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苏宁客服实训报告(实用17篇)篇一
最近苏宁易购的网上商城比较火,很多人来问苏宁易购怎么样,靠谱么?苏宁电器作为消费者最信赖的品牌之一,品牌价值达508亿,作为苏宁电器旗下的电子商务平台,苏宁易购也拥有了与生俱来的品牌信誉度和信赖感,在苏宁易购购物既能享受网购乐趣又能感受到苏宁安全、可靠的信誉保证。
苏宁易购的售后服务是它最大的优势之一已取消到该网页的导航。它底下有3000多个售后服务网点、连锁店,直接解决用户的售后服务问题。这就是以实体店为依托,发展网络平台的优势。其他的家电网站很难做到这点。
苏宁易购是苏宁电器网上商城,苏宁易购网于2009年8月18日全新升级,此次改版整合了全球顶级的资源优势,并携手ibm联手打造新一代的系统,建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区,全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站,旨在成为中国b2c市场最大的专业销售3c、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台,并正式更名为苏宁易购(/)。
我从b2c核心的几个方面上来比较一下:
首先来看苏宁的商品:毫无疑问,苏宁易购作为苏宁电器的网购平台,商品的来源和价格无疑是行业内最正规的,借助他们和商品供应商的良好的合作机制和采购价格,商品的售后服务无疑是最能得到保证的。这个我个人没有亲身经历,倒是,听一个家电的有名品牌的供应商说过,他们一般也不敢得罪苏宁出去的客户,苏宁的客户做不好了,他们在采购方面也过不舒服,现在产业链都是透明的,苏宁是做客户服务的,一直都在做会员服务和满意,而且他们对投诉很敏感,所以一旦商品服务做不好,看起来是各个商家的问题,实质都会影响到他们采购的供应链,这一点,我想苏宁电器,无论是实体店,还是他们网站的苏宁易购,起码在这一点上具有绝对的优势。
7和以旧换新来一起打价格,既然从价格上便宜不了多少,那享受以旧换新的话,不是便宜更多?晕死,这招比较狠呢!
google一下问题都有了,
其实苏宁可以改进它的订单系统,当用户下完订单时,只要客户付完款,或确定货到付款后,立即修改商品数量,如果商品没货了,立即锁定当前账单已取消到该网页的导航。
总结一下苏宁易购的优点和不足:
1品牌好,苏宁电器做到现在,一直是以品牌和服务取胜的,综合他们的销售和现在出现的问题来说,整体还是值得表扬的,尤其是他们的客服工作人,态度那个好,出了问题,骂死他们,态度依旧,闹的自己没脾气!不管时间上怎么样,最终苏宁易购都还是竟可能多的满足顾客要求的,解决问题的质量还是很高!
2同城配送能力:网购平台,脱离实体店的支撑,其实很难走下去的,对于苏宁易购来说,借助他们全国的实体店面的支撑,无论是店面检验产品,还是店面自提商品,都不会受空间的限制,网站下完单,就能到实体店去拿货验货,包括一些大家电,尤其是空调这种半成品,必须要有技术安装的过程,苏宁易购无疑是最具有优势的,今天买,明天就送,免费配送,免费安装,完全和在实体店买是一样的。速度和效率无疑是现在网购中最快的。
这是跑了和尚跑不了庙的电话有问题打过去他们的服务人员能随时跟上还有就是他们的在线客服网站上有的。最后就是他们的论坛他们这一点比其他网购的网站做的好不管什么问题他们都不会删帖工作人员都会在第一时间把问题给解决掉一直能有人维护不想其他网站反面的东西全部都删掉苏宁的论坛基本很公正其实这也反映了他们的心胸有问题不可怕重要的是解决不解决问题他们能公开问题本身就是苏宁对服务的公众监督的表现这一点其他网购网站应该学习一下。
我们电脑配置网再来摘录一些客户的评价:
1、网上苏宁的评价一直不怎么好,但是那款手机我真的很喜欢所以就冒险买了,效果是很不错的,是正品,他们家是用自已的物流,我们这里是小岛,进来必须坐船,他们本来说要让我坐船出去取,但最后还是送进来了,最值得一提的是,他们的态度真的好好噢,如果我们这边不是隔着海会更早到,整体还说还是很满意的,这是我的购物亲身经历,希望能帮得到你。
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2、送货速度很大进步苏宁易购一直在进步这就是我顶的原因哪怕它以前不好门店很多有保证客服mm很热心。
3、啊,这个才是苏宁自己的网站啊,昏倒。前一阵子我的笔记本坏掉了,要买新的笔记本,因为很多人说网上的价格比门店的价格还要便宜,我就想到苏宁易购和国美库巴上去看看,库巴没什么问题,但是我在百度搜易购的时候,易购网这个网站,他是一个价格比较网站,可以比较各种商品的价格,当时我还在想,咦,苏宁倒不打自己的广告,而是为消费者着想,把最低的成本信息也一起提供给我们,而且不仅是家用电器,其他东西也能比较,这点蛮好的来,原来是自己弄错了呀。赶紧到上面查查我当时买的笔记本as4741g-372g50mnkk的价格,完全一模一样的型号没有找到,但从历史回答记录来看,曾经出现过3308元的价格,555~我还是亏了200元,还买了个卡顿门的东东,欲哭无泪双脚跳。
师傅第一次来的时候说浴室需要改一下,然后就把墙上的镜子卸了。
再装,第2次的师傅非常好,大概装了快一个小时,服务真的很好,所有的收费清清楚楚。另外还送了条浴巾。后续的回访都非常及时,因此我对苏宁的印象非常好。
苏宁客服实训报告(实用17篇)篇二
实习主要内容:
首先,第一个阶段,也是所有实习生必备的阶段,进入公司的初期,由企业导师给我们进行了专业化的培训,由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务,主要针对业务知识进行了重点培训。
第二,在经过了为期两周的业务培训后,开始试上线,实习岗位为前台坐席,主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上,这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三,第三阶段的职位仍然是前台坐席,但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务,跟进了解邮政速递查询系统,把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门,使我们深入了解邮件在运输途中的操作,以及客户对邮政的意见和建议。
第四,根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围,我们开始了内部改革,即把邮件查询业务划给了11185服务热线,而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议,所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变,在大趋势引导下,我报名了投诉组的培训,接受更有挑战性的任务。
第五,两周的业务培训后,开始了投诉的工作,主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查,再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户,这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足,更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
实习收获与体会:
1、人际交往是生存的基础。纵观古今,人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物,其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中,通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之,如果剥夺其与人的交往机会,这个人的身心就会受到极大的伤害,甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件,也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的,可以毫不夸张的说,人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志,心态决定着人的工作状态与质量。在工作中,有些员工常常抱着一副事不关已,我行我素的态度,他们问自己最多的问题就是:公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知,这种态度与做法不仅给单位造成了损失,也同时扼杀了自己的进取心和创造力,于公于私都毫无裨益,贻害深远。没有根基的大厦,很快就会倒塌;没有踏实工作的心态,成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正,戒除浮躁,勤奋敬业,脚踏实地,抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身,多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上,无论什么工作,你如果能秉持一个良好的心态,真正积极的重视它,它都一定会带给你真正想要的一切——幸福,快乐,成功与荣耀。
大多数人都认为客服是很轻松的事,不就是接电话的么,其实接电话也是很考验人的,特别是经历了客服中心投诉组的人,每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂,而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量,都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案,所以一个良好的心态,也是自身发展的前提和保障。
3、学习,永无止境。在没有接触这个行业前,对于呼叫中心,似乎总是隔着一层面纱,甚至在初到公司时,对于自己要担负的责任也不是很了解,但经过这一个多月的实习,我们不仅对呼叫中心有了一定了解,更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术,例如条码技术,自动分拣技术等。然而,学到的东西越来越多,遇到的问题也越来越多,不论是在实习中还是以后正式的工作,我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事,像呼叫中心,每天都会有新的通知,让我们灵活掌握,以备不时之需。人生也是一样,总要为自己留条后路才不会走上绝路,学习是一条路,更是一种生活态度,是需要我们为之奋斗一生的事业。
所以,不论我们是不是还在学校,或者正处于人生中的哪个阶段,学习,应该是永恒不变的,只有不断学习,不断提升自己,才能达到作为一个人的人生目标,也才能更好更充分地实现自己的价值。
苏宁客服实训报告(实用17篇)篇三
1.季节在变,选择不变。
2.海尔空调,永创新高。
3.给你理想的温度。
4.格兰仕——谱写家中温馨故事。
5.格兰仕,让世界更精彩。
6.格兰仕,品味创意生活。
7.感受春风魅力,演绎时尚生活。
8.感受爱的温度。
9.多一分宁静,多一份温情。
10.东西南北中,时尚选春风。
11.激活未来,承载你的梦想。
12.火焰山电器好,又节能又环保。
13.火焰山电器,温暖之源。
14.有你,我的世界不一样。
15.用咏春中央空调,春天永相伴。
16.想怎么享,就怎么想——格兰仕。
17.享受品质,感动生活。
18.无论春夏秋冬,春风在我心中。
19.沃丰日光空调源,四季如春福康安。
20.我的空调我做主,万元空调抱回家。
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苏宁客服实训报告(实用17篇)篇四
单位名称:地址:
联系电话:
类型:中小企业。
二、实习岗位基本情况。
实习岗位:淘宝商城______旗舰店客服。
工作任务:售前、发货、打包、售后。
三、实习目的。
选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程,如果不及时的参加社会实践,将会与行业脱节。
就拿淘宝平台来说,今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变,会出现很多新的运营规则、运营工具。
这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识,在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践,完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解,了解更多的付费推广,熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识,更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容。
每天9点半打开电脑,登上客服旺旺,等待客户的咨询,一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们,了解产品的详细属性及折扣活动情况,客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释,网上购物虽是很方便,但由于看不到商家与商品,诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒备也是很有学问的,我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的,因此在回复客户的凝问时,必须准备明了的解释,这一过程是十分重要的,出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。
给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新的认识。
打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单。查看已付款等待发货,看一下有没有特别需要再次备注的,根据签约快递公司提供的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜,备注出来,必须细心,避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点,挑好货包装好以后,在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲,您好,您的物品已发货,__快递公司___运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对我们五分的好评与支持哦”。
处理售后,耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表,根据问题严重情况,进行分类,按时间先后循序处理。补发货物,及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单,安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货,也要及时的拆开验货,与顾客联系。
五、实习体会与收获。
经过这次的实习,我对于我客服的工作也更加的熟悉,回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
(一)责任心。
其实刚到公司的时候,我们并没有意识到工作要细致,每一天到货发货都要清点货物,直到有2天连续发生丢失货物,我们才意识到,工作一定要细致,每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼,把工作做仔细。每天清点货物,可以更好的降低丢失货物的情况,我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校,在学校或许我们哪里做错了,老师会指出来让我们改正,也不会去批评我们什么,都很理解包容我们。但是,在企业实习,都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度,我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候,才会觉得什么叫责任,责任是这么重,所以,我们也要对于工作越来越谨慎。
(二)吃苦耐劳。
宋庆龄曾说过,“知识是从刻苦劳动中得来的,任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服,其中我即当是售前客服,又当是发货员,要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人,常常笑对我说,小小个子还真男人!虽然在实习里,我的手臂粗了,有肌肉了,我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候,说“这个细小的伙子,蛮有力气啦”!其实,我是在咬着牙,对自己说加油!硬撑!
(三)学会坚持,给自己寻找目标。
每当出现售后问题时,总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多,就有越多的售后问题。
每每出现售后问题,顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服,必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作,内容丰富。有点辛苦,很充实。把以前没做过的事情都做了一遍,每天的内容基本相同,时间一久,或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了,我一直在给自己找目标,经常给自己一些考验,我最快时间处理一个售后需要多少时间,最快打一个包需要多少时间,客户咨询回应速度是多少秒,等等!这样让自己变得有动力,每完成自己的目标的时候会特别有成就感。
苏宁客服实训报告(实用17篇)篇五
1.畅享安心网购,尽在苏宁易购。
3.苏宁“易”起来,生活“购”精彩。
5.享受创意生活,选择苏宁易购。
6.安心网购,苏宁易购。
7.苏宁易购,品质,成就幸福生活。
8.信赖苏宁,无忧网购。
10.苏宁易购,让生活轻松e点。
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苏宁客服实训报告(实用17篇)篇六
矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁服务品牌。
苏宁人才观。
人品优先,能力适度,
敬业为本,团队第一。
苏宁员工职业道德。
维护企业利益,严禁包庇纵容,
结交往来礼物,严禁索贿索酬,
做人诚实守信,严禁欺瞒推诿,
做事勤俭节约,严禁铺张虚荣。
制度重于权力,
同事重于亲朋。
苏宁经营理念。
整合社会资源,合作共赢,
满足顾客需要,至真至诚。
苏宁竞争观。
创新标准,
超越竞争。
苏宁精神。
执著拼搏,
永不言败。
苏宁营销人员行为准则。
待人热情礼貌,切忌诋毁同行;
谈吐有理有节,切忌独断独行。
苏宁价值观。
做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享。
树家庭氛围,沟通、指导、协助,责任共当。
苏宁管理人员行为准则。
管理就是服务,切忌权力本位;
制度重在执行,切忌流于形式;
奖惩依据结果,
苏宁服务人员行为准则。
微笑发自内心,切忌虚情假意;
服务细微入致,切忌敷衍了事;
技能精益求精,切忌得过且过。
苏宁—中国商业的领先者。
苏宁云商1990年创立于中国南京,是中国商业的领先者,国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一,中国最大的商业零售企业。
7月,苏宁云商(苏宁电器(002024))在深交所上市,成为国内首家ipo上市的家电连锁企业,连锁网络覆盖海内外600多个城市,中国香港和日本东京、大阪地区,拥有1600多家店面,海内外销售规模2300亿元,员工总数18万人,先后入选《福布斯》亚洲企业50强、全球大企业中国零售业第一,中国民营企业前三强,品牌价值1052.35亿元。
-至今科技转型智慧苏宁。
2013-1212月26日是苏宁成立23周年的庆典日,沿袭一贯“公益庆生”的传统,当天在苏宁总部及全国各地分公司同步开展了公益捐赠及阳光行活动,与往年不同的是,今年除了捐赠3695万元、开展“阳光1+1”社工志愿者行动外,还将互联网转型运用到了公益事业创新上,并邀请全国权威公益机构、知名专家举办主题为“网聚仁的力量”的“企业公益论坛”,探讨公益创新与互联网的融合之道,并发出了1000万元捐赠的苏宁猜想。2013-1111月19日,“苏宁美国研发中心暨硅谷研究院”隆重揭幕,苏宁董事长张近东正式宣布其全球首家海外研究院开始运行。苏宁硅谷研究院将着眼于融合线上线下o2o模式,聚焦于智能搜索、大数据、高性能计算、互联网金融等领域的前沿技术研究。
2013-1010月28日,中国领先的视频媒体pptv聚力与苏宁云商、弘毅投资在北京联合宣布,苏宁和弘毅将以4.2亿美元的公司基准估值联合战略投资pptv聚力。pptv聚力在引进新的战略投资者之后,将大大加强其在资金和战略资源方面的行业领先优势,加速视频行业格局的演变。
2013-099月12日晚,苏宁开放平台战略通报暨平台联盟大会在北京水立方盛大举行,苏宁高管团队集体亮相,近千商户、媒体、行业专家和投资者共同见证了苏宁开放平台的发布。前期十万全球征集平台命名也揭晓了答案——“苏宁云台”,寓意苏宁云商开放平台。2013-066月8日,苏宁全国所有苏宁门店、乐购仕门店销售的所有商品将与苏宁易购实现同品同价,这是全国首例大型零售商全面推行线上线下同价,此次价格一致是苏宁多渠道融合的重要一步,标志着苏宁o2o模式的全面运行。
2013-初,苏宁正式公布新模式、新组织、新形象,标志着行业革命性的“云商”模式全面落地,开启了跨越式发展的新征程。
2012-1212月29日,苏宁全球第一生活广场南京新街口expo超级店正式开业,凭借全新经营模式和服务体验,提前引爆元旦购物热潮,受到众多消费者的追捧,迎来元旦黄金周的“开门红”。
2012-1212月26日,苏宁延续“公益庆生”传统,举行大型公益捐赠及员工志愿者服务活动,向中国扶贫基金会、中国宋庆龄基金会、江苏省慈善总会等公益机构捐赠4140万元,开展以扶贫助教为主的公益慈善活动。
2012-1212月3日,苏宁召开发布会,正式推出全新一代实体零售门店——苏宁地区旗舰店。2012-11徐州物流基地项目施工完毕,并正式交付使用。
2012-10苏宁联合各大高校、人力资源专家、咨询公司、主流媒体举办“大学生择业暨企业人才培养高峰论坛”,会上,基于90后大学生的特点和新十年发展战略,苏宁正式发布与科技化、多元化、国际化新苏宁相匹配的人力资源战略:未来苏宁将坚持价值共享、创新激励机制,打造一支知识型、专业型、开放型人才团队,并继续通过校园招聘、自主培养方式培育事业接班人。
2012-099月25日,苏宁并购红孩子媒体通报会在南京举行。苏宁拟出资6600万美元或等值人民币收购红孩子公司,承接“红孩子”及“缤购”两大品牌和公司的资产、业务,全面升级苏宁易购母婴、化妆品的运营。这是苏宁在电商领域的首次并购,对于苏宁“超电器化”经营和苏宁易购品类拓展、精细运营、规模提升具有重要意义,也拉开了电商行业整合大幕。2012-088月25日晚,“创新转型,再造苏宁”2012苏宁之夏大型文艺晚会在集团总部绚丽上演。
2012-066月28日,世界品牌实验室在京发布了(第九届)《中国500最具价值品牌》榜单,苏宁品牌价值由去年的728.16亿元升至815.68亿元,连续6年蝉联中国商业零售第一,持续领跑行业。
2012-055月13-15日,20(第七届)中国零售商大会暨展会在江苏昆山国际会展中心召开。苏宁以1947亿元的销售规模连续第三年荣登榜首,再度领跑中国零售业,是中国最大的零售企业。
2012-044月23日,“云集苏宁,易购天下”苏宁易购总部基地奠基仪式在集团总部隆重举行,国家工信部、商务部等主管部门,江苏省、南京市各级政府,全球供应商、互联网与it领域、金融界、投行、规划设计、传媒等各界合作伙伴共700多人参加,共同见证世界级电子商务总部建设的启动。
2011。
2011-1212月31日,苏宁旗下中国首家乐购仕生活广场(laoxlife)在南京正式开业,标志着苏宁在国内的“双品牌战略”正式落地。随后,乐购仕生活广场全面入驻北京、上海、广州、深圳等城市。今后,乐购仕中国将全力开拓中国市场,实现5年内在25个主要城市开设150家乐购仕生活广场的中期目标。
2011-1212月26日,苏宁喜迎21周岁生日,向中国扶贫基金会“筑巢行动”、“溪桥工程”,上海真爱梦想公益基金会“梦想中心”、江苏省慈善总会共捐赠4000万元扶贫助困,“苏宁阳光情暖中国”1+1阳光行社工志愿者行动在全国222个城市温情上演,度过了一个有意义的生日。
2011-1111月11日,苏宁总部基地启用暨全球供应商大会隆重开幕,苏宁向全球500余家家电供应商及合作伙伴阐述了新十年规划与实现战略,打造现代商业服务平台。
2011-066月29日,世界品牌实验室发布“(第八届)《中国500最具价值品牌》”榜单,苏宁电器品牌价值升至728.16亿元,继续蝉联中国商业零售第一。
2011-1121世纪中国最佳商业模式创新奖(21世纪中国最佳商业模式评选组委会)2011-10中国管理模式杰出奖卓越运营奖(中国管理模式杰出奖理事会)。
2012-11“最具全球竞争力中国公司20强”颁奖盛典在天津举行,苏宁凭借突出的国际化发展、成功的全球化市场拓展路径成为唯一一家上榜的零售企业,这也是苏宁连续第三年获此殊荣。
2012-11由《中国经营报》、中国社会科学院工业经济研究所联合主办的2012中国企业竞争力年会在北京举行,苏宁凭借引领行业的创新商业模式、积极承担社会责任而获评“2012年卓越表现奖”。
2012-11中国连锁经营协会举办成立15周年庆典并颁发中国连锁业突出成就奖、中国连锁业成就奖等奖项,集团在此次评选中共获得“中国连锁业突出成就奖”、“2012ccfa员工最喜爱的公司”、“ccfa金牌店长”等三项大奖。
2012-11《财富》中文版近日发布“2012年最具创新力的中国公司”榜单,苏宁电器等25家公司成功入选。作为零售业唯一代表,苏宁连续三年入选榜单。
2012-10由二十一世纪传媒和全球著名咨询机构interbrand共同举办的第八届“中国最佳品牌建设案例评选”结果在上海隆重揭晓,苏宁易购以“苏宁科技转型的电商品牌战略”荣膺“第八届中国最佳品牌建设案例”奖。
2012-10中国连锁经营协会举办成立15周年庆典并颁发中国连锁业突出成就奖、中国连锁业成就奖等奖项,苏宁共获得“中国连锁业成就奖等奖项,苏宁共获得“中国连锁业突出成就奖”、“2012ccfa员工最喜爱的公司”、“ccfa金牌店长”等三项大奖。
2012-09全国工商联在北京公布2012中国民营企业500强名单,苏宁以1947.34亿元的营业收入位列榜单第三位,这也是连续第7年名列该榜单前三甲。
张近东,1963年出生,苏宁董事长、全国政协委员、中国民间商会副会长。
1990年苏宁创立于江苏南京,目前已成为中国最大的商业零售企业,名列中国民营企业前三强。20销售规模突破2300亿元,员工18万人,在中国大陆600多个城市开设了1600多家连锁店,品牌价值达956.86亿元。
发展过程中,张近东带领企业先后开创了“自营服务”、“3c+模式”、“后台战略”、“智慧苏宁”等一系列经营管理创新模式,由于企业经营出色、积极履行社会责任,苏宁经营管理案例被录入多所知名大学商学院管理教材。
张近东及苏宁积极重视社会责任的履行,除积极承担产业发展、吸纳就业、依法纳税等责任外,还积极投身社会公益事业。,张近东个人捐赠5000万元支援汶川抗震救灾,创下当时个人捐赠之最。多年来,苏宁累计公益捐赠也已超过7亿元。
苏宁客服实训报告(实用17篇)篇七
客服是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。实习报告就是一种公布式的报告,可以说是展示自身实习收获成长的重要报告。你是否在找正准备撰写“企业实训报告做客服的实习报告”,下面小编收集了相关的素材,供大家写文参考!
进入大学快2年啦,真正的实习其实已经有2次啦,第一次在苏宁,这一次在支付宝,但是工作都是同一个种类——客服,我的理解就是无条件为来电的顾客服务,你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客,在交谈的过程中,你必须是客气,耐心,亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习,我发现自己并不适合那种静坐在办公桌,虽然我热衷与交谈,我觉得沟通是交流的最好的方式,是桥梁。拉近彼此的距离,但是我似乎不喜好听声交谈,我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通,根据对方的语速,根据对方的语气,来判断,臆测对方的表情变化,我想这样的工作更适合腼腆型的人,这样似乎更能发挥这类人的优势。
一般来说不害羞的人,一般都是有那么点大大咧咧,那么其实这类在做客服时,他的情绪就不那么好克制,语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会,一个充满在各种交流方式的社会,再加上网络世界的不断发展,人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事,那么随之而来有很多的问题就摆在那,那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大,这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦,做一个合格的客服其实真的很难,一个合格的客服,必须了解的事情太多,企业内部的,企业外部,与企业有着密切联系的,相关的业务知识,当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的,起码的口齿清楚,专业的用语规范,亲切的回答,很好的语言组织能力,我想这个就是一个客服必备的。
我以为,要做为一名合格的客服员,在工作中应该具备良好的心理素质,沟通及应变能力,高度的责任感和荣誉感、产品专业知识,产品专业知识是我们工作的基石,这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户,为其提供咨询服务、接受用户投诉等等,特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识,了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一,只有真正的了解产品及用户的需求所在,熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,从投诉流失中吸取教训,维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。
总而言之,客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的题目,客户服务也是一个关键环节。
第一天到联通公司实习的时候,我的指导老师带我熟悉了下工作环境,说明了下公司的规章制度,还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习,我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单,我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销,推荐客户办理联通公司的彩铃业务,这让我很有压力,我开始以为电话客服就是打打电话,和客户保持良好的关系,并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术,在一片永久的业务下,要如何去和客户沟通,都是值得我们去思考的,在实习中积累经验,用于实践中,提高自己的业绩和工作效率。
经过几天的培训,我已经能够正式上岗了,我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块,实习中要注意自己的语气和语言,对于这个行业,最看重的就是语言的表达,也就是说话的艺术,首先一定要注意正面的语言表达,不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅,一语道出重点,要知道,客户可能没时间听你多说,所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说,在业务介绍中要明白我们的身份,我们是联通公司的实习电话客服人员,要时刻注意企业形象,还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后,就很好做了。
慢慢的经过我对业务的熟悉,和自己不断的努力,以及同事和领导们的帮助,我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可,可以说这次的电话客服实习是满载而归,我要特别感谢大家对我的帮助。
这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的,在这次的实习中,我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理,是一次让我受益匪浅的实习经历。
苏宁客服实训报告(实用17篇)篇八
对于如今就业竞争那么激励的市场中,想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事,况且对于一个还没有毕业,而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事,但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的。
虽然未来的路谁也无法预料,但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的。当然,当我在网上投了大量的简历,也到实地那里面试了好多家,可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属,虽有失意,但最后在我的沉着、冷静、自信地面度,最后我找到了一份适合我的工作,而且与我的专业息息相关的——网络客服。
2)脚踏实地,从小事做起。
万事开头难,做事情是不由得你随随便便就能成功完成,必须脚踏实地地干实事,单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行,别人是不会认同你的,相信你的。所以,在实习当中,不要因为自己的有学历,就可以要干大事,小事就不足为之一提的感觉。必须要一步一个脚印地学习,请教别人,把一个个问题解决,把一件件的事情做好。事情虽小,也要做出实效。要不,连一个打扫卫生的职位,别人也不会请你。
3)专著认真,注重细节。
专著认真,注重细节,在实习过程中,我深刻地体会到这一点的重要性。认真的态度可以体现在细节中。就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生,更要做到这一点,特别是在业务的这一块工作的。
我也是因为这一点,让我受到了教训。为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户,他只询问了我几个简单的问题就订购了,留好了电话、姓名和住址给我,可当我给我们公司的电话给他时,我却发错了号码,直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话,第二天打电话过去我才发觉,客户非常怀疑我们的网站是否真的,也非常生气,后来我给客户道歉,并答应客户免费送一些小礼品,也无补于事了。因为客户认为这事情好大因素都是我的问题,觉得我做事情马马虎虎,不放心与我合作!所以,这个订单失去了。
通过这件事情,我认识到自己的错错误,改进自己的工作态度。不能再像在校的时候,犯错还可以纠正,现在所做的是不能儿戏,出了差错,就会丧失机会,有关于自己本身的生存,公司的命运。也让我明白了,做事一定要认真。认真的态度,可以从细节上体现,比如,与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微不足道的动作,足以让客户感受到你的认真,那自然而言就愿意与你合作了。
4)重复事情,持之以恒。
从事网络客服这项工作,虽然是坐在办公室里面,像个白领一样,但是要你天天12个小时都要面对这电脑,打电话,在同一个地方,面对同样的一些人,时间一长,你就会感觉到这样的生活很枯燥,特别是我们这些刚走进工作的毕业生,不习惯,这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一。其实不管做什么工作,干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的,只是刚刚开始时有热情是远远不够的,我们需要的是持之以恒。怎样做到,就需要我们在平淡中寻找快乐,自己给自己找一些有趣的事情做。
就我做网络营销来说,每天都要看网站上更新的内容并记牢,接待网客,核实订单,提交订单,接听电话,解决售后问题。这些的工作,时间一长,也会成为很枯燥的事情。我就是那样的在工作久了以后,就开始产生了厌倦,刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。可是,工作可不是任你想做就做,想不做就不做的,这时候,就要考验了我们的耐心、毅力。能持之以恒的话,这些工作将会带给你丰富的经验,会成为一种习惯。不能坚持,只能辞呈,换新环境,新工作,到头来,都是一个新人。
5)要学会在工作中自我肯定和自我否定。
在大学期间我曾在社团待过两年,为把工作做到完美,对自我采取了否定,目的是激励自己下要做得更好。而现在工作了,每天都要追求业绩。经理曾说过:“有顾客进来我们的网站询问,那就表示她有这个需要,而你不能说服她购买,那就是你的沟通能力还欠缺,还需要更加努力。”经过这次实习,我深深地体会到工作的那种压力以及紧张,今天也你会接到很多订单,但难保明天你一单也没有,所以,做这个销售这个行业,你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定,只有这样,你才能更加好的面对明天。对于我自身而言,一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情,对自己失去信心,所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心。
6)不能带自己的情绪,始终微笑工作。
工作不能带情绪,这一点是我们上司经常强调。现在,开发客户都不用实地面对面地联系,可以利用电话、网络等手段。可是这不并意味着,工作带情绪就没有影响工作了。
其实,无论哪种哪种方式需找客户,情绪都会很大程度影响工作。据了解,阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子,对着镜子微笑地打电话。这个方法可以有效地解决这个问题。有时候,我无意中就会带情绪工作,特别是打电话,自己的情绪也会波及到对方,所以工作效率很低。自己心情好了,多微笑,觉得对方也会好聊点,遇到的拒绝的情况会少一点。
在工作中,一定要学会调节自己的心态,要保持积极向上,让自己带微笑工作。一切皆有可能,遇到困难,千万不能埋怨,消极,这样子,只会自己更累,没心情去做,失败率会更高。冷静下来,想想怎么解决问题的方法,因为人脑是灵活的,问题是固定的,相信问题总会有解决的办法。带微笑工作,也会给自己周围的人带来好心情。
7)网上做生意不容易。
现阶段,电子商务在人们的心中也普遍传开了,不再是什么新鲜的事情。虽然很多人都投进这个网里,但是,做生意谁都知道要冒风险,为了控制风险,保守一点,人们都不太愿意直接在网络上交易,特别是中国人的性子就是要谨慎行事,有很多的顾虑,担心受骗,而且,现在的老板级的人物大多是60、70后的人,他们不太相信网络交易这种方式,这是一方面。另一方面,有了网络,产品的价格太过于透明了,很多客户先向你询价,然后,就在没有回音了。有时候,要等一个星期甚至更长时间,才能等到客户向你下单。
不过,经理也说过,人类是很多时候购买东西都是冲动型的,如果当你能说服她,那么这个单子也许是很简单地拿下,虽然网上生意不容易,但只要有信心,我们的未来还是很光明的。
苏宁客服实训报告(实用17篇)篇九
近期,我参与了安踏客服实训报告的学习课程。在这个过程中,我获得了很多的理论知识和实际操作经验,对于如何更好地进行客户服务以及解决问题有了更深入的了解。以下是我对于安踏客服实训报告的心得体会。
首先,通过安踏客服实训报告,我了解到客户服务的重要性。在实训报告中,我们学习了如何与客户沟通、如何解决客户问题以及如何提升客户满意度。这些都是关乎企业形象和长期发展的重要因素。一家公司的成功离不开良好的客户服务,只有通过优质的服务才能赢得客户的信任和口碑。因此,作为一名客服人员,我们需要时刻保持服务意识,以客户为中心,始终将客户利益放在第一位。
其次,在安踏客服实训报告中,我学会了如何主动倾听客户需求。很多时候,客户在与我们沟通时会表达出对产品或服务的不满意,这时候我们需要耐心倾听,并尽最大努力满足客户的需求。通过实践和指导,在安踏客服实训报告中,我学会了主动倾听客户的需求,并且通过与客户的互动,准确掌握客户的需求并给出相应的解决方案。这种主动倾听的能力在实际工作中非常重要,它能有效地提高客服人员的工作效率和服务质量,也可以提高客户的满意度和忠诚度。
第三,在安踏客服实训报告中,我深刻认识到客户投诉是一种宝贵的机会。当客户面临问题或者不满意的时候,他们会通过投诉来表达自己的看法和需求。客户的投诉不仅仅是一种反馈,更是公司改进和进步的机会。因此,在面对客户投诉时,我们不应该回避或者对待不认真。相反,我们应该积极对待,虚心倾听并尽力解决客户的问题。通过实践,我明白了解决客户投诉的重要性,这不仅能解决当前问题,还能改进公司的服务体系,提升整体的竞争力。
第四,在安踏客服实训报告中,我充分认识到精细化管理在客户服务中的重要性。实训报告中我们学习了通过建立完善的客户数据库、加强对于客户反馈的分析和归纳、以及提供个性化的解决方案等方法来实现精细化管理。通过这些方法,我们可以更好地了解客户需求,预测客户行为,提前做好相应的准备,提供更优质的服务。这种精细化管理不仅能提高工作效率,节约成本,还能提升客户满意度,增加客户的忠诚度,有效提升公司的竞争力。
最后,在安踏客服实训报告中,我体会到了团队协作的重要性。在实践过程中,我们需要与其他同事紧密合作,在面对客户问题时相互支持、相互帮助。通过团队的协作,我们可以更好地解决客户问题,提供更高效的服务。团队协作不仅能够激发每个成员的潜力,还可以促进大家的共同成长和进步。作为一个团队,只有相互信任、相互支持,才能在客户服务中取得更好的成绩。
总之,通过参与安踏客服实训报告的学习课程,我对于客户服务有了更深入的了解。学会了主动倾听客户需求,认识到客户投诉的重要性,理解了精细化管理的优势,以及体会到了团队协作的重要性。这些都将对我今后的工作产生积极的影响,我将努力将这些理论知识和实践经验应用到实际工作中,为客户提供更好的服务,并为公司的发展做出贡献。
苏宁客服实训报告(实用17篇)篇十
客服是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。实习报告是描述记录实习过程和结果的文体,是反映学生毕业实习完成情况的一个主要内容。你是否在找正准备撰写“网购客服实习实训总结报告”,下面小编收集了相关的素材,供大家写文参考!
我以为,要做为一名合格的客服员,在工作中应该具备良好的心理素质,沟通及应变能力,高度的责任感和荣誉感、产品专业知识,产品专业知识是我们工作的基石,这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户,为其提供咨询服务、接受用户投诉等等,特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识,了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一,只有真正的了解产品及用户的需求所在,熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,从投诉流失中吸取教训,维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。
总而言之,客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的题目,客户服务也是一个关键环节。
进入大学快2年啦,真正的实习其实已经有2次啦,第一次在苏宁,这一次在支付宝,但是工作都是同一个种类——客服,我的理解就是无条件为来电的顾客服务,你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客,在交谈的过程中,你必须是客气,耐心,亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习,我发现自己并不适合那种静坐在办公桌,虽然我热衷与交谈,我觉得沟通是交流的最好的方式,是桥梁。拉近彼此的距离,但是我似乎不喜好听声交谈,我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通,根据对方的语速,根据对方的语气,来判断,臆测对方的表情变化,我想这样的工作更适合腼腆型的人,这样似乎更能发挥这类人的优势。
一般来说不害羞的人,一般都是有那么点大大咧咧,那么其实这类在做客服时,他的情绪就不那么好克制,语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会,一个充满在各种交流方式的社会,再加上网络世界的不断发展,人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事,那么随之而来有很多的问题就摆在那,那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大,这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦,做一个合格的客服其实真的很难,一个合格的客服,必须了解的事情太多,企业内部的,企业外部,与企业有着密切联系的,相关的业务知识,当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的,起码的口齿清楚,专业的用语规范,亲切的回答,很好的语言组织能力,我想这个就是一个客服必备的。
第一天到联通公司实习的时候,我的指导老师带我熟悉了下工作环境,说明了下公司的规章制度,还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习,我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单,我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销,推荐客户办理联通公司的彩铃业务,这让我很有压力,我开始以为电话客服就是打打电话,和客户保持良好的关系,并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术,在一片永久的业务下,要如何去和客户沟通,都是值得我们去思考的,在实习中积累经验,用于实践中,提高自己的业绩和工作效率。
经过几天的培训,我已经能够正式上岗了,我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块,实习中要注意自己的语气和语言,对于这个行业,最看重的就是语言的表达,也就是说话的艺术,首先一定要注意正面的语言表达,不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅,一语道出重点,要知道,客户可能没时间听你多说,所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说,在业务介绍中要明白我们的身份,我们是联通公司的实习电话客服人员,要时刻注意企业形象,还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后,就很好做了。
慢慢的经过我对业务的熟悉,和自己不断的努力,以及同事和领导们的帮助,我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可,可以说这次的电话客服实习是满载而归,我要特别感谢大家对我的帮助。
这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的,在这次的实习中,我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理,是一次让我受益匪浅的实习经历。
苏宁客服实训报告(实用17篇)篇十一
随着社会的发展和进步,大学生就业压力逐渐增大。为了提高大学生的就业竞争力和实践能力,许多大学纷纷开设了相关职业技能培训课程。作为这样一门实践课程之一,大学客服实训为学生提供了锻炼自己与他人沟通能力、学会处理各种问题和培养专业服务技能的机会。在这次大学客服实训中,我深刻领悟到了沟通的重要性,坚定了要加强自己团队合作意识和综合能力提升的决心。
首先,大学客服实训让我深刻认识到沟通的重要性。擅长沟通是一名优秀的大学客服人员所必备的基本素质。在课程中,我学到了利用各种沟通技巧与顾客进行有效的沟通。从起初的紧张到后来的流利自如,我明白了一个真理:沟通是互相的,不仅仅需要我们清晰明了地表达自己,更需要我们倾听、理解以及及时解决他人的问题。通过与同学们的互动和与顾客的交流,我渐渐地学会了倾听他人的需求和态度,更能主动地给予解决措施,使得顾客得到了及时的帮助和满意的答复。
其次,大学客服实训让我认识到了团队合作的重要性。当今社会普遍重视团队合作意识,而大学客服实训课程正是锻炼学生团队合作能力的好机会。在实训过程中,我们被分成了小组,共同面对各种问题和情景。通过分工、协作以及相互帮助,我们才能更好地完成任务。在团队合作中,我学到了尊重他人意见、充分发挥自己所长,以及不断反思总结的重要性。只有将各自的力量与优势结合起来,我们才能取得更好的成果。
再次,大学客服实训让我明确自己综合能力的不足之处,以及提升综合能力的重要性。大学生涯是培养学生全面发展的黄金时期,在这个阶段,我们不仅要追求学科知识的扎实,更需要注重综合素质的培养。进行大学客服实训,我深感虽然我在某些领域可能颇有经验,但在另外一些领域却相对薄弱。比如,我擅长语言表达和沟通,但在解决问题能力方面需要进一步提升。因此,我明确了自己需要加强的综合能力,并制定了相关的提升计划。未来,我将积极利用课外时间,提高自己的综合实践能力,使自己更具竞争力,更有能力面对未来的就业挑战。
最后,大学客服实训也让我对未来的职业规划有了更深的思考。通过这次实训课程的学习,我对客服行业有了更加全面和深入的了解,同时也清楚了自己的兴趣和优势所在。我意识到我对与人沟通、解决问题、处理突发状况等方面有一定天赋,并且喜欢通过自己的专业知识与技能来帮助他人。因此,在大学客服实训的基础上,我准备进一步深入学习相关知识和培训,将客服工作作为自己未来的职业方向,并为此做好充足的准备。
总而言之,大学客服实训课程为我提供了一个宝贵的学习机会,让我深入体验到了沟通的重要性,增强了团队合作意识和综合能力,并对未来的职业规划做出了更加明确的思考。我相信通过不断的学习与实践,我一定能够成为一名优秀的大学客服人员,为社会做出应有的贡献。
苏宁客服实训报告(实用17篇)篇十二
本人,毕业于xx大学,于20xx年x月x日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。
工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。
思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
苏宁客服实训报告(实用17篇)篇十三
客服实训是许多大学生走向社会的第一步,是一个学生了解企业运营、了解客户需求、提高沟通能力的机会。在经历了一次次的客服实训,我深深感受到了客服工作的不易,同时也体会到了客服工作的重要性,这里,我愿意分享我的客服实训心得和体会。
第二段:理论知识的学习和理解。
在客服实训之初,我们进行了一系列的理论学习和专业知识的培训。我深深感受到了专业知识对客服工作的重要性。只有了解产品或服务的所有细节,我们才能够更好地向顾客介绍,为顾客提供更加满意的服务。同时,在学习专业知识的过程中,我也感受到了理论知识和实践操作的巨大差距,为了更好地完成客服工作,我们需要进行大量的实践操作。
第三段:实际操作的经验积累和提高。
在实习期间,我们需要面对各种不同类型的顾客,从而学习到了解决不同类型的情况时的技巧和方法。同时,我们也要学会大量的基础工作,例如清点库存、准确提供顾客资料等,从而为顾客可靠的服务奠定一个稳定的基础。其实,客户的需求各异,他们体验的好坏与客服的反应速度、服务态度、专业知识密切相关,而我们需要学会从不同的角度去为顾客思考,从而为顾客提供最优质的服务。
第四段:团队协作的重要性。
作为客服人员的一员,我们需要与团队成员协作,才能够更加有效地完成工作。在实习期间,团队共同出现一系列挑战,我们共同面对。在这个过程中,大家相互扶持、鼓励,最终解决各种问题。在这个过程中,我们也学会了领导能力,并发掘自身的长处和优点。只有团队协作,我们才能更好地完成我们的工作。
第五段:总结。
通过这次客服实训,我学到了很多关于客服工作重要性的事情。例如,专业知识、实践操作经验、大量的基础工作、团队协作。面对顾客时,我们需要根据顾客的不同需求,提供个性化的服务。在工作中,我们还需要承担一定的责任,处理突发事件、解决问题,并积极反馈意见和建议。这次客服实训,是我学会了更加深入理解与赞赏客服工作中的各个方面,亦让我更具备了一个合格的客服人员的基本素质和理念。
苏宁客服实训报告(实用17篇)篇十四
20__年_月—20__年_月。
三、实习地点。
__公司。
四、实习部门或岗位。
电话营销部门的话务员。
五、实习内容和过程。
一培训我在__公司实习期间,有一个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训,包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点,也是个难点,对于我这样从未接触过这一行的人来说,联通的业务知识简直就是经书,可是没办法,不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里,光是基础知识我就抄了一大笔记本,再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务,我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背,简直太恐怖了,可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人,所以一点都不敢疏忽,继续在整理笔记,寻找材料重点,互相讨论,甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然,在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新,网络上包涵了更多更新的重要资料及数据,我们除了练习操作一些界面外,还要搜索更为详细的信息。在这方面,作为新一代的大学生,我们还是很有优势的,而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里,我们满怀热情,无时无刻不在期待着上机工作的那一天!
上班的第一天,我刚踏进机房的门,未见其人,先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台,首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位,整齐的排列在大厅里,每个位置上摆放着电脑设备,话务员小姐们都戴着耳麦,对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘,呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中,却没有一丝慌乱,虽然每个人都在争分夺秒,但一切仍井然有序,之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。
我坐到自己的位置上,打开电脑,启动每个界面后,很庄重地把耳麦戴上了,仿佛正开始一项很神圣的工作,正了正话筒后,马上迎来了第一个电话,是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴,因为这项业务的操作是最简单的,所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏,在确定她没有遗漏的留言之后,随着这个用户的一声“谢谢”,我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音,一股成就感油然而生,但我还来不及平复这激动的心情,电话已经接二连三的打了进来。
作为一名合格的话务员,除了普通话要标准、业务熟练外,还必须使用礼貌用语,保证语音的甜美热情,以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话,一般来说,话务员是不可以自己挂机的。
在工作中,我遇到的用户大部分都是彬彬有礼,通情达理的,所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺,有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次,我接到了一个电话客户,这个用户也许是个脾气急躁的人,没等我的服务用语说完,他已经迫不及待地破口大骂了,责骂我服务不到家,甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户,并且让人如此无理大骂,我心里非常难受,甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的,所以我控制住情绪,保持好语音语调,耐心同他解释清楚,最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时,除了懂得应变以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节,以免影响后来的工作。
随着时间的推移,我渐渐地发现,虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已,但是通过一支细细的麦管,我却可以接触到社会上各式各样的人,同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前,忽然打开了一个缤纷的世界,我用心地为这个世界工作着,而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我,影响着我的所有情绪。但无论如何,情绪归情绪,哀与怒只能是放在心里的,我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。
还记得内训时,班组长对我们说:“你们很努力也很优秀,但却仍欠专业。在语音包装上,虽然需要语音甜美,但更注重的是吐字清晰,言无歧义。在受理业务时,并不是用户说什么就要答什么如此简单的,还需要学会主动服务,主动引导用户。还要针对不同的用户,采取不同的技巧来进行沟通,并保持和颜悦色,让用户听到你们的微笑。同时,可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理:把自己当成别人,把别人当作自己!”刚开始,我对此不以为然,但是通过工作的实践,也逐渐悟出其中的要义了。
六、实习体会和收获。
经历3个月的话务实习终于结束了,我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率。在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅。
第一,在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率。像在平常我的工作中,不同的服务对象,我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的。
第二,在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较外向的的,擅长主动和别人交流打交道,但是在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内,因为我是女生比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,不能快速学习到工作经验。通过实习我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动。大家提出的对待提高业务效率的办法,也让我受益匪浅。
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
第三,工作时一定要一丝不苟,认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误。
本次实习3个月不算长,而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟,实习已经快结束,我也该开始新的生活在不多的大学生活里,我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注,未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。
七、对母校的感谢。
首先衷心感谢老师辛勤教育与培养,以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会,希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好!
苏宁客服实训报告(实用17篇)篇十五
客服是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。实习报告就是一种公布式的报告,是学生用来记录实习过程和实习感悟,提炼实习经验后所形成的书面资料。你是否在找正准备撰写“苏宁客服实习总结报告2000字”,下面小编收集了相关的素材,供大家写文参考!
进入大学快2年啦,真正的实习其实已经有2次啦,第一次在苏宁,这一次在支付宝,但是工作都是同一个种类——客服,我的理解就是无条件为来电的顾客服务,你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客,在交谈的过程中,你必须是客气,耐心,亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习,我发现自己并不适合那种静坐在办公桌,虽然我热衷与交谈,我觉得沟通是交流的最好的方式,是桥梁。拉近彼此的距离,但是我似乎不喜好听声交谈,我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通,根据对方的语速,根据对方的语气,来判断,臆测对方的表情变化,我想这样的工作更适合腼腆型的人,这样似乎更能发挥这类人的优势。
一般来说不害羞的人,一般都是有那么点大大咧咧,那么其实这类在做客服时,他的情绪就不那么好克制,语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会,一个充满在各种交流方式的社会,再加上网络世界的不断发展,人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事,那么随之而来有很多的问题就摆在那,那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大,这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦,做一个合格的客服其实真的很难,一个合格的客服,必须了解的事情太多,企业内部的,企业外部,与企业有着密切联系的,相关的业务知识,当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的,起码的口齿清楚,专业的用语规范,亲切的回答,很好的语言组织能力,我想这个就是一个客服必备的。
我以为,要做为一名合格的客服员,在工作中应该具备良好的心理素质,沟通及应变能力,高度的责任感和荣誉感、产品专业知识,产品专业知识是我们工作的基石,这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户,为其提供咨询服务、接受用户投诉等等,特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识,了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一,只有真正的了解产品及用户的需求所在,熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,从投诉流失中吸取教训,维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。
总而言之,客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的题目,客户服务也是一个关键环节。
第一天到联通公司实习的时候,我的指导老师带我熟悉了下工作环境,说明了下公司的规章制度,还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习,我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单,我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销,推荐客户办理联通公司的彩铃业务,这让我很有压力,我开始以为电话客服就是打打电话,和客户保持良好的关系,并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术,在一片永久的业务下,要如何去和客户沟通,都是值得我们去思考的,在实习中积累经验,用于实践中,提高自己的业绩和工作效率。
经过几天的培训,我已经能够正式上岗了,我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块,实习中要注意自己的语气和语言,对于这个行业,最看重的就是语言的表达,也就是说话的艺术,首先一定要注意正面的语言表达,不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅,一语道出重点,要知道,客户可能没时间听你多说,所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说,在业务介绍中要明白我们的身份,我们是联通公司的实习电话客服人员,要时刻注意企业形象,还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后,就很好做了。
慢慢的经过我对业务的熟悉,和自己不断的努力,以及同事和领导们的帮助,我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可,可以说这次的电话客服实习是满载而归,我要特别感谢大家对我的帮助。
这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的,在这次的实习中,我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理,是一次让我受益匪浅的实习经历。
苏宁客服实训报告(实用17篇)篇十六
在大学中,学生的实践训练是非常重要的一部分,它可以帮助学生更好地了解自己的专业领域,并提高他们的综合素质。大学客服实训是一种很好的培养学生服务意识和沟通能力的方式。通过参与大学客服实训,我深刻地体会到了专业知识和实践能力的重要性,并且获得了一些宝贵的经验和体会。
首先,大学客服实训让我更加了解了客户需求和服务技巧。在实训过程中,我经常与来电的客户进行沟通,了解他们的需求,并根据自己的专业知识给予解答和建议。通过与各种各样的客户接触,我学会了如何倾听客户的问题,针对性地提供解决方案。这一过程不仅要求我们具备扎实的专业知识,还需要我们具备良好的沟通能力和服务意识。只有了解客户的需求,才能给予他们最满意的答案。通过这次实训,我对客户需求有了更深入的了解,并学会了如何提供更好的服务。
其次,大学客服实训让我培养了良好的团队合作意识。在实训中,我们往往需要与其他成员合作完成任务。每个人都有自己的优势和特长,通过充分发挥各自的能力,才能更好地完成工作。在团队中,我们需要相互配合,互相支持,共同解决问题。在实训中,我意识到团队合作对于实现目标非常重要,只有通过团队的共同努力,才能更好地完成工作。
另外,大学客服实训也给我提供了一个锻炼自己的平台。在实践中,我们不仅要与客户进行沟通,还要面对各种各样的问题和挑战。有时客户提出的问题可能超出自己的专业范围,这就需要我们通过学习和调研,及时解决问题。在这个过程中,我们会遇到各种各样的困难和挫折,但只要坚持下去,不断学习和提高,就一定能够解决问题,并获得成长。通过这次实训,我认识到只有通过实践才能真正提高自己的能力和素质。
最后,大学客服实训让我意识到了服务的重要性。作为客服人员,我们的主要职责就是为客户提供满意的服务。客户的满意度不仅影响到他们对我们的评价,也会对我们的信誉和形象产生很大的影响。通过这次实训,我深刻地体会到了服务质量对于客户的重要性,并且学会了如何通过优质的服务赢得客户的信任和好评。我相信,在未来的工作和生活中,这些经验和体会都会给我带来很大的帮助。
总之,大学客服实训不仅提高了我的专业水平,也培养了我的实践能力和综合素质。通过这次实训,我更加了解客户需求和服务技巧,并培养了良好的团队合作意识。实践中的困难和挑战锻炼了我的解决问题的能力,让我更加成熟和自信。最重要的是,这次实训让我意识到服务的重要性,并学会了如何通过优质的服务赢得客户的满意和信任。这次实训对于我的个人发展和职业规划都有着积极的意义,我将始终铭记这次宝贵的经历。
苏宁客服实训报告(实用17篇)篇十七
近年来,随着大学生就业形势的日益严峻,提高自身综合素质成为了大学生们争相追求的目标。作为一种实践教育的重要方式之一,大学实训以其独特的教学模式和实践性的特点备受关注。作为一名大学生,在学校组织的大学客服实训中,我的角色是一个以学生为对象的客服代表,通过实践掌握了客服技巧和知识,提高了自身的沟通能力和服务意识,所获得的经验和心得至关重要。
首先,大学客服实训使我意识到了良好的沟通能力在客服工作中的重要性。客服工作的核心是与人打交道,与用户进行有效的沟通和交流。通过实习,我深刻体会到了沟通中的重要性,不仅要善于倾听,还要善于表达,要明确理解对方的需求并准确地传递信息。在每一次对话中,我都严格要求自己将信息准确而清晰地传递给用户,不仅要确保用户正确理解,还要让用户感到被尊重和关心。通过不断地练习和反思,我的沟通能力得到了极大的提高。
其次,大学客服实训让我进一步了解了服务意识的重要性。树立正确的服务理念,积极主动地为用户提供帮助和解决问题,是客服工作的核心价值。在实践中,我发现,只有真正以用户为中心,站在用户的角度去思考和解决问题,才能够达成良好的服务体验。在与用户的交流中,我始终以友好、耐心的态度对待他们的问题,并尽力解答和帮助。通过实践,我逐渐领悟到了真正的服务不仅仅是简单地提供一份信息,更是需要和用户建立互信和双赢的关系。
再次,大学客服实训提高了我的应变和解决问题的能力。在客服工作中,经常会遇到各种问题和挑战,有时用户的情绪会十分激动,这要求我们具备良好的应变能力和处理问题的能力。在实践过程中,我不断地面对挑战,学会了冷静应对各种场景:当用户提出问题时,我会耐心询问用户的需求并提供专业的解答,当遇到咨询疑难问题时我会主动寻求上级的支持和帮助。通过这些实践,我的应变能力得到了锻炼和提高。
最后,大学客服实训使我更深刻地认识到了团队合作的重要性。在客服工作中,一个队伍的管理和配合是至关重要的,只有形成有效的合作,才能更好地完成任务。通过实践,我明白了在团队中要与他人合作,要学会倾听他人的意见和建议,要尊重每个人的意见和处事风格。只有在团队合作的基础上,我们才能更好地完成工作任务,提供整体的服务体验。
综上所述,大学客服实训是提高学生实践能力和综合素质的重要途径之一。通过这种实践教学的方式,我增强了自己的沟通能力和服务意识,提高了应变和解决问题的能力,并意识到了团队合作的重要性。这些经验和心得对于我未来的学习和就业都起到了积极的推动作用。我相信,通过不断地实践和积累,我将在客服工作中取得更好的表现,为社会做出更大的贡献。