联通工作总结（优质18篇）

每个月的工作总结是我们评估自己工作状态的重要依据，也是提高工作效率和质量的必要途径。小编为大家整理了一些有关月工作总结的范文和模板，希望能够给大家带来一些写作的启发和帮助。

联通工作总结（优质18篇）篇一

回顾xx工作的种种经历，让我百感交集以写成此篇个人工作总结。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此xx年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年！

自李总发表《共建诚信，共铸和谐》的讲话以后，烟台分公司全体同仁发扬李总讲话精神，积极贯彻落实讲话内容，公司全体上下一心，齐力共进，决心在“大干四个月，争创销售佳绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时，涌现出不少的能手标兵，他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿，走在诚信经营的最前列，堪称“共建诚信，共创和谐”的典范。在这大好气氛的感染下，我深感自己肩上的重担和压力，我知道我要更高地要求自己。

自xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。

我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。

渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。

我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的'沟通更要耐心和细心。当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在xx年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在xx年通过我的努力，取得更大的成绩。

如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拼搏努力的xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺！谢谢！

联通工作总结（优质18篇）篇二

2009年9月，我进入到中国xxwj市分公司，光荣地成为wjxx的一员。时光飞逝，进入公司已经有近3年了，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司领导所安排的各项工作任务，现对自己的个人工作情况进行一个简单的总结，请各位领导指正。

回顾这几年，三年工作的情景还历历在目，综合部是我工作成长的一个重要起点，在这里，我第一次踏上了社会的人生经历。在这里，让我学到了如何对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行分析总结，从怎样节约答疑时间，如何提高答疑效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化。从而开始了一个xx人的工作旅程。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将近年来在wjxx的工作做如下简要回顾和总结：

综合部的日常管理工作。我自己清醒地认识到，综合部是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数据统计都要为领导决策提供一些有益的资料。除此还有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及保安管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自己强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。由于我本身比较毛躁，很多事情都需要领导指导和同事的帮助，力求工作中能够扬长避短，发挥自己的长处，更好的做好本职工作。

在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。在考勤管理的日常工作中，我摸索出一个企业必须建立起一套严格的规章和制度，面对公司管理上的一些盲点，我结合公司内部结构和管理目标，拟定了一系列的公司章程，包括《员工行为手册》包含了每一位员工从入司的新人开始对公司的管理和制度上的认知。后来在管理会议室的过程中，经常会遇到一些突发事件，影响到各部门之间的工作效率，于是根据实际，我又拟定出一份《会议室管理办法》更好的提高了公司行政管理上的规范化。

2．落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

3．做好公司各种会议的后勤服务工作。认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

术比赛，经过我们8个员工的勤奋刻苦，最终获得了优秀表演奖。

2011年，wjxx和wj文化馆合作演出的大型鼓舞秀《保卫黄河》。此节目在7.1建党大型汇报演出中，在市团拜会上震撼全城，好评如潮，我们还荣获了苏州市群众文艺会演一等奖。在这荣誉的背后，只有我们知道，靠的是大家一次次挥汗如雨的辛勤排练和众志成城的上进心。

经过这些活动，不仅让我们xx公司的社会形象有了一个全新的提升，更是让让我们xx人洋溢着一股自豪的主人翁精神。我们懂得了成功就是努力，成功就是团结!5．经过首届公推直选，我光荣的当选了wjxx的团支部副书记，因为上任的团支部的工作成绩突出，使得我对于这次的工作倍感压力，但是我充满信心。

团支部的活动以往都是综合部组织和进行，本次当选的各团干部分散在公司各部门，有利也有弊，虽然不能集中的一起进行活动的策划组织，但是却更好的提高了公司青年员工之间的参与率与互动率，针对此情况，我完善了团支部的活动计划，并对个团干部的职能进行了分工与明确，让大家更有效率的为青年团员进行更好的服务。

如今新团支部已经举行了多次团活动，形式更多，也更贴近员工生活，参与率有了较大提高，并积极结合wjxx官方微博进行了很好的网络媒体支持，起到了很好的社会宣传效应，提高了企业文化的形象。我们还积极参与地方组织的志愿者活动，wjxx团支部也光荣的入选了团委一站式志愿者服务驿站，起到了很好的先驱作用。

如果说综合部的工作对我来说是摇篮是基础的话，我刚刚加入的客服部又是一个全新的起点，是拼搏的空间。

和树立公司品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

这两个月来我一直思考着如何尽快进入角色积极融入到这个集体，利用业余时间多多充实自己，更快的提高自己的工作效率。经过前期的实习我深刻体会到作为xx的客服经理是需要超强的心理素质的，每天都会遇到不同的用户，无法预计下一刻将会发生什么，所以需要时刻都保持着严谨的工作态度和良好的心理素质才能更好的胜任每一份属于自己的工作，此外公司越来越重视合约机的vip推广活动，所以势必对客服经理的销售经验也需有更高的要求，作为主管，首先必须了解所有活动的核心关键及目标任务，督促客服经理对客户名单做详细的分层与备注，以便更迅速的找出那些潜在顾客，这样才能更好的提升业务量。此外，我发现新的环境里，同事们都很热情，很敬业，这对大家枯燥的工作也会起到很好的调剂作用，对于我来说，全新的环境，全新的工作岗位势必会擦出新的火花，也是我很期待的。

未来的路还很长，对于公司的发展，我这里也结合以往的工作经验提出一些小小展望和建议。

“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化是xx成立十年的积淀和充实，已经成为团结和凝聚公司全体员工力量的一面旗帜，成为推动xx创新发展的原动力。对内锻造了富有挑战性的企业团队精神，增强了执行力、凝聚力，对外迸发出无穷的整体创新力和亲和力，最终形成强大的整体核心竞争力。优秀的管理、优质的服务，来源于富有特色的企业文化。

提升企业文化主要可以从以下几点作参考：1．加强制度文化建设。

树典型，修订规章制度，编辑企业史志，制作企业发展视频资料等方式，发挥内部媒体、培训中心、荣誉室、展览馆、“职工之家”等文化阵地和文联、体协等群众组织的作用，广泛宣传公司企业文化内涵，引导员工自觉实践企业文化理念，将企业文化植根于员工的思想，转化为员工的自觉行动。特别对vip客户的服务上，培育更人性化、科学化、舒适化的制度模式，形成一个高品质的xxvip品牌。

2.履行社会责任。

在推进企业发展的同时，通过保障通信通畅、安全生产、节能减排、公益活动等多种方式，切实履行企业应尽的社会责任，努力积极参与社会公益事业，服务社会发展。让wjxx人的形象和音貌出现在wj人面前，组织xxvip积极参加当地政府、机关及社会有关部门单位组织的重大活动，提升vip客户的社会影响力和氛围。（可结合公司团支部、党支部的工作开展。起到内部培养员工的社会主人翁意识，对外可塑造社会广泛尊重的公司形象）。

3．注重企业形象宣传。

加强企业形象的正面宣传，多举办各类促进社会文化发展的活动和比赛，积极引导社会公众对中国xx的认知、理解和支持，营造良好的社会舆论环境。因此，积极主动地利用各种合适的媒介和载体，特别官方微博与别的媒体加强沟通，相与链接，及时刷新，多一些项目和内容，提高网络知名度。

4．提升企业员工福祉。

坚持以人为本，务必员工合法权益，积极为员工的全面发展创造条件，要建立一整套“事业留人，感情留人，政策留人”的用人奖惩机制。公司要尽力解决他们的后顾之忧，生活上多关心他们，多举办各类业余活动丰富身心。为他们营造一个尊重、和谐、进取的环境，让他们去发挥、去创造；鼓励员工为公司的发展献计献策，只要有利于公司的发展壮大，有利于提高公司的经济效益，按贡献大小给予不同的奖励。使每个员工产生一种归属感和成就感,充分发挥自己的才能，使他们感到公司不仅仅是发挥才干的地方，同时也是他们提升才干的地方。

每月组织全体员工开展培训，以“沃家讲坛“的全新形式全新内容让员工在紧张的工作之余能学习到全面的专业知识和百科全说，让员工主动的参与其中，真正的扩大知识面，全面提高工作人员的整体素质，提高服务窗口的业务技能和服务水平，增强员工的企业凝聚力和向心力，激发工作热情。

另外提两个在客服部方面的不成熟建议，希望领导能给予重视。1．不同部门的工作协调。

针对现在推广vip合约计划的活动，客服经理尽量配合公司要求，引导顾客去就近xx营业厅办理老号码合约计划，但是存在着个别合作厅新号码与老号码办理业务的利益冲突，于是造成了一些客户不明就里的放弃了原来的老号码，而重新办理新号码，对于我们保有率和合约计划完成量都是一个损失，希望市场部这块能配合，加大监督力度。

2．信号质量的客户不满。

地区和信号盲区要有针对性的解决措施，以及技术层面解释工作，有利于客服向客户作更满意的服务。让相关部门协商进行长期支持、配合客服工作，客服跟踪才会进行得更迅速和有效。

最后，我想说，我将会用我的努力，执着和智慧，和wjxx客服的全体同仁一起，打造一支优秀的客服团队，请领导放心----我和我的团。

联通工作总结（优质18篇）篇三

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作总结如下：

集团部给我的感触很深，与同事之间的良好相处更是让我毕生难忘！集团部的工作并不是太辛苦，再加上当时有比较好的政策，任务也能按时完成。在集团部半年多以来我总结了一下几点经验：

1、发展集团并不是最困难的，集团维系才是根本，纵观诸多集团，建者越多，流失的也越多，许多集团原来都是移动的集团，好不容易攻下来了，却又离网了，散架了，这岂不是白干一场？所以，做好集团维系至关重要，一定要把具体的维系工作落到实处！

2、集团部可以组织多项活动，可以不定期的在各个四星级以上的集团搞大型活动，趁机推广联通的知识与产品。还可以建立集团qq群，让大家全面，及时了解联通的业务知识，活动内容。共同探讨出现的问题。

3、建立自己的助力网上零售业的方案，集团部员工比较多，平时可以建立网上销售渠道，网上销售蕴藏着巨大的空间。所以，建立好自己的网站不但可以推广产品，也增加了员工的收入。

4、建立起一套专门的员工培训手册，增强员工的培训。记得以前进来的时候都是没有经过专门培训就直接上岗的。一般都是老带小，旧带新的模式。我觉得这模式并不是最佳的。我们最好能存一些以往优秀员工的成功组建集团或者攻下竞争对手集团的档案，并把它们挂起来，让大家共同学习。还可以把一些在工作中遇到的`典型问题，打印，装裱挂起来，让大家共同分享，找到自己的想要的答案，从而树立自己的信心！

5、多留住人才！那些已经走了的并不是最差的，他们往往是由于工资低或者觉得压力大或者别的什么原因才离开的。我们应该留住一部分人，不换新手最好，因为一旦换了新手，又得从头学起，那些熟手好不容易建立起来的个人销售圈又中断了。新手又得从头建立，这样一来，效率就慢了，效果就差了。领导应该多去倾听员工的意见与建议，只有团结互助，才能创造出一支雄壮的队伍！

以上是我的个人浅见，再次感谢集团部的领导及同事们给予我的帮助，让我在下半年的片区工作中受益匪浅！

一、进片区以来的大概情况。

我从7月份开始进片区，在上一任组长的带领下，我们所做的第一件事就是去拜访各个网点，登记各个网点所反映的问题，会办公室之后整理好，逐一解决。现在，我们片区工作人员与各经销商之间的关系已经处理的相当融洽！所做的第二件事就是把过去曹家片网点的出账收入以及出账用户资料做了整理，并认真分析总结各个网点的优劣势，让其取长补短，共同分享。第三件事就是协助网点建立了四个单位集团，至今其集团人员有增无减，反映良好！第四件事就是争取每月开一次经销商工作会议，跟各位老板一起认真学习公司文件，营销政策！之后再让各个老板总结其自身网点问题，大家共同讨论，寻找解决办法！再次，优秀的经销商发言，谈其经验，共同分享！最后做好会议总结并分好各个网点任务！贺组长辞职了之后，我工作的重点就是建立二级渠道，村级联络员。截止到12月20号，我和新来的直销经理王婧嫘一起协助经销商共建设了21个二级渠道，以及35个村级联络员，完成了公司交办的任务。我们的二级渠道重点放到村里边的小卖部以及麻将馆，那里是人员聚集的地方，返乡人员也会去商店买东西的，至今为止，效果还不错！曹家片区成立之后新增用户如下：7月277户8月144户9月154户10月264户11月95户在10月份的蹲点组升乡镇办考核中，我们曹家片顺利通过了第一批乡镇办考核，并于12月份正式挂牌成立！

二、工作中存在的问题。

2.与经销商沟通问题。

总的来说，我们与各经销商关系处理的较好，但是却不能很好的说服其开号压卡，其实经销商一旦压卡过多，压力也会更大，而压力大，并不代表动力就大。

3.竞争对手攻势较猛。

且不说电信，就说移动，政策比较诱人，国庆租机活动一直比较火爆，胜利移动在没举行活动之前两天，所有租机就已经被订购了，现在又推出指定乡镇，话费降至一毛，尽管我们的是9分，但我们的确有8元月功能费，名义上是免月租，可是客户却觉得这和月租差不多，所以许多经销商都抱怨，宣传广告做得有点不真。

4.后台服务。

后台服务没跟上去，众多经销商反映：许多次客户出现了问题，经销商到公司咨询，公司有些员工都说不是她的事，把责任推过来推过去的，而且态度也不好。试问：我们公司究竟有几个员工能在经销商那里有个好的评价呢？其实依我之愚见：经销商有如我们的衣食父母，与其说客户重要，不如说经销商更加重要。如果说移动把经销商当做爹妈来伺候，我们就更应该当其为爷爷奶奶来供奉了！有关经销商该得的利益，我们应该及时发放，水江网点6月份的团队奖励现在还没发，十月份的各经销商的礼品补助也还没发放。那个致富卡广告打了一个多礼拜，等许多客户过来问的时候又不能及时开户。86套餐文件上说又可以开了，实际上却不可以！经销商的3g套餐也仍未报销话费等等。还有最近盛行的“联通在信信息费”，客户动不动就是几十块钱不见了，让经销商很难为其做出合理的解释，有的客户甚至与其发生口角。许多客户都不愿意开通gprs了，但经销商又不得不依照公司的规定必须开通，明知道会惹来许多麻烦，却不得已而为之，岂不悲哀！

三、个人浅见（烹饪技术）。

总的来说，我们联通在信号上比不上移动，这不是一下子可以赶上的，可是我们可以做好我们的服务！信号与服务正像一日三餐中的饭与菜，饭吃不饱，我们需要多种田（建塔），菜不合口，就是我们的烹饪技术（服务）不行了！所以，以我之愚见，只有把我们的资费优势与服务相结合，方可胜算！

作为一个片区经理，我们所要做的就是努力使自己成为个各经销商的最佳理财助手，帮助其怎么赚钱，从而实现双赢！总得来说，我们各个片区在前线打渔，再交给公司来烹饪，具体味道怎么样呢？那还得看烹饪技术如何了！

四、20xx年工作计划。

在新的一年里，我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

1.搞好岁末年初的各项促销活动。

2.加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据。

3.拓宽知识面，努力学习营销知识，本着事实求是的原则，做到上情下达，下情上报，真正做好领导的助手；加强对片区的管控能力，与片区工作人员团结一致，勤奋工作，不断提高自身的业务水平与服务水平。

4.争取明年百井村新开基站的时候，打一大胜仗！

我深信，通过与经销商的互助协作，新的一年，我们必将取得更为辉煌的成绩，最后，我愿以吾弟所写的一副对联与大家共勉：上联：联五岳中华足迹下联：通四海天下人情横批：让一切自由联通愿中国联通公司更加兴旺！谢谢！

联通工作总结（优质18篇）篇四

回顾20xx工作的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此20xx年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年！

渠道工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。江源城区区域，很多是城区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的.工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我们可以上门进行讲解。

我们这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。严禁触碰业务红线，在工作中逐渐的建立起了良好的关系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我们全年4g新增3860户，3g新增429户，2g新增4097户，智慧沃家25户，截止到12月收入奋斗目标593.2万，实际完成555.78万，完成目标93.7%。如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我们取得的成绩也是空中楼阁。

20xx年我们将在融合业务、平台订货、合约转化继续跟进，重视高套餐移移板结化方面的发展，提高收入，在用户的保有和低质用户的提升方面结合公司20xx年新佣金体系，提高发展质量。降低离网率。

联通工作总结（优质18篇）篇五

回顾201x年的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。

联通营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对201x年工作总结如下：

5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。

谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：

热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

敢于管理，善于管理。

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。

知指标，明任务，求发展。

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对201x年础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。

三、对实际工作中存在的问题向上级领导反映，并提出切实可行的解决方案;1、套卡的找取，在找卡单据相应位置上作顺序标明，相应位置上作储位标明;2、每项工作在相应单据上必须出现相应签名;3、吉祥号按号段管理，并在分号段的基础上，再按尾数相似按捆管理，每一号段对应一张物资标签卡。例如：

尾数2个8扎捆、尾数顺子扎捆、尾数3个或3个以上的再分别扎捆，再按先2个。

8、后顺子，最后尾数相同按顺序从小到大排列;4、后付费补卡、预付费补卡，靓号，按号段按130131132等从小到大顺序有规律地排列;5、根据仓库物资在库位的移动频繁特性，在物资标签卡上标明，库移+储位号，能并在盒装外标号段及数量;针对套卡散卡找卡特点，在按类别集中放置盒内的基础上，将盒子内分成几个格子，每个格子所放置物品在盒装外按格子顺序标识格子内所含物品;四、和新同事一起探讨关于仓库管理的方法及技巧，并在一定情况下起带头作用;五、主张并倡导任何关于仓库管理内务工作上讨论与实干并重，对每一项工作都要做出结论性总结，避免在下次做相同工作上犯类似毛病;在仓库工作，一定要养成善用时间的能力，把每天的工作事项正确地进行分类，分成：

自己要做的事、上司交办的事、答应别人的事、承诺部属的事。确定好待处理工作的次序，再按照保证仓库正确出入库的基础上，建立一个待处理工作文件夹，提醒自己及同事，认真做好每一天的每一项工作。

1、每日找货单据须放在待办工作文件夹，以此提示当日工作。找货完毕，等待稽查，稽查完毕，每项工作都要在单据上看到相关签名。

2、备好货的单据给联通帐务员录系统，录完系统收回单据统一放在单据管理盒中。

3、待办工作单据编号：年份+d+月份+日期;例如：09d060024。1、按帐务员下发出库单找物资。

2、把所出库物资分类物资名称，抄写物资序列号到出库单据上，确定数量及号段，然。

后将所出库物资交于帐务号处。

3、套卡的找取，仓管员按照出库单找卡，按单上物资顺序摆放，一段为一个小堆，一。

切以方便稽查为前提摆放。有异常卡、测试号抽取的，要在所在卡品中补入对应抽取数量，并在找卡出库单上标明对应抽取号、补入号。

4、套卡的稽查，稽查人员按照所需要稽查物资单据认真核对，具体方法应是：

先看卡品盒装正面六位数，再看盒装背面。如稽查：09047691221002599段，我们先查看正面：

122100，122200，122300，122400，122500;再查看背面09047，看看所查物资是不是全部是09047批次的，最后点数，看看是不是所稽查对应项目的数量。、若遇物资厂家原包装损坏或已经开启，一定要确保物质、数量、序列号都相对应。此类情况在抽取靓号、测试号、异常卡时表现较多。

5、仓库其他物资出库参考套卡的出库。6、出库单据编号：年份+c+月份+日期;例如：09c060024。

7、仓库发料要以先进先出的原则进行发料，发料后，要及时按发料单登记帐册。

8、仓库在发料装车前，仓管员要再次进行确认数量、品名与出库单是否一致性，检查。

物资外表有无损坏、污垢，封条是否完整，确定无误后再与领货方在视频摄像下进行交接。

以上是我对联通项目部卡件仓的工作总结，希望上级领导给予指导与监督，以便更好、更快提高工作效率，从而更好地服务于公司,取信于客户。

附送：

年联通营业员工作计划范文。

年联通营业员工作计划范文。

放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和ibss操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

联通工作总结（优质18篇）篇六

忙忙碌碌已经进入20xx年的下半年了，本人进入公司工作已经快四年了，能成为联通公司的一员我感到很光荣很自豪，回顾这半年来的工作，对本人来说还是收获颇多的，当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助的。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变，现本人将半年来的工作情况总结如下：

做为公司一名基层工作人员，立足本职工作，做好份内事，为网点分忧解难，这是一名渠道管理员应尽的责任。回顾这半年来的工作，本人在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。日常工作中，每周我们都对区内合作网点进行巡检。对于巡检中发现的问题及时指出，现场进行整改。并做好复查工作。对公司新下发的宣传物料及时领取，并第一时间下发到网点。对网点内陈旧物料进行及时撤销更换。定期对网点的活动礼品进行检查是否有缺漏遗失或非人为损坏的并核查齐礼品数量是否齐全，网点所下发的礼品使用情况与库管核对礼品实物制定。每月根据公司现行套餐资费，店容店貌，仪容仪表，沟通技巧等方面组织各网点进行有针对性的培训。将培训后的成效进行跟踪回访。并严格落实上级领导交代的各项任务。

在安全生产工作中，严格按照公司要求，对我营销中心以及明珠营业厅、办公场所供电线路、电气设备进行管理检查；如营销中心或者明珠营业厅、办公场所禁止乱拉临时电源线，必须使用临时线时，采用双护套线，禁止临时线长期使用，废弃的供电线路及时断电拆除，电源开关、插座和照明灯具等发热用电设备避免靠近可燃物。认真落实各项工作做到安全无小事，并每天做好巡检工作：每天上午一上班首先对区里存在安全隐患的地方诸如插座、空调、电脑、基站、灭火器等地方进行详细巡检，查看情况，掌握安全，发现隐患及时消除，每天对各个巡检地方详细记录，对各个地方安全情况做到胸中有数，发现问题及时上报。每天下班时再次对各个地方安全情况进行检查并做好记录。在节假日期间实行全天值班制度，制定人员值班表，值班人员按照值班表按时上下班，并做好详细的值班记录，一旦发现安全问题，及时上报。在此基础上才确保了11年上半年我开发区营销中心安全无事故。

本人一直还从事于礼品实物的管理工作，由于公司各类活动挺多，随之礼品实物也就多了起来，怎么做好礼品实物的管理工作，也是值得探究的。要做好经销商领退礼品时候的登记工作，加强日常稽核，做到不让公司损失任何实物。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在渠道管理能力、安全隐患排查分析能力和协调办事能力，经过半年的锻炼都有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

虽然在过去的半年当中，本人学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作为一名渠道管理员，我深感到渠道管理员的责任，成绩属于过去，未来才属于自己，我要不断学习，因为我知道不进则退的道理，所以我会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，才能取得更好的成绩。

在接下来的半年中，第一点，在渠道工作中，把上半年里做的比较好的方面继续发扬，做的不好的地方加以改进，加强与区内网点的业务联系，掌握好第一手资料，从而做好渠道工作；第二点，在安全生产工作方面，一如既往的做好安全检查，遇到问题及时解决，发现隐患，立即排除；第三点，在礼品实物管理工作中，更加规范的做好管理工作，以更饱满的情绪去服务于大家。在做好本职工作的同时，学习其他的业务知识，做个“全能型”人才。

我想通过我的努力，最后我终能成为一名优秀的公司员工。

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联通工作总结（优质18篇）篇七

xx月至xx月，我在联通公司任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结，下面是为大家准备的联通话务员年终工作总结。

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。

因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

联通工作总结（优质18篇）篇八

转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。下面是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。

我于11月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。

在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的'重要信，并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。

在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好下面几点来弥补工作中的不足：

一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。

二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。

在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。

联通工作总结（优质18篇）篇九

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

联通工作总结（优质18篇）篇十

联通工作总结（优质18篇）篇十一

马上就要年底了，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务.现在我就我在xx年的思想、工作情况向公司领导作简要的工作总结.

始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作.思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》.通过这些理论的学习，使我深化了对党的xx大和xx届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解.并结合公司实际认真学习了公司的管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器.通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作.

进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作.在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评.一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解.二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录.不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持.在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中.

三、以极大的热情协助助道部的宣传物品管理工作

刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费.我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便.通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率.

自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作.在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评.

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司.

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足

一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务.用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作.

二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力.在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平.

三、踏实做好本职工作.面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好.在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”.

四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献.

联通工作总结（优质18篇）篇十二

回顾20xx工作的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此20xx年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年！

自李总发表《共建诚信，共铸和谐》的讲话以后，烟台分公司全体同仁发扬李总讲话精神，积极贯彻落实讲话内容，公司全体上下一心，齐力共进，决心在“大干四个月，争创销售佳绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时，涌现出不少的能手标兵，他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿，走在诚信经营的最前列，堪称“共建诚信，共创和谐”的典范。在这大好气氛的感染下，我深感自己肩上的重担和压力，我知道我要更高地要求自己。

自20xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是秀的，但是我强烈愿望我是秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。

1/2。

商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。

当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20xx年通过我的努力，取得更大的成绩。

如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺！谢谢！

2/2。

联通工作总结（优质18篇）篇十三

20____年是不平凡的一年，在回顾20____工作的种.种经历，一切让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此20____年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年!

自李总发表《共建诚信，共铸和谐》的讲话以后，烟台分公司全体同仁发扬李总讲话精神，积极贯彻落实讲话内容，公司全体上下一心，齐力共进，决心在“大干四个月，争创销售佳绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时，涌现出不少的能手标兵，他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿，走在诚信经营的最前列，堪称“共建诚信，共创和谐”的典范。在这大好气氛的感染下，我深感自己肩上的重担和压力，我知道我要更高地要求自己。

自20____年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。

我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。

我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。

当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的'卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”

我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在20____年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20____年通过我的努力，取得更大的成绩。

如果说我的种.种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20____年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺!谢谢!

联通工作总结（优质18篇）篇十四

xx年已经过去，xx行业办事处在上级领导的指导下，以及各位同事积极配合下，已经超额完成公司下达的xx年业务收入，为来年的工作奠定了较好的基础。

1、积极参加公司各项营销活动，以建工市场为中心，提高联通用户在建工市场的占有率。

2、大力发展集团能人队伍建设，以能人发展用户为主要目标。

在很多方面，我办事处离公司的要求还有较大差距，个人营销能力有待提高，今后的电信市场需要的是多元化的服务，用户的需求也是多种多样，三线及小区时讯业务的发展一直是我办事处的薄弱环节，今后我一定会虚心向各位同事学习，力争xx年能够成为一名合格的综合营销能手!

新的一年里，我办事处将更加努力，积极主动寻找新的集团单位，以建工市场、中小餐饮行业为主，大力发展用户入网，同时注重树立品牌意识，不断提升业务水平，为全面完成公司下发的各项任务继续努力。

在今后的工作中，我将立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上为淮南联通事业的发展作出应有的贡献。

联通工作总结（优质18篇）篇十五

尊敬的领导：

您好!我叫xx，毕业于xx专业。

x月至x月，我在联通公司10010任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

联通工作总结（优质18篇）篇十六

岁月如梭，进入联通大家庭又是一年时间了。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。

维护方面，作为一个服务性行业，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。最能影响用户满意度的就是我们维护人员对故障的响应时间！一旦接到故障，我会第一时间赶到故障现场。大部分用户对我们的维护工作持满态度，但是也有些用户因为不理解而对我们产生误会，这时我都会为用户耐心的解释，不跟他产生任何冲突。我牢记自己代表公司的形象，任何不当的言行都会为公司发展带来副面影响。

作为一个维护人员，应该有敏锐的眼光，一般在用户报出故障现象的同时就能够了解故障产生的原因，从而能够迅速的解决故障。活到老学到老，越是做的时间长越是发觉自己知识的薄弱，所以我遇到不懂的问题经常询问公司前辈，从他们那得到宝贵的经验和知识。并且利用业余时间看看书，上网查询相关企业的产品信息，了解下行业未来的发展趋势。为自己的工作定好方向。同时我还积极参加行业技能培训、考核，提高自己的技术能力！

人不是万能的，在工作的过程中我知道了团队合作的重要性，没有线路维护的帮忙，我查不出线路的质量好坏；没有客服的帮忙，我找不到用户的信息；没有后台支撑，我看不到设备的状态。没有其他同事的帮忙，我一件小事也要花上半天的时间。只有相互帮助，才能发挥自己最大的作用！在过去的一年里，我的能力有了很大的进步，但是错误也时而发生。在电费缴纳的过程中，几次发生因对方未扣款而无法补打发票的事，浪费了时间，也延误了财务部门向市公司报账的进度。经过此事，我深刻的认识到自己的不足之处，在以后的工作中，我一定会在事前与相关部门及时沟通，确保做每件事情都能高效率的完成！

俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面！

联通工作总结（优质18篇）篇十七

4月10日上午08：30~11：30，由学生社团联合筹备工作组承办的第十届社团活动月开幕式暨第九届团体耐力赛在我校中心广场隆重举行。校团委刘美玲老师在开幕式上作了重要讲话。

据统计，此次共有151支参赛队伍；其中寸金学院、海滨校区和广东医学院各有十支左右的参赛团队。比赛的起终点均在中心广场，设有钟海楼a、b楼、主。

教学。

楼、图书馆和科技楼六个游戏站点；包括“杯水传情”、“障碍毽球接力”、“风雨同行”等。团队需由两男两女组成，自选路线，完成一系列考验耐力、智力和团队合作精神的趣味游戏，以完成时间最短的为胜。

团委刘老师说，此次比赛作为社团活动月的开幕式，旨在丰富学生的课余生活、提高大学生的团队合作能力，增进各兄弟社团之间的交流，以促进社团更好地发展。

来自寸金学院的同学表示，因为不是来自主校区，对游戏的站点及路线不是很熟悉。虽然由此带来了一些不便，但凭着团队合作精神，还是顺利地完成了比赛。

比赛的最终结果稍后将会在海浪上公示。（学生社团联合会筹备工作组陈佩如供稿）。

李霞老师亲授社团公关培训。

4月21日下午3点，由共青团广东海洋大学委员会主办，学生社团联合会筹备工作组承办的社团公关培训于一饭三楼学生活动中心如期举行。我校43个社团各派了2至3名公关部或外联部代表参加培训；此次培训由我校公共关系学李霞老师担任主讲，培训以场景模拟及互动问答形式开展。

场景一。

在李老师正式开讲之前，她首先让大家欣赏了一个模拟同学们拉赞助的场景的小品。由社联外联部成员分别扮演拉赞助的学生、公司秘书和经理，再现了学生拉赞助时的场景；同时，参加培训的成员就模拟场景中的事情提出了自己的见解。李霞老师结合学生的观点从外围进行分析时指出，在拉赞助时，需要注重自身的外貌衣着、外在打扮、预约程序及团队合作等细节问题。

老师为此。

总结。

了两点：

她解释说，要从商家那里拉到赞助，必须要先清楚自己能给商家带来什么，自己有什么优点可以吸引商家慷慨解囊。亮出这些亮点，让商家知道跟你合作可以双赢，他们才会赞助你。而在正式交涉之前，还要做到知己知彼；提前了解商家的一些基本情况会让你在拉赞助时如鱼得水。

场景二。

这个小品场景有别于场景一，由三位同学扮演拉赞助的角色，另两位扮演某公司的经理、秘书。刚开始，一位同学联系到了某公司的秘书，最后很不情愿地预约到了一个时间和经理见面。在见面的时候，他们没有经过经理的“邀请”就私自坐下；更有甚者，一位同学翘起了二郎腿；另一位同学则心不在焉，全方位地“扫描”办公室。最后交涉失败。

李老师对这个小品也进行了点评。她总结说，公关关系的最高境界不是拉赞助，而是接人待物的礼节。

场景外。

在离活动结束之前，李老师让同学自由发问，并一一作出了详尽的回答。

李霞老师在回答同学们的问题中一再强调，“年轻有一个优势是可以犯错误，同学们要勇敢地与别人打交道。”

最后，李霞老师认为在进行与人交往中应该谨记两个方面。一是要做到“欲先取之必先予之”，即不先要求能够从他人之中得到些什么，而是要清楚你能带给他们多少的利益。二是要做到“知己知彼”。在拉赞助之前，要先去了解对方公司的结构类型、服务范围及经营特色，还要尽可能的了解现任领导的基本情况。在培训中，李霞老师一直强调微笑的作用，认为微笑是最好的沟通方式。

（学生社团联合会办公室：陈佩如张剑林陈敏珊供稿）。

广东海洋大学学生社团联合会成立暨第一次代表大。

会胜利召开。

6月5日上午，广东海洋大学学生社团联合会成立暨第一次代表大会在主校区多功能厅隆重举行。出席本次大会的有校团委书记尹喜、副书记郑一鸣等领导、外校嘉宾、各社团指导老师、各社团代表、各社团社长、校团委正副秘书长、各部门正副部长、校学生会主席及各部门正副部长、各学院团委副书记、院学生会主席和社联干事等。大会由社联秘书长叶国清老师主持。

本次大会由揭牌仪式和第一次代表大会两部分组成。早上8:20，广东海洋大学学生社团联合会成立大会正式召开。主持人宣读开幕词；尹书记发表重要讲话，为社联的健康发展提出了殷切希望。尹书记强调，社联必须完善自我，提高自身素质；社联干事不仅要有高度的使命感去服务全校社团组织，更要有反映社团成员心声的纽带作用，希望社联干事认真履行自己的职责，更好地管理与服务社团，为社团的发展贡献一份力量。随后，尹书记与郑书记进行揭牌仪式，宣布社联成立。接着，大会以精彩的短片形式回顾海大社团近十年的精彩活动，全场时时爆出热烈的掌声。广医社联副主席郭业、羽毛球协会指导老师、爱心社社长分别作为代表为本次大会致辞，对我校社联的成立表达了衷心的祝愿。

上午9：20，第一次代表大会在激昂的国歌声中隆重开幕。会议进行了以下议程。会议听取了原团体部第一届第十任部长莫炜锐向大会所作的学生社团工作报告；分团会议中，各代表分别在团长的带领下讨论大会的各项主体文件；表决并一致通过了大会的选举办法、总监票人、监票人名单、大会工作报告决议、章程决议、第一届学生社团联合会委员候选人名单等。随后，出席本次大会的92位社团代表投票选举产生了21名代表为学生社团联合会第一届委员会委员。

会上，尹书记致闭幕词。尹书记指出，此次大会是在全校师生员工深入学习贯彻校党代会精神、全面推进校园文化发展的关键时期召开的一次重大会议，也是一个民主团结、求实奋进的大会。第一届学生社团联合会委员会要以本次大会为契机，继续高举邓小平理论的伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，始终坚持围绕中心，服务大局；始终坚持以人为本，凝心聚力；始终坚持求真务实、开拓创新，希望各代表能及时传达会议精神，将会上讨论结果落实到工作中，将智慧和力量凝聚到实现大会提出的目标任务上来。

在雄壮的《国际歌》歌声中，我校学生社团联合会成立暨第一次代表大会圆满落下帷幕。（社联办公室：吴宏忠供稿）。

扬帆起航。

——广东省大学生骨干培养学校第九期培训班启动。

8月10日上午，广东省大学生骨干培养学校第九期培训班在东莞市大岭山镇政府礼堂隆重举行。团省委副书记曾颖如、东莞理工学院副书记王江水、东莞大岭山镇镇长黄庆辉、团省委学校部部长张文杰、东莞团市委书记陈慧贞等领导以及来自省港澳地区81所高校的301名学员出席开班仪式。黄庆辉镇长以及王江水副书记分别致辞，张文杰部长介绍了培训班的情况，曾颖如副书记分别为大岭山镇和东莞理工学院授了"广东省大学生骨干实践锻炼地"和"广东省大学生骨干培养学校培训基地"牌匾，并作了重讲话。会上，领导嘉宾还向学员赠送了一套书籍，学员们用最热烈的欢呼依次展示了各组的风采。

本次培训班注重了三大创新：一是为学员提供广阔交流平台，本期培训班共有81所本科、高职高专、独立二级学院高校的学生干部参与，还有来自港澳的青年；二是学生培训课程多元化，邀请了众多的省内外知名学者为学员授课；三是培训课程开放化，本期课程打破了以往封闭式培训的模式，开放式课程设置为学员创造了走出去学习及增强互动交流的机会。

校学生社联第一届全委会第二次扩大会议顺利召开。

2010年9月17日21:30，广东海洋大学学生社团联合会第一届全委会第二次扩大会议在钟海楼04023如期召开。与会人员包括：校学生社联秘书长叶国清老师、校团委现任秘书长林剑芬及秘书长助理关翔俊、校学生会现任副主席张震、学生社联第一届全委会全体委员、各社团代表、学生社联主席团及各部门08级干事等。会议由学生社联主席团成员曾科琦主持。

大会审议并原则上通过了《广东海洋大学学生社团联合会2009-2010年第二学期工作报告》、《广东海洋大学学生社团联合会2010-2011年第一学期工作计划》，总结了学生社联以及社团上学期的工作情况，并全面部署了本学期的工作任务和工作举措。此外，学生社联常委及08级全体干事，与全委会全体委员会面。

会上，叶国清老师作总结性发言，对学生社联以及社团上学期的表现表示肯定，对学生社联以及社团日后的工作寄予了厚望，重点强调了社长培训的重要性。他指出，社团是学生为实现共同意愿和满足个人兴趣爱好的需求、自愿组成的、按照其章程开展活动的学生组织。“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”各社长要把目光和精力投注到每个社员身上，以点带面，加强管理、改变模式，出实招，求实效，带动整个社团的向前发展。

每一次重要会议，都是学生社联以及社团自我管理、自我教育、自我服务的会议。本次会议的顺利召开，不仅总结了上学期以来学生社联以及社团的各项工作，而且为学生社联以及社团的进一步互相了解搭建了平台，明确了接下来工作的重心，提高了学生社联以及社团学生干部的思想高度，引领海大社团驶向更美好的未来。

(社联办公室吴宏忠供稿）。

规范财务管理，提高财务质量。

2010年10月9日下午3:00~4:30，学生社团联合会财务部于钟海楼03022成功举办了广东海洋大学2010年学生社团财务培训。此次共有47个社团参加，每个社团都有至少一位社长和财务社员参与。

培训会上，学生社联向各社团代表发放了最新制定的《广东海洋大学学生社团财务工作手册》，手册中详细列明了财务的各种工作及相关注意事项。同时，财务部主讲人李思露就财务问题对社团进行详尽的讲解，包括日常工作，经费申请与报销，会费与会员证，社团固定资产登记与管理，赞助与展销等相关内容。

接着，财务部就社团存在的财务问题进行现场解答，社团代表踊跃发言，发表各自对社团财务的看法及想法。

2010年“社团之夜”迎新晚会精彩纷呈。

由校团委和学生社团联合会共同举办，主题为“奏响青春舞曲，展现社团魅力”2010年“社团之夜”迎新晚会于10月16日晚7：30在主校区礼堂隆重举行。校团委书记尹喜、副书记郑一鸣和部分学院团委书记、社团指导老师出席了本次晚会。

晚会上，尹喜代表校团委和学生社团联合会向为学生社团蓬勃发展付出辛勤汗水的指导老师和学生干部表示衷心的感谢，他指出学校长期重视学生社团的发展和发挥学生社团在人才培养中的重要作用，并充分肯定了学生社团在校园文化建设和社会服务等方面做出了重要贡献，他鼓励2010级新同学积极参加社团活动，努力提高自身的综合素质，最后对学生社团提出希望，并期待学生社团能在学校新的一轮跨越式大发展中留下浓墨重彩的一笔。

随后，一声“action”，动感的音乐响起，宽广独特的嗓音、流畅绚丽的贝斯、动感十足的鼓点，吉他协会激情的演奏打响了晚会的第一炮，也迅速点燃了观众的激情。交谊舞协以他们的动感的舞姿为我们献上一场精彩的《广舞之宴》，华丽的舞技，不羁的风格，现代的节奏，让我们感受到了无限的青春与活力。场下，同学们举起闪亮的手机，跟随动感的旋律摇摆，享受着这一场充满视觉冲击的舞蹈盛宴；爱心社则用一个手语节目《爱无声》展现了他们感人深情的一面，将所有的爱心和温情，全部深深地刻入观众的心里；艺术团的t台走秀节目《“步”得不爱》中的“人机show”更是青春绽放，活力四射；武术协会则尽显其真功夫，跆拳道、散打、集体拳、套路《醉拳》，展现出刚性力量与柔美健康的和谐美。

整场晚会精彩之极，亮点频频，但最让人耳目一新的是全场观众一起大声倒计时10秒后出场的学生魔术师，“变、变、变”，他演绎的《幻影魔术》将丝巾变雨伞等不可思议的表演，再一次“引爆”了观众的激情，欢呼声、尖叫声洋溢着整个礼堂，同时也引领观众进入魔法的世界去领略魔术的神奇！晚会以艺术团的搏击操之《乘风破浪》完美收场，其融健身、健美于一体，充分演绎朝气与活力，让观众欣赏到了动感的青春。

晚会上，还对2010年学生社团活动月中获奖的“精品活动”进行了颁奖。晚会现场座无虚席，盛况空前，节目精彩纷呈，目不暇接。新生们激动地表示：“晚会真是流光溢彩，领我们进入了一个全新的世界，社团魅力四射，我们对社团充满了憧憬。”

据了解，“社团之夜”社团迎新晚会是我校学生社团大型品牌活动之一，其目的就在于以精彩的社团节目向新生们展现社团的风采，让新生们感受到社团的活力与激情。据统计，我校有学生社团共有47个，包括42个正式社团及5个筹备组，其中包含实践服务类、学术科技类、文化艺术类、体育竞技类四大类型。多姿多彩的学生社团丰富了同学们的校园文化生活，也为同学们提供了发现自我、展示自我、发展自我的平台。

美化办公室营造温馨感。

——记社团办公室布置评比大赛。

11月13日上午，我校学生社团联合会2010学年年度办公室布置评比大赛在社团办公地体育楼二号楼开展。参与此次办公室布置大赛的社团达三十六个，涉及七个办公室，由社联主席团颜文珍及宣传部试用干事、储备干事，社团宣传部09级部长或副部长组成的十三人评分组负责本次活动的评分工作。

上午8：00，参加此次办公室布置的社团由所在办公室室长社团负责人统一带队齐集三号楼前排球场，社联09级试用干事周旺旺进行了大赛前的动员和评分标准的宣读工作。在大赛动员中周旺旺同学提及从各社团自身文化建设与文化传承、不同社团间集体文化建设、以及学校学生社团今后对外工作开展等方面阐述了举办此次活动的意义；在评分标准方面，评分点涉及办公室物品摆放、整体布局、文化氛围、现场解说等方面。

8:30分至10:00是各办公室限时布置时间。在各办公室负责人的分工下，各办公室社团间通力合作，对所在办公室里外进行了精心布置。有的社团在赛前对布置材料做了充分准备，再加上赛前设计较好，思路较为清晰，贴纸，字画即刻张贴，整个办公室的装饰工作顺利进展；有的社团力求简约，布置用品花费较少，以本办公室社团历届所得各类奖牌、锦旗整齐衬于墙壁或摆设在办公桌上，不失干净整洁；还有的社团更具有创意，直接用日常培训及开展活动所用道具有序摆放地板，彰显个性，突出社团的实质。

评比完毕，分数统计工作开始。评分人员相互间对社团工作等方面进行了圆桌交流，11:30分过后评分结果揭晓，社联负责人当众向在座评委公布。

培训起航社团扬帆。

——记广东海洋大学学生社团骨干培训班。

2010年11月21日上午，广东海洋大学学生社团骨干第一期培训班于钟海楼03037顺利举行。参加本次学生骨干培训的有海大主校区47个社团的正社长、学生社团联合会的09试用干事。（本次学生骨干培训依据学生骨干的实际情况分为几个时段，分别为11月21日上下午、24日下午、28日下午及12月8日下午，培训涉及内容广泛、对象明确、形式灵活。）。

上午8:30分，全体社团骨干在中心广场楼梯口举行集体合影、开营仪式，接着，全体人员有序进入钟海楼03037进行培训，相关工作人员分发了《广东海洋大学学生社团工作手册》及培训班日程安排。

“浅谈学生社团管理”首先，校团委叶国清老师亲自主持了“浅谈学生社团管理”交流会。培训伊始，叶老师邀请现场的5位学生骨干现场进行一个小游戏，要求他们说出接受指令后，做游戏时的内心感受。叶老师以这个小游戏为切入点，分析了各个游戏者的感受，并由此深入细致的剖析了现存的社团现象及相关的问题。他主要谈到以下几点：

叶老师就自己多年担任社团工作的深刻体会，对学生骨干提出了很多具有现实性、建设性的建议，其中包括：学生骨干应该用事业的心态去发展社团，社团的发展需要历史根基，希望下一届能够“站在师兄师姐的肩膀上向上望”，建设成根据共同兴趣爱好、为增长知识、锻炼能力、丰富和活跃校园文化自愿组织起来的群体性团体。

“社团如何开展日常工作”

10:30分左右，学生社团联合会副主席邹秀红主持了“社团如何开展日常工作”培训，就社团日常工作相关内容、注意事项做详细的解析，期间，学生社团联合会6大部门（分别为活动部、宣传部、人事权益部、办公室、财务部、外联部）代表上台为本部门的社团工作做相关性的总结，总结日常工作中遇到一些相关性问题。

“我与优秀社长面对面”

下午14:30分，“我与优秀社长面对面”社学论坛开始，其用意是通过新一代社长聆听前辈优秀社长的讲述与新老社长的面对面交流这两种有效方式，使学员能够汲取到前辈社长在社团管理、社团发展等方面经验。应邀座谈嘉宾分别为2008-2009学年担任我校经济协会会长的周灿宏师兄、担我校环境保护协会会长的陆嘉师姐、担任我校电子社副社长的冯敏师姐以及在2008年9月-2010年9月先后担任过我校摄影协会副会长与正会长的陈诚然师兄。

论坛开讲前，主持人播放幻灯片，向各位学员展示了各位座谈会嘉宾的个人简历，也使学员领略到了前辈优秀社长的成长风采。看着前一辈社长的简历，不免引起大家目光的久久伫立和赞许，同样流露出的是赞许和渴求。

“我与优秀社长面对面”之社学论坛流程分为工作经验访谈、学员自由提问两个大的环节。在第一个环节中，主持人针对社团发展的具体情况及学员在日常社团工作中经常遇到的问题，细致的将座谈会划分为浅谈社团工作、社团工作与学习、随机解答三个小项进行。在整个访谈中，主持人严谨而又不失风趣的向列席的优秀社长提出问题，各位嘉宾也不时用眼神交流着，显得相互间默契，轮番传递着话筒，耐心的解说着自己曾经的社团成长历程，并诚恳的回答着主持人的提问。总体来看，嘉宾们都有这样一个共识，优秀社团与优秀社长的塑造，需要的是社员间的坦诚、友善，社团决策层对整个社团有着一个确切的年度或中短期定位、社长对社团内部资源的恰当运用;在随机提问中，嘉宾们随机抽取学员们事先做好的提问便条，结合自身社团工作经验及对提问学员的具体情况做了相应回答，并及时聆听了学员反馈。座谈会最后，学员们主动把握时机与台上嘉宾采取一对一形式交流，对社团发展中出现的各类瓶颈性问题和困惑做了较为全面的发问，作为过来人的嘉宾依旧精神饱满的解答和剖析，做出一些看起来较为实效的见解。

下午临近6点时分，此次社学论坛在一阵掌声中圆满结束。

百尺竿头，更进一步。

——广东海洋大学学生社团骨干培训之户外拓展篇。

11月28日下午，广东海洋大学学生社团联合会组织所辖各部门09级试用干事、各社团主要负责人及社联常委60余人进行了六个多小时的户外拓展活动。本次户外拓展是第一期培训班的第六项培训项目，是继广东海洋大学学生社团骨干第一期培训班于本月21日开班开班，并依次举办了“浅谈社团管理”交流会、“社团如何开展日常工作”训练营等五项室内有关社团培训教育之后，学生社团联合会针对学校新一届社团骨干开展的第一次户外拓展活动。此次户外拓展的主要活动项目是：定向越野；活动主题是：阳光团队，快乐出发。

中午12:00时分，阳光明媚，培训班学员们事先组建的阳光团队齐聚教学主楼前，合影留念后，整装分乘两辆“户外拓展快车”快乐出发。在前往户外拓展活动目的地的一路上，来自学校社联及不同社团的学员相互间进行了攀谈，显现出较为和谐的人际气氛，很自然的为这次拓活动中团队构建及接下来的拓展积累了一些有利的因素。

接下来，13：00，团队到达目的地森林公园。大家下车后，分工合作备好食品等所需物资，排好队列，大家在一名学员高擎学生社团联合会旗帜下，在漂亮的森林公园前再次合影留念。之后，学员们在已经等候在公园门口的一名培训教练的指导下迅速编排成四支团队来到活动的开展中心。在活动场地，主训教练根据活动内容及活动意义，进行了一些讲解，活动正式开始。

活动第二项：群龙取水。在此环节中主训教练讲明规则，已经组建的各支队伍分开场位，在规定时间内经过准备以后，全体动员，四队伍进行取水速度大比拼。规定时间内，四支队伍经过三次活动间歇，三次比拼，各有提高，冠军一次易主，但速度快慢依旧相差悬殊。

活动第三项：协力通关。紧续拓展活动的第二项，第三项活动作为当日的主要活动，似乎并不轻松。活动过程中，每支队伍携带配发防水袋一个（内装：任务表、指北针、笔、地图）依教练指示来到定向越野起始点瞭望塔处，教练讲解注意事项，活动开始。活动过程中，每个团队根据各自任务安排次利用地图和指北针分头开来，在规定时间集体完成雷区取水、齐眉棍、众志成城（翻叶子）和穿越电网四个项目。

18:00过后，各队伍在旗手带领下，再次分头汇聚活动起始点，与各位教练见面，听完教练富有总结性的活动意义解说后，备好物品返回学校。

活动时间不足六个小时，但意义深远，一定程度上为广东海洋大学社团集体团队精神的培养道出了方向。户外拓展的每项活动都寓教于乐，团队培养的多数细节穿插其中。从学员整个活动状态来看，所求效果有较好体现，但一个团队塑造的长远目标尚需每个学员以此为突破口进行深思。正如教练员的总结：取得成功的秘诀在于：集体精神、密切协作、信心，更重要的是，出现错误时不互相抱怨。尤其是，教练所说的“团伙是什么？团队又是什么？”

第一期社团骨干培训结业仪式。

12月8日第一期社团培训结业仪式暨本学期第七次社长例会在学生活动中心如期举行。此次结业仪式，校团委叶国清老师、社联主席颜文珍同学、社联常委严文婕同学出席，社联及社团近60人参加，整个环节由社联主席颜文珍同学负责主持。这次结业仪式，充分注重了在座人员间务实化交流，简化形式。本期的社团干部培训旨在使社联试用干事及社团负责人熟悉掌握社团工作必备知识，拓展社团发展思路，培养社联试用干事同社团负责人之间、社联试用干事之间、各社团社长之间团队精神和集体观念以及提升社团骨干分子的领导能力，本次社团骨干培训历时18日，参加培训的人数达75人。主要分为：社团日常工作培训、人际交往能力培训、户外拓展及新老会长交流会等。为了能让大家有实实在在的收获，所有培训特意邀请了经验丰富的前辈，使社团骨干们在培训中获益，在交流中进步。

本次结业仪式，由社长例会开始，一切也从例会所涉及实际谈起。在这次例会上，社联活动部、宣传部针对前两周社团工作中出现问题和本部门接下来的工作具体要求向各社团宣读了工作注意事项并加以解释，主要论及本学期社团活动申请截止日期、社团活动横幅、宣传板方面应注意事项、社联网站建设、社团名称使用等方面事宜。

对于社联各部门所论述内容，社联主席颜文珍同学根据整个学校学生社团发展宏观上做了宏观方面的解析，强调到“小社联，大社团”，阐明社联在服务社团发展方面的功能，避免社团建设上出现误解和分歧；另外，颜文珍同学结合具体实例，特别提到做好社联网站建设来搞好学校各学生社团对外宣传的必要性；在谈到社团名称方面，文珍同学重申：社联尊重和支持社团发展的真实态度，同样也希望各社团在发展中循序渐进，尊重现实。

最后，叶国清老师做总结性发言，社联颜文珍同学等做补充。叶老师先根据列席学员熟识情况，让各位社团骨干做自我介绍。在各位社长自我介绍过程中，大家穿插社团现阶段工作介绍，也论及社团间相互合作，严谨中不失风趣，风趣中亦显现很严谨。当谈到日语筹备组，叶老师即兴的将留学中介与语言类社团联系起来，并鼓励四个语言类社团通过一定途径服务到学生托福、雅思等语言类考试中来。园艺社社长在谈及自己社团发展时，重点讲述了自己社团成员的内部培养，提到社团内部的“修身养性”；社长轮流介绍之后，叶老师紧接话匣子，依然由社长例会内容说开来，对所涉及问题做了最终详尽的解释；另外，叶老师就自己多年工作实际，向大家教授了自己在“关于怎样开各种总结会”这一方面的心得简单涉及有素质讲话，思路清晰，多言堂等开好会需注重的有效因素。谈话完毕后，叶老师针对社长提出问题做了一一解答，包括：制约我校社团发展的主要因素，公用设备供给不足所引起的社团办公室、物资分配滞后，社团优秀工作分子的奖励原则等方面问题，并叮嘱大家在社团发展方面遇到问题通过有效渠道做及时反馈。此外，颜文珍同学提到社长做好新社员的工作向导，严文婕同学对自己分管的社团共青团基层组织建设做了简短介绍。

会议末，简单的结业仪式后，第一期社团骨干培训班学员领取结业证书及纪念照。

承接好繁荣校园文化的火炬，我们满怀激情再出发。

——学生社团联合会换届大会暨08社长聘书颁发仪式。

12月26日午后的阳光普照大地。下午3点时分，广东海洋大学学生社团联合会换届大会暨2008级社长聘书颁发仪式在钟海楼03019隆重举行。本次大会由学生社团联合会主席颜文珍同学主持，应邀出席大会的嘉宾有校团委办公室叶国清老师、校团委秘书长林剑芬同学、校学生会副主席王凯同学及担任过前校团委团体部副部长何家雄同学等，此外各社团08级及09级社长代表也应邀出席。

整个大会流程进展顺利，庄重而不失特色。首先，社联主席颜文珍同学做了简短而又富有新意的开幕致辞，宣布大会正式开始。大会第一项，担任我校学生社团建设指导老师的叶国清老师宣读08级已卸任社长名单并为各社团08级列席社长代表颁发了社团正副社长聘书；大会第二项，由前校团委团体部副部长何家雄同学宣读社联第一届卸任干事名单，校团委叶国清老师再次上前为各位卸任干事颁发聘书。在这一环节中，颜文珍同学以作为一同步入社联发展大家庭的同伴的感受，用一首写实的诗阐发一同经历的风风雨雨以及走过来后的自信和充实；大会第三项，由社联副主席曾科琦同学宣读新一届社联干事名单，并由各部门正副部长上前为正式获任的新一届干事颁发工作证及纪念品。

大会进行期间，按一定顺序穿插了08级已卸任社长代表发言，08级卸任干事以及新上任干事发言。发言代表分别已各自的视觉角度和在社团工作中的成长经历，对社联过去筹备，成立及成长的路程做了一些情真意切的描述，特别提到社团及社团关系的良好塑造以及杜联对“服务社团发展，繁荣校园文化”这一宗旨的积极实践，并对接下来新的一年的社联作做了些实际要求；尤其是社联09级上任干事代表黄晓擎在发言中庄重地向列席代表做出了09级杜联人对自己对社团发展以及整个校园文化建设的相应承诺，并矢志不渝地承担好新一届仕联接下来的工作。社联08级卸任干事代表钟惠莹同学以“坚韧、团结、专注、严谨、合作的准则；秉持没有优秀个人，只有优秀团队的信念。”语句，既总结上一届社联团队的塑造历程，也给新一届干事接下来的工作做了一个清晰可依的启迪，环境保护协会08级卸任社长作为与会社团08级卸任代表则通过对自己在社团发展的亲身经历上，洞彻地向社团与社联干部流露出付接下来社联与社团的双重大发展上要时刻注意到的问题。

大会最后，叶国清老师再次走上讲坛转达尹喜书记对社联新一届干事的嘱咐，并对社团今后发展再次阐述和补充了自己在社联常委会二次扩大会议上的理论思考。叶国清老师提出：今后，要将社团发展长期的成为带动校园文化发展的主力军，那么作为社团负责人应该遵循到以下三点：

三，要在充分实现社团自我服务自我教育和自我发展这一方面多研究，多下功夫，注重组织目标设立和良好的组织形象的塑造。

社联主席颜文珍同学，再次送上自己对与会同学和老师的感谢及新年祝福，宣告会议圆满结束，与会同学及老师合影留念。

投出社团风采，秀出和谐校园。

——记第一届社联篮球赛顺利开幕(社联办公室吴宏忠稿)2010年12月4日上午9点，广东海洋大学第一届社联篮球赛于在三食堂篮球场成功开幕。本届篮球赛是由校团委和社联携手主校区各学生社团共同举办，自2010年12月4日起至2011年1月2日结束，以“畅想亚运，超越自我”为主题，旨在加强各社团之间的交流，丰富校园生活。社联秘书长叶国清老师、各社团篮球代表队、社联各部门08级部长及干事等出席了本次开幕式。

开幕式以cc舞蹈健身俱乐部活力四射的街球表演开场，主持人先致以激情洋溢的开场白并介绍到场嘉宾。随后，由社联秘书长叶国清老师致开幕词。叶老师先对各位老师及同学的到来表示欢迎，对同学们的精心策划表示感谢，并强调本次活动的目的在于“加强交流，锻炼意志，树立信心，感受快乐，体味生命”。同时，叶老师也就本次活动提出了殷切希望。他强调，各社团代表队要发扬顽强拼搏，互帮互助的精神，共同努力把本次篮球赛办成一届“和谐、拼搏、文明、育人”的活动，为以后的社联篮球赛开好头。

紧接着，来自水域运动筹备组的同学和篮球协会裁判部的同学分别代表全体球员和全体裁判宣誓。其后，各社团代表队分为两组登场。各代表队呐喊着各自振奋人心的口号，现场气氛热烈非常。期间，信院十大歌手冠军郑福灿同学为我们带来歌曲《手放开》，精彩的演唱将开幕式现场气氛推置高潮。最后，来自社联外联部的09级试用干事余镇杰同学带来了口技表演b-box，赢得了在场同学们热烈的掌声。

活力社团，秀出风采。

——记第一届“社联篮球赛”胜利闭幕。

1月9日，下午4点半，为期一个月零五天的广东海洋大学第一届社联篮球赛于东区3号篮球场圆满闭幕。这场旨在促进社团之间交流，丰富校园生活，彰显社团活力的社联篮球比赛是由校团委和社联携手主校区各学生社团共同举办，其主题是“畅想亚运，超越自我”。校团委办公室主任兼社联秘书长叶国清老师、社联各部门干事、各社团篮球代表队等出席了本次闭幕式。

在闭幕式之前的冠亚军及第。

cea,水域运动筹备组vs篮球协会。今天的天气虽然阴沉沉的，冷风呼啸，阳光丝毫有些不给力，可是，在场的人的热情能把冰山融化。cea代表队最终落后3分不敌爱心社代表队，而篮球协会代表队以51:48的比分险胜水域筹备组代表队。

在激烈的比赛结束后，下午4点半，闭幕式正式开始。在主持人热情洋溢的讲话之后，社联第一届干事杨俊财及其同学两人给闭幕式带来了精彩的表演——街舞。随后，社联秘书长叶国清老师为闭幕式致辞。叶老师首先感谢了社联、各社团、裁判、以及对本次比赛给予支持的同学。叶老师强调，这场比赛，重要的不是比赛结果，而是比赛的过程中应该学习到的团结、竞争与激情。最后，他为同学们送上美好的祝愿，希望同学们，在考试中取得好成绩，身体健康。

紧接着，最激动人心的时刻到了，主持人宣布比赛结果。在比赛中，获得第四名的是cea代表队；爱心社代表队略胜一筹，获得了季军；获得亚军的队伍是水域运动筹备组代表队；篮球协会代表队不负众望，获得了冠军。获奖的各社团代表们上场领奖，在场的队员及球迷纷纷抱以热烈的鼓掌以示祝贺。最后，主持人宣布广东海洋大学第一节社联篮球赛闭幕式圆满结束。

通过本届社联篮球比赛，加强了各社团之间的交流，为社团内篮球爱好者建立了一个切磋技艺，学习互补的平台，展现了各社团的风采，更重要的是增强了各社团的凝聚力，提升了团队合作精神，形成良性循环，有利于各社团向更好的方向发展。

（社联办公室马春燕供稿，刘文舒、陈新伟协同记录）。

联通工作总结（优质18篇）篇十八

工作单位：

部门：

班组：

职责：从事3g方面的具体工作。

报告简介：按照《20xx年度中国联通驻马店市分公司干部员工述职考核办法》第十四条第二款关于员工述职内容的要求分为下面三个部分：一是提纲式表述个人完成工作项目及工作成效；二是工作中存在的问题；三是解决问题的措施和建议。

20xx年1月15日~3月26日，省公司开展“23g互操作专题优化”，我开始跟着工程师学习。在学习期间，我认真学习省公司下发的《中国联通2/3g互操作分场景参数设置指导书》，这是首次参与到具体的3g工作中，才发现以前学习的wcdma理论与实际工作要想结合起来真难，以前学的好像是看明白了，但在实际工作中还是不会，茫然无头绪，唯一的办法是边干边学，边干边想，我反复地、逐字逐句地阅读107页的指导书，努力把工作经验与理论指导相结合，我总结出一套学习方法，简单地说就是“针对指导书，一句话问三个问题”，由于认真工作，积极提问，认真钻研技术，积极思考，我逐渐，一点一点地明白了关于“23g互操作”的大致内容，并开始在工程师的指导下修改一些无线参数。

20xx年3月1日~4月30日，我到新乡跟着中兴3g网优小组跟工学习。这是我自参加工作以来，出差时间最长的一次，长达2个月，学习时间充足，而且时间安排上比较自由，又没有其他干扰因素，可以充分发挥主动学习的一次宝贵机会。在学习期间，我分秒必争，日夜不停地学习，夜里熬到三四点，白天一睁开眼又继续学习和研究，到了单位更是努力学习和提问，晚上回到宾馆又一直学到深夜。学习移动通信原理和wcdma原理以及3gpp技术规范、研究信令、学习掌握了在word，excle文档中进行vba编程、熟练制作各种wcdma报表、wcdmarf天馈、dt路测、单站验证、学习使用中兴网管系统和前后台软件等等，并根据学习所得写了一系列的论文。在新乡学习期间，我先后两次因为喉咙和支气管发炎生了重病，后来脚又严重扭伤，再后来因为长时间熬夜而导致腰部缺钾瘫痪，而妈妈在驻马店因肺部重度炎症住院一度生命危险，孩子又患上了轻微的手足口病，我忍受着身心的痛苦和压力，一直坚持到学习结束，我心想我一定不能辜负联通公司对我的栽培。

从20xx年5月4日开始，为了配合5月17日世界电信日各县开始3g放号，开始了对各县3g的测试，其中主要是评估和改善23g互操作。我抓紧一切工作时间努力工作。由于有了在新乡的工作经验，我感到干3g的工作更加有信心了，我认真测试和分析，不断实验各种无线参数，在基本独立的情况下开展工作，而且进展迅速。在李主任的协调下，在白帆的支持下，在爱立信何工的配合下，解决了驻马店2g爱立信区域现网存在的23g互操作问题，大大改善了23g互操作的情况，并且为今后的日常23g互操作处理积累了一定的经验。我利用在新乡学习的vba编程方法编写了大量中兴3g网优工具程序，大大方便了日常工作。

从20xx年5月17日开始，启动“20xx年网络优化服务项目”。我跟随中兴3g组学习。具体工作是日常投诉的处理。同时我在工程师的指导下，学习利用中兴后台软件来分析路测数据。为了能够更好地、更专业地对投诉处理和路测数据进行深度挖掘，我又学习掌握了在mapinfo中进行mapbasic编程，并利用数据库技术对原始路测数据进行分解，并判断越区覆盖、导频污染、弱覆盖等情况，并将处理分析结果转变为在mapinfo中显示地理图形显示。而且可以根据经纬度或地名在多个地图上查找，并显示距离最近的2g和3g基站。

但是目前缺少更多的技术资料和深入专业培训指导和交流讨论，在wcdma的学习进度上迟缓，路测分析能力差，而且目前对网优手段的理解和利用仅限于覆盖优化中的天馈调整，而更深层次的综合处理例如：基站告警检查和处理、容量优化、服务质量优化、数据业务相关优化、切换优化、邻区优化、2g3g同覆盖优化、优化仿真与仿真验证方面的研究、边界优化、干扰优化技术、功率优化、码资源优化、使用扫频仪测试等深度内容还不会，对网优故障的排除整个过程还未掌握。我希望在下半年的工作过程中，深入上述方面的工作和研究。

我深知“移动通信系统是一个高速发展、迅速演变的巨型技术系统，涉及的知识领域无限广大和深入，需要以极大的决心，投入大量的时间和精力进行学习，才能把工作真正干好。”

我很高兴能够在李峰博士和戚主任的带领下，在网优专家白帆的指导下，与在座的各位精英同事携手共进，共同把网优工作干好。