教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)

时间:2024-03-25 作者:纸韵

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教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇一

单向交往模式中,教师和学生仅保持单向交往,教学信息往往得不到有效反馈,教学效果较差。但是沟通情感内容时,这种方式却深为学生喜欢,教师的指责不足以解决学生的问题,而是要做一个良好的聆听者,支持他们的想法并适时地提出自己的建议。通过这种方法,实现一对一的`交谈。

双向沟通模式主要是教师对一个或几个学生的个别指导,看重的是师生相从,随意性强,难以系统地进行传授。优点是有助于贯彻因材施教。双向沟通的模式从学生个体需求出发设计教学过程,以发展学生独立性为目的,强调通过学生的自我学习,自我负责的自律达成自我发展而将目的与手段统一结合起来,鼓励学生参与教学全过程,成为培养学生学习自主性的一条有效途径。不利因素是加深了学生之间的分化,这种分化某种程度上影响了学生学习的社会性。

美国管理学家斯蒂芬p罗宾斯研究得出,小群体内主要有三种不同的沟通模式,即:链式、轮式和全通道式。其中,链式网络遵循的是正式的命令系统;轮式网络中沟通的核心是领导者;而全通式网络允许所有群体成员互相之间进行积极地沟通。

教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇二

陶行知先生任育才学校的校长时,有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学,就将他制止住,并且让他去校长办公室。

等陶行知回到办公室时,看到男生已在等他。

陶行知掏出一块糖递给他:“这是奖励你的,因为你比我先来了。”

接着又掏出第二块糖给男生:“这也是奖给你的,我不让你打人,你立刻住手了,说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。

陶行知又说:“据我了解,你打同学是因为他欺负女生,说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了:“校长,我错了,同学再不对,我也不能采取这种方式对他。”

陶先生又拿出第四块糖说:“你已认错,再奖你一块。我的糖分完了,我们的谈话也该结束了。”

“企”字由“人”和“止”组成,企业无“人”则“止”。可见:“人”是企业的第一要素!而毛主席说:有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于内部沟通——在企业内部,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。谭小芳认为,人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。

松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。

谭小芳老师认为,我们的团队内部十分需要沟通,在一个团队里,如果听不到一点异响,听不到一点反对意见,那是不正常的。水,在污泥塘里,不动不响,那是死的;在清江河里,汹涌奔腾,那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着,警钟常鸣,不见得就是坏事。甚至可以说,是好事。

美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面企业培训讲师谭小芳再为您引入两个70%的内涵:

第一个70%是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,所以说有70%时间用在沟通上。

第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、有了事情后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业里面执行力差、领导力不高的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。

这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通,即使沉默也传达了一种组织的态度。

要解决这个问题,谭小芳老师建议企业内部建立多种制度化的正规渠道,保证每一名员工能够直言不讳,保持高效良好的沟通。“广直言之路”,建立完善的沟通机制,加强内部员工的沟通,采取开放的沟通政策,员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。

上面的部分,我们讲了很多外国的案例和故事,但中国企业和中国人的沟通必然是有一定特点和区别的,比如,中国人自古以来就主张“有话直说”。只是我们知道“适时、适地、适人、适事”而“适当调节有话直说的程度”。因此提出“逢人只说三分话”的原则,经由“交浅不言深”的标准来考量,做到“事无不可对人言”的地步。

全世界的人,都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异,因而产生不同的沟通方式,这是民族性的区别使然。

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教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇三

现代教育理念的核心思想是“以生为本”。作为教师,应当把关心、关怀、关注学生的身体、心理健康作为工作的基本出发点。在教育教学过程中,注意师生的平等,学会尊重每一位学生,与学生平等交流。

交流时,要尊重谈话对象的人格,不要贬损挖苦嘲讽他们;与学生进行诚恳地交谈,不居高临下摆架子;不要搞“一言堂”,注意多倾听学生的心声,不要把自己的意见强加给学生;同时,教师还要注意为学生保守秘密,切忌将其在谈话过程中说出的心里话到处乱讲。

二、信任学生,建立和谐、民主的师生关系

和谐、民主的师生关系是师生进行有效沟通的“润滑剂”。因此,要学会放下教师一直高高在上的架子,把学生当成是朋友,建立一种朋友式的友谊,注意培养师生间相互信任、相互理解的感情。

除了在教学上,更重要的是在非教学时段上多与学生接触,跟学生谈谈生活上、学习上的事情,多组织一些班级活动跟学生一起参与,班级的一些事务和管理多争求学生的意见。在无形中让学生感觉到你对他们的信任,有时他们也会反过来给你出主意,这样就拉近了师生的距离,从而在学生遇到问题、或做错事情时才会愿意向你“坦白”,寻求你的帮助,也会乐于接受你的意见。

三、用爱心和欣赏打动学生

心理学家认为“爱是教育好学生的前提”。只有教师时刻充满了爱心,我们才能敞开心扉,以关爱之心来触动学生的心弦。“动之于情,晓之于理”:用师爱去温暖他,用情去感化他,用理去说服他,从而促使他主动地认识并改正错误。对于所谓的后进生,我们教师要有敏锐和发现美的眼睛,用欣赏的眼光来看待我们的学生,用巧妙的赏识和鼓励帮助他们,使他们意识到自己的优点及特长,从而增强他们的自信心。

四、深入了解学生,“一把钥匙开一把锁”

教师在与学生沟通前应有较充分的准备,要了解学生基本的一些情况。要了解你的学生,就必须明智和警觉地观察学生,教师是学生成长时代的主要观察者,学校生活是老师观察学生的最便捷的窗口,透过这一扇扇窗户,准确、全面、深入地观察学生的行为举止,读懂学生的体态语,洞察学生的心灵,并从中筛选信息,才能和学生真正有效地沟通。

在与进行学生交谈时,要选准交谈的突破口,从学生最熟悉、最感兴趣的话题入手,使他们解除顾虑,打开心扉。一开始沟通的时候就要抓住重点和要害,做到有的放矢,一语中的。

五、保持平静心态,把握最佳时机

在与学生沟通时,尤其是当学生刚刚犯了错误时,有的教师总是难以忘记自己“教育者”的角色,不是站在学生的立场就事论事,而总是批评学生的品格与个性,以至于和学生沟通时总是难以保持平静。结果是教师谈得越多,就越说一些不该说的话,学生怒言犯上,教师威信扫地,使矛盾一再被激化。在这种情形下,教师一定要注意保持平静的心态,也等学生平静以后再交谈,给学生也给自己冷静的时间,把握好交谈的最佳时机,避免出现火上浇油,激化矛盾的现象。

沟通是双向的,有效的师生沟通,不仅要求教师自己要掌握沟通的技巧,还要教会学生如何进行有效的沟通与交流。在教育教学工作中,我们要勤于总结工作经验,学会有效的沟通,掌握沟通技巧,为提高教学效率而努力!

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沟通在生活中非常重要。如果没有沟通,人与人就不能相知相识,没有沟通人与人就不能相互理解,没有沟通人与人就不能相互信任。作为一名小学教师,我想在此和大家一起探讨一下老师和学生之间的有效沟通。因为,老师面对的是学生,是天真淳朴的学生,是喜怒哀乐溢于言表的学生,是看问题表面而又情绪化的学生……缺少沟通,他们很难明白老师的一片良苦用心,甚至会误会老师的一片好心,而产生逆反、抵触心理,把心中的小疙瘩,郁积成大误会。小则影响师生的感情,大则影响孩子的一生,也许他们会因为老师而放弃学业,因为老师而讨厌学校,甚至因为老师而讨厌整个社会。由此可见:想让学生学得轻松、顺畅、有效又快乐,教师与学生的沟通效能至关重要。

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教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇四

无论面对何种情况,只要当时不想沟通,就有不沟通的权利。带着烦躁与愤怒去谈任何事,都很容易导致争吵冲突,是事情更难处理。带着焦虑与担忧去谈任何事,会使配偶也有这个情绪。所以,如果在那一刻你不想与对方沟通,可以先冷静一下,但是我们需要懂得采用适当的表达方式。你要明白伴侣必须维持沟通,现在不谈,应该给对方什么时候谈的承诺,而且是明确的承诺,而不是等我心情好了再说吧这样的承诺。

在众人面前每当伴侣说错了话,不要马上去更正ta,应该等回到家或只有两个人,并且两人都在正面的情绪状态中时,再告诉ta。

没有人喜欢听批评抱怨的话。与一个总是抱怨的人生活早一起是一件极不愉快的事,没有人能够这样过一生。这就是很多感情关系变坏的起点,而总是批评抱怨的人其实活的很辛苦,没有快乐,同时没有什么朋友。每当对什么事不满意的时候,停下来想出三个方法去处理,然后选择你最愿意、效果可能最好的一个去付诸实践。

有一句关于沟通的至理名言:沟通的效果决定于对方的回应。你说了而对方没有给你预期的回应,便是没有效果。重复没有效果的方法只会继续没有效果,而其他的问题又会产生出来。所以,应该做的是改变方法。对于要说的事,预先想想如何只用三句话说出来。三句当然不能包括所有信息,但应该包括最重要的信息。三句之后,若对方感兴趣,自然会请你多说一点,这时你再说出其他信息。若三句后对方不感兴趣,你便应该停止。

对伴侣或任何人的事情,很多人会以好奇为借口盘问到底。所有的好奇其实只不过是想控制对方的表现,原因是自己的安全感不足。特别是当对方做了一些自己不认同甚至不允许的事情时,自己便得到一个比对方优越的地位。若伴侣想做你不允许的事,你永远无法控制ta不做出来。所谓道高一尺,魔高一丈,ta总会找机会去做。两人的.相处变成猫鼠游戏,每天不断的一个躲一个捉,感情已经荡然无存了。必然是两人之间除了问题,伴侣才会去做那些你不允许的事,所以你还是从根源着手,放过表面性的问题吧。

爱能推动一个人去做很多事,甚至为伴侣而受伤。爱给一个人的唯一权利就是为对方做些事,而且真心爱着对方的人都很愿意为对方做事。从这点来看,两人关系里没有讨价还价存在的空间。事情可以有该不该做的讨论,但是讨价还价则是另一回事。感情不是生意和买卖,如果用买卖的态度去处理两人之间的争执,将会难以成功,也必然会造成感情关系的创伤。我们需要明确的是,在这个世界里,什么东西否可以给予金钱上的定价,唯独爱和感情除外。

教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇五

非语言沟通是借助于人们的语音、语调、表情、目光、体姿等肢体语言所进行的信息交流。非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用,而且在某些情况下,还可以直接替代语言行为,甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。心理学认为:沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。所以在职场中,不仅说话是一门技术,非语言沟通也是你不得不知的一门技巧。

什么是人际沟通?从心理学角度分析,沟通是人与人之间或人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。美国传播学家艾伯特?梅拉比安曾对于沟通提出一个公式:通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。

我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号,那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。

在谈判桌上,人的衣着也在传播信息与对方沟通。衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中,人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上,可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人,穿着打扮不同,给人留下的印象也完全不同,对交往对象也会产生不同的影响。

美国有位营销专家做过一个实验,他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时,无论是向他问路或问时间的人,大多彬彬有礼,而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时,接近他的多半是流浪汉,或是来找火借烟的。

目光接触,是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。

在销售活动中,听者应看着对方,表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光,除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时,才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

在人们交往和销售过程中,彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中,让两个互不相识的女大学生共同讨论问题,预先对其中一个说,她的交谈对象是个研究生,同时却告知另一个人说,她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果,自以为自已地位高的女学生,在听和说的过程中都充满自信地凝视对方,而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观察到,往往主动者更多地注视对方,而被动者较少迎视对方的目光。

达芬·奇曾说过,精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样,销售与人际往中,人们的一举一动,都能体现特定的态度,表达特定的.涵义。

销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得很紧,可能是由于内心紧张、拘谨,在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为,身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来,略微倾向于对方,表示热情和兴趣;微微起身,表示谦恭有礼;身体后仰,显得若无其事和轻慢;侧转身子,表示嫌恶和轻蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖离去,则是拒绝交往的表示。

如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象,那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现,如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采,对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼,对方就可能怀疑你是否有诚意。

非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。对语言内容有强化功效,同时也能显出语言与其抵触之处,这点我们必须要留意。语言与非语言信息有一致性的重要,但两人的对话中,语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。每个职场人都要有机会学习沟通技巧,才有助于职场生涯的发展。

教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇六

顾客走近专营店,导购人员应首先与顾客打招呼,这是礼貌待客的具体表现,应大力提倡。往往存在一些特殊情况,第一种情况是,主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走进专买店,导购人员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受,反而质问导购人员:“不买还不兴我看哪”,结果双方弄得都很尴尬:第:种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响,有时导购人员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客从只顾看鞋,导购人员问也不是,不问也不是,在这几种情况下,导购人员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。

1、握好询问时机,恰当地使用文明用语。

2、巧妙地使用转化语,变被动为主动。

顾客冲导购人员喊:“小姐,把这双鞋拿过来我看看。”导购人员应问:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础。

3、灵活机动,随机应变。

导购人员向顾客问话不能死盯住“先生,您买那款?”“师傅,您要什么?’,不放。问话的内容要随机应变,要做到这一点,首先要求导购人员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话,能消除顾客的疑虑,18时也能迅速地了解顾客的`来意,为下一步的服务提供依据。其次要求导购人员要根据顾客的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如,当顾客在用手摸皮料,导购人员便可主动答:“这是柔软羊皮”“很养脚”等,掌握服务的主动叔。

教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇七

读了《有效沟通技巧》这本书,使我认识到,沟通是双向性的,对无论对工作,对生活都非常重要,在工作中,上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通,要把工作做好,沟通必须是畅存有效的。通过看这本书,我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性!

书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通,并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢?向什么方向进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时,我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难,关键是要掌握沟通的技巧。譬如,在与他人交流时,要注意倾听他人的讲话,而自己则要多加思考,中途不应该随便打断他人的讲话,甚至批评他人,这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时,应该少说意见,先听他人讲话。常言道,言多必失。话讲多了就会有漏洞,等他讲完后你便可以抓住他的漏洞,反驳他的观点,这也是一种沟通的技巧。再如,当你身为属下要向上司请示事情时,最好出多项选择题,而不是问答题,这样,你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会,往往得不到答复,即“等下一次”或“以后再说”,有时干脆被否决。而当你这样说:领导,关于什么……明天上午开个会怎么样?或者明天下午、后天上午也行,此时,往往就可以得到肯定的答复了。所以,沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通,就必须懂得如何运用这一门艺术。

同事之间多交流,讨论问题遇到意见不一致的时候,不要情绪化。不要以自我为中心,动不动就说“你错了”,事情的对与错往往不是绝对的,因此说别人“你错了”的`时候,很可能自己也不一定是百分百正确。

读完这本书,受益非浅,同时也要运用到我的工作中和生活中去,希望有效沟通能给我带来更理想的明天。

教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇八

即使对方看上去是在对你发脾气,也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸,然后静静数到10,让对方尽情发泄情绪,直至他愿意说出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来,然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。

对事实或感受做正面反应,不要有抵触情绪。例如说:“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说:“喂,我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会,因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

比起你的想法,人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话,但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见,以表示出你在倾听,并像这样说:a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?” c.“我对你刚才说的很感兴趣,你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?” d.“你为什么对某某事感到如此满意?”

坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限,如果你需要别人的协助,就用你的活力影响他们。例如,如果你要更新某人的电脑,并要在她的办公室工作,你可以说:“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌,但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常,我们将会在下午3点钟到您那去,5点钟就会结束工作。”

如果没人问你,就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说,真是会令人挠头。用婉转的表达方式,像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况,如果怎样怎样就可以帮助解决,你要是认为有用的话,我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。

求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的意见说出来以找出共同点。例如:“我认为这个计划可以使你取得成功。”

记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员,他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里,这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围,或者你需要他为你做什么,尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话,告诉他你也想帮助他。

大多数的人,包括你自己,都会以自我为中心。这也不是件坏事,这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心,把对你来说是最重要的事说出来,也问问别人什么对他们来说是最重要的,这会给你们的沟通打下良好的基础。

提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好,但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说,然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题,排除杂念,比如:下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺,经常是因为他的.心里隐藏着恐惧,他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

与人交流要求我们巧妙地听和说,而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了,因为在这种情绪的控制下,我们会更加束手无策。

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教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇九

比如说,像中国移动或者中国联通800、1860服务热线,可能客户投诉说:开机的时候,手机坏了。或者说"始终信号不好,接收不到,或者乾脆萤幕什麽显示都没有".这个时候,客户服务人员可能会问:"那您今天早晨开机的时候,您的萤幕是什麽样子的?"这个问题就是针对性的问题。

针对性问题的作用是什么呢?能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用,通过提出一有针对性的问题,就这些问题进行了解。

就是客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现问题,主要的目的是澄清事实。比如说:"您朋友打电话时,开机了吗?"开了或者没有开,也许会说不知道,客户只能回答"是"或者"不是"。

在了解资讯民时,要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询:"您什么时候买的","您的发票是什么时候开的呀"、"当时发票开的抬头是什么呀"、"当时是谁接待的呀"等等,客户觉得像在查户口。

作为客户服务人员,提这些问题的目的是为了了解更多的'资讯,这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答,懒得回答。"我早忘了",客户会这么跟你说。因此在提了解性问题的时候,一定要说明原因"麻烦出示一下您的身份证,因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码,因为……",这叫了解性问题。

有时候会夸大其词说卖的是什么破手机呀,通话质量特别差,根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯",经常收到这种电话。这时客户服务人员,首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差,到了什么程度,这时可以问:"您说的通话效果很差,是什么样子,您能详细地描述一下吗?是一种什么样的差?".了解客户投诉的真正的原因是什么,事态有多严重,这叫澄清性问题。

"您看……”类似於这种问题叫做征询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後,要让客户做决定,以体现客户是"上帝".比如,客户抱怨产品有质量问题,听完他的陈诉,你就需要告诉他一个解决方案:"您方便的话,可以把您的机子拿过来,可能需要在这放一段时间。

这就是我的解决方案".再比方说你答应给客户更换,因为是属於退换承诺期内的,那这个时候客户服务人员怎么去回答客户呢?当发现确实有质量问题的时候,客户服务人员往往跟客户说:"那这样吧,给您换一个吧。

很少有人说:"我帮您退了,您看可以吗?"或者说:"帮您退了,您看这样行吗?".为什么他不说後一句,因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的,所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。

6、服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。

当去一个档次比较高的五星级酒店时,这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。

比方说,去一些档次比较低的三星级宾馆,前台服务人员要帮客户开门。打开门,客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去,除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务,而这种服务在普通地方您就很难享受得到。

比方说:"您能说说当时的具体情况吗?您能回忆一下当时的具体情况吗?",一句话问出来,客户就滔滔不绝了,这就是开放式问题。

当客户描述完问题以後,你说:"您的意思是想重新更换产品,是这样的吗?",这是一个关闭性的问题。

1、倾听:专心地、耐心地听病人讲话,这是最基本的一条。没有真正的倾听就不会取得病人的信任,病人就不会把自己的心里话和内心感受告诉我们。倾听本身就表示我们对病人的理解和尊重。很多病人对这个问题是非常敏感的。如果能专心地、耐心地听病人讲话,就等于给他一个良性的刺激,引起他说话的兴趣,加强说话的动力,以后病人就很愿意把心里话说出来。

2、肯定:不论病人有什么感受,只要这种感受对病人而言是真实的,我们就必须加以肯定。举一个简单的例子。一个美尼耳氏综合征患者感到天旋地转,天花板在转动。耳鼻喉科的医生就会首先肯定病人的这种感受是真实的,然后再给病人解释为什么会有这种感受。家属在与精神病人接触中最容易犯的错误就是,病人说出一种令人无法理解的感受,家属就认为是“胡说八道”、“哪有的事!”等等。这样就妨碍了病人与家属进一步沟通。例如,精神病人害怕有人要抓他,首先我们要肯定他这种感受,用理解和体贴的态度对他讲:你害怕有人要抓你,这种感受是完全可以理解的,对你来讲是完全真实的。假如病人得到了我们的肯定,愿意进一步谈下去,我们就可以和病人共同商讨,如何理解和处理这种现象。

3、澄清:澄清是个书写词汇,就是搞清楚的意思。我们所说的澄清包括两个方面的涵义:一方面是搞清楚病人每句话的实际内容和说话的目的,这是有效沟通所必需的。有的时候,说话的内容和目的是不一致的。举例说明,炎热的夏天,孩子跟妈妈说:“我渴了。”渴是孩子的感受,但实际目的是让妈妈给买汽水喝或买冰棍吃。“我渴了”是说话的内容,目的是为我解渴。精神病人和健康人一样,往往说话有他的言外之意。家属如果不清楚这一点,就无法与病人真正的沟通。

教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇十

交流、沟通是一个双向的通道。与人交谈、参加面试或出席会议时,有效的倾听与自我表达同等重要。当你感到紧张焦虑时,你的注意力会从所处情境本身转移到对此情境的自我感受。换言之,你会越来越注意自己的感觉,并开始担心自己的焦虑症状是否被他人察觉,担心这些人是否会因此而对你做出否定评判。与此同时,你也会越来越忽略此场合中的其他方面,包括对方正在谈论什么。而对交谈的不专注可能会使你更加怀疑自己的回应是否得体。通常,即使你自认为是在倾听他人讲话,但实际上你很可能仅仅只注意到了谈话的部分内容。

不倾听他人讲话会付出一定的代价。首先,你可能会错过对方想要传达给你的重要信息。你也可能恰好只听到了部分与你的焦虑想法一致的信息,这样则会加重你的焦虑情绪。例如,在一次工作表现的评估中,你只听到了老板对你的负面评价而没有听到老板对你的表扬,这样无疑将使你非常难过,因为你错过了老板对你的全面评估。此外,错过完整的信息也有可能使你做出不恰当的反应,你对说话人的理解与说话人传达的真实信息有时甚至大相径庭。并且,对方也很可能会感觉到你心不在焉,没有认真听他说话。从而,对方可能认定你这人清高孤傲、神不守舍或者对谈话内容感到厌烦。

有效倾听是指积极参与,而非只是静静坐在那里,听取别人传达的信息。积极倾听包括保持适当的眼神交流、解释对方的谈话内容(“那么,换句话说,你的意思是……”)、要求对方阐明他的观点(以提问的方式来帮助你理解对方的意思),以及给对方提供回馈信息(或对对方的谈话做出一定反应)。在任何可能的情况下,回馈信息需及时(一听懂了马上就回馈对方)、坦诚(反映你的真实感受)、并且给对方以支持(即话语委婉温和,不伤害对方)。

此外,全情投入的倾听也是很重要的。全情投入是指你不仅要表达出你真正理解了对方的意思,而且还感同身受。我们可以采用不同的方式来诠释一个特定的场合。通过试着了解对方的.观点,你将能更好倾听、领会对方的意思。需要注意的是,你没有必要完全同意对方的观点——只是表示理解即可。但是,即便有时你认为对方所说的完全错误,你至少也能识别出此信息中哪怕是一丁点儿对的地方。即使你总体上不同意对方的观点,你也要让对方知道你体谅他说话时的心境。

最后,有效倾听要求同时兼备开放性和领悟性。开放性是指聆听时不挑剔他人的话语。领悟性则是指意识到怎样做才能使谈话内容与你自身的知识经验相符合,以及认识到言语信息本身与非言语交流的不一致,例如语调、手势和面部表情。

虽然有时发起对话会很困难,但经过长期练习,同样可以变得容易。

谈话的内容通常应该是既友善而又不过于私密的话题。特别是在与对方还很不熟悉的情况下更应如此。你可以提问(例如“周末怎么度过的呀”)、称赞(“我很喜欢你的新发型”)、观察(例如,“我注意到你没有开你平时的那辆车”)或是介绍(“我们还没有见过面吧,我叫……”)的方式发起对话。其他可取的话题还包括:爱好、工作、你最近看过的电影或电视节目、天气、你最近读过的书刊、你的假期、最近一次购物或外出,以及体育运动。在与人聊了一会儿以后,再聊些更深入的话题就显得顺其自然了。但是,你应当慢慢引入这些话题,并且在进一步深聊时,你应即时了解对方的感受。要尽量避免太私密的话题,除非你跟对方很熟悉,或是对方也有意透露类似的个人信息。此外,在聚会上或首次约会时,谈论自己的工作或父母的工作也是可以的。但通常最好远离那些沉重的话题。

向对方提问则表明了你对他的谈话内容很感兴趣。你可以询问对方的感受。例如,“你觉得你昨晚去的那家餐馆怎么样?”或询问对方对你说的某个观点持什么意见。你可以尽可能多地使用开放式提问,回避封闭式提问。封闭式提问是指仅能引出对方回答一两个字的问题。例如,“你喜欢这场电影吗”,这种封闭式提问很容易导致对方只回答“是”或者“不是”,从而你不得不再一次回到最初状态,重新找一个话题来聊。封闭式提问通常都以“是不是”、“谁”、“什么时候”、“什么地方”、“哪一个”等疑问词开头。

相反,开放式提问通常能引出更详细的回答。与封闭式提问相比,开放式提问更容易激发出更长更有趣的话题。而这些开放式提问的引导词通常包括“怎么样”、“为什么”,以及“以哪种方式”。例如,与“你喜欢这部电影吗”相比较,问题“你认为这个电影怎么样呢”则能引出一个更详细的回答。

所有的谈话最终都会结束。此外,在一些非正式的社交场合(聚会、约会或电话里),对话的结束通常都是因谈话一方或双方对话题失去了兴趣,或是达成共识,认为该做点其他的事或应跟别人聊聊了。

若你对遭到拒绝特别敏感,那么在谈话接近尾声时,你很可能会感到更加焦虑;或者要是你觉得对方对继续聊天不太感兴趣,你则很可能受到伤害。不过,要是你注意观察他人的谈话,你会发现几乎所有谈话都是以无话可说而收场。有时人们聊上几秒钟就会草草结束,有时会持续几分钟,然而有些特别有趣的对话,则很可能会持续一小时以上。讲到无话可讲并不是双方谈话的失败,也并不意味着你这人很乏味。这只是所有谈话的一个普遍特征罢了。

通常,人们都会用一些得体的方式从谈话的过程中脱身。在聚会上,你可以以倒酒或去洗手间为借口。或者,你也可以礼貌地向对方提出来,表明你要和另一个人打招呼。在上班的地方,人们通常都以工作为由来结束对话(例如,“嗯……,我得回去工作了”),或是提出与对方日后继续交谈(“也许我们什么时候可以一起共进午餐”)。通常情况下,说上一句“和你聊天很愉快,但我不得不说再见”就已经足够了。若此次谈话很愉快,那么你一定要让对方知道这一点(“和你聊天很开心,以后有机会一定再聊”)。

教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇十一

现代教育理念的核心思想是“以生为本”。作为教师,应当把关心、关怀、关注学生的身体、心理健康作为工作的基本出发点。在教育教学过程中,注意师生的平等,学会尊重每一位学生,与学生平等交流。

交流时,要尊重谈话对象的人格,不要贬损挖苦嘲讽他们;与学生进行诚恳地交谈,不居高临下摆架子;不要搞“一言堂”,注意多倾听学生的心声,不要把自己的意见强加给学生;同时,教师还要注意为学生保守秘密,切忌将其在谈话过程中说出的心里话到处乱讲。

二、信任学生,建立和谐、民主的师生关系

和谐、民主的师生关系是师生进行有效沟通的“润滑剂”。因此,要学会放下教师一直高高在上的架子,把学生当成是朋友,建立一种朋友式的友谊,注意培养师生间相互信任、相互理解的感情。

除了在教学上,更重要的是在非教学时段上多与学生接触,跟学生谈谈生活上、学习上的事情,多组织一些班级活动跟学生一起参与,班级的一些事务和管理多争求学生的意见。在无形中让学生感觉到你对他们的信任,有时他们也会反过来给你出主意,这样就拉近了师生的距离,从而在学生遇到问题、或做错事情时才会愿意向你“坦白”,寻求你的帮助,也会乐于接受你的意见。

三、用爱心和欣赏打动学生

心理学家认为“爱是教育好学生的前提”。只有教师时刻充满了爱心,我们才能敞开心扉,以关爱之心来触动学生的心弦。“动之于情,晓之于理”:用师爱去温暖他,用情去感化他,用理去说服他,从而促使他主动地认识并改正错误。对于所谓的后进生,我们教师要有敏锐和发现美的眼睛,用欣赏的眼光来看待我们的学生,用巧妙的赏识和鼓励帮助他们,使他们意识到自己的优点及特长,从而增强他们的自信心。

四、深入了解学生,“一把钥匙开一把锁”

教师在与学生沟通前应有较充分的准备,要了解学生基本的一些情况。要了解你的学生,就必须明智和警觉地观察学生,教师是学生成长时代的主要观察者,学校生活是老师观察学生的最便捷的窗口,透过这一扇扇窗户,准确、全面、深入地观察学生的行为举止,读懂学生的体态语,洞察学生的心灵,并从中筛选信息,才能和学生真正有效地沟通。

在与进行学生交谈时,要选准交谈的突破口,从学生最熟悉、最感兴趣的话题入手,使他们解除顾虑,打开心扉。一开始沟通的时候就要抓住重点和要害,做到有的放矢,一语中的。

五、保持平静心态,把握最佳时机

在与学生沟通时,尤其是当学生刚刚犯了错误时,有的教师总是难以忘记自己“教育者”的角色,不是站在学生的立场就事论事,而总是批评学生的品格与个性,以至于和学生沟通时总是难以保持平静。结果是教师谈得越多,就越说一些不该说的话,学生怒言犯上,教师威信扫地,使矛盾一再被激化。在这种情形下,教师一定要注意保持平静的心态,也等学生平静以后再交谈,给学生也给自己冷静的时间,把握好交谈的最佳时机,避免出现火上浇油,激化矛盾的现象。

沟通是双向的,有效的师生沟通,不仅要求教师自己要掌握沟通的技巧,还要教会学生如何进行有效的沟通与交流。在教育教学工作中,我们要勤于总结工作经验,学会有效的沟通,掌握沟通技巧,为提高教学效率而努力!

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沟通在生活中非常重要。如果没有沟通,人与人就不能相知相识,没有沟通人与人就不能相互理解,没有沟通人与人就不能相互信任。作为一名小学教师,我想在此和大家一起探讨一下老师和学生之间的有效沟通。因为,老师面对的是学生,是天真淳朴的学生,是喜怒哀乐溢于言表的学生,是看问题表面而又情绪化的学生……缺少沟通,他们很难明白老师的一片良苦用心,甚至会误会老师的一片好心,而产生逆反、抵触心理,把心中的小疙瘩,郁积成大误会。小则影响师生的感情,大则影响孩子的一生,也许他们会因为老师而放弃学业,因为老师而讨厌学校,甚至因为老师而讨厌整个社会。由此可见:想让学生学得轻松、顺畅、有效又快乐,教师与学生的沟通效能至关重要。

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教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇十二

万科董事长王石说过一句话:“我是职业董事长,我领导万科的秘诀,就是不断地交谈沟通----与投资人、股东、经理层和员工。”

联想董事局主席刘传志要求其接-班人必备的条件之一,就是具备沟通能力。

杰克.韦尔奇说:“企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用。为此,我每天都在努力深入每个员工的内心,让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差,我也会花上16个小时与我的员工沟通。”他甚至深有感触地描述自己的工作:“我80%的时间是在与不同的人说话。”

有人说,当今的时代是一个沟通的时代,沟通是一个组织赖以生存的重要过程。

沟通是管理的真谛。一个组织要想充满生机活力,实现高速运转,有赖于下情上知,上意下达;有赖于部门之间互通信息、协同作战。良好的沟通能让组织的成员感觉到组织对自己的尊重和信任,从而产生极大的责任感、认同感和归属感,从而具有强烈的责任心和奉献精神。就像心理学家戴维斯(keithdavis)所认为的:沟通对于组织的重要性,如同血液循环对于人体。

沟通艺术是各级管理者的基本功,在进行沟通时要注意好以下几个问题:

1、认同是沟通的目的:

管理者的工作的绩效取决于管理者决策的质量和被管理者对决策的认同这两大因素的综合作用。这其中,即使管理者决策质量很高,如果决策的执行者不认同,不接受,就缺少了实施决策的积极性和主动性,管理者的工作绩效也就高不起来。要想赢得被管理者的认同,管理者必须主动沟通,对管理者而言,沟通是手段,认同才是目的。

首先是先认同人,后认同事,无数的事实证明,被管理者一旦认同了管理者的人格和人品,就特别容易认同管理者的决策,接受管理者的安排。换言之,这时候,被管理者就会心悦诚服的,不知不觉地接受管理者的意图和安排。

其次是要先认同别人。认同永远是相互的,要想让别人认同自己,最好的方法是自己先认同别人。沟通时如果管理者主动认同被管理者,那么被管理者也就会自然而然的认同自己的管理者。

最后是要从寻找共同点开始沟通,这样能引起沟通双方思想和感情的共鸣,达成对管理者决策的共识。从共同的兴趣、经历、利益等浅层次的共同点出发,经过沟通,达到了共同的目标、共同的信仰、共同的观点等深层次的共同点,这就达到了管理者与被管理者相互认同的目的。

2、调整角色,把握距离:

一个管理者在进行沟通前首先要明确自己的角色,过去常说“对上对下一个样”。其实这句

话用在沟通上是不正确的。在面对上级时你是下级,在面对下级时你是上级,作为下级,在与上级沟通时,就应该注意自己的角色,自己的身份,就要选择合适的沟通方式。

在面对下级时,面对被管理者时,你是上级,是管理者,也应该清醒地认识到自己的角色,自己的身份,选择相应的沟通模式。

管理者与被管理者在沟通时是互动的,施加影响力是双向的,但并不是对称的通常情况下管理者处于主动的一方,有利的一方,而被管理者相对来说,处于被动和不利的一方。 虽然沟通中管理者处于主动位置,但要赢得被管理者发自内心的认同,还是要下很大功夫,要把握适当的火候,尤其要学会调节双方的心理距离。

一般来说,沟通中,管理者要尽量缩小与被管理者的心理距离和感情距离。心理距离小一些有利于增强管理者的亲和力,增强管理者的影响力,有利于沟通的顺利进行。

但也要注意到,心理距离并不是越小越好。心理距离太小,被管理者对管理者不够尊重,不够认同,反而使沟通的目的难以达到。

沟通艺术的要点,其实很大程度上就体现在距离的把握、火候的把握、角色的把握上。

3、三个统一,四个恰当:

三个统一就是要把信息沟通、情感沟通和思想认识的沟通结合起来、统一起来,尽量做到同时进行,以增强沟通效果。其中信息沟通是表层的,情感沟通是中层的,是沟通的润滑剂,而思想认识的沟通是深层的,是沟通的重点。

四个恰当,一是恰当的目的,一般朋友的沟通往往是漫无目的的,即使有目的也不是特别明确,而管理者在沟通中目的是第一位的。是为了要了解信息、还是验证自己的想法;是说服对方还是激励对方,都必须要在沟通之前明确。要知道在沟通中,目的是第一位的,沟通的.过程方式,方法都是第二位的。

二是要有恰当的时间,选择一个双方都认为是合适的时机,也会收到良好的效果。

三是要有恰当的地点,地点对效果无疑产生着影响。

四是要有恰当的方式,是正式的沟通还是非正式的沟通,是个别沟通还是群体沟通,沟通的方式要与目的相适应。

4、积极倾听:

管理者在倾听的时候,要具备抓住和理解信息真正含义的技巧和能力,需要投入足够的注意力和精力,积极主动地进行,只有这样,才能确保沟通的完好展开。做一个好的倾听者并非只是埋头聆听,还要在合适的时候对他人进行肯定并能提出问题,总结出沟通的要点来。这不仅有利于增加他人的信任感与满足感,还能提高管理者的判断力和辨别力。同时,积极的倾听也为管理者自己的讲话被更好的理解奠定了基础。

5、换位思考:

换位思考,就是在沟通的过程中,能从对方的角度来思考问题,从而找到一个有效沟通的契合点,便于管理者掌握对方心态,有针对性的沟通。换位思考的前提是相互理解,只有在理解对方的基础上,才能更好地掌握其思路。在很多问题上如果能恰当的运用换位思考的技巧,许多问题就可以迎刃而解了。

教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇十三

在人际沟通的过程中,你要先付出你的真诚,真诚最令人感动,你付出了真诚,人们才会相信你、对你友好,才会在你有困难的时候挺身出来帮助你。

人际沟通技巧二

你在和别人交往的时候,懂得赞美很重要。语言就是气力,我们都爱听顺心的话,你要在恰当的时候说出你的赞美,而且是真诚的赞美,你在赞美别人的时候,别人也会欣赏你的。

人际沟通技巧三

说话幽默是人际交往中的润滑剂。口才了得的人对幽默的表现也突出。幽默是非常有用的人际沟通技巧之一,用好幽默,可以为沟通达到非常好的效果。

人际沟通技巧四

学会倾听也是我们经常要用到的人际沟通技巧。倾听很重要,它要你明白对方所要表达的'意图,他所面临的困难…….人们都喜欢能够倾听自己说话的人,你要鼓励他说下往,他对你说得越多,他对你就越信任,对你们之间的沟通就越有利。

无论在生活还是在工作中,人际沟通技巧很基本、很重要。学会正确的人际沟通技巧对你来说是非常必要的,它可以帮你减少不必要的麻烦,减少你在迈向成功过程!

教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇十四

有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段,通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励,为团队的发展创造良好的心理环境。下面本站小编整理了有效沟通技巧心得,供你阅读参考。

在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中,我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会,这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的,21世纪是一个充满激烈竞争的世纪,作为一名成功的管理者,不仅要有应对问题、困难和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系,因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段,如何正确实施公司的发展战略,抓住千载难逢的发展机遇,这就要求我们这些管理人员,切实提高自身素质,利用一切可以学习的机会,丰富提升自己的沟通艺术水平,创造性的完成公司交给的各项工作,有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工,改善绩效。三是表达情感,分享挫折与满足。四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中,加强与员工的交流,切实指引员工的行为,是有利于公司的发展,不断激励员工有效的提高工作效率,与员工共享挫折的教训与成功的喜悦,把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态,这要求我们管理者要端正沟通的态度,从如何提高工作效能出发,加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心,这要求我们要时刻关系员工的成长,鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合,在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动,这要求我们管理者要主动的和员工进行交流,当员工出现困难要主动支援和主动反馈,使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧。

戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通,是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。人与人之间沟通起来也许不是很难,但要做到有效的沟通就比较难。

沟通是一个很大的话题,对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功,这其中的沟通起着非常重要的因素,对于集团和公司的每个人来说都是如此。这节课里余世维博士谈了对沟通的认识:如沟通的目的和意义,现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。首先讲了是沟通的4个目的:激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂,还分别举了多个通俗的例子:如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。人擅长表达自己的方式不一样:有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通,对于个人、企业和社会来说,评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢,对于企业和个人来说,他认为最终目的就是为了解决问题,通过解决问题来做好企业和社会中的事。沟通并不是随意找人说说话而已,它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来,是很难与别人沟通的。因此,很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。在沟通的坚持过程中,经常会出现局部冲突,让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题,存在于对对方不够关心,没换位想一下,也就是站他的角度考虑问题,在乎他的处境;一旦他感觉到你有在想他的难处,那就很容易让感情产生共鸣,于是所有的问题也就都迎刃而解了。所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

看过余世维老师的有效沟通讲座,令我感触很深,不同的沟通影射出不同的事件结果,偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果,也许你不得不承认,世界上最难办的事,是人与人之间的“沟通”。

从人与人之间的关系看,总是有那么多矛盾和纠纷,总是有那么多不协调的事发生,其原因,说到底是因为没有沟通,或者说是因为不善于沟通。

但是,所有这些沟通,最根本的基础工作,首先决定于人自身的沟通。遗憾的是,人类除了“人之初,性本善”外,在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后,就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”,利益社会教给人们的是勾心斗角,互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”,但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动,人性恶的一面得到了空前的发扬,巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗……无所不用其极,沟通变成了世界上最难的事情。

人擅长表达自己的方式不一样:有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通,对于个人、企业和社会来说,评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢,对于企业和个人来说,他认为最终目的就是为了解决问题,通过沟通并不是随意找人说说话而已,它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来,是很难与别人沟通的。因此,很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。

在沟通的坚持过程中,经常会出现局部冲突,让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题,存在于对对方不够关心,没换位想一下,也就是站他的角度考虑问题,在乎他的处境;一旦他感觉到你有在想他的难处,那就很容易让感情产生共鸣,于是所有的问题也就都迎刃而解了。

再就是进入信息社会的今天,电脑无形中主宰了我们的工作和生活,虽然人人都知道沟通的重要,却忽视了沟通,e-mail、msn、qq等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流,越来越不习惯于面对面的交流,不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台,但是,人与人之间的沟通有很多种方式,不能顾此失彼,不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!这也正式所谓的有效沟通。

在余世维的有效沟通中,有大量的和国外一些公司、一些人的比较,乍一听,发达国家好像都奉行直接的沟通方式,实际不然,这直接并非是要中国人理解的“一针见血”,我们要学习的是外国人直接时的尊重和礼貌,中国人也有一些直接的方式,例如,让一个员工辞职,人力部门会讲:你不适合我们公司,公司决定辞退你!英国和德国人会这样讲:你的工作给公司带来了什么好的业绩,现在,公司的发展方向有一些改变,我们要有新的专业人员做这个岗位,希望你能找到更合适你的工作,祝你好运!听一下,哪种方式更能让人接受,我们要学的就是英国和德国的有效沟通!

沟通一词意义广泛,它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通,在沟通的过程中,不管用什么样的方式,我想有一个重要的原则,就是以诚相待,无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手,“诚”字都能通用。在企业中,经常会出现余所讲的老板讲的100,到底下成了20,为什么?在这个传达的链条中,只要有一个人不诚,必然会导致信息的错误传递,这要求工作中,大家要站在同一个平台和心态上,才能进行有效的沟通!

企业的发展和经营过程中,企业间的交流和合作能为企业带来新的思路和更好的利润。首先,和企业的沟通要注意不同企业间不同的企业文化,我们要尊重对方的不同文化,例如有些企业习惯于吃饭谈工作,有些企业习惯于开会讨论问题,有些企业则习惯于公文传递的方式。其次,一切的合作考虑的出发点是要双赢,只有这样的思想,才能达到自己的目的。企业间合作失败的例子比比皆是,重要的一点是没有考虑双赢的问题。联想收购ibm,当时国内的反对声一片,大多认为ibm的pc业务是赔钱的,联想干吗拿12.5亿美元去做赔本生意?事实的结果是,收购ibm后,联想一夜之间成为全球第三大pc制造商,这笔生意联想早算过,是双赢的。我们现在也有和很多的企业合作,在合作中,以上两条也是需要大家重视的。

沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。有些人善于用合理的方法沟通,结果他的成绩能力很快被大家认同。在地产界来说,潘石屹不算资产最多的,却是被社会公认的地产成功人士,潘开博客,出书,上电视,这些都是他与人交流沟通的技巧,他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板,让高高在上的房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,当然也接受他所开发的房子,结果是他的利润也随之越来越多了……各位同事、朋友,敞开我们的心灵,进行有效的沟通吧,它将带给你无限的快乐和财富!

社会是一个大舞台,纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾,难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通,多交流。国与国之间需要沟通,于是有了外交;单位与单位之间需要沟通,于是有了联系;人与人之间需要沟通,于是有了交流。国家没有了外交,那就意味着落后,落后了就意味着挨打;单位没有了联系,那就意味着信息不通,信息不通就意味着危机;人没有了交流,那就意味自闭,自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯,可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通,语言才显得那么美丽飞扬,让沟通走进你我的生活,让矛盾远离人间,愿和谐能走进每一个人心里,结出美好的果实。

看过余世维老师的有效沟通讲座,令我感触很深,不同的沟通影射出不同的事件结果,偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果,也许你不得不承认,世界上最难办的事,是人与人之间的“沟通”。所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

沟通是人与人之间交往的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。

以前,我总以为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人进行很好的沟通。直到上次部门安排我们学习“时代光华管理”之“有效沟通”的课程后,我才了解到沟通并非那么简单,它是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面,而是双方的事情,因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中,当面对来源不同的同一信息时,员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪,减少坦率交谈的机会,也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征,包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大,沟通的效果也会越好。

在日常的生活和工作中,常常因为一些“意外”而使沟通无法实现,甚至会出现相反的效果。这些情况都表明,沟通出现了障碍,有一些因素影响了信息的有效传递。

有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段,通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励,为团队的发展创造良好的心理环境。因此,团队成员应统一思想,提高认识,克服沟通障碍,实现有效沟通,为实现个人和团队的共同发展而努力。

教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇十五

恶言伤人,就是所谓的"祸从口出"

五、不说不该说的话 

六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定 

七、理性的沟通,不理性不要沟通 

不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果。所以,这种沟通无济于事。  

八、反省 

九、承认我错了 

十、说"对不起" 

十一、让奇迹发生 

如果自己愿意主动认错,就是在替自己与家人创造奇迹,化不可能为可能。

十二、爱,一切都是爱,"爱是最伟大的治疗师"。  

十三、等待转机 

十四、耐心 

等待惟一不可少的就是耐心,有志者事竟成。  

十五、智慧 

智慧使人执著,而且福至心灵。

在销售过程中如何与客户有效交谈是一项很重要的技巧。如果能在销售过程中灵活有效地运用好一些产品“道具”,往往会收到意想不到的效果。不同的道具在沟通过程中起到的作用也不尽相同,事实选择什么样的“道具”、如何利用好“道具”。笔者就结合日常销售过程中的一些经历,浅谈一下“道具”的奇效作用。

目前净水行业根据不完全统计,70%的故障问题都是由于接头漏水问题所造成,净水器漏水问题已成为行业一个永恒的话题。笔者就在日常销售过程中,经常遇到客户提出产品质量如何保障、接头漏水后的责任保障等问题。这时,笔者就会沉着地从包里拿出“秘密武器”,一端插有本公司快速接头和一端插有常规接头的2分水管,来分析比较两款接头原理和漏水的的缘由:

传统接头存在的问题:

1、如忘记装定位卡,棘爪易松动,管道易脱落。

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教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇十六

。与人交流要求我们巧妙地听和说,而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了,因为在这种情绪的控制下,我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中,不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。

即使对方看上去是在对你发脾气,也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸,然后静静数到10,让对方尽情发泄情绪,直至他愿意说出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来,然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。

对事实或感受做正面反应,不要有抵触情绪。例如说:“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说:“喂,我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会,因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解,重说一遍你听到的、你的想法并问:“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应,就直接说出来,并询问更多的信息:“我可能没有完全理解你的话,我以我自己的方式来理解的,我想你所说的就是某某某的意思吧,这是你的意思吗?”

坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限,如果你需要别人的协助,就用你的活力影响他们。例如,如果你要更新某人的电脑,并要在她的办公室工作,你可以说:“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌,但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常,我们将会在下午3点钟到您那去,5点钟就会结束工作。”

如果没人问你,就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说,真是会令人挠头。用婉转的表达方式,像“有可能是”或“我也遇到过这种相似的状况,如果怎样怎样就可以帮助解决,你要是认为有用的话,我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。

求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的意见说出来以找出共同点。例如:“我认为这个计划可以使你取得成功。”

记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员,他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里,这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围,或者你需要他为你做什么,尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话,告诉他你也想帮助他。

思维活跃,精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发,或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们,包括那些职业运动员、文人墨客,他们都有积极正面的思想。

问问你自己,“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

大多数的人,包括你自己,都会以自我为中心。这也不是件坏事,这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心,把对你来说是最重要的事说出来,也问问别人什么对他们来说是最重要的,这会给你们的沟通打下良好的基础。

提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好,但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说,然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题,排除杂念,比如:下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺,经常是因为他的心里隐藏着恐惧,他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

即使对方看上去是在对你发脾气,也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸,然后静静数到10,让对方尽情发泄情绪,直至他愿意说出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的`。如果你想知道什么就说出来,然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。

对事实或感受做正面反应,不要有抵触情绪。例如说:“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说:“喂,我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会,因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

比起你的想法,人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话,但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见,以表示出你在倾听,并像这样说:a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?” c.“我对你刚才说的很感兴趣,你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?” d.“你为什么对某某事感到如此满意?”

坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限,如果你需要别人的协助,就用你的活力影响他们。例如,如果你要更新某人的电脑,并要在她的办公室工作,你可以说:“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌,但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常,我们将会在下午3点钟到您那去,5点钟就会结束工作。”

如果没人问你,就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说,真是会令人挠头。用婉转的表达方式,像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况,如果怎样怎样就可以帮助解决,你要是认为有用的话,我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。

求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的意见说出来以找出共同点。例如:“我认为这个计划可以使你取得成功。”

记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员,他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里,这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围,或者你需要他为你做什么,尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话,告诉他你也想帮助他。

大多数的人,包括你自己,都会以自我为中心。这也不是件坏事,这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心,把对你来说是最重要的事说出来,也问问别人什么对他们来说是最重要的,这会给你们的沟通打下良好的基础。

提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好,但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说,然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题,排除杂念,比如:下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺,经常是因为他的心里隐藏着恐惧,他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇十七

团队有效沟通是需要技巧的。团队有效沟通告诉您沟通必须要落实到实处,团队有效沟通技巧讲求沟通的及时性、沟通的制度性以及组织者的领导作用等。下面是小编为大家收集关于团队有效沟通技巧,欢迎借鉴参考。

一个团队不能有效地沟通,就不能很好地协作。而实际上,沟通是一件非常难的事。例如,有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时,业绩好的销售员为了保证自己的领先地位,很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来;中层领导认为经理说的或者做的并不对,但出于自己职位的考虑,他可能不会向经理说出来;而有的员工出于对领导的不满等,不愿意把自己真实的想法说出来,等等。

下面的故事说明,有效沟通并不是一件简单的事:两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好,并且拒绝让他们在舒适的客房过夜,而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时,较老的天使发现墙上有一个洞,就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么,老天使答到:“有些事并不像它看上去那样。”

第二晚,两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情,把仅有的一点点食物拿出来款待客人,然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早,两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣,他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒,他质问老天使为什么会这样:第一个家庭什么都有,老天使还帮助他们修补墙洞,第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人,而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道,“当我们在地下室过夜时,我从墙洞看到墙里面堆满了金块,因为主人被贪欲所迷惑,不愿意让别人来分享这笔财富,所以我把墙洞填上了。昨天晚上,死亡之神来召唤农夫的妻子,我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”

有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相,也可以校正自己在某些方面的偏差。

曾经有人说,如果世界上的人都能够很好地进行沟通,那么就不会引起误解,就不会发生战争。但事实上,世界历史上战争几乎不曾中断过,这足以说明沟通的困难程度了。

团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通。

在团队中,笔者认为,身为领导者,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手:

虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。

如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。

整个团队内部沟通的渠道要畅通,有关市场和其他最新信息能够及时迅捷地传递上来,营销团队要真正实现有效沟通,其沟通的内容必须是最时新的信息。

在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜。所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。

团队成员在进行沟通之后,所有人都应该提交一份学习心得,并与自己的实际工作结合起来,提出一些新颖的看法或设想。当然,既然有考核,就必定要与公司的奖惩制度结合在一起,这样才真正对成员有威慑力。

你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

真正有效的沟通是在实现销售技术资源共享的同时,通过整合信息有效的指导市场行为,降低市场经营风险。这才是沟通的最核心目的。比如,在“决胜终端”的现阶段,某企业通过持续的现场促销活动取得了丰硕的销售业绩,我们营销团队在进行有效沟通之后,非常认可这种模式,那么,在沟通之后,我们需要做的就是准备礼品、宣传手册、pop,进行媒体预热,下乡,进社区,到大卖场搞现场促销活动。

总的来说,团队沟通技巧是必须要有的,有意识地学习团队沟通技巧有助于减少工作中的摩擦,使工作的更为顺心。

教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇十八

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生,管理者可以让员工对管理者的意图做出反馈。如果员工对管理者的意图的领会出现了差错,可以及时进行纠正。或者,你可以观察他们的眼睛和其它体态举动,了解他们是否正在接收你的信息。

反馈是沟通的重要保证部分。沒有反馈,管理者无法知道信息是否被传递到了接收者那里以及接收了多少。良好的反馈有三个特征:一是语义明确。进行具体、真实、正面的描述,避免含糊不清。二是心灵相通。尽力理解对方的目的,设身处地地为对方着想。三是积极探询。避免问“为什么”型问题防止产生防卫性反应。管理者可以通过直接或间接的询问“测试”下属,以确认他们是否完全了解信息,以便及时调整陈述方式,使接收者更好地理解信息。

在同一个组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,从而给沟通造成了障碍。

由于语言可能会造成沟通障碍,因此管理者应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如,在正式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对他们不明白的地方先做出解答。

倾听是指认真地听对方讲话,并力图听懂所听到的内容,倾听属于有效沟通的必要部分,以求思想达成一致和感情的通畅。积极倾听是一种非常好的回应方式,既能鼓励对方继续说下去,又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧,首先要知道,当别人和你说话时,发生着什么样的事情。积极倾听,就是告诉对方你对他的信息的理解。这样,信息的发出者知道你在用心听,而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。有许多的沟通效果不理想,是因为我们不善于听而受阻的。

沟通是双向的'行为。要使沟通有效,双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时,管理者也应当认真地倾听。

当别人说话时,我们在听,但是很多时候都是被动地听,而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时,倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时,不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言,而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通,而且还通过姿势、手势、面部表情、触摸等进行沟通。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式:信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。如果我们能够把握非语言信息并有意识地加以运用,则会在很大程度上跨越语言沟通本身的一些因有障碍,提高效能效率。

在倾听他人的发言时,应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极的目光相配合;不要看表、翻阅文件、拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注,他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。

教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇十九

尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当地请求对方的尊重,否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人,就是所谓的"祸从口出"。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的"一言既出,驷马难追"、"病从口入,祸从口出";甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易因冲动而失去理性;如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母-子女、对峙已久的.上司下属等,尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定",这很容易让事情不可挽回,令人后悔。

七、理性的沟通,不理性不要沟通

不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果。所以,这种沟通无济于事。

八、反省

不只是沟通才需要反省,一切都需要。自己说错了话、做错了事,如果不想造成无可弥补的伤害,最好的办法是什么?"我错了"---这就是一种反省。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题;一句"我错了"勾销了多少"新仇旧恨",化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生。

十、说"对不起"

说"对不起",不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有"回旋"的余地;其实有时候你也真的是大错特错--"死不认错"就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生

如果自己愿意主动认错,就是在替自己与家人创造奇迹,化不可能为可能。

十二、爱

一切都是爱,"爱是最伟大的治疗师"。

十三、等待转机

如果没有转机,就要等待;急只会把事情弄糟。当然,不要空等待,成果是不会从天下掉下来的,还是要你自己去努力--若不努力,你将什么都没有。

十四、耐心

等待惟一不可少的就是耐心,有志者事竟成。

十五、智慧

智慧使人执著,而且福至心灵。

一、讲出来 尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当地请求对方的尊重,否则很难沟通。

四、绝不口出恶言 恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”;甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易因冲动而失去理性;如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母-子女、对峙已久的上司下属等,尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔。

七、理性的沟通,不理性不要沟通

不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果。所以,这种沟通无济于事。

八、反省 不只是沟通才需要反省,一切都需要。自己说错了话、做错了事,如果不想造成无可弥补的伤害,最好的办法是什么?“我错了”---这就是一种反省。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题;一句“我错了”勾销了多少“新仇旧恨”,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生。

十、说“对不起”

说“对不起”,不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“回旋”的余地其实有时候你也真的是大错特错—“死不认错”就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生

如果自己愿意主动认错,就是在替自己与家人创造奇迹,化不可能为可能。

十二、爱 一切都是爱,“爱是最伟大的治疗师”。

十三、等待转机 如果没有转机,就要等待;急只会把事情弄糟。当然,不要空等待,成果是不会从天下掉下来的,还是要你自己去努力--若不努力,你将什么都没有。

十四、耐心 等待惟一不可少的就是耐心,有志者事竟成。

十五、智慧---智慧使人执著,而且福至心灵。

教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)篇二十

立一周年后,各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失,取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性,即不注意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时,既是为公司员工提供沟通上的理论支持,为公司内部的和谐发展提供了技术条件,又为员工及时地提了醒,为部门间和同事间的和谐相处打下基础,非常宝贵。

通过培训,我们学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅。归纳一下,大致有以下几点心得,愿与各位同仁分享。

一换位思考是沟通之王。

老师开课时提出了问题:与人相处应该注意哪些问题?

课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且,课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现,人们都因为受到案例材料的影响,都认为小组中有间谍,于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座,认定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人,以自己的立场作评判别人的标准,常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”,都是站在自己的立场去看别人,去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训,并以此案例为鉴,时时提醒自己不妄下结论,不冤枉别人,避免自己犯该类错误。

三对事不对人才有说服力。

我们常常对一个人形成所谓的“看法”,这当中蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程,这个过程无论长短,都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如,某人做某件事情连续两次或更多次地失败,失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话,就会形成“看法”——认为此人能力有限,不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情,找出失败原因,从而客观地评价整件事——即对事不对人,从而保证说服力。

四改造自身的贫穷基因。

也许是因为我们长期贫穷,很多人都有一种嫉妒心理。幽默的解释是我们身上具有贫穷基因,导致我们害怕“得不到”。但是,嫉妒是沟通的大敌,甚至是罪恶的源泉之一。

课上老师讲的一句话让我印象很深,他说要以富裕的心理看待世界。人们常“不患寡,而患不均”,这就往往造成人们看不得别人好,或只希望自己比别人好,这是人性恶的一面。

如果我们能够调整心态,改造自身的贫穷基因,以积极的态度去面对别人比自己好的状况,那么社会就会减少许多嫉妒和因嫉妒引起的恶行。我们每个人要以富裕的心理看待世界,应喜人之所喜,悲人之所悲。对别人的成就要欣赏,要喜悦。戒除别人所得即我所失的狭隘思想,这样可以带来和谐的沟通氛围。

五如何化解“车上车下,心理极速变化”之困局。

老师在课上讲了一个人尽皆知的“车上车下,心理极速变化”的例子。

这个例子我们看过,听过并分析过许多次,我们可以从这个例子看到人之善变是如此快速,快到连自己都感觉不到。而我们几乎每次都无法解释为什么人的心理转变是如此迅速,反差是如此强烈。其实解释起来也简单,这种心理转变就是既得利益思维造成的。

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