心得体会是指个人在经历某种事物、活动或事件后，通过思考、总结和反思，从中获得的经验和感悟。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
前台工作体会与心得体会篇一
当客人在进入酒店后，吧员应主动上前迎接，把客人引领来总台进行入住登记，(若行李众多应该主动帮忙)领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。
1、总台接待员应立刻暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”
2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。
3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。
4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、及签名等。若忘记携带生分证 可询问身份证号码.
7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。
8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，吧员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。
10、把订房资料订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。
13 完成领导交给的其他任务。
前台工作体会与心得体会篇二
前台工作是一种独特而重要的职业，作为公司的门面，前台职员承担着接待、协调、沟通等多重职责。我有幸在过去几年中从事了前台工作，积累了一些宝贵的体会和感悟。在这篇文章中，我将分享一些我对前台工作的见解和心得，希望能够对后来者提供一些启发和帮助。
【第一段：了解前台工作的重要性】
作为公司的门面，前台的工作直接面对着客户和访客。一个良好的前台形象可以给客户留下深刻的印象，并间接对公司的整体形象产生影响。因此，前台职员需要具备良好的沟通能力和服务意识。在我从事前台工作的这几年中，我逐渐意识到前台工作的重要性。只有在繁忙的工作过程中，我们才能真正体会到前台工作对于公司的重要贡献。
【第二段：学会高效协调和沟通】
前台工作需要频繁地与部门间沟通，将客户需求准确传达给相应的职员。因此，良好的沟通能力对于前台工作是至关重要的。我逐渐学会了如何与不同性格和背景的人进行有效的沟通。在处理突发事件时，我学会了冷静和应对，以确保事情顺利进行。和热情友好的态度也是前台工作必备的素质之一，这不仅能够使客户感受到关怀，也能增加公司的形象和口碑。
【第三段：具备良好的时间管理能力】
前台工作通常是多任务交叉进行的，因此，良好的时间管理能力是必不可少的。在忙碌的工作中，我们需要把握处理各种任务的优先顺序，以确保每个任务都得到妥善的处理。在我从事前台工作的过程中，我发现了自己的时间管理技巧，例如制定详细的任务清单和合理利用时间片段的方法。这些方法使我能够更好地应对忙碌的工作并提高工作效率。
【第四段：面对挑战培养适应能力】
前台工作不同于其他工作，它需要经常应对各种各样的挑战。客户的需求可能是多变的，有时候会出现突发情况需要迅速解决。在这种情况下，我们需要拥有灵活性和快速学习新知识的能力。我在前台工作中不断面对挑战，并通过与同事的合作和自我学习，培养了较强的适应能力和解决问题的能力。
【第五段：心怀感恩，成就更优秀的自己】
在这些年的前台工作中，我深深感受到了团队合作的重要性。与同事的相互支持和协作是前台工作顺利进行的关键。在我个人成长的过程中，不断学习和不断进步是必不可少的。我参加了一些培训课程，并与前辈职员交流经验，不断提升自己的工作能力。通过这些努力，我积累了宝贵的工作经验和能力，也在前台工作领域中取得了一定的成就。我对前台工作的体会和心得，最终希望能够成就更优秀的自己。
【结语】
前台工作是一项具有挑战性和有意义的工作。通过与不同的人沟通合作，学习不断进步，我们可以在这个工作中获得很多宝贵的体会和经验。我通过这篇文章分享了我的前台工作体会和心得，希望能够对正在从事或者准备从事前台工作的人提供一点启发和帮助。
前台工作体会与心得体会篇三
在我大学期间，我有幸进行了一段时间的前台工作，这段经历给我留下了深刻的印象。前台工作不仅是一个门面，更是一项重要的职责，因为在接待每一位顾客过程中，我们不止是传达信息和提供服务，更是展示公司形象的窗口。然而，这项工作也并非易事。前台工作需要对接不同需求的顾客，处理各种问题，因此需要具备细致入微的观察力和耐心，同时还要承受压力和应对突发情况。
二、与顾客的互动对工作会产生的影响
在前台工作中，我了解到与顾客的互动不仅对我个人的工作体会有很大的影响，也对公司的形象产生重要的作用。与顾客的互动是建立客户关系的基础。通过与顾客的交谈，我可以了解到他们的需求和问题，并能给予他们及时有效的帮助和解答。而且，互动还能增强顾客对公司的信任和满意度，使他们更愿意选择我们的产品和服务。因此，与顾客的互动不仅是对我的个人能力的考验，更是一种对公司整体形象的塑造。
三、沟通与解决问题的重要性
在前台工作中，我发现了沟通和解决问题的重要性。顾客往往会因为一些问题而情绪激动或困惑，所以前台人员需要具备较强的沟通能力，以便有效地与顾客进行交流。通过倾听和提问，我可以更好地了解顾客的需求和问题，并能及时给予他们满意的答复和解决方案。同时，我也学会了主动与其他部门的同事沟通，他们的支持和协助常常能帮助我更快更好地解决前台工作中的问题。
四、自我调节和情绪管理的重要性
在前台工作中，我意识到自我调节和情绪管理的重要性。作为前台人员，我需要保持良好的工作状态和积极的工作态度，无论遇到多么困难的问题或者不满意的顾客。我学会了在工作中保持冷静和耐心，尽力控制自己的情绪，并以积极阳光的态度面对各种情况。这种自我调节和情绪管理的能力，不仅对顾客的满意度和公司形象产生影响，也对个人自身的成长和职业发展有着重要的意义。
五、对前台工作的总结与展望
通过这段时间的前台工作，我对这一岗位有了更全面的认识。我意识到前台工作并不只是简单的接待和信息传达，而是一项需要全方位能力的工作。我意识到沟通、解决问题、自我调节和情绪管理的重要性，也明白了与顾客的互动对工作和公司形象的影响。因此，我将继续努力提升自己的能力，并在这个岗位上取得更好的表现。同时，我也希望公司能给予我更多的机会去展示自我和发挥我的优势，为公司的发展做出更大的贡献。
通过前台工作，我收获了许多，不仅在沟通、解决问题和情绪管理方面得到了锻炼，也增强了自己的学习能力和适应能力。我相信，这段经历将会对我的职业生涯产生深远的影响，并成为我未来工作的宝贵财富。
前台工作体会与心得体会篇四
前台工作是每个企业或机构中不可或缺的一环，负责接待客户、解决问题、安排会议等一系列重要工作。在进行这些工作中，我从中获得了许多宝贵的经验和心得。以下是我在前台工作中的体会与心得。
首先，作为前台工作人员，积极的态度是非常重要的。每天，我们面对各种各样的客户和问题。有时候客户会不满意，有时候会遇到一些突发状况。但无论遇到何种情况，我们都要以积极的态度去面对，用微笑和耐心去解决问题。一个热情的前台工作人员，能够帮助企业树立良好的形象，给客户留下深刻的印象。
其次，沟通能力也是十分重要的。前台工作涉及到与不同背景的客户和员工进行沟通，我们要能够适应不同的对话方式和情况，善于倾听和理解对方的需求。沟通时要注意自己的表达方式和态度，尽量保持客观和冷静，以避免不必要的误会和冲突。只有通过良好的沟通，我们才能更好地解决问题，并为客户提供优质的服务。
第三，细致的观察力和耐心也是在前台工作中必不可少的品质。有时候客户问题可能并不是直接表达出来的，而是通过一些细节或暗示来寻求帮助。我们需要注意到这些细节，细心倾听客户的需要，全力解决他们的问题。此外，前台工作往往会遇到一些琐碎的事务，需要我们耐心细致地处理。只要我们保持耐心，不急于求成，能够仔细检查每个细节，就能够避免错误和疏漏。
第四，学会有效的时间管理。作为前台工作人员，我们经常会遇到多个任务同时进行的情况。在这种情况下，我们需要学会合理安排时间，并且优先处理紧急的事务。合理的时间管理有助于我们更高效地完成工作，并且减少因时间不足而产生的压力和紧张感。通过制定工作计划、合理分配时间，我们可以提高工作效率，避免过度拖延，确保工作顺利进行。
最后，每天进行自我反思和学习也是非常重要的。通过审视每天的工作，我们可以找到不足之处，并寻求改进的方法。同时，我们也要不断学习，保持对新知识和技能的渴望。前台工作需要我们具备一定的专业素养和知识，不断学习和充实自己，可以帮助我们更好地应对各种情况，提供更好的服务。
总之，前台工作是一项需要耐心和细心的工作，它不仅需要我们具备良好的态度和沟通能力，还需要我们注重细节和时间管理。通过这项工作，我获得了许多宝贵的经验和感悟，提高了自己的综合素质。作为前台工作人员，我会继续努力不断学习和成长，为客户提供更好的服务，为企业争取更多的机遇。
前台工作体会与心得体会篇五
20__已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20-年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，从20-年4月入职至12月以来，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，20-年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给___。
前台工作体会与心得体会篇六
20x已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件。处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的`办法也还在考虑之中。
五、20xx年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
前台工作体会与心得体会篇七
前言：
前台工作是综合性极强的工作，每天与来自各地的客人交流、处理纷繁琐碎的事务，给自己带来了无数的挑战和成长。9月26日，我们公司举办了前台工作心得体会分享会，让我们有机会互相交流和分享工作中的收获和体会。
第一段：
分享会的第一位嘉宾是我们公司前台的老员工。她谈到了自己的工作经验，把前台的工作细节和技能分门别类地阐述给大家，讲解了许多在实际工作中要注意的细节和技巧，并激励我们在日常工作中能够把握好每一个细节，以提升工作效率和服务质量。
第二段：
接下来，新来的前台小姐姐分享了她的经历。她说虽然加入公司时间不久，但是这样的机会让她收获了很多。在初入公司时，她不知从何下手，很多繁琐的事情都让自己不知道该怎么做。然而通过反复学习，加上了解各个部门的工作流程，让她的工作变得游刃有余。她还分享了自己的工作经验和工作方法，使得大家都有所收获，彼此之间的互动也更加融洽。
第三段：
接下来，我们结合我们自身的工作经验，自由交流。我们分享了各自的工作得失和看法，并进行了热烈的讨论。在讨论中，我们提出了许多的问题，如怎么处理来自客人的复杂问题，应该如何处理客人的投诉等等，并一起寻找解决方案和路径。
第四段：
在这个分享会中，我们结识了新朋友、收获了宝贵的经验，更重要的是，我们暗自决心，将自己成长为一名出色的前台工作人员，为公司的发展做出贡献。正如人类智慧所洞察的：众人拾柴火焰高。一如既往的团结，依旧是我们前进的力量，让我们相信，我们会越来越好！
第五段：
最后，感言满满，分享会功不可没。因为有分享会，我们拥有了惊喜和收获。因为有分享会，我们拥有了收获和专业技能。希望每一位前台工作的小伙伴，能以此为契机，持续拓宽自己的思路和视野，不断修炼自己，不断进步。让我们的公司越来越好，让我们成为公司信任和尊重的一员吧！
前台工作体会与心得体会篇八
作为一个前台接待员，我很高兴可以在这里分享我的工作心得和体会。我已经在这个岗位上工作多年，积累了不少经验，今天我想与大家分享一些我在前台工作方面的心得体会。
第二段：前台工作的任务和职责
前台工作的任务和职责非常广泛，除了接待来访客人外，还要负责电话接听、邮件回复、资料整理、签收包裹等一系列工作。而且，在接待来访客人时，不仅需要提供准确的信息，还要做好细节工作，例如提供清洁的茶杯、打开空气调节器以及提供优质的服务等等。在这个过程中，我们需要高效地处理各种问题，保持清晰的沟通和专业的态度。
第三段：前台工作中的难点和挑战
虽然前台工作非常丰富，但也面临着许多难点和挑战。例如，有时我们需要面对着来自各个方面的客户，这需要我们具备很高的沟通和解决问题的能力。此外，我们也需要学会如何在工作期间保持良好的心态，例如工作繁忙时便不会感到压力过大。
第四段：如何在前台工作中做得更好
要想在前台工作中表现出色，我们需要在许多方面做得更好。首先，我们需要时刻保持热情和愉快，让客户感受到我们的服务态度。其次，我们需要注意细节，保持高效的工作，从而更好地为客户服务。另外，为了提高工作效率，我们可以在工作日志上记录日常行程，便于后期整理。
第五段：结论
的确，作为前台接待员，我们需要不断地努力工作，提高自己的素质和专业知识，以便更好地为客户服务。合理规划时间和任务，保持良好的心态和专业的服务态度，这些都是我们应该做的。我真心地希望我的这些心得体会能为在前台工作的同事们提供帮助。
前台工作体会与心得体会篇九
两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：
一、角色认识
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的`了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
(二)实习体会
1、自身不足与缺点
源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
(三)实习想法和建议
1、想法
本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。
花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。
2、建议
对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。
(四)实习内容
1、前台接待处职能介绍
(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;
(2)掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态;
(3)制定客房营业日报等表格;
(4)协调对客服务工作。
2、大堂接待处工作流程
(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间。