心得体会对个人的成长和发展具有重要意义，可以帮助个人更好地理解和领悟所经历的事物，发现自身的不足和问题，提高实践能力和解决问题的能力，促进与他人的交流和分享。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
宠物服务心得体会篇一
暑假生活是丰富多彩的.，而我的小宠物给我带来了更多的快乐。
我的小宠物叫阿哩哩，它是一只可爱的小鸟，有着美丽的黄羽毛，小脸蛋上还有红红的一团，我们都笑它像涂了胭脂;更好玩的是它头上的毛，平时像女孩子的披肩发一样，而一但它害怕或是紧张了，就会竖起来，竖的高高的，像在理发店做过发型一样。我们全家都非常的喜欢它。
我问妈妈鸟有那么多，阿哩哩是哪一种鸟呢?它到底是男孩子还是女孩子呢?妈妈说它是一种小型的鹦鹉，因为能与人建立很好的关系，所以又叫做“手养鸟”，就是可以放在手上玩的小鹦鹉，它有学名叫做“玄凤”。但是妈妈说她也不知道阿哩哩到底是男孩子还是女孩子，妈妈说她还要好好研究一下。
阿哩哩胆子很小，如果看到陌生的人或是东西，它会害怕的在笼子里乱飞乱叫。平时它都吃小瓜子与芝麻什么的，前几天，外公放了半只玉米进去，因为从没看到过玉米，它吓的在笼子里叫，到了晚上我去看，一粒玉米也没有吃过。
第二天早上，爸爸妈妈还在睡觉，我就早早的起来去看阿哩哩了，我想你总吃瓜子怎么行呢?也该吃点菜，这样才有营养嘛!于是，我拿出那半只它碰也没碰的玉米，剥了几粒下来，放在小食盘里。它正在吃瓜子，看到了玉米粒，头歪了歪，好像在想到底要不要吃，我马上对它说“快吃吧，很好吃的，我每天都要吃的~”它好像听懂了一样，真的就吃了，我心里真是乐开了花。吃完那几粒，它叫了，好像在说“真好吃真好吃，我还要我还要!”，于是我又赶快再剥给它吃，虽然剥的我手指都痛了，但看它吃的那么开心，我连手指痛都忘记了。
我剥完玉米粒马上跑去告诉妈妈这个好消息，妈妈还在睡觉，听到这个消息，一下从床上爬起来了，我们一起在阳台上看阿哩哩吃玉米，开心极了。妈妈表扬我，她说很多大事小事只要用心去做，一定会得到收获的。
宠物服务心得体会篇二
宠物日益成为人们生活中不可或缺的一部分，越来越多的人选择宠物来陪伴自己的生活。而宠物行业也随之蓬勃发展，宠物服务的品质也日益提高。本文旨在分享我在宠物服务领域的心得体会。
二、 宠物店的选择
首先，当你想为宠物提供服务，如美容、洗澡、寄养等，需要明确的一点就是“选择合适的宠物店”。在选择时，要考虑宠物店是否具有资质及经验。我们可以通过宠物店在市场中的声誉来判断。去参观一家宠物店，了解他们的资质、设施和服务项目，考虑他们的管理和卫生标准是否优质。
三、 营造宠物友好的环境
第二个关键点是营造一个宠物友好的环境。宠物也像人一样需要愉快和安全的环境。例如，在寄养宠物时，需要建立一个适合宠物生活的环境，有足够的空间、安全的道路、水源和食物，以及充足的活动空间。同时在美容、洗澡等服务中，要注意环境的卫生和温度，确保宠物的安全和舒适。
四、 紧密的沟通和交流
第三个关键点是与宠物的紧密沟通和交流。宠物不能说话，必须通过表情、动作和声音来表达自己，因此宠物服务提供者需要学习如何与宠物沟通。了解宠物的行为，例如他们的喜好和想法，能够帮助我们更好地满足宠物对服务的需求。
五、 提供优质和适当的服务
最后一个关键点是提供优质和适当的服务对每个宠物都不同，且不同年龄段、不同品种和不同健康状态的宠物需要的服务也不同。我们必须了解他们的需求，如组合不同的美容和洗澡服务来满足客户的需求。同时在食物、玩具和其他用品方面，也要注意宠物的个性和健康状况。
总结：在提供宠物服务时，选择宠物店、营造宠物友好的环境、与宠物进行沟通和交流并提供合适的服务，这些原则对客户和宠物是至关重要的，以确保我们能够为宠物提供最好的服务。我相信这些原则和心得将会帮助我们为所有宠物提供优质服务，同时也促进了宠物服务行业的持续发展。
宠物服务心得体会篇三
记得在我五岁多时，家里曾养过一只小狗，那是从老家来看望我们的一位亲戚送的，我们给它起名叫“豆豆”。
豆豆身上有几块土黄色的斑点，长着一双黑溜溜的大眼睛，黑黑的小鼻头总是到处闻，它的大耳朵耷拉着，十分可爱。它总是围着我转来转去，我们都非常喜欢它。
豆豆啃骨头的样子很有趣，它是小心翼翼地用舌头舔一舔，然后闻一闻味道，再舔一舔，接着用骨头磨牙，最后才大口大口地咬。
豆豆性格温顺，从不生气，更没有咬过人。豆豆高兴时，总是后腿着地，两只前爪抱着我的裤腿不放，跟我撒娇。如果有人不小心踩到它的小爪子，它也不过是难受地“呜呜”叫唤几声，样子就像被人欺负的小孩，惹人疼爱。豆豆比较胆小，有人路过时，它都害怕地让开，经常被人们误解为主动让路，所以邻居们都说它懂事。
豆豆和我们一家相处得很好，大家都非常喜欢它。原本不主张吃肉的爸爸竟然一周内买了两次排骨，而且专给豆豆吃肉。
我喜欢我的小宠物——豆豆。
宠物服务心得体会篇四
最近几年，随着人们生活水平的不断提高，家庭宠物已成为越来越多人的选择。随之而来的是对宠物的更多关爱、更多的开销，也有更多的人从中找到了新的商机。作为一个宠物主人，我也尝试着去体验宠物服务，如找寄养，找美容，这些经历让我获得了一些感受和体会。
第二段：宠物寄养体验
宠物寄养是许多宠物主人的必须之选。去年的暑假，由于我的工作需要，我不得不暂时离开家乡。在寻找宠物服务时，我注意到了一家品牌较好的宠物旅馆，他们提供全天候的看护和专业的服务。在前往之前，我先预约了宠物专车接送一体的服务，这一点非常贴心。到达宠物旅馆后，接待员十分亲切，细心地询问了我的宠物的情况，并耐心地为我介绍了宠物旅馆的各项服务，我再次感觉到了这里的贴心和专业。回去之后，我的宠物得到了很好的照顾，甚至比我在家的时候还好。这让我更加放心将宠物寄养在这里。
第三段：宠物美容体验
给宠物一个良好的清洁和美容，不仅可以保持他们外表的整洁，也可以帮助控制宠物的身体健康。所以，我经常会带宠物去美容店。我们也选择了一家品牌较好的宠物美容店，在这里我的宠物得到了舒适的体验。在美容师的指导下，我的宠物进行了一系列蓬松、修剪、洗澡、吹干、甚至是身体按摩的过程。整个美容体验时间约为2小时，期间我的宠物一直被安静舒适地处于放松状态。离开美容店的时候，我的宠物整洁漂亮，闻起来还有淡淡的香气，非常满意。
第四段：宠物医疗体验
宠物的身体健康也是我们重视的问题，需要我们不断关注和维护。有一次我的宠物生病，在询问了身边友人的建议后，我带它去了一家只看宠物的美国合资宠物医院。在这家医院，宠物医生制订了详细的诊疗方案，并感性地给我提供了一些日常管理建议。这种情况下，我深深地感觉到了宠物医生关心、认真和专业的态度，并且我的宠物得到了很好的治疗。
第五段：总结
以上是我对宠物服务的体验。我发现，由于宠物服务的需求变得越来越高，市场上出现了许多各种各样的宠物服务供应商。我们应该多了解和分辨服务的好坏，挑选专业可信的服务机构。当然，家里宠物的健康和幸福不仅是贵族们的专属享受，我们每一个人都有义务和责任为我们所爱的小生命提供更好的服务，让它们生命中的每分每秒都有幸福和爱。
宠物服务心得体会篇五
在获得动物诊疗许可证和动物防疫合格证以后，宠物医院或者宠物诊所只需要申请办理一些诸如工商营业执照等常规经营执照和手续，就可以营业了。下面给大家分享一些关于宠物医院实习心得体会，供大家参考。
我是动物医学专业大五的学生，事实上，离我最近一次实习也好几个月了。不知道为什么突然想写一写以前的经历，也许是因为加入了这个小组，想起实习的事了，就想写出来吧。
第一次实习是在去年，历时两周。在我们学校附属的宠物医院实习。当时课业紧张，我们班的人轮换实习，去实习简直感觉像是放假，开心得很。那两周的实习，对我来说就是开眼界。因为我们虽然是这个专业的学生，书本上的知识学到了不少，但是狗却没见过几只。那两周的时间，见了无数的猫猫狗狗。有常见的泰迪、吉娃娃、萨摩耶、哈士奇，也有不常见的大丹犬、喜马拉雅猫、灵缇。
我们学校的宠物医院事比较有名的一个医院，门诊量特别大，每天鸡飞狗跳的，好不热闹。在两周的实习历程里，我也见到了各种各样的主人，他们的差别更大。有的开着宝马车来，有的骑着电动车来，有的问了问病情问了问药价就走了，有的日夜守在狗狗的病床前照顾它们。
给我印象最深的，是一只叫汤圆的比熊。我看到他的时候，他已经每天来输液了，它做了两后肢骨折内固定手术，每天只能以一个姿势趴着。他的主人们都很乐观，说它是“飞天犬”，因为他从五楼“飞”了下来，主人说，它是因为看到了外面树上的小鸟，想抓来吃，就嗖地一下飞了出去，结果一条腿骨折，一条腿脱臼。不过小命保住了，主人一家人都很庆幸。
现在为了补偿他，每天给他炖一只鸽子吃(因为这个我羡慕得看了他两眼，因此记得很深)。听主人说汤圆是2000块钱买回来的(看到它串得明显的大身板和脑袋我就知道主人一定受骗了)，但是手术费花了20000多。汤圆脑袋大，眼白多，每天仰着大头斜眼看人，很是好笑。他的主人们都很和善，特别是她奶奶，真的很可爱，每次抱着他来输液，我们都会叫一声：“汤圆来了~”而她奶奶就会回一声：“哦，姐姐~”她是在替小汤圆回我们，但是我们听着，内心总会小小地抽动一下。
还有一只美式秋田，叫kibo，kibo很可爱，金棕色的毛让他看起来更像一只玩具小熊。他的主人是一位风度翩翩的中年男子，每次叫我们这些小护士做事，总是请不离口，而且总是说“麻烦了”，“拜托了”，让我们受用不起。kibo得了犬瘟，犬瘟是很难治好的病，他的主人却也没有像其他主人一样流眼泪什么的，每天都是笑笑，说拜托医生尽力治好他。
kibo确实也争气，过了几天就能吃能喝了，再过几天就显示出他的武士本性，开始凶实习医生们了，当然，我这么记得他是因为他很喜欢我，每次我抱着他，他都乖乖的。他粑粑很开心地说：“kibo喜欢女孩子呢。”刚说完kibo就在我怀里狂吠起来，搞得他粑粑很没面子。当然后来kibo出院了，但我还是会想起来kibo，那个娃娃一样的小不点以后会长大成为勇猛的犬中英雄。
一个多月的实习工作已经划上了句号，但留在心中的回忆与感受却是久久难以忘怀。在这一个多月中我们紧张过，努力过，开心过，醒悟过，自信过。这些从未有过的经历让我们进步了，成长了，学会了一些在学校以前从未学过的东西。
我于20__年9月1日至10月15日在亲亲宝贝宠物医院实习，该医院位于长沙市杨家山家润多超市附近，是一家以私营为主的宠物医院，医院占地面积不大，不超过一百平米，有两个楼层。宠物医院里基础设施还算是比较齐全的，各个必需的手术室、美容室、传染病隔离室等都有设置。但由于规模小，医院尚在发展阶段，所以较为先进的医疗设备不多。在职员工也不多，总共四个人。
该宠物医院主要是给宠物美容、看病、手术、住院，销售宠物食品、宠物玩具、宠物相关用品。每天的顾客流量比较大，我们每天在那里的主要工作就是打扫一下卫生，接待前来就诊的小宠物，帮小宠物做一些简单的美容，给宠物打针，经常性的对医院进行消毒工作等一些比较简单的工作。
前来该宠物医院就诊的宠物主要是犬类，其中以博美、金毛、牧羊犬、吉娃娃、前来就诊的比较多，这些犬大部分是从外省或是国外通过空运被主人所接收的，由于从异地托运，所以或多或少的会带一些疾病。实习过程中，我所接触到的病例主要是：传染病(像犬瘟热、细小病毒病、结核病)、寄生虫病、外科病(像创伤、脓肿)、内科病(口炎、肺炎)、中毒性疾病(有机磷化合物中毒)等一些疾病。
经营这家医院的老板是我们农大的一位师兄，他在工作中严格要求我们，在生活上对我们非常关心，从他及其他宠物医生那里我们学到了很多关于做人、做事、创业的方面的东西，并让我深刻的认识到作为一名合格的宠物医生不仅需要熟练的操作技巧，而且同样需要优秀的职业素质：
我总结了三点：
1.思想素质
宠物行业的每一个人应该对小动物有爱心，热爱宠物工作，献身宠物事业，树立牢固的专业思想;要有良好的医德，认真负责，团结协作。
2.专业素质
对顾客要态度诚恳，和蔼热情，关心体贴，掌握宠物的心理特点，给予细致的治疗，技术熟练，做到准确、安全，精益求精，要有敏锐的观察力，善于发现病情变化，遇到病情突变，既要沉着冷静，又要在抢救中敏捷、果断。
3.科学素质
做为宠物医生要有实事求是、勇于探索的精神，要认真掌握本学科基本理论，每项操作都要知其然并知其所以然。作为宠物医生应该努力拓宽自己的知识面!
此次实习给我印象最深不是如何的给宠物看病，美容，而是惊叹越来越多的人群对宠物关注，这些人群主要体现在青年人上面，还有一些白领阶层，这可能跟经济和不同年龄阶层的人的观念以及人们心态的变化有很大的关系。每个养宠物的主人对自己的宠物都像对待自己的亲人一样，很是费心费力的去为宠物生活的方方面面着想。我记得在就诊的过程中就有一位中年妇女是哭着抱着患病的小金毛到医院看病的。
现在饲养宠物的观念和以往已经大不相同，狗和猫不再扮演看门和捉老鼠的角色，而是人类休闲时的玩伴。随着物质生活的富裕，人们越来越注重休闲生活情趣的培养。他们将宠物视为家庭成员之一，宠物在家庭的地位可见一斑。细细琢磨，在现代化的家庭，可以说应有尽有，彩电、音响、空调……，但似乎还缺少一点什么?缺少一点沟通感情、善解人意的东西，宠物就充当了这样一个角色，人类在欣赏这些可爱的宠物时，精神将得到调节，忧愁也可能悄然离去。再者，随着传统家庭结构的变化、解体，人际关系逐渐趋于淡化，使越来越多的人将感情投注于宠物身上，人与宠物间的依赖关系，将随时间的流逝而日益浓厚。
宠物，在社会生活、家庭生活中充当重要角色;它进入了家庭圈，充当人们的生活伙伴，它进入了社会交圈，体现人们的身份地位，作为贵重礼品赠送亲戚和朋友;它进入了经济圈，发展宠物以带动一批产业的兴起……伴随时代的发展以及人们观念的更新，宠物行业在国内各个城市的兴起将无可置疑。
通过这次实习我认识到，我国宠物品种资源丰富，宠物饲料资源也很充足，亟待动物专家和爱好者研究开发。
一个月的实习生活让我获益匪浅。实习，不仅是我人生中一段珍贵的记忆，更是我另一段人生的起点，我相信在未来的路上我会做的很好。
上面就是我的宠物医院实习小结，希望对需要写宠物医院实习报告的同学有所帮助，宠物医院实习期虽短，但总结下来也学习到了不少知识。再次感谢为我提供实习机会的宠物医院。
暑假很快就到了，我想让自己的暑假过的有意义，于是就托朋友帮我找了份实习工作，那就是去一家宠物医院实习，我本来就很喜欢宠物，所以对这份实习工作特别的满意。
暑假实习的第一天，我早早的就赶到了宠物医院，因为是朋友介绍的，所以我得到了特别的待遇，当然，我也不会好吃懒做，积极主动的帮忙打下手，尽快熟悉宠物医院的工作流程，在实习期间，有不懂的问题就及时的请教，让自己尽快学到更多，这样才算一个有意义的暑假实习生活。
暑假在宠物医院实习期间，我记得很清楚的一件事情，就是一只小鹿犬机体太过于肥胖，腹围增大有一倍多了，皮肤有很多圆斑样皮肤溃疡，好了之后结痂呈黑色，有皮屑。刮取皮屑镜检课件真菌孢子，在两个月前做过去势。
当然这个病例的处理方式就是简单的用药，病原可能只是卫生状况等，但是我却不这么认为，虽然做去势对于犬猫都有很多的好处，不仅可以防止很多老年病如子宫蓄浓和前列腺肿大等等，但是做过去势以后的犬猫不仅仅只是在生活习性上有所改变，在很多方面都会有改变，其新陈代谢会有很大程度上的降低，在代谢降低的同时如果饮食依然是从前的质量，那么势必会导致犬猫的肥胖，而肥胖对于犬猫来说，其影响也是很长远的，不仅会增加心脏的负担，由于过胖而不愿运动心血管系统的问题就会更多，再加上常常的三高，各种疾病都有可能发生。
不仅如此，由于犬做过去势后机体代谢减慢，抵抗力也会有相应的降低，在这种情况下真菌更容易感染，导致皮肤病。所以对于犬猫做去势虽然好处很多，但是主人一定要降低其饮食的涉入，一般须减少原量的三分之一，当然这个量只是我在理论上看到的，也许科学但是不容易那么精确，但是减少饮食涉入这个原则是肯定的，尤其是高脂肪高蛋白的食物。
暑假在宠物医院实习对我这个大学生来说意义非凡，不仅让我一个暑假的生活过的很充实，还丰富了我的社会阅历，积累了一定的工作经验，让我看到了自身的不足之处，在以后的学习生活中，我会努力改进，通过实习，我对宠物有了更深刻的了解，对它们也更多了一份关爱。
为期二十天的社会实践已然结束，但留在心中的感受与得到的感悟却将是我永远珍贵的回忆。有点苦，有点累，也想过放弃，但很开心我坚持了下来，在炎热的暑假，在动物园度过了漫长而又短暂的二十天。通过这些从未有过的经历，我学到了很多书本上学不到的东西，不仅拓展了视野，更让我清醒得认识到了兽医这个专业理论联系实际的重要性。
我从20__年7月10号到20__年7月29号在动物医院实习，为期二十天。我们的动物医院不大，也有些古老，但老师们确实个个很强，像王老师、章老师等，在全国兽医界都是赫赫有名的。一句话，我们的动物医院文化意识很浓厚，不做表面文章，踏踏实实给动物看病。我主要在群发病门诊，宠物门诊也待了几天，掌握了一些基本的临床技能，而且通过与老师的交流，学到了很多从事兽医这个职业的要领以及学习技巧，很感激老师对我的指导与教育。
在群发病门诊这边，来看病得大部分是农民，也不乏一些大得养殖场把病畜送来检测。在这边我主要学会了剖检、描述并记录基本病变、简单病原检测等基础技术，这很大归功于老师对我们的指导方法。章老师教育我们要亲自动手，不可只是在一旁看然后抄抄病历了事。我们必须亲自动手，不能怕脏怕累，要试着去描述一些病变并思考其病因，然后要自己去翻阅书籍和资料了解相关方面的知识，这样才能真正把知识变成自己的。简单讲就是理论联系实际，再把实践加以总结上升为理论，以期将自己的知识上升一个层面。我在实习期间一直坚持这样学习，却是效率很高，学到了很多，并且也基本掌握了。终于明白了学习方法的重要性，向前辈请教是很有必要的!在以后的学习生活中我会注意多与别人交流，多向有经验的前辈请教经验，提升学习效率。
实习期间发现很多病例都是养殖户滥用药导致的。畜禽患了病，部分养殖户不是找有经验的医生诊断，却仅凭感觉和药物广告，自己随意选购和使用药物。章老师对我们讲，由于每种药物都有其特定的作用机制和作用范围，一种药物绝不是万能的，因而常出现一些“药不对因”的现象，不见起效，甚至造成严重的损失。尤其是近年来大量未经国家批准的多种生物制品以各种手段非法入市，导致病原扩散、传播和疾病流行。部分化学药品和中草药制剂被肆意扩大疗效和应用范围，使药品的疗效认定和疾病的有效控制难度大大增加。我自己也上网搜索了一些相关的资料，发现每年都有很多大的养殖场因为滥用药而蒙受极其严重的经济损失，有苦难言。我希望以后可以从事这面的职业，为改善这一状况做出自己的一份贡献!
在宠物门诊这边，大部分是犬类，以博美、萨摩耶、牧羊犬居多，疾病大部分是犬瘟、细小、皮肤病和其他细菌病毒性疾病。我向这边的师兄师姐们学会了量体温、检测犬瘟细小等病毒、打针等基本的技术，虽然还远远达不到一个宠物医生的水平，但相信“千里之行，始于足下”，只要认真踏实，总有一天可以做到。我还领悟到，在现代社会作为一个宠物医生，要有实事求是、勇于探索的精神，要认真掌握本学科基本理论，每项操作都要知其然并知其所以然，更应该努力拓宽自己的知识面!
在宠物门诊这边印象最深得不是如何的给宠物看病，美容，而是惊叹越来越多的人群对宠物关注，这些人群主要体现在老年人上面，还有一些白领阶层，这可能跟经济和不同年龄阶层的人的观念以及人们心态的变化有很大的关系。每个养宠物的主人对自己的宠物都像对待自己的亲人一样，很是费心费力的去为宠物生活的方方面面着想。我记得有一个八十多岁的老人抱着他养了十几年的狗来看病，当得知已不能治愈时，他浑浊的眼睛里流出的清澈的泪水。当时看了真的很感动，同时也感到了肩上沉甸甸的责任，作为一个宠物医生，我们必须替他们排忧解难!
现在饲养宠物的观念和以往已经大不相同，狗和猫不再扮演看门和捉老鼠的角色，而是人类休闲时的玩伴。随着物质生活的富裕，人们越来越注重休闲生活情趣的培养。他们将宠物视为家庭成员之一，宠物在家庭的地位可见一斑。细细琢磨，在现代化的家庭，可以说应有尽有，彩电、音响、空调……，但似乎还缺少一点什么?缺少一点沟通感情、善解人意的东西，宠物就充当了这样一个角色，人类在欣赏这些可爱的宠物时，精神将得到调节，忧愁也可能悄然离去。再者，随着传统家庭结构的变化、解体，人际关系逐渐趋于淡化，使越来越多的人将感情投注于宠物身上，人与宠物间的依赖关系，将随时间的流逝而日益浓厚。宠物，在社会生活、家庭生活中充当重要角色;它进入了家庭圈，充当人们的生活伙伴，它进入了社会交圈，体现人们的身份地位，作为贵重礼品赠送亲戚和朋友;它进入了经济圈，发展宠物以带动一批产业的兴起……伴随时代的发展以及人们观念的更新，宠物行业在国内各个城市的兴起将无可置疑。
很幸运得到这个在动物医院实习的机会，深深感谢老师们对我的悉心指导与教育。短短的二十天我受益匪浅，这不仅是我20__年暑假一段珍贵的回忆，更将成为我学业生涯中一个新的起点，我会以此为基点，努力奋斗，做一名优秀的兽医!
宠物服务心得体会篇六
殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。殡葬行业与其它服务行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重于服务——人本服务——以人为本，客户至上。做到好的服务，令人满意的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。
服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；也是可以通过培养、教育训练形成的。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，表现出 “以别人为中心”的倾向。因为，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。 服务意识也是以他人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。多为别人付出的人，往往得到的也会更多。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。
殡葬服务是为人服务，不仅是为逝者服务，更是为生者服务。殡葬服务的最高目的在于让逝者安息、生者慰藉，这些都是做人的工作，因而，以人为本、尊重人、尊重生命的人道主义原则就成了殡葬服务的第一原则。
视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务，这便达到了人道主义的高度。在这一意义上，殡葬服务相比其它的服务行业更能能直指人的生命深处，对人具有更强烈的震撼力。因此，服务人员，必须具备更高的服务意识，用‘心’服务。
服务是一种让客户感到满意的行为。如果一个人内心中，感觉被强迫着做某一件你很反感很排斥的事，你认为自己能把这件事做好么？做不好，你会想方设法逃避做这件事，监督者一有不慎你就做走样了，为什么，这就是意识的问题。任何的规章制度和规范，只能控制人的行为，但控制不了人的思想和意识。我们的很多行为，不是受外在的压力约束，而是被意识所影响。因此，有着良好的服务意识，对工作本着敬畏之心，是作为服务人员应着重具备的。
除了良好的服务意识，积极的服务理念和优质的服务操作，也是不可或缺的。
优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品味的、现代社会所应有的殡葬服务。它具体的可分为四个方面：
1.全方位服务。全方位服务指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面服务。全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，指从收敛、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列的服务项目。空间上，则指尽可能的拓宽殡葬服务的范围，增设服务项目，以方便丧户治丧。从人性化服务的高度，殡葬服务应向前、向后作一定的延伸，即临终关怀，安慰临终者安抚家属，协助家属做好治丧的准备，对家属进行必要的心理辅导，以及丧事的善后服务等。全方位的服务就是一切为了丧户，只要能方便丧户治丧，减少他们的悲痛心理使他们感到满意。真正体现“以人为本”、“人性化服务”的人道主义的殡葬服务精神。
2.温情服务。温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心。殡葬服务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。 要善待逝者。对逝者要表现出应有的尊敬，这样才能体现对人性的尊重、对生命的尊重。同时要善待丧户。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。尤其是对丧户的提问，不能说“不知道”。自己不知道时，应表示抱歉，并告诉丧户应当问谁。
丧户的社会地位、金钱多寡、文化层次、性格脾气以及助丧人群的情况各不相同。对此，我们都要本着人道主义的精神，一视同仁，为丧户提供温情的殡葬服务，而不能根据对方的社会身份、殡葬消费额的多少来决定对他们的态度。温情服务，是心贴心的服务，使丧户感到我们是他们治丧时的依靠、最可信任的人。
3． 规范服务。殡葬服务规范化的意义在于防止服务行为随意性而导致服务质量的下降和事故的发生。规范服务就是殡葬服务的一言一行都有规可依，得体入时。让丧户产生亲切感，信赖感和尊敬感。 殡葬服务的规范化大体可分为以下三个方面：1. 仪态规范化。 2. 行为规范化。 3.语言规范化。
4. 文明操作。所谓文明，是指社会发展的程度，人们的教养程度。殡葬服务的文明操作就是要按照人性的要求、科学的要求、社会发展的要求进行操作，不造成对社会的危害。
我们生活在社会中，每个人，都相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天的生活所需，不都是别人给我们提供的服务吗？服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起我们在服务过程中的主观能动性，才能做好真正的“人本服务”。
宠物服务心得体会篇七
殡葬服务能帮忙家庭或社会处理遗体，从社会学、哲学、心理学观点看，遗体有着十分重要的价值。我觉得殡葬服务是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或轻于鸿毛。但不管怎样样，人死后就应有一个好的归宿，让灵魂得到安息，如今社会的发展越来越好，殡葬服务，是很科学，很尊重人的生命和尊严的形式。死，是人生的一件大事。佛教认为：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的结束，只是另一场轮回的开始，因此说"生死一如"，要我们看淡生死，进而勘破无常。但是在大限将至之际，如何让病者身心安乐，无苦而终，才是最实际的一种做法，这也就是所谓"临终关怀"。处理一体的原则是自然条件的要求和社会文化条件的要求。(好无聊哦)
我们在服务的过程中要坚信科学，摈弃迷信的部分，取其精华去其糟粕，让殡葬行业往更加好的方向发展。
丧葬礼仪是整个殡葬活动中参与人数最多的活动，亲朋好友等很多人都会参加，十分的引人注目。因此，丧葬礼仪的工作是十分重要的。
丧葬礼仪，简称丧礼，指在丧葬活动中人们所共同遵守的一系列行为规范，它是人类向礼貌社会进化的产物，是在丧葬活动中为执行必须的功能以满足人们必须的需要而产生的。他又是不清晰的，非系统的社会意识。原始人对待死者，与动物没什么区别，并未对死者尸体有意识地加以处置，而是随意弃置，没有构成人们共同遵守的行为规范，因此谈不上什么丧葬礼仪。但是随着人类向礼貌社会迈进，人的自我意识逐渐觉醒，明确认识到生与死的对立，重生惜死的情感日益强烈，并且对灵魂与躯体的关联有了某种明白，于是便开始有意识地处置死者尸体，并进而逐渐构成一系列共同遵守的行为规范，这样丧葬礼仪便产生了。丧葬礼仪，开始比较简单，但随着人类社会的发展和人与人之间的等级分化日益明显，便日益变得复杂、繁缛。进入现代社会后，由于人人平等日渐成为人际关联的准则，则又有向简单回归的趋势。
丧葬礼仪具有明身份的功能，因其都是根据死者的身份来操办的。我国自商、周以来就将人划分为不一样的等级，社会等级的存在，不仅仅影响到人的社会生活，而且影响到了丧葬文化，什么身份的人享受什么样的丧葬待遇，不是有明文规定，就是有约定俗成的规矩。透过丧葬礼仪，死者的地位高低、贫富贵贱等状况便清楚地显现出来。
丧葬礼仪也具有定荣辱的功能。死者一生是光荣，还是耻辱，可借此而得到评判。此种功能，在封建社会最为明显，那些有功于社稷的达官贵人，死后，皇帝、官府往往给予明文褒奖，赠以文正、文忠、文襄、忠武等美谥，隆礼厚葬，有的还专门立庙建祠加以祭祀，充分一表现出其一生的荣耀;而那些作奸犯科、声名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以炀、谬丑等恶谥，剥夺生前的一切荣誉，充分表现出其一生的耻辱。在现代，此种功能虽不如古代那么显著，但仍然存在。如，有卓越贡献的人去世后，国家领导人要参加葬礼，报刊上要发表纪念文章，追述其一生的光荣。现代人死后，在遗体告别仪式、追掉会上，往往要由领导或家庭中有德望者讲话或致悼词，以对死者的一生作出评价，此显然是对死者进行荣辱定位。
中国的礼貌源远流长、博大精深，其中殡葬文化更加具有丰富的内涵，并在人们的政治、经济、文化生活中占据重要位置。但是近现代以来，随着对传统文化的批判和反思、社会生活方式的变迁，殡葬文化在当代已逐渐式微，殡葬行业逐渐沦为社会上不被了解、明白和谅解的行业，逝者的丧葬活动也逐渐蜕变为失去了文化内核的物质处理过程，不能不说这是一件令人遗憾的事。“生，人之始也;死，人之终也。始终俱善，人道毕矣。故君子敬始善终。”重新梳理殡葬文化的源流，透过对殡葬文化的扬弃与传承，结合现代科技技术与人们的生活方式，构建一个科学的殡葬文化体系，既能促进殡葬事业的健康发展，同时也能满足广大人民群众在丧葬活动中的心理需求与文化需求。
人类社会的发展以礼貌进步为标志，人类礼貌的进展是以人对自身不断深入的认识来实现的，而人类对自身的认识来源于对人的生死认识理念的不断领悟和明白作为进程的。重视人的价值，体现人生的好处，既是贯彻人类社会礼貌发展进步之追求的落脚点，也是人类智慧哲思的升华。现代和谐的殡葬文化观，应以更能体现人生命的价值，体现对生命的敬畏，对生命的敬重来实现，是对逝者与生者的双重尊重与双向抚慰，逝者更有尊严，生者更受感染，透过高尚的生命意识和圣洁的丧葬理念感受到生命的可贵，从而更加珍爱生命，更加热爱生活。
透过学习殡葬文化学这门课程，让我了解到这门职业是十分光荣而神圣的，重视逝者的人文关怀，重视对生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。对死亡的重视，某种程度上来说，也是从理念、情感、道德、伦理等诸多方面体现人类礼貌进步的标尺。从这个好处出发，现代好处的殡葬文化，宜提倡厚养厚葬，或者称为厚养重葬，葬的“厚”或者“重”就应体此刻精神层面的重视，并不是体此刻物质上的挥霍或者仪式上的繁冗，而是体现社会各界及逝者亲属对逝者生命自身的敬畏和尊重，体现对生命价值本身的敬重，更加彰显生命的价值。我个人对于殡葬这个专业十分的感兴趣，这个专业很多人听了后的表现是敬而远之，觉得这是一个很晦气的工作，怕给自己带来霉运。但是我觉得，其实每个行业都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人总会有那么一天的，既然能选取这个行业的人他们就有着无私的博爱。他们能够一视同仁，他们能够做到不管是什么样的人，他们都能够为其服务，能够一样认真负责的去完成自己的工作。这是十分值得我们敬佩的，我们不必要戴这种有色眼镜去看人，每项工作都需要有人去做的。
其实死亡并不可怕，可怕的是你怎样看?怎样去明白。万物都是在周而复始的，也许一个生命的离去，而是另一个生命的即将开始呢?在现有的时刻里，我们就应珍惜生命。充实每一天!好好爱自己，懂得爱自己才能够更好地爱别人。
宠物服务心得体会篇八
云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和期望的时节，为了用心响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的职责状，我院的建立工作正式拉开序幕。
我科作为第一批示范病房，为建立“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理职责到人。职责护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理资料进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。
在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐状况；在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理潜力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。透过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上务必十分注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时个性注意，患者家属看在眼里，十分感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一向没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者十分感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。
护士们透过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，此刻好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
宠物服务心得体会篇九
大家好！
首先，我要感谢xx给了我这样一个教授知识，不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。
职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生的宝贵的财富！
“学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开， 为了响应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。
在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100-1=0，为什么等于0，而不是等于99呢？我们每个人都在算，发现100-1=99呀，怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就有可能盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败。服务需要我协同合作，才能给客人提供最优质的服务。
在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！