服务月是一次机会，让我们展示善心，关爱他人并回报社会。以下是小编为大家整理的服务月志愿者采访和讲述，希望能够激发更多人加入到公益事业中。
最新服务的重要性演讲稿（模板16篇）篇一
尊敬的老师，亲爱的同学们，大家好!
没有计算机英语做基础，是学不好计算机的!
英语学习的重要性众人明了，举国上下、男女老小都在学习英语!英语学习的目的是为了服务我们的生活、工作，但现在社会中的英语学习性质打上了形式主义的烙记，偏离了学习根本目的，也浸染了中国科举考试制度陋习烙印，要不得!学习了20xx年英语的大学毕业生对计算机中的专业英语陌生，怪不怪?不怪!因为中国的教育是从科考制度的历史中走过来的。
在某计算机社会培训学校，竟然还有人花大价钱宣扬“没有计算机英语，也可以学好计算机”的谬论：说这样话的人应该很懂计算机的，他自己计算机专业英语很好，他的这种愚弄人的言论是带有鲜明商业目的的欺诈宣传行为，大家一定警惕!
没有计算机英语，你看的懂dos下的全英文命令吗?
安装操作系统，没有计算机英语知识，bios你就没办法;。
没有计算机英语知识，说去“从事计算机科学与技术研究”，那是一种搞笑!世界上最先进的科学技术知识，80%以上用英语记叙、传播的，计算机领域最先进的技术、理论都是用英语发表、记载的。
中国的计算机技术应用、理论研究与世界先进水平相比，有较大差距情有可原，但与发展中国家印度相比的距离产生的主要原因之一是：英语是印度官方语言之一，印度人在英语上占有了优越条件。我国政府、社会认识到了这样的客观现实状况，所以有了现在全社会加紧学习英语的局面。
如果你要学好计算机，就必须学习实在的计算机英语!
为什麼我们一再读文法、背单字，却因句型不熟而不能立即运用，总是背背忘忘，而无法学好英语。事实上，学好英文有三大要件：
(一)培养正确的语法习惯。
(二)训练用英语思考的能力。
(三)进行实际的会话练习。
练好基本功是学好英语的必要条件，没有扎实的英语基础，就谈不上继续学习，更谈不上有所成就。要想基本功扎实，必须全神贯注地认真听讲,上好每一节课，提高课堂效率，脚踏实地、一步一个脚印地，在大一、大二，同学们会开始英语课程，一是为了考过英语四六级，但更重的是英语已经渗透了渗透了各行各业，学习英语是必需的，计算机学院的学生更是有必要学好英语。
单词的学习是英语学习的基础：大家必须做到以下。
一是持之以恒：每天坚持记忆一定量的词汇，过几天再回头复习一次，这样周期循环，反复记忆，需要注意的是，一旦开始，就要坚持下来，千万不能半途而废，切不可三天打鱼，两天晒网。
二是良好的记忆方法：记忆单词的方法很多，学无定法，但学有良法.我觉得在句子中记忆单词是个不错的方法.要想理解一个句子,就必须明白句子中每个单词的含义.看句子的时候首先理解句子中每个单词的含义,然后就是对句子结构进行分析.这样一个小小的句子也蕴藏了很多的知识点.
三就是要背文章。我觉得背是为了让你更加熟悉句型，比如说和别人交谈的时候如果你有一句背得很熟的话。就可以脱口而出，不用思考，这就是背的好处，要多背范文,比如英语四六级的范文可以供你参考，这样有利于你早日考过英语四六级。
学习英语,培养兴趣最重要我们可以听听英文歌曲,看看欧美电影.但是我们并不是当成娱乐.看电影的时候电影最好是带英文字幕的,自己用心去听,先不要看字幕,看看理解多少.能把一部电影中每个句子都完全的理解,也是一种很大的成就.
同学们，大学生活刚刚开始，千万不要在无拘无束的大学生活迷失自己，同学应该知道，在软件程序开发的代码基本上英语写出来的，这样就决定了英语对计算机专业同学的重要性，大一是不让参加四六级考试的，但是作为大一的同学，你们有充分的时间去上自习，去做自己想做的事情，但是我知道大家的军训正在进行，大家会很苦、很累，但是大家一定要坚持下来，要知道：不经历风雨怎能见彩虹，军训过去之后，你们就会知道这短短的二十天会成为你人生中美好的回忆，同样也会成为你人生中宝贵的财富。
无论学习哪一门科学知识，都不会是一件轻而易举的事情，都必须有所付出，不劳而获不是没有，只是概率太低，就像你买彩票中得3.6亿元的大奖一样，你是不会成为那一位幸运者的，他比遭雷劈的概率还要低。对于学习，特别是英语学习，侥幸心理要不得，知识只有装在自己大脑里才会真正的属于自己，谁都抢不去!好好学习吧!合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下，大学才刚刚开始，你还有时间好好学习，要懂得把握，不要毕业后才悔不当初!
祝愿在座的每一位大一的学弟学妹们都有一个精彩的大学生活，都会有一个美好的未来!
谢谢大家！
最新服务的重要性演讲稿（模板16篇）篇二
亲爱的老师、同学们：
是的，书就是一个世界，一个美妙绝伦的世界，它会陶治人，使人变得高尚，品学兼优。不去读书就永远不会有真正的教养，没有教养的人就永远不会有渊博的知识。
书籍就犹如全世界最有营养的食物，没有书籍就像没有灿烂的阳光，使人的人生暗淡无光。书籍就是人的灵魂，使人心明眼亮，成熟了许多。
朋友，让我们尽情的读书吧!
最新服务的重要性演讲稿（模板16篇）篇三
那是发生在上个星期的事了。那天我一到学校，见黑板上写着六个字：准备数学考试。这让我忐忑不安，因为这个单元学的都是梯形与圆锥的面积、体积问题，计算很复杂，有一点差错，就会与100分失之交臂。随即我反复地背诵公式，看以前错过的题目，终于迎来了这次考试。拿到试卷后，我先看了一遍，心想：嗬，这些题目都是做过的类型，只要计算过关，一定没问题了。我认真地计算，丝毫不敢有一点儿怠慢，做完后，仔细检查，决不放过一个“漏洞”。时间一分一秒地过去了，只听朱老师一声令下：“把卷子递给后面的人，下节课批卷。”下课后，我突然发现自己卷子上有一道错误：单位没有转化。如果把它改过来，一定能得100分。
后面的丁明月有事出去了，老师和其他同学都有自己的安排，我下定决心准备把错题改正过来，但又觉得不能这样做，经过一番思考后，好胜的心理还是战胜了恐惧的心理，我还是偷偷地把答案改正了。等同学们批完卷子后，我得到了那个虚伪的100分。
那个100分好像在嘲笑我，似乎在说：“你没有100分，这个成绩是虚假的，你只有96分。”
我后悔万分，为什么不能考出一个真实的成绩呢?现在，我似乎是度日如年，有一种撕心裂肺的感觉，我好想把心里话说出来，但又因怯懦而不敢张口。
直到一位同学对朱老师说：“在课间我看见徐越改了试卷上的答案。”
朱老师听了，十分气愤，开始厉声质问徐越是否这么做了，徐越始终没有承认，但朱老师坚定地在他卷子上写了一个惊人的数字：零。我知道一个不诚实的人，最终的结果会是一样的。事实的确如此，我被同学检举了出来，同样是零分。我看着这个分数，深深地为自己的行为自责：不管在什么情况下都不能欺骗他人，更不能欺骗自己。诚实的品格比100分更重要!一时冲动的'行为是要付出代价的!诚实守信是每一个人应该具有的品德，我却为了虚荣的分数丢失了人生最宝贵的东西——诚实的品质。真是追悔莫及啊!
虽然这件事已经过去了，但试卷上那个大大的“零”字，就像一根耻辱柱永远钉在我的心灵深处，永远也抹不掉。它会告诫我：诚实比金子更可贵，品格比成绩更重要!
最新服务的重要性演讲稿（模板16篇）篇四
今天我很荣幸在**中学聆听了人文学院赵教授的关于教师礼仪的讲座。赵教授深入的分析了教师礼仪的内涵、表现和重要性。尤其是她信手拈来的那些例子，让人在受益匪浅。
教师作为一个特殊的行业，担负着教书育人的神圣使命。内在的，就有责任，有义务熏陶孩子的审美观念。首先就要从外在美入手。我们看一个人肯定是先从他的外部形象开始的。我们说，内在美更重要，不是说外在美不重要。不能想象，一个学富五车的大家，胡子拉碴，不修边幅，会给人带了好的印象。所以，老师要从自身的仪表开始塑造一个内外兼修的职业形象。提升我们教育行业的美学内涵。给家长学生社会一个可靠的印象。
新时代对教师的要求更多，干扰也就更多。我们也看到一些教师尤其是年轻教师追求个性，着装，发型，谈吐求新求异。也有一些有一定教龄的教师受到流行观念的影响，在仪表上也在向社会靠拢。这种做法有可以理解的地方。但更多的，应该是一种担忧。如果说所有职业中哪一种要求从业人员有个多的克制。那应该就是教育行业。就如同八十年代的劳模一样，社会对教师的要求是很苛刻的，他是让人变成神的要求。这里面既有不合理的地方，也有合理的地方。合理就在于我们面对的是孩子，他们的心智就要求我们要从比较规矩的方面来引导孩子。这种克制就是教师职业的要求，也是教师自身职业素质的体现。
穿着仪表是一个人内在特征的体现。一个教授正常情况下绝不会打扮得像个小贩。一个工人也表现不出教师的样子。为什么，是个人性格，品质，职业心理，审美层次在起作用。我们的教师作为知识分子的代表，从职业要求出发，都应该做到为人师表，把外在美同内在美更好的结合。给人以庄重，优美值得信任的良好印象。这既是教育行业，也是教师个人职业魅力的体现。
教师天天同学生在一起，容易忽视自身的细节，也容易暴露出自己的不良习惯。从而破坏自己在学生心目中的职业形象。因此，教师对待自己的仪表，不能不慎重。没有那个学生会喜欢仪表不端的教师。也没有哪个教师单凭自己的内在的东西来获得学生的信任。每天上班进课堂，教师首先要做的就是整理自己的仪容，调整自己的心理，用饱满的情绪，干净整洁美观的仪表开始一天的工作。
总之，良好的仪表，是教师职业形象的重要构件，是教师个人素质的直接体现，也是教育行业也严肃对待的重要工作。我作为青年教师，更要从教师仪表上严格要求自己，树立一个合格人民教师的良好形象。
最新服务的重要性演讲稿（模板16篇）篇五
尊敬的老师，亲爱的同学们：
大家好！
今天，我演讲的题目是《好习惯成就未来》。
曾经有一个著名的心理学家说过：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”人的一生中，可能会养成好习惯，也会养成坏习惯。习惯的分类很多，有尊师敬老，尊老爱幼的道德习惯；有不闯红绿灯的交通习惯；有不挑食，不浪费粮食的生活习惯……。
作为小学生，学习是我们的首要任务，那我们应该怎样养成好的学习习惯呢？
上课积极配合老师，不走神；勤于动手，随手记东西；勤于思考，遇事多问“为什么”；当天学的知识当天“清”；善于总结归纳，每周知识进行“周结”；不把老师布置的作业当成一种负担；独立思考，从不抄袭别人的答案；对每天的每个时间段都有具体的学习计划，并能坚持执行；少闲谈，多读书等等。同学们也不妨对照一下这些好的习惯你是否已经具备。
要养成好习惯，你得有坚韧的毅力。贵在坚持，难在坚持，成在坚持，好习惯在坚持中养成。
让我们从现在做起，养成好习惯。昨天的习惯已经造就了今天的我们，而今天的习惯决定我们的明天。祝愿我们所有的同学都能拥有更多的好习惯，引领我们走向成功的彼岸。
最新服务的重要性演讲稿（模板16篇）篇六
人们都希望生命光辉灿烂，希望健康长寿，追求幸福美满。然而，这一切没有安全作保障，顷刻之间可能化为乌有!所以安全的重要性是每一个人都必须要注重的主题。
安全的敌人是麻痹和侥幸。多少人或因麻痹和侥幸而失败，或因毫不起眼、微不足道的小事而丧生。安全的未知领域还很多，安全正面对着现代科技和突发事件的挑战，我们应当超前预警，提高预防能力和就对速度。
在我们人生中有很多一想不到的事，它们都在我们的一念之间，祸福无门，惟人自选，福祸之间，并非遥远，即在确认与含糊之间;成败之间并不遥远，就在勤奋与懒惰之间;安危之间亦不遥远，就在遵章与违规之间;生死之间也不很远，就在谨慎与蛮干之间。其实就在这一念之差，倘若马虎，结果就在瞬间。
“不怕一万就怕万一”，虽然是句俗语，却蕴含深刻哲理。它不仅适用于人生，适用于发愤进取，在安全生产中，更有其重要意义。一万次并不可怕，怕的是万里有一，哪怕一次疏忽大意，哪怕一次违章违纪，就可让九千九百九十九次!付诸东流，前功尽弃;就能使一生平安的愿望，化为泡影，离你而去。
因此，为了消灭这一次，为了根除这“万一”，我们必须一万次提高警惕，一万次不遗余力，把岁月的每时每刻打造成巍巍长堤;将生命的每分每秒熔铸为铜墙铁壁，即使“万一”如猛兽袭击，在“一万”面前也不过如苍蝇碰壁，一败涂地。
所以请大家切记：
违章一次，后悔一生。上有老，下有小，出了事故不得了。保障安全就是创造幸福，违章违纪就是谋财害命。谁对隐患讲情，事故对谁绝情。条条规章血写成，不必用血去验证。
遵章守纪，春风一世;违章一次，痛苦一生。为人民服务，踏踏实实;为全家幸福，安安全全。幸福是棵树，安全是沃土，要想灭事故，先把违章除。宁等三分，不抢一秒;宁绕百米，不抢一步。
安全，连着我和你，它在我心中，在你心中，在大家的心中。
最新服务的重要性演讲稿（模板16篇）篇七
敬爱的老师，亲爱的同学们：
说起廉洁，我不由得歪着脑袋想：什么是廉洁?我想说：“廉洁是做人的美德;廉洁是像荷花那样出淤泥而不染，濯清涟而不妖;廉洁就是不损公肥私，不贪污……廉洁看出一个人的素养。”
人只有廉洁，才能更好得为人民服务。瞧，古往今来，哪一位才华横溢、流芳百世的名人不廉洁呢?于谦两袖清风，包拯刚正不阿，公仪休拒收礼物，陶渊明不为五斗米折腰等名人佚事，都闪耀着廉洁的光芒。官场上到处尔虞我诈，有些人为了自己的利益，不惜牺牲国家财产、损公肥私、贪污腐化，进行着钱权交易，他们自然也做不到公正。人有了廉洁，才会拥有一颗公正的心灵。
廉洁仅仅只是两袖清风吗?不，廉洁是一个人清正的界线。焦裕禄一生廉洁，全心全意为人民服务，这就是廉洁。再说，孔繁森，更是一位“一尘不染”的好干部。他把工资中相当大的部分用于帮助有困难的群众，平时根本没攒下几个钱。他给群众买药，扶贫帮困时出手大方，少则几百，多则上千元。他因车祸牺牲后，人们在他的遗体上只发现了现金8元6角，在场的每个人都流泪了。这就是一个无私的好干部，他真正做到了先天下之忧而忧，后天下之乐而乐!
说起廉洁，我又想到了一个发生在我们身边的小故事。公交车上，游客盈门。我在车上不耐烦的等了好长时间。这时一位叔叔上了车找一个空位坐了下来。一会儿，车要开了，售票员下来让我们买票。轮到那位叔叔了，他胸有成竹地摸摸口袋，不摸不要紧，一摸，他绷紧了脸——没带钱。他神色有点慌乱，一会儿有定了定神，做出讨好的样子望着售票的阿姨：“对不起啊，出门匆忙忘了带钱。要不这样吧，到了站之后会有人来接我，到时候我再……”售票阿姨听了，笑了笑：“那怎么行，坐车就是要售票的嘛，再说，如果我放松了你，我不就是包庇某一个人，就做不到公正廉洁了。”全车的人都向售票阿姨投去赞赏的目光，于是，我决定也要像她一样做到廉洁。
虽然这些廉洁的人用自己行动促进了社会的健康发展，为百姓带来了公正，但依然有一些不正之风存在，如利用职权谋私、大吃大喝、挪用公款等这些损公肥私的行为。那些意志不坚定的人将会因为他们心中没有“廉洁”，而走上犯罪之路。在这里，我想对他们说，不期望人人都具有名人的大胸襟，但至少要做个遵纪守法的公民。
廉洁在心中，公正存天下。只要我们每个人做到廉洁，我相信世界会更加美好，人人都会幸福。
最新服务的重要性演讲稿（模板16篇）篇八
一份很平凡的演讲稿，即使演讲者再好，演讲完后，也不会在听众心里留下什么，更别说留下印象。由此可见，一次精彩的演讲，不仅要求有一个好的演讲者，更加需要有一份好的演讲稿，你想拥有一份好吗?想的话，就来本站吧，下面是小编收集的演讲稿的相关内容，想知道更多信息，或者是有什么疑问，可以登录本站。
一个企业的发展壮大，靠的是良好的员工队伍，一个良好的员工队伍，来源于员工过硬的自身素质，而素质的提高就需要员工有深厚的文化涵养和过硬的技能。我们公司发展到今天，就说明我们的员工队伍是一支作风过硬的队伍，是一支有良好素质的队伍，是一支能够撑起中国矿业明天的队伍。
矿工，在某些人眼里，也许是五大三粗、一身蛮力的憨大形象。然而今天的矿山人，具有岩石一样的性格、大山一样的朴实，是一代有文化、有知识、有无穷智慧的人。看，在那飞溅的焊花下，一条条笔直的焊缝，流淌着年轻焊工辛勤的汗水。在那抢修现场，一道道的技术难题，显示出员工超人的智慧和深厚的技术功底。在那联办矿点，一专多能的复合型人才大量涌现，下了挖掘机上铲车，下了铲车上推土机，设备出了故障，又能拿出工具熟练地进行修理。就是这些矿山人，他们用昨天的青春的音符，谱写了今天一首首动人的乐章。在他们的身后，留下了多少可歌可泣的动人故事。
有这么一个员工，在他很小的时候父亲由于意外事故工亡，母亲改嫁，他随着爷爷奶奶长大成人，参加工作后，虚心求教，认真学习，刻苦学习技术，很快就成为生产中的技术骨干。作为一个年轻人，他有自己朴实的想法：现在正是自己学习知识的大好时机，能够多掌握几项技能，以后就会有更大的生活空间。他凭借着从小养成的坚忍不拔的性格，契而不舍的追求，永不言败的精神，利用工作之余，用自己微薄的工资自费去郑州参加无线电培训班的学习，并买来了大量的有关书籍进行自学钻研。他成功了，他不但熟练地撑握了各种家用电器的维修技术，而且在理论也上升到一个新的层次。他没有去从事第二职业，而是利用这种技术解决工作中出现一些疑难问题，同时又利用自己的技术为矿山人提供无偿的服务。根据他的技术特点，单位对他的岗位进行了调整，使他在新的岗位上迸发着光和热。他生活的更加充实了，在追求新的目标上更加自信了。
俗话说：井没压力不出油，人没压力轻飘飘，我们每一个人，在越来越激烈的竞争中，如若感觉不到压力的存在，危机的存在，只认为“明日复明日，明日何其多”，整日混时间，那么这种人终将一事无成，必将为竞争所淘汰。要提高自身的素质，必需自我加压，超越自我，迎接挑战，要问路在何方，路就在脚下。
在90年代初，有一个科室，是清一色的年轻人，活泼好动，每日工作之余，不是在球场奔跑，就是打牌或喝酒。年轻的科长上任后，看到这种情况，深感忧虑：长期下去，会把他们毁掉的。只有初中文化的科长，在长期的工作中，深感知识之重要。因此，他就对在办公室的六个工作人员定下了“科规”，宣布了他经过深思熟虑的打算：从即日起，六人全部参加成人法律自学考试，并定下了奖惩办法。从此后，办公室再也听不到喧闹声了，只有静谧的灯光到夜半。六人中有三人都是初中或初中没毕业的文化程度，啃起书本来难度是可想而知的。然而，良好的学习氛围，比学赶帮超的互助精神，使他们创造了一个又一个的奇迹，每次统考，有及格二门课程的，三门课程的，更有甚者，一次就及格了四门课程。五年过去了，六人全部拿到了自学考试法律专业大专文凭。十多年过去了，当年的六个人，目前有一个处级，三个科级，二个是现岗位上的管理人员。宝剑利从磨砺出，梅花香自苦寒来，辛勤的汗水，付出的心血，最终在事业上得到了回报。
千帆竞发，百舸争流，在这激烈竞争的浪潮中，谁主沉浮?企业的兴衰成败，谁执牛耳?残酷现实的回答：人才!我们是矿山人，但如何把自己铸就成人才，这就需要不懈的努力，不断更新知识，掌握适应企业需要的各种技能，在各自的岗位上发挥着聪明才智，这样，我们就可以自信地说：我们就是人才。
在这峥嵘岁月里，在这百里采矿战线上，一个学习型团队正在形在成。一个科技兴国、知识兴矿，岗位成才的热潮正在展开，一代新型的矿山人已挺立在潮头。瞻望公司的明天，将会是更加辉煌、灿烂。
数风流人物，还看今朝。谢谢!
最新服务的重要性演讲稿（模板16篇）篇九
尊敬的老师，亲爱的同学们，大家好：
“双鱼座的人天真烂漫，会有许多梦幻般的想法”这是星座解析对双鱼座的评价。本人就是一个双鱼座的女生，也经常爱想一些与现实很远的东西，这篇演讲稿就是一篇胡思乱想的产物。
物竞天择的下一句大家应该在学生物时听过，就是适者生存。物竞就是指生物的生存竞争；天择就是指自然选择。意思就是生物相互竞争，能够适应的才能生存下来。这原先是指自然界的生存法则，就像到冬天变成白色的鸟和不变色的鸟，不变色的更加醒目，容易被捕食，所以会变色的鸟得以生存繁衍。其实在我想来，物竞天择可以是说一种自然界促进生物进化的过程。在这个过程中，若鱼不进化，游得更快，那么渔鸟会捉住它，而渔鸟若不进化，视力更好飞得更快，那么将因没有食物而饿死。在这个自然界中，一切都很残酷，如果不竞争，进化，那么将会无法生存。
现在我们的学习，并不是无意义的，所谓学了都没有，不如不学的。它是为了能够适应我们未来的竞争的，他是为了让我们人类能长期处于领先的层次，不会被其他物种宰割的！！
所以，从今天开始，就以不想被自然淘汰，想要生存下去为理由，珍惜每一分每一秒，努力学习吧！！
最新服务的重要性演讲稿（模板16篇）篇十
在职场工作中，沟通是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的人际沟通。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的自我沟通。有时我们在沟通时，会不自觉地用一些否定式、命令式、或上对下的说话方式。
“其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气”。“其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度”。
有时，我们会说：我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊！可是，如果我们的门是开的，心却是关的，又有什么用呢？因此，在沟通时，必须注意到对方的感受毕竟每个人都有自我尊严感的需求。
每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、有话照说，但口气要委婉许多。
人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用同理心，也学习控制自己的舌头。在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话。
因此，我们必须学习：不要急着说、不要抢着说，而是要想着说。绝对不要逞口舌之快而后悔。
最新服务的重要性演讲稿（模板16篇）篇十一
客户服务，从某种程度上，能够看成是一个企业的成本中心。是一个持续过程较长的工作，短时间内产生的利益回报较低，维持良好的客服需要投入较大的成本，供给优质的客服更需要企业持续投入很多精力和财力。可是，之所以称其为“客户服务”，是因为它是为“客户”供给服务的。客户是公司的资源，是根基，是命脉，是口碑，是核心竞争力。经过供给优质的服务，能够赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的.客户，并使其协助不断开拓潜在客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。
在这个充满竞争的经济社会，每个行业都有自我对客户服务工作有着不一样的诠释和要求。在同一行业，产品同质化程度越来越高，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争，并且日趋激烈，在这种形势下，企业提高自身的服务质量，增强企业的竞争优势，创造企业的服务品牌已是当务之急，刻不容缓。也正因如此，客户服务工作对于从业人员的专业知识、心理素质、综合素质的要求也越来越高。
服务的品质往往是使同类型产品在市场竞争中脱颖而出的唯一因素。
消费者在选择产品时，经常会把服务的品质列为优先研究，而产品本身的品质则为第二研究要素，拙劣的产品固然是使消费者止步的罪魁祸首，而差劲的服务则是第二号凶手。这不仅仅影响客户对企业的形象，还影响他们对产品的价值观。
必然有助于提高产品的价值。消费者在购买时，不可避免的会研究及比较产品的额外价值。
服务是一种即时的行动，在客户产生需求或不满时，供给即时有效的服务，是打动客户的最佳时机，无论我们做什么，都需要既快又准。
遗憾的是，此刻很多企业的各个部门在处理事情时都是从自我的部门利益出发的，一个企业内部的部门之间好像是“独立”的。可是所有的好的公司的每个部门的目标是一致的——就是让整个企业的效益最大化，紧密的团结在一齐，处理各种事务。应对客户的抱怨，这个部门认为这是另外部门的事，另外的部门又会认为这不是他们部门的事，这样推来推去的，费了很多劲，到最终问题没能解决，却使顾客满腹牢骚，对客户的损失是带来很多麻烦，对公司的损失不但少了一个客户，并且是使企业的形象大打折扣!当客户对企业不再信任时，这只是一个恶性循环的开始。
一个企业，仅仅完成任务是不够的。要建立整套系统和设施以供给客户各种需求。一个完善的客户服务系统，扫清企业和客户之间的各种障碍，使得双方坚持良好的关系，维护客户对企业的信任，建立长期对企业的忠诚度，良好口碑的建立及口头传播，坚持优良的市场核心竞争力，这样的企业是强大的，长期的，安全的。
最新服务的重要性演讲稿（模板16篇）篇十二
客户是所有购买和使用企业产品的用户。不论客户购买的目的是什么，只要购买了企业的产品就成为企业的客户。客户服务是企业在产品售出后，对所出售的产品出现的各种问题进行的处理，如更换、安装、修理等，以使客户的需求更好得到满足的过程。客户服务已成为现代企业竞争的主题，并且日益受到企业的重视。
在市场经济不断发展的今日，由于企业不断扩大生产规模，市场上产品数量也随之增加，市场的供求关系发生调整，出现了供过于求的状态，构成买方市场。客户对产品的选择范围扩大了，选择商品时要求也更高，对产品的性能、规格、花色、品种、款式的重视程度提高。针对这种情景，企业为了在竞争中争夺更多的客户，开始关注产品的这些属性，并经过实现产品的差别化，力图与竞争对手的产品相区别，以获得差别优势。
伴随企业生产技术和销售管理水平的提高，产品的差别化不再能为企业带来长久、稳定的差别优势。不但技术工艺上的模仿变得更加容易，并且随着企业管理水平的提高，其生产经营的灵活性也不断增强，从而改善产品适应竞争的本事也提高了。于是企业将目光投向了产品实体以外，即服务。
服务这个一度被企业和客户都完全忽视的领域目前已成为竞争的焦点而受到买卖双方的关注。一方面，客户以服务的优势作为选择商品的重要标准和依据；另一方面，企业也能够供给比竞争者更丰富、更优质全面的服务为手段展开对客户、对市场的激烈争夺。客户服务登上了市场竞争的舞台，备受瞩目。
（一）更好地满足客户的需求。
做好客户服务能为购买者和使用者带来有形和无形的利益。从本质上来说，客户购买产品并不是为了产品本身，而是为了产品所能带来的效用，即产品的使用价值。所以，与其说客户购买的是产品，不如说客户购买的是产品所能带来的效用，而服务就是效用的重要组成部分。由于生活水平的提高，人们对服务的要求越来越高，使服务和资料花样翻新，更加丰富。现代生活的节奏不断加快，也使人们越发要求服务能供给更多的便利，以节俭时间，提高效率。并且，伴随着科学技术的迅速发展及其在产品生产中的广泛应用，产品的技术含量越来越难以掌握，导致产品说明书、操作使用说明等难以满足客户的需求，所以，客户要求企业供给安装、调试、培训指导等方面的服务。
由此可见，服务能够全面地满足客户的需求，这是以客户为导向的企业必须重视服务的原因之一。
（二）促进和扩大产品销售。
当今市场竞争的激烈程度主要体此刻企业产品的销售方面。企业产品销售顺畅，说明企业的竞争力强，反之就弱。用户在购买企业产品时除了看重产品的价格、质量等因素外，更看重企业的服务如何。用户如果对企业客户服务的评价不好，就可能放弃购买，这样就会引起销量的下降，这是企业不期望看到的。为此企业能够经过供给各种服务来密切买卖双方的联系，更好地实现销售目标。企业和销售人员供给优质的全方位的服务，能够使客户获得更多的便利，满足客户的需求。这不但能够吸引客户，并且还有利于树立良好的企业形象，使客户增强购买本企业产品的信心，从而扩大产品的销售量。
另外，企业和销售人员还能够在销售中为客户及时供给各种信息，使客户增长消费知识、了解市场信息和产品信息、掌握产品的使用方法，以便于客户购买产品。
（三）提高企业和产品的竞争本事。
客户服务与产品的性能、质量、价格、品种、规格等一样构成企业的重要竞争因素，并且客户服务的相对地位还在不断上升。这是因为，在许多产品的市场上，卖方市场已被买方市场所代替，客户在交易中居于主导地位，客户的需求成为企业的一切生产经营活动的中心。伴随着科学技术的发展，某些产品已日趋成熟，难以出现具有突破性的发展空间。并且，竞争的需求使企业不断以各种方式，包括相互之间的学习和模仿来寻求产品的完善。其结果是企业之间产品的差异化程度在不断缩小，企业的产品差异优势也趋于减弱。在产品各方面属性相似的情景下，客户对服务的重视程度不断提高，因而客户服务成为企业竞争的焦点。各企业都纷纷提高服务质量，增加服务的资料和方式，以在竞争中占据优势地位。此外，优质服务还有利于企业树立良好的形象，增加企业的知名度和美誉度，赢得客户的信赖，提高企业的竞争本事。
（四）提高企业的经济和社会效益。
企业的一切生产经营活动都是为了满足客户的需求，从而获得赢利。客户是企业生存和发展的支柱，企业的利润完全来自于客户。企业门庭若市，客户盈门，它的经济效益就好；反之，企业就难以实现自我的经济效益。而企业要做到更好地满足客户的需求，就必须吸引客户购买自我的产品，因而完善客户服务是吸引客户的重要资料。
伴随着客户对客户服务的更加迫切的需要，客户服务对提高企业的经济效益的作用就越发显得举足轻重。故企业为吸引客户，在提高产品质量、增加产品功能的同时，将不断丰富服务资料，提高服务质量，以更好地满足客户的需求。这也是贴合社会主义生产目的的要求，从而有利于提高社会效益。所以，搞好服务能够将企业的经济效益和社会效益有机结合起来。
现代企业的客户服务意义不止以上几个方面，不一样的企业对客户服务的资料、方式、方法等方面都有不一样的要求，但都必须以客户为中心来进行，这样才能做好客户服务。
最新服务的重要性演讲稿（模板16篇）篇十三
注重服务礼仪的重要性主要体现在哪几方面?小编为大家整理了以下：
服务礼仪是服务行业的从业人员给予服务对象的是一种心灵感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。
注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最基本要求。
1、 注重服务礼仪，可以提升服务工作人员的个人素质
礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。
它能帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。
礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。
比尔盖茨曾说过：“企业竞争，是员工素质的竞争。
”他认为员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。
教养体现于细节，细节展示了素质。
因此加强服务礼仪培养，有助于提高服务行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。
2、 注重服务礼仪，可以调解服务工作过程中的人际关系
社会是一部庞大的、高速运转的机器。
它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。
礼仪好像是一种润滑剂，使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。
在人际交往过程中，人们一般对尊重自己的人有一种本能的亲切感和认同感，尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，从而产生好感和信任。
在服务交往中，尊重是相互的。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理形成和增进友谊;反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。
当你向对方表示尊敬和敬意时，对方也会还之以礼，即礼尚往来。
服务礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂，注重服务礼仪有利于促使服务各方保持冷静，缓和、避免不必要的服务矛盾冲突和情感对立，有助于建立起和谐的服务关系，从而使人们之间的'服务交往获得成功。
因此，服务礼仪有助于满足客人的心理需求，使从业人员与客人之间能够更好地进行服务交流与沟通，有助于妥善处理服务纠纷问题。
3、 注重服务礼仪能塑造服务型企业良好的服务形象
当今社会，形象就是对外交往的门面和窗口，良好的企业形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。
在现代企业管理中，企业特别注重员工的内在素质和外部形象，要求每一位员工都要有强烈的形象意识，认识到个人形象代表农家乐形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有具备良好的服务礼仪素养才有利于企业提升形象。
让顾客满意，为顾客提供优质的产品和服务，是良好企业形象的基本要求。
服务的过程不仅是商品货币的交换过程，也是人的情感交流的过程。
一句亲切的问候，一次理解的微笑，犹如春风吹暖顾客的心，缩短了与顾客的距离。
在一定意义上，规范化的礼仪服务，能够最大限度地满足顾客在服务中的精神需求。
服务礼仪展示了企业的文明程度、管理风格、道德水准，从而塑造了良好的服务型企业的服务形象。
4、注重服务礼仪能提高服务企业产品竞争的附加值
现代市场竞争是一种形象竞争。
对于服务性行业，高素质的员工提供的高质量的服务有助于企业创造更到的经济效益和社会效益，同时有利于提升企业的文化内涵和品牌效应。
因此，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
许多企业家认为：企业活力=商品力+服务力。
在产品本身差异化越来越小的今天，服务的特色已越来越成为许多企业的核心竞争力之一。
而服务礼仪不仅可强化企业的道德要求，还可树立优质服务的企业形象。
虽然服务时无形的，但是可以体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中。
因此，服务礼仪是企业无形的广告，在提高服务质量的同时，可以树立良好的农家乐形象，提高企业产品竞争的附加值。
旅游服务礼仪是导游的基本素质。
作为旅游地的“民间大使”，导游人员的服务礼仪非常重要。
本文对服务礼仪在导游服务中的重要性进行了分析。
中国自古以来就有“礼仪之邦”的美誉，上下五千年传承的礼仪文化是举世文明的。
在大力提倡精神文明建设的今天，礼仪更成为每一位公民应具备的品质。
我们通常讲的“礼”，并不是单纯指做人，亦指处世，特别是在现代服务行业，更应该把“礼”奉为企业文化的宗旨。
旅游业是一门新兴的服务行业，服务礼仪的运用不仅可以加快旅游信息的传递，还可以使旅游企业获得更大的收益。
礼仪可以弥补工作中的不足，让顾客对企业产生良好的依赖感，进而成为忠实的顾客。
一、导游服务礼仪的具体要求
导游是一个神奇的职业，他们可以带着一帮人在祖国的大地上尽情地游览和探索，有着令人羡慕的逍遥生活。
但是导游也有不为人知的辛苦和规则的约束，他们要懂得礼仪规范才能和游客一起玩得尽兴。
(一)服务前的准备
导游接团前必须有充足的准备，制定接待计划，在团来到之后就要组织落实相关的事宜，保证能够顺利的出发。
接到团之后不能盲目出发，应与相关人员一同检查旅游路线、住宿等情况，确定旅游线路畅通无阻，住宿安排没有问题。
导游要有良好的专业素质，同时还要做好准备。
在物质方面，如接站牌、导游证、胸卡、记事本等都要准备妥当。
在心理上，要做到处事不惊，能够针对接团过程中发生的一些问题和事故做出应对，以防止事态的扩大或恶化。
另外，还要有接受游客的抱怨、投诉等心理，能够不厌其烦的听取意见并耐心讲解。
下车前给游客进行细致的讲解接下来几天的行程。
(二)入店服务和核定行程
入住酒店前，先将游客集合在一起，然后向他们发放住房卡、地图等;向他们介绍酒店的地理位置以及周边的一些配套，如超市、商场、休闲中心、餐饮消费等，以便在游客休闲时间自行安排;告诉游客电梯方向、早餐地点、领队房号以及联系方式;与客车司机进行沟通，告诉他们次日行程及集合地点，并让他们做好准备工作。
(三)参观游览服务
提前半小时来到指定的集合地点，出发前十分钟督促司机做好相应的工作。
首先要核对游客人数，对不随团的游客应进行妥善安排。
向游客大致介绍当天的行程及游览地点，并告知游览中可能出现的问题，需做好()相应的准备。
引导和协助游客上车，并再次清点人数。
在游览途中要生动地介绍当日安排(如游览点、行车时间、午晚餐时间和地点)、沿途风光，并解答游客的询问。
在讲解景点之前，先把游览的线路、讲解花费的时间以及其他注意事项讲清楚，然后再对景点文化进行讲解。
要根据随团游客的特点进行讲解，如果游客大部分是年轻人，语速可以稍微快一点，但如果老人和孩子较多，那么语速就要慢一些，并且提高声音。
在讲解中要多注意游客的动向，防止随意走动而丢失。
游览结束后，将游客聚焦起来，对当天的旅游情况进行总结，还可以让游客主动提问，为他们答疑解惑。
二、导游工作中的礼仪细节
(一)仪表
一般来讲，除了必需的整洁以外，着装不要太土气。
男导游如果穿正装那一定要笔挺，特别不要用呆板的正装皮带;女导游要画淡妆，但不要戴太多的首饰。
(二)举止
车上点人数的时候别用手。
告诉客人如何调节冷气一类的，话筒声音不要太大。
在车上导游电话要置于振动，说话告一段落之后再接打电话。
车上应该是和谐、融洽、兴奋的氛围，不能对游客随意开玩笑，因为每个人的幽默感不一样，如果开玩笑引起不愉快的事情，那么就显得太没必要了。
如果有游客提出问题，要提高声音回答，并且再把问题重复一遍，以引起其他游客的注意。
(三)景点礼仪细节
在讲解的时候一般会用到腰麦，这样便于打手势语。
走的时候不要在游客的正前方，转弯的时候要在外侧引导游客;无论是在酒店还是在景点现场，都会涉及到很多的礼仪问题，导游应该谦让，如在上楼的时候会面，如果楼梯较窄，应主动侧身先让游客通过;如果游客穿的是短裙，应尽量保持一定的距离。
在游览的时候经常会遇到一些吐口水、乱扔垃圾、不遵守规定的行为发展，对此不应直接对游客进行劝止，这样较容易发生冲突。
而是在讲解的过程中或是某个时间节点，向游客传达环保知识，让他们注意文明礼貌。
到达酒店，导游应先下车，自己先去前台安排。
分房的时候要照顾到老年人和带孩子的家长，尽量让他们的房间靠近电梯，如果是一大家人则尽量让他们作邻居。
办理相关手续要迅速老练，不能让游客等的太久。
诉客人，如果任何房间有问题请立刻到大堂来找导游协助解决。
(四)餐厅礼仪细节
陪游客在餐厅就餐时，先请游客入座。
注意不要随便替客人倒酒，你并不知道别人是否喜欢喝或是愿意喝多少，让服务生去做或是请别人先倒，对服务生要有礼貌。
(五)晚间和自由活动时间要注意的细节
在晚间或自由活动时间，如果有人邀请你去参加聚会，如果是出于真诚的、礼貌的，是可以接受的，如果只是客套，那么尽量婉拒。
反过来，如果你准备邀请客人参加你的活动，就一定要确保安全。
最新服务的重要性演讲稿（模板16篇）篇十四
大家好！
在演讲之前，我先给大家讲个名人小故事：世界文豪高尔基对书感情独深，爱书如命。有一次，他的房间失火了，他首先抱起的是书籍，其它的任何东西他都不考虑。为了抢救书籍，他险些葬身于火海。而事后他却说：“书籍一面启示着我的智慧和心灵，一面帮助我在一片烂泥塘里站起来，如果不是书籍的话，我就沉没在这片泥塘里，我就要被愚蠢和下流淹死。”
唐代大文学家韩愈曾说过：“师者，所以传道授业解惑也。”教师，作为文化底蕴的传承者，人格力量的塑造者，自身素质不是很重要吗？而教育更需要教师有一种博大而高远的精神，一种充实而圣洁的灵魂，一种虔诚而温馨的情怀、一种追求完美人生的信念。
能够成为一名教师，整日与书籍相伴，时刻感受知识的气息，我感到十分的荣幸与自豪。说到读书这个话题，记得我们敬爱的温总理在与网友的一次交流中曾这样说过：“知识不仅给人力量，还给人安全，给人幸福。多读书吧，这就是我的希望。”这是多么语重心长而富有哲理的一段话啊！
能让自己乘上时代的风帆，只有读书才能够让自己的职业生辉，只有读书才能给学生更好的指导。
在暑假，我有机会读了《洋思高效课堂》一书。就像中国著名教育家魏书生说的那样：“洋思的‘先学后教，当堂训练’课堂教学模式，是一种高超的教学方法。”而对于我们一线教师来说，洋思的办学经验有很多是值得我们学习和借鉴的。
1。课堂上转换教师的角色，由知识的传授者变为学生学习的组织者、引导者、评判者。通过长期的训练，使学生养成良好的学习习惯，同时健全学生的人格，培养他们良好的心理素质。课堂教学的效率提高了，学生的课后负担就大大减轻了，这就为全面提高学生素质提供了时间上的保证。读书演讲稿2。“先学后教，当堂训练”。
先学，是在教师有效引导下的自主学习。后教，是在学生自学后，教师与学生、学生与学生之间就先学后出现的共性的、预设的和生成的问题所进行的互动式的学习，同时教师引导学生小结、归纳、提高，由实践上升到理论。当堂训练，就是让学生通过一定时间和一定数量的训练，巩固所学知识，从而加深对课堂所学重点难点的理解，由理论再回到实践。这种教学模式切实改变了传统课堂教学无效、低效的状况，实现了课堂的有效、高效。
学生更正训练中的共性问题，同时进行适度的拓展、延伸;第三课时，针对问题综合训练，这就是所谓的“先考后教”，这种方法对毕业班的复习更有效。
3。和谐施教，平等的教育观。
构建和谐课堂就是要关注每一名学生的发展，关注每一名学生的平等受教育权利，树立正确的教育观，注重对差生的培养。教学中是以优等生帮助带动差生，作业是分层布置，充分体现了“没有教不好的学生”的教学理念。
读了《洋思高效课堂》一书，让我明白了高效课堂应该是学生学会学习的课堂，是教师高效和学生高效的结合，是朴实、简易的课堂：没有学生的认真自学，不新授;没有学生的充分独立的思考，不交流;没有发现学生学习的障碍，不讲解。让学生在自主尝试中探究学习，在质疑问难中探究学习，在讨论合作中探究学习，在自我展示中探究学习，在问题解决中探究学习，在实践活动中探究学习，突出学生学习兴趣、学习方法和学习能力的培养。
洋思学校还有很多很多值得我学习的地方，在往后的一段时间内，我将仔细用心阅读，并不断的更正自己的思想，学习洋思人的先进教育教学思想，让我们的学生也能享受到洋思的教育。
悠悠书香，点点墨趣，天长地久，香飘万家。最后，我想送给大家两幅对联来结束我今天的演讲：
读书身健即为福，种树华开亦是缘。
喜有两眼明，多交益友。恨无十年暇，尽读其书。
我的演讲完毕！谢谢大家！
最新服务的重要性演讲稿（模板16篇）篇十五
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以供给劳动的形式满足他人某种特殊需要。小编为你整理了服务态度的重要性文章，期望对你有所参考帮忙。
记得刚踏入社会时，家人和好友问过我这样一个问题：“学校与社会的区别是什么？”我笑笑回答：“是竞争，学校中的竞争与社会中的竞争不一样，社会中的确竞争是一种优胜劣汰的形式，残酷。”“那你明白竞争的真正涵义吗？”。是呀，对于当时的我，确实对它了解不深，踏入社会这么多年以后，以我从事的行业来看，竞争的涵义就是“竞优质服务，争顾客之心”，商家以诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心。
那么企业的核心竞争力是什么呢？各企业在产品质量、品牌、价格三个领域的确角逐基本水平不相上下，也就到达了竞争的共同性，那么作为通信行业的移动公司要如何做才能居高不败之地呢？既然此刻五大通信公司在网络质量，业务品牌、价格等方面的确竞争已接近同一水平，经过硬件已经无法区分好坏与胜负。那么仅有把服务做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势，吸引客户。此刻是一个信息时代，业务领先固然重要，但在这种硬件设施水平相当的情景下，我们更应抓住这一环节，以吸引更多的客户群。
每个人都期望在人生舞台上留下完美的一幕，那么请用心服务每一位客户，你将不再有遗憾！随着产品愈来愈同质化，仅有服务才能创造差异，创造更多的附加值，给顾客一个“选择”你的理由！我利用业余时间认真学习了家电行业销售技巧并总结梳理出关键点，重要点在每次的晨会中组织促销员们共同学习。
要意识到顾客的信赖和喜爱是千金不换的财富。
要以爱心去对待顾客，不怕麻烦，不推诿，急顾客之所急，迅速地帮顾客处理好退换货。
在服务过程中，促销员要向顾客诚心地道歉，并保证不发生类似事情。一切以销售为最高目标，我认真服务于每一位促销人员，我不仅仅是促销人员的领导，同样也是每位促销员的服务者。得到了每位促销员的认可，打造出一仅有力的团队更好的服务与消费者，服务于社会xx是消费者的，xx是xx人的，xx是社会的服务没有最好，仅有更好，服务是一种没有尽头的追求，客户的满意更是永远的心愿。
最新服务的重要性演讲稿（模板16篇）篇十六
1、同样的药商品、同个档次的商品，卖主的态度好，顾客更乐意光顾，因为同样是花钱，但却多买到一个“舒心”！顾客对某个商店、商场，甚至于城市服务态度所留下的印象，也会产生正面或是负面的宣传效应。
2、零售业界的专家指出：销售卖的不是商品，而是一个服务态度！
3、药店工作是服务性工作，理所当然服务是首当其冲的。顾客既是我们的上帝，也是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为顾客服务”的经营理念，想顾客之所想，急顾客之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与顾客相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。
4、作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着药店的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到顾客身上。
5、工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。
员工服务规范。
以服务带动销售；顾客是上帝，是我们的衣食父母！
1、在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。
2、仔细聆听顾客需求，竭尽全力为顾客服务。
3、对顾客所做出的承诺，必须遵守。
4、帮助顾客解决其疑难问题。
5、坚持实事求是、问病卖药，做到对顾客负责，对公司负责。
二、服务过程中具体要求。
1、门店工作人员应树立为顾客服务，为顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。
2、门店员工上岗时要着装统一，整齐清洁、微笑迎客，站立服务，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心，树立文明的形象和创造良好的服务环境。
3、营业员上岗时讲普通话，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语，接待顾客时应主动热情、耐心周到、态度和蔼，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。
4、店堂内设顾客意见薄、缺药登记簿、顾客信息本，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。对待顾客的咨询，任何营业员都要耐心解答。
5、备好顾客用药开水，清洁一次性水杯，及时给顾客送水。
6、接待顾客实行“首问负责制”，和“一站式服务”。从接待顾客起，必须全程服务顾客，直到收银台付款，并送走顾客，中途如有事离开，应交代给其他人。
7、做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导顾客，指导顾客安全合理用药。
8、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。
9、销售药品时，不亲疏有别，衣貌取人，假公济私。
10、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。
11、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。
12、冬天时要随时有人站在门口，有顾客来时要拉门，“说您好，需要什么”，顾客走时，要拉门说：“请慢走”。
13、在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。
14、当顾客进店时，要将视线迎向顾客，亲切自然地问好（正在接待其他顾客时，应点头微笑致意，）及时迎上前询问顾客有什么需要帮助，不要不理顾客，但也不要咄咄逼人，开口就问：“您想买什么?’这往往会把未拿定主意的顾客吓退。
15、对顾客打招呼、服务时，应使用标准用语。对顾客的称呼通常为“先生”、“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意称呼顾客姓氏。
16、对表示暂时不需要帮助介绍的顾客，应注意观察，给予其选择的余地，但又保持一种随时为顾客服务的状态。
17、如果顾客对某类药品特别注意时，则要主动上前打招呼，并为购药提供意见。
18、与顾客对话时宜保持一米左右距离，保持微笑，并要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。与顾客对话时要全神贯注、用心倾听，眼睛要望着顾客面部（但不要死盯着顾客），不要打断顾客谈话，对顾客的说话要有反应，不要心不在焉，漫不经心，甚至不耐烦。没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。
19、在为顾客拿取和递送药品时，要注意动作的轻巧，切忌随意地将商品扔给顾客。这是一种极不礼貌的行为。轻拿轻放会显出对顾客的尊重。
20、在顾客挑选药品时，要保持耐心，悉心服务，不要因为对方多次的发问或多次的挑选而不耐烦。对顾客的询问应圆满答复，若遇不知道、不清楚的事情应请店长或领班等对相关业务熟悉的人尽快答复顾客，绝对不能以不知道、不清楚做答复。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
21、顾客要求我们帮忙时，我们应从语言及行动上体现出乐意为顾客服务的态度，应说“好的，我马上过来”如果顾客很多，一时忙不过来时，一定要注意对久等的顾客说“对不起，让您久等了。”或者说“请稍等一会，我马上过来。”应该照顾好所有的顾客，不要冷落了任何一位，尽可能做到“接待第一个，顾及第二个，招呼第三个”。千万不能说“你怎么这么罗嗦，您没看见我忙着吗？”，“你自己挑好了！”等。
22、当顾客提出某项服务要求而我们一时无法满足时应主动向顾客讲明原因,并向顾客表示歉意,同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决,要让顾客感到,虽然问题一时无法解决,但却受到了应有的重视,让顾客感受到我们解决问题的诚意。
23、顾客在选项购商品时,若损坏了商品,要主动上前礼貌地询问有没有伤到顾客身体,若有伤口则应立即处理伤口,然后该事情进行妥善处理。
24、顾客离开门店时,不论其买的东西多还是少,或者是否够购买,店员或收银员都应热情地说“慢走”。
25、交接时或者打烊时后,如有顾客希望购药,要继续留岗.顾客在挑选商品时,不得有任何催促的行为,决不讷讷感说:“能不能快点，我们要下班了”，或“请你先结款好吗？”此类的话，应像平时一样耐心为其提供服务。
三、电话礼仪。
1、应在电话铃响三声之内去接听电话并清晰、亲切的报出自己单位的名称。
2、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”。
3、如接到的电话不在自己的工作范围之内，应告知相关的电话或报告上级。
4、通话完毕应等顾客、上级领导先挂断电话，方可挂断。
6、如顾客打电话进行投诉，应先听完顾客的诉说，再进行解释。先安抚好顾客，态度要温和，避免与顾客争吵；同时应详细记录并及时向上汇报，并留下顾客通话，约定答复时间，并查明原因后按时答复顾客。
四、销售时的八个一样。
五、注意事项。
不得模仿他人的语言、声调、谈话、举止和行为习惯等不讲有损药店形象的语言不得谈论顾客病情。
执行要求：
1、以上服务标准请各店店长每两周组织本店员工认真学习、执行并做好监督责任，对违反本标准的员工，单独组织学习，辅导。