体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
打电话实训心得体会篇一
通过二天专职讲师的培训讲解，使我对客户服务和电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！
公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：
1．便利
客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求
2．价格
3．从众
4．及时的专业信息
5．情感上的认同
适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰
客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会永远门庭若市，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生1=26x10+33%x10x20=326的不可收拾的场面，也是商家最忌讳的。俗话说，”攻心为上，攻诚为下”必有其留传下来的道理。
所有的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型
1、老鹰型个性直率，思路清晰，有主见，说话干脆利落，注重的是最后效果，效率，应对这样的精明人士，要开门见山，思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思，”打电话的是谁，找我什么事，对我有什么用”这是三个他们最关心的问题。其它全是浪费时间。
2、羊型的人个性温和，友善易处在被动地位，不喜欢多说话，但注重的是安全感应对这样的.温柔人士，应引导他们多说话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以征服他们。
3、驴型的人个性判逆，喜欢争强好胜，接通电话后动不动就会反对你。情绪很激动。他们喜欢挑战，获取成就感是他们的荣耀应对这种人要采用迂回周转的方法，在他强烈阐述自己的观点时，要不失时机的给予垦定，满足他的求胜心，之后再委婉的表达自己的观点，在他能接受的时候，让其自己知道，事情不像他想像的那样。我方的观点也是有道理的，总之不要硬碰硬。
通过这回培训，才意识的在意原来提问也是有学问可说的，在短暂的电话中要把握每一秒钟，不要招来对方的反感，要开放式和封闭式问题两都搭配着来，如果一味是开放式问题。这样很伤对方头脑，他要去想，而且浪费时间。相反一味是封闭式问题，对方会有一种被调查被审的感觉，所以最好是两者兼有，这样既能互动又可以双赢。
打电话实训心得体会篇二
第一段：引言 (100字)
电话招商是现代商业活动中不可或缺的一个环节。作为一种高效便捷的沟通方式，电话招商能够将商家和潜在客户联系在一起，促进合作的达成。作为一位从事电话招商工作的从业者，我深刻体会到电话招商的重要性和挑战性。以下将分享我在电话招商中的心得体会。
第二段：准备工作 (200字)
电话招商的成功与否，很大程度上取决于准备工作。在进行电话招商之前，我首先要熟悉所推销的产品或服务，并了解目标客户的需求。接着，我会准备好所需的销售材料，如宣传册、演示文稿等，以便向客户展示产品的独特性和竞争优势。此外，我会对客户进行充分背景调查，了解其行业背景、公司规模和需求，以便更好地针对客户定制推销方案。
第三段：交流技巧 (300字)
电话招商的关键在于如何与客户建立有效的沟通。在与客户进行电话沟通时，我会先礼貌地介绍自己和所在公司，然后简要说明电话的目的。为了引起客户的兴趣，我会选择恰当的开场白，并采用积极、鼓励的语气。在整个对话过程中，我会注意倾听客户的需求和问题，并做出准确的回应。同时，我还会使用适当的提问技巧来引导对话，以便更好地了解客户的需求。此外，我还会注意自己的语速和语调，使自己的声音显得亲切自信。通过良好的交流技巧，我成功地与许多客户建立了良好的合作关系。
第四段：克服挫折 (300字)
电话招商不可避免地会面临各种挫折和困难。例如，客户可能对产品不感兴趣，或者已经选择了其他供应商。在面对这些情况时，我学会了保持积极的心态和高度的专业素养。首先，我会尊重客户的选择，并感谢他们的时间。然后，我会记录下客户的意见和反馈，并加以分析和整理，以便改进产品或推销策略。此外，我在招商过程中也遇到过一些刁钻的客户，他们可能持怀疑态度或提出难题。对于这些情况，我会尽量保持冷静，并灵活应对，提供合适的解决方案。通过克服挫折，我不断提升自己的业务能力和客户服务水平。
第五段：持续学习 (200字)
电话招商是一个需要不断学习和提升的过程。为了保持个人竞争力，我抽出时间学习销售技巧、沟通技巧和行业知识。我阅读相关的书籍和文章，参加研讨会和培训课程，并与同行交流经验和心得。此外，我也会借助技术手段来提升自己的招商效率，如使用CRM系统来管理客户信息和销售进度。通过持续学习，我能够不断提升自己的综合素质和专业能力，更好地应对不断变化的市场环境。
总结 (100字)
电话招商是一项需要技巧和毅力的工作，但同时也给予从业者无限的成就感和学习机会。通过准备工作、交流技巧、克服挫折和持续学习，我积累了丰富的经验，并不断提升自己的业务水平。我相信，只有不断学习和不断实践，我们才能在电话招商领域获得更大的成功。
打电话实训心得体会篇三
电话作为当代社会交流的重要工具，既能方便我们生活和工作，又给我们带来了很多挑战。通过多年的使用和总结，我深刻认识到电话沟通的重要性，并积累了一些心得和体会。
第二段：有效的沟通技巧
电话沟通需要一些技巧来提高效率和准确性。首先，清晰表达自己的目的是至关重要的，可以通过提前准备来确保自己在电话中有条理地表达。其次，要倾听对方的观点和意见，不要过于急切地打断或插话。还要注意语速和语调的把握，要清晰、自然地表达自己的想法。另外，电话沟通要避免使用模糊的词汇，要用具体、确切的语言进行交流。通过这些技巧，我能够在电话中更有效地与他人进行沟通，并解决问题。
第三段：积极的沟通态度
一个积极的沟通态度对电话沟通的成功至关重要。首先，要拥有耐心和关注的心态，尊重对方的意见和感受，并尽量理解他们的观点，这样才能建立起有效的沟通。其次，要保持友好和温和的语气，通过语言表达出自己的善意，避免因为漫不经心或糟糕的语气带来的误解和冲突。最后，要保持专注，避免在电话中被其他事情分心，以免对方感到不尊重。通过积极的沟通态度，我能够与他人更好地协调和合作。
第四段：解决困难和挑战
在电话沟通中，我们常常会遇到一些困难和挑战。首先，因为无法通过面部表情和身体语言来辅助理解，我们有时候会误解或无法理解对方的意思。此时，我们应该多问一些问题来明确对方的意思，尽量避免误解。其次，有时候电话线路或网络信号不稳定，会导致通话中断或声音不清，我们应该尽量选择稳定的通信环境，并耐心处理这些问题。最后，时间差也是一个挑战，如果需要与其他地区或时区的人进行沟通，我们需要提前安排好时间，并做好准备。通过克服这些困难和挑战，我能够更好地应对电话沟通。
第五段：总结和展望
通过多年的电话沟通经验，我深刻意识到电话沟通的重要性，并学会了一些有效的沟通技巧和积极的沟通态度。同时，我也明白了电话沟通中可能遇到的困难和挑战，并采取了相应的对策。未来，我将继续加强自己的沟通能力，不断改进和提高电话沟通的效率和质量，以更好地与他人交流和合作。
总之，通过总结与实践，我认识到电话沟通不仅是一种工具，更是一门艺术。掌握恰当的沟通技巧和积极的沟通态度，克服困难和挑战，我们能够更好地与他人进行电话交流，并取得更好的效果。让我们共同努力，打造更加高效和顺畅的电话沟通。
打电话实训心得体会篇四
电话作为现代社会中必不可少的通讯工具，不仅极大地方便了人们的生活，也使人们的交流更加便捷。然而，电话也常常带给人们一些思考和感悟。在日复一日的通话中，人们逐渐发现，电话背后蕴含着人情世故、情感交流等无穷的智慧。下面，将从不同角度来探讨与电话相关的感悟心得。
第二段：电话的温暖
电话作为一种远距离沟通的方式，常常能带给人们温暖和安慰。当我们感到孤独和无助时，拨通电话与亲友交流，往往能得到心理上的安慰与支持。电话背后的语言和声音传递着深情厚意，让我们感受到亲人的关怀和友人的真诚。电话能打破时空的限制，让距离变得不再遥远，与此同时，它也带来了一种无形的陪伴，使我们感受到生活的温暖和丰盈。
第三段：电话的教益
电话不仅仅是一种交流的方式，更是一种知识的获取和传递的工具。当我们遇到问题或者面临困难时，通过拨打电话咨询专家或者友人，往往能得到及时有效的帮助和解决方案。电话的普及和便利让人们的社交网络更加广阔，得到知识和经验的渠道也更加畅通。电话的教益不仅体现在个人层面上，还可以帮助企业和组织更好地进行信息传递和业务拓展。
第四段：电话的警示
然而，电话的便利也带来了一些问题和警示。电话诈骗、骚扰电话等不法行为的盛行，让人们对电话通话产生了一定程度的负面印象。这些不法行为常常给人们的生活和工作带来不便和困扰。因此，我们在使用电话时需要保持警惕和谨慎，妥善保护个人信息，在提高社会文明素质的同时，也需要加强对电话安全的意识和管理。
第五段：电话的心灵沟通
电话不仅仅是双方之间的声音交流，更是心灵之间的交融和思想沟通。通过电话，我们可以倾诉自己的忧愁和苦闷，倾听他人的诉说和抱怨。电话透过声音传递着人们内心的情感和情绪，使我们能更好地了解他人，与他人建立真实而深厚的关系。通过电话的心灵交流，我们可以感受到彼此的默契和理解，更加坚定和友情和亲情的纽带。
结论：
电话是一种联系人们之间感情和心灵的强大工具。它既带给人们温暖和安慰，又教给我们许多知识和智慧。但我们也需要警惕电话可能带来的风险和不便。更重要的是，我们要充分利用电话的便利和优势，与人真诚相待，建立起更加紧密和真实的人际关系。电话的每一次响起，都是我们与他人心灵交流的契机，也是我们人生中一次次宝贵的感悟和体会。
打电话实训心得体会篇五
作为一名号称“招生高手”的招生老师，电话招生一直是我最具挑战性、最喜欢的一种招生工作方式。如今互联网时代的到来，电话招生更加得到迅速的普及和发展。因此，我想通过这篇文章，分享一下我在多年的电话招生工作中所体会到的心得和经验，希望能对招生老师们有所帮助。
第二段：细节决定成败
在电话招生的过程中，细节决定成败。比如说，电话的专业性、口音表达的清晰度、掌握对方情绪的能力等等，这些都是很重要的方面。在招生过程中，我们还要设置好招生的步骤和流程。这会使您在招生过程中有清晰的目标，避免困惑和迷失方向。而且，我们要时刻关注那些看似次要的细节，因为它们极有可能成为最终决定招生结果的关键因素。
第三段：建立良好的沟通关系
在电话招生中，建立良好的沟通关系是非常必要的。特别是在起初的阶段，我们可以通过问候和亲密的语气为招生对象打开一扇心扉。在进入正式的谈话内容之前，我们更要在意招生对象的感受。对于貌似十分具备自信的招生对象，我们可以从“得当的夸奖”入手；当然，如果发现招生对象格外紧张，我们可以尝试一些能够缓解对方的适当幽默。
第四段：展现学校和课程的优势和特点
电话招生的基本目的是展示学校现状和课程特点，以吸引招生对象成为我们学校的一员。面对这样的目标，我们要明确我们学校的USP（唯一销售主张），并讲明学校的学术体系、教育模式和与同行者的比较优势等。当然，在进行招生过程中，也要注意展示学校和课程方面的诸多细节，让招生对象持续保持兴趣。
第五段：判断招生对象的程度
判断招生对象的程度也是很重要的。一般来说，我们可以通过招生对象询问问题的深度和程度来判断他们对学校的了解程度。此外，我们还可以通过招生对象所关注的课程内容，来判断他们的学术倾向。这些判断不仅有利于我们预估招生的结果，更可以为我们提供更加合适的方案，从而更好地引导招生对象的选择。
结语：
电话招生虽然相比起传统的销售模式，可以破除地域所限的约束，所以具有很大的企业优势。但也需要我们勇于接受变革，时刻适应市场和新趋势。对于那些有理念和实力的优化团队，创新和时尚的电话招生模式，必将为我们带来美好的展望。
打电话实训心得体会篇六
电话招生是现代教育行业中不可或缺的一环，随着现代科技的发展，越来越多的学生和家长选择通过电话了解学校信息和进行咨询，而电话招生的效果也日益受到重视。从事电话招生工作一年的时间，我也有了自己的一些心得体会，愿与大家分享。
第二段：准备阶段
电话招生的成功需要各种准备工作的配合，包括各种招生资料的整理、对接招生政策的了解、招生口径的准确把控、教师培训等。在准备阶段，我们还要不断提高自己的思考能力和沟通能力，了解和研究招生行为心理和需求心理，从而更加有效地让家长和学生理解学校，愿意选择学校。
第三段：招生阶段
在招生阶段中，电话招生的工作重心将会在具体实施，即如何与家长和学生进行有效的沟通之中。在这个时候，我们需要熟练运用各种口才技巧、引导和开放型提问、积极聆听、把握时机等，让自己的话语具有说服力，让家长更早了解学校，赢得他们的信任。在招生过程中，我们要特别注意自己的语速和语调，确保自己的话语既清晰易懂又生动有趣，使对方在愉悦的氛围中接受教育信息。
第四段：备案
电话招生结束后，我们要做好招生备案，对接招生政策、把握评价标准并留下详尽的招生记录。这个阶段，我们应该注意调整自己的心态，不要过分关注被否决的学生而忽视已经成功招生的学生，同时也不要为招生结果过于自责，而是把所学所得和反思记录下来，帮助我们更好地面对下一次挑战。
第五段：总结
电话招生虽然只是一种交流方式，但它所涵盖的眼球、声音、思维和情感的交流，则需要我们具备多种全方位的能力。在这个过程中，我们不断深化自我思考、开放自己的思路、从不同角度出发去看问题，也非常重要。只有具备了响应家长和社会的敏感性和反应能力，我们才能以更加专业、更加热情的态度，为家长和学生提供更加优质的教育服务。
打电话实训心得体会篇七
“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢?本节将提供六种方法供电话销售人员参考。
一、请求帮忙法
如:
电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!
客户：请说!
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法
如:
电话销售人员：您好，是李经理吗?
客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
三、牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
如:
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
四、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
如:
约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢?”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
五、巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
如:
冰冰是国内一家大型旅行公司g的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：您好，请问是李经理吗?
客户：是的，什么事?
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您!
客户：这没什么!
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和g公司共同推出的，由g公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，成都市……
打电话实训心得体会篇八
1、通过阅读，练习，知道打电话的一般步骤。
2、知道通电话时做到讲话内容集中，语言简明，口齿清楚。
3、学会打电话并懂得打电话中的礼貌用语。
二、教学重点、难点
1、重点：打电话的一般步骤。
2、难点：打电话内容集中，语气简洁。
三、教学过程：
1、提问激趣，导入课题。
2、读一读。
（1）读1―2自然段，想想打电话首先要做什么？
（2）你知道怎么样拨号码吗？
（3）怎样知道号码已经拨通了？
3、听示范电话，思考问题。
（1）听录音――电话对话。
（2）思考讨论：
a、录音是谁与谁的电话对话？
b、王小红想告诉妈妈什么？
c、改：你觉得打电话中应注意什么？
（3）师小结：a、通话时，做到内容集中，语言要简明扼要。
b、通知时要注意使用礼貌用语。
4、试一试（分角色）
同桌之间――学生上台表演――师检查（选2名中下生演）
5、练一练。
（1）阅读课文第3部分，思考：
a、王林要打电话给谁？怎样称呼？
b、告诉王林妈妈什么事？
c、这个电话你该怎么打？
（2）检查
（3）在说c的`基础上，各自设计对话。
（4）自愿上台表演，共同评议。
（5）师小结。
（6）同桌练习。
6、作业（选择一题）
（1）给班主任打个电话，告诉自己家的电话号码。
（2）给远方的亲戚打个电话，告诉自己学会了打电话。
（3）给本地少年宫打个电话，问问有关事项。
板书：
打电话实训心得体会篇九
来我们公司也有一段时间了，在xx年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供xx年改正。
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。.