实用零售银行心得体会范文(18篇)

时间:2025-08-18 作者:梦幻泡

心得体会可以让我们更深入地思考和分析,提高我们解决问题和应对挑战的能力。以下是小编为大家整理的几篇心得体会范文,供大家参考。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇一

在零售银行培训中,思想处于不稳定状态的专业技术人才应该是大型商业银行所拥有的宝贵资源,分享心得体会。下面是本站小编为大家收集整理的零售银行。

欢迎大家阅读。

为适应国内外经济金融形势的变化,尽快培养、造就一批高素质的零售银行人才队伍,是商业银行采取有效措施应对当前金融危机的一项重要而且紧迫的任务。

一、国内商业银行零售业务培训现状与对策。

目前,国内商业银行纷纷围绕“零售业务转型”做文章,以理财业务或财富管理业务为切入点,采取上传下达的形式或者聘请专门培训机构,对银行内部的业务操作人员、客户经理等开展服务礼仪、客户沟通、投资理财等方面的培训。对经营管理人员,一般采取以会带训的方式,灌输一些经营理念,极少数高级管理人员可以有一些机会到国外接受培训和学习。通过多种渠道和途径,国内商业银行在零售业务方面已经培养和造就了一批具备一定专业知识和业务技能的柜面操作人员、客户经理、产品经理及经营管理人才队伍,为商业银行零售业务的发展提供了人才保障。但是,与国际先进零售银行相比,国内商业银行在零售业务培训方面还存在许多不足之处,零售业务人员整体素质与社会日益多样化的金融服务需求之间还存在一些差距。

售银行业务的视野,让其积极主动地重视零售业务、拓展零售银行业务。

1、对经营管理人员开展培训工作的目的。

商业银行对经营管理岗位的人员开展培训工作,主要目的是让管理人员把握国内外零售业务发展的历史、现状及趋势,了解国内外经济、金融业发展动态,更新经营理念,完善知识结构,增强市场判断能力、产品创新能力、品牌整合能力及风险防范能力,能够应对复杂的经济金融形势,进一步提升国内商业银行零售业务竞争实力。

2、培训内容及形式。

对经营管理实施培训,可以包括以下主要内容:零售银行发展现状及趋势、私人银行业务管理、零售银行文化、零售业务创新、品牌管理与营销、市场调研与营销、经济与民商事法律法规、商业银行市场定位与网点战略转型、组织行为学、金融理财管理实务、零售银行媒体攻略、个人金融业务风险管理等等。培训形式可采用集中授课、先进网点现场观摩、异地或出国考察等方式,也可采用干部异地交流形式,使经营管理人员变换角色,到先进发达地区商业银行分支机构挂职锻炼、亲身体验,换位思考,力求达到“形式活、期限短、感触深、领悟多、重实用”的培训效果。

(二)现有专业技术人员学而无用、用而不兴的现象依然存在。

目前,国内大型商业银行零售业务人员所学专业或技能种类繁多,如信贷专业、货币银行专业、风险管理专业、财会专业、理财专业、法律专业、工程类专业等等,由于各岗位人才所学专业技能与所从事的实际工作岗位不一定对口(事实上也很难做到),或由于其所学专业技能在银行工作岗位的应用相对狭窄等原因,这部分专业技术人员的聪明才智未必能充分发挥,工作积极性未能充分调动,思想意识处于不稳定状态。另一个方面,随着国内外经济金融业的快速发展,居民理财理念逐步提升,广大客户对一站式、全方位、综合化的金融服务需求越来越旺盛,能够适应商业银行零售业务发展需要的高素质复合型人才成为外资金融机构及中小股份制商业银行争夺的热门人选。从这个意义上看,思想处于不稳定状态的专业技术人才应该是大型商业银行所拥有的宝贵资源。

上半年,我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工作会议精神和总部的工作部署,结合实际,围绕年初制定的工作目标和措施,狠抓落实。坚持“强宣传,重效率,全面发挥零售业务效能”的工作思路,加大市场拓展力度,加强基础管理,调整经营策略,促使上半年零售业务各项工作健康发展,各项业务状况明显改善,经营效益明显提高。截至六月末,我行个人无抵押小额贷款余额3642万元,占rop指标3538万元的102.9%,cd人员存款余额808万元,比年初269万元增长200.3%,cd存款贡献率11%,ilr业余揽存282万元,ilr存款贡献率3.9%,上半年,我们主要的工作措施及成效有以下几方面:

一、宣传工作是零售业务发展的基石。

上半年零售业务宣传工作紧紧围绕“突击县城、稳固场镇、延伸村社”的思路,1-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔,贷款金额2963万元,cd个人存款客户93个,公司存款客户3个,零售业务部门存款1090万元,存款贡献率15.4%,具体地说零售业务宣传如下:

1.我行零售部门组织的“市民送。

春联。

”“一公里圈贴楼花”“端午包粽子”等大型活动,大大提升银行知名度,扩大市民知晓度,促进业务快速增长。

2.零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款“捆绑宣传”,每月在三合、名山、工业园区的业务宣传活动扩大我行贷存款品种宣传力度。

3.对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁沙镇、高家镇、包峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人定时的“个贷赶场”宣传。

4.每季度拜访对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、各乡镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣传普及工作,落实专人负责此项工作。

6.与供销合作联社座谈会,农广校、畜牧局、工商局的金融知识讲座、种养殖知识讲座、微型企业融资讲座,扩大我行贷存款品种宣传力度。

二、加强团队建设,健全绩效管理体制,构建零售业务框架。

《银行零售授信产品培训》适合商业银行零售业务条线支行行长客户经理学习使用。无对公业务不富,无零售业务不稳,对公业务图现在,零售业务图将来。最新银行零售授信产品营销要点,最详尽银行零售授信产品使用理解,通过案例详细解释零售授信产品,行长送客户经理最好的礼物,对公与对私的组合交叉销售之道。

北京立金银行培训中心,是一家在商业银行领域提供专业实务培训的金融服务机构,注册地在北京,由多名在国内外银行工作多年的专业人士组建。

本中心主要从事商业银行实务专业技能培训,涉及领域包括:商业银行客户经理营销技能培训、公司银行信贷产品培训、授信业务风险管理培训、供应链融资业务培训、票据新产品及票据经营培训、私人银行授信业务培训、工程机械车按揭业务培训、个人房地产贷款业务培训、现金管理业务培训、理财业务培训、银团贷款实务培训和商业银行高管管理培训等。

本中心讲师主要来自中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行等各大行银总行现职工作人员,在各自领域具备丰富的实践工作经验,是本领域的顶尖专业人才,具备精深的造诣。

本中心培训特色以商业银行当前主流业务为主要内容,以当前国内外商业银行实践操作案例为培训教材,以案例讲解银行相关业务操作要点、营销思路、产品使用技巧、风险控制要求等通过教师现场讲解,学员与教师之间实时互动交流,力图使每个学生都可以迅速、深刻、直观理解教师讲课精髓为保证每位学员的学习效果,本中心在每次培训前提供相关学习资料。

中心自成立以来,先后接受各家商业银行委托开办内训班3000次,开办各类商业银行公开培训班700余次,培训学员超过两万人,学员遍布全国32个省、市、自治区本中心致力于打造国内商业银行培训领域知名品牌、为国内商业银行培养出一大批业务精通、素质过硬的专业人才。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇二

银行零售业务是银行业务中的重要组成部分。而在银行零售业务中,贷款、储蓄、信用卡、理财等方面的指标就显得尤为重要。因此,如何在零售业务中制定科学的指标,进行有效的营销,是每一个银行零售人员需要重点关注的问题。

银行零售指标营销要从指标本身入手。银行零售指标大体上可以分为全行零售指标、类内零售指标两种。全行零售指标以整个银行为一个整体考虑,主要包括储蓄、贷款、信用卡、理财等方面的指标。而类内零售指标则是对某一特定业务类型进行考核指标。

银行零售指标的营销问题引起了业界广泛关注。有效的营销可以使银行的零售指标水平得到提高。在营销过程中,银行应该针对不同业务类型,制定出相应的营销策略。储蓄可采取激励性方法,如推出存款返利、存金雨等活动,加强对客户的回访和维护;贷款可采取利率优惠、放宽要求等方法,增加办理贷款的客户群体;信用卡可采取赠送礼品、推出优惠活动等方法,提高客户持卡人数;理财可采取推出高收益产品、维护现有客户等方法,提高理财产品销售量。

第四段:完善绩效考核体系。

对于一个优秀的银行零售指标营销策略,绩效考核也至关重要。银行应该制定出科学、合理的绩效考核体系,满足奖励优秀员工,鼓励他们为银行的发展贡献力量。同时,也应该对工作业绩未达标的员工加强培训,提高他们的工作能力和业务水平。

第五段:总结。

银行零售指标是衡量银行业务规模、质量、效益的重要指标之一。营销银行零售指标,需要制定相应的策略、完善绩效考核体系,才能发挥出最大的作用。因此,银行零售人员应针对不同业务类型,结合市场需求,制定出具有实际意义的营销策略和绩效考核体系,为客户提供更优质的服务,为银行在市场上的竞争中取得更大的优势。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇三

近日,我参加了银行零售板块的会议,会上讨论了包括金融科技、优化产品服务、提升客户体验等多个方面的内容。通过会议的交流和学习,我对银行作为零售行业中的重要一员有了更深入的认识,收获良多。

第二段:金融科技的重要性。

在会议中,金融科技是重点讨论的话题之一。随着信息技术的不断发展,金融行业也不断注入新的技术元素,互联网金融的兴起,尤其是移动支付的普及,已经改变了传统金融行业的运营方式。金融科技的崛起意味着银行将面临着巨大的机遇和挑战。会议中,专家也指出,银行需要更好地融合金融科技和传统业务,不仅要注重技术的应用,还要与客户需求对接,这样才能实现双方的共赢。

第三段:优化产品服务。

作为零售行业的一员,银行需要不断更新和优化其产品和服务。因为目前消费者的态度已经发生了变化,他们已经不再只是买家,而是更多的是寻求双赢的合作伙伴,这需要银行不断优化自身的服务和产品,以满足消费者的各种需求。如会议中所提出的,有的银行开始将精力放在普惠金融领域,为贫困人口和小微企业提供互联网金融服务,以此来扩大自身的业务范围,同时也是为了更好地促进社会经济的发展。

第四段:提升客户体验。

在银行的服务过程中,客户体验是非常重要的,因为一个好的客户体验可以降低客户流失率,促进客户满意度提升,同时也有助于对银行品牌的影响。如会上所说的,一家银行在体验上非常注重,在他们的网点中,不仅有着合适的服务窗口,更有现代化的ATM机和智能化的排队系统,客户也可以侧着身子用iPad在银行转账,不需要拿着银行卡,这样的服务得到的好评确实让人叹为观止。

第五段:结论。

通过本次银行零售板块的会议,我们更加了解银行需要不断更新和优化自身的服务和产品,以面对金融科技的不断迭代和发展,这样才能为客户提供更优质的体验和服务,促进银行可持续发展。同时,我们也看到了中国银行业在转型升级过程中所取得的成就和未来的发展,我们相信银行业将在不断更新和迭代中迎来新的机遇和挑战,迎接更广阔的发展前景。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇四

近年来,随着经济的快速发展和消费者需求的不断升级,传统零售业也面临着深刻的转型和挑战。精英零售作为一种新兴的商业形态,备受关注。在我多年的从业经历中,我对精英零售有着深刻的体会和感悟。本文将以五段式的形式,分享我对精英零售的心得体会。

首先,精英零售要注重品牌建设和差异化经营。随着互联网的冲击,传统零售变得极为困难和落后。只有通过打造具有核心竞争力的品牌和独特的差异化经营,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。在精英零售中,品牌定位和形象建设至关重要。通过独特的品牌形象和独特的产品,吸引消费者的眼球,并建立起与消费者之间的情感连接。同时,差异化经营也是精英零售的一大特点。要不断提升产品的独特性,提供有别于其他竞争对手的独特的产品和服务,以达到在市场中更好的突出自己的地位。

其次,精英零售要注重用户体验和服务升级。消费者对于购物体验和服务质量的要求越来越高。为了吸引和留住消费者,精英零售要不断提升用户体验和服务升级。首先,要注重店面设计和陈列,创造一个愉悦的购物环境。其次,要不断提升服务质量,提供个性化的服务。精英零售要充分了解每个消费者的需求,并根据不同需求提供相应的服务,实现一对一的沟通和服务。同时,还要注重售后服务,解决消费者的问题和疑虑,提升用户对品牌的忠诚度。

再次,精英零售要注重线上线下融合和创新变革。互联网的兴起已经深刻改变了人们的购物方式。精英零售要紧跟时代的潮流,加强线上线下融合,并进行创新变革。精英零售要在传统线下实体店的基础上,建设一个完善的线上销售渠道。通过线上渠道,精英零售可以更好地触达潜在消费者,并提供更便利、更快捷的购物体验。同时,精英零售还要注重创新变革,在产品、服务和销售模式等方面进行不断的创新,以满足不同消费者的需求。

最后,精英零售要注重人才培养和团队建设。无论是品牌建设、差异化经营、用户体验,还是线上线下融合和创新变革,都需要有一支高素质的团队来支持。精英零售要注重人才培养,提供员工培训和发展机会,提升员工的专业素养和服务意识。同时,要注重团队建设,营造一个和谐、积极向上的工作氛围。只有充分发挥每个员工的才能和潜力,才能更好地推动精英零售的发展。

综上所述,精英零售是一种新型的商业形态,具有重要的意义和巨大的潜力。无论是品牌建设、差异化经营、用户体验,还是线上线下融合和创新变革,都是精英零售要注重的重点。而人才培养和团队建设则是精英零售持续发展的基础。只有在这些方面下苦功、提升能力,经营者才能在精英零售的道路上获得长期的发展和成功。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇五

随着社会的发展,银行零售指标营销已成为银行业的重要营销手段之一。随着客户需求的不断增加和变化,银行零售指标营销也经历了从“单一销售产品”到“深度挖掘客户需求”再到“提供全方位解决方案”的转变。在这个过程中,我有了一些体会和心得。

第二段:理解客户需求是基础。

银行零售指标营销最重要的是理解客户需求。在这样一个高度竞争的市场中,银行的产品有些是相似的,但客户从银行购买产品侧重点是不同的。只有通过深入了解客户的需求,才能够更好地满足客户的需求。银行可以从各个方面了解客户的需求,例如通过数据分析,了解客户的消费习惯和需求,并针对客户的需求推出相应的销售策略。

第三段:建立有效的营销战略。

建立一个有效的营销战略对银行的成功至关重要。银行可以根据客户需求不同,制定不同的营销计划。例如,在某个客户购买了某个金融产品之后,银行可以根据客户的购买历史和金融需求,推荐符合客户需求的其他产品。这种“推荐”可以有效地提高客户购买额度和忠诚度。

第四段:提高服务水平。

在营销过程中,银行可以通过不断提高自己的服务水平来获得客户的信任和忠诚度。银行可以提供全方位的服务,例如提供在线服务和贴心服务。通过这种方式,银行可以在客户心中建立起高水平的服务信誉,提高客户忠诚度和满意度,使银行获得更多客户。同时,银行可以通过这种方式在竞争激烈的市场中脱颖而出。

第五段:结论。

总的来说,银行零售指标营销的成功需要建立在了解客户需求、制定有效的营销战略和提高服务水平的基础上。通过这些措施,银行可以获得客户的信任和忠诚,提高市场地位和业绩。银行需要不断地跟随客户需求和市场变化,调整营销策略,紧密地瞄准客户需求,以客户需求为中心,拓展客户群体和优化金融产品,实现最大的效益和价值。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇六

随着金融市场的竞争日益激烈,银行业务在各领域的角逐越来越激烈,在这样的大背景下,银行零售指标营销成为银行业及其分支机构不可或缺的一部分,以此才可能维持线上线下渠道的营销推广。银行零售指标营销包括市场维持、营销策划、营销方案实施等诸多方面。银行零售指标营销不仅可以让银行机构与客户的关系更加紧密,更可以为银行机构带来更好的商业效益,因此,如何合理地理解、分析银行零售指标营销的具体内容及其在实践中的运用,已经成为现代银行机构必须解决的问题。

银行零售指标营销是银行机构与其客户之间进行的交互合作,旨在建立稳固的信用关系,增强银行机构对客户群的吸引力,提高银行机构的商业效益。银行零售指标营销的主要内容包括金融产品与服务的推广和销售,建立银行机构与客户的长期关系以及建立银行产品品牌形象。银行零售指标营销的目的是增加客户数量、提高客户忠诚度和增加业绩贡献。

银行零售指标营销的互联网时代已经到来,随之而来的是市场变革和消费变革的开始。但是,一些银行机构在面对新的市场和消费趋势时,缺乏新的营销方式和营销工具,依然停留在传统营销的平台上。此外,银行机构在营销推广过程中,缺乏针对客户的精准化方案,以及推广效果的反馈和调整。

第四段:分析有效的解决方法。

对于银行零售指标营销的问题,首先是要确立营销目标,了解市场动态和客户需求,从而制定合适的营销计划,同时加强营销效果的反馈和调整。其次,银行机构需要学习新的营销工具和方法,针对不同的产品分类和营销方式,精细化制定相应的营销方案和细节。最后,营销人员需要具备较强的沟通和社交能力,能够为用户提供专业化的理财建议和服务,建立客户和银行机构之间的长期关系。

第五段:总结营销方法之美好。

银行零售指标营销已经成为银行业营销的重要手段之一,具有良好的商业效益和社会意义。通过针对具体业务和需求分析,以及精细化的营销方案和执行,银行机构能够实现营销目标,创造更多的经济价值。但是,在营销推广过程中需要面对新的市场和消费趋势的冲击,拥抱新的营销方式和营销工具,精诚合作,共同发挥各自的专长,才能在市场竞争中立于不败之地。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇七

精英零售作为现代零售业的一种新兴形式,不仅要求零售企业具备高质量的产品和服务,还要有独特的品牌文化和管理理念。近年来,笔者切身感受到了精英零售的特点与魅力,并从中获得了一些宝贵的心得体会。

第二段:核心理念。

精英零售的核心理念是超越顾客期望、追求卓越品质。不满足于一般的零售服务模式,精英零售企业更注重细节和个性化服务。在一次参观某知名精英零售企业的过程中,我亲眼目睹了他们如何在商品选择、店面布置、员工培训和售后服务等方面精益求精,切实体现了核心理念。

第三段:关键要素。

成功的精英零售企业往往具备以下关键要素:一是优质产品。选择具有独特价值和品味的商品,确保产品品质达到顾客的期望。二是创意的店面布置。借助装修设计、灯光搭配和展示手法等,打造富有个性和魅力的店面环境,吸引顾客的眼球。三是专业员工团队。雇佣经验丰富、热情友善的销售员,能够提供专业的咨询和个性化的购物体验。四是挑战自我持续创新。不断探索新的产品、服务和营销策略,保持竞争力。

第四段:人性化管理。

精英零售企业注重人性化管理,不仅关注顾客满意度,也非常重视员工的培养和激励。其中,员工培训是至关重要的一环。通过专业的培训机构和软件,提高员工的专业素养和销售技巧,使他们能够更好地服务顾客。此外,适当的激励政策也是提升员工积极性和工作质量的重要手段。通过薪酬激励、晋升机会和员工福利等,激发员工的工作热情,进而推动企业的发展。

作为一名消费者,我更加倾向于选择精英零售企业提供的产品和服务。因为在购物的过程中,我能够感受到他们真诚的服务态度、专业的知识咨询和个性化的购物体验。而作为一个零售从业者,我更加深刻地理解了精英零售的价值和意义。只有不断超越顾客期望,才能赢得市场竞争的优势。同时,精英零售企业也要关心员工的发展和福利,让员工真正成为企业发展的中坚力量。通过不断地学习和探索,我相信精英零售的模式和理念将会成为零售业发展的主流趋势。

总结:通过对精英零售的了解与体会,我深刻认识到了精英零售企业的核心理念、关键要素和人性化管理的重要性。无论是作为消费者还是从业者,我们都应该注重不断学习和创新,努力推动零售业的发展,创造更好的购物体验和企业价值。只有如此,我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,并为顾客带来更多的惊喜与满足。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇八

《银行零售授信产品培训》适合商业银行零售业务条线支行行长客户经理学习使用。无对公业务不富,无零售业务不稳,对公业务图现在,零售业务图将来。最新银行零售授信产品营销要点,最详尽银行零售授信产品使用理解,通过案例详细解释零售授信产品,行长送客户经理最好的礼物,对公与对私的组合交叉销售之道。

北京立金银行培训中心,是一家在商业银行领域提供专业实务培训的金融服务机构,注册地在北京,由多名在国内外银行工作多年的专业人士组建。

本中心主要从事商业银行实务专业技能培训,涉及领域包括:商业银行客户经理营销技能培训、公司银行信贷产品培训、授信业务风险管理培训、供应链融资业务培训、票据新产品及票据经营培训、私人银行授信业务培训、工程机械车按揭业务培训、个人房地产贷款业务培训、现金管理业务培训、理财业务培训、银团贷款实务培训和商业银行高管管理培训等。

本中心讲师主要来自中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行等各大行银总行现职工作人员,在各自领域具备丰富的实践工作经验,是本领域的顶尖专业人才,具备精深的造诣。

本中心培训特色以商业银行当前主流业务为主要内容,以当前国内外商业银行实践操作案例为培训教材,以案例讲解银行相关业务操作要点、营销思路、产品使用技巧、风险控制要求等通过教师现场讲解,学员与教师之间实时互动交流,力图使每个学生都可以迅速、深刻、直观理解教师讲课精髓为保证每位学员的学习效果,本中心在每次培训前提供相关学习资料。

中心自成立以来,先后接受各家商业银行委托开办内训班3000次,开办各类商业银行公开培训班700余次,培训学员超过两万人,学员遍布全国32个省、市、自治区本中心致力于打造国内商业银行培训领域知名品牌、为国内商业银行培养出一大批业务精通、素质过硬的专业人才。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇九

这些有一技之长的专业人才营造相对宽松的成长环境和使用环境,用人所长,充分发挥他们勤奋好学、勇于钻研的优良品格,给他们以更多的培训机会,优先安排其参加客户经理、金融理财(afp、cfp)、风险管理、外汇结算等各类提升培训,优先充实到零售业务的客户经理、大堂经理或理财经理岗位,让他们有更多机会为自身专业技能添加零售业务营销元素,有机会在零售银行营销岗位锻炼心智,在与各类客户打交道的过程中学以致用,融会贯通,并且真正做到人尽其才,物尽其用。只有这样,才能充分调动专业人才的工作热情和主观能动性,为国内商业银行零售业务的长远发展奠定坚实的人力资源基础。

二、商业银行零售业务培训创新与探索。

前面所述零售业务三类不同层次人员培训,对经营管理人员的培训是关键,但不是培训工作的难点。对专业技术岗位及一线操作人员开展大规模培训是当务之急,也是培训工作中最大的难点。从培训方式和培训预期效果而言,后两类岗位人员比较分散、数量众多,素质参差不齐,培训组织工作相当复杂,很容易影响员工正常的工作及生活秩序,培训效果很难保证,往往容易出现“投入高、产出低”的执行效果。

对于专业技术岗位及一线操作人员的培训,商业银行可借鉴保险行业或专业培训机构的做法,组建内部专业的培训讲师团队,实现项目经理制,与受培训对象的接收效果或经营业绩适当挂钩。具体做法是:在商业银行分行层面组建统一的零售业务讲师团队,讲师团队成员应以商业银行内部高素质的专业人员为主,组成人员的选择范围可考虑以下几类部门中的专家级人选:人力资源部门的人事培训专家;零售业务部门的投资理财专家、营销沟通能手;产品研发部门的产品经理;电子银行或科技人员的系统专家;法律合规部门的法律问题专家;运营管理部门的运营管理专家等等。这些人员都是在银行系统内部某个领域方面具有较高理论素养和较丰富实践工作经验的专业人士,可以为相关受训人员提供较为充分的讲解。另一方面,对部分社会化分工程度较高的公共技巧类技能培训及先进理念类的灌输,如营销沟通、服务礼仪、零售业务最新理论、规范化标准导入等具有较强专业性但也有较多社会资源的培训内容,商业银行可吸纳外部更具专业优势的培训机构或行业专家参与,以补充商业银行内部培训讲师团队的不足。是否聘请外部专家,需要坚持的一条原则就是“让专业的人做专业的事”,凡是内部能胜任的,尽量启用内部专家成员,凡是内部专业人员不能胜任的,就聘请外部专业人员。这样可以实现资源利用节约化,培训效果最大化。

对培训质量,可采取由受训人员无计名评估打分,监察部门参与测评考核的方式,根据考核测评结果确定培训讲师团队成员报酬等级。对外部专家成员提供的培训,可事先与之协商确定培训效果与培训费用的挂钩联系方式,一般可事先协商分为三个档次,不同档次对应不同的培训报酬。培训结果测评交由受训人员与主办单位(部门)共同参与,无计名打分,根据总评分结果确定培训提供机构的报酬档次。此外,对内部培训师团队,还可考虑与受训人员或机构培训后某一时间段的经营业绩增长情况挂钩,一般可根据受训人员经营实绩或增长实绩的一定比例计算培训师团队的考核业绩。这样可充分调动培训师团队的培训责任心及工作积极性。让培训提供方意识到培训效果的成败得失与培训效果之间存在着必然联系,从而可以激发培训师资的工作积极性和主观能动性。作者简介:。

孙进,男,江苏南通人,东南大学mba在读研究生,现供职于中国农业银行江苏省分行个人金融部。

1、对专业技术人员开展培训工作的目的。

商业银行对专业技术人员开展培训工作,主要目的是让有一定技术专长的人员切实树立以客户为中心的经营理念,强化市场营销意识,了解国内外商业银行零售业务的发展动态,对其发展趋势具有一定的分析判断能力,掌握个人金融业务理论和综合理财技巧,熟悉相关政策法规,能准确分析客户需求,把握同业竞争动态,开发整合零售业务产品,为客户提供个性化营销方案,做到业务发展与风险控制全面协调可持续发展。

2、培训内容及形式。

对专业技术人员的培训内容可拟定为:金融产品培训手册、市场营销、资本市场实务、零售银行业务管理、客户价值取向与行为特性、客户沟通技巧、银行渠道应用、经济与民商事法律法规、金融理财风险防范与控制、个人客户经理实务、金融理财师(afp/cfp)实务、零售业务it应用系统的使用与维护、零售业务绩效考核等等。培训方式可采用集中面授、先进人物现场讲解,网上远程培训、情境模拟训练、员工自学等多种形式。

(三)一线临柜操作人员服务理念不够清晰,营销沟通能力相对不足。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇十

在现代社会中,零售行业无疑是一个充满竞争和机遇的领域。作为精英零售业从业者,我有幸从中积累了一些心得体会。相信这些经验不仅对我个人的职业发展有着重要的影响,对于其他从业者也会有所启发。在以下的文章中,我将从服务质量、品牌形象、客户关系、技术创新以及员工培训等五个方面分享我的心得体会。

首先,提供卓越的服务质量是精英零售企业的核心竞争力。在一个充满同质化商品的市场环境中,服务是可以凸显企业差异化的关键。我深刻认识到,关心客户的需求并积极为其提供解决方案是服务质量的基础。在日常工作中,我始终保持着热情和耐心,尽力满足客户的需求,并随时关注他们的反馈意见。不断改进和学习,提高自己的业务知识和沟通技巧,是我不断提升服务质量的必经之路。

其次,品牌形象在精英零售业中扮演着至关重要的角色。建立统一的品牌形象,可以让消费者更好地记住和信任企业。通过制定一致的市场定位、产品宣传以及内部员工培训,我所在的精英零售企业成功地树立了良好的品牌形象。我在工作中始终铭记着企业的形象和价值观,充分展示企业的专业精神和诚信态度。通过积极参加公益活动,与消费者建立更加紧密的联系,进一步构筑品牌形象。

第三,保持良好的客户关系对于精英零售业的持续发展至关重要。关心并主动与客户沟通,以提供个性化的服务,可以大大增加客户的满意度和忠诚度。作为精英零售业的从业者,我经常与客户分享产品销售信息和促销活动等,及时解答他们的问题和疑虑。当客户面临问题时,我会积极寻求解决方案,并在问题解决后向客户致以感谢。通过与客户建立长期的信任关系,我所在企业的销售额也得到了显著的提升。

在技术创新方面,随着科技的不断进步,精英零售业已经离不开数字化和智能化的发展路径。我所在的企业积极探索并应用新技术,以提高工作效率和客户体验。例如,我们引入了线上支付和线上下单系统,方便消费者随时随地购物。同时,在数据分析和预测方面做出了努力,以更好地满足客户需求和预测市场趋势。作为精英零售业的从业者,我不断学习新技术,并参与企业的技术创新,以保持竞争优势。

最后,员工培训对于精英零售企业的稳定发展也起着至关重要的作用。培训可以提升员工的专业素质和服务意识,增加他们的工作动力和满意度,进而促进企业的良好运营。我所在的公司非常重视员工培训,定期举办各种培训活动,涵盖产品知识、销售技巧、沟通能力等方面。我参与了大量的培训课程,并将所学应用到实际工作中。员工培训的提高不仅对企业发展有积极的影响,同时也让我个人更加成长和进步。

总结来说,作为精英零售从业者,我通过深入的实践和思考,将服务质量、品牌形象、客户关系、技术创新以及员工培训作为我在工作中不断努力和提高的重要方面。这些心得体会使我意识到,精英零售业并非止于商品的买卖,而是一个要不断追求卓越并满足客户需求的服务行业。只有通过创新与进步,我们才能与时俱进并在激烈的市场竞争中立于不败之地。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇十一

近期,随着银行业的不断发展和金融市场的良性循环,各家银行的零售板块也在不断壮大和发展。为了更好地促进各家银行的合作交流、分享经验和提升业务能力,某银行于近期举办了一场名为“银行零售板块会议”的活动,本人通过此次活动的参与,汲取了很多宝贵的思想和经验,现在做以下总结分享:

第二段:会议主题和议程。

本次银行零售板块会议主要以“新时代下零售业务创新、助力银行业数字化赋能、提升零售金融服务质量、推进银行产品和服务升级”为主要议程安排,并特邀了不同领域的行业专家和资深金融人士作为演讲嘉宾,就当前零售银行面临的热点问题,围绕解决方案、优化服务体验、创新营销模式等方面进行了深入的研究和讨论。参加本次会议的财务管理人员和业务拓展部门的代表,都对嘉宾们分享的理念和经验受益匪浅,深受启发和鼓舞。

第三段:会议亮点和收获。

在此次银行零售板块会议上,我学到了很多关于零售银行工作的新思路和技巧,也了解了其他银行在业务方面的取得的成就和挑战。对于如何把握市场机遇、如何以客户为中心进行拓展、如何提高资产管理的效率等方面的问题,嘉宾们都提供了实用性很强的建议和指导。此外,通过与其他银行的代表洽谈和交流,我拓宽了眼界,发掘了很多有用的资源和经验,并且也深入了解了客户对于银行金融服务的需求和期望,这都将对我今后的业务拓展有很大的帮助。

第四段:会议意义和建设思考。

可以说,本次银行零售板块会议具有非常重要的意义,不仅为银行行业的发展提供了智慧和技术的输入,也在某种程度上促进了各家银行的竞争和合作,同时还对于行业内在质量监管和风险防控有着极大的促进作用。在此背景下,为了适应时代变革和市场需求,银行业需要不断加强技术创新和团队建设,大力推进产品优化和服务升级,积极探索节约卡位,“线上线下一体化”的新模式,更好地为客户提供全过程、个性化的金融服务。

第五段:总结。

本次银行零售板块会议的召开,为银行业的改革与发展提供了新的思路和机遇。每一个银行工作人员都应该抓住这样的机遇,坚定不移地推进创新、学习和成长,不断调整更新自己的思维方式和工作方向,持续提升自身能力和水平。相信,只要我们保持开放、创新、共赢的精神,不断大胆尝试和积极探索,抓住新的市场机遇,银行业一定能够迎刃而解、蓬勃发展。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇十二

随着市场经济的发展和烟草行业改革的不断深入,当前卷烟市场的零售业态发生了较大的变化,违规经营卷烟行为更趋隐蔽,加上烟草专卖执法权限的束缚和一些相对紧俏卷烟货源供应不足,卷烟零售市场监管难已成为当前专卖管理一个不可回避的事实。烟草专卖管理方式、内容如何随形势变化而调整?如何更好地适应行业改革与发展的需要?结合工作实际,谈谈几点看法。

1、零售业态的变化与发展对卷烟零售市场监管的影响。随着新零售业态的不断变化,卷烟销售网络建设面临的问题,并促使我们不断调整新的工作思路,在这种情况下,如何通过我们的工作方法引导卷烟零售市场向良性轨道循环发展,是当前和今后一段时间内专卖管理部门必须面临的新课题。过去我们的卷烟销售网络主要是由个体零售户、国营零售商场、百货商场和烟草行业的自设专卖店等传统零售业态组成。但随着社会的发展,随着改革开放进程的深入,随着国内市场与国际市场的进一步接轨,一些国内的民营企业组成的大型超市、购物中心、连锁店、名烟名酒店也纷纷进入卷烟零售领域,并成为整个卷烟零售市场的重要组成部分。这些新型业态在销售方式和资金上与传统的零售业态相比占有很大的优势。这些新型的零售户在给我们的卷烟销售网络建设增添了新生命力的同时,由于他们具有货物仓库多、销售方式灵活多样、促销活动频繁、卷烟销售量大、货源购进面广、销售品种多等特点,给卷烟零售市场的监管带来很大的难度。

2、法制化建设的推进,给卷烟零售市场监管提出新的要求。由于立法的滞后,现有的烟草专卖法律法规已不能完全适应形势发展的需要,由于近几年各县的打假破网不断深入,涉烟违法活动由公开转入地下,具有很强的隐蔽性,给专卖执法带来一定的难度。国家局《烟草专卖文明执法行为规范》明确规定:“烟草专卖执法人员在执法检查时,不得对非经营场所进行检查,如该场所涉嫌违法,确需检查的,应及时向有执法权限的执法机关报告,并配合其检查”。当前,发现违法卷烟不能查处,望“烟”兴叹的现象并不少见。况且查处后处罚力度不够,不足以震慑违法经营者,“脚大鞋小步难迈”的矛盾日益突出,这也成为涉烟违法分子屡犯不改的根本原因。

3、有效货源供给不足对卷烟零售市场监管提出了严峻的考验。卷烟供应不能满足市场需求,这种状况在农村卷烟市场紧俏卷烟供应上显得尤为突出,给不法烟贩有可乘之机,大量的假冒紧俏卷烟、非渠道低档卷烟纷纷充斥市场,一些利欲熏心的卷烟零售户也加入到销售的行列中,扰乱了正常的卷烟市场秩序,严重损害了国家利益和消费者利益。制假、贩假、售假活动分工的专业化,窝点小型化,分布分散化;交易的隐蔽性、便捷性,卷烟假冒对象的低档化,信息获取的网络化、货源购进的订单化等特点,给零售市场的监管提出了严峻的考验。在查处过程中,有些违法经营户还振振有辞:“烟草公司卷烟供应不能满足消费者的需求,我们不卖别的烟卖什么?难道要坐等关门不成?”矛盾焦点由此产生,抗拒执法时有发生也就在所难免。

4、专卖管理指导思想与行业深化改革主线有偏差。目前,烟草行业正处在重要的调整时期,特别是专卖管理的职能的转变,重服务轻管理。有的同志特别是某些领导干部在认识上产生了偏差,认为现在市场平稳了,效益增长了,只要努力搞好网建,搞好经营服务,就能实现企业的发展,因此开始忽视专卖管理。个别单位从减少人员、降低成本的角度出发,甚至把专管员变成签字员,县级局的专卖管理职能被削弱,对市场监管不力,因而出现了制假贩假反弹的现象,这是一个应该引起我们高度注意的问题。

加强市场监管是一项长期而又艰巨的任务,是烟草专卖法赋予我们的神圣职责。我们要从维护国家利益出发,进一步明确和认清加强市场监管、净化市场的神圣职责。要根据卷烟零售业态的变化和违法经营卷烟的新特点,适时顺势创新专卖管理方式和内容,为合法卷烟的销售营造良好的市场氛围,推动卷烟零售市场的有序、和谐、健康发展。

一是保持卷烟打假、打私工作高压态势。经过多年的努力,制售假烟能力在一定程度上被削弱,市场净化率有了进一步的提高。但是,由于部分零售户为销售假烟而牟取的高额利润,不惜为制假售假分子提供市场空间和销售渠道,同时制假分子为牟取暴利,铤而走险,制售假烟活动仍然存在较大反弹的隐患。为此,我们必须保持卷烟打假打私工作的高压态势,积极争取当地政府的支持,实现部门行为向政府行为转变。要与有关执法机关继续落实联合打假工作制度,充分发挥执法资源的整体优势。认清当前卷烟打假工作面临的形势,着力解决存在的突出问题,确立新目标,制定新措施,深入推进卷烟打假工作,不断提升卷烟打假工作质量,营造有序的现代卷烟零售市场体系。

二是开展讲诚信、讲自律的宣传教育活动。以评选“模范商户”为契机,大力宣传诚信销售。常言道:“经商信为本,诚交天下客”。诚信是市场经济的“通行证”,我们应以道德为支撑,以自律为基础,以法律为保障,发挥模范商户的作用,通过广泛性、经常性地开展讲诚信、讲自律的宣传教育活动,大力倡导“讲诚实、守信用”的经营理念,与广大卷烟零售户建立牢固的战略伙伴关系,构建公平竞争、健康有序、守法经营的诚信经营大环境。

三是保证充足的货源供应。国家局姜成康局长强调,各级烟草部门要保证该地区卷烟市场的供应需求,特别是农村卷烟市场的供应需求。我们要认真贯彻落实这一讲话精神,积极采取有效措施,千方百计保证市场供需平衡。在货源的分配上,要坚持公平、公正的原则,不卖人情烟、关系烟和卖大户,让那些以“卷烟供应不能满足消费需求,我不卖别的烟卖什么”为借口的违法经营者,在被查处时,心服口服。其实,绝大多数卷烟零售户是不愿卖假货的,毕竟声誉是不能用金钱来衡量的,我们只有在加大法律法规宣传力度的同时,保证有充足的货源供应,相信他们是能够规范自己的经营行为的。与此同时,对从事卷烟违法经营活动的卷烟零售户,我们要予以重拳打击,切实维护国家利益和消费者利益。

四是坚定不移地推行明码标价工作。为保证卷烟零售户有合理的经营利润,近年来各地都实行了明码标价。通过新型零售商户的调查,特别是大商场、大超市。当前的明码标价工作仍存在执行不力,监督不到位,价格管理不到位现象。一些卷烟零售户为应对竞争,不惜以降低卷烟价格来吸引消费者,并片面的认为,卷烟本身利润小,不卖不如多卖,它能带动其它商品的消费,不在卷烟上赚钱,在别的商品上赚钱。因此,卷烟不赚钱,倒贴塑料袋的现象不但没有引起这些卷烟零售户的重视,反而加大了他们对卷烟低价竞销的做法,给其他的卷烟零售户带来销售压力而引出负面和公愤。实行明码标价的最终目的是实现零售户利益的最大化,零售户的利润增加了,就能抓住他们的心,就能够使他们得到满足感,从而提高广大零售户对烟草部门的满意、忠诚和依赖度。实行明码标价可以限制经营户自主定价权,使原来利用自主作价进行恶性竞争的行为受到严格制约,规范了价格行为和经营行为。避免了零售户在销售过程中与顾客的讨价还价,减少不必要的误会。零售户把主要精力放在提高服务质量,扩大销量和提高市场占有率上,树立零售业良好的社会形象。同时可以打击无证经营户,目前无证户的货源主要是一些批发大户按批发价供给的,所以明码标价有利于我们打击无证经营行为。

五是统筹规划,合理发放零售许可证。目前,尽管零售市场规划布局的合理与否尚存许多不同声音,但现有零售许可证发放存在城乡失调、监管存在盲区以及违规违法经营现象屡禁不止。对于现有的零售市场来说,规划和管理是大势所趋,但在制定规划布局方案时,应把握好一个“度”,做到因地制宜。在城镇和人口较为密集的路段,应根据各片区、路段的人口分布、地理环境、交通状况、卷烟消费水平确定具体零售户的数量及合理间距,并按总量依次类推,逐层分解,使零售许可证的发放和布局趋于合理。在偏远农村,应从方便卷烟零售户和满足市场的需求出发,做好农村卷烟零售户的发证工作。抓好年底许可证换证工作,努力提高许可证的“含金量”。

六是密切关注新型业态的销售动态,适时顺势更新专卖管理的方式和内容。可以预见,今后的几年,采用连锁经营方式的大型零售客户将会成为卷烟零售的主要经营形式之一,卷烟连锁经营,超市经营已成为一种潮流,并且其销售量比例也成倍增长。要是这些零售客户成为我们的同盟军,还需要我们在服务、诚信和管理上下功夫。在搞好服务的基础上,为防止这些零售客户搞低价倾销、团购销售、打折让利等行为的发生,明码标价在这些客户中显得尤为重要。对于那些以总店配送分店经营模式的客户,我们要对分店实行一店一证一户一访一结算的制度。从零售价格、限量供应等方面加强对这些零售客户的监管,在规范他们自身经营行为的同时,努力营造竞争有序的卷烟零售市场环境,维护传统零售客户特别是中小客户的经营利益,促进整个卷烟零售业的健康、和谐发展。

七是加强内部监管制度的落实,真正做到落地销售。零售终端确认制度的**含义是通过配送人员与零售户在销售票据上的签字确认,确定卷烟在访销配送过程中各流通环节的起点与终点,从而明确访销、配送、零售商户三者间的责任,规范卷烟流通秩序。

八是控制大户,防止形成“网中网”。关于“大户”的界定,笔者的观点是指那些卷烟销售量较大,有自己稳定的下线,又不遵守国家烟草专卖政策,对烟草行业的平稳、协调、健康发展构成危害的卷烟经营户。由于这些大户的存在,不仅为无证经营户提供卷烟货源,还扰乱卷烟零售市场价格秩序,损害周边零售户的经营利益。严格控制“大户”,防止形成“网中网”,对规范卷烟零售市场经营秩序起到了很好的效果。对“大户”采取合理定量后,中小卷烟零售客户的订货量往往会有所上升。在保护、维护中小卷烟零售客户利益的同时,还要对其实施监控,调查其所进的卷烟是否都是用于自己的规范销售,这对调控卷烟经营大户很重要。

总之,通过全行业烟草专卖管理人员的共同努力,充分发挥对市场的有效监管,在实际工作中多出主意,想办法,积极探索对零售卷烟市场监管的新途径,从而确保我县卷烟市场规范、有序、健康、稳定发展。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇十三

零售终端是卷烟销售网络的桥头堡。笔者认为,要充分发挥终端优势、提升终端价值,应从以下五个方面着手:

零售终端是烟草行业对外传播信息的媒介,是连接工商企业、零售客户与消费者的纽带。零售终端建设是提高客户品牌培育能力、消费引导能力的有力措施,是提高卷烟上柜率和销量的必要手段。零售终端直接面对消费者,零售终端建设的好坏直接影响到商品的销售,因此让客户经理和零售客户认识到零售终端建设的必要性和重要性是零售终端建设的基础。

客户经理要树立服务零售客户的意识,积极主动地为客户提供经营指导服务,为他们提供市场信息,指导他们做好店面布置和卷烟陈列。零售客户要明白服务的好坏直接关系到消费者的二次购买和购买心理的变化。所以,零售客户要让来店里购买商品的消费者既能买到称心如意的商品,也能享受到热情周到的服务。此外,零售客户还应主动改善店面形象,提升商品的展示效果,通过为消费者提供增值服务来吸引消费者上门。

市场信息和客户信息是零售终端建设的重要决策依据。加强零售终端建设必须重视市场信息和客户信息的采集工作。随着我国经济社会的发展,市场也相应发生着深刻变化,零售客户的卷烟销售模式也在不断变化。这就需要客户经理认真采集市场信息和客户信息,在细分市场中细分客户,为客户提供更加个性化的服务,增强服务的针对性,提高客户满意度。

明码标价是诚信经营的体现,也是维护零售客户利益、消费者利益和国家利益的重要举措。一些零售客户没有明码标价的意识,个别地方的卷烟零售价格执行不到位,严重影响了守法经营的零售客户的收益,也对品牌培育工作产生了不利影响。明码标价执行不到位,根本原因是客户对这项工作不够重视。因此,行业应在继续加强宣传,通过广泛宣传卷烟明码标价的目的、意义和作用,取得客户的认同的同时,加强价格监管,建立切实可行的制度,引导客户相互监督、自主管理,确保明码标价执行到位。

客户经理要顺应市场的发展,主动学习,提高对市场需求的把握能力,通过对市场信息和零售客户信息的分析,细分客户,为客户提供差异化服务,提高零售终端管理水平。要加强客户经理培训,提高他们的信息分析能力,经营指导水平,努力为客户提供更多的增值服务,提升客户的赢利能力。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇十四

1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调,加强与保险公司合作;同时,派多人次到市内其他商业银行“取经”,以客户身份,进行实地了解,学习其好的做法和经验。

2、提高全员对代理保险业务的认识,增强其工作的积极性,主动性。年初,我行将代理保险业务的计划进行层层分解,落实给各分理处和每名员工,做到“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度,使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务,激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面,通过各服务网点张贴宣传海报,发宣传单,面对面讲解等方式,大力宣传保险业务益处,增加其知名度,让更多的人认识和了解保险。

3、采取行之有效的措施,加大岗位培训力度,提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作,我行克服人手少,任务重的困难,与各家保险公司大力合作,积极组织人员利用统一休息时间和串休时间,分期分批组织员工进行保险业务培训,讲解保险知识,传授营销技巧。

4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案,实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度,建立了保险业务销售台帐,时时掌握销售信息。

(三)银行卡工作截止12月31日,支行银行卡业务收入表现不俗,共计实现了万元,完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张,较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元,完成年度计划的%。自2006年2月16日起,农行开始实行新的金融服务收费标准,许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务,这主要是因为虽然相应的收取了手续费,但我行的员工服务热情,以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例,该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难,积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值),从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。虽然支行银行卡收入完成的较好,但是,其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况,今年5月份,支行制定并实施了《**支行2006年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《**支行2006年度金穗卡“1+n”活动实施方案》,目前看,这两个考核办法均已取得成效,充分调动了全体员工的银行卡工作积极性,“爱我金穗,用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨,仅仅6月份一个月的时间,员工持卡消费高达50余万元,同时,经支行多方公关营销,与**理工大学等大专院校达成协议,为新生办理借记卡余张,为支行的银行卡工作带来质的飞跃,全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇十五

明珠商厦组织的入职培训就要结束了,虽然时间很短,但是,却让我们受益匪浅。利用这次机会,我们互相沟通了工作进展情况,并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法,更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景,并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心,并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训,我认识到作为售货员,在工作中的热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此,我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,售货员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

商店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触,并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

售货员为顾客提供的服务有三种,第一种是顾客讲得非常明确的购物需求,但不知道物品哪里有卖,只要有娴熟的记忆能力,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务,即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如,顾客到售货柜台前直接取走货物,售货员只是例行的问候,做出欢迎下次光临的标准问候状,就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的,第一和第三种销售服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想,在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

在销售过程中,客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题,售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”,使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜,或在购物时需要咨询售货员的意见,这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项,耐心的逐一进行讲解,并适时的`抛出购物建议,有利于最大限度的扩大销售业绩,同时也有利于提高明珠的信誉。

销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在顾客的立场上,设身处地为顾客着想,可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误,给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下,顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外,还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目,向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法,也体现了售货员的主人翁意识。

虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域,其工作的目的和核心都是为了销售,只有全员都关心明珠大厦的经营和营销,提升员工的市场意识,才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务,而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍,充分挖掘顾客的购物潜力。为此,售货员应当对各种商品有一个通盘的了解,并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理咨询,在顾客感兴趣的情况下,使商品得到充分的知悉和销售。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇十六

20__年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了__银行支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来银行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。

在支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的,在银行柜员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到银行的真诚,感受到在银行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习。

二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规。

三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!今天,我们正把如火的青春献给平凡的银行岗位,银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与银行事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。这一年里,我们用计算机键盘绘出了满天霞光,用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦,一份执着,一份收获。每天记账,结账,做传票,写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守。我们用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。

这一年里,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为合作银行事业发出一份光,一份热。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇十七

1.维护现有客户,夯实基础,挖掘潜力客户,以小组形式开展营销工作。

支行将严格按照总行提出的厅堂一体化要求,持续增强柜员和理财经理的营销配合默契度和敏感度,抓大不放小,力争让每一为客户对都有利润贡献。本着厅堂一体化的原则,组建营销小组:以营业室主任、营销市场部主管为个金业务推进项目负责人,以小组的形式划分为两个营销推进团队,理财经理作为团队负责人,公金客户经理作为公司业务技术支撑,分别带领一名大堂经理(或助理),两名柜员,一名后督去落实具体营销指标,使两个部门在各自本职工作以外彻底合二为一,站在同一个出发点考虑问题,站在同一个指标下去完成营销指标任务。如柜员在柜台发现客户有存定期的意愿,可在第一时间简单介绍该保险型储蓄型理财产品,且收益比同期存款高,流动性也比同期定期好,保本保息,获得客户认同后转介绍给理财经理,通过更深入的讲解和答疑,获得客户信任并且成交,业绩归属给柜员和理财经理一人一半,这种营销形式广泛适用于绝大部分产品,简单的可以总结为,柜员发现机会,挖掘机会,再通过专业的理财经理把机会变为业绩,业绩属于柜员和销售人员。通过此法,每位员工不再是单兵作战,孤立无援,大家在团队里群策群力,各抒己见,通过制度和规则把增强团队精神,真正做到1+1>2的良性竞争和团队合作的良性氛围。

2.员工熟悉零售产品的同时,优化客户结构,实现规模的稳定增长;

(1)理论知识学习:每月定期组织两部门进行理论知识的普及和深入探讨。学习科目包括宏观经济学,微观经济学,财务报表分析,公金81种产品,零售及机构部200种产品等,通过多元化的知识充电,使全员具备为高净值客户进行理财规划和产品推介的服务技能。(2)熟悉各项零售产品:为锻炼团队成员对不同产品的认知度和销售技术,每月做针对不同产品的推进和主打活动,对相应产品销售最多的团队和组员进行现金或实物奖励,并由支行行长予以颁发,以示鼓励及认可。

3.搭建多渠道的营销模式,扩大区域影响力;

针对支行客户性质、层级、渠道等不同特点,有针对性的进行客户活动安排,务必保证活动的连续性,内容的针对性,不同条线员工参与的全面性。

支行在高端社区周边的一些合作商户中,(如超市,洗衣店,美容美发,健身房等)定期开展活动,告知合作商户的客户持白金卡消费即享优惠的活动,并长期摆放宣传单页,达到持续营销的目的。

持续一句话营销工作的推广,通过柜员在柜台发现客户需求,挖掘客户潜力,通过简单几句话介绍支行相应产品,引起客户的兴趣,获得客户认同后第一时间转介绍给理财经理,进行更深入的讲解和答疑。

对于存量客户,对其进行不同业务的宣传和营销,如代发客户,支行可对其宣传强制储蓄的理念(基金定投业务,钱生钱)。对于日常缴纳杂费的客户,支行可对其宣传银行卡自动缴费签约功能。对于有日常现金结算的需求的客户,支行可推荐周周赢或天添享赢。支行的营销宗旨是,通过一个产品或服务吸引一个客户,通过随后多个产品的多维度捆绑,让新客户变成老客户、变成忠实客户。

5.本支行零售业务阶段性目标;

2014年支行的具体目标计划为:储蓄的年末指标为xxx万元,金融总资产为xxx万元,优质以上客户新增xxx户,新增代发企业xxx户,个贷新增xxx万元等。

6.本支行在零售业务其他方面的营销规划。

支行零售业务在出国金融方面已经开始了与中介公司的合作,在中介公司内部摆放宣传资料,定期上门拜访,通过对国际学生证的宣传和办理,带动结售汇等各项出国金融业务。同时支行也出台了一系列的营销方案,对pos的安装,产品的销售都有相应的正、负激励机制,促进支行员工的营销积极性,扩大零售业务的营销范围。

支行个金部门通过和公司金融部门的联合营销,对中小授信企业进行了产品加载,争取了该类企业的员工代发业务,对于重点央企和市属龙头企业,我们也将联合信用卡中心团队,为该单位员工现场申请信用卡,并关联借记卡还款,实现信用卡和储蓄卡发卡量的双丰收。

通过和留学中介机构合作,获得第一手留学生信息,为其宣传我行的国际学生证卡、留学贷款业务和开立存款证明业务,用多维度的产品和服务捆绑住一个家庭,为我行获取贵宾客户创造机会。

实用零售银行心得体会范文(18篇)篇十八

同的培训方式和内容。这就要求培训要有针对性和实用性,要学以致用,为而用学。反映在具体培训工作中就是培训方式的多样性和灵活性,培训内容的丰富性和实用性。

首先是确定培训需求。培训需求是培训的基点,只有精确的找到培训需求所在,才能真正做到“对症下药”,提高培训的产出投入比。完整的需求分析需要从以下几个方面来全面分析:

第一、从企业战略与企业文化的角度,明确企业核心胜任素质的培训需求;

第四、从人才发展的角度,根据人才梯队建设与领导力发展,识别企业未来的培训需求。运用到企业具体操作时,可根据当时的情况,做权重上的调整,如华润万家,在做需求分析时,主要是从素质差距的方面着手,首先建立岗位胜任素质模型,对在岗人员进行评估,针对员工的素质短板进行培训规划。而某连锁商场则更加注重从岗位任务要求来分析培训需求,这里的“要求”是指其他相关岗位对该岗位的要求,从要求中找需求。

课程是所需培训的知识、技能、行为的载体,只有开发与培训需求完全匹配的课程,才能真正满足培训需求。最有效的课程是企业根据培训需求进行开发的课程,企业自主开发的课程真正反应了企业的需求与个性。如果企业没有资源自主开发课程,也需要根据培训需求以及企业的实际情况,对所采购的课程进行力所能及的再设计。针对连锁企业,课程内容设计的关键在于内容的简单化、标准化,必须完成从理念到动作的落地。将所做的工作分解成容易操作的各个动作,并制定相应的标准,将大大提高培训效果。

内部讲师队伍建设是培训体系新的潮流和发展趋势。与外聘讲师高额的费用相比,组建内部讲师队伍可以大大降低企业的培训成本。内部讲师一般有以下三种,企业的领导者、管理精英以及经验丰富的明星员工。内部讲师激励机制需要物质与精神双管齐下,首先,在企业内部形成一种只有企业精英才能做内部培训师的氛围。其次,纳入绩效考核指标,优先进入晋升计划;第三,象征性的津贴和物质奖励;第四,颁发荣誉证书,这是一种不需要投入多大成本,但所带来的激励作用是显而易见的。

这里主要强调培训过程控制以及质量管理。培训实施中一定要加强管理,若管理不善,会使企业投入的大量资金得不到预期应有的收益。按培训前、培训中以及培训后来划分,培训实施主要包括:

1、培训前的资料准备、确认参与者、签订培训协议;

2、培训中的资源协调、培训纪律管理;

3、培训后的效果评估跟进以及培训资料存档。在连锁行业还存在一个突出的问题,即对分店培训的管控问题。这个问题在此次沙龙活动中多次被提到。在此问题上,某连锁商场主要是通过强管控、强监控以及定期或不定期进驻门店督导的方式来解决的。

培训后转化与评估。培训后的转化是保证所培训的知识、技能、行为能够学以致用的关键。转化实施步骤主要有:

1、课后考试;

5、转化效果终评,达到转化预算时间后(一般在三个月内),对转化效果进行全面360度评估。培训后转化不是一蹴而就的`事情,需要配合相关制度与规范的保障、流程的执行、工具和表单的促进。就目前的实际情形来说,国内大部分连锁企业在培训后所做的大量工作还是仅仅集中在效果评估上,没有进一步将效果进行转化,这就好比足球比赛里,好不容易将球从后场带到禁区,只差最后临门一脚却停住了,十分令人可惜。

通过师傅带徒弟、老人带新人的方法培训锻炼中低层一线员工,以确保连锁的基因得到传承。零售行业员工的招聘一般是按照企业扩张门店的计划安排的,如果两个月后有新店开业,那么对新员工的招募和培训工作一定会事先有计划地进行。要想按照岗位胜任模型的要求培训员工,行为训练非常重要。这方面的培训有基本的军训,工作环境外的团队拓展训练,到卖场进行实际操作演练,等等。

1、轮岗制度。

不管新入职的员工以前做过什么,级别有多高,一旦进入零售这一行,都要再从基层做起,在卖场中的各个岗位工作,体验在客户服务中产生的压力,培养面对压力解决问题的能力。同时这还能让他对零售行业有一个更直观的感觉,即服务性和顾客接触性。然后按照组织内部的梯队培训计划,了解整个组织的具体运作。

2、体验式培训。

为了适应连锁零售店面分布面广、散的特点,减少员工在外派培训中的奔波,搭建了横纵交叉的培训网络。“横”是指每个分公司要具备培训职能,“纵”则体现在从财务到市场、零售等各个部门,利用网络资源优势(信息管理平台),将e-learning与ojt(在职辅导与训练)两者相结合。同时,一改单一的授课式教学为:授课式占42.5%,经验分享占20.5%,多媒体教学占15.8%,参观交流占20.2%的复合培训模式,以求激发员工的培训积极性。

4、地方化培训。

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