心得体会是我们在成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
QC个人工作心得体会篇一
在过去的一年里, 在分公司与项目部领导的指导与带领下,我认真坚持正确 的工作指导思想,树立“让业主满意”的的服务宗旨,尽心尽职,兢兢业业,努 力完成工作。 年的一月份至八月份末, 在项目部王总的带领下,为电信业主做出了优质的 服务,在监理工作中,严格要求自己,树立自身强烈的职业责任心,对待工作不 马虎,不偷懒,尽自己最大的努力把监理工作做好,遇到不懂或者自己不确定的 事情,及时向公司中的经验丰富的老前辈请教,及时正确的处理好每一件事情。
_ 年的 1 月份至 5 月份,电信分公司的工程项目为为主,为了配合业主参 与“光网江苏”的竞赛计划,为了更好的为业主服务,在公司领导的安排下,顺 利的拿到工程项目上岗证。在的工程建设项目的工作中,严格把握质量关口,定 时定量的对已经完成改造的小区进行巡检,巡检过程中发现的施工工艺的问题, 及时通知施工单位的相关负责人进行限时整改,同时以书面报告的形式上报业 主。巡检工作的主要内容为:布放主干光缆的布放路由是否与设计相符、新设专 用光交的安装质量、光交内光缆的熔接以、光分路器箱内皮线光缆的施工工艺及 标志牌的粘贴。 并定时的将工作以周报的形式上报项目部,同时将的工程进度与 完成的装机量以日报的形式上报业主。 随后下半年又开展宽带提速的计划,在宽带提速的计划里,其中有 40 个综 合点,260 个纯宽带点,并每月上报业主宽带提速的月份工作总价及下月的工作 开展计划安排。
对于有电缆拆旧的割接点,严格把握电缆拆旧部分,在施工前, 要求施工单位对施工组织方案进行检查, 对于施工单位提出存在材料使用变更的 割接点,严格的根据施工现场进行查看。在电缆拆旧的工程中,以旁站的监理方 式监理电缆拆旧过程,并记录电缆拆旧的电缆断长,在电缆入库时进行核实。 每一项工程开工前, 对工程主要计划的工程项目包括工程所用的材转自: 料 以及施工顺序做一些详细的了解,对现场施工的材料做明确的检验,根据建设单 位交出的工程设计文本, 与当日现场施工的情况做一个比较,最后向业主汇报当 日的施工现场情况,让业主能够在第一时间了解工程的施工现场情况及施工进度。
在监理过程中,我主要抓住质量、进度、安全方面的控制,主要强调事前控 制,预防为主,结合施工过程的旁站,若发现质量及安全隐患,及时以口头通知 形式令施工单位进行整改。 对于施工单位上交的竣工资料,要求施工单位上交属实的竣工文本,认真核 实竣工文本中的工作量及其材料表,尤其是电缆竣工文本,核实电缆拆旧平衡表 与拆旧竣工图纸是否相符合, 对于存在问题的电缆拆旧点,现场测量施工路由杆 距,确保上交竣工资料的正确性。 随后 9 月份初,在公司领导的安排下,我被调往徐州项目部,在孙总的带领 下为徐州电信业主服务。 我主要的工作就是徐州电信工程的几个试运行点的巡检工作, 将几个工程发现的问题及现场照片上报公司相关的负责人。随后监理市区 及新沂地区的 epon 割接工程,每一批量的工程结束后,汇总各个点的存在的变 更情况及电缆拆旧的现场施工情况,减少后续竣工资料变更的麻烦,并将变更情 况及现场施工情况汇报给相关负责人。
_年即将过去, 回顾这一年来的监理工作,体会最深的就是做好监理工作就必 须严格认真, 有较强的责任心以及较高的业务素质,虽然我很努力扎实的做好每 一项工作,但是还是存在很多不足之处,对于监理记录的文字方面有所欠缺, 以后自己会加强这方面的学习, 提高文字编辑水平, 以便更好的为公司服务。 年的工作即将展开,我会时刻服从公司安排,响应公司的号召,保质保量的 完成公司下达的任务,努力的提高自身的素质及业务水平,做到让公司放心,让领导满意,为公司在监理行业树立良好的企业形象。我相信邮通的明天会更好。
QC个人工作心得体会篇二
辞旧迎新的钟声再一次响起,这一次送走的是201*年迎来的是充满希望的201*奥运年。回首过去的201*年是有意义、有价值、有收获的!也同样有着欢笑与烦恼。
201*年虽然在整体业务的开拓与发展中也有着相当不错的成绩,但与这些成绩相比更大的收获是以我们每个人为分子组成的这个默契配合、团结协作的团队。朝着目标的每一个稳定的大踏步前进不可缺少的都是需要整个团队的精诚合作。而现在这一团队已然成型,且我们也已融入其中。这实为201*年最大的收获。
201*年虽未完成领导制定的销售额,但仍然不失为有价值的一年。201*年我们韵杰的产品以细心周到的服务、最优的性价比、灵活多变的商业运作在徐汇、在长宁、在南汇、在浦东在全上海屡屡打败以上海电信、网通为主其他各色良莠不齐的运营、代理公司。贴心的交流、优质的产品使我们获得了以跨国企业、上海知名度较高的企业为主的一部分形象客户。通过与客户商洽、讨论、谈判、签约、收费等一系列接触整个团队都开拓了思路,也总结出了属于韵杰属于我们每个人的宝贵经验。
201*年对于韵杰是价值的,不仅打响了自己的品牌“韵杰网络组网专家”还拥有了一大批精诚合作、不断总结提高的,为公司效益、为最大程度实现自我价值,不断燃烧自己的精英。
201*年对于我们每个人是有价值的,能够与一批志同道合的朋友们一起为实现大家共同的目标而努力,这个世界没有比这更愉快的事情!
201*年的意义不在于08奥运的临近,也不在于发展了大批属于对我们的产品及服务十分满意客户,而是在于共同目标在大家心中由朦胧而逐渐清晰、坚定,直到强大至无法磨灭,在于我们都眼望着共同的目标奋发向上且站在同一起跑线上!
201*年我们站在了同一个起跑线上朝着共同的目标前进了一小步,201*年我们必然前进一大步!
201*年的通讯行业仍然只能说是参差不齐,有混淆概念模糊客户的、有为眼前小利而以次弃好的、有藉他人品牌而获生存权力的,只要我们坚持自己,“韵杰网络组网专家”的必然会俞加响亮!201*年的客户也可谓是种类繁多,有大到断网、网速慢,小至中病毒、机器死机都找我们的;有无理取闹拖延付费的;有要求帮助申请电话、退用原先网络服务的,幸在高层英明领导之下全都圆满解决,获得了客户的广泛好评。
201*年我们必将坚持细心周到的服务与最优的性价比这二个基本点,为公司的效益与“韵杰网络组网专家”这一响亮的口号更加响亮而不懈努力!
08首要大事即北京奥运,此个人工作目标与奥运志愿无关(报名初选被淘汰)更与奥运金牌无关(极富游泳天赋却从未下水)。08年个人工作目标为销售额突破人民币50万元。
广泛维护好目前关系较好的部分客户,以目前“三知客户”(即知道对方使用的产品、价格,知道对方的需求,知道对方的负责人)为重点发展对象,07年因某种原因未能达成合作的客户、因相关合约限制无法深入商榷的客户为辅,以最终完成销售目标为宗旨,“产品与服务”两大拳头打遍上海。为韵杰网络的品牌效应、经济效益与社会效益而尽自己最大程度的努力!
QC个人工作心得体会篇三
时光飞逝,转眼间我担任大堂经理已经一年了,作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性。随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。
众所周知,银行的每个岗位都是对外服务的窗口,通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。我的工作,每天都要与客户直接打交道,既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时,工作中也会有烦恼,有时会因硬件设施上的不足,通过服务手段去弥补客户的遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄,每逢这时,微笑就显得尤为重要,一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一次,一天上午,天气很热,人比较多,有一位客户进来后开始排队,等了十几分钟,还未排上,开始抱怨,怎么这么慢呀,我还要等多久。我主动上前说:“您好!您前面有两位客户办的业务需要核查身份证,慢一些,活期存取款业务一分多钟办一笔,再等一下,很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后,我主动将他送到门外,并再次向他致意:“慢走,耽误您时间了!”他说:“没事,没事。”满意而去。从这件小事可以看出,“真诚服务,用心服务”的重要性。
在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。
要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?服务要注重细节。不同客户在不同情况下的不同需求,要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。
服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,时刻让客户感受到优越感和被尊重。要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
既然选择了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工,在与顾客及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你。
QC个人工作心得体会篇四
辞旧迎新的钟声再一次响起,这一次送走的是2007年迎来的是充满希望的2008奥运年。回首过去的2007年是有意义、有价值、有收获的!也同样有着欢笑与烦恼。
1、收获
2007年虽然在整体业务的开拓与发展中也有着相当不错的成绩,但与这些成绩相比更大的收获是以我们每个人为分子组成的这个默契配合、团结协作的团队。朝着目标的每一个稳定的大踏步前进不可缺少的都是需要整个团队的精诚合作。而现在这一团队已然成型,且我们也已融入其中。这实为2007年最大的收获。
2、价值
2007年虽未完成领导制定的销售额,但仍然不失为有价值的一年。2007年我们韵杰的产品以细心周到的服务、最优的性价比、灵活多变的商业运作在徐汇、在长宁、在南汇、在浦东在全上海屡屡打败以上海电信、网通为主其他各色良莠不齐的运营、代理公司。贴心的交流、优质的产品使我们获得了以跨国企业、上海知名度较高的企业为主的一部分形象客户。通过与客户商洽、讨论、谈判、签约、收费等一系列接触整个团队都开拓了思路,也总结出了属于韵杰属于我们每个人的宝贵经验。
2007年对于韵杰是价值的,不仅打响了自己的品牌“韵杰网络——组网专家”还拥有了一大批精诚合作、不断总结提高的,为公司效益、为最大程度实现自我价值,不断燃烧自己的精英。
2007年对于我们每个人是有价值的,能够与一批志同道合的朋友们一起为实现大家共同的目标而努力,这个世界没有比这更愉快的事情!
3、意义
2007年的意义不在于08奥运的临近,也不在于发展了大批属于对我们的产品及服务十分满意客户,而是在于共同目标在大家心中由朦胧而逐渐清晰、坚定,直到强大至无法磨灭,在于我们都眼望着共同的目标奋发向上且站在同一起跑线上!
2007年我们站在了同一个起跑线上朝着共同的目标前进了一小步,2008年我们必然前进一大步!
4、烦恼
2007年的通讯行业仍然只能说是参差不齐,有混淆概念模糊客户的、有为眼前小利而以次弃好的、有藉他人品牌而获生存权力的,只要我们坚持自己,“韵杰网络——组网专家”的必然会俞加响亮!2007年的客户也可谓是种类繁多,有大到断网、网速慢,小至中病毒、机器死机都找我们的;有无理取闹拖延付费的;有要求帮助申请电话、退用原先网络服务的,幸在高层英明领导之下全都圆满解决,获得了客户的广泛好评。
2008年我们必将坚持细心周到的服务与最优的性价比这二个基本点,为公司的效益与“韵杰网络——组网专家”这一响亮的.口号更加响亮而不懈努力!
1、个人工作目标
08首要大事即北京奥运,此个人工作目标与奥运志愿无关(报名初选被淘汰)更与奥运金牌无关(极富游泳天赋却从未下水)。08年个人工作目标为销售额突破人民币50万元。
2、个人目标的完成
广泛维护好目前关系较好的部分客户,以目前“三知客户”(即知道对方使用的产品、价格,知道对方的需求,知道对方的负责人)为重点发展对象,07年因某种原因未能达成合作的客户、因相关合约限制无法深入商榷的客户为辅,以最终完成销售目标为宗旨,“产品与服务”两大拳头打遍上海。为韵杰网络的品牌效应、经济效益与社会效益而尽自己最大程度的努力!
3、新的工作方式
c、写字楼租售中介,与公司或个人均可达成相关默契,若以销售额的3-5%为返利,而让其介绍租售或搬迁的客户应当是个一拍即合的方法。如此我方便可第一时间获得客户搬迁、租售的需求情况。经过这几周的试探,此模式目前部分已有所合作,大部情况不明。(时间及数量的局限)
如年底销售部扩大会议上曹经理所说“2007年是播种的一年”,08头一天在此希望公司全体同仁均可在奥运年里遍地开花、硕果磊磊!
QC个人工作心得体会篇五
作为五星级酒店的服务生,在做事细节、礼仪方面要求都特别严格,因为前厅部是酒店的第一“窗口”,而服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平,作为服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。下面就是我作为服务生的工作鉴定。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格,客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
二、以人为本
客人对酒店的第一感觉很重要,这主要靠两个方面来体现:酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人,形象要得体、大方、端庄,每个岗位都要专业,有星级服务标准,要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心,使客人对酒店产生信任、满意。
三、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的`道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是/fanwen/1600/不是在自己一方。