卖场组长心得体会(模板10篇)

时间:2025-08-13 作者:梦幻泡

心得体会是个人在经历某种事物、活动或事件后,通过思考、总结和反思,从中获得的经验和感悟。那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧。下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

卖场组长心得体会篇一

在卖场工作已有多年的我,经历了许多挑战和人际关系的磨合,在这个过程中我逐渐成长,学会了如何管理团队,如何处理客户关系,如何应对突发事件。在我的职业生涯中,担任卖场组长是我最重要的经验之一,今天我将和大家分享我在卖场组长岗位上的心得体会。

卖场组长是一种配合副经理执行营销方案和管理团队工作的管理岗位。卖场组长的主要职责包括策划并执行商品促销活动、管理团队工作、协调各部门的工作、制定和执行销售计划、把握商品销售情况和客户反馈,以此为公司提供必要的经营数据及市场情报等。因此,卖场组长的实际工作中需要具有市场营销、沟通协调、领导力、销售技巧等多种技能。

第三段:与员工的关系

作为一个卖场组长,和员工的关系是至关重要的。在我的工作中,我始终保持着平等、友好、互动的态度与团队成员相处。我在工作中时常鼓励员工,充分发挥他们的想象力及创造力,并尽量让员工感受到工作的愉悦和成就感。在日常实际工作时,我喜欢向员工倾听建议,及时给予反馈,并支持员工进行培训和发展。因此,使得员工们都觉得他们属于该企业,他们属于这个团队,并且在公司发展与成长时能够为公司出力。

第四段:与客户的关系

与客户的关系是考验卖场组长能力和素质的重要因素。为了在市场上取得成功,卖场组长需要了解客户群体的需求与喜好,根据市场需求及时调整销售策略和营销方案,吸引更多的顾客。在我的工作中,我总是尊重顾客,在与客户的互动中,时刻遵守“客户至上”的原则,提高顾客满意度,提高销售额。我总是很注意要保持良好的服务态度,并随时关心和顾客的关系, 靠近消费者,和他们沟通,理解他们的需求,并据此为顾客提供更好的购物体验。

第五段:结语

总之,担任卖场组长需要具备一定的市场营销、协调沟通和销售技巧等多项技能。在实际工作中,我们一定要依据实际情况制定适当的营销策略,保持优秀的沟通和协调能力,充分发挥我们的领导能力和管理能力,处理好员工和客户的关系,并注重员工及客户的满意度,这样才能顺利地完成工作,为公司创造出更大的投资回报。作为一个卖场组长,我们始终要有一个"团队好,销售好并且顾客好"的理念,呈现出最上佳的销售效果,让公司更加长足发展。

卖场组长心得体会篇二

我有幸参加集团举办的班组长培训班,参加完这次培训,让我无论在班组管理的理解上都有了进一步的体会。本次培训不光是一个学习的过程,同时也是提升自我,超越自我的过程,对于刚上管理岗位的我来说,无疑是旱地里下了一场及时雨。授课形式生动、搞笑,在老师讲解中,我们不知不觉就学到了知识,找到了分析问题和解决问题的方法。在学习中,我不断把老师所讲授的知识与自我在实际工作中遇到的问题结合起来思考,如何改善和提高班组的管理水平,使其成为一个完美的工作团队呢?透过培训,使我对班组管理有了新的认识和体会。

首先,班组长是整个班组工作的组织领导者和指挥者,也是直接参与工作的人,其综合素质的高低,将影响班组管理的成败。所以,班组长不仅仅要有善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等的管理潜力,还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时班组长要明确自我在班组中的主角,对自我的定位要清楚,明白工作的主要职责。了解上级领导对自我的期望和班组成员对自我的期望。在班组长的带领下,设定一个共同明确的目标,朝着这个制定的行动方向,有计划,有步骤的实施,在实施过程中班组长要树立权威性和强有力的执行力。不仅仅自我要能出色的完成任务,还要使班组成员个个会干,个个愿干。要扮演好兵头将尾的主角,在安排、布置班组成员完成任务的同时,指导他们如何完成任务,在完成任务的过程中,发现问题,遇到困难,要和他们一齐想办法,出主意,发扬团队精神,齐心协力共同完成任务。既要实干,也要巧干。让班组成员在完成工作的过程中锻炼成长,使班组成员个个成为业务上的行家里手。在工作中,班组成员要坚持不懈的学习,学习文化知识和专业技能,透过超多各种知识的吸取,持续用心的上进心。一个班组的工作,需要每位员工的配合和协作,这就要求全体成员要增强纪律意识,以团队为核心,应对工作中的各种困难和挑战,要相互理解、支持和鼓励,解决问题的关键在于人,努力有可能,退却就不可能,只要肯开动脑筋,办法总比问题多!

在班组中有时候会构成不一样的小团体,对这样的小团体不要一味的排斥,要给予正确的引导,让这种力量发挥到工作中或者有益的事情上,在班组管理中,经常都要进行一些必要的沟通,处理事情要持续先梳理情绪后处理事情的心态,采取换位思考的沟通技巧,赞赏、批评、表扬与批评相结合,任何一个铁石心肠的人都会被融合,这样的工作就好开展多了。班组5s管理方面,它注重的是细节工作,也是容易被忽视的工作,但做好了它,领导对此满意,社会也十分认可。所以我们平时的工作必须要注重5s管理,把有用的东西放好,把不用的东西扔掉,把有用的东西按照使用方便原则摆放好,把现场的灰尘、油渍、污垢统统清理掉,持续现场的清爽美观,让好的行为成为习惯,构成班组高素质局面。在实际工作中,当一个好的班组长并不容易。

其一,要善于发现别人的优点,主动与人沟通,把大事做细,小事做透,充分发挥人的主观性,调动大家的热情,用心参与管理,才会取得更好的成绩。

1、是生产顺利运行的保障。

2、影响决策的实施质量。

3、影响制度的落实程度。

4、提升企业战斗力的关键。

班组长与其他管理者不一样,他务必要深入工作现场,既是管理者,也是生产者,要会懂生产各个环节的工艺流程和操作程序,才能发现问题,才能去解决问题,才能更好的管理班组。

这次班组长学习培训,虽然时光不多,但在老师的讲解下,与同事间的交流中,使我受益匪浅,回到班组必须将所学融会贯通,结合实际将所学知识运用到生产工作中去,从小事抓起,从自我做起,为昆钢完美明天,尽自我最大的努力。

卖场组长心得体会篇三

卖场组长是商场中非常重要的职位,他们承担着协调组织、管理维护、销售管理等多个方面的职责。作为卖场组长,我有很多的心得体会,今天就和大家分享一下。

第二段:管理

管理是卖场组长最重要的任务之一,因为卖场的整体效率和顾客满意度都取决于管理水平的高低。在管理过程中,一个好的卖场组长必须具备协调、领导和人际沟通的能力。只有用正确的方式指导员工、正确地分配任务,同时承认他们的贡献,才能使整个销售团队更加稳定和能力更加强大。而且,还需要严格监督员工的工作效率和品质。只有把好质量关和提高服务水平,才能让顾客满意度不断提升。

第三段:协调

协调也是卖场组长的重要任务之一。销售团队中存在着不同的个性、不同的技能、不同的需求,要在这些差异中寻找平衡是非常重要的。为了实现目标,卖场组长必须明确工作任务和预期成果,不断沟通并确保所有员工都了解他们应该做什么以及怎样做。在此过程中,组长还需要与上司和内部和外部相关部门保持联系,以获取所需的支持和资源。

第四段:业绩管理

管理业绩是卖场组长的日常任务之一。在卖场中,销售是核心,因此组长要负责销售计划制定、货物考核、促销推动等任务。如何提高总体业绩可以采用以下方法:1)激励员工的积极性和创造力;2)为员工提供培训和发展方案,以提高其技能;3)提供正向的工作气氛和激励机制,让员工感到被认同。

第五段:反思

虽然卖场组长需要处理复杂而繁琐的工作任务,但这也是卖场发展的重要决定因素。我在这个过程中明显地感受到了卖场管理的重要性,需要密切关注大家的意见和反馈,不断学习,不断完善管理体系和流程,加强人员培训和关注员工工作体验,来推进销售业绩和顾客满意度的提升。

总结:

卖场组长需要掌握的技能不仅要求在管理、协调、营销和团队激励等方面取得长足进步,还需要主动领导和培育团队成员,提高员工效率和业绩,从而创造良好的工作环境和顾客满意度。卖场组长是商场中至关重要的角色,如果处理得当,则可以促进商场整体业务的成功。

卖场组长心得体会篇四

20__年7月,我很荣幸参加了中国铜业20__年度第三期班组长综合管理技能培训班。

我怀着激动的心情走入上百人的会场,一张张陌生的面孔让我更加觉得此次培训机会的重要性,让我不敢走一丁点儿的神,生怕错过某一个精彩的、重要的、有意义的瞬间。3天的授课培训及2天的实操和理论培训让我对班组长的综合管理又有了新的认识。

此次培训邀请了72岁的鞠新华、杨海广和其他一些经验丰富的领导作为我们的主讲老师。培训通过对综合管理理论知识、安全生产工具、carc的应用和葡萄图的应用等四个大的方面进行了精细化的讲解培训。

1、我们要找准我们自己的位置。班组长不仅要积极的辅助上级领导反应在工作中的实际情况,也要提出自己的意见或建议,做好上级领导的参谋手,但自己不足的是目前仅仅停留在人员调配和生产管理上,没有充分发挥班组长的示范作用。

2、班组长也是管理者。从班组长的角色和定位理解上,我们可以得出一个判断,即班组长不是单纯带领大家干活的“头”而是企业整个管理体系中最基层的管理者,是企业的一切管理内容、管理制度落实落地的关键。管理工作和生产任务都落在基层,而这个基层就是班组,因此打牢基础、山动我不动是班组长必须懂的管理。

3、团队管理与员工的激励。一切管理工作,人的管理是重中之重的。如何使组员团结如一,才是其他管理工作的重要保障,因此能否形成统一的团队就是一个班组管理能力的重要体现。什么是激励,就是通过一定的措施与方法,使员工的需要和愿望得到满足以调动他们的积极性,使其主动自发地把个人的潜能发挥出来,奉献给集体给组织,从而达到既定的目标。

4、班组长与工作关系问题的处理方法。在工作中,班组长与组员之间难免会发生一些不愉快的事情,产生一些摩擦和碰撞引起冲突。这时候,如果处理不当,就会加深鸿沟,陷入困境,甚至导致双方的关系彻底破裂。那么一旦与班组成员发生冲突怎么办?常言道:冤家宜解不宜结,通常情况下,缓和气氛,疏导关系积极化解,才是正确的思路,这就是作为班组长的一些工作职责。

5天的培训学习,让我深刻的意识到这几年担任选厂班组长的许多不足之处,我们虽是班组的最基层,但往往也是最基层的管理方能凸显整个集体的管理体制,我们要事无巨细发挥自己的潜能。

今后,我要结合此次培训的内容,做好学以致用,把此次学习的知识充分的体现在班组管理的能力中来,当好兵头将尾。首先,我们要有较强的责任心、上进心。其次,还要有管理能力和沟通协调能力,班组长的素质和能力直接影响生产经营效率和安全生产状况。现场生产情况随时都在变化,随时都会出现这样那样的问题,我们也要根据实际情况随机应变,要把培训学习到的,看到的、听到的应用到实践工作中,真正的做到学有所用,学以致用,带好自己的班组,做好榜样,为我们的班组安全生产做贡献,发挥自己小小的一份力量。

卖场组长心得体会篇五

对于一个卖场组长来说,工作内容非常繁重,需要管理整个商品销售过程,指导员工工作,激励团队士气,提高销售业绩。但是在这个过程中,我学到了许多宝贵的经验和体会。

第二段:领导力

卖场组长需要掌握一定的领导力,领导不能仅仅是命令,而应该是与员工一同奋斗,利用员工的潜力实现真正的团队目标。我通过不断观察和学习,逐渐掌握了一些领导力的技巧和方法,比如及时表扬员工、倾听员工的意见和建议、提供员工发展机会等等。

第三段:沟通技巧

作为卖场组长,必须具备很强的沟通技巧,清楚明确地传达工作要求;同时还需要具备耐心、细心、理解力、协调能力,与员工、客户、上级领导进行有效沟通。对于这一点,我也经历了很长时间的学习和实践,逐渐掌握了沟通技巧和策略,提高了协商能力和团队协作效率。

第四段:销售技巧

一个成功的卖场组长要有不错的销售技巧。这方面经验的积累也不是一朝一夕就可以完成的,需要学习、切实的工作经验,善于总结经验,不断地总结和反思自己的工作,成为一个精通“销售之道”的专家。我注重不断地学习新的销售技巧,研究新的销售方式,深入分析顾客的需求和心理,提高销售业绩,实现个人和团队的双赢。

第五段:总结

总的来说,卖场组长需要全方位的能力和素质,同时也需要有毅力和耐力,通过实践不断地积累和总结,提高自己的领导力、沟通技巧、销售技巧等各方面的能力,成为一个真正的管理高手。我相信,只要我们不断地努力,持之以恒地跟进,终将能够取得成功。

卖场组长心得体会篇六

在企业,班组是组织生产经营活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织,班组工作的好坏直接关系着企业生产经营的绩效,影响着班组员工的个人发展。班组长是兵头将尾,是企业的第一线管理者。班组建设如何开展?怎样才是一名合格的班组带头人?我带着问题来到了最高学府脱产受训,通过老师对课程的系统讲解,与来自公司一线50多名班组长交流,我对班组建设有了更深的认识。结合自身所在班组实际,对今后工作的开展有了新的思路。

作为一名合格的班组长,要有较高的素养,这种素养主要包括积极劳动、良好的身体素质、团队意识和职业道德素养,诚实正直,知人善用、人文关怀、包容下属,具有为企业和班组成员服务的意识,有高度的责任心和责任感,勇于承担责任,有敬业精神,认真努力地完成工作任务。

作为一名合格的班组长,要具备较强的个人能力。最基础能力是具有能及时下达上级领导的经营决策指令,并向上级反馈班组成员的落实情况,具有一定的文化水平。其次,要具有良好的计划管理能力、应变能力、发现与解决问题的能力、开拓创新的能力、生产指导的能力;最后要有目标管理能力、协调能力和团队领导能力,善于引导员工,充分调动和发挥班组成员的积极性、创造性、个人魅力高、在员工中有威信,能领导团队实现目标。

这就要求我技能技艺要高超,熟悉自身的业务流程,做到以能力管人、管事。平时要注意善于学习新知识、新技能,不断提高自己的技术能力,适应行业的发展,做班员的表帅。

班组建设如何开展?没有班组建设,就形成不了组织形态,形不成管理。班组建设要从质量指引、搭建平台、构建模式、营造氛围、到形成文化、提高执行力。它是一项全员、全方位、全过程的三基建设,要从制度建设、文化建设、团队建设、人才建设、作风建设、环境建设、生产建设、民主建设、创新建设开展工作。所以班组长一定要重视班组建设。

班组管理如何进行?班组管理对象就是人和事,管理的内容包括计划、组织、指挥、协调、控制。方法就是管人的方法和对事的管理方法,人好管、事也好管、人事不好管。班组长要通过相信人、关爱人、依靠人、精神激励,晋升激励,薪酬激励,激发班员积极性、主动性。通过对事物过程的设计、实施、测量与监控,达到改进和创新。

每个企业、每个班组都有自己工作的难点,每位班员都有他的优点与缺点。作为一名带头人,就是要始终与企业的要求保持一致,通过合理的方法,保持正能量的心态,带领班员健康工作,快乐生活。

结合学习,根据我所在的班组的员工用工性质多样,文化程度偏低,年龄大,员工流动率较高,技能不足的特点,近期我们将开展三峡工程大酒店坝区餐饮部厨房技能型班组建设工作。通过召开启动会,明确目标,让班组员工知道我们要做什么?为什么要这样做?通过开展制度建设,重新梳理班组各项管理制度,支撑工作开展。制作文化墙,展示班组文化,增强荣誉感、紧迫感。采取一帮一师傅带徒弟的模式,进行技能辅导,指导班组员工制定年度的专业技能提升计划,规范工作流程,开展形式多样的班组培训,通过实操、理论提升专业技能。通过年底的考核评比,评先评优,达到让员工技能大幅提升,提升菜品质量,营造学习氛围,让客户满意,提升满意率。定期开展谈心活动,建立班组微信群,积极开展非正式的沟通,及时了解员工心声,为员工排忧解难,建立和谐、团结的班组,为企业和谐健康发展添砖加瓦。

通过本次培训,我将认真总结,结合工作,不断提高自身能力,严于律己,做一名合格的班组长,在公司发展前进的道路上,带领全体班员,努力工作。

卖场组长心得体会篇七

我们初三备课组严格按照开学初期制定的教学计划,组织本科组老师按部就班地执行计划,在各班任课教师及时分析、反馈各班的教学情况之后,备课组对计划做适时地补充与调整,以更好地适应每个阶层的学生共同提高。初三的语文教学,任重而道远。现就将初三语文备课组本学期的工作作如下简要汇报。

1、制定详尽的备课组教学计划。我们8位老师共同讨论,制定了相对详尽的教学计划。包括教学指导思想、中考目标、具体措施以及备考计划等。同时明确备课组研讨的“四定”,即确定备课组活动时间,活动地点,中心发言人和组内定员。每周三下午定期定点地讨论下周的工作中心、重点,其中讲读课文由中心发言人先制定教学的具体计划,并在组内相互商讨后再定稿,同时,还集体讨论阅读的层次和具体篇目。

2、统一教学进度。

3、加强考后的质量分析。在每次月考之后,我都会组织本组成员认真总结考试情况。包括分析试卷的难易度,认真统计考试的分数,优秀率、及格率、平均分等,特别是学生在答题过程中的优势和不足,去发现好的或者存在有待改进的问题,还有就是与前一次考试进行比较,在比较中寻求更好的办法。当然一切分析与总结都是为了最终的改进措施。每一阶段,我们都会针对学生在考试中的不足改变我们的教学方法,采取相应的措施,来避免再次犯同样的错误。

4、教师间相互学习,认真评课。组织本组教师听课,更重要的是上完课后组织相互评课,这是一个将自己和展示老师水平升华的过程。在评课中,充分肯定授课教师的优点,并诚恳地指出不足,从而使授课教师在以后的教学中能有更高的提升。在整个听课评课的过程中,课的优劣并不十分重要,重要的是我们在这节课中得到了什么,有了怎样的提高。正是由于彼此的真诚,坦诚地面对,我们才在交流中不断走向教学的成熟。

5、加强沟通,掌握信息的及时性。为了能够更好地驾驭教学,获得更多的教学经验,我们在平时总是积极地与深外初中部的老师及时沟通,并且组织相互交流的活动,抓住每个学习的机会。还有前海中学的教学开放日、布吉高级中学的名师大讲堂,我们都会带着虔诚的一颗心去学习,以便汲取他人优秀的教学经验,提高自己的教学水平,来弥补自己教学上的不足。

除此之外,教学常规我们也常抓不懈。认真备课,优化课堂,按时按质按量地批改作业,及时检测,做好单元小结,进行知识积累,做好试卷讲评,寻找知识盲点,强化专项训练等。

“革命尚未成功,同志仍需努力”,我们组的八位成员一定精诚合作,同心协力,争取在20xx年的中考中取得历史性的突破,为深外分校添砖加瓦,续写辉煌。

卖场组长心得体会篇八

首先,作为一名班组长,我自信自己已经能与我的班组职工相处得很融洽,也能得到班组职工支持和帮助,班组的各方面工作都能顺利的开展,但是这些工作是否真正能得到领导的认可,你本人是否能得到领导的欢迎却是个值得认真思考的问题?下面我谈谈我的感想。

这一点我认为是最重要的,也是领导最喜欢的方式。对于一个领导来说,他每天要面对许多的问题,他根本没有太多的精力来逐一思考处理来自基层班组的全部问题。这时候作为一名杰出的班组长,我们就要把班组中遇到的问题先自己仔细思考并提出一系列行之有效的解决方案,然后在向领导汇报,让领导来决定哪个方案的合理性和可行性最强。这样,你本人的能力也在思考解决问题的过程中得到了不断提高,领导也能在“做选择题”的过程中不断认可你的能力,从而使你成为一个受到领导欢迎和赏识的下属。

其次,我体会到责任心的种要性。

因此,作为班长,我认为不断培养和加强班组职工的责任心是我最基础最重要的工作之一。

作为班组长,要充分认识培训的重要性,认真做好班组的基础培训工作,要清楚的告诉班组职工,责任心的表现是什么,他要怎么做才是对的,应该按照什么方法去做等等,这就是我们日常的技术培训和安全培训中都在做得事情。

规程就是我们工作中的各种技术和安全规程,我们要通过“培训”让班组职工充分学习掌握它们,并在工作中督促班组职工按照正确的规程和方法去开展工作。这些正确的规程和方法将在工作中逐步的潜移默化成为班组职工的责任心、能力和习惯。因此,在工作中对规程的正确执行非常重要,是班长必须花大力气去督促的。

制度的重要性不言而喻。作为一线生产班组,制度更是保证班组安全运作的基矗制度是一种强制力,他能很明确的告诉班组职工如果做错了事会受到什么样惩罚,班组职工就能按照制度的要求去做。在这种强制力的压力下,职工的责任心会自然地增强,因为责任心不强就会出错,出错就会受到制度的惩罚和约束,这就要求班组职工以很强的责任心去开展工作。

氛围就是班组的学习氛围,安全氛围,责任心氛围。近墨者黑,近朱者赤。任何一名职工,在一个良好的氛围中都会不知不觉地被影响,从而做出与这个氛围相符的事情。因此,我觉得班组长要致力于建立良好的班组氛围,以带动全体班员的共同进步。

总之,这四种方法的综合运用,目的是使班组职工以极强的责任心开展工作的意识和行动成为一种良好的工作习惯,当好的习惯在好的氛围中得到不断的加强后,就能成为班组职工的一种素质。这种强责任心的素质是我们基层班组、是一个企业最宝贵的财富.班组长是生产的组织领导者和指挥者,也是直接生产者,他综合素质的高低,将影响班组管理的成败。所以,班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力,还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。

同时,班组长要明确自己在班组中的角色,对自己的定位要清楚,明白工作的主要职责,了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。要能带领班组成员,设定一个共同明确的目标,朝着这个目标制定行动方向,有计划、有步骤的实施。

卖场组长心得体会篇九

首先感谢各位总厂领导给予我这次学习机会,更感谢各位员工对我工作的支持和帮助,我才能在总厂改革发展的道路上,不落后于人,不仅在技术、管理上有所提高,更使自己从思想上进一步认识到作为一名班组长,首先要身先士卒以理服人,处处要起到带头作用,更要有奉献精神,要有分工,也要有合作,更要有检查,而且使自己做到心中有数,清楚每天该做些什么,怎么去做,不能盲目的毫无计划的去干。作为班组长,应常常反思自己,在工作当中找答案,时时关心员工,和员工打成一片,为员工排忧解难,但不能搞帮派,要一视同仁,充分发挥员工的积极性和团队合作精神,充分利用各方面的信息是班组产生有效的生产和经济效益,最终做到按质、按量如期完成上级交给的各项任务。

在实际工作中,领导层的决策再好,没有员工的大力支持和密切配合,没有一大批基层员工把上级分配的任务当时来做,那就只能是一句空话,所以说基层的班组长是组织和领导者,又是执行任务的领头者。要想当好这个班组长,看班组长是否称职,是衡量你所带的员工对厂是否有贡献,在服务质量上是否有提高。作为班组长,要处处为总厂发展着想,时时提建议、想问题、想办法,听基层员工的心声,总结经验,发展好的方面,克服不足之处,才能促进总厂的发展,上一个新的台阶。

班组长是发展的带头者,又是实现目标的监督者,又是厂的上下桥梁者,又是实现目标的响应者,所以说作为一个班组长,技术骨干,要在业务上是一个多面手,只有这样,自己在工作上,才能做得更好,才能使领导放心。

一、时间上落实

我们班的时间都是相对固定的,如有改动我都会提前制定好新的时间或安排。因生产工作的特殊性,人员有交接班,同时时常有上级的学习文件或者会议精神需要传达,我们就必须在大部分员工下班后或上班前组织传达内容。每次上班时,若班组成员有迟到或早退的情况,我都会记录起来并让其本人签字,在全班通报以示提醒其它员工,并在处理违反这一规定的人和事时敢于较真,慢慢地坚持这一规定也就成了组员的自觉行动。

二、内容上切实

我们把“长”“短”配套,以“短”促“长”。“长”即以帮助组员树立正确的人生观、世界观,加强基础教育的学习,主要有理想、纪律、道德、法律、主人翁意识、班组精神等内容。“短”是指以解决组员日常工作、生活、学习中出现的各种思想问题为目的,针对组员出现的带倾向性、普通性的思想问题。在解决组员思想问题的同时,抓问题的实质,找出个别问题与普遍问题的联系,从这方面着手进行相对的全面教育。

三、方法上务实

大部分组员文化程序都不高,因此,要加强方法上的落实,主要也就是班长首先起到好的带头作用,有了好的标榜,自然能认真务实把事情做好。如果组员犯了错误,就拿最近的事来说,不带工作牌或迟到、早退等问题,我们可先给一个好的榜样,让他知道错在哪里,再让他自己反思,并让全班人知道,并做出处罚,可以得到提醒和警告的作用,并且能够让这位犯错误的同志深刻了解错误实质,从而增强职工的工作质量和效率的提高。

四、做好沟通

(1)与班员在思想上的交流。每个人的思想意识、家庭背景、文化素质、性格脾气都不一样,除了在档案资料上、在生活中进行观察了解、掌握班员的基本情况、摸清班员的心理想法外,在上班和休息时,可以与班员谈谈心、拉家常,询问班员在班里的感觉以及对班组骨干工作的评议和看法。以求达到思想上的统一,这样班员的心也就齐了,班员的凝聚力和向心力便大大增强了。

(2)工作上的表率和引导。对于厂里各项规章制度要带头遵守,严于律己、以身作则。特别是新来的班员,骨干就应该及时向他传授讲解,并且自己带头执行,不搞特殊化。班员看骨干,骨干怎么做,班员就跟着来。同时加强班员对岗上业务的培训,使其对自己的工作职责了解透彻,爱岗敬业,对他们在岗位上犯的错误,应该把错误的性质及危害性,会产生什么后果,细致地分析给班员听,切不可动不动就发脾气,大动肝火。人都是有自尊和体面的,这样效果还会适得其反,班员也难以接受和理解。

(3)生活上的体贴关心。班员到工作点上一时很难适应环境,情绪也不稳定。应尽可能地为他们着想,解决后勤保障,创造生活空间,每个人出门在外,不免有些孤单寂寞和思乡之情。其实,有时候自己一句关心的话语,一句诚挚的问候,都会使人倍感温暖和亲切。逢节假日,组织多搞一些健康有益的娱乐活动,充分让班员发挥自己的专长。使他们从心底感受到大集体、大家庭的温暖和谐气氛。使班员在玩的时候放松,心情 保持舒畅。这样上班工作时就没有任何思想包袱,尽职尽责做好自己的工作。

总之,通过创新“优质服务”策略,提高认识,明确职责,创新服务格局,扩大服务层面,标本兼治,综合治理,建立完善的服务体系,提高服务水平,将优质产品连续不断地提供给客户。通过“优质服务”,深化“创一流”活动,让客户满意,让总厂放心,使总机械厂在激烈的市场中立于不败之地。

通过这次学习,使自己认识到一个班组长,首先要定出目标,掌握技术,员工才有一个奋斗前进的方向;我要更加努力提高自己的管理水平和组织能力,使自己在以后的工作中,有所提高,在技术、计划、任务安排上,善用人才、合理分工。为总厂今后发展,做出应有的贡献。

卖场组长心得体会篇十

我现在在xx市xx的一家手机卖场打工,在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员在店内主要做的是销售工作,虽然这份工作很普通,但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多,学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。

下面我就浅显地谈谈我的感触吧!

临近清明节,来买手机的顾客就比往日多了进一倍,那天轮到我做收银员,一下子几位顾客都前来结账,每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽,把一位顾客的钱找给了另外一位,幸亏那位顾客素质很高,她及时的发现并把钱还给了另一位顾客,这才幸免造成大祸,当时我已经傻了,只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细,遇到再大的事情都不能慌张,不然就会手忙脚乱,任何事情都不能做好。

说到应变能力,我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客,她在我们那里买了几次手机了,其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候,我正准备向她打招呼,没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么:我的儿子都比你们大,怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了,因为前几次来我都叫她姐,今天来她就开始训斥我,说不要叫我姐,你们这些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机,边数落我,弄的我一句话都没有插上。

她第二天又来了,又开始重复昨天同样的话,但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来,昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的,因为昨天确实没有新货到,都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音,转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑:“阿姨,我看你这么年轻漂亮,从面貌上看不过30多岁,故斗胆的称你为大姐,并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化,我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情,以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500s。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。

阿姨走后,老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸,表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨,她让我懂得了“以德报怨”在销售中,甚至是人生中的重要作用。

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