月工作总结也是一个机会，让我们感受到自己的成长和进步，增强工作的自信心。范文中的月工作总结充满了思考和反思，通过对自己工作的梳理和总结，发现了许多问题并提出了解决方案。
商场督导半年工作总结（优质16篇）篇一
今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自xx年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及xx年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾xx年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案。
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。
商场督导半年工作总结（优质16篇）篇二
2018年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
18年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
18年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在18年虽有改变，但效果并不明显。
2018年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为18年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
18年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
2018年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
商场督导半年工作总结（优质16篇）篇三
20__年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然。
”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。
20__年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标。
以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营。
略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度。
通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源。
做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应。
要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约。
在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销。
__年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
商场督导半年工作总结（优质16篇）篇四
我来天成家居担任一名督导已经有一段时间了，感谢公司给我一个创造提升自我机会的平台，作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。
反馈。
回顾工作中的不足：导购迎送宾情况时好时坏；在卖场违纪现象也时有发生；违规使用pos机，私单现象也时有发生;为此要对导购以劝解和沟通为基石，打动他们内心，促使改正缺点发扬优点，不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的协调工作能力不足，处理和商铺之间的关系能力也有待提高，这明确了我来年的学习方向。
俗话说，隔行如隔山，如何做好督导，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常工作生活中坚持“多看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
总之，在这段时间的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的'公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜这次机会，在公司这个大舞台上充分发挥自己的才能，为公司的发展竭尽全力。
年 月 日
1：我在这一年中积极协调配合售后为客服提供优质快捷的售后服务:
4：在做好商场的同时，自我学习 自我进步 进入到电器工程项目
努力争取开展新的业务途径
1：我在这一年中积极协调配合售后为客服提供优质快捷的售后服务:
4：在做好商场的同时，自我学习自我进步进入到电器工程项目努力争取开展新的业务途径
6：在做好平时工作的同时，因该深刻反省自己在结款方面意识淡薄的错误改正并积极完成结款的工作在下一年的工作做加强结款意识积极及时的完成结款工作在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好。我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。2012年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好!
商场督导半年工作总结（优质16篇）篇五
时光荏苒，岁月如梭，不知不觉20xx年就这么过去了一半。回首过去半年来的工作历程，内心不禁感慨万千，xx店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。xx为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。
人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为20xx年下半年x的工作做好充分的准备和规划。
在xx这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着武商的形象。
作为xx店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。员工制度管理：顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。
销量目标管理：就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。
只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的工作中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！
商场督导半年工作总结（优质16篇）篇六
我们是今年1月9日开始值班的，商场保安半年工作总。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在****珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作。
(一)、是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就保持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时，我们还注意从军队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请****市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还保持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。
半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。
(二)、是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交***、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必需提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必需列队行进，充分展示军人的素质和风彩。
(三)、是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作，工作总结《商场保安半年工作总》。
形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。
半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：
(一)、是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心;同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。
(二)、是得益于工作上的创新。我们是在****国际珠宝城从事保安工作的。****国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必需与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，保持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和辅助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法辅助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上辅助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受辅助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有必定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。
(三)、是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自军队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向。
回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们必定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，让珠宝城领导满意，让来珠宝城的国内外领导、客商，顾客满意。
光阴似箭日如梭，转眼间20xx年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级，商场保安工作总结。20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：
一、工作的职责。
二、消防知识。
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是三个能力三懂、三会从那以后实行贯彻消防局的意见，从三个能力三懂、三会发展到四个能力，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！
阴似箭日如梭，转眼间20xx年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级，商场保安年度工作总结。20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：
一、工作的职责。
回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足，年度工作总结《商场保安年度工作总结》。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。
()第四篇：商场保安工作总结范文商场保安工作总结范文。
光阴似箭日如梭，转眼间20xx年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级，商场保安工作总结范文。20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群(请勿抄袭：)治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：
一·工作的职责：
疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;二·消防知识：
回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足，工作总结《商场保安工作总结范文》。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。
转眼间20xx年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。做为一名商场保安，在工作、学习和生活中，我取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高。
商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。维多利国际广告是一个产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在国际广场发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。
面对日新月异的工作环境和工作要求，我在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。
回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商场督导半年工作总结（优质16篇）篇七
光阴似箭日如梭，转眼间201x年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级，商场保安半年工作总结。201x年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的'治安秩序，总结工作如下：
一、工作的职责
二、消防知识
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！
商场督导半年工作总结（优质16篇）篇八
各位领导：
首先，我代表全校师生对各位领导莅临检查指导表示热烈的欢迎！
下面，我把学校一年来的工作情况向各位领导汇报。
一年来，经过全校师生的共同努力，学校各方面工作有了长足地发展，教职工的服务意识、育人观念、育人方式和师生精神面貌发生了较大地转变，教育质量稳中有升，得到了上级教育行政部门、广大师生家长和社会的认可和广泛赞誉。学校在去年被管理局确定为优质高中，重新招收＊＊重点高中班的基础上今年又迈上新台阶，中考有＊人达到＊＊重点高中分数线，其中500分以上xxxx，总体升学率10xxxx。高考在生源少、基础差的情况下本科上线＊人，录取＊人＊同学以＊分成为＊＊高考数学单科状元，有xxxx被重点本科院校录取，，总体成绩列＊＊第xxxx。在今年的高中招生中，我校普高录取分数线＊分，比＊＊350分的普高线超出80分，从一个侧面反映了社会对学校的认可度。生源质量有所改善，为学校的进一步发展奠定了基础。
面对学校实际和当前教育新形势，根据学校五年发展规划目标，围绕全面提高办学效益和服务质量，我们主要做了以下几方面的工作。
一、强化学校管理，提升服务质量。
1、转变观念，树立正确的质量观、学生观。学校坚持以十六大精神为指针，以转变观念、树立形象为先导，以深化课堂教学改革，增强能力，提高质量为主线，以提升教育教学质量为核心，推行年级目标承包责任制，实行决策、落实、评价三位一体的管理模式，在改革创新中稳定发展的工作思路，按照“目标要明，标准要高，要求要严，管理要细，思路要新”的要求，采取目标牵动，政策带动，宣传鼓动，措施推动，科研拉动，评价促动的六动工作方法，狠抓落实和提高。学校结合师德建设，不断深化“教育也是服务”的核心办学理念，把学生放在学校工作的＊＊位置，建立民主平等的师生关系，一切服务于学生，在提高服务质量上狠下功夫。在办学实践中提炼出“为每一位学生创造美好未来”的办学理念，教职工的服务意识有所增强，育人观念明显转变。
2、完善管理模式，理顺运行机制。在去年推行年级管理模式基础上，学校进一步转变处室职能，强化处室的调控和监督检查评价功能，实行年级目标承包责任制，强化年级的管理职能，逐步理顺了工作关系。今年暑期在高中年级实施了主任和教师的双向选择，推行年级目标承包责任制，进一步调动了中层干部的工作积极性。此外，为完善评价制度，学校建立了《教师业务档案》，健全了考核奖励机制，出台《年级主任考核办法》、《教师量化考核办法》和《班主任量化考核办法》，按照责权利统一的原则，实行定性与定量、过程与结果、自评与他评相结合的评价模式，对教职工进行德、能、勤、绩、廉的全面综合考核，形成了较为客观、准确、公平、规范的评价体系，进一步调动了教师的工作积极性。
3、建立监督反馈机制，规范办学行为。为推进学校民主化管理进程，强化教职工的服务意识，学校把强化监督反馈当做提高学校管理效能的主要手段，积极推行校务公开，拓宽反馈渠道，成立了办学顾问委员会和家长委员会，建立了学生联系月卡，开通了校长热线电话，设立了校长信箱，定期召开家长会，一周一反馈，一月一联系，从制度上和机制上建立起了一套监督反馈系统，既规范了学校自身的教育教学行为，又密切了学校与家庭和社会的联系，较好地发挥了家庭、社会的教育功能，取得了显著的成效。
同时，学校全面贯彻教育法规，坚持依法治校、依法育人，依法维护师生的合法权益不受侵害，无乱办班、乱补课、乱收费现象，学校管理井然有序。
4、以人为本，抓好队伍建设。
(1)提高班子素质，做好教师的领头人。建设一支高能、高效、勤政的领导班子是学校健康发展的保证。为发挥班子的模范带头作用，学校制定了《领导约法条文》，坚持校长负责制与民主集中制相结合，分工明确，对班子的言行、办事的程序、工作作风等方面都做了明确的要求。把周学习制度、工作汇报、讲评制度、调查反馈制度贯穿于工作的始终，形成了民主、求真、务实的班子作风。
(2)加强思想政治工作，实施凝聚力工程。学校创建了“四责任、四带头、四保证”党员责任区工作制度，提出了明确的责任区工作目标和要求。要求每一位党员结合师生实际，实实在在地做好责任区的思想工作。面对教育移交的大形势，学校通过深入细致的思想工作，使每个老师都能认识到改革是大势所趋，是时代发展的需要，大家都能平常心去应对，坚守好本职岗位，一如既往地履行本岗位职责，保证了教学秩序的稳定。
(3)以教师虚拟进修学校为载体，抓好校本培训工作。学校发展靠质量，质量提高离不开高素质的教师队伍。学校在抓好普及培训的同时，坚持集体培训与个人自学相结合的原则，投入大量的人力、物力重点抓好骨干教师和青年教师的培养工作。本学期，学校组织了一次全校教职工业务大考核。编辑印发了教育教学理论系列学习材料，学习了《国家课程改革方案》，组织了4期《多媒体教学培训班》、举办了xxxx教育教学理论和案例讲座，并先后派出教师参加各种业务学习、交流达＊人次。目前，教师中初级计算机取证率为10xxxx，有11xxxx取得了中级以上合格证书。
(4)以师德建设为主线，抓好队伍思想建设。思想是行动的先导。在队伍建设上，学校重点加强了师德建设，制定了《教师常规自律20条》、《教师忌事忌语》、《教师师德修养20条》和《校园文明建设五条禁令》等规章制度，通过反馈落实、评教评学、党员责任区等活动，使“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”的育人思想已从口号根植于每一位教职工心中，落实到教育教学的行动中。
二、建立有效的德育工作网络，形成全员育人的德育环境。
学校始终坚持把德育摆在素质教育的首要位置。按照“以师德影响人，以关爱感化人，以制度规范人，以活动凝聚人，以文化熏陶人”的德育工作思路，制定了三年德育规划，不断强化德育管理，建立了德育目标管理体系，完善考核评价体系，以德育才，全面推进，为学校各项工作注入了活力，促进了教育教学质量的稳步提高。
商场督导半年工作总结（优质16篇）篇九
根据上级工作部署，结合学校实际情况，对一年来的教育督导工作进行了认真回顾，现总结如下：
一、基本情况。
学校现有18个教学班，在校学生834人，专任教师61人，图书34000册，生均40.77册，每年新增图书350册，更新率符合要求。学生用机50台，教师用机61台，实验仪器、文体器材按省督导标准配备达标。2009年4月顺利迎接了山东省督导评估，11月又通过了中央电教馆课题验收，2010年9月学校被青州市教育局评为教育教学先进单位，教育科研先进单位。
二、具体工作。
1、文件的贯彻落实。
学校认真贯彻全国、全省教育工作会议和《纲要》，根据青州市教育会议精神和《关于深化基础教育改革大力推进素质教育的实施意见》（青政发[2006]4号），以及《青州市十二五教育发展规划纲要》，制订了学校的发展规划，出台了一系列规章制度和实施细则，文件精神得到了及时贯彻，为学校的有序、科学发展奠定了基础。
2、办学条件。
2010年，政府投入资金1200万元，建设高标准教学楼两栋，建成后的开发区高柳学校学校功能区划科学、布局合理、设施齐全、功能完善，设施完备。学校餐厅、师生公寓、塑胶跑道等配套设施也即将开工，全部建成后，学校容纳学生2000人，合并周边6所中小学，大大加快开发区教育资源整合步伐。
3、教师配备。
按编制配足配齐了教师，2008年至2010年三年统算，教师自然减员1人，补充新教师8人，其比例达到了800%。为促进城乡交流，根据市政府《关于加强农村学校教师队伍建设促进城乡教育均衡发展的实施意见》（青政发[2007]61号）和市教育局《建设城乡学校共同体，推进城乡教育一体化》等文件要求，我校与海岱学校制定了实施方案和年度工作计划，各项措施得到了全面落实，整合了城乡教育资源，扩大优质资源共享，促进城乡义务教育均衡发展，教育支援工作取得扎实成效。
学校高度重视教师和教育干部继续教育。根据市教育局工作部署，积极实施“青蓝工程”，广泛开展教师网络培训、市级培训和校本培训。我校正副校长（任职5年以内）经过培训都取得了任职资格岗位培训证书，新教师全部参加岗前培训，其他专任教师按要求参加了继续教育，继续教育学分都达到了规定要求，教师业务水平有了显着提高。
4、义务教育。
经济的发展，观念的更新，素质教育的实施，规范了办学行为，提高了义务教育水平，巩固了义务教育成果，仅初中三年级为例，学生入籍人数271人，转入（复学）4人，转出（休学）3人，流失3人，巩固率达到了98.9%。
5、安保及卫生工作。
突出加强学校安全工作，校园安保体系初步建立。学校成立了安全领导小组，建立了安全责任制并层层签订安全目标责任书，积极开展“平安和谐校园建设”活动，利用多种形式经常对师生进行安全教育，坚持实行周查月报制度，按要求配备校园专职保安6名，安保器械、监控报警系统、安全教育教材全部到位，校园周边环境显着改善，内部安全管理得到强化。做到安全防范到位、安全保障到位、安全措施到位，师生无违法犯罪行为。
我校始终认真贯彻实施《学校卫生工作条例》，成立卫生工作领导小组，纳入学校工作计划。卫生制度健全，制订了卫生监督制度、卫生宣传制度、检查评比制度等各项岗位职责，坚持学生每年一次体检，并建立健康档案。加强并落实学生常见病防治措施，切实保证学生饮食饮水卫生。
6、教育教学。
学校始终坚持实施素质教育，重视德育工作，规范办学行为，开足开齐艺术课程，加强校本教研，鼓励教育创新，“345课堂”改革扎实推进，三节（体育节、科技节、艺术节）活动有声有色，“五个一工程”如火如荼，“朝阳读书”有序进行，家长课程如期培训，人生规划科学引导，社团活动蓬勃发展，为学生的全面发展搭建了和谐平台。
7、经费管理。
健全总务制度和管理制度，成立预算编制领导小组，合理编制学校预算，加强核算，提高资金使用效益，加强资产管理，防止学校资产流失、损坏；建立健全财务规章制度，收支合理，账目清楚，定期公布，财产管理严格。建立健全了贫困生档案，加大了扶持力度，没有一名学生因贫困而辍学。
三、努力方向。
成绩突出，问题也存在，由于我校是改建学校，校园的绿化美化需要加大投入，同时也给安保增加了压力，其次是教师的业务素质参差不齐，教育创新成果档次不高等。
今后的工作中，我们将以教育督导为契机，少说多干，狠抓落实，追求和谐教育，打造和谐课堂，构建和谐校园，进一步建设“文化内涵深厚、教育质量一流、办学特色鲜明”的群众满意学校，为全市经济社会加快发展、率先发展、协调发展做出积极贡献。
文档为doc格式。
商场督导半年工作总结（优质16篇）篇十
店长对的角色定位：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长对内要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、……方方面面都要照顾到；对外协调好与酒店、同行、政府机关等的关系。任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
1．了解公司的经营方针，依据货品的特点和风格执行销售策略。
2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4．负责货品管理、盘点，帐簿、报表制作，工资核算、商品交接准确。
5．负责店铺内货品补齐、调配、商品陈列。
6．及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的及时上报。
8．每月月底提交工作总结，制定下月计划及目标，反馈相关问题。
9．激发导购工作激情，使店铺保持热烈、活泼气氛。
10．工作积极，树立榜样作用，工作失职不找任何借口。
商场督导半年工作总结（优质16篇）篇十一
本站发布商场客服督导部年终工作总结，更多商场客服督导部年终工作总结相关信息请访问本站工作总结频道。
本站为大家收集整理了《商场客服督导部年终工作总结》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！
我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在2019年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的'基础。
4、自我工作开展阶段
（1）、服务整顿活动
9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。
（2）、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比
我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期50天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。
（3）、员工和顾客调查
为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展起到了很好的引导作用。
（4）、新入职员工的入职培训
每月我部都对新入职员工做为期三天的入职培训，我们针对新入职员工的职业需求，做了一整套培训资料，第一次入职培训由尹经理主讲，其他人旁听和学习，为以后自己培训打基础。第二次由我和辛颖华主讲，我和辛颖华对新员工就《企业文化》和《员工仪容仪表》尝试着用ppt做了培训，收效较好。于是我部决定在以后的培训过程中除员工管理条例外其余内容全部用ppt培训，于12月1日前对所培训内容全部做了ppt课件，12月份的培训已经普遍应用了ppt课件，效果良好。在培训中，我针对大家在课程准备和讲解过程中的种种心理和知识经验上的问题对同事们做了心里动员和鼓励，鼓励我部全体成员都参与培训，以使大家的综合素质得到进一步提升，截至目前，我部所有成员都做过新员工培训，这对其他四位同事的工作是一个挑战，也是一个激励和考验，在培训过程中，大家都表现出了超乎预想的热情，在讲义的准备上，临上讲台时的忐忑甚至胆怯的心情中，在上了讲台之后大家对状态的及时调整上，以及培训结束大家的收获和成就感等方面都得到了很强的锻炼和升华，给他们的自信心和工作潜力的挖掘上创造了一个重新认知的过程和机会，对他们帮助很大。
（5）、合唱队、舞蹈队的成立
在公司领导的支持和关注下，我部承担了公司姐妹之家团体工作的任务，同时也承接了组建合唱队、舞蹈队的工作，我引导和帮助王丹撰写了合唱队、舞蹈队的组建方案和团体管理办法，并和我部全体同事配合王丹和王英在每周三组织两个团体开展业余活动，员工反映普遍良好。团体氛围对员工的工作习惯养成有很大的助推作用，在日后的工作中我们将会对这几个团体进行正规化，系统化管理，尽力把各个团体组织好，使之成为我商厦的精神文化支柱，为xx的发展注入一流活水，使之源源流长。
（6）、外出考察
在部门内部，我们坚持每人每月利用自己的业余时间外出考察一次、考察范围以西安市各大商场为主，内容包括商场的各个工作环节，以客服、督导、卖场音乐、卖场环境、员工素质培养为重点考察方向，要求每人在外出后写出自己的外出总结，并由外出者在周五的例会上将自己的外出感受和总结给大家做讲解和分享。截至目前，我部共外出57人次。
另外，每天坚持对卖场进行全方位检查、每周五开部门例会、每月培训学习一次等制度，对我部门的工作起到了很好的巩固和促进维护作用，我部将坚持以上工作，使部门工作一步一步向前推进。
商场督导半年工作总结（优质16篇）篇十二
1．检查导购人员仪容仪表，行为姿态、精神面貌。
2．专卖店的店长需督导收银、销售清单记录工作，掌握销售情况。
3．控制卖场的电器及音箱设备。
4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。
7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9．收集顾客资料、反映问题并作好登记。
10．做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
商场督导半年工作总结（优质16篇）篇十三
xx年上半年，我室围绕督政、督学、监测三个职能，针对教育重点难点，认真完成监督、检查、评估的各项工作。努力提升教育质量，引导学校积极实施素质教育，切实做好督学责任区的有关工作，较圆满地完成了上半年的工作任务，现总结如下。
一、督学责任区工作
(一)认真开展开学工作督查
我县教育局与我室于2月23日至25日，抽调32名机关干部，按照督学责任区分工组成8个开学督查小组，对照《永顺县xx年春季开学工作督查要点》，采取听汇报，检查资料，实地查看，走访教师、学生和学生家长，当场反馈检查情况等方式对全县63所中小学的入学保生、安全卫生、收费财务、政工、教学常规和94所民办幼儿园安全等工作进行了全面检查，对检查中发现的问题，要求整改直至合格。
(二)加大督学队伍建设
我室将全县各级各类学校及幼儿园划分为5个督学责任区，聘请教育局机关业务精湛、经验丰富、认真负责、严谨细致的中层以上领导干部为兼职督学，负责对所辖区域内学校及幼儿园进行不定期随访检查、督导，规范其办学行为，提高教育教学质量。为打造懂业务、勤督导的督学队伍，我室对26名督学集中进行了业务培训。制定了《永顺县督学责任区工作制度(试行)》(永政教督〔xx〕1号文件)，明确了会议学习制度、工作制度、考核奖励制度。要求全县150个中小学校及幼儿园悬挂了永顺县督学责任区公示牌，向群众公布了咨询电话和电子邮箱，督促学校及幼儿园配合责任区督学开展督学工作，接受社会监督。
(三)配合上级领导进行调查研究
6月21日，永顺县政协副主席吴呈呈来到我室，与我室工作人员座谈，针对本县义务教育合格校建设中存在的问题进行考察调研，寻求解决方法。我室副主任督学严其林主任与局教科所所长张清忠，就义务教育合格校建设中存在的配套资金不足、重硬件建设轻软件建设、布局出现倒挂结构、引起新的不均衡等问题做了具体介绍分析。
二、开展专项督查
(一)开展控辍保学工作专项督查
今年4月，我室连同教育局基教股对该县三中、永茂、勺哈等13所初中学校的控辍保学工作进行了专项督查，在督查中发现问题，推介经验典型，指导学校更好地做好这项工作。
教育局副局长胡安泽和县人民政府主任督学王敬乾分别带领一队督查组，通过进教室清点学生数、向老师和学生了解情况、检查异动手续等办法，掌握了基本情况。下一步，我室将对全县初中学校建立分类监控制度、建立控辍保学工作的科学导向机制，对辍学特别严重、校长无所作为的，教育局将对其实行诫免谈话，直至就地免职。
(二)稳步推进义务教育阶段合格校建设督导评估迎检工作
由于认真学习、科学安排，我县、建设的14所合格学校全部通过省州督导评估。今年下半年，我县又有11所合格学校将迎来省州督导评估。为了迎接今年的督导评估，我室于5月12日，对来自保坪完小、首车小学等11所实施合格学校建设学校校长进行了业务培训。县教育局局长全智、副局长胡安泽、县政府主任督学王敬乾出席会议并分别作了发言。
县政府副主任督学严其林以软件资料收集为重点，带领参训人员学习了《湘西自治州义务教育合格学校督导评估评分细则》。紧扣7个一级指标、37个二级指标，依照前两年迎检准备工作中发现的问题和总结的经验，从建立整理资料的领导小组、汇报材料的格式内容、档案盒编号排序等，都做了认真讲解，力求让学校通过细致的前期准备，完成各个记分点的资料收集整理工作，全面准确地反映学校建设成果。
(三)不定期对学校教学工作进行视导
5月上旬，我县教育局副局长胡安泽、教育局教科所所长张清忠，作为县督学，县督学胡安泽、张清忠，完成了对全县九年级所有班级毕业学业考试备考工作的视导。他们深入全县义务教育阶段学校，以学区为单位，在为期一周的视导中，通过与班主任座谈，了解各个班级学生流失情况、参考情况、毕业前思想动态以及教师在复习备考阶段的指导方法，并就如何提高教育教学质量给出指导性意见。由于农村学校大多数家长常年在外打工，对即将毕业的孩子无法给予有效指导，少数学生对前途感到迷茫，存在畏难和厌学情绪。对此，两位督学对学校提出了几点有效的建议。
三、配合教育局各项工作
除了对照我室今年工作计划，认真完成各项任务外，我室工作人员服从教育局安排，认真完成了局机关布置的各项工作，如全县实验操作和信息技术考试的组织工作，我室工作人员在高考及学考、初中毕业考试、小升初各种考试的考务工作。
本学期的教学督导工作，在系领导的指导和同事们的协助配合下圆满结束，听课中发现了老师们教学闪光点，受益匪浅，也发现了一些问题，总结如下。
一、教学督导基本情况
1.督导对象
本学期听课对象主要是40岁以下的年轻教师，他们的职称有副教授，讲师，助教。共听课、研讨5次。参加教育见习活动一周。
2.教学情况
（1）教学态度认真。多数教师对自己的教学工作及其重视，基本都是提前十分钟到教室或实验室候课，上课前都做了充分准备，有教案，有完整的教学课件等教学资料，从流利的教学语言可以体现其对教材内容熟悉情况，能对学生实验出现的具体情况及时应对处理。对学生提出的问题耐心解答，学生作业及时评判，实验中认真指导。教育实践活动中，老师们也是认真负责，有详细的活动方案，活动圆满结束。
（2）教学方法灵活。教师教学中，不仅仅用讲授法，而是根据学生实际和教学内容，灵活采用多媒体辅助教学、小组讨论、探究、自学等多种方法提升学生学习效率。
（3）注重学生能力培养。教师对教学进行了详细设计，关注学科前沿和社会热点问题，在学生理解化学原理和知识的基础上，联系实际让学生灵活运用知识和技能解决问题，为我校实现转型做着充分准备。
（4）有效使用多媒体辅助教学。多数老师们对多媒体的使用，得心应手，制作的课件比较实用、知识面宽、知识容量大。为学生拓展视野，了解化学在工农业各行业中的应用，提供了大量宝贵资料。
3.学生情况
大多数学生上课认真听课，根据老师的教学思路，进行知识的构建，教学秩序总体良好。但也有个别同学有注意力不集中、看手机、做其他作业、有个别的交头接耳现象。
二、存在的问题及建议
1、教学效率仍需提高。有些教学内容理论性比较强，学生理解困难，教学
只采用讲授法，引不起学生学习兴趣，缺少知识阶梯、缺乏启发引导和师生互动，课堂气氛沉闷，影响教学效果。
2、部分课程在使用多媒体课件进行教学时，存在教学内容过多、文字过多、不合理的动画插入、字图与底色对比度小等问题，有些教师在某段知识的讲授中，有念屏幕文字内容现象，影响教学效果。
3、个别教师不重视课堂管理，对玩手机、做其他作业的现象看不到，只顾自己讲课，不重视学生学习状况。对迟到的同学不提示不关注。
4、个别教师上课点名都固定在上课前，让学生摸到了规律，后一节课有开溜现象。
三、个人督导工作措施
1、不断学习，提高思想认识
在我校转型发展之际，作为督导教师，要不断学习党的路线方针政策，与时俱进，明确党和国家关于办好高等教育的新思想，要及时掌握教育主管部门关于办好高等教育的指导性意见。要明确党和国家的教学方针，并以此为根本指导思想，使之贯穿整个教学督导工作的始终。
2、了解听课对象的情况，提供相应帮助。
关心听课对象，了解他们的优点和长项，了解他们的教学需求，提供相应的教学帮助。利用自己《教法》专长，为他们进行教学模式、教学手段、教学方法和教学策略的指导，齐心协力做好教学工作。为我校的转型发展做出自己的贡献。
学校督导组的工作在学校领导的关怀和教务处的直接领导下，顺利完成了本学期的教学督导及教务处交给的各项任务。现将主要工作总结如下：
一、本学期教学督导组的主要工作
（1） 本学期完成了课堂听课共计386节次（人）。主要听课对象仍然为年轻师资为主及少数其他职称教师。以药科学院, 基础学院，公卫学院、生命科学院、医药商学院，医药信息工程学院、临床学院、护理学院、体育部、外语部、社科部等的青年教师为主, 包括了参与青年教师竞赛的全体教师和作为其中检查对上学期总体评价最后十名教师。在听课过程中，对参与竞赛教师全部按要求发放30份学生调查表, 其他听课亦在部分学生中调查教师课堂教学效果，了解学生对教学的意见。基本做法是听课前查看教案、讲稿、发放学生评议表，听课后与相关教师进行简短点评。原则上以鼓励为主，并指出其有待改进的地方，尽量做到中肯。
（2）中山校区教学检查和召开部分学生座谈会。（已另有总结上交）。
（3）检查了全校上学年试卷及毕业论文中期检查。按教务处关于试卷出题、改卷、评分及统计的标准，分组检查了（抽查形式）各二级学院上学期各科试卷。还对毕业论文进行了中期检查。（已另有总结上交）。
二、教师教学中的优点
不少青年教师的教学水平年度提高较大。尤其值得提出的是基础学院、生科院等一直保持较高的水平, 临床医学院附属医院的教师和护理学院的青年教师，随着教学经验的逐步积累，授课质量明显提高。附属医院教师最大的优点是课件制作精美、图文并茂、较多应用多媒体，反映他们对教学工作的重视和备课的认真，他们在授课过程中往往能举较多的临床病例，理论与实践结合较好，学生兴趣也浓厚，提高了教学效果。
从总体看来，大多数教师教学态度认真、遵守纪律；讲课时语言清晰、流畅、教材组织处理较有条理，重点突出，并注重与学生互动，活跃课堂气氛。这方面医药商学院、社科部、外语部等，也可能由于课程的特点，加上教师组织较好，部分课堂教学，做得更为突出一些，很活跃，学生也比较满意。除个别情况, 都能坚持07年评估后的教学质量管理长效机制不放松, 教务处在抓教学方法提高教学质量上取得了较明显的效果。
参加青年教师教学竞赛复赛的青年教师教学水平、授课质量较一般教师总体上有明显的不同, 他们备课认真, 方法比较得当, 课堂组织能力较强, 能较好地调动学生的积极主动性, 课堂活跃, 教学效果较好，学生反映都比较不错，而且较两年前的上一届教学竞赛有较大提高。选手们的水平也比较接近。如张黎、李军、沈栋、胡蓉娇、曹明欣等老师的讲课。
三、存在问题。
一些应该注意的或有待改进问题：
(1)少数教师上课不带讲稿。问他,就说在电脑里,或忘办公室或忘家里了,也有的教案、讲稿、课件未能及时更新，及时补充学科的进展信息内容，“一劳永逸”现象还较严重。反映了少数教师认识不足,或不认真。
(2)部分教师课件的制作较马虎。个别老师从网上下载以后既没有检查，也没有重新组织, 拿来就用，课堂上出漏洞，反映个别教师对工作极不负责, 备课既不认真, 投入的时间和精力也不足。
(3)教学实践中，教与学的互动运用普遍较少。尤其电脑和it理论以及一些基础课、个别文科课程等，课堂气氛过于沉闷，个别老师(包括个别高学历,高职称教师)备课不认真，敷衍了事，学生意见较大,影响了课堂教学效果。
(4)课后多数教师与学生的交流较少，尚没有建立起应有的大学学术氛围和创新意识的氛围环境。
联系实际不够，枯燥的理论使学生难以接受，甚至打磕睡或旷课。
(6)个别教师普通话欠佳，乡音浓重，学生反映听不懂。
(7)一些专业学生对一些文科类课程的设置及讲课技巧有意见。如在中山校区医药营销09专科班上“西方经济学”，课堂沉闷，学生反映该课程理论深奥，对专科班来讲实用性不强，有点脱离实际。
(8)普遍的情况是不重视板书。板书在一定程度上会花费一些时间，但它在关键地方或难理解的内容的解释及难懂的词、公式的推导、演绎、加深印象起到不可或缺的作用，足可抵消因写板书耗去的时间而有余，这与屏幕挂在中间有关。
(9)不习惯使用“教鞭”或“激光笔”来清晰指引所讲的内容，个别使用时“无的放矢”，乱挥动，是值得注意的。
(10)个别课程，特别是叙述性内容多或文科类的在制作课件时显得文字过多，缺少归纳小结、不精练，重点不突出，有时一闪而过，字太小，看不清。
(11)某些课程学生迟到、缺课、吃早餐（第一节课较多）、玩手机、睡觉等现象时有发生。有时偌大的教室（三个班级）前三排几乎无人坐，大都挤在后面，有时缺课多，显得空荡荡；有些教室风扇声很响，扩音器又不大好，往往盖过讲课声，应加强管理。
(12)屏幕、投影仪、讲台电脑、麦克风需要调整和修理，有的效果很不好了。
四、建议和探讨:
(1)课堂教学很重要。我们学校目前站在课堂上教学的大多数是青年人，进一步加强对青年教师的培训，使他们成为受学生欢迎的教师是学校工作的重点。通过与学生交谈，学生认为“好老师”应具备以下几点：要热爱教学工作，责任心强；知识渊博；与学生亦师亦友，既对学生严格要求，又要关心学生，尊重学生，热心为学生解忧排难；普通话较标准，语言清晰，表达能力强，讲课生动，ppt制作精美等。
组织处理教材等方面的指导，让他们尽快掌握。
(3)对讲稿、教案、课件的要求要有统一标准，跟工厂的操作规程一样严格要求。在教师中讨论一下: 课件是否可以代替讲稿？是否可以不写讲稿？多媒体的含义是什么？如何使用?黑板或板书和多媒体在教学中应起什么作用？传统手段与现代化手段如何起到互补作用？等等。
(4) 本学期对参与竞赛教师已制定的“教案、讲稿、ppt”三项评分标准，操作性较强，希望调整后推广，并制定更加易于操作的，更准确的教学评价体系及评价项目，制订可行的扣分依据。
(5)建议老师首次上课时，应向学生介绍自己，尽可能公布自己的联系方式，如电话号码、邮箱、qq号（学校已发了通讯费）。对学生的问题要有问必答。这次听课，密切师生关系。发放调查问卷表时，发现很多学生不知道老师姓名，有的只知道姓。
(7) 是否实行末位淘汰制，以促进某些不求上进人改变-态度。
(8) 有些教室的多媒体和麦克风未能及时发现故障和检修，影响了正常的教学程序。
学校教学督导组 2015-9-6
2011年上半年我院在镇政府的正确领导下，在上级主管部门的大力支持下，坚持与时俱进，开拓创新的思想，全面落实县防病工作会议精神，扎实做好高血压、糖尿病、重性精神病的防治工作。现将我镇上半年慢病防治工作督导情况汇报如下：
一、加大健康教育力度，切实提高群众的.防病意识和能力。
1、利用固定宣传栏的形式，有效宣传了“高血压、糖尿病、重性精神病的相关知识。
2、开展健康教育面对面活动，对农民面对面宣传近500人次，利用赶场天免费为农民测量血压，发放高血压、糖尿病等防治知识资料。
二、加强“高血压、糖尿病”病人的管理
1、各村实行了35岁以上人群首诊测血压制度，35岁以上居民每年至少测一次血压和血糖，但无登记薄。
2、各村对居民高血压、糖尿病患者进行了登记，但不健全。
3、定期对高血压、糖尿病、重性精神病患者进行
了随访和管理，但不完善，书写欠规范。
4、严格按照上级要求对慢性病实行了规范化、程序化、科学化。基本慢病率建档按要求完成。
针对本次督查所发现的一些突出问题，以向各村卫生室做出书面反馈意见，责令限期完善。我院已成立了督查领导小组，将定期不定期进行督查，以进一步加强各村卫生室的规范化管理，推进乡村一体化进程，更好的保障辖区内人民群众的身体健康。
隆兴镇卫生院 2011年6月3日
会宁县教育督导室上半年教育督导工作，紧扣年度工作计划，分阶段完成任务。现将上半年完成督导任务及其他工作情况作如下小结：
一、完成任务及主要做法
（一）完成对头寨中学、大沟中学学校工作的综合督导评估综合督导评估一所学校的教育教学工作，尤其是对一所具有一定规模的学校实施综合评估，除了督导者的工作态度之外，尤应具备科学态度。所以在整个评估过程中，由督导室牵头，组织专业人员，在规定时间内完成对学校工作的综合督导评估。在对上述两校的督导评估中，前后历时两周，共随机听课98节，查看教案109本，各科学生作业1300余本，教师政治业务学习笔记198本，课堂教学评价量表1551份，查阅各种文档资料260多卷册(次),教师、学生、社会问卷共计300余份，并分别撰写了反馈报告（每份万余字），向全校教师作出全面反馈。上述做法是教育督导使用于评估学校工作中历年坚持的做法，体现了督导与评估相结合，理论与实践相结合，程序与效率相结合，较好地实践了督导理念，服务于督导的本来目的。
（二）完成了对各督导区的巡视与指导工作
各督导区完成对14个乡镇62所中小学综合督导,回访督导学校35所。在做法上各督导区的工作由县督导室统筹，按督导规定程序（统一安排时间，统一发文通知，统一实施督导）实施督导。在各区督导期间，县督导室的工作职责，主要是深入实地、巡回指导，以保证督导任务的完成。
（三）召开了前半年全县教育督导工作总结会议,县教育督导室、各教育督导责任区全面总结了各自的工作,讨论、研究了教育督导过程中存在的困难和问题，进一步明确了新一轮教育督导的目标、任务。
（四）根据省督导室文件精神，完成教育督导先进集体事迹材料的撰写、报送工作。同时按上级要求办理《教育督导》、《甘肃教育督导》的征订发行工作。
（五）完成其它工作
1、参与并完成所包乡镇的教育教学督查工作;
2、自觉参与“党员先进性教育”活动,撰写了学习笔记。
3、参与完成了高校的招生考试、初中毕业会考、小学六年级毕业检测所承担的组织、巡视工作。
4、完成了县志编纂中相关材料的整理修订工作。
二、工作体会
教育督导工作，能否不断提高督导质量的根本性因素。近年来全县的教育督导工作，从督导网络建立到大面积开展教育督导活动，效果与成绩的取得见证了教育行政部门的正确领导与大力支持。
（二）实践证明，教育督导在规范办学、推动教育质量的提高中正确有着其他职能工作无法替代的作用。虽然我们的工作较之先进地区差距非常大，工作定位可以说仍处在低层次中徘徊，距离形成气候尚有万里之遥，但从自身的发展看，已走出了可喜的一步，发挥了或者正在发挥着它应有的作用。
三、下半年督导计划
根据年度教育督导工作计划，下半年的教育督导工作
（一）县督导室将综合督导杨集初中等初级中学2所；
（二）组织、指导教育督导区对中川等14个乡镇的70多所六年制学校进行综合督导；
商场督导半年工作总结（优质16篇）篇十四
1、抓好教学常规的管理，提高课堂效率。
教学工作是学校的＊＊工作，教学常规管理是基础性而又关键的工作。学校统一设计教案格式，要求教师做到“六备”、“六统一”(六备：备大纲、备教材、备教法、备学法、备学生、备作业。六统一：统一教学计划、教学目标、教学内容、教学进度、教学资料和月考试题)和做好课后札记，每月一检查一公布，及时反馈存在的问题。通过候课、讲课、课后辅导三个环节，做好过程的指导，提倡课堂教学和作业评语多用鼓励性语言。
2、深化教研工作，浓化教研气氛。
学校坚持走科研兴校之路，确立了“以实验基地建设带动课题研究，以科研促教研，以活动促教改，以教改促创新”的科研思路。面对着新课改我们狠抓了精品学科的建设和常规教研。
新课改是一种注重教学过程，以问题探究为＊＊，以能力培养、开发学生潜能为重点，以发展学生的综合素质为宗旨的教学行为。为开好这个头，学校暑期组织老师参加新一轮新课程培训，使教师逐步理解掌握课程标准的内涵。学校每双周一次进行一次教研活动，深入开展说课、讲课、评课活动，提高了教研活动的实效性。开展了示范课、研究课、汇报课、公开课等系列活动，还以大教研活动的形式组织了几次说课专题讲座，大大提高了教师们的授课水平。一年来，教师在各级各类业务竞赛中，获国家级奖励的＊。
3、抓好特长教育，培养特色项目。学校在篮球、计算机两个特色项目建设的基础上，深入开展特长教育，培养学生特长。在计算机、篮球、英语教学等特色项目上，一方面加强队伍建设，加大科研力度，另一方面强化管理。制定了特色培养实施办法，成立了计算机、音乐、美术、体育特长小组和学科奥赛班，采取集体辅导与个别带徒相结合的办法，做到五定，分层次推进，分类辅导，为学生的发展提供更广阔的空间。一年来，学生在各级各类竞赛中获国家级奖励＊人次。
商场督导半年工作总结（优质16篇）篇十五
本站发布商场客服督导部2019年年终工作总结，更多商场客服督导部2019年年终工作总结相关信息请访问本站工作总结频道。
本站工作总结频道为大家整理的商场客服督导部2019年年终工作总结，供大家阅读参考。
我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在2019年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的.认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
（1）、服务整顿活动
9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
商场督导半年工作总结（优质16篇）篇十六
本站发布商场客服督导部年度工作总结ppt，更多商场客服督导部年度工作总结ppt相关信息请访问本站工作总结频道。
本站工作总结频道为大家整理的商场客服督导部年度工作总结ppt，供大家阅读参考。
我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在2019年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的'工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
（1）、服务整顿活动
9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。