通过编写工作计划书，我们可以更好地管理时间、合理分配资源，并提前做好准备，以应对可能出现的问题和挑战。接下来，我们将展示一份详细的工作计划书范文，对于编写自己的工作计划书会有所启发。
最新客服上半年的工作计划（通用14篇）篇一
1、年销售目标：
2、销售方向：
1、本地市场，以xx市为根基，向周边县级市场拓展业务：
1)：xx市区各批发市场发展经销商，每个批发市场必须发展一名以上经销商(长青路批发市场除外)其他市场尽量全面发展客户。
2)：xx市区及郊区的文化用品零售店展开地毯式拓展。公司许配合零售文具店配货和配送。
3)：xx市区及郊区各学校以及学校内商店也需大力发展，潜力较大。
4)：延安地区每个县城的批发门市须努力开发，若县城批发门市无法做到客户资源意向可开发零售商，必须达到每个县城都多少有蓝辉印务有限公司的产品，或了解蓝辉印务有限公司的.产品。
2、外地市场：
1)：陕西省周围各省一级批发市场全力以赴发展代理商或经销商，暂时包括以下地区：西安、郑州、洛阳、太原、呼和浩特、银川、兰州、西宁、成都、重庆。
2)：每个省一级批发市场至少发展一名代理商或2-3名经销商，暂且根据市场客户的实力、信誉，对本产品的认识积极性等以及一些客观性情况而定。
3)：
如果各省的一级批发市场，暂时很难做到市场的投入或投入后效果不明显，可以在其省内二级(地市级)批发市场发展经销商，使二级市场成熟之后包围一级市场，但二级市场至少做2-3家经销商，从而达到我们的销售目的，完成销售目标。
目前在国内市场笔记本种类偏多，技术方面不相上下，为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户之间的关系：
1)关系维护：
为与客户加强信息交流，增进感情，对一级客户每两月拜访一次;对于二级客户根据实际际情况另行安排拜访时间。
2)售后协调：
目前情况下，我公司应以：“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与客户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。
1、定价原则：
1)：拉大批零差价，调动代理积极性;。
2)：结合批量，鼓励大量多批;。
3)：以成本为基础，以同类产品价格为参考，使价格具有竞争力;。
4)：顺应市场变化，及时灵活调整。
2、目的。
1)：树立蓝辉印务有限公司的产品标准形象，扩大其影响;。
2)：作为奖励代理的一种方式，刺激代理商的积极性。
开拓市场，争取客源：
销售部将配合公司整体新的销售体制，制定完善市场销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高销售代表的工资待遇，激发、调动销售人员的积极性。销售人员实行工作日记志。以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售人员。督促销售人员，通过各种方式争取团体和零散客户，稳定老客户，开展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
与公司其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与公司其他部门密切联系，互相配合，充分发挥公司的整体销售活力，创造最佳效益。加强有关宣传，充分利用多种广告形式推荐公司产品，宣传公司，努力提高公司知名度。
以上几点请各位领导多提建议与意见，为了公司的宏伟蓝图，齐心协力，共同进步，使公司走向辉煌的明天，挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩。
最新客服上半年的工作计划（通用14篇）篇二
2、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
1、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源;。
2、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务;。
3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或xx咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;。
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;。
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;。
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
最新客服上半年的工作计划（通用14篇）篇三
2、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
二、完成目标ii可以通过以下途径
1、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源;
2、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
三、客服工作应具备的条件包括
2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务;
3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
四、长期目标则涉及到对客服职能的定位
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或_x咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
最新客服上半年的工作计划（通用14篇）篇四
工作目标根据区教育局、学校工作重点的确定，今年上半年主要是配合好学校信息化工程建设，进一步绿化和美化校园环境，坚持不懈地做好安全保卫工作。
根据学校工作计划总体要求，特拟订后勤工作计划。
着重做好财务和校产的运行管理继续实行后勤人员首问责任制，做到后勤服务有部署、有落实，提高服务质量，讲求工作效率教师备课用纸、墨等定量供应逐步实现办公自动化，达到无纸化办公办公室、宿舍加强管理，如有公物损坏照价赔偿班主任老师要结合班队会教育学生节约每度电、每滴水会计人员要经常性对食堂进行成本核算，实行财务公开—公开收费项目、标准，及时填写收费卡，做好各项收费的管理。
教育的现代化是一个动态的过程，没有停滞不前的现代化现代信息技术的发展，使多媒体更多地走进教室我校在区教育局的统一部署下，今年要分步骤完成班级多媒体建设后勤主要做好前期施工准备，全力做好配合三楼原语音室拟改造成微机室，线路铺设、微机桌凳及装修及早完成，力争三月底投入使用暖气系统部分老化严重，准备利用暑期进行改造。
去年我校被评为市级校园绿化先进校，今年在此基础上要再上新台阶绿化今年仍实行自主管理，提前对草坪等进行追肥，夏季修剪及时花枝修剪、宿根花卉的栽植、病虫害防治要提前进行。
年初已经上了红外监控设备，继续做好人防、物防、技防综合防治。校园安全要始终作为头等大事进行细化管理，包括用电、防火、食品安全、交通安全等方面落实责任追究。坚持对校舍、宿舍、食堂、商店进行经常性的巡查督导，发现问题马上解决。协助做好出租房合同的签定和日常服务管理。定期组织机动车驾驶员学习，熟悉新交通法的有关规定，做到安全驾驶。
新学期，后勤要在服务上下工夫、安全上重防范，全力配合好学校的各项工作。
最新客服上半年的工作计划（通用14篇）篇五
自x年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，x年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的'时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:。
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自x年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内x多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
根据计划安排，x年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
最新客服上半年的工作计划（通用14篇）篇六
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。现将某年工作计划具体展开如下：
作为客户经理，首先必须对公司业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素质。
客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。
为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。
最新客服上半年的工作计划（通用14篇）篇七
20__年幼儿园教育工作的总体方向：紧紧围绕区教育局工作目标，积极领会学前教育科的指示精神，借助集团办园的良好契机，以幼儿园规范管理和持续发展为目标，巩固平安校园建设和教师队伍职业道德建设，开展形式多样的学习交流活动和课题研究工作，促进教师专业发展。不断更新教育理念，规范常规管理，整合各方教育资源，促进幼儿园保教质量稳步提高。
一、创建平安校园确保师幼平安健康。
1、规范安全管理，营造安全工作环境。
规范每日安全值班人员和传达人员工作流程，在严格落实中逐步细化工作要求。落实好教职工的安全培训和幼儿的安全教育，坚持好每周的安全检查与落实，每月及时汇总安全值班情况，确保安全工作稳步有序开展。关注幼儿园房屋、设备安全检查，做好20__年关于安全经费的追加预算。确保幼儿园房屋、设施安全。与学前教育科、安全科、计财科、村委、办事处、派出所等部门密切联系，共同营造幼儿园安全环境。
2、规范卫生保健，提高科学育儿水平。
以《托儿所幼儿园卫生保健工作规范》为指导，以迎接区卫生保健量化等级评价为契机，以幼儿园“幼儿良好生活习惯养成的实践研究”课题研究为载体，开展有关幼儿保健、饮食健康、积极锻炼等相关内容的课题研究与实践活动，逐步完善幼儿园环境卫生，改善幼儿营养配餐，指导家长科学育儿，降低肥胖率、龋齿率和传染病发生率，家园携手共同养成幼儿良好的生活习惯，促进幼儿身心健康成长。
二、细化常规管理，提升园所保教质量。
1、开展分层管理，提高管理层面的执行力。
随着教师队伍和中层干部的不断成熟，由原来的全面管理和帮扶管理逐步过渡到分层管理，提高园长的决策能力和指导教育教学工作的力度，提升中层干部与班主任的管理职能和领导权限。在20__年尝试进行管理后勤岗和保教岗互评的基础上进一步创新管理思路。每月自上而下进行管理和评价。由园长考核、评价中层、班主任和后勤服务人员的工作并及时反馈;由中层考核、评价自己所分管人员的工作并及时反馈;由班主任评价、考核本班各位成员的工作并及时反馈。每学期自下而上进行评价。由评价对象对评价人进行反向评价。年终全员参与民主评议，全体教职工对每位人员实行全方位的民主评议。逐步做到定量与定性评价相结合，提高幼儿园管理的标准化，强化内部管理和各类人员的工作职责，深入幼儿一日生活环节进行参与和指导，确保各岗位工作有序开展。
2、完善工作制度，促进日常工作的规范化。
完善幼儿园各类管理制度，将原有的和需要制定的制度、规定集中并充分论证，形成较完整的幼儿园制度手册。在执行各岗安全工作流程的基础上进一步细化、完善安全工作流程，将工作流程作为日常考核、评价工作的主要依据，促进日常工作的规范化。
三、注重学习研究，促进教师专业化发展。
1、加强师德建设，提升教师师德修养。
将师德考核纳入幼儿园每月、每学期工作评价和年终考核，关注教师日常行为规范的养成，提高德育工作的实效性。继续办好“幼儿园里好事多”这一德育阵地，将这一德育阵地集中化体现。鼓励大家从点滴做起，相互欣赏，相互学习，营造积极向上、团结互助的工作氛围。
2、加强学习交流，提升教师理论素养。
从三个层面开展学习与交流活动：一是全体参与的两周一次的全体会进行好书推荐，每次两人，争取每位教师都有机会。二是各教研组每两周开展一次的关于领域教育教学的学习和研究。三是结合课题开展由课题组长带动大家学习的文献学习，子课题组长每两周开展一次。每月上交业务学习笔记主要内容为教研组或课题组学习一篇。进行《指南》的理论考核，不断更新教育理念，转变教育行为。继续加强班级博客评价与交流，鼓励教师书写个人专业发展博客，记录教育生活的点点滴滴，引领更多的教师在区办公平台和各级报刊杂志上发表文章，树立积累、宣传和发展的意识。要求每学期每个部门、每班、每个领域组和子课题组在办公平台至少发表1篇新闻，并向媒体积极投稿，期末进行优秀新闻稿评选活动。
3、加强领域教研，提升师资队伍的科研水平。
在上学期设立各领域组长的基础上，进一步发挥各类领域组长的作用。鼓励领域组长在充分学习《纲要》《指南》的基础上，开展领域学科研究，将课题研究与日常教研有机结合，力争做到研究生活化、生活研究化，关注幼儿进餐、饮水、盥洗、户外活动、午睡、游戏和区域活动等一日活动各环节的有效组织和科学开展。结合“幼儿良好生活习惯养成的实践研究”市级立项课题，开展生活环节交流与评价活动。
四、密切家园联系，提升科学育儿水平。
1、开好家长会。继续组织好学期初的家长会，学期中的家长开放日和学期末的期末汇报。密切家园联系，整合家庭教育资源，争取家长长对教育最大力度的支持和配合。发挥家长委员会的管理和监督职能，重大问题和幼儿园管理问题邀请家长会员会参与意见。
2、办好家长学校。邀请教育专家或幼儿园骨干教师为家长进行专题讲座。组织家长学习并交流《3-6岁儿童学习与发展指南》中相关内容，更新家长育儿理念。
3、整合家长资源。鼓励家长参与班级博客和班级助教活动，每月更新家园联系栏让家长了解最新的科学育儿知识和幼儿园活动的动态。做好个别特殊儿童的家长咨询和指导工作。
多渠道多形式的家园沟通重在指导家长科学育儿，引导家长切实转变育儿观念，提高育儿信心和能力，重视与孩子沟通、交流、体验亲子共同成长的快乐。
五、关注每位幼儿，促进幼儿健康和谐发展。
1、关注幼儿评价活动，让每位幼儿体验快乐的幼儿园生活。
继续开展好管理、后勤进课堂活动，力争有更多的机会与每位幼儿接触，了解各班幼儿的活动常规，关注教师对幼儿的评价活动。了解并关注每日值日生、每周评比栏和升旗手、每月明星宝宝，甚至每个活动中幼儿参与的机会。力争让每位幼儿都能在幼儿园体会到健康快乐的幼儿园生活。
2、做好新学期招生工作，确保小班幼儿顺利入园。
依据市教育局招生政策，结合区招生工作精神，制定幼儿园科学合理的招生政策，顺利、平安、有序招生，组织好新生试入园的生活、游戏活动过渡和家长的培训工作，提升新生家长科学育儿的理念。让幼儿高高兴兴入园，家长放心安心。
3、做好幼小衔接工作，确保大班幼儿顺利毕业。
通过幼儿生活、学习习惯的培养、家长培训、专题讲座和实地参观等多种形式扎实有效地做好大班幼儿的幼小衔接工作，让幼儿顺利、快乐地升入小学，为幼儿园生活画上一个圆满的句号。
最新客服上半年的工作计划（通用14篇）篇八
其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
xx市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。
对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。
协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。
在以后的工作中还要做到进一步扩大生产规模，重点是扩大青稞白酒生产规模;做好市场销售，首要的工作是全力做好青稞白酒的销售工作;提高公司员工的综合素质，特别是业务技能方面的素质必须较快提高，以适应企业发展需要;面向社会吸纳有才华的精英加盟公司，主要是销售精英;要搞好安全生产，确保员工和企业的合法权益;要以"以人为本、服务企业"为核心，加强企业文化建设，树立企业良好形象，增强企业内在活力。
最新客服上半年的工作计划（通用14篇）篇九
1、对于刚刚组建的队伍，与行政公司其他业务的关联性较小，人员素质与职业背景完全不同，所以通过这一年的严管严教，部门人员素质稳步提升以及工作方向感与工作目标逐渐清晰，为能够完成领导所提出的各项工作任务奠定了良好的基础，提供了有力的保障。
2xx大厦作为东北地区的高端写字间，在大厦硬件配置方面基本都选择了目前最为前端的设备，为了全面提高安保工程师的专业水平，在20xx年5月末安保工程部（筹）拟推荐梁岩国同志参加本次由辽宁省消防局举办的建（构）筑物消防员技能培训课程。通过本次培训，一方面给员工提供一个良好的学xx台，开阔消防管理视野，拓宽消防管理思维，同时也提高员工消防业务工作的技术能力。
（二）完善安全管理机制及制度。
1、规范的管理制度是实现公司目标的有力措施和手段。20xx年在不断总结经验的基础上，制定并实施了《安全月报管理制度》、《安全工作管理制度》。
2、协助物业公司完成评定省优以及标准化建设等多项涉及安全管理的规章制度。这些制度的制定，为进一步规范管理，及时有效处理突发事件奠定了坚实基础。
（三）加强教育培训力度。
1、x月x日为了加强消防监控人员对消火栓的基础知识及消火栓系统原理的了解，进行了消火栓系统原理、消火栓配件参数、维护保养及消火栓的使用方法进行培训。
2、x月x日、x月x日利用保卫部培训日早7：00—8：00对当班保安人员进行消火栓系统原理、配件相关数据、维护保养以及使用方法。
3、x月x日全体消防监控人员进行喷洒灭火系统定义、特征、自动喷水灭火系统的分类、自动喷水灭火系统的组成各类系统的特点、原理及适用范围、喷头及控制组件、供水设施。
4、x月xx日15：30—16：30针对交易所系统以及行政公司全体员工进行消防报警、逃生、初期火灾的扑救以及生活消防安全常识等培训。
通过专业技能的培训，增强了各相关部门人员的消防安全意识，使xx大厦工作人员全部掌握了基本的消防常识，也提升了火灾应急处置能力。所有培训制定了培训评估表，并将培训结果进行评估、总结，同时将资料装订保管。另外，根据培训的实际情况调整了培训计划，以便提高培训效果。
（一）协助保卫部日常管理。
1、通过对保安部的工作检查、管理督导、制度落实、
以及体系文件执行等沟通方式，协助保安部、工程部、四海维保单位对xx大厦安全、消防管理的进一步完善。力争确保xx大厦全年无治安、火灾火险事故发生。
2、协助物业公司保卫部联系相邻单位（xx停车场），沟通关于开通大厦东侧道路事宜，最终相邻单位在x月xx日达成共识同意开通东侧路，x月xx日由工程部将破损的路面进行修补。5月15日正式通车，开通后缓解了xx大厦高峰期所带来了的车辆拥堵情况。但是目前此段路况由于车辆行驶等原因已经破坏，目前物业公司正在与相邻单位（xx食府）协商共同修复此路段。
3、巡检当中发现在广场通往xx大厦方向的押款车辆车速过快，按照规定在管控范围内车辆应控制在每小时5公里以内，更何况在我们的正门广场人员密集区域。一旦出现刮碰事件，后果不堪设想。与物业公司保安部房经理联系，xx大厦以及大安押运车队负责人，凡是进入xx大厦广场内，必须按照我们规定进行驾驶。并要要加快押运车辆行驶地下停车场路线。xx负责人回复，此事已经提上日程，近期会与各银行沟通并执行。
4、协助物业公司工程部、保卫部日常或节假日前以及对四海维保公司每月底进行消防安全检查。
5、协助保卫部对国家级、省级、市级大型接待任务的工作配合，保障所有接待任务的顺利进行。
6、协助保卫部做好夏季防洪漏雨以及冬季防冻除雪工作。通过每次恶劣天气前的准备工作，大大减少了因恶劣天气所造成的损失。
7、到地下停车场巡检发现b1fvip岗位对面有一条新增设的道路分隔线不太符合安全行车规范，但是新增设的导向标识非常合理，联系保卫部房经理到现场讨论，最终保留导向标识，清除分隔线。
8、协助保卫部联系相邻单位（xx汇物业）开通西坡道，由于开通西坡道后通往“黑石礁方向”需要经过百年汇商铺门前，百年汇物业都总担心开通此条路段影响商铺的利益。另外担心开通此条路段后，车流量过大。容易造成事故。百年方面不同意最终只能通向体坛路方向。目前西坡正在由xx大厦方进行装修改造处于封闭状态。
9、协助物业公司保卫部顺利完成20xx年度xx大厦联合多警种公安、消防、防暴、特警、安监等部门进行了紧密合作，在相关部门的配合下，保证了xx大厦防恐防爆演习的顺利进行。建议加强与这些部门的沟通、交流与合作，一方面提高这些部门对xx大厦安全工作的重视程度，另一方面也增加我们学习交流的机会。
10、协助物业公司保卫部完成灭火器年检工作，因xx大厦属于特殊金融机构，消防工作又为重重之重，灭火器年检按照区域以及分批进行，手推车式50kg干粉灭火器为xx个，5kg干粉灭火器为xx个目前已经全部完成。
（一）通过安全巡检，对13f、16f、34f、35f、49f—52f等施工现场进行安全检查。发现安全消防隐患及时有效联系并跟进物业公司工程部、保卫部人员责令整改。
大量可燃物堆积事宜，工程部派人清理完毕。
（二）通过对b3f食堂区域以及办公区域的巡检发现多处安全出口指示标识不符合规范要求，查出明细提出整改方案报物业公司工程部已经整改完毕。
四、安全大检查。
（一）7月1日根据行政公司下发的《xx大厦安全大检查工作实施方案》安排，部门商讨了内部责任分工，并拟定了《关于安保工程部对安全大检查工作的责任分工报告》。
（二）组织物业公司相关部门一起对大厦以及交易所区域进行检查，检查结果社会租户、会员单位11家隐患、交易所区域4家隐患，河口技术中心区域6家隐患。
（三）查出的隐患基本分为吸烟情况、堆积物阻碍消防疏散逃生门、库房货物堆放过高离照明过近以及阻挡消防设施、用电不符合规范，私自改变格局造成独立区域没有烟感等。
（四）由安保工程部组织安全大检查会议，并对会议进行工作如下跟进：
1、制定夜间入户、餐厅、公共区域、仓库的检查表准。
2、保卫部房经理已经跟星海分局郑大队进行沟通，每天早7：00到南广场协助保卫部，管理广场遛狗等影响xx大厦南广场形象的居民。
3、经过安全大检查会议，保安人员对夜间入户检查进行调整，目前已经由原来的保安人员入户检查改为由消防监控人员进行入户检查。由此以来大大提高了巡检的质量。每月单日巡检1区、3区每月双日巡检2区、4区。
4、通过xx分局郑大队联系内保大队再如果到其他高端的写字楼进行安全检查，最好能带保卫部人员一起交流学习。
5、关于门禁管理系统进行市场调研，由于门禁系统属于各大厦保密协议范畴内的，不便于参观，保卫部只能通过电话调研等方式进行询问，经了解目前高端写字间，如：森茂大厦、希望大厦都安装了门禁管理系统。
6、为加强49f—52f施工现场的安全管理，从上周起，凡是每周五由基建办组织的施工现场安全会议保卫部主管以上人员全部参加。
7、保卫部每月对河口技术中心区域进行安全检查。
8、为提高xx大厦无死角的安全保障，通过安全大检查工作推进，安保工程部、物业公司品质部、保卫部工程部以及客务部，定于每周进行一次每针对于b3f、b1f食堂的设备/设施进行安全检查。
最新客服上半年的工作计划（通用14篇）篇十
半年过去了，不管是各项工作，都要进行半年工作计划。对于社区工作人员来讲，半年来，社区工作中取得了哪些成功，如何给这些成绩及需要改善的问题写一份社区半年工作计划呢?以下范文可供阅览：
半年工作计划范文：在**街道、**街道党工委、办事处领导的关怀和指导下，在社区成员单位、社区居民鼎立支持下，****社区居委会一班人开拓进取、努力工作。“团结、务实、高效、廉洁”，在2020年上半年的工作中取得了一定成绩。
一、创建工作。
创建全国文明城市活动是从去年年中开始的。为此，社区居委会及时进行了部署，成立了创建领导小组，召开了创建动员会和社区成员单位，特别是合智物业公司进行了沟通协商，进行了分工。从宣传、组织、措施、落实等各方面进行了大量工作。我们结合环保模范城市的创建，省生态人居活动小区的创建，全国绿色社区的创建等，综合性地、全方位地打造****社区。
据不完全统计，今年以来，我们为营造创建气氛，在各住宅小区、公园等悬挂横幅标语三十余条(分批分次);出版宣传栏、墙报10期;举办书画摄影展览一次;评选社区儿童靓照展一次;在电子显示屏滚动播出“城市精神”、“公民道德规范”等口号、内容三十多条;举行大型联欢活动：如春节游园、“五·一”大联欢、“七·一”大联欢、腰鼓比赛等七次，参加者近达万人次。
为使社区商家、单位、居民都知晓创建文明城市的意义、内容，我们张贴了许多招贴画，深入各小区、楼栋、单元发放宣传资料上千份;结合集会活动进行创建知识问答两次;进入社区居民家庭走访五十多家;走访社区成员单位多次、数十家。
为迎检，我们对社区档案、资料进行了两次大规模整理;对重要的基础资料都输入电脑保存，特别是对居委会成立以来摄录下来的数千张图片进行归纳整理，制作了电子相册，极大地方便了工作。
合智物业公司在环境、卫生、绿化、管理等各方面也做出了巨大努力，为创建工作立下汗马功劳，成绩有目共睹。
今年以来，****社区新获得了“成都十大年度社区”、“成都楼市最满意住区”、“四川省生态人居活动小区”、“全国绿色社区”等光荣称号，迎接了街道、区、市、省和国家各级各部门的检查、指导数十次。现在，又作为成都市的窗口，列为创建国家文明城市必检单位。时间紧、任务重、压力大，但我们有决心有信心继续努力，不断整改，一定圆满完成上级部门交给的迎检任务，为成都市创建工作做出贡献。
二、居务工作。
围绕“社区建设、服务居民”这个宗旨，社区居委会在上半年继续狠抓精神文明建设、计划生育和xxx侨台三大重点工作。
在精神文明建设工作中，重点又放在抓社区问题活动方面。上半年我们社区除积极参与区、市、街道组织的各种文体宣传活动外，立足自身、重在参与，动员社区居民开展日常文体活动。在社区文体协会组织下，各支文体队伍都常年进行正常活动。星期一至星期五，从清晨到晚上，每天都能看见居民文体活动的场面，特别是太极拳队、歌咏队、舞蹈队、腰鼓队以及新组建的器乐小合唱队，活动都开展的有声有色，卓有成效。在红牌楼街道辖区运动会中，丽都社区取得了可喜的成绩：乒乓球团体第一名;男女乒乓球单打第一名;游泳十个项目，丽都社区获得了七个第一名，共十五个奖项。通过这些活动，居民们互相认识、互相交流、增进团结、增加了解，创造出了和谐的社区气氛。在此，社区居委会向各位社区文体活动中涌现出来的积极分子、中坚力量表示敬佩和感谢!
精神文明建设还包括居民的整体素质、日常行为、邻里友善等方方面面的内容。社区居委会一班人依靠居民组长、协会成员、积极分子共同做好社区和谐工作。老人病了，我们组织群众上门看望;小孩放假了，我们联系居民志愿者组织他们活动;邻里之间发生纠纷，我们上门劝解;居民们有意见、建议，我们耐心倾听，及时反映、解决……。上半年，我们接待、走访居民百多人次;进行家庭上门访问100余家;排解邻里纠纷二十多次;向上级部门和有关单位反映问题十多次，对居民不文明、不和谐的行为举止，随时进行劝导、教育。
我们还结合创建工作，对居民养狗饶民、车辆乱停放等老大难问题坚持不懈地进行工作。特别是对c区后门、幸福时光周边的出摊占道、聚众打麻将、小商贩、收荒匠、无序聚集等严重影响社区环境、社区治安的现象进行了整顿，其中包括联系派出所、综治办、执法中队进行的综合整治四次，改善了该区域状况。
今年的创建任务很重，下半年的工作量肯定更大。开展第二批xxx员先进性教育活动已经揭开序幕。我们深深感觉到肩头的担子沉重，群众的希望，上级的要求都鞭策着我们前进。我们希望在座的代表们，一如既往的支持居委会的工作，主动参与社区建设各项活动，共同打造社会主义新型文明社区，实现创建文明社区的宏伟目标。
最新客服上半年的工作计划（通用14篇）篇十一
一、指导思想。
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标。
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求。
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己上半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
最新客服上半年的工作计划（通用14篇）篇十二
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20××年的工作如何进行改进做如下安排:。
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20××年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为20××年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
最新客服上半年的工作计划（通用14篇）篇十三
客服工作计划怎么写，欢迎阅读工作计划网小编整理提供的客服上半年工作计划范文。
一、指导思想。
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标。
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求。
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先，但是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
1.目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中，首先要做的就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为140万/年，广告费用目标为1.2万/月，渠道开发目标为3条/年，人员配置为3人。
2.建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3.培养市场人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。总结问题目的在于提高市场人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
5.团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施，我们还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力标准，以更好的发展客户服务需求，并使客户向其他课程上转化。
一、指导思想。
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标。
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求。
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：
1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与16人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的'市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力。
避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
最新客服上半年的工作计划（通用14篇）篇十四
今年是幼儿园五年发展规划调整之年，围绕长宁教育综合改革，推进区域“童趣”课程的研究，深化长实幼课程领导力项目的研究，以此来保障幼儿园的可持续发展。我们本着全面贯彻党中央、市委、区委、区教育局精神，围绕“活力教育，成就梦想”的发展主题，现制定2018年上半年工作计划如下。
根据《长宁区基础教育学校及单位五年发展规划三年中期督评实施方案》的要求，我园召开规划编制、实施、评价的领导小组及工作小组会议，依据“长宁实验幼儿园实施五年发展规划中期督导评估报告”，认真分析了幼儿园在发展过程中的优势与不足，重新审视我园的发展规划，提出了规划调整的依据。同时，我们召开了部分教职工座谈会，根据幼儿园后续发展的需要，我们对规划的调整达成共识。
l重点项目的调整。
2018年4月，《上海市提升中小学(幼儿园)课程领导力行动研究(第二轮)——校本化实施课程的品质提升实践》启动，我园《基于幼儿兴趣的“易趣”活动统整设计与实施研究》成功申报成为提升课程领导力项目课题，成为上海市幼儿园学段的11个项目单位成员之一。我们希望以此为契机，借力市级项目，从提升课程领导力的视角和科研项目的角度，来推进我园规划发展中的重点项目，以此来提升幼儿园的办园品质，凸显幼儿园的示范引领作用。
l综合发展计划的调整。
在规划的实施过程中，随着时代的发展，国家的新政不断出台，社会对教育要求的日益变化，不得不让我们重新审视规划实施的有效与绩效。尤其是落实的措施还需更细化。
l对园本评价的调整。
根据《中期督导评估报告》的意见与建议，我们将对评价原则的界定作进一步思考。同时，对年度自评工具作进一步完善，面向教师、家长、社区的评价表应有所不同，聚焦针对性评价，增加开放题，以便对未达标情况有更明确的说明。
l对人员分工的调整。
由于近年区域内的干部调动，我园的业务副园长和园长助理分别被调任到其他幼儿园的管理岗位，导致规划工作小组的人员缺失。因此，需要重新调整工作小组人员。
(二)基于幼儿兴趣的“易趣”活动统整设计与实施研究——上海市第二轮课程领导力行动研究自选项目推进。
1、项目中期督评：(自选项+必选项)。
资料准备(3月13日前完成)。
l开题报告和中期评估报告(项目中期研究报告)。
l长宁实验幼儿园“易趣”活动体系。
l“易趣”活动案例集。
l项目研究、过程指导记录。
l项目研究计划和任务分解表(含中期评估后)。
l课程领导力基础性测评(网上完成)。
l“易趣”活动中幼儿需要满足的行为检核表。
l幼儿易趣活动信息记录系统数据汇总。
l基于兴趣的儿童学习行为观察记录表。
l“易趣”活动幼儿档案(2份)。
l《幼儿兴趣调查问卷》(大班家长)。
l家长使用的《幼儿观察记录表》。
l《“易趣”活动中“家长参与”的行为指引》。
l“易趣”活动设计与实施中的幼儿基本经验?
l所有的文献检索。
l所有的问卷调查(教师、家长)及访谈记录。
l所有资料刻入光盘，2份。
l项目负责人汇报：围绕学校如何以项目为抓手提升学校课程领导力。(30分钟，ppt汇报，包括自选项目和必选项目)。
l项目个性化(亮点)展示：体现行动研究的过程及效果(学校对课程领导力内涵的认识与理解，呈现学校课程领导力提升的变化与过程，揭示课程领导力提升的方法和途径，体现行动研究的过程及成效)，形式和内容由学校自定。(20分钟)。
l项目团队答辩：围绕专家提出的问题，团队答辩。(30分钟)。
l查阅项目研究物化成果：见“材料准备”。
l根据课程领导力现场评估方案，对部分项目学校、部分课程领导力指标进行现场测评(基于学校课程领导力基础性测评，根据学校提出的课程领导力评价需求，开展座谈、观摩、问卷等活动)。
2、推进研究：
l新主题的设计。
l儿童基本经验文献综述。
l幼儿经验与兴趣表现形式的关联性研究。
l“易趣”活动家园合作平台。
l教师互助式研修机制。
(一)园务管理。
1、五年发展规划修订。
l4月细化规划调整部分的具体内容，并进行分工，使规划落地。
l5月将修订稿中的内容向全体教职工解读诠释，凝心聚力。
l6月对园本评价指标进行调整，针对不同人群设计有针对性的评价指标。
2、依托课程管理四中心，对“易趣”活动进行管理，以项目小组的形式进行运作。
l课程研发中心——“易趣”课程活动设计项目小组(唐蕾负责)。
课程监控中心——“易趣”课程活动评价项目小组(陈青负责)。
课程信息中心——“易趣”课程活动发布项目小组(祝聪负责)。
课程保障中心——“易趣”课程资源保障项目小组(杨敏姬负责)。
l3月各中心确立项目名称。
l4月形成各中心项目任务书。
l加强过程对项目管理。每月定期召开例会，填写任务完成情况表，汇报实施中的亮点与困惑。
(二)队伍建设。
1、教师对五年规划中的第三年规划进行小结，并制定第四年规划。
2、完成第一轮《青青工作坊》带教工作，做好工作总结。6月份进行工作成效展示。
3、完善“干部培养”机制，运用自评与考评的监督机制，提高中层干部工作能力，发挥工作绩效。
4、关注“规范化”教师擂台赛。
5、合同到期教职工续签意向签订。部分教师谈话。(3月完成)。
6、做好新教师的录用工作。
7、做好园本培训，围绕“易趣”活动和师德师风开展培训。
(三)保教工作。
1、新增“我要毕业了”主题，围绕“毕业”开展一些列活动，在活动中注重能力的提升，情感的交流。
2、启动新一轮的大教研，主题为：基于幼儿的情境化集体教学活动的设计与实施.
3、上海市数字化创新实验园建设项目——“我们的城市”主题信息化课程·app幼儿端进入运行阶段，做好各项经验的积累。
4、启动特殊儿童响应机制，做好早发现、早干预、早治疗。
5、新建特殊教育资源库，对资源进行分类、细化。(祝聪、史雯负责)。
6、教育科研。
l区级一般课题：《电子白板在艺术领域的实践研究》结题。
l区级重点课题：《运用学习故事支持幼儿学习与发展的实践研究》进行中。
l参与区域课题《基于丰富幼儿成长经历的幼儿园童趣课程实施方案研究》。
l9个园级合作研究课题。
(四)卫生保健。
1、通过医教结合，使《超重儿童的管理和体重控制》的项目研究更规范、更科学。
l依托上海市妇幼保健中心的力量，进一步有效开展《超重儿童的管理和体重控制》的项目研究。
l采取“饮食疗法，体育锻炼疗法为主，以心理指导为辅”的措施，使我园的超重儿童得到很好的控制。
l通过对超重儿童筛选，对幼儿生长发育情况进行整理，建立个案研究，使他们在一定程度上有所好转或者达到正常，提高我园儿童的整体健康水平。
l加强超重儿童的自我管理，通过定期自我对体重的测量，读懂数据，积极开展饮食及运动活动的调整。
l同时使家长对于“幼儿超重”有一个正确的认识，以达到家长共同配合开展超重儿童矫治的目的。
l对各种经验及时进行整理和总结。
2、加强对教职工、幼儿、家长的安全教育及培训，创设幼儿健康成长的环境。
3、常规工作。
(五)家庭社区。
1、丰富家园互动的形式，各年段开展亲子活动。
l小班：花帽节(4月)中班：三八节(3月)大班：运动会(5月)。
2、重构“家长参与”的概念框架，在“易趣”活动中提供家长承担共育角色的平台与载体。
l编制家长志愿者公约，明确工作时间和工作职责。
l建立了家园联席会、家长工作坊、家长顾问团等组织。
l开展由家长主持的讲座论坛。
l编制了家长使用的《幼儿观察记录表》。
l开发了“易趣活动家园通”平台。
3、设计问卷，完成家长对幼儿园的认同度调研。
(六)后勤工作。
1.进一步拓展课程服务单的适用范围，在“易趣”活动中作保障。
l对前三年的《课程实施服务单》进行整理汇总，听取多方意见，编制《主题活动课程资源配置单》、《“易趣”课程资源配置单》。
l后保中心在主动提供课程服务中，不断加强与课程研发中心、课程监控中心、课程信息中心的沟通，了解需求，不断提高服务质量。
l根据“易趣”活动各个主题场馆设计需要，在创设环境的过程中可以申购各类物质资源，可通过以下物质资源采购流程进行申购。
(七)示范辐射。
1、带教工作。
l城郊结对：吕巷幼儿园，东风幼儿园具体时间安排另附。
l区域内园所带教：威宁路幼儿园、虹古三幼。
l外区园所带教：徐泾幼儿园、龙马幼儿园。按原制定的计划执行。
l华师大：周三半天见习，6人，大三三周见习，8人。
具体安排：
小四班：冯岚、管燕珠小五班：张奇峰、孙小雨中二班：杜华贤、刘佳怡。
中三班：孙吉、施嘉珺(要调整)。
华师大补实习生2名，全面跟班教育实习。
具体安排：小三班：李静、蒋婧媛。
华师大大三(专科)实习生1名，全面跟班教育实习。
具体安排：中四班：翟海燕。
(八)其他。
1、科普工作：规划、实施“长宁实验幼儿园科技节”。
2、推普工作：沪语教学的研究,自说自话活动。
3、信息工作:大班幼儿的信息录入及确认,学籍管理。