客服工作总结个人总结(实用12篇)

时间:2025-08-27 作者:温柔雨

月工作总结是对个人工作情况的一种总结和概括,可以帮助我们更好地掌握自己的工作节奏和效率。通过阅读这些月工作总结范文,我们可以不断学习和提升,为自己的职业生涯打下坚实基础。

客服工作总结个人总结(实用12篇)篇一

年的客服工作时光就这样结束了,现将一年来的工作情况总结如下:

一、立足本职,爱岗敬业。

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奋学习,与时俱进。

作为__银行__中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

1、效完成外呼任务。在进行每天的___,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

3、增强主动服务意识,保持良好心态;。

4、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

客服工作总结个人总结(实用12篇)篇二

10月份正进入保暖上货的季节。正好我的加入,赶上“冰雪绒客服”一职。10月份上保暖衣对于保守的终端商而言,是非常早的。在给客户推销“冰雪绒”的时候,给我的是失落。

打了半个月的电话只有极少数的客户说有空到办事处看看货品再说。要不就说:还早着呢,不上。或者是:刚上美体的,怎么又……。好像是我勒索敲诈他们一样的。情绪低落到接近自闭,不想和任何人说话。(心里想:怎么就这么失败)当时保暖业务员周志斌出差,走之间跟我说:有什么事情打我电话。我记住这句话了。小周在外面的时候我跟他信息联系。他一直鼓励我。

时间过得很快,马上11月份了,11月份经大家一起推广者品牌的保暖,客户日渐增进。糟糕的是:在旺季的时候厂家居然缺货。内部人员的支持,让我很受鼓舞。虽然业绩没有达到预先计划的,但是我学会了坚持,学会有计划的做事情。没有做到完美的,可我做到了用心对待每一件事。

生活在xxx,完善我的人生。工作在xxx,成就我的未来。我爱xxx!

来年再接再厉!

客服工作总结个人总结(实用12篇)篇三

我从20xx年xx月xx日xxxx物业正式成立后,接管xxxx物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时xx个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这xx个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下:

1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表,落实xx工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xx件,其中住户咨询xx件,意见建议xx件,住户投诉xx件,公共维修xx件,居家维修xx件,其它服务xx件,表扬xx件。

5、办理小区id门禁卡xx张,车卡xx张,非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计xx盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达xx件,公共区域xx件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的xxxx师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。xxxx师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的.汗水。

1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。

对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。

生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。

团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念,及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

客服工作总结个人总结(实用12篇)篇四

1、执行时间:20__年7月16日(周六)下午3;30-6:302、执行地点:开发区及金州市区范围内21个点位(执行计划中列入25个点位,实际执行中撤掉4个点位),具体点位见(附表1)。

3、派发总量:实际派发4.5万(计划总量6万,剩余1.5万份左右派单)。

二、派发执行情况。

1、人流量:各区域整体情况基本相似,人流较密集,时间段集中。其中开发区农副产品批发市场人流最散,其他各区域基本持平。

2、接单率:50%-80%,平均在70%左右。其中开发区农副产品批发市场、红梅市场、快轨站、接单率较低,金州大商新玛特、苏宁电器、向应广场接单率高。

三、咨询情况及反馈。

1、现场咨询率:

派发接触的客群中,现场咨询的比例约为15%。现场咨询问题较集中的如下:(注:按咨询数量的多少从高到低依次排列)。

1.单价是多少?

2.期房还是现房?

3.什么时候开盘?

4.位置在哪?

5.均价多少?

2、售楼处来电量:

派发当日(周六)售楼处来电34组,次日(周日)又有20多组。

3、客户信息收集:

派发现场收集到4个购房意愿很浓的顾客的手机号码。

四、执行中出现的问题。

1、人员问题。

由于同步几个地产商家在搞活动,人员调配产生困难,所以启用了部分新人。但由于新人的经验及素质参差不齐,致使部分点位派发速度较慢,并有7人表现不好,被当场开除。

2、派发量不足的问题。

开除上述7人直接致使开发区闹市区比计划中少派发了11000份。最终开发区、金州共剩余15000份派单。

五、下一阶段执行计划。

首先,针对7月16日派发剩余的15000份左右单子指定补充计划(详见附表2),再根据两次派发的情况推进下一阶段的执行方案。

六、下一阶段派发建议及注意事项。

1、建议:

开发区农副产品批发市场人员主要集中在上午,所以此点位的派发建议在上午执行,另外此点位中商铺具有购买潜力,建议在商铺中进行派单铺设。2、注意事项:

(1)强化人员选拔及培训。

优先选用有经验的发行人员,并且根据每一次执行后的人员评估决定下一阶段的人员选用情况;另外,特别加强对新人的选拔,严格把关,加强培训。

(2)继续加强现场监督并提前准备好备案。

在发行过程中继续发挥监督作用,果断采取措施,并对可能产生的人员调整作好提前的备案。

金润3期补充派单计划。

1、数量:15000份。

4、派发人员:共10人。

5、车辆保障:本公司面包车全程执行派发工作供应。

6、注意事项:

(1)培训:对派发人员进行提前选拔及基本培训,保证派发过程中的专业性。

客服工作总结个人总结(实用12篇)篇五

飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充足而繁忙的20__年。光阴总是这样的快,眨眼间,20__年就这样毫无声息的走了!一年来,感谢公司列位领导与同事的鼎力支持和赞助,使得客服工作进展顺利。

现简要总结如下:

20__年对我而言是很难忘的一年,工作的内容没有发生很大的变更,重点照样与客户的沟通及材料的收集,然则工作的思想、措施等做了一些调剂,感到到了压力,同时也融入了劳绩的愉快。

在部门达司理的领导下,各项工作逐步走向正规,计划维修任务圆满完成。做为客服员,本年度我重点将行动与沟通相结合,在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访,认真听取客户看法和建议,并实时为客户树立电子档案,在每个月有公司统一发送的温馨励志短信,进步了公司的办事形象,也受到了客户的好评。固然客服工作相对而言有点琐碎,在这个历程中,通过普遍搜集和学习其他公司的办事规程,在工作层次性及办事规范方面有了必然的提高。

颠末对三保配件的严格审核节制及每月有效的核算,本年度三保配件总额节制在了2万元以内,比客岁有所降低;在人人的配合尽力下,收费总额有所上升,圆满完成年初订定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的应用网络信息平台的历程中,熬炼了我的语言沟通才能和书面表达才能,同时也充分认识到了本身知识的匮乏。在业务才能方面,通过两年多的客气学习,对付部分产品及配件了解充分,还有很多也还不是异常清楚,在以后的工作中,必要认真学习,客气请教。

20__年的工作固然步入了正轨,取得了必然的造诣,但更多的是存在一些不够,主要是积极乐看的心态不敷,在学习和居心办事客户上还不敷,与有经验的同事相比还有必然差距,业务才能方面没有本质性的进步,在往后工作中,我会认真总结经验,降服缺点,尽力把工作做得更好。

20__年是我职业生涯劳绩对照大的一年,通过海贝培训和拓展训练,让我加倍清晰的认识了团队,加倍精确的分析了本身,光阴总是在轮回,岁月却在沉淀,20__年,我会带着尽力和激情投入到新一年的工作,超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个进步,同时也尽力进步潜在代价,取得更猛提高。

客服工作总结个人总结(实用12篇)篇六

忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

自20xx年*月推出"一对一管家式服务"来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在"一对一管家式服务"落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好",这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《**市住宅区物业管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx年入住率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

客服工作总结个人总结(实用12篇)篇七

来到x的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料,这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作状况,我主要负责两方面的资料:一是网站资料的更新,二是53客服,因为没有将这两项资料很出色的完成,所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况:

1、更新x网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传x英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到x英语学校的相关信息,掌握大家对x英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写x英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写x英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作资料有了更高的要求,除了将网站整理好,也务必提高和客户在网上交流的潜力。

网络是虚拟的,我不明白在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不明白他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。透过这一个月以来,53客服工作的完成我对自我并不是很满意,主要存在一下问题:

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改善:

1、分析上个月客服咨询资料,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询潜力,这也是重中之重。

2、加强在网站上对x英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。

3、提高自身业务素质潜力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自我的心态,完善业务潜力、提高咨询量。

下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作

客服工作总结个人总结(实用12篇)篇八

一年的时间就这样匆匆的过去了,回顾过去的一年,作为xx公司的一名客服人员,在过去的一年来,我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务,并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作,让工作能处理的更加出色。

回顾一年来的情况,在今年的工作上,通过领导的正确的指挥,我们也取得了较为出色次的成绩,现在,对我在这一年来的工作情况总结如下:

在今年的工作中,随着公司的发展和进步,我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工,我们就是与客户交流的第一线!在公司产品销售的流程中,无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢。我们都应该以良的状态和服务去接待顾客,并为顾客解决各种问题。

为此,我们必须不断的加强自身的管理,并提升自身的能力和技巧!毕竟在顾客看来,我们的服务就代表着xx企业的形象。我们的一举一动都影响着xx企业在的顾客们心中的形象。

而在今年里,我们更是在领导的安排下进行了共xx次培训!每一次的学习,都让我们认识到了自己的不足,并在工作中更进一步的强化自己改进自身的能力!

除了在工作方面不断的追求意外,我们的思想和服务态度也在持续的锻炼!因为客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户交流的桥梁,我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响!如:在xx月左右,一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道因为一些小意外,时间少有延长。但也因此,我花费了很多的.心思才安抚下了这位顾客的情绪。甚至最后自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的,为此,在接下来的工作之前,我好好的调整了自己的状态,让自己能用的状态去面对下一名顾客。从此就能看出作为一名客服,坚定的心态和服务意识是有多么的重要!如果我不能处理好这些问题,那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面,甚至影响到今后的工作!

总而言之,在这一年的工作中,我们也在随着企业的成长不断的加强自己,让自己能在工作中为xx企业带来更大的贡献!

客服工作总结个人总结(实用12篇)篇九

时光荏苒,光阴似箭,自北上以来,已有一个年头之久,从中经历了很多,也学到了很多东西,有一个小团队在一个比较好的状态下运转也让我感到很欣慰。

从学校出来后,我的'工作起初是为生计而选择的,就这么一两年下来,能做的事越来越多,也越来越喜欢这份工作,这期间也有找不到方向的迷茫和困惑,有无法胜任的恐慌,有成就之后的懈怠,这是必然要经历的,但是我相信风雨之后是彩虹,不要让自己徘徊不前,该做决定不要犹豫,卸下包袱才能轻装上阵,这个包袱包括已经取得的成绩、别人的眼光和评判标准,浮云不是吗?因为我一直在努力与坚持,人生如同一场修行。

每个人成功的标准不一样,电视剧奋斗里面,陆涛拥有荣华富贵却得到心爱的人,向南有个完整的家庭可挣不来钱,华子虽然两样都没有但心态很好。这三个人谁成功?每个人的定义都不相同。我觉得活得令自己没有遗憾,满意就是成功了。

首先是在自身工作方面:随着业务模式的调整和团队的扩大,一路中会遇到很多意想不到的事,从心里要敢于挑战自己,也是一个不断学习和提高的过程,当开始担心做不好的时候,就要暗示自己尽自己努力一定要做好,即使没有做好也没有遗憾,至少尝试去努力争取过。

其次是在基层管理方面:作为一个团队中的老将,本身自己必须以身作则,公司要求的规章制度自己必须带头做好。虽然每个人都有缺点或者不好的习惯,但我们要尽力做到扬长避短,不好的习惯需要长期去克制自己,以免给同事带来不好的影响,自从上次在影响力培训之后,觉得这些在一个团队中显得尤为重要。别人不会看你怎么说,而是看你怎么做。在这方面要严格要求自己,确实带领好这个团队。

当然,由于自己社会阅历,经验方面还有所欠缺,对于员工心理等各个方面拿捏的还不是很好,对某些员工的想法没有深入的了解,从而导致工作步调不一致。以后自己会在这方面多加用心,争取做到每位员工都在一个好的情绪下认真的工作。

客服工作总结个人总结(实用12篇)篇十

1、业绩来源和比例:业绩来源和主要产粮大户占比,主要产粮大户的甲级客户转化率。

2、专职客服及其它续费人员:主要产粮大户专职续费客服人数及其它续费人员;一线出单汇总,分析。

3、产品线分析:业绩来源的产品线构成及比例。

4、从到期客户分析:本月和季度到期客户多少?续费多少?

5、kpi及激励政策:kpi构成?是否有激励政策?

6、从目标和成果分析:是否完成?原因是什么?

7、经验总结:完成目标的原因?商机宝完成的比较好的原因?

8、不续费原因分析。

二、维护目标总结。

1、网站基本建设完成的目标值及实际情况。

2、商机推广发布情况。

3、客户回访频率。

4、投诉情况。

三、其它。

1、和渠道经理的配合情况。

2、代理商客服团队现状及改进方案。

3、产品知识、沟通技巧,续费技能培训情况。

4、代理商客服执行力情况。

5、业务流程出现的问题原因及改进措施。

下月工作计划。

一、业绩目标。

1、业绩分解。

参考因素:

a、目前漏斗情况。

b、到期客户(最少看三个月)及续费情况。

c、续费人员历史出单能力。

d、代理商愿景。

e、和代理商老板的沟通。

f、和渠道经理的沟通。

g、人力成本。

通过以上分析得出科学的数据,避免“拍脑袋”。

2、主要产粮大户业绩进度表及本月续费思路。

3、是否制定了激励措施。

4、本月kpi是否续费调整。

二、维护目标。

根据商铺建设的质量,客户关系建设以及总部,回访情况,有针对性的补缺补差。

三、其他。

备注:宏观微观图。

客服工作总结个人总结(实用12篇)篇十一

客服部以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际,详细内容请看下文物业客服个人年度工作总结。

包括咨询服务标准,咨询部考核细则,电话回访服务标准,咨询部工作范畴,

咨询部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,咨询部的基本工作规范等

b、每结束一期培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

b.咨询医生的技巧和营销的交流,各个咨询医生对其它人咨询的评价

c.个人对自己的咨询记录进行分析

a.对于当时预约病人,发送预约号;未就诊的病人,发送咨询的电话号码

c.如因电话忙碌而掉线,第二天发送致歉信息,再次开发追踪

d.每天二次(早九点前,晚四点)发送提醒就诊的信息

网络咨询及电话咨询有不同的特点,根据网络咨询和电话咨询量的比例,适时进行岗位调整

1、按医院要求做好各类信息的收集工作:

a.本院广告信息收集、广告监播;

b.外院的营销手段收集;

c.咨询电话信息收集

d.初诊信息收集

e.专档管理,保密原则

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;

将病人进行分类管理,分为预约病人,初诊病人建档

1.录入制度:

a.每天收集一次,确保数据及时录入;

b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度:

回访方式包括短信问候及电话回访二方面

b、有计划分步骤:

配合企划部经营部做好病人满意度调查,每天五人,主要以预约病人为主

对回访结果及时反馈分析总结,上报相关领导,特殊病例当时应反馈

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作,九月份通过网络就诊病人25人左右,十月份网络预约77人,成功就诊55人,较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人,成功就诊69人,较十月份再次上升25%。

咨询资料库及商务通资料库的建立,使回答更具专业性,且可以直接复制,节省时间

2.预约回访问题

1)通过各种途径获取电话号码,并进行详细分类登记,预约后即通过短信发送预约号,对于个人预约后未就诊病人,与电话咨询一起参与回访,了解未就诊原因,进行再次营销。

2)将qq进行分类管理,及时公布及发送活动信息。

3.咨询人员的专业性及积极性的问题:

由专人回答商务通及qq咨询,一月更换一次,有利于新鲜感及积极性的建立

客服工作总结个人总结(实用12篇)篇十二

一年的时间就这样匆匆的过去了,回顾过去的一年,作为xxxx公司的一名客服人员,在过去的一年来,我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务,并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作,让工作能处理的更加出色。

回顾一年来的情况,在今年的工作上,通过领导的正确的指挥,我们也取得了较为出色次的成绩,现在,对我在这一年来的`工作情况总结如下:

在今年的工作中,随着公司的发展和进步,我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工,我们就是与客户交流的第一线!在公司产品销售的流程中,无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢。我们都应该以最优良的状态和服务去接待顾客,并为顾客解决各种问题。

为此,我们必须不断的加强自身的管理,并提升自身的能力和技巧!毕竟在顾客看来,我们的服务就代表着xxxx企业的形象。我们的一举一动都影响着xxxx企业在的顾客们心中的形象。

而在今年里,我们更是在领导的安排下进行了共xx次培训!每一次的学习,都让我们认识到了自己的不足,并在工作中更进一步的强化自己改进自身的能力!

除了在工作方面不断的追求意外,我们的思想和服务态度也在持续的锻炼!因为客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户交流的桥梁,我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响!如:在xx月左右,一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道因为一些小意外,时间少有延长。但也因此,我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪。甚至最后自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的,为此,在接下来的工作之前,我好好的调整了自己的状态,让自己能用最好的状态去面对下一名顾客。从此就能看出作为一名客服,坚定的心态和服务意识是有多么的重要!如果我不能处理好这些问题,那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面,甚至影响到今后的工作!

总而言之,在这一年的工作中,我们也在随着企业的成长不断的加强自己,让自己能在工作中为xxxx企业带来更大的贡献!

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在商业活动中,合同协议扮演着不可或缺的角色,它确保了各方之间的权益得到保护。小编为大家整理了一些常见的合同协议范文,希望能够为大家提供一些参考。甲方作为____
在写优秀作文时,我们要注重选择合适的词语和句式,以提升文章的表达力和文采。以下是小编为大家收集的优秀作文范文,仅供参考,大家一起来欣赏吧。队鼓敲得震天响,听我来
应急预案的主要目标是快速、有序地组织人员疏散和抢救,减少伤亡和财产损失。以下是一些实际应急预案的案例分析,希望能对大家的实际工作有所启发。在学习、工作乃至生活
合同协议中的条款和条件可以根据实际情况进行个性化的调整和制定。阅读合同协议范文可以帮助你理解合同条款的表达方式和格式结构。甲方:乙方:甲、乙双方因履行200年月
培训心得的写作不只是简单的记录,更需要进行分析和思考,提出自己的见解和观点。通过培训的学习和实践,我不仅提升了自己的专业素养,还发现了自身的潜能和优势,为个人的
在商业社会中,买卖交易是推动经济发展的重要方式之一。下面是一些经典买卖案例,让我们一起来学习其中的成功之道。买方:(以下简称甲方)卖方:(以下简称乙方)甲、
学习是一种积累和提升,通过不断学习,我们能够增加自己的知识储备,提高自己的能力水平。在这里,小编为大家整理了一些优秀的学习总结案例,供大家参考借鉴。
教案模板的好坏直接影响着教学效果和学生学习质量,教师应该认真对待教案模板的设计和完善。小编为大家准备了一些教案模板的经典范文,希望能够对大家的备课工作有所启发。
通过写读后感,我们可以不仅记录自己的思考和感受,还可以从中提炼出对生活和社会的更深层次的认知。这是一些来自读者的读后感评论,他们通过自己的阅读体验和思考,对书籍
加工是一种将原材料经过处理、改变形态或性质,以获取更高价值的生产过程。下面是一些加工设备和工具的评测,希望可以帮助大家选择合适的设备。厂方:承包方:身份证号码:
社会实践报告需要准确地记录实践的过程和结果,并进行分析和总结。下面是一些社会实践报告的案例,希望能为大家提供一些写作思路和素材。尊敬的校领导:我们班计划在3月5
在当今社会中,合作已经成为团队建设、工作环境等方面中不可或缺的一部分。接下来是一些合作中的误区和解决方案,希望对大家有所启发。4、唯宽可以容人,唯厚可以载物。—
在小班教案中,我们可以设置适合幼儿发展的各个学习目标,力求让每个孩子都能得到有效的教育。小编精心整理了一些小班教案的范文,希望能够给大家提供一些有用的参考和指导
工作计划书可以帮助我们及时发现并解决问题,提高应对挑战的能力。以下是一些优秀的工作计划书范文,它们的逻辑和表达方式都值得我们学习和借鉴,希望能够对你有所帮助。
在就职之际,我们需要思考自己的职业规划和发展目标,为未来的工作打下坚实的基础。接下来是一些成功就职的经验总结,希望能引起大家的共鸣和思考。尊敬的老师,亲爱的同学
在交流和合作中,自我介绍是一种展示自己身份和角色的重要手段。在下面的范文中,大家可以看到不同场合和目的下的自我介绍方式和技巧。各位考官:我是xx师范学院数学系x
优秀作文是一种能够准确表达作者意图并优美流畅的文学作品,它给人以美的享受。以下是一些优秀作文的精选,希望可以给大家提供一些写作的思路。今天,我去浒山的“启路文具
演讲稿范文可以根据演讲主题和目标的不同,采用不同的结构和表达方式,增加演讲的多样性和趣味性。演讲稿范文中的语言运用和修辞手法可以帮助我们提升自己的表达能力。
通过通知,我们可以及时了解到学校、公司、社区等方面的最新动态和重要通告。在下面的范文中,大家可以看到不同类型的通知及其撰写方式,以及一些常见范围内的写作技巧和注
心得体会是在个人学习、工作或实践过程中,对所获得的经验和感悟进行总结和归纳的一种表达方式,它能够帮助我们更好地理解和应用所学知识。这些心得体会范文选自各个领域,
月工作总结是对个人发展的规划和调整、职业能力的提高以及自我反思的机会。以下是一些具有代表性和指导意义的月工作总结范文,希望能够帮助到大家提升自己的写作能力。
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精心构思和组织结构是写好作文的关键,我们要注重提升这方面的能力。以下是小编为大家收集的优秀作文范文,仅供参考,大家一起来看看吧。聪:你最近开心吗?聪,你一直是个
大班教案还能够帮助教师及时发现和解决教学中的问题,实现教学目标。大班教案的编写有很多要点和技巧,下面是一些值得注意的事项,希望对大家有所启发。活动目标:1、让幼
检讨书是一种自我教育的方式,通过写作的过程帮助我们认识到自己的不足并加以改正。下面是一些企业界的检讨书范文,可以帮助我们更好地理解团队合作和个人成长的重要性。
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自我评价的结果应该是实际行动的反映,不能只停留在口头上的称赞或自我安慰。通过阅读这些自我评价范文,我们可以了解到不同人的自我认知和价值观。早上好!能有这次面试的
阅读范文范本可以帮助我们培养审美观和判断力,提高自己的写作品味。小编为大家整理了一些经典的总结范文,供大家欣赏和学习。2015年10月28日,教育部办公厅、人力
读后感并不要求批判式的评价,重要的是能够真实地表达个人的感受和观点。下面是一些读者的真实读后感分享,他们通过文字表达了自己对书籍的感悟和思考。五年级第一课的作文
通过填写入党申请书,我们可以更好地反思自己在思想上的成长和进步。以下是一些入党申请书的书写范例,供大家参考,希望能够给正在写作的同学提供一些启示。敬爱的党组织:
优秀作文不仅仅是语言的堆砌,更重要的是思想的深度和内涵。以下是小编为大家收集的优秀作文范文,供大家参考学习。每个人来到世上,都是匆匆过客。有些人与之邂逅,转身忘
在学习语文的过程中,我们应该注重培养写作能力,写好作文是一个不断提高自己的过程。以下是小编为大家收集的优秀作文范文,希望能对大家在写作方面提供一些参考和启示。
发言稿是为了表达某种观点、宣传某种活动或者在特定场合中演讲的一种书面材料,它需要有明确的结构和清晰的逻辑。亲爱的各位嘉宾、尊敬的各位领导、亲爱的师生们,大家好!
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月工作总结要注重事实和数据,而不仅仅是主观的感受和评价。在这里,我们列举了一些关于月工作总结的典型问题和解决方案,供大家参考和借鉴。这一年的工作和考核,又使我部
工作转正申请书是对自身工作表现进行综合评估和总结的重要文书。这里有几份值得一读的工作转正申请书范文,或许可以帮助你更好地构思和写作。尊敬的公司领导:我是xx酒店
经营目标是要实现企业的可持续发展,提高企业的竞争力。经营需要不断学习和更新知识,下面是一些经营领域的学术研究成果。20_是不平凡的一年,同样对于x茶舍也是可以写
教学工作计划的编写需要具备一定的专业知识和经验,同时也需要与其他教学活动相互配合。以下是一份经过多次修改和完善的教学工作计划,希望对您的教学有所帮助。
检讨书并不是一种自责和自罚,而是对自己的一种负责和成长的表现。以下是小编为大家收集的检讨书范文,仅供参考,希望可以给大家写检讨书提供一些启发。尊敬的老师:您好!
通过贫困申请书,贫困家庭可以获得相关部门的关注,提高争取扶贫政策支持的成功率。在接下来的范例中,你可以看到一些贫困申请书,希望它们能给您提供一些写作思路和灵感。
优秀作文还需要注重结尾,通过总结观点、提出建议或给读者留下思考的问题来增加作品的深度和完整性。这些优秀作文是经过精心挑选和编辑的,具有较高的文学价值和阅读价值。
为认真贯彻执行《会计法》,确保资金安全有效运行,充分发挥资金使用效益,建设一支纯洁、高效、安全的干部队伍,特制定以下财会人员廉洁自律规定。一、认真执行党风廉政建
心得体会既是对过去的总结,也是对未来的规划,可以帮助我们不断进步和提高。看看他人的心得体会,或许会给我们带来一些灵感和启发。冬奥会的结束,让我们为自己的国家感到
今天的活动将会非常精彩,我将努力为大家呈现一场难忘的体验。欢迎各位来到本次重要的会议。在我们开始之前,我想给大家简要介绍一下今天的议程安排。以下是小编为大家收集
工作报告帮助我们了解自己在工作中的优点和不足,进而形成自我提升的计划,不断进步。最后,我们来看看这些工作报告范文,它们涵盖了不同岗位和行业的工作内容和成就,将为
写优秀作文,不仅能够提升我们的语文能力,还能够培养我们的文化素养和审美观。这些优秀作文是作者用心写作的结果,也是他们对于生活、社会和自我思考的一种表达。
学习是获取新知识和技能的途径,通过学习我们能够开阔自己的视野,增加自己的见识。接下来是一些学习的案例分析,希望能够引发大家对学习的思考和反思。童年里,我是在奶奶
优秀作文不仅仅是文字的堆砌,更是作者思想和感情的真实流露。这些优秀作文呈现出了丰富的思想和情感,引发了读者的共鸣和思考。我知道那个时候,那个夏天,我从来没有在一
演讲稿范文是在特定场合下进行口头表达的一种书面材料,它可以帮助演讲者更好地组织思路和表达观点。演讲稿范文的品味和风格各不相同,通过阅读范文可以学习到多样的写作技
范文范本是总结写作的权威参考,它们经过精心挑选和编写,具有很高的参考价值。小编整理了一些与各个领域相关的范文范本,供大家参考和学习。亲爱的同学们:当三月的春风吹
经典作品的欣赏和研究是培养人的情感与审美能力的重要途径。经典作品的魅力不断释放,它们引领着人们追寻更高层次的艺术和文化追求。和苦难结伴而行,我们才能更加体会到幸
优秀作文是一种洞察世界的窗口,通过文字的表达可以让人们更深刻地理解世界和生活。以下是小编为大家收集的优秀作文范文,希望能够给大家带来一些启发和参考。
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开题报告还需要对可能遇到的困难和问题进行预测和分析,并提出相应的解决策略。这些开题报告范文涉及了不同研究领域的重要科学问题,对相关领域的发展具有重要的理论和实践
教案能够帮助教师选取合适的教学资源,提供丰富多样的学习经验。以下是小编为大家收集的幼儿园教案范文,供大家参考和借鉴。春季是放风筝的好季节。风筝的造型丰富多样、色
优秀作文具有独特的个性和独到的观点,能引起读者的共鸣,留下深刻的印象。推荐大家多读一些优秀的作文范文,从中体会和理解优秀作文的特点和技巧。编者按:。下面我们一起
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心得体会的撰写可以激发我们对于学习和成长的动力和热情。接下来,让我们一起来看看一些精彩的心得体会范文,相信会让你受益匪浅。20__年,楼宇物业管理部在中心行政、
优秀的作文不仅仅是语言上的规范和优美,更重要的是能够深刻表达作者的思想和感情。看看下面的优秀作文范文,相信能给大家带来启发和提升。生活中,有些人不注意交通安全:
教师工作计划应当明确时间节点和任务分解,以确保目标的有效实现。以下是小编为大家收集的教师工作计划范文,供大家参考和借鉴。一、指导思想:切实抓好本园安全工作,牢固
优秀作文在语言上富有创意和表现力,让人读来耐人寻味,难以忘怀。小编特地整理了一些优秀作文的片段,希望能够给大家提供一些写作的思路和参考。接着,一位同学站了起来,
学生会工作总结是一个机会,能够让学生会成员共同回忆过去并展望未来,共同成长和进步。在这里,我为大家整理了一些值得研读的学生会工作总结范文,希望能为大家提供一些启
幼儿园小班是培养孩子们好奇心和求知欲的关键时期,教师们注重培养他们的学习兴趣。以下是一些幼儿园小班总结范文,大家可以从中找到一些写作的技巧和亮点。。感受礼貌用语
通过写述职报告,可以反思自己的工作方式和方法,为今后的工作积累经验教训。如果您想了解如何写一份出色的述职报告,以下范文将为您提供一些建议和参考。在20xx年财务
演讲稿范文通常包括自我介绍、主题阐述、论据支持和总结等部分,是一个全面展示演讲者才华的机会。如果你正在为写一篇出色的演讲稿范文而苦恼,不妨参考以下这些精选范文,
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总结工作能够让我更好地认知自己的工作方式,为以后的工作提供更好的参考。以下是一些写月工作总结的技巧和方法,希望对大家提高写作水平有所帮助。转眼间。大一结束了。经
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单位是一个相对稳定的组织形式,它具有一定的历史渊源和传承。掌握以下一些单位管理的核心原则,可以帮助您提高管理效能。兹有我单位(社区)______同志,身份证号:
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写心得体会可以帮助我们回顾过去的成绩和失误,从中学习和成长。如果你对写心得体会感到困惑,不妨看看下面这些范文,或许能给你一些灵感。读完了《爱的教育》后给我的第一
通过述职报告,可以更好地向上级领导汇报工作情况和提出自己的发展目标。最后,希望这些精选的述职报告范文能够在你撰写述职报告时提供一些帮助。1、严格遵守工程训练中心
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教学工作计划需要体现教学理念与方法论的贯通,有利于形成合理的教学体系。以下是小编为大家收集的教学工作计划范文,仅供参考,大家一起来看看吧。仙夹镇地处永春县西南部
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购销即是采购又是销售,需要企业建立完善的供应链和销售渠道。购销是商业中常见的一种交易形式,下面是一些成功的购销案例,大家可以借鉴和参考。为保证有充足、稳定的加工
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小班教案的编写需要科学合理的安排时间和资源,充分利用教学环境和教具设施。这里为您准备了一些小班教案案例,供您参考和借鉴其中的教学思路。活动目标:1、在理解儿歌内
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锻炼写作能力是一个长期的过程,每篇作文都是一个进步的机会。以下是一些著名作家的优秀作文片段,大家可以欣赏并学习其中的写作技巧。清晨一觉醒来,推开窗,只见窗外到处
家长会是学校与家长之间沟通交流的一个重要平台,它可以促进学校和家庭的合作与共赢。让我们来看看一些成功的家长会活动,希望能给大家带来灵感。各位家长朋友们:大家好!
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工作心得体会是在工作中遇到困难时寻求突破的一种方式,也是在成功时分享经验的方式。以下是一些关于工作心得体会的典型范文,供大家参考和借鉴。本人自xx年x月份以“专
读后感能够帮助我们更好地理解书中的思想和情感,并将其与自己的经历相结合。下面是一些优秀的读后感范文,希望能够给大家提供一些思路和参考。今天,我读了《哈利波特》这
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