服务月是我们展示团队实力和价值的机会，我们需要做一份完美的总结来展示我们的成绩。以下是小编为大家收集的服务月总结范文，仅供参考，欢迎大家一起来学习。
汽车售后服务总结报告（模板15篇）篇一
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取的用户，维修站也在想方设法提等于留住了的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。
1、迎接顾客要主动热情。
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的.地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。
2、与顾客交谈要诚心诚意。
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：'你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。'服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细。
车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急'刹车'、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。
4、填写托修单要如实详尽。
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息;二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。
5、估算维修费用及工期要准确。
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。
6、竣工检验要仔细彻底。
车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。
7、竣工车辆交接要耐心。
顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。
8、遇到维修质量(品质)问题时要虚心。
修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂'关门大吉'。
服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。
汽车售后服务总结报告（模板15篇）篇二
姓名：
目前所在：黄埔区。
年龄：26。
户口所在：湛江。
国籍：中国。
婚姻状况：未婚。
民族：汉族。
身高：170cm。
体重：50kg。
人才类型：普通求职。
工作年限：1。
职称：初级。
求职类型：全职。
可到职日期：随时
希望工作地区：广州。
公司起止年月：20xx-06～20xx-01。
公司性质：私营企业所属行业：汽车及零配件。
担任职位：库管员。
工作描述：负责新车入库检查.索赔.调度与管理;帮助销售顾问处理一些日常事务,协助总监发布商务政策等。在工作中把车辆管理的有条有理，销售总监的评价是你做事，我放心！
离职原因：
公司起止年月：20xx-02～20xx-06。
公司性质：中外合资所属行业：汽车及零配件。
担任职位：销售员。
工作描述：接受汽车产品知识的培训以及销售技巧演练，帮助销售顾问处理日常事务等。
离职原因：实习。
毕业院校：清远职业技术学院。
最高学历：大专获得学位:毕业日期：20xx-06
专业一：汽车技术服务与营销专业二：
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。
20xx-0920xx-06清远职业技术学院汽车技术服务与营销助理汽车营销师。
外语：其他一般粤语水平：一般。
其它外语能力：
国语水平：良好。
工作能力及其他专长。
接受过如何销售汽车的培训，有一定的汽车构造知识与销售技巧，熟悉4s店的'基本操作流程；熟练操作计算机；有c1驾照。
本人做事认真,服务意识强，富有责任心并且能吃苦耐劳。对汽车销售有着浓厚的兴趣，在校与工作期间，掌握了一定的汽车构造知识与销售技巧，接受过公司如何销售汽车的培训，熟悉4s店的基本操作流程与日常规范，作为一个服务行业，服务意识相当重要，只有站在顾客利益点才能互赢。不断地提升自己，才能充分发挥自身的潜能。
汽车售后服务总结报告（模板15篇）篇三
为了使车辆的维修与保养，确保车辆维修及时和维修的.质量，本厂竭诚做出下列维修服务承诺。
1、24小时及节假日全天候服务。
2、服务宗旨：质量第一、用户第一、信誉第一。
3、本厂对客户的服务方针：热情、方便、周到、及时。
4、向客户公开维修技术标准和维修收费标准。
5、小修车辆不跨日（特殊情况外）。
6、本厂为每位客户建立维修档案，对车辆维修质量进行跟踪回访服务。
7、维修车辆在出厂后保质期内发生的维修质量问题由本厂负责保修。
8、享受免费调刹车及前速。
9、对前来维修车辆的驾驶员，必要时可提供住宿方便。
10、夏季负责检查空调系统，冬季负责检查暖风系统及水道系统。
11、维修的车辆每次可享受负责检查方向系、制动系、灯光系统。
12、24小时服务热线：xxxxxx
实施24小时投诉电话：xxxxxxx
单位名称：
时间：
售后电话：
汽车售后服务总结报告（模板15篇）篇四
尊敬的用户：
真诚的感谢您使用我公司生产的“**牌”各型专用汽车，为了更好的提供优质的`售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺：
一、凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在“三包”期内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费。
二、用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。
三、“三包”期限：从公司发车之日起算一年（国产液压系统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年）。
四、专用改装部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围；不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。
五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。
六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，4小时内给予答复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。七、根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行1—2次质量跟踪回访。
服务热线：
24小时热线：
传真：
汽车售后服务总结报告（模板15篇）篇五
1、车辆维修实行自检、互检和专检“三检制度”，严格按照汽车维修工艺和规范。
2、依靠现代检测手段，在车辆进厂前、出厂后定时为车辆检测。
3、维修质量保证期。对因维修质量发生故障或提前损坏的车辆优先安排，及时排除，免费修理。《陕西省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则》规定，二级维护保证期为20xx公里或20天，大修竣工的车辆或总成保证期为一万公里或三个月。我们执行我们企业的'保证期规定：二级维护保证期为3000公里或30天，大修竣工的车辆或总成保证期为二万公里或一年。
4、配件质量承诺。保证使用纯正配件，对因配件质量引起的损失，由我单位负责索赔，并承担此造成的一切损失。
1、外出故障急救时间承诺。靖边县范围内,自接到求救信息40分钟内到达。本地区外以最快捷方式到达(准备时间15分钟，加路程时间即为到达时间)。
2、在厂车日,按车型号表列出。
1、免费建立“客户档案”，客户可随时查阅车辆的技术档案状况。
2、建立24小时服务电话，随时为用户提供服务。
3、建立跟综服务制度，定期跟踪客户车辆运行情况，并提醒用户下次保养时间。
4、制定了“文明服务公约”，服务中使用文明服务用语和文明服务规范。
1、我企业属二类维修企业，应执行6.00元/工时的工时单价，现下浮10%为5.4元/工时。由于我企业内部管理严格，内耗少，维修人员技术熟练，工时单价下浮后仍能提供优良的服务。
2、材料管理费。购进其他地区材料下浮为7%。我们建立了配件网络，有全国网络和市网络，购进配件时做到货比三家，可购进质优、价廉的配件。
汽车售后服务总结报告（模板15篇）篇六
户口所在：广西。
国籍：
婚姻状况：民族：
培训认证：未参加身高：
诚信徽章：未申请体重：
人才类型：在校学生。
工作年限：职称：
求职类型：实习可到职日期：
月薪要求：希望工作地区：,,。
志愿者经历。
毕业院校：西安思源学院。
最高学历：大专获得学位:毕业日期：
专业一：汽车检测与维修专业二：
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。
外语：其他较差粤语水平：优秀。
其它外语能力：精通广东话。
国语水平：优秀。
会处理一些汽车的小问题。
本人上进心强，热爱运动，精力旺盛，热爱汽车行业等。
文档为doc格式。
汽车售后服务总结报告（模板15篇）篇七
、在写求职简历同时，大学生个人简历网[]推荐一份为参考！希望让各位能写出一份出色的简历本网站同时提供一份相关的以范例！
本人积极参加学校组织的各项活动；在学习方面，本人刻苦努力，态度端正，成绩良好，有较强的.动手能力，对工作对生活有责任心和上进心；我能自觉的掌握主修课程即专业课程。在现实生活中我是一个十分乐观的人。本人有严格的组织纪律观念，能够遵守学校规章制度 ，平时严格要求自己，服从管理，尊敬老师，团结同学，关心集体。本人善于与人沟通，能吃苦耐劳。在我的努力下我学会了大多粤语。
汽车售后服务总结报告（模板15篇）篇八
1.你只管用，剩下的我们来解决。
2.顾客满意是××汽修永恒的追求。
3.提高维修服务质量，提升客户满意程度。
4.革除马虎之心，提高维修品质。
5.顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。
6.顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责。
7.提高维修服务质量,提升客户满意程度。
8.革除马虎之心,提高维修品质。
9.细心精心用心，维修品质保称心。
10.坚持以质取胜，提高竞争实力。
11.今日的品质,明日的市场。
12.放心的服务质量和你全程相伴。
13.服务到家到位是质量的生命线。
14.服务你我做得好，顾客留住不会跑。
15.革除马虎之心，提高服务品质。
汽车售后服务总结报告（模板15篇）篇九
你只管用剩下的我们来解决。
您的需要就是我们的任。
您使用放心，我们努力用心。
为了你更好的使用，我们在不懈努力。
为了您的使用，我们不懈努力。
为您，我们会做得更好。
维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
细心精心用心，服务品质保称心。
以诚为商，车行无疆。
以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。
用铁的意识，确保你的汽车安行驶。
潮流涌现，时尚随心。
善商聚兴，善行车远。
车行天下，精诚必达。
诚立天下，车行万家。
驰骋下一个明天。
康庄大道，携手未来。
客户满意，客户至上。
客户至上，用心服务。
你的满意，我的追求。
努力用心，为您服务。
千里之行，驶于足下。
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汽车售后服务总结报告（模板15篇）篇十
1.在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
2.追求客户满意，是我们最大的责任。
3.追求卓越，尽善尽美。
4.用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。
5.你只管用，剩下的我们来解决。
6.顾客满意是××汽修永恒的追求。
7.提高维修服务质量，提升客户满意程度。
8.革除马虎之心，提高维修品质。
9.顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。
10.细心精心用心，维修品质保称心。
11.维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
12.潮流涌现，时尚随心。
13.善商聚兴，善行车远。
14.商聚精诚，车行领先。
15.商聚天下，智行未来。
汽车售后服务总结报告（模板15篇）篇十一
2、优患图自强，荣誉思奋进。
3、要想行的通，练好质量功。
4、放心的服务质量和你全程相伴。
5、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。
6、企业精神，品质第一。
7、质量：信誉的基石。
8、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。
9、质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。
10、诚信服务，满意放心。
11、诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上。
12、诚信待人，服务至上。
13、共享大爱之精神。
14、一切为了消费者，为了消费者一切，为了一切消费者。
15、对大众有爱心，做生意有诚心，让病人有信心。
16、医乃仁术，药乃仁心，用心制药，用仁做人。
17、诚信为本，惠民为真。
18、健康每家，服务大家。
19、不求最完美，只要你满意。
20、从一家到亿家，我们始终如一。
21、康健于民，诚信为本。
22、售良心药品，树诚信品牌。
23、最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。
24、卖良心药，让客户放心，使病人开心。
25、和谐一生，延年益寿。
26、病人的幸福，源于温馨服务。
27、善待老百姓，诚信康一家。
28、规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。
29、健康为本，利国惠民。
30、管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔。
31、细心、精心、用心，维修品质保称心。
32、产品优，服务专，管理精。
33、品质保证，专业服务。
34、做放心药房，走诚信之路。
35、虚心受教，不断进步将优质服务进行到底。
36、关爱生命，啊护健康。
37、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。
38、21世纪一质量领先者的世纪。
39、追求卓越服务尽善尽美。
40、努力用心，为您服务。
41、您使用放心，我们努力用心。
42、今日的质量，明日的市场。
43、效率是生命，质量是根本。
44、质量就是效益。
45、质量是提高企业效益的保证。
46、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
47、质量创造生活，庇护生命，维修系生存。
48、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。
49、你只管用剩下的我们来解决。
50、不论生产多忙，安全不忘;不论产量多少，品质不忘。
51、时时讲质量，树立生命观。
52、质量――恒古不变的致胜之道。
53、长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。
54、追求客户满意是我们最大的责任。
55、质量是企业的生命。
56、品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。
57、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。
58、您的需要就是我们的任务。
59、为了您的使用，我们不懈努力。
60、你的始终满意是我的执着追求。
61、百尺竽头，更进一步。
62、立优质精神，构世纪蓝图。
63、转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。
64、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
65、立安思危，创优求存。
66、效益来源于服务社会的回报。
67、铸造辉煌，唯有质量。
68、优质灌溉，缔造将来。
69、服务到家到位是质量的生命线。
70、质量存在于人类生存的一切地方。
71、承诺守信，健康惠民。
72、传播健康理念，创造美好人生。
73、弘扬中华文化，成就世纪梦想。
74、仁心济世，仙方救人。
75、规范管理，诚信互利。
76、一切为了您和您家人的健康。
77、礼貌待客，顾客满意。
78、您的需求，是我们努力追求的方向!
79、提供优质服务，创造美好人生。
汽车售后服务总结报告（模板15篇）篇十二
2.为了你更好的使用，我们在不懈努力。
3.为了您的使用，我们不懈努力。
4.为您，我们会做得更好。
5.维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
6.细心精心用心，服务品质保称心。
7.以诚为商，车行无疆。
8.以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
9.以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。
10.用铁的意识，确保你的汽车安行驶。
11.愿我的服务质量和你随时相伴。
12.在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
13.追求客户满意，是我们最大的责任。
14.追求卓越，尽善尽美。
15.用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。
汽车售后服务总结报告（模板15篇）篇十三
户口所在：广西。
国籍：
婚姻状况：民族：
培训认证：未参加身高：
诚信徽章：未申请体重：
人才类型：在校学生。
工作年限：职称：
求职类型：实习可到职日期：
月薪要求：希望工作地区：,,。
工作经历。
志愿者经历。
教育背景。
毕业院校：西安思源学院。
最高学历：大专获得学位:毕业日期：
专业一：汽车检测与维修专业二：
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语：其他较差粤语水平：优秀。
其它外语能力：精通广东话。
国语水平：优秀。
工作能力及其他专长。
会处理一些汽车的小问题。
详细个人自传。
本人上进心强，热爱运动，精力旺盛，热爱汽车行业等。
汽车售后服务总结报告（模板15篇）篇十四
你使用放心，我们努力用心。
你只管用，剩下的我们来解决。
售后服务是，产品的最后一道质量关。
为了你更好的使用，我们在不懈努力。
维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
以周到的.服务，赢得广大客户的信任和满意。
在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。
追求客户满意，是我们最大的责任。
追求卓越，服务尽善尽美。
服务你我做得好，顾客留住不会跑。
革除马虎之心，提高维修品质。
顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。
顾客原则——顾客满意是军地汽修永恒的追求。
规范化、科学化。
坚持以质取胜，提高竞争实力。
今日的品质，明日的市场。
客户满意，客户至上。
你思考，我思考，服务提升难不倒。
提高维修服务质量，提升客户满意程度。
铁打的修理厂，流水的汽车。
细心、精心、用心，维修品质保称心。
用部队铁的意识，确保你的汽车安行驶。
汽车售后服务总结报告（模板15篇）篇十五
莆田市轨道交通有限公司：
如我方中标，为了更好的'提供优质的售后服务，我公司现郑重向贵司作出如下承诺：
一、我方承诺所供应车辆是原厂原装原漆原配置的全新车辆。
二、我方承诺免费提供并安装全车玻璃贴膜、脚垫、行车记录仪。
三、我方承诺我司所销售车辆享受国家“三包”政策，遵守《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(质检总局令第150号)文件规定。
投标人：
（盖单位公章）地址：
电话：