学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。优质的心得感悟该怎么样去写呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得感悟范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业经理心得感悟篇一
随着城市的不断发展，物业管理作为一个重要的管理职能也得到了越来越多的重视。作为物业管理中的核心人物，物业总经理承担着管理整个物业的责任和任务。多年的经验让我深刻体会到物业总经理的角色与职责，以及在实践中的心得和体会。
首先，物业总经理需要具备全面的管理能力。物业管理是一个高度综合性的工作，它涉及到人员管理、资源调配、财务管理等许多方面。而作为物业总经理，必须具备全面的素质和能力，包括领导能力、沟通能力、问题解决能力等。只有全面的管理能力才能保证物业管理工作的顺利运行。
其次，物业总经理要注重团队建设。物业管理是一个集体活动，一个强大的团队是物业管理的基石。作为总经理，需要懂得如何带领团队，激发团队的潜力，使每个成员都能发挥自己的专长和能力。我深切体会到，只有团结协作的团队才能提高工作效率，解决问题，使物业管理工作更加出色。
第三，物业总经理要注重细节管理。物业管理涉及到大量的日常事务，从保洁、绿化到设备维护等等，都需要仔细、细致的管理。作为物业总经理，不能忽视任何一个细节，只有对每个环节都有所关注和把握，才能确保物业管理工作的有效开展。
第四，物业总经理要注重创新与变革。随着时代的发展和社会的进步，物业管理也需要与时俱进。作为物业总经理，需要具备创新的精神，敢于尝试新的工作方法和管理模式，以提高工作效率和效益。同时，还要善于引入新技术、新理念，通过变革来推动物业管理向更高层次迈进。
最后，物业总经理要注重业务学习和提升。物业管理是一个不断更新的领域，新的法律法规、新的管理方法层出不穷。作为总经理，需要不断学习和提升自己的业务能力，保持对行业的关注和研究。只有不断提升自己，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
总而言之，物业总经理是一个充满挑战和责任的职位。通过多年的实践，我深刻体会到了物业总经理职能的重要性和要求。要成为一名优秀的物业总经理，需要具备全面的管理能力，注重团队建设，细节管理，创新与变革，同时不断学习和提升业务能力。只有这样，才能在物业管理岗位上做出卓越的成绩。
物业经理心得感悟篇二
1、全力完成项目收费任务
项目20xx年度物业费共收取20264户，总费用21592312。39元，收费率达到了95。84%；20xx年度采暖费共收取19592户，总费用32258179。15元，收费率达到了92。66%。
2、不断优化完善物业管理人员
通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系
在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在100%。
4、提高员工服务意识，加强培训
行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训8次，客服部培训8次，保安部培训12次。
5、配合集团各项工作
参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。
6、协助政府相关部门搞好各项工作
参加廊坊房管局安排的为期3天的项目经理培训。
7、督导各部门完成各项工作
（1）处理报修及办理各种手续情况
每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修33265张单子，公区维修5480张单子，路面维修2900多平方米，办理装修手续1112户，装修验收922户，开业主居住证明101份，发放房产证本1485本。办理入住、更名手续1992户。办理长期车位卡、长期卡续费约4873份。
（2）做到了各类通知发布及时
本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知82次。发送通知累计91次，通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
（3）建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料
为更好的完善业主档案，我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购买协议，及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。
（4）办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。
（5）与数字化平台对接完成
为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通、协调，项目情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐步入正轨。
（6）底商（重点返租房）资料整理
截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。
（7）收发室工作：信件的接收与发放
本年度我项目安排人兼管收发室工作，在不影响正常工作的情况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我项目做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。
物业经理心得感悟篇三
作为物业公司的总经理，我在管理和运营物业管理项目的过程中积累了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我作为物业总经理的心得和体会总结。这些经验涵盖了团队管理、客户服务、资源优化等多个方面，希望对物业管理行业的从业人员有所启发和借鉴。
首先，团队管理是一个至关重要的因素。作为物业总经理，我发现一个好的团队对于项目的成功运营非常关键。领导者必须重视员工的培养和发展，为员工提供培训机会，并建立一个良好的工作环境。此外，团队成员之间的沟通和合作也是非常重要的。通过定期的团队会议和交流，我能够确保团队成员之间的信息流畅并且相互之间的合作无障碍。
其次，客户服务是物业管理工作中的关键。作为物业总经理，我始终将客户满意度放在首位。我深知一个满意的客户不仅会带来更多的业务机会，还能为物业公司树立良好的声誉。因此，我在日常工作中注重与客户的良好沟通，及时回应客户的需求，并积极解决客户提出的问题。通过与客户保持长期稳定的合作关系，我不仅为物业公司赢得了客户的信任，同时也提升了业务水平和口碑。
第三，资源优化是高效运作的关键。在物业管理工作中，资源的合理利用是提高工作效率和节约成本的重点。作为物业总经理，我经常审查和优化业务流程，去掉冗余环节和低效操作，以确保每个资源都得到最大程度的利用。我还鼓励团队成员提出改进建议，并根据实际情况进行调整和改进。通过不断的优化和创新，我能够为物业公司提供更高质量的服务，并在市场中脱颖而出。
第四，与政府和社区建立良好的合作关系对于物业公司的发展至关重要。作为物业总经理，我积极参与社区和行业组织的活动，并与相关政府部门建立良好的沟通渠道。我关注社区发展和环境保护，并努力为社区提供优质的物业服务。同时，我也主动了解政府的政策和法规，以确保物业业务的合规性。通过积极与政府和社区合作，我能够为物业公司营造良好的发展环境，并获得更多的发展机遇。
最后，我从物业管理的实践中体会到了谦逊和学习的重要性。物业管理行业发展迅速，技术和管理方法也在不断更新换代。作为物业总经理，我始终保持谦虚和学习的心态，不断学习新知识和技能，并将其应用到实际工作中。我还保持与同行业者的交流和合作，分享经验和学习心得。这样的实践让我能够不断提高自己的综合素质和业务水平，为物业公司做出更大的贡献。
总之，作为物业公司的总经理，我通过团队管理、客户服务、资源优化、与政府和社区的合作以及谦逊学习等方面的实践和总结，积累了宝贵的经验和体会。我相信这些经验和体会对于提高物业管理行业的服务质量和水平具有积极的作用，并希望能够对从事物业管理工作的同行起到一定的启示和帮助。
物业经理心得感悟篇四
法定代表人:陈钟
经甲乙双方友好协商,甲方聘请乙方担任甲方公司旗下三袁国际小区项目经理,乙方同意受甲方委托,负责组织公司日常经营管理.为明确双方责权关系,加强管理,以期相互促进,共同发展,实现双赢,现签订本聘用合同，以资双方共同遵守，具体条款如下：
甲方聘请乙方担任荆州市艺达物业服务有限公司三袁国际小区项目经理，在总经理领导下，受其委托，组织甲方的日常经营管理工作，对总经理负责并报告工作。按照责权相统一的原则，甲乙双方协商，公司日常管理、生产管理、设备管理、人员管理等，以经理为主，公司的原料采购、资金筹措以总经理为主，双方责任主次分明，目标一致，工作中能力互补，相互信任、相互支持。甲乙双方协定，在乙方任职期间，双方应互相尊重，相互信任与支持，求大同小异，一切以公司利益为前提和出发点，开展全面工作。
经双方协商，试用期聘用限自 年 月 日起至 年 月 日止。
授权管理，部分授权经营、业绩考核
乙方在任期的经营管理过程中，实行按比例逐步递增的考核办法进行目标考核，必须按合同要求完成下列经营项目：
3、应确保安全生产无事故，将事故率控制在零。
1、在乙方任职期间工资待遇按每月 元发放。
2、在乙方任职期间，如果乙方未能完成甲方规定的任务，甲方有权提前解除劳动合同。
2、确定公司经营方针，建立和完善公司的经营管理体系，并组织实施和改进；
3、任免除需经总经理批准以外的其他公司管理人员；
5、主持甲方的日常经营管理工作，负责安全经营生产。
8、在职责范围内，对外代表甲方处理业务；
12、遵守国家法律法规和公司规章制度、财务会计制度，维护公司利益；
1、不得利用职权谋取私利；
3、不得自营或者为他人经营与本公司同类的业务或者从事损害本公司利益的活动；
4、不得将公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立账户存储；
5、不得以公司资产为其他公司或者其他个人提供债务担保或融资担保；
6、不得从事其他违反法律规定的行为；
7、不得侵占公司财产，不得挪用公司资金；
8、保守公司的商业秘密，不得随意泄露公司的生产经营信息；
1、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘任合同。任何一方认为在本合同期满后，不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。
2、因乙方违反本合同约定及违法、违规经营，经甲方指出后不纠正的，甲方有权单方解除合同，并不承担任何责任。
3、如乙方违法经营给甲方造成损失的依法承担法律责任。
4、在合同履行过程中如甲方有正当理由认为乙方不能胜任项目经理的工作，甲方有权调整乙方的工作岗位和职务，其报酬按调整后同等岗位人员的报酬支付。如乙方不服从甲方对其工作岗位和职务调整，甲方有权解除聘用合同。
5、如乙方不能胜任该职位工作，当年考核没有完成年度生产经营利润目标吗，且无总经理认可的正当理由，则乙方应自动辞职，甲方不予补偿薪酬。
6、合同到期或者提前解除后，甲方有权对于乙方经营管理期间的公司资产进行任职期间审计，在确定无任何问题后，双方办理移交手续。
（一）甲方违约责任：
（二）乙方违约责任
1、执行总经理做出的各种决议不力或者拒不执行的，由总经理给予警告、罚款、扣款、扣薪或者解聘处理。
2、对公司经营目标负总责，未完成经营目标的，按照比例扣减应得报酬，同时由总经理做出警告直至解聘的决定。
因履行本合同所发生的劳动争议，甲、乙双方应协商解决，协商不成，合同一方或双方应争议发生之日起，可以向公司所在地人民法院提起诉讼。
1、乙方与甲方签订的《劳动合同》约定的内容与本聘用合同的内容不一致的或相冲突的，以本聘用合同约定内容为准。
2、本合同未尽事宜，由双方友好协商以补充，补充内容作为本合同的组成部分。
3、本合同一式两份，甲乙双方各持一份。
甲方： 乙方：
法定代表人：
年 月 日 年 月 日
物业经理心得感悟篇五
尊敬的公司领导：
我叫x，现任公司物业部经理。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。一年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，我决心认真总结工作中的经验教训，把半年来的工作表现和不足，分几个方面述职报告如下：
狠抓协助收取了x小区卫生费70%，垃圾清运费减少了30%确保了小区的正常经营。x路x号院、xx院、x公司院、第x校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。
x小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的希望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑，深入到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。
对每一个院的收费工作都进行细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切办法。言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工，同自己一起工作的很多同志共同的一句话："你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。"说明工作的难度之大，任务之艰巨，非常人所能接受的工作压力。
对x小区的物业费收取工作，进行了前所未有的详细调查，财务费用分析。提交了切实可行的解决方案。经常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的职责。
74个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。及时给公司领导，提供了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的74个庭院、员工84人、每月支付工资54350元。现在的：x个庭院、x人、每月支付工资xx元。每月减少工资费用x万余元。
对现有的庭院，进行认真核算，收入同服务协调进行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整，存在大量的遗留问题还要进行，争取早日理顺努力完成。
对人员的技能培训，日常事务处理，能起到表率作用，积极配合甲方解决小区存在的实际问题，为改变小区的环境面貌，受到广大业主的一致好评，做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。
小区在没有维修人员的情况下，督促协助解决了很多维修任务，一头汗一手屎的为业主服务，心系广大业主的生活必须，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我们的工作是肯定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我的电话就着急。
今天矿上通知我六万多的服务费补贴，今天就汇给公司。嘱咐很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木，孰能无过。小区管理的工作中还有很多不足，卫生工作还有一些方面，没有按照做好做细，有待整改。非机动车辆乱停乱放现象，还有待广大业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣传，不断提醒个别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协调的现象。
工作担子很重，点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼黄金小区经理、还具体管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。我从未叫过苦叫过累，大事小事认真处理，从未上交给主管领导，更没有推给下面。能深入岗点检查、解决、关心每一名员工存在的困难和问题。
狠抓保安队伍形象教育，班组长技能培训网上教育，并抓好早操训练工作。能及时传达公司领导，对当前工作重点的要求，并安排逐级传达。对突发事件迅速到位妥善处理。
能及时对甲方进行回访，并按照甲方的要求进行整改并配合工作。对六、七项目部的人员招聘、调整、定岗严格按照公司领导的要求办理，对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能积极续签合同提高服务费，并联系新岗点业务。
这次四大队工作交接给保安部，其中三个班长一致同意，还愿意和我一起工作，我真的很知足，我觉得是我那一份执着的敬业之情，感染了同志们的友情之花，知足了很知足！
一年是短暂的也是漫长的，通过不断地学习，兢兢业业的辛勤劳作，做了一些应该做的工作，是公司领导培养教育的结果。和现任职务的严格要求还有一定差距。
还存在着很多缺点和错误，通过以上的总结和叙述，恳请公司领导给予批评指正，通过述职以利于以后的工作更好地开展，给公司作出更大的贡献！
谢谢大家！
物业经理心得感悟篇六
作为物业总经理，我的职责是确保物业运作顺畅，确保业主们安居乐业。在这个职位上，我已经学到了很多，也成长了很多。在这篇文章中，我想分享一些我的心得体会，以及我在这个行业中学到的一些重要的事情。
第二段：管理团队的思考
我的第一个体会是必须要有一个强大的管理团队。这不仅意味着要招募尽可能多的专业人员，还意味着要确保他们工作愉快，并且相互之间能够协调合作。为此，我尽量安排每个人在他们擅长的工作领域发挥自己的专业能力，同时，我们也要定期进行沟通和合作，以确保所有人都了解整个物业的状态，以便能够更好地反应及时。
第三段：与业主交流的重要性
我的第二个体会是与业主进行交流是非常重要的。一旦业主对物业的服务不满意，那么我们就会丧失他们的支持，这是我们应该避免的。因此，我和我的团队经常与业主沟通，以了解他们对我们服务的期望，并作出相应的调整。这样的沟通不仅有助于我们改进服务质量，也有助于增强业主对我们的信任和支持。
第四段：紧急情况的应对
我的第三个体会是我们必须有一个有效的应对计划，以应对紧急情况。在物业中，紧急情况是不可预测的，可能会发生火灾、水灾或其他不幸的事件。因此，我和我的团队制定了一个应急预案，详细说明了应对各种不同类型的紧急情况的步骤。我们也定期举行演习，以确保整个团队都能够快速、高效地应对任何紧急情况。
第五段：总结
总体来说，作为一名物业总经理，我发现必须做到以下三点：优秀的团队管理、良好的业主沟通、以及应对紧急情况的能力。当我们尽最大的努力做到这三点时，我们就能够有效地管理物业，并满足所有人的需求和期望。但是，这些体会仅是我与我的团队在物业行业的表现，我相信其他行业的领导者也可以从中学到很多有价值的东西。
物业经理心得感悟篇七
作为项目经理
——如何管理一个物业项目
历经工作十几年物业生涯，拿出来和大家作为探讨，希望大家能做的更好，尽早捷足先登，创业立室。不要做企业的不作为人士。
一、物业经理要有较强的敬业精神
物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管理，为授权管辖范围内的人提供全方位的服务。一个专业管理公司所管理的小区或办公楼、学校、医院，其有形资产动辄百万、千万，甚至几亿、几十亿。管辖范围内各种人的活动，简繁相间，难易互见，管理者的敬业精神，显得尤为重要。
管理者的敬业精神包括： 1．强烈的使命感。商业社会中，人类的许多活动都是价值的体现。平时，报纸上常刊载对物业管理公司的投诉信函。这其实稍加研究便可以发现，投诉最多的是那些仅仅翻牌的公司，或者是发展商自己凑合成立的公司。相比较之下，对业主或发展商委托竞标的项目，许多物业管理公司在接标后能努力管好，受到赞誉。除了他们技术水平高，实力强外，意识在起作用。的确，日常的工作中有很多问题，各种矛盾，以怎样的方式和方法去解决，结果完全不一样。如果能确立起一种为业主服务好的使命，话就好说，事就好做。 2．高度的责任心。很多物业管理人员都把管理服务当作自己的事来办，甚至做得比自己的事还好。有了这种责任心，就会去研究问题、解决问题，就不会去扯皮。水管裂了，不会先去寻找谁承担责任，而是先解决问题。 3．团队精神。物业管理涉及的面很广，需要的知识结构复杂。有人说，物业管理要解决的问题“上至天文地理，下至鸡毛蒜皮”，一点也不为过。但一个人的精力、知识毕竟有限。如果发扬“团队精神”，就没有解决不了的问题。对复杂设施、设备的管理，外包是一项常见的方式，但如不能与协作方之间发扬“团队精神”，恐难把事做好。
二、物业经理应具有良好的心理素质
物业管理工作者活跃在高档办公楼、优雅的小区和涉外公寓，每天面对的有腰缠万贯的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艰辛的市民。他们对待物业管理人员的态度有的亲热有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顾。而在日常事务的处理过程中，对业主和用户的要求和服务，以及与政府行政部门的交往中，我们对事物的看法也常常不尽一致。如果没有良好的心理素质往往容易出现偏差。因此，以下几点显得非常重要：
a:精神境界要高。物业管理不是简单的看门、扫地、通阴沟。作为物业管理服务行业的工作人员，他们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已。
b:礼貌待人是物业管理人员必备的素质。不管在什么情况下，对周围的人，要以礼相待；对周围发生的事，只能多观察，多分析，决不议论，这一条非常重要。
c:以平常心对待不平常的人和事。人家有的，我们不必也有；人家没有的，我们也可以有，也可以没有。 d:要处理好各方面的关系。 与业主和租户的关系，与员工和领导之间的关系，与相邻单位和政府行政部门，等等，都要处理好关系。
三，物业经理要有精湛的管理技能
物业管理不仅要将管理内容按照目标去一步步地实现，而且要做得尽可能地有效。一般来说，通过努力，管理目标是不难实现的但要管理得非常有效，我们是必须要有精湛的管理技能的，而且这一点决不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多实践外，还要不断提高自身的文化修养和专业业务水平。 物业管理是一件很复杂的工作，涉及的面很广，从建筑结构到机械设备，从田园绿化到人的行为举止。如果没有良好的管理技能，很难胜任优秀的管理项目。管理技能涉及的方面有：
小区、楼宇的建筑结构，供电、供热系统，水处理系统，通讯系统，保安、绿化、清洁、财务的管理，人的管理，等等。 其中最为困难的是人的管理。人是具有思想的，而人的行为方式又是随时间、地点的不同而变化的。如何对人的行为进行规范和管理是一大课题。 管理处的员工，尤其是管理处的负责人，要不断更新自己的知识结构，学习一些管理学、社会学、心理学、法律和法规、甚至美学，将会受益无穷。
四、物业经理要具有十足的经营头脑
无论时小区、写字楼、高档公寓等，作为项目的首要人员必须要掌握好一个原则，时刻考虑到如何让员工过的好点，考虑好项目的整体经营运作状况，没有好的收缴率就没有好的收入给员工，那么这位项目经理就是一位不合格的领头羊。其他做好了则也是不及于是，哪个企业都不会要一个不给自己带来利润项目负责人，同样也无法做好一位领头羊的团队首领。
五、物业经理要有超前的服务意识
纵观过去的廿世纪，工业革命和四十年代以后的科技革命给人们的生活和意识均产生了巨大的冲击。我们知道，工业国家用了将近几个世纪所经历的变革，我们国家则在几十年内便就实现了。社会在发展，作为物业管理主要对象的人的要求越来越高，超前的服务意识显得极为重要。
服务经营十六字：知人所想 解人指南 服务收费 紧抓不屑
管理十六字： 灌制行规 行业做尖 为表师表 特殊不犯
工作感悟
经过这段时间的理论学习，结合自己的实践经验，对材料学习之后，我对自己所从事的工作有了更深层次的理解。对于任何一个企业来说转型和升级是必不可少的，同样伟星也是一样，在这个高速发展的信息化社会来说，转型和升级是我们必须面临的问题。可是如何才能实现转型和发展，如何才能更好的过渡，如何才能快速的实现质的改变，是一个十分值得探讨的话题。我也一直在想企业如何才能转型升级，首先我想到的就是基础。一个企业只有做好基础服务，才能更好的发展下一步，才能将企业做大做强。基础服务也是物业服务业的根本。之前曾老师也在一直跟我们强调基础知识，对于秩序、保洁、工程、客服的基本工作该怎么去做如何做才能更好一点进行了一一讲解，并带领我们细读了“前期物业管理规约”告诉我们规约该如何去制定，怎么样制定才可以在日后避免更多的问题拥有更多的客户。拥有客户才是物业企业的首要根本。只有赢得客户的满意和忠诚，才能更好的计划下一步企业的发展。做足准备、平衡风险、把握适当时机才能做出决定。
劳动成本的不断上涨，水、电、气等公共事业费和物料成本不断上涨造成物业服务企业的运作成本不断上涨，而政府指导价普遍较低且长期不变，使物业成本出现严重倒挂，使得公司一直处于亏损状态。
地域发展不平衡
行业发展的地域差异十分明显，就像在凤凰城的员工比市里面的员工工资略微高几十钱，因为地域差异补贴。尽管如此凤凰城那边还是呈现出编制不齐人员不够的情况，因为附近有许多工厂，工资待遇比物业好很多，因此出现招工难，留工难。
从业人员匮乏
管理规模的扩大和业主要求的提高，现在对拥有专业知识的复合型人才需求增加。但是拥有专业知识的人才又很少不能满足市场需求。另外由于工资待遇与其他产业相比，较低。造成底下员工来去的比较频繁，影响公司的发展。薪酬待遇留不住有经验的管-理-员、熟练地操作工和秩序维护人员，我们公司的工龄大多数都是一两年，年龄都是在三四十岁，新鲜血液较少，大多都是职高学历，专业知识匮乏，直接影响公司服务水平的保持和提升。
经营理念的滞后
在这个多元化的信息化时代。成本的上升给一些企业的生存发展带来了些许问题。公司没有从客户价值、企业资源和能力、盈利方式等方面研究对付困难的路径，一直按原来的套路进行服务，没有响应时代的变迁，运用信息化的处理。使得公司长期处于生存困境中，未能扭转亏损。
管理方式的粗放
公司对相关的节能减排降耗等举措没有过多的重视，未能培养新同事对于节能减排意识，由于大多数员工对网络技术不了解，对新能源、新产品和新工艺能给公司带来的多大的利润不确定性。公司的工作效率难以得到有效改善和提升。
对于这些问题公司也在不断地寻求解决办法。刚性成本的上升、材料费的上升都是物业运营存在的问题。公司能可以在以下方面中找寻突破点：尽量减少成本的支出，开源节流控制能耗产出；关于地区存在的差异，公司在这方面已经做了相应的措施，即关于区域差的补贴，但是还是不能解决物业公司在城镇周边的人员缺乏问题，原因主要存在两点：第一、工资待遇低于其他行业，甚至低于同行业；第二、工作制度严厉，人员配备不齐工作辛苦。
客服是物业中不可缺少的，是四个部门的纽带需要有知识有文化的人员来充当，可是在几个部门中除了保洁就是客服工资最低，这也是为什么这个行业总是留不住人的原因之一。好在目前公司也在从各个方面来稳定队伍，梯队建设通过“传帮带”来培养人才、骨干。然后对其进行培训、轮岗 掌握各个专业的知识，提升能力。
在这个信息时代，传统的发展模式很难在有所突破。面对新的市场发展格局，要认清形势，跟上时代。有几个物业就抓住了这次契机，比如说，万科的“云生活、社区一卡-通、安防与停车管理、设施设备远程管理、移动app智慧之家”
五大科技运用；绿城的“咨询、全委、代管”；长城的“1+n”…..都收货了可喜的社会效益和经济效益。公司可以通过网络平台的建立一个适合本公司制度的服务领域。
现如今服务业的转型升级是以信息网络技术为支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的物业管理服务产业，是适应时代发展，适应产业需要，适应业主需求，适应员工发展的需要。
针对目前公司的现状以及未来的发展方向，我有如下的建议：
一、管理和服务意识上的改变。建立深入人心的物业企业文化理念和服务宗旨，住宅产品是扎扎实实的，服务应该是真真切切的，“用心服务，创造幸福”的服务宗旨应该深入每个工作人员日常行为之中。改变物业是管理机构的观念，物业是一个服务机构。没有好的服务就不可能有好的收益，也不会有获得业主对收费标准提升的认可，更可能不会有继续提供服务的机会。
二、设定参考标准、模式及学习的样板，譬如以万科为样板模式，与业主建立亲人般的邻里温情为服务目标。一个房产品的品质是全方位的，不仅仅是产品的工程营造，更多的应该是后续服务。在住宅楼市不景气的房产品开发处于微利时代的形势下，除了品质就是用心舍得的后续服务，而能带长期收益和社会效益的后续服务，后续服务的主力就是物业。
三、用心服务，创造幸福。人与人都是平等的，不会因为是物业服务人员就低人一等。只有业主选择物业的权利，没有物业选择业主的权利，用心对待每一个给自己带来收入机会的业主。虽然业主的素质确实存在着参差不齐，但是服务必须规范统一，以服务赢得尊重。物业与业主矛盾除了服务之外，还有一个很重要的领域就是物业费用账目收支公开透明，只有诚信透明的态度，才能取得业主信任并使得业主自身切实履行各项应尽的责任和义务。另外任何一个小区都会有或多或少的质量问题，关键在于后续的物业服务中维修是否及时，设施设备的配备是否完善，以及熟练的维修技术人员和合作单位。从工程维修部门中抽调人员进行日常维修，以确保维修的效率。
上级领导给与批评指正，我会和伟星物业一起成长，相信伟星的明天是灿烂的，辉煌的。
篇一：物业管理公司总经理的年终总结
2015年，在xx-x和xx-x的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xx-x万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司2015年主要工作总结如下：
一、xx-xx工作任务完成情况
在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xx-x委托，我公司负责了xx-x临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的`任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
2015年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。
表1：主要安置小区年度收益对比表 单位：万元
对比
小区 05年收入 06年收入 同比增长比
xx小区 xx xx xx
xx小区 xx xx xx
xx小区 xx xx xx%
xx小区 xx xx xx
xx小区 xx xx-x xx
同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务
我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
我公司把通过iso质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以xx停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xx-xx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。
（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队
在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与xx-xxx学院共同建立校企合作关系，建立“xx-xxx学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本
确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。2015年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。
（七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设
我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。
二、存在的主要问题及难点
一是物业管-理-员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。
2015年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成xx-x和xx-x交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶
经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，2015年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
（二）加强企业和社区文化建设，打造xx-x物业品牌
我公司在完成中心工作任务的基础上，2015年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设
尊敬的董事长：
尊敬的各位来宾、各位同仁、各位员工：
今天我满怀感激与喜悦之情，站在这里代表沈阳置业有限公司总结已经过去的一年多的工作。 首先，感谢公司的股东。是公司股东的高-瞻远瞩，以战略投资的眼光投资1亿7千万元成立了这个具有巨大发展潜力和光明前景的公司，非常感激股东一年多来给予了我们以充分的信任、理解和全力的支持。
在这里我也要感谢公司的全体员工及各位员工家属，是大家共同的辛勤努力，创造了“河畔新城”这一沈阳房地产界新品牌，树立了沈阳房地产界一面大旗。面对未来，我为公司拥有这样优秀的干部和员工更加充满信心。
同时也要感谢政府、社会各界朋友对我们的大力支持。需要提及的是营销合作伙伴广州凌峻房地产咨询有限公司；项目总设计师，沈阳华新国际工程设计顾问有限公司总建筑师马涛先生；“”色彩主设计师，中国美术学院副院长宋健明教授；“ ”园林景观主设计师，清华大学章俊华教授。正是我们的这些真诚合作者认真负责的工作态度与敬业品行，为项目的顺利发展奠定了牢固的基础，使我们的产品性能别具一格、脱颖而出。
下面我代表沈阳华新联美置业有限公司做过去一年多来的工作报告。
第一部分 过去工作的回顾
二、工程进展情况
2003年河畔新城项目建设取得了突飞猛进的发展，河畔新城于2003年3月18日正式开工，总占地面积约16.3公顷，一期总建筑面积14.3万平方米，2003年全部开工。由于场地动迁和高压线迁移迟缓，五栋多层住宅7月份开工，二栋小高层和三栋多层九月底开工。 工程建设方面：
多层住宅共29栋，有26栋住宅已经全部通过主体结构验收，剩余三个单体正在进行主体结构施工。其中16栋楼土建装饰工程完成70%，剩余10栋楼砌筑工程全部完工。
小高层共2栋，正进行四层主体结构施工。
半地下车库共8个，主体结构全部完工，除8＃、9＃车库外均通过主体结构验收。 幼儿园，土建装饰工程完成90%，已通过主体结构验收。
物业办公用房，通过主体结构验收，土建装饰工程完成45%。商业网点，主体结构已全部完工。
俱乐部主体结构全部完工，正进行钢结构的制作和安装。
三、企业品牌建设
品牌是消费者对产品或企业的信赖与忠诚，而且是长期与持久的信赖与忠诚。品牌是在激烈的市场竞争中独树一帜，也是对消费者的郑重承诺，是企业综合素质的体现。未来长期在市场竞争中取胜的法宝就是品牌。
因此，公司成立之初，下决心、花功夫进行品牌的建设，并成功的迈出了第一步。我们在去年就提出“河畔新城”要成为沈阳房地产界的一面旗帜。目前，在沈阳市民中流传着这样一句口头禅“南有河畔新城，北有格林梦夏”，昭示着河畔新城品牌已开始深入人心。 一年来，河畔新城项目先后获得6项全国性荣誉称号、3项省市级荣誉。
2003年3月，河畔新城项目从全国35个申报项目中脱颖而出，当时唯独河畔新城通过国家住宅与环境工程中心的评审，成为本年度第一个，也是东北首家“国家健康住宅”试点工程项目。
国家aaa级住宅是建设部根据住宅五大性能指标设定的最高等级住宅。2003年7月，在由建设部住宅产业化促进中心与沈阳市住宅产业化管理办公室联合组织的aaa级住宅性能评审会上，河畔新城项目以高分通过评审，成为沈阳首家国家aaa级住宅项目。
2003年9月，在“中国沈阳第六届房地产交易展示会”上，河畔新城荣获“十大畅销楼盘奖”。 2003年11月，在万众注目的第五届中国住交会上，河畔新城从强手如林、名盘汇翠的参评项目中，脱颖而出，一举夺得“2003年度中国名盘五十强”。
河畔新城作为沈阳市唯一住宅产业化示范工程，迎来了全国北方省市第十次墙改节能工作会议的建设部领导和来自全国二十多个省、市的八十多位代表以及日本住宅性能认定专家小组成员，河畔新城项目得到了高度的赞誉。
此外，2003年河畔新城先后获得了国家有关部委评定的“中国住宅经典示范楼盘”、 “中国优秀环境住宅设计大赛”之综合金奖、“2003全国人居方案竞赛综合大奖”、“辽宁省明星楼盘”称号、 “人居浑南2003建筑规划设计大赛”之“最佳规划设计、最佳景观设计、最佳户型设计”三项锦标。
四、企业管理
企业管理的科学化、规范化、有序化是企业正常运作和发展的基本条件。公司成立之初首要的工作就是迅速建立科学的组织机构、工作流程和工作秩序，规范部门工作职责和岗位责任制，短时间内公司进入正常运行状态，使各项工作流程清晰、责任明确、有章可循、有序运作。
1、建立和完善各项规章制度
非常感谢公司领导给予我外出学习的机会，让我参加物业公司总部组织的见习项目经理培训。时间过得真快，回顾惠州山水城学习这一个月的学习及生活，袁导师及同事们无微不至的关怀，让我们深受感动，虽然在惠州山水城我只是见习人员，但我依然很自豪的说，这个就是我们的团队。通过这一套完整的培训方案及袁经理的精心安排，我们在这里很快就找到了归宿感，不管是学习理论还是跟岗实践袁经理都是以高水准的要求进行，从介绍项目情况到讲解工作中的创新，再亲身传教自己从业以来的管理经验和分析其他见习经理对管理工作理解上的误区，引领我们对这一次学习收获信心爆涨起来，正是有这样的学风，大家始终以积极的饱满的热情来对待，现将这一个月来的学习进行总结汇报：
第一周：1、对山水城项目分布情况及项目周边情况进行初步了解；2、 熟悉项目各部门工作人员；3、自学各岗位作业指导书。
通过这次学习使我受益匪浅，与其他各地的精英学员们一起交流、研讨的过程，让我学到很多宝贵的经验，拓宽了自已的眼界，增长了很多的见识，在这一个月的学习中，不但理论上得到了充实，实践中也能通过导师或同学们的指点，纠正改掉自己的不良习惯，做到真正的工作务实、高效执行及严谨的工作思想上。
二〇一四年六月三日
物业经理心得感悟篇八
在日常工作中，积极参加学院组织的各种活动，积极参与学校组织的教育观念大讨论活动，努力提高自己的政治素质，并以实际行动体现在具体的各项工作中。
2、以严谨负责的工作作风和强烈的工作责任心做好各项工作
以严谨负责的工作作风和强烈的工作责任心做好各项工作，遵守学院各项规章制度，爱岗敬业，以身作则，处处为员工做好带头和表率作用。凡事从大局出发，从学院整体发展出发来规划和安排开发中心的各项工作。
2、加强精品课程的观摩和学习，策划组织精品课程开发
3、加强资源建设的学习和研究，规划三库建设
在秋季计划实施三库建设的时候，组织部门骨干对资源建设规范及其他院校在资源建设方面的做法进行了学习和研讨，组织部门员工和李副院长进行座谈，最后针对学院的实际情况，拿出了《开发中心三库建设实施申请及实施建议》。
4、加强部门内部技术学习和交流，定期举办技术讲座
为提高部门整体技术水平，从6月份开始，定期组织技术讲座，截止目前，已经举办了十多次讲座，在实际工作中起到了良好的效果。
5、先后参加了全国远程教育研讨会和兄弟院校的考察学习
6、加强管理理论学习，健全部门各项规章制度
一、资源建设常规课程开发和维护
xx年度共开发54门课程。春季课程26门，已如期完成并在学生平台更新。秋季课程28门，xx年1月中旬完成全部课程。今年的学习指南光盘已全部提交，考前辅导光盘也即将提交完毕。
2、精品课程开发
3、前期课程维护
xx年对前期开发的20门课程进行维护，首批于7月完成，第二批也于12月完成。
4、长安大讲堂制作
5、三库资源建设前期准备
6、资源共享共建
物业经理心得感悟篇九
第一段：引言和背景介绍（200字）
近年来，随着城市化进程的加快，物业管理逐渐成为城市发展的重要环节。作为物业管理的重要角色，物业总经理的责任不仅仅是经营和管理物业，还需要充分理解客户需求，对客户的投诉进行及时解决和反馈，提升客户满意度。作为一名物业总经理，我担任了管理多个小区的责任。在这个工作岗位上，我深刻体会到了物业经营的奥妙，并得出了一些心得体会。
第二段：充分了解客户需求（200字）
充分了解客户的需求是物业管理成功的关键之一。对于不同的小区和客户群体，其需求可能存在一定的差异。因此，我们需要采取不同的措施来满足客户，遵循“以用户为中心”的服务理念。常常通过客户满意度的调查，了解客户的意见和建议，及时调整服务政策，以达到最大满意度。在业务沟通过程中，倾听客户的想法和建议，是我们更好的了解客户需求的关键。
第三段：及时解决客户的投诉和反馈（200字）
在物业经营中，客户投诉是一项常见的日常工作。如何早日发现和解决客户的问题，是确保客户满意度的一个非常重要的环节。针对客户的投诉，物业总经理需要及时的针对问题进行回答和解答，同时加强宣传和辟谣，以降低不当的投诉和差评。这有助于塑造良好的品牌形象和口碑，增加客户的信任和忠诚度。
第四段：加强员工管理和培训（200字）
作为一名物业总经理，我们还需要加强对员工队伍的管理和培训。员工的素质和服务态度直接影响着物业运行和客户满意度的提升。要通过培训和工作调度，提高员工的素质和服务水平，让员工充分了解物业管理标准和流程，引导和培养他们形成过硬的服务技能和管理能力。在员工的激励和奖惩上，采取积极的激励措施和惩戒标准，从而构建起一个高效、和谐的工作团队。
第五段：总结和展望（200字）
通过我的工作实践经验，我深刻认识到物业管理的重要性和意义，这不仅需要物业总经理的精益求精的工作态度，同时也要依托于运营团队的效率和质量管理。物业总经理除了需要高素质的管理技能和管理能力之外，更需要充满爱和热情的心灵理念，以与业主和客户建立和谐，减少不必要的冲突，促进工作的无缝对接。今后，我会把更多的心思和精力投入到物业管理的工作中，让整个物业运行更加高效、更加将客户服务质量作为重点。