心得体会是通过自己亲身经历，对某种事物或经历感悟和思考的文字表达。它可以让人更好地反思和总结自己的所思所感，从而获得更多的经验和智慧。我觉得写一篇心得体会真的是非常重要。最后是一些关于人生的心得体会范文，希望能给大家一些启示和思考。
烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇一
我是一名烟草客户经理，是烟草公司派驻到各大烟店的专业人员，负责店内的产品销售和客户关系维护。在工作中，我会与烟店老板、员工及顾客建立良好的关系，在他们的互动中，不断地提高自己的能力和经验。
第二段，讲述与烟店老板的沟通。
和烟店老板的沟通是我工作中最重要的一环。老板拥有丰富的烟草销售经验和对顾客需求的敏锐洞察力，因此，我会认真倾听他们的意见和建议，并根据实际情况进行调整。同时，我也会向他们提供有关产品的信息，以协助他们更好地销售和宣传我们的烟草品牌。
第三段，讲述与员工的沟通。
除了与烟店老板的沟通外，与烟店员工的沟通也很重要。员工是店内的中坚力量，他们的专业知识和服务态度，直接影响到顾客对整个店面和烟草品牌的印象。因此，我会与员工保持密切的沟通，了解他们的工作情况和需要帮助的地方，并提供必要的培训和指导，以确保他们能够更好地协助顾客，增强品牌形象。
第四段，讲述与顾客的沟通。
与顾客的沟通是我最喜欢的一部分，因为在这里我可以通过不同的沟通方式，包括语言、姿态和行为，帮助他们找到最适合自己的产品，增强他们的购买信心。我会关注顾客的需求和反馈，及时提出解决方案，积极反馈到烟草公司，以不断改进产品质量和服务体验。
第五段，总结工作体会。
通过与烟店老板、员工和顾客的沟通，我深深地感受到了团队合作、专业技能和人际沟通的重要性。每一次工作都是一次锻炼和成长的机会，通过不断挑战自我，我不仅增强了自信心，还发现了更多的潜力。我相信在未来的工作中，我将能够更好地协助店面销售和推广烟草品牌，成为更优秀的烟草客户经理。
烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇二
201x年x月xx日下午班后会，我们客服部全体人员在市场经理x主任的带领下一起学习了董局长201x年省局（公司）系统局长（经理）座谈会及xx市局x局长201x年全系统局长（经理）座谈会上的讲话。
在省局（公司）系统局长（经理）座谈会上董局长简要回顾上半年工作，并对下半年及今后一段时间工作，董局长重点安排部署了四项内容。一是要明确发展战略。把“深化三大战略、实践三大课题、争当三个楷模”作为发展战略,认清国家和行业改革发展的新形势、新要求、新任务，树立历史感、使命感、责任感。二是要把握工作主线。把“规范是生命线、创新是驱动力、发展是硬道理”作为工作主线。规范，要进一步突出抓好教育、制度、监督三个关键环节，落实教育责任、加强教育培训，落实制度修订、推进制度建设，落实监督责任、强化检查整改；创新，要紧紧抓住目标导向、课题抓手、机制保障三大重要举措，争取引导创新、利用合适的创新载体、实现创新一生管理；发展，要统筹协调好销量与结构、成本与费用、投资与资产、增长与责任四个关系，为行业“保八争十超万亿”税利目标实现作出积极贡献。三是要坚持文化追求。坚持把企业文化建设作为一项事业来办，进一步推进“同心”企业文化建设，努力打造学习型、服务型、责任型企业，全力推动全系统文化建设再上新台阶。四是要落实作风保障。切实加强领导干部的作风建设，充分发挥各级领导班子的表率作用，牢固树立“务实、服务、节俭、清廉”意识，努力培养“能干事、干成事、不出事”的领导干部，为落实发展战略、推进工作主线提供作风保障。
在学习了省、市局两位局长的讲话后，我深深的明白了作为烟草新人不仅要做好自身的本职工作，还要认清当前的卷烟发展形势，瞄准卷烟发展目标，坚定卷烟发展信心，从自身出发，结合两位局长的发展战略目标，联系工作实际必须做到以下几点：
一是加强自身学习。作为客户经理，工作之余学习也不能落下，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高，工作方法就无法改进。在日常工作中，只有不断加强学习，树立正确的人生观、世界观、政绩观，才能正确把握行业发展的方向，更好的为“卷烟上水平”服务。
二是坚定自身信念。纵观任何领导干部的，无不是放松警惕、理想信念动摇，导致世界观、人生观、价值观发生了扭曲所致。腐败分子之所以走上犯罪的道路，究其原因，就是在大潮中，在金钱、名利的诱惑下，放弃了对世界观、价值观的改造，放松了对自身的要求，出现了“只讲实惠，不讲理想;只讲索取，不讲奉献;只讲钱财，不讲原则”的不良信念。因此，在繁忙的工作之余，我们客户经理虽然工作在基层第一线，能接触到的各种诱惑很有限，但是我们仍要坚持经常性的自查思想漏洞，结合自己的工作，大力提高自我约束能力和自我警省能力，不断增强新时期自身拒腐防变的能力。三是提高工作效率。客户经理日常的主要工作可以用两个字来形容：“拜访”。因此要提高客户经理的工作效率其实就是要提高客户经理的拜访质量。拜访是客户经理与客户保持正常联系，及时把公司的产品介绍给客户，同时注意了解他们的需求，交流营销信息。在这里我们就可以看出拜访的主要目的就是促进交流，提高销售。因此，一个高质量的拜访，能够拉近客户与烟草公司之间的距离，有利于卷烟的销售，有利于自己业务能力的提升。因此在拜访过程中最主要的就是与客户的交流和沟通。与客户的交流内容可以分为两个方面：一方面就是有关卷烟销售的交流；另一方面就是与客户的情感交流。对于卷烟销售方面的交流，我们要从市场行情、卷烟供应、新品宣传、营销策略等方面为客户提供帮助和引导，并在交流中收集信息，对市场状况、产品信息、经营预测，还有就是在销售过程中所出现的问题的收集整理。对于与客户的情感交流说穿了就是要与客户做朋友。在这里我们就需要熟悉客户、研究客户，在研究的基础上进行拜访，先交友，后做生意。让客户感觉你是内行，对市场和产品很了解，对经营有帮助，从心里认同你，并乐意听从劝告，这样才能促进销售。但在交流中要以诚相待，这样才能取信于人，才能换取真诚，还有就是说话要因人而异，不同性格的人我们要用不同的说话方式和策略，从而提高拜访的质量。在拜访完客户后，我们还要对当天拜访进行总结，将收集到的市场信息、客户反映、销售状况予以分析和汇总，对相关问题，提出自己的思考和处理建议。对客户违规情况及产生的原因予以分析，提出整改建议；对货源缺少，难以满足客户需求，除解释原因外，应当积极的向客户推荐同等价位卷烟，总之，作为一名客户经理，必须对自己辖区内客户了如指掌，能够第一时间掌握客户动态。
脚步达不到的地方，眼光可以达到；眼光达不到的地方，思想可以达到。在今后的工作中我们应贯彻落实好“深化三大战略、实践三大课题、争当三个楷模”的发展战略，坚持实事求是、与时俱进、开拓创新的思想。从自身做起，认真履行职责，为烟草的科学发展增砖添瓦。
烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇三
我于20xx年7月任分公司党组副书记、总经理，上任以来，在省公司的正确领导下，我认真履行岗位职责，以夯实基础、稳健经营为指导思想，以业务发展为第一要务，以强化管理为动力，以构建和谐企业为保障，团结带领全体员工坚定信心，奋勇拼搏，不断完善企业运营管理，扎实有效推进企业文化建设，全面推动各项业务发展。下面我就上任以来的工作述职如下：
一、20xx年主要工作。
（一）加强政治理论和业务学习，不断提高自身综合能力。
一是坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，认真掌握科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，增强政治敏锐性，把握好正确发展方向。
二是坚持学习现代市场营销和管理知识。认真研读了《登顶之舞》《危机经济学》《管理未来》《1p理论》等书，不断提升自身知识结构、经营管理能力、创新发展能力和科学决策能力，促进自身更好地适应企业转型发展需要。
（二）团结协作，营造和谐奋进的企业氛围。
1、抓好班子的团结，实施集体科学决策。坚持从团结出发加强沟通，增强合力，形成了开拓创新、求真务实的领导核心，始终保持奋发进取的精神风貌和旺盛饱满的斗志，不断开创工作新局面。全面贯彻执行民主集中制原则，坚决做到个人服从组织，维护班子团结，重大事项都严格坚持党组班子（经营班子）集体讨论决定，做到了决策科学化、办事程序化。
2、关心基层，关爱员工。深入开展“三服务一构建一促进”活动，为基层和员工做好服务。深入基层调研，认真听取了基层反映工作中存在困难问题，专门召开了总经理办公会，落实有关部门对反映问题进行解决，切实为基层多办好事实事。关心员工生活，全力为职工提供良好的生产工作条件，积极开展劳动竞赛、岗位练兵等活动，为员工岗位成才积极创造条件，进一步鼓舞员工斗志，增强企业凝聚力。
3、抓好队伍稳定。充分发挥党政工团作用，加强企业与员工宣传沟通渠道建设，认真细致地做好员工的思想工作，帮助员工统一思想、明确目标、树立信心，实现以和谐促稳定。针对复退员工反映的历史遗留问题，专门研究制订了提高复退伍员工待遇的实施意见并抓好落实，有效保持了队伍的稳定。
（三）以发展为第一要务，全力抓好市场经营。
全年完成业务收入xx万元，完成全年任务的xx%。主要是抓好以下工作：
1、深入基层，加大对营销工作的指导管控。一是定期到基层指导营销工作，引导员工加快营销观念的转变，适应转型大局，全力做好经营工作。二是调整绩效导向，突出业务发展导向，进一步激发员工斗志，增强完成任务信心，为企业稳健发展打下扎实基础。三是加大对各个营销单元的管控力度，狠抓主动营销，利用节假日等有利契机，到各个乡村、集市、小区开展现场促销，把优质服务送到用户家门口，有效促进业务发展。
2、突出重点，抓好宽带规模发展和增值业务发展。宽带方面：
一是根据市场需求，及时推出包年套餐，有效带动宽带的快速发展；
二是开展宽带规模发展劳动竞赛，充分激发员工业务发展积极性。
三是抓住xx宽带用户超十万这一重要里程碑，在11月组织开展了“见证宽带发展，感受真情回馈”庆祝活动，有效吸引更多新用户签约加入。
xx全年宽带用户净增4万户，量收增长均超过40%。增值业务方面：以我的e家、包月限时套餐等融合类业务带动来显、彩铃业务的快速发展，同时通过主渠道捆绑销售、非个性化彩铃体验营销等多种手段拉动彩铃发展。预计20xx年增值业务实现收入xx万元，同比增长xx%。
3、突破难点，全力减缓话音收入流失。
一是加大我的e家、华夏风009、包月限时套餐的营销力度，以超级无绳保持、激发小灵通话务量。全年净增e家套餐xx万户，净增超级无绳用户xx万户，签约包月限时套餐xx万户。
二是加大重点客户个性化话务套餐的营销力度，全年实现政企客户话音收入xx亿元，签约率提升xx个百分点。
三是及时调整卡类业务的营销策略，提高了我方ip超市的竞争力，全年发展“游子e族200卡”用户xx万户。
四是认真开展他网经营专项工作，同质对手的市场占有率一直被控制在x%以内，全年策返固话xx户、宽带xx户。
4、多方并举，大力发展综合信息服务业务。重视政企客户的营销工作，通过加强商机管控，促使政企客户经理主动去挖掘商机，实现商机。20xx年成功签约ict项目xx个，实现收入xx万元，同比增长xx%。顺利完成xx经济开发区视频监控项目和xx电子监察网ict项目建设，全面启动农村现代党员远程教育项目建设，加紧推进“平安xx”项目，完成了勘点、设计及方案论证等基础性工作。加强对“商务领航”品牌的宣传和业务营销，通过“基础教育网”等行业信息化解决方案的推广，在政企客户信息化转型业务方面取得初步突破。20xx年全年商务领航发展用户xx户，收入xx万元。
5、开拓创新，不断增强营销能力。
一是充分发挥价格在市场竞争上的重要作用，充分挖掘市场潜力。20xx年在各个县区选择试点开展农村家庭固话普及营销，为提高农村家庭固话普及率探索一条可行的`路子，进一步抢夺农村通信市场新增量。
二是优化营销渠道建设。初步建立起立体覆盖的网格化市场营销服务体系，进一步规范了政企客户营销服务及价格管控，有效强化了商机管理；进一步完善电子渠道建设，稳妥推进营销创新工作，开展营维分开试点工作，为企业改革探索新路子、积累新经验。
（四）优化资源配置，运营支撑能力不断增强。
优质网络是支撑业务拓展的基础，20xx年我们不断加大网络建设力度，加强运行维护监督，实现了网络质量的全面提升。
一是强化规划建设，有效支撑市场。20xx年全市新建综合接入网点xx个，pstn端口新增xx万用户线，调整xx用户线；adsl端口容量达到xx万线，城域网出口带宽达到40g；全面完成xx户以上自然村通电话工程，安排和落实行政村通宽带共三期工程。加快网络转型，加强与政府的合作，着力创建综治平安村，推动平安揭阳建设。
二是推进aaa创建工作，提升网运管理水平。以“三个面向”为指引，积极推进本地网综合化集中维护aaa创建工作，全面提升网络运营管理水平。周密组织，圆满完成“”通信保障工作。开展客户感知与品牌提升行动，针对政企、转型和增值业务等不同客户，采取相应的措施提升维护服务质量，有效改善客户感知。
（五）强化内部管理，企业运营效率明显提高。
一是加强财务核算管理。深入推进全面预算管理，不断优化成本结构及资源配置，加大对转型业务和效益产品的财务支撑力度。严格执行财务监督和管理，完善内控制度建设，有效防患企业经营风险。
二是优化人力资源配置。按省公司的部署积极稳妥实施各级组织架构的优化调整，有效提升企业执行力。严格执行选拔任用制度，公开竞聘企业经理人员，为企业转型发展提供高素质、充满活力的经理人队伍。加大培训力度，组织中层管理人员参加了华为大学、中兴通信学院培训，学习先进企业的管理经验和企业文化，有效提升经理人员的职业素质。
三是加强绩效管理。调整绩效考核导向，合理设置kpi考核指标，加强绩效沟通，调动员工工作积极性，增强完成经营指标信心。20xx年9月修改了第四季度对各县（市、区）分公司的kpi考核办法，促使各单位能更好执行企业转型战略，狠抓各项业务发展，努力冲刺全年各项工作目标。
（六）认真履行岗位职责，抓好自身和各级经理人员的廉洁从业。
一是按照分公司党组的统一安排，与分管单位部门的主要负责人签订了党风廉政建设责任书，细化分解了任务，落实了责任人。
二是加强学习，牢固构筑反腐防线。今年以来，分公司多次组织开展廉政建设专题学习，进一步增强经理人员拒腐防变的能力。
三是积极实行党务、企务公开制度，认真接受员工监督。
四是以身作则，带头执行各项制度规定，自觉接受全体员工监督。
一年来，本人能模范遵守“依法运营”及“廉洁从业”两个六条规定，没有利用职务之便在采购、工程外包等方面为个人谋取私利；分公司全体经理人员均能够做到依法运营、廉洁从业，从而确保企业的稳健发展。
二、主要工作不足：
1、员工思想解放、观念转变的程度有待进一步提高。
2、用户保持力度不够。20xx年固话拆机xx万户，小灵通拆机xx万户；语音收入累计同比负增长xx万元，下降幅度达到xx%，严重影响总体收入的完成。
3、综合信息服务业务的配套机制不完善。综合信息服务业务拓展力度不大，未能有效拉动收入增长。
4、业务营销组织简单。停留于指标层层分解至员工，揽收现象仍较大程度存在，销售渠道相对较少，渠道间的协同运营有待进一步强化。
三、下一步工作思路：
1、提升自我。
以高标准严格要求自己，坚持以“解放思想、科学发展”为主题，加强学习，改进方法，注重创新，恪尽职守，全面提升自身职位能力、科学决策能力、织协调能力和突破思维能力，恪守“依法运营”、“廉洁从业”两个六条规定，为团结带领全体员工实现全年经营目标打下坚实基础。
2、带好队伍。
依照“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的企业核心价值观，努力营造企业和谐奋进的氛围。
一是加强班子团结协作，形成合力，共同推进企业的转型发展。充分发挥党组织的战斗堡垒作用，把加强思想政治工作，与营造和谐奋进的良好企业气氛结合起来，着力建设一个作风优良、管理现代的学习型领导班子，带动分公司整体建设不断迈上新台阶。
二是加快各层级员工转型观念的转变，关注思想动态、关怀生活、关心成长。通过内部刊物、内部网站、板报、“企务直通车”、“总经理接待日”、“县区总经理周电视例会”等六大沟通平台，来逐步引导员工转变思想，更好适应转型大局，同时通过形势与竞争环境分析来明确转型的必要性。进一步落实好为基层服务和为员工服务，有效增强企业的凝聚力和战斗力，为推动企业科学发展提供有力保障。
三是加强人力资源管理。全面建立和完善人力资源管理体系，有力地支撑和保障企业的转型发展。关心员工成长，进一步优化公开竞聘机制，为员工进步成长搭建广阔平台。抓好职业化经理人队伍建设，为企业实现科学发展提供人才保证。规范用工管理，确保能依照新《劳动合同法》及省公司相关要求，顺利签订劳动合同及业务外包合同。
四是加强绩效管理。从侧重于员工的揽收考核向侧重于组织考核转变，引导员工树立靠绩效论英雄的观念，加强绩效考核结果应用，建立能进能退的竞争机制，实现和员工奖金系数及岗位升降有效挂钩。
3、抓好业务。
认真落实省公司工作部署，实施聚焦客户的信息化创新战略，以品牌经营为统领，加强市场运营，开拓创新，克服路径依赖思路，确保预算指标顺利完成。主要是抓好以下工作：
（1）产品方面：重点打造宽带、增值、综合信息服务业务三大亮点业务，打造宽带业务和增值业成为亿元级产品，综合信息服务业务成为千万元级产品；加大签约力度，做好固话、小灵通、公话话音经营，努力减缓话音收入流失，13年话音收入减量要控制在x%以下。
（2）渠道建设方面：加强政企渠道建设，实现营销全过程的有效管理：抓好农村代办渠道及社会代理渠道建设，使代理服务点成为现有渠道的有效补充，有效减轻员工压力。13年要建设xx个代办点。
（3）价格体系方面：加大研究力度，以合适的产品价格来满足各层次本地用户的通信需求，针对农村市场尽快推出适合低端用户的套餐，有效抢夺农村市场新增量。
（4）营销管控方面：加强对各个营销单元的组织管控，充分发挥xx个营销中心的组织营销作用，发挥整体作战优势，强化营销执行力，更好地促进业务发展。
4、管好网络。
科学调配内部资源，着力提高网络提供能力和响应能力，全面提升网络运营水平，为市场拓展提供有力支撑。
网络建设：首先要提升执行力，确保省管项目的按时保质完成，特别是“村村通宽带”和农村党员远教项目；进一步实施光进铜退，优化网络结构，重点满足宽带、转型业务的发展；通过平安揭阳等大型ict项目的统一规划建设，有效支撑综合信息业务发展。
网络维护：要确保达到aaa标准，进一步提升网络的运行质量；要逐步建立以客户满意度为主要导向的绩效管理体系，促进传统网络维护人员向综合服务转型，逐步实现各专业人员的合理配备；深入推进宽带提质工程，加强末梢维护管理，提高接入线路质量，从而支撑宽带规模发展。
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烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇四
近年来，随着人们对健康意识的逐渐提升，各种民生事业得到了越来越多的广泛关注。而烟草销售业也不例外，为了提高品牌形象，充分满足客户的需求，烟草企业也不断提升客户服务水平。对于烟草客户经理来说，驻店服务是工作的重要一环，下面我来分享一些自己的心得体会。
第二段：服务心态对于客户的重要性。
在驻店服务中，作为一名烟草客户经理，要始终保持一颗良好的服务心态。因为客户对于烟草销售业而言是至关重要的，是我们企业的生命线。如果客户在购买过程中遇到困难，热心的服务能够让他们感受到企业的关爱，也会增强对我们品牌的认可度和忠诚度。
第三段：情感服务对于客户的影响。
驻店服务不仅仅是销售产品，更重要的是要向客户传递企业文化和情感关怀。在我的工作中，我通常会关注客户的实际需求，并为他们提供专业的产品解释和咨询服务。在与客户交往时，我也会尽可能站在客户的立场上考虑问题，并提供积极的解决方案。这样的服务不仅能够满足客户的需求，也会给他们留下愉快的购物体验，并提高他们对我们品牌的好感度。
第四段：注重团队合作。
在驻店服务中，团队合作也是成功的关键之一。每个人在团队中都有着不同的职责和角色，但唯有兼顾彼此，相互合作，我们才能共同迎接客户的挑战，在市场竞争中发挥自己的优势，为企业带来更多的利益和成长。
第五段：结论。
总之，烟草客户经理在驻店服务中的身份与职责非常重要。他们不仅需要保证自己的工作质量，还需要为客户提供专业、热心、细致的服务，以及与同事之间的良好合作。在未来的工作中，我会认真总结自己的经验和不足，不断提高自己的服务水平和能力，为客户提供更好的帮助和支持。同时，也期待未来能够在这个行业中创造更多的价值和利益，使企业和客户双赢，实现共同的发展壮大。
烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇五
首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁?我要干什么?如何干好?”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理培训制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。
通过这几天的学习并且随同市烟草公司客户经理培训走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：
一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。
将辖区客户按照一定标准(如：销量，销售金额，单条值，守法程度等)细分。可分为城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定a、b、c、d类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。
二、尝试建立加盟连锁店。
在和市公司客户经理培训走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。
周景慧(某全球500强公司培训总监、中国职场思维导图研究会钻石专家)。
某全球500强公司培训总监，国内一流的思维导图专家，从事企业培训教学与研究。45岁。
现为北京天下伐谋管理咨询公司高级合伙人，钻石职场思维导图专家。
先后在全球500强公司任中高级管理人员，有多年大型企业中高层管理工作经历及培训工作经历，积累了丰富的企业管理和教学经验。毕生致力于思维导图与系统思考等思维训练课程的培训与研发。
三、一整套完善的客户经理培训制度。
俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理培训制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理培训工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理培训的作用。
四、我们客户经理培训的市场分析能力。
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。
五、客户经理培训必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。
如在企业主要业务和管理流程中，客户经理培训在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理培训支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。
通过对市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：
一是晨会。
(一)了解库存情况，因为客户经理培训要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理培训与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。
(二)由领导布置当日的工作重点。
二是出访前准备。
(一)制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。
(二)携带拜访记录本以及访销预订单。
三是实地拜访。
询问产品经销情况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，推荐重点品牌，并协助进行理货陈列，宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，协助商户写好订单，帮助处理在权限之内可以解决的问题。
四是每日小结。
每日拜访结束后，就一天的拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见，并及时给客户以明确的答复，不拖，不靠，体现我们的高效性。
五是查阅资料。
进入系统查阅明日需拜访的客户资料，包括其经营情况，本周、本月业绩完成数据，为第二天走访做好准备。
总之，通过这次学习使我对自己有了清晰的认识，离真正的客户经理培训还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中进步。
烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇六
作为烟草企业中的管理人员，烟草经理是企业中非常重要的一环。烟草经理负责烟草业务的策划、管理和实施，参与重大决策，并协调公司内部协同工作。此外，烟草经理还需时刻关注市场变化，开发新客户和维护原有客户，并处理与客户之间产生的问题，烟草经理的工作十分复杂也挑战巨大。
第二段：沟通与协作。
在企业中，烟草经理是与各方面工作紧密结合的。因此，沟通与协作是非常重要的。从我的经验来看，及时沟通和协同工作是我最为重视的事情之一。与客户建立良好沟通和合作关系是保证业务成功的重要因素。在熟悉的客户并准备向新客户展示服务时，要尽可能清晰明确地传达，并记录客户信息，以便与团队或公司其他部门沟通和合作。
第三段：领导力与领导风格。
作为一名烟草经理，领导力和领导风格是我们必须掌握的。领导力主要体现在撰写业务计划，寻找人才等方面。如何找到适合在你的团队工作的人才是至关重要的。许多优秀的领导者会倾向于以一种支持性的方式管理团队，积极地赞扬、鼓励和支持成员，让成员们在工作和私生活中互相支持。通过鼓励创新和追求卓越，开发成员的潜力，提高团队成员的整体质量。
第四段：管理大局，助推企业。
作为一名烟草经理，我意识到：虽然负责的工作领域和任务有所不同，但我们都是管理大局的人。从我的经验来看，一个企业高效运营的关键因素之一是领导者的成功管理。因此，以企业全局为中心快速决策、平衡优先级、适应变化是必要的，同时也需要不断关注公司的整体运营情况和经济环境变化，以便迅速做出调整。最重要的是，要鼓励团队成员发挥他们的热情，帮助公司成功。
第五段：个人反思与学习。
无论工作多么忙碌，反思和学习都是我们需要做的。领导者需要不断反思和学习，以发展自身的能力和知识，并使自己更有效地塑造、激发和引导团队成员。在工作中，我不断寻找机会去提高自己的能力和专业知识，比如参加行业研讨会、阅读专业书籍以及和其他企业的烟草经理交流等。每次的学习都让我更加富有实践经验和专业知识，更加自信地面对自己的工作。
总之，作为一名烟草经理，在充满挑战和机遇的岗位上，我们从工作中不断成长，并对成功的要素敏感。掌握好以上技能和经验，我们就可以更有效地推动企业的发展并实现我们的工作目标。
烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇七
烟草经理是烟草行业的重要岗位之一，主要负责制订和实施烟草销售、推广计划以及市场营销策略。他们需要与商家、供应商、零售商以及产品推广团队等多个部门进行合作，协调各项工作，以推进销售和增加利润。
作为烟草经理，首先需要制订完善的市场调研计划，对市场需求、竞争态势等进行深入了解，并据此制定企业的发展战略。此外，他们还需要协调各部门的合作，例如生产部、物流部等，以确保供应链的高效运转。同时，烟草经理也需要制定销售目标，并使用市场营销工具实现销售计划。为了促进品牌的增长和推广，他们还需要将品牌价值、品牌形象、品牌故事以及口碑传达给消费者。
第三段：烟草经理需要具备的能力和素质。
作为烟草经理，除了上述职责之外，还需要具备良好的沟通技巧和管理能力。在多个部门间进行工作协调时，需要有效率地安排工作，并通过协商和妥协取得最佳效果。除此之外，烟草经理还需要有较强的市场分析和策略判断能力，善于发掘潜在的销售机会，并确定适当的产品定位和营销方式。最后，烟草经理还需要具备较高的责任心和执行能力，始终保持业务拓展和销售目标的高效实现。
第四段：烟草经理需要注意的问题。
烟草经理在工作中的考虑因素也需要考虑市场对于烟草的态度、政策变化以及消费者需求的变化。他们需要及时地了解政策法规的变化，以在行业竞争中立于不败之地。消费者需求的变化是非常重要的，烟草经理需要时时关注并根据不同的需求定制不同的方案和策略，推动品牌的销售量增长。最后，烟草经理需要有远大的视野和创新意识，努力开拓新的市场，推出新的产品，始终保持企业活力。
第五段：总结。
作为烟草经理，他们需要具备广泛的知识背景和行业运营经验，善于把握市场机遇，与多方面进行高效协调，并根据市场变化及时调整销售策略。对于行业新人，需要多学习工作中会遇到的问题和解决方法，不断提高自身职业素质和能力水平，为企业做出更大的贡献。烟草经理肩负着推动企业增长、实现盈利的重要使命，因此需要不断探索和进取。
烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇八
我来到烟草公司工作已有五年多的时间了，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在学校没有也不可能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作谈谈本人的看法。
作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。
客户经理开展工作时，是通过走访客户，了解客户的实际情况，和客户的沟通交流来实现的。什么是有效的沟通？如何去进行有效的`沟通？事实上这就是我们客户经理所要研究的问题了，有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。
客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌！
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烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇九
客户经理是随着营销模式改革而产生的代表公司为客户提供服务的一个全新的营销岗位。他代表公司通过提供服务达到促进销售的目的，同时，也代表客户反馈一些有价值的信息。客户经理既是做客户关系的经理，又是代表客户的经理，具有双重身份。
按照《行业客户经理百日兵教材》的要求，客户经理的工作职责主要包括六个方面：一是零售客户档案的日常维护;二是制定客户服务计划;三是制定拜访计划;四是执行实地拜访;五是效果跟踪;六是日常分析。在日常工作中，大多数客户把客户经理岗位职责同访销员岗位职责等同，把完成销量任务作为衡量工作好坏的唯一标准，而忽视其他工作职责。为此，有必要对客户经理工作职责作进一步明确定位。
1、零售客户档案的日常维护。在运用客户关系管理系统建立零售客户档案的基础上，对各项数据信息进行日常维护。具体讲，就是客户的各项基础信息要清楚明了、准确无误，随着客户信息的变化而及时调整网络中的基础信息。要做到这一点，要求我们客户经理在平时的拜访中，注意搜集客户信息，对容易变化而影响系统运行的信息，如客户电话、经营地址、户主姓名、经营规模等，更应及时掌握，并及时反馈到相关部门，以便对各系统中的相关信息进行及时维护。零售客户的基础信息准确与否，直接关系到系统的正常运行与经营成果的分析，甚至涉及规范经营。
2、制定客户服务计划。客户服务是客户经理的重要职责。客户经理应根据所分管的零售客户对应的分类及服务标准，按照零售客户在不同阶段或时段的服务需求制定有效可行的客户服务计划。客户服务一般包括：
基本服务：包括订单服务、配送服务、货源保障服务、实地拜访服务等。营销服务：包括经营指导服务、信息支持服务、促销支持服务等。
情感服务：包括生日祝福、重要事件关注、赠送短信、异地引路、法律咨询等。
3、制定拜访计划。客户经理应当与其他服务人员进行沟通，并根据客户的分类及服务标准制定阶段性拜访计划，拜访计划中应明确拜访的对象、需要重点解决的问题。拜访计划原则上每周制定一次，如遇特殊需要可做临时调整。
4、执行实地拜访。实地拜访是客户经理各项工作的关键，能否顺利完成各方面的工作任务，关键在于实地拜访是否成功。因此，客户经理应当根据拜访计划和客户服务计划确定的内容对零售客户进行实地拜访，准确收集和记录获取的信息并反馈。在执行实地拜访时，应重点征询零售客户在订货方面、货源方面的意见或建议;收集卷烟销售信息、利润状况、库存信息等方面的详细数据;提供产品信息、断货预警报告、价格调整信息、促销活动计划及专业指导服务等;了解相关需求并反馈公司为其解决需求的相关结果。
5、效果跟踪。客户经理应当建立客户档案，随时记录在每一次拜访过程中发生的各种情况，重点记录零售客户提出的各类需求及其解决结果的反馈。同时，要对市场信息进行搜集整理，并及时向专卖管理部门反馈，提请加强市场管理和市场控制力度。客户经理应是市场上的侦察兵，客户经理整天穿梭于各零售店之间，经常地与零售户打交道，对市场的销售动态、走势，最为了解;对零售户关心的热点、难点，最为了解。只要我们稍加留心，并注意汇总、反馈，就能够为企业的经营管理决策提供至关重要的信息。
6、日常分析。客户经理通过拜访，掌握所管辖区域市场的各类信息，做好分析与汇总，基本内容包括四个方面：
客户分析。包括零售客户的增减、经营变化、类别变动、经营者的个人情况等。
市场分析。包括市场的规范情况，卷烟零售价格的执行情况、消费者的需求变动等。品牌分析。包括各卷烟品牌的销售现状、市场的接受程度、发展的趋势、推广的策略等。销售业绩分析。包括销量、销售额、毛利、单箱售价、平均单条价格等各类销售数据。上述六个方面的工作，应该就是对每一个客户经理的基本要求，也是客户经理工作的基础。只有抓好了这些基础，客户经理的工作职责才能较好地履行。
烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇十
烟草客户经理作为烟草企业销售团队中的重要一员，驻店负责维护与管理当地烟草专卖店的销售工作。客户经理的工作职责十分繁重，既要为顾客提供优质的产品和服务，还要为企业提供全面的市场情报和销售数据。在长期的驻店工作中，我有了许多关于客户管理和销售策略的心得体会。
第二段：工作中的问题与挑战。
第三段：解决问题的方法和技巧。
在我的驻店工作中，我通过不断总结经验，积极探索，不断与顾客、同事等沟通交流，总结了一些解决问题的方法。首先，在了解市场需求方面，我不断更新自己的市场情报，通过了解销售渠道、顾客喜好等信息，不断探索适合当地市场的销售策略。其次，在与顾客进行沟通和解决问题时，我始终秉持以顾客为中心的理念，全面了解顾客需求并尽力满足他们的需求。最后，在收集销售数据方面，我通过信息化手段，不断收集和整理销售数据，并将其形成报表，为企业提供有效的决策数据。
第四段：工作心得与成果。
通过长期的实践工作，我不断总结总结经验，提高自己的工作水平和综合素质，逐渐形成了自己的工作风格和管理方式。我的工作成果表现在以下几个方面：一是销售业绩稳步上升，为企业带来了较大的经济效益；二是工作满意度得到了提高，客户对本店产品和服务的满意度得到了显著提升；三是加强了烟草生产企业和专卖店之间的协作，期间分享了许多销售策略与市场信息，并得到了企业的认可和赞赏。
第五段：总结。
通过我的驻店工作实践和总结，我认为烟草客户经理要想在驻店工作中获得较好的工作成果，需要充分认识和理解市场需求，注重服务和沟通，不断锻炼自己的工作能力和管理能力。在今后的工作中，我将继续努力提高自己的工作水平和综合素质，为企业的开拓市场和提高销售业绩做出更大的贡献。
烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇十一
到今年为止，我已经进入xx公司有三年多了。作为一名客户经理，我深深知道我这份工作的难处和不易。爱岗敬业，勤奋是我的职责，自从进入公司以来，我一直怀着感恩之情，是公司给了我这个锻炼的机会，让我磨练的更加优秀。对于从事这个职位来说，我感到了之前我学的知识没有什么用处，时间才是最重要的。实践才是检验真理的唯一标准。下面具体陈述：
自从20xx年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。
总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。
作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。
因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的`冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
进入20xx年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。
这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。
烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇十二
时间过得真快，转眼间即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。
工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。
1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。
2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成现代版的《四书》、《五经》了。
3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到?”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少?”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面)，从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。
4、专销联动工作。
目前专销结合还存在的一些问题：
(1)信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。
(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。
有效做好专销结合应从几方面着手：
(1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。
(2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的`核心内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。
5、片区卷烟销售分析。
(1)主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比减少了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%。
(2)各类烟销售情况对比：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%;二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%;三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四类烟392.78，比去年同期下降7.49%;五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。
现将低档烟的下降做如下分析：
(1)健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。
(2)零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。
(3)消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。
1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。
2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。
4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。
5、绩效考核有待进一步提高。
6、未能通过初级、中级职业技能的报名。
1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。
2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。
4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。
6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。
最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。
烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇十三
时光过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这三年来的工作，才发现自我的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人。此刻想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析：
一、敬业爱岗，视单位为家。
总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时光学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间持续一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自我的弟兄，而一个人的成绩也不仅仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为群众的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自我家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系十分融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。
二、加强对客户的沟通，维护客户利益。
作为烟草公司的客户经理，同我每一天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，透过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不一样，但有一点是完全相同的，那就是所应对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。
此刻广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时光再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。
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烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇十四
烟草服务客户是指向消费者提供优质烟草产品和专业服务的工作。这是一项需要高度专业性和服务意识的工作。作为一名烟草服务客户工作人员，我深刻地认识到烟草产品的重要性以及服务客户的关键性，从中也汲取到了许多心得体会。
第二段：热情周到的服务。
服务不仅仅是要向客户提供烟草产品，还要提供周到、细致、热诚的服务，这需要我们不仅要热情，更要有相关专业知识。服务过程中，对客户的要求和需求要保持敏感，要注意细节方面及时提供解决方法，以此来提高客户的消费体验。有时候客户可能会要求一些特别的服务，我们需要用心去聆听客户的意见，认真做好纪录，力求为客户提供更贴心的服务体验。
第三段：品质优良的烟草产品。
烟草服务客户的另一个重要任务是了解烟草产品的质量，以便提供合适的建议，并向客户介绍更优质的产品。我们需要了解市场上各种不同的品牌和型号，以便为客户提供更具优势的产品选择。同时，我们还需要及时了解烟草产品的特点和品质，并在服务中将这些信息传达给客户。品质优良的烟草产品不仅可以保障客户体验，同时对提高客户满意度也有重要意义。
第四段：拥有人性化服务意识。
在服务过程中，我们要始终视客户的需求为首要，采取更人性化、有针对性的服务方式。理解客户的需求，协助客户选购符合其口味的烟草产品，培养具有定制化的服务体验，以便为客户营造出舒适、自然的感受。在此基础上，我们要不断细心观察客户的反馈，积极调整服务方式，提升服务质量，为客户提供更加优质的服务。
第五段：结语。
在烟草服务客户的这段时间里，让我更加深刻地认识到服务工作的重要性。热情周到、品质优良、人性化服务意识是烟草服务客户最为重要的几个方面，通过这些方面的实践和探索，我得到了许多宝贵的经验和收获，也更加明白服务工作的意义所在。在今后的工作中，我将不断提升自身的专业素养，努力为客户提供更加优质的服务，为公司的发展做出更大的贡献。
烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇十五
随着烟草行业的不断发展，人们对于烟草产品的理解和认知也在逐渐提高。作为烟草服务行业的从业者，如何将高质量的服务落实到客户端，提升顾客的满意度，就显得十分重要。在我的多年工作经验中，我深切体会到了有关烟草服务客户心得的重要性，下面我将结合自己的实践体验进行阐述。
第一，建立良好的沟通平台。
相信作为每一位服务行业的从业人员都知道，良好的沟通往往是为客户提供满意服务的基础。在为客户提供烟草服务时，我们应先建立起互相交流的平台。通过有效的沟通，了解客户的真实需求，从而准确提供服务。在沟通过程中，我们应该以积极、主动、耐心的态度去倾听客户的意见和建议，尽可能地满足客户的期望值，并反馈客户的意见和服务表现，这样，就能在保证服务品质的前提下,促进交流、提升用户的感受。
第二，注重用户的感受和需求。
作为服务行业，对用户的服务要求愈加多元化和专业化，而不仅仅是商品的销售和简单的交流沟通。我们在为客户服务时，要深入了解客户的需求和心理，为此先要准确定位客户，然后开展多方位的服务，让服务贴合客户的真实情况和需求。无论是接待、咨询、礼仪、售后等环节，我们都应该围绕客户需求，尽力完成好每一项提供服务的任务，从而达到客户的满意度，同时也能拓展客户口碑并增加顾客的忠诚度。
第三，不断提升自身的专业技能。
提供良好的烟草服务依赖于在专业技术上的堆砌和不断优化。作为从业人员，我们要注重个人的专业发展，不断提升自身的行业技术水平、学习行业内分析方法和工具、了解烟草行业的政策法规，多参与市场调研等，从而不断增强自身专业技能，更好地为广大顾客提供不断殊胜的服务。
第四，强化服务的质量管理，提高服务的执行力。
在服务行业中，质量管理和执行力同样是非常重要的方面。我们要不断完善服务品质核心概念，建立科学合理的工作流程和质量考核标准，实现实施过程的规范、规范、标准化和透明化。这样，服务流程的优化、服务质量控制、服务结果的获得等各方面都会更加稳定地执行,确保顾客的权益得到保障。
第五，注重服务与品牌的广泛传播。
随着我们的服务水平不断升级，烟草品牌就可以后现代化,推广我们的品牌形象，本命企业的知名度和美誉度也随之上升。我们要充分利用社交媒体、口碑评价等渠道，宣传和普及服务优势、技能特长和业务创新等方面。将我们的服务推广出去，发动广大客户，推动品牌广泛传播并增加顾客的消费信心。
在这个快速发展的市场中，服务质量是消费者选择产品的主要因素，同时也是以独特的服务体验来创造品牌价值的重要手段。如何在服务行业中成为一位优秀的从业人员，我们需要做到以上五点，使用多种服务手段和科技手段不断加强专业技能、提高服务质量和执行力,规范服务流程、创新服务模式并注重传播和宣传，为客户提供更优质的服务,获得顾客的信任、提高品牌形象和美誉度，创造更高价值的效益。
烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇十六
20＿＿年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施十百千万工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现_集团客户业务又好又快的发展客户经理工作总结工作总结。
在服务方面的主要工作如下：
一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平。
下发了《集团客户分级服务规范指导意见》、《集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。
1、建立集团客户分级服务体系，加强服务细分。
2、强化集团客户服务规范，提升服务水平。
3、建立服务质量监控机制，促进服务提升。
4、完善服务流程，提升服务响应能力。
二、深化集团客户分层分级管理，推动特色标准化服务。
实现服务带发展，发展促服务的良性循环。强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对_家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。
按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级)，建立多维度客户分层分级管理体系。
在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求，整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度，增强客户感知，体现服务差异化，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。
继续利用好公司客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。
三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈。
完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度，体现不同类别客户的服务差异化，增强客户感知，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。
在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。
烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇十七
我叫xxx，是xxx市烟草专卖局市场部的一名客户经理,负责xxx镇二片区的客户服务工作,很高兴能够参加这次演讲，今天我要演讲的题目是当好平凡小经理。
2oxx年12月25日,我有幸加入烟草行业,成为一名客户经理,踏入烟草行业的第一天,我兴奋不已,想象着客户经理是一个既轻松又简单的工作,直到三个多月过去了,我才体会到其中的辛苦。因我被分在农村片区，客户比较分散，且有的地方路途较远，走访起来相当不便，虽然比较辛苦，但也比较充实，特别是每当看到客户满意的笑容时，感觉一天的疲惫都烟消云散了，至少自己的工作得到了他们的认可。
说起我们客户经理，平时做的都是些小事，从事的也都是些具体工作。一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的'烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。
客户经理是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。我们既要当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员，又要当好为客户排忧解难的服务员、烟草专卖法律法规的宣传员等，国家利益要靠我们的工作来实现，消费者需求要靠我们的汗水来满足，面对着我辖区的71位客户，自己的心理素质、语言表达能力、沟通能力和协调能力都得到了考验，让自己从中收获很多，这是我在大学三年里没学到过的，给我的人生划上了最精彩的一笔。
在周而复始的工作环境中，最容易产生的便是厌倦心理，如何才能让自己每天都充满激情，保持最佳的工作状态，我觉得应该把与客户交流作为一件愉快的事，把客户的事当成是自己的事。
但是要想把每一件简单的事做好是不简单的，但我相信当我们把认真的工作态度和激情，投入到客户服务当中去，真诚的对待每一位客户，必能赢得客户的满意与信赖。要做一名合格的客户经理，应具备真心实意为客户服务的意识、掌握客户服务的技巧、方法，熟练掌握和使用电脑，掌握烟草行业的各项政策，学会善于倾听和解答客户提出的各种问题。在以后的工作中我会不断学习，做到在工作中思考，在思考中进步，相信在今后的工作中，我会更加努力的在我的工作岗位上发光发亮。
在现代这样一个卷烟销售网络中，我们每一个人都是网络上的一个连接点，断了，整个网络就不能发挥他的市场优势，这就要求我们在日常工作中时刻都不能松懈，时刻都不能麻痹，时刻都要严格要求自己，因为我们是网内的一个支点。
现在途经一家家商店、一个个摊点，我总是不自觉地去留意那摆放在柜台里花花绿绿的烟盒；走在街道上、商场里，不知不觉地总爱在卷烟展示的柜台上流连好久……，出于对工作的热爱，我也慢慢的喜欢上以欣赏的角度去看这些包装精美的卷烟。
现在农网延伸工作开展起来了，希望这些花花绿绿的卷烟能够出现在更多的村寨，让更多消费者就近就能买到满意的卷烟。以后的工作是辛苦的，但我会以饱满的热情去面对，相信我能在客户经理的岗位上越干越出色，能更好的适应瞬息万变的烟草市场环境。
此时此刻，我有一个梦想，我梦想我们版纳烟草能够展开日益丰满的翅膀在中国烟草乃至世界烟草的浩瀚长空中高傲的飞翔！
我的演讲完毕，谢谢大家！
烟草客户经理心得体会（专业18篇）篇十八
我是浙江龙游烟草的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，并积极配合专卖管理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟160。5箱，完成考核任务的107%，省外烟占总销量的33。8%；在城区新红“白沙”上柜率达95%以上，在城郊片达70%以上，城区片电子结算率达78%，各项指标与去年同期相比都有所提升。
1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。根据龙游烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。
2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。
3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。
4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量，在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。
5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。
6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。
1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲龙游方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。
2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。
3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。
4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等原因，比较多的消费者选择了绿“双叶”。
1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。
2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。
3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。
4、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。