学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。我们应该重视心得体会，将其作为一种宝贵的财富，不断积累和分享。下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
烟草s现场管理心得体会篇一
烟草现场管理是一项需要高度责任和严格执行的工作。作为一名烟草工作者，我深感这项工作的重大意义和艰巨性。通过多年的实践和总结，我获得了一些关于烟草现场管理的心得体会，在此与大家分享。
首先，实施科学的计划管理是烟草现场管理的基础。在现场管理中，每一项工作都必须有明确的目标和计划。只有通过科学的计划，才能合理安排工作进度，评估工作效果，并及时调整工作策略。例如，每天开始工作前，我们通常会召开一次会议，明确当天的各项工作任务和目标，并根据实际情况制定具体的工作计划。这样一来，不仅能够提高工作效率，还可以避免工作中出现的不必要的失误和纰漏。
其次，加强团队合作是烟草现场管理的重要环节。烟草现场管理是一个复杂而艰巨的系统工程，需要多个部门和岗位之间的紧密协作。在实践中，我们发现，只有形成一个高效、团结的工作团队，才能确保工作进程的顺利进行。为此，我们常常组织集体培训和团队建设活动，增强团队成员之间的相互了解和信任，提高团队整体的工作能力和协作效率。同时，我们也注重加强与其他部门之间的沟通和交流，通过协调合作，推动工作任务的快速完成和达成共识。
第三，严格遵守各项制度和规定是烟草现场管理的关键。在烟草行业中，有许多有关烟草管理、销售和品质控制等方面的制度和规定。作为烟草从业人员，我们必须始终遵守这些制度和规定，严格按照规定的流程和标准进行工作。只有这样，才能够确保烟草产品的品质和安全性，保障消费者的权益，同时也能够规范业内行为，促进行业的健康发展。
第四，不断提高自身的专业素养是烟草现场管理的必然要求。在烟草现场管理中，每个工作人员都必须具备一定的专业知识和技能。为了满足工作的要求，我们常常利用业余时间进行专业知识的学习和积累，参加相关培训和学习班，通过不断提高自身的专业素养，提高自己的工作能力和水平。同时，我们也注重与时俱进，关注最新的行业动态和技术发展，努力适应和应用新的管理理念和技术手段，提高工作效率和水平。
最后，加强对员工的关怀和管理也是烟草现场管理的重要环节。作为烟草现场管理者，我们不仅要关注工作效果，还要注重员工的身心健康和工作满意度。为此，我们积极创造良好的工作环境，关注员工的工作负荷和压力，及时解决员工的问题和困扰，并提供必要的帮助和支持。同时，我们也注重员工的培训和发展，提供良好的晋升机会和职业发展空间，激励员工积极进取，为企业的发展贡献自己的力量。
总之，烟草现场管理是一项需要高度责任和严格执行的工作。通过实施科学的计划管理、加强团队合作、严格遵守制度和规定、不断提高自身的专业素养以及加强对员工的关怀和管理，我们可以更好地开展烟草现场管理工作，确保烟草产品的质量和安全，推动烟草行业的健康发展。希望我的心得体会可以对广大烟草工作者提供一些参考和借鉴，共同推动烟草行业的进步。
烟草s现场管理心得体会篇二
一、问题的提出
市场化取向改革是烟草行业顺应中国经济体制改革大势而提出的全局性、长远性战略思路，这一战略导向是基于行业可持续发展中日益面对的紧张环境倒逼而提出的。近年来，宏观经济下行压力加大、政府治理力度越来越强、全社会控烟呼声不断提高的外部环境对烟草行业可持续高速增长构成了不可忽视的现实压力。传统的烟草专卖体制愈发与市场需求相脱节，改革已经势在必行。在此背景下，国家烟草专卖局提出并推进了烟草行业的市场化改革，可以认为，这是一场行业主动进行的自我革命。烟草行业市场化取向改革的基本内涵是：全面深化行业改革，发挥市场在行业资源配置中的重要作用。以市场需求为出发点，以“按订单组织货源、按需求衔接计划、按状态调整策略”为总体要求，以“尊重市场、遵循规律、遵守规则”为基本原则，再造业务流程，升级营销模式，加快构建现代卷烟营销体系，打造国际一流的现代卷烟流通。以变革资源配置机制为核心的烟草行业市场化取向改革是行业整体性变革，对行业全价值链的所有环节的发展理念、业务流程、组织结构、运营管理都会产生巨大影响。烟草企业的营销管理是烟草全价值链中的重要组成部分，也是烟草企业的核心职能，为此，全行业的市场化取向改革必然对烟草企业的营销管理活动产生重要影响，甚至可以说，烟草行业市场化取向改革实践的主战场是烟草企业的营销管理活动。虽然2014年以来京津冀地区的试点已取得初步成效，但行业市场整体市场化改革的步伐仍然较慢，体制机制对烟草营销活动的制约亟待消除，本文将针对市场化改革背景下烟草营销环境现状，提出优化营销管理的改革建议。
二、市场化取向改革背景下烟草营销环境分析
营销环境是指存在于企业营销系统之外的不可控因素，它是企业营销战略与策略制定的出发点与限制因素。任何企业都是在特定的环境中开展营销活动的，企业的生存与发展很大程度取决于它对环境的适应能力。在烟草行业市场化取向改革的背景下，烟草行业的营销环境表现出以下特征：
1.传统体制壁垒与新政策约束同时并存。从政策环境看，伴随着中国政治经济体制改革，简政放权、打破垄断、市场化竞争成为大势所趋，烟草专卖制度也受到较大冲击，整个烟草行业站到了市场化取向抉择的十字路口。由于长期实行的专卖制度，统一的大市场被分割成一个个子市场，地区保护主义泛滥。虽然从短期看该做法保护了本地烟草品牌发展，提高了当地的税收，但从长远看却是不可取的，因为在中国市场经济完善的大背景下，烟草产品在全国市场的自由流通受阻，严重降低了烟草市场的资源配置能力。与此同时，虽然烟草行业作为国家税收来源的重要行业，但在全社会控烟趋严的背景下，从全面禁止烟草广告到最严禁烟令，各种限制性法律、政策不断推出，在压制整个行业销量提升的同时，也使得卷烟品牌推广难度加大，而党风廉政建设不断向纵深推进也限制了高档卷烟的消费需求。在政策性限制越来越强的背景下，烟草企业急需通过新的营销模式的改革来突破这些限制。
2.市场环境变动引发营销模式过时。从经济环境看，一方面，国内市场经济体制不断完善，以往政府调控作用大于市场调节作用的局面正被扭转，烟草行业被迫站在了市场化取向改革的边缘。另一方面，随着中国经济国际融合度的提升，关税壁垒的保护作用越来越弱，许多行业都受到国际市场冲击，垄断性行业受到的冲击更为严重。烟草行业与国际接轨的同时，也使得整个行业市场由国内市场变成更大的国际市场，以往适用于中国本土市场的营销策略，在开放的经济形势下适用性在降低，商业公司为完成销售任务搭配销售、压量销售屡有发生，这种非市场化的手段既影响了行业形象，也降低了客户满意度。可以说，传统体制下形成的以企业为中心的“推式营销”的理念与模式已经无法适应开放环境下更加激烈的竞争，建立市场化取向的“拉式营销”势在必行。
3.消费理念转变对非市场化营销的挑战。从消费环境看，虽然诸多因素导致很多烟民戒不掉或者不想戒烟，但受到吸烟有害健康的观点以及各种禁烟令实施的影响，直接或间接地减少了既有顾客的消费量，另一方面，舆论宣传与严格的控烟制度也使烟民增长率不断下滑。在这种大背景下，消费者的主动权变得越来越大。而在传统的营销模式中，烟草企业仅仅考虑到了零售商层面，缺乏与消费者的主动直接沟通，出于地方本位利益的需要，终端消费者需要的品牌没有生产销售计划供应，而市场不需要的品牌减不下生产销售计划。在消费者的选择权越来越大的当下，烟草企业若不顺势改变营销策略，将面临着与市场脱节的危险。
4.传统营销模式弊端凸显。从技术环境看，近年来互联网技术越来越多地被应用到企业生产及营销活动中。以往通过人工处理的工作，现在交给计算机进行处理。各种新的营销模式不断涌现，互联网营销成为一种不可或缺的营销模式。然而由于长期垂直化营销模式及政策性限制的影响，互联网在烟草行业的营销管理活动中尚未得到有效应用。目前仍有公司仍然沿用传统销售手段，从销售、发货到销售信息反馈主要采用人工方式进行，这不仅降低了整个工作流程效率，还损失了大量的客户信息，造成了人力、物力、财力及无形财产的多重损失。
三、市场化取向背景下的烟草企业营销管理优化
烟草行业市场化取向改革的重要目标就是进一步提高卷烟营销的市场化程度，实现这一目标，本文认为应该从以下几方面入手优化烟草行业的营销管理：
1.坚持开放竞争的营销理念。面对国内市场，烟草企业应当树立大局观念，维护行业整体的市场化取向改革，着力清除市场壁垒，营造公开透明、公平竞争的营销环境，提升资源配置效率，满足消费者需求，加快形成统一开放、规范有序的卷烟大市场。放眼国际市场，烟草企业应该有明确的战略设计，根据自身条件逐步创造条件走出去，以寻求更大的竞争空间，并通过竞争向对手学习，借鉴国外大型烟草公司经验，汲取其优秀的管理理念及营销经验，结合自身实际不断创新，保持与优秀对手的战略互动，如此才能使自身真正融入市场机制中，通过开放竞争来促进国内市场化机制的确定，从而改变国产品牌在国际市场竞争力低下的局面。
2.确立以消费者为中心的营销观。在竞争性的市场中，顾客资源是企业生存的前提，消费者的地位是举足轻重的。然而由于烟草市场的垄断性导致在以往很长一段时间内，烟草企业与消费者之间是不对等的，消费者往往处于劣势，企业对消费者需求重视不够，忽略市场反馈的信息。市场化取向的改革背景下，这一观念必须改变。一方面，行业竞争的加剧给了消费者更大的选择余地，消费者在交换活动中趋于主动；另一方面，由于各种控烟活动影响，烟民增长率不断下滑，顾客消费量大大降低。越来越多的证据显示，由于消费者在交换关系中地位的提升，烟草企业如要实现自身绩效目标，就必须重视调研活动，建立消费者数据库，充分发挥大数据的作用，深挖消费需求特征。进一步根据不同层次的消费者对产品质量、口味、价格等方面的要求，有针对性地调整各类品牌卷烟数量及产品特点；完善消费者服务，建立售后服务机制，建立并完善企业与消费者直接信息交流渠道，维护好消费者权益，为消费者营造和谐、安全、放心的消费环境，提高客户满意度及忠诚度。重视消费环境建设及消费者消费习惯培养，实现销售模式由“推销”向“拉销”的转变。
3.坚持市场化取向的品牌战略。面对烟草消费量降低、促销限制加大等问题带来的市场压力，烟草行业近年来一直倡导并推动品牌集中化战略，通过全行业的努力，将营销资源向重点品牌倾斜，同时完善品牌退出机制，淘汰部分知名度低、销量差的小品牌。该战略实施几年来已取得良好效果，卷烟单箱货值不断提升，品牌结构得到改善。但从市场化取向改革的要求出发，烟草企业的品牌化战略不仅应从行业和企业自身出发，更应从为顾客提供他们所需的价值出发，从顾客的利益出发。比如在产品类别的生产供应上，应该真正基于市场需求安排生产供应，“否则高档烟不好销，中档烟不够销、低档烟不给销”的问题就难以破解，也就谈不上市场化改革；比如通过开发低焦产品，减少烟草对消费者健康的危害；通过发挥价格要素对市场的影响作用，控制消费量的增长，减少吸烟人群。“低量、高质、创新、和谐”是烟草行业坚持市场化取向，实现与社会共赢的品牌战略。
4.挖掘分销环节的资源潜力。在长期的专卖制度下，烟草零售终端严格执行特许经营制度，零售客户的积极性并未有效发挥出来。事实上，零售客户媒介着烟草企业与最终消费者的交易活动，零售客户就是烟草企业的顾客，市场化取向改革的重要内容就是改变传统的硬约束，像对待最终消费者一样来处理企业与零售客户的关系，烟草公司应该通过提供更适销对路的产品、更优质的服务、更高的顾客价值增强零售客户粘性。与此同时，还应积极探索互联网技术在分销环节的应用。虽然国家政策法规对烟草广告及销售渠道有严格限制，但这并不意味着互联网思维在烟草行业没有价值。事实上，零售客户通过网上订货交易不仅可以便利交易流程，更重要的是相关数据可进入企业后台数据库，有利于企业通过对客户数据的挖掘利用，制定出更加符合市场需要的生产与分销安排。烟草行业的市场化取向改革已经在部分地区进行了试点，尽管试点中还存在一些亟待解决的问题，但实践证明，市场化取向改革是破解难题、释放红利的正确选择。推动市场化取向改革，引入市场竞争机制，是行业提高效率、增强活力的动力源泉，也是保持行业可持续发展的唯一方向选择。
作者:李晓军 单位:山东威海烟草有限公司
烟草s现场管理心得体会篇三
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烟草行业相关案例：
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烟草s现场管理心得体会篇四
管员肩负法律法规宣传、许可证治理、合理定量、市场监管、内部监管等任务，工作重且繁琐。如何做好数据收集、情况了解、现场勘查、宣传教育等前期市场走访工作，笔者总结了“四不”：即不辞劳苦、不嫌麻烦、不畏强权、不计回报。
不辞劳苦
古人云：其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。专管员作为烟草专卖法律法规的执行者，只有勤走市场，才能在零售户心中树立正直、正派的良好形象，才具有说服力和影响力，通过行动和语言打动零售户，引导零售户守法诚信经营。如若不然，不敢想象零售户不知道片区专管员是谁或对片区专管员不了解，片区市场净化率会是一个什么样子。
再者，市场是动态的，会出现很多问题，例如：消费需求与卷烟供给是否平衡，零售户是否经不起诱惑，不法烟贩是否利用零售户法律意识薄弱进行欺骗诱导。假如专管员不常常拜访零售户，不从零售户口中了解一些市场动态，就不能针对市场动态情况及时采取有效措施。
不嫌麻烦
在与零售户接触过程中要极具耐心和细心，针对不同层次的零售户采取不同的方法进行宣传教育、引导转化。目前，零售户中存在文化程度参差不齐，对烟草专卖法律法规的理解不尽相同，零售户的习性和行为习惯各有迥异，对烟草专卖管理服务人员的配合或抵触因人而异，零售户当时的心情状态和身体状况因时而变等问题。
专管员在走访过程中，要审时度势，注重观察，采取准确的方法，以某些言语或行为为切入口，缓解一些不和谐的气氛，通过因势利导、因地制宜、因人而异，逐渐引导零售户转入工作实际当中。专管员还要通过耐心的讲解、释疑、倾听、立解等方法，帮助解决零售户的实际问题，引导零售户守法诚信经营，指导零售户提高星级定量和销售技巧，收集周边零售户的动态经营信息。
当前，部分专管员在市场走访时存在走过场、一刀切的情况。这不仅跟专管员的责任心有关，而且与专管员的个性有极大关系。有些专管员平时作为风风火火，大大咧咧，做事不讲究技巧，粗枝大叶，不但给零售户留下不好的印象，而且对市场监管不力，给非法经营行为于可乘之机。
不畏强权
有些零售户仗着某些亲朋挚友在一些机要部门就职，要么不把烟草专卖管理人员放在眼里，公开进行非法经营，要么非法经营行为被发现后找关系走后门，使事情不了了之，在一定程度上给执法工作带来难度，更甚的是迫使片区专管员对非法行为睁一只眼闭一只眼，造成非法行为半合法化。
这种现象必须引起高度重视，在法治社会里，法律最讲究公平、公正原则，如果不对这种现象进行严峻打击，严厉处理，势必造成大家竞相模拟，大肆进行非法经营，其后果将不堪设想。因此，专管员必须具备不畏强权的素质，对非法行为果断予以打击，并且烟草专卖局在一定程度上保护片区专管员，以避免专管员遭到报复。
不计回报
一要不求单位对自己进行回报，当然必要的待遇奖励是必须的。在实行新的用工分配制度下，人员实行定岗定薪，如果大家互相攀比，对一些现象看不入眼，势必引起不平衡心理，以致工作中消极怠工，能躲则躲，能避则避，推诿扯皮，这将不利于烟草工作的和谐发展。
二要不求零售户对自己进行回报。当前，经济发展形势大好，卷烟零售有利可图，许多零售户积极申请办证。但在合理布局整个大框架的约束下，某些零售户不符合条件无法办证，就轻易产生零售户托关系走后门，甚至贿赂宴请等。这就要求专管员必须经受起灯红酒绿的诱惑，自觉遵守制度纪律，否则不但损害了烟草行业的良好形象，而且断送自己的大好前程。
烟草s现场管理心得体会篇五
4卓越烟草公司管理方案设计
前言
近几年来，国内外对烟草的争议喋喋不休，许多人认为吸烟有害健康，纷纷为戒烟努力着，他们宣传吸烟的危害并劝说朋友和家人戒烟。社会上各种各样的戒烟运动，一些宣传语时时刻刻在提醒着我们吸烟对身体的危害。烟草行业在正当或不正当的遭受着来自各方面的打击，因此一些小的烟草公司失去了支撑不得不被迫关闭。实际上一些烟草公司自身也存在着各种各样的问题，阻碍着烟草经济的快速发展。诸如体制上的问题、规范化经营问题、领导决策缺乏足够科学性问题、素质低下领导不力问题、缺乏足够监督机制问题、职责不清，管理混乱问题、漠视企业文化建设、缺乏凝聚力问题等等。因此要不断让科学的、现代化管理的新观念、新方法贯穿整个企业管理的全过程。烟草企业正逐步适应经济全球化的发展和市场经济的浪潮，并有策略、有规划、有步骤地实施“走出去”实现跨国经营的宏伟目标，面临着更大的自主经营、自负盈亏、自我约束、自我创新发展的新趋势。
美国烟草公司内外部环境分析
全世界的烟草公司都在遭受着来自内外不同的打击，当然美国烟草公司也不例外，这些打击有内部和外部的。
一、美国烟草公司的外部环境分析：
优势：
市场经济环境
卷烟产品是一种特殊商品，吸烟族对香烟具有一定的成瘾性和依赖性，他们对烟草价格高低的敏感性不强，因而卷烟产品的需求和价格弹性不大，无论其价格高一点还是低一点，即使是经济衰退，工资收入减少时，也不会对卷烟销售产生很大影响。因此，经济环境对烟草行业影响相对较小。
科学技术环境
科学技术发展促使卷烟生产设备越来越先进，生产效率越来越高，工艺质量控制越来越稳定，科学家们也在努力发明一种替代烟草安全无害香烟，也曾有一些企业推出了有害物质很低的香烟产品。
劣势：
行业环境
食品和药物管理局正在考虑增加关于烟草烟草管理的法规。
政府环境
很多州都增加了香烟税，用来支付各种项目的费用。
总统签署了一项禁止在学校吸烟的法律。
职业健康和安全管理局则考虑是否在全国范围内禁止在工作场所吸烟
在新泽州，允许城镇取消售烟机，甚至联邦政府也给这个行业增加了限制。
美国公司内部环境分析
企业资源分析：
企业资源是指被投入企业生产过程中的生产要素，如资本、设备、员工技能、专利、财务状况以及经理人的才能。美国烟草公司就是利用这些要素管理着公司，让公司正常运作。
企业能力分析：
美国烟草公司凭借着强大的企业实力和良好的企业文化生存在这个竞争激烈的社会环境下美国烟草公司利用自己的产品优势来吸引消费者，不断的创新，不断的追求，立足于世界的前沿。
核心竞争力分析
核心竞争力是企业独有的能为顾客带来特殊效用，是企业在某一市场上具有竞争优势的内在能力。企业要形成和保持竞争优势，不能仅拥有一般的资源和能力，还必须形成超出竞争对手特殊技能和能力。核心能力就是企业在发展过程中逐渐积累起来的知识、技能及其他资源相结合而形成的一种体系，是企业拥有的最主要的资源和资产。美国烟草公司利用这一特点发展自己的长处，技术与资源相结合。
二、中国烟草行业的影响因素分析
场逐步由销售产品向经营品牌转变，市场营销行为由依赖专卖行政管理向服务和管理并重的模式转变。
随着我国扩大内需多方面刺激政策的实施，国内经济持续复苏，需求开始回暖，促进了烟草消费明显回升。行业内部改革的稳步推进及组织结构调整、品牌整合的到位，进一步加速中国烟草行业整体竞争实力的提升，为中式卷烟的发展提供了强力支撑和良好机遇。
中国卷烟市场是全球最庞大的市场，拥有近30%的全球消费者，而且主要吸食中式烤烟型卷烟。传统上以中式烤烟型为主导的中国卷烟市场，在可预见的将来，仍然相对稳固。中国卷烟在本土中长期内仍占有绝对市场优势，这种优势为中式卷烟的生存与发展提供了巨大的战略空间和回旋余地。随着全球化进展和中国整体影响力的提升及对外开放的扩大，中式卷烟对国际市场的影响力必将逐步加大。因此，中国烟草行业发展前景广阔。
三、卓越烟草公司经营管理方案
1.行政方法
行政方法是指依靠行政机构和领导者的权利，通过强制性的行政命令直接对管理对象产生影响，按照行政系统来管理的方法。行政方法一般采用命令、指示、规定、行政建议、行政委托授权、指令性计划、制定规章制度、实施适当的行政奖励与处罚等方式对子系统进行控制。
行政方法的优点是集中统一，便于管理职能的发挥，是实施各种管理方法的必要手段；能处理特殊问题，灵活性强。其缺点是行政方法的管理效果受领导水平的影响，不便于分权，不利于子系统发挥积极性，横向沟通困难，信息传递迟缓而失真严重。
2．科技方法
现代科技方法是管理者将现代科学技术的成果应用于管理活动，以提高企业经营管理素质的方法。现代科技方法可以使企业管理定量化、精确化、系统化和科学化，可以对企业生产经营活动各种因素的影响进行定量控制，使许多复杂问题的处理变得简单、快捷。
3.教育方法
教育方法是指管理者在对被管理者有充分了解和分析的基础上，通过适当的方式对被管理者进行宣传教育，使人们认识真理，激发人们的动机，引导人们的行为向着组织整体目标而努力工作。
上海烟草公司正是通过这三种方法相结合管理着公司的员工以及整个烟草公司的运
作。通过行政方法的实施，上级对下级不仅要是上下级的关系，还要是朋友的关系，要关心下级。通过科技方法运用到公司各个管理层，用最高科技的设备，不断地创新产品追求高质量的品质。通过教育方法当公司员工犯错不是采取严厉的批评，通过教育的方法让员工意识到错误并改正，不再犯同样的错误。
结论
烟草行业的改革和发展进入了一个新的阶段，吸烟有害健康是不可回避的问题。近五年来，国家烟草专卖局在探索卷烟新的发展思路时，开始倡导中式低害卷烟，就是利用国家的资源，如生物资源、植物药物资源等实现降害。有些比较有眼光的企业比较早地意识到了这一点，较早开发相关的产品。虽然现在还处在起步阶段，但已经有企业做出了比较好的成绩，比如金圣。效果怎么样，光说没什么用，必须要通过严格严谨的实验和数据表述出来。过去，中国毒理协会没有意识到毒理学安全评价的重要性。实际上，卷烟对人体安全与否还是要通过毒理学安全评价，通过机体的数据来表示。
减害是中式卷烟里的核心内容。我国从1999年提出降焦减害的理念，到把降焦变成控焦，再将减害放在第一位，一直在调整战略。第一步做到低害，低害之后做到无害，无害再做到有益。虽然现在还做不到，但是我们都在努力地做。技术在提升，科技在发展，梦想就有可能实现，我们相信中国的烟草行业在将来一定会有好的发展，不管是在企业管理上还是在生产技术上都会有一个新的发展。
烟草s现场管理心得体会篇六
第一段：介绍烟草管理培训的背景和目的（约200字）
近年来，随着各国对健康问题的关注日益增加，烟草管理成为全球范围内的热门议题。为了加强烟草行业的管理和控制，各国纷纷开展烟草管理培训活动，力求提升从业人员的专业素养和管理能力。最近我参加了一次烟草管理培训，深刻感受到了其重要性和必要性。通过本次培训，我不仅增长了专业知识，也拓展了视野，深化了对烟草管理的认识。
第二段：培训中的收获与体会（约300字）
在培训过程中，我首先收获了大量的专业知识。培训安排了一系列的讲座，从烟草的种植、加工到销售等各个环节进行了详细的介绍和解析。通过学习，我了解到烟草的种植和制作过程，了解到各种烟草产品的分类和特点。同时，培训还邀请了一些业内专家进行现场指导，教授了管理技巧和市场营销策略。这些知识的学习和掌握，不仅能够提升我在烟草行业的竞争力，也能够帮助我更好地了解和关心烟草产业的发展。
其次，培训的另一个重要收获是扩展了视野和开阔了思维。在培训期间，我们不仅学习了国内外烟草行业的发展现状，还参观了一些烟草企业和实验室。通过这些实地考察，我们亲眼目睹了烟草生产和加工的全过程，了解到了其复杂的技术和严格的管理。同时，我们还与一些其他行业的从业者进行了交流，了解到不同行业之间的相互关系和合作模式。这些经历让我对烟草行业有了更加全面和深入的认识，也让我认识到了不同行业之间的互动和影响。
第三段：培训中的反思与启示（约300字）
在培训中，我也不禁进行了一些反思。通过与其他从业者的交流和从业环境的考察，我意识到自己存在的一些问题和不足。首先，我发现自己对烟草行业的认识还不够深刻，对其重要性和市场潜力的认识还比较模糊。其次，我发现自己在管理和市场营销方面的知识和技能还有待提高，需要学习和借鉴他人的经验和做法。最后，我还发现自己在人际关系和沟通能力方面有待提升，需要更有效地与同事和客户进行沟通和合作。
通过对这些问题和不足的反思，我意识到自己要更加注重学习和提升自己的能力，才能在烟草行业中立于不败之地。同时，我也认识到了培训的重要性和必要性，培训不仅能够提高个人素质和能力，也能够激发个人的潜力和动力。
第四段：未来的发展与展望（约200字）
通过参加烟草管理培训，我对自己的未来发展有了更明确的规划和展望。首先，我将进一步提升自己的专业知识和技能，不断学习和积累，保持对烟草行业的专业素养和竞争力。其次，我将关注烟草行业的发展动态，了解行业趋势和政策变化，不断适应和应对。最后，我将注重与同行的交流和合作，借鉴他人的经验和成功案例，实现共同发展和进步。
第五段：总结全文观点（约200字）
通过参加烟草管理培训，我深刻认识到烟草管理的重要性和必要性。培训中的专业知识和实地考察让我受益匪浅，也让我发现了自己的不足和问题。通过反思和启示，我将更加努力地学习和提升自己，实现自身的发展和进步。同时，我也希望未来能够与更多的烟草行业从业者进行交流和合作，共同推动行业的发展和进步。
烟草s现场管理心得体会篇七
烟草客服部是烟草公司中非常重要的一个部门，负责着与消费者进行沟通、解决问题的工作。随着人们对于健康的关注度日益提高，烟草公司鼓励员工围绕着客户需求管控客户关系及客户数据，以在市场竞争中占据优势。而客服部门是公司与消费者之间直接的纽带，也是直接面对消费者对于公司各方面问题的责任部门。所以，优秀的客服部门管理是保证客户满意度的需要之一。在我所工作的烟草公司中，我们的客服部门整体素质非常高。下面，我将分享我在管理过程中的一些心得体会。
第二段：制定科学合理的工作计划
一个有组织的、科学合理的工作计划是管理科学中的一大要素。客服部门作为与消费者沟通的重要环节，必须要制定出科学合理的工作计划和合理的目标，让客服人员清楚地知道自己的任务。在分析市场需求并根据需求量制定生产计划的同时，我们也需要管控好客户预约量、客户需求量和客服人员工作量等一系列变量，保证预约顺畅，保证客户满意。
第三段：加强员工队伍管理
客服部门需要拥有一支高绩效员工队伍，而管理好这样的队伍也是很有必要的。作为一个管理者，我们需要认真地考虑员工的感受和需求，不断培训和激励他们，鼓励他们不断进步和提高自己的能力，做到工作满意度和个人发展的双赢。为了使员工能够更好地完成各项工作任务，我们需要为他们提供必要的培训和资源支持，让他们发现自身的工作缺陷，并自行解决 完成 了公司及客户所提出的问题，使客户满意度达到更高的水平。
第四段：管理客户满意度
客户的满意度是衡量客服工作的重要指标。我们应该密切关注消费者对我们工作的评价和反馈，通过分析客户需求和服务质量，发现和改进自身不足之处。在更具体的方面，将客服人员再创造力管理下，使他们更好地完成提供服务的任务，保证客户需求的实现，可以通过定期召开会议的方式让客服人员不断了解客户的需求，提高服务质量，使客户能够在更舒适的环境中享受到更满意的服务。
第五段：总结
总之，烟草客服部门管理是一个非常重要、复杂的工作。管理者需要有很高的素质和带领团队的能力，定期考察绩效、建立良好的信任关系及健全的绩效评估体系，以使员工保持高水平的工作激情，提高客户满意度，让公司营收连年增长。相信做好烟草客服部门管理不仅能为公司带来更多的经济效益，也会让我们的消费者在用烟草产品的时候感受到更好的贴心服务，进而对公司产生更加信赖的感情。
烟草s现场管理心得体会篇八
第一章 总则
第一条 为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。
第二条 本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础it设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。
第三条 本办法中出现的词条解释如下：
（一）运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。
（二）运行维护：由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。
第四条 信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。
第二章 岗位职责
第五条 运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。
第六条 系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组组织的运行维护培训。培训内容应包括系统的体系架构、软硬件安装、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。
第七条 运营管理部运行维护人员的主要职责包括：
（一）做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。各项技术指标应满足系统软硬件的要求。
（二）在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的安装和配置工作。
（三）利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。
（四）制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。
第三章 日常管理
第八条 系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。
第九条 系统运维人员应做好硬件及网络的定期检测，发现问题及时处理或第一时间报告项目组和运行中心负责人。
第十条 系统运维人员需详细记录日常运行维护情况，并定期向项目组提供运行情况汇总和统计数据。
第十一条 系统运维人员需根据系统运行情况，及时提出软硬件升级或修改建议。
第十二条 系统运维人员应加强安全管理和安全制度建设，定期进行安全检查，严格权限设置和密码管理。对重要的系统，可不定期的进行安全审计，借助外部力量提高我行业务连续性水平。
第十三条 运行中心维护人员应对易受病毒攻击的系统安装防病毒软件，并根据生产安全的要求，定期进行病毒库升级和病毒检查。
第十四条 明确各系统的职责分工，对重要的系统应实行双备份。
第十五条 运行维护人员调离时，必须移交全部技术手册及有关资料，并更换计算机的有关口令和密钥。
第四章 故障处理
第十六条 信息系统故障处置应遵循“快速定位、快速处置”原则，确保第一时间恢复业务经营活动。用户在系统使用或监控人员在运行监控中发现异常现象，首先向运营管理部报告，运行维护人员应立即报告运营管理部负责人，并按《运行维护手册》及相关规程进行维护。
第十七条 如出现非常规故障或运行维护人员在规定时间内按《运行维护手册》无法解决问题时，应立即通知相关厂商或报告主发起行要求协助解决。
第十八条 网点信息系统常见重大故障处置流程如下：
（三）ups系统故障：网点ups系统出现蜂鸣或指示灯告警时，计算机协管员应准确记录蜂鸣频率或指示灯状态，立即报告总行运营管理部，由总行运营管理部根据故障现象对故障原因进行定位，同时，总行运营管理部应安排专业工程师赶赴现场对故障ups设备进行检修和恢复。
第十九条 系统故障排除后，运行维护人员应填写系统故障处理单，详细记录故障现象、解决方法、处理结果等。故障处理单应归档保管并定期汇总。
第二十条 根据故障的紧急程度，故障申报可采用电话、电子邮件、传真等方式。
第五章 备份管理
第二十一条 鉴于信息系统体系结构的多样性，应根据各系统对数据安全性和业务连续性的不同要求以及其他实际情况，制定系统备份和恢复策略。
第二十二条 运行维护人员必须按备份策略要求，做好系统及数据的日常备份工作。
第二十三条 根据“**信息系统数据管理办法”中有关“数据备份”的要求，妥善做好备份介质的保存、使用、借用和销毁工作。
第二十四条 运行维护人员应保证备份及恢复策略的正确性和可操作性。对连续性要求较高的系统应定期或不定期的进行系统恢复或切换演练。某些系统可考虑采用双机热备份。
第六章 附 则
第二十五条 本办法由**负责制定、修改和解释。第二十六条 本办法自发布之日起执行。
烟草s现场管理心得体会篇九
烟草行业作为一个特殊的行业，其客服部也具有其特殊性。在烟草客服部工作多年的经历，让我对客服部管理有了一些心得和体会。本文将结合自身经历，进行总结和分享。
第二段：优化流程，提高效率
在客服部工作时，我发现烟草客服部与其他客服部相比，更为忙碌。因此，我们需要优化工作流程，提高效率。具体而言，我们可以通过引入知识库等管理工具，加快客服人员的答案速度和处理速度，进而提高整体客服效率。
第三段：加强沟通，强化团队
客服部的每一位成员都是重要的团队成员。因此，我们应该加强沟通和协作，建立一个和谐的团队氛围。在工作中，我会尽力和同事沟通，及时了解工作情况，而且我也会在日常工作中提供帮助，让整个团队更加紧密地团结起来。
第四段：关注客户，提供良好服务
客户是我们服务的核心，因此客户体验至关重要。我们应该时刻关注客户的需求，并在有可能的情况下尽力满足需求，在客户遇到问题或有建议时及时予以反馈，并作出解决方案。烟草客服部在服务过程中，我们通过对上传的图片和视频进行审核，来保证信息的真实性。这样建立了客户的信任感，在与客户的交流中得到了积极的评价和反馈。
第五段：积极学习，不断提升
客服部是一个需要不断学习和提升的职业，随着企业发展和市场变化，我们需要及时学习新知识，提升自身的能力和实际操作技能，从而为客户提供更加专业和卓越的服务。在工作中，我也积极学习新知识，不断提升自己的能力，只有不断学习和提升，才能在竞争激烈的市场中继续保持优势。
结语
在烟草客服部工作多年的经历，让我对客服部管理有了一些心得和体会。通过优化流程，加强沟通协作，关注客户需求，并不断学习和提升自我能力，我们才能为客户提供更加优质的服务，为企业发展做出新的贡献。
烟草s现场管理心得体会篇十
烟草问题一直是我国社会关注的焦点之一。为了探索烟草管理的有效途径，政府和相关部门进行了一系列的尝试和探索。近年来，我有幸参与了一个关于烟草管理的研究项目，通过与相关专家和从业人员的交流与探讨，我深感烟草管理的重要性，并获得了一些宝贵的心得体会。
首先，在烟草管理上，教育宣传是不可或缺的手段。通过加强对公众的烟草危害知识普及，能够提高人民群众对烟草危害的认识和抵制烟草的自觉性。例如，通过在学校、社区和媒体上进行烟草害处的宣传，可以让人们了解到烟草所带来的种种健康问题，引起对烟草的关注和重视。同时，还需要加强对青少年的烟草预防教育，引导他们远离烟草的诱惑。只有让大众深刻认识到烟草的危害性，才能激励他们自觉抵制烟草，进而减少吸烟人数。
其次，政府应加强对烟草产业的管理。烟草产业是一个庞大的系统，涉及到从种植到加工、销售等多个环节。政府应加强对烟草生产企业的监管，保证其按照相关法规和标准生产，并加大对违法烟草产品的打击力度。此外，应对烟草产品进行更加严格的质量检验，确保烟草产品的质量符合国家标准，减少对公众身体健康的危害。同时，政府还应加大对烟草行业的税收和监管力度，通过增加烟草税收的方式，提高烟草的成本，以减少市民购买烟草的欲望。
另外，还需要在烟草管理上加大法律法规的制定和执行力度。法律法规是烟草管理的重要保障。政府和相关部门应加强对烟草市场的监管，严厉打击非法烟草生产和销售行为，维护市场的公平和健康。同时，也要加强对烟草广告和促销活动的监管，规范烟草行业的宣传和促销行为，避免烟草产品诱导消费者购买。此外，应完善各类烟草管理法律法规，对违法烟草生产和销售行为进行严惩，确保法律的严肃性和权威性。
此外，要加强烟草监测和评估工作。烟草监测和评估是烟草管理的重要环节。政府和相关部门应建立健全的烟草监测系统，定期对烟草市场进行调查和评估，掌握市场的烟草情况，并采取及时有效的措施进行干预和管理。通过对烟草市场的监测和评估，可以为政府和相关部门提供科学依据，指导烟草管理的决策和措施的制定。
综上所述，烟草管理是一个复杂而严峻的问题，需要政府、社会和个人的共同努力。通过加强教育宣传、加强对烟草产业的管理、加大法律法规的制定和执行力度，以及加强烟草监测和评估工作，我们能够更好地探索烟草管理的有效途径，减少吸烟人数，保护公众的身体健康。希望我国的烟草管理能够不断取得进步，为构建一个健康、和谐的社会做出更大贡献。
烟草s现场管理心得体会篇十一
烟草行业正处于改革和调整的重要时期。新形势下的新情况、新问题层出不穷，如何提高工作效能，开拓创新，转变观念，是管理人员充分发挥专卖管理职能，依法行政，树立良好形象的关键。加强专卖队伍管理和建设，对于推动烟草行业的改革和发展，切实维护国家利益和消费者利益具有重要意义。我们要在严厉制裁不法份子，始终保持打假、打私的高压态势的同时，加大宣传力度，营造实践“两个维护”的氛围，形成人人敢于同危害国家利益和消费者利益做斗争的良好局面。
谨。《烟草专卖行政处罚程序规定》由工信部于今年第12号部长令发布，是对原规定（国家局1998年3号令）的全面系统修订，对原规定从体例和内容上进行了重大修改，进一步严格规范了烟草专卖行政处罚行为。
一、《烟草专卖法》修改条款前后对比分析
二、《烟草专卖行政处罚程序规定》修订前后对照分析
十四条规定申请行政复议的期限为收到处罚决定书之日起六十日；原《规定》为十五日。修改《规定》的相关内容，确保法制统一。
（二）完善了行政处罚的实体性制度。为确保行政处罚行为的合法性，新《规定》进一步完善了罚没款物的处理、可申请听证的处罚种类、烟草专卖行政主管部门及其工作人员违法实施处罚应当承担的法律责任等实体性制度。例如，新《规定》第四十四条将可申请听证的行政处罚扩展为“一万元以上的罚款”、“没收较大数额的违法所得或者违法烟草专卖品”、“责令停产、停业，责令关闭”和“取消从事烟草专卖业务的资格”，并授权省级烟草专卖行政主管部门结合本地实际调整和确定本行政区域的听证数额标准，强化了对当事人合法权益的保护。
（三）健全了行政处罚的监督制约机制。按照《行政处罚法》关于“保障和监督行政机关有效实施行政管理”的要求，新《规定》加大了对烟草专卖行政处罚的监督力度。例如，补充规定了烟草专卖行政主管部门内部、上下级之间的监督机制，明确上级烟草专卖行政主管部门有权审查和纠正下级烟草专卖行政主管部门错误的行政处理决定；授权上级主管部门法制工作机构或者专职法制工作人员应当定期、本部门对法制工作机构或者专职法制工作人员可以对行政处罚案件的合法性进行监督等。
烟草s现场管理心得体会篇十二
为进一步加强西昌学院思想政治教育部专、兼职教师的管理，更大限度地调动本部教职工的工作积极性，顺利完成学校的工作目标，特制定本日常工作管理条例：
1．严格教师上课纪律，做到上课时不迟到、不早退、不会客、不接电话、不抽烟、无特殊情况，不得拖堂。
2．专兼职教师必须按时参加思想政治理论教学部召开的会议和教研活动，不得无故缺席，缺席一次扣除课时津贴50元。
3．每学期有两次不参加会议（含教研活动），或者通知必须要完成的工作任务，在规定的时间内未完成，超过三次，以及其他规定不履行者则取消思想政治教育课课程的选课资格。
思政部教学、教研管理制度
西昌学院思想政治理论教学部教学工作涉及全学院，专兼职教师近百人之多，教学管理工作难度非常大，为了更好的进行制度化规范化管理，进一步提高思想政治理论教育教学课程的教学质量，根据教育部高（２００１）４号文件《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量的实施意见》和《西昌学院关于加强本科教学工作全面提高教学质量的实施意见》的精神，特提出以下实施意见：
1．每学期开学之前及开课前各位教师都要上网查询选课情况以及课表、上课时间及教室等，做好开课的准备。
2．对西昌学院现开设的必修公选课（主要有《马克思主义原理》、《毛泽东思想、邓小平理论和三个代表》、《思想道德修养与法律基础》、《近现代史纲要》四门课程），有统一的课程教学大纲。每位教师在教学过程中都应当严格执行教学大纲；有统一的教学时间安排、统一的教学进度等。
3．在教学管理中，教学运行管理是按教学计划实施教学活动的最核心、最重要的管理。针对本部的公选课的教学特殊性，为了更有效地进行教学管理，要求专兼职教师上课时，必须点名。
4．加强教学档案管理。教学档案内容一般包括：教学文件、教学档案、教师业务档案，指定专人负责档案工作，每年进行档案的分类归档。
5．教研活动管理：为更好促进、提高公选课的教学质量，每学期召开2-3次思想政治理论教学工作研讨会和分学科定期开展教研活动，研究解决教学过程中出现的新情况、新问题，提出整改措施。
思政部教学检查制度
教学质量的检查是提高教学质量、圆满完成教学计划的重要保证。为了完善本部教学管理工作，特制定以下检查制度：
1．备课情况检查。要求专兼职教师认真备课、并写出详细、规范化讲稿。在每学期开学前准备好所有的教学文件（如教学计划、教案、课件等），以备开学后第一周的教学检查。
2．为了解教学情况，保证教学质量，发现并及时解决问题，总结和推广教学经验，思想政治理论教学部将对专兼职教师进行定期或不定期检查。检查教学各个环节工作的准备和实施情况（包括教学活动、预讲、听课、备课等并提出改进意见和措施）。若发现课堂教学效果差，没有按规定备课，写好讲稿，填写教学日历，布置和批改作业，课后答疑等违反规定的，将视情节轻重给予处分。
3．严格按照西昌学院教学监控指标的规定和教学进度要求完成教学任务，不随意调停课。每次上课后都要在教学日志上签名，并在课程结束后将教学日志交回思想政治理论教学部冯静老师处，凡未交回此表的，当学期将不计算该门课程的课时津贴，并作教学事故处理。
4．课程结束后，按规定统一考试，认真阅卷，并按教务处的规定在网上登记学生的成绩（考试结束后三个工作日内），并上传。在交回试卷时，必须同时交试卷分析、原始成绩册、成绩册（打印两份，一份交教务处，一份交思想政治理论教学部）、教学日志、补考名单、及监考表、交卷签名表等材料。以上要求如不按时、按质、按量完成，将按学院相关规定处理。
5．每位教师必须将选课学生人数分班（如有两个教学班）、分系进行统计，报思想政治理论教学部，以便造发教师的课时津贴。
6．坚持教学工作评价经常化与制度化，教学工作评价要和学校激励机制和约束机制相结合。要把教学工作评价的目标与内容作为日常教学建设与管理的主要内容，实现教学工作评价与日常教学管理相结合，不搞形式主义。学生对公选课、任课老师的网评意见，将作为教学效果评定的直接材料。
思政部科研制度
为了加强思政部科研与教学活动的相互配合，以科研促进教学质量的提高，特制定以下科研管理办法：
1．严格遵照西昌学院文件《西昌学院学术带头人、学术带头人、后备人选、优秀骨干教师队伍建设的暂行办法》的内容执行。
2．在核心期刊上发表文章者，每发表一篇，本思政部奖励，在省级刊物上发表一篇，奖励。
3．获得院级、省级教学竞课的教师，可依获奖情况，给予奖励。
思政部排课制度
1．先作初步专兼职教师拟任具体教学课程的统计。
2．根据教师所反映的意见与每一学期课时作统计后，按照协商调整，形成课程安排方案，然后讨论通过，下达行课通知。
3．原则上先满足专职教师，对于兼职教师一般每一学期安排一轮公选课。
考试及试卷管理制度
为规范课程考试各环节行为，加强课程考试管理，迎接教育部本科教学水平评估，根据我院各课程教学工作的实际和历年课程考试管理中积累的经验，特对我院课程（除全院任选课、实验课）考试命题和制卷考试提出如下要求：
1、课程考试命题
（1）题量：各课程每套试卷命题题量不得低于90分钟。
（2）题型：尽量丰富多彩，可有名词解释、填空、单项选择、多项选择、正误判断、简答、论述、案例分析等多样题型。
（3）难易度：命制试题应遵照专业培养目标和课程标准教学大纲的要求或课程考试大纲的要求，做到难易适中、深浅适宜、照顾重点、覆盖全书，既有基本概念、基本理论、基本原理的试题内容，也有一定知识拓展的试题题量。
（4）套数：本部门公选课必须建成试题库或试卷库。每一门课程均要求有7—8套试题及其标准答案。（此试题库建设工作正在进行中）
（5）试题保密工作：从试题库中组题或从试卷库中随机抽取。抽出用于考试试题应对教师和学生保密。
2、考试、阅卷及成绩登录
（1）考试时间：每门课程考试时间为120分钟。（尽量不安排半期考试）
（2）考试监考：每门课程考试必须设2名监考人员，课程任课教师作为主考。监考教师应于开考前清场，并调整学生座位。开始考试30分钟后不得允许迟到学生进行考室，考试开始30分钟后才能允许参考学生离开考室。
（3）考卷处理：考试结束后，应由监考教师收回试卷，并确定收回数量与发出数量一致后密封，收回的试卷应由教学干事妥善保管。
（4）试卷评阅：由任课教师向教学干事索要考后试卷及参考答案或评分标准，原则上由教研室主任组织同行教师通过流水作业方式进行集体阅卷，一律采用红笔进行阅卷；阅卷后的试卷及参考答案或评分标准交回教学干事。
（5）成绩登录：阅卷后，任课教师应在考试后三个工作日内登录课程成绩，并上交一份成绩到教务处教行科。
3．考试后的试卷管理
（1）改卷教师完成试卷评阅后，将试卷交回思政部统一保存，在交回试卷时，必须同时交试卷分析、原始成绩册、成绩册、教学日志、补考名单、及监考表、交卷签名表等材料。
（2）交回的试卷由教学秘书统一分学科、分年级、分门别类统一管理。（2）封存后的试卷不允许学生自行查卷，如确有需要查卷，必须有教务处出具的证明或在任课教师的的带领个，有思下部领导的同意，方可查卷。
思想政治教育教学部图书管理制度
1．本部图书资料的主要使用人为：思想政治理论教学部教师。2．图书按分类分册登记、专人管理。
3．读者必须严格遵守对借书数量和借阅期限的规定，不得超借或延期归还。3．读者对所借书刊应加以爱护，不得在图书、期刊上圈点、划线、加批、损毁或遗失，违者应予赔偿。
4．读者有合法、公平利用该教学部所有文献信息资源和设备的权利；有对图书管理工作提出意见、建议和批评的权利。
5．借书数量：
6．借书期限：读者借书期为
。读者借书到期日如逢节假日，顺延到假期过后的第一个开放日归还；如逢寒暑假，则在开学后５天之内归还。
7．读者所借图书应妥善保管，如有遗失、污损和撕页，应购买同样版本图书赔偿，若购回版本不同的图书作赔偿，价格应不低于原书。
西昌学院思想政治教育教学部
2007年10月
烟草s现场管理心得体会篇十三
4月3日，**烟草20xx年销售工作会议顺利召开。会上传达了20xx年***市卷烟销售工作会议精神，对几个实施意见和考核办法及方案进行了集中学习和分组讨论，就**烟草20xx年卷烟销售工作进行安排部署。**烟草全体业务线人员参加了会议。
会上，大家集中学习了***烟草***副经理《在全市卷烟销售工作会议上的讲话》，以及《20xx年***市卷烟销售管理考核办法》等三个讨论稿。**年业务经营工作内容多、任务重，与会人员在深刻领会全市销售工作会议主要精神的基础上分组讨论，仔细疏理，认真消化，会后业务部门将讨论反映的问题进行整理，逐条研究。
讨论结束后，业务科科长***置了**年业务工作的重点。结合**实际明确了20xx年**烟草业务工作的指导思想，确定卷烟销量达到3.71万箱，同比增长7%，实现毛利2.9亿元的销售目标。**年业务经营工作重点突出服务，做实市场。围绕“春蚕”服务提升年，牢牢抓住服务这条主线，以“上水平、树品牌、见成效”为服务品牌建设工作的重点，抓住创新项目、合理定量、客户评价和品牌培育工作，提升客户满意度。注重一体化营销能力，市场真实需求预测能力与人员综合素质的提高，使卷烟销售在去年结构调整以及市局（公司）货源支持下销售结构进一步向“两个50%”靠拢。
会上，***副经理作重要讲话。他抓住“为什么做？”“做什么？”“谁来做？”这三个问题，从逻辑上为大家梳理了**年的各项工作重点。一、加深理解，明确方向。要求明确国家局提出的“两个十多个”“两个跨越”是基于“大市场、大品牌、大企业”的行业目标之上的，只有准确把握目前的经济运行增长方式与网络建设总体要求，才能明确**年的销售目标制定的科学依据，把握政策方向，少走歪路，积极推进20xx年业务营销服务工作。二、考核导向，明确重点。对**年工作浦经理提出紧紧围绕考核办法，抓住“四个重点、一个关注”，即：以客户满意度、明码标价、信息报道、品牌培育为重点，关注低档烟的销售。三、分解任务，明确职责。要求将**年的各项工作任务分解到每一个人，每一个岗位。浦经理的讲话简洁明了，层层递进，重点突出，使与会人员对目前的形势及工作重点了然于心。
最后，**烟草局长（经理）程**作重要指示。他高度肯定了20xx年销售工作所取得的成绩，并代表局党组对冒着酷热，顶着炎寒辛苦奔波在销售第一线的员工们表示感谢。程局长强调，物流一体化已经拉开了帷幕，全市营销一体化即将起步，今年我们的各项销售工作又赢得了良好的开局，要求与会人员**年围绕“一体化建设年”这个主题，对下阶段工作要抓住“三个点”：一要描准要点。在千丝万缕繁杂的工作中找准落脚点，明确工作目标；二要弥补弱点。加强沟通，善于思考，针对信息工作中的薄弱环节进行完善，力促商情信息更好地为销售工作服务；三要突出重点。正确区分工作中的主次矛盾，创新工作在面上进一步扩大，在程度上进一步加深。
为期一天的会议工作布置细致、参与性强、内容丰富、重点突出。把精神传达到每一个人，把工作布置到每一个人，并认真倾听大家的意见和建议。会上，几位领导简洁而精彩的讲话不时引来与会人员的阵阵掌声，布置的每一项工作有理有据，深入浅出，值得大家思考与回味。通过此次会议，**烟草全体业务人员将全身心投入到销售与服务中去，树立责任意识和执行意识，为20xx年销售打造符合“一体化”要求的营销工作新业绩。