最新调度员培训计划 培训心得体会(汇总7篇)

时间:2023-09-17 作者:碧墨最新调度员培训计划 培训心得体会(汇总7篇)

计划是一种灵活性和适应性的工具,也是一种组织和管理的工具。那关于计划格式是怎样的呢?而个人计划又该怎么写呢?以下我给大家整理了一些优质的计划书范文,希望对大家能够有所帮助。

调度员培训计划篇一

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

在我们的仔细聆听中,我们期盼已久的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程,我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。教师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象,我只恨自我才疏学浅、文笔糟糕,不能够将所有的感触都透过文字显然于纸上。可是我还是尽力绞尽脑汁,以祈求能将培训完后心中所想所获能表达出来。

此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面:

想来自我真的就应感到惭愧,虽然在xx长大,却还真的不是很了解xx。对xx的建厂历史,产量,规模,所经历的种种,以至于钢铁的铸造过程,我都是一知半解。透过这次的培训学习,最终明白了xx老一辈工人既然是将19xx年的年产5万吨的小钢铁厂发展到此刻的450万吨(不含集团其他公司)的大型钢铁厂,历经50年不衰,并且还在蓬勃发展,并多次获得了不少全国性奖项。并且还明白了炼钢的工艺过程,明白了炼钢最开始是从焦化、烧结开始,经历了不少中心环节,克服不少困难,最终透过轧钢厂将我们需要的钢材制造出来。并明白了xx有着比较复杂的组织结构,让我们一时一下消化不了,可是我想这个在我们以后的工作中很快会清楚的,为了我们能更好在xx发展,我想我们也就应主动的去了解这些的。

这次培训学习,花了很大一部分时间去学习生产安全、交通安全和消防安全的知识,因为安全是人们十分重视的东西,人们通常会把安全放在首位,也就是我们经常说的安全第一。

虽然平时我们也学习过一些安全方面的东西,并参加过消防演习等活动,但并没有这么系统的,并联系我们以后的工作岗位进行培训过。透过这次培训学习,了解了xx的诸多会发生不安全事故的因素,甚至有的到达了恐怖的程度,这次我们学习了该怎样去预防它,避免它,并杜绝它,让我们以后能好好的在工作岗位上保护自我。对于交通和消防方面,了解了很多交通方面和消防方面的知识,让我们以后能更好的远离危险。坚决将我国的安全生产方针—安全第一、预防为主、综合治理—贯彻到底。

这次培训还专门安排了一个上午来给我们培训礼仪与修养的知识。在这次课上,我学到了就应如何发挥自我的情商,处理好与他人的关系。如何让自我以后的一言一行更加具有素质与修养。让自我在为人处事方面慢慢走向成熟与稳重。

给我们做了精彩的谈话,告诉我们以后在xx就应怎样好好的去工作。主要是要靠自我的聪明才智,勤奋刻苦,细心严谨的态度,这样才能慢慢在工作中磨练自我,成长自我。

学习是可贵的,培训是精彩的。透过这次可贵而精彩的培训学习,我们向涟钢更进了一步。感叹与憧憬之余,我想我们仅有靠自我的聪明与才智、努力与勤奋去建设好xx,为我们的xx更好的发展贡献自我微薄的力量。

调度员培训计划篇二

第一段:培训的背景介绍和目的阐述(150字)

铁路调度室是铁路运输系统的重要组成部分,它负责铁路车辆和行驶路线的调度和控制。为了提升调度室人员的专业素养和技能水平,我所在的单位组织了一次铁路调度室培训。这次培训的目的是为了加强调度室人员的能力培养,提升他们的工作效率和应对应急情况的能力。

第二段:培训内容及学习体会(300字)

培训内容主要包括调度室基本规范、列车运行组织与分析、应急救援技能等方面的知识和技能。在基本规范的学习中,我们了解了调度室操作的基本要求,包括保持警觉、遵循纪律等。在列车运行组织与分析的学习中,我们学习了如何合理安排列车运行的方法和技巧。在应急救援技能的学习中,我们掌握了处理紧急情况和应急措施的能力。通过多次模拟演练和实践操作,我对这些知识和技能有了更深入的理解和掌握。

第三段:在培训中收获的技能和经验(300字)

在这次培训中,我不仅学到了专业知识和技能,还收获了许多宝贵的经验。首先,我意识到作为调度室人员,我们要具备高度的责任心和团队合作精神,只有这样才能保证铁路运输的安全和顺畅。其次,我学会了如何高效地组织和安排工作,尤其是在应急情况下,只有严密地组织和协调,才能及时应对突发情况。最后,我明白了学习是一个持续的过程,我们要不断提高自己的技能和知识,做到与时俱进。

第四段:培训的意义和影响(250字)

这次培训对我个人的意义和影响是巨大的。首先,培训提高了我的专业素养和技能水平,让我更加熟悉和了解铁路调度室的工作流程和要求。其次,培训让我更加明确了个人职业发展的方向和目标,我将以此次培训为契机,不断提升自己的能力,争取在调度室工作中做出更大的贡献。最后,培训的成果也将为单位的发展和整个铁路运输系统的运行安全做出贡献,提升整体的运输效益。

第五段:总结体会和展望未来(200字)

通过这次铁路调度室培训,我深刻理解到了作为调度室人员的重要性和责任,也明确了自己未来的发展方向。我将充分利用所学的知识和技能,不断提升自己的能力,在工作中做出更好的表现。同时,我也希望能继续参与相关的培训和学习,拓宽自己的视野和知识面,为铁路运输的现代化发展贡献自己的力量,成为一名出色的调度室人员。(1194字)

调度员培训计划篇三

本有虽从事施工多年,但接触bim还是比较晚的,今年10月接触到一家叫中国bim培训网的bim培训机构,抱着试试看的心情参加了培训。感到中国bim培训网的老师相当负责,无论从课程的安排,老师的讲解都想到了学员前面,尤其是像我这种属于bim零基础的人,更是细心讲解,随时询问上课情况,及时了解需求,适时的对讲解内容进行调整,在此非常感谢中国bim培训网的各位老师。今天我主要是结合我的实际工作来谈谈通过此次bim培训之后认识。

首先,bim给我带来的最直观的感受就是它的可视化,所看即所得。当我们碰到大型、复杂的项目时,刚拿到图纸时,就很难根据二维图纸想象到整个项目的样貌,若是有了bim的三维模型,则我们一看就能知道该建筑长什么样了,并且可以全方位的看到整个建筑各个部位,尤其是一些细节的地方。比如我们的项目有一项软膜天花吊顶,其造型就比较奇特,虽然有二维图纸和效果图,但我们根据这些仍然很难确定它究竟是怎样的,亦很难去跟施工人员详细的描述它,施工的时候也特别的困难,如果是在bim模型里的话,就会简单许多,只需要找到这个构件,就可以上下左右的全方位来观察它了,对指导施工也有一定的意义。

其次就是bim可以对模型的效果进行检验。我们可以利用此功能来检测建筑的结构是否符合负载条件、室内散热器的散热量以及灯具照明的照度是否满足业主的要求,也许有人会说,这些都是微不足道的事,即使不满足,到时候发现问题了再改不迟,可是偌大的一个项目,势必会造成材料的损失,返工量必然也是相当的可观,从而增加了大量的不必要成本。

最后,是bim的碰撞检查功能也是非常强大,在bim里,我们可以将各个专业的模型整合到一块去,利用碰撞检测命令对整个模型进行碰撞检测。碰撞检测功能既可以做硬碰撞的检测,也可以做间隙碰撞,比如热水管与线管之间的距离不能大于20cm,则设置好以后它就会将间距在20cm以内的热水管与线管找出来,方便我们修改。不仅可以做静态的碰撞检测,也可以做动态的碰撞检测,比如,同一个位置有两跟管道交叉穿过,但如果它们不是同时出项在那里的话就不会被检测出来。这个特点不仅提高了前期出图的效率,更大程度上减少了后期各专业之间的矛盾。从而大幅度的缩短施工工期,降低成本,提高利润。

以上是本人参加过中国bim培训网的bim培训后对bim的认识,当然有很大的局限性,因为是结合了本人所负责的项目而谈的,然而,因为即使bim再强大,计算机和软件也都是死的,不可能自己来做这些事情,最后还是需要人来操控,所以,bim的推广还是需要大家的积极学习、研究和摸索。

调度员培训计划篇四

调度指挥中心是一个重要的管理枢纽,负责统筹协调各项工作,确保各方面的正常运转。为了提高各级调度指挥中心人员的管理能力和协调能力,培训机构举办了一次针对调度指挥中心工作人员的培训。我有幸参加了这次培训。在培训过程中,我学到了很多知识和技能,也有了一些深刻的体会,下面将分五个部分来详细描述我的培训心得。

第一段:培训前的准备

在正式参加培训前,我进行了一些预热,通过翻阅相关书籍和资料,增加了对调度指挥中心的了解。我意识到在培训中的学习效果与个人的准备程度密切相关,因此我提前了解了培训内容和目标,并做了一些针对性的学习。准备工作的充分,让我在培训开始时有了较好的状态和心理准备,更好地吸收培训内容。

第二段:培训内容的丰富性

这次培训的内容非常丰富多样,重点围绕调度指挥中心的组织结构、日常管理和应急处置等方面展开。培训中,我们学习了调度中心的工作原理、常见问题的处理方法和案例分析等。其中,最让我受益匪浅的是应急情况的处置部分,通过模拟演练,我逐渐掌握了应对突发事件的技巧和策略。培训内容的丰富性让我受益良多,也使我对调度指挥中心的工作有了更深层次的了解。

第三段:培训方式的多样性

培训过程中采用了多种不同的教学方式,如理论授课、案例分析、角色扮演和小组讨论等。这样的多样性让我在不同的环节中能够更好地思考和学习。其中,角色扮演和小组讨论是我印象深刻的部分。通过扮演不同角色,我更好地理解了不同职责和角色之间的协调和配合。而小组讨论则使我有机会与其他培训人员交流观点和经验,提高了自己的分析问题和解决问题的能力。

第四段:培训师的专业性

培训师的专业性对于提高培训效果非常重要。在这次培训中,培训师丰富的经验和扎实的专业知识给我留下了深刻的印象。培训师熟练地运用各种教学方法,将抽象的理论知识与实践情景相结合,让我们更好地理解和运用。培训师还通过丰富的案例分析和实际操作,让我们能够将学到的知识应用到实际工作中。培训师的专业性为我们提供了很好的学习平台和引导。

第五段:培训后的总结与反思

培训结束后,我对自己的收获进行了总结与反思。通过这次培训,我不仅学到了更多的理论知识和实践经验,还提高了自己的表达能力和团队协作能力。同时,我也认识到自己在某些方面还有待提高,如沟通能力和决策能力等。因此,在今后的工作中,我将进一步加强自身素质的提升,并将培训中学到的知识和技能运用到实践中去。

总之,通过这次关于调度指挥中心的培训,我不仅扩展了知识面,提升了技能和能力,更重要的是树立了正确的工作态度和思维方式。我相信,在今后的工作中,我能够更好地履行调度指挥中心的职责,为组织的发展和运营做出更大的贡献。

调度员培训计划篇五

我参加了小学体育学习培训。在培训学习期间,我集中并认真系统地学习了国家体育与健康新课程标准。随着改革开放的发展,人们的教育观念也发生了变化,体育与健康课程正从育体向育体与育人有机结合的方向转变,新课程标准颁布以来,作为一名新时期的小学体育教师,我们一直在积极摸索、思考,自己应定位在一个什么样的角色,怎样让学生学得更加快乐,一直是体育教学工作中的一个聚焦话题,通过对《体育新课标》的认真学习和积极实施,颇有些感悟与收获。

通过这次培训我们对体育又有了新的熟悉,对体育教学又有了新的思考。体育不是简单的技能教学,更不是健康知识的说教。而应该是在身体练习的基础上轻松地学、快乐地练、主动地思考。我们只有多反思、多总结,不断探索新的科学的教学方法和手段,通过学习不断进步自身的素质以适应社会对体育教师的要求。

通过学习重新认识了"健康第一"的指导思想的深刻内涵,通过老师的举例,对新课程理念下的课堂教学的方法与组织,有了重新的认识和理解。在看、听、讨论中,使过去的体育课非常的单一,课堂上教师就是全权代表,教什么,学什么,学生没有主动权,学生与教师之间是很被动的。我们和老师一起学习和研讨,我们深刻认识到,只有我们体育教师的观念转变,把适应新的课程方法和理念应用到我们的教学中,才能使我们的学生在体育课堂中快乐学习,健康成长。达到我们的追去的"让学生在乐中求学,在学中取乐"。

在学习中我学到了很多新理念、新观念、新思路,特别是“以学生发展为中心”、传统的体育与新体育与健康课程标准的对比,从课程的.内容、目标、设计到体育课实际中实施都是在围绕着“以学生发展为中心”的。体育与健康课程是以增进学生健康为主要目的,以身体练习为主要手段的课程。新课程标准贯彻了“健康第一”的指导思想,重视学生的主体地位,关注学生的个体差异与个性培养,把学生的健康意识、交往合作意识作为重点。

对于同一教学目标、教材内容,采用新颖独特的教法,形式多样的教学手段,使一些单调枯燥的教材内容,通过生动活泼的教学形式,使整个教学过程充满快乐、愉快、和谐的情感与气氛,充分照顾到学生的兴趣爱好和满足学生的需要,既让学生喜欢学、乐于学,又让他们知道学习的目的和意义,自觉主动地发展体育能力和个性,增强体力和智力,培养良好的思想道德品质,确保人人皆有所获,充分享受体育的乐趣。

学习的时间是短暂的,虽然身体很累,但留给我的收获却是无穷的,头脑是充实。通过学习,我收获了很多平时很难了解到的经验和教学方法,通过学习让我更深的认识了体育与健康课程标准与体育课的乐趣,也对教好新教材充满信心。我会在今后的工作中,不断学习,为做一名优秀的体育老师而努力。

总之在体育教学中我们应切实从学生的实际出发,为了学生的身心健康发展,设计适合学生身心发展的运动内容,采取有助于学生健康发展的教学方法,提高学生心理健康水平和社会适应能力,培养学生健康的意识。让学生学会学习,掌握学习运动精神的本领,养成不断求知的习惯,形成终身学习必备的素质。

县中小学体育学科素养提升培训班于20xx年11月18日——20日在县学校如期举行,非常荣幸自己是本期培训班的学员之一。

本次的培训活动,内容丰富,有专家引领的讲座,有新教师的教学汇报课,还有优秀教师的展示课,有榜样的成长经历讲述,有小组成员之间的`讨论,还有名师的课堂点评、诊断,真可谓是精彩丰呈。

1、周晓明老师“实践、梳理、甄别”——准确把握《体育与健康》课教学的基本要意和常理的专业知识讲座给了我诸多的感悟,为我对课堂教学的诸多理解打开了一扇新的大门。

周老师从课程名称的改变、原课程目标、新课程目标等多方面进行了分析,进行比较,从中发现课程的变化,差异,这些都是作为体育老师的我们所需要了解的。

其次周老师着重从体育课的基本特征,体育教学目标如何制定,体育教学内容如何选编,怎样教授动作技术与技能,体育课如何把握教学重点和难点,体育教师专业能力提高的着力点,逐一进行梳理,通过周老师的梳理,我明白了好的体育课有哪些要求,不好的体育课又是怎么样的,当前的体育课又应该注意哪些问题等。

如:好的初中体育课的基本特征有学习动作技术的环节清晰,效果明显(以常见运动项目的动作为主体),学练中结合体能科学练习(身体素质均衡发展),结合动作技术学习渗透有知识和原理的传授(突出概念、并与青春期教育结合),积极创设和谐、欢乐的上课气氛(紧张和活泼),在学练中有体育行为规范的渗透、提醒和教育,偶尔可以有“主题”,不宜再有“情景”和“故事”等等这些都是好的体育课的表现。

又比如:不好的体育课的基本特征又表现为动作技术学习不正确、不明显或太短暂,单元计划和课的位置不清晰(新课和复习课),小学痕迹很浓的课(语言、情景),没有结合动作技术学习的体能练习,没有基本的运动量,没有知识和原理的传授和安全教育,没有品德、行为教育等等。

这些好课与不好的课的基本特征,基本比较都是平时我们所需要提高进步的,也正是因为有了周老师的点拨,我才能更加清楚的理解,更加直观的接受这样的知识。对自己的提高有着很大的帮助。

最后,周老师向我们强调,作为体育老师,我们上课要有底气,只有有了底气、上的课才会更有灵气,也才能上出更大气的课。底气从何而来呢?从学习中来,从实践中来,从反思中来,这就提醒我们,要不断的去学习,去接受新知识,同时不断的去反思自己的教学,才能促进自己提高,增强自己上课的底气。希望我们都能成为一个有思想、有个性的体育教师,在专业化成长的道路上勇往直前,并能飞的更高,走的更远。

(1)科学地组织教学内容;

(2)教师的语言要清晰、简练、准确、生动,并富有感染力;

(3)要多用设问和解疑;

(4)结合挂图等进行讲授和讨论。

通过包老师的讲座,让我有一种拨开云雾见月明的感觉,平时对诸多教学方法运用中存在的困惑,瞬间解决,让自己豁然开朗。正所谓,读万卷书,不如行万里路,行万里路,不如专家引路!

本次的培训,课堂教学展示也是一项重要的内容。本次的教学展示有新教师的汇报课,也有骨干教师的展示课,可以说是你方唱罢,我登台,每一节课都给我不一样的感受,都对自己有着不一样的冲击,也正是通过听这些老师的课堂教学,去与自己的课堂教学去做对比,及时吸取各位老师的精华,同时发现自己的不足,并希望通过以后的教学工作之中不断的去改进自己,最终能让自己真正成为一名合格的体育教师。同时,作为小学体育教师的我,在本次活动中,听到的几节初中的体育课,对我的感触特深,通过对比,我发现了小学和初中的体育课堂教学中所存在的不同,引起自己的思考,初中体育课教学的一些形式,一些方法在我们小学的课堂中也适用不等,这就有待于在以后的教学中去试验得结论了。

包达品:我们一线一名普普通通的体育老师,在体育教学的路上已经走过了三十二年的风雨历程,他头上顶着诸多的光环,这即让我羡慕,又让我感受到了一种压力,也是一种动力,我不经的问自己,通过我自己的努力,若干年后我能达到包老师的高度吗,甚至去超越包老师呢?可以说包老师,成为了我的一个标杆,以他为榜样,向他学习,他身上所散发出来的那种高尚品质,激励着自己前行,在体育教学的这条路上前行,在教书育人的道路上前行,在做人做事的道路上前行。

每一次的学习都是对自己思想的一次洗礼,一次冲撞,也是对自己的一次提高,我相信只要我在体育教学的这条路上继续前行,不断学习,不断积累,不断反思,不断总结,那么最终一定会走出一条属于自己的教育教学之路,在这条路上散发着属于我的光芒!

调度员培训计划篇六

在日常生活中,急救是一个不容忽视的事情。然而,很多人在面对紧急情况时会感到手足无措。因此,学习急救调度培训是至关重要的。我最近参加了一次急救调度培训活动,今天想和大家分享我的心得体会。

第二段:培训的过程及内容

这次急救调度培训活动由专业的急救组织开展,共持续了两天。在培训过程中,我们学习了很多实用的知识。比如,如何在电话中准确地描述紧急情况,如何转达急救指令,以及如何提供有效的急救帮助。在有关心脏骤停、呼吸困难、骨折等紧急情况的教学中,我们还获得了充足的实践机会。

第三段:技能的提升及反思

这次急救调度培训活动让我受益匪浅。通过不断地演习和实践,我觉得自己的技能在很大程度上得到了提升。在过去,我总是抱着“自己会就行”的态度,不肯多交流或学习别人的经验。但现在,我更加乐于与他人分享我的想法和经验,也更加愿意倾听别人对我的建议。

第四段:应用的场景及效果

快速的反应时间和有效的沟通是急救工作的关键。现在,我已经掌握了正确的技能和实用的应对策略,能够在紧急情况下准确地解决问题。当我面对一个急救请求时,我能够迅速思考并报告重要信息,引导呼救者采取正确的措施。这项技能的提升对我以及我的亲友们来说,是一件非常宝贵的事情。

第五段:结尾

在急救调度培训活动中,我学到了很多知识和技能,并把这些应用到了日常生活中。我希望更多的人能够参加这样的培训,因为只要手里握有正确的知识和技能,就能在面对紧急情况时自信从容地应对。同时,我也希望在未来,我们能够更多地关注如何提高急救的效率和质量,为每一个需要帮助的人提供最好的支持。

调度员培训计划篇七

我通过系统学习集团举办的行政管理方面理论和知识,以及对自己平时工作实践,对加强行政工作与服务水平的理解更加深刻。对我今后正确的履行岗位职责,对我做好本职工作提供了很大帮助。

培训内容:

一、什么是行政管理什么是行政管理?一般书上对行政管理的定义有三种:最广义的定义、广义的定义和狭义的定义。最广义而言,指一切社会组织、团体对有有关事务的治理、管理和执行的社会活动。广义而言,行政管理是指对国家政治目标的执行,包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务后勤工作等。就狭义而言,行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之,就是立法、司法以外的行政部门的工作。这一定义普遍为人们所接受。从某个角度来说,行政管理是政府管理,其目的是使政府所提供的公共产品的最大化、最优化。而企业行政管理则是一种更小范围的管理。

总体而言,行政管理是指行政机关运用公共权力对社会生活中的利益进行调整、管理。而企业管理是对市场经济主体(企业)对企业内部的运行进行调节、管理,最终目的是通过管理提高企业的运营效率,实现企业利润的最大化。

1.中心的地位和作用领导的任务在于进行决策,制定方针政策。然而领导往往一人分管多项工作,难以对每个方面作详尽细致的了解,何况领导本身也受到经验、专业知识、实践范围等多方面的局限,不可能事事了如指掌。由于他们精力有限,也不可能事必躬亲。社会经济和科技的发展日新月异,面临飞速发展的客观形势,要及时对重大问题作出正确、科学的决策,就不仅要求领导有合理的知识结构,精心规划,而且需要熟悉情况、头脑清醒、思想敏锐的人员组成一个班子辅助其完成工作,这个班子就是行政管理部门。

因此,行政管理部门不同于具体的业务部门,一般不直接参与各项具体业务工作,这是一个综合管理部门,看上去游离于各种管理之外,实际上又存在于各种管理之中。

2.枢纽的地位和作用行政管理部门是沟通上下、协调左右、联系各方、保证事务所工作正常运转的枢纽。行政管理工作是既联系上下,又协调左右,既是政务的参谋,又是事务的“主管”,是总办这一运转中枢的“首脑”;是承上启下、上呈下达、内外应对、综合处理、协调平衡的工作。

因此,我作为私营企业行政管理人员,应深刻认识到行政管理工作所处的地位和所应发挥的重要作用,爱岗敬业,尽职尽责地履行自己的职责,富有成效地做好工作。

1.认清自己,处事要有原则行政管理人员首先要找准位臵,位臵找准了,也就找到了工作的立足点、切入点、着力点,工作起来也就能找着感觉。行政管理人员处于总管家的位臵,围绕着中心工作,上协调领导,下联系群众,其他部门管不了、不该管的,都要行政管理人员去管。行政管理人员要把握所应扮演的角色,把握好工作分寸,做到:管理要事无巨细、参谋但不决断、不揽权、不越权、不越位、不缺位、工作要到位。

2.作好参谋工作从大的方面说,作为行政管理人员重要的在于做好信息、决策、督查服务,及时地捕捉信息,准确地将意见反馈给领导,积极地当好决策参谋。这就要求行政管理人员不仅要善于发现问题,而且还要认真分析问题,给领导解决问题提供决策意见。领导一旦采纳,还要制订决策备选方案。备选方案不能只有一种,要有多种方案,供领导优中选优。决策制定后要采取得力措施抓落实,并及时做好督查、落实情况、意见反馈等工作。

3.发挥所长,掌握分寸,作各部门之间的润滑剂作为行政管理人员,首先要协调好上下关系。对上要尊重但不盲从,更不能违背原则盲从领导。要不唯书,不唯上,要唯实。但在实际工作中,不看领导眼色也是不可能的,要掌握分寸,坚持原则,按章办事,不能唯命是从。对下要以礼相待,以诚相待,以情相待。不要盛气凌人,不能瞎指挥、乱指挥。其次是协调好内外关系,外求支持协作,内求团结向上。

4.责权分明,高效、快捷处理事务行政管理人员在处理事务时,首先不能事无巨细,事必躬亲。要善于“分身”,要有所为,有所不为,为好应为之事。要分解任务到人,并明责、授权、少插手,多支持下级大胆工作。不该为之事,亲自未必就好,还往往会挫伤员工的积极性。其次,行政管理人员工作要扎实,力求实效。具备求真务实、雷厉风行的工作作风,运筹帷幄的领导风范,在有限的时间里办好应办之事。再次,工作有成绩,也会有不足,要客观地分析是非功过,尤其在出现过错时不要互相推诿,要正确对待自己的过错。

5.注意自身形象,起好表率作用民营行政管理人员处在企业工作的第一线,是整个企业的对外窗口,一举一动都代表着企业的形象。因此要求行政管理人员必须加强自身修养,注重自我形。比如:我所在对员工着装的要求上,要求男象塑造,重视外在形象的“包装”士穿西装、打领带,女士穿套装。在这一点上,行政管理人员必须首先做到,不能因为是行政人员而有例外,因为行政人员首先代表企业的形象,因此行政人员必须起到表率作用,如果有哪位同事没有做到,就要被罚款,以示惩戒。其实罚款不是目的,主要是加深员工对注重事务所形象塑造的共识。工作中,要做到热情细致、耐心周到地待人接物。为人处事,要善于“换位思考”,设身处地的做好服务、办实事、办好事。

6.制订工作规章制度,做到有章可循根据工作需求,建立一套切实可行的工作规章制度,并不折不扣地去执行。比如:建立秘书工作制度,印章使用制度,财务管理制度,档案管理制度,办公室规则等,并且要在工作实践中不断地加以完善。根据规章制度。表扬、奖励好的,批评、惩罚坏的。不能好坏不分,是非不明,不能“干好干坏一个样,干的不如不干的”。建立并逐步完善好人能够积极办好事,坏人不敢办坏事的良好机制,确保整个工作正常、有序、高效运转。

7.努力营造温馨快乐的工作环境任何一个企业的生存、发展,仅仅用薪金留人是不够的,还要用自己独特的企业文化去吸引人、感化人,也就是我们通常所说的人文管理。要着力创造事务所工作的良好环境,用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境,提升团队的整体效能。行政管理人员要把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容,思想上重视,工作上有研究、策划,采取切实有效的措施,搞好宣传,形成舆论氛围。

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