通过个人总结，我们可以发现自己的优点和不足，进而找到提升自己的方法和途径。以下是小编为大家搜集整理的一些出色的个人总结，希望对大家写作有所帮助。
物业年度工作的个人总结（优质16篇）篇一
物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、公司上下团结务实，服务意识显著提高。
在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高。
在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以限度满足委托方利益。其次，通过减员工作使企业人力成本降低，我们共与31名员工解除了劳动关系，减少工资及附加费用近3万元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开支1万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时;第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束;第五，20还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，大量节约了燃油。经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元，油料减少22万元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，减少工资及附加费10万元，达到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建设情况总结：
1、根据股份公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明建设领导小组并下设办公室，以江泽民同志关于“三个代表”的重要思想为指导，认真学习十五届五中、六中全会精神，紧紧围绕经济建设这个中心和股份公司产业结构调整这个工作核心，通过对“三个代表”的要求学习，确立了解放思想、实事求是、锐意进娶与时俱进的新的工作作风。在学习、宣传兵团“1+8”文件、三项制度改革和《公民道德实施纲要》活动中制定了学习计划，使学习活动有安排、有落实、有总结，并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动，在参加《全国公民道德建设知识竞赛》中获得第二名，在股份公司组织的《公民道德实施纲要》、《1+8》文件和三项制度改革以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识竞赛和考卷笔试中获得一个一等奖、两个二等奖和三个三等奖，取得了良好的效果。
为了深入学习和全面贯彻_总和_副总在工作总结和年工作安排上的题为《坚定信心、真抓实干、开创股份有限公司各项工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求发展》的工作报告和工作计划，物业公司结合工作实际组织了《物业公司限度满足客户需要演讲会》，18位演讲同志从行业出发、从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了思想素质和服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
2、物业公司党支部坚持党要管党、从严治党的原则，健全了党的组织机构，加强了对党员的教育监督和管理，坚持“三会一课”制度，通过党支部的定期教育和管理，提高了党员的素质，增强了党性，也监督党员切实履行了党员的义务。物业公司党支部定期召开民主生活会，保持党的先进性和纯洁性，每位党员都能按照党章的要求去做，按时交纳党费，积极培养和考验入党积极分子，经常进行思想教育，定期参加支部大会的学习，听党课，并定期写出思想汇报，使入党积极分子受到党内生活的实际教育和锻炼，端正了入党的动机，增强了对中国共产党的信念。今年九月，物业公司党支部按公司党委的要求和安排，认真开展了第七个党风廉政教育月活动，认真学习兵团纪委、监察局编印的《第七个党风廉政教育活动参考资料》和公司党委下发的各项文件，并组织全体党员和干部观看了反腐斗争警示教育片和学习模范先进人物等宣传教育活动，认真参加了公司的党风廉政教育月答卷。
进行了“三。八”妇女座谈会，促进了女工工作的深入开展;在股份公司组织的“学雷锋月”活动中，物业公司组织团员、青年洗路标、路牌、广告牌、免费电器维修等，表现出了奋发向上的精神;物业公司还组织了65人的参赛队伍，参加了股份公司举办的“五·一”趣味运动会，取得了三项团体活动第一名，三项单项第一名，四项单项第二名等的好成绩，使广大员工对企业文化建设充满了参与感和成就感;在参加股份公司为迎“七·一”、百花村六周年店庆和庆祝百花村股票恢复上市的文艺表演中，物业公司用真情实感排练的诗伴舞《___，为你作证》获得了在场各届同仁、朋友的一致好评;在股份公司组织的迎“十·一书画、手工艺品制作比赛”中获得了一个一等奖、二个二等奖和五个三等奖;物业公司还举办了“迎十·一、庆仲秋卡拉ok比赛”，选送前三名参加了股份公司举办的卡拉ok比赛，获得了一个二等奖和一个鼓励奖;同时我们还开展了两此大规模的献爱心捐款活动，四次慰问特困职工、生病员工活动，使员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。
4、为促进物业公司物质文明与精神文明协调发展，物业公司在加强“三德”教育方面作了大量工作，积极开展岗位培训、优质服务、降低物耗、节约成本、提高效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动，并做到了有制度、有计划、有实施、有考核，通过这一系列活动，取得了较好的经济效益和社会效益;同时，深入开展了第六个“三德”教育月活动，促进了党员、干部和行业作风的转变。通过以上开展的各项活动，促进了物业公司精神文明建设工作的深入开展。物业公司工会还非常关心职工生活中的困难，在春节、劳动节等节日期间走访慰问困难职工，在得知保安部员工王新国同志的女儿患重病的情况后号召全体员工计134人共捐款4000多元(其中不含与王新国有私人交情主动捐款的)，并积极响应公司向弱势群体捐款活动，为住宿职工提供日常药品，通过送温暖等方式切实做到了为员工排忧解难。
5、物业公司自去年11月成立了工会组织并按组织程序选举了工会委员会委员后按制定的二oo五年工作计划、职工代表大会制度和工会工作制度充分发挥工会组织的民主监督、民主参与和民主管理职能，按要求在原先由员工选举出的9名职工代表基础上于今年8月在物业公司一届一次职工代表大会上又增补了22名职工代表。
为调动广大员工的工作积极性和创造性，公司工会有组织、有计划、有目的地在员工中开展以完成公司既定目标为议题、以节能降耗、降低成本、合理化建议、技术革新改造和优质服务等为内容的劳动竞赛活动，并于9月份开展了《百日优质服务劳动竞赛》、创建“巾帼文明示范岗”和争创“青年文明号”等活动，通过活动进一步调动广大员工的积极性和创造性。
在公司副主席__同志的组织主持下工会委员和职工代表认真学习新《工会法》三次(其中一次是在全体管理人员例会上共同学习)，使大家充分认识到工会组织的职能作用，在此基础上，公司的员工奖惩、规章制度的建立等都通过工会和职工代表大会讨论通过;物业公司根据职代会制度于8月份召开了物业公司第一届一次职工代表大会，通过了大会决议。通过这些会议，充分发挥了职代会的作用。
为公开、公正、实事求是地开展企务公开工作，物业公司制定了《企务公开民主管理实施办法》和《企务公开制度》，成立了领导小组及办公室，通过板报、横幅、宣传栏及职工代表大会等形式对企务进行了7次、涉及内容7项的公开板报1块(内容为党风廉政建设等);横幅1次，(内容为党风廉政建设);宣传栏8次，(内容为社保金缴纳公开、公积金缴纳公开、医保公开和电话费用公开等);职工代表大会1次，(内容为效绩考核结果公开、规章制度公开)，为切实维护职工合法权益提供了有力的保障。
物业公司工会还十分注重女工工作，在参加股份公司组织的“三八”妇女节演讲活动中精心组织、认真准备，选送了三名妇女代表参加了演讲;在计生办的组织下全公司妇女参加了妇检，切实保障了女工的权益;在岗位练兵活动中保安部的升旗训练、工程部维修班的一岗多能训练都取得了优异成绩，体现了企业精神、树立了企业形象。
物业年度工作的个人总结（优质16篇）篇二
2022年是一个创新的一年，也是我个人经历最多、成长最快的一年。在这一年中，我作为物业工作人员，积极参与各项工作，为提升物业服务品质作出了自己的贡献。在此，我将对2022年的工作进行总结和反思，并提出2023年的工作计划。
1.强化专业技能学习。
在过去的一年中，我不断加强专业技能的学习和提高，包括物业管理、消防安全、设施设备管理等方面的知识。通过学习，我更加熟悉了物业工作的各项内容和流程，提高了工作效率和质量。
2.积极参与各项服务活动。
我积极参与了物业公司组织的各项服务活动，包括业主大会、社区文化活动、安全巡逻等。通过这些活动，我与业主建立了更加紧密的联系，了解了他们的需求和意见，也提高了自己的服务水平。
3.提升服务质量。
我认真履行自己的职责，努力提升服务质量。在日常生活中，我注重细节，认真检查设施设备，确保它们正常运行。同时，我也积极协调和处理各种问题和矛盾，促进了物业服务工作的顺利开展。
二、2023年工作计划。
1.加强个人能力提升。
我将继续加强专业技能的学习和提高，包括物业管理、法律法规等方面，不断提高自己的综合素质和能力水平。
2.积极参与服务活动。
我将继续积极参与物业公司组织的各项服务活动，不断提高自己的服务水平和能力，为业主提供更加优质的服务。
3.提升服务质量。
我将继续认真履行自己的职责，努力提升服务质量。在日常生活中，我将继续注重细节，认真检查设施设备，确保它们正常运行。同时，我也将积极协调和处理各种问题和矛盾，促进物业服务工作的顺利开展。
总之，我将继续努力工作，提高自己的服务水平和能力，为业主提供更加优质的服务。
物业年度工作的个人总结（优质16篇）篇三
当然，我可以帮助您撰写一篇物业的个人年度工作总结。以下是一个基本的草案，您可以根据需要进行修改和定制。
尊敬的领导，同事们：
在过去的一年中，我有幸在我们的物业公司担任物业助理，我非常感谢这个机会能让我学习和成长。以下是我今年的工作总结：
1.任务完成情况：
我努力完成了所有交给我的日常任务，包括租金收取、维修请求处理、业主通知等。我成功地与所有业主保持了有效的沟通，并确保了所有任务的顺利完成。
2.管理能力和执行能力：
我通过有效的项目管理，成功地协调并完成了多个重大维修项目。此外，我也积极参与了社区活动，如组织春节晚会和瑜伽课程，这些都得到了业主们的好评。
3.专业技能和学习能力：
我参加了多次物业管理的专业培训，并利用业余时间学习了一些新的技能和知识。我现在可以熟练地使用各种办公软件，这对我的工作效率有了显著的提升。
4.沟通协调能力：
我始终重视与同事和业主的沟通，我定期与业主进行沟通，了解他们的需求和问题，并尽力提供解决方案。我也积极参与公司内部的会议，分享我的见解和想法。
5.团队合作：
我始终尊重并配合团队中的每一个人，我们共同完成了许多项目。我得到的反馈是，我有良好的团队合作精神，这对我来说是一种宝贵的资产。
回顾过去的一年，我深感骄傲和感激。我期待在新的一年中，继续以同样的热诚和专业精神为我们的物业公司贡献我的力量。
谢谢大家。
[您的名字]。
物业年度工作的个人总结（优质16篇）篇四
2022年是一个创新的一年，也是我个人经历最多、成长最快的一年。在这一年中，我作为物业工作人员，积极参与各项工作，为提升物业服务品质作出了自己的贡献。以下是我在2022年的工作总结。
一、服务工作。
1.提升服务质量：我深入研究了物业服务的标准和规范，针对小区业主的需求，优化了服务流程，提升了服务质量。
2.建立业主沟通机制：我建立了业主沟通微信群，定期发布物业通知、公告，并积极回答业主的问题和投诉，增进了业主对物业的信任和了解。
3.开展安全巡查：我加强了小区的安全管理，定期开展安全巡查，及时发现并排除安全隐患，确保了小区的安全稳定。
二、维修工作。
1.维护设备设施：我与维修团队密切合作，定期对小区设备设施进行维护和检修，确保了设备设施的正常运行。
2.提升维修效率：我通过优化维修流程和工具，提高了维修效率，减少了业主等待时间。
3.增强维修质量：我注重维修质量的控制，通过严格验收和反馈，增强了维修质量。
三、个人成长。
1.学习新知识：我积极学习新的物业服务理念和技术，通过参加培训和自学，提升了自己的专业素质。
2.提高服务技能：我通过实践和反思，提高了自己的服务技能和应变能力，能够更好地应对各种服务需求。
3.增强团队协作：我加强了与同事的沟通和协作，提高了团队协作能力，为物业工作创造了更好的条件。
总结：
在这一年中，我通过不断学习和实践，提高了自己的专业素质和服务技能，为物业工作作出了积极的贡献。在未来的工作中，我将继续努力，为提升物业服务品质和业主满意度而不断努力。
物业年度工作的个人总结（优质16篇）篇五
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下。
1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作。
很幸运刚从学校毕业就可以加入_x的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。
现在一年的工作便是已经结束了，对于我个人来讲，这一年的时间我确实得到了较多的成长，并且在工作上也是有收获到不好的努力。在这份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是会让自己更加努力地做出更多的成绩。
身为经理，我便是明白自己的责任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，对此我也感受到了自己在这件工作上的成功与努力，所以我更是非常地想要让自己去成长，真正地将物业公司管理好。在正式的展开每天的工作之前，我都有认真的将每一位员工的工作任务做提前的计划，这样是方便他们能够更加的明白自己一天的工作，更是对自己工作的进展有更好的衡量的标准。当然在更多的时候我也是有多多地观察员工的工作，也是明白它们的工作状态，在心中对他们有一定的认知。闲暇时间我也是有同员工进行交流，以更好的明白在管理工作上我还存在缺漏的方面，就是希望自己能够将这份管理员的工作做好。
面对这份工作我也都是有非常认真的对待，在自己的工作岗位上认真的.做好自己的工作，尤其是较多的对自己进行反思，也是明白自己还需要去努力的方面。在我所负责的工作上，确实是有非常多的方面是需要去学习的，更是需要提升个人的效率才能够为物业的发展带来更好的未来。当然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以个人的能力来让自己变得更加的优秀起来，我相信我的未来是需要端正好自己，才能够真正的让自己有所成长，也是有更大的转变。
物业年度工作的个人总结（优质16篇）篇六
20__年在各级领导的带领下，公司取得了长足发展，一年来在公司领导和同事的帮助下，我与大家团结一心，密切配合。很好地完成了各项工作任务，回想这一年，有成绩也有教训，更多的是思考。现将我这一年的工作情况总结如下。
一、某某小区二期与某某小区三期工程前期介入。
某某小区二期与某某小区三期工程前期介入始于20__年x月。前期介入以来，我积极投身于前期工作，认真学习相关规范规程，积极熟悉图纸，努力掌握有关前期工作程序及内容。
在我前期介入的基础上，我认真参与了某某小区二期与某某小区三期工程的前期手续办理。熟悉了前期报建程序，并能积极为公司提出合理化建议，有力地促进了前期工作的顺利开展。
二、现场管理。
在现场管理方面，我主要承担了某某小区三期工程的现场管理工作。
承担三期工程以来，我按照公司要求，及时编写了施工组织设计、专项安全方案、应急预案，并报公司审批。每月，我都根据工程进度编制了月计划，并认真落实。
在施工过程中，我结合公司要求及现场实际情况，及时对工作面进行布置，合理安排人员，并对现场文明施工情况进行检查、记录，发现问题及时整改。
在甲供材管理方面，我认真落实公司甲供材管理制度，积极配合预算部对甲供材的核算工作，每月按照合同及公司要求及时对甲供材进行发放，并对甲供材的使用进行严格监督。
三、其他工作。
在其它方面，我积极响应公司号召，认真落实公司要求，对职责范围内的工作认真对待，并按时完成。
四、反思与计划。
回想自己在前期工作当中，有好的方面，也有不足的方面。在我前期的工作当中，我发现我与领导和同事的沟通较少，前期工作麻痹大意，在施工现场安全方面没有及时发现问题。
在后期工作中，我一定会积极改进。认真对待领导交给的每一项工作任务，积极与同事沟通交流，互相学习、互相促进、互相监督、互相检验。努力作好每一项前期工作，为项目的顺利开展打好基础。
新的一年即将到来，我会一如既往地做好自己的工作，积极同同事们配合，全力以赴地完成公司下达的任务，为公司发展尽一份力量！
物业年度工作的个人总结（优质16篇）篇七
当然，我可以帮助您撰写一篇物业的个人年度工作总结。以下是一个基本的范例，您可以根据需要进行修改和个性化的调整。
尊敬的领导，同事们：
我很高兴有机会在这里分享我在物业部门的一年工作经验。作为一名物业人员，我负责多项任务，包括设施管理、客户服务、维修和清洁工作等。
在过去的一年里，我努力提高自己的专业技能，不断学习和提升。我不仅提高了设施管理的技能，还学会了如何更好地与各方沟通和协作。此外，我也了解到如何处理突发情况，并能够有效地解决客户的问题。
我的工作目标是确保物业设施的稳定运行，为客户提供优质的服务。我成功地管理了多项任务，包括水电气维修、地毯清洗和绿化服务等。我努力提高工作效率，并保持高标准的客户服务。
我也发现了一些我的工作缺点，如时间管理不当和与同事沟通不畅等。针对这些问题，我已经采取了一些行动，如优化时间管理、参加培训和改善沟通技巧等。
在未来的工作中，我计划进一步提高我的专业技能，包括更深入的设施管理和客户服务技能。我计划与同事们更好地沟通和协作，以提高我们的工作效率和质量。
总的来说，我在过去一年的工作中取得了一些成就，但我也认识到了一些需要改进的地方。我将继续努力提高自己的工作水平，为物业部门的发展做出贡献。
谢谢大家。
[您的名字]。
物业年度工作的个人总结（优质16篇）篇八
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
1.提高服务质量，规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
2.规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
3.改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
4.加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
5.组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
6.清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
7.执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
8.不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部20xx年工作计划：
一）、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。
二）、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
三）、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四）、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五）、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六）、完成xx阳台维修工作。
物业年度工作的个人总结（优质16篇）篇九
为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。__年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，以下就是为您提供的物业项目个人年度工作总结。
管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，_x_工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处15年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。
积极开展各项经营活动，提高经济效益。
阳光家园管理处在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。__年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在__年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
物业年度工作的个人总结（优质16篇）篇十
尊敬的领导，同事们：
1.____项目管理和协调____：我积极参与并负责物业管理区域的日常维护和管理。我与各个团队紧密合作，确保设施设备运行正常，环境整洁，秩序井然。此外，我还协助处理了多起突发事件和紧急情况，包括但不限于火灾、电力故障和自然灾害的应对。
2.____客户服务____：我的主要工作是确保所有物业相关客户服务，包括租户咨询、维修请求、投诉处理等都能得到高效和友好的解决。我积极回应每一位租户的需求和疑虑，并通过改进服务质量，提高了租户满意度。
3.____团队协作____：我一直强调团队合作的重要性，并且尽我所能地促进团队成员之间的良好关系和有效沟通。我与我的团队成员保持定期的沟通和反馈，以改善我们的工作效率和团队整体表现。
4.____专业发展____：为了提高我的专业技能，我参加了多个专业培训和会议，包括设施管理、绿色建筑和能源管理等方面的培训。我相信这些知识和技能将对我未来的工作有很大的帮助。
5.____社区参与____：我积极参与社区活动，如环保倡导、公益活动等，以提升物业品牌形象和社会责任感。
总的来说，我认为我在过去的一年中取得了显著的成就。我不仅提高了我的专业技能，而且增强了与团队和租户的合作关系。我期待在新的一年中，我将继续努力，为我们的物业管理和客户服务做出更大的贡献。
最后，我要感谢我的领导和同事们对我工作的支持和帮助，没有你们，我不可能取得这样的成就。我期待在新的一年中，我们能够一起努力，共同进步。
谢谢大家。
[您的名字]。
物业年度工作的个人总结（优质16篇）篇十一
2022年是我担任物业公司经理的第一年，也是公司物业管理工作开展的第14个年头。一年来，在上级领导的关心和大力支持下，在全体员工的积极配合下，我与公司领导、同事们一起，围绕公司发展目标，坚持以“服务第一、客户至上”为宗旨，认真倾听客户意见，改善服务态度，提高服务质量，扎扎实实开展工作，较好地完成了各项任务。现将2022年工作总结如下：
一、基本工作情况。
1.配合领导完成对物业公司组织架构和各部门领导的任命和培训工作。
2.对保洁、保安、绿化的员工进行定期培训，包括服务态度、业务技能、流程管理等方面的内容，提高了员工素质，增强了工作能力。
3.完成对小区的绿化、维修、养护及各项改造工作。
4.配合领导完成地上地下管网改造、设备设施的维修更换工作。
5.完成日常的管理事务，包括客户报修、投诉处理、文件传达等。
6.配合上级领导完成各项临时任务。
二、工作收获。
1.学习掌握和运用新知识、新技术，通过学习，提高了工作效率。
2.建立良好的沟通渠道，及时了解客户的需求，对客户提出的问题及时回复，解决客户的问题。
3.注重团队协作，与各部门同事互相配合，共同完成工作任务。
4.及时反馈客户意见，认真改进服务质量，提高了客户满意度。
5.通过对各项工作的定期检查，及时发现问题，及时处理，避免了重大事故的发生。
三、工作展望。
1.继续加强员工培训，提高员工素质和工作技能。
2.进一步改善服务质量，提高客户满意度。
3.加强与客户的沟通，及时了解客户的需求。
4.配合领导完成各项任务，促进公司的发展。
总之，2022年对我来说是充满挑战的一年，也是自我提升的一年。在未来的工作中，我将继续以“服务第一、客户至上”为宗旨，努力工作，不断提高自己的业务水平和管理能力，为公司的发展做出更大的贡献。
物业年度工作的个人总结（优质16篇）篇十二
我在此深感荣幸地向您汇报我过去一年的物业工作。在过去的一年中，我尽力以实现公司价值观为指导，专注于提供优质服务，实现个人和团队的共同目标。
首先，我想介绍一下我的职责。作为物业人员，我主要负责维护公共区域的清洁和安全。这包括定期检查电梯、楼道和公共区域，确保设施设备正常运行，同时加强安全管理，防范火灾、盗窃等事件的发生。
在过去的一年中，我努力提高自己的专业技能，定期参加公司组织的培训，提升我的服务能力和效率。我不仅在维护设备方面取得了丰富的经验，而且在处理突发事件方面也变得更加熟练。
具体的工作成果和亮点包括：成功处理了一次大规模的设备故障，及时调整了公共区域的照明设施，提升了居住环境的舒适度，同时在中秋节和春节期间成功举办了两次社区活动，得到了广大业主的好评。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。例如，在处理设备故障时，需要快速而准确地解决问题，这需要我不断学习和提高自己的技能。同时，举办社区活动也需要我具备良好的组织和协调能力。
通过这些工作，我得到了很多收获和成长。我不仅提高了自己的专业技能，而且更加深入地了解了我们的客户。我深感自己的工作对于提升物业服务质量的重要性，同时也明白了团队合作对于成功的重要性。
总的来说，过去的一年是充实而有意义的。我非常感谢公司提供的成长机会，也感谢我的团队成员的支持和帮助。我期待在新的一年中，继续以客户满意为目标，为公司的发展贡献自己的力量。
再次感谢您给我这个机会，让我能够分享我的工作经验和成就。
敬上，
[你的名字]。
物业年度工作的个人总结（优质16篇）篇十三
转眼间进入中海物业已经三个月了，再刚刚入职的那段时间。一直很迷茫，摆不清自己自己的位置，不明白自己到底要怎样做好一个安管员，作为一个优秀的安管员都要做什么。经过一个多月的探索与学习，慢慢的我找到了答案。当然即使找到了答案，还是需要自己落实到实际中去。回顾一下这三个月，现将工作总结如下：
1、9月份进入公司，然后公司领导安排到沈阳参加北方区物业精英培训营，并获得了上岗证书。
2、后期安管员陆陆续续到岗，作为安管临时负责人对新入职安管员进行专业培训。成绩合格安排上岗。
3、由于刚接触安管员这一行业，对很多业务不太熟悉。因此，在前期工作中有漏洞。想得不够细致入微。也有很多事情安排的不合理，不妥当。
4、专业技能学习不到位，利用休息时间进行专业技能学习，学习各个岗位的岗位职责与岗位流程，及突发情况的处理。
工作心得：
通过三个月的不断学习，对安管员各个岗位的流程与职责有了了解，不再像前期一样迷茫。明白了很多事情的处理方法，懂得了怎么样做才能成为一个称职的安管员。通过三个月的工作，我明白团结就是力量，工作中再同事的下，成功的完成了上级交代的各项任务。虽然有的时候不是很完美，但是我相信通过我们的努力，我们会成功的。
工作计划：
1、春节将至，做好领导安排的各项工作。
2、不断学习，提高自身的素质，与专业技能。
3、认真工作，对每个任务都负责到底，认真完成。
4、努力争取，再自身素质有所提高的前提下努力争取更合适自己的任务。
5、树立榜样，作为公司的老员工，要为新员工树立起新的好的榜样。
6、完善工作，迎接新的挑战。公司园区成立，需要更多的力量，所以要不断的探索、学习，为将来的园区工作做前期准备，并且完善自己的工作思想。
安管员：
时间：20xx年x月x日。
物业年度工作的个人总结（优质16篇）篇十四
2022年，在上级领导的正确领导下，在同事们的热情帮助与支持下，我能够及时调整自己的心态，摆正自己的位置，不断适应领导分配给我的工作内容，勤奋工作，虚心求教，遵守劳动纪律，努力提高自己工作效益，较好地完成了领导交办的各项工作任务，在政治思想、工作学习等方面都取得了一定的进步。现将我一年来的工作情况总结如下。
一、政治思想方面。
作为一名共产党员，我始终坚持用社会主义核心价值体系指导自己的实际行动，认真贯彻落实党的精神，努力做到在思想上和政治上和党中央保持一致。
二、工作学习方面。
一年来，我努力学习业务知识，不断充实自己，能够正确处理和解决日常生活中的各种问题，较好地履行了工作职责。同时，我努力发扬团结精神，克服自己身兼数职、工作繁忙等困难，与同事们携手共进，共同完成了多项工作。在完成这些工作的过程中，我深深感到，我在工作中还有许多不足，比如在工作中遇到困难不能冷静处理，工作方法比较简单等。今后，我要继续努力，在实践中不断积累经验，促使自己快速成为一名合格的物业管理人员。
三、生活方面。
在日常生活中，我认真服从领导、严格遵守单位各项规章制度，能够较好地完成各项任务，在领导和同事们中建立起良好的形象。
在今后的工作中，我将继续坚持立足本职、敬业奉献，以更加饱满的热情、更加务实的态度，积极投身到工作中去，为物业事业贡献自己的力量。
物业年度工作的个人总结（优质16篇）篇十五
20xx年xx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。
一、加强管理，持续改进。
1、完善配套设施。
自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。
2、突发事件处理。
针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。
3、节能管理。
针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。
4、档案管理。
档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。
5、培训管理。
根据x实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。
6、安全防范管理。
1）消防管理。
火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20xx年x月x日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。
2）治安管理。
为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。
7、环境管理。
1）监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。
2）对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。
3）为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。
8、客户服务。
1）针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。
2）大厦内制作了不锈钢企业，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。
3）成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。
4）对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层xx电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。
5）在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。
6）主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。
二、优质服务、赢得赞赏。
1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度xx物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。
2、今年夏天xx公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。
3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。
4、垃圾分类工作达标，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对xx政府拟列为垃圾分类优秀园区。
物业年度工作的个人总结（优质16篇）篇十六
尊敬的领导，同事们：
大家好！
在过去的一年中，我作为物业人员，一直致力于提供优质的物业服务，满足业主的需求。在此，我愿意分享我在这个岗位上的经验和成就。
首先，我在维护小区环境方面，做得非常出色。通过定期巡逻和及时维修，我已经成功地处理了多个物业问题。同时，为了提高小区居民的生活质量，我还积极推行垃圾分类，从源头分类投放垃圾，有效地保护了环境。
其次，我致力于提高工作效率。通过使用新的管理软件，我成功地优化了工作流程，使得日常事务的处理更加高效。这不仅节省了我们的工作时间，也提高了服务质量。
最后，我始终坚持与业主建立良好的沟通关系。我会定期与业主进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决。这种互动关系，使得我们的工作更加有针对性，更能满足业主的需求。
在未来的工作中，我将继续努力，提高自己的业务能力，更好地为小区业主服务。我相信，只有通过不断提高和进步，才能更好地服务于我们的业主。
再次感谢大家在过去一年中的支持和鼓励。让我们一起期待更美好的未来！
谢谢大家！
[您的名字]。