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质量方面的文章篇一
一、三所院校教学督导工作的做法与经验
（一）湖南工艺美术职业学院
1.树立“和谐督导，阳光督导”理念。以“理论讲授课-实训指导课-作业讲评课”为主线，强化基础理论课和实训指导课的督导力度，突出高职院校高素质技能型人才的培养目标。一是随堂听课，督查重点是新进教师、青年教师和外聘教师的授课情况。二是非常注重学生作业、作品展评环节的督评及结果运用。三是每两周举行一次教学督导列会，小结教学督查整体情况，完善不足之处，并及时反馈给二级院系，限时整改。
2.参加教学质量检查。参与期初、期中、期末教学常规检查，检查结果在世界大学城上公布；参与学校专业人才培养方案的审核、修定等工作。聘请省内外著名的湘绣专家、湘瓷名师和根雕大师作为学科带头人、督评专家，提升督导队伍素质。
（二）湖南文理学院
1.成立教学督评专家组。成员由18位专家组成，主要来源于校内退休教授、校外专家学者，分为文科、理科两类进行日常教学和专项督导。“督教导教”是重点，实现“抓教风、促学风”之目的。对新进博士生、硕士生进行重点听课、评教和督查，并通过举行各种教学竞赛、教学比武等系列活动，促进青年教师快速成长。
2.创新教学督导模式。教学督导模式实施“学校-二级学院-学生教学信息员”三级教学质量监控模式，分值比例分别占10％、40％、50％，发挥二级学院和学生教学信息员在教学评教中的主体作用。
（三）吉首大学
1.成立教学督导团。督导团由21位专家组成，两年一聘，分为文科、理科两个小组。督导专家每月听25～40节课，每节课给予一定的津贴补助。督导成员外出学习、考察、调研等活动配备相应经费。
2.教学质量监督制度适用性较强。督导工作在确保教学运行、质量监控以及毕业论文质量把关等方面起到积极作用。主要表现为：首先，随堂听课评教结果权威性高，教师的职称申报评审与课堂教学质量挂钩。其次，通过举行教师课堂教学竞赛等系列活动，提升教师的教学水平。再次，参与新进教师面试、试讲环节的质量把关和人才培养水平的评估工作，也参加各二级学院教师教学质量的年终考评工作。
二、教学质量监控体系存在的突出问题及策略
（一）存在的突出问题
学院教学质量监控体系是比较健全的，教学督导工作有序开展，取得了一定的成效，但仍存在一些无法回避的突出问题，具体表现在：
1.教学督导结果运用不明显。教学质量监控结果不能真正与教职工的绩效工资、评先评优、职务晋升、职称评审相结合，缺乏权威性，督导结果运用不明显。
2.督导力量亟需加强。督导室在岗人员仅4人，缺乏一支专业的教学督导工作队伍；且随着逐年招生规模的扩大，督导工作的任务相应增加，督导人员力不从心。
3.对青年教师的教学指导力度不够。教师是教育教学的关键资源，教师的教学水平是教学质量的根本保证。学院青年教师较多，教学经验普遍不足，教学文件与教学实际脱节现象较重；随着工学结合教学模式的不断深入，实践教学指导环节较薄弱，对青年教师的教学指导力度不够。
4.教学质量监控体系有待优化。目前，学院教学质量监控评价由学校、二级院系和学生评价三部分组成。指标体系的量化考核主要分值是院系评分和学生评分，教学质量监控评价体系有待优化。
5.世界大学城空间教学资源运用不够。世界大学空间城以其灵活开放、资源丰富等特点，使其较适合高职教育教学需要。但就教师使用情况来看，利用率、利用层次和点击率较低，师生互动较少，没能充分利用教学资源。
6.教学激励力度不够强。教师的教学积极性不够高，激励力度不够强，缺乏有效的激励措施，教师能从教学水平和教学质量的提高上得到的实惠不够明显。
7.教学督导工作人员的专业知识、知识面不够广，工作方式方法趋于单一，综合素质有待提高。
（二）有效策略
基于存在的突出问题和本次调研的思考，结合高职教学督导工作中的实际，着手改进和完善的有效策略有以下八个方面：
1.成立教学督导专家委员会。教学督导专家委员会在主管教学的副校长直接领导，成员由校内外相关行业专家、学者、教授组成，分为理论讲授和实训实习指导两大类，围绕日常教学质量监控、专业人才培养目标和培养规格、学院发展决策提供咨询建议等方面开展工作。
2.教学质量督导结果作为教师的绩效工资、评先评优、职务升降、职称申报评审等方面的考核指标，体现教学督导结果的权威性、针对性和运用力度。
3.加强对青年教师的培养力度。青年教师培养是一项系统工程，仅凭督导室的力量难以有效提高青年教师的教学水平，需要学校、院系、教研室以及全体教师共同努力、群策群力，发挥优势、克服劣势和取长补短。加强教学管理，定期开展教学教研活动，对教学存在的问题给予诊断分析，制定具体实施方案和改进措施，建立健全青年教师培养机制和青年教师成长计划工程，提升青年教师的教学方法、教学水平和综合素质，帮助青年教师尽快成长。
4.优化教学质量监控体系。现有的教学质量监控体系从三个方面改进：
（1）提高教学督导评价的准确性和比例。一是树立“以人为本，服务至上”的督导理念，采取“督、导、评”三者相结合的运行模式，其中“督”和“评”为手段，“导”为目的`，既注重“督”的方法，更突出“导”的力度。二是增加听课次数，深入和全面了解教师的教学情况，课后及时沟通交流，肯定优点和长处，指出缺点和不足，准确全面评价和提出改进措施。三是增加交叉听课的比例，争取做到教师授课由多个督导专家听课，最终得出综合评价分数。四是积极参与各二级院系的教学教研活动，了解实际情况，有针对性地进行现场指导和建议。五是提高督导评价分值的比例，由15%提高到20%。
（2）重视和加强二级院系的评价。各教学部门应根据自身情况，完善和细化各项评价指标的科学性和可操作性，并严格按照评价标准对教师的教学质量进行量化考评，做到公平公正、客观事实和有据可依。
（3）规范学生评教评分。为减少学生评教评分的随意性，一是要提高学生对教师教学评价重要性的认识。二是要正确引导学生评教和打分，杜绝情绪化评教，按照教学实际效果，对授课教师进行客观公正、实事求是的评价。三是适当增加学生评教的次数，提高评教结果的客观性和真实性。
5.以制度化促进教师充分利用世界大学城的资源优势。一方面要加强大学城空间教学的过程管理和跟踪反馈，建立完善网络督教评教机制，加强与授课教师的交流和沟通，提高教学督导工作的实际成效；另一方面要提高利用率，课堂教学与大学城空间要紧密结合，提高利用率和教学优质资源共享程度，发挥空间教学优势。
6.充分运用监控室的辅助作用。监控室是教学质量监控体系的重要组成部分，发挥的积极作用主要表现为：一是常规教学督查的有力辅助手段。教学督导人员既可深入教室现场进行常规教学质量督查，也可在监控室进行巡查、监控，且在同一时间看到全部教室的教学实况。二是督导工作人员开展听课评教的主要途径。听课人员既可到教室听课，也可在监控室听课。同时，通过网络链接，不受空间限制，在办公室也能进行听课。三是具有及时监督和储存作用。通过ip电话，可以直接与授课教师进行对话，促进教师加强课堂教学管理。每两周对系统自动存储的声像记录进行整理，按时间和类别存档，作为评价教师教学质量的重要依据。
7.加大提高教学质量的激励力度。结合教师教学积极性不高的现状，激励措施主要是：
（1）积极开展教学水平提升活动。通过积极开展教师课堂教学竞赛、教学能手、教学新秀等系列活动，对教学水平有明显进步的教师予以物质和精神奖励，提高教师教学积极性，营造良好教风，促进学风，提高教教学水平和教学质量。
（2）加大教学资金投入。为激励教师全身心投入教学工作，在课时津贴、科研经费、职称申报、评先评优等方面向一线教师倾斜。对教学水平高、教学质量优、教学效果好、深受学生欢迎的教师，设立特别教学贡献奖，每年评出3～5人，奖金2～3万元，鼓励教师投入到教育教学工作中去。
（3）引入竞争激励机制。施行教师的岗位聘任、绩效工资、课时津贴与教学质量挂钩，对教学成绩突出而职称低的教师，可采取低职高聘，激励能者；对职称高而教学效果不佳的教师，可采取高职低聘，处罚庸者，从而鞭策平者，形成“能者上、平者让、庸者下”的竞争激励机制。
8.加强督导队伍建设。一是教学督导人员要树立终身学习的理念，增强自主学习的能力和习惯。二是定期对督导人员进行专业化培训和派出学习进修，提高业务工作能力，建设一支高素质专业化的督导队伍。三是加强与国内外高职院校的学习交流，学习先进管理理念和工作方法，提高服务师生本领。加大对教学督导工作的人才和资金投入力度，确保教学督导工作持续发展。
质量方面的文章篇二
伴随国民经济的不断发展与进步，我国的城市化进程正逐步在加快，同时对土木工程施工项目的质量管理提出了更高的发展要求。然而，最近几年来，土木工程在不断发展的过程中，其质量管理方面出现了较多的问题。因此，就需要对土木工程的施工过程进行合理科学的监督管理，以便它可以持续健康的发展。
1 土木工程施工项目管理的重要作用
土木工程施工项目管理的重要性具体体现在以下三个方面：第一，土木工程的项目样式与种类比较多，而且对于其规模要求也是各不相同的，因而就需要在施工过程中加强施工管理，只有这样做，才能够保证工程施工的顺利实施，从而达到节约成本的目的。第二，由于科学技术的不断发展，新材料与结构变得极为复杂，并同时对其装修提出了新的发展要求，这就必须运用有效的现场管理方法，推动土木工程建设的进步。第三，土木工程的施工项目管理在一定程度上决定了施工单位的经济效益。换句话说，就是土木工程的施工必须要具有一定的装备与技术条件，当然还要对其实施有效的管理，以便更好地让它处于运行状态[1]。
2 土木工程施工项目的质量管理过程中出现的主要问题
2.1 土木工程的施工质量较低
土木工程的施工质量将会对建筑物产生最直接的影响，假如其施工质量得不到有效的保证，严重的甚至会危害到人的生命财产安全。具体需要注意以下四点：其一，钢筋成形绑扎的工法不正确；其二，砌墙体纵横墙与砌筑不同步；其三，混凝土与砌浆的配合比设计不科学；其四，钢筋漏放等等[2]。
2.2 监理机制的不健全
在部分土木工程施工企业中，常常会出现许多的问题，比如监理人员不具备丰富的工作经验、专业素质参差不齐、安全意识与法制意识较为薄弱等，这些因素都会造成施工进展的缓慢。而且土木工程施工项目的监理应该始终贯穿于施工的全部过程，无论是施工前期的设计、立项策划到施工过程中的安全、进度、材料、合同方面的管理，还是到土木工程竣工方面的管理等都需要进行科学、严格的监理。但是在其实际施工过程中，土木工程的监理范围却极为狭窄，只是在土木工程的施工阶段得到实施，最终造成施工中存在的问题不能被及时发现，以至于无法采取有效的措施加以解决，从而影响了土木工程的施工质量，给施工单位带来了巨大的损失[3]。除此之外，工程监理市场也没有得到较好的管理，许多施工单位是为了得到施工项目才接受监理，而且还随意压低其价格，这在一定程度上抑制了土木工程监理工作的顺利开展，导致其应有的作用得不到充分的发挥，严重阻碍了监理事业的发展。
2.3 合同管理的不科学
目前我国还没有建立科学、完善的建筑市场体制，土木工程建筑制订的合同经常会出现不合理的条款，然后会通过使用劣质材料、减少施工人员等方法再获得经济利益，这也是极为“不公平”的条款，而有的施工企业为了自身的经济利益，通常会被迫接受这些“不公平”的条款，造成土木工程施工质量存在极为严重的问题。除此之外，部分施工单位为了一己私利随意变更合同，这同样也会对土木工程的市场秩序带来极大的负面影响[4]。
3 加强土木工程施工项目质量管理的对策
3.1 加强对人才的培养
土木工程的施工企业需要不断地加强人才的管理以及培训工作，提高人员的管理能力与技术水平，积极做好施工项目质量控制工作，不断提升企业的综合管理水平。与此同时，还应当通过科学合理的质量管理与控制来确保土木工程项目的施工质量，逐步提升单位的核心竞争力，以便更好为单位的发展奠定物质基础。目前阶段，针对土木工程施工技术的实际发展现状，其施工企业必须要加强对管理人员、施工人员以及质量控制人员的培养，而且在工程的具体施工过程中，不断强化其新材料与新技术的培训，以便更好地使工作人员可以掌握到其基本要领，从而进一步保证施工的质量。
3.2 完善质量管理体系，提高工程质量水平
为了优化提高土木工程项目施工建设的水平，就需要科学的引入现代化、信息化的技术方法，使用计算机，网络系统，健全工程质量管理的控制，测评，监控和预警体系。然后依据项目管理施工架构与流程的表现形式，实施科学的规划，同时针对土木工程项目的水平状况，健全质量管理控制体系。其次，应当联合建设、施工、监理机构以及承包单位、业主方，对管控体系的建设进行深入探讨[5]。对于咨询行业内的专家，可以聘请共同参与到管控体系的规划中，重点针对施工环的特征，体现管控体系方案的适用性与可行性。另外，在施工前期的交底阶段，应该对施工材料的采购储存、施工设备的保管养护、操作等进行优化安排，从而为提高工程的质量水平奠定良好的基础。
3.3 对建筑施工展开多方面的交流
土木工程施工项目的质量管理是土木工程建设过程中的重要内容，因此，施工单位、设计单位以及其他有关单位的目标是一致的。土木工程施工项目的质量管理涉及各方的经济利益，所以各方必须进行有效的沟通，在土木工程施工过程中，如果工程出现质量问题，工程参与的各方都会有损失。而且，在工程的施工过程中，会遇到设计请求收到施工方疑问的问题。对于上述问题的出现，就应该展开及时的沟通，进行相应的调整，杜绝盲目施工。
3.4 加强施工现场的管理
施工现场的管理是否科学、有效，是衡量施工企业管理水平高低的关键。施工单位要培养施工人员的环境保护意识，通过培训提高施工技术人员的施工技术水平，从而提高施工人员的施工质量和施工效率，减少对环境造成的破坏，同时以“文明施工”作为施工的理念，加强对施工现场工现场的管理，避免施工环境出现极为混乱的局面，如果上述情况持续出现的话，其施工单位则应当依照实际情况运用相对应的对策进行及时的处理。
3.5 加强对建筑施工的监督管理
工程的施工监理是提高施工质量的重要方面。工程质量管理的部门，要及时听取工程监理部门关于关键局部施工质量的报告，要落实监察义务。而且还要及时的取样抽检，检查施工工艺是否符合设计的要求。而对于施工监理的部门，则需要检查其监察工作是否有健全的监理程序，检查监察报告是否规范。另外，对于不符合要求的施工就需要及时进行纠正。最后，还要对施工企业的施工机械设备和施工人员的专业素质进行监视检查，看施工设备机械是否牢靠，是否达到完成施工且符合设计的要求；工程施工队伍的组成是否合理，工程施工人员的专业水平是否达到施工的要求，特别是在有特殊要求的施工环节中，是否有技术过硬的人员参与掌管施工过程；加强施工企业的质量意识，对施工材料的采购和施工程序检查要有细致的记录。当然还要对施工的局部效果进行抽检，一旦发现问题，及时的和监理人员展开联络，防止施工出现问题。
4 结束语
综上所述，工程施工的工作人员必须要提高工程质量管理意识，并同时对施工中的各个施工环节展开质量管理，一旦发现质量出现了问题，就需要及时进行纠正，做好事前、事中控制。除此之外，还应当对工程的质量管理展开全面优化，系统化管理技术和管理理念，并同时将质量管理工作落实到具体的各个环节当中。因为只有这样做，土木工程施工项目的质量才会得到提高，最终实现社会效益与企业效益的可持续发展。
参考文献
[2] 王明.邓冬冬探讨提升土木工程施工项目质量管理的对策[j]门窗，20xx，（01）：227，229.
[3] 陈立祥.探讨提升土木工程施工项目质量管理的对策[j]才智，20xx，（17）：278.
[4] 袁益光.加强土木工程施工项目质量管理的措施[j]价值工程，20xx，（21）：54.
质量方面的文章篇三
建筑施工管理的重要组成部分就是建筑施工工程的管理和控制，利用质量管理和控制，可以使建设施工的全过程得到统筹，使建筑施工管理得到有效的优化，推动企业不断得到进步。但是由于各个方面的影响，工程质量的管理和控制都比较弱，还会引发工程质量问题。文章主要针对质量管理和控制的重要性进行探索，希望可以起到积极的借鉴意义。
建筑工程；施工质量；控制
工程质量对整个施工过程有着直接的影响，将质量管理和控制进行有效的加强，可以使工程的质量得到保证。质量管理和质量控制，同属于建筑工程对工程项目管理的重要内容。在建筑工程的实施过程中，要对质量进行良好检测，使建筑物的质量得到有效的保障，这样一来，提高了企业整体形象和竞争力，企业也会赢得良好的口碑。
2.1材料和设备因素
建筑工程的材料和设备，对整个工程的质量都会起到直接影响。建筑材料主要是建筑的过程中，施工的原材料和建筑半成品以及建筑成品等。工程最后的质量情况主要取决于施工材料的好坏。不同的建筑材料所需要的成本也是不同的，但是一些企业为了将成本进行节约，在施工的过程中会使用劣质材料，使整个工程的质量都不够合格，因此建筑工程的主要影响因素就是建筑材料。施工设备对于施工质量也具有直接的影响，我国的建筑施工已经不断开始现代化，建设的建筑要符合人们的基本需求，需要在建筑的过程中利用现代化的机械设备，利用良好的设备，可以使施工的进度得到有效的提高，将施工难度进行减少，对于建筑施工的质量得到保证。要定期检查设备，使其可以始终保持正常的运转，使工程施工质量得到有效的保证。
2.2人为因素
建筑施工难度不断得到提高，而施工人员自身的技术也随之被赋予更严格的要求，在施工过程中，很多的施工环节还是依附人力，因此施工人员自身的技术对于整个工程都具有很大的影响。针对我国的建筑施工人员普遍都是由农民工组成的，农民工自身的专业知识和素质大多不够高，对于一些现代化的施工方式不能完全适应，对于建筑施工的质量具有很大程度的影响。
2.3质量管理和控制的因素
建筑工程对于很多的建筑部门和相关人员都有所涉及，企业需要一套比较完善的质量管理和控制的措施，否则在实际施工过程中，一些临时的问题都会对其造成影响。具体的负责人要加大管理力度，不能敷衍了事，否则对于整个工程的质量都会起到不利的影响。需要企业的各个部门进行有效的合作去完成一个工程项目，不能对工程进度造成影响，有时候会因为一些部门出现不配合的情况，对工程的完成质量造成不利的影响。企业指定的质量管理和控制要符合实际要求，进行有效的调整，否则对于整个工程的完成质量都会起到影响。
3.1提高企业领导的重视程度
我国目前还有一些建筑工程对于质量管理和控制缺乏一定的重视程度，在实际工作过程中，对于质量的管理和控制进行忽视。在实际工作当中，要加强质量管理和控制，强化企业领导人的质量管理意识。企业的领导人要对建筑施工工程的质量管理和控制有深度的认识，对于工程的施工质量进行有效的保证，树立企业良好的形象，使企业可以在市场竞争当中获得有效的地位，促进企业的发展。
3.2重视前期的准备工作
工程质量安全的保证就是具备良好的施工计划、要针对实际施工工程，建立良好的计划书，对于计划、设计、施工等每个步骤都要进行明确。每一步的工程步骤都要严格按照质量管理和控制的措施。在实际的策划的过程中，对于地基的勘察要尽量做到精细，对于地基的承受强度要得到确保，还要考虑周围的环境和气候的影响。在设计的阶段，要以设计的勘探结果和建筑的要求为基础，对于相关的法规要严格的遵守，具体的施工计划要具有合理性和安全性，设计要符合具体的实际情况，有效节约施工成本，使施工工程的质量得到有效保证。在实际施工过程中，要使施工材料和施工机械都保持完好，不能采取偷工减料的方式，严格遵守相关的规定对其进行验收，对于出现质量问题的工程不能进行验收。
3.3会审施工图纸
在施工之前要对施工图纸进行会审，这样才会保证建筑工程的施工质量。会审的人员要让设计单位、监理单位、技术人员一起，对于自己的职责要进行有效的履行，对于会审要认真对待，详细的了解施工图纸的意图和安排，对于其中的施工要点要进行有效的把握，提高整个施工质量。要加强管理建筑工程施工技术，在实施的过程中要做记录，记录的内容主要包括具体的内容、步骤、技术等。当建筑工程竣工时候，要将技术资料上交，由管理人员进行统一管理。作为质量评定的主要依据，在日后的维修过程中可以查阅，指导维修工作。
3.4建立质量管理体系
针对建筑施工工程，需要建立比较严格的指令管理体系，将各个方面的责任进行有效的明确。在实际施工过程中，对于建筑施工的各个过程都要进行严格的控制，对于各个分布进行有效的管理。要以施工队伍的实际施工情况为基础，使其作为主要的依据，制定出来的质量保证计划要尽量详细，使工程施工的内容和方法以及效果得到有效的明确。质量计划在实施之后，要对于其质量检查工作进行严格的执行，对于具体的质量检验制度进行正确的实施，对于具体的施工方案要进行仔细的审查，施工技术设备要严格的进行检查，使质量问题得到有效的控制。
3.5提高建筑工程施工人员的素质
建筑工程施工离不开人的参与，因此建筑工程的施工人员的自身素质具有很大的作用，要积极的引进高素质的施工人员，使队伍建设不断得到加强。对于施工人员的培训工作要给予高度的重视，可以利用现场学习和观看视频等各种方式，对管理进行有效的加强，切实提高施工人员自身的素质，使建筑工程施工人员可以按照技术规范的基本需求进行具体的施工，使施工工程的具体的施工质量得到有效地加强和保证。
建筑工程的质量管理和控制是非常复杂的，涉及的内容十分广泛。在建筑施工的各个环节都有所关联，要采取各种有效的措施，促进建筑施工工程的质量管理与控制，使建筑施工工程的质量得到有效的保障。
作者:许安安单位:广州珠江装修工程有限公司
[1]李云川.建筑施工企业的质量管理与控制[d].吉林大学,20xx.
[2]张燕芳.建筑工程施工质量管理的研究与实践[d].华南理工大学,20xx.
[3]张志毅.建筑工程项目施工阶段的质量控制研究[d].北京交通大学,20xx.
质量方面的文章篇四
随着城市建设的的不断完善和经济发展水平的不断提高,城市居民数量不断增加,对房屋建筑的质量和数量要求也在不断提高,在此背景下,房屋建筑工程行业获取了巨大的发展机会。但是,房屋建筑行业在快速发展的同时,人们对房屋建筑的质量要求也在不断提高,建筑行业若想满足人们不断提高的质量要求就必须不断的加强房屋工程质量探究。房屋工程质量受工程设计质量、建材设备质量、施工人员素质,模板施工质量等多重因素影响,只有对每一个施工环节进行有效把握才能保证房屋工程的质量。下文的分析和探究希望能够提高、深化建筑企业对房屋建筑施工质量的控制。
1.物资准备到位。建材和施工设备工具是工程施工的基本要素。建筑施工设备工具和建材要储存在固定的仓库内,分派专门的人员进行管理。在施工过程需要用到某一设备工具时,要派人到仓库取并签下负责人姓名和大概使用和归还的时间,若是在预定时间内没有归还,设备工具仓库管理人员要到施工现场进行查看,确认设备是否还在正常使用。此外,设备工具管理人员要对这些设备工具进行保养,要保证储存仓库的通风、干燥等条件,要对其进行定期的检查,一旦发现出现问题的设备,要及时对其进行维修。设备工具和建材的选购工作要注意选购质量合格且适用于施工的建材,进行一定的市场调查后再进行建材选购,而且要保证建材设备数量和储备的充足,建材每次进出仓库都要进行明确的记录,禁止出现建材浪费的情况。此外,选购是必须选择具有规定生产证明、信誉好、口碑好的厂家,切忌为了节省费用而使用质量差的材料。
2.技术准备到位。技术交底环节对任意工程项目而言都是极为重要的施工管理环节之一,房屋建筑工程施工技术工程管理也不例外。但是,当前建筑施工行业技术交底工作完成质量不高、浮于表面却成为普遍现象,针对这一问题,工程施工单位必须完善和加强技术交底的监督和审查环节,建立健全相应的监督机制,设立专门的监督小组,一旦发现技术交底工作应付、完成质量不高的现象要技术处理。而且,要严格遵循技术交底工作的标准,从施工单位资格、施工人员资格、施工资料审查、施工建材审查等着手,只有这样才能保证审查工作的质量,从而保证技术交底工作的完成质量。房屋建筑工程的完成质量不仅关系施工单位和建筑企业的经济、社会效益,更关系到民众的生活质量、社会的稳定和谐,因此,建筑施工单位必须充分认识到自身的责任,在规章制度和国家法律规定下保证技术交底工作的完成质量,从而保证房屋建筑工程的完成质量。
3.组织工作到位。工程项目组织工作的明确化、规范化能够帮助施工人员更好、更有序的开展项目施工任务。每一个工程施工环节作都有自己的流程和工作开展顺序,房屋建筑工程项目施工也不例外。从投招标工作开始到工程的竣工验阶段,这其中的每一个工作环节都要明确标注,将其工作环节开展时间、具体步骤、联系和管理人员名单等明确化、清晰化,尤其要注重工程施工建材设备的购进和管理工作,将其管理工作的具体流程和注意要点规范化、明确化、详细化。在工程施工开展前做好相应的人员调配,技术人员、管理人员、监理人员、施工人员等都安排好他们的职责和任务,保证他们在工程施工一开始就能够立即进入状态。良好的组织工作能够更好的对工程项目进行人力资源管理,它引导着工程各个施工环节和管理工作的承接,因此,必须重视工程组织工作的到位、全面和科学。
1.基础工程质量控制。基础工程属于质量检测难度较大且较易存在安全隐患的过程施工环节,而基础工程又是保证整个房屋建筑项目质量的关键所在,因此，对于基础工程的质量控制尤为重要。具体要注意的有以下几点。首先，在施工之前，要充分调查了解建筑物场地的条件，做好工程的勘探报告。要根据建筑产地的水文地质条件，结合建筑物的要求，精心设计地基、基础及上部结构。其次，要做好基础和地基的加固工作。具体在操作置换、排水固结、灌入固化物及加筋等的方法时候一定要精心认真施工。其三，严格测算好基础建设的关键指标。因为各类的地基承受基础的能力都有一个限度，超过这一限度就会发生各种沉降或开裂，房屋就会倾倒或严重受损等事故。
2.梁板柱质量控制。梁板柱质量控制主要有以下几点:首先，要选用质量过关的建材。对于梁板制作用材应干燥，不得使用腐朽、扭曲变形或脆性木材，模板制作应按施工图放样并编号，模板使用前应清理干净，截面污染物要消除，不能残留超标。其次，进行该环节施工时要严格按照相关规定进行，做好测量放线等工作。最后，在安装完成结束后，要认真检查支架及模板的强度和刚度及稳定性，模板的接缝是否严密，满足接缝的密度等等。
3.钢筋、混凝土质量控制。钢筋、混凝土时我国建筑在进行墙体框架结构施工时的主要材料,这种结构形式在一定情况下会存在安全隐患,所以，为了降低这种安全隐患,在进行钢筋混凝土施工时，施工图纸设计人员要综合考虑多种因素进行设计工作,保证图纸的质量,施工人员要严格按照施工图纸进行施工。总的来说,对于钢筋的施工，要保证质量就要正确合理地处理构件内的各类钢筋及钢筋与混凝土等其他材料之间的相互关系，要按钢筋的具体位置来决定构件内钢筋的保护层厚度和构件的有效截面的高度。其次，在施工时候也要考虑环境的因素，在不同的环境下，混凝土的保护层厚度是不一样的。
验收工作一般是在工程项目竣工进行的,这部分工作若是能高质量完成能够减少房屋建筑成品的质量问题,从而为建筑企业和施工单位打造良好的口碑信誉。验收工作首先需要在工程施工过程对每一个施工环节进行自我检查,对自检质量不达标的施工环节要返工重做。另外,当工程关键性施工环节和基础工程完成后,要上报接受质量审查,只有审查合格后才能开展下一施工环节。最后,工程竣工进入验收阶段时要上交完整的工程施工资料,之后对工程每一个施工环节和工程施工进行质量审查和判定。从上述可知,验收工作的质量评定猪油是由施工单位自检、监理单位重点检查以及业主质量验收以及工程质量监管评定这四个方面组成的。
建筑企业如何在当前竞争激烈的建筑市场中站稳脚跟,如何为未来发展道路扫清障碍,探讨其根本动力,那就必须积极提高房屋建筑施工质量,建筑质量是评判建筑企业和施工单位的重要标准,只有从这一建筑企业核心竞争力着手,才能根本上提高企业的竞争力。要想提高建筑工程的质量就必须注重建筑施工质量和施工准备工作的完成质量,不断加强和提高建筑施工管理工作和施工准备工作,才能从根本上保证房屋工程质量。
质量方面的文章篇五
伴随国民经济的不断发展与进步，我国的城市化进程正逐步在加快，同时对土木工程施工项目的质量管理提出了更高的发展要求。然而，最近几年来，土木工程在不断发展的过程中，其质量管理方面出现了较多的问题。因此，就需要对土木工程的施工过程进行合理科学的监督管理，以便它可以持续健康的发展。
1土木工程施工项目管理的重要作用
土木工程施工项目管理的重要性具体体现在以下三个方面：第一，土木工程的项目样式与种类比较多，而且对于其规模要求也是各不相同的，因而就需要在施工过程中加强施工管理，只有这样做，才能够保证工程施工的顺利实施，从而达到节约成本的目的。第二，由于科学技术的不断发展，新材料与结构变得极为复杂，并同时对其装修提出了新的发展要求，这就必须运用有效的现场管理方法，推动土木工程建设的进步。第三，土木工程的施工项目管理在一定程度上决定了施工单位的经济效益。换句话说，就是土木工程的施工必须要具有一定的装备与技术条件，当然还要对其实施有效的管理，以便更好地让它处于运行状态[1]。
2土木工程施工项目的质量管理过程中出现的主要问题
2.1土木工程的施工质量较低
土木工程的施工质量将会对建筑物产生最直接的影响，假如其施工质量得不到有效的保证，严重的甚至会危害到人的生命财产安全。具体需要注意以下四点：其一，钢筋成形绑扎的工法不正确；其二，砌墙体纵横墙与砌筑不同步；其三，混凝土与砌浆的配合比设计不科学；其四，钢筋漏放等等[2]。
2.2监理机制的不健全
在部分土木工程施工企业中，常常会出现许多的问题，比如监理人员不具备丰富的工作经验、专业素质参差不齐、安全意识与法制意识较为薄弱等，这些因素都会造成施工进展的缓慢。而且土木工程施工项目的监理应该始终贯穿于施工的全部过程，无论是施工前期的设计、立项策划到施工过程中的安全、进度、材料、合同方面的管理，还是到土木工程竣工方面的管理等都需要进行科学、严格的监理。但是在其实际施工过程中，土木工程的监理范围却极为狭窄，只是在土木工程的施工阶段得到实施，最终造成施工中存在的问题不能被及时发现，以至于无法采取有效的措施加以解决，从而影响了土木工程的施工质量，给施工单位带来了巨大的损失[3]。除此之外，工程监理市场也没有得到较好的管理，许多施工单位是为了得到施工项目才接受监理，而且还随意压低其价格，这在一定程度上抑制了土木工程监理工作的顺利开展，导致其应有的作用得不到充分的发挥，严重阻碍了监理事业的发展。
2.3合同管理的不科学
目前我国还没有建立科学、完善的建筑市场体制，土木工程建筑制订的合同经常会出现不合理的条款，然后会通过使用劣质材料、减少施工人员等方法再获得经济利益，这也是极为“不公平”的条款，而有的施工企业为了自身的经济利益，通常会被迫接受这些“不公平”的条款，造成土木工程施工质量存在极为严重的问题。除此之外，部分施工单位为了一己私利随意变更合同，这同样也会对土木工程的市场秩序带来极大的负面影响[4]。
3加强土木工程施工项目质量管理的对策
3.1加强对人才的培养
土木工程的施工企业需要不断地加强人才的管理以及培训工作，提高人员的管理能力与技术水平，积极做好施工项目质量控制工作，不断提升企业的综合管理水平。与此同时，还应当通过科学合理的质量管理与控制来确保土木工程项目的施工质量，逐步提升单位的核心竞争力，以便更好为单位的发展奠定物质基础。目前阶段，针对土木工程施工技术的实际发展现状，其施工企业必须要加强对管理人员、施工人员以及质量控制人员的培养，而且在工程的具体施工过程中，不断强化其新材料与新技术的培训，以便更好地使工作人员可以掌握到其基本要领，从而进一步保证施工的质量。
3.2完善质量管理体系，提高工程质量水平
为了优化提高土木工程项目施工建设的水平，就需要科学的引入现代化、信息化的技术方法，使用计算机，网络系统，健全工程质量管理的控制，测评，监控和预警体系。然后依据项目管理施工架构与流程的表现形式，实施科学的规划，同时针对土木工程项目的水平状况，健全质量管理控制体系。其次，应当联合建设、施工、监理机构以及承包单位、业主方，对管控体系的建设进行深入探讨[5]。对于咨询行业内的专家，可以聘请共同参与到管控体系的规划中，重点针对施工环的特征，体现管控体系方案的适用性与可行性。另外，在施工前期的交底阶段，应该对施工材料的采购储存、施工设备的保管养护、操作等进行优化安排，从而为提高工程的质量水平奠定良好的基础。
3.3对建筑施工展开多方面的交流
土木工程施工项目的质量管理是土木工程建设过程中的重要内容，因此，施工单位、设计单位以及其他有关单位的目标是一致的。土木工程施工项目的质量管理涉及各方的经济利益，所以各方必须进行有效的沟通，在土木工程施工过程中，如果工程出现质量问题，工程参与的各方都会有损失。而且，在工程的施工过程中，会遇到设计请求收到施工方疑问的问题。对于上述问题的出现，就应该展开及时的沟通，进行相应的调整，杜绝盲目施工。
3.4加强施工现场的管理
施工现场的管理是否科学、有效，是衡量施工企业管理水平高低的关键。施工单位要培养施工人员的环境保护意识，通过培训提高施工技术人员的施工技术水平，从而提高施工人员的施工质量和施工效率，减少对环境造成的破坏，同时以“文明施工”作为施工的理念，加强对施工现场工现场的管理，避免施工环境出现极为混乱的局面，如果上述情况持续出现的话，其施工单位则应当依照实际情况运用相对应的对策进行及时的处理。
3.5加强对建筑施工的监督管理
工程的施工监理是提高施工质量的重要方面。工程质量管理的部门，要及时听取工程监理部门关于关键局部施工质量的报告，要落实监察义务。而且还要及时的取样抽检，检查施工工艺是否符合设计的要求。而对于施工监理的部门，则需要检查其监察工作是否有健全的监理程序，检查监察报告是否规范。另外，对于不符合要求的施工就需要及时进行纠正。最后，还要对施工企业的施工机械设备和施工人员的专业素质进行监视检查，看施工设备机械是否牢靠，是否达到完成施工且符合设计的要求；工程施工队伍的组成是否合理，工程施工人员的专业水平是否达到施工的要求，特别是在有特殊要求的施工环节中，是否有技术过硬的人员参与掌管施工过程；加强施工企业的质量意识，对施工材料的采购和施工程序检查要有细致的记录。当然还要对施工的局部效果进行抽检，一旦发现问题，及时的和监理人员展开联络，防止施工出现问题。
4结束语
综上所述，工程施工的工作人员必须要提高工程质量管理意识，并同时对施工中的各个施工环节展开质量管理，一旦发现质量出现了问题，就需要及时进行纠正，做好事前、事中控制。除此之外，还应当对工程的质量管理展开全面优化，系统化管理技术和管理理念，并同时将质量管理工作落实到具体的各个环节当中。因为只有这样做，土木工程施工项目的质量才会得到提高，最终实现社会效益与企业效益的可持续发展。
参考文献
[2]王明。邓冬冬探讨提升土木工程施工项目质量管理的对策[j]门窗，20xx，（01）：227，229.
[3]陈立祥。探讨提升土木工程施工项目质量管理的对策[j]才智，20xx，（17）：278.
[4]袁益光。加强土木工程施工项目质量管理的措施[j]价值工程，20xx，（21）：54.
质量方面的文章篇六
1构建评价指标体系的指导思想和原则
1.1指导思想
实验实训教学质量评价是医学教育评价的一个重要组成部分，与其它教育评价一样，是根据一定的客观标准，运用各种定量与定性的科学手段，对教育的要素、过程和效果进行系统地测量、分析和价值判断的活动[1]。实验实训教学质量评价体系的建立需结合实验实训的培养目标和特点来制定，要遵循高等职业教育规律,突出高等卫生职业教育的基本特征，以学生职业能力为核心，对学生整体能力发展水平进行全面、规范、科学的评价。依据高职临床医学专业三年制、五年制等不同层次学生的特点，评价实验条件与人才培养目标是否一致，了解教学计划、教学大纲和教学内容的合理性，评价实验教学过程，了解实验室现有的装备情况，仪器设备的使用情况，为指导今后硬件设施建设计划提供依据。在保证评价客观、民主、公正的基础上，力求简捷易操作，以降低评价的`难度，减少评价者的工作量。
1.2构建原则
1.2.1客观公正性原则指标体系的制定应具有代表性、客观性和正确性。在评价过程中一定要全面地收集各种信息，由校系领导（教学管理人员）、专家、教师、学生共同参与评价，宜采取他评和自评相结合的方式，开展网络测评，利用软件系统自动分析完成，避免人为操作误差。
1.2.2科学性原则[2]教育质量评价是一项科学性很强的工作，评价指标要遵循科学的教育学原理和统计学的资料分类要求。各项指标内涵明确，即要具有相对独立性，又要相互关联。定量指标强调准确性、便于操作，但不易体现教师不同的教学风格。定性指标强调有效性，有利于指出改进和努力的方向。因此，应采取定性评价与定量评价相结合的方法，以提高评价结果的可信度。
1.2.3可行性原则指标的尺度不宜偏高或偏低，量化适当。指标规定的内容可以通过实际观察加以直接测量，以获得明确结论。评价指标符合我国职业教育发展的实际水平，从实际出发提出的指标才是可接受的。
1.2.4可控制性原则被评价的指标应该是能够通过人为努力能够改进的，通过评价结果的反馈，发现不足,找出差距加以改进和完善,明确努力方向。
2评价指标体系的设计
实验实训教学质量评价应由校系领导（教学管理人员）、专家、教师、学生共同参与评价，各评价主体的指标体系应有所区别。
2.1教学管理人员及专家评价
教学管理人员及专家的评价体系应完整、系统地体现教学的全过程，评价方法有：（1）听取实验教学汇报，查阅专业培养方案和相关材料；（2）查阅实验教学大纲、授课计划、实验课程表、教学日历、教案；（3）现场听课、观看仿真实验教学项目；（4）查实验项目卡，查综合性、设计性实验项目立项审批表；（5）查实验考核办法、考核记录，抽查学生现场操作。评价指标体系共有两层，第一层（一级指标）共有5项，分别是：（1）教学文件14%，（2）教学准备12%，（3）教学态度12%，（4）教学过程32%，（5）教学效果30%。根据每一项指标内涵，进一步细化，确立相应的第二层指标（二级指标），分别是：(1.1)教学大纲、授课计划5%，(1.2)实验实训指导书4%，（1.3）教案、实验实训记录、教学日历5%，（2.1）实验实训室条件3%,（2.2）实验实训材料和设备5%,（2.3）备课情况4%,(3.1)教师仪表2%,(3.2)教师教风6%,(3.3)教学纪律4%,(4.1)教学内容6%,(4.2)教学方法与手段10%,(4.3)教学能力12%,(4.4)教学特色与改革4%,(5.1)学生操作水平10%,(5.2)学生学习兴趣10%,(5.3)实验实训报告10%。
2.2学生评价
学生的评价能将实验实训教学的实际效果同实验室建设结合在一起，是提供给学校最直接的反馈意见。学生的评价包含对实验实训教师及实验技术人员的评价和对教学管理部门的评价两个方面。对实验实训教师及实验技术人员的评价有5项指标，分别是：（1）教学态度10%，（2）教学准备20%，（3）教学内容20%，（4）执教能力10%，（5）实验报告及考核10%。对教学管理部门的评价有2项指标，分别是：（1）实验实训工作室15%，（2）实验实训设备15%。
2.3教师评价
教师是实验实训教学实施的直接组织者，他们依据课程目标和实验室的条件制定实验教学目标，设置实验内容，组织实验过程的实施。实验教学教师最清楚实验条件与课程目标之间的差距。实验教学教师对学校教学管理部门的评价是提高实验教学管理、改进实验教学条件、提高实验教学质量与效果的重要方面。教师评价包含教师与实验技术人员相互之间的自我评价以及对教学管理部门和学生的评价。对学生的评价用学生学习效果评价指标体系。对教师的自我评价指标主要是实验实训指导，占30%；对实验技术人员的评价指标主要是实验实训准备，占20%；对教学管理部门的评价指标有4项，分别是：（1）管理模式20%，（2）经费投入10%，（3）政策激励机制10%，（4）实验实训室布局10%。
2.4学生学习效果评价
学生学习效果由实验实训教师及专家进行综合测试评价。评价采取多元化方式进行，包括阶段性技能考核、期末技能考核、综合技能考核、实验报告、课堂讨论和提问、多媒体测试等。评价的内容包括学生知识、技能和素质三个方面。对基本知识的考核有2项指标，分别是：（2.1）实验实训知识5%，（2.2）综合理论知识5%；对临床技能的考核有6项指标，分别是：（1.1）病史采集15%，（1.2）病例分析15%，(1.3)体格检查18%,（1.4）基本操作技术15%，(1.5)辅助检查结果判读12%,(1.6)病历书写5%；对职业素质的考核有2项指标，分别是：（3.1）职业道德5%，（3.2）团结协作5%。实习前参照国家助理执业医师资格考试进行一次三站式技能综合考核。
3评价指标体系的实施
除临床技能考核指标外，其它考核指标在实施中应制做测评软件，便于利用计算机和网络进行信息处理和快速查询，这样既能提高工作效率，又保证有合理的保密性，以利工作改进。测评工作有激励作用，应以调动积极性为主，适当把握测评结果的公开范围是必要的，网络测评可设置密码限制查询范围，保护教师的个人隐私，实现以评促改、以评促建、以评促管的教育评价理念。此外，要考虑到年轻教师经验少，不能用同一尺度衡量所有教师，要考虑教师处在不同发展水平上的差异。教学评价的反馈是控制、提高教学质量的有力保证。一方面要重视学校存在的一些带普遍性的问题，提出解决办法，并及时反馈给学生；另一方面，对教师教学过程存在的问题，要与教师一道共同讨论。对教学评价好的教师，以推广先进教学范例；对评价结果差的，要注意分析是态度问题还是精力、能力和特长使用问题，做好分类指导与管理。
质量方面的文章篇七
学生在高中语文的教学课堂活动中很难有积极的表现，他们最主要的表现就是在机械式的记录笔记，他们是不会积极主动的参与到课堂教学工作中来的。可见在这种传统的教学模式下，教师并没有突出学生的主体地位，学生为了在最后的期末考试中取得理想的成绩就必须去死记硬背，根本没有一个独立思考的过程，当然学生的态度是需要进一步的端正的，而同时教师更应该进一步的研究课程改革和教学大纲中的具体要求，充分的激发学生学习的积极性和主动性，充分的激发学生的创造性，从而真正的树立学生在高中语文课堂中的主体地位。
质量方面的文章篇八
(1)质量监督能减少设计失误，防止造价浪费。
通过采取相应的措施加强质量监督，能够促进设计单位和设计人员更好履行自己的职责。根据工程建设需要，做好设计工作，优化设计方案，减少设计失误，更好指导工程建设，从而杜绝设计中出现的不合理因素，避免造价上出现浪费现象。
(2)质量监督能预防质量事故，避免经济损失。
采取相应的质量监督对策，能够实现对质量隐患的有效预防。有效预防工程倒塌或者其他质量问题出现，防止出现不必要的损失，进而提高整个工程建设综合效益。
(3)质量监督能降低维护费用，节约工程成本。
通过质量监督，有利于提高工程质量，确保质量更为可靠，减少工程维护次数，达到节约维护成本，提高建设工程使用寿命的目的。同时也能够间接的提高建设工程效益。
尽管质量监督对建设工程具有重要作用，相关单位也注重采取措施，提高质量监督水平。然而，由于思想观念、制度、人员等方面的制约，当前建设工程质量监督仍然存在不足，主要体现在以下几个方面。
(1)监督制度不完善。
缺乏建立健全完善的制度，没有明确工程质量监督目标，对工作人员的职责要求不明确，没有建立完善的责任制，影响质量监督工作效率的提高。
(2)人员配置不合理。
一些施工建设单位和监督机构没有配备足够的工作人员，忽视工作队伍建设，没有对工作人员进行严格培训，使他们缺乏必要的工作技能，难以严格按照流程和要求开展质量监督，对存在的问题没有及时处理，影响工作效率的提升。
(3)监督过程不规范。
没有严格按照要求开展质量监督工作，忽视施工现场的巡查工作，监督检测记录工作不到位。没有及时发现存在的问题，对存在的不足也没有及时采取预防对策，影响质量监督工作水平提高，对整个工程施工建设也带来负面影响。
为了弥补质量监督存在的缺陷，促进建筑经济效益提高，结合建筑工程建设实际情况，笔者认为今后应该从以下几个方面采取完善策略。
(1)完善质量监督制度。
为了促进质量监督水平提高，必须建立完善的质量监督制度，使各项工作都有章可循。例如，建立质量监督告示制度，提高监督工作透明度，从工程施工建设开始，各方都应该享有知情权，了解监督的内容、手段和方式，提高质量监督单位工作积极性，预防质量事故发生，确保工程建设质量。建立集体监督模式，配备专业监督人员，实行持证上岗制度，确保质量监督落实到位。建立事前监督模式，提高监督工作预见性，及时发现可能出现质量问题的部位，并采取有效应对措施，预防质量事故发生，促进整个工程建设效益的提高。另外还要明确质量监督人员职责，落实监督责任制，确保质量监督工作有效进行。
(2)合理配备监督人员。
重视质量监督队伍建设，引进高素质监督工作人员，为开展质量监督工作准备人才队伍。加强对监督人员的管理和培训，使他们严格遵循各项规章制度，熟悉工作流程，认识做好监督记录，促进质量监督工作水平提高。
(3)加大监督资金投入。
增加相应的资金投入，用于购买先进的仪器设备，促进质量监督工作顺利进行。同时加大资金投入还要用于提高工作人员待遇方面，调动他们工作的积极性。建立完善的资金管理制度，确保资金落实到位，为整个质量监督工作的顺利进行做好准备。
(4)重视事前监督控制。
在工程建设之前，要明确质量监督目标，任务，要求，合理配置工作人员，明确各方职责和权限，做好事前监督控制，为提高监督工作水平奠定基础。要针对不同的工程类型，制定有效的监督方案，确保质量监督有效到位。例如，对深基坑工程，应该加强基础维护和开挖工程的监督，对装饰装修工程应该加强装饰材料、室内环境检测，确保工程质量合格。
(5)加强施工巡视监督。
工程监督人员要严格遵循规范要求进行施工巡视，定期和不定期开展施工现场检查，及时发现可能出现的问题，做好相关记录工作。对巡视中发现的问题要立即采取措施处理，确保质量合格。积极倡导并开展工程创优工作，消除质量隐患和缺陷，提高工程建设质量，促进建设工程经济效益的提高。
(6)做好事故处理工作。
重视工程竣工验收监督，做好工程每部分的检查。同时，在质量监督过程中，对出现的质量问题需要及时做好处理工作，消除质量事故可能带来的损失，促进整个工程建设效益的提高。
综上所述，在建筑工程施工建设中，加强质量监督的作用是不可忽视的。因此，今后在实际工作中，我们需要认识工程质量监督存在的不足，并根据具体工作需要，积极采取相应的完善对策。从制度、资金、人员、巡视检查等方面采取有效对策，促进工程质量监督水平的提高，预防质量事故发生，进而提高整个建筑工程经济效益。
质量方面的文章篇九
我国加入wto后，旅游市场开始全方位对外开放、旅游消费趋于成熟，市场竞争也越来越激烈，不少企业力图通过增加服务项目和提高服务质量来改善酒店经营绩效。随着《中国旅游饭店行业规范》的出台，以及旅游局相应的星级酒店评定标准，许多酒店都制定了规范的服务操作程序，有不少高星级酒店还通过了iso9000质量管理认证，在服务质量上有了长足的进步。但与国外酒店业相比，国内酒店服务质量在服务态度、工作效率、服务技巧等方面在竞争优势上落下了一段距离。例如，服务人员缺乏热情，不积极主动，表现为“机械”式的微笑和“无感情”化的言谈；客房服务不及时，餐厅就餐等待时间长；员工无法识别个别客人的特别需要（如客人对所提供香水过敏）造成服务缺陷。而我国历来就有轻视服务工作的传统思想，很少有人把“服务”当作自己的“事业”，甚至有些管理人员都不能以正确态度看待员工，这也导致我国酒店服务总是不尽如人意。
1.全面质量管理的核心原则
最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆，他给全面质量管理所下的定义：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一套有效的体系。至20世纪90年代末，全面质量管理（tqm）成为许多“世界级”企业获得核心竞争力的管理战略，质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标，它更集中反映了现代经济生活中人们所追求的价值观，通过以下三个原则可以体会到全面质量管理的精髓：
(1)以顾客为导向。任何组织都要依存于他们的顾客，管理必须始于识别顾客的需求，满足并超越他们的需求，才能获得继续发展下去的动力和源泉。与过去相比，顾客们有更明确的质量期望值，正确理解顾客需要和识别潜在的顾客需要成为搞好质量管理的关键。
(2)全员参与。一个酒店的运作相当于一部机器的运转，任何一个零件出现质量问题，都会影响到产品整体的质量输出。组织内全体员工，从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。
(3)持续改进。这是全面质量管理的核心思想和目标。顾客需求的迅速变化，酒店必须要持续改进才能持续获得顾客的支持，才能获得不断的利润进而持续发展。全面质量管理不只是一种管理方法，更是一种主动寻求不断和系统融合的改进理念。
2.顾客价值和顾客感知价值
全面质量管理的最终目标是通过顾客满意使该组织全体成员和社会受益，以达到长远成功。对顾客价值的研究是从最初的以产品为中心，单纯注重产品质量，到以顾客为导向争取顾客满意和忠诚的新发展。
伍德洛夫从顾客的角度对顾客价值定义如下：顾客价值是顾客对产品属性、属性效能以及使用结果的感知偏好和评价。载瑟摩尔认为，在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从顾客导向出发，把顾客对价值的感知作为决定因素。他通过调查总结出四种感知价值的涵义，全面概括为：顾客感知价值就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
很多酒店经理已经认识到，酒店从固定顾客获得的收入和利润远远高于首次和一次性光顾的顾客，且获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍。而顾客购买你的服务并再次光临的真正原因，不是因为你提供了优质服务，而是因为顾客感知到了这种优质服务。一旦他感知到了，才会真正认可他的付出是物有所值，从而认可酒店，才能走向每个酒店所期待的忠诚之路。反之，若顾客感知不到这种优质服务，或甚至感知到的是一种劣质服务，酒店的代价可想而知，酒店声誉受损，失去一大笔未来的生意，给竞争对手送去了一批原本可以属于自己的顾客。
3.员工价值和员工不满意代价
酒店的服务过程和消费过程基本是同时发生的，酒店的员工作为服务的生产者和传递者，在决定服务质量高低上起着决定性作用。从优质服务的角度，员工在工作中的工作绩效决定了酒店业员工的价值。酒店的组织资源本身不能为顾客创造价值，能否利用这些资源给顾客创造价值的决定因素是员工的工作绩效。
越来越多的企业已把企业员工纳入到“内部顾客”之列，要取得顾客忠诚，员工也必须忠诚于企业。研究者已经多次证明，服务人员的工作满意度与顾客的满意度成正比关系。酒店业中顾客与员工有着大量的直接接触，顾客对服务质量的感知往往首先来源于对这种接触的感知，员工不满意，第一个代价就是损失生意，不满意的员工无法提供达到顾客期望值的服务，甚至于顾客发生服务方面的纠纷，从而导致顾客不再光顾。第二个代价便是员工的离职成本。员工不满意的最终表现便是离职，其个人的解雇费、招募费、培训费等直接成本，对每个企业都会是不小的损失。而离职带来的附加成本或间接成本，也不容忽视，如新员工的工作效率通常很低，使浪费增加，还会增加工作中的事故等。
1.满足顾客需求，提高顾客感知价值
面对顾客不断成熟的消费观念和需求，只有及时了解顾客的需求变化，才能在目标中有的放矢，针对顾客的需求，开发出符合市场和顾客满意的服务项目。比如在客房中增加网络设备，以提高顾客对信息需求的方便性。酒店业中顾客的消费习惯和消费心理千变万化、各有不同，要求有更多个性化的服务，在满足顾客多层次的需求的基础上，提高顾客感知价值，提高顾客满意度。针对酒店服务，在伍德洛夫的顾客层次模型基础上可建立顾客价值的`层次模型。顾客在入住酒店之前对自己即将享受的服务都会有一定的期望，在接收服务之中或之后，顾客往往把自己感知到的服务与期望的服务作比较，只有当感知的服务达到或超过期望的服务时，顾客才会满意。
2.加强员工质量教育，培养员工忠诚
要想提高员工的价值，就必须在提高员工个人能力的基础上让员工的个人资源被充分利用。对员工的质量教育，主要包括意识教育和技能教育。通过意识教育，让员工了解熟悉酒店的质量管理政策和具体做法，使他们掌握酒店服务的深层知识，以更好地提供个性化、多样化服务，使顾客对服务质量形成正确的期望，甚至可以帮助顾客购买和消费服务，指导顾客配合服务工作，同时提高顾客价值和酒店价值。技能的加强，可以使员工准确熟练地提供和传递服务，随着酒店越来越多地采用高科技的发展成果，很多酒店服务也需要专业的技术人员。此外，技能教育可以提高员工自身能力和价值，让员工对工作本身有一种满意感而对企业忠诚。
3.采用目标管理，实行团队合作
目标管理的实质是强调组织成员亲自参与目标计划，实现自我控制，围绕目标展开工作。目标管理还能促使下放过程管理的权力，使员工在独立解决顾客的问题时不会有所顾忌，从而在保持整体有效控制的前提下，把酒店服务搞得更加人性化和个性化。由于酒店组织都划分了部门界限，严格规定了标准的操作程序，餐厅和厨房之间、会议销售部和客房部之间、客房部和工程部之间等都存在一种潜在的权责的竞争，传统的等级管理制度限制了酒店组织的决策能力，利用团队合作，如部门工作队、跨职能工作队、特派工作队等，打破了传统等级制度对决策能力的限制，能根据顾客不断变化的需要和期望快速反应，制定出有效的绩效目标，并达成目标。
4.控制关键时刻，持续改进
“关键时刻”是由斯堪的纳维亚航空公司总裁简卡尔莱首次提出，而后卡尔奥尔布雷克特和罗恩泽门克将其定义为“顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻”。如果“关键时刻”顾客的需求没有得到满足，酒店的服务得分就会大打折扣，即便别的方面都很好。为避免关键失误，林恩舒期塔克提出使用“服务蓝图”的管理来解决。“服务蓝图”通过描绘出服务流程中的关键时刻，如客人登记入住、客人点餐、询问信息等步骤，现实动态的展现过程的瞬间状况，使管理人员直观地了解顾客的总体需求，以及酒店应该在时间和地点方面做出哪些安排来满足这些需求。对关键时刻的控制，可以促使酒店体系不断改进，日臻完善。
参考文献：