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天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇一
职责：
1、带领部门伙伴完成年度销售目标;。
2、为部门植入有效的绩效管理系统，并推动其良好的运行;。
3、参与部门新招人员的面试测评，负责部门伙伴的专业能力提高的培训;。
4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;。
5、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部门的任务提供支持与落实。
任职要求：
1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中1年以上销售主管(或经理)经历;。
2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。
3、25岁~35岁，打字速度80字/分以上。
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇二
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工作计划对我们的工作整体起一个规划作用，它明确指出我们工作的一个方向性，起着领头的作用，又对工作有指导作用和推动作用，是搞好工作计划，提高工作效率的重要手段。好好为自己制定一个工作计划，让每天的自己都目标性，充满活力和动力。更多客服工作计划尽在工作计划栏目。
一、工作目标。
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的'情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标。
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇三
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;。
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;。
6、对公司客户群进行维护和管理;。
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇四
我作为一名天猫客服主管，工作已经有几年的时间了。在这个职位上，我学到了很多管理团队的技巧，也深刻认识到客户服务是成功的关键。在这篇文章中，我想分享一些我在工作中的心得和体会。
第二段：要有高效的团队管理。
作为一名客服主管，要有管理团队的能力和经验。我们需要确保团队有高效的工作进程和良好的合作氛围。这意味着，我们需要严格监督员工的工作表现，同时也要关注他们的日常需求。我们在评估团队表现时，除了看KPI成绩，还要使用多种数据和指标，例如NPS评分、回访率等等。我们引导员工开展团队合作活动，提高员工之间的沟通和互动，增强团队角色意识。与此同时，我们还要注重人员培训和发展，确保员工能够有所成长并能适应日益发展的市场环境。
第三段：成为一个懂得协调的管理者。
为了保持团队的高效运转，必须在管理和协调之间取得平衡。我们需要懂得协调，并及时处理冲突和问题。有时候，不同的客户需求和员工之间的分歧可能会导致团队失去平衡。在这种情况下，我们需要以清晰、简洁的方式组织和沟通，保持团队的方向感并迅速解决问题。
第四段：要有敏锐的沟通技巧。
在客服工作中，沟通技巧至关重要。我们需要清晰表达信息，解释问题，并且能够理解和平衡调解客户和员工之间的不同意见。这需要我们听懂不同的反馈和意见，积极回应客户和员工的要求和需求，并考虑到所有的利益方面。我们也必须时刻注意，避免使用负面的语句或表达，同时保持自己的专业水平。
第五段：个人总结。
作为天猫客服主管，我觉得我必须首先要是一个好的管理者，有计划的安排，了解员工的需求，并走在团队前面，模范带头。在这个职位上，需要敏锐的协调能力，持续强化团队的工作绩效。同时，高效的沟通技能也是必不可少的。在我的工作经验中，我一直遵循着上述原则，并通过不断的实践，完善自己的管理能力。我相信我的体会可以给大家一些启示，在客户服务行业中注重这些方面将带来更好的结果。
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇五
职责：
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;。
5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;。
6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
任职要求：
1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;。
2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;。
3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;。
4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇六
3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;。
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;。
6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;。
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇七
1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2.沟通协调全组的售前售中售后退换货退款等问题。
3.每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看erp系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇八
作为一名客服主管，我深刻体会到了天猫客服工作的辛苦和重要性。在这个职位上，我领导着一支团队，负责处理客户的投诉、询问和建议，在为客户提供优质服务的同时，也为天猫的品牌形象和客户信任度建立起了坚实的基础。在这个过程中，我得出了许多心得体会，下面我将与大家分享。
第一段：要注重团队建设。
客服主管是整个客服团队的灵魂，我认为要做好这份工作，首要的是要建立起一个优秀的团队。团队建设是一个漫长而复杂的过程，需要主管不断投入精力，花费时间与资金。在我的工作中，我注重每周固定召开组织会议，每月进行一次培训，评估每个员工的工作表现，为其提供合适的人才发展方案。同时，我也注重员工间的交流和合作，加强团队凝聚力，提高整体工作效率。
第二段：要保持耐心和友善。
提供优质的服务，一定要保持耐心和友善。在我的工作中，逐步体会到这一点的重要性。天猫客服收到客户的投诉，永远不能对其表现出愤怒和不满，而要保持镇静、耐心地听取他们的问题和建议，并给出合适的处理方式，让客户感到自己的问题得到了重视。
第三段：要及时解决问题。
客户的问题，有时可能比较复杂，处理起来难度较大。但是作为客服主管，必须时刻与客户沟通，并及时解决问题。在这个过程中，我得出了一个经验：能及时解决的问题必须及时解决，需要协调解决的问题要进行有效分配。这样做能够让客户更加信任我们，同时也让员工体会到主管的尽职尽责，增强凝聚力。
第四段：要关注客户反馈。
客户的反馈对客服团队的重要性不言而喻，客户的投诉和建议可以帮助团队不断提高服务水平。在我的工作过程中，我注意到不少客户会在评价或者投诉的时候提出建议。对于这些建议，我都会认真整理，让团队针对问题做出改进。有一次，有一个客户提出的建议我非常感动：他在评价过程中，写道：“你们的客服态度非常好，让我感到很温暖”，这让我看到了我们工作的成果。
第五段：要不断学习和提高自己。
在天猫客服的工作中，随着市场的不断变化，客户的诉求也会有所变化。所以作为客服主管，必须保持学习的状态，关注市场趋势，不断提升自己的业务素质。在这个过程中，我会不断学习客户心理学、沟通技巧、解决问题的方法和指引。同时我也会观察团队成员，对其进行培养和提升。
总结：
作为天猫客服主管，我负责的是重要的部分，需要不断关注客户需求和市场趋势，加强团队建设和学习，保持耐心和友好的态度，处理好每个客户的问题。这份工作需要主管有着特殊的素质，如高效沟通能力、决策能力以及团队管理能力和良好的服务态度。我在这份工作中的体会和感悟，也将不断与新的同事们分享，让客服团队更加健康、成熟，不断发展壮大。
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇九
职责：
1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;。
2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;。
3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;。
4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;。
5、上级交代的其他工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝或其他b2c网站客服主管经验;。
2、熟悉网店运作以及操作规则;。
3、熟练使用word、excel等办公软件;。
4、懂得消费者心理，语言表达能力强,擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;。
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇十
职责：
3.完善各项工作流程，定期开展专业知识培训，提升团队服务水平，提高业绩;。
5.及时关注平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议;。
6.协助运营团队进行商品上下架等。
任职要求：
1、具备强烈销售意识，有目标概念，有成本意识。
2、有经验的客服主管为主要选择对象，入职后培养。
3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。
4、能主动工作，无工作时间概念，以完成任务为目标。
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇十一
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。
5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;。
6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;。
8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;。
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇十二
天猫客服主管需要有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。那么天猫客服主管的工作职责是怎样的?下面一起和本站小编看看吧。
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、qq的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;。
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;。
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;。
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;。
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;。
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;。
6、对公司客户群进行维护和管理;。
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;。
3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;。
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;。
6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;。
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
职责：
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;。
5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;。
6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
任职要求：
1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;。
2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;。
3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;。
4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。
职责：
3.客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;。
4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售;。
任职资格:。
1.大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先;。
2.三年以上淘宝店铺资深客服经验，二年以上淘宝客服主管经验。
3.有服务行业或美妆行业工作经验者优先;。
4.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇十三
天猫客服主管负责不断更新话术，制定服务标准及流程，客服。
工作计划。
执行规范等作业程序确保业务正常动作提高团队整体工作效率。下面是本站小编为您精心整理的天猫客服主管工作的基本职责五篇。
职责：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;。
4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;。
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;。
5、熟悉b2c及c2c运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;。
6、有淘宝客服管理经验者优先;。
7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;。
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
职责：
1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;。
2、客服售前售后客服培训等;。
3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;。
4、统计月度售后报告.并提出改善方案;。
5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。
职位要求：
1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;。
2、有售前售后客服经验;。
3、熟悉淘宝客服的话术;。
4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;。
5、熟悉淘宝规则;。
6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理;。
7、具有较高的沟通能力，情商要高。
职责：
1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;。
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;。
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;。
6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;。
任职要求：
1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;。
2、有服装行业经验者优先。
职责：
1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。
2、把控各项dsr和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。
3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。
4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。
5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。
6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量。
8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;。
任职资格：
1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;。
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先;。
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。
4、熟练订单操作系统，操作能力较高。
职责：
负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。
负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力，
负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。
负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。
负责客服团队能力提升。
任职要求：
两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先;。
熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。
较强的团队管理能力，统筹和计划能力。
熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。
具有组织协调和团队合作精神、
良好的创意思维和理解能力，
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇十四
职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;。
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;。
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;。
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;。
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;。
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;。
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;。
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;。
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;。
2、沟通能力强，具有团队合作精神;。
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;。
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇十五
职责：
1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;。
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;。
3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;。
4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;。
5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;。
6、完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;。
2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;。
3、工作细致认真，有耐心，性格开朗，有较强的服务意识，有良好的团队精神：
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇十六
天猫客服主管负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待。以下是本站小编整理的天猫客服主管工作的具体职责五篇。
职责：
1.及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强;。
2.熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;。
3.及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;。
4.独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品;。
6.与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通;。
7.完成领导交办的其他事项。
任职要求：
1.中专及以上学历，接收应届毕业生;。
2.熟练运用office等办公软件，打字速度快;。
3.头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;。
4.具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和主动工作的意识;。
5.工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;。
6.有电商客服工作经验者优先。
职责：
6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。
8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
任职要求：
1、全日制大专或以上学历。
2、两年以上淘宝或天猫客服经验;。
3、熟悉天猫和淘宝规则;。
4、具有较强的沟通能力和执行力;。
职责：
1、负责客服的培训与考核;。
2、负责客服团队管理及绩效管理;。
3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;。
4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;。
7、工作积极主动。
职位要求：
2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;。
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;。
4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;。
5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;。
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;。
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;。
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;。
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核;。
7、上级安排的其他临时性工作。
职责：
1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;。
2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;。
3、合理配合处理售前、售后、售中问题;。
4、配合公司制定可传承的客服部门管理。
规章制度。
以及考核晋升制度。
任职要求：
2、熟悉天猫淘宝各项规则;。
3、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题;。
4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致，敬业、诚恳，主动和桥，善于发现工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇十七
职责：
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
7.新员工的入职培训、考核和甄选。
任职资格：
2、熟悉电子商务运营体系及流程。
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力。
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇十八
职责:。
1、负责新客服的培训与考核;。
2、负责客服团队管理及绩效管理;。
3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;。
4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;。
7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。
任职资格:。
大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;。
熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;。
有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;。
对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;。
有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;。
6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。
职责：
2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;。
3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;。
4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;。
5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;。
6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;。
7.上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;。
2、熟悉淘宝的各种操作规则。
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;。
7、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;。
2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;。
3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;。
5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答。
6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;。
7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
1.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
2.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.
3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.
4.负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.
5.负责培训客服，提高业务素质及服务水准.
6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.
7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
8.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.
职责。
3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行;。
4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;。
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;。
任职要求：
1、1年以上淘系售前团队管理经验;。
2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;。
3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;。
4、对kpi制定及执行有丰富经验;。
5、专科以上学历。
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇十九
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、qq的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
天猫客服主管的工作技巧（优秀20篇）篇二十
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;。
5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;。
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
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