心得体会是个人在经历某种事物、活动或事件后，通过思考、总结和反思，从中获得的经验和感悟。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
学校双提升工作心得体会篇一
学校双提升工作是近年来教育系统的一项重要任务，旨在进一步提高学校教育质量和教育效果。在这项工作中，我充当了一名普通教师的角色。通过参与和实施双提升工作，我从中获得了很多宝贵的经验和体会。
第二段：项目策划与实施
学校双提升工作的第一步是项目策划。在项目策划过程中，我认识到团队合作的重要性。与同事们一起讨论和分析学校的现状和问题，共同制定解决方案。我们通过专题研讨、集体备课等形式，收集和分享教学经验，为项目的实施提供了有力的基础。
实施阶段是关键。我们尽量在教学内容上增添新的元素和方法，并进行反复试验和调整。我注意到，教学设计要贴近学生的实际并兼顾兴趣点，才能真正激发学生的学习兴趣和积极性。在实施过程中，及时与学生进行互动和反馈，以便我们更好地了解学生的学习情况和需要。
第三段：学生学业与心理双提升
学生学业与心理双提升是学校双提升工作的重要方向之一。在这个过程中，我发现与学生的沟通是至关重要的。我主动与学生进行对话，了解他们的学习困惑和心理压力。通过倾听学生的声音，我及时调整教学内容和方法，帮助他们解决问题。
同时，积极引导学生树立正确的学习态度和价值观也是非常重要的。我通过组织学生参与集体活动和社会实践，让他们学会关注他人和社会，培养责任感和担当精神。在这个过程中，我逐渐意识到教育不仅仅是知识的传递，更重要的是塑造学生的人格和价值观。
第四段：教师自身素质与能力提升
学校双提升工作还提出了对教师自身素质与能力的要求。我深刻体会到，只有持续学习和自我提升，才能不断适应教育创新和变革的需要。我积极参加各种教师培训和研讨活动，并在实践中不断探索，尝试教育教学的新方法。
此外，与同事的交流和合作也是教师提升自身素质的重要途径。通过与同事们的交流和研讨，我不断拓宽自己的教学思路，增强自己的教学能力。同时，我也积极分享自己的教学经验，与同事们互相启发和促进。
第五段：总结与展望
通过参与学校双提升工作，我深刻认识到教育工作的复杂性和挑战性。唯有不断提升自己的素质和能力，才能更好地完成教育使命。未来，我将继续努力，积极参与学校双提升工作，在教育的道路上不断追求进步与创新。
在结束一年的学校双提升工作之际，我对自己的成长充满了信心和期待。通过参与这项工作，我不仅对教育有了更深入的认识，也为自己的教学工作带来了更多的启示。我坚信，在学校双提升工作的指引下，我将能够更好地肩负起教育者的责任，为学生提供更好的教育环境和学习机会。
学校双提升工作心得体会篇二
-----心得体会
2018年4月17日，按照县局和学校安排，我参加了《潼关县中小学提升教育教学质量现场会》，本次会议，使我收获颇多。对比我校的教育教学工作的开展，我看到了很多不足，同时也更坚定了我校提升和改变教育教学工作效率和模式的决心。
早上八点钟，我赶往第一站——潼关县北极小学。站在校门口的杨宝峰校长热情地接待了我们。杨校长先简单讲解了北极学校的基本情况，随后解说员详细地向我们介绍了北极学校的各项精细化管理档案、影像资料、高效课堂导学案、手抄报、课外积累资料、教室业务进修计划、毕业班培优辅查资料等工作的开展情况。其中，打造高效课堂——“自主合作、快乐学习”这一教学模式，让学生真正成为了课堂的主人翁。杨宝峰校长厚厚的几个笔记本和他给教师写的听课评语，深深地吸引着我。还没回过神来，又跟随解说员来到了北二楼——北极学校多媒体会议室。在会议室，我们认真听取了北极小学教学管理工作汇报。整体来看，北极小学在抓管理、重实效方面下了很大的功夫。学校以全面提高教育质量为核心，以深化校本研究为切入点，以课堂教学为渠道，以提升教师教学素质和学生全面发展为目标，规范教学管理，丰富内涵；领导率先垂范，全体教师凝心聚力、同舟共济、上下一心，奠定了学校有力发展的思想基础。又通过“五大板块”提高认识、明确方向、民主决策、建章立制，通过多种手段实施高效教学。学校推行高效课堂不搞花架子，不搞“包装教学”，让家长走进课堂，参与课堂，了解学生在校学习情况；实施“三查、二看、一分析”管理措施，对毕业班提高要求，形成了科学完善的规范流程链条。本次现场会还进行了分组听课，我被安排在第四组，听王睿娟老师的五年级数学课：分数的基本性质。王老师授课思路清晰，导课自然，能紧紧抓住课堂学生的注意力，层层推进，步步深入，由易到难，层层推进，教师的“教”与学生的“学”紧密结合，行之有效。
第二站是四知学校初中部。进入学校二楼会议室，首先映入眼帘的是摆放整齐的各种档案资料。在听取了学校管理汇报之后，我们对四知学校的档案管理工作进行了观摩。学校采用高效科学的分层管理、全员参与的模式，每周一汇总，每月一考核，每期一评比。一日常规细节做实，分工明确，坚持始终，组织完善，层层监管，反馈及时，奖罚分明。毕业年级组长王雪丽老师对九年级的考前规划井井有条，细致详实并切实可行。
回来后，我的思绪久久难以平静。本次现场会，让我看到了我们的不足。在今后的工作中，我们将以本次现场会为契机，一如既往，坚持向他们学习，扎实工作，学习他们先进科学的管理理念。结合我校的实际，我们一定要提高大家的思想认识，抓好班子建设，完善各项制度，提高课堂效率，使每一位学生都能在原有基础上取得进步。
人勤春来早，奋斗正当时。我坚信，我们今天的每一份努力，都将换来明天更丰硕的果实！
小天鹅学校：郑杰
——心得体会
郑
杰
潼关县小天鹅学校
学校双提升工作心得体会篇三
通过教师素质提升年的开展，让我在教学中少了一份迷茫，多了一份自信，更多的是感悟。
一、更新知识
“知识也有保质期。”作为教师，实践经验是财富，同时可能是羁绊。因为过多的实践经验，有时会阻碍教师对新知识的接受，也可能掩盖教师新知识的不足，久而久之，势必造成教师知识的缺乏，缺乏知识的教师，仅靠点儿旧有的教学经验，自然会导致各种能力的下降甚至是缺失，这时旧的教学经验就成了教师教学能力发展和提高的障碍，所以通过学习《给教师一生的建议》这本书，对于我来说，很有必要，很有价值。
二、反思自我
要想给学生一桶水，教师就要成为一汪泉水，在教学中我们不仅是要给学生充实的知识储备，更重要的是培养学生获得知识的能力，我们要让学生看到成功的希望，明确努力的目标，获得前进的动力，不断地发展自己，完善自己，这样我们就要反思自己，悟日三省吾身。想一想，我们为什么这么做，做到了什么?能否做得更好！因此我们应该不断地进行反思，在反思中积累经验，从而促进个人的成长进步，具体我需要反思什么?我要先反思自己的。教育、教学观：从以教师教学为中心到以学生发展为中心，从带着知识走进学生到带着学生走向知识，是否让学生成为教学的主体，反思自己在教学思维观：从教到学的思维，是否做到培养学生的能力意识，集体意识，合作意识；反思自己的师生关：要注意学生是以学习为主要任务的人，是发展的人，是独立的个体，有差异的人，所以要“走进去”；教学方法观：知行合一，要做到学生的学和教师的教一致等等，在教学过程中，很多的问题需要我们自己去分析去思考，去反思去总结，我们可以书写“教学后记”学生、自己身上或者是别人身上的问题，我们都可以进行总结和积累。总之，我们通过反思来提高自身的修养，促进自身专业发展，提高教学质量。
三、 课余时间不忘提升自己
坚持每周练习书写一篇钢笔字，一板粉笔字。
四、每天坚持学习学习强国，加强学习，促进思想认识，努力提高自身综合素质。
俗话说：活到老，学到老。学习，是一个人取得不断进步的阶梯，在新形势下加强学习才能紧跟时代步伐。树立终生学习的思想、理念，不断加强自身建设，提高个人综合素质。一是理论学习，作为一线教师，必须注重党性知识学习，树立正确的人生观、价值观、世界观，在思想上与党中央保持一致。
总之，作为一名一线教师，，做好本职工作就是对自己负责，只有做好本职工作你才算是称职的老师。
学校双提升工作心得体会篇四
作为一名学校工作人员，提高工作作风一直是我们不断追求的目标之一。在长期的工作实践中，我深刻地认识到，良好的工作作风是一项至关重要的素质，不仅能更好地提高工作效率，还能提升团队凝聚力和职业形象。在这篇文章中，我将分享我对学校工作作风提升的一些心得体会。
第一段：认识工作作风的重要性
有效的工作作风是学校工作的基础，它可以有效地提高我们的工作效率和质量。一个良好的工作作风不仅需要个体的自觉性和责任心，还需要团队的合作，推进整个工作的顺利进行，对于每位工作人员都非常重要。
第二段：建立规范化的工作流程
作为学校工作人员，建立合理、规范化的工作流程，能够规避工作上的失误。比如，在招生工作中，我们需要建立学生档案、报名表及所有信息的收集和整理工作流程，防止由于工作中存在的漏洞，数据出现遗失的情况，保障学校工作的高效率和优质。通过以上的工作流程建立，有效提高工作效率，保证工作的质量。
第三段：优化工作习惯和习惯
良好的工作习惯是一个人多年积累的功力，更好地为学校献出自己的力量。学校工作人员应该把握自己的时间，制定合理、系统的工作计划，注意优化自己的工作习惯和作风，养成“收到任务，立马处理完成”的好习惯。同时，还可以利用一些工作助手和软件，如电子表格、桌面便笺、邮件提醒等等，以便更好地完成工作任务，并将工作质量不断地提高。
第四段：注重细节工作
在日常工作中，我们都需要十分注重细节，特别是一些基础性的工作。比如，一份文件的格式、标点符号、单词拼写等都需小心翼翼处理，这些不经意的细节错误可能会成为工作中的漏洞，需要提高自己对细节的掌握、处理和审查能力。注重细节工作可以避免一些麻烦的事情发生，提高工作质量和效率。
第五段：团队合作是关键
最后，我们必须认识到，一个团队能否有效地工作和提高工作作风，除了个体的自觉性和责任感之外，关键的因素是团队合作。团队成员之间需要相互协作、互相依赖、相互借鉴，并且要尊重每个人的专业性和工作风格。这样，才能形成一个良好的氛围，使得团队成员之间能够更好地互相拓展自己的视野和能力，最终推动工作的顺利开展。
学校工作作风的提升需要我们每一个人都去关注和实践，更多地去拓展自己的思路和能力，在不断追求中提升自己的工作效率和质量，为学校工作的顺利开展贡献出自己的力量。
学校双提升工作心得体会篇五
20xx年8月16日至21日，我有幸参加了市教育局举办的20xx年小学校长能力提升培训班。为期6天的学习，紧张而充实。通过学习，我感受颇多，现将我的收获与思考汇报如下：
此次培训，局领导从培训时间、内容、教师、以及后勤服务工作上，都予以高度重视，并做了周密、细致、精心的考虑和安排。从开班到结束，局党委书记张汉强，副局长潘霞，师培中心主任周建平等领导亲临指导和督促，并介绍他们多年的管理经验，以及平时检查、督促学校工作中发现的好的做法及存在的共性问题。因为领导的高度重视，让我更加清楚地认识到了肩负的神圣使命，也更加坚定了信心：办好人民满意的教育！
此次培训的内容主要包括以下几个方面：
1、切实加强党的组织建设，推进中卫教育事业发展；
2、学习关于改革的重要论述，推动“四个”中卫建设；
3、中卫发展现状及经济社会发展状况；
4、新时期教师的三重境界；
5、校长的专业审思与标准；
6、信息技术应用与我国教师网络研修走向；
7、学校管理改革与维护创新；
8、校长的领导力与执行力；
9、关于优效教学问题的思考；
10、大力开展校本教研活动，有效提升教师执教水平；
培训的内容包括了学校教学及管理工作的方方面面，对于我们这些校长来说，无异于“雪中送炭”，因为这些正是我们困惑已久却始终得不到解答的问题。
此次承担培训任务的老师主要有：区、市内外的许多专家。他们大多都是具有多年丰富的一线教学经验和学校管理领导经验的各级校长和名师。他们懂得我们的困惑，和我们感同身受，所以，传递给我们的更多的是实用的方法和经验的总结，让我们在摸索的过程中少走弯路，具有实效性。“名师”与专家的培训团队，让我们收获了许多实用的教学教法及学校管理经验，更让我们收获了一次感动，一次精神的“洗礼”。
通过此次学习，让我认识到了作为一名校长应当具备的几种意识：
社会的发展依托于教育，教育的发展关键看学校，而学校的发展还得看校长。俗话说，什么样的校长决定什么样的学校。要当好一名校长，首先必须勤于学习，唯有学习，才能进步。作为一名合格的校长要认真学习党的大政方针和相关的教育法规，做刻苦学习的典范，才能做到工作有思路、有创新。
一名好的校长首先必须要有良好的服务意识，当好师生的公仆，耐得住清贫，忍得住寂寞，镇守住自己的“阵地”，正确处理好和自己团队的工作、生活关系。当好主管而不主观，处事果断而不武断，充分听取大家的意见和建议，培养团队工作的向心力和凝聚力。
质量是学校的生命线，是学校的立足之本，校长工作的核心是务必抓好教育质量。关注教学成绩，也关注育人功能。一所学校是否有竞争力，就必须看教育质量的高低，因此，要增强教育教学质量的意识。
校长要更新教育观念，牢固树立现代课程观、人才观、价值观。把理论与实践结合起来，倡导教师改革创新出效益。在现有的教育管理体制下，农村教育可以说困难重重，举步维艰。作为农村校长必须心系农村，立足实际，在自己实践探索的基础上，汲取名校长的理论指导，形成自己的特色，形成自己的品牌，才能使学校得到社会的广泛认可，为学校的发展赢得一片广阔的发展空间，从而带动学校整体水平的提高，实现我们的办学目标。
总而言之，通过学习，提高了认识，明确了职责。知道了一个好校长是成就一所好学校的关键，清楚地意识到了身上肩负的神圣使命。今后的工作中，一定把此次学习所获、所悟、所感，应用并指导自己的实践，在实践的过程中不断摸索、改革与创新，寻找到适合自己学校的发展模式，形成自己的办学特色，办好人民满意的教育。
学校双提升工作心得体会篇六
随着社会的不断发展，教育工作也在不断高速发展。其中，学校工作作风的提升对于促进学校长足发展、提升教育教学水平有着重要的意义。本文将就学校工作作风的提升这一主题进行探讨，分享自己的体会和经验。
第二段：学校工作作风的基本要素
学校工作作风是指对于教育事业发展和内部管理的一种理念和态度。其中包括了工作作风的文明、习惯、纪律、精神等方面。与之相关的还有学校领导干部的工作态度和意识、学校制度的规范化、学校文化和传统的传承和发扬等。
第三段：学校工作作风的提升
关于学校工作作风的提升可以从以下几个方面着手：
1.改善校园文化氛围，营造积极向上的学校文化氛围，让职工和学生都感受到浓厚的人文关怀。
2.遵守工作纪律，明确职责，慎重处理每一件事情，如会议应该坚持准时开始、准时结束; 任何事情在处理前应该充分了解和报备; 班子领导应该严格执行分工负责制和领导负责制等等。
3.加强考核，建立科学合理的考核机制，对于工作不到位、坐收渔利、不作为的人员进行适当的处分，形成正确的工作态度。
4.落实制度保障，充分发挥制度约束作用，建立完善的管理规章制度，加强执行力度，防止出现因为制度没有落实而引发的差错等问题。
第四段：学校工作作风提升中存在的问题
在学校工作作风提升中，也存在一些问题，需要引起我们的注意：
1.领导干部自身意识的缺失，疏于律己，而且有时还存在各种违法违纪的情况。
2.制度不健全，相关法规制定滞后，公共场所志愿者管理规范化程度低。
3.职工队伍习惯不良，工作作风不够严谨，存在疲劳情绪，缺乏团队协作精神等等。
第五段：结语
文化是一种氛围，氛围是一种力量。学校工作作风的提升不仅体现了一种学校精神和理念，也展现了学校的内涵和发展潜力。在今后的工作中，我们需要重视学校工作作风的优化和提升，严格遵守教育工作规范和法律法规，持之以恒地推动学校工作作风的不断提升。同时，也需要传承和发挥学校文化的积极作用，让每个人都在这一氛围中感受到自己在成长，成熟，学习和成就方面的不断进步。
学校双提升工作心得体会篇七
学校双提升，即师生双向提升，是近些年来许多学校积极推行的一项教育改革。这一改革的核心目标是优化教育资源配置，打造良好教学环境，不仅让学生更好地掌握知识，更重要的是让教师也能够得到提升和成长。在进行了一段时间的实践后，这一改革显现出了显著的效果，引起了人们的广泛关注。
2. 学生成长的双向提升
学生成长是一个艰难的过程，不仅是在知识层面上的学习，还有在人格、态度、行为等各个方面的发展。学校双提升的实践使得学生的学习更加立体化、个性化，过去单向的教育模式不再适用。学校在这个目的下，开设了多个特色课程，开展各种教育活动，让学生参与其中。同时，学生也成为了提供意见和建议的一方，增强了学生的行动力和责任感。
3. 教师职业生涯的双向提升
当我们提到教育改革时，通常会关注的是学生的成长情况和教育环境的改善。然而，教师在这个过程中也能够从中获益。学校双提升实践中，学校不仅关注学生成长，也注重教师职业的提升。通过开展各种培训课程和讲座来提高教师的知识水平和教学质量，同时，学生也能够为教师的教学提供反馈和建议，让教师更有动力地去创新和探索教育方法，这种双向的成长模式对教师而言无疑是一次宝贵的机会。
4. 学校双向提升的挑战
虽然学校双提升相当成功，但它也面临了一些挑战。其中最大的挑战是人力、物力、财力方面的压力。创新和改革涉及到大量的资源投入，学校需要提供足够的教材、课程、技术和其他支持设施，如果学校没有花大量的人力、物力和财力来支撑更新目标的实现，那么双方提升的目标就会很难实现。
5. 总结：学校双向提升的未来
回顾学校双提升实践，我们不难发现这种双向成长的教育模式，在学生成长和教师职业发展方面都有着显著的进步。虽然学校双提升在实践过程中遇到了挑战，仍然充满成效，对于教育事业的发展有着长远的意义。在未来，学校双提升的理念将会得到越来越多的认可，成为教育变革的重要一步。
学校双提升工作心得体会篇八
篇一：基层管理能力提升培训心得
培训心得之上下同欲者强
为了增强企业基层管理人员能力水平，促进公司员工内部工作经验交流，2013年2月19日至24日，公司在胜利建设分院组织了为期五天的培训学习，邀请到胜利建设分院张院长和资历丰厚的各位导师进行授课。授课过程中，讲师通过经验传授、团队娱乐活动和名家故事解析相结合的方式，深入浅出的引导员工对团队建设、团队管理及团队发展认识和理解，语言感染力强，风趣幽默，充分调动了员工的学习兴趣，营造了积极的学习氛围，五天的培训，全体员工收获颇丰。
培训伊始，公司领导领导对本次培训做了要求，分院领导对本次培训的内容做了简单的介绍，称本次培训为全封闭式拓展训练，学习过程中会采用室内学习与室外训练相结合的方式进行，为本次学习增添了神秘色彩。学习开始，授课方式与以往传统的学习方式不同，全体学员随机分成五组，以团体为主题，以团队为单位，在热烈的掌声中拉开此次培训的序幕。课前娱乐十分钟，学员们积极踊跃的以个人或者团队整体方式展示娱乐节目，既活跃了课堂气氛，又调动了大家学习积极性。课前报备，整齐划一的口号，彰显了团队的作用，紧扣本次培训的主题。室内授课与室外团体活动相结合，无时无刻不在体现着一个凝聚力强的团队力量。
感谢公司给于的这次培训机会，本次培训让我深刻的认识了团队，如何建立、发展团队，如何发挥团队的作用。其中让我印象深刻的就是团队内部的执行力，所谓执行力指的是员工贯彻上级的战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。企业的执行力是一个系统、组织和团队的综合能力。企业要实现新的发展就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的执行力，竞争力。
会感恩，以感恩的心对待领导、同事、下属甚至身边的每一个人；懂得了学会付出、乐于付出，保持付出而不求回报的心态去做事；明白到在工作中、生活中要换位思考，学会理解人、体贴人、尊重他人。
有句古话，“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不了！这就是团队的力量！这就是我们需要的团队精神！非常感谢公司提供的培训机会，我们会以本次培训为契机，不懈努力、拼搏进取，以更加优异的表现回报公司，为不断发展，不断壮大的公司贡献自己的力量！
滨海分公司孤东监理部：刘坤
篇二：管理人员素质提升培训课程心得体会
管理人员素质提升培训课程心得体会
按照集团公司的统一安排，我参加了公司组织的为期两天的管理提升培训课，课堂上老师的言传身教和精彩的讲解及深刻的分析给我留下了深刻的印象。尤其是《管理者心态与能力的自我锻炼》《团队建设与沟通技巧》等课程对我来说是一场及时雨。无论在哪方面都对我的帮助都很大，现结合自己的实际情况谈谈本次学习的体会。
一、通过学习培训“团队精神”对我感触很大，人不管在什么情况下都要有责任心对一个单位或对待你周边的人不管在什么情况下都要有一份责任心，你的责任心会起到带头作用，带领大家、启发大家、感染大家使大家都有责任心，那么凝聚力、向心力就会更好的体现。我们的整个工作过程是分工而不分家的，哪块工作忙大家一起上，没有我干多了你干少了的想法，大家的心往一处想，劲往一处使才能形成聚合力，没有什么干不成的事啊。
二、通过培训学习活动，使我们个人素质和管理水平有所提高。使我充分认识到提升大局意识和责任意识，作为中层副职要当好正职的参谋助手，要树立集团利益第一位，结合单位实际情况，局部服从整体个人服从大局的原则，始终保持良好的精神风貌，勇于创新、敢于创新、敢于承担责任，在细节上下功夫全面推进。锲而不舍的完成公司下达的各项任务。
尽力的为公司的可持续发展奉献自己的力量。
篇三：“收费管理提升活动”心得体会
“收费管理提升活动”心得体会 根据***高速公路管理处2015年度工作安排及管理处相关活动要求，我站在站长领导下开展为期两个半月的“收费管理提升活动”，通过大力推进“环境、形象、内业、技能、服务”五个方面的提升，使我们的收费管理水平再上新台阶。通过这次活动使我站干部职工的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环境秩序明显改善，业务技能明显加强，资料内业明显规范，社会形象明显提升，进而使我站的综合管理水平提升到新高度。
的性情愉悦，身心得到放松，为第二天的工作打下良好的基础。通过环境整改使我认识到一个良好环境的重要性。
点钞的技巧和方法。点钞验钞看似简单，实则是一项需要眼、手、心和谐统一的业务技能，需要我们持之以恒，勤于练习，方能熟能生巧，准确无误。通过这次培训不仅使我掌握了点验钞的要领和技巧，更加规范了点钞手法和识别假币的能力，同时也提高了日常收费中的工作效率，更加得心应手，为司乘提供更优质、快捷、畅通的服务。
通过复制收费训练使我们更能很好的熟悉复式收费流程，更能很好的在车道堵车，人工收费设施出现问题等需要开启复式收费的特殊情况时，能够及时的让车辆快速有序的驶出高速路口。能够更好地为司乘人员排忧解难。
通过对业务知识的学习，使我很好的掌握了收费工作中的各项规章制度，各项收费标准。使我在以后工作中可以更好的按照规章制度收费，做到“应收不免，应免不收”。在遇到司乘人员对收费问题有疑问或有意见时能够很好的按照规章制度及相关的法律法规处理，能够很好的将相关的法律法规跟司机解释清楚，可以有效地解决司乘人员与收费人员之间的矛盾。
在文明服务方面，我站组织我们进行文明服务的各项训练，文明用语、肢体礼仪都得到了更好地提升，通过队列训练使我们的精神面貌焕然一新。收费员是收费站形象的窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映高速公路和我站的形象。通过学习使我认识到文明服务的重要性，要想做到文明服务我觉得应该做到以下几点。
首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为司乘人员服务的意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。
通过收费管理提升活动使我受益匪浅。在这次活动中使我更深刻的认识到收费班长的职责，认识到收费班长在班级中的重要性。收费班长是班级的领头人，要时时刻刻注意自己的一行一动，自己的一心一动都是班级其他人员的榜样，在我们工作中要起到一个好的带头作用。在工作中无论是业务技能还是文明服务都要做的优秀。通过这次活动使我的的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环业务技能明显加强是我的精神面貌焕然一新。