心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，通过总结和反思，我们可以更清楚地了解自己的优点和不足，找到自己的定位和方向。以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
中层危机心得体会篇一
《中层危机》，以通俗易懂的语言、朴实无华的案例向我们说明了中层在企业中发挥了不可替代的作用，讲述了如何做好一名中层干部。作为企业的一名中层干部，有幸拜读了余世维博士的《中层危机》，读后让人耳目一新，醍醐灌顶，感触颇多。
如何认识中层危机，《左传》有言：“居安思危，思则有备，备则无患。”企业在不断发展，对中层的素质和能力要求不断提高，只有具备化解危机的能力才能适应企业的发展。余世维博士在书中提到了中层的三种能力：“必备能力、储备能力、进阶能力”。必备能力是上岗能力，储备能力是完成各项任务的能力，进阶能力是当主管的能力。我认为，最重要的是必备能力，因为必备能力是基础，只有基础打好了，才能去谈储备能力、进阶能力。如何提升必备能力，结合工作实践，个人认为必备能力包括执行能力、带队伍能力和思考能力。
中层处于企业“金字塔结构”的中间环节，上有高层，下有基层。中层的作用就是上传与下达，指导与监督。把上面的决策传达下去，让下面的人执行好。首先，中层要充分理解高层的决策与指示，领会精神实质。不是简单的把高层的话传达给基层，是要经过思考、分析，必要时还要与高层沟通，目的是把握内涵，明确目标的可行性。然后，再把决策与指示下达给基层，所以正确的决策是经过深思熟虑、反复论证后下达的，基层并不需要完全理解决策，只要不折不扣的执行，遇到困难和障碍，由中层(或者高层)来协调、指导，共同完成任务目标。同时，中层需要把基层反映的共性问题、或者有代表性的问题及时向高层汇报，引起高层重视，有利于高层做出正确的决策和部署。
真正有能力的中层不是看自己做的如何好，而是要看他的团队做的如何好。大家都知道一头狮子带领一群羊能打败一头羊带领一群狮子的故事。火车跑的快，全靠车头带。中层就是企业一个个团队的领头人，把自己团队打造成一群羊还是一群狮子，就看领头的是谁。首先，中层要以身作则，起到表率作用，要求别人做到的，自己首先做到，不光自己做的好，还要把队伍带好。其次，中层要清楚自己的定位，明白自己的职责和权限，在其位，谋其政，重要的是不能越位。职责范围内的事情，必须搞懂搞清楚，有思路、有观点、有办法，特别要有独特的见解。中层可以指导下属，但不能代替下属完成工作。否则，下属没有学会怎样开展工作，中层就会有做不完的工作，每个人的精力毕竟有限，这样中层和基层都很累。所以只有教会下属，发挥团队作用，明确分工，统一协调，形成良性循环，才能更好的完成高层确定的目标。
学而不思则罔，思而不学则殆。中层处理问题不仅要关注结果，更重要的要思考如何做的更好。举个例子，小王是公司的发图管理员，负责向用户提供公司产品的图纸。有一次，寄给用户的图纸被退回给公司。部门主管知道后，要求小王把事情处理好，搞清楚是什么原因。经调查，是邮局工作人员在计算机输入过程打错名字，责任很清楚，是邮局的问题，邮局负责把图纸免费寄给公司用户，到此为止，这个问题处理完了。
如果，中层主管就认为没有问题了。我认为还是不够的。第一，用户没有及时收到图纸，我们应该向用户致歉，不管是因为什么原因，谁的过错，我们都要承担这个责任。第二，如何避免类似的问题再次出现，要查找一下原因：在图纸包装、邮寄的过程中，我们的程序是否有漏洞?是否有责任心疏忽的问题?第三，不仅要查找原因，甚至要举一反三，在其他工作环节中是否也会出现类似问题。中层不仅学会思考问题、分析问题、解决问题，还要学会发现问题。这里所说的发现问题，不是指已经暴露出来需要马上解决的问题，是指潜在的问题，没有暴露，但是存在隐患的问题。因此，中层还要学会“眼观六路，耳听八方”，深入基层，了解基层，横向沟通，左右逢源，即便事不关己，也要常常想起。
通读全书，可圈可点之处实在太多，并非三言两语能够表达读后的感受。大道至简，学以致用。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。我愿意以身作则，与同事共勉，共同进步。
中层危机心得体会篇二
第一段（引言）
中层危机是指在组织结构中，处于管理层与基层之间的中层管理者所面临的一系列挑战和困境。这些管理者既需要履行上级设定的目标，又需要协调下属的工作，承担着巨大的压力和责任。在我工作的几年中，我亲身体验了中层危机的存在，并总结出一些宝贵的经验和心得。
第二段（挑战与困境）
中层管理者所面临的一大挑战是平衡上级目标与下属需求之间的关系。上级往往会给出明确的目标要求，而下属则拥有各自的工作需求和期望。中层管理者需要准确理解上级要求，同时要关注和平衡下属的需求，以确保整个团队的工作顺利进行。此外，中层管理者还要面对来自上下级之间的沟通障碍，需要在信息传递和决策执行中解决各方的疑虑和问题。
第三段（应对策略）
在应对中层危机时，我认为有一些重要的策略可以帮助中层管理者取得成功。首先，建立并维护良好的沟通渠道。中层管理者应主动与上下级保持沟通，了解并传达各方的需求和期望，及时解决问题，确保信息的畅通。其次，培养团队合作和协同能力。中层管理者应激励下属之间的合作，建立团队的凝聚力和战斗力，以有效地实现组织目标。此外，加强自身学习和成长也至关重要，中层管理者需要不断学习新知识和技能，提升自己的综合素质和领导力。
第四段（心得感悟）
通过与中层危机的长期斗争，我深刻领悟到一个合格的中层管理者需要具备坚韧不拔的毅力和专业能力。在面对挫折和困境时，要保持积极的心态，寻找解决问题的机会和方法。同时，中层管理者应保持开放的心态，不断反思和调整自己的管理方式，以适应快速变化的外部环境和内部需求。最后，培养下属，提升整个团队的能力和素质，是中层管理者的重要任务之一。只有通过培训和激励下属，培养出一支高效的团队，中层管理者才能真正解决中层危机带来的各种问题和困境。
第五段（总结）
中层危机是管理层中常见的挑战之一，但中层管理者只要具备正确的思维方式和应对策略，就能够克服困境，为企业和组织的发展做出贡献。通过与中层危机的斗争，我不仅从中获得了宝贵的经验和课程，也发现了自身的潜力和成长。相信通过不断学习和努力，我能够在中层管理岗位上更好地发挥作用，为组织的繁荣做出更大的贡献。
中层危机心得体会篇三
没有谁生来就是英雄，在充满竞争、日新月异的今天，做一个优秀的中层管理者其实是需要付出千般辛苦、历经万般磨练的。余世维博士的《中层危机》以其通俗易懂的语言、生动诙谐的案例向我们阐述了何谓“中层”。中层是企业发展规划和当前工作任务贯彻实施的组织者与执行者，起着承上启下的作用。一个企业做得是否成功，除高层决策者的英明外，中层起着至关重要的作用。
中层更重要的是要去看、去想、去听、去问、去做高层和基层没有做到的事
中层不是传声筒，不是简单地把高层的话传达给基层就万事大吉，他需要不断地思考分析、交流沟通、把握内涵、明确目标后，才能把决策与指示下达给基层，从而协调、指导基层共同推进任务目标的达成。
工作当中不难发现，高层和基层的沟通会相对较少。通常，高层在对基层员工的沟通时，分析业态多，提要求多，直接下达具体工作指令少。相对于基层，中层和高层接触多。而作为承上启下的中层管理者，必须把高层和基层员工未及讲清楚的话，对员工必须明确的目标要求向基层贯彻到位，说清楚明白。然后，督促贯彻执行并保证时间和质量，这才是合格的中层管理者。
中层必须具备监督能力和指导能力
在职场中，每个人都扮演着不同的角色，每一种角色又都承担着不同的责任。作为一名中层管理者，辅导及培训下属就是责任之一。
《中层危机》告诉我们，基层能力不足，中层是要负责任的。真正有能力的中层往往不是看自己做得如何优秀，而是要看搭班子带团队的能力。“火车跑得快，全靠车头带”，作为一个团队领头羊的中层，要以身作则，做基层的表率，要求员工做到的，自己首先就要做到;要清楚自己的定位，职责范围内的事情，必须搞懂搞清楚，有思路、有观点、有办法、有见解，这样，才能对下属进行有效的指导。
所谓辅导，不是中层代替下属完成工作，而是要辅导下属的技能。我们的员工缺少更多的是技能而不是理论，不要一提“辅导”就满脑子什么emba、进修班之类。所谓辅导，就是员工什么地方做得不对，就要提出方法，做出示范，告诉他们做什么和怎么做。监督他们把事情做好。一个员工如果没有经历陪同作业、紧密监督或亲自示范，他是难以保持高效率的工作状态的。
中层要懂得向下属示威和示弱
当工作有困难或错误的时候，员工往往会六神无主、紧张不安。这个时候，往往是经理站在员工前面，替他们担当责任。做中层管理者，要自信，要有魄力，要有担当责任的勇气。示弱，是你站在你的员工身后，支持你的员工，把光环让与你的员工;示威，是挺直肩膀，遇见问题时敢于担当，有自信，不推诿。
中层管理者的扶植
很多人都觉得，要做管理干部就必须自己努力。这在道理上没有什么不对。但事实上，如果公司不做人才培养，员工很难成为合格的职业经理人。很多人觉得，一个人正因为具备做管理干部的条件才成为管理层成员的。然而，事实上不称职的经理人是存在的，我们要对中层能力不足的部分尽速弥补。
中层管理者首先需要提高自己的岗位能力，脚踏实地，不要好高鹜远。我们需要研究战略，但首先要运用好战术，有时候我们学得太高深，其实所用甚浅，比起急于求成，我们更需要务实的精神。
对能力不足的中层管理者进行扶植，目的在于培养其专业的知识技能、良好的服务意识、独立创新的思维，而不是照葫芦画瓢。为此，对中层的扶植，要在业务和管理水平两手抓的同时，兼顾品格、态度的扶植，促使其练就一身真功夫，为领导减压，做基层员工的后盾，自觉履行责任，这样，我们的事业才会得到有力、有序、有效地推进。
中层危机心得体会篇四
中层危机，指的是企业中层管理人员在工作中面临的一系列挑战和困惑。作为组织的中枢和衔接，中层管理人员在实施公司战略、协调内外部事务等方面扮演着重要的角色。然而，他们常常在权责不清、处于舆论压力下的情况下工作，面临许多心理和实际的困扰。作为一个中层管理人员，我深切地感受到了中层危机带来的影响，并通过实践中总结了一些心得体会。
首先，中层管理人员需要具备良好的沟通能力。他们既要与高层管理人员、下属员工沟通，又要与合作伙伴、客户进行有效对话。尤其是在战略决策中，中层管理人员要充分理解公司的目标和愿景，将其转化为具体的工作任务，确保传递给下属员工时不会出现偏差。同时，中层管理人员还需要善于收集和整理来自各方的信息，及时将有价值的信息传递给高层管理人员，以便他们做出准确的决策。
其次，中层管理人员需要有较强的执行力。在企业中，制定计划容易，但实施起来却充满挑战。中层管理人员要确保公司的战略和政策能够落地生根，要经常与下属员工进行沟通和协调，解决工作中的问题和矛盾。而这需要中层管理人员拥有坚定的意志和韧性，以及善于解决问题的能力。同时，中层管理人员还需要与高层管理人员和下属员工建立良好的工作关系，发挥好协调和衔接的作用。
此外，中层管理人员需要具备较高的自我管理能力。在工作中，中层管理人员常常面临各种各样的压力，如时间压力、工作量压力、职业压力等。要应对这些压力，中层管理人员首先要学会合理规划和分配工作时间，合理安排工作优先级。对于工作量压力，中层管理人员要学会向下属员工进行合理授权和委托，将工作任务合理分配出去。对于职业压力，中层管理人员要保持积极的心态，勇于面对挑战，并不断提升自己的能力和知识。
最后，中层管理人员应该具备开放的心态和快速适应变化的能力。现代社会变化快速，企业环境也随之变化。中层管理人员要不断学习和接受新的知识，不断更新自己的思维，以适应企业环境的变化。同时，中层管理人员还要具备创新意识和创新能力，不仅要在现有的工作中保持创新，还要为公司带来新的发展和突破。
综上所述，中层危机是一种困扰企业中层管理人员的问题，但也是一个改变和成长的机会。作为中层管理人员，我们要具备良好的沟通能力、较强的执行力、较高的自我管理能力、开放的心态和快速适应变化的能力。只有不断提升自己的能力和素养，才能更好地应对中层危机，为企业带来更大的价值和发展。
中层危机心得体会篇五
随着社会经济的高速发展，中产阶级逐渐成为社会的主要力量。与此同时，中产阶级也面临着一系列的挑战和危机，即中层危机。作为一个年轻的中层职业人，我亲身经历了中层危机所带来的困惑和焦虑。在这个过程中，我深刻认识到中层危机对我们的影响，也得出了一些心得体会。
第一段：中层危机的定义和背景
近年来，随着社会经济的发展，中国的中产阶级持续增长。他们拥有稳定的工作和相对较高的收入，享受着相对较高的生活品质。然而，中层危机在这个群体中逐渐显现出来。中层危机指的是中产阶级面临的各种社会和经济困境，包括经济压力、职业竞争激烈、家庭和工作之间的平衡等问题。中层危机的出现，既是社会进步的产物，也是社会进步所带来的挑战。
第二段：中层危机带来的经济压力
中层危机的一个重要特点是经济压力的增加。中产阶级通常有更高的生活消费，承担着更多的家庭和社会责任，比如养育子女、照顾长辈等。由于收入的稳定性并不完全可靠，中产阶级常常需要背负较高的房贷、车贷等债务压力。此外，教育费用的增加也是中层危机的一个重要方面，使得中产阶级的经济负担更加沉重，给他们带来了很大的压力和困扰。
第三段：中层危机对职业发展的挑战
中层危机对职业发展造成了严峻的考验。中产阶级在职场上面临着激烈的竞争，追求更高的职位和更好的薪资。然而，市场竞争的加剧和产业结构的变化，使得中产阶级的职业发展面临许多不确定性。同时，随着年龄的增长，中产阶级也面临着被年轻一代所替代的风险。这些挑战使得中产阶级在职业发展上更加困难，加大了他们的焦虑和不安。
第四段：中层危机与家庭平衡的矛盾
中层危机不仅对个人带来了困扰，也对家庭平衡造成了压力。中产阶级通常需要兼顾职业和家庭责任，但两者之间往往产生矛盾和冲突。长时间的工作导致他们无法花更多的时间陪伴家人，缺少与家人相处的机会。另一方面，家庭责任也需要中产阶级花费更多的时间和精力，这可能影响到他们在职场上的表现。这种矛盾使得中产阶级在家庭和职业之间徘徊不定，增加了他们的焦虑和困扰。
第五段：应对中层危机的方法和心得体会
面对中层危机，我深刻认识到不可避免的压力和挑战。然而，我也得出了一些应对中层危机的方法和心得体会。首先，要树立正确的价值观，不盲目追求物质财富和地位，而是注重内在的精神追求和自我实现。其次，要保持积极乐观的心态，不断学习和提升自己的能力，在职业发展中保持竞争力。同时，要合理规划和分配时间，努力找到家庭和职业之间的平衡点。最后，要建立良好的家庭关系，与家人保持积极的沟通和互动，共同面对中层危机带来的困扰。
总结：
中层危机是中产阶级在社会发展中所面临的一系列挑战和困扰。经济压力、职业发展的不确定性以及家庭和职业之间的矛盾都使得中产阶级面临着严峻的考验。然而，通过树立正确的价值观、保持积极的心态、合理规划时间和建立良好的家庭关系，中产阶级可以更好地应对中层危机，实现个人和家庭的平衡发展。希望通过我的努力和奋斗，能够更好地应对中层危机，为自己和家人创造更美好的未来。
中层危机心得体会篇六
中层是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的新源泉，是企业能否稳步、快速发展的中坚力量，所以企业要发展、企业要壮大，全方面的提升企业中层管理者的综合素质，解决中层带来的危机势在必行。
下面我就把我在学习过程中所领会到的和在课后所思考的与公司领导一起分享，最终的目的就是希望公司能更好、更快的发展。
一、作为中层要弄清楚自己在公司所处的位置，或者是给自己的定位，作为中层就承担了三种角色，在领导面前你是下属，在下属面前你是领导，在平行部门面前你是同事。
首先，你应该做一个负责任的下属，一个合格的执行者，而不是一个完全的执行者，做任何事情都要站在上级的角度去看待和分析问题，并用恰当的方法去解决问题，而不能只是顾及自己部门或个人利益，而把公司利益、集体利益抛到脑后;同时要清楚你的权限所能达到的范围，不要在你的权职范围外做事，遇到特殊情况要特殊处理。
其次，面对你的下属，中层不只是推动基层所希望的事，不仅仅是正确的、及时地传达公司高层的精神，你必须以身作则、身体力行，在做好自己工作的同时，要切实为了下属的发展做出自己的贡献，为公司的人才培养做出努力;要深入基层，了解基层的所做所想，做到工作上严格要求，生活上细心关怀，并站在公司的角度、立场，去指导、协调、帮助员工更好的为公司服务。
最后，在与其他平行部门同事之间，要避免部门之间的明争暗斗、相互拆台，更不能背后给别人穿小鞋，那样势必会导致公司管理的混乱，工作效率的低下，所以要从思想上改变自己的观念，并树立为公司服务的意识，树立我为别的部门服务的意识，在日常的工作当中用服务意识严格要求我们自己，只有这样才能最大限度的减少自己部门与其他部门之间的矛盾，减少擦火花的几率，才能共同促进工作的改进。
但总的来说，作为中层你应该注意多与人沟通，对上级部门要学会的请示，和其他平行部门要经常协调、沟通、“主动链接”，对下属要多关心、多鼓励、多帮助，做到和谐互助，共同发展、进步。
二、作为中层，要有意识的提升和强化自我素质和综合能力，自身素质、能力低下，不但会影响公司的整体战斗力，同时也影响自我的业绩和发展，于公于私都不利。
1、作为中层管理者，要经常不断的进行批评与自我批评，并不断学习提高。素质不提高、修养不提高、服务企业和其他部门的意识不强、责任意识不强的中层，一定会跟不上企业发展的步伐，迟早会被企业发展的势头所淹没。
2、要做到以厂为家、以厂为荣，也就是人们常说的主人翁意识。我们要清楚，我们都是这个家庭中的一员，全厂工作是一盘棋，我们要团结、要互助，更要强化我们主人翁责任感和使命感，将企业的全部当成我们自己的全部，将同事的问题和困难当作自己的困难和问题，团结互助共创和谐、健康、稳定、发展的企业。
3、要了解公司各个环节部门的职能、工作范围，避免越权安排工作和实际操作所带来的矛盾和摩擦;学习并掌握生产工艺、流程，贴近现场;熟悉公司的各种规章制度、考核制度，做到心中有数。
4、要切实加强自身的协调、沟通能力，主动与其他部门链接，确保工作流程的顺利畅通。
三、作为公司高层，尽量营造一个能提高中层管理能力的环境，采取一定的措施去强化中层管理人员的素质和综合能力，最终拥为己用。
1、积极营造乐于奉献、互助互爱的文化氛围。作为企业高层，需要多方面来营造属于我们自己的企业文化，这对员工的言行举止都有着很大的影响，只有我们员工的行为意识加强了，养成乐于助人、乐于奉献、先人后己的意识，公司才能拥有积极向上发展的动力。
2、我们需要建立健全自己的用人制度，提拔和重用那些公司紧缺的人才和综合能力、素质强的员工，而不是唯亲是用，唯近是用;同时要进行一定的人才储备，并建立实行“优胜劣汰”的人才聘用机制，而不是让能力和素质低下的人滥竽充数。这样势必会使公司的中层队伍鱼目混珠，从而影响企业的长久发展计划。
3、全面实行绩效及综合能力考核，这样就避免了做多做少、做好做坏，最后没有什么差异。首先要各个部门合理的安排阶段性或年度工作计划和目标，并配以监督机制，消除无差别工作绩效，良好的竞争机制和积极向上的工作氛围，让榜样的力量去触动和激发能力和素质低下者，同时也使得企业在员工的不断竞争中得以更好更快的发展。
4、公司要统一标准，对于公司定下的规章制度、标准，任何人都不能例外，要不折不扣的执行，不管你是高层、中层还是基层，在制度面前人人平等。军队之所以称之为军队，之所以有那么强大的战斗力，关键就在于它的高度统一。
5、企业高层要适时的协调、缓和平行部门间的工作和矛盾，而不是一味地迁就，片面地相信一个部门或某个人的意见，这样只会使矛盾不断加深，影响企业整体工作的进度;只有让部门和谐互助起来，才能达到公司与个人的“双赢”。
只有树干强壮，才能有整棵大树的枝繁叶茂，才能抵御狂风暴雨的洗礼。对于我们公司来说也是一样，好的中层就是我们企业良好、健康发展的润滑剂和原动力。
解决中层危机将是我们企业得以不断寻求发展的一个契机。
中层危机心得体会篇七
x月9日辽宁电视台记者张先生的乘机经历引发了社会的强烈热议。中央电视台多次深度报道，各类媒体海量转载将南航推向了舆论的风口浪尖。在此突发事件后南航处理及时，方法得当，将此事件造成的损失尽量控制在最轻的程度。
南航11.9事件
这是一次典型的危机公关案例，其成功之处是事件爆发后，南航采取了积极、公开、诚恳和负责的态度，做足了事后的补救措施，减少了南航品牌社会声誉的损失。不成功之处在于事件发生初期，很多环节本可以避免事件的爆发却没有得到控制。
危机是“危险和机遇”的组合，危机公关专家游昌乔解释危机为：“一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件”。这种事件具备突发性、极速蔓延性、破坏性、广泛性等特质。对于危机的处理不当会造成极其严重的后果，因此危机管理是很多成功企业的重要管理内容之一。
如何应对危机，对危机进行管理，根据危机发生的阶段和应对方式不同，可以分为预防危机、控制危机、解决危机、危机恢复、危机发展和危机形象重塑(承担社会责任)。在六个危机的阶段中，预防危机的发生是成本最低，最简便的。因此，在预防危机上多作些文章能够在企业的健康发展中起到非常积极的作用。南航119事件的报道中，乘客和记者提出了很多的假设，“如果机舱门能早点打开……，如何他们能少点争执，早点送我到大医院……，如果在救人面前，大家可以放下彼此在责任方面的考量……”。可以说，如果能实现上述任何一个假设，119事件的危机都不会爆发。
对于同样提供航空服务产品的珠直来讲，虽然直接面对的客户不是身份各异的社会大众，但细分的市场使我们选择的客户更加具有针对性。任何危机的爆发都有可能直接影响到公司业务的发展甚至公司的未来。而且，正是因为公司客户特殊性和当前公司处于业务转型的发展阶段，与客户直接接触的一线人员、幕后管理的人员都应当树立强烈的危机意识，将危机消灭在萌芽状态。
20xx年2月珠海基地b7332号机在番禺301平台起飞过程中，发生了两次中断起飞并减载的事件。因当时的背景发生在因安全问题中断服务多年后再度合作，事件引起客户的极度不安，对公司安全的把控产生了信任危机。客户带领安全和平台作业团队多次来公司交涉，要求明确事件真相，采取措施，避免类似事件的再次发生。这件事件的处置好坏直接影响到公司在客户中的形象建立和深度合作，经过公司领导和各部门的努力，事件最终平复，得到了客户的认可，但员工对危机的认识不足可见一斑。如果维修人员认真检查了二手飞机的重量，如果在平台没有因为乘客重量过重，如果没有由于天气原因导致仪表飞行需求额外燃油，如果液压系统警告灯工作正常，如果机组及时将遇到的问题进行明确的回复，后续的信任危机可能随时被中断。
类似危机的事件还有很多，例如港澳区域飞行时产生飞行冲突后，如何及时地与管制人员说明意图，减少不信任危机;由于天气原因备降过程中及时通报乘客原委，请求乘客的理解和配合;由于机械原因返航后及时向乘客说明原因，并加以情绪安抚;避免低空作业过程中对地面设施产生的不利影响等工作都是危机意识体现和对危机的把控方式。
珠直海上石油后勤飞行服务通航运行虽然不会像运输航空一样影响巨大的群体性危机，但各种各样的冲突仍是需要全体人员，特别是直接面对客户的一线人员关注的重点，毕竟我们是提供服务的行业，任何对冲突隐患都有可能产生更严重的危机事件，影响到公司全局利益。要做到对危机的有效管控，建议可以采取以下手段和方法：
1、对全体一线人员进行危机和冲突管理培训。使一线员工提高服务意识，重视服务过程中的冲突和矛盾，并学习对冲突的应对技能。
2、制定危机的管理程序。使公司管理层可以第一时间得到冲突信息，对不同各类的冲突有相应的应对程序，将危机消灭在萌芽状态。
3、细化业务制度要求。将常见的解决冲突的方法规范在业务层面。例如客户提出在返航、等待期间要进行乘客广播，减少乘客顾虑等。
中层危机心得体会篇八
第一节：什么是销售危机管理
所谓“危机”，一般是由客观或主观因素，有时甚至是“不可抗拒力”所引发的意外事件，而使企业产生的紧急或危险状态。譬如：产品和销售的危机、资金的危机、产权的危机、市场的危机、竞争的危机、合作的危机、环境与公害的危机、企业道德的危机、人力资源的危机、企业发展战略的危机等。实际上，企业发生危机，是企业面临危险与机遇的分水岭。同时，“危机”也是种挑战，是对企业管理素质，企业管理者领导能力的考验和挑战。出色的企业管理者可以使濒临绝境的企业转危为安；无能的企业管理者却可能把企业导向绝路。史蒂文．芬克在《危机管理》一书中就指出：“中国人早在几百年前就领会了这一思想。在汉语中，组成危机的两个字就分别表示危险和机会。”但是，领会其思想，并不等于具备了这种能力。因此，如何防范、处理危机，应该说是企业管理者的一项基本修炼。
“危机管理”可以说是现代管理科学理论未曾给予研究或涉及的一个独特的领域，但现在“危机管理”已经成为世界范围内企业管理研究的一个重要课题和内容。特别是发达国家许多知名企业在危机发生时的决策和处理的案例，给我们提供了许多值得借鉴和效仿的经验。
由于中国企业真正进入市场经济环境只有左右的时间，企业的管理模式、管理经验还相对比较落后，危机的意识淡薄，危机管理的知识、手段均缺乏。企业一旦发现自己遇到或陷入了危机，要么束手无策，保持沉默；要么本能地去找政府部门来帮助化解；要么采取一种对抗、强硬的态度……这些现象显然有悖于市场经济条件下企业的动作规律。
那么，什么是“危机管理”呢？企业的危机管理是指：企业通过对危机的监测、防范、决策和对危机的处理，达到避免和减少危机产生的危害，甚至将危机转化为“机会”的管理过程。我们从中可以看出，“危机管理”的对象是危机，因此，我们就必须来研究、分析危机的类别、特征、危机产生的原因、危机来临时的处理方法和危机处理预案的建立。
第二节：建立媒体沟通关系
为了研究和分析的方便，销售危机危机可分为四种常见类型
一、质量类突发性品牌危机类型
质量类突发性品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏，而造成产品在质量上出现问题，从而引发的突发性品牌危机。如，现代城的氨气超标，博雅西园主体脱落等事件。这类危机的直接后果是公众不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击。
二、工期类突发性品牌危机类型
工期类类突发性品牌危机类型是指由于自身原因或不可抗力，造成产品不能按期交付使用，造成消费者的不满，从而引发的突发性品牌危机。此类危机与开发商管理混乱，程序不清，品牌意识淡薄有关。
三、面积类突发性品牌危机类型
面积类突发性品牌危机类型是指开发商在产品交付使用时，面积误差超出规定标准，消费者倍感上当受骗，极易造成信任感的严重挫伤，从而引发的`突发性品牌危机。如万泉新新家园的面积问题。此类危机造成的影响是品牌形象受损，后期销售严重受到影响。
四、配套类突发性品牌危机类型
配套类突发性品牌危机类型是指在入住期间开发商所承诺的水、电、煤气等生活必备或学校、医疗、交通等配套不能完全实现，给消费者生活上造成不便从而引发的突发性品牌危机。此类危机一般与开发商公关能力较差，对后期服务不重视有关。
销售危机产生的原因是多方面的，而新闻媒体可能是此类危机的披露者，在危机的披露中，新闻媒体既可能是危机的促进者和危机管理的妨碍者，也可能成为危机化解的协助者。这是因为，媒体是人们了解外部事件直接或间接的载体，对人类活动反映细致而全面，它影响着公众对品牌的印象，影响着公众对品牌的资源供给和对品牌产品与服务的认知。媒体还具有对任何信息的放大作用。没有媒体的宣传，一条信息只局限在组织内部，一旦被传播出去，那么信息就再也无法掩盖，媒体就像扩音器一样，将微弱的声音放大为清晰的、大家都能听得见的声音。这些特性，决定了媒体在危机管理中重要的双向作用。因此，如何发挥媒体的积极作用，增加沟通就是形象类突发性品牌危机管理的主要任务。
品牌形象的树立，并非一朝一夕，而需要一个长期，持续的过程。在品牌的日常管理中，企业要注重与媒体保持密切联系，在平时，主动为媒体提供一些有价值的新闻，使媒体对品牌形象有比较准确、全面的认识，建立企业与媒体之间的信任关系。这样，当危机爆发时，由于日常的接触了解，媒体对品牌危机的报道就会比较公正、准确，沟通也会比较快速，为危机反应和恢复争取到更多的宝贵时间。当反宣传出现时，企业一般要在媒体的帮助下对危机做出反应。如果危机潜在的受害者是公众，就需要通过媒体向公众说明真相，以求社会舆论的公正回报，并利用日常与媒体建立的关系，在第一时间传递管理者所希望传递的信息，以随时消除各种误解，挽回形象。一场危机发生时，媒体除了报道危机事件外，还会请一些专家、学者进行评论，就客观报道中危机存在的隐患、目前的状态或失实报道中的问题发表公正的、专业的看法。同时，媒体还可能就危机事件采访社会公众和利益相关者，他们会从各自的角度表明对危机事件的看法、提出个人的建议。企业要将专家、学者的评论视为针对危机管理的免费专家咨询；同时，意识到，这些评论的发表等于为危机发布了科学有力的证据，对失实的报道进行了公开驳斥。公众和利益相关者的言论，直接反应出公众的心态以及品牌形象在公众心目中的变化。企业要收集相关报道，通过分析，确认危机对品牌形象造成损害的规模和程度，以便尽快制定解决危机的措施。
遏止的爆发了。媒体起到了促进危机深化的作用。然而，危机爆发后，三株公司没能建立自己的新闻中心，没能及时、迅速、有效、准确地向各地媒体提供全面、客观、详实的信息。各种猜测性报道又对危机管理造成了妨碍。官司拖延3年之久，大势已去，三株公司最终的胜诉也没能挽救品牌形象的一落千丈。
第三节：建立危机管理预案
预防与控制危机。危机如同sars一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的风险，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。
建立危机管理体系。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。
第四节：实施危机管理
在危机管理方面，国外实行现代化管理体制的企业，包括许多世界知名的跨国公司，都为员工配备了详细的、内容具体到个人的危机应对手册，手册的内容非常广泛，所有能想像到的哪怕是噩梦般灾难的应对程序，在手册里都能找到。
危机管理是企业成功的必要条件之一，这种管理是动态的，它既凸显于突发事件处理的关键时刻，又贯穿于企业的日常管理当中，贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当中。
危机从管理的角度来讲，是量变到质变的过程；而从传播的角度来看，则是由少数人知道到多数人知道的过程。
大家都不知道的秘密不是危机，它只是潜在的危机。只有当企业员工、消费者、公众、媒体、投资者、债权人、供应商以及经销商都知道了，并且被各种因素和途径夸大了危险，导致混乱和恐慌，才成为危机。
危机一旦发生，你我都无法改变。我们能做的只有两件事：
一、正确地处理，以减少或避免损失。
二、正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。
正确地处理，是危机管理的前提；而正确地传播，则是危机管理的核心，向谁传播、传播什么、怎样传播是危机管理是否成功的关键。
危机的处理可以包括以下几个程序：
（一）成立危机处理的组织，这是有效处理危机事件的保证。
（二）深入现场，了解事实。企业领导要亲临现场查实情况，并及时做出应对。
（三）尽快采取一切措施，控制损失，尤其是要重视在舆论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失。
（四）当掌握危机事故第一手资料和了解公众的舆论反应后，企业高层确定对策，采取措施。
（五）召开新闻发布会，正式发布信息。向新闻界介绍实情及应对措施，恳请新闻媒体密切合作，防止舆论向不利的方向转变。
中层危机心得体会篇九
譬如：产品和销售的危机、资金的危机、产权的危机、市场的危机、竞争的危机、合作的危机、环境与公害的危机、企业道德的危机、人力资源的危机、企业发展战略的危机等。实际上，企业发生危机，是企业面临危险与机遇的分水岭。同时，“危机”也是种挑战，是对企业管理素质，企业管理者领导能力的考验和挑战。出色的企业管理者可以使濒临绝境的企业转危为安;无能的企业管理者却可能把企业导向绝路。史蒂文.芬克在《危机管理》一书中就指出：“中国人早在几百年前就领会了这一思想。在汉语中，组成危机的两个字就分别表示危险和机会。”但是，领会其思想，并不等于具备了这种能力。因此，如何防范、处理危机，应该说是企业管理者的一项基本修炼。
“危机管理”可以说是现代管理科学理论未曾给予研究或涉及的一个独特的领域，但现在“危机管理”已经成为世界范围内企业管理研究的一个重要课题和内容。特别是发达国家许多知名企业在危机发生时的决策和处理的案例，给我们提供了许多值得借鉴和效仿的经验。
由于中国企业真正进入市场经济环境只有20xx年左右的时间，企业的管理模式、管理经验还相对比较落后，危机的意识淡薄，危机管理的知识、手段均缺乏。企业一旦发现自己遇到或陷入了危机，要么束手无策，保持沉默;要么本能地去找政府部门来帮助化解;要么采取一种对抗、强硬的态度……这些现象显然有悖于市场经济条件下企业的动作规律。
那么，什么是“危机管理”呢?企业的危机管理是指：企业通过对危机的监测、防范、决策和对危机的处理，达到避免和减少危机产生的危害，甚至将危机转化为“机会”的管理过程。我们从中可以看出，“危机管理”的对象是危机，因此，我们就必须来研究、分析危机的类别、特征、危机产生的原因、危机来临时的处理方法和危机处理预案的建立。
第二节：建立媒体沟通关系
为了研究和分析的方便，销售危机危机可分为四种常见类型
一：质量类突发性品牌危机类型
质量类突发性品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏，而造成产品在质量上出现问题，从而引发的突发性品牌危机。如，现代城的氨气超标，博雅西园主体脱落等事件。这类危机的直接后果是公众不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击。
二：工期类突发性品牌危机类型
工期类类突发性品牌危机类型是指由于自身原因或不可抗力，造成产品不能按期交付使用，造成消费者的不满，从而引发的突发性品牌危机。此类危机与开发商管理混乱，程序不清，品牌意识淡薄有关。
三：面积类突发性品牌危机类型
面积类突发性品牌危机类型是指开发商在产品交付使用时，面积误差超出规定标准，消费者倍感上当受骗，极易造成信任感的严重挫伤，从而引发的突发性品牌危机。如万泉新新家园的面积问题。此类危机造成的影响是品牌形象受损，后期销售严重受到影响。
四：配套类突发性品牌危机类型
配套类突发性品牌危机类型是指在入住期间开发商所承诺的水、电、煤气等生活必备或学校、医疗、交通等配套不能完全实现，给消费者生活上造成不便从而引发的突发性品牌危机。此类危机一般与开发商公关能力较差，对后期服务不重视有关。
销售危机产生的原因是多方面的，而新闻媒体可能是此类危机的披露者，在危机的披露中，新闻媒体既可能是危机的促进者和危机管理的妨碍者，也可能成为危机化解的协助者。这是因为，媒体是人们了解外部事件直接或间接的载体，对人类活动反映细致而全面，它影响着公众对品牌的印象，影响着公众对品牌的资源供给和对品牌产品与服务的认知。媒体还具有对任何信息的放大作用。没有媒体的宣传，一条信息只局限在组织内部，一旦被传播出去，那么信息就再也无法掩盖，媒体就像扩音器一样，将微弱的声音放大为清晰的、大家都能听得见的声音。这些特性，决定了媒体在危机管理中重要的双向作用。因此，如何发挥媒体的积极作用，增加沟通就是形象类突发性品牌危机管理的主要任务。
品牌形象的树立，并非一朝一夕，而需要一个长期，持续的过程。在品牌的日常管理中，企业要注重与媒体保持密切联系，在平时，主动为媒体提供一些有价值的新闻，使媒体对品牌形象有比较准确、全面的认识，建立企业与媒体之间的信任关系。这样，当危机爆发时，由于日常的接触了解，媒体对品牌危机的报道就会比较公正、准确，沟通也会比较快速，为危机反应和恢复争取到更多的宝贵时间。当反宣传出现时，企业一般要在媒体的帮助下对危机做出反应。如果危机潜在的受害者是公众，就需要通过媒体向公众说明真相，以求社会舆论的公正回报，并利用日常与媒体建立的关系，在第一时间传递管理者所希望传递的信息，以随时消除各种误解，挽回形象。一场危机发生时，媒体除了报道危机事件外，还会请一些专家、学者进行评论，就客观报道中危机存在的隐患、目前的状态或失实报道中的问题发表公正的、专业的看法。同时，媒体还可能就危机事件采访社会公众和利益相关者，他们会从各自的角度表明对危机事件的看法、提出个人的建议。企业要将专家、学者的评论视为针对危机管理的免费专家咨询;同时，意识到，这些评论的发表等于为危机发布了科学有力的证据，对失实的报道进行了公开驳斥。公众和利益相关者的言论，直接反应出公众的心态以及品牌形象在公众心目中的变化。企业要收集相关报道，通过分析，确认危机对品牌形象造成损害的规模和程度，以便尽快制定解决危机的措施。
公众舆论压力对品牌形象的影响之大不可低估。联想到国内有些品牌，由于对媒体缺乏必要的认识，在市场竞争中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企业曾经有足够的机会先把信息局限起来，再寻求协商解决。但是，三株公司拒绝了“大事化小”，直到媒体参与进来，反宣传一下子席卷了大江南北。品牌形象危机不可遏止的爆发了。媒体起到了促进危机深化的作用。然而，危机爆发后，三株公司没能建立自己的新闻中心，没能及时、迅速、有效、准确地向各地媒体提供全面、客观、详实的信息。各种猜测性报道又对危机管理造成了妨碍。官司拖延3年之久，大势已去，三株公司最终的胜诉也没能挽救品牌形象的一落千丈。
第三节：建立危机管理预案
预防与控制危机。危机如同sars一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的风险，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。
建立危机管理体系。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。
第四节：实施危机管理
在危机管理方面，国外实行现代化管理体制的企业，包括许多世界知名的跨国公司，都为员工配备了详细的、内容具体到个人的危机应对手册，手册的内容非常广泛，所有能想像到的哪怕是噩梦般灾难的应对程序，在手册里都能找到。
危机管理是企业成功的必要条件之一，这种管理是动态的，它既凸显于突发事件处理的关键时刻，又贯穿于企业的日常管理当中，贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当中。
危机从管理的角度来讲，是量变到质变的过程;而从传播的角度来看，则是由少数人知道到多数人知道的过程。
大家都不知道的秘密不是危机，它只是潜在的危机。只有当企业员工、消费者、公众、媒体、投资者、债权人、供应商以及经销商都知道了，并且被各种因素和途径夸大了危险，导致混乱和恐慌，才成为危机。
危机一旦发生，你我都无法改变。我们能做的只有两件事：
一、正确地处理，以减少或避免损失。
二、正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。
正确地处理，是危机管理的前提;而正确地传播，则是危机管理的核心，向谁传播、传播什么、怎样传播是危机管理是否成功的关键。
危机的处理可以包括以下几个程序：
(一)成立危机处理的组织，这是有效处理危机事件的保证。
(二)深入现场，了解事实。企业领导要亲临现场查实情况，并及时做出应对。
(三)尽快采取一切措施，控制损失，尤其是要重视在舆论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失。
(四)当掌握危机事故第一手资料和了解公众的舆论反应后，企业高层确定对策，采取措施。
(五)召开新闻发布会，正式发布信息。向新闻界介绍实情及应对措施，恳请新闻媒体密切合作，防止舆论向不利的方向转变。
中层危机心得体会篇十
根据市委组织部的安排，利用年底两个月的时间，组织机关领导干部参加公共危机管理与舆情应对在线培训班学习。通过学习，对于公共突发事件以及如何应对有了全新的认识。现将自己的学习感想和体会表述如下：
我国正处在突发事件高发时期，每年因自然灾害、事故灾害、社会安全事件等突发事件带来的人员伤亡和经济损失无以数计。从无情的暴风雪到5.12汶川大地震……国人的心还没有从冰冷中温暖过来，就又经历了大地无情的撕扯;当前甲型h1n1流感在全国各地大面积流行，但并没有引起太大的恐慌，在某种程度上，得益于我国政府充分、完善和快速的应急预警和处理机制。突发事件有其突发性和严重的危害性，我们清醒地认识到必须将应对突发事件管理工作提到重要位置。作为一名机关的领导干部，我们也必须充分认识到学习应急管理相关知识的重要性，强化危机意识和忧患意识，践行为人民服务的根本宗旨，妥善处理好各项工作，健全完善预防和处置公共事件的工作责任体系，确保能有效预防、及时处理公共突发事件。
首先，认清突发事件的内涵。突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害 、事故灾难、公共卫生事件 和社会安全事件。它内涵包含了以下核心要素：一是突发事件具有明显的公共性或社会性。突发事件应对法所要解决和应对的是“公共危机”，具有明显的“公共性”。国家启动制定突发事件应对法的核心目的是为了应对突发公共危机。二是突发事件具有突发性和紧迫性。突发事件的发生往往是突如其来，如果不能及时采取应对措施，危机就会迅速扩大和升级，会造成更大的危害和损害。三是突发事件具有危害性和破坏性。危害性和破坏性是突发事件的本质特征，一旦发生本法所称的突发事件，就会对生命财产、社会秩序、公共安全 构成严重威胁，如应对不当就会造成巨大的生命、财产损失 或社会秩序的严重动荡。四是突发事件必须借助于公权力的介入和动用社会人力、物力才能解决。公权力在突发事件应对过程中发挥着领导、组织、指挥、协调等功能，公权力介入突发事件的应对。
其次，积极应对突发事件。应对突发事件，把预防和应急准备放在优先的位置，真正做到防患于未然。只有牢固树立“居安思危、常备不懈”的意识，逐步把握规律，主动采取防范准备措施，才能从根本上减少突发事件的发生。同时，在无法完全避免突发事件发生的情况下，要总结探索如何制度化、科学化、专业化地应对各类突发事件。
第一，建立健全应急管理 制度。政府部门 应建立健全分类管理、分级负责、条块结合、属地管理为主的应急管理体制，形成统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效的应急机制。加快应急管理的法制建设，形成有效应急管理法制体系，把应急管理工作纳入规范化、制度化、法制化轨道。
第二，制定完善应急预案 机制。认真制定突发公共事件应急预案，健全监测、预测、预报、预警和快速反应系统，加强专业救灾抢险队伍建设，健全救灾物资储备制度，搞好培训和预案演练，全面提高政府和全社会的抗风险能力。
第三，加快建设科技应急体系。高度重视运用科技提高应对突发公共事件的能力，加强应急管理科学研究 ，提高应急装备和技术水平，加快应急管理信息平台建设，形成公共安全和应急管理的科技支撑体系。
第四，加强组织协调应急管理。加强政府相关部门的协调应急管理，落实好各自负责的专项预案，还要按照总体应急预案的要求，做好纵向和横向的协同配合工作。健全应对突发公共事件的组织体系，明确各方面职责，确保一旦有事，能够有效组织，快速反应，高效运转，临事不乱。
第五，积极开展应急宣传培训。利用多种方式，广泛宣传相关法律法规 和应急预案，特别是预防、避险、自救、互救、减灾等知识，增强公众的危机意识、社会责任 意识，提高自救、互救能力;深入开展应急专题培训，特别要加强对公务员进行危机管理 专题教育及应对重大危机的培训实践，全面提升应对管理水平。
再次，提高突发事件中的处理能力。应对突发事件是一项全新的工作，无论政府还是公众，都需要认真学习，努力探索，提高应对的能力。
第一，培养危机意识。危机意识是危机预警的起点。在和平发展时期，人们往往缺乏危机意识。通过模拟危机情势，不断完善危机发生的预警与监控系统 ，能够使政府和公众培养危机意识。如灾情演练，通过演练可能在实战中碰到的问题，培养民政干部减灾救灾的意识，从而使他们具有防灾的心理和物质准备。
第二、建立具有分权性质的危机管理体系。现在的突发性危机多具有跨区域甚至跨国界的高度流动性，但在政府的危机管理上，还是应该多发挥地方或下面的作用。这是因为，分权的政府不仅能促使政府管理从等级制到参与和协作转变，使之具有更多的灵活性和创新精神 ，并产生更强的责任感和更高的效率;而且，随着公民对公共政策 需求回应性的提高，社会治理多元化的需要，政府建立分权性质的危机管理体系也成为可能。如应对台风灾害，不仅仅是我们民政一家的事情，涉及财政、气象、水利、交通、公安和粮食等部门，应通力合作，又应各负其责。
第三、稳定社会并动员社会参与危机救治。对社会来说，公共危机造成的最大危害在于社会正常秩序遭到破坏并由此带来社会心理的脆弱，所以保持稳定的社会秩序，保持原有的社会运行轨迹是首要的选择。在这一过程中，政府公关和信息公开是非常重要的。与此同时，需要动员社会力量参与。社会力量的参与，一方面可以缓解危机在公众中产生的副作用，使公众了解真相，祛除恐惧，消除危机制造者希望危机伴生的流言、恐慌等副产品，起到稳定社会、恢复秩序的作用;另一方面可以降低政府处理成本。
应对突发事件跟我们每一个人都息息相关，涉及到我们每一个人的切身利益，是我们大家共同的事情。在这个过程当中，只有政府与公众都履行了自己的职责，充分做好了预防和处置各类突发公共事件的思想准备、组织准备、物质准备和技术准备，建立健全了社会预警体系和应急机制，提高了预防和处置突发公共事件的能力，我们的生活才能变得更加平安幸福，我们的社会才能变得更加和谐美好。
篇二：公共危机管理心得体会
危机是种普遍现象。建立有效的危机管理体系,成功地预防危机,处理危机,尽快在危机中复原、甚至得到机遇和发展,是企业管理者必须思考的重要问题。
一、正确认识危机
危机的爆发大致分二类:一是事物累积到一定程度时爆发,可称为“积发”;二是不可预测的事物的突然袭击,可称作“突发”。危机发生之后必然会集结不同利益群体，表现为媒体追逐、舆论责声、情绪对抗、群体间搏奕谋利等等冲突。企业如何应对，进行危机管理?关键在于事前预防，检视潜在危险，研定防范措施;危机来临时，准确判断危机的核心所在，及早分化风险，尽快结束危机，把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至机遇。危机管理的实质就是事前预防，事中控制，统筹兼顾，谋取利益。
培育公司危机意识至关重要。中学时读《扁鹊见秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公对扁鹊的提醒无动于衷，最后竟从“汤熨、针石之所及”的小毛病变成“在骨髓，无请也”的大病并死亡，就在于他没有危机意识。比尔盖茨缔造出世界电子帝国，在于他有“我们离破产永远只有十八个月”的危机理念。必须让每位员工知道：我的一言一行，代表着公司的形象，影响着公众对公司的印象。市场经济下正视危机，对企业成长是一种考验和砥砺。
二、正确处理危机
危机事件的发生对企业的影响主要取决于二点：一是事件本身的性质;二是主管单位和新闻媒体对事件的评论。注意：事件本身的性质并非不能改变，所谓“横看成岭侧成峰”，关键在于如何与当事方和新闻媒体打交道，特别要化解媒体的过度报道和聚焦，尤其是网络媒体，要设法引导舆论、分散或转移媒体视线，迅速减轻危机的负面影响。平和心态、主动积极、低调处理、控制范围、好的定性，对危机管理最要紧;主要手段则是刚柔相济、整合资源、先急后缓、着眼稳定、内外有别、主动积极。
1、建立危机预警系统
企业建立危机预警系统、完善应对机制、健全危机预案，才能发现危机，临危不惧，快捷响应，正确处理。危机可分三级：一般紧急、重要紧急、特别重大事件。不同的危机状态，启动相应的处置方案，才能保证危机处理组织有力、人员到位、物资支援、信息通畅，工作有序高效。
2、构建和谐媒体关系
网络时代和市场经济，要求企业与媒体建立和谐关系。和谐的公司媒体关系是企业危机管理中极为重要的一环，企业要善于和媒体打交道。众多案例说明，好的媒体关系能为企业所用，对宣传企业形象发挥着极其重要的作用，而差的媒体关系不仅不利于企业营造良好的舆论氛围，媒体甚至可以把企业导向被动挨打的局面。因此企业要重视与地方媒介和新闻单位的团结合作,与主流媒体建立良好的互动关系，关键时刻才能让它为我服务。
3、营造良好外部环境
和谐的政企关系也是企业危机管理中极为重要的环节。政府掌握着行政资源，代表着公众利益和公平正义，政府对危机事件的价值取向会直接影响事件的定性和公众舆论,因此企业要善谋政企关系，建立感情，在危机出现时加强联系和沟通，主动汇报情况，争取理解和支持;既要查找政府的责任，又要利用和发挥好政府作用，形成利益共同体，双赢思维是当前处理好政企关系的导则，往往事半功倍。
4、评估总结改进提高
评估总结的目的，在于提高素质。危机事件对企业的影响，毕竟主要取决于事件本身的性质和影响范围。评估总结可以发现危机预警、危机处理中的不足，并及时改进完善，进而提高企业危机管理的能力。危机管理既要充分借鉴成功的经验，尤其要借助新技术、新信息和新思维，也要根据危机的实际情况，进行大胆创新。企业要明白：养兵不在于用，而在于防和治。
危机管理的最高境界不仅仅是“使企业免遭损失”而是“在危机中寻找发展机遇”。
篇三：公共危机管理心得体会
危机管理,从最广泛的意义上说应当包括危机的事前、事中、事后的管理。危机事件也和其他事件一样,其形成有一定的过程,只是该过程长短不同,危机状态也是逐步发展而形成的。危机发生前,一般会有一些先兆。如果能够及时发现这些可能导致危机的先兆并采取适当的措施,则可能防止危机的发生。在危机发生之前采取措施,降低危机发生的可能性,尽可能将危机化解于萌芽阶段,避免危机的发生,并且为积极应对危机做准备。因此,要建立危机预警机制,将对危机的事前预测、控制纳入日常管理中。
危机事件具有突发性、紧急性,危机发生的时间、地点往往是不可预见的,危机的发生往往是出乎人们意料的。同时,危机事件又具有很高的不确定性,危机事件的发展受到多种因素的影响,其影响范围等在事前均是未知的。比如自然灾害引发的危机,其发展受到诸多外界因素的影响,另外,对于危机采取的处置措施不同,也会对危机的发展产生很大的影响。为应对危机,应当在平时进行主动监测,对收集到的信息进行分析,若发现可能引起危机的征兆则应尽快采取措施,以避免危机的发生。而当危机一旦发生,则应当尽快采取措施,隔离、控制危机,尽量减少危机造成的生命和财产损失。
预警机制和快速反应机制是危机管理中两项最基本的制度,能够最大程度地减少由于公共紧急状态给民众生命和财产所造成的损失和给正常的社会秩序造成的巨大破坏。
危机的事件的前兆进行防范、加以疏导,争取将危机的前兆消灭在萌芽状态,从而避免危机的发生。但是,建立了预警机制,也并非所有的危机都能完全避免。
由于现有技术的限制等诸多原因,不是所有的危机都可以事先通过预警机制发现其征兆,采取措施使之避免,很多危机是无法准确预测的。即使预测到了危机的征兆,也可能没有十分有效的措施避免危机的发生,也就是并不是所有的危机征兆都能得到有效处置以防止危机的发生。根据预警信息,能够对可能发生的危机进行预防,作好各种准备,当危机真正发生,能降低危机发生的突然性和意外性。当危机一旦真的发生了,就必须在很短的时间内做出决策,对危机进行处置,尽量减少危机造成的人民生命、财产损失,将危机造成的损失最小化。对危机的处置往往需要多个部门的共同参与,要有充足的人力、物力、财力的保障。比如,为应对突发公共卫生危机,需要大量的药品、医疗设施、运输工具,需要医疗、公安、运输等多个部门的共同参与。这就需要具有良好的危机应急反应机制,保证危机一旦发生,能够尽快正确处置,尽可能地控制事态的发展,最大限度地减少危机所造成的人民生命、财产损失。
由于危机本身具有突发性、不确定性,危机一旦发生,则需要在短时间内做出反应。危机的决策者应当在非常有限的时间内迅速做出果断的决策,调动各个部门,动用各种资源,尽快控制危机的发展,恢复社会秩序。
的共同参与,比如突发公共卫生事件发生,需要的不仅仅是卫生部门的参与,物资、交通、公安等许多部门都要参与到应对危机中来。面对突然爆发的危机,在极短的时间内做出决策并非易事,因此,为进一步建立健全快速反应机制,应当建立统一的决策和指挥机构,负责危机发生时在短时间内做出决策,并依据决策对整个危机处置进行统一的领导和指挥。公共危机管理 为应对危机不仅仅需要统一的指挥决策机构,还需要统一的危机管理综合协调部门。如前文所述,为应对危机需要的往往是多个部门的共同参与,在目前我国分部门、分灾种的危机管理体系下,应急机制中各个部门是相互独立的,这些部门之间应当进一步加强配合,充分发挥自身作用。
危机管理更重要的是要制定相关的法律,统一规定政府在处理紧急事务中的职能和职责,确定依法对抗紧急状态的法制原则。应急管理机制中的预警机制和快速反应机制的运做是依托于一定的组织结构的。一个完备的危机管理体制应当由五大系统构成:指挥决策机构、职能组织体系、信息参谋咨询组织体系、综合协调部门和辅助部门。预警机制和快速反应机制的建立必须是建立在有效的管理体制上,而每一个部门的职能、权限等必须有相关法律的明确规定,以使机制的运行有法律保障,真正做到预防和处置危机。
中层危机心得体会篇十一
中层危机是指在组织中层管理层面上出现的一系列问题和困境，主要表现为管理层的工作压力大、晋升途径狭窄、意愿消退等。这一现象在当今社会中愈发显著，给组织稳定和可持续发展带来了一定的挑战和风险。
第二段：分析中层危机产生的原因
中层危机的产生有多种原因。首先，由于高层管理者对中层管理人员的期望过高，要求他们既要具备战略思维，又要具备实践操作的能力，这给中层管理人员带来了巨大的压力。其次，由于拓展性管理的不够，中层管理人员缺乏发展的机会和晋升的渠道，导致其工作动力不足。此外，中层管理人员在处理高层与下属之间的矛盾时，常常被夹在中间，成为矛盾的牺牲品，这也使得他们感到无法安于岗位。
第三段：中层危机对组织的影响
中层危机对组织的影响不容忽视。首先，中层管理人员的流失会对组织运营造成不良影响，不仅会导致组织内部知识和经验的流失，还会降低组织的竞争力。其次，中层管理人员在内部管理、协调与沟通等方面扮演着重要的角色，他们的意愿消退和工作压力增大会导致组织内部的不稳定和决策失误。最后，中层管理人员的晋升梯度狭窄，会阻碍优秀人才的储备与培养，进一步影响组织的长远发展。
第四段：应对中层危机的策略和方法
针对中层危机，组织可以采取一系列策略和方法来应对。首先，高层管理者应明确对中层管理人员的期望和要求，建立合理的工作目标和评价体系，避免对中层管理人员施加过大的压力。其次，组织应注重中层管理人员的发展和培训，创造合适的晋升渠道和机会，为他们提供成长的空间。此外，组织应建立健全的内部沟通和协调机制，打破层级间的壁垒，提升中层管理人员的工作效率和满意度。
第五段：总结中层危机的重要性和解决之道
中层危机的存在对组织来说是一个值得关注和解决的问题。通过对中层危机的分析和研究，我们可以更好地理解这一现象的原因和影响。在应对中层危机时，组织需要从多个方面入手，包括明确期望，加强培训和发展，改善内部沟通等。只有通过有效地解决中层危机，组织才能保持稳定和持续发展。