2023年部门季度总结(通用5篇)

通过对实践过程进行认真的分析，总结经验，吸取教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。你会写部门季度总结吗?下面小编给大家带来部门季度总结，希望大家喜欢!

20__年上半年已经接近尾声。在鄂尔多斯化学工业公司项目建设过程中遇到了许多问题，工作中的问题使我们明白了，更好的完善自己的专业知识才能更好的胜任的仪表工这个职业。通过深入的学习以及领导的教导，各种困难一一被克服，这使我们对更好的完成这项工作有了更大的信心。

下面从以下几个方面对半年来的工作进行总结。

一，从理论中学习。

仪表工是一个技术工种，需要有一定的专业知识才能更好的完成自己的本职工作。通过专心找资料，看图表，争取对自己负责的片区(尿素框架)的仪表基础理论知识学习深、学习透，认真看各项特殊仪表的说明书，掌握基本设置方法和技术参数。通过认真研读，加深理解，使自己更能地胜任本职工作。通过学习，对仪表技术理论知识水平明显有所提高。

二，向有经验的同事学习。

虚心向经验丰富的同事以及厂家和化建单位的师傅请教、学习。力争从他们那里尽快学到一些宝贵的工作经验，经他们的热心帮助，对个人工作能力也大大增强。

三，从实践学习。

人常说"处处留心皆学问"，在日常工作中我一方面摸索总结工作中的经验规律，方法，扬长避短，一方面不断提高自己的实际工作能力。

四、 我工作主要是负责尿素框架仪表的安装、调试 ，日常维护、维修、校验。

表到货情况及安装，期间，跟随厂家进行的仪表安装调试，自身的素质和能力才能得到不断提高，在这半年中，对于工作中碰到的棘手问题，虚心向有经验的师傅请教，或利用书籍 ，网络等一切可利用工具查阅资料，直到难题得到圆满解决。在这反复的维修--思考--请教--总结过程中，不断积累经验。只有不断地虚心学习求教，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。认真完成领导交给的任务，积极组织开展各项活动，拓宽工作思路。主动改进工作方法，发现自己工作中或同事工作中的问题，主动向领导汇报，善意提醒同事 。

回想这半年年,在上级领导、同事的关心指导和帮助下，我们这一片区的任务都能按时完成,取得不错的成绩。同时,通过工作对本人是否能独立完成各项工作任务有着至关重大的作用。在这个团结、务实、高效的集体中，使我从思想上得到了进一步提高，从工作上得到了很大的锻炼。在此，我感谢公司给我这个提高自己的平台，谢谢!

在20__年下半年我会继续保持旺盛的工作热情，全身心地投入到工作中去。下半年工作计划如下：

1、做好尿素仪表的安装、调试、日常维护、维修、校验等工作。

2、定期督促化建对仪表的正确安装。

3、加强安全学习，保证自身及设备安全。

4、加强自身的学习，提高自己的技术水平

在这第三季度的时间里，是我人生中的又一次重大转折，从一名刚毕业的学生转变成一位销售业务人员，回望这第三季度的成绩，自己感觉学到的东西不少，但给公司带来的效益却很少。总结之前得与失，为以后的工作做好打算，为明天的胜利做好铺垫。

首先，我很庆幸，我能够在全国知名的驰田改装企业这个大平台上从事销售工作，让我对自己的产品有着足够的信心，同时也让我在面对客户时，无形中多了一份自信和自豪。再加上公司对销售人员的强有力的支持，让我知道，选择驰田公司是正确的，我愿意把自己的人生理想和公司连接在一起。虽然我对驰田公司来说，只是一名普通的销售业务员，但是驰田公司对我来说却是我人生中的一次新的启航，承载着我的希望和梦想。

其次，在驰田公司实际从事销售工作只有3个月的时间，在这短短的三个月中，也让我深刻地认识到了自己的不足，无论是从个人的知识构架上，还是从与客户的沟通交流上，以及自己的工作习惯上，需要我学习的东西太多太多，让我突然之间感到应接不暇。虽然我也知道冰冻三尺非一日之寒，这是一个需要逐渐积累和不断学习的过程，可是，这些知识明显地影响了我和客户之间的交流，特别是面对专业的知识问题，我不知该如何解释时，失去了一次和客户之间建立信任感的机会，这让我很苦恼。我迫切的希望能够改变这种状况。在处理问题的的时候，我也感觉到自己的经验不足，特别是碰到非客户原因的问题时，不能够很好的解决，我希望自己能够做得更好。

但是，在我感到困惑的同时，我看到的更多的仍然是希望，因为知识可以学习，经验可以积累。而驰田公司搞销售的前辈为我们打下了良好的基础，给客户留下了很好的口碑，而且在我所接触的客户当中，没有客户对驰田公司的产品质量提出过异议，这才是我们不可多得的宝贵财富。另外，我所负责的十堰小循环区域，也存在着很大的发展空间，像重汽、陕汽、欧曼、特商等很多有待深开发的客户;特别是东风小循环轻量化，车型更新较快，能够很快适合部分区域市场，这让我感到兴奋。小循环的客户现有的也十分有限，挖掘出来的空间还只是很小的一部分，还有一些深藏不漏的小循环企业还有待开发;陕汽、重汽、欧曼更是一片空白，这些都让我对自己的市场充满着希望。并为自己的工作定下了如下几个努力方向：

1、专业知识的学习：

我坚信，一个出色的销售业务人员，只有拥有过硬的专业知识，才能够帮助客户解决问题，才能让客户刮目相看，并在彼此之间建立起信任，只有这样，才能培养起客户的忠诚度。在改装知识方面，我不能仅仅只停留在起初的培训学习阶段，我希望自己在业务中不断的升华自己，做到与时俱进。在行业相关知识方面，我会加强和客户交流，不断地向客户学习，了解客户的需求，在学习的过程中注重经验的积累。

2、与客户沟通和交流：

有了一定的专业知识，为我和客户的沟通架起了一座很好的桥梁。然而，这还远远不够，很多事情的进展，并不是想像中的顺利，这时如何解决价格、信誉度等一系列的问题需要的是全方位的沟通和了解，如何与客户之间建立起更深层次的关系，把握好客户的动向，需要我用一颗双赢、并注重长远发展的心态来对待，这些需要我在实践中不断地思考、学习和总结，碰到问题时及时向同事和领导请教。

3、良好的工作习惯：

做到事事有条理，对于工作中碰到的问题，做到心中有数，清楚明白;在工作中认认真真，积极主动，避免出现因为一时的疏忽而造成的不必要麻烦;把客户的事情在最短的时间内解决。加强与现有重要客户的进一步沟通，在维护好现有客户的基础上，不断地去开发新的客户，对于新项目的进展，做到心中有数。

4、对自己的看法：

我一直以工作和生活在这样的一个团体而感到幸福，幸福的同时也有些遗憾。不管出于什么原因或者说是目的，今天能走到一起真的是一种很大的缘分(尤其是我)，但因为个人的利益，总是会发生一些矛盾，这是不能避免的，励志，但应该思考的是，怎么把矛盾愉快的解决掉。常言说：“大事化小”。为什么我们总是把“小事变大”呢?其实很多时间是缺少沟通，希望以后能多沟通。

第三季度以来，武陵源消防大队的安全防事故工作围绕实现“五无”目标，确保了以防火灭火为中心的各项任务的圆满完成。现就我大队上半年安全工作形势分析如下：

(一)领导重视，组织健全，从根本上杜绝安全事故的发生

年初，根据总队、支队下发的《“安全防事故年”活动实施方案》，大队及时制定了《武陵源大队“安全防事故年”活动方案》，成立了由大队军政主官为组长，其他干部、班长骨干为成员的安全工作领导小组，每个班设立了安全员。召开动员大会对大队安全防事故年工作进行了部署，大队与大中队干部战士层层签定责任状，对车辆、训练、灭火和防盗等各项安全工作实行分工负责，责任到人。

每月都及时进行安全形势分析，发现和解决问题，上半年大、中队召开安全形势分析会9次，在思想上对安全防事故工作高度重视，行动上狠抓落实。在日常的队伍管理上，从小处抓起，长抓不懈，从严治警，调动全队官兵的积极性，齐抓共管，人人参与，时刻提高警惕，对出现的事故苗头能正确及时处理，从而从根本上杜绝事故发生。

今年以来，大队加大了安全防事故工作的宣传力度，营区宿舍、车库、走廊、训练场等显著位置，悬挂了安全宣传标语和安全提示用语，设立安全宣传橱窗;开展了《安全条例》、《公安消防部队预防行政责任事故若干规定》、《公安消防部队车辆管理规定》、《五条禁令》等5大项22小项安全内容教育学习，并能结合公安部和省总队近年通报的安全事故案例开展警示教育，举一反三;每月认真开展了“安全日”活动，组织官兵对大队安全工作进行检查，对发现的问题及时进行整改，认真组织官兵参加总队网上安全知识考试，并取得了较好的成绩;认真组织了中队安全之星的评比，驾驶员和班长每月都写安全月记，对安全工作进行小结。

上半年，大队累计出专题板报3期，简报2期，学习安全知识时间29课时，组织安全检查7次。通过有效的宣传教育，充分调动官兵做好安全防事故工作积极性和主动性，形成了时时讲安全，事事讲安全，群策群力抓安全的良好局面。同时，在经常性教育的基础上，大队能结合重大节日、季节和任务的变换，有重点地进行检查教育，总结经验，修订措施，堵塞漏洞，防患于未然。并且将安全制度落实与各项奖惩措施、目标考评、先进个人评比挂起钩来，促进安全规定的实施。通过这些措施，在全队官兵中自觉形成了大胆同各种不良倾向作斗争，自觉遵守纪律，重视安全意识，从而最大限度地防止和减少事故的发生。

(三)狠抓规章制度落实，积极预防各类安全事故的发生

一是落实车辆安全管理制度。

由于地处景区，接待任务重，出车比较多，而景区内也是路窄车多，因此大队始终把车辆安全作为安全工作的一个重点。大队严格执行行政车辆出车一律实行派车单制度，八小时以外，除接待用车外大队行政车辆统一停放大队;合理掌握驾驶员的“进、出、留、退”，确保驾驶员队伍具有提高的思想觉悟和较强的技术素质;坚持车场日检查制度，驾驶员坚持每天对车辆性能进行一次小检查，每周进行一次保养，到市车辆性能检测中心对大队所有执勤车辆和行政车辆的车辆性能等进行了一次全面检测，并针对检测中发现的问题进行了维修和保养，杜绝了事故苗头的发生;不断提高驾驶人员思想、技术、作风素质，落实干部跟车制度，坚持纠正酒后驾车、违章驾驶、开英雄车等问题，参与接待工作一律由驾驶员驾驶车辆;建立了驾驶员工作奖惩激励机制，对驾驶技术不高、责任心不强的驾驶员及时进行调整。

二是加强队伍管理，防止行政责任事故的发生。

大队狠抓对部队管理教育检查制度的落实，并将安全工作纳入了检查内容。上半年，大队领导多次对部队进行检查，及时发现部队带倾向性问题、安全隐患、执勤隐患8起，并逐一责令整改到位;大队领导组织官兵召开了关于部队管理的座谈会，每名官兵从自我管理存在的问题及中队管理存在的问题敞开谈，发动官兵参与管理的积极性;大队领导定期与中队干部骨干进行警示谈话，中队干部与战士之间开展了经常性的谈心活动，有效的把握官兵的思想动态;严格落实士官精细化考评机制，士官考评结果与考评奖金挂钩，做到奖优罚劣，奖勤罚懒。

三是狠抓训练安全和灭火救援安全工作。

大队加强了官兵的安全防护意识和措施，牢固树立“安全第一”的思想，每次训练都坚持干部跟班作业，由中队安全员对训练设施进行检查，在训练中严格遵守安全操作流程;在灭火救援中坚持“安全施救”、“科学施救”的原则，配全了个人防护装备，严格落实了火场组织指挥程序;扎实开展了灭火救援准备专项活动，加强了对辖区情况和五类场所的熟悉力度和灭火演练，针对武陵源景区救援情况比较多的情况，进一步加大了对景区环境的熟悉和山地救援训练科目的训练。

二、存在的不足

(一)部分官兵对安全知识掌握不牢，安全意识还不够强，对安全知识掌握还不够全;

(二)还存在个别驾驶员对车辆性能、车况不了解，只开车，不会维修保养的问题;

(三)个别干部在管理中不善于发现问题、分析问题，存在不想管、不敢管、不会管、不去管的倾向，对存在的隐患和苗头发现不及时，对可能发生的问题缺乏敏感性和预见性。

三、下一步工作打算

(一)切实加强对安全工作的组织领导。大队党委要继续加强组织领导，把安全工作摆上重要位置，涉及安全工作的都要统筹决策，统一部署，齐抓共管，形成制度，言传身教做到位、见微知著想到位、发现问题查到位、赏罚分明严到位。按照要求深入开展好“安全防事故年”各项活动，全面加强部队管理，增强官兵安全忧患意识，进一步筑牢大队安全工作的“大堤”。

(二)增强干部责任心，抓好“两个经常”。要从细微之处着手，加强干部工作责任心，扎实做好“两个经常”性工作。除严格按照条令条例要求做好兵的日常管理各项工作外，还要安排好课余时间和周末休息时间的警营文化活动，引导战士参加一个文体项目，培养一项兴趣爱好，钻研一门专业技术，加强军地两用人才的培养，在时间和意识上一定程度地减少违规违纪现象发生。

(三)狠抓薄弱环节，坚决预防和遏制各类事故案件的发生。一是继续加强对安全防事故的学习教育，提高安全意识。二是落实灭火救援行动安全措施。展开灭火救援行动前充分考虑到灭火救援现场危及人身安全的因素，提高预见性，克服盲目性，圆满完成灭火救援任务，确保参战人员安全。三是进一步落实其他各项安全防事故措施，杜绝各类事故的发生。重点抓好车辆管理，重点人员的防控，训练事故的预防和防淹亡事故。

一、加强作风建设，提升服务水平

(一)进一步改进干部队伍工作作风。按照区委"两查两提升"作风集中教育活动要求，全面加强作风效能建设。发放作风建设活动征求意见表，就思想作风、组织纪律、工作作风、工作效率、服务保障、廉洁自律六方面情况，广泛征求意见;并设置了"民情收集意见箱"，公开民情热线电话。单位主要负责人切实履行"一岗双责"的职责，认真落实好中央、省、市和区委有关干部队伍作风建设的规定和要求，对全局干部要严格要求、严格教育、严格管理、严格监督，分阶段开展好改进工作作风工作，努力建设一支能够用心想事、用心谋事、用心干事的干部队伍。

(二)加强党风廉政建设。以领导干部为重点，进一步开展理想信念教育、权力观教育和廉洁从政教育，逐步完善制度体系。一是坚持用制度管人、用制度管事、用制度管权。严格执行领导干部廉洁自律的有关规定，充分发挥制度的约束作用，抓好党风廉政责任制的落实。二是完善制度体系。积极推进依法采购进程，完善协议供货、定点采购操作程序和《区政府采购中心廉洁从业制度》、《采购中心财务制度》等规章制度使政府采购管理工作向规范化发展;健全财务管理制度，规范了财务运行行为。

二、围绕中心工作，认真履职尽责

(一)抓好日常管理，保障机关高效运转。

一是积极做好接待工作。圆满完成了元宵焰火晚会、杏花节、20__年成都(青白江)首届国际樱花文化节等活动以及国家部委联合调研组、春城书记、张宁生副主席及市政协港澳委员一行等中央、省市领导及各地来宾41批次，3370余人，出色地完成了各项接待任务。

二是做好会议服务管理。完成各类大型会议服务109次，小型会议服务264次。成功完成了区委工作会议、成都市区(市)县机关事务管理局长工作交流会、"成都(青白江)首届国际樱花文化节"项目集中签约仪式等会务服务工作。

三是加强食堂管理。派专人深入食堂，加强管理，丰富菜品品种，提高菜肴质量，改善服务态度。严把食品安全关，增强食品卫生安全意识。并认真做好区领导的早、中餐服务工作。

四是规范公务车辆管理。一是做好车辆管理"三定点"工作。委托区政府采购中心招标，对全区公务用车实行"三定点"，确定了2家保险单位、3家维修单位和2家加油单位。二是规范接待车辆管理。合理安排调度，登记使用接待车辆，保障重大活动和领导公务用车，派车400余次。三是为各乡镇、街道、区级党政群机关和事业单位办理车辆编制19辆，办理车辆过户车辆编制2辆，报废注销车辆编制1辆，办理出入市委市政府办公区的车辆通行证13个。

五提升环境服务水平。一是保秩序。加强大院秩序管理，对进出车辆实行刷卡管理，定点定车号停车。二是保净化。对机关大院实行全天候卫生保洁，实行动态管理，确保机关大院四季洁净、卫生。三是保绿化。提高植物档次，增加养护次数和盆花数量，共租摆植物1000余盆。

六是加强社会治安综合治理。一是加强保安队伍的管理和技能训练，提高保安人员素质。严格执行门卫登记制度、院内巡查清场制度、安全生产责任制和社会治安综合治理责任制等工作。二是定期对消防栓、灭火器等设施设备进行检查，消除安全隐患，保证设备始终处于良好的运行状态。三是做好上访和重大活动及大假的安全保卫工作，确保机关安全无事故。

(二)打造低碳机关，全面推进机关节约。

我局围绕我区《低碳经济发展试验区建设工作方案》，完善节能减排机制，打造低碳机关。一是做好全区机关单位水、电、气、油统计工作。二是抓好节能产品、设备清单内节能产品的采购，严格执行国家有关强制采购或优先采购的规定。三是3月31日，成都市区(市)县机关事务管理局长工作交流会在我区顺利召开。会议以建设节约型机关为主题，对推进加快建设低碳机关具有重要意义。我局将严格管理减少能耗支出，抓好节能改造，倡导无纸化办公，推进我区低碳经济试验区建设。

(三)推行政府采购，节约财政资金。

区政府采购中心一季度采购预算为5788、02万元，实际采购金额5436、15万元，节约金额351、87万元，节约率为6、08%。执行政府集中采购规模与历年同期相比呈现大幅增长，樱花节系列工程等重大项目采购优质高效完成，没有出现一次工作失误，没有发生一起投诉事件。

(四)全力保障首届国际樱花文化节。

按照成都(青白江)首届国际樱花文化节筹备组的统一安排，积极做好接待服务工作。一是召开了专题工作会，制定了接待工作方案，并落实责任人。成立了以局长黎欣为组长的工作小组，下设车辆停放保障组、现场接待组、休息厅保障组、餐厅协调组、酒店协调组、物资保障组、安保组、礼仪服务组，全力做好活动期间各项保障工作。二是在全区机关事业单位中抽调90余名工作人员组成接待队，并邀请专业礼仪老师和武装部教官对接待人员进行有针对性的礼仪、队列培训，提高了接待人员礼仪引导、接待服务的基本素质。三是对机关驾驶员进行交通安全知识培训，强化机关驾驶员安全驾驶意识，保障樱花节期间行车安全。四是合理调配人员和物资，确保了国际樱花节开幕式及活动期间的`各项接待任务圆满完成。五是积极做好欢乐中国行活动各项接待服务准备工作。

(五)积极准备全国山地自行车冠军赛。

一是为做好20__年全国山地自行车冠军赛(成都.青白江站)接待工作，我局负责运动员村的后勤保障工作，制定了运动员村工作方案，工作小组下设前台服务组、客房服务组、餐饮服务组、接待服务组、赛车管理服务组、设备保障组、食品卫生监督组、安全保卫组、医疗服务组。二是加强与其他单位的协调沟通，完成了运动员村配套改造、餐厅客房服务外包、车辆保障、酒店联系等前期准备工作，完成了运动员村服务人员及食堂人员投入使用前的培训工作，并做好运动员村的日常管理和接待工作，确保顺利完成冠军赛后勤保障工作。

三、存在问题

我局在时间紧、任务重的情况下，在区委、区政府的的正确领导下，圆满完成了各项既定目标任务，但仍存在一些不足之处。一是越来越大的采购规模与采购中心的机构编制、人员数量、队伍建设不相适应，严重制约着政府采购工作向更深层次发展。二是公共机构节能工作压力大、责任重，是一项长期性的工作，要科学规划、分步实施。

四、下一阶段工作安排

增强工作的责任感和紧迫感，围绕区委区政府中心工作，统一思想，开拓创新，齐心协力，扎实工作，把机关事务工作推向新的台阶，为全面建设"生态优美之城、创业宜居之城、品质生活之城"积极作为。

1、科学管理，做好后勤保障

细化机关事务日常管理工作，加强科学管理，使工作更高效有序。加强精细化管理，责任落实到人，确保各项工作无缝对接，重点提高大型活动的保障能力。

2、精益求精，保障重大活动

成都(青白江)首届国际樱花文化节、欢乐中国行、全国山地自行车冠军赛(成都.青白江站)三大活动是我区举办的规模最大、规格最高的活动，我局负责接待服务工作，要认真总结前一阶段工作情况，理清思路、求真务实，积极开展工作，确保顺利完成各项接待服务任务，展示青白江的良好形象。

3、围绕中心，建设低碳机关

我局作为低碳经济工作小组的成员单位，要积极发挥职能，加强低碳机关建设，加强节能改造、宣传培训、节能体系建设、公共机构能耗统计工作，进一步加强争取上级机关的指导，加强交流学习，使机关大院节能降耗工作再上一个台阶，推进我区低碳经济试验区建设工作。

4、强化重点，推进政府采购

继续以"扩规模、建机制、抓规范、强监督、提效率"为工作重点，继续深化政府采购改革，确保规模、规范、高效、廉洁，"阳光采购"。加强政府采购工作，进一步提高政府采购效率和效益，保持我区政府采购工作健康和谐发展，不断开创我区政府采购事业的新局面。

仓库，是一个后勤部门，他供应物资，保管物资，并以合理的手段促使物资的正常流通。我们的工作目的，就是为物资的流动设定适合的轨迹，并使之顺轨而行。若不然，就会像没了交通规则的十字路口，杂然无章且事故频发。所以，我们的一切工作，都是冲着规则(或流程)而去的。

回顾一下，这三个月我的工作内容是些什么，有没有成效。

第一项工作就是梳理流程。了解仓库的工作范围和一些操作步骤，随后在一周内制定出了仓库的作业流程和管理制度。后面又补充了包装部的流程和制度，明确了包装的工作职责。共有以下几个内容：仓库作业流程图，仓库管理制度，仓库——包装作业流程，包装部工作职责及管理制度，包括流程中需要用到的单据和表格。

第二项，对整个仓库进行重新规划和区域分配，货架重排，分区编号，商品分区域摆放。这项工作主要是为了后面的商品定位做准备。

第三项，为所有在售商品申请条码(共有约一千三百多个sku)，然后就是建条码档案，打印并贴好条码贴纸。

第四项，五月下旬对仓库进行了一次盘点，历时一天。盘点数量三万两千多。数据已录入系统，让系统库存有了基本的原始数据。当然后面除了一个状况，让这次盘点变得毫无意义—————天猫后台商品加上条码后和系统中原有数据不吻合，只好清除系统数据，重新下载了。

其他就没有太多需要总结的了。结束了么?!对于目前的仓库来说，事情远没有这么简单，可以说工作才是刚刚起步。

以下是我们目前面临的一些比较严重的问题：

首先是我们的同事们业已习惯了以前的工作方式口头传递消息、五档出入库或是单据不规范等。或许这种方式能为我们带来方便，但却有极大的隐患，会成为公司发展的阻碍。这需要些时间才能让同事们认可我们的流程，然后适应按规则做事，逐渐的把一些基本的工作原则变为一种习惯!

其次，仓库内货品的整理是每一个公司仓库工作中的重中之重。目前我们的整理几乎陷于停滞。整理的重要性，还没有能够引起同事们的重视!现在仓库还有一物多位的现象也有多重商品相互掺杂，还有很多没有包装!

再次，商品库存数据不清不楚，，对库存分析和采购都难以起到拥有的参照作用。

最后，商品的检验尚无一个明确的标准，也缺乏一个完整的质检体系。

综上所述，我们的工作能概括成四点。

1，制定规则(或流程)，

2，按规则做事，

3，检验或改进规则，

4，处理突发事件。

__年的第一季度转眼间已经结束，在此对一季度的各项工作的完成情况一个总结。

一：门店的销售业绩完成

进入__年以来，二月、三月的雨水比往年明显偏多，导致门店的业绩没有达到预期目标。门店一季度的计划指标是完成40万，实际只完成34.6万，明显低于计划指标，在接下来的几个季度中，要通过各方面的努力去提升门店的总体业绩，以此弥补一季度指标的差额。

二:门店标准化的执行

服务标准：一季度门店员工没有发生太大变化。三月份开始招了一名新员工，自己在新员工入职的前三天，每天都会进行服务标准的培训。正式入职之后自己每周进行一次的服务标准检视，以此促进新员工服务标准的使用到位。在调查机构的暗访当中，门店的关联推荐一直不是很到位，针对这一点，自己规定，员工每日把关联推荐的案例记录在管理者交接本内，一方面让自己了解员工在服务过程中关联推荐的使用情况，另一方面让员工养成关联推荐的意识。通过各方面的努力，一季度三个月的调查机构的检视结果，逐渐趋于稳定。

卫生标准：门店的基础卫生工作一直不是很理想，在门店人员增加为四名员工时，重新规定了卫生区域和卫生的清洁周期，目前阶段门店的基础卫生有了明显进步。自己会把卫生标准放到和服务标准同样重要的位置，不断的总结和改进，把门店的基础卫生工作落实到位。

三：门店人员招聘

突然离职，加上门店没有储备足够的员工，才导致人员急缺现象，目前招聘情况已经到位。通过一季度网络招聘的良好情况，让自己对未来的招聘情况充满了信心。

四：半年度盘点

三月初，门店进行了半年度大盘点，此次半年度盘点可能是门店最后一次大盘点。因为准备工作做的比较充分，门店的盘点还是比较顺利的，基本上在当天晚上十点半的时候结束了盘点工作，盘点结束后，利用半小时的时间对本次盘点进行了总结，并对后期的日盘点工作中的一些注意事项进行了强调。通过盘点后的复盘情况，本次大盘点出错的并不多，盘点亏损结果出来，门店平时的商品管理还是比较合理，在控制范围之内，无需进行赔款。后期主要目标是实施日盘点的新政策，合理安排盘点时间和盘点类别，保证日盘点的工作顺利推行。

五：员工大会的召开

进入__年以来自己每月会召开两次员工大会，一次是宜兴三家门店统一召开，一次是52#店单独召开：

三家门店员工大会：自己会在每月的月底前安排三家门店的员工大会，对三家门店的各方面的综合表现进行一个总结;对月例会内容以及oa的重要事项进行传达;对下个月的工作当中的一些注意事项和关注点做一个提醒。自己在时间充足的情况下会对大家进行一些培训工作。例如在三月分的员工大会上，自己通过对万方管理课程的学习和理解，对大家进行了员工心态的培训。自己会在以后每次的员工大会上尽量做到利用时间对大家进行一些培训工作。

进行表扬，不好的在接下来的工作当中进行改进。通过门店单独的会议，可以对门店的进行总结，促进了门店的工作良好的开展。

六：万方管理学院课程的学习

在一季度自己共进行了10课时的学习，学习的内容自己一方面尽可能的运用到工作中，同时自己在工作空闲时间，会和员工进行分享。以此达到自己和员工的共同进步，履行管理者的培训职能。同时自己在员工大会上也鼓励管理组多进行管理学院课程的学习，同时做好管理者的培训职能，把自身的经验不断传授给员工，让员工进步，让门店进步。

以上是对__年一季度工作的一个总结，以下是对__年二季度工作的一个计划

一：销售业绩

根据年初制定的计划，52#店二季度的指标为37万，自己会努力带领大家争取超额完成指标。为此，工作重点是在5月份的黄金周做好商品的备货，及人员的安排，争取在黄金周销售业绩有所突破，以此促进二季度整体业绩的上升。

二：标准化

服务标准仍然是门店的重中之重，目前已经初步保持稳定，接下来的目标是在稳定的基础上有所提升，在服务上达到一个更高的标准，把15#店当作学习的目标和努力的方向。

二季度相对也是一个淡季，门店的卫生工作要高标准的落实到位，目标是提升每位员工做卫生的效率，同时严格进行检查。

三：人员的培养

目前38#店的章玲玲开始了储备干部的课程学习，自己也是指导老师。自己要切实肩负起指导老师的责任，做到每次课程之后有沟通，并对其在工作中的表现以及所学内容的实践进行关注，及时进行指导。目标是通过一个周期课程的结束，章玲玲各方面都有明星提升，可以具备带店的各项技能及责任心。

四：万方商贸学院课程的学习

计划在二季度完成15课时的课程学习，每月把学习到的实用知识，在工作中进行实践，同时做好和员工的分享，以此巩固自身的理解，同时起到培训员工的目的。

以上是自己二季度工作的计划，自己会努力实施，确保在二季度结束进行总结的时候，每项都能收到成果。

这一季度的时间就这样在不知不觉中度过了，回首在这一季度里所完成的工作，有值得肯定的地方，也有很多值得改进和完善的地方。虽然在第二季度里，我付出了很多的努力，但有所努力，才会有所收获。所以当我在看到我的收获和成长的时候，我就觉得一切努力都是值得的。

在第二季度里，我觉得我进步了很多，主要体现在我的服务意识，和我的业务水平能力上。

在服务意识上，对比起我在第一季度里的表现，我在第二季度里的表现要好很多的。还记得我在第一季度的时候，发生了好几次和顾客的争吵事件，虽然其中也有顾客做的不对的地方，但是大部分都是我自己的服务态度不好而引起的。比如，有一次，一位客户来办理补卡的手续，因为他太磨磨唧唧了，所以我就表现出了不耐烦的脸色，跟他对话的语气也很不好。最后就被他给投诉了，就因为这件事情，我还被我们银行的大堂经理给整整批评了两天。这第一季度里，我差点就没熬了过来。好在后来，我熬到了第二季度里，我开始做第一季度的工作总结，反思了一下自己在此之前的所作所为。觉得自己身上还存在着许多的毛病，特别是在服务意识和态度方面。所以在第二季度里，我就开始转变了自己的这一想法和态度。不管面对多么难搞的客户，还是面对多么奇葩的事情和要求，我首先要保持的是自己良好的服务态度，然后再来贴心的帮他们处理事情，处理不好的就要耐心的跟他们进行协商和沟通。这就是我在第二季度上，在服务方面做出的改变和进步。

在业务水平上，因为我在大学里面没有打好基础，所以在来到实际工作岗位上就感觉到自己的专业知识十分的欠缺，理论知识的欠缺也就直接导致了我在实际操作上的失误过多。所以，在第二季度里，我就开始猛补以前所学过的一些关于提高银行业务水平能力的知识，再加上我对实际操作的勤加练习，我在第二季度里的业务水平能力提升了很多。