无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
图书馆突发事件应急预案篇一
为了确保征费秩序的正常运转，交费车辆能快速通过收费道口，为司乘人员提供安全、快速、便捷的服务，我站特制订突发事件应急预案如下：
站上成立突发事件应急处置领导小组，站长牵头，各班长、行政人员参与，要求小组成员手机必须24小时开机，落实行政人员值班负责制，行政人员配合当班班长处理各种突发事件。
（1）、停电时应急措施
由站上电工对发电设备进行日常维护，保证油、气、水的正常，确保停电时能在五分钟之内发电。对用电设备每月不少于2次检查，保证供电安全。
（2）、收费系统故障应急措施
由站上设备维护员与监控所进行协调，备足相关易损件，如键盘、打印机色带、读卡器等。确保由于设备故障引起的收费混乱。各班上岗前必须备足定额票、通行券、字钉、日戳等。作为收费系统发生故障时的应急收费手段。
（3）、其他突发事件的应急措施
由于车辆故障导致收费车辆抛锚在收费通道中时，各班班长应立即开启备用车道，同时敦促故障车辆驾驶员尽快修复车辆。行政值班人员应立即赶赴现场处理，疏导交通，保证车辆安全快速通过。
由于当班人员处置突发事件不力造成严重堵车（5辆车以上）或其它安全事故，以及其它造成恶劣社会影响的行为，追究当班行政值班人员和该班班长责任，给予当事人行政处罚、经济处罚。
图书馆突发事件应急预案篇二
提高本公司在电梯发生突发事故时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。
适用于本公司在服务项目上对电梯突发事故发生时的应急处置工作。
3.1电梯关人处理规程
3.1.1电梯运行过程中发生故障，有关人员接到报警信号后先通过三方通话装置与轿厢内人员通话并尽快派人到达现场，安慰乘客不必惊慌，告知乘客不要乱动按钮；同时通知电梯维修人员。
3.1.2如电梯维修人员超过30分钟仍未到达，对于轿厢停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米的情况，部门可安排有电梯维修上岗证的救援人员依下列步骤先行释放被困乘客：
a)确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；
b)关闭电源总挚（在机房或大厦电源总挚内）；
c)用专用厅门钥匙（三角钥匙逆时针方向）开启厅门；
d)用人力开启轿厢门（要慢，用力不要过大）；
e)协助乘客离开轿厢；
f)重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。
3.2电梯进水处理
3.2.1底坑进水
当底坑进水时，应当将电梯停于顶层，终止电梯运行，并切断电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。
3.2.2楼层水淹
当楼层水淹而使井边或底坑进水时，应当将电梯停于进水层以上，并关闭电梯及总电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。
3.2.3湿水处理及报告
专业维护人员进行电梯湿水处理后，管理处应当向安全管理部提交〖事件报告〗并附专业维护人员的湿水处理报告。
3.3 遇各种灾害时紧急处理措施
3.3.1火灾
当火灾发生时，按《火灾事故应急处置预案》处置。
3.3.2地震
当地震发生时，根据震前预报，由电梯维修工关闭所有电梯。地震过后，由专业电梯公司对电梯进行安全检测，确认无异常情况后，方可运行。
3.4 后续处理
3.4.1电梯关人30分钟以上及其他突发事故时，按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。
3.4.2相关现场应拍照留存,，必要时申报保险理赔。
4.1《火灾事故应急处置预案》
〖突发事件报告单〗
图书馆突发事件应急预案篇三
为贯彻落实喀什市教育局关于《“七·一”前后教育系统校园安全工作提示》的通知，确保幼儿园师生的人身安全，维护正常的教学程序，特制定本预案。
本园成立预防突发事件领导小组
总指挥：
副指挥：
成员：所有中层领导及全体教职工
园领导小组按照班级与个人相结合，分层管理，层层负责的处置原则，负责园内发生突发事件的处置与指挥，协调与管理。
（一）班级负责人：各班班主任
职责：发生突发事件时，副班主任与保育老师听从班主任指挥，共同负责班级全体孩子的安全。
（二）通讯组：
职责：发生突发事件时，第一时间上报相关人员及相关部门，以及联络各方救援力量，保持各个部门之间通信畅通、信息共享。
（三）急救组：
职责：若出现人员受伤的情况，急救组第一时间开展救援工作，若伤势较重，超出急救组能力范围，则拨打120急救电话，抚慰好伤员，等待医护人员到来。
（四）信息统计组：职责：摸清事件性质与规模大小，第一时间统计出受伤、失踪人员数量以及所需救援物资，将信息报告给总指挥及各个执行组。
（五）后勤组：
职责：立即组织抢险所需的物资、车辆，迅速赶往现场，为急救组提供后勤保障；疏散救援通道，为各方救援力量的到来做好准备。
1、要提高对安全工作的认识，克服大意思想，强化安全意识。
2、认真做好值班工作，及时报告险情。
3、加强领导，在险期要听从指挥，组织好师生自救，确保师生安全。
（一）、园内及周边发生突发事件应急处理程序：
1、园内及周边发现形迹可疑，可能作案的人员，值班人员应当立即向幼儿园领导报告。
2、值班人员或幼儿园突发安全事件领导小组人员应当迅速对此人进行询问。
3、若此人进入幼儿园的目的明显，无人证、物证可以证明其身份，至说话前后矛盾、不讲理，应对其进行进一步盘问，同时把他的行动限制在局部区内（最好是离教学楼较远的位置），封锁大门，保安加强戒备。
4、此时将所有人员疏散撤离至室内：
小一班、从教学楼正门撤离；
中一班、中二班从教学楼楼侧门撤离；
大一班、大二班、从教学楼正门撤离
大三班、从教学楼侧门撤离。
注：若发生自然灾害等事件，撤离位置应根据事件性质而定，但各班疏散路线不变。
5、若有证据表明此人是危险分子或犯罪人，应当立即打110报警，由警方带走作进一步调查。
6、如有必要，临时保卫小队应立即就位，进行戒备。
临时保卫小队成员及定点位置：
1号保卫小队成员：位置：幼儿园大门口
2号保卫小队成员：位置：幼儿园教学楼侧门前
3号保卫小队成员：位置：幼儿园教学楼正大门前
4号保卫小队成员：位置：幼儿园左侧围墙前
5号保卫小队成员：位置：幼儿园左侧围墙前
事件得到控制后，将事件的性质、过程、处置情况以及造成的破坏等形成书面文件上报给相关部门。
图书馆突发事件应急预案篇四
一、指导思想：
根据上级文件精神，结合我校可能出现的不定期停电突发情况，如遇白天上课期间停电、晚自习或宿舍停电等，为了保证学校教学秩序的正常和全体住宿学生的安全，特制定我校停电应急预案。
二、工作要求：
白天上课期间停电，信号由总务处负责安排手铃信号，若放学仍未能供电，各处室、办公室负责人、班主任、各位教师要查看电灯、饮水机、电脑、电扇、空调等电源，要确保关闭。
一旦在晚上有停电突发事件发生，要立即启动应急处理预案，按照统一指挥，分级负责，各司其职的原则，及时控制局面，努力将事故危害降到最低程度。
三、预防及应急前准备：
1、总务处定期对学校电器、线路等进行检查，避免因本校自身因素出现的意外停电事故。
2、配置应急灯，保证各疏散通道都有应急灯，严禁在寝室使用蜡烛。
3、行政领导、值周组人员、安保等配备好手电筒以备急用。
4、经常利用夕会、班会课、周一升旗仪式、宣传栏等对学生进行停电应急有关知识的宣传教育，并能根据应急预案进行演练。
四、教学楼晚自习大面积停电的紧急预案：
1.各班辅导老师首先将学生控制在教室内，稳定学生情绪，学生不得随意离开教室，大呼小叫，听从值周领导统一安排。
2.值周领导迅速了解情况，通知有关负责人;如停电不能在短时间内恢复须疏散学生，离下自习时间较长，辅导老师或值周教师安排学生代表购买蜡烛等照明设施继续上晚自习。晚自习后辅导教师(或值周教师)确保无安全隐患。
3.中途有学生上厕所，学生必须有照明设备并分散安排。下自习疏散学生时，不打铃，由值周领导统一指挥，所有辅导老师(值周教师)分别控制楼道和楼梯口，组织学生按班级、按楼层，一次一个班级，一个楼层有序疏散，教育学生下楼梯一律靠右边行走，禁止学生在疏散过程中停住弯腰去系鞋带或捡丢下的物品，各楼层疏散必须错开时间，防止拥挤、践踏。学生下楼后应统一集合，值周领导讲解安全事项，给值周教师分配管理责任，让学生有组织、有秩序上厕所、洗漱、就寝等准备工作。中途由值周教师应在各路段给学生手电照明。
4、学生下楼梯突然停电所有辅导老师(值周教师)分别控制楼道和楼梯口，在应急灯的照明下组织学生缓慢下楼。
5、学生休息或就寝准备期间，值周教师要分段给学生手电照明。
6.疏散时所有辅导老师应随所在班级同学一起，负责疏散时的指挥和组织直到所有学生离开教学楼。
五、宿舍停电的紧急预案：
1、值周教师听从值班领导的安排。
2、停电后，各个宿舍学生必须保持安静，严禁大声喧哗、嬉闹，不准私自点蜡烛。
3、宿舍长协助值周教师指挥本宿舍学生迅速就寝，并注意安全;
4、在此期间，住宿学生严禁互串宿舍或到楼下来;
5、如有特殊紧急情况需要出宿舍，必须报告值周教师，经允许后由值班教师领出宿舍;
6、负责宿舍检查的教师一定要负起责任，拿手电到宿舍督促学生就寝并处理应急事件;
7、值班领导监督并指挥上述过程。
图书馆突发事件应急预案篇五
为了在发生突发事件时部门能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和宾馆的要求，结合部门实际情况，拟定本预案。
为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组
1、突发事件应急处置小组成员名单：
组长：部门经理
副组长：厨师长部门副经理
成员：各区域主管
2、小组各成员职责：
组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；
副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；
成员：负责所辖区域应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。
1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群；
4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理；
5）安保员协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
1、灭火原则：
1）先救人后救火，尽量避免人员伤亡。
2）首先疏散易燃易爆化学物品，以避免火势扩大。
2、各岗位应急程序：
1）火灾现场第一发现人发现烟火时，立即拨通酒店消防值班室电话（xxx）向消防值班人员报告，并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。
2）按响离自己最近的紧急报警器（手动报警按钮）。
3）用最近的灭火器材阻止火势蔓延。
4）当酒店发生火警时，消防控制中心接警后，须立即立即赶赴现场查看，确认发生火灾后应立即通知消防控制中心。
6）消防中心及时向总指挥（总经理）汇报火势情况，并按照总指挥的指示及时报警；
7）值班安保在控制闲杂人员进入的同时引领消防车进入酒店。
8）餐饮部在接到报警的同时应立即组织义务消防队员准备疏散用湿毛巾送往火场。
9）餐厅经理向全体人员通告火情，调节控制好大厅和包厢以免造成混乱场面。
10）指派专人组织客人疏散，让客人不要惊慌有秩序地疏散出去，到集合点集中。
11）派人对餐厅和每个包厢进行检查，看是否有未熄灭的蜡烛、固体酒精炉、烟头等物要将它们彻底熄灭，抢救贵重物资。
12）最后切断电源锁门离开。
3、疏散方法及注意事项
1）疏散的唯一途径是消防楼梯。
2）火灾情况下，所有的电梯自动锁在首层。切记：千万不能乘坐电梯疏散。
3）一般情况下，要使用最近的楼梯疏散。如果某楼梯被烟雾封住时，尽可能使用其他楼梯疏散。因为疏散楼梯有正压送风和排烟功能，疏散时比较安全。
4）进入疏散楼梯后，要沿着楼梯往下走。不要因为下面的烟雾大，而试图往上走。
5）如果走廊里充满烟雾，要注意寻找紧急的指示灯，朝着指示灯的方向走，千万不能搞错方向。
6）当直立行走困难时，应弯腰前进或跪在地下爬行。因为在底部保留着一部分新鲜的空气。
7）其他各楼在一层有直接通到楼外的安全门，要记住到一层后应该要往楼外走，不要再沿楼梯走到地下室。
8）疏散到楼外后，请到酒店前坪集合，不要随便离开。
4、疏散集合地点：酒店前坪空地。
1）对疏散出来的客人逐一进行清点，尤其有登记的残疾客人，一个也不能漏掉。
2）要加强集合点周围的警卫工作，确保客人的财产安全，防止有人捣乱、进行破坏。
5、现场指挥者要求：
1）由最早赶到现场的最高职务者担任灭火指挥员，灭火指挥员职务由高到低排列顺序为：总经理、执行总经理、保安部经理、工程部经理、值班经理各部门经理、依次类推。
2）总指挥者应携带可变的对讲机，根据火势的大小，火情性质进行分工，指挥各组进行灭火，控制火势，疏散人员，抢救物资，做好警卫警戒等。
3）总指挥员如预料或确定火灾不能自行扑灭，应立即指示总机值班员向火警台“119”报警。
6、其他人员：
1）未接到撤退指令，不得离开各自岗位。
2）保持镇静，不得奔跑或有惊扰客人的任何举动。
3）非必要不得使用酒店电话，以免干扰指挥灭火和疏散通知。
7、灭火战斗后工作：
1）指挥员必须吩咐有关人员搞好现场警卫工作，保护好现场，防止死灰复燃及现场遭受破坏。
2）保安部安排消防人员或协助上级有关部门进行现场勘察，以及各项调查处理。
3）部门进行人员集结，清点部门人员有无缺少。
4）各级领导迅速组织所属人员撤离现场。
8、要求：
1）一切行动听指挥，做到令行禁止、雷厉风行、协调一致，严禁发生人为的技术规范伤害和伤亡。
2）全体员工要提高安全意识，熟悉此预案的赋予所任务和职责，打有准备之仗。
2、由大堂副理拨打急救中心电话“120”呼救，等待医务人员求援；
3、经警方同意后查看中毒者证件等物品，由警方通知中毒者的单位或亲友；
5、将中毒者的私人物品登记、保管或按警方要求交给警方，并签收；
7、发现投毒者或可疑人员时立即滞留，交警方处理；
8、属在酒店用餐客人的，除做好以上工作外，还应把客人用餐的菜肴和餐具及残渣封存，交由警方化验、鉴定。
图书馆突发事件应急预案篇六
1、在接到停电通知状况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时光、电梯使用以及安全防范要求等状况通知每个住户与商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程物料部应做好停电前应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电状况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电状况，了解何时恢复供电，并将了解状况通知管理运作部。
3、保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行状况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、管理运作部立即将停电状况通知小区内住户与商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户持续冷静，做好防范。
5、若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关掉大门。
7、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户与商户询问，做好解释与疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8、详细记录停电事故始末时光、发生原因、应对措施以及造成损失。
突发停电预防措施：
1、工程物料部应经常检查应急照明与紧急广播系统，确保正常。
2、管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3、保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，持续完好。
图书馆突发事件应急预案篇七
组长：xxx
会员：xxx
(医疗污水废物管理人员、设备操作人员)
为有效预防医疗污水废弃物流失、泄漏、扩散和事故造成的危害，保障人民群众的生命安全，维持正常的医疗秩序。
医疗污水废物管理人员消毒感染性废物污染区时，消毒工作从污染最轻的区域向污染最严重的区域进行。
医疗废水废物管理人员发现医疗废水废物流失、泄漏、扩散时，应立即报医院。
总务所主任、院感主任组织相关人员处理污水医疗污水废弃物泄漏、扩散的现场。
发生医疗污水废物感染和感染，或有证据证明感染事故可能发生时，总务所、医院感染主任应根据《感染预防法》及相关规定报告，采取相应措施。48小时内向市卫生局和市环保局等相关部门汇报。
1.确定流失、泄漏、扩散的医疗污水废物的类别、数量、发生时间、影响范围和严重程度。
2.组织相关人员对发生污水医疗污水废物泄漏、扩散的现场处理。
3.处理被医疗污水废弃物污染的地区时，应尽量减少对患者、医务人员、其他现场人员和环境的影响。
4.采取适当的安全处理措施，对泄漏和污染的区域、物品进行消毒或其他无害化处理，必要时封锁污染区域，防止污染扩大。
5.消毒感染性废弃物污染区域时，消毒工作应从污染最轻的区域向污染最严重的区域进行，消毒可能被污染的所有工具。
6.工作人员应做好卫生安全防护后再进行工作，处理工作结束后，应对事件原因进行调查，并采取有效防范措施，防止类似事件发生。
7.对造成者应追究其法律责任。
图书馆突发事件应急预案篇八
（一）领导小组
学校成立突发事件应急领导小组
组长：xx
成员：xxxxxxxxxx
（二）领导小组主要职责是：
居安思危，及时准确地掌握学校的安全状况及动态，提出预防控制突发事件的对策和措施；在县教育局的统一领导下,积极做好学校假期突发事件的应急处置工作；与有关部门密切配合，保*各项应急工作高效、有序进行。
（三）严格执行三级值班制度，不得出现漏岗现象。
（四）带班领导、值班教师24小时开通通讯设备，确保联系畅通。
二、临时现场指挥部
1、学校一旦出现火灾，先以灭火器扑灭；火势蔓延，急打“119”报火*并及时上报教育局主管部门。值班教师及时切断学校所有电源，以免火灾进一步蔓延。减少学校的财产损失。更夫负责召集学校附近居民组织及时救火。*后带班领导和值班教师立即抢救学校贵重物品及重要档案、账目等。配合消防做好自救工作尽可能保护现场，做好涉及有关*人*词记录。
2、校内发现不法分子袭扰、行窃、抢劫、放火、破坏公私财物等，应立即采取下列处置方法。
（1）迅速*（110）
（2）对歹徒进行劝阻或制服，保护学校财产安全。
（3）迅速报告校长或有关负责人。
（4）记录不法分子的体貌特征和其他犯罪情节，收集不法分子施暴凶器，保护好案发现场。
（5）组织校内力量，配合上级有关部门，做好善
图书馆突发事件应急预案篇九
（一）接警
1、接到报案后，应详细记录好案发地点，时间和报案人的姓名及部门。
2、及时向值班经理、总经理报告，必要时经总经理审批同意后向公安部门报警。
3、组织人员赴案发现场，保护好现场，封闭有关部位、通道，必要时查问嫌疑对象。
4、利用监控系统严密监视各出入口，妥善保管好录像资料。
（二）现场
1、记录到达现场的时间，并简要查核被害人情况。
2、撤离现场原有人员，派专人保护现场。
3、做好检查笔录。
（三）报告
1、向公安机关报告案情。
2、配合公安机关做好现场勘察等各项工作。
1、酒店任何人员发现或拾到客人遗弃或散发的各类淫秽物品及非法宣传品，不得传阅、复制，并立即封存上缴到综合办公室。
2、发现客人故意散发、传播淫秽物品、非法宣传品，应立即制止并报保安部或公安机关。
3、综合办公室应建立收缴登记制度，收缴的物品由专人负责封存保管，按规定销毁和上缴公安机关或工商管理部门。
1、物品出门应有部门负责人签字的出门证或部门负责人直接通知保安部。
2、检查时，应按出门证上注明的品种和数量逐一进行检查；发现问题及时扣留，并上报主管调查处理。
3、员工下班携带包裹出门时，保安员可要求员工自己将包打开，以便于检查。
4、在执行检查的过程中，应注意礼貌用语和工作方法，对员工的过激言行应注意忍让和进行耐心说服教育。
5、对不听劝阻，一意孤行的员工应及时报告其所在部门经理配合处理。
酒店客人因为种种原因在酒店闹事，作为保安员应及时进行劝阻，控制事态，并尽快通知大堂副理及值班经理妥善处理，在处理此类事件中，管理人员及保安人员应做到以下几点：
1、总的原则是以讲道理，劝说为主，以缓和紧张的气氛和让该客人“消气”，尽量避免酒店财产受到损失和影响酒店其它客人。
2、反应要敏捷，发现摔、砸酒店物品的行为应及时制止，并控制好局势。
3、处理此类事件时以配合前厅部经理为主，同时应注意做好自我保护工作，必要时可向酒店值班经理报告。
（一）一般性精神病人员的处理
1、采取有效办法禁止精神病人员在酒店车道及外围逗留，防止搔扰客人。
2、对进入大堂的精神病人应密切注意，以灵活方法将其引出大堂进行处理，尽量避免影响客人。
3、对大堂内行为不轨的精神病人，应当机立断，将其带入办公室进行处理。
4、处理精神病人员的一般方法是吓和哄，禁止殴打，但要提防其袭击。
（二）境内客人精神病患者发作的处理
1、细致观察。服务员经常来到其房内观察客人举止，神态以及房内的异常情况，尤其是客人单独在房内的时候，若发现客人企图纵火、自杀等迹象，应采取保护措施，防止意外事件发生。
2、调查了解，发现客人有精神失常症状，要找其亲属、同事或与其有关的人了解发病前后的表现和有无精神病史，并告诫同行人迅速护送病人回原地治疗。
3、看管或强行治疗，对有危害行为的精神病人，在未离店前，可协助与病人有关人员进行看管或要求公安部门对病人用强制性手段约束其行为或送医院治疗。
（三）境外旅客精神病患者发作的处理
1、酒店发生境外精神病患者肇事，保安部要采取控制事态发展的措施，并及时报告公安机关出入境等管理部门进行处理。
2、要做好取证工作，涉外事件处理，证据是很重要的，对于病人的肇事行为，要采取录象、录音以及照相等方式，尽可能取得一些证据。
3、当随行人员要求酒店配合看管病人或强制约束送医院治疗时，必须请随行人员出具书面要求，再予以配合。
4、对外籍病人应通过政府外事办公室将病人送回国治疗。
对于来店消费或住宿的客人所带宠物，要求我们暂时代养看管的，我们应尽量婉言拒绝。无法拒绝客人要求时，我们应向客人讲明我们代养期间如有特殊情况不承担赔偿责任。同时向客人了解宠物饮食生活习惯和饲养方法。并用铁笼和大纸箱找一个安静的场所，指定专人负责，交接班时要向主管人员交待清楚，其他人不得随意玩弄，出现异常要及时和客人取得联系。
1、住店宾客在酒店内死亡，发现者首先要保护好现场，立即向保安部报警，保安部接报后应即刻报告值班经理和总经理。
2、保安部应立即赶赴现场，查明死者身份，了解报告者发现的时间及当时情况，并认真做好记录。
3、如系随团队宾客，必须请该团领队、陪同到现场；如有随行的家属（或朋友），也应请他们到现场。
4、要立即通知公安机关，并派保安人员保护好现场，做好知情者笔录，配合公安机关处理。
5、不论什么原因，只要人员尚未死亡，就要及时送医院抢救。
6、对一些意外的宾客伤害情况，一方面要积极组织抢救，另一方面要认真查明原因，详细记录。必要时报请公安机关处理。
7、事件处理完毕，由保安部写出调查报告。
1、发现骚扰人员，应及时通知保安部安排人员，带上警具和通讯器材赶至现场。
2、应礼貌询问，如果是会客或要求开门的客人，应通知大堂副理和房务部处理。
3、如确认是可疑人员应不露声色，同样礼貌友善地劝其到大堂查询，但应保持足够的警惕，防止其突然袭击。
4、带可疑人员下楼时，不要在电梯内查询情况或打电话，应注意稳定其情绪，将其作为客人对待，但注意自身防范。
5、带至保安部值班室后，对其讲述酒店规定制度，以及其行为给酒店带来的损失和不利影响。
6、做好询问笔录和身份证的复印，以便存档。
7、派专人将其送出洒店，警告其不要再犯。对情节严重的交公安机关处理。
保安员在发现可疑人员上楼后，应按如下程序处理：
1、发现可疑人员上楼时应立即上报大堂副理及值班经理；
2、安排人员隐蔽携带警具至其所在楼层；
6、如在楼层中与乱窜人员发生冲突时，应及时用对讲机求援，并详告所在方位；
9、值班经理接到信息后，应立即组织人员火速赶到1f电梯间，做好一切准备工作后再通知值班工程部将锁住的电梯门打开，将可疑人员擒获。
1、当前台接到骚扰电话时，应通知保安部注意接听，并告知骚扰人员要找的房号和客人的姓氏。
2、注意接听电话，设法了解其打骚扰电话的原因。如有可能假借酒店空房的名义将其引至酒店抓获。
3、反应敏捷，方法灵活，尽量以警告为主，以达到不再打此类电话的目的。
1、接前厅部经理通知后，应详细了解客人情况：年龄、性别、外貌特征、房号、客人是否在酒店内等，注意跟踪监控。在公共场所内应通知保安部派人定岗。
2、通知保安部及值班经理做好防范措施，防止此人离开酒店后，采取暴力行为。
3、在客人未付清费用以前，如客人要到酒店其他区域办事，保安部要隐蔽地跟随客人，以便随时掌握客人动态。
4、如客人要出酒店，应礼貌地将其拦住，通知大堂副理和客人交涉，至圆满结束后方可撤岗。
5、如遇到拒付费用又不讲道理的人员，一方面通知大堂副理协调、保安部做好控制；一方面通知公安机关。
1、观察周围的动态，把注意力放在争吵、讲话声大的地方，并迅速前往弄清是非。
2、采用解释疏导的方法，以劝说为主，礼貌待人，分清事非，正确引导，做好劝说调解的工作，有必要时通知值班经理或总经理处理。
3、如果是两人之间的争吵，应通知前厅部经理，尽量将他们隔开，分别带到没有客人的地方进行调解，以免影响其他客人。
4、调解要注意掌握方法，在进行劝说时不能以粗暴的方式，应示之以礼，动之以情，并在弄清事实真相的情况下进行处理；如有不听劝告的情况可通知公安机关出面协调。
1、在楼层客房、餐厅等区域发现客人中毒时，应立即通知医务人员和值班经理迅速赶至现场。
2、医生根据中毒情况，决定是否送医院，由大堂副理组织人员，保安部派人护送至医院抢救。
3、采取相应的措施，监视或者抓获投毒者和可疑人员。
4、保护现场，不准无关人员触摸现场的所有物品。
5、由值班经理经理决定是否通知公安机关。
6、进行详细的调查，并做好值班记录。
自然灾害包括风、水灾、地震、雷击等。如果遇到此情况，必须注意：
1、防范和抢险救灾。
2、刮风、下雨、打雷、闪电时注意通知房务部和前台，提醒客人采取相应措施。关好门窗，防止物品被风刮落，避免伤及行人和车辆，造成不必要的损失。
3、巡楼时注意有无漏水现象，特别是公共区域和重点部位。
4、对已损坏的门窗或设施应及时通知工程部维修，防止造成不良后果。
5、提高警惕，不能顾此失彼。例如水灾，保安员一方面积极抢险；另一方面又要防止犯罪分子乘虚而入，哄抢、盗窃酒店和客人的财物。
1、不论是在酒店内喝醉酒的，还是在外喝醉酒的客人，保安员都应当注意。客人醉酒后失去正常的理智，处于不能自控的状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财物、调戏妇女等，保安员应注意妥善处理。
2、对尚未完全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知大堂副理或值班经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。
3、如醉酒客人在公共场所耍酒疯，打人骂人，毁坏酒店财物无法控制时，应及时报告公安机关处理。
4、如醉酒客人不听规劝，妨碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，直至酒醒。
5、醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白、口吐泡沫、有可能出现生命危险的，应当及时通知大堂副理或值班经理到场，及时送医院抢救。
1、发现凶杀案件，应及时向上级报告。根据酒店制订的特殊情况处理程序，采取果断措施制止并抓获凶犯，交由公安机关处理。
2、组织抢救。对伤势严重的受害者及时组织人员将其送医院救治。
3、保护现场。对现场采取必要的保护措施，在公安人员到来之前，不允许任何人进入现场。
4、对现场遗留物品、凶器、作案工具要保持原位，不得私自处理，待公安人员到达后进行验证。
5、做好详细记录。要详细记录事件发生的时间、地点、当事人、报案者的情况、现场遗留物、现场目击、取证的情况，都要整理出书面材料，一份交公安机关，一份由保安部存档。
1、保安人员对酒店各公共区域应仔细检查，是否有外来人员遗留下的包裹和其他包装物品。
2、前台应在保密的情况下（特殊情况可公开），对客人寄存的行李进行检查。发现有可疑物品时，应及时报告保安部。
3、保安人员检查各楼层电梯井、管道井门锁是否完好，防止有人私放爆炸物品。
4、房务部员工对离店客房进行检查时，如发现客人遗留可疑物品，应及时通知保安部，不可私自乱动其物品。
5、监控人员注意拿包或拿纸箱、纸袋上（下）楼的客人，或进入客房的客人，并做好详细记录。
6、对可能随时爆炸的物品，在了解其性能的前提下，应设法切断引爆装置，或及时报告公安机关前来处理，并立即疏散客人。
7、对未能爆炸但仍有危险的爆炸物，应立即通知当地公安机关处理。
8、对发现投放爆炸物品的可疑人员，应抓获交公安机关审查处理。
1、各部门如发现停电，应立即向部门主管及工程部、保安部报告。
2、保安部应及时调集人员严格把好各出入口通道，防止不良分子趁乱作案，同时保护好酒店宾客的财物安全。
3、若有宾客在停电期间被关在电梯内，应立即通知值班经理，设法解救客人，并稳定被困客人的情绪。
4、监控密切监护被困宾客的情况。
5、保安部及值班经理应在大堂加强保卫力量，短时间的停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合大堂副理引导客人从楼梯通道进入客房。
6、一旦供电恢复正常，保安员应对整个酒店进行检查，确保正常运转。
（一）发现火险时应采取的行动：
1、发现油锅着火时，应迅速将石棉被张开，用中心部位盖住火焰中心，同时关闭煤气总阀，至火源全部熄灭后，才可将石棉被拿开。
2、发现煤气着火时，应迅速关闭煤气阀门；如着火处正好在煤气阀周围时，应立刻关闭最近处煤气总阀；火势危及电器线路时，应将电源一并切断，然后使用石棉被及其它可用覆盖物品封盖火源点，或用灭火器对燃烧部位进行扑救。
3、发现电器或电器线路着火时，将该部位电源切断；火势影响煤气管道或煤气灶时，应将该处煤气阀关闭；周围有易燃物品时，及时将物品转移至安全地带，尔后使用灭火器或石棉被对其进行扑救。
4、其它公共区域或客房内小面积着火时，可就近取水和覆盖物扑救；容易引发电器漏电时，可先将此处相关电源切断；不易用水时，可采用灭火器或直接用一床石棉被将火源盖住。
5、员工在报告火情时，不要惊慌失措，要冷静、沉着，语言清晰地将火情发生的区域、部门地点、楼层、房号及自己的姓名、所属部门，报告大堂副理、值班经理或总经理室领导。
（二）接到报警的行动措施
1、保安部或前台值班人员要详细的记录火情发生的位置、区域、楼层、房号和火势大小并记录报警人姓名、所属部门。
2、立刻通知保安部主管，由其组织所有未当值的备勤保安人员，迅速赶赴现场进行施救工作，前台则负责将火情通报大堂副理、值班经理、相关部门经理及总经理室领导。
3、保安部主管、房务部经理和工程部主管立即赶赴现场进行调查、甄别，确认火情的性质和现场的具体情况。
4、确认火情后立即通知酒店总经理到达现场，视火势大小，由酒店总经理迅速做出是否通知消防队的决定以及是否通过消防警钟报警、疏散客人的决定。
（三）处理火情时各有关部门的任务
1、保安部：
——保安部主管需带上通讯工具和必备物品，带领足够人力赶赴现场，利用配置的消防器材和工具进行扑救工作。
——守住电话，注意与有关消防、公安保卫部门联系；值班人员应迅速启动消防控制系统使其进入工作状态，随时听令于酒店最高行政长官发布的报警指示。
——保安部负责清理酒店内及酒店周围的车道和场地，为消防车接近大楼场地做准备。
——所有当值的保安人员，一定要坚守岗位，阻止一切无关人员进入酒店，并要机警地防止治安案件的发生。
——保安部要派专人协同房务部人员对火灾现场及楼层被围困的客人进行救护和疏散。
——保安部要派遣人员注意保护酒店的现金和贵重物品，护送出纳和会计，将现金转移到安全的地方，并保护好其它贵重物品。
——保安部要派专人在酒店门口迎接消防部门，并引导配合他们到现场进行抢救。
2、前厅部：
——接到报警时要搞清楚火情发生的时间、地点、报警人的姓名、所属部门。
——接到报警后，立即通知保安部主管、值班经理、总经理及相关部门经理。
——火警发生后，前台人员要劝阻、告诫客人不要回房和乘坐电梯，请他们前往安全地带集中。
——答复客人询问，并劝客人离开大楼，前往安全地带。
——按照总经理的指示回答有关火灾询问电话。
——在接到总经理的疏散指令后，立即利用广播系统进行广播。
——协助保安部将所有通向店外的门打开并维护治安秩序。
3、工程部：
——根据火情的大小，工程部主管迅速做出关闭煤气、空调和有关电器设备的决定。
——工程部主管要迅速派人员进入消防泵房值班并立即进入工作状态，保证消防用水正常供应。
——工程部负责将所有电梯落在一楼，并控制电梯供消防专用。
——工程部主管要迅速派人员协同保安部将酒店内所有易燃、易爆物品运出酒店，放在楼外安全地带加强看管。
——如火情发展，要工程部退出酒店时，工程部要将所有电闸、煤气阀门、制冷设备和门窗关闭。
4、房务部：
——客房发生火情、房务部经理应立即到达发生火警的楼层。
——房务部经理负责组织部属人员引导疏散客人。
——房务部经理安排人员检查清理楼道和安全门，使楼道畅通，便于客人疏散。
——房务部经理安排人员检查寻找火源和被火围困人员。
5、餐饮部：
——如果火情发生在宴会厅、餐厅和厨房，餐饮部经理和总厨需立即赶赴现场。
——餐饮部经理负责派人寻找、检查火源、进行抢救，迅速关闭煤气阀门、炉灶、通风、抽风阀门和开关、电源、电器开关等。
——餐饮部经理负责派人员妥善地处理食油和其它易燃物。
——餐饮部经理负责组织餐饮部员工救火。
（四）组织疏散时的行动措施
如无法控制火情，迅速按照酒店制定的疏散计划组织疏散。
1、酒店最高行政长官认为火势不可控制必须由消防队前来处理时，通知消防中心第二次报警。（注：第一次报警钟响时间不超过三十秒钟，此次报警为一般报警，无须疏散、撤离；第二次报警钟响为一分钟或一直鸣叫）。
2、第二次报警后，总机立即利用广播系统进行反复广播，主要内容是要求住店客人听从酒店工作人员的指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离大楼或向楼顶平台逃生。
3、广播的同时，房务部楼层服务员按平时消防演习的要求迅速检查客房内有无客人，检查完毕后将门锁好，并在房门上做出一个大“×”记号。
4、疏散人员时，绝对不许乘坐电梯，一律按照客房门后的疏散路线标志图引导客人从安全梯疏散。
5、财务部的人员将现金和贵重物品迅速整理好，在保安部人员的护送下撤离。
6、酒店的重要档案资料、资金和贵重物品受到威胁时，由保安部派人迅速保护撤走。
7、在疏散物品时，首先将可能助燃的物品和煤气罐、氧气瓶等危险品组织人员迅速转移。
8、疏散前保安部、工程部要派人认真检查安全出口、疏散楼梯、疏散通道、疏散门、应急照明和安全指示标志等安全疏散设施，发现问题迅速组织人员清理解决。
9、人员撤离后，消防人员、保安部和工程部及房务部经理人员要再次检查一遍。
10、疏散到安全地带后，要集中客人，由前台、保安部派人进行登记，按照电脑房提供的名单核实人数。