在服务月期间，学生可以发挥自己的特长和才能，为他人提供帮助和支持。以下是小编为大家收集的服务月范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇一
这是一次难得的实习经历。高铁在各个部分施工是不尽相同的。这次的实习包括路基、道岔、隧道、桥梁、无缝线路。让我们高铁有了更加全面感性的认识。在这次实习过程中明白了很多的东西：
第一、眼见为实，老师讲的再多再细，都不如自己看到的清楚。以前都是课上老师给我们讲解，给我们放一点视频、ppt……增加了我们的见识，让我们能了解的更多，但是这并不是很能提高我们的兴趣，观看的时候或是没看，或是观看的不够仔细，没能做全面，仔细的了解。而这次实地去观察，让我们身临其境，亲身去观察高铁的钢轨、轨道板、道岔、隧道等，仔细的了解是由什么构成，是怎样施工，有怎样作用等等。丰富我们的知识，也给我们留下很深刻的印象，方便我们的记忆，为什么以后的学习打下坚实的基础——不会在出现老师叫我们想象的时候是一片空白的现象了。才能让书本知识和实际情况相结合。
第二、吃苦耐劳，踏踏实实，将有利于我们以后工作。
刚到学校的时候，老师都给我们说，你们得有吃苦耐劳的'准备，现在终于见识到真正的铁路施工工地是什么样子的。施工将是以后我们大多数人的选择，既然自己选择了施工，就要踏踏实实的做好自己的本职工作。我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质，最重要的一点还是不要无故缺勤，考勤是一个人自身品质的重要体现，良好的个人品质就得从考勤这件小事做起。
第三、质量问题至关重要。
这次实习是临时安排的，就是因为现在90%的铁路建设停工了，当然成灌线也停工了。最近，吉林省宇松铁路严重质量问题，经查认定其为典型的工程质量重大责任事故。“骗子承包、厨子施工”这一事件反应很多的问题：如果不是拖欠工资而被举报，这将造成多么严重的后果？这样的事件是偶然？现在的工程是否还存在这样的问题？这些都是发人省醒的问题。严格的质量检测是工程中的重中之重。只有质量过关才能保障人民的安全。
第四、严格律己。
现在不良工程屡见不鲜，就是因为这些人没能严格的要求自己，为了眼前的利益而违背职业道德，这些都是不应该的。只有严格的要求自己才能修出更好的工程。
本次实习使我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结合，让我们大开眼界，也算是对以前所学知识的一个初审吧！这次实习对于我们以后学习、找工作也真是受益匪浅。在短短的一个实习中，让我们初步让理性回到感性的重新认识。
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇二
高铁服务作为一种便捷的交通方式，正逐渐赢得人们的青睐。作为高铁服务行业的从业者，我有幸参与了一次高铁服务培训，通过这次培训，我们深入了解了高铁的特点和服务标准，对高铁服务有了更深刻的认识。
第二段：提升专业素养。
在培训中，我们首先学习了高铁服务的基本知识和历史发展。了解了高铁的发展历程和技术特点，以及各个车型的特点和优势。这些知识对我们提升专业素养有着重要的意义。我们通过学习了解到高铁的发展速度快、舒适性好，并且具备出色的安全性，这使得我们在服务中能更好地推销高铁的优势，增加乘客的满意度。
第三段：提高沟通能力。
高铁服务中，沟通是非常重要的一环。在培训中，我们学习了与乘客进行有效沟通的方法和技巧。通过模拟乘客问询和投诉的情景演练，我们了解到要通过积极主动、亲切友好的语气与乘客交流，同时要保持耐心和尊重。这种培训帮助我们更好地理解了乘客的需求和期望，提高了我们的服务质量。
高铁服务的流程十分复杂，包括购票、进站、检票、安检、候车、上车等环节。在培训中，我们系统学习了高铁服务的流程和规范。我们深入了解了每一个环节的操作和注意事项，掌握了如何应对各种突发情况，以提供更完善的服务。这使得我们能够准确地引导乘客进站、检票、上车，有效组织候车秩序，提高了服务效率。
第五段：加强团队合作意识。
在培训中，我们非常重视团队合作的意识。通过分组合作进行模拟实操，我们培养了良好的合作能力和沟通配合能力。我们明白了只有通过团队合作才能在繁忙的高铁服务中更好地完成工作。在这个过程中，我们不仅学到了团队协作的重要性，也培养了集体荣誉感和责任感。
结尾：总结。
通过学习高铁服务，我深刻体会到高铁服务行业的重要性和挑战。只有不断学习和提高，才能更好地适应高铁服务行业的发展需求。希望未来在高铁服务岗位上，能够不断提升自己的素质和能力，为乘客提供优质、高效的服务。高铁服务的学习不仅可以提升我们的价值，也能为社会和国家发展做出更大的贡献。
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇三
高铁作为一种快速、便捷的交通工具，逐渐成为人们出行的首选。而高铁服务作为高铁的一部分，对于乘客的出行体验起着重要的作用。因此，学习高铁服务的心得体会，对于提升乘客满意度、提高服务质量至关重要。
要学习高铁服务，我们可以从多个途径入手。首先，可以借鉴其他国家和地区的高铁服务经验，了解其服务理念和模式。其次，可以通过搭乘高铁，亲身感受服务，观察高铁工作人员的服务态度和效率。此外，还可以参加相关培训和研讨会，学习高铁服务的最新理论和实践。
第三段：注意细节，提升服务品质。
在学习高铁服务中，重视细节是提升服务品质的关键。高铁乘车环境的清洁和舒适是乘客得到良好服务的基础。定期清洁车厢、修补座椅磨损等都是提升服务品质的必要举措。此外，高铁工作人员应注重礼貌用语和仪态，提供热情周到的服务。服务人员可以通过学习礼仪知识，提升服务技能，以期为乘客提供更好的服务。
第四段：注重客户需求，提高服务水平。
高铁的旅客群体庞大多样，为了满足不同乘客的需求，高铁服务应更加注重个性化服务。我们可以学习如何更好地分辨不同乘客的需求，比如老年人需要更关怀和细腻的服务，儿童需求更需要娱乐和安全保障，商务乘客则更关注时间效率。通过细致入微的观察和了解不同乘客的需求，高铁服务可以更好地针对性提供服务，提高服务水平。
第五段：持续改进，实现服务升级。
学习高铁服务的关键是持续改进，实现服务的升级。高铁发展迅速，在服务理念、服务技能和服务设施等方面都要不断创新与发展。通过与乘客的沟通渠道，可以获取乘客的意见和建议。高铁管理部门应及时听取，并根据实际情况进行改进，以实现服务升级，提供更好的服务体验。
总结：
学习高铁服务需要注重细节，提升服务品质，注重个性化的需求，持续改进并实现服务升级。只有这样，我们才能够为乘客提供更加优质的服务，提升整体的乘车体验。高铁服务的学习不仅仅是高铁工作人员的学习，也是每一个乘客的学习，只有共同努力，才能够实现高铁服务的不断创新与发展。
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇四
作为一名大学生，在校期间要完成一定的实习任务。在此次实习中，我选择了高铁乘务岗位。在这次实习中，我有了许多收获和感悟，体验到了高铁乘务员的工作和生活。
第二段：岗位介绍。
作为高铁乘务员，除了工作任务简单明确外，主要职责是为每位客户提供优质、安全、舒适的服务。他们需要积极地了解每位旅客的需求，满足他们的需求并维护车厢的整洁与安全。
第三段：工作体验。
在我的实习期间，我深刻地体验到了高铁乘务员的工作内容。陪同旅客完成上下车、提供肢体帮助、检票，甚至是在顾客身体不适时为其进行心理安慰，为旅客提供全方位的服务，让旅行更加愉快。在这个过程中，我还学到了如何一边工作一边学习，注重细节和沟通。
第四段：团队合作。
在高铁乘务员的工作中，团队合作至关重要。我深深体悟到了这一点，在工作中始终紧密配合，互相帮助完成工作，遇到问题及时沟通交流。团队合作体现了一个人的综合素质，需要善于沟通、接受别人的意见，相互协作，共同实现团队目标。
第五段：总结。
通过这次实习，我深深地了解了高铁乘务员的职责和工作中的困难与挑战。在一个人人人人人人都看重效率和速度的社会里，高铁乘务员通过自己的细心与耐心，为旅客创造了更加舒适与贴心的出行体验。我感受到了这份工作充满爱心，充满了火车，充满了希望，充满了能量。我相信，在今后的工作和生活中，这些宝贵的经验和感悟将开启我新的篇章，为我奠定更加坚实的职业基础。
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇五
高铁作为现代交通工具的代表，快速而便捷地连接了各个城市，受到了广大乘客的欢迎。然而，在享受高铁速度和舒适之余，我们也不能忽视高铁安全的重要性。高铁服务的安全措施直接关系到乘客的生命安全，而我们作为乘客，也应该充分认识到安全意识的重要性。通过亲身的乘坐体验和观察，我对高铁服务安全有了一些心得和体会。
第二段：注意检查行李和乘车证件的重要性。
在乘坐高铁的过程中，我发现检查行李和乘车证件的工作十分认真细致。工作人员会仔细核对乘客的身份证或护照，并对行李进行安全检查，确保乘车的人员和物品安全。因此，作为乘客，我们应该在进站前自觉检查自己的行李和证件，确保没有携带违禁品或者过期的证件。这样不仅能够方便安全检查工作人员的工作，也能够保障自己的安全和顺利乘车。
第三段：遵守车厢规定和维持整洁的重要性。
高铁车厢内设有各种各样的规定，如禁止吸烟、禁止喧哗等等。这些规定不仅是为了保护乘客的乘车体验，更是为了确保乘客的安全。吸烟行为在封闭空间内容易引发火灾，喧哗不仅影响其他乘客的休息，也可能导致乘客之间的冲突。因此，遵守车厢内规定的乘客不仅能够自我保护，还能够为整个车厢的安全营造良好的氛围。另外，保持车厢内的整洁也是至关重要的，乘客应该主动将垃圾放在指定的垃圾桶内，避免杂乱的环境不仅影响他人的乘车体验，还存在着意外伤害乘客的隐患。
第四段：学习使用紧急设备和注意紧急事故应对的重要性。
在高铁上，除了配备消防器材和医疗急救设备外，还有应急逃生指示牌等。乘客应该熟悉紧急设备的使用方法和位置，做到心中有数，能够在遇到紧急情况时快速反应和处理。同时，在紧急事故发生时，乘客应该保持冷静，按照车厢工作人员的指示进行逃生或其他应对措施。保持冷静和有效的应对对于保障自身的安全以及避免事态扩大至关重要。
第五段：提醒他人注意安全和合理维权的重要性。
高铁服务安全不仅仅依赖于车厢工作人员和乘客自身，还需要乘客之间互助互诫。在乘坐高铁的过程中，我们应该积极和他人交流，提醒他人注意乘车安全和遵守车厢规定。当遇到其他乘客存在违反安全规定或干扰他人乘车的行为时，我们应该善意地提醒他们，避免产生安全事故。同时，如果自己的合法权益受到损害，也应该合理维权，不但能够保护自身的权益，也能够推动高铁服务进一步提升。
总结：
通过自己的乘坐和观察，我深刻认识到高铁服务安全的重要性。作为乘客，我们应该自觉遵守车厢规定，保持车厢的整洁和安静；熟悉和掌握紧急设备的使用方法；积极互助提醒他人遵守安全规定；并且在合法权益受到损害时合理维权。通过共同努力，我们可以创造一个更加安全和舒适的高铁环境。
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇六
按照我国现在进行的改革和发展的要求，结合自己的工作体会和对当前面临考验的观察思考。
董xx董事长说：“一点也不能差，差一点也不行。”这句话是对我们高铁工人发展前进的必然要求。高铁工人要广泛涉猎，纵横八万里;来自于对工作的满腔热爱，勤思考，善钻研，在平时的点点滴滴中不断积累。这样，高铁工人在工作上才有可能精益求精，提高品质，打造品牌，闯世界一流高铁。才能树立在世界的顶峰。
对于被选为铝焊接国际教师培养对象的孙斌斌来说：“春天正是她花儿开放的时候，秋天正是她收获的季节”。在德国的日子她为中国人争光，不扶公司的嘱托。圆满完成了任务并且获得国际焊接技士和国际焊接技师的荣誉。培养焊接技术就是有她的吃苦耐劳;有着不怕辛苦，集思广益，勇于创新的精神。作为长客的一名工人，值得我们学习的劳模事迹真的太多太多。
在工作中，不管做任何事，都要将心态归到零;把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为新的开始，一段新的体现，一扇通往成功的机会之门，千万不能视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做的心不甘情不愿，将自毁前程还会造成不可估量的后果。
每一个人都有不同的职业轨迹，有的人成为业务骨干;有的人一直碌碌无为，不被人知晓。除了少数天才，大多数人的禀赋相差无几，那么，是什么造就我们，改变我们？是“态度”！态度是内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等工作中所体现出来的外在表现。我认为我的工作态度，就应该是勤勉进取，决不能得过且过。工作态度决定工作成绩，只有保证自己有了积极进取的态度，才能走向成功。当然，我知道坚持这种态度很不容易，但只有这种态度成了我个人价值的一部分，才能体验到他人的肯定给我的工作带来的乐趣。
说到底，做新时期的高铁工人，就要积极地更新知识、观念和能力，去创造性地工作。让我们热爱高铁发展、热爱自己的工作，与高速铁路一起成长。
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇七
近日，笔者有幸参加了一次高铁乘务实习，在实习期间，深刻体会到了高铁行业的精益求精和以客户为核心的服务理念，从而受益匪浅。在这次实习中，笔者不仅了解到了高铁行业的内部运营机制，也亲身感受到了一线的服务工作。下面，笔者将结合自身实习经历，分享个人对于高铁乘务实习的心得体会。
一、对高铁行业的认识和了解。
实习期间，笔者现场接受了高铁行业的系统培训，从乘务基础知识、安全知识、车站知识到高铁服务的要求、内容及对各种特殊情况的处理等多方面进行了学习和掌握。通过这次培训，不仅使笔者了解了高铁行业的服务标准和规范，更深刻地认识到高铁行业精益求精的服务理念以及对个人服务能力的要求。
二、对高铁服务流程的了解与熟悉。
在实习期间，笔者大多数时间都在高铁车厢内工作，负责为乘客提供服务。在与乘客的沟通交流和服务过程中，逐渐掌握了高铁服务的流程和技巧，并学会了如何面对不同的服务需求，协调各种服务资源，化解顾客提出的问题和矛盾，提供更优质的服务体验。
三、对团队合作的理解和认识。
在高铁乘务实习过程中，团队合作无疑是极为重要的。由于服务区域广阔，需要团队成员相互协作配合，将工作任务分配和协调好，才能完成高质量的服务任务。在团队相互协作的过程中，笔者也渐渐认识到团队合作的重要性和必要性，并发现只有通过真正的团队协作，在高速运转的服务模式下才能保持高质量、高效率的服务水平。
四、对高铁行业客户需求的敏感性与满足能力。
服务质量是高铁行业的核心，也是客户满意度的重要衡量标准。在服务过程中，笔者发现，对于顾客的需求要进行敏感的感知与及时的配合，尽一切可能保障顾客的需求得到满足，在微小的服务细节中体现高铁一贯的优良服务标准和精湛服务技能。同时，应该有较强的责任感和使命感，在服务过程中始终关注服务效果，为客户创造更多的价值。
五、对高铁行业发展的展望和期待。
高铁的快速发展离不开行业内人员的支持与推动，笔者通过实习了解到，高铁行业对相关人才的需求日益增长，希望能够在未来成为其中的一份子，为高铁行业发展尽一份绵薄之力。
总之，在这次高铁乘务实习经历中，笔者深深体会到了高铁行业所追求的标准化、规范化、高效化、安全化服务理念和人才培养模式。通过这次实习，感受到高铁行业作为国家的重点支持产业，不仅在物流、交通方面具有深远的影响，更重要的是在国家形象、高品质服务和消费者体验等方面具有示范作用。相信在全体从业者的共同努力下，高铁行业将更加繁荣发展，服务品质不断提升，为广大消费者提供更加安全、便捷、高效、温馨的出行服务。
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇八
转眼间，我在**工务段的半年的实习工作就要结束了。这段我人生中弥足珍贵的经历给我留下了难忘而精彩的回忆。在这半年中我不断的调整自己，虚心学习，努力提高自己的各方面能力，尽快的让自己融入铁路大发展，大跨越的时代。感谢各位领导和同事们在实习中对我的指导与帮助，是我为今后的工作学习打下了良好的基础。回顾过去的半年，我自己有很多的感想和体会。
从高高的象牙塔走向充满竞争的社会，从一个学生转变为一名员工，对于我自身来说这两种角色的转变并不是一帆风顺的，这其中充满着痛苦的磨练。
实习开始的时候，我被安排在线路工区实习，学习线路知识，了解了线路的保养与维护、对工务工作安全的认识、以及各个工种的配合作业，实习了养路工人的工作过程，尤其是在秋检、月评过程中跟随师傅们一起走线路、测水平、量轨距，使我开始积累了作为一名合格的养路工应该具有的基本能力。但是这一阶段也是我最难熬的`日子。八月份的天，骄阳似火，每天走10—12公里的线路让我一下子受不了，两根钢轨上的空气像是燃烧着的火焰，身上的汗水不停地往下流，越走步伐越重。刚开始的时候，一天的工作结束后动也不想动。身体上的苦累还能够忍受，精神上的痛苦就令人苦不堪言。每天下班后家在附近的开始回家，玩的出去玩，空荡荡的工区只剩下孤零零的一个我。这时候孤独、寂寞涌上了我的心头。家不能回，无人了解内心的苦闷，自己又不知道如何排遣，不知向谁诉说。既然选择了就不要后悔。这只是对我的一种磨炼我要坚持住，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。
从这一刻起我要调整自己的心态，努力适应自己的新身份，以“天行健，君子自强以不息”的精神来面对一切困难。在这里还是要感谢师傅们对我的关怀：我们工长主动要我参观他的家庭，和我一起聊天，带我熟悉周围的环境，还教我许多业务上的知识，邓师傅教我防护知识等等，我自己则利用一切时间继续加强理论学习。就这样我很快适应了这段身体和精神的磨练期。
理论是灰色的，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验，才能继续丰富和发展理论，须知纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在实习的这半年中我深刻的感受到“理论和实践的相互作用”。尤其在学习道岔全项目检查分析时更是让我深刻感受到这一点。
道岔全项目检查分析是一项及其繁琐，复杂的项目，而且限时非常严格，要速度很快的检查规矩，水平，轨向，高低和支距等许多细节项目，检查完毕还要以很快的速度分析超限处所，标明是超保养还是超临修等，这要熟悉许多理论方面的知识，正因如此，这次通过师傅的指导和自己的努力取得了段技术比武第二名的好成绩。
一个人的价值也是通过实践活动来体现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，提高人的能力。“三人行，必有我师”，单位中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉;不论大事小事，每多做一件事情必然会多学到一些知识，必然会积累经验。
因为工作性质的特殊性，安全是作为我们**工务段所有工作的核心内容来进行的。每年的夏季都是我段重点的防洪季节。在工区的时候夜里降下雨，晚上不管是多晚都要出去巡道，我们工长就亲自起来分配工作，他爱人（我们驻站联络员）要更早的起来跑到车站登，消记等。
我就问我们工长是什么让他如此奉献呢，他语重心长地对我说：“这是职责所在！”是啊，“职责所在”，我们无论干什么工作都要这种对工作认真负责的态度，事无巨细，必尽全力。
我清楚的明白，虽然作为一名大学生，但是现在的我自身各方面都还有很大的不足，缺乏现场经验，做事不够魄力;说话的方式方法，语气还差火候。在以后的工作中我要提高自身修养，以平静的心态看待铁路的，以积极的心态参与工作，以乐观的心态面对生活。在工作中以积极的心态面对工作，积极主动地做好分内之事;培养自己的大局意识，努力工作，要把压力转化为工作的动力，高标准、严要求，认真完成自己的本职工作。勇于开拓创新，永葆工作中的生机和活力。在工作中要勇于开拓创新，勇于大胆，谋划新思路，采取新举措，开创新局面;要进一步发挥积极性、主动性和创造性，针对工作中存在的种种问题，在充分听取领导和同志们的意见和建议基础上，认真反思，逐条改进。以更饱满的生活热情，更加坚定的信念和旺盛的斗志投入到工作和生活中，以良好的心态迎接来自任何方面的挑战，从而实现由被动向主动的转变和跨越。
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇九
近年来，高铁的普及率越来越高，成为人们出行的首选；而高铁餐车作为服务配套系统之一，也越来越受旅客们的青睐。作为其中的一名餐车服务员，我有幸参与了高铁餐车的服务，不仅学到了许多专业技能，更领悟到了人生哲理。
第二段：熟悉工作流程。
在高铁餐车上，流水线操作尤为重要。我们的服务时间很有限，尤其在旅途中快要到站的情况下，不能出现耽误旅客时间的情况，因此我们需要精确掌握服务时间以及餐品提供流程。在熟悉了工作流程后，我才更加自信地开展工作。
第三段：服务经验。
在高铁餐车服务中，有很多精彩的经历。我一次曾在车厢内为一个空巢老人提供服务，他告诉我自己的孩子都在外地工作，很少与家里联系，他乘坐高铁只是为了在异乡感受一下家的温暖。我深刻地感受到了弥足珍贵的亲情，也体会到了自己为旅客带来的快乐。因此，我更加用心地为每一位客人服务，尽我所能地让他们感受到高铁餐车的热情服务。
第四段：感悟与体会。
在高铁餐车工作中，我不仅得到了丰富的服务经验，更认识到了一个需要长期积累与实践的道理：只有不断提升自我服务水平，才能更好地为客户提供满意的服务。在此过程中，我学会了怎么与不同性格的旅客交流，如何做好卫生清洁，以及如何从小细节中提升餐车服务品质。同时，我也体会到了珍惜时间的重要意义，不仅仅是对待旅客，也是对待自己的生活。
第五段：结语。
值得一提的是，在我参与的高铁餐车服务中，旅客的信任与满意是最大的奖励，也是我们坚守初心的最好动力。通过高铁餐车服务，我成长了不少，学会了更多，也更加深刻地体悟到了人生的道理。我的祝愿是每位旅客都能够在高铁餐车上享受到美味佳肴的同时，感受到高铁上温暖的服务。
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇十
高铁餐车服务员作为高铁列车上的一道风景线，他们的工作不仅是为旅客提供餐饮服务，更是传递着高铁的速度与服务。作为一名高铁餐车服务员，我不仅仅是一个提供服务的工作人员，更是一个在服务中不断提升自己的人。
第二段：服务与技能。
高铁餐车服务员的工作是向每一位乘客提供舒适的气氛、优质的用餐体验，因此服务技能至关重要。在服务的过程中，我学会了倾听、笑容、耐心、细心、礼节、尊重、专业和协作等服务技能。我始终坚信，只有通过不断的学习和探索，才能让我在服务中更加优秀。
第三段：食品安全。
作为高铁餐车服务员的我，知道良好的食品安全是客户服务的核心要素之一。我十分重视对于食品安全的重视和监管。因此，在服务过程中，我不仅对食品进行了正确的处理、储存和运输，还要对餐车的卫生进行频繁的清理和消毒，以保证所有的食品安全合格。
第四段：沟通与交流。
第五段：感悟。
在高铁餐车的服务过程中，我发现自己的能力可以不断扩展。我开始学习并成长为一个能够倾听客户需求的好服务员，可以正确地处理餐饮的问题，为乘客提供一流的服务。这些经验也让我更加了解了顾客的需要和感受。在这个过程中，我体会到服务和获得知识的重要性，也明白只有不断的学习才能成就真正能够与世界竞争的自己。
结论：
高铁餐车服务员是高铁列车上重要组成部分之一，他们的服务至关重要。作为一名高铁餐车的服务员，正确地理解和应用服务技能，重视食品的安全和清洁，与乘客保持良好的沟通，在这个过程中不断学习和发展，从而可以更好地为乘客提供一流的服务。
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇十一
高铁餐车服务员是一项需要高度专业技能的职业，其主要职责是为乘客提供高铁餐车上的餐饮服务。在高速列车行驶的过程中，餐车服务员必须确保乘客有足够的食物和饮料，同时也负责保持车厢的整洁和有序。他们需要通过良好的沟通和协作能力，快速且准确地为乘客提供餐饮服务。
与其他职业一样，高铁餐车服务员的工作也有很多挑战和困难。首先，他们必须快速而准确地为每个乘客提供服务，通常只有短暂的时间窗口。其次，如果列车突然停止或出现其他问题，他们必须迅速应对，并确保车厢内的乘客能够保持安全和舒适。餐车服务员还应该具备良好的礼仪和沟通技能，以确保对各种乘客的需求有充分的响应能力。
虽然工作中存在不少挑战，但高铁餐车服务员的职业成就是实实在在的。一方面，他们可以为旅客提供高品质的餐饮服务，从而为乘客提供愉快的旅行体验。另一方面，他们还可以结识各种各样的人，从而开拓视野。最重要的是，高铁餐车服务员能够获得团队协作和个人成长的经验，这能够帮助他们成长为优秀和自信的工作人员。
为了更好地担任高铁餐车服务员这一职业，员工可以采取一些行之有效的方法来增强自己的竞争力。他们可以参加相关职业受训课程、深入了解行业技术的趋势、加强沟通技巧和与团队的密切协作。此外，还可以广泛阅读相关杂志和书籍，以了解新的发展和趋势，并分享经验和建议。
第五段：总结和展望。
人们普遍认为高铁餐车服务员这一职业是不平凡的，需要高度的专业技能和客户服务。虽然存在一些困难和挑战，但餐车服务员还是通过各种方法不断成长和增强自己的竞争力，塑造了一个愉快和独特的职业身份。我们相信，在未来，高铁餐车服务员职业的格局和趋势将会发生积极的变化，人们将会更加注重质量、安全和效率的提高。作为一名高铁餐车服务员，通过不懈的努力和勤奋工作，我们将努力为旅客提供更高质量的服务。
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇十二
服务实践是对于客户需求的理解和满足，是企业与客户之间的一种互动。服务实践的好坏，直接关系到企业的声誉和客户的满意度。在我个人的职业生涯中，我积极参与了各种服务实践活动，并从中获益良多。通过服务实践，我不仅提升了自己的沟通能力和解决问题的能力，还体会到了真诚待人和尊重他人的重要性。
第二段：服务态度的形成。
在服务实践中，态度起着至关重要的作用。良好的态度可以为服务实践奠定良好的基础。首先，服务要始于真诚。只有真心真意地对待客户，才能帮助他们解决问题并获得满意的结果。而这种真诚的态度，不仅表现在沟通中的语言，还体现在微笑和耐心的面容中。其次，服务要求细致入微。服务实践并不仅仅是解决问题，更重要的是关怀客户的需求和感受。只有了解客户的实际需求，才能提供更好的解决方案。最后，服务要坚持责任和承诺。客户给予了我们信任和期待，作为服务人员，我们必须始终坚守承诺，并为客户提供可靠的服务。
第三段：沟通与解决问题的能力。
良好的沟通能力和解决问题的能力是服务实践中不可或缺的一环。在沟通中，面对面的交流非常重要。通过面对面的交流，我们可以更准确地了解客户的需求和期望。另外，尽管书面沟通是解决问题的一种方式，但在当下快节奏的时代，往往无法达到实时的效果。面对面的沟通可以避免误解和歧义的产生。当然，在解决问题的过程中，我们需要善用团队的智慧和资源，多方面地考虑，并及时应对和解决出现的问题。在服务实践中，我们必须学会灵活运用各种方法和技巧，以确保客户的满意度。
第四段：团队合作的重要性。
服务实践不仅仅是个人的事情，而是一个团队合作的过程。在服务实践中，团队合作可以提高工作效率和增加解决问题的能力。一支默契的团队可以共同面对挑战并合力解决问题。此外，团队合作也可以促进资源的共享和交流，更好地满足客户的需求。在服务实践中，我亲身体会到了团队合作的重要性。不仅仅是通过与团队成员的互动，我还学会了倾听和学习，以充分发挥团队的力量，实现协同效应。
作为一名参与服务实践的人员，我获得了许多宝贵的经验和收获。首先，我学会了如何真诚地对待客户，以及细致入微地关注客户的需求。同时，通过沟通和解决问题的能力的提升，我更加有信心和能力去回应客户的期望。最重要的是，通过团队合作，我体会到共同努力和协作的力量。特别是在面对困难和挑战时，一个团队的力量就显得尤为重要。此外，通过服务实践，我还学会了善于倾听和学习，在不断的成长和完善中提高自己的能力。
总结：通过服务实践，我深刻体会到了服务态度、沟通能力、解决问题的能力和团队合作的重要性。我相信，只有不断地改进和提升，才能为客户提供更满意的服务，为企业赢得更好的声誉。在以后的工作中，我将时刻保持谦卑和学习的态度，不断提高自己的服务意识和水平，为客户提供更好的服务。
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇十三
随着高铁建设的不断推进，高铁服务站作为高速列车的重要支点，也越来越受到人们的关注和重视。为了提升高铁服务站的服务质量，很多单位和组织纷纷开展志愿服务活动，鼓励广大群众积极参与。今年暑假，我有幸成为了高铁服务站的一名志愿者，亲身体验了其中的乐趣和收获。
1.服务意识大幅度提高。
志愿服务是一种无偿奉献的行为，对于参与者来说，更像是一次心灵的洗礼。在高铁服务站，我们遇到的每一个人都是一张张陌生的面孔，但是每一个人在这里都需要我们的服务。为了服务好每一位过往的乘客，我们需要不断地练习和学习，发挥自己的潜力，不畏艰苦，不辞辛劳。以前我往往是只关注自己的生活，只顾自己的利益，而这次志愿服务让我明确了一个道理：只有为他人着想，为社会贡献，我们自己的生活和利益才能真正得到关注和保障。我的服务意识得到了提高，也深深地感受到了人与人之间的关爱。
2.团体协作能力不断提升。
志愿者们都是来自不同学校和不同专业的年轻人，另外也有一些长者，参与这次志愿活动是我们的共同目标。在志愿服务期间，我们从不认识到熟悉再到团队合作，最后变成了一个团队。这个过程中，每个人都需要分担不同的任务，例如接待、引导、帮助照看行李等，每个任务都需要各自的协作和沟通，共同把工作做好。作为一个团队，我们鼓励和支持彼此，互相理解和宽容，不断提升自己的团体协作能力。这样的经历，不但让我学会了与人合作，还让我明白了团队配合的重要性。在今后的学习和工作中，我会把这种精神贯彻到实际的工作中，为集体的胜利而不断努力。
3.精通专业技能，为未来职业发展奠定基础。
志愿服务虽然是个人自愿参与的无偿行为，但是这不代表它缺乏专业知识和技能。在高铁服务站，志愿者们需要掌握很多的技能，例如整理和存放行李的技巧、为乘客提供购票和咨询服务的技能等。我坚信，这些技能虽然需要在长期的实践和学习中不断提升和积累，但是对于我将来的职业发展是非常有帮助的。参与志愿服务不仅能彰显人性的伟大，还能提高自己的工作技能和知识，让自己更好的适应社会发展的需要。
4.让我更好地认识了社会。
参与高铁服务站的志愿服务，让我有机会走出校园，了解城市的现状和人民的生活。我曾与过往的旅客交谈，听他们谈论着各自的事情，也亲耳听到了很多人的意见和建议。同时，我也看到了高铁服务站的运营和管理，认识了其中的一些问题和亟待解决的困难。这些问题和困难都是来自社会，准确把握社会现状和人民需求，是我们进一步发展和完善服务体系所必需的条件。志愿服务让我有机会参与到社会服务中，更好的认识了社会，认识了我自己在社会中的责任和义务。
5.丰富个人阅历，带来宝贵的人生经验。
在这次高铁服务站志愿服务中，虽然忙碌而累人，但是我坚信这是一次独一无二的经历。这种经历不仅让我学到了知识和技能，拓宽了自己的眼界，还让我认识了更多有趣、具有活力的人，让我重新认识和感受到生活的美好。这个过程虽然艰辛却让我感触良多，我相信这些经历在我的人生生涯中将变得越来越珍贵。
志愿服务，是一种自然而然、积淀而来的美好品质，高铁服务站志愿者的崇高奉献和无私奉献让我们更好地感受到了人性的强大，更加深刻地认识到了自我发展中的重要价值和意义。因为高铁服务站的志愿服务，我真切地感受到了人性的博大和社会的美好，也深深地明白了个人成长与社会需求的密不可分，只有志愿服务的广泛参与和积极推进，我们的校园和社会才能更加美好和充满活力。
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇十四
第一段：引言（200字）。
高铁作为一种高速度、高效率的交通工具，近年来在全国范围内得到了广泛应用。高铁以其快速、准时的特点受到了人们的青睐，但由于高铁速度快、安全风险较高，因此提高高铁服务的安全性显得尤为重要。本文将从自身体验出发，总结高铁服务中的一些安全心得体会。
第二段：合理规划行程（200字）。
在高铁出行时，首先要对行程进行合理规划。提前预订车票，根据自身需求选择合适的座位和服务等级。出行当天要提前留出足够的时间，以免为了抢填票口而匆忙奔波，增加安全隐患。此外，对于长途出行，可以选择多车换乘，减少连续高铁旅行时间的过长，避免疲劳驾驶，确保安全。
第三段：注意自身安全（200字）。
在高铁车厢中，乘客应注意自身安全。在购买车票时选择靠近安全出口的座位，并熟悉车厢内的应急设施和逃生通道。在车内旅行过程中，不要在行走过程中随意靠近车门，以免造成不必要的伤害。在高速行驶过程中，遵守车内规定，不要随意乱动车窗、推拉门等设施，以免发生不安全事故。在乘坐过程中如果遇到突发情况，要及时向车厢工作人员寻求帮助。
第四段：文明出行（200字）。
保持文明出行是确保高铁服务安全的重要一环。在车站等候过程中，要遵守秩序，不要拥挤推搡，以免引发踩踏等安全意外。上车后，要尽量不要扩大个人空间，照顾他人的舒适。在车厢内，要保持良好的卫生习惯，不乱扔垃圾，在公共场所保持安静，不大声喧哗，以免影响其他乘客。同时，要尊重和理解车厢工作人员的工作，积极配合他们的工作，遵守车厢规定和公共秩序。
第五段：积极参与安全教育（200字）。
为了提高高铁服务的安全性，我们还应积极参与安全教育活动。乘客可以通过阅读高铁安全手册，了解高铁服务中的安全规定和措施。在车站和车厢内，乘客还应注意听取广播和宣传活动信息，提高自身安全意识。同时，如果发现违规行为或者安全隐患，要及时举报，为维护高铁服务的安全发挥每个人的力量。
结尾（100字）。
高铁作为一种现代化的交通工具，对于提升我国的交通体系起到了重要的作用。但高铁服务的安全问题仍然需要我们共同努力。通过对个人在高铁服务中的安全心得的总结，我们更加意识到自身在高铁出行中的重要性，也更加明白每个人都应该积极参与和维护高铁服务的安全。希望每位乘客都能够成为高铁服务安全的守护者，共同为高铁服务的安全建设贡献一份力量。
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇十五
我大学的第一个暑假终于到来了，按照原定方案，我和同学在放假的当天一起找兼职，希望在暑假期间尽早找到临时工，一起工作，这样可以相互照应。同时，我想通过这次的社会实践开展自己，度过一个充实的暑假。尽管事情不尽人意，在求职的过程中我们遇到了不少的挫折，但最后还是找到了工作。
我们把找兼职的最初方针路线由网络寻求改为实地考察，明确了新的求职指导思想：以学校为中心，以平安为前提，以方便工作为优先条件，在方圆一公里的范围内寻找兼职。很快，我们找到了一家名为“上膳汤水〞的餐厅。抱着尝试的心态，我们与餐厅负责人进行了面谈。她表示可以同时聘用我们但声明工作很辛苦而且只安排我们的伙食不安排住宿，话后递给我们每人一张名片让我们回去考虑。接过名片走出餐厅我长舒了口气，心想暑假工总算有着落了。
果然，我们很快接到了“上膳汤水〞餐厅负责人的电话，她希望我们能够前往应聘，并约定了面试时间。第二天，我们到“上膳汤水〞餐厅同负责人谈好了相关事宜即刻上岗了，看来餐厅也是员工缺乏呀。
换上了工作服我感觉我们就像人们常说的“二逼〞，真有点难为情，再看看两位同学发现他们似有同感。唉，替人打工咱还能挑剔什么呢？开工前我们先开饭，不错，餐厅的员工餐菜式虽然少，简单，但是味道比我们学院饭堂做的好多了。
我们吃得正香的时候，一位阿姨对我们说：“你们得努力干，在这里工作是很苦的，做两个月也就两千工资，不容易啊。〞还没有开始工作，就有人私下告诫我们，看来我们得做好心理准备才是！
餐厅对我们效劳客人的要求甚严，况且我和一位同学之前没有从事过这样的工作，对餐厅里的工作的各个方面不甚熟悉，因此非常需要各位大姐〔餐厅里前辈级别的女效劳员〕的悉心指导。
客人未就座的时候骨碟、碗、杯子、筷子和汤匙应该怎样放；客人就座后它们又该怎样放，什么应该撤掉；客人用餐完毕离的座后又应该怎样快速收拾餐具，怎样换桌布等等。我们不仅要随时准备听从上司的使唤还要满足客人的需要，时不时为客人端饭送水、摆菜计单、换餐具等。总之，只要有需要我们效劳员什么都干，除了摆台、上菜、撤台等这些所谓必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么擦桌子、扫地、拖地铺地毯等都由我们效劳员干。
然而真正让我们难以接受的是餐厅的十一小时工作制，每天忙个不停，连喝水的空暇都难得，大局部时间里口干得苦涩粘稠。虽然时不时给客人上茶加水，但是只有看的份，喝，想都不敢想！解决这个问题的极端方法是“想〞梅止渴，我没有古人幸运，有酸梅可望。肚子饿得打鼓不休，也得忍着为客人呈上饭菜。客人离开后往往留下许多茶水和美味佳肴，收拾桌子时我心里真不是滋味。
刚开始工作的那三天确实让人叫苦不跌！我们每天除了干活还是干活，中途是不能休息的，必须打起十二分精神。最委屈的算是脚了，十一小时的站立和走动使得双腿强烈地抗议，下班后最想做的第一件事就是找个地方好好歇歇。
虽然人们成认人有三急，但是餐厅是明令禁止我们工作期间自由上厕所的：在繁忙时段绝对不准上厕所，只有在冷淡的时候我们才能脱身解急。另外，员工不能上餐厅里的厕所，只能跑远路到后门的厕所，否那么，一旦被发现就扣半天的人工——20元。
值得一提的是，每天忙碌下来我都是汗流浃背，喝下的水全都化作了汗，一天里根本不用上厕所，真担忧会不会导致身体水分失衡，福兮，祸兮？令人向往的人性化管理和残酷的事实之间的差距可见一斑，还好令我快乐的是，餐厅里的同事们大都是热情友好，他们并不因为我们是临时工而对我们冷漠生硬。在劳累之余，他们一个个会心的微笑，一句句再普通不过的亲切问候无不让人感动。看来只有员工自己最了解大家的心情，因为他们站在员工自己的角度看问题，因为他们说的是“老百姓〞的心里话，这是许多上层领导最缺乏的素质之一！
我们新员工对某些工作做得不到位，犯了错误，作为老员工的大姐们会及时、耐心地帮我们矫正并且鼓励我们好好学，让我倍受鼓舞。其实，大姐们并没有比我们年长许多，她们中有人和我们年龄相仿。
因为上班的第一天餐厅的负责人燕姐要求我们称呼她们时得在她们的名字后面加个“姐〞字，而不能直叫她们的名字，所以我们统一叫她们为大姐。起初我认为这样称呼她们是出于尊重，更重要的是为了工作需要。但很快我发现我错了。
大姐们的细心、耐心、勤劳、敬业精神还有善解人意在繁忙和琐碎的工作中展露无遗，敬佩之情在我心中油然而生，我明白了称她们为大姐，不是因为工作需要，而是由感而发，是最质朴最真切的称呼。渐渐地我在餐厅里感到了家的温馨，和同事们交流起来自然多了，工作起来也更舒心了。
除了同事们的照顾，我还感谢顾客们对我的珍贵支持与包容。在我忙不过来的时候，他们会耐心地等我忙完了其他的工作后才向我提出需要；在我犯错时，急忙道谦的我得到的是他们的微笑。有时他们主动和我交谈，问我一些轻松有趣的问题，我也热情地答复，餐厅里便增添了一些笑声，其乐融融。
在效劳部的这些日子我确实学了不少东西，不仅能学到中式餐饮的效劳程序和技巧、xx菜的特色种类，还能学到如何处理好自己的利益和餐厅的利益、如何调整自己的心态，更让我了解到作为一个效劳员应该具有强烈的效劳意识，效劳意识不仅要求效劳员有着向客人提供优质效劳的观点和愿望，同时也应该对自己的同事具有同样的意识，一个效劳员的优秀品质便表达于此。
后来，我被安排到咖喱部担任传菜生。刚来到咖喱部我如释重负，那里在餐厅开始营业后的一段时间里几乎没有什么工作，因为还客人不够多，我可以悠闲地站在咖喱部外观察餐厅里的情形，欣赏墙壁上的油画。
可是客人多的时候咖喱部忙起来了，这时候除了厨房咖喱部是餐厅各个部门中最忙的了！咖喱部只有我和一位阿姨负责，只要到了顶峰阶段，菜就多得我们忙不过来，这就非常考验我们的合作精神了。由于餐厅实行“对菜划钩〞制，就是传了什么菜就要在相应的菜单上对着菜名划钩。当我把堆积如山的菜传出去时，阿姨就帮我划钩，相反我又是这样帮阿姨。我们就这样相互照应，火急火速地把菜传出去又火急火速地赶回来接着传菜。
让我们伤脑筋的是菜单上的“草字〞，由于点菜生写的字实在是让人不敢恭维，一时半间难以识别，因此我们要看清菜名就像研究出土文物一样，非要我们共同努力方知道个所以然来，痛苦啊！由此可见写得一手好字是多么重要，利己利人。顶峰时段过后，我们紧张急促的传菜工作才停止，咖喱部恢复了平静。
在咖喱部，我可算是体验到“冰火两重天〞的滋味了。咖喱部就在厨房的旁边，厨房里的热气不断向咖喱部袭来，我们就像热锅里的馒头被经久不散的热气“蒸着〞，在里面不到一分钟，我就大汗淋漓了。
与咖喱部迥然不同的世界便是有空调冷气吹抚的`餐厅了。每当我传菜走出咖喱部时，顿时感到浑身透凉，神清气爽！空调的冷气起了不小的降温作用。其实在咖喱部也不错，至少可以免费桑拿，排毒养颜！
我在餐厅工作的时间确实短暂，在此不便对其作过多的评价。经过这次的工作，我大体总结出两个餐厅管理中的缺乏：
〔1〕应改变传统的对待员工的态度，人是管理中的主体，管理中的上下层关系只是一种劳动分工表达，不是统治与被统治的关系，相反，现代管理理念告诉我们，只有做好对下级的效劳工作，帮助下级在工作中做出优异的成绩，管理者才会取得良好的管理业绩。现代企业的管理必须坚持“三个上帝〞，即市场、顾客还有员工，员工毕竟不是上司任意驱使的机器。
〔2〕企业缺少一套有效的鼓励体制和晋升制度。餐厅的鼓励过多地注重物质上的鼓励而无视了精神上的鼓励。事实上，除了传统的奖惩鼓励外，还有很多的鼓励方法值得管理者借鉴，有时候领导的一句赞赏的话或一个微笑就是对员工最好的鼓励。
这次的社会实践实在是让我印象深刻，因为我认识到了赚钱确实不易，读书还是且读且珍惜啊！
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇十六
服务是一种奉献，一种关怀和付出的方式。在服务的过程中，不仅能够为他人带来帮助和快乐，也能够锻炼自己的实践能力和人际交往能力。通过参与各种服务实践活动，我深刻地体会到了服务的重要性，并且获得了一些宝贵的心得体会。
首先，我体会到服务是一种无私的关怀和付出。无论是参与社区清洁、慰问孤寡老人，还是去偏远的山区支教，每一次服务都要求我们把自己的利益放在次要位置，将他人的需求放在首要位置。通过与他人交流、了解和倾听对方的需求和困难，我们才能够更好地为他们提供帮助。这种无私关怀和付出的精神，不仅能够让他人感受到温暖和希望，也能够激励自己持续不断地为他人做贡献。
其次，我发现服务可以提高自己的实践能力。通过参与各种服务实践活动，不仅能够学到知识，还能够在实践中提升自己的技能和能力。比如，我在参与社区清洁的活动中学会了如何利用资源合理分配时间和精力，达到最好的清洁效果。在支教中，我不仅学到了如何教授知识和激发学生的兴趣，还学到了如何处理学生之间的矛盾和困难。这些实践经验不仅能够让我更加成熟和自信，还能够为我将来的工作和生活提供宝贵的参考。
此外，服务也是一种人际交往的方式。在服务的过程中，我们不仅能够和受助者建立起亲密的关系，也能够和其他志愿者进行交流和合作。通过和不同背景和经历的人们一起工作和生活，我们能够更好地理解和尊重他人的观点和需求。与他人的交流和合作，不仅能够拓宽我们的视野，还能够培养我们的合作意识和团队精神。这种交流和合作的经验和能力，对于我们将来的职业发展和生活都具有重要的意义。
最后，通过服务实践，我深刻地体会到了服务的意义和价值。服务不仅仅是一种行为，更是一种态度和生活方式。通过每一次的服务实践，我都能够体会到被服务者的感激之情和快乐之情。这些感激和快乐不仅能够为我带来满足感和成就感，还能够让我更加坚定地相信自己的行为价值和影响力。与此同时，服务实践也让我意识到，我不仅需要为他人做好服务，更需要持续不断地提高自己的专业素养和能力，为他人做出更大的贡献。
综上所述，服务实践是一种奉献和付出的方式，通过参与各种服务实践活动，我们能够体会到服务的重要性，并且获得一些宝贵的心得体会。服务让我们学会无私的关怀和付出，提高自己的实践能力，培养人际交往能力，同时也让我们深刻地认识到服务的意义和价值。因此，我将会继续参与各种服务实践活动，为他人做贡献，实践自己的价值。
优质高铁服务实训体会（模板17篇）篇十七
由于自身缺乏工作经验，我从一开始就面临着极大的挑战和考验。这份志愿者工作不光是在生理方面更是在心理方面向我宣战，可我不能临难逃脱，我必须不畏艰难，勇往直前，因为我深知只有这样才不负“志愿者”这样一个响亮的称号。于是我做好充分准备胸有成竹地迈向社会，脚步如梭开始为世博会的宣传忙碌奔波。从没日没夜地背上级发下的讲解词到8月3号冒着酷暑去世博局接受专业讲解员的考核，一切都进行得有条不紊，顺顺当当。
与此同时，我又有幸地被选为全程讲解员，这使我感觉身上的担子一下子变得更重了，从那一刻起我告诉自己没有不胜任这份工作的理由。于是从8月5号开始我正式上岗。但一开始我却吃了不少苦头。虽然先前我把讲解词背得滚瓜烂熟，但要将其与展板和多媒体展项的内容有机联系还是有不小的难度。
这使我第一天很不适应、频频受挫，以致每当指着展板和多媒体展项面对游客讲解时，我都要经历短暂性的大脑空白，当然紧张是一方面，但最关键的还是我没理清头绪、对号入座，那一瞬间的我总是在拼命回忆，疯狂地在记忆中搜寻与之相对应的讲解词。自然而然第一天带的2次全程讲解都与预期效果相差甚远，非但自己在讲解过程中磕磕绊绊、口齿不清，更让我不满的是我没能将世博会知识全面准确地传达给每一位前来参观的游客。后来我思考一番领悟到讲解员工作并非只是背背讲解词而已，它要求我熟悉每一块展板和多媒体展项所呈现的内容，再用自己的语言准确、简明扼要地表述出来。于是在每天开馆之前我都会先自我演练几次，直到熟练为止。
虽然整个过程显得非常枯燥乏味，但我深知如果连自己都听不懂讲解内容的话，又怎能准确明了地将世博会的信息传达给所有游客呢。于是我如此往复不断地自我演练，终于取得了较大的进步。每次带全程讲解时不但不心慌嘴乱了，而且还能从容地向游客传递世博会信息，将本次展览最精华最华丽的部分呈现给大众。
除此以外，每次我都要从9点工作到5点，周末还要推延到6点。长时间的站立和讲解对我的身体提出了严峻的考验，尤其是腿部和喉咙。每次下班后我都会感觉两腿像灌了铅似的沉重，喉咙像进了沙似的干涩。但我认为这只是成长道路上的小小障碍，如果连它们都逾越不了的话何来日后的成长和坚强，况且作为一名志愿者更不能在困难面前叫苦连天，我唯一要做的就是坚持不懈，战胜困难。