在当下这个社会中，报告的使用成为日常生活的常态，报告具有成文事后性的特点。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的报告吗？以下是我为大家搜集的报告范文，仅供参考，一起来看看吧
顾客调查分析报告篇一
为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改善，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。
针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面资料。其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题本事、销售人员服务态度；入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度；入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境；其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。
两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。
此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种原因未能参与调查。据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，可是也有部分客户对于我们不太满意。上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满意的，可是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满意。
1.服务
在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为，对持续改善服务的满意度为。从总体上看，大多数客户对我们的持续改善服务还是满意的，但也有的客户对我们的持续改善服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们仅有的高层客户感觉到满意，有的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改善。这说明了我们在销售人员专业知识、解决问题本事上让客户较为满意，应当继续坚持；并且在销售人员服务态度上我们给客户的印象也不错，满意度到达了，可是还是有客户不满意，我们应当从中找到问题并予以解决，争取做到最好。而我们的增值服务不是很令人满意，其中天灿的郭教师认为没享受过这些服务，我们需要及时改善。而员工餐的满意度只到达，有14人觉得一般，这说明在这个问题上我们存在很多问题，需要制定详细的方案，必要时候能够提高成本从而到达让客户满意的效果。
2.管理
在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的项目是客户信息处理速度，其中满意的高层客户占。信息处理的速度一般，218钮云超入驻后库房问题协调慢，解决问题效率低，这说明我们在信息处理速度这个问题上有很大欠缺，我们应当把问题弄清楚，并进行妥当解决，合理地提高效率，从而赢得客户的口碑，取得客户的认同。
在一般员工客户的调查问卷中，对装修方案落实及协的调满意度为，对保洁和货梯使用等安排及时性的满意度为，对员工行为规范的满意度为，对证件办理的满意度为，对沟通便捷程度的满意度为，对客户信息处理速度的满意度为，对客户信息处理结果的满意度为。
由上表图能够看出，7个调查项的平均满意率为，这说明绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的，像装修方案落实及协调、员工行为规范、证件办理满意度、沟通便捷程度这几项目前我们做的比较好，可是218王熙客户入住时协调库房的时间较慢，解决问题的渠道沟通不畅。而像保洁和货梯使用等安排及时性、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果这几项相对的满意率比较低，其中天灿郭教师明确指出这项服务跟他们的关系不大，指出了我们的问题所在，我们应当削减不必要的项目来提高工作效率。
3．硬件
在高层客户的调查问卷中的停车情景调查如下：
上表说明我们大厦的停车情景依然是一个问题，满意率仅仅有，并且有4人很不满意认为9点之后停车位太少，我们能够对停车场针对客户提的提议进行重新规划，从而到达让客户满意的结果。
硬件方面，一般员工的调查问卷中，维修人员专业技术的满意率为，写字楼的办公环境的满意率为。
顾客调查分析报告篇二
一级医院环境有待改善
环境美化的满意度评价为分，相对较低。
一级医院收费规范性有待提高
顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为分，相比其他指标的评价较低。
二三级医院服务主要存在的不足
轮班安排：
医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。
监督机制：
行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在 。
服务态度：
少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员 。 医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。
3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。
促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议
部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，xx新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差分。 重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。
2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。
3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。
4、改善服务态度，加强医患沟通。
5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。
6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。
提升二三级医院满意度的建议
提升服务质量 加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。
2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。
3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。
完善相关制度 进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。
2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间 。
3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。
通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。
顾客调查分析报告篇三
41、完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行。
42、安全
43、活动安排与宣传：
45、寻找合作对象
46、随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有vip客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。
47、今年完成的主要工作:
48、清洁干净整齐有品位的环境会让我们的顾客有更好的消费体验。所以，为了给顾客和自己创造更好的消费和工作环境，我们必须有一个切实可行的办法，并且绝不徇私，公正严谨的去执行。那就是《休闲部卫生标准》，我们会分区域及岗位细化的写出每一块卫生区域的标准，每班交接，每周清扫，每天检查，随时监督。
49、活动内容：
51、在部门经理/主任的领导下，检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。
52、加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，了解客人情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向部门经理/主任反映。
53、健全管理机构，由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整体素质，使管理工作较顺利进行。
54、服务
顾客调查分析报告篇四
2、集点券
3、熟悉业务，在工作中发扬吃苦耐劳，兢兢业业的精神，起到模范带头作用，协助部门经理/主任增强本部门员工的凝聚力。
4、召开班前班后会议，落实每天工作计划。
5、行业标准：
6、成本
7、。制作：让消费者参与到整个制作过程中，更能满足消费者的成就感与体验的欲望
8、随货赠品
9、加强现场管理意识，及时处理突发事件。掌握客人心态，带领员工不断提高服务质量。
10、定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向部门经理/主任汇报。
11、建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清情况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。
12、人员
14、折价劵
15、加强公关意识，广交朋友，树立本部门良好的形象，有一定客源。
16、负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。
17、酒店的建筑特点：
18、销售
19、活动内容：
顾客调查分析报告篇五
22、合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好服务和清洁卫生工作。
23、各项经济指标完成情况:
24、其它情况：在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：餐饮上座率、酒店的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。
25、活动安排与宣传：
26、。赠品：提供一些节日相关的赠品可以拉到一定的消费者，比如说提前预订可以得到赠品，消费在多少金额之上可以得到一些赠品，赠品要与自己的餐厅品牌风格相应。
27、会员优惠
28、检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表。
29、注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每季优秀员工的依据。
30、酒店的设计标准及目标市场定位：
31、活动内容：
33、摸彩与抽奖
34、作好每位员工的考勤排休工作，严格把关，不徇私情。
35、积极完成上级经理交派的其他任务。
36、行业发展趋势：
37、。菜式，餐厅促销，很多商家会推出相应的套餐，推出相应的菜式，以供消费者选择
38、降价优惠
39、安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向经理反映部门情况，向部门经理/主任汇报各员工的工作表现。
40、检查餐厅的电掣、空调掣、音响情况，做好安全和节电工作。