2023年创新思维工作计划(模板5篇)

有人说时间是一把刻刀，一刀一刀的把我们的生活削去，而我们却还不知情。开学的第一天，还觉得时间还很漫长，无形中已走到了学期的尾端，翻开《创意思维》的第一页并没有很在意，就要合上最后一页时才慌了神，曾经我不舍得丢掉一点一滴，然而这门课里有一个人教会我“把杯子清空才能装得更多。”所以我忍痛丢掉一些包袱、独自在创意的生活里穿梭。

常常在学期尾声我们会发牢骚没有学到任何知识，抱怨创意思维并没有让我们的思维更加扩散，更加敏捷，但是我却不这么认为，最起码我学到了思维转向法，曾经以为某一刻有灵感了就会创造出自己心满意足的作品，但后来我明白了：前期的努力与后期的创作从来都是分不开的，相联系的，灵感的获取是长期的积累，而不是偶然发生的。所以这依旧是一个从无到有的过程。

当然我也经历了从有到无的过程，原以为老师教学生天经地义于情理之中，却无料到这种打破常规的教学能够让我们如此受益匪浅，简直是于意料之外的。思路决定出路，但愿以后的道路上我们想到的会更丰富、更略胜一筹。

10月24日，市委市政府组织了创新与超越性思维的专题讲座，在短短的3个小时的学习中，会议室内气氛热烈，掌声不断。王健教授从新时代与创新思维、超越性思维等不同侧面，借助一系列智力问题、游戏和案例，阐述了思维创新的全新理论研究成果，听来既生动有趣又开拓思路。通过学习，使我们对创新有了全新的认识和理解。这里，我结合本职工作浅显地谈谈这次培训的心得：在本职工作中培育创新思维，重点要抓住三个方面。

在我们的工作当中，或多或少都存在问题。有问题不要紧，关键是要善于发现问题，及时认识不足。只有发现问题，才能解决问题，才能为创新思维提供素材，创造“入口”。

发现问题，最主要的是增强观察能力。一是要善于从高处着眼，看一看你的工作计划、方针、指导思想是否对路，是否符合上级要求，是否符合社会发展方向。二是要善于从低处观察，看一看你的工作是否符合实际，是否符合民—意，群众是否乐意接受和执行。三是要善于在过程中追踪，看一看工作过渡、衔接等是否畅通高效，措施能否有效落实兑现。这样一来，问题就不难被发现。

要做到创新思维，还要掌握正确的方法，加强训练。

第一，加强学习，注意训练。在当今社会，不论你从事什么工作，学习已成为人的第一需要，一刻不学习、不进步，就面临被社会淘汰的危险。要做到创新思维，就要加强学习。同时，在学习的基础上，注意加强思维方面的训练，开发自己的智力。平时，在工作当中遇到问题，要养成经常问自己“到底应该怎么办”的习惯，从而给自己思维施加压力，使思维保持在灵活状态，一旦注入要素，就能确保正常运转。

第二，对自己的工作要经常系统思考。系统思考是指从全局性、层次性、动态性、互动性等方面综合考虑问题的一种方法，系统思考将引导人们产生一种新的思路，使人们从复杂细节中，抓住主要矛盾，找到解决问题的方法。

第三，借鉴比较，寻找启发。唯物辩证法认为，世界是普遍联系的，没有孤立存在着的事物。我们要善于从此事物联想到彼事物，在历史和现实之间移位，在时间和空间上转换，在物与物之间寻找桥梁，在事与事之间搜寻纽带。找到了联系，认识了共性，我们就要结合本职工作实际，进行借鉴比较，启发自己的思路，去创新求解。

创新思维作为一种思维，从根本上说，还停留在认识的层面。如果没有实践，那么再好的思维也是空中楼阁。只有把创新思维与创新实践紧密结合起来，才能不断把工作推向一个新层次、新水平。在实际工作当中，能指出工作中弊端的人不少，但亲自去付诸实践的人却不多，他们缺乏实践的勇气和对工作的使命感、责任感。所以，在竞争时代，我们迫在眉睫的一项重要工作，就是要增强敢于创新、敢于实践的勇气，不断开创本职工作的新局面。

唯物辩证法告诉我们，存在决定意识，意识具有能动性。思维作为意识的范畴，是从实践中产生的，又反作用于实践。我们有什么样的思维方式，就会产生什么样的工作效果，思维方式对了，即使工作遇到困难，往往也会“柳暗花明”；反之，机遇和条件再好，有时也会陷入“山重水复”。司法行政改革、发展、稳定工作千头万绪、复杂多变，我们的思维同样需要灵活多样、与时俱进。

创新思维，对于基层司法行政管理人员来说颇为重要，它是一种要求，也是一种责任。在实现基层司法工作科学发展的进程中，我们要做创新思维的模范，结合工作实践，以创新思维统筹兼顾加强管理，把单位各项工作可能遇到的矛盾和问题都想到，把解决矛盾和问题的办法都想到。以思维创新推动工作创新，努力实现基层司法所更好更快的发展。

教育应培养造就一批高素质的具有创新能力的人才。创新人才首先要具有创新思维。创新思维是指个人在头脑中发现事物之间的新关系，新联系或新答案，用以组织某种活动或解决某种问题的思维过程。它要求个人在已有的知识、经验基础上，重新组合产生新的前所未有的思维结果，并创造出新颖的具有社会价值的产物。因此，它是智力高度发展的表现。而传统教育制度的弊端主要在传授知识时采用灌输式，忽略了学生的兴趣和好奇心，忽略了学生创新思维的培养。创新思维这种形式在物理思维中占举足轻重的地位。下面就对物理教学中学生创新思维培养谈一点体会。

苏霍姆林斯基说：“教学和教育的技巧和艺术就在于，要使每一个儿童的力量和可能性发挥出来，使他们享受到脑力劳动中成功的乐趣”。求知欲，也叫学习兴趣，是力求探索，认识客观世界，渴望获得科学知识不断追求真理。求知欲作为内在力量促使人致力于从各个方面去认识对象，了解对象产生的原因，找出规律性的东西，它是活动动机最现实最活跃的因素。培养创新思维的关键，首先在于是否激发起学生强烈的求知欲望。

问号更像种子，在未知的原野上开出一朵又一朵创造之花。如在“牛顿第一定律”教学开始时，教师将一块黑板擦轻轻用手在讲台上推动，问学生：“黑板擦为什么会运动”学生答：“因为它受到力的作用”；马上停止推动，黑板擦静止下来，又问学生：“黑板擦为什么停止了运动”学生答：“因为它没有受到推力的作用；”再问：“空中飞行的子弹是否受到推力的作用它为什么能继续飞行呢”……这样通过步步设疑，牢牢抓住学生的思维，激起学生知慧的火花。

又如讲“重力”这一节时，提问一：什么叫力力的作用效果是什么提问二：手推铅球，铅球离开手后，在空中运动过程受到向前的推力、重力和空气阻力等，这种说法对吗为什么提问三：竖直向上抛出的一小球，速度越来越小，这主要是受到空气的阻力，这种说法对吗为什么提问一是复习以前的力学知识，提问二是制造悬念。引导学生注意常犯错误：“受到向前的推力”，为以后的物体受力分析和牛顿运动定律理解打下基础；提问三启发学生直觉思维。通过设疑引入课题，创设情景，制造悬念，启发学生创造思维。从激发学生学习物理的好奇心和兴趣来说，真是一石激起千层浪，使学生整个身心都投入到解决一个又一个问号的情景中，层层迭进，波澜起伏，体会成功的喜悦，激起学生迸发出创造的火花。

布鲁纳的理论认为：人们同周围世界的相互作用，都涉及对现有类别有关的刺激输入进行分类，如果刺激输入与人们已有的类别全然无关，那么它们是不能被加工的。即使刚学物理的学生，头脑中对物理问题的了解不是空白的，而是早已印上了千奇百怪的东西。这些“前科学概念”中当然包含了理解和误解。这时就需要教师精心设计与该知识有关的实验和教学教案，引导学生进行仔细观察、分析、比较，透过种种非本质的表象，看清实质性的问题。如关于浮力的问题，学生早已知道浸在水中的物体要受到浮力，但常常认为木块浮在水面是由于木块受到浮力大，而铁块沉入水中是由于没有受到浮力或受到浮力小，这些似是而非的概念常给正确概念的建立和巩固造成许多困难。但如果我们在教学设计时恰如其分地利用学生在这些司空见怪的问题上的似是而非之处，出其不意地在他们面前展开一幅新画面。比如，针对上述学生对物体浮沉的错误认识，设计一个小实验，测出漂浮在水面的木块所受的浮力小于沉入水中铁块的浮力大小。这一情景与学生头脑中原有概念冲突的矛盾，将会激起他们在自然界奥秘面前的惊奇感，促使他们主动思考，探究一个“为什么”的答案，从而产生浓厚的学习兴趣。

善于利用，巧妙设计，就可以变不利为有利。又如提出：人离镜越远，像看起来就变大。是不是距离变化了，镜中的像大小也变化了呢这个结论显然与正确的平面镜成像规律是矛盾的，但这是学生头脑中的“前科学概念”。这时请学生用两支等大的蜡烛做平面镜成像实验，发现象和物等大，原来的观念就站不稳脚跟，然后再提问：“为什么太阳看上去那么小”于是学生就“顿悟”原来是视觉引起的错觉。

又如：“力是维持物体运动的原因”等等许多物理概念，在物理教学中一直干扰物理概念的形成和掌握，这就要求我们在教学设计上多动脑筋，多想办法，与这些“前科学概念”作斗争，同时激起学生学习物理的热情，展开他们丰富的想像力。

如：通过一个三棱镜，将一束太阳光分解成绚丽的七色，使无数初入物理学殿堂大门的学生如痴如醉；通过一个静电起电器，使人体的头发由于静电斥力而竖起，显示出电力线的形状，使学生惊叹不已；如先将一个剥去外壳的鸡蛋，置于较蛋稍小的玻璃瓶上，鸡蛋静止在瓶口上不动，接着拿去鸡蛋将洒精棉花点燃后投入瓶内，燃烧片刻，使瓶中空气稀薄，再将那只鸡蛋置于瓶口，可观察鸡蛋慢慢地被“吞入”，最后落瓶中。面对这些意想不到的现象，不但使学生产生了浓厚的兴趣，而且能够激发他们探索其中奥秘的积极性和丰富的想像力。

物理概念相对来说都是比较抽象的，因而它建立往往需要足够的感性经验，需通过一些典型实验，使学生获得生动，鲜明的感性认识，从物理现象的特征出发，提出物理概念，使学生对所研究的问题产生强烈的兴趣。例如，在建立“惯性”概念时，事先演示两个小实验，“打蛋入杯和杯底抽纸”。提醒学生观察，当塑料片在棒击下飞出，而鸡蛋掉入杯中。一只盛满水的玻璃杯放在讲桌边缘，而杯底压一条纸将其突然抽出，杯子不落地，这时兴趣盎然，教师自然导入惯性概念教学。

物理教学中可以从多方位多角度来培养学生创新思维，只要我们根据具体要求，结合学生的特点，正确地应用科学的方法，并采取有效、合理的教学手段，充分调动学生的主观能动性，在培养学生良好的思维品质方面会有成效。

各位学员今天下午我们做一个讲座，题目就是管理者的创新思维。我想讲两大问题。第一个是创新思维的逻辑要求。因为这里是讲座不是开学术会，所以不是纯理论的探讨，会理论结合实际，更多得是谈些案例。第二个讲一下企业文化的建设思路。

先讲第一个问题，创新思维的逻辑要求。我概括为如下四个方面。第一个方面从创新思维角度看，逻辑要求是突破类同性，达到独特性。不能类同应该独特，追求新奇特的效果。尽量避免陈旧类同的思维方式。大家知道中国人传统的思维方式当中类同的成份、陈旧的成份比较多。举杭州的一个例子。几年之前我在杭州的街头第一次看到杭州是我家，卫生靠大家。我觉得这句话通俗易懂，也很到位。没几天在绍兴，在宁波甚至在千岛湖都看到类似的话，不知道谁抄谁的。这就是种类同的表现。我们学济南交-警，树良好形象后来的广告都差不多。我们学漳州 110 ，用语有四句话，有警必接，有险必救，有难必帮，有救必应。后来全国很多的宣传都是这样的话。我对第四句话有些看法。实际上前面三句话讲了，第四句是多余的。并且第四句程度过头，很难做到。这些思维方式的问题有必要反思和批语。去年西博会举办之前，我刚刚去意大利开学术会议。在开会之前几天刚刚有位美国的教授在杭州访学，交流。我陪他在西湖边散步。因为我是一个很要面子的人，当然是找最好的路走一走。后来就走到了环城西路，也走过了保叔路的路口。前后看到 “ 严管街 ” 三个字。这位美国教授中文不错，英文当然更好。他说黄先生这里搞严管街是不是要搞运动。我说没有这个意思。他又说是不是这儿管得特别严，其他地方都放开了。我说也没有这个意思。那他说到底是什么？我说我也不知道。当时我确实不知道。后来发现是交通管理示范街。交通管理示范街为什么要在杭州西博会召开之前，在杭州这样一个世界级的风景旅游城市用这么刺眼的字眼。这就很不合适，第一与国际不接轨，第二多多少少给人一种运动思维的反映。我们比较强调严管严打严禁。实际上这种思维方式不是很新颖。所以我现在强调独特性，要与众不同。要有新思维，新眼光，新方法，新观念。具体来说独特性可以从四个方面来把握。第一从企业家的精神上看，应该是敬业开拓、追求卓越。第二个角度从时间上讲，要求稳健创新、与时俱进。第三个从方法的角度，要求打破陈规、不拘一格。第四个从空间上讲，要求与众不同、独具特色。所以我讲的独特性展开讲就是精神上的，时间上的，空间上的，方法上的要求。这个我觉得在现代管理中是很用得着的。

在座的当中有很多是大学生，可能已经看到过美国教科书中一个有名的案例。讲两个皮鞋推销商，一个是美国的，一个是英国的。一般来说美国人比较开拓一些创新一些，英国人比较保守一些。所以英国皮鞋推销商来到非洲部队看到人人光着脚，马上给总部一个电报说这里生意一点没有。第二个美国皮鞋推销商很有创新开拓的头脑，来到同样的部落看到同样的现象对总部说这里的生意好得不得了。因为如果每人买一双市场会很大。看到的现象是同一个，得出的结论完全相反。说明思维方式的不同。美国的推销商后来经过思考设计了一个方案。希望总部先送一百双礼品鞋过来。这一百双鞋分成三部分，第一部分送给有权有势当官的，第二部分送给有钱有势的老板，第三部分送给有识之士专家教授。当官的厅长皮鞋一穿很舒服，有钱的处长，科长就想买。教授皮鞋一穿很派头，有钱的学生可能会买。最后引导消费，创造市场，这应该是创新思维的重要表现。大家知道我们中国社会经济的发展，特别是销售观念的转换。至少经历了三个阶段。原来最初的时候是产品导向，那是计划经济。企业有什么就卖什么，当然那时候市场货比较紧缺，包括我的手表，自行车都是通过开后门买来的。产品导向问题不大。后来产品过多了，所以慢慢地是市场导向。市场需要什么我们就卖什么，我们就生产什么。这个也是相当不错的。但从创新思维的角度看，还要进一步。不仅要适应市场，适应消费者，有些时候还需要引导消费，创造市场。消费者有些时候是需要引导的，市场是需要创造的。正象杭州的小高层。大家知道南都德加的小高层，一段时间里大家都有顾虑不想买，但报纸上不断宣传后消费者对小高层慢慢认同，至少在我所在的南都德加东区小高层全部卖光。朋友知道我在那里买，并且不断地在升值，还托我能不能去买一套。现在的价位是很高的。所以引导消费创造市场的工作是有必要去做的。 这是一个方面，讲销售引导。

另外再举个例子。比如谈法人的治理结构。中国人谈法人治理结构时，实际上涉及所有者与经营者的关系问题。具体地讲就是董事会和经营班子关系如何协调的问题。但最近我看西方学者写的书，他们谈法人治理结构已经有了一种超前的领先的观念。他认为主要还不是所有者和经营者的关系，更多地涉及资本所有者和知识所有者的关系。比如我的资本不多，但可能有些知识。有些人有资本。那么资本所有者和知识所有者的关系如何处理。在这个背景下出了一个非常重要的概念就是所谓的人力资源。后来又慢慢地细化。人力资源实际上两大块。一个是劳动力市场，一个是人力资本市场。中国的进一步发展关键是人力资本市场的规范，人力资本的档次的提高。讲到人力资本对于企业来说主要是两种人，一种是职业经理人。还有一大块是技术创新者，通俗得讲就是技术人员。职业经理人主要是企业家。这两块待遇要大大提高，是重要的人力资本。学校里也是同样的道理。我们浙江大学的教师分成九级岗位。比如一个班主任补贴五百，讲师上课一千。这就涉及简单劳动和复杂劳动的关系问题，涉及你的劳动人家是否代替的问题。现在打报告的人很多，供过于求，但重要的人力资本现在很紧缺。所以在这儿有必要把人力资源问题作为一个管理新思维一种突出强调。对人力资本上实际上大家一定要强调两个问题。就是激励和约束。我们一般讲到人力资本大家更多地考虑到激励的因素，实际上还有一个重要的成份就是约束。我认为对人力资本的激励机制，主要包括三个方面。第一个是经济利益的激励。国际上现在通常是五个方面的经济利益的激励。一是岗位工资，二是年终奖，三是期权，四是职务消费，五是福利补贴。职务消费中国是没有的，但有时明的没有，暗得比较麻烦。正象清华大学教授讲的你该拿的不给，结果他拿了不该拿的东西。红塔集团的老总犯了很大的错误，有些人还为他报不平。讲他贡献这么大，拿个一百万是可以的。但我们的体制不允许。所以现在也有人呼吁要增强体制内，减少体制外。第二块就是地位和权力的激励。地位和权力的激励主要表现为 ceo 。 ceo 就是首席执行官。这种新的企业负责人的产生。首席执行官和我们通常讲的总经理完全不同。一般来说按照西方的理解通常拥有所有总经理的权力，同时还有 40 ％到50 ％的董事长的权力。所以 ceo 的权力是非常大的，是一种重要的人力资本。第三个是企业文化的激励。企业文化也是一种激励手段。集中地表现为要强调企业内部人与人之间的等级差别。

同时对人力资本也要强调约束的方面。可以从两个方面来考虑，一是内部约束，二是外部约束。对人力资本的内部约束是企业对人力资本之间的一种约束关系。国际上的作法通常是四个方面。第一是公司章程约束。现在中国企业章程当中没有体现对人力资本的约束机制。第二是合同的约束。这个中国的企业一般是做了。第三个激励当中体现约束。比如期权一般五年才能真正行使权力，希望你能做得长一点，这本身也是一种约束。第四个方面是机构约束。我觉得机构约束非常重要。也就是把人力资本和企业之间的矛盾，磨擦演化成一种人与机构的磨擦。不是人与人之间的矛盾。中国机构设置如果弄得不好，人与人之间的矛盾。窝里斗厉害，明争暗斗厉害。所以中国合理的制度安排，机构设置使人与人之间的矛盾简单化，关系简单化。如果有矛盾是机构本身的矛盾。这样对事不对人，更好一些。外部约束首先是法律约束。教师有教师法。将来重要的人力资本比如职业经理人，技术创新者，这些人也应该有相应的法律法规的规定。可以制定职业经理人法，这是社会，政府要做的事。

第二个是道德约束 。中国共-产-党在依法治国的同时，要强化以德治国，要强调职业道德的建设，强调家庭美德的建设，强调社会公德的建设。现在很多人职业道德不怎么样。有很多人的书出版，出版后有个问题。书上有些副总，中层干部离开单位的时候，总要把原来的老总，董事长，原来的企业骂一通。我认为这是很不道德的。我的人生理念是批评的话最好当面讲。表扬的话最好是背后讲。中国很多人正好是倒了个。弄得关系越来越复杂。这也是种道德境界。有些研究生到我们这儿来应聘。问他你的导师怎么样？一般来说可以客观评价，但总体上可以提高一点。但有个别学生说自己水平很高，但导师不怎么样。甚至第一次谈话就说导师人品有问题。这就缺少应有的道德。这样可能企业里的领导就不敢要，因为现在是骂你过去的导师，将来可能是骂现在的领导。道理是一模一样的，这个风格我觉得是不好的表现形式，要改进，是道德问题。

第三个是市场约束。比如将来有专门的人力资本市场，有档案记录。如果有的职业经理人有不良记录，比如欺骗消费者，这样的话将来银行贷款，广告宣传也好，都会受到很大的限制和制约。中国现在这方面的约束非常少。所以有些人跳来跳去都没有受到很大的影响。因为这个不良记录查不到。上次有个企业邀请我去招聘，后来发现这个人两年里跳槽了 13 个单位。频率那么高。企业要反思，个人也要反思。固定以后对社会发展不利，对人际交往不利，对民族整体的形象不利，所以要保持一定的尺度，还有一种人文的精神。 这是我们讲的第一点。要突破类同性，达到独特性，要有一种新的思维方式。

第二方面创新思维的逻辑要求，我把它概括为突破单一性，而达到多样性。 在现在社会当中，原来有一种提法叫全球化。全球化提了一段时间，我们国家发现全球化的提法有点模糊。后来又改成世界化，经济全球化，信息网络化，文化多样化，政治多极化。特别是现在很有必要强调文化的多样性。如果文化趋同，大家都统一的话，现在主导的还是美国的西方文化，就会扼杀我民族的文化。要注意这个问题。现在我们学习三个代表，学习七一讲话，我们要思考一个问题。我们中国共-产-党或者是江-泽-民同志的理论创新到底在哪里。重要方面应该是多样性，原来讲所有制。我高考的时候讲社会主义的本质五条背得滚瓜乱熟的。第一条就是生产资料公有制。现在提法上一是公有制和私有制两条路。二是公有制本身实现形式可以多样化。这就是一种理论创新，多样化的思路。比如说我们党的阶级基础也在不断地扩大。尽管现在也有很多争议，但我是赞同七一讲话中的提法。有不同的看法很正常。我们学校老师经常讲三句话，如果有不同的看法完全可以探讨。但要掌握三个原则，理论宣传有纪律，课堂教学有分寸，学术研究无禁区。大的方面创新要多样性，稍微小一点的方面也是一样。杭州市仇保兴在这儿讲了好几回，上星期在世贸中心作了一个集中于创业的演讲。他也有很多新的思路和思想。其中一个表现形式，我认为就是多样性思维。大家知道杭州的产业发展定位，一是高新科技，一个是旅游产业。杭州的特色，王国平书记非常明确地概括为四句话。我觉得非常到位，第四句话可能与现实还有差距。经济强市，文化名城，旅游圣地，天堂硅谷。李岚清同志去年对我们的要求更高，希望我们建设成为硅谷天堂。这些问题我觉得还是值得研究的。

现在我们不讲其他，高新科技要重发展两大类，一个是it产业，高新科技信息产业。二是重点发展生物医药中药提成。这块我不谈。旅游发展，据说我们杭州市的领导去广州，苏州，大连很多地方去学习考察取经。比如到了广州，感慨万千。什么原因，广州的旅游收入比杭州高出一倍。我们不服气呀，广州有什么旅游资源？但是它的旅游收入比我们高一倍。后来就发现我们原来杭州的旅游思路比较单一。想到旅游就想到景点旅游。实际上旅游有至少三种类型。景点旅游，商务旅游，会展旅游。广州的成功就在于商务旅游和会展旅游搞得很出色。这是一个方面。另外讲杭州景点旅游的时候思路也比较窄。一讲到旅游景点就想到西湖，六和塔，灵隐寺等等，这个实际上是核心景点。其实应该核心景点，周边景点，外围景点三结合。现在周边景点大家都清楚，比如钱塘江一带的宋城，杭州乐园。外围景点杭州市明确提出一江一山一湖。一江富春江，一山天目山，一湖千岛湖。考虑问题的时候是多样化，思维是放射性的`。仇保兴曾经到上海参加一个论坛。我们杭州现在营造绿色杭州，人间天堂。有人说好，有人说不好。我觉得从自然的角度看是可以的，因为杭州的特点是山清水秀，用绿色是可以概括的。蓝天碧水绿色清静。但是如果把人的特点也概括进来，用绿色就不是最合适的。人有绿色，脸有菜色那是不健康的了。张德江同志到浙江没几月就提出要概括浙江精神，后来有四句话。现在正在概括杭州精神，大家都可以想一想。我希望能够招标，比如哪个人想出来了被采用了，就奖励二万。二万不算多，上次浙江旅游征集标记和广告语是十万。这需要一种多样性的思维方式。仇在上海演讲时说杭州要重点利用六边。以前杭州想来想去只有西湖，现在讲六边战略。第一边是利用湖边，就是西湖。第二边是利用运河边，运河文化建设。十二月份浙江大学人文学院和拱墅区人民政府一起要开一个运河文化发展研讨会。第三要利用江边，就是钱塘江，滨江区。江干区的同志也和我提出是否能讨论一下钱塘江的文化问题。第四要利用溪边，西溪，九溪两条溪，杭州名气也很大。西溪将来开发后名气也会很大，就是南都，德加、绿城房产往西。第五要利用山边，杭州的特点就是小山点很多。保叔山、吴山等等。最后要利用海外，钱塘江观潮就叫海边。这样讲你们发现没有，思维非常多样化。包括我们如何留住人才。今天刘教授讲了这个问题。有些人说要留住人才就要多出钱。这个思路太单一了，有些时候没有钱不行，但钱并不能解决问题。浙大有个别教授原来两万现在四万增加了一倍，他愉快了吗？他幸福了吗？没有。他和我说还是两万过得更舒服更潇洒。什么因素，为什么给了不舒服？因为有两个教授，只有一个七级岗位。水平不相上下，我争取上，他不舒服，我让给他，我不舒服。总有一个上，一个不上。尽管都拿二万，可天天不舒服。要考虑四个因素。一要事业留人。要使人家在事业上有所成就。二是待遇留人。当然经济待遇也要上去。一个教授二万一年太少了。五六万是起码的。三是环境留人，我们要注意比较好的环境。特别是人际环境。人际关系不要太复杂。创新的环境，年轻人不要论资排辈，要宽容失败。如果一次失败永世不得翻身，那不行。如果不允许失败，只能成功，结果有些人不求有功，但求无过，得过且过。这样人的心态也是比较多的。这是一种文化环境。所以我要特别强调的环境是良好的人际环境和创新的文化环境。最近许冠华部长发表一篇文章登在《新华文摘》第七期上。大力营造创新的文化环境，我觉得写得相当不错。中国科学院路甬祥同志在科技文化和创新国际大会上作的报告，也专门谈中国的发展和创新问题。还有一个是感情留人。感情上要相通，要相融。学学日本感情投资。当然我随便提一下。有个日本教授说感情投资是日本人首先提出的。中国人是学过来了。但是中国人的感情投资方式和日本有很大的差异性。日本的感情投资主要是上对下，并是对内的。中国的感情投资往往是下对上，并且主要是对外的。我认为最好是上下能结合，内外能结合。更多的要对下，便于调动积极性，调动主动性，使真正的人才能留得住。

我举个简单的例子，请大家思考一下。有个美国教授就讲一个事。美国的教学方式不象我们这里是填鸭式的，灌输式的。他们是讨论式的。所以有一次他招了四个研究生。其中一位是中国的，一位是日本的，一位是俄罗斯的，一位是美国的。放假一个月他没有布置其他的作业，只是出了一个思考题。思考题是我的手里拿着一只杯子，杯子里是非常贵重的液体，上面出现一个漏洞，请问同学用什么办法使液体不流出来。一个月后，学生回来抽签决定谁先回答。第一个是俄罗斯的学生。他一边说一边从包里拿出激光枪，说用激光技术打一枪补牢并且非常牢靠。第二个是中国人。他说老师我已经想到利用物理学上吸力与引力的原理发明一种吸嘴，吸上去也很牢靠。日本人说老师假设洞在上面，液体在下面。我不一定要补上，我已经想出了一种非常精确的计算公式，斜度在多少之角，杯子不倒，并且避开洞口。这个准确的公式，我打算申请专利，卖给别人。最后是美国学生。他说老师假期就是假期我什么都没考虑，现在我有一个方案就是拿出五十美金购买日本同学的点子。表面上看美国同学最没有方法，但实际上这就是一种方法。用笑傲江湖里的一句话说无招胜有招。现在美国政府用的策略就是花钱买技术，买人才。道理是一样的。有些事我觉得对同样的问题，表现上看好象不相关，实际上是相关的。无招并不是没有任何方法，只是根据不同的需要，灵活地多样地运用各种方法，来简化问题。

第三个创新思维的逻辑要求 。我们提出突破分离性，而达到联结性。思维方式不能分离，应该得到结合。比如说在李岚清副的倡导下，我们浙江大学四校联合。四校联合本身是资料共享，又是互补，从思维方式的角度讲突破了分离，达到联结，最后能够产生一种综合交叉的功能。一加一会大于二。有的同学会说一加一并不一定大于二。就象浙大四个一加在一起，是不是就大于四呢？我认为总体上是大于四了。现在通过两年的努力，四校联合的综合效应在不断地发挥。应该看到总体上是成功的。当然矛盾磨擦也会有。我觉得学校在考虑连接的时候也很谨慎。在连接的时候一定要找到一种切入口。四校联合以后名字怎么叫，领导们花了很多的心思，动了很多的脑筋。最初有人提出叫浙江大学浙区，浙江大学杭区，这样讲很不好，老让人想到原来的四个学校。后来改成浙江大学第一校区，第二校区，第三，四校区。一想也不行。这个是老大，那个是老四。后来想到关键的连接点“水”。水是一碗水可以端平，水源源流长同根同源。这是个涵义非常深刻的。最后老浙大，玉泉校区，泉水叮咚响。老杭大，西溪校区，溪水清清。农大华家池校区，池水。老医大，湖滨校区是湖。浙大三分部，在六和塔叫之江校区。江湖泉基本上没有大小之分。实际上我们思维上一定要突破找到连接。

现在企业管理当中三种连接值得关注。第一种是顾客满意，员工满意的连接。既要讲顾客满意，也要讲员工满意。中国人原来讲的比较多的，特别是改革开放以后，是顾客永远是对的，顾客是上帝。话到现在也没有错。但是为了使顾客满意，同时也要考虑员工满意。两者要结合。如果我们老师非常不满意，要求为学生热情服务，微笑服务。实在笑不出来的时候，只能苦笑了。要先使员工满意，才能更好得使顾客满意。这个我觉得要强调。现在有些企业比较关注这种问题。杭大路上一个不大的酒店叫龙宫大酒店。老板送我一张名片，反面写着经营宗旨两条。一条是顾客永远是对的，二条是假如顾客错了请参见第一条。这个也很幽默，到位，非常体现顾客第一的原则。所以也有人提出经营当中产品要以质取胜，环境以雅取胜，服务以情取胜，经营以特取胜，更多的要满足顾客的要求。另外一个方面,企业也已经关注要员工满意，要更多得考虑员工的六个感。第一是方向感，要使员工明确地意识到这个单位远大的发展前途。浙江大学年轻教师觉得尽管待遇不是很好，但非常愿意留下来。大家都觉得浙江大学压力很重可是前景看好。第二要有成就感，能够在事业上有所作为。第三要有信任感。第四要有温暖感。第五是舒适感。最后一个是实惠感。

第二要强调科学管理和人文管理的互动 。科学精神的核心问题是求真求实。表现在管理当中比较强调三个性。严谨性、规范性、可操作性。这方面严格的、规范的、科学的管理。日本、新加坡都做得相当到位。杭州市有位局长去年到日本，给我讲了一个例子。 我也感触很多。日本人饮食文化和中国人差不多。干杯，谈笑风声都一样。杭州的局长能喝一斤白酒，对方日本的局长也能喝一斤白酒。那天晚上日本的局长一口不喝。过后他悄悄地和杭州局长说，因为今晚我自己开车，并且副局长，局长助理也在身边。虽然喝了一口白酒没有醉，但如果一旦举报成功，后果不堪设想。为什么，因为日本的规章制度非常严谨。处罚有如下四条。一条是24 小时之内必须免职。二条终身不得当白领阶层。三条电视上要公开曝光。第四条经济上罚款。追加一条如果谁去说情，谁将得到同样的处罚。所以一环扣一环，我觉得是可操作的。这是日本的一种科学管理方法。

另外日本也很注意人文管理，比较强调尊重，理解，宽容。人文精神要更多地体现求善求美，更多地追求善意，比如宽容，理解。现在民营企业的有些老板科学管理学得多了，人文管理这套学得还是不够。有些时候硕士研究生为您干活，要注意不仅仅是几万块钱，还有人格的尊重，发展的机会，才华的展示。如果发布指令的时候都是命令式的，没有任何商量的口气，这就不太好。这个问题有必要强调。

第三个要强调生命意识和管理思维的融合 。人是一个生命体，要把生命意识和管理思维有机地融合起来。最近我看到一个材料。美国有家公司专门研究世界上企业的发展。通过大量的调查、数据的分析、实证的研究，发现在美国的企业中两个时期死亡率很高。一是十年左右，二是四十年左右。这样以后美国有些公司就开始研究企业寿命问题。美国有个咨询公司专门研究全球五百强。 1970 年的五百强到 1982 年，十二年以后三分之一在地球上销声匿迹。其中很多是“婴儿死亡”，也有些是“壮年夭折”。我看-中-国也有很多是这样的。三株不行。太阳神当时我觉得这个公司形象很好，广告词我现在还会背，在太阳升起的时候，让我们的爱天长地久。后来管理不到位，企业文化也不行。很多的中层干部都走人了。请来了国外的 mba 来当执行副总。可是理论有一套，实际做不到。走出去的人干的销售网络和太阳神差不多的东西。中山大学有位教授和我说广告歌词要改改了。在太阳升起的时候，原来的朋友都变成了对手。这些问题值得研究。

国际上是这样，国内也是这样。为什么企业寿命有长有短？人们经过研究发现企业有两种类型，一种是“生命型的企业”，一种是“经济型的企业”。生命型的企业他们把企业看成一个生命体。生命型的企业要注意“保健”，要“强身健体”，要增加“营养”，要注意外界的“新陈代谢”的协调，和外界环境的“和-谐”。那么“经济型企业”追求眼前的经济利益，其他的问题就不考虑了。中国的企业当中为什么有很多夭折，为什么短命，很大的程度上因为是经济型的。因此我们提出把生命意识渗入到管理思维当中。做好生命意识和管理思维的融合工作。具体来说，生命意识渗透到管理思维当中去，强调四句话。第一句话是企业应该具有实用理想主义。既讲实用，又讲理想。大家知道中国在相当一段时间里，讲理想比较多，实用讲得比较少。为共-产主义事业奋斗终身，一不怕苦，二不怕死，大公无私讲了。但在心里是什么想法还有些问题。一激动把一不怕苦，二不怕死说成一怕不苦，二怕不死，理想境界太高。现在我发现走到另外一个极端。人们更多看到的是眼前的名和利。所以我希望两者能够结合。具体来说三句话，既讲眼前，又讲长远。第二句话既讲个人又讲团体。第三句话，既讲利益又讲正义。既要讲利，又要讲义，不能见义忘利。“生命诚可贵，爱情价更高。若为自由故，两者皆可抛”。最重要的字是自由、正义，多么崇高的境界！现在只看到生命是最重要的，其他都不要了。网络上把这首诗改了。“生命诚可贵，爱情无所谓，假如你爱我，我也不反对”。说说可以，但我觉得不合适。这就是典型的只讲实用，不讲理想。说来说去只有自己，其他不考虑。

我们讲个人和团队也是同样的问题。钱学森同志曾经讲过一段话。说我们单个和日本人比可能中国人胜。两-个-中-国人和两个日本人比可能打个平手。但是三个中国人合在一起和三个日本人合在一起比，结果中国人败了。他打这个比方是想说明日本人团队性比较好。前天我们在世贸中心讨论科技文化，也讲到一个问题。日本的文化，美国的文化，中国的文化可以用一个字来概括。中国社科院的教授提出来，美国文化是“人”，强调个人。中国的文化是“从”，讲服从。日本的文化是一个“众”，讲团队性合作性。我觉得第二个概括可能不太恰当。中国处于转型期，一定的时期是讲服从，现在不一定。我们应该追求把美国文化的“人”，对个人的尊重和日本文化的众两者结合。可能是一种比较好的文化。所以我们向日本学习合作精神，向美国学习尊重个人。但是不要强调过头。

第二要把生命意识和管理思维融合起来，应该以创造价值为利益的根本。 要强调创造价值。我们都要成家立业。把事业立起来的根本就是创造价值。这里讲的价值可以从四个层面来分析。一从个人来说，就是人生价值。同时作为一个企业来说，要实现三种价值，经济价值，社会价值，和环境价值。现在有些企业在做事的时候，讲经济价值，但缺少对社会价值的考虑。有人为了追求经济价值，社会影响不考虑，这是最不合适的。刘晓庆到宁波一家珠宝商场。十六分钟时间，拿走十五万元的珠宝。这个企业家认为是一个很好的策划。但实际上这样做社会影响不好。现在社会需要的是雪中送炭，锦上添花就不合适。很多老百姓有意见。那么大方，钱是个人的还是公家的。如果是个人的，钱那么多，每年个人所得税交多少？如果公家的是集体决定还是一个人说了算。要检-察-院、审计局去查查。老板是没事，但太太是贪污四万块，判处有期徒刑三年。实际上说明这种活动策划本身缺少应用的社会价值。还有个企业前不久开张典礼，想把店面炒热搞轰动。在店门口放了六个大水缸，挑了六个非常漂亮性感的女同胞洗澡。当然衣服是穿的，没有违规。但这样的做法本身是想打擦边球，媒体社会都批评，效果不好。

还有环境价值 。我看到杭州日报上有个广告做得不错。原来是讲以人为本，现在讲追求人与环境的和-谐发展。杭州日报有个公益广告。古代：人 ---- 森。古代人少，森林资源丰富。近代：从 ---- 林。人变两个，木头变两根了。现代：众 ---- 木。人越来越多，资源越来越少。后代：？发人深醒，希望我们关注自然，关注人类，追求可持续性发展。这从根本上来讲是创造环境价值。

第三点企业要善于营造组织生态。 我们提出一个生态的概念。要营造组织生态环境，也就是要努力构筑一个良好的、企业生存和发展的内部环境，来营造组织的生态环境。有个人和我说个人的成功靠什么，企业的成功靠什么。他说三个方面最重要，一是实力，二是机遇，三是关系。关系就是人际关系，内外的环境。宁波的博洋家纺提出企业发展的企业理念，叫核心竞争力，就是合心竞争力。后面的合是什么意思？他们企业的理解是内部员工要团结合作，心往一处想，劲往一处使。同心同德，风雨同舟。但我仔细地想了一下，这个合应当从生态的层面上去理解。应该从更广泛的意义上来考虑，不要光从内部来考虑。更多地考虑合不仅要和内部员工知心，还要和外部消费者知心。要和政府的意志，还要和新闻媒体的兴奋点等等当然还要与竞争对手友好竞争，友好合作。这样实际上讲的是生态的概念。

第四点我们强调生命意识和管理思维的融合还要注意学习能力的修练。 仇保兴几次强调这个问题。杭州要建构成一个学习性的城市。杭州市的要成为学习型的市民，企业要成为学习型的企业。当时我到联合国教科文组织的总部法国巴黎，他们有个官员讲一个事。现在联合国不断地提出学习能力修练的问题。其中有一句口号，学会学习，学会做人，学会做事，学会生存与发展。学会学习就是会学，是一种能力。大家一定要有一种终身学习的观念。我虽然是博士毕业的，但现在给大家讲的内容是后来学来的。不是课程当中学习的东西。我是学西方哲学的，如黑格尔哲学有人说是引起人们头疼的最好的方法。如果我讲西方哲学肯定有很多人打瞌睡，甚至走人。我每天保持有三个小时以上的学习，最好是八个小时。现在越来越没有时间，但一定要保证三小时。否则的话要落后，淘汰。这些观念大家要想到。

学习能力的修练。包括义乌的小老板他们也提到这个问题。上次我在义乌讲了课，有位 30 不到的老板对我说义乌要自学发展。必须增强学习能力。他说义乌人要学四个东西，一是重新学说话――普通话和外语。二是重新学走路，就是开车。三是重新学写字，就是电脑。四是重新学经商，就是经商的观念，思路和方法。原来经商的做法是靠四千万精神，千山万水，千言万语，千辛万苦，千方百计。现在主要是靠千方百计，其他的都不合适了。经商的思路方法原来是放一枪换一个地方，假冒伪劣照样搞，只要有利可图。现在是利益诚可贵，信誉价更高，强化品牌，这都是一种新的观念。有些同学说他们讲的这么好听，事实上是不是这样。据我的调查，很多企业家不仅这么说了，而且这么做了。所以义乌市场不象以前，买不到好货。现在既买得到便宜货，又买得到好货，更重要的是便宜货不一定是假。一双袜子五毛钱，他告诉你就是五毛钱。质量一般，价格就是便宜。如果把五毛的说成是五块的，就是假冒的了。

创新思维逻辑要求第四个方面是突破孤立性，达到整体性。 我们搞企业管理，或行政管理的同志不能孤立地、零散地来思考问题，应该是整体地、全局地、系统地高度来思考问题。这个整体性在日常管理当中我觉得有必要强调三个方面。第一是目标定位的整体性。前年在上海让上海老百姓列举中国名牌有哪些。结果浙江只有三个榜上有名。第一个是娃哈哈果奶，喝了娃哈哈吃饭就是香。第二个是杉杉西服，请君不要太潇洒。第三种就是雅戈尔衬衫，装点人生还看今朝。现在我们只指杉杉。杉杉开发香烟不合适。当时我讲了三点。杉杉是服装行业，开发香烟行业跨度太大，缺少应有的相关性，弄得不好就是多元化的陷阱。第二浙江省的香烟产业比较发达。杭州有利群，有利群众。宁波有大红鹰，新时代的精神。还有紧握五一手，永远是朋友。等等这样的品牌，想挤进去，困难很大。第三杉杉的企业标识，两个 s 构成一个小溪河。绿色视野环保为底色的企业想开发香烟刚刚和企业的宗旨背道而驰。所以我认为是不合适的。现在五年过去了，他们也认为我讲的有点道理。当然香烟现在不搞了。整体性问题。中央电视台上做广告的产品，我觉得是不错的。单个品牌销售了一个多亿，就是荣昌肛泰，贴肚脐，一贴就灵。后来效益很好，他们又开发一种新品。这种新品开发的时候，整体上考虑不够，消费者的可接受性不够，结果就销不出去了。新品是甜梦口服液。荣昌肛泰一下子搞甜梦口服液，部位不对了。

第二个要注意形象传播的整体性。 我们的企业、学校、机关，都有一个整体的形象设计。 1984 年美国总统里根访华，其中有个议程到复旦大学演讲。去之前他要体现美国总统的整体形象，领导班子精心设计。几个方面，总体形象是平民总统，语气语调亲切自然，什么西装什么领带，第一句话讲什么。想来想去想不出，建议先在白宫和复旦留美女学生中交流一下。有天总统打电话给复旦大学女学生说某某同学你好，下个月我要到复旦大学演讲，请问你有什么要向母校的老师和同学转告的？对方万万没有想到，美国总统亲自给她打电话，一激动半句话都说不出来。后来总统适当调整，灵活应变，问哪年来美国的，念什么专业。她就非常自然了。最后到复旦演讲第一句话，各位老师，各位同学，首先请允许我转达你们的校友某某的问候。下面掌声雷动。复旦大学的师生万万没有想到，美国总统是如此地平易近人。一下子缩短了台上台下的心理距离，为讲演的成功奠定了基础。

第三个方面对于企业来说要强调内部关系的整体性 。企业是一个共同体，我是比较强调企业是一个利益公同体，命运公同体，理想公同体。大河有水，小河满。同呼吸共命运。同时我们要实现自己的人生价值。必须要有一个载体，一个平台，这就是我们自己的单位。我刚才讲了日本的例子。我有位同学在日本读博士。日本的博士学位很难拿。八年还没有读出，教授非常严格，中国一般四五年可以拿到。他就和我说日本的老师和家长会对学生说好好学，好好干，然后跟着干。中国人特别是宁波，温州那一带。往往是好好学，好好干，然后自己干。这些方面都是文化的差异。我们强调整体性应该更多地强调团队的合作。

刚才我们讲了第一个大问题，就是管理者创新思维的逻辑要求。接下来讲讲第二个问题企业文化的建设思路。现在很多的企业非常关注企业文化的建设。我自己也感觉到宏观的背景社会的环境也越来越重视文化建设。江-泽-民同志的三个代表其中就有一个是代表先进文化的前进方向。杭州市市政府学习三个代表以后提出一幅对联一个横批。建经济强市，创文化名城，横批为人民谋利。今年暑假企业要我做课题，更多的是关注企业文化。尽管有些企业不是很大，但也非常重视。

我们具体地说一下企业文化到底是怎么回事？企业文化建设思路我想讲三个问题。 第一个问题讲一下企业文化的内涵和表现形式。 首先讲一下内涵，企业文化什么意思？尽管很多人都在讲企业文化，但我觉得理解上差异很大。有些可能理解得不到位。当然我这个理解可能也是不成熟的，也可能是一个人或者是少数人的观念。不管是哪个观念都可以讨论，多多少少都有些启发性。企业文化是 20 世纪八十年代初由美国波士顿大学的教授菲力首先提出的。企业文化尽管有不同的表现形式，如果用简单的话来说，企业文化就是指指导与压缩企业整体行为和员工个人行为的价值理念。企业家精神是企业文化的集中反映。宁波、慈溪经济发展的重要原因是中小企业特别多。美国芝加哥大学的教授原来是经济学的院长，叫劳森伯格。我们开科技与文化创新的大会，昨天下午我们专门邀请劳森伯格在浙大邵科馆作了一个报告。他说在美国创新当中中小型企业也是起了非常重要的推动作用。我到一个新开的企业，尽管他是搞打火机的，规模不是很大。但在中国同行中销量排第二，产值去年是一个亿左右，利润相当不错。今年上半年的利润就已经接近八百万，还是挺不错的。这个民营企业的老板尽管文化不高，但非常注重企业文化的建设。在质量方面有一个文化理念，叫不做不良品，不收不良品，不发不良品。很简单，把进口，出口，和中间生产过程三个关把牢，实际上是一种行为准则，也是企业的行为准则。到他的办公室里有四句话，非常通俗。叫目标要明，思路要清，业务要精，手脚要勤。既是对自己的要求，也是对手下中层干部的要求。这就是一个理念，价值观念。应当做什么，不应当做什么，非常清楚。我们宁波还有一句话，大人经常对小孩子说没有事的时候胆子不要太大，有事的时候胆子不要太小。这话很通俗，但记牢它很重要。特别是当了一个比较重要的职务干部的时候，没事的时候胆子不要太大。真的有了事胆子不要太小。那么有人问，理念到底是什么意思？我问过很多搞企业文化的同事，到底是什么意思？我的理解是大体上包括三种意思。这三种意思是有联系性的。第一种意思这个理念是指理想信念。比如海尔的主导理念是敬业报国，追求卓越。去年江-泽-民视察温州去了四个地方。温州德力西、长城鞋业、虎牌打火机，正泰集团。德力西，三个字。德和力两个字连在一起表达了他们的企业价值观念。德报人类，力创未来。这就是一种理想信念。三九胃泰，为什么叫三九。当然有很多的意思。三九的老总赵兴先是军人，是医生是中共-党员。他把革命传统和现代意义结合，三句名话。坚定正确的政治方向，艰苦奋斗的创业精神，改革开放的发展道路。高科技，高质量，高效益。三九结合。另外海通证券。前段时间我为他们上企业文化。他们送我一本小册子，海纳百川，通向辉煌。第二个意义理念表达的是行为准则，或者是工作风格。通过也用理念的方式来表达。比如胡庆余堂，有个理念，采办务真，研制务精，他是搞中草药生产的，采办原材料的时候要真货。研制的时候要精益求精。这是非常到位的行为准则。华东师大门口八个大字。学高为师，身正为范。实际上师范是老师的行为准则。中国建设银行有一个座右铭，这个座右铭就是一个行为准则。叫事事保持敬业精神，处处维护客户利益。浙江大学有一个竺可桢学院。坦率地讲浙江大学仅管人才济济，历史悠久，但是在文化建设方面，就是价值理念的建设方面，我觉得浙大还是塑造得美中不足。竺可桢学院相对来说做得比较规范一些，比较有效一些。每年招生的时候，都有一个宣传画册。星期三上午我要给竺可桢学院上课。暑假里竺可桢学院办公室老师让我想两句话，表达一个理念。最后想了一句复杂问题简单化，后来想想觉得不太好理解。就是学生到了学校以后不要把人际关系复杂化，同时科学上面对复杂的系统要尽量简单化。生活当中想了两句，叫眼看远处，脚踏实处，心想细处。我觉得学生进来很重要的一点要站得高，看得远。还必须要脚踏实处，不能好高婺远，踏踏实实一步一个脚印。另外一个重要的工作，年轻人心想细处，思考问题要细致一点。这三句他们采纳了基本上认可。

理念的第三个方面是讲看法，道理。比如说保护市场，就是保护你自己。我自己有一个理念，以后可以写本书，也许有些同学会说黄老师写出来不过如此。但我的理念是善待学生就是善待自己的明天。对学生一定要好。海尔的老总有一个看法，四句话。资本是船，品牌是帆，文化是魂，人才是本。

另外我们讲一讲企业文化的表现形式 。企业文化的表现形式我认为有三个方面。一个是理念的语言表达。理念是一种价值观念，它首先是思维的产物，必须借助于特定的语言表达出来。理念的语言表达有四点要求，第一个要求是语言要生动，二是内容要精炼，三要反映特色，四要便于记忆。比如说我们去一军，一师，一进去八个大字，首战用我，用我必胜。这两句话写在那儿非常合适。如果有一天真要解放台湾打一战，一军一师是先锋师首先要上去。军事演习他们是比较主要的队伍。但如果这句话放在这儿就不合适了。我也到他们的大会堂讲过课，左边铁骨雄风，右边一心跟党。硬骨头六连所在地。他们的政委师长有很多想法。有句话我很有体会。他们说黄老师我们部队就是这样的问题，无事就有事，有事就无事。这个话能理解吗？年轻的当兵的人那么多，如果无所事事就出问题了。无事就有事了。比如大家都很忙，备战了，唱歌了，打扫卫生了，体育比赛了，那就没事了。军营里卫生很好，歌声很嘹亮。他说这些年轻人有的是力气，一定要让他有事情干。很有道理。其实我们大学里也是一样的。毛主席在这方面也是高手。毛主席的语言表达我认为比较简单明了，很适合理念的语言表达，三要三不要，要团结，不要分-裂；要光明正大，不要阴谋鬼计；要马列主义，不要修正主义，表达得非常清晰。尽管思想上可能过时了，但在语言上是朗朗上口的。共-产-党的干部不要被资本阶级的糖衣炮弹击中了。糖衣炮弹是什么，一金钱，二美女。非常干脆利索。当然现在很多人有想法。北京的女同胞对毛主席提意见。毛主席讲美女干什么，我长得漂亮是父母生的，和你有什么关系。第二个美女的提法不适当，要概括一下，逻辑上不严谨。应该是美色，不仅有男的被女的击倒的问题，也有女的被男的击倒的问题。当然这个意见我觉得还是比较中恳的。毛主席的用词特点就是这样。干部特别是一把手主要是两件事，一是决策，二是用人。我们三个代表从内容上说相当好，但从语言的表达要求上说稍稍长了一点。当然我再三表明三个代表的思想观念是准确的，我是坚决拥护的，如果能够真正深入浅出，朗朗上口，便于记忆那效果更好。象我们浙江企业家鲁冠球同志，他的用语也是很不错的。我曾经采访过他，有一次他和我们讲企业要两袋投入。两袋投入就是一手抓口袋，一手抓脑袋。口袋经济收入，脑袋素质提高。农民企业家表达得多少生动活泼，深入浅出。现在我发现个别老师教授有点故弄玄虚。也有些学术话语没有转化成日常用语。这个还是非常需要的。真正把学术话语弄懂了，是可以用深入浅出的语言来表达。他之所以表达不出，实际上还是没有完全弄懂。我的想法是这样。至于我有些没有完全搞懂的，我就不讲了。搞懂了再用通俗的语言表达出来。鲁冠球的市场营销理论有三句话，质量是通行证，价格是介绍信，售后服务是信誉卡。也很好记。我宣传他的思想很多遍，昨天晚上突然发现这句话有点问题。第一理念的语言表达，精炼的程度不够，准确性不够，前面两个字，后来变成四个字。还有光销后服务观念有点陈旧。现在一定要注意一个问题。当一个企业老是搞售后服务的时候，实际上消费者的利益受到很大的损伤。你在给我服务的时候，最好是售前服务，售中服务，万不得以才是售后服务。我的体会是非常深的。有一次买一个管道煤气热水器。用了几次点不着了，叫人来修。现在好了搞自由竞争，以前是煤气公司垄断，只能在他们那儿买。说是品牌可以随意选择，一看只有两种。后来我选了四川的前锋，用了一个星期不到就坏了。打电话去，他说我没空，要修拆下来自己拿过来。我说拆下来是违反你们规定的，一切后果要自负的。他说慌什么，慌的话就不修，要修的就拿过来。我说我不是慌，是你们的规定。他说不是我的规定。还好路比较近，我骑了自行车过去和他商量。他说你不用说了，我没有空。那我问他请问你什么时候有空，他说我永远没有空。后来我通过中间关系找熟人终于修好了，但心里一直不舒服。售后服务对我的精神损失很大，物质上损失也很大。好几天洗澡有困难。请人来修还要请他吃顿饭。我买个小灵通，运气不好，结果充电充不进了。态度很好，说先生很抱歉给你增加麻烦，你赶快来修一修，我们保证修好为止并不收一分钱。但是已经给我造成了重大损失。第一我是买去孝敬岳母的，也不是最好的 1800 块。岳母说你说买了最好的，结果还是坏，她有点不舒服。第二好几天不能用。第三天出租车来去二十块，浪费了两个小时。尽管我不讨价还价，但是对于教授来讲两个小时的价值也是很高的。至少可以买个 bp 机了。如果有机会碰到鲁冠球同志是不是把售后服务改成服务是信誉卡。第一更符合现代理念，第二语言上更加押韵。

第二个要考虑企业内外的各种文化活动。 因为价值观念要体现，必须要有载体。那就是靠活动。企业文化策划的时候要新奇特，要更多地体现企业的观念。广东的中国大酒店这方面做得不错。不知各位有没有看过中央电视台的一个电视连续剧叫《公关小姐》。第六集中专门讲到一件事。广东五星级宾馆中国大酒店在开业一周年的时候，给每位在中国大酒店住过的住客送去一个明信片。左边是一段话，右边是中国大酒店 1400 个员工的集体照。这 1400 个员工整整齐齐得排成 28 排，有些人排穿深色的衣服，有些人穿浅色的衣服。刚好显现出中国的“中”字。左边的一段话是亲爱的顾客，在我们中国大酒店开业一周年之际，谨向诸位表示最诚实的问候。落款中国大酒店，这是一个非常好的企业文化的策划。对内求团结，对外求发展。所有的员工都想到我是其中一员，产生一种归属感，自豪感，家庭式氛围。对外首先我给你寄个明信片告诉你我们开业一周年了，并且更重要的是告诉你我不是人走茶凉，到现在还记得你这位老朋友。这张明信片街上买不到，很有保存的纪念价值。所以最后的效果是相当好的。如果你收到他的明信片，对他一定有好感。将来如果有机会去广州住五星级宾馆可能第一个想到的是中国大酒店。

第三个要考虑其他的各种物质载体 。比如建筑物的布局，周边环境的绿化，等等。我小孩在保叔路小学，尽管是小学但也注重学校文化的建设。一进去一幅对联，绿化美化净化，花园学园乐园。做的时候尽量按照这个风格来布局设计。我觉得还是比较到位。最近我在报纸上看到法国人很有创意。设计公司招聘一些优秀的人才。上午笔试，下午面试。真正一天，中间男男女女难免要上厕所。结果厕所没有标出男女，分不清。其实这是公司故意的，考考你的想象力。后来一个厕所门口三片红枫叶，另外一个厕所门口一片红枫叶。你进哪一个，如果是男同胞应该毫不犹豫地进一片红枫叶，而女同胞应该进三片红枫叶。这是一种物质的标识。让你联想，展开想象力，主要是考虑到人体特征问题。 这是我们讲的企业。

第二个方面讲讲企业文化建设的目标。 企业文化的目标主要是五个方面。第一个方面是导向功能。企业文化有一种导向功能。导向功能主要是通过企业文化的建设明确企业发展的定位。或者说是寻找企业发展的最佳定位。大家知道对于一个企业来说，定位很重要。我们杭州两个比较好的房产，一个是南都德加，一个是绿城房产。都是浙江大学人文学院历史系的校友，是77届毕业的两个优秀的校友。大家都非常熟悉。我觉得不论是南都德加，还是绿城房产也好，非常注意企业文化的建设，在文化建设当中慢慢得明确了企业的定位。比如浙大的很多教授在德加房产买了房子。当然有很多的因素，为什么买这里。一是离杭大，浙大比较近。另外都是老同学的关系。第三个这个房子品牌响亮是一个因素。第四个企业文化建设得好，也是个因素。南都德加造房子的时候，基本建筑风格是欧式建筑。模仿法国，意大利的建筑风格。设计出来后，房产命名想取什么名字？因为他搞房产的基本思路是生活化的艺术。现在买房子，特别是对教授，一些知名的人士来说买房子不是一般地解决住的问题。比如我在学校也分了房子有60－70平方，住住也就够了。现在再买一个无非是追求高档次高品位的艺术化生活。在这样的背景下，他从文化的角度切入最后想到一个法国艺术家的名字德加。叫德加房产，第一要更多地体现欧式建筑，第二用艺术家来命名更多地体现广告语南都德加―――生活的艺术。第三个要体现更深层次的价值观念。经营的价值观念是我搞企业不仅是累积金钱，还要累积德行，累积品德。那就是德加。我觉得这个文化定位是比较到位的.报纸上也有写过。有些时候定位不准，就会产生麻烦事。举个反例，有个上市公司宁波富达在余姚。我去过几次，也搞过培训。宁波富达曾经在中央电视台体育频道投资4百万作广告。在中央电视台作广告投资4百万当然不算大，但投下去没有效果很可惜。原因是什么？我们必须回过头来反思一下广告语。我觉得定位有点问题。广告语是富达宣言：扫帚不到，灰尘照样跑掉。第一不是直接了当，而是猜谜语式的。仔细一想是吸尘器。不象帅康油烟，一马当先，扫尽万家油烟直接了当。第二扫帚不到，灰尘照样跑掉的文化背景是什么时候提出来的。很多年轻人不知道,莫名其妙，来路不明。文-化-大-革-命的时候我刚刚小学一年级。毛主席语录，毛主席教导我们说扫帚不到，灰尘不会自己跑掉，横扫一切牛鬼蛇神。但是没有经过文-化-大-革-命的人对这句话莫名其妙，没有感觉。而现在的对象，买吸尘器的25－27岁的新婚夫妇是没有经历过文-化-大-革-命的。第三个老干部对这句话反感。很多老干部觉得还是毛主席时代日子好过点。有些人心态不平衡，一看到中央电视台做广告公然和毛主席唱反调，恼火得不得了。所以贴上邮票给中央电视台，中宣部写信反对。后来中央电视台觉得老干部讲得有一定的道理。在中央电视台播了一半。另换一句广告。这样效果就差了。换的广告对象又不明确，目标定位没有。叫作宁波富达，迎向朝阳的拼搏。这句话大路货，什么都可以用。

第二企业文化的辅射功能。 辅射功能主要是指通过企业文化建树造企业良好形象。我们在文化的传播过程中要强化文化的辅射功能，沟通功能，传播功能。这也很重要。前年我看到美国一张报纸登了一篇报道。叫美国总统克林顿夫人也欣赏健力宝。我后来发现这是一个健力宝公司驻美国办事处的策划。也可以说是一个文化方案。有一天美国总统克林顿夫人到游船上参观游览，知道这个信息之后，健力宝集团公司驻美国办事处的代表首先和船长保安搞好关系。在总统夫人上船之前把健力宝饮料在台子上放好。总统夫人一上船看到台子上放了中国的健力宝，当然要拿起来看一看，欣赏一下。在她看的同时摄像记者摄影记者把这个珍贵的镜头拍了下来。然后在电视上一放，报纸上一登，说美国总统克林顿夫人也欣赏健力宝。美国老百姓在想，总统夫人也欣赏，价格也不贵，大家都去尝尝。这个市场就打开了。这起到文化的传播和辅射的功能。

第三个通过企业文化的建设要强调一种规范功能 。企业文化的建设促进企业管理的日益有效。顺便我讲一下现在政府机关也在不断地强调文化的氛围，也在不断地强化管理的有效性。暑假里我和浙江省民政厅一起做一个管理现代化的项目。我觉得民政厅的工作大有改进。大家知道原来我们老百姓对政府的工作是有看法的。杭州的老百姓是比较挑剔的。杭州市政府大楼从西湖边迁到武林门的时候，杭州人就说了这个建筑大楼的特色是挖空思路，削尖脑袋，歪门斜道，大开后门。实际上可能是有点影射的。还有些话是话难听，门难进，脸难看，事难办。这个概括描述政府机关的话可能有点道理。但现在我们要注意到政府也在不断地改进工作，管理是越来越规范。我到民政厅一到门口公务员形象照镜。对企业也很有启发。其中一段话五个一。一张笑脸迎客，一杯热茶解渴，一把椅子让座，一腔热情办事，一声感谢道别。这五个一我觉得作为政府工作是慢慢地在注意管理的有效性。这里既有人文因素，又有科学因素。这是一种文化。