岗位职责的履行不仅关系到个人的职业发展，也影响着整个团队的工作效能。客户服务经理岗位职责范文：负责客户服务团队的管理和培训，解决客户问题和投诉，提升客户满意度。
前台客服岗位职责和要求（汇总16篇）篇一
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-。
和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-。
息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导。
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
13、查看收银员交接记录，落实上-。
一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。
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前台客服岗位职责和要求（汇总16篇）篇二
上级岗位：客户中心经理（副经理）、助理下级部门：岗位职责：
在客户中心统一领导下，协助部门经理（副经理）开展工作，具体如下：1、2、3、4、服从客户中心领导，贯彻落实各项规章、制度，严格执行各项工作纪律。严格执行客户中心各项工作制度、业务流程、管理办法等。协助客户经理（副经理）落实工作质量提高计划和统计工作。负责客户报修受理、全程跟踪、统计和回访。
5、负责各类业务流转单登记、审核、汇总和分发，协助经理助理对各类业务流转单审核及全程监控。
6、负责转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊。7、负责接待来访客人，并通报相关部门、人员。8、负责各类表格打印。
9、提供所需业务经营分析报告的相关数据和资料。10、参与部门对客户资料的录入及归档保管。11、参与部门员工培训、教育和团队建设工作。12、负责账务系统非年付类客户销账功能.13、完成领导交办的其他工作。
客户中心前台技能要求。
技能要求：一、基础知识1、了解各项相关工作制度、流程及标准。
2、熟悉了解公司经营的各幢楼宇基本情况。
3、了解公司各类供应商及其与公司各类业务的合作方式及结算标准。4、熟悉了解各类业务的资费标准。5、熟练操作office办公软件。
6、掌握相关账务设置的标准与工作规范。7、具备一定的逻辑思维与语言表达能力。
8、初步掌握各类分析、总结和报告等应用文写作技能。
二、管理要求：
1、具有统计、分析及成本核算的能力。2、具有协调、沟通的能力。
3、具有在权限范围内决策和组织处理突发事件的能力。4、具有结合工作实际，切实开展管理创新的能力。
5、具有根据公司总体工作要求，在具体工作中进行细化展开的能力。6、具有与公司其他部门协同工作的能力。
前台客服岗位职责和要求（汇总16篇）篇三
上级主管：行政人事部经理。
工作对象：全司人员。
主要职责：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
10.公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排；
11.非长期性预订车辆的管理和费用结算；
13.库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。
14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。
16.公司负责人及部门经理交办的其他工作。
工作流程和工作要求：
1.接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。
工作流程：
领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。
2）如有必要，安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻；
3）准备招待茶水饮料；
4）通知相关工作人员有人来访；
5）每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；
6）客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；
者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；
8）及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；
9）及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。
注意事项：
1)。
2)。
3)。
4)。
2.接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录归档；及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。
工作流程：
1）电话响铃一声后，立即接听，“您好，捷时特物流”，同时注意礼貌和商务用语；
4）通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；
5）没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；
6）将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；
7）记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误。
8）及时将用完的《来电记录表》归档。
注意事项：
1）来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；
关工作人员；
严禁事项：
1)。
2)。
3)。
3.来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁；未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误；《来电记录表》按年度不及时归档。公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。工作流程（邮件签发及费用结算）：
1）总部各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，在《lpl邮件发送登记表》上登记后，交行政前台统一寄出。
2）合同、票据等公司重要文件及各类物品的寄送应按《lpl邮件发送登记表》的备注相关规定，填写详细的信息，以备日后跟踪核查。
运，自行寄出”。
4）根据邮件发送清单和快递/邮政底单，按月度与快递/邮政公司清算费用，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。
5）对未按期收到邮件的情况做以记录，了解原因；月度超过2次事件后应汇报部门经理，提出解决办法。工作流程（邮件签收）：
1)。
2)。
承担相应责任。
4)。
5)。
6)。
7)如行政前台无人在公司时，应交办本部门其他人员代做此项工作。如收件人不在公司，行政前台应将该文件、物品交于收件人本部门的其他在司同事代为签收；如本部门其他同事也无人在司时，行政人事部应电话告知收件人，按其要求保管邮件、物品或转交他人。代收文件后，签收人应第一时间通知收件人，及时处理邮件、物品。否则，签收人应承担因此延误的相关责任。对公司丢失文件情况做以记录，了解原因，马上汇报部门经理，提出解决办法。
严禁事项：
1)收件人未在《lpl邮件签收登记表》签收文件，就擅自领走文件。
2)行政前台在未亲自将文件交予本人或签收人手中前，擅自将文件放置在办公桌上。
3)不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。
4.公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。
工作流程（非电子邮件类）。
3)前台应（电话确认或网络查询等方式）确保本人经办的文件对方已收到；
4)将《收文明细》/《发文明细》分别按项目分类归档。
注意事项：
2)及时转交给相关人员；
3)按项目分类归档。
工作流程（电子邮件类）。
1)前台需询问所收/发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；
夹中建一个“年月日_项目名称”的文件夹；
4)及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；
5)当天工作结束后，将接收/发送的文件归档。（日后需要整理后存至服务器相应项目文件夹中。）。
注意事项：
2)及时将收/发文件转给相关负责人，并确认是否收到；
3)按时将每天收/发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
5.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。
工作流程：
门经理审批。
3)总经理办公室的环境保持及检查；
4)保持办公区空气清新，公共办公区域和总经理办公室及各办公室开窗，以便空气流动；
6)做好《消耗品领用登记》；
6.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。
工作流程：
1)了解外用保洁、植物租摆租赁的服务内容；
2)对每次相关服务做好检查和监督工作，并做好相关记录；
3)及时对检查问题与相应单位沟通解决，并作出记录，定期归档。
注意事项：
1)对外用单位相关服务进行审核；
2)做好相关记录，并及时上交存档。
3)相关记录：《植物租摆维养记录》、《植物租摆更换记录》、《保洁情况记录表》。
7.对设备遥控板、个人办公区域的管理。
工作流程：
1)空调、投影等遥控板集中管理；
2)上、下班时检查所有的电源开关；
3)检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。
注意事项：
1)遥控板是否在各办公室使用后没有归还；
2)人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开；
3)人员下班后，图纸、重要文件不得随意铺在办公桌上没有收捡。
8.公司办公用品、日用品的日常管理工作。（采购、发放、管理）（主要内部发放、属于必备品）。
工作流程：
2)购买物品及时填写《入库单》。
3)保证总经理办公室内的办公用品、日用品的补给，保证正常办公供应；
4)依据《办公用品领用表》核发员工办公用品；
5)按季度，与行政人事专员共同盘查办公用品、日用品库存，并签署库存盘查单，及时归档。
6)严禁铺张浪费。
9.日常的打印、复印以及相关设备的检查。
工作流程：
1)。
2)。
3)。
4)每天早上上班时间检查打印机、复印机、考勤机、电话机等设备，如出现异常，第一时间要求信息技术专员予以维修。保证办公区打印纸的及时补充；做好各类纸张（财务单据、白纸、再生纸、废纸、红头文件）的分类工作；及时做好废纸的销毁和处理；（带有财务数据和公司重要内容的纸张必须通过碎纸机销毁）。
注意事项：
1.熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；
2.完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；
4.节约资源，爱惜纸张；
10.公司领导、员工、客户的住宿、车辆、用餐的预定和安排；临时性用车的车辆管理和费用结算。
工作流程：
否24小时热水、是否能够上网、是否配备电脑、是否含早餐；客人是否需要无烟房，床大小的要求等；费用支付方式（仅预定或挂账或代垫等）；酒店是否需要现金或刷卡等。
2)酒店预定后确认：最好有纸质（盖章签字）的传真确认，以保证预定成功；
3)酒店预定完毕后，需要短信或邮件告知预定信息：a内容参见第1条;b告知赴前台后报的信息；c如何抵达酒店路线及酒店电话。
4)酒店预订单应及时归档。《酒店预订单》文件夹。
良好；
单位。
7)车辆使用后，需要双方补充《车辆使用费用表》。
8)租赁费用结算以双方签字确认的《派车单》和《车辆使用费用表》。
消费水平、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否带卫生间、是否有最低消费；酒店是否需要现金或刷卡等。
11.非长期性预订车辆的管理和费用结算；
工作流程：
1)建立《非长期性预订车辆管理档案》；
2)根据《派车单》《车辆使用费用表》，按月度与车辆租赁公司结算相应费用；
3)通过使用人，记录使用车辆的车况、司机驾驶技术和服务水平，按月度作出评估；同时向公司提出是否进一步与车辆租赁公司合作的意见和建议。
司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通。
工作流程：
1)后勤管理。
行评估，为公司选择服务单位意见和建议；
3)了解各类费用结算周期和支付标准；
5)结算时，核对实际使用费用和结算费用是否相符。
6)对于需要改进的方面，应及时回报反馈意见，并提出改进意见和方案，上报部门经理审批。
7)对各对应单位进行评估，为公司次年选择服务单位提供意见和建议。
13.库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。
工作流程：
经理处。
认表，备行政人事部经理处。
3)。
4)盘点合格标准：库存剩余=购买总数-领用总数所需文件：《入库单》、《领用单》。
14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。
工作流程：
1)。
2)。
3)。
2)每季度末（月度20日-30日），向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表，提报审核；文档列表交予部门经理，需要与实际文档进行核对；审核通过后，电子文档备存部门经理处。审核合格标准：工作要求中的各类签署表格齐全，且项目内容符合公司要求。
作的总结，以完善和提高现有工作水平；
16.公司负责人及部门经理交办的其他工作。
前台客服岗位职责和要求（汇总16篇）篇四
所属部门：客户中心。
上级部门：客户中心。
上级岗位：客户中心经理（副经理）、助理。
下级部门：
在客户中心统一领导下，协助部门经理（副经理）开展工作，具体如下：
1、2、3、4、服从客户中心领导，贯彻落实各项规章、制度，严格执行各项工作纪律。严格执行客户中心各项工作制度、业务流程、管理办法等。协助客户经理（副经理）落实工作质量提高计划和统计工作。负责客户报修受理、全程跟踪、统计和回访。
5、负责各类业务流转单登记、审核、汇总和分发，协助经理助理对各类业务流转单审核及全程监控。
6、负责转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊。
7、负责接待来访客人，并通报相关部门、人员。
8、负责各类表格打印。
9、提供所需业务经营分析报告的相关数据和资料。
10、参与部门对客户资料的录入及归档保管。
11、参与部门员工培训、教育和团队建设工作。
12、负责账务系统非年付类客户销账功能.
13、完成领导交办的其他工作。
1/。
2附件1-4；客服中心前台岗位职责和技能要求2014年1月25日。
客户中心前台技能要求。
技能要求：
一、基础知识。
1、了解各项相关工作制度、流程及标准。
2、熟悉了解公司经营的各幢楼宇基本情况。
3、了解公司各类供应商及其与公司各类业务的合作方式及结算标准。
4、熟悉了解各类业务的资费标准。
5、熟练操作office办公软件。
6、掌握相关账务设置的标准与工作规范。
7、具备一定的逻辑思维与语言表达能力。
8、初步掌握各类分析、总结和报告等应用文写作技能。
二、管理要求：
1、具有统计、分析及成本核算的能力。
2、具有协调、沟通的能力。
3、具有在权限范围内决策和组织处理突发事件的能力。
4、具有结合工作实际，切实开展管理创新的能力。
5、具有根据公司总体工作要求，在具体工作中进行细化展开的能力。
6、具有与公司其他部门协同工作的能力。
2/2。
前台客服岗位职责和要求（汇总16篇）篇五
1、负责来访客户的登记、咨询、礼貌解答、指引服务。
2、负责来访客户的投诉登记并及时上报主管，按照指引解决。
3、负责电话回访来访客户有关投诉处理结果。
4、负责大堂及其他前台的环境设施管理，发现异常情况及时上报并完成跟进。
5、负责安排会议室，会前准备工作及会议期间茶水及其他办公用品的准备、供应、摆放等工作。
6、负责日常负责检查会议室设备运行情况，发现问题，及时报告。
7、负责编制会议室有关物料供应采购计划;。
8、完成领导安排其他工作任务。
前台客服岗位职责和要求（汇总16篇）篇六
1、负责来访客户的登记、咨询、礼貌解答、指引服务。
2、负责来访客户的投诉登记并及时上报主管，按照指引解决。
3、负责电话回访来访客户有关投诉处理结果。
4、负责大堂及其他前台的环境设施管理，发现异常情况及时上报并完成跟进。
5、负责安排会议室，会前准备工作及会议期间茶水及其他办公用品的准备、供应、摆放等工作。
6、负责日常负责检查会议室设备运行情况，发现问题，及时。
7、负责编制会议室有关物料供应采购计划；
8、完成领导安排其他工作任务。
前台客服岗位职责和要求（汇总16篇）篇七
信息技术专员行政人事专员。
职务：行政前台。
上级主管：行政人事部经理。
工作对象：全司人员。
主要职责：
日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。1.2.公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。3.公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。4.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。5.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。6.对设备遥控板、个人办公区域的管理。7.。公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理）8.9.）（日后涉及“使用管理”日常的打印、复印以及相关设备的检查。
库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。13.14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。
公司负责人及部门经理交办的其他工作。16.工作流程和工作要求：接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。1.工作流程：，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》）。
1领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。
接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；1)《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录归档；2)及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；3)不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。4)公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。2.工作流程：
电话响铃一声后，立即接听，“您好，捷时特物流”，同时注意礼貌和商务用语；）1接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；但同时体现公司良好的精神面貌，语言简练、态度温和；）2对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；）3通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；）4没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；）5将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；）6并确认对方接收信息正确无误。,通知传达的程序见口头通知流程,分钟内及时通知被传达人5记录后）7及时将用完的《来电记录表》归档。）8注意事项：
关工作人员；
如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）；）3严禁事项：
来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁；1)未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误；2)《来电记录表》按年度不及时归档。3)公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。3.工作流程（邮件签发及费用结算）：
邮件发送登记表》上登记后，交行政前台统一寄出。lpl总部各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，在《）1邮件发送登记表》的备注相关规定，填写详细的信息，以备日后跟踪核查。lpl合同、票据等公司重要文件及各类物品的寄送应按《）2邮件发送登记表》，再自行寄出，并在表格“备注”中注明“托lpl需要通过长途汽车托运邮件、物品的，寄件人应先按要求填写《）3运，自行寄出”。
4邮政公司清算费用，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。/邮政底单，按月度与快递/根据邮件发送清单和快递）。
次事件后应汇报部门经理，提出解决办法。2对未按期收到邮件的情况做以记录，了解原因；月度超过）5工作流程（邮件签收）：）上签收登记后，再分发至各收件人处。2邮件签收登记表》（附件lpl公司总部收取的各类邮件、物品统一由行政前台在《1)邮件签收登记表》上签字确认。lpl收件人在收到行政前台分发的邮件后，应在《2)3)邮件、物品一经签收，签收人即对公司邮件、物品承担保管责任；如因签收人保管不当造成公司文件、票据、物品等丢失的，签收人承担相应责任。
如行政前台无人在公司时，应交办本部门其他人员代做此项工作。4)如收件人不在公司，行政前台应将该文件、物品交于收件人本部门的其他在司同事代为签收；如本部门其他同事也无人在司时，行政5)人事部应电话告知收件人，按其要求保管邮件、物品或转交他人。
代收文件后，签收人应第一时间通知收件人，及时处理邮件、物品。否则，签收人应承担因此延误的相关责任。6)7)对公司丢失文件情况做以记录，了解原因，马上汇报部门经理，提出解决办法。
严禁事项：
发文件需转交对象，并要求收发件人签字，如需本部保存的，需要及时归档；/发件单位确定所收/前台向收2)前台应（电话确认或网络查询等方式）确保本人经办的文件对方已收到；3)4)《发文明细》分别按项目分类归档。/将《收文明细》注意事项：
发文件的具体内容；/《发文明细》，并要求相关经办人签字，以便公司能查阅每一份收/详细填写《收文明细》1)及时转交给相关人员；2)按项目分类归档。3)工作流程（电子邮件类）。
发送的文件归档。（日后需要整理后存至服务器相应项目文件夹中。）/当天工作结束后，将接收5)注意事项：
发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找；/发文件内容，按收/了解所收1)发文件转给相关负责人，并确认是否收到；/及时将收2)/按时将每天收3)发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。5.工作流程：
检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办55：17和下午20：13、中午00：9每天早上1)。
断；
2)，如出现问题，立刻予以修复；重大问题需要上报部保证办公家具、装修墙面、地面等的完好，每日检查并做记录《办公区检查表》门经理审批。
总经理办公室的环境保持及检查；3)保持办公区空气清新，公共办公区域和总经理办公室及各办公室开窗，以便空气流动；4)；，计入《备用金流水帐簿》报刊整理整洁有序，废旧报刊、家具等处理及时（处理费用定期上交财务部门）5)；做好《消耗品领用登记》6)对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查6.工作流程：
了解外用保洁、植物租摆租赁的服务内容；1)对每次相关服务做好检查和监督工作，并做好相关记录；2)及时对检查问题与相应单位沟通解决，并作出记录，定期归档。3)注意事项：
对外用单位相关服务进行审核；1)做好相关记录，并及时上交存档。2)相关记录：《植物租摆维养记录》、《植物租摆更换记录》、《保洁情况记录表》3)对设备遥控板、个人办公区域的管理7.工作流程：空调、投影等遥控板集中管理；1)上、下班时检查所有的电源开关；2)检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。3)注意事项：
遥控板是否在各办公室使用后没有归还；1)3。
人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开；2)人员下班后，图纸、重要文件不得随意铺在办公桌上没有收捡。3)公司办公用品、日用品的日常管理工作。（采购、发放、管理）（主要内部发放、属于必备品）8.工作流程：、日用品（茶叶、饮用水、纸张、抽纸、纸杯等）的充足，定期、及时补给；保证公司办公用品（办公文具、打印纸、门卡、钥匙等）1)购买物品及时填写《入库单》2)保证总经理办公室内的办公用品、日用品的补给，保证正常办公供应；3)依据《办公用品领用表》核发员工办公用品；4)按季度，与行政人事专员共同盘查办公用品、日用品库存，并签署库存盘查单，及时归档。5)严禁铺张浪费。6)日常的打印、复印以及相关设备的检查。9.工作流程：
每天早上上班时间检查打印机、复印机、考勤机、电话机等设备，如出现异常，第一时间要求信息技术专员予以维修。1)保证办公区打印纸的及时补充；2)做好各类纸张（财务单据、白纸、再生纸、废纸、红头文件）的分类工作；3)。（带有财务数据和公司重要内容的纸张必须通过碎纸机销毁）及时做好废纸的销毁和处理；4)注意事项：
1.熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；
账或代垫等）；酒店是否需要现金或刷卡等。
酒店预定后确认：最好有纸质（盖章签字）的传真确认，以保证预定成功；2)c告知赴前台后报的信息；;b条1内容参见第a酒店预定完毕后，需要短信或邮件告知预定信息：3)如何抵达酒店路线及酒店电话。
车辆使用前确认：必须拿到租赁公司的《派车单》，方可使用车辆。否则，车辆出现任何事故及引起的一切责任将无法确保承担责任6)单位。
车辆使用后，需要双方补充《车辆使用费用表》。7)8)租赁费用结算以双方签字确认的《派车单》和《车辆使用费用表》餐厅预订。日常中，多了解当地特色的酒店和餐厅，按酒店级别和菜系等进行分类。预定前，需要了解预订要求，内容涉及：酒店c9)消费水平、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否带卫生间、是否有最低消费；酒店是否需要现金或刷卡等。
非长期性预订车辆的管理和费用结算；11.工作流程：
建立《非长期性预订车辆管理档案》；1)根据《派车单》《车辆使用费用表》，按月度与车辆租赁公司结算相应费用；2)通过使用人，记录使用车辆的车况、司机驾驶技术和服务水平，按月度作出评估；同时向公司提出是否进一步与车辆租赁公司合作的3)意见和建议。
公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公12.司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通。
工作流程：4。
前台客服岗位职责和要求（汇总16篇）篇八
1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的.咨询。
2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。
3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。
4、场馆信息系统账号密码管理及使用。
5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。
6、体育场馆各类型活动现场活动执行。
前台客服岗位职责和要求（汇总16篇）篇九
1、按照公司规范完成业主档案资料的整理工作确保业主档案信息完整全面。
2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。
3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。
4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。
5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。
6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。
8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。
前台客服岗位职责和要求（汇总16篇）篇十
职位描述:
1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的.满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。
2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。
3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。
4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。
5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。
6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。
7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。
任职要求：
1、性别：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳
3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。
福利：缴交五险一金，饭补。
前台客服岗位职责和要求（汇总16篇）篇十一
1、负责客户来电、来访的'接待及管理处接待工作，并维持大堂公共秩序及整洁情况。
3、负责园区各项费用（包括：水费、电费、物业管理费、有偿服务费等），根据每月应收未收清单定时追缴。
4、负责园区各类公告、通知等文件下发及各大堂公告栏的投放并时刻更新公告内容；
6、严守客户秘密，不私自泄漏有关客户资料。
前台客服岗位职责和要求（汇总16篇）篇十二
1.严格遵守门诊部的各项规章制度和劳动纪律,特殊情况需提前向上级主管请示。
2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护诊所形象。
3.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。
4.负责保险病人的前期资料和基本信息收集。
5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行门诊部接待服务规范，保持良好的'礼节和形象。
6.负责诊所客人预约，登记注册并确认。
7.负责病人病例准备，整理及归档。
8.负责收费结账，发票打印等工作。每天下班前及时上交当天收费明细报表给诊所经理。
9.负责统计每天初诊及复诊病人数，及时上报诊所经理。
10.负责收发快递及诊所大厅接待区整洁干净有序。
11.完成主管交给的其他工作。
前台客服岗位职责和要求（汇总16篇）篇十三
9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；
10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；
11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置；
12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供；
15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导；
16.填写工程报修单并做记录；
18.定期对所需办公用品做出
19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录；
20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项；
前台客服岗位职责和要求（汇总16篇）篇十四
1、接待准备：保持大厅和接待前台干净整洁，物品摆放有序，随时做好接待客户的`准备工作。
2、严格按照本院礼仪标准着装，在患者到来时为患者开门，起立迎接。
3、引导接待：根据安排，引导患者到咨询室或治疗科，协助其他科室做好患者的接待工作。
4、非医疗问题答复及信息传递：熟练掌握本院服务项目及促销信息，回答来访患者提出的非医疗问题，并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室，确保为患者提供周到准确的服务。
5、患者需求服务：按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务要求和特殊需求。
6、患者安抚：在患者等候时，与患者保持简单沟通，及时安抚患者情绪。
7、分诊服务及资料登记：掌握咨询室情况，在主管不在时为患者提供咨询分诊服务并进行资料登记。
8、报表填写及交接班：按要求填写日报表，将相关信息输入电脑，做好手工报表，记录全天客流量等关键信息，记录当天发生的重点情况，认真做好交接班(晚班人员完成)。
9、意外事情接待：密切注意大厅情况，谨慎接待投诉或纠纷患者，及时向上级主管汇报。
前台客服岗位职责和要求（汇总16篇）篇十五
岗位职责：
1、接待来访顾客并开具放票。
2、接听电话及处理投诉。
2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的'应变能力和服务意识。
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、最佳年龄：18―30周岁
任职资格：
1、年龄18―30岁；
2、中专及以上学历即可；
3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；
4、普通话准确流利；
5、具备一定商务礼仪知识。
前台客服岗位职责和要求（汇总16篇）篇十六
6.负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;。
7.负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;。
8.相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;。
9.负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;。
10.完成部门领导交办的其他工作内容。