月工作总结是对过去一个月工作的回顾和评估，也是为了更好地规划未来工作的关键一步。接下来是一些关于月工作总结的经典范文，希望对大家有所启发。
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇一
尊敬的领导：
您好！
20xx年x月经过民政部门的考试我有幸来到社区成为一名社区工作者，主要负责流动人口计生和社会事务网格化管理工作，同时兼任xx街第三网格网格员。经过一年多的时间，我在新的岗位上学到了很多新的知识，在街道领导和社区同事的帮助、支持下，使我很快进入角色，较好地完成了各项工作，下面就将自己的工作情况和工作体会向各位领导和同仁做一汇报，不到之处请指教。
（一）流动人口计生工作方面。
我社区地处市内繁华地段，流动人口比较集中，流动性也较大。截止20xx年底，我社区现有流动人口xx户（xx人次），其中育龄妇女xx人，超龄妇女x人，单身男xx人。一年多的时间我为二十多名流动育龄妇女办理了临时婚育证，验证xx多次，下发催办婚育证x份。为辖区内流动人口发放宣传品xx多份，提供免费技术服务x余人次。为没有实施长效避孕措施的流动育龄妇女发放避孕药具x套。签订房主代管协议x份，计划生育合同x份。在工作中能够熟练掌握计划生育的各项工作流程，与社区工作人员主动加强沟通与协作。及时向流动人员提供服务指南，向他们宣传党的计划生育政策。
（二）城镇人口计生网管理方面。
城镇人口计生平台是社区人员管理和信息交换的媒介，我们及时录入人员信息xx多条，将商铺、单位、重点人群、老年人、健康档案、低保、医保等相关内容一一纳入网格内；借助这个平台，为各网格员发放派工单六期，能够为居民提供方便快捷的服务。
（三）社会事务网格化管理方面。
20xx年x月网格指挥中心推进网格化工作以来，按网格中心要求，我们开展了集中入户和信息采集工作。挨家挨户上门登记居民的身份信息、户籍信息、计生信息和就业信息等。截止20xx年年底共录入人口信息xx户（xx人），发放便民联系卡xx多份，绘制网格图xx份，上报事部件xx余次。制做悬挂版面xx块。完善的工作职责，严格的工作制度，优良的工作队伍为我社区的社会事务网格化管理提供了保障。“网格化、责任化”的工作模式为构建和谐社区，维护社会稳定，起到了积极意义，不仅使网格员能够准确掌握居民的民情民意，社情动态，更能及时帮助并解决居民遇到的困难。
（四）进网格掌握民情了解民意。
一年来，我还注重对辖区内民情民意的了解和掌握，积极参加各种入户活动xx余户（次）。比较准确的掌握了辖区内（特别是分管的网格）的各种信息。配合社区其他工作人员参与到安全排查和环境卫生整治、低保入户调查、计生入户、危房排查、保障房入户调查，网格化管辖等入户调查排查工作。
通过一年的工作。我感到社工职位虽小，但是能代表政府为许多基层群众办实事，做贡献。要想做好社区工作需要做到不断加强学习，用积极认真的工作态度为居民提供耐心体贴的服务。在以后的工作中也希望各位领导、同仁多多帮助。在以后的工作中我会认真做好本职工作，不懂的及时向领导、同仁请教；坚持自身业务学习，不断提高自已的服务水平和能力。
通过一年的社区工作，年近四十的我对人生、对事业也有了自己的感悟，对金钱、名利、权力我都没有什么奢求，努力工作是我的追求。
说句实话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导、同事、辖区居民的方式，也是我个人信念的选择。
此致
敬礼！
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇二
20__年即将过去，在这一年中，以主动热情的精神风貌，谦虚、谨慎的工作态度，锐意、进取、大胆探索的工作作风，紧紧围绕社区发展，发奋完善社区化服务机制。
开拓创新、求真务实、严于律已，严格管理，圆满完成了上级下达的各项任务，使我社区的建设、服务和发展取得了必须成果。
个性是在区委区政府的正确领导、关心、支持下，同志们的共同发奋下，社区各项工作开展合理有序，工作指标均已完成，发展态势良好，现就把社区上半年的工作状况总结如下：
1、做好卫生城市长效管理工作。
我社区以环境整治为重点，制定了环卫宣传实施方案，在年一场大雪给全市人们带来生活中的很多麻烦，我们社区干部应对困难，几乎天天组织社区志愿者、居民进行及时的清理，给居民的正常生活保障了一条绿色通道。
在今年3月4日的学雷锋日到来之时，我们社区干部率先带领居民义务去桃河桥擦洗分割护栏。
在3月下旬，全国爱国卫生户外掀起的同时，我社区先后给居民、志愿者、党员召开了7次关注爱卫，清洁家园的会议，并且发动辖区的两个大的商场隆鑫和百纺商城的电子屏幕上飞播爱国卫生专用语。
社区全体工作人员分组、定点、分片做好环境整治管理工作，并层层发动居民小组长、楼院长、党员、环境卫生清扫保洁人员全民参与，同时利用各种形式宣传发动，力争做到家喻户晓，人人参与。
此刻社区拥有6人的清扫保洁环卫人员，成为社区定时定点的环卫清洁队伍。
2、加大旧区改造，扩大绿化面积，倡导低碳生活。
在今年3月初，我社区就对辖区八个小区进行实地测量，对每个小区都制作了小区规划图。
4月份开始对电视台小区的乱堆乱放进行落实改造，经过社区工作人员的用心协调与配合，此刻变成了适合于居民生活的宜居家园。
在4月26日为用心响应政府的“三城同创”的号召，我们协调筑路小区的产权单位交通局对小区开始绿化改造。
在汛期来临同时还为社区辖区的两处危房下发了拆迁通知单。
在今年五月份又给辖区的沿街110个门店发放了“我为三城同创做贡献，鲜花扮靓我门前”的文件，把三城同创的工作落到实处。
今年以来社区先后配合园林局人员对辖区的4个小区花池进行补载补种各类花草2500余苗，以进一步加大社区小区的绿化面积。
3、宣传廉租住房文件，让住房困难的居民充分享受优抚政策。
在今年我社区申请廉租住房登记的共有16户，涉及49人，通过社区工作人员严格把关，实地入户筛选，目前有12户在本年度进行登记上报，截至12月份我社区享受廉租住房户到达43户，使得社区辖区居民真正得到住房保障。
今年以来，我社区报送街道各类信息35篇，出宣传板报18块，宣传标语横幅8条，为用心宣传发动居民参与社区文化娱乐活动，我们还召集社区居民参加了“三城同乐”广场文艺汇演。
1、化解矛盾纠纷。
在今年，我社区工作人员在应对矛盾问题时作好双方的协调人。
如针对信访重点用心主动与相关各方联系协调，对事情重要性和必要性耐心的向他们作解释和宣传，对各类难题和矛盾，总是用心应对。
一年中共解决矛盾纠纷13起，接待咨询来访42人次，调解成功率到达100%。
做到事事有回复，件件有结果。
2、抓好普法宣传。
社区充分利用宣传栏向居民宣传严禁赌博，教育广大居民提高思想意识，法律意识，并充分利用今年这个“五五”普法规划的最后之年，制定了法制程序的相关实施方案，倡导居民做一个懂法、知法、守法的合格公民。
在12.4法制宣传日之时，社区利用宣传画报的形式向过往居民宣传，从而增强了居民的法律意识。
3、做好矫正人员的思想教育和稳定工作。
我社区工作人员定时了解和掌握他们的现实表现状况，有针对性的做好他们的思想教育工作，并且为他们送上温暖和关怀，杜绝再次失足。
我社区定期组织居民召开居民楼院长会议，传达安全防范工作的具体要求和具体布置并学习安全防范知识，提高安全工作潜质。
通过黑板报、橱窗、进行了9期的社区安全知识宣传。
提高居民安全防范意识，倡导安全和谐风尚。
在汛期来临之时，我社区和辖区两处危房所住人员进行谈心入户，要求他们要尽快搬离，或者采取一些有效的防范措施。
在今年5月7日，社区还制定了居民安全联系卡40余张，发放到社区楼院长手中，目的是让他们在第一时刻向社区汇报，做到安全工作常抓不懈。
在六月中旬，我社区对辖区200平米以下的门店一一进行安全职责状的签订，杜绝辖区一切安全隐患事故的发生。
上就是我所管工作的一些成绩，虽艰辛但也享受到成功的喜悦，找到了人生理想，体现了人生价值。
我虽然做了一些工作，也取得了一些成绩，得到了居民的认可，但离党委政府和居民的要求还有必须距离，社区的理论还需要深化，文化修养在实践中还要不断提高;社区化发展已经开始实践，还需要拓展实践的新领域。
因此，在下年度的工作中，我将不断总结经验，逐步改善工作方式和方法，争取做得更好。
使社区的综合发展水平进一步提高。
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇三
20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的商业客服领班人员，今后还需要学习很多知识。
很多人不了解物业商业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的商业客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的商业客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
第一：注重自身修养，提升商业客服服务质量。
在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱xx举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了商业客服人员的接待及服务工作，当时商业客服部的人员不足，所有商业客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了xx“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业商业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。
第二：注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识。
我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善商业客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
最后我很幸运能加入到xx这个可爱而优秀的物业商业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家！
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇四
xxxx年，xx县政务服务管理局认真落实中央、省委省政府、州委州政府和县委县政府关于深化放管服改革、优化营商环境等决策部署与要求，加强大厅智能化建设，不断强化内部管理、提升服务质量，取得阶段性成效。
（一）特色亮点。
一是推进业务流程再造，强化服务实效。以一件事最多跑一次为目标推进业务流程再造，推出xxx个套餐式、情景式、主题式服务。推动承诺时限比法定时限平均减少xx%以上，实际办理时间比承诺时限平均减少xx%以上。大幅精简申请人提交的申请材料，实现申请人实际提交材料平均减少xx%以上。持续开展减证便民行动，x批次减少xx项证明材料，切实减少繁琐证明，现保留证明xx项。
二是优化服务环境，推进政务服务便民化。以民众需求为导向，打造政务超市，大厅提供多种行政服务和公共服务项目，简化办事程序，改进办事流程，最大限度满足群众要求。在优化服务环境方面，设置共享充电宝、手机加油站，新建母婴室、无障碍卫生间，窗口部门办件流程及相关政策推行二维码上墙制度，政务超市受到服务对象好评，得到社会各界的认同。
三是压缩审批时限，增强服务效能。以办事群众为中心，将群众关注的重点领域服务事项进行清理，清理后就近办事项为xxx项、一次办xxxx项、网上办xxx项、马上办xxx项。%以上的审批服务事项实现了最多跑一次目标，提前完成了省里确定的xx%的目标。
（二）各项工作推进情况。
一是抓改革落实，推动服务机制优化。县委、县政府高度重视政务服务工作，县政府先后出台了《xx县深化放管服改革优化营商环境xxxx年工作要点》《xx县深入推进网上政务服务工作实施方案》，成立了xx县推进政府职能转变和放管服改革暨政务公开协调领导小组，县政务服务管理局多措并举落实政务服务各项改革工作。
（3）智能化政务服务大厅建设方面，硬件设备已安装调试，平台建设所需工作人员已完成临聘人员录用工作。
二是抓技术应用，加快网上平台建设。
（1）持续推进互联网+政务服务工作，规范实施部门清单，提升办事指南规范化、办事材料精准化水平。公共服务事项清理后共保留xxx项、政务服务全县通办事项xxx项、县级、镇、村代办帮办事项xxx项；最多跑一次事项xxxx项，公布执行乡镇（街道）便民公共服务事项清单xxx项，清理公布中介服务事项清单xx项。
（2）贯彻执行《x州深入推进网上政务服务工作实施方案》，强化企业开办一窗通平台服务功能，结合企业开办+金融服务与银行建立联动机制，全面推广营商通掌上服务平台，截至xx月底，共办理企业登记xxx户，有xx户企业通过营商通完成注册；全面完成省一体化平台事项认领和规范工作，%、%，办事指南准确率达到xx%。
三是抓服务规范，提升公共资源交易服务水平。修订完善操作流程、工作规范x条，加强内控机制和人员管理，提高交易平台的服务质量和效率，截至xx月底，全县共发布公告xxx个，更正公告xx个，结果公告xxx个，其中涉及政府采购项目xxx个，预算资金xxxxx万元，结算资金xxxxx万元，节约资金xxxx万元，节约率xx%，无有效质疑和投诉；其中完成资产交易xx宗，起价：万元，成交价x万元，%。
（三）存在的问题和短板。
一是智能化大厅建设工作滞后。硬件设施已安装到位，但平台操作人员还在招聘阶段，智能化大厅还没有正式运行。
二是镇便民服务中心建设有待提档升级。全县乡镇行政区划调整工作结束后，部分镇便民服务中心建设运行不够规范，主要是场地面积不达标，驻窗口工作人员流动性大，资金保障不足，运行管理松懈，与群众生产生活密切相关的部分服务事项未进入中心。
三是三集中、三到位工作在个别部门落实不够彻底。个别部门推进落实不力，行政审批职能集中不彻底，部门窗口授权不到位，审批办件存在体外循环、明进暗不进等问题。
（一）工作思路和目标。
1、工作思路：在县委、县政府的正确领导下，坚持以人民为中心的发展思想，整合公共资源交易项目，在政务服务工作中把握新要求，补短板、强弱项、提质效，继续推动完善互联网+政务服务工作，深化行政审批制度改革各项工作，为优化xx营商环境做好服务，推动xx政务服务工作迈上新台阶。
2、工作目标：
（1）深化放管服改革优化营商环境工作：开展降低市场准入门槛、推进企业登记便利化改革；降低企业运营成本、规范行政审批和监管行为；实施政务诚信建设，持续推进一网通办、只进一扇门、最多跑一次改革。
（2）智能化政务服务大厅建设工作：把智能化建设作为提升群众满意度的重要突破口，大力推进政务服务由传统审批向智能服务转变，带动政务服务增速提效。
（3）工程建设项目审批管理系统工作：全面完成工程建设项目审批事项认领工作，按省上要求应纳入工程建设项目审批系统办理的项目全部纳入。
（4）互联网+政务服务工作：按照省、州政府关于推进基层政务公开标准化规范化工作要求，对县级公共服务事项进行集中清理并按要求在指定媒体发布。
（5）完善公共资源交易项目工作：推行电子评标，强化服务职能，加强沟通协调，实现交易项目应进必进。
（二）具体措施。
1、深化放管服改革优化营商环境工作：
（1）完善民营经济健康发展扶持管理办法及专项基金管理办法，实施市场准入负面清单制度。
（2）会同政务大厅税务窗口落实国家普惠性和结构性减税政策，向全县xx%以上的主要办税事项提供全程网办服务，年纳税时间压缩至xxx个小时内。
（3）全面使用省一体化平台（x.x版），深入推进一网通办，优化提升政务服务大厅一站式功能，推行政务服务一窗受理，集成服务。
2、智能化政务服务大厅建设工作：配备智能化服务设备，安装设置综合智能办事、信用查询、税务办理、自助拍照等自助服务终端，配备引导员。开展窗口布局优化提升工作，将大厅划分为并联审批、证照办理、公共服务、公安户籍办理等区域，实现办事大厅空间利用最大化。
3、工程建设项目审批管理系统工作：
（1）开展操作系统平台工作人员业务培训，提升业务能力。
（2）开展工程建设项目审批系统办理事项认领工作，对应认领没认领的要分析原因，会同相关部门落实好事项认领工作。
（3）加强对项目审批的系统录入工作，督促相关部门对工程建设项目审批录入率达到xxx%。
4、互联网+政务服务工作：
（1）按照省、州政府关于推进基层政务公开标准化规范化工作要求，会同相关部门对公共服务事项清单进行集中清理。
（2）清理并发布马上办、网上办、最多跑一次等事项，公布执行乡镇（街道）便民公共服务事项清单、中介服务事项清单。
5、完善公共资源交易项目工作：
（1）在州交易中心业务指导下，积极争取县政府资金支持，推行全流程电子化招投标，投标活动涉及的公告发布、报名、开标评标、中标公示等环节全部在网上进行，实现招投标工作无纸化运作。
（2）健全完善公共资源交易现行制度，强化服务职能，会同相关部门开展工程建设招标投标、政府采购、自然资源转让、国有产权交易等项目进场交易。
（三）对县委县政府工作的建议建议。
建议加强镇便民服务中心建设运行的督导工作，确保撤并乡镇便民服务能力不削弱，进一步提高群众保障服务水平，更好地服务基层群众。
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇五
进一步加强市场管理工作，加快市场化进程，提升城市品位，创建整洁优美、文明有序的市场环境，根据县政府办《关于印发县城市管理年活动实施方案的通知》文件精神和城管局工作部署，我中心高度重视，认真履行工作职责，从建立健全组织机构、广泛宣传、提高认识、强化措施、狠抓落实等方面入手，切实加强领导，落实目标责任，强化监督检查，使市场秩序进一步改善，市场环境进一步优化，现将“城市管理年活动”情况汇报如下：
（一）.精心组织，周密部署，积极开展集中整治活动。为确保各项整治工作取得明显成效，将“城市管理年活动”工作落到实处，我中心加强领导，周密部署，明确了主要工作任务。一是成立了“城市管理年活动”工作领导小组，由中心主任任组长，副主任任常务副组长，各市场中心管理站站长任副组长，市场服务中心全员为成员的领导小组；二是设立“城市管理年活动”办公室，具体负责日常整治工作，做到了组织、人员、制度、措施四落实；三是制定方案，明确整治任务。按照上级工作部署要求，结合我中心实际，制定了切实可行的《城市管理年活动实施方案》，从20__年3月至20__年12月，分四个阶段集中开展市场市容市貌综合整治活动，内容包括市场卫生、占道经营、乱摆摊设点、店外操作，车辆乱停乱放、乱建乱搭违章等六个方面，明确了整治标准；四是落实工作责任。将六项整治任务逐一分解落实到每一位成员，确定责任主体，主要领导亲自抓、分管领导靠上抓、一级抓一级、层层抓落实，有效地促进了市场整治工作的顺利开展。
（二）加强宣传，营造氛围，全民参与环境综合整治。宣传群众动员是“城市管理年活动”的关键，只有充分调动群众赢得群众、发动群众，整治工作才能真正取得实效。我中心紧紧围绕“城市管理年活动”工作要求和工作思路，突出重点，明确整治目标，整合力量，对县城市场进行动员部署。一是耐心给经营户和市场周边市民讲解专项整治的意义，积极开展形式多样的整治宣传活动，在市场上悬挂横幅标语12条，发放各种宣传资料1750份，整改通知书100余份，起到了良好的宣传氛围；二是充分发挥媒体的舆论导向作用，在整治前后，联系县电视台将开展整治情况进行跟踪报道。营造浓厚的舆论氛围，使社会各界了解“开展城市管理年”集中整治活动的重要性，极大地提高了市民参与整治工作的积极性、主动性，形成了“人人关爱市场环境，全民参与综合整治”的浓厚氛围，为城市管理年活动的顺利开展奠定了坚实基础。
（三）强化督导，多措并举，全面落实综合整治任务。为确保整治工作落到实处，全体成员认真履行工作职责，密切配合，齐抓共管，积极完成“城市管理年活动”工作任务。一是抓好市场日常管理。严格早班作息时间，加强工作纪律，重新调整人员分配，加大市场巡查力度。加强卫生管理，督促保洁员及时清扫、清运。组织干职工，每星期对辖区内的各个农贸市场进行一次大扫除；二是强化市场整治。坚持突出重点、标本兼治的工作方针，以解决农贸市场“脏、乱、差”问题为重点，整合中心力量，整治和取缔占道经营、店外经营行为，拆除乱搭乱建，规范车辆停放。共取缔占道经营、场外交易等各类违章现象1530起，规范各类摊点摆放1601个，使市场道路畅通有序，面貌焕然一新；三是抓好市场美化、亮化。对市场亭棚内的蜘蛛网、悬挂物、墙体污垢每月进行一次全面清除，粉刷墙体2400平方米，清运水沟淤泥1600米；四是加强与经营户的联系和沟通。从服务经营户、消费者为天职入手，深入了解关心经营户的经营状况，认真听取经营户和消费者的诉求，鼓励和引导其文明经营、礼貌待客、诚信守法，赢得了广大经营户和消费者的称赞，取得了良好的经济效益和社会效益；五是中心领导小组加强检查督导，定期通报工作进展情况。根据城市管理局《关于印发城市管理年活动整改月工作方案的通知》文件精神,对存在的问题，落实到责任单位，及时进行整改。对好的经验做法全面推广，有力推动了城市管理年活动的开展。
（四）筹措资金，完善市场基础设施。真抓真管，投入资金，高标准推进集中整治工作。“城市管理年活动”各项整治工作任务重、矛盾多、难度大，是一道难题，是一场硬仗。为此，中心千方百计筹措资金，在加强基础设施建设方面投入了大量人力、物力、财力。一是对城区四大市场固定摊位进行修补改造，落水管进行补漏维修，下水道进行清理疏通，解决了各市场排泄不畅的问题；二是对文家塘市场西面空坪进行了平整；对临时市场临时棚、路面进行了修整，添置了摊板，对固定摊位进行修补改造；三是对湘岚市场进行了大面积的修补和防漏渗处理；截至目前，中心共投入整治资金13余万元，确保了整治工作的顺利推进。
（五）标本兼治，强化管理。中心将以此次“城市管理年活动”活动为契机，牢固树立“诚信服务，以人为本”的理念，进一步加强市场管理，做好市场服务，在高标准完成整治任务的同时，变反复整治为常态保持，变面上整治为标本兼治。
通过“城市管理年活动”活动，市场秩序环境得到明显改善，市场容貌更加整洁卫生，畅通有序，得到了广大市民的一致好评。
1、各市场是亭棚市场，是传统摊位式经营模式，结构单一，设施简陋，市场容积小，特别是水东市场，容量更小，许多菜农只有到沿江路交易经营。
2、市场配套设施不完善，无停车场及公厕，导致机动车随意摆放现象严重。
3临时市场，自发性形成的交易市场，乱建乱搭现象较普遍，影响市容市貌难于管理，并存在安全隐患。
1、通过各种渠道，积极向上争取政策和资金，对市场进行升级改造扩容。
2、将县城农贸市场主线路进行全面升级改造，安全造明。
3、争取资金加快临时市场建设。
4、规划建设专业市场。
5、健全完善农贸市场长效管理机制，巩固“城市管理年活动”工作成果，继续抓好农贸市场内部的管理，做到设施完善，卫生干净整洁，线内经营，秩序良好。
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇六
我做商业客服提供商已经快三个月了。因为还在上学，所以一直是实习生，其实无所谓。重要的是希望能利用在学校实习的机会，早日成长起来。毕业后，我可以实现良好的转型，更好地走我的电子商务之路。目前在天猫月销量第一的一家童装店做售前商业客服。作为一个电子商务专业的本科生，我的学校也不错。我还是愿意从基础做起，了解第一手资料，更好的积累，为未来做准备。
商业客服的工作很繁琐，每天都是一样的工作内容。不同的是你面对的客户在变。今天你遇到了一个非常讨厌的顾客。明天你遇到一个很健谈的客户，他每天都没变，但是和你聊天的客户却在不断变化。更多的商业客服在日复一日的重复工作中流失。
相反，其实还有一个问题值得我们商业客服考虑。如何在有限的程度上稳定一群不变的客户，为店铺积累更多的忠实粉丝？这些忠实的粉丝不仅需要店铺宝贝品质的强力支撑，更需要商业客服的娴熟沟通和服务。
作为网店商业客服，售前要做的基础是熟悉阿里旺旺的各种操作和卖家后台的具体使用。这是基础，我就不多说了，但有几点需要强调：
1、将您想要添加好友验证设置为未经我验证的好友。不要拒绝想把你加为好友的客户。验证会降低客户体验。
2、商业客服工作台的设置要尽量在客户等了多长时间后设置一个提醒，防止等了太久的客户在咨询量大的时候被忽略，降低客户的服务体验。
3、自动回复的设置：第一次收到客户自动回复的设置不能太长，不能超过4行。单词太多会影响人的阅读习惯。字体不能太大，字体颜色不能太花哨。禁止一个段落有多种颜色。一般两种颜色都可以，但不要给人一种迷茫的感觉。两种字体颜色可以使用商店的两种表达信息和活动信息。
4、个性化签名设置：想要的客户服务设置个性化签名。内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主要产品，可以滚动播放。这是一个很好的免费展示位置，好好利用吧！
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以提高我们商业客服的接待速度，减少客户的等待时间，提高转化率。一些常用和常问的活动信息、快递问题、接待结束语都可以设置快捷短语，这将极大地方便我们商业客服的工作。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇七
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责商业客服导医和的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
1、商业客服导医的管理工作。
商业客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，商业客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
（2）工作。
工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：
（一）、制定部门咨询师的岗位制度；
（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；
（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；
（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；
（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
（三）、由于商业客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平；
（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；
（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量；
（四）、做好全院员工礼仪培训工作；
（五）、加大电话营销方面的学习力度，做好工作。
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇八
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。
以下是我对我半年来的工作状况做一个小结。
(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。
(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇九
xx年的工作即将结束，在这旧去新来的时间里，对我担任客服三个月来的工作做一下总结。回顾这三个多月的工作，已经告一段落。在这段时间里，我从客服接待、业主回访、处理和协调各种问题中学到了很多知识，也很大程度上认识到了自身的不足之处，虽然付出了不少的努力，也取得了一些成绩，但是付出的汗水和得到的工作效果还相差不少，所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在，在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这三个月里，我努力做好本职工作，真情用心地为业主服务，在上级领导的带领下，公司同事的相互帮助下，认真学习物业管理的基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成上级领导交办的各项工作。以下是三个月来工作内容的总结：
一、日常接待工作，接待来访人员、接听电话，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈，回访业主。
二、定期对清洁、绿化等工作进行监督协调，审核各项清洁绿化工作。
三、协助办理小区住户入伙、入住及装修手续，负责收集小区内住户的资料，做好用户档案的管理。
合同签订确认等。
五、负责文件的打印、发放、呈报等，组织安排收集、整理归档管理处各类档案及运行记录等。
六、完成领导临时交代的其他任务。
工作中存在的不足，发现的问题点总结如下：
一、由于未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也需要进一步加强。
二、工作压力大，身体素质及自我心里调节能力需不断提高。
三、业主投诉的各项问题有时跟进不及时、反馈不及时。综合以上所述，这三个月的努力，虽取得了一定成绩，但还没有达到上级领导的要求，身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，取长补短认真完成领导安排的工作。在今后的工作中，时刻督促自己虚心学习，掌握更多的技能，决心在岗位上投入更多的时间，更大的热情，为业主创造优美、舒适的生活环境。
客服：
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇十
xx年弹指间已过x年。总结我这x年来的工作，只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：
态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。
只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
(一)强化自制力。
工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识。
(二)加强沟通。
同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
(三)加强自身学习，提高自身素质。
积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇十一
今年以来，我办以开展两学一做教育活动为契机，不断创新工作机制和制度，全力服务重点工程、全域旅游，着力规范公共资源交易行为，努力提升交易程序、一线服务和干部行为的标准化、规范化水平，确保各项工作有序开展。全年共完成各类交易xxx宗，总交易额达xx.x亿元。
完成电子招投标系统开发第一阶段工作，涉及电子编制招标文件和投标文件、电子唱标、电子评标、结果公示、电子归档等环节，覆盖房建、市政、水利、绿化等行业，ca加密系统已完成谈判。依托电子评标辅助系统，推广网上递交、受理招投标文件模式，进一步降低招投标交易成本。截止目前，全县共有xx个项目通过电子评标辅助系统评标，共节约投标成本xx万元，缩短评标时间xx%以上。
为进一步加强我县公共资源交易监督管理，规范公共资源交易当事人行为，我办今年出台《xx县公共资源交易黑名单管理实施细则》，将招标代理单位、造价咨询单位、设计单位、施工单位、监理单位等投标单位的违法违规行为，经行政主管部门行政处理后，上报我办汇总后列入黑名单记录，向当事人发出书面告知书。实施细则自x月x日实施至今，已有两家企业列入黑名单，xx有限公司因违法行为被县住建局行政处罚，x个月内参加本县行政区域招投标每次扣x.x分；xx有限公司因施工进度慢，关键岗位人员到岗率低被县水利局通报，x个月内参加本县行政区域招投标每次扣x.x分。黑名单管理实施细则的实施，有效推进了公共资源交易市场诚信体系建设，完善了公共资源交易失信惩戒机制。
通过公开征集、严格评审，产生新一轮（xxxx-xxxx）政府性投资工程招标代理机构xx家、造价咨询机构xx家，所有政府性投资项目造价咨询和招标代理服务一律在预选库中进行招标或抽签产生。进一步完善《预选承包商库成员单位考核办法（试行）》，明确了直接清退、暂停承接业务、停止承接原使用单位业务、直接入围下一周期预选库等情形的条件，对中介机构预选库成员单位进行专项检查，量化考核，进一步规范中介机构市场行为。
为补齐我县村级工程建设招投标存在的短板，根据县委办、县府办《关于进一步推进农村基层权力规范运行工作的若干意见》的要求，我办牵头拟订并出台了《xx县村级工程项目监督管理暂行办法》，对村级工程决策管理、施工管理、资金管理、回避与追责等作出明确规定，重点规范村级工程项目按投资金额和性质实行分类招投标：x万元以下的微型项目由村组织招投标或集体自建，xxxx万元的项目进入镇乡、街道基层平台进行招投标，其中xx万元以下的简易项目经批准后也可进行集体自建，xxx万元以上的项目进入县公共资源交易中心进行招投标。自x月份开始，县纪委联合我办赴全县xx个各镇乡街道开展村级工程监督管理工作巡回宣讲培训活动，接受业务培训人数达xxxx余人次。xx月份，我办参与基层权力运行督查活动，对全县村级工程的规范运行情况和基层公共资源交易平台运行进行专项检查。
一是积极配合重点工程建设，认真做好服务和监管。对每个重点工程，明确专人联系，统筹安排招标文件会审、招标公告、开标的时间。对每个重点工程，均派人到开标现场监管，监督评标专家的评标行为，及时处理临场出现的问题，对规模较大的，实行办领导现场监管制度。提前与业主单位联系，了解工程前期进展，协助统筹安排各节点时间，提醒遗漏事项，尽量缩短前期准备时间。二是减免工业企业投资进场交易费和其他交易费用。截止目前已为xx家企业减免了相关费用，大大减轻工业企业负担。同时积极打造工业固定资产投资交易绿色通道。今年以来对x个手续不完备的项目，在建设单位作出相关承诺后，允许其施工招标提前实施，即时办理《xx县公共资源交易平台直接发包交易成交表》，促使工业企业投资早日开工建设。三是对涉及我县旅游企业、旅游项目逐一落实联系责任人，定期不定期走访旅游项目，及时了解掌握旅游项目在工程招投标、施工期间的问题和要求，开通绿色通道。
严格按照县委的统一部署，认真开展两学一做学习教育，认真执行中央八项规定、省委xx条办法六条禁令、市委xx条措施、县六项规定、婚丧礼俗整治工作等，认真开展绩效对帐工作，规范干部行为，认真落实党风廉政建设责任制，深入开展创建规范化党支部，荣获县规范化党支部，不断提升单位的整体形象。
一、进一步理顺公共资源交易工作管理体制。
认真贯彻《宁波市招标投标管理办法》（宁波市政府令xxx号）精神，根据宁波市交管办的要求，认真梳理我县有关工程交易的法定和职责，建议县政府将全县工程交易监管权实行集中委托，进一步明确充实我办的机构性质、工作职能、机构设置、人员编制等问题，解决监管执法的合法性，确保职责明确、权责对等，进一步理顺公共资源交易工作管理体制。
二、进一步推进电子化招投标建设。
在房建、市政、绿化等项目运行电子评标辅助系统的基础上，开发符合国家标准的全程电子招投标系统，使全县各个类别的工程项目招投标实行全程电子化和无纸化，实现网上招标申请与受理、网上摇号抽签、网上发送电子招标文件、网上质疑答疑、网上收退投标保证金、电子投标、网上开标、网上（远程）评标等全程网上操作，减少串标、围标的发生，保证交易全过程的公开公平公正，进一步节约投标成本和社会效益，不断提高公共资源交易工作的规范化水平。
三、进一步探索创新招标方式。
根据建筑业发展新形势，认真学习探索epc、ppp等新型招投标方式。学习相关文件，主动与招标人、相关监管部门加强沟通，共同研究招投标的具体方案、评标办法，合理确定相关指标，既确保工程项目顺利推进，又引导建筑市场的健康发展。
四、进一步规范评标专家动态管理。
根据《宁波市评标专家动态管理实施细则》，制定符合我县实际的专家管理实施细则，对评标专家实行动态管理，增强评标专家的评标质量和工作责任心，保证评标活动的公平、公正，进一步规范公共资源交易活动，促进公共资源交易市场健康有序发展。
五、进一步推进公共资源交易诚信体系建设。
进一步充实完善《xx县公共资源交易黑名单管理办法》，将涉及公共资源交易、施工现场管理、社会信用等各个环节纳入诚信体系，加大违规行为的处罚力度，形成一处失信，处处受罚的氛围，促进建筑市场健康有序发展。
六、进一步拓展公共资源交易领域市场化配置。
按照成熟一项、推动一项、落实一项的工作要求，主动沟通，千方百计推进我县公共资源的市场化配置，着力在公款存放、保险等领域开展公开招投标，减少权力寻租的机会。
七、进一步规范基层公共资源交易平台建设。
进一步强化基层公共资源交易平台组织建设，加强业务培训和日常指导，重点对新纳入的村级工程项目进行培训、指导、检查和监督，确保村级项目进场交易和规范管理，提高基层公共资源交易平台服务质量，规范农村权力运行，推进基层党风廉政建设。
八、进一步全力服务重点工程建设。
牢固树立服务至上的工作理念，完善工作措施和绩效考核，形成全办人员比学赶超争创服务标兵的良好氛围。对县内重点项目、民生项目、实事工程、工业项目、旅游项目积极提前介入，针对不同项目的实际情况，分别开展坐诊式与上门式服务，推动项目尽早、顺利开标。
九、进一步加强机关队伍建设。
深入学习十八届六中全会精神，全办上下牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，自觉贯彻党内政治生活准则和党内监督条例，进一步加强机关队伍建设，努力成为讲规矩守纪律的表率、服务群众心系群众的表率、精通业务服务大局的表率。
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇十二
20xx年，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行酒店领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.现将主要工作总结如下：
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。
酒店服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，酒店内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在这个团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
在20xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇十三
1、市局领导高度重视。全省年报会议后，市普查中心及时将会议精神向局领导作了专题汇报，使普查中心各项工作得到了局领导的充分理解和大力支持。
2、及时召开了全市基本单位统计年报会。召集各县（市、区）业务人员在夹江县召开了全市基本单位统计年报工作会，传达贯彻了全省年报会精神，并对全市基本单位统计年报工作做了周密安排和部署。
3、认真做好年报和半年报工作。我市基本单位统计年报和半年报工作严格按照省上的要求认真收集、整理和审核，对出现的问题及时加以了解决，确保了按时保质上报，同时上报了年报说明。
局领导高度重视基本单位名录库维护更新工作，特别是主要领导经常亲自过问，将该项工作列为普查中心的一项创新工作要求抓紧抓好抓落实。今年主要做了以下工作：
1、落实专人负责该项工作。我们在工作任务繁重的情况下，还是固定一名人员专门负责基本单位统计和名录库维护更新工作。各县（市、区）和市级相关部门也落实了人员并建立了联系方式，使该项工作具体落到了实处。
2、每月及时对名录库进行维护更新。市普查中心严格按照xx年市级九部门联合制订的《乐山市基本单位名录库维护更新制度》，根据各部门提供的资料，对新增单位、变更单位重新发表调查，搜集名录库更新所需基础资料，并对基本单位名录库信息进行每月维护更新。
3、对各县（市、区）建立了严格的基本单位名录库维护更新考核制度。将该项工作纳入了对各县（市、区）统计工作的综合考核目标内容，并建立了严格的奖惩制度。
4、认真开展分析应用工作。针对基本单位名录库维护更新工作中存在的问题，市、县两级认真撰写分析资料。
5、加强对基本单位名录库维护更新工作的督促检查。我们经常深入到各县（市、区）对基本单位名录库维护更新工作进行了督促检查。每到一地都随机抽取了一些单位实地上门核实，通过检查一方面起到了督促作用，另一方面引起了各县（市、区）统计局领导的高度重视。
6、加强相关部门横向联系，搞好协调工作。建立了相关部门定期联系制度，每年于半年和年终定期召开两次部门联席会议，特别是于9月16日还专门在嘉州宾馆召开了市级35个部门的分管领导和业务人员参加的部门行政登记资料报送会，既明确了职责，又加强了感情联络，并解决有关具体问题。九是充分利用名录库资料为各界服好务。市局将基本单位信息编入了《统计年鉴》，利用基本单位信息充分为各界领导服好务。此外，还随时为金融等有关部门提供各类单位信息查询服务。
我市普查中心建设工作，市统计局党组历来高度重视，特别是xx年在市、县两级党政领导的亲自过问下，上下联动，彻底消灭了全市普查中心空壳问题，09、09两年更是逐年更上一个新台阶。
1、队伍逐年扩大。xx年普查中心全市在xx年34人编制的基础上，新增了5人，xx年又在xx年的基础上新增了20个编制，截止目前，全市普查中心编制总人数已达到59名，已到位51人，全市普查中心力量大大加强。
2、加强业务学习。除组织参加省上业务培训外，还利用普查中心各种会议进行业务培训，提高业务素质。
3、加强制度建设。规范下发了对各县（市、区）普查中心的考核管理办法，并纳入市局年终考核内容。
1、牵头做好农普主要数据公报发布工作。组织市农普办相关业务人员对农普数据进行认真审核，目前市长和分管副市长已对公报签署审定意见，交媒体发布。
2、做好农普的资料归档工作。完成了农业普查各种资料的整理归档各项工作。
3、做好农普资料深度开发利用。正在拟以市政府办的名义给各成员单位布置课题开发任务，并编印出版农普资料汇编。
九、认真做好第二次全国经济普查的各项准备工作。
我市经济普查工作在全市各级党委、政府的高度重视下，在相关部门的密切配合和共同努力下，正在积极稳步推进，并做了大量前期准备工作，目前一切进展顺利。普查中心主要承当了综合协调任务和单位清查及个体户普查业务工作，主要做了以下工作：
1、下发了工作文件，明确了总体要求。xx年7月14日，市政府下发了《关于开展第二次全国经济普查的通知》，对全市经济普查工作提出了总体要求，截止7月8日，全市11个县（市、区）政府已发文部署经济普查工作。
2、成立了经济普查政府领导机构及其办事机构。市政府成立了以童光明副市长任组长，16个市级部门主要负责人为成员的市政府第二次全国经济普查领导小组，领导小组办公室设在市统计局。11个县（市、区）也成立了以政府分管领导任组长的经济普查领导小组及其办事机构。
3、将经济普查工作纳入政府目标管理。市、县政府都已将经济普查作为今年的重要督办事项纳入了目标管理。
4、组建了普办内设机构，各类人员已按时到位。市、县政府经济普查领导小组办公室及内设机构已经组建，各工作组职责已经明确，“两员”已按规定及时配备到位。
5、制发了相关工作文件。为使普查工作规范有序进行，市经普办及时制发了工作计划、工作规则、重大事项报告制度等系列文件。
6、开展了经济普查一些基础工作。一是积极组织全市统计系统及相关部门对《第二次全国经济普查方案》、《全国经济普查条例》等征求意见稿进行广泛讨论和意见征求，提出了修改完善建议。二是积极组织全市普查系统涌跃参加全省普查业务培训，为第二次全国经济普查开展准备了业务技术力量。三是深入区县、乡镇、社区，围绕经济普查组织实施方式、业务技术等问题广泛开展调研。九是市经普办与市发改委、市经委、市财政局、市统计局联合发文对全市做好经济普查基础资料整理和规范工作进行了统一安排部署。
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇十四
20xx年上半年,区统计局按照区委区政府全年工作部署要求，全力开展工作。现将上半年的工作情况总结如下：
(一)夯实统计基础工作。
1.扎实做好各项统计专项调查工作。一是开展城市商业综合体统计调查工作，了解综合体经营规模、业态结构及商户经营情况。共调查单位668家。二是对我辖区内24家商贸大个体进行月度调查。三是做好辖区内280户月度劳动力调查工作。四是为及时对名录库进行更新及维护，开展新增单位基本名录库调查工作，目前该工作正在有序进行中。五是开展非公有制企业人才资源统计调查，对我辖区内585家非公有制单位进行抽样调查，了解辖区内人才结构及分布，为政府决策提供科学依据。
2.着力做好“企业一套表”联网直报工作。扎实做好农业、限额以上批发零售业、规模以上工业、劳动工资、房地产及固定资产投资等专业的报表定报工作。
3.开展统计业务培训。采取上门指导、开培训会等形式，提升企业和乡镇、街道统计员业务能力。
(二)强化统计咨询服务。
1.加强常规信息服务。编印《20**年海口市xx区经济和社会发展统计公报》，为区委、区政府及各部门领导了解全区经济发展情况及正确决策提供重要依据。
2.加强统计监测分析。撰写一季度及上半年经济分析，及时反映经济社会发展情况及全区统计工作开展情况。认真搞好预测预警，对“开门红”严峻形势和主要问题提前进行分析，及时向区委、区政府领导汇报，并提出建议意见。
(三)继续开展“两学一做”学习教育。
继续推动“两学一做”深入学、系统学，结合我局实际，抓紧抓实，抓出成效。
一是继续抓学习，促理论水平提高。制定20xx年学习计划，继续以“十个一”为抓手，推进“两学一做”学习教育常态化制度化。
二是继续抓教育，促廉政事迹入心。通过讲党课，看宣传片倡导廉政勤政新风，增强党员干部反腐倡廉和公仆意识，提高党员的宗旨意识、廉洁意识。
三是继续抓“四风”，促党员干部廉洁。认真贯彻落实中央八项规定精神，驰而不息纠正“四风”，坚持抓早抓小，使作风建设成为“新常态”。继续保持高压态势，突出重点人员和重点问题，围绕发生在群众身边的“四风”和*问题，促进广大党员干部廉洁工作，营造风清气正、干净干事的良好政治环境。
(四)做好精准扶贫工作。
一是及时跟踪贫困户情况。通过上户走访，及时了解贫困对象现况，并提出了帮扶计划和措施，尽全力改善贫困对象生产生活。二是开展帮扶教育。陪同贫困户一同上扶贫夜校，了解政府惠民政策，学习生产技能，帮助贫困户提高脱贫能力。三是开展节日慰问活动。为扶贫对象送温暖，开展节日慰问活动，为扶贫对象送慰问金及慰问品，帮助缓解扶贫对象的生活压力。
二.存在的不足及下一步打算。
(一)按照国家、省、市部署开展第四次全国经济普查相关工作。
经济普查是为了全面掌握第二产业和第三产业的发展规模、结构和效益等信息，认真做好经济普查对研究制订经济社会发展规划，优化经济结构具有重要意义。20xx年下半年将开展全国第四次经济普查，按照国家、省、市部署开展第四次全国经济普查前期工作，一是成立机构，强化组织领导;二是强化经费保障，做好普查预算;三是选调及培训普查员;四是开展摸底清查工作。
(二)继续围绕全区年度目标，扎实抓好各项经济指标。
针对固定资产投资，要通过多借助部门联合的力量，多深入企业一线调查，多与企业沟通联系“三多”的工作方法，不断加大挖潜辖区投资潜力的力度，与此同时，争取项目开工一个，入库一名，真实反应辖区投资情况。针对社会消费零售总额，还是要加大对辖区企业报表的审核和挖潜力度。针对关于城乡居民收入的问题，还是需要多指导农村农民台账的填报，注意要激励农村农民填写台账的积极性等统计部门该做好的工作环节等。
(二)继续开展“两学一做”学习教育，重点学习十九大精神。
党的十九大是党和国家事业发展的重大里程碑，对于决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、实现中华民族伟大复兴的中国梦具有重要意义。将学习十九大会议精神作为一项重点工作，继续深入反复学习十九大会议精神，领会大会新精神、新部署、新要求，统一思想、提高认识、武装头脑。
(四)继续做好扶贫攻坚工作。
继续做好精准扶贫攻坚工作，进一步激发贫困人口脱贫致富的内生动力，增强打赢脱贫攻坚战的信心和决心。
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇十五
今年上半年，区统计局在区委、区政府的正确领导下，在上级统计部门的精心指导下，紧紧围绕全区的中心工作，继续以科学发展观为指导，认真贯彻党的十七届五中、六中全会及区委十届三次全委（扩大）会议精神，牢固树立“服务统计、依法统计、责任统计、快乐统计”的工作理念，全力推进“四大工程”和“四化”建设进程；全力推进“五星级”达标；积极推进基层统计工作制度化和规范化建设；强化统计法制教育培训，突出统计执法检查重点，努力提升统计部门依法行政能力；继续做好人口普查后续工作，搞好民生调查及其他各项调查工作；做好统计服务工作，使统计在经济发展中充分发挥预测预警作用。统计改革与建设实现了新跨越，统计服务与工作水平又上新台阶，较好地完成了各项统计工作任务。
1-6月，我区地区生产总值预计完成***亿元，增长***%；全区规模以上工业企业累计完成现价产值***亿元，增长***%，其中区属完成***亿元，增长***%；固定资产投资完成***亿元，增长***%；城镇居民人均可支配收入达到*****元，同比增长***%；农牧民人均现金收入达到*****元，同比增长***%。
区统计局准确把握经济发展走势，强化运行情况实时监测，
积极拓展工作和服务领域，全面提高统计服务质量和水平。积极与各部门协调对接，广泛收集各类社会指标和经济指标，继续完善《统计月报》、《统计快讯》、《统计决策》等统计资料。编辑出版了《20xx年***区统计年鉴》，为领导科学决策提供更详实的统计数据。
区统计局不断强化数据质量意识，精心部署，周密安排，通过加强对各专业基层统计报表数据质量的控制，对搜集的基层统计报表认真审核和汇总，对主要指标数据认真进行分析和评估，高质量的完成了农业、工业、投资、建筑、房地产、贸易、住宿、餐饮、能源、外资、科技、城乡居民收入、地区生产总值、劳资、人口、居民消费价格、商品零售价格、农业生产资料价格、固定资产投资价格、房地产价格、工业品价格等30多个常规统计专业的20xx年年报和20xx年上半年定期月、季报统计调查工作，在及时性、完整性、规范性、准确性、安全性等方面均受到区委、区政府和上级统计部门的好评。
为更好地推动20xx年全区统计工作的顺利开展，我区召开了20xx年统计工作会。各街镇分管统计的领导、统计站工作人员，区级各部门负责人和区统计局干部共100余人参加了会议。会议总结了20xx年全区统计工作，明确了**区统计事业新跨越发展方向，并安排布置了我区今年的统计工作。
2月下旬，按国家、自治区、市统计局安排，我局专业人员深入企业，认真开展了企业“一套表”督查工作。向企业宣传了统计“四大工程”的意义目的；告知企业统计法定义务，督促企业依法保障统计工作条件，满足企业“一套表”和联网直报要求；对企业进行统计业务指导；了解企业联网直报中存在的问题及对统计工作的意见建议。
为认真贯彻落实自治区、市统计局企业“一套表”联网直报相关会议精神，我局于3月初对“三上”企业和房地产开发经营企业“一套表”联网直报情况进行了认真自查。分管副局长及各专业业务人员先后对全区范围内的“三上”企业进行了抽查，深入企业，现场核查问题。重点围绕“三上”企业是否具备入库标准、“三上”企业和房地产开发经营企业是否具备联网直报条件、所在地区是否存在一址多企现象、企业是否独立真实地上报数据、存在被授意报送数据的行为、统计部门是否存在代填代报的违规现象以及主要统计指标之间逻辑关系匹配情况进行检查。经过抽查，没有发现违规情况，“三上”企业均具备入库标准、“三上”企业和房地产开发经营企业具备联网直报条件、所在地区不存在一址多企现象、企业独立真实地上报数据、没发现存在被授意报送数据的行为、无统计部门代填代报的违规现象。
按照区委的统一部署，认真做好20xx年城市文明程度指数调查工作和对上级的协调工作。及时制定模拟调查方案，抽调精干人员对15个镇、办事处的所有社区进行了入户抽样模拟调查，并对市级、区级文明社区等重点区域进行了反复的入户指导，及时汇总调查结果，并以《统计专报》的形式对问卷存在的问题及工作建议反馈区委、政府，为正式测评工作的顺利开展提供了基础保障。认真做好全区组织工作和纪检工作满意度调查的前期抽样框编制工作。认真组织实施农牧业夏季普查、农民工外出从业情况调查等多项专项调查。
按照上级统计部门关于切实加强完善统计基层基础建设的要求，继续把镇、办事处社区统计工作站和村、居委会统计工作分站的建设摆上重要议事日程，做到思想重视、措施到位、保障有力。从规范基层基础工作规程、工作标准和工作制度入手，建立健全统计数据采集、审核、传输、处理评估、上报、发布等环节的质量控制体系，从源头上保证了统计数据的质量。加大信息化建设投入，为街镇、村居委会分批配置了电脑、打印机等,实现了硬件具备、内部管理制度完善、原始记录和统计台帐健全、统计资料的收集和归档制度执行十分良好的目标，统计基础建设得到明显改善。同时，按照上级统计部门关于信息化建设的要求，积极做好统计网络扩建工程，提升统计工作能力。
一是按照市政府、市统计局的要求，开展了人口普查评比表彰工作。**区获全市第六次人口普查先进地区称号，并有多名统计干部获先进个人称号。二是积极编印、开发第六次全国人口普查数据资料，力争在年内编印完成**区第六次全国人口普查资料汇编，继续推进统计服务工作。
一是对20xx年通过国家统计从业资格考试的258人，颁发了统计从业资格证书。二是积极组织未取得统计从业资格的统计员和拟从事统计工作的人员开展从业资格教育；对已取得从业资格证书的人员开展继续教育。
基本单位名录库是“四大工程”建设的基础，是做好一切统计调查的关键。按照市局的统一要求，我们扎实开展了基本单位名录库工作。工业、商贸、房地产、建筑、名录库等专业人员联合对照企业上报的营业执照、税务登记证、财务报表等资料一一对应查看，对资料提供不完整的企业及时要求其补充材料，对暂不符合标准的企业不进行申报，对不符合“三上”标准的企业申请退出。从而确保全区应进的企业全部进入，该退的企业坚决退出，确保名录库单位数据的真实、准确和完整性。截止今年6月底，我区已新增入库5户“三上”企业。
区统计局始终坚持依法统计这个基本方针，以深入开展统计普法活动为基础，加大统计执法检查力度，继续开展统计巡查工作，取得了显著成效。结合学习贯彻新《统计法》和《统计法实施细则》，组织开展统计执法大检查和专项执法检查活动，加强督促检查，严肃查处统计违法行为，努力营造良好的统计法制环境，提高统计数据质量。重点对涉及企业“一套表”和联网直报的企业进行了检查，对发现的问题以及统计违法行为要求限期整向教育局提供xx年的《××县领导干部经济工作手册》3册套，为全县教育工作督导评估提供了优质服务。
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇十六
xx年，县统计局统计法制工作在县委依法治县领导小组的正确领导下，认真贯彻落实省、市、县相关法制工作精神，积极加快推进全县依法治统进程，充分发挥法制对统计工作的引领和保障作用，努力为提高统计能力、提高统计数据质量、提高政府统计公信力以及建设服务型统计提供有力法制保障。现将xx年我局依法治县工作总结如下：
(一)加强业务培训，提高统计执法队伍素质，增强全局干部职工公正执法、规范执法、文明执法的观念，提高全员执法的专业技能。今年以来，结合大学习、大讨论、大调研活动、七五普法等工作，我局多次组织局全体人员，特别是统计执法人员，认真学习《统计法》《统计法实施条例》、《统计违法违纪行为处分规定》等。并就《统计法》《统计法实施条例》进行了讲解，使全局干部对《统计法》《统计法实施条例》有了更进一步的认识。
(二)搞好普法宣传，营造依法统计良好氛围。按照全县的统一部署，加强了法制宣传的组织领导，积极开展了普法工作。利用法制宣传日、座谈会等积极开展统计普法宣传，广泛宣传统计法律法规。加强对统计工作人员的普法教育，特别是对新进四上企业的普法宣传，加大《统计法》《统计法实施条例》、《省统计管理条例》的宣传力度，按计划、有步骤地对基层统计人员进行了统计法律培训，提高了全体统计人员法律意识和业务素质。全面安排部署了3月份全国法制宣传月活动，围绕依法治统这一活动主题，广泛宣传统计法律法规、农业普查条例等方面的知识，重点宣传了统计法律法规和相关政策，并现场接受群众法律咨询。通过积极宣传，提高了公民对统计法律法规的认识，增强了人民群众依法统计的法制观念和意识，为积极营造全社会统计依法守法的良好氛围进一步奠定了基础。
回顾今年所做的工作，我局依法治县工作取得了一定的成绩，各项工作走上了依法治理的轨道，学法、用法、知法、守法的风气正在形成，单位工作再上新台阶。同时也积累了一些基本经验：一是领导重视，带头学法用法，依法办事是前提;二是必要的工作经费是保障;三是依法行政，加强执法检查，查处统计违法行为，确保数据质量是根本，四是提高统计数据权威、树立统计队伍形象和提升统计部门地位的关键。
(一)加强组织领导。不断完善依法治县领导小组工作制度，研究和解决依法治县工作中的重大问题，及时了解情况、不断总结经验，推动依法治县工作深入开展。
(二)严格工作考核。按照县依法治县办的要求，将依法执政、依法行政、普法教育等方面情况纳入年度综合目标考核，分别建立法治建设指标体系和考核标准，考核情况作为职工和机关年终考核的重要内容。
(三)严格学法守法。强化法治学习建立完善领导干部带头学法制度。局党组中心组全年至少组织12次法律知识学习，坚持做到班子成员年终述法。不断创新普法宣传教育工作，以强化思想政治教育、政策法律教育、党风廉政教育为重点，认真学习《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》等法规，切实增强干部职工崇尚法律的意识，积极开展法律进企业活动，引导企业员工自觉遵法守法，依法理性表达诉求，依法维护权益，履行法定义务。
(四)严格组织保障。班子成员切实履行依法治县一岗双责责任，一把手要担负起第一责任人的职责，把此项工作纳入到单位的重要工作抓紧抓好，使普法依法治理工作落到实处。按照依法治县领导小组办公室的要求，切实履行好牵头单位职责，加强对企业的依法治企工作指导，确保法治企业创建工作任务圆满完成。
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇十七
尊敬的公司领导、各位同仁：
大家好!
今天在台上向各位作10年的工作总结和09年的工作计划，第一次向各位做述职报告，十分激动!
总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受，09年的钟声已经敲响。当我坐在电脑前回想这一年走过的道路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感叹中。o8年是我人生旅程中转折的一年，我在这一年中迎接了新的工作和新的挑战，适应了新的工作环境，结识了新的工作伙伴。o8年是在东方中原公司的第一个年头，也是人生历练的另一个开始。
踏入公司已经有七个月的时间了，过去的七个月对我的人生来说亦是一次新的开始，空闲之余我常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去的七个月。坦白的讲，过去的那些工作的日子里，充满了激情，也饱含着泪光，甚至也有过挣扎，在一次次推动自己前进的路上，我面对着从来没有面临过的境遇，在领导的指引下和同事的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作，懂得了应该品味的人生滋味。回顾20xx工作的种种经历，让我百感交集。
刚刚进入公司，我的工作是渠道经营，我的工作目标是发展新客户，然后巩固老的客户群体。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为中原的新的合作伙伴。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。经过一个阶段的拜访与沟通之后，发展了一部分有价值的合作者，但是，也不像自己想像的那样一帆风顺的就能出单，对于合作伙伴来讲，也需要一个考验自己工作的阶段，这样在反反复复的交谈拜访之中，自己的工作便出了成绩。在和渠道客户的合作当中，我深刻的理解到，合作着之间一定要体现“合作与共赢”，合作者选用公司的产品会充分考虑自己的利润空间以及售后服务。所以我常常利用中原公司的优势来和客户沟通，去给客户渗透共赢的思想。接下来的工作重点是转向了终端客户——学校，对于学校来讲，在工作上和渠道客户的是不太一样的，在学校的拜访当中，主要渗透的是公司产品的功能优势和完整的售后体系，把服务与产品的优势灌输给对方。
10年总体来说是积累客户，维护客户的关键年，对于09年来说是非常关键的一年，是考验10年奋斗成果的一年，09年具体规划如下：分为主导销售和辅助销售。
(一)、辅助销售来讲主要是通过较为重要的渠道商来实现，主要的分析为：
1、天津xxx视听设备工程有限公司：主要服务于政府机关，企事业单位，常用流明在3000流明左右的投影机，偶尔会用到高流明工程机，对于松下的投影机很认可，对于松下的音频设备不太认可。09年初定销售量为，低流明教育机n台，工程机n台.
2、天津市xx商贸有限公司：主要服务于政府机关单位，主要用高流明的工程机，对松下的投影机渐渐认可，10年用明基，巴可，科视较多，09年初定销售量为，工程机n台。
3、天津市xx系统工程有限公司：主要服务于政府机关单位，主要用低流明教育机，用投影机肯定会用松下，高流明工程机偶尔会出。09年初定销售量为，教育机n台，工程机n台。
4、天津市xx奥特智能部：主要服务于建筑行业，高低流明的投影机都会用到，出的量会少，初定销售量：工程机+教育机n台。
5、天津xx高德公司，主要服务于银行客户，政府机关单位，需要加大力度跟进，09年初定销售量，教育机+工程机n台。
6、天津志捷科技有限公司：主要服务于企事业单位客户，09年初定销售量，教育机+工程机n台。
7、天津市xx商贸有限公司：主要服务于学校客户和企事业客户，在学校的底子很深，教育用电脑出的很多，09年初定销售量为，教育机n台。
8、天津市xx智能科技有限公司：主要服务于学校客户，是工程商，机关单位也服务，09年初定的销售量为，教育机n台，工程机n台。
9、天津市xx网络科技：主要服务职业教育客户，对于网络投影需求量会大一些，09年初定销售量为，教育机n台。
10、天津xxxx安防工程公司：主要服务音乐学院及几个军事院校，再者就是ktv客户，他们在客户当中用东芝的投影机较多，但在学校客户上面用松下的机型偏高，主要出量在教育机和无线扩音上，09年初定销售量为，教育机n台。
11、天津市xx投影公司：主要服务于企事业和学校，他们用三洋的投影机比较多，但据了解负责人是我们老乡，很谈的来，如果在服务及价格上能做到位的话，松下的机子很容易进入，09年初定的销售量为n台。
12、其他渠道商暂定销售量为n台。
(二)、主导销售主要是通过先掌握的中高职院校来实现。主要分析如下：
1、天津xx大学xx学院：10年共采购投影机16台，主要是爱普生投影，主要是爱德和电艺佳做的。他们喜欢找这个行业做的比较专业的代理商合作，价格也是很重要的因素。经过接触，09年的项目都会有参与权，但能否中标主要看怎么样去做，暂定的需求量为n台左右。
2、天津xxxx职业学院：去年没有采购，今年肯定会采购投影机，并且是走协议供货，具体选型的话应该是松下的可能性大，因为其他教室的投影机都装的是松下的x88，并且让我看了装的情况，在关系上做好的话，采松下的面大，暂定的需求量为n台左右。
3、天津市xx管理职业技术学院：在西青校区的话，年初会采购x台投影机，在西青校区09年还会建楼，他们主要是天津燃气集团投资的，北辰校区没有去过，暂定的需求量为n台。
4、天津xx成人中专：开春或五六月份会采购四至七台投影机，其主任是西青区的评委老师和西青政采关系较好，对于西青普教的采购应该会有帮助，西青的采购是比较正规的，谁的机会都有，可以做一下文章，其暂定的需求量为n台。
5、天津xx未来教学部：其在09年会采购十台左右的投影机，应该主要关心的是价格，可以用x500做一下试试，暂定的需求量是n台左右。
6、天津市xx职业技术学院，有四五个校区，在北辰的主校区现在正在建楼，大概在09年11月份会建好，他们哪里爱普生做的关系很深，应该是瑞邦数码在做，设备处处长还没有搞定，还需要加大力度去搞。
7、天津市xx学院，天津xx集团投资建设的，09年春节来后搞清投影机的使用情况，初步掌握是教导处的张伟来负责投影机的采购，看一下是不是好搞，如果难搞的话和武清的一个代理商楚天网络公司一起去做，楚天和xx关系很好。
8、主要和xxx积极配合，吸取成功经验，把中高职这一块做起来。
总体来讲，10年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明显的成绩，我在各位同事的帮助下学到了很多东西，愿09年和各位同事共同进步，百尺竿头更进一步。在此感谢在座各位。
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇十八
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在市统计局的关心指导下，我局深入学习实践科学发展观，紧紧围绕《县政府20xx年重点工作任务分解方案》和《昭通市县(区)统计局工作目标责任考核办法》，将任务目标细化分解，落实到岗到人，把移民搬迁安置和行政绩效考核纳入目标倒逼管理重点工作，进一步实施一线工作法，切实转变工作作风，着力提升统计效能。一年来，各项工作整体推进，成效显著，现总结如下。
(一)严格实施企业一套表改革。
为了实施好我县企业一套表改革工作，县政府及时成立了工作领导小组，召开工作动员暨业务培训会议，全县16家“三上企业”单位完成年报数据网上直报和纸质资料上报。5月1日前，取消纸质报表，实现数据联网直报，完成双轨制向单轨制的过渡。
为检查企业上报数据的质量，指导好企业统计人员准确上报数据，4月下旬至8月底前，我局对全县16家“三上”企业单位开展了统计执法大检查。对查出的问题切实督促企业落实整改，并形成检查总结报告市局。此次大检查为维护企业报表数据的真实性，准确性和及时性，避免人为干扰企业上报数据具有非常重要的意义。
(二)进一步做好人口普查后续工作。
我县第六次全国人口普查工作，历时近两年，县级各阶段重点工作任务已全面完成。为总结工作中的经验和改进不足，表彰先进，编辑出版好普查资料，做好普查资料的整理归档，县政府召开全县人口普查总结表彰大会，对评选出的先进集体和个人进行了表彰奖励。为充分运用普查成果，编辑出版了《xxxx县第六次人口普查资料》，方便各级各部门领导查阅使用。
(三)奋力推进移民搬迁安置。
10月10日是向家坝电站下闸蓄水发电的最后时刻，面对这一时间节令，我局干部职工继续发扬“5+2”、“白+黑”、“睛+雨”的牺牲奉献精神，结合“四群教育”主题活动，认真做好移民搬迁安置工作，帮助选择城镇化安置的移民从原住地搬迁到新县城。完成统建房移民协议签订、挂钩移民户和单位职工资金核实并缴清第一期政府统建房60%房款、第二批30%的房款等各项移民工作。通过全体干部职工的不懈努力，移民情绪稳定，安居乐业，实现了移民从“搬得出”到“稳得住”。
(四)扎实开展城乡住户调查一体化改革。
国家实施城乡住户调查一体化改革，是准确获取并反映城乡住户收入状况的一项重大改革。我局按照上级要求，对抽中样本量进行调查摸底。样本数据上报省局后，最终确定了我县的调查样本户共15个点150户。为做好新一轮城乡住户调查工作，对辅调员逐一落实到位，并开展业务培训，拟定11月起试记帐，12月1日起正式记帐。
(五)认真搞好人口变动情况抽样调查。
为开展好人口变动情况抽样调查，取得真实客观的年度人口数据，我局组织召开抽中小区的普查员和普查指导员业务培训会，对调查工作进行了安排部署。各抽中单位及时安排人员开展入户调查工作，并按时将调查资料上报市局。
在取得成绩、积累经验的同时，我们也看到了工作中还存在的困难和问题：
一是《统计法》、《云南省统计管理条例》、《统计违法违纪行为处分规定》等法律法规的宣传还做得不够好，在宣传面特别是深度和广度上做得不够，尤其是统计执法检查没有取得突破性进展，统计部门工作没有得到社会广泛的关心和足够的重视，迟报报表等统计违法的行为依然存在。
二是新时期、新形势对统计工作的要求更高，任务更重，统计调查的方法和组织措施有待进一步改进，进一步改革、创新统计方法制度，方能适应形势发展对统计工作的要求。
三是对各项工作的督促检查力度不够，深入调研、分析市场不够。
为认真贯彻落实好党的十八大和xxxx县第十二次党代会与即将召开的第十五届人代会会议精神，进一步深入贯彻落实科学发展观，更加切实增强做好统计工作的预见性和前瞻性，不断推进统计事业改革与发展，20xx年，我局将重点做好以下七个方面的工作：
(一)切实加强业务工作。
任务目标：进一步搞好专业报表的布置、数据的收集、整理、汇总、评估和上报工作，确保顺利完成全年承担工作任务和年度经济目标任务的圆满完成。
采取的措施：一是各专业务必对照年度责任目标考核办法，认真梳理，认真比对，制定任务完成计划表，将任务纳入目标倒逼管理重点工作，自觉争取时间，落实目标倒逼进度，按月按时完成进度分析和数据上报;二是加强调查研究，多写统计分析报告，在提高质量上下功夫;三是及时提供政府领导和部门需要的统计数据，搞好统计高效优质服务。
(二)认真做好第三次全国经济普查的准备工作。
20xx年，将开展第三次全国经济普查，我局将积极配合，履行好牵头单位职责，高质量完成好经济普查各项任务。任务目标：一是完成县级普查机构组建，做好机构、办公场所、人员、经费“四落实”;二是搞好普查员选聘，开展好业务培训;三是做好调查摸底工作，查清全县单位情况，维护、更新好基本单位名录库。
采取的措施：一是做好普查经费预算，力争纳入财政预算;二是积极主动向县政府领导汇报好第三次全国经济普查工作的整体安排，时间进度，实现“四落实”;三是做好普查指导员、普查员的选聘，为普查工作提供人力保障;四是适时收集好编制、工商、税务、质监等各行政部门的单位名录资料，为查清全县单位情况做好充分的准备。
(三)着力推进统计信息化建设。
任务目标：一是网络改造，搬进新的办公楼后，更新改造好网络设置，光纤上网;二是建好xxxx统计内部信息网，维护、加载、更新政府信息门户公开网、行政许可事项网上办理、重点工作通报、重要事项公示网的信息;三是实现乡镇级以下网络改造升级，特别是企业要提高联网直报数据质量，保证网络畅通。
采取的措施：一是落实好专门工作人员，负责信息化建设工作;二是加强对统计人员的网络技术培训，提高操作计算机和发布信息、维护网络的能力;三是建立工作制度，特别是考核制度，确保信息化建设工作质量，确保信息公开工作再上新台阶。
(四)进一步搞好依法行政工作。
任务目标：结合全县“六五”普法，“法治xxxx”建设要求，大力开展统计法律法规学习教育，主要学习宣传《统计法》、《云南省统计管理条例》、《统计违法违纪行为处分规定》等相关法律法规，依法治统，为统计工作再造良好法治环境。
采取的措施：一是宣传形式上要有新特色，要采取标语、专栏、座谈会、文艺演出、知识测试、送法下乡等多种方式进行宣传，易于干部群众接受，乐于接受，从而进一步提高全民统计法治意识;二是在统计执法上要有新突破，统计执法人员要公正执法、亮证执法，做到执法程序合法。要创造性执法，能促进被检查单位按时按质量报送报表资料，得到教育目的，情节不很严重的，可以做通报处理。对屡次迟报、拒报统计报表资料，情节恶劣的，必须立案查处，绝不手软，坚决维护统计法的，取得查处统计违法行为“零突破”。
(五)进一步加强基层统计基础工作。
任务目标：一是指导各乡镇、村委会完善好统计资料台帐，并及时做好记录;二是加强对乡镇统计工作的业务考评，加强数据质量检查，进一步提高农村统计数据的质量。
采取的措施：一是建立部门联席会议制度，成立协调委员会，定期召开农村经济运行情况分析会，制定相应措施，确保年度目标任务的顺利完成;二是逐步形成部门开展调查，政府统计综合部门审核评估的工作机制，形成资源共享;三是对基层统计人员开展业务培训，提高他们胜任统计工作的能力;四是力争解决好基层统计人员的待遇问题，调动积极性;五是开展好农村统计数据质量检查抽查，坚决查处弄虚作假、虚报瞒报等违法行为，从法治上促进统计人员依法统计，提高数据质量。
(六)进一步加强档案管理工作。
任务目标：对档案资料进行一次大清理，确保搬迁新址办公后不遗失一件档案资料，同时完成20xx年、20xx年两年统计资料和第六次人口普查资料装档;按四机关档案室创建标准，申报四星极机关档案室。采取的措施：一是由办公室牵头安排，组织一次现有档案资料大清理;二是由各专业人员负责完成20xx年、20xx年统计资料装档;三是组织专业人员完成人口普查资料装档;四是按四机关档案室创建标准，做好基础工作，向县档案局申报验收，力争成功申报四机关档案室。
(七)争创市级文明单位。
任务目标：按市级文明单位创建标准，做好准备工作，争取20xx年成功申报市级文明单位。
采取的措施：
二是请县文明委的同志现场指导，搞好软硬件建设，进一步完善资料台帐;。
三是严格按市级文明创建标准，逐项完善落实，达到验收要求;。
四是进一步加强干部职工学习教育，提高思想认识，养成文明礼仪良好习惯，营造浓厚的文明统计环境氛围。
城管年终工作总结字集锦（精选19篇）篇十九
在20xx年的今天，我进入了xx医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个药店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公司的企业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。
在药店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉药店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从药店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。
这一年里，随着公司的人事调动，从小的药店到大的药店轮岗学习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的.知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药安全，诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质量。
第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。
总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作效益。在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去服务大众。
流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20xx年弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的半年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我半年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的半年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进半步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项。
通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面！
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
从我迈进销售这个行业，我心里就有明白，不能吃苦是做不好事的，既然我选择了这个行业就要坚信自己一定能做好。我第一天下市场，之前我也不是很清楚该如何着手，都是在前进中摸索着。
懒惰我们的天敌。如果说我今天累了不想出去拜访客户了，那在你休息的这段时间可能客户那边就有了购买意向，就被你的竞争对手拿走了，那损失的可不是你这个单子没拿到，有可能是你这个客户都可能丢了。一天上午，我已经去了两个单位，见了好几个客户了，没什么进展，这时已经11点多了，我也感到疲倦了，心想回去先休息一下，下午在继续吧，犹豫了好一会，我还是决定在去一个单位转下（不论你在哪个公司，你都要对公司负责，对你的老板负责，要对得起公司给你的薪水；同时也要对得起自己，因为追根究底你是在为自己工作），没想到我到了那个单位正巧赶上物资经理拿着购买计划上给主任签字，我无意中看到上面有我们的产品，我窃喜“还好我来了”，经过我后来的工作，最终我拿到了这个合同。反过来说，如果当时我懒一懒回去休息了，那我也就不可能拿到这个合同了。从这件事上我悟出了一个道理：只要我努力了、尽力了，肯定会有收获；只要我努力了、尽力了，哪怕我没有收获，我也无怨无悔，至少我付出了！当有一天你发现你的脚底被石子垫的疼了，你抬起腿看看脚下：鞋底漏了，我想这时你的努力和付出不言而预。
我始终坚信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售人不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
销售人不可能与他拜访的每一位客户达成交易，你应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在电网系统，一个意向不可能是由一个人来完成的。购买意向一般都是从下到上一级一级的报上去的，那么每一级我们都要兼顾到，每一级的客户关系我们都要建立和维护。所以，在初级接触市场的时候我们要做的工作量比较大，这时考验我们的是毅力和耐心。
本周，按照公司“直面用户”市场营销模式的指示，市场部长材科以调整品种结构、提高产品创效能力为目的，对长材产品辐射区域进行了全方位的市场调研和用户走访。同时，在市场部营销攻关、竞赛机制的激发和调动下开展有效市场服务、积极组织合同，完成了既定的销售指标。
长材科建筑用钢组人员保持对市场高度敏感性，抓住近期建筑施工用钢旺季的有利时机，在产品辐射市场内加大了hrb500（e）四级钢筋的推介力度，积极抢占市场先机。为了能够满足使用项目钢筋用量少、应用规格多、用量不稳定、交货周期短的要求，各业务人员认真做好当前的产销衔接，突出做好合同组织、生产计划和发货组织等重点工作，确保现货能够满足客户需求。同时深化市场调研，了解客户需求，提高市场调研质量和效率。
焊材方面，我们分层次、有重点的对唐山周边、河北、北京、天津、山东、辽宁，乃至国内整个东部地区的焊材企业进行了集中梳理。依据公司现行销售政策确立了焊材钢主要营销区域，并逐步明确了各地区重点客户及潜在客户，分层次制定了适应于各用户的个性化营销策略。按照以焊条钢（h08a）、高强焊丝用钢、埋弧焊丝用钢为主，气保焊丝用钢为辅的既定营销方案，我们先后对117家焊材企业进行了电话咨询或实地走访，在宣传了“唐钢”品牌的同时形成了16家意向合作用户，发展了4家合作用户，为后续工作的开展及直面用户营销模式的转变奠定了基础。
鉴于一般硬线价格走低，市场交易低迷，我们着重关注了高牌号77b、82b硬线钢。以天津、辽宁、南通及河北为重点地区推广了唐钢77b、82b产品并努力寻找潜在客户，并于8月份在天津某预应力钢丝厂完成试用。同时，根据公司要求加大直供比例的精神，通过多次的实地走访、沟通、商谈，最终在7月与营口隆信金属制品有限公司达成协议，使其成为唐钢的协议户，目前每个月的协议量为500吨。
型钢方面，围绕大型角钢、矿用钢、hpb300等展开交流，积极推介公司大型型钢产品的同时，通过不断跟进服务，实现了与山西中展工贸有限公司之间的矿用钢合作。同时不断跟进了天津冶供、潍坊五洲鼎益、宿州恒顺、大同生起、亿鑫通讯等一系列角钢、矿用钢意向用户，关注其用钢需求的同时围绕价格、作总结7篇运输等开展了一系列工作，以期尽快完成该类用户的开户及订货事宜。与此同时，不断通过网络电话联系调研山东地区的铁塔企业，为下一步走访开拓该地区市场和用户做好前期准备。
长材科把全员业务水平的提升放在首位，在走访中坚持以老带新的方式进行用户服务，不断提升新业务员的业务能力。在市场中摸爬滚打，积累下的经验，全体业务员进行内部讨论，进行场景模仿，锻炼业务员的业务能力。除了在课程培训过程中的实战练习，还在培训后增加了对学员能力的全面评估。充分挖掘所有业务员的潜力，为今后的市场工作打好基础。
今年随着国际金隔市场系统风险的不断加大，全球经济开始走向衰退，对我国进出口业务产生了很大的影响，作为行业经营风险也随之加大。回顾今年商务的工作发展轨迹。
从今年4月份起针对市场变化，公司领导在原有财商一体化的基础上，及时在商务工作的组织结构、人员分工、工作流程上进行了一系列的调整。将华东的财商从总部集权管理中剥离出来，成立了商务部，由区域直接管理，强调的是适当放权，让权责更为清晰。同时部门内部重新修订了岗位职责和分工流程，重心以保证公司资金安全，控制坏账风险为主。在部门内部倡导增强工作责任心意识，确保问题的及早发现和尽快解决。
商务工作为业务与财务的衔接环节，其合作沟能力尤为重要。横向来说，与业务、财务部门之间对结算流程、催收过程、更正过程的控制，就需要所以相关部门的紧密配合，才能确保工作的顺畅高效。纵向来说，与网点、片区领导、总部财务之间的联系，通过日报、周报、月报、会议、邮件等多方位的沟通，完成了各项工作的上传下达，提高了信息的及时性与准确性。
最后是专业，公司的专业性体现在各个服务环节。商务工作的专业性正是要结合公司业务的发展方向，对流程的适时调整，制度的不断完善。
今年针对市场环境的变化，公司服务信用一体化的深入推进。商务部门在工作流程上和岗位分工上也在进行不断的调整，并根据工作中发现的问题对现有的流程进行完善。
20xx年已经逐渐离我们远去，在年尾规划一下明年的整体目标对于我这个新人来讲是非常必要的。
20xx年是我们xx地产公司发展非常重要的一年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力的开始的一年。为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的朱、郭两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作计划。
作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作；通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况；通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。
2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端，。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。
4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化！
做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。
增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上，是我对20xx年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。
“学海无涯，学无止境”，仅有不断充电，才能维持业务发展。所以，一向以来我都进取学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。经过学习知识让自我树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。经过这些学习活动，不断充实了自我、丰富了自我的知识和见识、为自我更好的工作实践作好了预备。
招商工作是招商部的首要任务工作。xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，所以我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情景很了解，既能够招到满足的代理商，又能够更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
本年度招商工作虽没有较大的起伏，可是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没到达自我心中的目标。
3、招商工作中没有自我的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的进取性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。销售年度工“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今日，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。