前台工作计划实用（精选17篇）

前台工作需要耐心和细心，能够处理各种突发情况和问题。在前台工作中，我们需要关注客户的反馈和意见，以下是一些前台工作的改进方案。

前台工作计划实用（精选17篇）篇一

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20＿＿年6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，20＿＿年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。

20＿＿年新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家。

前台工作计划实用（精选17篇）篇二

在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，以下是我的前台工作计划。

一、在日常事物工作。

协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。做好了各类信件的收发工作。做好低值易耗品的分类整理工作。配合上级领导于各部门做好协助工作。

做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。做好办公室设备的维护和保养工作，协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

二、在行政工作中。

加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

三、提高个人修养和业务能力方面。

积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

四、其他工作。

协助人力资源部做好各项工作。及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

前台工作计划实用（精选17篇）篇三

4、继续搞好同各高校兄弟协会的亲密联系，积极参加交流活动。

一、招收新成员。

招新是我们新换届的成员没有经历过，对于招新的各项规定并不熟悉，毕竟一个协会想要生存没有会员做基础，无论什么活动都天方夜谭。

对于招新，本协会将严格按照社联的各项要求去做，不做任何违反学校规定的事情。

二、基本活动。

最基本的活动就是给广大喜欢跆拳道的同学进行教学。对于水平不同的学员，协会也将考虑分为基础与中级水平分类教学。

4、继续搞好同各高校兄弟协会的亲密联系，积极参加交流活动。

5、跆拳道协会社活动积极参加社团活动，让学员展示自我。

1、活动目的：

好者及武术爱好者带来快乐。

（1）培养同学们的武术水平，提高学生自我保护能力。

（2）感受跆拳道的魅力和快乐，促进学生身心发展。

2、活动时间：每周一到周四8点半3、活动地点：国旗广场。

4、活动日程：第一阶段。

基本功的训练：基础脚法的训练，拳法的训练。第二阶段。

太极八章的练习。第三阶段。

特技，组合动作的练习、配合。

三、协会内部联谊。

1、活动目的。

主要目的是为了增进协会成员之间的友谊。

活动地点：校内教室。

四、腿法大赛。

1、活动目的。

增强内部凝聚力，对一年的学习成果进行验收。时间：9月中旬地点：学校体育馆。

五、举办第一届沈阳化工大学跆拳道比赛。

1、活动目的。

宣传全民健身，宣传跆拳道运动，普及同学们对跆拳道的认识。动员同学们积极投入运动热潮，为我院营造浓厚的运动氛围。为建设活力型校园文化，发展跆拳道发挥重要的宣传和动员作用。

2、活动主题。

风采增进友谊强健体。

3、活动宗旨。

以武会友友谊第一比赛第二。

4、活动范围面向全校。邀请其它学校来一起参加。

六、滑雪。

活动目的。

增强内部凝聚力，期末期间让大家放松心情。

前台工作计划实用（精选17篇）篇四

台湾岛内不生产棉花，因此十分重视合成纤维原料的生产，从50年代中期起，大力建设森林，增加原木生产，为粘胶纤维提供浆粕原料。1957年，台湾中国人造纤维公司引进日本技术开始生产化纤粘胶长丝，1959年粘胶短纤投入生产，1964年该公司又从美国引进锦纶生产技术，1965年中坜涤纶短纤投产。该公司与日本帝人公司合作的华隆公司于1968年开始生产涤纶长丝。台湾塑料公司从日本旭化成公司引进腈纶生产技术的仁武厂也于1968年正式投入生产。至此，台湾形成了腈纶、涤纶、锦纶等主要化纤产品的生产能力。这一时期台湾化纤生产的特点是规模不大，设备和技术都从外国引进，原料由外国进口，产品全部内销。

70年代初，台湾开始发展石化工业，生产乙烯、丙烯、苯、甲苯和二甲苯，为合成纤维奠定了原料基础。化纤工业也加快了发展步伐，老厂不断扩建，新厂相继投产，并发展到合理经济规模，改进生产工艺，降低成本，开始外销。1978年出口创汇亿美元，占台湾当年出口总额的24%。上世纪70年代两次石油危机，国际纺织品市场受到很大影响，竞争加剧，同时由于台湾社会经济的迅速发展，劳工不足，工资上涨，成本加大。面对这些问题，台湾纺织工业在继续扩大生产规模的同时，开始重视淘汰旧设备，采用新型自动化纺织机械，以提高质量，减少用人，提高生产效率，降低成本。1980年，台湾化纤产量达到万吨。进入80年代以后，台湾化纤工业一面大幅度扩大生产能力，一面注意调整产品结构，开发新产品，以适应市场的要求，^v^年生产各种化纤167万吨，聚酯（pet）化纤量产规模居世界第一，纺织品材质也由原来以棉、毛为主转向以人造纤维原料为主。

台湾纺织工业―头抓原料生产，发展化纤；一头抓最终成品，发展服装业，使纺织工业形成了一个上下游比较完整的工业体系。^v^年，台湾共有纺纱设备约500万锭，织机万台，其中无梭织机万台，纺织工业总产值5547亿元新台币，出口创汇103亿美元，成为全球纺织品消费市场的主要供应地之一。

促进纺织科技发展。

上世纪90年代，由于台湾工资高涨、土地昂贵，不适合劳动力密集、厂房占地大的纺织业发展，一些岛内成衣和织布企业相继外移。有资料显示，仅1991―1998年间，台湾纺织、成衣业在大陆投资建厂金额约亿美元，由此极大带动了台湾纺织品对大陆的出口。与此同时，香港、中国大陆、韩国等同类纺织产品的竞争，也对台湾纺织品的出口产生强大冲击。对此，台湾经济主管部门及纺织工业相关部门推出“纺织工业技术辅导与推广计划”。该计划通过运用台湾主要研究机构和学术单位已有的技术基础帮助传统工业全面提升技术，并鼓励企业与研究单位共同投入创新技术开发，在聚高速纺丝、超细纤维、复合纺丝/假捻加工及各种仿真技术获得突破性的进展，引导了“新合纤风潮”的形成，产品质量得以大幅提升，出口产品由原先以成衣为主转向成品布料为主。2000年，台湾有纺织企业7500多家，从业人员万人，年产值达到新台币亿元，占同年台湾制造业总值的，纺织品出口值约亿美元，占全台湾出口总值的，仅次于电子类产品与资讯和通讯产品，可见纺织工业在台湾经济中的重要地位。

进入新世纪之后，台湾纺织产业逐步面临岛内化纤产能过剩及自2003年起石油价格飙升影响，导致原先以量取胜及成本优先的生产策略面临前所未有的挑战，纺织业产值及出口值b年下滑，2002年纺织出口创汇金额（即出口值减去进口值）跌破100亿美元，2007年继而跌破90亿美元，2008年继续下降至82亿美元。2007年韩美签订自贸协议，东盟分别与大陆、韩国与日本等国签订自2010年1月后生效的自贸协议，台湾被排除在外，给岛内纺织外销市场形成巨大威胁。

另外，2008年美国次贷危机与石油价格暴涨引发全球金融风暴，导致台湾经济出现严重危机，纺织业产值也出现严重衰退。为应对产业经济形势的剧烈变动，台湾经济主管部门与岛内研究机构对台湾纺织产业结构与世界纺织品发展趋势进行通盘评估，重新制定台湾纺织工业发展政策，推动实施“产业用纺织品产值倍增计划”、“功能性纺织品开发推广联盟”及“品牌台湾环境构建与辅导计划”3个千亿倍增计划，要求以促进产业用纺织品投资为主要重点，在纺织品技术与产品设计上应积极发展差异化、功能化纺织产品及朝向产品设计模式或建立品牌模式高附加价值纺织品方向发展，开发过程中结合纺织、化工、电子、电机、材料、机械等不同领域技术并搭配设计营销概念，以提高台湾纺织产业的国际竞争能力，重点开发高功能性服装技术，例如抗起毛球、拨油拨水、竹炭、负离子、远红外线等技术；产业纺织制程技术，例如直纺型无纺布、难燃耐热防火等技术；纳米静电纺丝量化技术；纳米功能性滤材技术；电热纺织品技术；美容保健型纺织品技术，例如面膜、敷材等纺织品技术，并计划到2015年时服装/家饰/产业用纺织品比率调整至：：（2008年这一比例为：：，2010年达：：），产值增加至5800亿元新台币。

2009年，台当局积极与签订两岸经济合作框架协定（ecfa），其湾纺织业有136项产品列入ecfa早收清单内（大陆仅有22项），享有在大陆降税及零关税的优惠，约占台湾出口到大陆纺织品的近70%。目前，台湾出口纺织品仍以布料为主，约占。在全球纺织品出口产地中排位第五，位居中国大陆、欧盟、美国和韩国之后；其中，聚酯纤维产量排名世界第二，仅位于中国大陆之后。台湾纺织品出口的前五大市场分别为中国大陆、香港、越南、美国和欧盟。其中有相当一部分出口至香港的纺织品最终转向大陆，因此，大陆实际占有台纺织品出口近30%的市场份额。从台湾出口至大陆的纺织品主要是布料和纱线。

推动功能性纺织品质量提升与价值创造。

鉴于纺织业是台湾主要创汇产业之一，其整体产值、企业数量及就业人数均为岛内经济与社会稳定力量的重要基石。由于近年来面临全球性市场竞争与环境变革冲击，导致其技术、产品与市场经营均发生结构性的转变。就国际发展趋势观察，服装用纺织品正在朝向新型复合功能的高值化领域发展，家饰用纺织品以文化与订制环境为导向，产业用纺织品则凭借跨产业整合及新兴能力，不断延伸、扩充其发展领域。在这一背景下，台湾经济主管部门积极推动岛内功能性纺织品的品质提升与价值创造，并通过专业研究单位如纺织产业综合研究所、纺织业拓展会（简称纺拓会）等，以联盟方式整合台湾纺织产业上中下游，辅导企业引进先进制造技术及产品美学设计等，进行功能性纺织品开发与技术升级，内容包括环保关键原料开发到环保制程乃至织物结构、织物图纹设计与服装版型设计、人因工程版型技术、后处理加工技术、时尚创新成衣服饰产品开发等。

目前，台湾推动岛内功能性纺织品的品质提升与价值创造正在组织开展“高质化纺织品开发计划”，分5年（2012―2016年）实施，其中包括“高质化纺织产业开发与辅导计划”、“高质化时尚设计产业推动计划”、“高质化鞋品、袋包箱开发辅导计划”、“纺织与时尚设计开发与辅导计划v纺织设计学院w”、“高质化运动休闲产业开发辅导计划”、“产业用纺织品产值倍增计划”等6个分项计划，由纺织产业综合研究所负责执行，主要辅导岛内企业开展智慧型纺织品创新技术研发，构建新纺织品检测与验证能力，借鉴与引进高科技领域新技术到纺织产业，如绿色能源纺织品技术（包括太阳能布膜研制技术与储能型织物电容技术，开发柔性可弯曲太阳能电池、柔性织物电容、袋包用能源纺织品等）、环保直纺功能性无纺布纺织品技术、舒适功能性纺织品技术（包括开发感湿散热纤维纺织品、湿热调节纺织品、吸湿导电金属复合纤维纺织品等）、生物质美容保健纺织品技术（包括开发抗皱纺织品、异位性皮肤炎减敏织物、熔纺型纤维素纤维、微生物纤维素原料等），以及纳米纤维材料技术、高吸附型液体滤材技术、医疗保建型纺织品技术、电热纺织品技术、布膜纺织品技术、功能性发泡产品技术，建立创新制程技术与强化研发能力，结合上中下游体系运作，开发差异化、独特性的功能性及产业用纺织品，并协助时尚设计及市场营销渠道开发，培训专业技术及设计人才，通过基础、中阶、进阶与管理课程规划，以引领初入纺织行业的企业建立基础技能，提供纺织在职人员持续进修功能性、产业用、创新性及复合功能染整等纺织专业技术，强化多元化专业整合能力，迄今已取得许多重要成果。

纺织产业综合研究所发挥引领作用。

前台工作计划实用（精选17篇）篇五

教学是一个严谨的过程，除了需要专业教师的智慧和工作，还需要保育员提供重要的辅助，帮助教师取得理想的成果，可以说教学工作的顺利完成离不开保育员的功劳。在新课程改革的背景下，我们不断强调如何加强教师队伍的建设，对教学工作进行着深刻的探讨，而忽略了与保育员有关的工作。针对这样的情况，为了小学生的全面发展，我们有必要投入适当的精力加强保育员队伍的建设。那么我将针对小学教学，浅谈如何加强保育员队伍的建设。

一、学习理论，更新观念。

首先通过讲座、专题学习，让《指南》精神落实到保育员的队伍中。如：在引导保育员阅读《指南》的过程中，从比较直观的“健康领域”、“社会领域”入手，让保育员知道，学生成长过程中的需要。在目标的理解上，采取对比年龄阶段法，理解层次递进关系；在教学建议上，从保育员的角度，采取回忆工作状态，举例说明。除此之外，从其它书籍中复印一些资料让保育员自学。另外，通过会议、个别谈话提高保育员思想觉悟。

二、出台相关的政策法规。

建议劳动部门把小学保育员职业标准从社会福利机构群体中分离，提高职业标准，细化职业定义，优化职业等级，健立健全专门的培训机构，实行上岗培训制度。教育行政部门应把保育员培训与任课教师培训一样纳入当地中小学继续教育计划，实行“保育资格证”准入制度。实行合理政策，允许优质小学在收费中加大对高素质保育员提高待遇的提取比例。小学日常管理中应适当满足她们渴望尊重平等、公平分配和继续教育的愿望。并积极宣传保育员社会的贡献价值，提高社会待遇。激发保育员职业自豪感，体会其自身价值和社会价值。

三、确定保育员专业素质评价的主体。

评价主体，即由谁来评价，为了更好地发挥不同评价主体的作用，在对保育员的专业素质进行评价的过程中，要根据评价主w对评价对象的了解程度科学、合理地设计不同的评价内容，以体现评价主体的多元性，防止评价的盲目性，保证评价结果的有效性，保育员专业素质评价可以采取360度评价体系，即融合诸多人的观点，再加上从中选出的直接管理者。因此，可以建立教师、家长、保育员三维立体的评价主体，并将评价结果整合到小学行政管理人员手中。评价主体可以采取以自我对话的方式进行自评、同行互助方式互评（教师、保育员），家长的评价也可以作为保育员专业素质评价的有益补充。为保育员提供交流学习的平台，多途径、多形式的活动，促使了保育员不断地转变思想观念，增强角色意识，渐渐地从教育的“后台”走向“前台”，成为教育过程中的“主角”。

四、开展技能竞赛，提高实际能力。

技能竞赛可以检查保育员的日常保育工作和保育知识是否清楚、规范、到位；通过比赛可以显示保育员的技术、技能和技巧是否娴熟。如组织保育员学习《学生意外伤害小事故处理方法》并通过书面考试、现场模拟演练等，提高保育员掌握应对意外事故的处理技能。所有的竞赛活动，都有详细的评估标准和活动细则，由评委进行当场评判，并给优秀者颁发荣誉证书或一定的物质奖励，这样不但调动了保育老师的工作积极性，而且为保育员提供了一个相互学习的机会，全校形成了积极向上、努力进取、共同进步的良好工作氛围。各类竞赛活动中涌现出保育员群体中从未被发现过的闪光点，有的保育员故事讲述得绘声绘色，声音甜美，普通话标准；有的保育员组织的教学活动严谨有序，教具新颖，教法适当，丝毫不逊色于专业教师，一系列竞赛活动，让保育员走向了教育的前台，使她们对自己能担当教育的主角充满了自信，从而在思想意识、教育行为上逐步实现了由“配角”向“主角”的转变。

前台工作计划实用（精选17篇）篇六

记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开始提供取号机与座位供客户坐着休息等候了;当所有的银行都有座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了;当所有的银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放一个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了……这就说明，现在是对的也许一年后就是错的;过去是好的;放到现在也许就是个一般。一切都在发生改变，唯一不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索与突破才能跟随、赶超!

1.在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求与新发展进行调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式与方法，降底公司的新人培养成本。

2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间与精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。

3.培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉，处事应变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。在专业技术方面it行业的发展就象最有名的摩尔定律一样，飞速的改变着。我们只有不断的学习与进步，才能跟得上it行业发展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。

4.对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进一步细化。比如像某些信用卡一样，送完货能够短信或电话知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。

5、尽快学习与撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。

不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归;维护公司的利益，灵活安排，尽力节约每一分成本。利用和开发现有的信息资源，做好二次销售与it外包业务。

1.各种配送方式结合，减少配送成本。

随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排;多与客户沟通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。从而降低单趟平均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公车、打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来减少人力成本的支出。

2.科技就是生产力。

3.支持与促进it外包业务团队的不断发展。

从8月份it外包业务团队转到客服部至今，一直保持逐月增长的趋势。第四季度累计系统开单毛利53395元，超额顺利的完成了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是微不足道的，但相信在公司领导的指正的帮助下，外包相关业务会按预期的目标取得长足的发展。it外包团队年目标为全年系统开单毛利完成22万元。

前台工作计划实用（精选17篇）篇七

光速以每秒30万公里传输，打击目标不需计算射击提前量，瞬发即中。

可在电子战环境中工作。

激光传输不受外界电磁波的干扰，目标难以利用电磁干扰手段避开激光武器的射击。

转移火力快。

激光束发射时无后座力，可连续射击，能在很短时间内转移射击方向，是拦截多目标的理想武器。

作战使用效费比高。

化学激光武器仅耗费燃料，每发费用为数千美元，远低于防空导弹的单发费用。

二、高能激光武器技术发展现状。

近年来，国内外在高能激光技术领域进行了大量的基础研究和发展研究，下面将对一些高能激光武器技术的研究成果进行介绍。

天基激光武器。

天基激光武器的主要目的是在全球范围内对付由携带化学和生物弹头的弹道导弹袭击所造成的不断增长的威胁，它还可用于防御巡航导弹和远程战略轰炸机。为此，美军构想了天基激光器（sbl）计划。该计划建立在里根时代的“战略防御倡议”的基础上，其目标是击落助推段的洲际弹道导弹。天基激光武器的关键技术主要是大功率激光器、大型反射镜和光束控制系统。目前，这些关键技术都已得到验证，预计sbl演示器将在2010-2012年发射，在2020年前后部署作战型sbl系统。

第一步，在空间部署一个由30°倾角的12个平台所组成的最小星座，被认为是代表了一种可在2020年左右部署的天基武器系统；第二步，在空间部署一个由18个平台构成的星座，可对感兴趣的战区提供全面的覆盖；第三步，在空间部署一个由24个平台构成的星座，将能实现连续的全球覆盖。

sbl面临的技术挑战是：它不能像abl那样载很多化学燃料入轨；精确发射要求更坚固、重量更轻的激光器；为扩大作用距离，需一部面积更大、发射时可折叠的反射镜；除自载的红外搜索和跟踪装置外，sbl还需从天基红外系统、地基与机载传感器获取信息。

机载激光武器。

机载中程激光激光（abl）武器是美空军正在大力发展的硬杀伤激光武器，在空军优先装备发展清单上仅排在f-22空中优势战斗机之后。abl的载机（军用747运输机）将在接近战区前沿的空域飞行，用红外搜索与跟踪装置监视敌方战区弹道导弹的发射。当导弹处于助推段并上升到云层之上时，abl将把激光束聚焦在导弹助推器的蒙皮上，引起导弹爆炸。

2007年，abl的主要任务是进行一系列低功率的飞行试验，并开始高功率激光器与飞机的集成工作。abl低功率飞行试验是abl发展历程中非常关键的一步，主要使用装备包括一个固体电激光器以及一架“大乌鸦”飞机。其中，低功率固体电激光器用于模拟coil激光器的波长和光束传输特性，而“大乌鸦”飞机的机身前端被涂绘成黑色，用于模拟导弹的尺寸和形状。同时，“大乌鸦”飞机的翼尖安装了多个探测器用于判断拦截是否成功。美国已经在其2008财年预算申请中，将abl的首次拦截试验定于2009年8月进行。因此，2008、2009年，abl将进入发展的黄金时期，预计在2010年左右该系统将具备初始作战能力，2012年左右将具备全面作战能力。

机载近程激光武器（atl），填补了机载中程激光武器100km以下射程的空白。先进战术激光器（atl）发展非常平稳，有可能很快进入装备研制阶段。先进战术激光器的主要部件是一台千瓦级coil激光器安装在c-130h运输机上该系统被设计成多个模块，以方便安装和拆卸能够在多种战术平台上使用。2006年，atl完成了w机平台的改装工作，并于9月利用可再生燃料成功发射了“第一束光”。该项目的预算和规划文件将截止到2010年，这暗示着在此之前atl将完成全部项目开发与试验工作，有可能很快进入全面采办阶段。atl具有广泛的武器用途，它将在战场或城市作战中发挥重要的作用。

地基反卫星激光武器地基激光武器、机载激光武器和天基激光武器都可用于反卫星，它们是美军计划用于反卫星的4种武器系统中的3种。1997年，美国陆军公开进行了一次反卫星陆基激光武器试验。之后，反卫星陆基激光武器的研究转为秘密进行。

美国陆军和空军一直都有各自的陆基反卫星激光武器计划。陆军的方案是以氟化氚“中红外先进化学激光器”和主镜直径为的“海石光束定向器”为基础，对其技术进行改进，计划到2008年使这套系统能够具备反卫星能力。空军的计划是建立一套独立于陆军系统的陆基反卫激光武器系统。空军现已有两台具有自适应能力的大口径光学望远镜，分别是“星火”光学靶场的米望远镜和毛伊岛空间监视站的米望远镜。

三、高能激光武器技术的应用及发展趋势。

激光武器在防御战中的重要力量。

苏联解体后，由于周边态势发生了变化以及激光发展的技术难题，激光武器转向了技术较为成熟的防御型激光武器，并取得了显著进展。美军计划2009年部署7架可在400多千米的防区外利用激光武器击落敌方弹道导弹的空基波音747-400f飞机。作为机载激光器的后续项目，天基激光器计划也将在2012年进行包括交战在内的空间试验。在陆基激光器计划方面，美国陆军将主要针对利用激光器对空间和导弹进行防御，并逐步取代地空导弹。海基方面，美海军利用激光器主要改造舰载自卫武器系统，设想在20s内与同时到达的4枚超音速巡航导弹交战。从美军的计划可以看出，未来的防御作战将主要依靠激光武器发挥作用。

激光武器将成为未来太空战的主要装备。

世界各主要军事强国相继进入了精确制导武器时代，对于空间信息支援的依赖越来越大，但太空防卫能力明显不足。苏联曾对美国卫星致盲，我国也用导弹击落卫星，还有美军涵盖陆、海、空、天各平台的激光武器部署计划和试验，对于太空的争夺必将加剧。由于激光在太空具有传输距离远、能量几乎不衰减等特点，使得目前在空间信息进攻武器方面正在从传统的以动能反卫星武器为重点，转向了以电子进攻武器尤其是定向能武器方向转变。美军天基激光器项目计划在700～1300km高度部署20～40颗携带高能激光器的卫星。除美国外，各主要军事强国都在努力加强这方面的研究工作。未来战场将出现陆海空天四维平台利用激光武器在太空展开制天权的作战行动。可以想象，未来太空战场将会出现以激光武器主导的太空大战。

参考文献。

前台工作计划实用（精选17篇）篇八

20__年，部门主要工作为三大块：

一、新三板挂牌-力争20__年^v^牌。

(新三板：证券公司代办股份转让系统蚌埠市高新园区非上市股份有限公司股份报价转让系统，主要为高新园区内规模较小、成长较快的非上市股份公司(高新技术企业)提供股权转让和融资平台，同时为主板、中小企业板和创业板培养上市资源。企业通过全国性的统一市场定向增资来进行融资，进行高市盈率、高溢价的交易，获得丰厚回报，而对募集资金的去向或用途却没有限制;在市场上形成公司股票的市场价格，有利于提升公司的信用水平和股份的估值水平，也会吸引众多关注的目光，还可以在全国市场很好地宣传企业，提高公司的知名度，有利于拓展业务和公司发展;促使挂牌公司建立完善的法人治理结构和合理的信息披露制度，借助资本市场的力量扩大规模、做大做强、规范经营，实现企业跨越式发展。)。

1、接触、洽谈、论证、签约(券商推荐挂牌报价转让协议)。

2、公司按挂牌要求进行改制。

(1)聘请证券公司担任改制财务顾问。

(2)注册会计师对公司财务情况进行审计。

(3)公司现有股东作为新设股份公司的发起人共同签署《发起人协议》。

(4)向工商管理局申请股份公司名称预先核准。

(5)配合券商制作设立股份公司的申报材料。

(6)出具验资报告、评估报告。

(8)工商管理部门备案,签发营业执照，股份公司正式成立。

3、内部规范运作----账务、管理。

4、证券公司内核验收、申请挂牌。

(1)向园区管委会申请股份报价转让试点企业资格;。

(2)配合会计师事务所和律师事务所(如有)进行审计和尽职调查;。

(3)配合推荐主办报价券商尽职调查;。

(4)推荐主办报价券商的内核小组按照协会要求对尽职调查工作底稿。

(5)和尽职调查报告进行审核，并出具内核报告;。

(6)配合推荐主办报价券商制作申报材料，向协会报送推荐挂牌备案。

文件;。

(7)协会备案确认;。

(8)股份集中登记;。

(9)披露股份报价转让说明书;。

(10)在深圳证券交易所正式挂牌。

前台工作计划实用（精选17篇）篇九

教务主任是分管校长领导教学工作的主要助手。教务主任在分管校长领导下，协助分管校长全面贯彻党的教育方针，组织全校教学工作。

一、协助分管校长全面贯彻执行党的教育方针，按照教育教学计划，课程标准和教材的要求，妥善安排学校的教育教学工作，做好教育教学管理工作，努力提高教育教学质量。

二、协助分管校长制定并实施学校教学工作计划，检查并总结学校教学工作，制订教学工作常规，建立正常的教学秩序，以保证教学计划的安全顺利实施。

三、根据工作需要和师资队伍情况，提出新学期教师安排初步意见，经分管校长同意，报校长办公会批准后执行。

四、审查各功能部室管理员的工作计划和教师的学科教学计划，并对执行情况进行检查、考核和指导，确保各项工作安全顺利进行。

五、通过听课、检查学生作业、召开师生座谈会等方式，切实掌握学生的学习情况，听取师生反映，及时发现教学中倾向性问题，采取有效措施，改进教学工作，减轻学生过重的课业负担，提高教学质量。

六、组织开展学校体育、文艺工作，认真安全地落实“两课、两操、两活动”和其他综合实践活动。组织开展群众性的文体活动，建立正常的体育、文艺评比制度，做好学生综合实践工作，全面培养学生的综合素质。

七、组织教务人员科学严密做好学籍管理、招生、编班、考勤、成绩考核、休学、复学、转学、毕业等工作，建立相应的管理制度，使学籍档案制度化规范化。

八、做好教学质量检测组织工作，组织开展教学检查，安排好各项考试，及时统计、分析成绩，抓好学生的学风和考风建设。分析全校教育教学质量状况。

九、合理科学地安排作息时间表、课程表，确保学科课程与活动的落实；组织安排好全校的学科教学活动、指导落实两课两操一会、第二课堂、学生社团活动等工作，促进学生身心健康发展。

十、负责做好教务行政工作，安排好因公、因病、因事教师的代课，认真做好对教师教学工作的考勤、考核、评价工作；负责审定教学人员外出兼课，病假登记及事假的报批。建立健全学校教学业务档案，建立教师业务档案，管理教师业务档案。及时处理与教学有关的文件、通知、报表的批发、转办工作。

十一、抓好图书室、阅览室、资料室、仪器室、实验室、文印室、等部室的建设，并细化管理工作，做到安全、规范；负责制订教学设备、图书、文体教学器材预算，在规定范围内负责财务报批。

十二、主持教学业务会议，研究讨论教学业务工作；定期向校长、行政例会汇报教学业务工作，并提出有关意见。

十三、与其他处室相互协调，共同完成学校交办工作，为学生全面发展、为学校教育教学质量提升精诚团结、奋勇争先。

教务处副主任协助教务主任负责某一个方面或几个方面的工作。

前台工作计划实用（精选17篇）篇十

前面过去的几个月也挺快，第一个季度，第二个季度的工作已结束，我在xx酒店其实也只能算是一个新员工在这里的同事们都比我来的时间久，我还是今年x年初才来到xx酒店在这里工作了x个月的时间，对于酒店前台的工作还是不够深入，只能说是初级的前台工作人员，跟我们酒店的那些精英比起来我还是有一定的差距，但是我还是不断的在工作中找到自我的，半年的`工作说过去就过去了，但是我的工作能力也是不断地提高，相比较来说我在xx酒店前台第二个季度的前台工作还是有明显的进步，不管是工作能力，还是日常的一些工作流程，我都是应付的得心应手，第三个季度就要来了，对于未来的工作我也充满的向往与期待，我很相信自己在下一个季度的表现会更加的好，这是我一直以来对自己的要求，想要变成一个更加优秀的前台，工作计划是少不了的，我对于自己三季度的工作也有一些想法：

虽说有了前面两个季度的工作经验，但是还是免不了日常出现的一些问题，在上个月就出现了一些工作中的突发事件我还是不能够及时的处理，造成了一些不好的影响，这些问题还是有待加强，不管是在自身的应变能力上还是工作能力还是得继续发展，第三季度的工作首要的就是加强自身的素养，这很重要，对于一名前台的工作人员来说这是必备的技能。

在下个季度的工作中，在礼仪礼节这些方面还是要继续的学习，礼仪方面是永远学不完的，面对各种各样的顾客要用到不同的礼仪礼节，这是对客人的尊重，也是一名前台工作人员的基本素养，我会很注意自己礼酒店前台仪礼节方面的工作细节，还需要不断的去提高去学习。

在接待方面也要加强，严格遵守酒店的制度，在登记入住方面不能下前两个季度一样了，必须严格一点，下个季度在登记入住这一块要更加的严格，不能有半分松懈，退房工作也要做到效率更快不能让顾客久等，在前面两个季度中，退房这一块做的不是很好，好几次顾客就产生了意见，所以在退房这一块必须做到更优质的服务了。

酒店前台工作着，就是要服从领班的命令，对于工作上是必须做到下达的命令要积极配合完成，这样才是一名优秀的酒店前台，在下个季度中依然要保持好这种习惯，坚决服从好主管领班的工作安排，不能有个人情绪，未来还需继续加强。

前台工作计划实用（精选17篇）篇十一

在工作中做好督导，协助，榜样。

1.单据报表存档。

2.s帐，漏结，呆账，信用卡等账务的'处理。

4.每月考勤及排班等。

1.主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难。

2.以身作则，带领员工落实完成上级安排的各项工作任务。

3.不断寻找方式调动员工的积极性，激励其发挥自身的热情和潜力并提高服务质量。

4.多观察。对不足的，错误的立即提醒纠正。

5.营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助，团结一致。

6.主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予其关心和帮助。

1.学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧。

2.改变心态。

3.培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口。

4.学习如何进行有效的管理。

5.建立良好的人际关系。

前台工作计划实用（精选17篇）篇十二

(一)培训目的：让初次基础酒店行业的.新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。

月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。

月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

(三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。

(一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

(二)培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。

1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

4、熟记各大单位，商务客房名单。

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

3、培训前台卖房技巧。

4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。

5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。

2、了解客房升级的情形及标准。

3、入住登记程序培训。

4、帐退房程序培训。

5、团体入住及帐程序培训。

6、培训查ed房的程序。

7、培训转换房间的程序。

8、客用保险箱的使用程序培训。

9、客房参观及住客生日的处理。

10、补单的跟进程序。

11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

12、各类信用卡算方法的培训。

13、以上培训均合相关上机操作。

14、受训员总培训内容。

15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。

1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。

2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。

1.休闲场馆以及部门的应知应会培训。

1)将休闲场馆、部门的应知应会内容发放到员工手中，员工记忆，如:企业概况、内部电话、服务价位等。

2)由主管带领新员工了解各个岗位的具体位置营业时间等，熟悉各区域的分布情况及特点，重点了解客房各种房型的排列规律以及房间内各种物品的摆放。

2.熟悉前台工作的岗位职责，主管详细讲解岗位工作流程及各项工作程序，使新员工有一个初步的印象和思路。

3.复习培训内容并进行上岗前考试。针对前两天培训的岗位职责、各种工作流程、应知应会进行书面测试，并对测试成绩不合格者予以补考，将测试试卷存档。

上岗培训分为两个部分:白班工作培训和夜班工作培训。分为4个步骤:。

1.先由接待班组主管带新员工3个白班，1个夜班;。

2.由老员工带3个白班，个夜班。(这期间的白班、夜班交叉进行)。

3.最后进行岗前业务技能考核，合格后单独上岗。

4.单独盯岗初期，由当班主管加强指导监督。

前三天，熟悉前台所用的各类表格、各项设施设备和物品摆放;熟悉实践白班各项工作流程及各项工作程序，加深印象;熟悉本店协议单位及电脑中应做各种格;跟随主管进一步熟悉各项工作流程并且亲自办理各项工作手续;由主管监督亲自办理入住、调房、延住等各项手续;由主管及时强调缺点所在，及时跟踪督导。(注意:在培训中要特别加强调对新入职接待员的对客服务意识，态度和服务技巧的培训对每一项程序的讲解要做到有理有据。)。

后三天，由老员工代班三天掌握对客服务、工作技巧等各方面的业务技能。

第一:熟悉实践夜班工作流程。由主管带领完成工作进程，细致到每一项表格的填写正确度及夜班卫生的清理和工作程序。

第二:由老员工带班2天。亲自实践各项工作程序，由老员工监督，强调夜班的工作安全问题和各种突发事件的处理问题。

前台工作计划实用（精选17篇）篇十三

时间飞逝，又是新的一年！新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮前台领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划。

一、厅面现场管。

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求。合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理，从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理。公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放。齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收。制度，减少顾客投诉几率，餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管。

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和了解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足。

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

五、对餐厅、体管、经营的策划。

1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系。

4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。

前台工作计划实用（精选17篇）篇十四

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的'工作做一个计划。

xx年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。

这两个月来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。

一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己处理不了的问题反应到上级，

二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。

四，在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

五继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献

自来到联通公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

xx年即将过去，充满挑战和机遇的xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

前台工作计划实用（精选17篇）篇十五

由前厅部经理组织本部门全体人员参加，讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策，安排部署一天的工作，对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理。

前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会，分析、总结本月的工作情况，及时发现工作中存在的问题，并予以解决，贯彻总经理的意图，按总经理的要求安排、部署工作，如有重大问题及时上报总经理，并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。

报告上级：饭店总经理。

督导下级：前厅部各主管领班。

联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部。

1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。

2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。

3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间另行规定）。

4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。

5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。

6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。

7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。

8.加强与有关部门的横向联系。

9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。

10.负责本部门的安全及消防工作。

11.定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。

12.协助总经理做好vip的接待工作。

1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。

2.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。

4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。

5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。

1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。

2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。

3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。

4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。

5.努力创造工作中的***气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。

报告上级：前厅部经理饭店总经理。

联系部门：所有与经营工作相关的业务部门。

1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。

2.迎接每一位vip客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。

3.编排每日到达，离开及住店vip客人的名单，检查并熟记饭店vip客人的姓名，送别每一位离店的vip客人并保证各项必要安排都准备妥当。

4.前厅部主管在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。

5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。

6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。

7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。

8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。

9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。

10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。

11.检查vip的接待准备工作，并协助经理接待好vip。

1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。

2.专业知识：

(1)掌握前厅部管理一般理论知识。

(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。

(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。

1.有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。

2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。

3.有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。

报告上级：前厅部经理。

督导下级：迎送员行李员。

联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部。

1.执行部门经理的工作指令，并对其负责和报告工作。

2.具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。

3.根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。

4.评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。

5.定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。

6.监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。

7.处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。

8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。

9.沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。

10.协助总台确认结帐离店客人。

1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。

2.专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。

3.政策法规常识：熟悉外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。

4.外语程度：至少精通一门外语且应答自如。

1.业务实施能力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。

2.语言文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力。

3.思想工作能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。

曾任领班工作一年，或满前厅工作三年。

身体健康，外貌端正。

报告上级：礼宾领班。

联系部门：客房部、总务部。

1.听从领班的工作安排。

2.按照行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。

3.随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务。

4.负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。

5.回答客人提出的有关询问，尽量满足宾客要求。

6.保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。

7.保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。

8.关照来访的客人，协助维持大厅的秩序。

报告上级：礼宾领班。

联系部门：总务部。

1.具体负责来宾的迎送服务工作。

2.指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序。

3.了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求。

4.微笑服务，使用敬语向每一位进店、离店客人致以问候。

5.为出店客人准备车辆，为上下车客人开关车门。

6.为进出店客人提供拉门服务。

7.协助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生。

8.替客人指示方向，回答客人问询。

9.注意门厅出入人员动向，协助保安部做好安全保卫工作。

行李员、迎宾员素质要求。

1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。

2.专业知识：熟悉行李迎送，保管服务规程，懂得接待礼仪。

1.岗位业务能力：能按行李服务规程和质量要求独立工作。

2.语言能力文字：具有一般的文字和语言表达能力。

身体健康，体格强壮，五官端正，身高1.70米以上。

前台工作计划实用（精选17篇）篇十六

前台工作计划实用（精选17篇）篇十七

自学校毕业后，来到海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。

首先，保持良好形象。

我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。

在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后，微笑服务。

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。

与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划范本，会努力在这里创造出属于自己的'辉煌!