酒店前台工头年终总结(精选19篇)

时间:2025-05-28 作者:雨中梧

年终总结是一个评价和表彰优秀员工的机会,也可以作为晋升和奖励的参考依据。继续往下阅读,你将会看到一些优秀的年终总结写作范例,相信能够为你的写作提供一些灵感。

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇一

自学校毕业来xx宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结:

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇二

过去的20××年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:

怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。

所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。

主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!

不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇三

自学校毕业来海外xxx酒店工作,从一名客房服务员前台服务员,直到升为大堂副理,学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结:

酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

关注宾客喜好。当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

个性化的服务。在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后,微笑服务。在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释。只要微笑,就会收到意想的。我,注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更为出色。

不同的服务,解决各样的问题。有时工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐。我庆幸能走上前台岗位,也为的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱的岗位,在以后的工作中,我会个人工作计划,会努力里出属于的辉煌!

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇四

一年来,在领导的指导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,下面作工作总结如下:

酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。

一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。

扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。

总之,在20xx年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇五

转眼间工作又一年了,依据司理的工作支配,我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作,现将工作环境作总结陈诉请示。

我深知本身饰演的是一个承上启下,和谐左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我紧张的任务,全力共同好司理日常工作是我的职责,这就要求我工作意识要强,工作态度要正直,工作效率要快,力争周全。我每天的职责是:。

1、落实司理下达的各项指示,治理好所属员工。

2、监督办事员为客人办事,组织员工现场调配,确保办事质量。

3、反省部属办事员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并率领部属员工做好卫生洁净,严格记录本班员工考勤。

4、负责办事所需的物品领用,填写领用单交保管。

5、每日开好班前例会,转达本店及各部门的指示及看护,总结上个班次工作环境及注意事项,提出各岗位的办事要求。

6、对所属区域的'设备设施常常反省,确保经营区的设施、设备包管优越的状态。

我们的办事便是体现在人性化办事,要千锤百炼,为客人营造出一种在家的感到。我现所拥有的经验还较少,前面还有许多的器械要等着我学习。工作中有时也不免会呈现失误之处,呈现的问题我会引以为戒,在往后的工作中要奋不顾身。

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇六

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的.客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

二,努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇七

转眼一年就要结束了,这一年使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍,我按期来到xxx酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,xxx酒店共145间房,相对来说客房间数还算不错的。对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

总结起来可以用以下五条:

1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?是对客人不尊重,是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对旅游景点等有一定的掌握,还要我们对xxx省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇八

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上,是历史古城南京中的一座优雅酒店,在六朝古都南京的中心商务区,绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围,造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓.除可欣赏天然美景,交通亦同样便捷,往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利.

作为原南京香格里拉大酒店,丁山花园大酒店是一座集酒店,公寓,会所于一体的现代化的综合商务旅游中心.其拥有各种类型的客房,还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩,又因靠近南京机场和火车站,中心商务区等客流集聚地,拥有足够的商务客源.丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人,其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议,其中,日韩美,港澳台等外宾人员也较多.这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点.

前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的.因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求.丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售,预定,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理等业务.由于酒店前台涉及到的知识比较多,因此按酒店惯例,一般安排新员工培训两到三个月,然后试着让其独立上岗.

培训都有前台资深老员工带着.我到丁山后,经理安排前台主管带我,先接收两个月的培训,然后试着让我独立上岗.培训期间,要逐步学习酒店的产品知识,如何帮客人预订客房,入住登记,结算费用,懂得如何识别并登记各种身份证件,及通晓各国货币和人民币之间的汇兑.培训大体为两个月,但因人而异,可稍长或稍可短,培训期间只上早班和晚班.早班为早上七点到下午三点,晚班为下午三点到晚上十一点,培训知识基本掌握后开始上夜班,夜班为晚上十一点到第二天七点.培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作,遇到新的情况师傅都会讲解,操作流程师傅也会讲,忙的时候就帮忙打下手,从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等,并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西,然后抽空记忆.在方面上说我们学的是在前台的技能,可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力.由于酒店用的系统是以前香格里拉时期系统,英文版的,fedilo6.0,因此系统操作也是我们要学习的内容之一.该系统有比较合适的房态显示和处理系统,使用起来比较快捷.但是前台登记程序里规定要先做纸制登记,然后再录入系统.由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录,个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间,有造成了程序的烦繁,不利于更好的对客服务.

实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好.在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了.在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分.整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注重的东西.

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇九

一、加强业务培训,提高员工素质。

前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本。

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率。

前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作。

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理。

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,热门思想汇报认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比,住房率增加了9.46%,但收入却减少了240223.07元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后。

成绩是喜人的,但不是之处我们也深刻地意识和体会到:

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、商务中心复印机老化,复印机效果不好,影响到商务中心的收入,今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇十

xx年x月x日,从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进入酒店财务部做一名前台收银开始,近一年的工作和学习,在领导的带领下,在同事的帮助下,严格要求自己,自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律,认真完成各项必须所要完成的工作内容,现将一年来的工作情况作以简要总结:

做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理安排下,认真学习业务知识,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止一定要严格要求自己,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台的基本情况,从房态图到办理入住,从押金单到宾客账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习,实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补已之短,努力丰富自己,提高自己。

坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,经验和基础的差异,从工作的开始尊重我们的职业,只有在我们为别人打工时尊重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的工作领域内,勤恳努力,有所成就。顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人,在果岭这个环境优美的大家庭里,我们相互尊重,相互学习,相互创造,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇十一

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。

2、内部会议管理。

按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的.善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议xx次以上。

3、视讯会议管理。

在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。

在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。

20xx年x月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至x月底,共接待公安查询xx次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息xx篇,采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇十二

自学校毕业来xx酒店工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年的工作总结:

首先,保持良好的形象。

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。

其次,关注来宾喜好。

当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要正确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。再次,提供个性化的服务。

在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,假如是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲惫,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除来宾在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的敬重。面对客人要微笑,特殊当客人对我们提出批判时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注意细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。在工作中,每日观察形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的'服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里制造出属于自己的辉煌!

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇十三

不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是酒店整体组织结构中的一部分,都是为了酒店的总体目标而努力。对前台工作,应该是“酒店的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触酒店的第一步,是对酒店的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是迎客,为客户答疑。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务,用心做事”,始终面带微笑,认真谦和的接待各方来客,我对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行岗位职责,积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢,不懂得问题当场问明白,并做了认真的总结,避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧,渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时,增强了自己处事的灵活性,提高了沟通技能及人际关系的处理能力。

要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多,但如果英语不好的话,上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。

了解酒店的`发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为酒店作宣传。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。

聊天的话题不多,每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊,总是在听别人说话,自己也很少参与,导致让人感觉我是一个不容易接近的人。知识储备不够,对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低,外宾来了都不敢跟外宾交流。

在明年的工作中,我会继续保持良好的势头,坚持前台部多年来的优良传统,针对自己的不足之处,努力学习,自我增值,永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好,做事以最严格来规范自己,使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作,认真完成各项任务,努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好!

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇十四

前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自己。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态。

人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求,适时地为大家服务。在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作。

沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动,在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好。

走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力。

目前,我通过———学习了相关专业知识,包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知识。通过这些学习,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华。

1、工作成果。

办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题。

(1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务。

(2)执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下:由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在20____年的工作中加以解决。

一年的工作中,着实学到了很多,非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更出色。

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇十五

1.身为酒店服务工作者和其他的服务行业一样,在经理的指导下我们学会了怎么接人待物,起身微笑服务,怎么问候客人和客人寒暄。如何为客人提供服务,在服务中对客所需的语言。

2.身为酒店前厅工作者我们还是一名销售员。首先要熟悉我们酒店的经营模式,学会根据酒店房态客人意愿,为客人推荐满意的房间。不断地推出新活动例如2020年开展的同姓缘、逢七有礼、值班经理微信特权房,单双眼皮、特价房活动、向回头客推荐我们的会员卡等等一系列的活动带给客人最大的优惠也带给酒店稳定的客源!

3.我们不仅是销售更是一名售后工作者。接听电话的礼貌用语,和客人面对面的沟通,以及客人所提出的问题作出专业的回答!尽最大努力做到客人满意,这样我们才能赢得更多的回头客!

4.酒店前厅也是一名小小消防名。酒店是人群聚集的公共场合。在这里我们要学会最基本的安全常识问题。了解酒店的消防设备放置在哪里并会操作使用,更要知道我们的报警系统发出的报警信号,并熟记报警电话!这些是对入住我们嘉裕客人的安全保障也是对我们自身安全的一种保障!

5.酒店前厅也是一名城市的导游,首先我们要了解自己身处的地理位置,了解身边的交通情况及城市的都市化,只有这样我们才能在客人询问你位置的时候给予客人准确的答复,给予客人带来方便!

6.酒店前厅还是节能降耗员。作为酒店工作者我们就要把酒店当成自己的家。比如爱惜酒店的公共用品、定时的开关灯、积极的做酒店卫生、和领导同事间的配合及友爱等等,真正的爱这个工作爱我们工作的地方把它当成我们的家。为我们的家节能降耗!

经理一直教导我们作为前厅最关键的就是要有好的人品,人品比能力更重要。好品质成就一生!每个人有每个人不一样的能力,能力是可以培养的而品质是不可改变的!前台收银是一个和金钱直接接触的工种,也是直接和客人信息接触的工种所以我们务必要求我们有良好的品质。比如客房在收房时收到客人的钱包、手表、手机、首饰,都是积极的交给前厅我们在及时的联系客人并归还。比如客人询问某个客人住在哪个房间我们应该迅速的用良好的态度去和客人讲这个牵扯到客人隐私我们没有办法帮忙查询,并告知客人让他们自行联系在住客人。这样能让客人在我们嘉裕住的安心也是在给我们酒店树立高品质!

在工作有过困难有过泪水,但是只要用心,学会从工作中找快乐,一切将变得简单,渐渐的我越来越自信,越来越喜欢自己的工作.前台是酒店的形象窗口,前台每一位员工的一言一行都代表着酒店。作为一名前台收银员,我深感自己岗位的重要性,所以工作中从不敢有半点马虎,比如一张票据、一个电话,一个签字,稍有不慎,将会给客人或酒店造成不必要的损失,酒店的形象也将会在客人的心目中大打折扣。其实只要你愿意,你用心去体验去学习去工作,每个人都会成为一名优秀员工。要成为一名优秀的员工,在我看来,最重要的就是要热爱工作。在酒店,热爱工作其实非常容易做到,只需牢记两点:一是真诚微笑;二是用心做事。微笑服务是从事酒店行业最起码的职业要求,微笑的对待每一位客人,用心的做好每一件事情,这样不仅对我们酒店有益,对我们自身素质的提高,更有不可估量的作用。

最后,愿我们酒店事业蒸蒸日上,不断地做大做强,祝同事们工作顺利,身体健康,谢谢!

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇十六

20xx年以来,我主要从事x酒店前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承“客人至上”的宗旨,坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高,取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下:

一、加强业务学习,不断提高服务水平。

在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力提高职业道德修养,提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守,认真做好本职工作。

我作为一名酒店前台收银人员,在工作中能够认真履行岗位职责,积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的'工作岗位上做出力所能及的贡献。

1、是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,令客人满意。

2、是坚持热情周到服务,不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

3、是做到微笑服务,针对不同客人提供不同的服务,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎。

4、是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最准确的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他。

5、是坚持原则,婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增加收益,又能满足客人的需求,但绝不为附和客人而违背原则。

6、是增强缺位补位意识,让客人“高兴而来,满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象。

三、工作作风方面。

在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中,尊重领导,团结同志,严于律己,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见和建议,增强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护宾馆工作人员的良好形象。

在今后的工作和学习中,我将努力做到以下几点:

1、自觉加强学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,向自己的工作生活实践学习,逐步提高自己的业务水平和综合素质。

2、努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善和提高自己。

总之,我在今年的工作中取得了一定的成绩,但距离领导和同志们的要求还有不少的差距:主要是对业务知识的学习抓得不够紧,学习的系统性和深度不够等。

在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇十七

时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对xx年的工作做一个总结。

接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达x人次左右。

1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。

2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议x次以上。

在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据x余份。合同录入x余份。

xx年xx月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司x的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备__年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。

1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。

3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

xx年即将过去,充满挑战和机遇的__年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇十八

作为一名xx酒店的前台员工,在20xx年一直都保持着积极向上的工作态度,不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已,但是我相信只要我努力,前路就会不断的为我打开,现在的职位,就是我们工作高塔中的一个个楼层,我必须突破自己,等自己的能力能够更上一层楼的时候,我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己,过去是,以后也是。最近回想过去一段时间的工作,觉得有些混乱,特写下一份工作总结,让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下:

身为前台的我们,最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事,在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中,我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪,看着同事怎么做,看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思,但是在不断的对比中,我也确实找到了不少自己不足的地方,就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中,我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了,从为顾客推荐房间、服务,到把房卡交给顾客,这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是,先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间,什么样的房间。再根据他们行李多少,和他们的谈话,了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用,非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。

身为前台的我们,不仅是顾客的接待,也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付,我们要做好登记和找零,这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心,每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降,这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨,所以在之后我要提升自己的速写能力,但是必须保证字迹清晰和准确。

总的来说,提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大,但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升,累积起来就是一个大跨越!

酒店前台工头年终总结(精选19篇)篇十九

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。

猜你喜欢 网友关注 本周热点 精品推荐
自查报告是一种自我反省的方法,可以帮助我们认识自己的长处和短处。在下面的范文中,我们可以看到不同领域的自查报告,希望能够给大家带来一些灵感和启发。根据重庆市教育
优秀作文需要注意细节的处理,用恰当的修辞手法让文章更加生动。下面是小编为大家推荐的一些优秀作文范文,希望能够给大家写作带来一些帮助。山,无处不在;山,起起伏伏;
随着一个月的结束,我们需要对过去的工作做一次系统性的梳理和归纳,这就是月工作总结的意义所在。以下是小编为大家整理的一些优秀的月工作总结范文,希望能够给大家在写作
学习心得是对自己在学习过程中的收获进行总结和反思的方式,它可以帮助我们更好地理解知识。小编为大家搜集了一些优秀的学习心得范文,供大家参考借鉴。3月25日,黄爱华
演讲稿的语气可以根据主题和受众的情感倾向选择,可以是严肃庄重、幽默风趣或激情澎湃。以下是一些经典的演讲稿范文,它们的主题涉及到人生、教育、科技等不同领域。
发言稿是提前准备的,旨在向听众传递明确、有说服力的信息。在下面的发言稿范本中,您将找到一些成功的演讲实例,它们可以激发您撰写自己的发言稿的灵感。尊敬的市长、各位
教学工作计划是教师根据学科特点和学生实际情况,合理确定教学目标和教学内容,并设计出科学、有效的教学方法和手段的工作。以下是一些实用的教学工作计划案例,供各位教师
思想汇报可以帮助我们更好地理解他人,增进人际关系的和谐与发展。以下是小编为大家收集的思想汇报范文,希望能给大家提供一些参考和启发。欢迎大家阅读。敬爱的校团委:经
优秀作文应当注重语法和拼写的准确性,以提升整体的文章质量。这里有一些优秀作文的链接,大家可以自行阅读并从中受到启发。我最好的伙伴是我的妹妹,她今年四岁半了,长着
实习心得是在实习期间对自己的工作表现和学习成果进行总结和归纳的一种文字记录。以下是小编为大家整理的一些实习心得感悟,希望对大家有所启发。今日是我实习的最终一天,
实习报告可以帮助我们深入思考实习过程中所遇到的问题和挑战,以及如何应对和解决。如果你还不知道如何着手写实习报告,那么就一起来看看下面的实习报告范文吧。
在演讲或公开场合中,发言稿是演讲者准备与呈现内容的基础,它有助于将信息清晰地传达给听众。我们相信,以下这些发言稿的精彩之处将给你带来不少启发和参考。
检讨书是一种有效的自我反思方式,可以促使我们更好地成长和进步。以下是小编为大家收集的检讨书范文,希望可以帮助大家写出更好的检讨书。:。首先针对20xx年xx月x
拥抱挑战,迎接困难,相信自己的实力,你一定能够战胜一切困难。以下是小编为大家整理的教师寄语,希望对大家有所启发。本学期按照学校的安排,我担任高二年(5)(6)班
竞选是指在一定条件下候选人为争取某项职务而进行的活动,它可以展示个人的能力和价值,有助于提升个人形象。接下来是一些关于竞选的案例分析和成功经验分享,希望对大家的
优秀作文的成功之处在于能够用简洁明快的文字表达出丰富复杂的思想和情感。这些优秀作文不仅写得动人,而且思想深刻,是我们学习的榜样。《济南的冬天》是一篇充满诗情画意
优秀作文能够通过具体的细节和丰富的想象力,给予读者视觉和心理上的愉悦。以下是小编为大家精选的一些优秀作文范文,供大家参考和学习。每个人都可毫不犹豫的简单动作——
演讲稿范文能够帮助我们清晰表达自己的思想,让听众更好地理解我们想要传达的信息。以下是小编为大家收集的演讲稿范文,希望能对大家的演讲稿写作有所启发和参考。
心得体会是个人在学习、工作、生活或其他方面的经验总结与感悟。心得体会是对自己在学习和工作中的经验和教训进行总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考和反思。写
教学计划的编写是为了指导教师的教学工作,确保教学过程有条不紊地进行。教学计划范文中的教学内容和教学步骤经过精心设计,可以提高学生的学习效果。太阳和围绕它运动的行
通过阅读范文范本,我们可以了解到不同类型的文章应该具备的结构和特点。这是一些经过精心挑选的范文范本,希望能够给大家带来一些启发和思考。公共管理就是国家对社会的管
自我评价不仅是一种总结,更是对自己的一种负责和尊重。自我评价范文七:通过与他人的交流和反思,我发现自己在沟通和表达能力方面有了较大的进步,能够更清晰地表达自己的
通过教学反思,我们可以从学生的角度来思考问题,深入了解他们的需求和困惑。以下是一些教师进行教学反思时所关注的问题和解决的方法,供大家参考。教学内容分析:《今天我
主持人还需要具备一定的应变能力,能够根据实际情况作出灵活的调整和应对。接下来,请大家用最热烈的掌声,迎接今天的重要嘉宾上台。尊敬的各位领导,老师,亲爱的同学们:
实习鉴定是对学生在实习期间表现进行评价和总结的一种文件,具有督促学生积极参与实习活动、提升实践能力的重要作用。我觉得我们应该给实习生做一份鉴定。实习鉴定中对实习
通过事迹材料,我们可以了解到一个人在某个时间段内有哪些成就、贡献和困难等。小编深入研究了大量的事迹材料,并整理了一份精选范文供大家参考。小赵是一名普普通通的教师
在试用期即将结束的时候,写一份转正工作总结是一个很重要的任务。下面是一些优秀的转正工作总结范文,可以帮助大家更好地理解和掌握写作技巧。高标准、严要求”。事实证明
通过开学典礼,学校可以向全体师生传达教育理念和校规校纪,提升学校的凝聚力和向心力。以下是一些值得一读的开学典礼总结范文,其中蕴含了对教育意义和教育方法的深刻思考
通过写心得体会,我们可以更好地反思自己的行为和决策。以下是小编为大家收集的心得体会范文,供大家参考和借鉴。冬残奥会闭幕式是一个令人难以忘怀的场合,让我深深感受到
优秀作文是对学科知识和学习方法的运用和总结,它可以帮助学生提高学习效率和成绩。在这里,小编为大家整理了一些优秀作文范文,希望它们能够给大家的写作带来一些灵感。
自我介绍的内容应该简洁明了,避免冗长或过于个人化的信息,以免给他人造成困扰或不适。以下是小编为大家整理的自我介绍范文,希望能给大家提供一些参考。不是有句话说:自
报告范文不仅仅是对问题进行分析,更是提供解决方案和改进建议的重要工具。最后,希望这些报告范文能够对大家的写作提供一些启发和帮助,让我们共同进步。药品监管是我局的
优秀作文能够用简单的文字表达出深刻的内涵,启发读者思考人生的意义和价值。以下是小编为大家整理的一些优秀作文范文,供大家阅读和欣赏。我喜欢吃黄澄澄的梨、红通通的苹
策划方案的成功与否,关键在于执行的过程中是否按照方案的要求进行。策划方案的编写需要不断反思和调整,以适应不同阶段和情况的变化。地点:我家咖啡(暂定)。1、坚持自
优秀作文的内容丰富多样,可以从生活、人物、事件等方面入手,自由发挥创意。为了提高大家的写作水平,我们整理了一些优秀作文的范文,供大家参考和学习。光阴似水,转眼间
通过写作,学生能够提高批判性思维和逻辑思维能力,培养自主学习的习惯和能力。在这里,小编为大家推荐了一些优秀作文范文,希望能够给大家提供一些写作思路。
毕业生是指在完成学业或培训后即将离开学校或培训机构的学员。以下是一些毕业生就业中遇到的挑战和解决办法,希望对你有所启发。经甲、乙双方协商,通过甲方学生与乙方双向
读后感是对阅读某本书籍后的思考和感受的一种总结和概括。下面是一些读者写的对某本经典文学作品的读后感,大家可以一起来欣赏和探讨。这不由让我想起家乡的河。昔日,小河
通过写述职报告,我可以思考自己的职业规划和发展方向,并为未来的工作做好准备。小编为大家收集了一些成功的述职报告范文,希望能够给大家带来一些灵感和启示。
班主任工作计划的执行需要班主任具备广泛的知识和技能,同时注重与学生和家长的有效沟通和合作。以下是小编为大家收集的班主任工作计划范文,供大家参考和借鉴。
在月工作总结中,我们可以客观地评估自己一月来的工作表现,及时发现并改正工作中的不足之处,为下一个月的工作提供参考和借鉴。下面是一些实用的月工作总结范文,希望对大
编写计划书要考虑各种因素和风险,尽量做到有备无患,减少因未预料到的问题而造成的麻烦和损失。以下是小编为大家整理的计划书范文,供大家参考。这些范文包含了不同主题和
教学工作计划需要教师进行详细的制定和反思,以确保教学过程的连贯性和有效性。想要写一份简洁明了的教学工作计划?不妨来看看以下为大家准备的范文,或许能给你一些灵感。
培训心得体会可以帮助我们回顾和巩固所学内容,加深对知识的理解和应用。以下是一些关于培训心得体会的范文,我们可以从中汲取经验和借鉴他人的观点。对于在语文教学中创设
工作报告的写作过程可以帮助我们整理思路,理清工作重点,并提高自己的组织和表达能力。以下是一些团队领导撰写的工作报告范例,从他们的报告中我们可以看到团队合作的力量
月工作总结是一个个人成长的机会,通过总结自己的工作,可以不断提高自己的职业能力。接下来是一些优秀的月工作总结范文,希望能给大家带来启发和借鉴。每天保障一小时的无
优秀作文不仅要有独特的思路,还需要用恰当的语言表达出来。小编为大家收集的优秀作文范文,旨在为大家提供一个学习交流的平台。尧的生活非常节俭。传说他住在用茅草盖的房
每个月的总结都是自我进步的机会,是对上个月的工作进行总结和提高的过程。在这里,小编整理了一些实用的月工作总结范文,供大家参考和借鉴。我班于20xx年4月12日晚
读后感可以帮助我们深入理解作品的内涵,进一步提升自己的思考能力和文学素养。如果还在为写读后感而烦恼,不妨阅读以下几篇范文来获取一些灵感。希望可以帮助到大家更好地
心得体会是我们在学习和工作中的一种宝贵财富,它可以记录我们的成长和经验。接下来,小编将分享一些优秀的心得体会范文,希望能给大家一些启发。团队拓展游戏在笑翻天乐园
随着金融科技的快速发展,银行正面临着转型和创新的挑战,努力提升服务水平和用户体验。接下来会为大家列举一些常见的金融术语和概念,以提高金融知识水平。兹证明女士/先
发言稿的写作需要根据受众和场合的不同而进行灵活调整。小编为大家精心挑选的范文中,有一些是来自于知名演讲家或优秀领导人的发言稿,他们的经验和智慧值得我们学习和借鉴
成功源于对自己的要求越来越高,对自己的期望越来越大。想要写一篇励志总结的朋友们,不妨先来看看以下范文,或许会帮助到你们。同学们,从今开始,高考冲刺之战役正式打响
通过写读后感,我们能够更好地培养自己的思辨能力和批判思维,提升自己的文学素养。在这里,小编为大家推荐了一些触动心灵的读后感范文,希望能够给大家带来一些启发和思考
优秀作文可以突破平凡的写作,展现作者的思维深度和语言表达能力,是对学生综合素质的全面考查。优秀作文要求主题明确,观点独特,结构严谨,语言精练,富有想象力,意义深
优秀作文通常具有逻辑清晰、观点鲜明、情感真挚等特点,给人以强烈的思想冲击力。学习写作时,可以参考一些优秀作文范文,从中学习一些好的写作技巧。姜,作为食物中不可缺
读后感可以是正面的,表达对作品的欣赏、尊重和赞扬;也可以是负面的,表达对作品的批评和不满。以下是小编为大家整理的一些令人震撼的读后感范文,希望能激发大家更多的思
制作个人简历可以帮助我们梳理自己的经历和成就,并有针对性地展示给招聘者或学校。如果你正在找工作,需要一份出色的个人简历,不妨看看下面这些范文,或许能给你些灵感。
通过写心得体会,我们可以深入挖掘自己的思考和体验,提升自我认知。下面是一篇对艺术创作的心得体会,通过作者的实践和思考,我们可以了解到艺术创作的灵感和过程。
撰写个人总结可以帮助我们发现自己在工作和学习中存在的问题,并提出相应的改进措施。大家可以参考下面这些个人总结,结合自己的实际情况,写出一份适合自己的总结。
一个成功的策划方案可以指导项目或活动的顺利进行,确保达到预期的效果。以下是小编为大家收集的策划方案范文,供大家参考和借鉴。为了丰富教职工的文化生活,增进教职工的
教学计划包括教学的时间、地点、内容、教具等各种要素的综合安排。以下是小编为大家精心挑选的教学计划范文,快来看看吧。。一、指导思想:幼儿健康教育是幼儿教育整体结构
职场人士都会定期地提交述职报告,以便向上司和公司展示自己的工作成绩和职业发展方向。以下范文精选了各种类型的述职报告,供大家参考和学习使用。本学期,受学校领导委托
优秀作文是文字的艺术,能够感染读者的情感,引发共鸣,展现独特的观点和思考。接下来,小编将和大家分享一些具有代表性的优秀作文,让我们一起来欣赏和学习。
在制定学期计划的时候,我们要根据自己的优势和劣势来合理安排学习重点和时间分配。接下来是小编为大家收集的学期计划样例,供大家参考借鉴。认真贯彻落实学校“创新机制、
培训心得不仅能够帮助自己整理思路,还能与他人交流和分享,促进共同提高。接下来请大家一起来阅读一些精选的培训心得范文,相信会对大家的写作起到一定的启发作用。
通过规章制度,可以促进团队和组织的团结和凝聚力,形成良好的协作氛围。规章制度是一种明确、具体的办事原则和工作规则的书面文件,用于指导和规范组织内部的行为。规章制
通过领导讲话稿,领导者可以调动员工的积极性和创造力,激发他们的工作激情和团队荣誉感。以下是小编为大家收集的领导讲话稿范文,希望能给大家提供一些参考和启发。
活动总结是对活动中各方面问题的梳理和总结,可以帮助我们把握活动的重点和核心。以下是小编为大家收集的活动总结范文,供大家参考和借鉴。今年第xx个防震减灾日,为了进
在年度总结中,我们可以对自己的成长和进步进行客观的评估,找到自己的优点和不足,为下一年的目标设定提供依据。以下是小编为大家收集的一些年度总结范文,供大家参考。这
策划书的可操作性是评价其质量的重要标准,我们要确保实施的可行性。请大家浏览以下的策划书范文,相信其中会有对您有帮助的内容。一.活动背景及意义:萱草生堂阶,游子行
活动方案的制定需要充分调研和分析,以确保其针对性和可行性。小编整理了一些经典的活动方案,它们在设计和执行上都堪称典范,让我们一起来学习吧。1、通过活动让家长了解
活动总结可以让人反思自己的行为和表现,发现自己的不足之处,从而更好地改进和提升。以下是小编为大家收集的活动总结范文,希望对大家写作有所启发。为贯彻国家科技部、中
优秀作文透过文字向读者传递作者的情感,引发读者的共鸣和思考。接下来小编给大家带来的是一些优秀作文欣赏,希望能够给大家带来一些灵感。我是中牟悬荟萃路小学的学生,我
通过个人总结可以发现自身的不足并找到改进的方法和方向。这里有一些经过筛选的个人总结范本,希望能够给大家写作提供一些借鉴。转眼间,xx年就要过去了,在领导和同事们
通过个人简历,我们可以向潜在的雇主或学校官方展示我们的学术能力和专业知识。随着社会的不断发展,个人简历的写作也在不断变化和创新,我们需要及时了解最新的写作趋势和
写教师工作总结可以帮助教师更好地掌握教学进度和教学内容,从而更好地引导学生的学习。下面这几篇教师工作总结范文给了我很多思考和启发,希望也能对你有所帮助。
优秀作文是一篇内容连贯、观点正确、结构严谨的文章,能够引起读者的兴趣和共鸣。这些优秀作文中包含了丰富的情感表达和深刻的思考,让人叹为观止。从古到今,我国古代人民
读后感是一个人情感与思维的结晶,可以使读者更加深入地理解和感悟文学作品。这是一篇经典的读后感范文,可以帮助我们更好地理解和品味这本书。手指》一文,反复读来,耐人
培训心得体会是培训活动中不可或缺的一环,它可以帮助我们反思所学的过程,找出不足之处并加以改进。接下来,我们一同欣赏一些学员们的培训心得,看看他们对于培训的理解和
优秀作文能够帮助我们更好地理解和掌握语文知识,提高写作水平。以下是小编为大家整理的优秀作文范文,希望能够给大家带来一些启发和借鉴。十二月,满月。时间扑腾进了冬的
小学生读后感是对阅读的一种反馈,可以帮助孩子们更深入地理解和欣赏文学作品。以下是小编整理的一些小学生读后感,希望对大家的写作和阅读有所启发。在这春暖花开、鸟语花
我每天都会抽出一些时间来写写心得体会,这让我感觉非常充实和满足。如果你正在写心得体会,那么这些范文可以为你提供一些思路和参考。我是一名从事内科工作的医生,为了提
优秀作文是作者用心思考和表达的结晶,它能够给人以启示和思考。接下来,小编为大家整理了一些优秀作文的范文,供大家参考学习。每当我爸爸出差之前,我和妈妈总是提醒他把
活动方案不仅仅是为了解决问题或达到目标,更是为了提供一个良好的活动体验,让参与者有意义和快乐的参与其中。以下是小编为大家整理的一些活动方案范文,供大家参考和借鉴
通过总结自己的心得体会,我们可以发现问题、找到解决问题的方法,并不断提高自己的能力。请大家看看下面这些精心挑选的心得体会范文,相信可以给你带来一些思考和收获。
读后感是一种对读书体验的反思与整理,它能够帮助我们更好地理解、记忆和应用所读的知识。以下是小编为大家收集的读后感范文,请大家一起来欣赏。《魔法手指》这本书里分为
最重要的是,在写日记的同时,我们可以感受到时间的流逝和自己的成长,从而更加珍惜眼前的每一天。那篇日记真是让人感动不已啊,作者用朴实的文字和真挚的情感,打动了无数
思想汇报是提高个人思维能力和自我调控能力的重要途径。在这些思想汇报范文中,我们可以看到作者的思维方式和思考角度,从中汲取营养和智慧。敬爱的党组织:。“全心全意为
读后感可以帮助我们发现和总结书中的重点和精华,提升阅读的效果和收获。以下是一些读者写的读后感,从不同角度对作品的内涵和意义进行了深入思考和解读。今年暑假,我阅读
通过整理和总结事迹材料,我们可以及时发现和解决问题,提高工作效率和质量,完善自身的能力和素养。下面是一些成功的事迹材料范例,希望能给大家一些启示。作为一名有着年
写培训心得体会是对自己在培训过程中的一种总结和反思,能够帮助我们更好地规划和安排未来的学习计划和目标。下面是一些精选的培训心得体会范文,欢迎大家一起来欣赏和学习
活动策划需要对目标受众的需求和喜好进行深入研究,以确保活动的成功举办。掌握好活动策划的要领,可以帮助你成功地组织和执行各类活动。这次活动非常成功,增进了同学之间
通过制定教学计划,我们可以清晰地了解每一堂课的教学目标和教学重点。以下是一些经验丰富的教师编写的优秀教学计划,供大家参考和借鉴。1、进一步了解诗歌朗读的技巧,并
优秀作文是通过用词精准、结构紧凑、表达流畅等手法,使文章达到较高的水平。优秀作文范文的阅读可以培养我们的文学素养和审美意识。在市委、市政府领导下,各有关部门按照
教学工作计划不仅仅是一份简单的安排表,更是教师思想的延伸和教育的导向。如果你正在编写教学工作计划,可以参考下面这些范文,或许会给你一些思路。本课体现课程规范内容
党员心得体会是党员个人对自身党员身份的认同,对党的事业的热爱和担当的一种表现。以下是小编为大家整理的一些党员心得体会范文,希望能够给大家提供一些写作的参考和借鉴
一篇优秀作文应该具备清晰的结构、准确的论述和丰富的内容。以下是一些经典的优秀作文片段,展示了不同作者的独特魅力。只是漂邈的,吹过一阵风,轻轻的如蜻蜓点水。小伫于
优秀作文需要注意细节的处理,用恰当的修辞手法让文章更加生动。这是一份精心挑选的优秀作文合集,希望对大家的写作有所启发。我们努力学习。在妩媚春风中,在青青杨柳下,
在撰写讲话稿时,我们可以结合个人的经验、事实和数据,来支撑和论证自己的观点。在写讲话稿时,可以参考这些范文中的开头、过渡、论据等部分的写作方式。尊敬的各位领导、