电信培训心得体会总结(实用19篇)

时间:2025-08-03 作者:雁落霞

培训心得体会可以激发个人学习的动力和积极性,提高学习效率和学习成果。在下面,小编为大家整理了一些值得一读的培训心得体会,欢迎大家参考和学习。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇一

近年来,随着电信行业的迅猛发展,电信技能的需求也越来越大。为了提高自己的电信技能水平,我参加了一期为期两个月的电信技能培训课程。在这段时间里,我不仅学到了丰富的电信知识,还培养了许多实用的技能。下面我将分享我在电信技能培训中的心得体会。

第二段:学到的知识和技能。

在这期电信技能培训中,我学到了很多关于电信行业的专业知识。首先是关于通信原理和网络架构方面的知识。通过理论学习和实践操作,我深入了解了通信原理的基本概念和常用技术,以及网络架构的设计和实施方法。此外,我还学习了通信设备的维护和故障排除技巧,学会了利用专业工具和软件进行设备维修和网络故障排查。这些知识和技能的掌握,为我今后从事电信技术工作打下了坚实的基础。

第三段:与同学的交流与合作。

在电信技能培训中,我有幸结识了许多志同道合的同学。我们经常组织小组讨论和实践活动,相互交流心得和分享技巧。通过与他们的合作与竞争,我不仅学到了更多关于电信技术的实用经验,还提高了自己的沟通和团队合作能力。我们互相鼓励、互相学习,共同进步。在这个过程中,我真切地感受到了团队的力量,也深深体会到了合作的重要性。

第四段:实践能力的提升。

除了理论学习,这期电信技能培训还注重培养我们的实践能力。通过模拟设备操作和实际案例的解决,我们能够更好地运用所学知识解决实际问题。领导经常组织我们到电信公司进行实地考察和实习,让我们亲身体验电信行业的工作环境和业务流程。通过这些实践锻炼,我逐渐提高了自己的问题分析和解决能力,增强了自信心和应变能力。能够将所学知识迅速应用到实践中,不仅让我对电信技术更加熟练和自信,也为今后的工作积累了宝贵的经验。

第五段:对未来的展望。

通过这次电信技能培训,我不仅在知识和技能上得到了提高,更重要的是树立了对电信行业的信心和热情。在未来的工作中,我将继续学习和探索电信技术的前沿,不断提升自己的专业素养和综合能力。我希望能够在电信行业发展的浪潮中,成为一名优秀的电信技术人才,为电信行业的创新和发展做出自己的贡献。

结尾:总结。

通过这次电信技能培训,我不仅学到了丰富的电信知识,还培养了实用的技能,提高了自己的实践能力和团队合作能力。这段时间的学习和成长让我对电信行业有了更深入的了解和热爱。我将继续努力,不断提升自己的电信技能水平,为电信行业的发展贡献自己的力量。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇二

我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是:xx电信发展史、xx电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间,穿插创造潜能测试以及野外拓展我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是:xx电信发展史、xx电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间,穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。

年,我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习,让我感受很多,培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下:

首先,本次培训课程内容丰富,安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识,包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容,系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质,内容安排合理、系统。

授课效果较好,能够理论联系实际,容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际,把枯燥的理论讲得通俗易懂,入木三分,使人能够很快接受、消化。如,任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等,使我对电信服务工作有了进一步的了解,懂得了"服务只有更好,没有最好"的道理,同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外,还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等,都给我留下了深刻的印象。

其次,这次培训,既使我学习了知识,又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天,这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力,健康与快乐的能力,对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。

通过这次学习,让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作,超越客户的期望值,为每次互动增加价值和信誉,向每个客户展现你最好的状态,发现让你的服务对象感到愉快的方法,让你惊讶于自己能够做得多好,像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题,懂得聆听顾客声音,以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨,在压力下表现自信,沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。

另外,在培训中,我学会了怎样控制自己的情绪,掌握正确排解压力的方法。学习。

营业厅现场营销能力提升的课时中,我认识到积极热忱是胜利营销所必须的,而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时,抓住顾客开始注意或感兴趣时,客户点头、微笑、眼神发亮时,坚持要谈主要问题时,讨论付款方式时,询问合约内容时,谈到有人买过此产品时,抱怨其他品牌时等一些城建时机,将会使你的营销达到意想不到的效果。

总之,我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练,其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获,我一定要将所学到的知识全部用到工作中去,才会有个好的结果。

2.电信营业班值班主任心得体会为提高每个员工自身的综合素质和处理问题的能力,市分公司营业服务部实行让部分业务熟练的员工轮流在营业前台实习当值班主任的制度,并要求大家写出心得体会。在此,我选择第一天当值班主任时所写的一篇日记作为个人的心得体会。

今天,是我第一天当值班主任。这是一次难得的锻炼的机会。开完了晨会,我怀着满腔的热忱,开始一天的工作。当我坐在值班主任的工作台席上时,心情十分激动、自豪,同时也很忐忑不安。因为这是第一次体验值班主任,所以心里总要犯点嘀咕,惟恐自己能力不够,经验不足,惹出些乱子来。

我接待的第一位用户,手里拿着电信缴费单,向值班主任工作台靠近,没来得及问明原由,他就已经吵了起来,说:"乱收费,消费不透明......等等",听到这里我大概明白了用户的来意。我决定先帮助用户调整心态。我来到话费查询台,分别打出了该用户固话话费单和小灵通话费单,逐一的向他解释,因为用户办理了"我的e家"套餐,详单的确有点复杂,不容易看懂。通过我的耐心解释,用户的怒气渐渐地平息了,最终赢得他的满意。

接着,同样的问题我处理了几件,虽然都是一些不起眼的小问题,但是他反映的问题是存在的,"我的e家"套餐,许多用户不太清楚,这需要我们营业员把详细的消费过程向用户解释清楚。当了一天值班主任的我,遇到的问题,看上去处理的都是一些平常的问题,每天都发生在我们身边。

我不知道该如何点评一天的当值班主任体验,缴话费、办业务的人不停的进进出出,中间穿插的"五颜六色"的办事人行色匆匆,必须承认的是我还不太(噢,也许是太不吧)圆滑,极不老道,缺乏快速的应变能力,缺少应有的经验,甚至不太尽职,但令我唯一自豪的是:我用一颗善良的心指引着我行动的方向,有问路的,我用最客气的语言;有年老的,我搀扶着进去;有狂妄的,我不给人脸色;有木衲地问在哪里交手机费的,我问他(她)是""的号码,详细的指引。

感谢领导给了我一次锻炼的机会。从这段时间值班主任的实习中,我感觉到看似许多普通的小问题是需要精通的专业知识去解决、处理的。我体会到了学习的重要性,学懂一种业务知识是远远不够的,要全方面学习。要根据企业发展的需要,学习本行业新的专业技术知识,增强拓展业务的能力,根据自身发展的需要,拓宽学习的广度和深度,促进自己的全面发展。

星期四下午三点钟,由我们电信分公司领导组织我们十五个入党积极分子,进行了入党积极分子培训学习。这次培训得到了分公司领导的高度重视,我公司何总也亲自参会,和我们一起培训学习。在这次培训中,我接受了党的教育,系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织原则等基本知识。通过此次学习,使我对党的认识水平有了更深一层的提高,更进一步理解党的基本路线、方针、政策等的真正含义。使我在工作、学习、生活等各方面有了更加明确的方向和目标,更加坚信共产党的最终目标——共产主义的社会制度终将实现。

一个人要在社会上实现他的人生价值,必须不断地付出努力,工作兢兢业业,为社会创造财富。作出的努力不能是盲目的,必须有正确的方向指引。争取加入中国共产党,在党的领导下,为实现共产主义,全心全意为人民服务,是我人生的方向。经过学习,我更加坚定了这一信念。不断地以这一目标鞭策、鼓励自己,使自己对工作始终保持信心和干劲。要始终做到以马列主义毛泽东思想,邓小平理论和三个代表重要思想作为自己行动的指南,不断加强思想政治修养,通过不断的加强思想政治修养,在工作和学习等各方面都产生更大的动力,更加明确工作和学习的目的,而不盲目。在人生道路上,树立起正确的人生观--共产主义人生价值观,它是以人民利益为中心,为社会无私奉献的价值观。

一天的学习,虽然时间短暂,却感受很深。老师的字字句句还在耳边荡存:"要对入党有个正确的认识,入党是为了更好地为人民服务。"作为一个入党积极分子,我深知自己离一个优秀党员的标准尚有差距,但我有决心做到:在实际工作中,全心全意为我们电信的客户服务,把为电信客户服务同有效执行统一起来;把为电信客户服务同求实精神统一起来;把为电信客户服务的决心同过硬的业务本领统一起来,更加努力地做好本职工作。

又是一年春草绿,为期一个月的领导干部培训即将结束了,回顾这些天的学习,在群工作部的精心安排下、在授课老师的认真准备下,使我进一步丰富了理论知识,提高了对当前电信工作的了解,增强了抓好本职工作的紧迫感,明确了今后需要进一步努力的方向。特别是王琳老师的讲座,使我深受教育和启发,下面就如何增强树立企业文化建设,浅谈一些个人的认识和体会。

一、树立企业文化。听完了王琳老师的讲座,我们都应该知道,在新经济时代的今天,企业的成败不仅仅取决于市场占有率及利润水平等有形的东西,而更在于是否有一致的内部价值认同和众口一致的外部企业形象即企业文化。当今精明的企业家关心的也不仅仅是市场占有率及利润水平的高低,而更注重于企业文化的建设。中国的海尔集团、邯郸钢铁公司、美国微软公司、日本松下公司等等,他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我:企业文化是企业发展的不朽之柱,文化建设有着潜在的凝聚力量,它不仅仅能给企业带来一种精神,而且能激发员工的自豪感和责任感,培育企业团队精神,为我们员工作导向,从而提高企业的整体效益。

二、围绕企业文化,增强企业核心竞争力。目前,我们的竞争越来越激烈。为了使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现企业的目的,我认为企业文化在企业管理中的作用越来越重要。企业文化建设涉及到企业的方方面面,渗透企业的各个生产经营环节。通过对企业文化的建设、宣扬、增加企业的亲合力、凝聚力,激发员工为企业目标不懈奋斗,进一步培育企业的核心竞争能力,树立我们企业的品牌意识,团队意识,以及充分调动感情因素为企业吸引人才、留住人才、激发人的潜能,具有十分重要的意义。一个企业其最终目标是使企业在激烈的市场竞争中,获得最大利润并保持长期的可持续发展。而企业的核心竞争能力是企业独具的长期形成并融于企业内部、支撑企业竞争的优势,使企业能在竞争中取得持续生存与发展的核心能力。在工作实践中,我们体会到,企业核心竞争力总是植根于独特的企业文化土壤之中,受企业文化的影响和制约。第一,分析解剖自我。找出我们企业的优势,并逐渐培养壮大,形成强有力的竞争力。比如说网络监控维护中心,网络的维护是他们的强项,也是他们的立身之本,核心竞争力就可以是:作好电信设备的运行维护,作好经营、服务的坚强后盾和技术支撑。因此,就应该大力倡导比如说"增素质、维好网、争一流"这样得部门企业精神,对内练好内功,严格要求、严格管理,提高维护管理水平,发挥技术上的优势,做好全市的技术支撑,以一流的运行维护质量来保证一流的电信产品,树立一流的部门企业形象,反过来一流的部门企业声誉,一流的企业形象又强化了员工的责任感和使命感,员工在自己的岗位上更加勤奋努力。形成良性循环,收到很好的效应。以网络监控维护中心为家,以此为自豪。

第二、加快企业制度建设。现在已经进入新经济时代,知识,信息、资源成倍增长,信息网络化、全球化,成为时代的特征,新的时代,所以要呼唤新的管理模式,原有的管理模式等等需要随着时代的进步、补充、更变、完善,使他们都有利于企业新的发展,而不是停止不动,成为我们企业改革的绊脚石,对此,我觉得应该在现有的企业制度建设中,注入企业文化建设的内容,提出企业文化建设的口号,并加强宣传力度,以提高员工认识,在经过时间的贯穿、实践的磨合,全体管理者和员工逐步都会接受认同,并在工作中加强贯彻实施这种新的理念和新的制度。及时对员工进行企业文化教育。为企业核心竞争力的壮大、发展提供宝贵的土壤和环境。

第三,利用企业文化激发企业和员工的潜在能力。比如说,网络监控维护中心,它属于一个单独的部门,但随着市场竞争的节奏加快,我们深刻地意识到:用户消费我们产品的过程正是我们网络监控维护中的过程,电信维护过程支撑和保障着我们为用户服务的全过程。维护质量的高低,决定了用户对电信产品的满意度,运行维护工作的优劣直接或间接地决定了市场经营业绩的好坏和市场的占用率、用户的信誉度。由此而看,网络监控维护中心提供技术支撑的过程,就是一种服务,也就是直接参与了经营活动的全过程,不仅仅是前端营销部门才直接及参与的。所以,在网络监控维护中心提出"维护就是在经营"之类德口号是很有必要的,使网络监控维护中心的员工会自觉地把维护工作与经营服务联系起来,很快在企业内、外树新的形象,也可以增强网络监控维护中心每位员工的使命感、和自豪感。其它部门也可以这样做,达到同样的效果。

三、

将企业文化贯穿于我们的工作。比如说:被大家称赞和海尔电冰箱的品质与售后服务是空前的。为什么呢?主要是海尔有"卖信誉,不卖产品"的企业文化,华为公司能够在信息业中迅速崛起,靠的也就是它具有的优秀的企业文化。据我所知华为公司的企业文化有独特的地方,他们的员工有一个共同的感知"质量是华为的自尊心","不让雷锋吃亏,奉献者应当得到合理的回报"等等。在这样的企业文化的指引,华为人才有了"华为的冬天"的忧虑,才有了"北国之春"的期盼。所以,我企业提倡"用户至上,用心服务"的企业文化,其意义是何等重要。所以我觉得要将这种文化观念,企业精神贯穿于我们工作中,渗透到运维工作,经营工作、管理工作和服务工作中是义不容辞的职责。所以我们更要将"用户至上,用心服务"的观念贯穿于工作要求、工作标准、工作考核之中,贯穿于我们得企业中,成为每个电信人的行动指南,一切以用户为重,为用户所想,为用户提供最满意的服务。

四、在企业文化中树立企业的品牌意识。我认为要注意四个方面。

第一:在广告宣传、业务宣传中体现企业的品牌个性和企业特征。可以通过设计办公环境和经营场所等,来凸现我们企业的个性风采。通过这些统一的视觉效果,向公众传达我们得经营观念的改变,得到一些认同。

第二:利用我们的品牌优势赢得用户、赢得市场,在我们价格高于其他竞争对手的前提下,利用我们的品牌优势,巩固已占的市场份额,并不断地扩张。

第三:是要通过企业员工中正在提倡并逐步确立"用户至上,用心服务"的经营理念,强化我们的品牌优势,使企业的生产、经营、服务的各个环节,真真实实,脚踏实地地围绕着满足用户需求去开展工作。真正把现有的用户变成我们最忠诚的用户,并通过现有的用户带动扩展新的用户。所以我们心往一处想、劲往一处使,清楚自己的一言一行代表的是电信的品牌。

五、重视企业文化中的感情,"以人为本"。在工作会上,郭总体到"以人为本"的管理思路,经过这次授课我深刻的体会到:"以人为本"的企业文化是非常非常的重要,企业必须尊重人、关心人、爱护人、培养人,坚持以人为本,通过感情交流,人际沟通、群体活动,参与管理和智力开发等多种形式和手段,让员工成为有理想、有道德、有知识、有技能的人才。了解员工的愿望和想法,做到互相理解、加强沟通、倾听意见。让员工既感到团队的温暖,也通过这种形式让员工了解企业面临的困难,将企业的压力传递给员工,从而分担企业的压力;让员工及时充电,以适应新技术、新业务的发展,既提高员工个人素质、业务技能,提高了企业的整体实力;给员工创造条件,让他们在工作岗位上实现自身的价值,让他们体会受人尊重、受企业尊重的喜悦心情,让员工感受到在这里工作的愉悦,激发更大工作热情和智慧,对企业作出更大的贡献。

旋风旋风,席卷长空!"随着这响彻云霄的口号声的响起,为期2天半的拓展培训开始了。湖南原动力拓展培训中心为了这次新员工的培训付出极大的努力,从安排车辆、确定路线、到制定培训内容做到时时处处从我们的角度着想,最大限度的为我们服务。我想借此机会再次向中国电信、湖南原动力培训中心以及所有为本次培训付出了辛勤努力的同事们表示最诚挚的感谢。

虽然书读了好多年,但是拓展培训却是头一次参加。在登上班车的那一刻起,希冀与期待便充满我的整个身体,头脑中对于培训的憧憬在不断的翻滚。直到班车在朝来农艺园停下来,种种的想象才与现实一一对应起来。

培训开始的第一个任务是将100名队员分为8组,以便接下来进行对抗性的活动。我自告奋勇的担任了蓝队队长,带领18名同事在接下来的培训中共同完成老师交给的任务。第一个任务是为自己的队伍设计队徽、队歌、团队口号。我首先简单询问了一下队员的各种特长,目的是为了能够人尽其才、物尽其用,以期使他(她)在团队中发挥最大的作用。由于女生相对熟悉音律,我安排组内6个女孩负责设计队歌,剩余的男生负责设计队徽、口号。经过一番头脑风暴,几种方案被预选下来,最后集体投票确定最终方案。30分钟的时间过去了,"蓝旋风"队队歌、队徽、队训一切就绪,打响了培训的第一炮。在这第一个任务中,我充分利用了集体的智慧,让有特长的队员发挥其能动性,在队员间出现争议的时候由我来最终拍板定案,相对优质高效的完成了任务,为接下来的培训奠定了基础,也同时树立了队长的威信。不足之处在于,由于组内有些同事对活动的参与度不是很高,因此没有提出更多的建设性意见,这一点我是有责任的,如果我当时能够对于这部分队员给与更多的机会,相信他们一定会做的更好。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇三

总结以往的一些工作经验,优秀的客服人员往往具备的共性是:、积极主动的心态。从事客服工作,首先需要调整1自己的心态,需要意识到自己是公司的形象代表。

而心态良好的客服人员往往以帮助客户,提高公司。

个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的,基本的制度应该包括:

了,正如文章开头所说,优秀的客服人员往往具有一些性格特质,因。

此在甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是。

否适合从事客服工作,谈话是最好的方式,因为客服工作就是直接沟。

通的过程,面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要。

求。在招聘客服助理的时候,可考虑心态积极,沟通能力良好的应届。

生。应届生优点是积极,接受能力强,可塑性强,但也存在一些缺。

点,如心态容易不正,工作经验不多,不够成熟等等。

在团队组建的同时,尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基。

础上,搞清楚诸如碰到谁受理,怎么处理,谁反馈,谁跟踪,谁记录。

等等。

团队需要经常进行培训,包括业务知识和沟通技巧,特别是更新。

了的业务知识,具体可以邮件和例会等方式实现,原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及。

及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高。

原则是信誉,也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉,其。

他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺,提高交付”,如果一。

2个小时完成,你应该和客户说需要一个半小时或者1件事情预计需要。

交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候,需要耐。

心有技巧的解释,如果平时信誉良好而你又解释得当的话,十有八九。

客户是会理解的。

今天参加客服中心的培训,工作后认识到沟通是很重要的能力。

节目的感s今天的老师是个台湾人,还不错,听她的课我还有种看小。

最近的一些事情,终于可以在这个周末晚上好好整理下。

首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心。

机票的电话到什么时候转正,从他们自己的季度补贴金额到借款……。

好像我是全能的,何况很多东西我是邮件、短信、会议上,各种方式。

都尝试过了,还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够。

细了,不看,也不写,空着那里,像个大爷似的,认为你就该为他。

填,这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说。

遇到这样的人,做为客服人员还是要面带微笑应付,我想对所有人都。

受,呵呵。

是快乐的、美好的片段,那么你对事物的反映就会是美好的。一个记。

者也说过在动荡的年代里,他要看到很多美好、悲惨的事情,而他尽。

量让他的相机留住美好的事物,不然他承受不了现实的悲惨,甚至可。

能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心,每次看到我都。

在笑,我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说,我潜意识。

中也选择了美好的事物,记着的是周围人对我的好,记着每次的旅。

行,记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候,估计我也。

一直潜意识地使用我选择快乐方式,忘掉这些不愉快的事情。

关于“查岗”。今天课程里,还提到真诚,真挚的感情,我不由。

嫂子。lp得想起了的近况,然后说他交了辞职报告。虽lp嫂子发短信问我lp前几天。

点给我打了电话,先11上有很多跟我联系的电话,所以忍不住在深夜。

我当时感觉很诡秘,这个人怎么lp.....的,又问是否认识by问我是不是。

电话里看到很多与lp的妻子,因为lp知道我这么多。然后自我介绍是。

个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者,所以马上开始解。

释,告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等等,等我不停地。

是让他回深圳从而没心思顾家里。我详细具体地给她介绍了我们公司。

及一群可爱的同事,还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和。

善的人…….估计我的回答让她放心很多,不过这些回答都是我发自内。

字,此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做,但是我的确为。

此感动,为她这种默默地爱感动,为他们彼此间的关怀和认可感动。

老师说要懂得发泄,不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不。

管是高兴的事还是不高兴的事,小窝已经成了我发泄的地方,写日志。

也是为了记录我青春的日子,多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到。

发泄,我还要感谢我的朋友们,听我倾诉,给我鼓励。谢谢有你们。

前言:

天的客服方面的培训,如今培训即将结束,我们20迎来了省客服为期。

天的培训中我学到了很多,感受20也即将进入各自的工作岗位,在这。

了很多,也思考了很多......。

业务学习:

培训的内容包括移动品牌的介绍,基础业务,基础业务之计费。

篇,财务知识,知识库架构及使用技巧培训,增值业务包括彩铃和无。

系来说是比较系统和全面的。

在培训的上课过程中,许多老师是比较有亲和力的,记得有一次。

老师就让我们自己去慢慢体会,通过举例子让我们很快的对其有个大。

致了解,而且还把重点放在国内漫游部分,因为国内漫游是基础,只。

有基础牢固了,国际漫游知识才会更加熟练。在上新业务课程的时。

候,对与这方面的知识是必须亲身体验才会有比较好的感知,因此上。

课中老师就让我们一边用自己的手机进行操作一边听她讲解,遇到手。

倍。

跟班培训:

所谓的跟班培训就是我们亲身进行体验客服方面的工作,包括体。

提出一些建议。

在体验的五项中,我把其分为两大类,一类是体验移动公司自。

己,包括各种硬件和软件设施,另外一类是体验客户,包括客户的心。

理、客户的需求以及体验如何与客户进行交流。

户,比如有捣乱的客户、无礼的客户、蛮横的客户,她们都能耐心得。

无论客户咨询的是什么问题,她们都能在第一时间进行操作,节省用。

户的时间,真正体现对每一个客户负责的尽业精神。再次,给我的感。

觉是她们对工作非常的严谨,对于客户的问题,如果她们自己有疑。

她们的办事态度中理解移动是如何成为卓越品质的创造者。

话。接话是我们直接与客户进行语音交流,能够了解顾客的真实问。

很及时,另外有的信息是错误的,当然数据库的完善不是那么容易。

这些问题大家也很早就有发现,为什么迟迟无法得到改善,我觉的还。

综合信息门户的课程中我们都知道移动12580是管理方面的问题。从上。

以再为每个话务员配置一台可以连接外网的电脑,两个电脑是隔离的就不存在系统病毒感染的问题。

旁边指导,由于我们对操作和规范用语等方面不是很熟练,所以很多。

挂机是采v3.0都是师傅在帮忙。在此过程中我发现了一些问题,比如。

机按键可以节省挂机时间。同时我发现在查用户具体资费情况的时。

等待。另外在我跟班的过程中我也听了很多比较特殊的例子,在这里。

一点人性化呢。我建议在办事方面遵循规章制度的情况下,可以多留。

一人性化的余地,毕竟体现以人为本嘛。

在电子渠道的体验中,首先是老师给我们讲解了有关的数据库方。

面的知识,接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助。

语音服务台。以前作为一名移动公司千10086终端机、掌上营业厅以及。

千万万个忠实客户中的一员,我一直使用着移动的产品,一直没有改。

变过,我深知大家选择移动,不仅仅是因为移动的网络设备比别人。

更多的是因为其随之而来的优质服,好、技术比人家先进等硬件优势。

还10086务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用,不管是从。

是移动营业厅,我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如。

个蓝色的巨人,感受她的蓝色魅力,并诠释之前心中的种种疑问和惊。

确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子。

渠道的主流,因为网络已经成为一种生活方式,上网和逛街一样成为。

了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大,沟。

小时不间断服务,24通快速,无需服务人员直接面对客户,能够实现。

还具备多媒体展示的优点,未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业。

厅能够全天提供随时随地服务,使用受限条件少,主动性强,覆盖面。

服务热线在客户中10086广,使用普及率较高,建设和管理成本较低;

知晓度最高,使用率也最高,服务热线能够全天候提供随时随地服。

务,操作简便,交互性强,可承载的业务比较全面。

可以说中国移动发展到今天,上述的各种电子渠道已是相对比较。

完善的了,但是难免还是会出现些细节问题,比如短信营业厅:建议。

多的业务都不能办理,比如彩铃业务,而且各个营业厅的数据库可能。

醒)建议取消掉,把按键输入作为首选输入。掌上营业厅:移动梦网。

有许多的问题,挂机慢,页面设置方面应该把比较重v3.0软件方面:

要的内容放在靠上面的位置。

展望:

素质较为全面的人才,以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络。

支撑,配合公司的其他部门,应对瞬息万变的市场竞争,为用户提供。

公司的资源用于为公司和国家服务,而不是为个人谋私利,从日常的各项具体工作,把握好价值观和廉洁意识,约束自己的行为。

致谢:

感谢省客服中心的大力支持,他们挑选了最优秀的内训师为我们。

进行高质的培训;他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件,可。

以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。

我从一开始就没有后悔来这里上班,在这里我真的成长了很多很。

多,学会和别人相处,关心别人,爱护每一个家人,我真的很感谢公。

司和各位领导能给我们这次内训的机会,这三天我真的会到了很多!

睡着了。很快到了早上心情很激动的来到了内训现场,这时候我知道。

自己害怕了,怕自己扛不住会睡着,可是当我第一次走进会场的那一。

着蹦着,这个时候我在想他们说内训有多么可怕,我看不是只是他们。

没有用自己的思维去理解,当我跨进内训地点的时侯我就要学到很多。

是我没有的知识,我是那么的开心·兴奋!

当刘经理在上客服这课时,让我知道了不管在哪里客服是很重。

要,尽管人们无处不享受各种客服,但又有多少人能把客服做的想海。

底捞一样了,或做的比他们更好了,这个社会是个服务的社会,每个。

人享受的服务都不一样了,但是现在我知道不管别人怎么去做他的服。

务,但是每一个来公司的客人我都会对客人微笑·鞠躬·说话,只有。

让客人认可你他才会在你这里消费。第一天的内训最让我难忘的就是。

队的,8信任倒,我想每个人都往不了自己站在上面的那一刻,我是。

个人,当信任倒开10我的队长也是我十几年的好兄弟,他带领着我们。

个个的倒下她们是那么的相信我们,我在下面用出了全身的力气接着。

当我又一次的说出我倒了,这时我真的不知道在想什么,``````````````们。

个人是那么的团结在一起,谁也11我知道拿到是那么的不容易,我们。

不会放弃谁,因为没有谁我们都拿不到这第一名。

当第二个游戏的时候我就错了,而且犯了一个很大的错误,我是。

大的努力在最短的时间里找到我的第一个舞台勇敢的站上去面对大。

家,不会让周老师失望,也不会让大家失望的。

张害怕,当这个环节开始的时候我们是一次次的报错,失误,当报数。

有惩罚的时候每个人是那么的紧张,害怕报错,说真的这些小事只要。

做,不要等它来临时在去害怕。

内训的最后一天,这天晚上每个人是那么的激动紧张每个人盼望紧张,有人在想最后一晚熬过去pk的心态都不一样,有人在为这天的后天网上就可以睡好觉了,等等。

节每个人都知道二个,一个是演讲,一个是背诵,还有一个没有人知。

道,当王总在宣布还有一个是吃西瓜的时候很多人都傻了,当吃西瓜。

开始的时候每个人都拼命的吃,吃都后来也吃不进了,在这个环节里。

我真的是放开了肚皮再吃,在全场我敢说我吃的最快最多最狠,我要。

是排第二,我相信没有人难排第一。最后我们队拿了第三的好成绩。

她)敢站(环节中我真的我羡慕他pk让我也非常的满意。在下面的二个。

在那个讲台上去,不管成功与否,我相信他们是最棒的,他们站在台。

上说出自己的心声是那么的让人感动,我的眼泪也一直在往下流,真的好感人,就像王总说的一样“真感情好文章”

三天的内训很快就过去了,当第二太难去公司上班,快下班的时。

候有位家人问我,说你有没有感觉好像少了什么啊,我说是的,少了。

就是得学队,虽然我们在最后没有拿到第一,但我们也付出了,拿到。

了第三名,也很不错了,分数第几并不重要,重要的是我们在这三天。

个小时是否真正的得到学到了,这才是第一,我相信每个家人都24里。

并肩走下去。

很高兴有机会在这里和大家交流培训心得xx,我是客服部的新员工。

和体会。

因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公,前想都想不到的东西。

司能给我这个机会。

让我让我感觉到公,耐心讲解但是两位领导的,虽然我才到公司两天。

让自己,认真学习,司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度。

尽早的融入到这个大家庭中来。

共同努,要靠我们大家团结一心,一个集体,美好的前途。公司是一个家庭。

才能走向一个能美好的明天。,坚持不懈的战斗,力。

执行服务关怀。;接待并处理客户电话咨询、抱怨;客服关系维护与管理。

宽松的沟通环境、沟通要:客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项。

对客户所提任何问题和要求均要采取与人为;与顾客保持适度距离。

根据沟通的内容和目的不同采取相应的方;给予充分理解,善的态度。

普遍的存在于服务行业。与客户进行,法。客户投诉作为一种行业现象。

而一切抱怨都会结,一切抱怨都开始于了解不够,沟通是处理投诉的根本。

将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心,注意调节自己的情绪。

;确认投诉详细记录、;耐心倾听、不与争辩:诉。投诉处理的一般方法。

及时处理。;真情对待、冷静处理。

与客户的沟通同时还要注重职业礼仪。中国有句俗话:“礼多人不。

同时也体现了这,怪”。一个人的礼貌不单单体现这个人的素质和教养。

努,我一定严于律己,更是我们每一位员工的工作职责。在未来的工作中。

页18共页17第。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇四

尊敬的领导,同事们:

我想分享的是我近期参加的电信培训的核心体验和所学到的关键点。这次培训于____年__月__日至__月__日在____进行,由____主办的这次培训为我们提供了一次宝贵的学习机会,让我们更深入地理解了电信行业的原理和实践。

首先,我对电信行业的理解得到了极大的提升。通过深入学习,我了解到电信作为现代社会的基础设施,是如何通过创新的技术和服务,推动社会的数字化进程。这让我更加明白了,我们需要不断学习,提升自我,以适应这个行业的快速发展。

其次,这次培训的实战环节让我收获颇丰。我们进行了许多模拟演练,对电信业务的实际操作进行了深入的理解和学习。这不仅帮助我提升了技术水平,也让我明白了如何将理论知识应用到实际工作中。

此外,我更加明白了团队合作的重要性。在培训中,我们进行了许多团队项目,这让我学会了如何有效地与团队成员沟通,如何协调团队资源,如何解决团队冲突。这对我来说是一次宝贵的学习经历。

最后,我深深感受到了公司对员工的关心和支持。领导们在培训过程中给予我们许多鼓励和支持,让我们感到温暖。我深感自己有幸成为这个团队的一员,并期待在未来的工作中贡献自己的力量。

总结,这次电信培训给我带来了很多收获,不仅提升了我的专业知识和技能,也让我更好地理解了团队合作和持续学习的价值。我期待在未来的工作中应用这些知识和经验,为公司的发展贡献自己的一份力量。

谢谢大家。

[你的名字]。

日期:____年__月__日

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇五

近期,为了提高自己在工作中的表现,我参加了一次电信话术培训,感受颇多。下面我将从学习内容、学习方法、感受体会、实践经验以及未来规划等五个方面,分享自己的电信话术培训心得体会总结。

学习内容:通过电信话术培训,我对于话术的理解更加深刻。首先,话术需要符合客户需求,才能让客户更加满意。其次,充分分析客户的需求,得出客户真正的诉求。最后,发掘出针对客户真正的需求,将其转换为优势和价值点,以此来实现优质的服务。此外,通过模拟实战培训,我们还学会了如何处理各类异常情况,从而更加从容应对各种可能出现的问题。

学习方法:本次电信话术培训中,干货十足,充满了各种真实的案例,通过模拟实景操作,提高了我们的操作技巧和服务态度。培训班期间,老师们运用多种群体互动形式,即时反馈、手把手演示等方式,使我们对话术技巧有了更深刻的理解。同时,虽然是团体培训,但依然可以根据不同的个人需求定制学习方案,灵活安排个人时间和计划,提高学习效率。

感受体会:本次培训内容相对较为系统,通过座谈交流、案例分析和模拟实战等形式,提高了学习效果,同时也增强了自我认识和成长。在学习中,我深刻体会到:优秀的话术需要更多的细节处理和自我反省,只有不断总结和自我完善,才能让自己不断进步,更好地服务客户。

实践经验:在培训结束后,我开始了日常工作中的实践。通过反复的练习,逐渐形成了自己的个性化服务风格,遇到问题也变得更加从容应变。在与客户交流中,我更注重与客户的沟通和交流,不仅能够更准确地理解客户真正的需求,也让客户感受到了优质的服务体验。

未来规划:伴随着技术的不断进步,话术的形式也在不断推陈出新。而我相信,对于每一个从业者而言,沉淀经验,不断完善话术是非常重要的。我将会定期进行话术技巧的巩固和完善,希望在实践中不断提高自己的口才和应变能力,为更多的客户提供优质的服务。

总之,在这次电信话术培训的过程中,我受益匪浅,不仅提高了自己的实际操作技能,更重要的是对话术的本质有了更深刻的理解。我相信,将这些理论灵活运用到实践当中,并不断探索不同的创新方式,必将会为自己的事业发展带来更加广阔的前景!

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇六

最近读了晓敏的《主动执行》和美国作家费拉尔.凯普的《没有任何借口》,使我感触很深,懂得了如何成为一名优秀的企业员工。优秀的员工是雇主所期望的,一名优秀的员工是价值连城的珍珠。如何成为一名优秀的员工,我们一直在思索。最合适的员工就是优秀的。优秀员工并非一定要高学历、高职称,一个员工只要适合于这个岗位的工作,其才能和表现与岗位要求相匹配,就是一个优秀员工。工作是人生的一种需要。工作不是我们为了获取薪水谋生才去做的事,而是有着远比薪水多得多的内容,我们生命的价值寓于工作之中,工作也是是获得乐趣和享受成就感的需要,只有积极地、创造性地进行工作,才能取得成就感,才能体会到成就带给你的快乐。工作也是学习和进步的需要。要消除“为薪水而工作”的影响,是很不容易的。避谈金钱是一种虚伪,只谈金钱是一种浅薄。我们要正确对待工作和金钱的关系。优秀员工必然具有较强的主动学习能力、主动执行的能力。主动学习、主动执行能力是一个优秀员工必备的素质,创新能力来自不断的学习。主动学习、主动执行的能力远比其他能力更为重要。一个有能力的人,哪怕他是博士、硕士,还是高级工程师,如果不注重学习,不主动工作,也会落后,会变成一个“能力平平”的人;而一个暂时能力不是很强的人,只要坚持学习,善于学习,善于用运用所学的知识,就一定会成为一个能力出众的人。主动学习、主动执行的人是最有前途的人,也是最有希望成为优秀员工的人。不忘企业的经营理念,虚心学习,只有始终不忘企业经营理念的员工,才可能谦虚,才可能与同事齐心协力。也只有这样,才能实现企业的使命。不墨守成规,锐意创新,每一个企业都欢迎这样的员工,因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。只有这样企业才能在激烈的竞争中得以发展。优秀员工必定具有强烈的团队精神。团队精神是判别一个员工是否优秀的重要标准。现代企业崇尚企业文化和团队意识,不认可企业文化,与团队格格不入的人,即使他很能干,也不可能成为一个优秀的员工。工作麻木、对工作的概念只有钱的人,对他们抱有任何指望肯定是徒劳的,他们抱着为薪水而工作的态度,为了工作而工作。他们不是企业可依靠和领导可信赖的员工,他们缺乏团队精神,不爱护企业,不爱护集体,不能和企业融为一体。优秀的员工,都具有企业意识,能和企业甘苦与共,有自主经营能力。如果一个员工只是工作只是为了换取薪水,这是不行的。每一个人都必须以预备成为领导的心态去做事。如果这样做了,在工作上一定会有种种新发现,其个人也会逐渐成长起来在一个有着团队精神的组织中,成员能够超越自己,以团队的宗旨为依归,能够积极主动地进行创造性的工作,所做超过领导对自己的期望,对自己团队的期望。“敬业”是优秀员工的共同特征。无论在何种岗位,从事何种工作,一个优秀的员工,必定是一个有敬业精神的人。在当今社会,人才流动是一件非常平常的事,但这不是说敬业精神就过时了,不需要了。一个员工,你只要在这个企业干一天,就要敬重你的职业,干好本职工作。一个优秀的员工,必定是一个具有高度敬业精神的人,心不在焉,敷衍塞责,绝不可能成为一名优秀员工。敬业是把使命感注入到自己的工作当中,敬重自己的职业,并从努力工作中找到人生的意义。从世俗的角度来说,敬业就是敬重自己的职业,将工作当成自己的事,专心致力于事业,千方百计将事情办好。其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德等。敬业是积极向上的人生态度,而兢兢业业做好本职工作是敬业精神最基本的一条。有人说,伟大的科学发现和重要的岗位,容易调动敬业精神;而一些普普通通的工作,想敬业也敬不起来。道理并非如此。在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。只要你有敬业精神,任何平凡的工作都可以干出成绩。任何事情都不是一蹴而就的,不可只凭一时的热情、三分钟的热度来工作,也不能在情绪低落时就马马虎虎、应付了事。特别在平凡的岗位上要做到长期爱岗敬业,更需要坚忍不拔的毅力。世界上想做大事的人极多,愿把小事做细的人极少,而敬业的人工作之中无小事。

因而,我们作为电信企业的员工,在日益激烈的竞争环境中更要积极地、创造性地进行工作,要具有较强的主动学习、主动执行的能力,要具有强烈的团队精神,要有“敬业精神”。只有这样才能成为一名优秀的企业员工,为企业创造更大的价值,同时实现自己的人生价值。在工作中你必须知道你自己是一颗普通的沙粒,而不是价值连城的珍珠。若要使自己卓然出众,那你就要努力使自己成为一颗珍珠。

从2014年12月起,我与全县的18名校长开始了“校长信息技术应用能力提升培训”。通过为期半年的培训,我对教育技术、教育现代化的发展有了新的认识。当今以计算机和网络技术为核心的现代教育技术正飞速的发展,信息的获取、分析、处理、应用的能力将作为现代人最基本的能力和素质的标志。教育作为人类文化传递的重要手段,必须在人类社会已全面进入以网络为载体的信息社会的形势下肩负起传播现代文化和科技的职责。为此,一方面,要充分利用各种网络资源为教育。

教学。

工作服务,同时,也要积极参与网络资源的建设,运用网络技术贡献自己的教育教学经验和成果,使之成为网络资源的一部分,与广大同行交流和共享。另一方面,还要鼓励教师和学生学会合理选择和有效利用网络资源,从而增加和丰富自己的学习生活经验。

本次培训使我各方面的能力有了很大提高,特别是对信息技术的综合运用能力,现在已不只停留在课件的制作上,而是将信息技术与学科教学有效整合。使我认识到作为一名校长应积极主动吸纳当今最新的技术,在这半年的培训中我收获颇多。主要有以下几方面的体会:

一是培训内容和我们平时的教学工作紧密联系实用性很强。比如创建单元教学设计方案,规划主题单元,用几何画板解决数学教学问题的技术方法等一系列学习活动能梳理我的教学思路,促使我整合各方面的资源,更好的理解信息技术和课程整合的意义,为我今后能将信息技术运用到具体的教学工作中打下了扎实的理论基础。

备及课后评价、反思与课堂上的组织、教学等环节同等重要。改变了以前每当喊更新教育教学方法时,教师都会以条件有限为借口的应付的观念。现在我更清晰地知道教育技术除了利用信息技术外,只要合理科学地使用信息技术,同样通过传统的媒体也能上出一堂高质量的课。比如黄咸成校长翻转课堂的介绍,使我明白了翻转课堂的效果及作用。在翻转课堂的教学案例中,周振祥教授讲解清楚、透彻,认识到了要改变传统的教学方式,需采取不同形式,要家校翻、校内翻、课内翻。

三是提高了专业知识。通过聆听专家教授对案例分析的学习,使我充分认识到作为青年教师,首先要具备基本的信息素养,掌握信息操作的基本能力和获取信息的能力,除此之外还应具备信息收集处理以及表达的能力和综合运用能力。深刻的认识到教育信息的重要性,明白什么是教育信息化的发展情况,真正理解了信息化教学环境在教育教学中的作用,同时掌握了常用的教学模式和教学策略的应用,及如何进行教学评价。

四是坚定了信心。学校信息化建设需要一点淡定,不可急功近利;更需要坚持。我校今年才安装了四套班班通,教师们都在摸索中。因为只有在打下一定基础,形成一定规模时,才能看到其效果。目前农村学校师资不平衡,特别是我校,缺少专业技能老师,所以根据学校的实际让我和主任二位稍懂点电脑的人教信息技术。

充分利用,努力提高自己的教育教学水平,并不断运用教育信息技术,丰富自己的学习资源,丰富自己的专业知识,运用教育技术进行教学活动,对学生进行科学评价,为提高我校教育质量尽一点微薄之力。在工作岗位上,我一定努力工作,把所学到的教育技术知识更好地应用在教研教改中,做一名对学生负责,对社会负责的优秀教师。另外,我仍会继续学习各种关于信息技术的知识、持之以恒,不懈努力。以优化课堂教学,培养新时代所需要的具有高信息技能的新型人才。

贵定一小:徐军。

二〇一五年六月二日。

电信营销培训学习心得我虽工作多年,但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少,所以非常感谢领导给我们提供了培训学习的机会,让我对市场营销有了更深一层的认识,也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。通过培训,学习到了一些新的营销管理知识,懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。

当今时代,是知识经济的时代,终身学习的时代。面对当今新的形势,作为一名电信营业员,就必须要把学习作为一种政治任务。只有积极参加各类有关专业知识、业务知识等的培训,才能不断提高自己的专业知识和业务服务能力。结合这次的学习一一对照自己,谈心得,写体会,从中领悟精髓,勉励自己。对于做好营业员的工作,我有十二分的信心,因为我有三颗红心,那就是:热心、责任心和进取心。营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道,枯燥乏味,如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。在平凡的工作岗位中,树立“客户至上,精心服务”的理念是我们中心对每一位员工最基本的要求,以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业,同样是我郑重的承诺。

行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作,超越客户的期望值,为每次互动增加价值和信誉,向每个客户展现你最好的状态,发现让你的服务对象感到愉快的方法,让你惊讶于自己能够做得多好,像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题,懂得聆听顾客声音,以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨,在压力下表现自信,沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。在学习中,我认识到积极热忱是胜利营销所必须的,而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇七

现今社会,电信行业飞速发展,具有广泛的市场需求和潜力,成为了很多人就业的首选行业。在这个行业中,话术的重要性无疑是关键之一,优秀的电信话术可以有效提高业务员销售成功率,增加公司的市场占有率。因此,为了更好地提高电信工作人员的专业能力,许多公司开展了话术培训工作。本文将探讨电信话术培训的心得体会和总结。

第二段:培训内容。

电信话术培训的内容主要包括了基础知识、基础技巧、案例学习、模拟演练等内容,通过讲解和演练,使得学员们可以更好的理解和掌握相关知识和技能。在培训中,我们不但学习了电话接听规范、口语表达技巧、服务态度等基本素质,还学习了解决客户问题的技巧和方法,提高了解决问题的能力。

第三段:培训感受。

我们在培训中深刻体会到了教练们的专业性和严谨性,他们通过多年工作经验及行业理论知识的积累,对学员的管理和培训都非常有条理和严谨。同时,培训过程中还有诸如模拟练习、讨论研究、互动交流等形式,使得我们可以更好地理解和掌握电信话术的精髓,增大了我们的自信和成功率。

第四段:效果与收获。

通过电信话术培训,我们深刻认识到话术对电信行业的重要性以及对我们职业生涯的帮助。我们不仅掌握了基本的电话接受规范和服务技巧,还使得我们更加理智客观地面对客户,并向客户提供更加专业、贴心的服务。最终,我们的业务水平和服务质量都得到了进一步提高,对于团队的成绩和业绩都起到了重要的直接促进作用。

第五段:结论。

总之,电信话术培训是一次非常有效的培训,其对我们的帮助和贡献是巨大的。通过电信话术培训,我们不但提高了自身的素质和能力,还增加了公司的市场占有率和竞争优势,为电信行业的发展贡献自己的力量。希望在未来的工作中,充分利用我们所学的技巧和知识,进一步开拓业务领域,更好地服务客户,创造出更加优异的工作业绩和业务成果。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇八

电信话术是电信行业中不可或缺的一环,它直接影响着客户体验以及公司形象。而电信话术的成功与否除了技巧和方法,更在于训练与学习。我曾经接受过一次电信话术的培训,通过参加课程和实践试讲,我对于电信话术有了更深入的了解以及体会。在这篇文章中,我将主要从三方面出发,分享我在电信话术培训中的心得与体会。

二段:讲述学习过程中的收获和理解。

首先,我学到的最重要的概念是“以客户为中心”。在通话过程中,我们可以通过身份识别、问询、反馈等方式了解客户需求和疑虑,然后提出合适的方案、引导客户进行订购、降低客户的疑虑等,从而真正实现满足客户需求和建立良好口碑。其次,在电信话术的训练中我发现,播报速度、语音语调、用语准确性等因素都会直接影响到客户的满意程度,因此,我们要不断提高自己的反应速度以及语音表现能力,让客户在通话中感受到我们的专业性和服务态度。

三段:对于不足的反思和改进。

然而,在电信话术培训中,我也发现自己存在一些不足。比如,在讲解产品和方案时,我有时会使用行话术语或过于专业化的词汇,导致客户理解困难;在面对客户疑虑时,我有时容易陷入比较僵化的应答模式之中。对于这些不足,我正在努力进行改进。我会加强对于客户的了解,选择更符合客户认知和语言习惯的词语进行表述;我会进行多方面的学习和思考,让自己可以顺畅而自然地回应客户的疑虑。

四段:对于电信话术的认知和看法。

电信行业竞争激烈,而客户体验是电信公司在市场中获胜的关键所在。如何通过更优秀的电信话术为客户提供更好的服务、产生更好的体验,成为电信从业人员必须面对的问题。我认为,电信话术对于客户满意度、员工满意度、业务变现等方面都具有重要的意义。只有通过不断的学习和实践,才能让电信话术逐渐转化为自己的能力和内功,成为业务推广和服务维护的得力工具。

五段:结束语。

总之,电信话术的培训和实践是提高服务水平、提高业务能力的关键所在。我很幸运能够参加这样的培训,并从中获得了启发和进步。相信我们只有在反复练习与不断调整中,才能够做好服务和推广,才能真正体现电信话术的重要意义和价值。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇九

电信营销培训学习心得我虽工作多年,但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少,所以非常感谢领导给我们提供了培训学习的机会,让我对市场营销有了更深一层的认识,也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。通过培训,学习到了一些新的营销管理知识,懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。

当今时代,是知识经济的时代,终身学习的时代。面对当今新的形势,作为一名电信营业员,就必须要把学习作为一种政治任务。只有积极参加各类有关专业知识、业务知识等的培训,才能不断提高自己的专业知识和业务服务能力。结合这次的学习一一对照自己,谈心得,写体会,从中领悟精髓,勉励自己。对于做好营业员的工作,我有十二分的信心,因为我有三颗红心,那就是:热心、责任心和进取心。营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道,枯燥乏味,如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。在平凡的工作岗位中,树立“客户至上,精心服务”的理念是我们中心对每一位员工最基本的要求,以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业,同样是我郑重的承诺。

行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作,超越客户的期望值,为每次互动增加价值和信誉,向每个客户展现你最好的状态,发现让你的服务对象感到愉快的方法,让你惊讶于自己能够做得多好,像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题,懂得聆听顾客声音,以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨,在压力下表现自信,沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。在学习中,我认识到积极热忱是胜利营销所必须的,而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。

电信员工岗前培训心得体会范文我们新员工集中到省电信培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是:xx电信发展史、xx电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间,穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。

这次岗前培训,我认为举办得相当成功。对我自己来说,从实习到工作两个多月,许多问题在工作中已经体现,通过培训学习,能更深刻地去领会,并且在实际中能够正确把握好自己。

形势不断向前发展,改革也在逐层深化,担任信息传递的电信代表着人类社会的文明和进步。从事电信方面工作的每一位员工,都应了解电信的过去和未来,透过历史去预测和掌握未来。中国电信经过邮电分营、主辅分离后,而今又迎来主辅合并的体制改革。成功的改革必然能给企业带来突破性的进展。我们要结合实际,用理论来指导我们的行为和实践,那就很有必要了解我们的历史。所以,我们每一位新员工都该认真学习。

而公文写作的学习弥补了我们理科生在大学几年里都没有接触过文学教育的不足,也给我们传授了公文的有关定义和用途、如何阅读和处理公文等。如文件的格式、传真的格式等等。

人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等的课程都讲得极其生动和有意义。从学校学习到社会工作,诚然是人生的一大转折,需要一段适应的过程,许多问题是我们未曾遇到或想到,更多是一种文学,要我们学、用好。并能在实际中发挥他的价值所在。

通过这次培训,我受益非浅。我也对自己的人生坐标也重新作了定位,无论做什么都应脚踏实地,一步一个脚印。不要被文凭所迷惑,学历已不再是人才的象征。在竞争如此激烈的今天,唯一办法是加入竞争的行列,适应环境、适应社会,才能在竞争中战胜对手,立于不败之地。为此,我觉得,作为电信员工必须具备如下素质和技能:

要有一技之长也就是我们平时所说的value.但这个value并不就是学历,而是实际的办事能力。

要有强烈的责任心不管那个岗位、那个部门,其员工不是以时间去衡量工作,而是以其责任心和其他完成量来衡量,完成本职工作是员工的责任,我们不能以任何理由来推搪。打个比方,我们今天要把某份文件送到某处,我们不能说车坏了或保安不让进去而向领导汇报说自己完成不了。如果一个员工上班准时到,下班准点走,这也是缺乏责任心的一种体现。正如老师所说“态度决定一切”,我觉得这句话挺有道理,无论那个行业的员工,都要有明确端正的工作,具备良好的职业道德和责任心,才能在工作中做出好成绩。

要有长远的眼光这包括对公司企业和自己本身。正如岗前培训中提到:要对所在公司历史的了解,能正确把握未来。要用发展的观点去看问题。而对自己来说,更重要的是是否有继续学习和发展的机会。如古人说:学无止境。活到老,学到老,年轻的时候更不应故步自封。

要有学习能力我们应该在工作中利用一切机会学习、吸收新的思想和方法。从错误中吸取教训、从错误中学习,不再犯相同的错误。如培训中心xxx老师说到,一个不爱学习的人在如此激烈的竞争中必将遭到淘汰的。大学所学的知识能在工作中用到的紧占10%~15%,85%以上的知识需要在工作中学习。一个人不善于学习,接受不了新知识、新方法、新技能,也就没有什么潜力可挖,更无发展可言。自学能力的培养是相当的重要,大学就是培养我们自学能力的地方。在工作中也要这种自我学习的能力:学习管理,也要学习电信业务、法律、理财、哲学等,努力提高理论素养、树立世界眼光、培养战略思想。通过学习,不断提高解决实际问题的能力。

年,我有幸参加了市公司在王朝大酒店举行的培训班。3天的培训学习,让我感受很多,培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得。

总结。

以下:首先,本次培训课程内容丰富,安排非常公道。培训内容触及一个营业员所必须把握的电信营业基础知识,包括服务亲和力的内容、优良服务的价值、营业厅员工服务心态调剂方法、营业厅现场服务礼节规范、营业厅业务处理能力技能练习、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相干知识。这些内容,系统地反映了当前电信营业员所必须具有的基本素质,内容安排公道、系统。

授课效果较好,能够理论联系实际,轻易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际,把枯燥的理论讲得通俗易懂,进木三分,令人能够很快接受、消化。如,任璐璐老师深进浅出地讲述了服务精英到达的标准、服务亲和力存在的题目、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等,使我对电佩服务工作有了进一步的了解,晓得了服务只有更好,没有最好的道理,同时把握了很多处理服务工作的知识。另外,还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等,都给我留下了深入的印象。

其次,这次培训,既使我学习了知识,又开阔了眼界。在通讯行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深入变化的今天,这些知识让我具有更加多的生存与竞争能力,健康与快乐的能力,对我更好地展开电佩服务工作将会起到非常重要的作用。

通过这次学习,让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。熟悉到真实的客户服务意味着格外出色地完成平常工作,超出客户的期看值,为每次互动增加价值和信誉,向每一个客户展现你最好的状态,发现让你的服务对象感到愉快的方法,让你惊奇于自己能够做很多好,像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理题目,晓得凝听顾客声音,以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨,在压力下表现自信,沟通清楚无误才是服务精英到达的标准。

另外,在培训中,我学会了怎样控制自己的情绪,把握正确排解压力的方法。学习。

营业厅现场营销能力提升的课时中,我熟悉到积极热情是成功营销所必须的,而掌控成交时机则是营销成交的关键因素所在。在应用一定的营销技能同时,捉住顾客开始留意或感爱好时,客户点头、微笑、眼神发亮时,坚持要谈主要题目时,讨论付款方式时,询问合约内容时,谈到有人买过此产品时,抱怨其他品牌时等一些城建时机,将会使你的营销到达意想不到的效果。

为进步每一个员工本身的综合素质和处理题目的能力,市分公司营业服务部实行让部份业务熟练的员工轮番在营业前台实习当值班主任的制度,并要求大家写出心得体会。在此,我选择第一天当值班主任时所写的一篇日记作为个人的心得体会。

今天,是我第一天当值班主任。这是一次难得的锻炼的机会。开完了晨会,我怀着满腔的热。

情,开始一天的工作。当我坐在值班主任的工作台席上时,心情十分激动、自豪,同时也很忐忑不安。由于这是第一次体验值班主任,所以心里总要犯点嘀咕,唯恐自己能力不够,经验不足,惹出些乱子来。

我接待的第一名用户,手里拿着电信缴费单,向值班主任工作台靠近,没来得及问明缘由,他就已吵了起来,说:乱收费,消费不透明等等,听到这里我大概明白了用户的来意。我决定先帮助用户调剂心态。我来到话费查询台,分别打出了该用户固话话费单和小通达话费单,逐一的向他解释,由于用户办理了我的e家套餐,详单的确有点复杂,不轻易看懂。通过我的耐心解释,用户的怒气渐渐地停息了,终究赢得他的满意。

接着,一样的题目我处理了几件,固然都是一些不起眼的小题目,但是他反映的题目是存在的,我的e家套餐,很多用户不太清楚,这需要我们营业员把具体的消费进程向用户解释清楚。当了一天值班主任的我,碰到的题目,看上往处理的都是一些平常的题目,天天都发生在我们身边。

星期四下午三点钟,由我们电信分公司领导组织我们十五个入党积极份子,进行了入党积极份子培训学习。这次培训得到了分公司领导的高度重视,我公司何总也亲身参会,和我们一起培训学习。在这次培训中,我接受了党的教育,系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织原则等基本知识。通过此次学习,使我对党的熟悉水平有了更深一层的进步,更进一步理解党的基本线路、方针、政策等的真正含义。使我在工作、学习、生活等各方面有了更加明确的方向和目标,更加深信共*产*党的终究目标共产主义的社会制度终将实现。

始终保持信心和干劲。要始终做到以马列主义***思想,***理论和三个代表重要思想作为自己行动的指南,不断加强思想政治修养,通过不断的加强思想政治修养,在工作和学习等各方面都产生更大的动力,更加明确工作和学习的目的,而不盲目。在人生道路上,建立起正确的人生观--共产主义人生价值观,它是以人民利益为中心,为社会忘我奉献的价值观。

一天的学习,固然时间短暂,却感受很深。老师的字字句句还在耳边荡存:要对入党有个正确的熟悉,入党是为了更好地为人民服务。作为一个入党积极份子,我深知自己离一个优秀党员的标准尚有差距,但我有决心做到:在实际工作中,全心全意为我们电信的客户服务,把为电信客户服务同有效执行同一起来;把为电信客户服务同求实精神同一起来;把为电信客户服务的决心同过硬的业务本领同一起来,更加努力地做好本职工作。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇十

电信云培训是一项非常有意义的技能培训,它可以让我们了解更多云计算的相关知识,提高我们的专业技能,并为未来的发展做好充分的准备。在这次培训过程中,我深刻体会到了云计算所带来的便捷和高效,同时也感受到了自我的不足,需要不断改进和学习。在这篇文章中,我将分享我的电信云培训心得体会,希望能为更多的人带来启发和帮助。

在这次电信云培训中,我学到了很多有关云计算的相关知识。首先,我了解了云计算的发展历程和基本概念。现代云计算通常包括基础设施即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)和软件即服务(SaaS)三个主要模块。除此之外,我还学到了云计算的优点和应用,例如更高的安全性、更低的成本和更高的可扩展性等。通过不断的学习和实践,我深刻认识到了云计算的重要性,在未来的工作和学习中,我将更加注重云计算的应用和使用。

第三段:团队合作。

在本次电信云培训中,我们分成了几个团队,共同完成了一些项目和任务。这种团队合作的学习方式让我们更好地理解了云计算的相关知识,并培养了实际操作的能力。我们在云计算环境下搭建了网站,通过团队合作,我们能够更好地协作完成任务,让整个团队效率大大提高。在这种团队合作中,我们也遇到了很多问题和挑战,但是通过相互协作和沟通,我们得以成功地克服了这些问题。这种合作方式不仅体现了团队精神,同时也提高了我们的专业素质。

第四段:实践意义。

通过这次电信云培训,我意识到了云计算在现代社会中的重要性和应用,也深刻认识到了自己还需要不断学习和提高的地方。在未来的工作和学习中,我会更加注重云计算的应用和使用。通过不断地学习和实践,我相信自己会取得更好的成绩和进步。

第五段:总结。

在我看来,电信云培训是一次非常有价值的学习体验,在其中我学到了很多知识和技能。通过这次学习,我更深刻地体会到了云计算的优势和应用,并且也意识到自身的不足,需要多加努力和学习。我相信,通过不断地学习和实践,我们一定能够取得更好的成绩和进步,为自己的未来发展打下坚实的基础。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇十一

目前国内培训以技能传递为主,时间则侧重上岗前。以下是由小编为大家整理出来的电信培训总结范文,仅供参考。

我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是:电信发展史、电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间,穿插创造潜能测试以及野外拓展我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是:电信发展史、电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间,穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。

年,我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习,让我感受很多,培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下:

首先,本次培训课程内容丰富,安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识,包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容,系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质,内容安排合理、系统。

授课效果较好,能够理论联系实际,容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际,把枯燥的理论讲得通俗易懂,入木三分,使人能够很快接受、消化。如,任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等,使我对电信服务工作有了进一步的了解,懂得了“服务只有更好,没有最好”的道理,同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外,还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等,都给我留下了深刻的印象。

其次,这次培训,既使我学习了知识,又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天,这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力,健康与快乐的能力,对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。

通过这次学习,让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作,超越客户的期望值,为每次互动增加价值和信誉,向每个客户展现你最好的状态,发现让你的服务对象感到愉快的方法,让你惊讶于自己能够做得多好,像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题,懂得聆听顾客声音,以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨,在压力下表现自信,沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。

另外,在培训中,我学会了怎样控制自己的情绪,掌握正确排解压力的方法。学习。

营业厅现场营销能力提升的课时中,我认识到积极热忱是胜利营销所必须的,而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时,抓住顾客开始注意或感兴趣时,客户点头、微笑、眼神发亮时,坚持要谈主要问题时,讨论付款方式时,询问合约内容时,谈到有人买过此产品时,抱怨其他品牌时等一些城建时机,将会使你的营销达到意想不到的效果。

总之,我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练,其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获,我一定要将所学到的知识全部用到工作中去,才会有个好的结果。

为提高每个员工自身的综合素质和处理问题的能力,市分公司营业服务部实行让部分业务熟练的员工轮流在营业前台实习当值班主任的制度,并要求大家写出心得体会。在此,我选择第一天当值班主任时所写的一篇。

日记。

作为个人的心得体会。

今天,是我第一天当值班主任。这是一次难得的锻炼的机会。开完了晨会,我怀着满腔的热忱,开始一天的工作。当我坐在值班主任的工作台席上时,心情十分激动、自豪,同时也很忐忑不安。因为这是第一次体验值班主任,所以心里总要犯点嘀咕,惟恐自己能力不够,经验不足,惹出些乱子来。

我接待的第一位用户,手里拿着电信缴费单,向值班主任工作台靠近,没来得及问明原由,他就已经吵了起来,说:“乱收费,消费不透明……等等”,听到这里我大概明白了用户的来意。我决定先帮助用户调整心态。我来到话费查询台,分别打出了该用户固话话费单和小灵通话费单,逐一的向他解释,因为用户办理了“我的e家”套餐,详单的确有点复杂,不容易看懂。通过我的耐心解释,用户的怒气渐渐地平息了,最终赢得他的满意。

接着,同样的问题我处理了几件,虽然都是一些不起眼的小问题,但是他反映的问题是存在的,“我的e家”套餐,许多用户不太清楚,这需要我们营业员把详细的消费过程向用户解释清楚。当了一天值班主任的我,遇到的问题,看上去处理的都是一些平常的问题,每天都发生在我们身边。

我不知道该如何点评一天的当值班主任体验,缴话费、办业务的人不停的进进出出,中间穿插的“五颜六色”的办事人行色匆匆,必须承认的是我还不太(噢,也许是太不吧)圆滑,极不老道,缺乏快速的应变能力,缺少应有的经验,甚至不太尽职,但令我唯一自豪的是:我用一颗善良的心指引着我行动的方向,有问路的,我用最客气的语言;有年老的,我搀扶着进去;有狂妄的,我不给人脸色;有木衲地问在哪里交手机费的,我问他(她)是“”的号码,详细的指引。

感谢领导给了我一次锻炼的机会。从这段时间值班主任的实习中,我感觉到看似许多普通的小问题是需要精通的专业知识去解决、处理的。我体会到了学习的重要性,学懂一种业务知识是远远不够的,要全方面学习。要根据企业发展的需要,学习本行业新的专业技术知识,增强拓展业务的能力,根据自身发展的需要,拓宽学习的广度和深度,促进自己的全面发展。

星期四下午三点钟,由我们电信分公司领导组织我们十五个入党积极分子,进行了入党积极分子培训学习。这次培训得到了分公司领导的高度重视,我公司何总也亲自参会,和我们一起培训学习。在这次培训中,我接受了党的教育,系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织原则等基本知识。通过此次学习,使我对党的认识水平有了更深一层的提高,更进一步理解党的基本路线、方针、政策等的真正含义。使我在工作、学习、生活等各方面有了更加明确的方向和目标,更加坚信共产党的最终目标——共产主义的社会制度终将实现。

一个人要在社会上实现他的人生价值,必须不断地付出努力,工作兢兢业业,为社会创造财富。作出的努力不能是盲目的,必须有正确的方向指引。争取加入中国共产党,在党的领导下,为实现共产主义,全心全意为人民服务,是我人生的方向。经过学习,我更加坚定了这一信念。不断地以这一目标鞭策、鼓励自己,使自己对工作始终保持信心和干劲。要始终做到以马列主义毛泽东思想,邓小平理论和三个代表重要思想作为自己行动的指南,不断加强思想政治修养,通过不断的加强思想政治修养,在工作和学习等各方面都产生更大的动力,更加明确工作和学习的目的,而不盲目。在人生道路上,树立起正确的人生观--共产主义人生价值观,它是以人民利益为中心,为社会无私奉献的价值观。

一天的学习,虽然时间短暂,却感受很深。老师的字字句句还在耳边荡存:“要对入党有个正确的认识,入党是为了更好地为人民服务。”作为一个入党积极分子,我深知自己离一个优秀党员的标准尚有差距,但我有决心做到:在实际工作中,全心全意为我们电信的客户服务,把为电信客户服务同有效执行统一起来;把为电信客户服务同求实精神统一起来;把为电信客户服务的决心同过硬的业务本领统一起来,更加努力地做好本职工作。

又是一年春草绿,为期一个月的领导干部培训即将结束了,回顾这些天的学习,在群工作部的精心安排下、在授课老师的认真准备下,使我进一步丰富了理论知识,提高了对当前电信工作的了解,增强了抓好本职工作的紧迫感,明确了今后需要进一步努力的方向。特别是王琳老师的讲座,使我深受教育和启发,下面就如何增强树立企业文化建设,浅谈一些个人的认识和体会。

一、树立企业文化。听完了王琳老师的讲座,我们都应该知道,在新经济时代的今天,企业的成败不仅仅取决于市场占有率及利润水平等有形的东西,而更在于是否有一致的内部价值认同和众口一致的外部企业形象即企业文化。当今精明的企业家关心的也不仅仅是市场占有率及利润水平的高低,而更注重于企业文化的建设。中国的海尔集团、邯郸钢铁公司、美国微软公司、日本松下公司等等,他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我:企业文化是企业发展的不朽之柱,文化建设有着潜在的凝聚力量,它不仅仅能给企业带来一种精神,而且能激发员工的自豪感和责任感,培育企业团队精神,为我们员工作导向,从而提高企业的整体效益。

二、围绕企业文化,增强企业核心竞争力。目前,我们的竞争越来越激烈。为了使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现企业的目的,我认为企业文化在企业管理中的作用越来越重要。企业文化建设涉及到企业的方方面面,渗透企业的各个生产经营环节。通过对企业文化的建设、宣扬、增加企业的亲合力、凝聚力,激发员工为企业目标不懈奋斗,进一步培育企业的核心竞争能力,树立我们企业的品牌意识,团队意识,以及充分调动感情因素为企业吸引人才、留住人才、激发人的潜能,具有十分重要的意义。一个企业其最终目标是使企业在激烈的市场竞争中,获得最大利润并保持长期的可持续发展。而企业的核心竞争能力是企业独具的长期形成并融于企业内部、支撑企业竞争的优势,使企业能在竞争中取得持续生存与发展的核心能力。在工作实践中,我们体会到,企业核心竞争力总是植根于独特的企业文化土壤之中,受企业文化的影响和制约。

第一,分析解剖自我。找出我们企业的优势,并逐渐培养壮大,形成强有力的竞争力。比如说网络监控维护中心,网络的维护是他们的强项,也是他们的立身之本,核心竞争力就可以是:作好电信设备的运行维护,作好经营、服务的坚强后盾和技术支撑。因此,就应该大力倡导比如说“增素质、维好网、争一流”这样得部门企业精神,对内练好内功,严格要求、严格管理,提高维护管理水平,发挥技术上的优势,做好全市的技术支撑,以一流的运行维护质量来保证一流的电信产品,树立一流的部门企业形象,反过来一流的部门企业声誉,一流的企业形象又强化了员工的责任感和使命感,员工在自己的岗位上更加勤奋努力。形成良性循环,收到很好的效应。以网络监控维护中心为家,以此为自豪。

第二、加快企业制度建设。现在已经进入新经济时代,知识,信息、资源成倍增长,信息网络化、全球化,成为时代的特征,新的时代,所以要呼唤新的管理模式,原有的管理模式等等需要随着时代的进步、补充、更变、完善,使他们都有利于企业新的发展,而不是停止不动,成为我们企业改革的绊脚石,对此,我觉得应该在现有的企业制度建设中,注入企业文化建设的内容,提出企业文化建设的。

口号。

并加强宣传力度以提高员工认识在经过时间的贯穿、实践的磨合全体管理者和员工逐步都会接受认同并在工作中加强贯彻实施这种新的理念和新的制度。及时对员工进行企业文化教育。为企业核心竞争力的壮大、发展提供宝贵的土壤和环境。

第三,利用企业文化激发企业和员工的潜在能力。比如说,网络监控维护中心,它属于一个单独的部门,但随着市场竞争的节奏加快,我们深刻地意识到:用户消费我们产品的过程正是我们网络监控维护中的过程,电信维护过程支撑和保障着我们为用户服务的全过程。维护质量的高低,决定了用户对电信产品的满意度,运行维护工作的优劣直接或间接地决定了市场经营业绩的好坏和市场的占用率、用户的信誉度。由此而看,网络监控维护中心提供技术支撑的过程,就是一种服务,也就是直接参与了经营活动的全过程,不仅仅是前端营销部门才直接及参与的。所以,在网络监控维护中心提出“维护就是在经营”之类德口号是很有必要的,使网络监控维护中心的员工会自觉地把维护工作与经营服务联系起来,很快在企业内、外树新的形象,也可以增强网络监控维护中心每位员工的使命感、和自豪感。其它部门也可以这样做,达到同样的效果。

三、将企业文化贯穿于我们的工作。比如说:被大家称赞和海尔电冰箱的品质与售后服务是空前的。为什么呢?主要是海尔有“卖信誉,不卖产品”的企业文化,华为公司能够在信息业中迅速崛起,靠的也就是它具有的优秀的企业文化。据我所知华为公司的企业文化有独特的地方,他们的员工有一个共同的感知“质量是华为的自尊心”,“不让雷锋吃亏,奉献者应当得到合理的回报”等等。在这样的企业文化的指引,华为人才有了“华为的冬天”的忧虑,才有了“北国之春”的期盼。所以,我企业提倡“用户至上,用心服务”的企业文化,其意义是何等重要。所以我觉得要将这种文化观念,企业精神贯穿于我们工作中,渗透到运维工作,经营工作、管理工作和服务工作中是义不容辞的职责。所以我们更要将“用户至上,用心服务”的观念贯穿于工作要求、工作标准、工作考核之中,贯穿于我们得企业中,成为每个电信人的行动指南,一切以用户为重,为用户所想,为用户提供最满意的服务。

四、在企业文化中树立企业的品牌意识。我认为要注意四个方面。

第一:在广告宣传、业务宣传中体现企业的品牌个性和企业特征。可以通过设计办公环境和经营场所等,来凸现我们企业的个性风采。通过这些统一的视觉效果,向公众传达我们得经营观念的改变,得到一些认同。

第二:利用我们的品牌优势赢得用户、赢得市场,在我们价格高于其他竞争对手的前提下,利用我们的品牌优势,巩固已占的市场份额,并不断地扩张。

第三:是要通过企业员工中正在提倡并逐步确立“用户至上,用心服务”的经营理念,强化我们的品牌优势,使企业的生产、经营、服务的各个环节,真真实实,脚踏实地地围绕着满足用户需求去开展工作。真正把现有的用户变成我们最忠诚的用户,并通过现有的用户带动扩展新的用户。所以我们心往一处想、劲往一处使,清楚自己的一言一行代表的是电信的品牌。

五、重视企业文化中的感情,“以人为本”。在工作会上,郭总体到“以人为本”的管理思路,经过这次授课我深刻的体会到:“以人为本”的企业文化是非常非常的重要,企业必须尊重人、关心人、爱护人、培养人,坚持以人为本,通过感情交流,人际沟通、群体活动,参与管理和智力开发等多种形式和手段,让员工成为有理想、有道德、有知识、有技能的人才。了解员工的愿望和想法,做到互相理解、加强沟通、倾听意见。让员工既感到团队的温暖,也通过这种形式让员工了解企业面临的困难,将企业的压力传递给员工,从而分担企业的压力;让员工及时充电,以适应新技术、新业务的发展,既提高员工个人素质、业务技能,提高了企业的整体实力;给员工创造条件,让他们在工作岗位上实现自身的价值,让他们体会受人尊重、受企业尊重的喜悦心情,让员工感受到在这里工作的愉悦,激发更大工作热情和智慧,对企业作出更大的贡献。

六、以企业文化为中心,开展丰富多彩的文体活动如唱歌、跳舞、体育比赛、晚会等,在这些活动中可把企业文化贯穿进去。比如唱歌:可以是歌颂公司的先进人或事的敬业精神;晚会中的小品:可以围绕着单位的事迹和人物来组织、编排。用文体活动来建设企业文化。使企业文化的内容不生硬地穿插进去,让员工在欣赏节目中不知不觉地接受企业文化的理念。总之,企业文化不是自然生成的,只要分公司领导与员工上下团结一条心,共同努力,渭南电信的企业文化建设必定会结出累累硕果。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇十二

电信行业作为信息时代的重要组成部分,在现代社会中发挥着不可替代的作用。然而,随着科技的不断发展,电信行业竞争日益激烈,为了适应新的挑战和提高自身素质,我参加了一次电信培训。以下是我对这次培训的心得体会。

首先,这次培训为我打开了一扇了解电信行业的窗户。在课堂上,我们学习了电信行业的发展历程、行业特点以及最新的技术趋势等。通过这些知识的学习,我对电信行业的前景有了更深入的了解,也增强了我的自信心。培训中还邀请了一些行业内的专家来进行讲座和交流,他们的实际经验和宝贵建议让我收获颇丰。

其次,培训中还组织了一些实践项目,让我们能够亲身感受和应用所学知识。其中一个项目是模拟电信运营商的经营管理。在这个项目中,我们分成小组,每个小组负责一个虚拟电信运营商的运营管理工作。通过这个实践项目,我不仅学会了如何进行市场调研和产品定位,还了解了电信运营商的一些具体运营策略和挑战。这一实践项目不仅加深了我的理论知识,也提高了我的团队合作能力和问题解决能力。

第三,这次培训还注重培养我们的沟通和表达能力。电信行业与人们的生活息息相关,良好的沟通能力是电信从业人员必备的素质。因此,我们培训班特别组织了一些演讲和辩论比赛,让我们练习自己的演讲技巧和思维能力。在这个过程中,我学会了如何清晰地表达自己的观点,如何自信地进行演讲。这些技能在今后的工作中将会起到重要的作用。

第四,培训还加强了我们的团队协作能力。在电信行业中,存在着各种各样的合作关系,只有通过团队协作,才能做好工作。为了培养这种能力,我们培训班组织了一些团队建设活动,比如户外拓展训练和小组合作项目等。通过这些活动,我更好地了解了团队合作的重要性,并且学会了与他人有效地合作和解决问题。

最后,通过这次培训,我获得了更多的就业机会。电信行业的发展速度非常快,因此需求量也越来越大。参加这次培训不仅让我了解了行业的最新动态,还拓宽了我的人脉圈。在培训期间,我们有幸与一些电信企业的招聘人员进行了接触,他们为我们提供了一些宝贵的就业建议和机会。

总而言之,通过这次电信培训,我不仅学到了电信行业的知识,还培养了自己的沟通能力、团队协作能力和解决问题的能力。这些培训经验将对我今后的发展产生积极影响。我相信,只有不断学习和提升自己,才能在激烈的竞争中脱颖而出,并为电信行业的发展做出更大的贡献。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇十三

电信云是一种新兴的云计算技术,如今已成为许多企业的首选技术。为了掌握这项技术,我参加了电信云培训,获得了一些宝贵的经验和技巧。这篇文章将总结我的培训心得体会,分享我的学习之路和成果。

第二段:学习总结。

电信云技术的学习是一个大型的知识体系的输入和消化过程。我通过培训了解了电信云的基础知识和实践应用,了解了云计算的体系和电信网络。在了解这些基础知识的基础上,我更深刻地理解了电信云的核心概念和产品特点,掌握了云计算、存储和网络架构的基本技术,实现了应用接口的开发和编码能力。

第三段:学习收获。

在电信云培训的学习过程中,我不仅掌握了相关知识和技术,还培养了自己的尝试精神和创新精神。在掌握了电信云的技术要点和操作方式之后,我逐渐学会了系列可行的方案和升级方案。在课程的交互和协作中,我得到了其他参与者的建议和诊断。这种合作方式,使我的学习更加开拓和富有成效。

第四段:未来展望。

随着云计算技术的广泛应用,电信云的发展前景也越来越广泛。在未来的工作中,我将经常使用电信云的技术来实现新型应用和新型产品。同时,我也将继续参加更高级别的培训活动来提高自己的技能和能力。此外,我还会加强与各种相关企业和机构的合作,尝试在电信云领域开展更加积极的协作。

第五段:结尾。

电信云技术已成为云计算的重要发展趋势,我参加培训获得的知识和技术,必将对我未来的职业生涯产生重要影响。我相信,坚持学习和实践,不断提升自己的技能和能力,总有一天会成为一名优秀的电信云技术专家,为企业的发展做出更大的贡献。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇十四

星期四下午三点钟,由我们电信分公司领导组织我们十五个入党积极分子,进行了入党员都信心十足的跨过断桥,团队的鼓励是不可或缺的。为此,教练安排在每个队员爬上高空之前,团队都要为他充电加油。这个方法果然有用,几个女生也都勇敢的跨了过去,大家很快顺利的完成了工程。

这个工程更多的是一种自我的挑战与升华,跨过了断桥上的这一小步,也同时跨过了人生的一大步。作为队长,我除了给每个队员鼓励的同时,还负责他们的平安,在大家登上断桥之前都仔细检查他们的`平安带是否系牢,上升器是否能够使用,以确保每个人的平安。断桥工程提高我个人的责任感与使命感,队长不但要对自己负责,还有对每个队员负责。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇十五

6月8日,县财政局组织县属企业会计人员及局机关干部职工开展防范电信诈骗宣传教育活动。

培训中,县公安局刑警大队民警介绍了近年来电信诈骗案件的严峻态势,电信诈骗案件类型、特点,容易受骗的重点人群等,讲解发生在身边的真实案例,系统归纳了诈骗分子常用的方式和手段,仔细讲解了冒充熟人诈骗、冒充公检法诈骗、网络购物诈骗、投资返利诈骗等诈骗手法及应对方法。

受训人员表示,反电诈培训不仅能帮助自己提升识别电信诈骗术的'能力,更能将学到的知识运用于日常工作中,有效保障自身及国家财产安全。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇十六

为切实做好人民群众安全防范教育,增强全民防范电信诈骗的责任感、紧迫感,营造“全民反诈”的氛围,大祥公安各单位积极作为,组织街道干部、社区工作人员、村干部等人员开展系列防范电信诈骗知识培训活动。

培训中,各单位宣传专干通过课件展示、视频播放、案例剖析等方式,向参训人员详细地讲述了电信诈骗的类型、特点、手段、规律等方面内容,由点及面教授防范识别电信诈骗的`技巧,以及遇到电信诈骗应当如何正确处理。

现场,各单位向参训人员发放了反电信网络诈骗宣传单,对于参训人员提出的疑问,宣传专干都耐心解答,确保反诈知识入脑入心。

同时,各单位还对“国家反诈中心”app如何下载和使用功能进行了详细介绍,引导全体参训人员把“国家反诈中心”app带入百姓家。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇十七

为有效遏制电信网络诈骗新型违法犯罪活动势头,提高广大人民群众防骗意识,全力守护好群众的“钱袋子”,8月20日,古雷镇召开打击电信诈骗暨防诈宣传业务培训会,新港城各社区网格员、警务助理和大学生志愿者等50余人参加此次会议。

培训会上,北坂派出所负责人通过图片、视频资料深入讲解什么是电信诈骗、如何预防电信诈骗、发生电信诈骗该怎么办等知识,并结合近期典型案例,展示各种诈骗的现象,让与会人员深刻看清各种诈骗的手段。

会上,古雷镇党委领导为大学生志愿者防诈宣传小分队授旗,开启“反诈宣传周”活动,并对于青年志愿者为社会贡献青春力量表示肯定,希望大学生志愿者们把反电信诈骗宣传工作作为假期实践活动一项重要内容,主动学习反电信诈骗知识,提高自身防骗识骗能力的.同时,积极向居民群众、亲朋好友宣传反电信诈骗知识,参与“国家反诈中心官方app”集中推广活动,切实普及防诈骗知识,提高群众的防范水平。

随后,大学生志愿者团队在民警的带领下,深入新港城各繁华区域分发防范电信诈骗宣传物料,并耐心为居民们讲解防诈骗知识,营造了浓厚的反诈氛围。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇十八

在电信培训培训中,党的教育,系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织原则等基本知识,是企业党员的培训学习,下面是本站带来的电信。

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旋风旋风,席卷长空!”随着这响彻云霄的。

口号。

声的响起,为期2天半的拓展培训开始了。湖南原动力拓展培训中心为了这次新员工的培训付出极大的努力,从安排车辆、确定路线、到制定培训内容做到时时处处从我们的角度着想,最大限度的为我们服务。我想借此机会再次向中国电信、湖南原动力培训中心以及所有为本次培训付出了辛勤努力的同事们表示最诚挚的感谢。

虽然书读了好多年,但是拓展培训却是头一次参加。在登上班车的那一刻起,希冀与期待便充满我的整个身体,头脑中对于培训的憧憬在不断的翻滚。直到班车在朝来农艺园停下来,种种的想象才与现实一一对应起来。

培训开始的第一个任务是将100名队员分为8组,以便接下来进行对抗性的活动。我自告奋勇的担任了蓝队队长,带领18名同事在接下来的培训中共同完成老师交给的任务。第一个任务是为自己的队伍设计队徽、队歌、团队口号。我首先简单询问了一下队员的各种特长,目的是为了能够人尽其才、物尽其用,以期使他(她)在团队中发挥最大的作用。由于女生相对熟悉音律,我安排组内6个女孩负责设计队歌,剩余的男生负责设计队徽、口号。经过一番头脑风暴,几种方案被预选下来,最后集体投票确定最终方案。30分钟的时间过去了,“蓝旋风”队队歌、队徽、队训一切就绪,打响了培训的第一炮。在这第一个任务中,我充分利用了集体的智慧,让有特长的队员发挥其能动性,在队员间出现争议的时候由我来最终拍板定案,相对优质高效的完成了任务,为接下来的培训奠定了基础,也同时树立了队长的威信。不足之处在于,由于组内有些同事对活动的参与度不是很高,因此没有提出更多的建设性意见,这一点我是有责任的,如果我当时能够对于这部分队员给与更多的机会,相信他们一定会做的更好。

有轨电车:这可是算是我们“蓝旋风”与“风火”队进行的第二次交锋,大家心里都憋着一股劲儿。“无轨电车”这个项目要求“车”的队员高度协调,同时起落才能快速的前进。刚开始,经过几次的尝试,大家发现竟然难以抬脚。此时我及时改变策略,带领大家进行练习,我喊口号大家抬脚,几次尝试过后大家终于可以顺利的前进了。最后虽然由于设备损坏等原因蓝队失利,但是我们虽败犹荣。在这个项目中,我将6个女生分开在两组之中,并且安排在“电车”的中部,“电车”首尾都安排身强力壮的男同事,而且这次着重安排上次活动参与较少的同事打头阵,以提高他们的参与程度,在为团队服务的过程中享受到乐趣。事实证明,这样安排是有效的。不足之处在于,最后教练突然改变了游戏的规则,使得大家一时不能适应,结果乱了阵脚。这表明过度依靠某个人的力量会使得团队的应变能力下降,一旦失去这个人,结果将是灾难性的。后面的项目中,我尽量调动更多人的积极性,使得团队能够自我管理,自我学习。

不得不说的还有断桥这个项目。作为拓展训练的标志性的项目,断桥有着天然的优势。尽管断开的部分其实并不长,但是在三层楼的高空中跨过这看似不大的一步,却需要很大的勇气。为了能让每个队员都信心十足的跨过断桥,团队的鼓励是不可或缺的。为此,教练安排在每个队员爬上高空之前,团队都要为他充电加油。这个办法果然有用,几个女生也都勇敢的跨了过去,大家很快顺利的完成了项目。这个项目更多的是一种自我的挑战与升华,跨过了断桥上的这一小步,也同时跨过了人生的一大步。作为队长,我除了给每个队员鼓励的同时,还负责他们的安全,在大家登上断桥之前都仔细检查他们的安全带是否系牢,上升器是否能够使用,以确保每个人的安全。断桥项目提高我个人的责任感与使命感,队长不但要对自己负责,还有对每个队员负责。

星期四下午三点钟,由我们电信分公司领导组织我们十五个入党积极分子,进行了入党积极分子培训学习。这次培训得到了分公司领导的高度重视,我公司何总也亲自参会,和我们一起培训学习。在这次培训中,我接受了党的教育,系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织原则等基本知识。通过此次学习,使我对党的认识水平有了更深一层的提高,更进一步理解党的基本路线、方针、政策等的真正含义。使我在工作、学习、生活等各方面有了更加明确的方向和目标,更加坚信共产党的最终目标——共产主义的社会制度终将实现。

一个人要在社会上实现他的人生价值,必须不断地付出努力,工作兢兢业业,为社会创造财富。作出的努力不能是盲目的,必须有正确的方向指引。争取加入中国共产党,在党的领导下,为实现共产主义,全心全意为人民服务,是我人生的方向。经过学习,我更加坚定了这一信念。不断地以这一目标鞭策、鼓励自己,使自己对工作始终保持信心和干劲。要始终做到以马列主义毛泽东思想,邓小平理论和三个代表重要思想作为自己行动的指南,不断加强思想政治修养,通过不断的加强思想政治修养,在工作和学习等各方面都产生更大的动力,更加明确工作和学习的目的,而不盲目。在人生道路上,树立起正确的人生观--共产主义人生价值观,它是以人民利益为中心,为社会无私奉献的价值观。

一天的学习,虽然时间短暂,却感受很深。老师的字字句句还在耳边荡存:“要对入党有个正确的认识,入党是为了更好地为人民服务。”作为一个入党积极分子,我深知自己离一个优秀党员的标准尚有差距,但我有决心做到:在实际工作中,全心全意为我们电信的客户服务,把为电信客户服务同有效执行统一起来;把为电信客户服务同求实精神统一起来;把为电信客户服务的决心同过硬的业务本领统一起来,更加努力地做好本职工作。

又是一年春草绿,为期一个月的领导干部培训即将结束了,回顾这些天的学习,在群工作部的精心安排下、在授课老师的认真准备下,使我进一步丰富了理论知识,提高了对当前电信工作的了解,增强了抓好本职工作的紧迫感,明确了今后需要进一步努力的方向。特别是王琳老师的讲座,使我深受教育和启发,下面就如何增强树立企业文化建设,浅谈一些个人的认识和体会。

一、树立企业文化。听完了王琳老师的讲座,我们都应该知道,在新经济时代的今天,企业的成败不仅仅取决于市场占有率及利润水平等有形的东西,而更在于是否有一致的内部价值认同和众口一致的外部企业形象即企业文化。当今精明的企业家关心的也不仅仅是市场占有率及利润水平的高低,而更注重于企业文化的建设。中国的海尔集团、邯郸钢铁公司、美国微软公司、日本松下公司等等,他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我:企业文化是企业发展的不朽之柱,文化建设有着潜在的凝聚力量,它不仅仅能给企业带来一种精神,而且能激发员工的自豪感和责任感,培育企业团队精神,为我们员工作导向,从而提高企业的整体效益。

二、围绕企业文化,增强企业核心竞争力。目前,我们的竞争越来越激烈。为了使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现企业的目的,我认为企业文化在企业管理中的作用越来越重要。企业文化建设涉及到企业的方方面面,渗透企业的各个生产经营环节。通过对企业文化的建设、宣扬、增加企业的亲合力、凝聚力,激发员工为企业目标不懈奋斗,进一步培育企业的核心竞争能力,树立我们企业的品牌意识,团队意识,以及充分调动感情因素为企业吸引人才、留住人才、激发人的潜能,具有十分重要的意义。一个企业其最终目标是使企业在激烈的市场竞争中,获得最大利润并保持长期的可持续发展。而企业的核心竞争能力是企业独具的长期形成并融于企业内部、支撑企业竞争的优势,使企业能在竞争中取得持续生存与发展的核心能力。在工作实践中,我们体会到,企业核心竞争力总是植根于独特的企业文化土壤之中,受企业文化的影响和制约。

第一,分析解剖自我。找出我们企业的优势,并逐渐培养壮大,形成强有力的竞争力。比如说网络监控维护中心,网络的维护是他们的强项,也是他们的立身之本,核心竞争力就可以是:作好电信设备的运行维护,作好经营、服务的坚强后盾和技术支撑。因此,就应该大力倡导比如说“增素质、维好网、争一流”这样得部门企业精神,对内练好内功,严格要求、严格管理,提高维护管理水平,发挥技术上的优势,做好全市的技术支撑,以一流的运行维护质量来保证一流的电信产品,树立一流的部门企业形象,反过来一流的部门企业声誉,一流的企业形象又强化了员工的责任感和使命感,员工在自己的岗位上更加勤奋努力。形成良性循环,收到很好的效应。以网络监控维护中心为家,以此为自豪。

第二、加快企业制度建设。现在已经进入新经济时代,知识,信息、资源成倍增长,信息网络化、全球化,成为时代的特征,新的时代,所以要呼唤新的管理模式,原有的管理模式等等需要随着时代的进步、补充、更变、完善,使他们都有利于企业新的发展,而不是停止不动,成为我们企业改革的绊脚石,对此,我觉得应该在现有的企业制度建设中,注入企业文化建设的内容,提出企业文化建设的口号,并加强宣传力度,以提高员工认识,在经过时间的贯穿、实践的磨合,全体管理者和员工逐步都会接受认同,并在工作中加强贯彻实施这种新的理念和新的制度。及时对员工进行企业文化教育。为企业核心竞争力的壮大、发展提供宝贵的土壤和环境。

第三,利用企业文化激发企业和员工的潜在能力。比如说,网络监控维护中心,它属于一个单独的部门,但随着市场竞争的节奏加快,我们深刻地意识到:用户消费我们产品的过程正是我们网络监控维护中的过程,电信维护过程支撑和保障着我们为用户服务的全过程。维护质量的高低,决定了用户对电信产品的满意度,运行维护工作的优劣直接或间接地决定了市场经营业绩的好坏和市场的占用率、用户的信誉度。由此而看,网络监控维护中心提供技术支撑的过程,就是一种服务,也就是直接参与了经营活动的全过程,不仅仅是前端营销部门才直接及参与的。所以,在网络监控维护中心提出“维护就是在经营”之类德口号是很有必要的,使网络监控维护中心的员工会自觉地把维护工作与经营服务联系起来,很快在企业内、外树新的形象,也可以增强网络监控维护中心每位员工的使命感、和自豪感。其它部门也可以这样做,达到同样的效果。

三、将企业文化贯穿于我们的工作。比如说:被大家称赞和海尔电冰箱的品质与售后服务是空前的。为什么呢?主要是海尔有“卖信誉,不卖产品”的企业文化,华为公司能够在信息业中迅速崛起,靠的也就是它具有的优秀的企业文化。据我所知华为公司的企业文化有独特的地方,他们的员工有一个共同的感知“质量是华为的自尊心”,“不让雷锋吃亏,奉献者应当得到合理的回报”等等。在这样的企业文化的指引,华为人才有了“华为的冬天”的忧虑,才有了“北国之春”的期盼。所以,我企业提倡“用户至上,用心服务”的企业文化,其意义是何等重要。所以我觉得要将这种文化观念,企业精神贯穿于我们工作中,渗透到运维工作,经营工作、管理工作和服务工作中是义不容辞的职责。所以我们更要将“用户至上,用心服务”的观念贯穿于工作要求、工作标准、工作考核之中,贯穿于我们得企业中,成为每个电信人的行动指南,一切以用户为重,为用户所想,为用户提供最满意的服务。

四、在企业文化中树立企业的品牌意识。我认为要注意四个方面。

第一:在广告宣传、业务宣传中体现企业的品牌个性和企业特征。可以通过设计办公环境和经营场所等,来凸现我们企业的个性风采。通过这些统一的视觉效果,向公众传达我们得经营观念的改变,得到一些认同。

第二:利用我们的品牌优势赢得用户、赢得市场,在我们价格高于其他竞争对手的前提下,利用我们的品牌优势,巩固已占的市场份额,并不断地扩张。

第三:是要通过企业员工中正在提倡并逐步确立“用户至上,用心服务”的经营理念,强化我们的品牌优势,使企业的生产、经营、服务的各个环节,真真实实,脚踏实地地围绕着满足用户需求去开展工作。真正把现有的用户变成我们最忠诚的用户,并通过现有的用户带动扩展新的用户。所以我们心往一处想、劲往一处使,清楚自己的一言一行代表的是电信的品牌。

五、重视企业文化中的感情,“以人为本”。在工作会上,郭总体到“以人为本”的管理思路,经过这次授课我深刻的体会到:“以人为本”的企业文化是非常非常的重要,企业必须尊重人、关心人、爱护人、培养人,坚持以人为本,通过感情交流,人际沟通、群体活动,参与管理和智力开发等多种形式和手段,让员工成为有理想、有道德、有知识、有技能的人才。了解员工的愿望和想法,做到互相理解、加强沟通、倾听意见。让员工既感到团队的温暖,也通过这种形式让员工了解企业面临的困难,将企业的压力传递给员工,从而分担企业的压力;让员工及时充电,以适应新技术、新业务的发展,既提高员工个人素质、业务技能,提高了企业的整体实力;给员工创造条件,让他们在工作岗位上实现自身的价值,让他们体会受人尊重、受企业尊重的喜悦心情,让员工感受到在这里工作的愉悦,激发更大工作热情和智慧,对企业作出更大的贡献。

六、以企业文化为中心,开展丰富多彩的文体活动如唱歌、跳舞、体育比赛、晚会等,在这些活动中可把企业文化贯穿进去。比如唱歌:可以是歌颂公司的先进人或事的敬业精神;晚会中的小品:可以围绕着单位的事迹和人物来组织、编排。用文体活动来建设企业文化。使企业文化的内容不生硬地穿插进去,让员工在欣赏节目中不知不觉地接受企业文化的理念。总之,企业文化不是自然生成的,只要分公司领导与员工上下团结一条心,共同努力,渭南电信的企业文化建设必定会结出累累硕果。

电信培训心得体会总结(实用19篇)篇十九

又是一年春草绿,为期一个月的领导干部培训即将结束了,回忆这些天的学习,在群工作部的精心安排下、在授课老师的认真准备下,使我进一步丰富了理论知识,提高了对当前电信工作的了解,增强了抓好本职工作的紧迫感,明确了今后需要进一步努力的方向。特别是王琳老师的讲座,使我深受教育和启发,下面就如何增强树立企业文化建设,浅谈一些个人的认识和体会。

一、树立企业文化。听完了王琳老师的讲座,我们都应该知道,在新经济时代的今天,企业的成败不仅仅取决于市场占有率及利润水平等有形的东西,而更在于是否有一致的内部价值认同和众口一致的外部企业形象即企业文化。当今精明的企业家关心的也不仅仅是市场占有率及利润水平的上下,而更注重于企业文化的建设。中国的海尔集团、邯郸钢铁公司、美国的微软公司、日本松下公司等等,他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我:企业文化是企业开展的不朽之柱,文化建设有着潜在的凝聚力量,它不仅仅能给企业带来一种精神,而且能激发员工的自豪感和责任感,培育企业团队精神,为我们员工作导向,从而提高企业的整体效益。

二、围绕企业文化,增强企业核心竞争力。目前,我们的竞争越来越剧烈。为了使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地,实现企业的目的,我认为企业文化在企业管理中的作用越来越重要。企业文化建设涉及到企业的方方面面,渗透企业的各个生产经营环节。通过对企业文化的建设、宣扬、增加企业的亲合力、凝聚力,激发员工为企业目标不懈奋斗,进一步培育企业的核心竞争能力,树立我们企业的品牌意识,团队意识,以及充分调动感情因素为企业吸引人才、留住人才、激发人的潜能,具有十分重要的意义。一个企业其最终目标是使企业在剧烈的市场竞争中,获得最大利润并保持长期的可持续开展。而企业的核心竞争能力是企业独具的长期形成并融于企业内部、支撑企业竞争的优势,使企业能在竞争中取得持续生存与开展的核心能力。在工作实践中,我们体会到,企业核心竞争力总是植根于独特的企业文化土壤之中,受企业文化的影响和制约。

第一,分析解剖自我。找出我们企业的优势,并逐渐培养壮大,形成强有力的竞争力。比方说网络监控维护中心,网络的维护是他们的强项,也是他们的立身之本,核心竞争力就可以是:作好电信设备的运行维护,作好经营、效劳的坚强后盾和技术支撑。因此,就应该大力倡导比方说“增素质、维好网、争一流”这样得部门企业精神,对内练好内功,严格要求、严格管理,提高维护管理水平,发挥技术上的优势,做好全市的技术支撑,以一流的运行维护质量来保证一流的电信产品,树立一流的部门企业形象,反过来一流的部门企业声誉,一流的企业形象又强化了员工的责任感和使命感,员工在自己的岗位上更加勤奋努力。形成良性循环,收到很好的效应。以网络监控维护中心为家,以此为自豪。

第二、加快企业制度建设。现在已经进入新经济时代,知识,信息、资源成倍增长,信息网络化、全球化,成为时代的特征,新的时代,所以要呼唤新的管理模式,原有的管理模式等等需要随着时代的进步、补充、更变、完善,使他们都有利于企业新的开展,而不是停止不动,成为我们企业改革的绊脚石,对此,我觉得应该在现有的企业制度建设中,注入企业文化建设的内容,提出企业文化建设的口号,并加强宣传力度,以提高员工认识,在经过时间的.贯穿、实践的磨合,全体管理者和员工逐步都会接受认同,并在工作中加强贯彻实施这种新的理念和新的制度。及时对员工进行企业文化教育。为企业核心竞争力的壮大、开展提供珍贵的土壤和环境。

第三,利用企业文化激发企业和员工的潜在能力。比方说,网络监控维护中心,它属于一个单独的部门,但随着市场竞争的节奏加快,我们深刻地意识到:用户消费我们产品的过程正是我们网络监控维护中的过程,电信维护过程支撑和保障着我们为用户效劳的全过程。维护质量的上下,决定了用户对电信产品的满意度,运行维护工作的优劣直接或间接地决定了市场经营业绩的好坏和市场的占用率、用户的信誉度。由此而看,网络监控维护中心提供技术支撑的过程,就是一种效劳,也就是直接参与了经营活动的全过程,不仅仅是前端营销部门才直接及参与的。所以,在网络监控维护中心提出“维护就是在经营”之类德口号是很有必要的,使网络监控维护中心的员工会自觉地把维护工作与经营效劳联系起来,很快在企业内、外树新的形象,也可以增强网络监控维护中心每位员工的使命感、和自豪感。其它部门也可以这样做,到达同样的效果。

三、将企业文化贯穿于我们的工作。比方说:被大家称赞和海尔电冰箱的品质与售后效劳是空前的。为什么呢?主要是海尔有“卖信誉,不卖产品”的企业文化,华为公司能够在信息业中迅速崛起,靠的也就是它具有的优秀的企业文化。据我所知华为公司的企业文化有独特的地方,他们的员工有一个共同的感知“质量是华为的自尊心”,“不让雷锋吃亏,奉献者应当得到合理的回报”等等。在这样的企业文化的指引,华为人才有了“华为的冬天”的忧虑,才有了“北国之春”的期盼。所以,我企业提倡“用户至上,用心效劳”的企业文化,其意义是何等重要。所以我觉得要将这种文化观念,企业精神贯穿于我们工作中,渗透到运维工作,经营工作、管理工作和效劳工作中是义不容辞的职责。所以我们更要将“用户至上,用心效劳”的观念贯穿于工作要求、工作标准、工作考核之中,贯穿于我们得企业中,成为每个电信人的行动指南,一切以用户为重,为用户所想,为用户提供最满意的效劳。

四、在企业文化中树立企业的品牌意识。我认为要注意四个方面。

第一:在广告宣传、业务宣传中表达企业的品牌个性和企业特征。可以通过设计办公环境和经营场所等,来凸现我们企业的个性风采。通过这些统一的视觉效果,向公众传达我们得经营观念的改变,得到一些认同。

第二:利用我们的品牌优势赢得用户、赢得市场,在我们价格高于其他竞争对手的前提下,利用我们的品牌优势,稳固已占的市场份额,并不断地扩张。

第三:是要通过企业员工中正在提倡并逐步确立“用户至上,用心效劳”的经营理念,强化我们的品牌优势,使企业的生产、经营、效劳的各个环节,真真实实,脚踏实地地围绕着满足用户需求去开展工作。真正把现有的用户变成我们最忠诚的用户,并通过现有的用户带动扩展新的用户。所以我们心往一处想、劲往一处使,清楚自己的一言一行代表的是电信的品牌。

五、重视企业文化中的感情,“以人为本”。在工作会上,郭总体到“以人为本”的管理思路,经过这次授课我深刻的体会到:“以人为本”的企业文化是非常非常的重要,企业必须尊重人、关心人、保护人、培养人,坚持以人为本,通过感情交流,人际沟通、群体活动,参与管理和智力开发等多种形式和手段,让员工成为有理想、有道德、有知识、有技能的人才。了解员工的愿望和想法,做到互相理解、加强沟通、倾听意见。让员工既感到团队的温暖,也通过这种形式让员工了解企业面临的困难,将企业的压力传递给员工,从而分担企业的压力;让员工及时充电,以适应新技术、新业务的开展,既提高员工个人素质、业务技能,提高了企业的整体实力;给员工创造条件,让他们在工作岗位上实现自身的价值,让他们体会受人尊重、受企业尊重的喜悦心情,让员工感受到在这里工作的愉悦,激发更大工作热情和智慧,对企业作出更大的奉献。

六、以企业文化为中心,开展丰富多彩的文体活动如唱歌、跳舞、体育比赛、晚会等,在这些活动中可把企业文化贯穿进去。比方唱歌:可以是歌颂公司的先进人或事的敬业精神;晚会中的小品:可以围绕着单位的事迹和人物来组织、编排。用文体活动来建设企业文化。使企业文化的内容不生硬地穿插进去,让员工在欣赏节目中不知不觉地接受企业文化的理念。总之,企业文化不是自然生成的,只要分公司领导与员工上下团结一条心,共同努力,渭南电信的企业文化建设必定会结出累累硕果。

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一篇优秀的演讲稿范文应该具备清晰的逻辑结构、有力的观点和生动的语言表达。演讲可以让我们借助语言的力量传递思想和观点,为了帮助你更好地写演讲稿,以下是一些优秀的演
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优秀作文具有清晰的结构和流畅的语言,使读者能够轻松理解作者的意图。这里收集了一些备受赞誉的优秀作文,它们无疑是写作的典范和值得学习的范例。每个人在童年时都会发生
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优秀作文是对思想、语言和结构等进行全面综合考察的一种文学作品,它能够展现出作者的才华和文学水平。在这里,小编向大家展示一些有深度、有思考的优秀作文,希望能给大家
优秀作文需要有生动的语言和精准的描述,让读者如临其境,感受到文字的力量。同学们,现在就让我们一起来阅读一些优秀作文范文,感受其中的魅力和力量。我做完当天的作业,
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月工作总结不仅可以记录工作的进展和成果,还可以反思自己的工作态度和方法是否需要调整。以下是小编为大家收集的月工作总结范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
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写报告范文需要注重逻辑性和条理性,让读者在阅读过程中能够得到清晰和连贯的思考路径。报告范文是对某一事件、情况或研究结果进行详细描述和说明的一种书面表达形式,它可
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读后感是我们与书籍进行一种对话的方式,通过写下自己的感受和想法,进一步加深对书籍的理解。以下是一些读者们对于不同类型作品的真实观点和感悟,希望能够给大家提供一些
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教学工作总结是教师个人专业发展的重要内容,也是教师评聘职称的依据之一。如果你正在准备写教学工作总结,可以参考以下范文,了解一些关于教学工作总结的一些技巧和方法。
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心得体会不仅是对过去的总结,更是对未来的规划和目标的思考。下面这些心得体会范文是经过精心挑选的,希望能为大家写作提供一些思路和方法。没有规矩,不成方圆。全国一盘
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在撰写情况报告时,要尽量使用简洁明了、易于理解的语言,避免使用过于专业或复杂的术语。为了更好地理解和掌握情况报告的写作要点,下面是一些推荐的学术资源。
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