物流客服工作心得（专业21篇）

工作心得是对自己在工作中所经历、所感悟的一种总结和反思。以下是一些工作心得的案例分享，希望对你的工作有所启发和指引。

物流客服工作心得（专业21篇）篇一

____公司是全国性快递公司，我所实习的地点是__x站点。快件分为收件和派件，收件是指__其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。__与__x的许多单位企业有长期合作，__公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出x月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

(二)处理问题件。

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出__快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过__x将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过__x通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

(三)上传本站点发出和收进的快件数据。

__其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至__讨论群里提醒发出站点及时跟进。

(四)接电话，服务客户。

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如__快递公司的收费计算方式，__能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

三、实习的收获。

(一)与人的沟通很重要。

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急。

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

物流客服工作心得（专业21篇）篇二

物流客服人员是一个非常重要的职位，他们在物流行业中扮演着桥梁的角色，负责协调客户与物流运输之间的沟通和交流。通过与客户的紧密接触，物流客服人员积累了丰富的工作经验，并形成了一些心得体会。本文将从以下几个方面探讨物流客服人员的工作心得体会。

第二段：沟通能力的重要性。

作为物流客服人员，与客户的沟通是工作的重中之重。良好的沟通能力可以帮助物流客服人员准确了解客户的需求，并及时解决问题。在与客户沟通时，物流客服人员需要具备清晰的语言表达能力和耐心细致的态度，以及一定的情感理解能力。只有充分理解客户的需求，物流客服人员才能提供更高效、更准确的服务。

第三段：问题解决的技巧。

物流客服人员在日常工作中常常面临各种问题，包括运输延误、货物损坏、信息错误等。解决问题的能力是物流客服人员的一项必备技能。首先，物流客服人员需要对行业相关的政策法规和操作流程有着深入的了解，这样才能更好地指导客户解决问题。其次，物流客服人员需要具备分析和解决问题的能力，能够快速定位问题并采取正确的措施。最后，物流客服人员还应主动与相关部门沟通，寻找合适的解决方案。

第四段：情绪管理的重要性。

物流客服人员经常需要面对客户在问题解决过程中的抱怨和不满情绪，因此情绪管理非常重要。客服人员应该学会控制自己的情绪，不受外界因素的干扰，保持冷静和理智。同时，物流客服人员还需要学会倾听客户的抱怨，并通过积极的沟通和解释，化解矛盾，维护客户关系。良好的情绪管理能够提升工作效率和客户满意度。

第五段：团队协作的重要性。

在团队中，物流客服人员需要与其他岗位的员工密切合作，共同推进工作的顺利进行。客服人员需要与仓储、调度、司机等人员保持高效的沟通，确保物流运作的无缝对接。团队协作也需要物流客服人员具备一定的领导力和协调能力，能够在困难时刻带领团队克服困难，实现目标。

结语。

通过长期的工作积累，物流客服人员在沟通能力、问题解决、情绪管理和团队协作等方面形成了一些重要的心得体会。这些体会不仅对物流客服人员自身的职业发展有着深远的影响，同时也对整个物流行业的发展起到积极的促进作用。相信随着对物流客服工作的深入研究和实践，物流客服人员的工作水平将会不断提高，为物流行业的发展做出更大的贡献。

物流客服工作心得（专业21篇）篇三

物流客服人员是保障物流运作顺畅进行的重要角色，他们承担着处理客户投诉、沟通物流企业与客户之间的桥梁等重要工作。在这个角色里，我也有幸成为了一名物流客服人员，通过与客户的互动，我获得了许多宝贵的工作心得和体会。以下将从沟通技巧、问题解决能力、应变能力、团队合作以及工作责任感五个方面总结我的经验。

首先，良好的沟通技巧是物流客服人员的必备素质。作为一名物流客服人员，与客户打交道是我们日常工作的重要部分，因此良好的沟通技巧是我们必须具备的能力。在和客户交流时，我始终尽量保持耐心和友善，主动倾听客户的需求，并用简洁明了的语言回答客户的问题。同时，我还加强了与同事之间的沟通交流，及时反馈问题并共同解决，有效提升了工作效率。

其次，问题解决能力是物流客服人员不可或缺的技能。在物流行业中，问题和纠纷时有发生，而物流客服人员则是解决这些问题的第一道防线。在工作中，我积极探索并学习解决问题的方法和技巧，不断提升自己的解决问题能力。当客户遇到问题时，我会耐心听取客户的反映，并尽快核实问题的原因，然后提供合理的解决方案。通过这样的实践，我逐渐成为了解决各类问题的“专家”，树立了良好的口碑。

第三，应变能力在物流客服工作中尤为重要。物流行业的特性决定了工作中常常会遇到不可预知的情况，因此，作为一名物流客服人员，我必须具备良好的应变能力。当客户遇到运输延误、货物丢失等突发情况时，我首先保持冷静，然后积极与相关部门协调解决问题，并及时向客户提供最新的信息和解决方案。通过这样的反应速度和应变能力，我不仅丰富了自己的工作经验，还赢得了客户的信任和满意。

此外，团队合作也是物流客服人员工作中不可或缺的一环。在工作中，我与其他部门的同事形成了良好的配合关系，共同解决各种问题。通过与同事密切合作，我不仅了解和熟悉了各个环节的运作流程，还加深了对公司业务的理解。在面对困难和挑战时，团队的凝聚力和合作精神给了我极大的支持和动力，帮助我顺利完成工作任务。

最后，对工作的责任感是我总结的工作经验的重要组成部分。作为一名物流客服人员，我深知自己的工作关系到客户的利益和公司的形象。因此，我始终把对客户的服务以及对工作的责任感放在第一位，确保每一位客户得到及时的回应和满意的解决方案。同时，我也时刻保持敬业精神和专业素养，不断提高自己的专业知识和技能，以更好地服务客户。

在总结上述工作心得和体会时，我深切感受到物流客服工作的挑战与收获。良好的沟通技巧、问题解决能力、应变能力、团队合作和工作责任感是我成为一名优秀物流客服人员的基本素养。通过在这个岗位上的不断学习与实践，我坚信我将继续提升自己的能力，为客户提供更优质的服务，为物流行业的发展贡献自己的力量。

物流客服工作心得（专业21篇）篇四

客服人员是直接面向客户的团队,服务水平的高低直接影响着企业的客户满意度和企业的名誉。下面小编带来的物流客服工作。

希望可以帮到大家。

对于公司我只是个新人，但对于物流有一点工作经验，也有点自己的心得体会。以往的经验告诉我，注意工作细节最重要，要细心，要有认真负责的态度，尤其是与客户的衔接上，有些特殊的情况下需要让自己做到换位思考问题，只有真正做到为客户着想，才能在竞争激烈的今天占有一席之地，公司与客户之间才能达到双赢的目的。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。所以，热情而周到的服务态度，微小的细节决定成败。

若工作中出现和以往不一致等异常情况，要冷静观察，认真落实，不可盲目去处理。不要主观，不要强调以自我为中心，而应该强调整体利益优先。(公鸡跟白蚁，一只会被公鸡吃掉，很多只就会把公鸡吃掉，自然界的规律何尝不是社会的规律)虽然团队中会遇到很多问题，但是只要有团队精神在，一切的一切都会迎刃而解。情绪是心态的调节器，学会掌控自己的情绪，理性态度对待工作，努力坚持做好自己的本职工作。

要有一颗勇于承担自己过错的心，记的以前有位领导这样说过，我认为很有道理那就是“工作是先做人后做事”，态度决定一切。不可情绪化，当在工作和生活中出现什么不开心的事，不可情绪化影响到工作和别人，尤其是不能影响到客户。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等。太多时候个人的言谈举止代表着集体形象。以上是我对物流工作中的一点感悟，若有不当之处敬请领导和同事批评指正。今后我会努力熟悉工作流程做好本职工作，遵守公司。

规章制度。

维护公司声誉，发挥团队精神力争创造最大效益。祝公司事业蒸蒸日上!

通过这次物流模拟和参观实习，我学会了许多书本上没有的知识，我清楚的认识到，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正认识理论的意义，只有在实践中，理论才能得到验证、强化和发展，有了从实践中得到的感性认识，才能更深入全面地理解所学到的理论知识，同时不断发现问题，从而促进理论的学习。

黑龙江工程学院的目标就是建设成为一所应用型的工程技术大学，学校组织我们进行本次实习的目的就是为了培养我们运用专业所学的基础理论，独立分析和解决问题的能力，提高专业意识，增强专业技能，做一名合格的应用型本科人材。

通过这次实习，我掌握了不少有关物流方面的专业的东西。以前学过的课本上知识，只是对物流的一个表面的了解，一个理论的接触，而且比较单一的，运输、仓储、分拣、包装等物流步骤的联系都不很大。而在这次模拟操作实习中，把这些管理、运输、分拣调度、仓储管理等等进行了融合和连贯，将书本上的理论与这些实际的操作相结合，在实践中提高了我们运用知识的能力，让我们对物流的操作流程有了更进一步的了解。

在这两个星期的实习时间里，我不仅巩固了以前学习过的物流知识，而且还接触、了解了很多在学校里学不到的专业知识，扩大了知识面，丰富了我的社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。我相信，这是我学生生涯中很值得怀念的一课。

首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入港中旅华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮助和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。

从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮助下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到很多知道，例如hs归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去散货港区视察货物情况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自己，为更好的服务于客户做准备。

物流客服工作心得（专业21篇）篇五

自我进入xx物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到来之际，在此对我的20xx做个总结，希望可以在20xx年里有更大的进步。

因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

在成为xx的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。

工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的`原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。

把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。

未来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

物流客服工作心得（专业21篇）篇六

作为一名客服物流人员，处理订单和客户投诉是我们日常工作的重要组成部分。在经历了一段时间的工作之后，我深刻体会到，保持良好的心态对于做好客服物流工作至关重要。有时候，客户可能因为种种原因情绪激动，在投诉时使用不适当的言辞，但作为客服人员，我们不能与客户产生冲突，而是要以理解和耐心的态度来解决问题。只有保持良好的心态，才能更好地处理工作中遇到的各种情况。

二、沟通是关键。

作为客服物流工作人员，我们与客户的沟通是工作的重要环节。仔细、耐心倾听客户的问题，确保正确理解客户需求，是提供优质服务的必要基础。在沟通中，我们要尽量避免使用行业术语和其他难懂的词汇，要用简明易懂的语言回答客户问题，争取客户明白透彻。此外，及时与团队内部及外部其他部门进行沟通，协调问题解决过程，也是客服物流工作的重要一环。

三、学会团队合作。

客服物流工作只有团结协作，才能切实地完成工作任务。在日常工作中，我深刻体会到团队合作的重要性。客服人员之间，要互相支持、互相帮助，共同完成任务。与物流部门的团队协作也是不可或缺的，他们为提供高效物流服务起着关键作用。只有紧密配合，互相协作，才能做好客服物流工作。

四、敏锐的观察力和解决问题的能力。

作为客服物流人员，往往需要在快速变化的环境下迅速作出判断并解决问题。因此，敏锐的观察力和解决问题的能力是我们工作的重要素质。当客户反馈出问题时，我们需要迅速定位并找出解决方法，以最大程度地满足客户需求。同时，我们还要对物流流程进行跟踪，如果发现任何可能影响服务质量的问题，要立即采取措施加以解决。通过不断的实践和学习，我的观察力和解决问题的能力日益提高，能够更好地应对工作中的各种挑战。

五、不断自我提升。

在客服物流工作中，行业发展日新月异，所以不断学习和自我提升是十分重要的。我们可以参加相关培训课程，了解行业最新动态并学习新知识，提高自己在客服物流方面的专业水平。另外，我们还可以多与同行交流经验，互相学习，不断提高自己的工作能力和解决问题的能力。通过持续的学习和自我提升，我们能够更好地胜任客服物流工作，并满足客户日益增长的需求。

综上所述，客服物流工作是一项需要良好心态、沟通能力、团队合作、敏锐的观察力和解决问题能力的工作。通过不断地学习和自我提升，我们能够更好地应对工作中的各种挑战，提高工作效率，为客户提供更好的服务。我相信，只有不断学习和总结经验，才能成为一名出色的客服物流工作人员。

物流客服工作心得（专业21篇）篇七

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是小编为大家准备的物流客服。

心得，供您借鉴。

光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

思想上，自觉遵守我司的。

规章制度。

坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中曾为自己的平凡而失落过也曾为日子的日复一日而迷惘过然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性同时也积极的向党组织进行靠拢于9年的7月1日像党递交了。

申请书。

并时时刻刻接受党的考查希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!

以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”

3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!

xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的。

实习证明。

材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

物流客服工作心得（专业21篇）篇八

在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢x经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

转正成为x的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

三、善于在工作中发现自身不足。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。

对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。

当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。

把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们在下半年的工作中一定会更好！

物流客服工作心得（专业21篇）篇九

如今，在互联网时代的推动下，物流业已经成为生产制造企业和服务行业的重要环节。随着网络购物、外卖送餐等服务行业的持续兴起，物流业也随之进入了高速发展的阶段。作为客服代表和物流工作人员的我们，每天都要面对着商品订单和物流信息的处理，呼唤着我们积极的工作态度和专业的服务精神。在工作中，我深刻领会到了物流工作带给我们的体验和启示，下面，我就来分享一下我的客服物流工作心得体会。

二、坚韧不拔的精神。

作为客服代表和物流工作人员，我们的工作内容十分繁琐而杂乱。工作中，我们要面对着各种不同的客户需求，处理包括订单和物流信息等在内的复杂流程。在这样的工作环境中，坚韧不拔的精神是我们的必备素质。我们时刻保持着一种积极向上的工作态度，不畏困难，不怕繁琐，不怕失败，只为了最终的卓越服务。

三、更高的工作效率。

我们作为客服代表和物流工作人员，每天都要处理着各种各样的订单信息，同时跟进各种状态的物流运输信息。这样的工作量是极其巨大的，因此，提升工作效率成为了我们的必修课。我曾经尝试过制定自己的工作流程和工作计划，激励自己获得更高的工作效率。在这个过程中，我们发现合理的工作规划和高效的工作模式能够有效提升工作效率，更好的为客户服务。

四、团队精神的重要性。

客服代表和物流工作人员工作的展示很大程度上取决于团队的配合和同心协力。在我们的工作中，我意识到团队精神的重要性。我们时刻要与同事们共同学习并互相帮助，相信更强的团队凝聚力和更紧密的团队合作方式，是我们做好工作的基础。

五、不断学习的进取心。

作为客服代表和物流工作人员，我们的工作与市场需求息息相关，因此我们需要具备不断学习的进取心。为了更好的服务客户，我们应该时刻保持学习、独立思考的态度。这可以帮助我们更好的理解客户的需求，了解市场发展趋势，进而为客户提供更准确和更及时的服务。

六、结论。

在客服物流工作中，我们不仅需要具备尽职尽责和热情耐心的服务态度，还需要具备坚韧不拔，高效率，团队精神和不断学习的进取心。相信，只有不断自我完善和努力提高自己的专业水准，我们才能真正做好客服物流工作，为客户提供贴心的服务。

物流客服工作心得（专业21篇）篇十

自我进入物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的20xx做个总结，希望可以在20xx年里有更大的进步。

初进。

因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

转正之后。

在成为正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的.，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的20xx一定会更好！

物流客服工作心得（专业21篇）篇十一

3、接客户订单，安排订车调车提货;。

4、负责整理更新用户信息;。

5、与客户日常工作对接，及时供给物流进展信息;。

6、每月制作并核对客户及供应商账单;。

7、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;。

8、异常处理及时上报;。

9、负责对接供应商，月底对账。

物流客服工作心得（专业21篇）篇十二

第一段：引言（100字）。

作为一名物流客服，我已经工作了多年。这些年来，我积累了不少经验和心得体会，也深深感受到物流客服工作的重要性。在这篇文章中，我将分享我对物流客服工作的理解和体会，希望能对同行们有所帮助。

第二段：细致周到的服务（200字）。

作为一名物流客服，细致周到的服务是非常重要的。在接听客户电话时，我们要以耐心和友善的态度回答他们的各种问题，无论是关于货物的情况还是运输过程的疑虑。我们要确保客户能够获得及时准确的信息，并对他们的问题进行解答和解决。此外，我们还要主动跟踪货物的运输状态，及时更新给客户，保持与他们的沟通畅通。只有提供细致周到的服务，才能够赢得客户的信任和满意。

第三段：问题解决能力的重要性（200字）。

在物流客服工作中，解决问题的能力至关重要。我们常常面临各种各样的问题，比如货物损毁、运输延误等。针对这些问题，我们要有条不紊地处理，并及时提供有效的解决方案。有时候，客户可能会情绪失控，我们要冷静处理，理解他们的焦虑和困扰，并给予适当的安抚和建议。与客户开展积极的沟通，主动承担责任，确保问题得到妥善解决是我们工作中的关键。

第四段：团队合作的重要性（200字）。

物流客服工作需要团队合作，任何个人能力的提升都少不了团队的支持和帮助。在团队中，我们要相互配合，协同工作，共同解决问题。工作中，我们要相互学习、相互借鉴，共同提高，并共同努力实现团队的目标。此外，我们还要保持团队的和谐氛围，互相鼓励和支持，在忙碌的工作中保持一颗互助的心。只有团队的紧密配合和合作，才能事半功倍地完成工作。

第五段：不断学习的态度（300字）。

作为物流客服，我们必须持续学习以适应不断变化的环境和要求。我们要关注行业的动态，学习新的物流知识和技能，以提供更好的服务。除了专业知识，我们还要提高自己的沟通和协调能力，学习如何更好地与客户进行沟通和解决问题。此外，我们还要关注自身的情绪管理和自我成长，保持一个积极且平衡的心态。只有不断学习和进步，我们才能更好地适应物流客服的工作环境。

总结（100字）。

物流客服工作是一个充满挑战和机遇的职业，它要求我们具备良好的服务态度、问题解决能力和团队合作精神。同时，持续学习和进步也是我们成功的关键。希望我的心得体会能对物流客服行业的同行们有所启发，并共同进步。

物流客服工作心得（专业21篇）篇十三

1、给客户的到货信息反馈。

2、供给客户咨询的货物信息。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）。

5、破损货物的处理。

6、其他工作。

1、高中及以上学历，物流类相关专业，可适当加班者优先；

2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；

3、熟练操作办公软件word及excel，有必须的计算机知识基础.

4、具备良好的计划、管理、沟通和协调本事；

5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

物流客服工作心得（专业21篇）篇十四

05、协助上级实施对下级的管理和考评。

06、负责运输成本分析及控制。

07、完成上级安排的其它工作。

【2】。

负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息。

负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

认真完成公司其他临时交办的任务。

【3】。

1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)。

7、联想信息的导入、维护(系统)。

8、其他工作。

【4】。

1​、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

12、顾客满意程度的统计分析工作。

13、客户档案时时更新。

14、每月运作统计分析。

【5】。

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。

2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;。

3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;。

4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;。

6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。

7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服工作心得（专业21篇）篇十五

物流客服是物流行业中非常重要的一个环节，他们负责为客户提供物流服务咨询、解决客户投诉、处理异常情况等工作。在这个职位上，我有一些心得体会，希望与大家分享。

第一段：理解客户需求。

作为物流客服，首先要做的就是理解客户的需求。客户往往是在物流服务中遇到问题才会联系客服，因此他们可能会有一些不满和抱怨。作为客服，我们不能对客户发脾气，而是要耐心倾听客户的问题，并且对这些问题进行分析和解答。只有真正理解客户的需求，我们才能够更好地为客户提供服务。

第二段：专业知识的重要性。

在物流客服的工作中，专业知识是非常重要的。我们要了解物流行业的相关知识，掌握物流流程，熟悉各种物流服务，以便能够为客户提供准确和高效的咨询和解答。同时，我们还要了解公司的产品和服务，以便能够向客户详细介绍。只有通过不断学习和提升自己的专业知识，我们才能够更好地完成工作。

第三段：善于沟通与表达。

在物流客服的工作中，沟通和表达能力非常重要。我们要通过电话、邮件或其他方式与客户进行沟通，解答客户的问题。在沟通中，我们要注意语气和表情的控制，要用亲切的语言和客户进行交流，耐心解答客户的问题。有时客户可能会发脾气或情绪激动，我们要保持冷静，不要和客户争吵，而是要尽力平息客户的情绪，寻找问题的解决方案。

第四段：解决问题的能力。

作为物流客服，解决问题能力是必不可少的。客户联系客服往往是因为遇到了问题，我们要能够迅速、准确地分析问题的原因，并找到解决方案。在解决问题的过程中，我们要与相关部门保持良好的沟通，协调解决问题，确保客户的问题得到及时解决。只有在解决问题的能力上有所作为，我们才能够赢得客户的信任和满意。

第五段：持续学习与提升。

在物流客服的岗位上，我们要保持持续学习和提升自己的心态。物流行业发展很快，我们要时刻关注行业的最新动态和发展趋势，了解新的物流服务和技术。同时，我们还要积极参加岗位培训和学院课程，提升自己的业务水平和职业能力。只有不断学习和提升自己，才能够适应物流行业的变化和发展。

总结：

作为物流客服，我们要理解客户需求，掌握专业知识，善于沟通与表达，具备解决问题能力，并且持续学习和提升自己。只有通过不断的努力和提高，才能够更好地为客户提供物流服务，满足客户的需求，为公司赢得更多的客户信任和支持。

物流客服工作心得（专业21篇）篇十六

1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的`相关事宜（系统、邮件、电话）。

7、联想信息的导入、维护（系统）。

8、其他工作。

物流客服工作心得（专业21篇）篇十七

相信很多小伙伴都听说过物流客服，工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等。比如:人事专员岗位职责、保安工作岗位职责。下面是小编为大家整理的物流客服工作职责优秀模板，希望能帮助到大家!

1、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息;。

2、负责整理更新用户信息;。

3、异常处理、及时上报;。

4、负责对接供应商，月底对账;。

5、上级交代的其他工作。

1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;。

2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;。

3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;。

4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

5、协助上级实施对下级的管理和考评。

6、负责运输成本分析及控制。

7、完成上级安排的其它工作。

1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况。

5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性。

6.追踪系统录入情况的及时性与准确性。

7.跟踪与监督当日签收情况。

8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回。

9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性。

11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性。

1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;。

3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;。

4、严格按照工作流程执行工作;。

6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;。

8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;。

9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;。

10、严格遵守公司员工手册规定。

1、负责统计汇总所有业务订单表;。

2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计;。

4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单;。

5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员;。

6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

物流客服工作心得（专业21篇）篇十八

3、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;。

4、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的'处理;。

5、负责接听客服的咨询热线，为客户供给服务的咨询服务。

6、负责对接供应商。

7、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

8、整理核对保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;。

物流客服工作心得（专业21篇）篇十九

自我进入____物流，在新年到来之际，在此对我的工作做个总结，希望可以2021年里有更大的进步。前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及____经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢____经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

在成为____公司客服的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输错了”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。在工作中不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。

最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的____公司一定会更好!

物流客服工作心得（专业21篇）篇二十

1、给客户的到货信息反馈。

2、供给客户咨询的货物信息。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）。

5、破损货物的处理。

6、其他工作。

任职要求：

1、高中及以上学历，物流类相关专业，可适当加班者优先；

2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；

5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

物流客服工作心得（专业21篇）篇二十一

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情景，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户(电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话)。

3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。

4、每一天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情景要第一时间向上级反馈，自我能处理的自我处理，处理不了的必须要反映。

6、每月配合财务跟客户确认未收款。

7、顾客满意程度的统计分析工作。

8、每月运作统计分析。