总结的选材不能求全贪多、主次不分，要根据实际情况和总结的目的，把那些既能显示本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料作为重点选用，写得详细、具体。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工程部员工年终总结篇一
20xx年已离我们远去，20xx年已悄然来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，同时还会有新的收获。
作为一名新员工，由于刚刚参加工作，无论是从工作方面，人际沟通交往方面，还是从思想方面都存在着许多的不足。在此非常感谢公司提供给我们一个成长的机会，一个锻炼的平台，让我们能够要在实践中不断地学习，从而慢慢的提升自身的素质和才能。
20xx年，对于我个人而言，这是收获颇丰的半年，半年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力，不论是生活还是工作上都让我重新审视了自己以往的做人做事的态度和方式，得到了成长。尤其是参加工作后，在遇到困难的时候，总会有人支持和帮助，各方面得到的锻炼是我受益匪浅。
在20xx年来临之际，简单的回顾了这半年的工作过程，平常的工作主要就是：收集保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作，按类别整理好所收集的资料；做好各类文件、图纸、下发、传阅及传递工作并将文件原件存档；做好本工程的工程资料与工程进度同步；负责工程资料的报管，核实工程资料的完整情况等。资料工作看似轻松，实则比较细碎繁琐，能够真正做好并不容易。半年中，通过各级部门的多次检查和验收，在资料方面暴露出了需要整改的问题和低级错误。这给我们指明了整改的方向，也相应的督促和提高了我们的整体水平。同时还需要认真学习好规范章程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好各项工作。虽然有发生的不足，但瑕不掩瑜，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。
另外通过这么长时间的锻炼我也收获了不少，首先就是思想意识的转变和提升。刚刚走出校门的我们，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也没有参加过专业的培训，很多专业知识对我们来说虽然极具吸引力，但是还是很陌生。刚刚参加工作时的满满信心很快就被面临的莫大压力所取代，心里总是倍感愧疚和自责。面对着前所未有的莫大压力，曾想过放弃，但是有很多的不甘，不甘心就这样被压力和困难压倒。后来通过主管和同事的帮助及自己的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得到恢复，此时在庆幸自己在最难熬的时候没有放弃。
再次就是在开展工作的之前做好个人的工作计划，有主次的先后及时完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，提高工作效率高，同时也会在工作中学习到很多东西。多总结工作中的经验教训，有利于以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。
总结了半年的工作，尽管有一定的进步和成绩，但是在一些方面还存在着不足，比如有创造的工作思想不够，个别工作做的不够完善，这些不足有待于在今后的工作中加以改进。
总之在今后的工作中，我们将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身的素质与业务水平。
工程部员工年终总结篇二
作为公司的售后服务人员，我也很清楚自己的责任。售后服务是产品售出后的服务，它关系到公司产品的后续维护和改进，是加强与客户沟通的重要平台。售后服务的质量不仅直接关系到公司的形象和根本利益，也间接影响到销售业绩我的工作包括谈论售后旺旺和处理各种售后交接问题。在过去的一年里，我学到了很多。我积累了旺旺的回复技巧和电话沟通技巧，能够有效地完成很多工作。10月份处理的移交数据来自我们集团。当月处理的交接数据达到9800多条。通常，他们能够尽职尽责地履行职责，这可以被视为不辜负公司领导的期望。为了更好地完成自己的工作，为公司创造更多利益，今年的工作经验总结如下：
在旺旺与客户沟通时，我们应该注意回复速度。只有及时的回复才能让客户第一时间感受到我们的热情。因此，我们设置了各种快捷短语。在保证回复速度的基础上，还要注意沟通技巧。热情的态度往往是成功的一半。通过电话联系处理客户退货和交换也是我们的职责之一。在电话联系中，我们还应该注意最基本的电话礼仪。通常，我们的工作是积极联系客户。打电话时，注意不要太早或太迟打电话给客户，也不要在午休时间打电话给客户；其次，我们应该注意电话沟通技巧。通话前，要了解通话目的，通话中要讲清楚，倾听客户要求，不要随意打断客户，注意控制通话时间，避免占用太多工作时间；当你打电话时，你必须友好、温柔、有礼貌，以方便双方的沟通。通话结束时，在挂断电话之前礼貌地回答客户对于一些客户的问题，我们应该采取专业的态度。在保持专业水准的基础上，我们也应该让客户看到我们真诚的态度。如果我们仍然不能用自己的专业产品知识来解决问题，我们应该从客户的回复中了解客户的心理，努力快速解决客户的问题，最大限度地降低售后成本。如果处理得当，公司的声誉评估将随着时间的推移而改善，这也反映了我们的售后价值。
在过去的一年里我收获了很多，但我知道我仍然有缺点。给我留下深刻印象的是一次小组模拟培训，通过模拟客户与客户服务之间的沟通和销售场景，向客户推广产品。如果客户服务人员熟悉他们的产品，了解一些服装搭配知识，分析客户的购买心理，然后找到有效的营销手段，交易的机会就大得多。公司的培训也让我看到了自己的缺点。在那之后，我也在努力提高。在业余时间，我会更加关注商店的新模式和商店的各种活动。在每项活动之前，我也会花时间去理解活动的规则，并且很好地了解它。公司还组织了各种培训。在我的业余时间中，我申请了一个售前岗位来学习。虽然学习时间不长，但我也学到了很多，对他们的工作有了大致的了解。虽然我们只需要在销售前通过旺旺与客户打交道，但旺旺的沟通也需要很多技巧。让买家下单的关键在于客服是否能在交谈过程中给客户留下深刻印象，以及如何让客户购买他们想要的产品，而不是盲目促销，而是让客户享受购物过程。这也让我明白，金牌客户服务不是一天完成的。联系未使用的帖子后，我发现我还有很多东西需要学习和改进。在未来的工作中，我也期待着更多的培训机会来扩展我的综合实力在新的一年里，我将吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断充实自己，努力完成领导赋予的各项任务。在阅读了公司的年度计划后，我也意识到了所有员工在新的一年里的责任，但我相信我的团队和我们可以做得更好。在新的一年里，天猫店和淘宝店合二为一，公司对员工有更严格的要求。在这种氛围中，我也将努力学习更多的知识，改进我的数据，努力成为一名优秀的员工，为公司创造更多的利益在新的一年里，我们也希望公司能提供更多的培训机会，让我们更好的了解公司的岗位流程，为公司带来更多的利益。
工程部员工年终总结篇三
我从入职至今已快三个月了，这几个月里，在领导和同事的帮忙下，我对工作流程了解许多，之后又经过培训，又使我了解了以“以情服务、用心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业文化及各项规章制度。
工作中我对来访的客人以礼相待，坚持着热情，耐心地帮忙他们，对他们提出的问题自我不能回答时，我向领班、老队员请教后，给予解答；工作中时刻想着自我代表的是公司，对处理违规违纪的事情都是做到‘礼先到’，不摆架子，耐心地和他们沟通，于他们谈心，避免和他们矛盾，影响公司形象。
xx四楼影院施工期间，我按制度、按程序对工人进行管理，每一天对进出的人员、货物进行严格的检查，以免可疑人员进入、公司财物被盗；对于那些安全措施不到位的，比如：‘进入施工区域没戴安全帽；高空作业没系安全带；动火时没有灭火设施’等之类的现象，我都按照公司的制度、程序进行整改处罚，把各项安全措施落实到位，以确保施工期间零事故。
对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行；以坚持到‘最终一分钟’的心态去工作，一如既往地做好每一天的职责；生活中我也常常关心同事，经常于他们谈心、交流，他们不开心时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们开心。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。
工作中我也有很多不足处，但我时刻以“合格金源人”的标准来要求自我，以同事为榜样去提醒自我，争取能做一名合格的xx人，能在xx这个大舞台上展示自我，能为xx的辉煌奉献自我的一份力量。
工程部员工年终总结篇四
如果说从到公司来就一向以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。能够说，这段时间工作的过程也是我自我心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自我的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原先学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自我的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做尚的工作，也可是是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无能够决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
拥有进取的心态，就会拥有一生的成功。
其次，对我半年来的工作状况做一个小结。
(一)学习无止境，注重自身的职业发展，多参加管理培训课程。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。
我的主要工作是负责行业的信息整理工作，经过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的很多动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策供给依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的认识。
除此之外，我还尝试着进行了x项目的成本估算，使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。
(二)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分资料，与信息档案的收集、整理有关，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如果有心多思考一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较，当然，随着工作的深入，还有更多新的资料等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作资料的全面性研究不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和职责心，把工作做好做精。
工程部员工年终总结篇五
很快时间过去了，我来到xx公司已经40多天了，时间虽算不上长，我却体会到很多。
这段时间，我们组装台面，焊接、接线、组装、走工艺，也做了简单的调试，每一项工作都遇到了不同程度的困难，其中，一部分问题经过我们的摸索找到了解决方法，但仍然有很多问题不得不询问，这让我认识到自己的专业知识的浅薄和动手能力差的弊病。我必须努力学习，锻炼自己，我要做一个有用的人。
从打螺丝开始，我发现自己分不清螺丝的规格型号，以前也从来没有注意到这一点。刚开始工作的那段时间，效率很低，大部分时间耗费在找螺丝，找工具和处理意外上面。
后来我们总结出来一点经验和小技巧，拿组装台面来说，最麻烦的工序是组装侧板上的型材，因为它同时要对好两个基准，基本上三分之一的时间耗费在装这组型材上面，后来我们发现，它之所以难组装是我们犯了细节性的错误，问题的根本原因在于方形螺母打紧的程度不相同，有的太松，有的太紧，所以不容易安装，但是只要在打方形螺母的时候留两到三个螺距的长度，问题就解决了。
焊接的时候，老是焊不牢固，而且相当难看，焊点表面不平滑，和pcb板接触也不好，焊接虽然看起来好像很容易，但真正的轮到自己亲手做的时候很多问题就开始出现了，后来了解到锡焊对清洁、加热时间，焊锡多少，撤离角度等都是有要求的，我还要学习。
走工艺和调试的过程我的印象是最深刻的，开始我不明白走工艺有什么用，只是用扎带把线和气管扎在一起，然后就不管了，装完之后发现自己做出来的东西非常难看，乱七八糟没有条理，甚至自己都搞不清楚哪根线接在哪里。有的时候接线错了想找都要耗费很多时间；特别是调试，原本以为这是设备完成的最后阶段，一开始工作才发现真正的工作才刚开始，很多东西都要拆掉重装，有些是材料或者器件本身的错误，更多的是自己以前积累下来没有意识到或者还没有显露出来的错误。调试设备的时候也发现很多问题，大部分都是可以避免的，另外年终总结还有一个细节性的问题，在设备多次运行后，有些地方会时有时无的出现一些问题，是因为安装环境和运行环境不一样或者安装不规范造成的，有些地方表面上在前几次运行没出现问题，但在以后很有可能会出现故障，以后我要精益求精，在安装的时候考虑这些问题，避免不必要的麻烦。
总结这一个多月，你们对我们的教育方法使我受益匪浅，你们没有过多的语言教育，更多的是让我们自己领悟，这让我很深刻的记住了自己的错误但我对自己的工作比较不满意，主要问题是工作效率低和很多知识不够，处理同事关系不够妥当，主要表现在：
1、很多工作不知道怎么下手。
2、有时会产生歧义甚至争吵。
3、大量时间耗费在找材料、工具等上面。
4、很多时间耗费在纠正自己的错误上面，原因主要有没有完全明白领导下达的命令的情况下就开始盲目工作，自己的粗心大意造成的错误。
5、没有系统的考虑过自己的工作，只是走一步说一步，导致工作的收尾阶段非常麻烦，有的甚至要重新安装。
针对自己所犯的错误，我必须要求自己：
1、努力积累尽量多的知识，并且学会应用。
2、纠正自己的态度，做到和同事关系融洽，互相配合紧密。
3、工作闲暇整理好材料和工具并且要非常熟悉它们的规格或者使用方法。
4、认真听取命令的内容并且要理解，如果没有明白主动询问，不能盲目操作；工作时候认真负责，注意力要集中，避免能避免的错误。
5、工作的时候认真的思考，有一个整体的思路。
在能做好以上的基础上，我要更加的勤奋踏实，使自己更上一层楼，学习的道路没有尽头，我要担起自己应尽的责任，对我来讲，领导对我有知遇之恩，你们对我的肯定给了我很大的动力，我学会了很多东西，谢谢你们的培养，这段时间肯定还有我没有发现的自己的错误和不足，希望领导们不要保留，及时的提醒和教育。我会更加好好努力！