最新医院中心工作内容 医院体检中心人员工作计划书(模板8篇)

时间:2024-09-23 作者:雁落霞

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医院中心工作内容篇一

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在我院领导的关心支持下,体检中心的业务有了较快发展。为了我科室在医院迁入富邦后有更好的发展,现有一些亟待坚决的问题,总结及工作计划如下:

一、人员相对不足

为今后能持续保持业务增长势头,在工作人员数量上应有所增加。现在因存在人员安排紧张问题,如:上午忙于接诊,下午忙于整理档案,出结论,录入微机,已现有的人员配置,无法达到高效率、高质量的完成工作任务,直接影响了工作效率的提高。

二、护理人员业务素质的参差不齐

对护理人员业务素质不高的问题上,应定期进行员工业务素质培训。包括:员工仪表、仪容的培训,讲话礼仪培训,对突发应急情况处理能力的培训等方面。提高护理人员的整体业务素质,并定期进行考核。

三、工作协调问题

各辅助科室人员缺少在工作中实质性交流,缺乏了解体检单位全面信息的主动性,因此在工作中会出现一些小疏忽。在今后的工作中,应加强各辅助科互动交流的平台,不断改进工作中存在的问题,做到问题早发现、早提出、早解决的.习惯。不允许小问题发展成大问题,小疏忽发展成大疏忽。做到精益求精。

四、体检流程存在瓶颈

体检秩序的混乱,男女体检扎堆情况。应做好对受检者的引导工作,文字提示牌应明确,清楚。便于受检人很好的进行体检。

五、房间紧张

体检中心就迁入富邦后的工作计划,如下:

一、岗位配置与管理机制:人力资源的合理配置,因人置宜。

二、房间配置:简洁、舒适、宽敞,便于体检工作的开展

三、设备配置:保证设备的可操作性强,出具结果时间快,有利于节约个人体检时间,以便整体加快体检工作的进度。

四、提高体检接待能力

医院中心工作内容篇二

1、深施基肥,修剪整形,剪除病虫枝,伤残枝及不需要的枝条。

2、继续做好防寒、防霜工作。特别是美人蕉、龙船花进行防冻防霜。

3、天气寒冷,最低温度可达10°c以下。对植物适当浇水,保持土壤湿润。本月气温仍保持在15°c-20°c时,可浇1-2次液肥或喷1-2次叶面肥(木本植物2-3月开花),但必须在晴朗天气进行。

4、浇水。做好草坪和元旦景点所摆时花的淋水管养,各主要地段的保洁工作。

5、杂草的人工防治和化学防治。

本月开花植物有:炮仗花、扃桃、夜来香、红千层。

二月(立春、雨水)最低12°c,最高23°c

1、本月气温已开始回升,2月立春到,大地万物复苏,温度逐日升高,各种病虫开始滋生,用广谱性杀虫剂(绿福、兴棉宝、敌百虫等)及杀菌剂(百菌清、多菌灵等)混合对桂花、美人蕉、龙船花喷施。

2、施肥。因温度上升到15°c以上,春雨又来临,各种植物春芽普遍萌动,新根也在生长,应开始浇些稀薄液肥,对桂花、龙船花、洒金榕、黄婵、栀子花、希美莉、鹅掌藤等进行施肥,同时对毛桂鹃喷1-2次春肥。

3、对美人蕉进行疏剪,黄榕、美蕊花、希美莉、黄槐进行中剪,对全部树木施一次春肥。

4、雨水前可移植落羽杉、白兰、鹰爪花等,同时也对一些由于人为踩出的土路和黄土裸露、花坛缺株进行补植。

5、做好草坪的淋水和保洁工作,春节所摆时花的淋水管养工作。

本月开花植物有:茶花、鸳鸯茉莉、春花、刺桐、毛杜鹃等。

三月(惊蛰、春分)最低11°c,最高26°c

菌灵),榕树类喷药防治榕管蓟马等。

2、移植。进行地栽毛杜鹃的移植,对桂花、刺桐、木棉、芒果、扁桃等春季植树品种开始种植。种植时注意保持土球的完整,对土球散的要进行处理(放生根粉、杀菌药(敌克松、多菌灵等)、树干保护等措施),同时定期对树干、树冠喷淋保湿。

3、施肥。对五星花、马缨丹类、茉莉花、米兰等植物进行春末施肥,为

四、五月份开花做好准备。施肥应在下午3点左右进行,对一些植物可用叶面肥喷施。

4、修剪。对马缨丹花坛、九里香、福建茶、美蕊花、黄金榕、双荚槐、夹竹桃等进行修剪。黄金叶绿篱和草坪的修剪。

5、对一些由于人为踩出的土路和黄土裸露、花坛缺株进行补植,杂草的化学防治和人工防治。

本月开花植物:木棉、含笑、海桐、红花檵木、二乔木兰等。

四月(清明、谷雨)最低20°c,最高28°c

此月正值梅雨季节,温度也升至25°c左右,高温高湿是这个季节的特征,正是许多病虫害发生的好环境。

1、除虫防病。每10-15天喷药防治一次,最大限度地控制病虫基数,是全年防治关键的月份。特别是美人蕉锈病、炭疽病,月季白粉病、九里香白粉病、小叶紫薇白粉病、毛杜鹃红蜘蛛、白兰樟青凤蝶、苏铁曲纹紫灰蝶等的防治。

2、防涝。梅雨期间雨水较多,对透水性、不利于排水的地方应设法排水,在雨季到来之前要对排水沟、屋顶等做好清淤工作。

4、施肥。对开花后的毛杜鹃、红花檵木施一次复混肥(有机肥和复合肥混合施用)。对其它没有施肥的花灌木全面施一次基肥,施肥时不能采用液肥,一定要用干肥。

5、对一些由于人为踩出的土路和黄土裸露、花坛缺株进行补植。灌木徒长枝和草坪的修剪,杂草的化学防治和人工防治。

本月开花植物:台湾相思、尖叶杜英、栀子花、硬(软)枝黄蝉、黄槐、鱼木等。

五月(立夏、小满)最低23°c,最高35°c

1、除虫防病。本月仍然是高温高湿的季节,是虫害、黑斑病、白粉病等的暴发季节,须进行喷药防治。特别是对新种树木新抽的嫩叶进行喷药防治。草坪要做好金龟子、地老虎的防治。

2、施肥。本月主要是做好植物的追肥工作,植物生长迅速,应多施几次肥。因气温高,施肥都以淡施为宜,浓度太高易伤植株。

3、浇水。浇水应在早上或下3点后进行。这样可以减少因温差造成对植物的灼伤。立夏后日照渐强、空气也比较干燥,许多易干旱的植物都应多淋水。主要有冷水花、吊竹梅、红背桂、洒金榕、竹芋类等。同时做好节日各景点摆花的淋水工作。

4、对美人蕉已种多年的进行翻种、挖除老根。可以进行红花檵木的扦插。要定期对排水沟、屋顶花园做好清淤工作。乔灌木徒长枝和草坪的修剪,杂草的化学防治和人工防治。

本月开花植物:凤凰木、狗芽花、广玉兰、马拉巴粟、蜘蛛兰、鸡蛋花、南天竹、金凤花、大叶紫薇、小叶紫薇、红花夹竹桃、龙船花、荷木等。

六月(芒种、夏至)最低28°c,最高35°c

1、浇水。这个月的气温还比较高,浇水还是重点。对一些不干旱的植物(如冷水花、红背桂、洒金榕类、竹芋类、吊竹梅等)要及时进行浇水,下雨天应对易积水的低洼处进行排水防涝,及时排除积水。定期对排水沟进行清理。

2、施肥。梅雨过后烈日当空、气温相对较高,施肥应薄施淡施。对龙船花、毛杜鹃、苏铁因生理性缺铁引起的黄化病应多喷施(或淋施)几次硫酸亚铁(硫酸亚铁只能用稀释后再施,直接撒施会与空气中的氧发生氧化。),对月季、鸳鸯茉莉等应淡施沤熟的花生麸原液50倍。

3、对月季花进行重剪,保持完美的形状,对金光菊进行重剪,灌木的造型修剪和草坪的修剪,大叶紫薇的花后残枝适时进行修剪,杂草的化学防治和人工防治。

4、病虫害防治。本月要喷药2-3次,主要是防治金龟子、蝗虫、蝽象类、椰心叶甲等,美人蕉交替喷施百菌清、灭病威等杀菌剂预防锈病、瘟病。

对毛杜鹃适时喷1-2次三氯杀螨醇或氧化乐果,防治红蜘蛛。木棉科植物防治金龟子、木蠹蛾。

本月开花植物:蓝花楹、灰莉、翅荚决明、鹰爪、白兰、荷花、夜合、紫藤等。

七月(小暑、大暑)最低26°c,最高35°c

1、防风防涝。小暑大暑季节、台风频繁,暴风雨也随之增加,要注意天气预报、掌握台风暴雨情况。做好树木的扶树设施的扶正加固,同时对树木进行疏枝(疏掉部分过密的枝条,以增加通风、减少地风的阻力)和培土。

2、浇水。每天下午3点过后和上午10点前进行淋水,不干不淋,淋一定要淋透,不耐干旱的多淋水。杂草的化学防治和人工防治。

3、修剪。对蜘蛛兰花后剪去自然衰老的枯黄叶及剪掉焦尾部分的叶片、残花,对造型植物进行修剪,保持形状和草坪的修剪,大叶紫薇的花后残枝适时进行修剪。

4、病虫害防治。芒果、蒲桃开始萌发夏梢,注意防虫(主要是木蠹蛾和尺蠖),红花檵木、毛杜鹃防治红蜘蛛、苏铁抽新叶注意防虫。

本月开花植物:丝兰、白千层、小叶紫薇等

八月(立秋、处暑)最低26°c,最高31°c

1、浇水。入秋后虽逐日降温,但空气仍十分干燥,温度较高的时候适时对较不耐干旱的植物进行淋水(主要淋树干和枝叶)。杂草的化学防治和人工防治。

2、增施肥料。很多植物经过几个月的旺盛生长发育后,养分渐渐耗尽,要补充有机肥或化肥。对于再次开花的植物还要喷叶落归面肥,才能满足含蕾的需要;同时对秋芽的生长及被剪去凋谢花的植株(如丝兰、鸳鸯茉莉、毛杜鹃、硬枝黄蝉、月季等)恢复生机有利。

一些新移植的树木要检查截干处是否有天牛危害。

1、浇水。这个月暑气仍盛,除做好浇水保湿外,还要定期做好防涝工作和排水沟的清理工作。

2、病虫害防治。这个月红蜘蛛、介壳虫、樟青凤蝶、天牛、粉虱、叶枯病等病虫害较多,须及时喷药2-3次。

3、修剪和追肥。秋梢已开始抽,有些灌木经过前段时间的开花,营养已消耗。必须从速对其修剪并追施有机肥,使植株恢复生机、更快生长。灌木的造型修剪和草坪的修剪、大叶紫薇的花后残枝适时进行修剪。

4、对草坪较为明显的坑洼进行填平铺草和杂草的化学防治和人工防治。 本月开花植物:九里香、国庆花、美丽异木棉、黄槐等。

10月(寒露、霜降)最低16°c,最高28°c

1、寒露霜降已到,天气渐渐转凉。早晚饭的气温较低,每天要对一些不耐干旱的植物进行淋水,淋水要在上午9点后至下午5点前进行。浇水时要先喷洗树叶,清洗叶面灰尘。国庆节各景点所摆时花的淋水管养和重要地段的保洁。

2、施肥。除了落叶植物外,对全园的乔灌木施基肥,用花生麸或有机复混肥+磷肥/氯化钾。

3、病虫害防治。对一些大树、古树进行全面检查,消灭越冬害虫,对有病虫害的枝条,如是蛀干或遭受害虫危害的,要及时进行防治或剪除;同时对长势差的进行喷施叶面肥。秋枫、垂柳的虫害防治。

4、对草坪进行最后一次的修剪和外来物种薇甘菊的全面清除,对大叶紫薇的花后残枝适时进行修剪。

5、对草坪较为明显的坑洼进行填平铺草和杂草进行拔除。

本月开花植物:朱顶兰、桂花、勒杜鹃、木芙蓉、马缨丹、硬(软)枝黄蝉、铁刀木、腊肠树等。

11月(立冬、小雪)最低11°c,最高23°c

1、修剪。灌木、花坛干枯的枝叶、残花、果实及时进行修剪。乔木剪去病虫枝、徒长枝、过密枝。

2、施肥。上个月没有做完的乔灌木施肥工作,这个月继续进行。

4、杂草的化学防治和人工防治、花坛枯叶的清理。

本月开花植物:紫荆、羊蹄甲、冬红、金光菊等。

12月(小寒、大寒)最低10°c,最高23°c

1、施肥。继续对全园的乔灌木施基肥。

2、浇水。对杂草的进行化学防治和人工防治和草坪的淋水、施肥、保洁工作。

3、修剪。对全园乔灌木进行整形修剪,剪除病虫枝、伤残枝、及过密的枝条。

4、病虫害防治。主要是做好越冬害虫的防治,对乔木树干进行涂白(生石灰:硫磺粉:水=5:),可反射阳光,减少树干对太阳辐射热的吸收,降低树体昼夜温差,避免树干冻裂。还可杀死在树皮内越科的害虫。涂白,一定要均匀,不漏涂,一条路上的树木或群植树涂白高度应一致。涂白后,降低树木温度,适当推迟萌发时期,可避免晚霜的危害和防止冬日冻伤。

5、树木防寒。入冬前用稻草或草绳将不耐寒的树木或新种树木的主干包起,卷干高度在或至分枝点处。

本月开花植物:金光菊、枇杷、火焰木等。

医院中心工作内容篇三

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动,客服中心认真查找工作中存在的问题,积极采取一系列改进措施,取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做,没人管的事我们管,人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户,发展客户资源延伸服务,搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果,我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况,制定了具体岗位目标和岗位要求,在此基础上,大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效,还预先进行了2个月的模拟试行,根据大家的反馈重新调整修改后,于今年4月份正式运行。

3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质,改善服务形象,在医院相关部门的大力支持下,我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求,辛勤培训,刻苦训练,18名员工全部通过了考核验收,精神面貌有了很大改观。

4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展,专业科室日益增多,为了及时了解这些专业和专家的动态信息,详细介绍给患者,我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料,补充进我们的入院及门诊导诊词。

医院中心工作内容篇四

科室秘书工作职责

1、协助科主任对科室进行体检业务工作、人员统筹协调管理。每个月根据各小组工作细节表进行统计打分,并在科务会进行汇报。

2、协助科室主任根据各项目时间节点,完成科室各个项目的申报、经费预算编制及执行财务预算计划,定期完成各项总结

3、在科主任指导下完成科室年终总结,发展规划,制定科室管理制度。

4、协助科主任完成本科室与其他部门的业务工作及沟通。

5、协助科主任完成大健康管理中心相关中医药文化推广活动。

6、团队及个体体检的质量检查,定期抽查,并做好相应记录,做好团检客户满意度测评,定期进行体检质量评价,及时总结、分析改进。

7、协助处理科室投诉建议,及时与客户沟通

8、制定入职体检,公务员体检,教师体检总检总审流程。

9、在科主任指导下完成科室运营绩效管理及分配,人员工作量统计。

10、根据各岗位工作职责每月月底进行打分并在科务会上公示。

11、综合绩效目标考核前完成岗位工作总结。(季度总结)

体检中心

2019.9.10

主检医师1岗位职责(个检:电话回访、总检)

1、服从体检中心主任的管理和工作安排,配合科主任、科室秘书,完成科室医疗工作。

2、上午电话回访:个检回访。做好相关登记,填写回访时间。

3、下午总检:根据体检结果,依据相关标准,作出正确的诊断、结论及治疗建议。认真完成总检报告分析,不得漏诊、误诊。

4、下午:根据护理组提供的当日团检名单及时发现危急值等(见注意事项)

5、负责当日到院取报告的受检者的报告咨询解读。

6、科室对外签订协议的审核(套餐、内容)。

7、团检时根据护理分配报告进行总检、总审、电话回访、医师间进行交叉审核。

8、综合绩效目标考核前完成岗位工作总结。(季度总结)

附注意事项:

核查当日参检人员的检验,彩超,一般检查(血压),放射,胃肠镜等报告,负责危急值及重大阳性报告、传染病的通知及登记,负责所核查病人未完成的报告最终,尤其是病理活检报告,及时电话通知受检者并做好相应记录。

体检中心

2019.9.10

主检医师2岗位职责(个检:内外科、总审)

1、服从体检中心主任的管理和工作安排,配合科主任、科室秘书,完成科室医疗工作。

2、上午:内外科检查

3、下午:根据护理组提供的当日个检及团检名单及时发现危急值等(内容补充完没有)(如有团检,平均分配查看团检报告数目)

4、下午总审:做好体检报告的总审,核查在总检过程中有无危急值及重大阳性报告、传染病的通知及登记未报或漏报。

5、团检时根据护理分配报告进行总检、总审、电话回访、医师间进行交叉审核。

6、标书的审核

7、综合绩效目标考核前完成岗位工作总结。(季度总结)

附注意事项:

内外科检查时确保体检项目无遗漏。录入项目不得遗漏既往史、手术史,皮肤疤痕等病情。

核查当日参检人员的检验,彩超,一般检查(血压),放射,胃肠镜等报告,负责危急值及重大阳性报告、传染病的通知及登记,负责所核查病人未完成的报告最终,尤其是病理活检报告,及时电话通知受检者并做好相应记录。

体检中心

2019.9.10

护理岗位1工作职责

1、服从体检中心主任的管理和工作安排,配合科主任、科室秘书,完成科室医疗工作。

2、为个人体检客户制定体检方案。

4、体检中心指示牌、指引单等内容实时更新上报;

5、团检结算:发放报告前3个工作日内与对方单位核算体检费;第三方结算明细统计;干保费用统计。

6、安排护理实习同学带教:对护理各流程工作进行培训,出科前安排出科考试

7、每日核对个检发票(缴费)情况,做到系统上账目与发票相符,并做好记录。

8、及时接听电话并做好工作安排。

9、仔细核对体检客户信息,尤其是入职体检(教师、公务员、事业单位)客户信息准确,认真核查避免代检。

10、负责通知各科室医生到岗体检

11、保持前台及一般检查室干净整洁,每日开关门(电)

12、综合绩效目标考核前完成岗位工作总结。(季度总结)

体检中心

2019.9.10

护理岗位2工作职责

1、服从体检中心主任的管理和工作安排,配合科主任、科室秘书,完成科室医疗工作。

2、个体、团队体检的客户导检,巡视工作;巡视中发现如有客户对体检环节不满,及时处理并上报护理小组组长。对个别重要客户进行导诊,并及时跟进重要客户体检报告,当日下午通知总检医师电话联系重要客户,并做好记录。

3、每日至少关注12条投标信息,并进行投标信息统计,次日交班时通报。报告格式如下:时间/星期,招标单位,购买标书截止时间,投递保证金的截止时间,标底金额,中标可行性分析。招标公司电话。联系人电话。

4、标书制作及盖章;标书的投递、领取、现场应标;投标过程中需要补充的资料;

5、协助科主任完成其他外联事务。

6、整理在我院体检单位信息,定期联系维护。

7、团检时协助完成心电图检查。

8、科室报账事务等一切与行政后勤对接的所有事务。

9、综合绩效目标考核前完成岗位工作总结(季度总结)。

10、驾驶证

体检中心

2019.9.10

护理岗位3工作职责

1、服从体检中心主任的管理和工作安排,配合科主任、科室秘书,完成科室医疗工作。

2、完成采血、动脉硬化、中医经络检查;

3、员工考勤及每月排班,检查护理组各岗位工作执行进度,根据考核细则进行考评;

4、检查各诊断室、操作间、干保室的卫生、院感、器具是否符合规范;及时补充各岗位(采血、妇科等)物资。

5、完成目前与体检中心合作的平台等客户预约工作;根据护理岗位1做出的团检合算与团检单位对账,并根据团检单位对账的确认表出具收费发票,跟进体检费到账时间并做好登记。及时完成第三方结算(包括第三方协议签订,第三方准备的所有手续并及时完成报账流程)

6、团检接待:通知各辅助检查科室团检时间,落实团检设备耗材,落实团检当日各岗位医生并公示在前台;落实团检当日早餐配送,合理计算团检当日早餐数量,做到不浪费。

7、体检协议的拟定审签,网络平台公司的合同续签;

8、协助科秘书指导各个岗位根据科室综合目标考核要求完成相关内容

9、保管好干保室物资,及时更新,每月核对记录,做好干保室使用登记.10、根据各岗位工作职责每一条制定打分细则,统计各岗位每月工作量。

11、将团检客户的报告平均分配到总检医师,并做好时间记录;将总审结束后的报告平均分配到总检医师进行电话回访,并核查医师登记情况。(医师每日完成总检报告量为40份含个检及团检,不含入职体检,超过数量分配到外检医师)

12、综合绩效目标考核前完成岗位工作总结。(季度总结)

体检中心

2019.9.10

岗位工作职责

岗位工作职责说明

保安岗位工作职责

技术支持岗位工作职责

助理岗位工作职责

医院中心工作内容篇五

xx年医院客服中心年终工作总结 撰写人:___________ 日 期:___________ xx年医院客服中心年终工作总结 一年来,围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标,服务中心统一思想,齐心协力,以“星级服务”为标准,以落实、完善、发展、创新为主线,完成了以下工作。

一、服务落实 按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求,客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~xx月份协助病人办理住院手续4978人次,陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份,除去电话号码错误等因素,回访病人4342人,满意者4265人,基本满意59人,不满意者18人,回访率88.5%,意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次,进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条,其中投诉意见57条,表扬意见138条,寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张,惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻,按照上级要求,我们进行了专业知识培训,配备了口罩、体温计等防控物资,严格了分诊、引导等管理流程,落实了登记、报告等管理制度,引导发热患者就医16人。第三,抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况,协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个,帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个,提出医院服务改进方面的建议10条,受理协调服务方面的投诉7起,加强了医患联系,促进了医患沟通,减少了医患矛盾。第四,抓好宣传活动配合的落实。今年以来,为提高全民的健康保健意识,配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动,发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里,为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张,祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中,核实活动参与者477人。

二、服务完善 通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动,客服中心认真查找工作中存在的问题,积极采取一系列改进措施,取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做,没人管的事我们管,人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户,发展客户资源延伸服务,搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果,我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况,制定了具体岗位目标和岗位要求,在此基础上,大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效,还预先进行了2个月的模拟试行,根据大家的反馈重新调整修改后,于今年xx月份正式运行。

3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质,改善服务形象,在医院相关部门的大力支持下,我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求,辛勤培训,刻苦训练,18名员工全部通过了考核验收,精神面貌有了很大改观。

4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展,专业科室日益增多,为了及时了解这些专业和专家的动态信息,详细介绍给患者,我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料,补充进我们的入院及门诊导诊词。

三、服务发展 几年来的服务实践使我们深深认识到:真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中,所以从去年xx月份起,医院开始向每位出院患者发放行风评议卡,请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价,为了让患者能够大胆反映、直言问题,院方指定我科回收评议卡,并整理患者提出的意见和建议,及时反馈给相关职能部门。

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年医院客服中心工作总结

医院客服中心工作总结

客服中心工作总结

医院客服年终工作总结

医院客服工作总结

医院中心工作内容篇六

按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求,客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次,陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份,除去电话号码错误等因素,回访病人4342人,满意者4265人,基本满意59人,不满意者18人,回访率88.5%,意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次,进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条,其中投诉意见57条,表扬意见138条,寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张,惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。

今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻,按照上级要求,我们进行了专业知识培训,配备了口罩、体温计等防控物资,严格了分诊、引导等管理流程,落实了登记、报告等管理制度,引导发热患者就医16人。第三,抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况,协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个,帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个,提出医院服务改进方面的建议10条,受理协调服务方面的投诉7起,加强了医患联系,促进了医患沟通,减少了医患矛盾。第四,抓好宣传活动配合的落实。

今年以来,为提高全民的健康保健意识,配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动,发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里,为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张,祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中,核实活动参与者477人。

医院中心工作内容篇七

20xx年,在各位上级英明领导下,自己逐渐得到成长,在这一年当中,自己主要做了以下几方面工作:

一、思想上始终与^v^保持一致,服从领导,团结同事,爱岗敬业。工作中,一切以病人为中心,全心全意为病人着想,本着“严谨、科学、规范、有利”的原则,为每个透析病人制定个体化透析方案,积极做好透析病人思想工作,帮助透析病人树立生活信心,使其保持乐观、豁达的人生观、价值观,尽可能提高每位透析病人的生活质量。

二、在上级领导下,认真学习,勤于总结,xx年5月参加北京市血液净化规范化管理及基本知识培训,xx年6月参加医院电子病历使用方法培训,严格遵守北京市医保中心相关规定,尽可能满足每位透析病人用药需求,作为一助参加锁骨下静脉穿刺置管及动静脉内瘘手术。积极做好血液透析管理系统登记,顺利通过xx年北京市血液净化质量控制和改进中心验收。

三、不断加强自身学习,紧跟医学时代发展,每周参加医院继续教育课程,xx年9月通过国家执业医师资格考试医学综合笔试,取得执业医师师资格。

四、现在医学技术日新月异,作为年轻医师,我将刻苦学习、不断总结、与时俱进,学习掌握更新更好的医疗技术,造福患者、造福社会。

五、肾内科的业务工作量继续上升,年专家专科门诊量达35033人次,同比去年同期增长46%,血透人次增长,腹透置管例数增长,腹透随访人数增长,肾移植随访人数增长。在认真开展五月份优质服务月,“加强晚查房”的同时,大力支持了手足口病的防治和抗震救灾。crrt发挥重要抢救危重病人作用,全年共抢救危重病人1116人次,明显提高了佛山市一院危重病人的抢救成功率。

科研方面也获得丰收,获佛山市科技成果进步三等奖1项,1项科研新成果达到国际先进水平,5篇论文参加中华医学会肾脏病分会xx年会壁报展览并有1篇获得优秀壁报奖。肾内科之所以取得这样的成绩,与孔耀中主任正确的领导和全科人员奋力拼搏、共同努力是分不开的。

院党委刘永耀书记对肾内科所取得的成绩给予了充分的肯定,指出人要有三情,对社会、医院要有“恩情”,对同事、病人要有“感情”、对工作、事业要有“激情”。鼓励全科人员继续努力,再创佳绩。

医院中心工作内容篇八

为保障我校学生身体健康,根据县卫生局、教育局、物价局、财政局《中小学生健康体检实施方案》的有关精神,结合我县实际将2022年学生健康体检工作方案制订如下。

一、体检目的

3、学校针对学生整体体检报告反映出的问题提出具体改进措施,并落实;对问题学生协助家长进行跟踪监测,有效改善学生的健康状况,促进广大学生健康成长。

二、体检对象

我校全体学生。

三、健康体检项目

(一)必检项目

1、病史询问。

2、内科常规检查:心、肺、肝、脾;

3、眼科检查:视力、沙眼、结膜炎、色觉(新入学学生);

4、口腔科检查:牙齿、牙周;

5、外科检查:头部、颈部、胸部、脊柱、四肢、皮肤、淋巴结;

6、耳鼻咽喉科检查:耳、鼻、扁桃体;

7、形体指标检查:身高、体重、胸围、肺活量检测;

8、生理功能指标检查:血压;

9、实验室检查:结核菌素试验(此项为小、初入学新生必检)。

(二)必要时检查项目:(由学校根据在校学生情况确定)

1、肝功能:谷丙转氨酶、胆红素。

2、血常规检查;

3、血型:小学入学新生。

四、经费来源及收费标准

根据文件规定,义务教育阶段学生体检费用纳入学校公用经费开支,不得向学生收取。

五、组织实施

体检流程:

1、一年级外,其他年级班主任到保健室领取各班体检卡。

2、为了使体检工作安全有序进行,班主任提前对学生进行文明安全教育。班主任和科任教师到现场维持秩序。(安排两名护导员维持秩序与通知班级下来体检)

3、学生体检完毕,班主任收好体检卡交给学校。

4、体检顺序(由班主任组织学生,科任教师协助,校医跟进体检进展情况)

未轮到体检的班级正常上课,等候校医通知。体检时,当堂的任课教师要主动积极配合班主任做好学生体检的组织工作。

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