优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）

调研报告的目的是为了揭示问题的本质，为解决问题提供可行的建议和方案。通过这份调研报告，我们详细分析了旅游业的发展状况，并提出了提升景区竞争力的措施。

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇一

旅行社计调工作八大禁忌仪孝法计调工作作为旅行社工作的核心,对他的从业人员有尤其严格的要求,但对于一些初次从事计调工作的人员来说,总有一些工作做得不到位,即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。[url=35/]以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌,与大家共勉。第一,口头确认或不明确确认:计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时,必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的的确认函或者接收到对方盖有公章或者业务专用章传真确认件为准,并加以核实,不能接受对方的口头确认或者网络聊天确。

线路方案制定综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中,本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同时,本人还特别注重两个字,第一个字是“快”,如:答复渠道疑问时,不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,会在行业圈内建立良好的口碑,争分夺秒,快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步,。

首先确认你是组团的计调还是地接的计调一、明确工作职责:组团:开发旅游线路、明确地接社政策、常握大交通政策、制定合理市场价格地接:制作地接线路、合理安排游览路线、掌控车、餐、房、购物店资源、维护景区、景点关系、降低成本、开发同业市场二、工作成绩:组团:月或每年操作团队及散客的数量、线路当地合作地接社数量、地接价格在市场。

我是旅游学校的计调老师,你提出的这个问题不是你个人的问题,是普遍的新计调的问题,他们虽然身在旅行社,但坐在冷板凳上的滋味确实不好受,经过培训的就没有这个问题了我告诉你几个办法步骤:一、先看看这个旅行社运作的主要项目(有可能他们经营的内容很多,这时你就挑重点)吧,二、仔细阅读项目的内容,你要站在一个游客的角度审视该项目,提出众多问题,然后自己通过客气的问老计调理解其中的三、分析行程中的旅行社需要付出的成本,然后尝试自己报价,如果你经过努力搞清楚的价格是如何报出来的,那你就有了很大的进步。一定要学会总结。

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇二

以下是旅行社调度工作的总结。你可以参考一下，希望对你有所帮助。

我已经在公司工作两年多了。我参与组织了许多旅游项目，与许多景点、餐厅、酒店和车队建立了良好的信息渠道关系，培养了密切关注行业趋势和发展的工作态度。在这么长的工作中，我也对这个立场有一些了解:计划调度是旅行社完成本地联系和实施调度计划的总体调度和设计。它具有很强的专业性、自主性和灵活性，就像厨师为客人准备菜肴一样，该计划还为销售人员调节不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以满足不同团队的“口味”。在接下来的一年里，我将总结我的四项主要任务。

2、接收质量情况及时反馈给资源供应单位。如果有质量问题的警告，必须扣除相应的包干费用3.及时记录和归档。每次制定计划时，应根据资源质量文件对计划进行审核。审查没有问题后，应当发给推销员和导游。

4.试着选择一个熟悉的供应商(如果你认识这个供应商，你可以提前做好准备以防问题变得严重)第二，成本控制:。

1、首先，你必须熟悉成本法，尤其是汽车价格，你可以第一时间快速计算。

2.俗话说，好的记忆不如坏的笔好。你必须记录所有的购买信息。我们需要每天检查一下，看看我们是否忘了买的东西。

3.采购订单项目的设计应全面合理，不得遗漏任何可能的项目(采购订单应定期更新并不断改进)4、首次完成咨询-运行-采购-变更-确定-记录5.熟悉日常线路，特别是短期代表团的日期、价格和当地联系，以便在采购前准确回答业务人员的订购问题。

3.单组单计算业务:尽量保持预付款的低水平，避免在离开集团前全额支付，一般根据不同的连接情况控制支付节奏。

4、面对提醒要有独特的反应能力。

这些都是我的工作内容，还有很多不足之处。因此，在2020年，我将提出以下几点，重点是提高效率:一、人性化:说话和接听电话时要有礼貌，养成“马上做”、“请放心”、“多合作”等“谦虚”的习惯。每一条信息、每一次确认、每一次询问和每一次解释都应该充满感情，以显示合作的诚意和旅行社的实力。

第二，组织:必须仔细阅读计划，关键是人数、房间数量、是否有自然单人房、孩子是否占用床等。将验证中发现的任何问题通知另一方，并立即进行更改。如果人数增加或减少，应及时更换车辆。组织是标准化的核心，标准化的前奏，程序的基础。

第三，深思熟虑:尽管事情复杂而令人困惑，但头脑必须始终清晰，并逐项实施。耐心和体贴，回答推销员的问题，用肯定的话，好不好，“好”怎么办？“不”怎么样？不能含糊不清，似是而非。

4.多元化:组建一个团队并不容易。价格往往更低，质量更好。调整经常在其中扮演重要角色。因此，调度人员应该为旅游线路准备几套不同的价格方案，以满足不同游客的需求，同时留出合理的利润空间。只有当有更多、更详细、更完整的计划时，你才能“抵御敌人的进攻，有办法抵御敌人的进攻”。

五、知识:即要有正规的专业知识。他们还应该善于学习，愿意学习和及时掌握不断变化的新趋势和新信息，以提高自己的专业水平。他们应该愿意努力学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以达到更高、更快、更准确和更强的效果。如果你想掌握酒店和餐馆的价格波动；海、空、陆价格调整，航班变化；当地新景点和新路线的情况不能依靠“听取人民意见”。它需要电话询问和现场调查。只有掌握详细准确的第一手材料，才能平静地应对挑战，像流水一样回答问题。

我希望在新的一年里，同事们能提出更合理、更科学的建议来改进我的工作内容，从而最大限度地达到为销售员做物流工作的目的。谢谢大家！

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇三

首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。

在2013年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2014年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，2013年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，2013回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。

1.全陪导游的问题:。

导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：

（1）不具备业务知识。

（2）不能预见可能出现的问题并预防。

（3）遇到问题不能及时妥善处理。

（4）服务意识差。

综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。

2.计调操作的问题。

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅游行业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：

（1）粗心大意：

计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

（2）掌握的信息、知识不够：

计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下功夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。

（3）对在外的团队动态没能随时掌握：

旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的`操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。

（4）整体利润偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：

1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；

2.核算成本不够细致；

3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚；

在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。

2013年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。

1.硬件设施比较到位；

2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方；

3.很适合老年人：

劣势。

1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；

2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；

3.餐厅及软件需要加强。

综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

以上是2013年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以2013为鉴吸收教训努力提高，为2014更好的展开工作加油！

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇四

第一文库网指挥调度，是旅行社的核心部分，尤其收客计调，站在第一前线，它的重要性也可想而知，同时工作的繁琐性也在所难免。

我个人觉得计调这份工作还是挺锻炼的，它是对人的综合能力的一次历练，无论是操作散客还是团队，计调都是总指挥，对于散客投诉的处理是很具有挑战性的，有时候遇到一些蛮不讲理的客人很让人揪心，这需要极度的信心和耐心。然而在这个过程中也是磨练自己意志的时刻。同时，计调这个工作很需要有耐心、细心，大多关乎操作的，关于游客的姓名、身份证、航班号、抵达及返程日期等等，若稍不留神，很容易出错的，就一个小小的数字错误，很可能造成巨大损失，而这种由于个人的失误造成的都得有自己来赔偿，弄不好几个月的工资都没了。并且，介于它是一个服务行很强的行业，那么基本无假期，抑或说，即使你放假了当有客人有投诉之类的，你也得自己处理。还有月底得和你的客户（组团社）做账单，要账，这和你的工资是紧密联系的，你得把各月的账单对清了（要回来），工资才有保障。遇到不讲理的组团社也蛮让人头疼的，任凭你怎么要，他就是不给，当然这可能也是少数的，多数还是挺好的。

忙碌的，忙碌让人觉得充实，愿意挑战自己、挑战高薪，那么计调还是一个不错的选择；如果你不喜欢那么繁琐的工作，可以考虑其他工作。

当然，旅游业是服务业，那么置身于其中的计调及相关工作就可想而知了，旅游业还是一个可塑性很强的行业，还是值得去尝试，尤其计调尤其磨练人。

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇五

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇六

当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20xx的工作计划20xx的工作。重点应该从以下几方面着手：

第一勤学习。

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的.改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。

第二抓质量。

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇七

旅行社计调工作,如果是地接社的计调,非常简单。只要熟悉本地或周边的旅游景点门票、住宿、饭店、交通和游玩时间掌握之后,就可以安排团队的游程和计划了。最难的是组团社的计调,不仅要熟悉地接业务,还更应熟悉组团的团队业务,计调地工作包括内容的非常多,最常规的要掌握全国各地的旅游景点情况、游程和线路、交通方式、联系宾馆饭店、选择可靠可信的地接旅行社,特别要注意的是,必须保证团队的安全旅行。总的说来,计调地工作内容包括了六大要素,即:食、宿、行、游、购、娱。食,是指安排游客吃饭;宿,是指安排游客住宿;行,是指安排团队的大交通和小交通;游,是指安排旅游景点;购,是指安排游客。

我是一名计调员,在旅行社已有3个月的试用期了,现在要。

把你看到你想到的写出来就是了。你的去留是根据三个月表现而定,不是一张总结。别怕。

1接待地合作渠道信息统计一条完美旅游线路计划的制定,是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低,将线路服务质量提高。以价格及服务,来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外,还要不断学习、钻研,及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”,要争取尽量做到注重实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战,对答。

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇八

来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督：

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化)。

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出。

2、建立完善齐全的各种excel文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)。

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)。

三、提高效率。

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(需要定期更新、不断完善订购单)。

4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录。

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员(在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)。

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误。

四、结算控制。

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制。

2、逐步与供应商建立定期结算制度。

4、面对催款要有独当一面的应变能力。

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。

以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在20xx年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。

二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等;核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家!

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇九

要求:。

1.熟练使用word、excel等办公软件。

2.大专及以上学历，旅游管理专业或从事相关经验1年以上。

3.具备较强的责任心，能承受工作压力。

4.有较强的沟通能力和判断能力，能准确抓住客户需求。

5.有积极学习心态，吃苦耐劳，性格开朗，需有良好的团队合作意识与执行力。

岗位职责:。

1、接听客户来电和接待客服咨询，为客户提供旅游业务的咨询解答，最终促成销售，并提供跟进服务。

2、按照客户要求提供相对应的旅游产品、对供应商采购对比等操作业务;。

3、对公司的客户进行管理，客户维护，对客户反馈意见进行解决落实;。

4、收集并分析市场产品信息。

5、完成销售目标和上级领导安排的工作。

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇十

附件一：

全省旅行社计调经理岗位资格培训方案。

一、培训对象：

各旅行社在任、拟任总经理、部门经理及相关人员。

二、时间：2010年12月18日—21日、25日、26日，共计6天，其中安排5天半上课、半天考试（开卷考试）。

三、地点：中南大学铁道学院培训中心。

四、培训内容：旅行社经营管理、政策与法规和计调相关的专题讲座。

五、考核与发证：在培训期间，每人交3000字左右的论文后，经考试合格者，颁发国家旅行社岗位资格证书。

六、培训费用：

学费：2480元/人（包括办证费、培训费、资料费）。

七、其他事项：

1、参训人员填写的报名表（加盖公章）请于2010年12月17日前至中南大学铁道培训中心。

2、培训报到时间：2010年12月17日。

3、培训报到地点：中南大学铁道学院培训中心。

4、报到时请带本人身份证原件、复印件和免冠一寸红底彩。

色证件照两张。

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇十一

实习内容。

1、清位（与销售落实客人出团意向）。

2、出票、做账（团队回团后成本的统计）。

3、日常修改行程、提炼产品亮点、编辑广告词。

实习案例分析。

案例1。

案例过程：客人报了湖南四天惠游的团。在出团前，销售表示客人对用车要求较高。在行程中，客人意外得知别的旅游行团使用的车辆较好，本社的车不能与其相比。客人将此情况反馈销售，销售将此事向计调进行投诉。计调根据销售发的照片，询问地接社。后来，得知别的旅游团是接待外宾，所以使用的车型较好。销售一直不接受计调的解释，坚决进行投诉。但是我社严格按惠游产品的团的标准，进行接待游客。

案例原因：在本次事件中，销售曾向计调提出客人表示用车要求较高，计调并没有对此作出及时的回应。当客人对于旅行社的用车的怀疑，销售没有做好沟通的工作。销售将投诉情况反馈给计调，计调给出合理的解释，而销售却一味质疑。

处理方法：先向全陪导游询问；若团队没有派全陪导游，可向地接社了解事情的来龙去脉，找出事情的责任源。接着，对事情进行剖析、解决，并给客人合理的答复。客人对于解释不理解，计调要采用多种方式去协商，解决事情。

案例2。

案例过程：母女两人报名参加了厦门双飞五天团。在第一天的`晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得马上返回深圳。客人将情况反馈给导游，导游将情况反馈于我。后来，客人也主动联系我，再次表示想马上返回深圳。但是由于当天是凌晨时分，已经没有航班，无法安排立刻返深圳。因此，我先稳定客人情绪，然后告诉客人解决方案。我也允诺协助客人安排最早的车返回深圳。第二天早上，导游让客人签好离团协议书，并协助客人到达厦门高铁站。在本次没有产生的费用，我社将如数退还给客人。

案例原因：客人因个人原因临时退团并要求马上返回深圳。

处理方法：

1、安抚客人情绪并尽力提供协助。

2、及时向司机师傅和上级反应团队情况。

3、请客人签署离团协议书，并将本次没有产生的旅游费用如数返还。

实习心得。

计调的工作内容较为繁琐，在工作中需要细心、耐心。

沟通能力是高效做事的关键。在日常与师傅、老大工作的接触中，知晓更多的沟通技巧。能用一句话表达的，就不要用两句话。

在与销售沟通中要注重技巧：

一、计调要自信，让销售对你产生信任。

二、计调要站在销售角度考虑问题，减少销售的顾虑。

三、计调要逻辑清晰，慢慢将事情向销售剖析，让销售信服。

在实习中，我认为最重要的是发掘自身的亮点。按质按质量完成工作的同时，我们可以利用自身的优势，多去尝试，多去为部门的发展出一份力。只有自身找准了自我的价值、找准了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不仅仅是为了工作，不仅仅为了赚钱。工作、实习可以是为了更好地成长。

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇十二

答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。

根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：

根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：

根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：

以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变。

更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：

仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算：

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划：

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：

名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算：

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐：

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐：

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。

十一、归档：

整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时干没《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无奈接待，应及时通知组团社，经成后调零至同级酒店。

2、用车：

依据己数、要供张罗用车，以传实形式向协定车队领迎《定车打算书》并要求错圆书点确认。如逢变更，及时干没《更改件》，以传实形式向协定车队领迎，并要供错圆书点确认。

3、用餐：

依据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发迎《定餐计划书》。如遇变更，及时干没《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：

以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时作出《更改件》，以传真方式向协议天接社发送并要求对方书面确认。

5、返程接通：

认真涨真并核查方案，向票务人员上达《定票告诉单》，注亮团号、我数、航班、用票工夫、票别、票质，并由经手己签字。如逢变更，及时告诉票务我员。

五、计划确认：

逐个涨真结束后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社支到。

六、编制概算：

编制团队《概算单》。注亮隐付省用、用处。送财务部经理审核，填写《还款单》，取《概算单》一并接部门经理审核签字，报总经理签字前，凭《概算单》、《接待计划》、《还款单》向财务部支付还款。

七、上达打算：

编制《交待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划博用章。通知向导人员支付方案及附件。附件囊括：

名单表、向协议单位提求的添盖息业章的婆司结算单、向导人员填写的《陪异报告书》、游客（齐伴）填写的《品质正馈单》、须要隐付的隐金等，票款应点点浑并由导游人员签支。八、编制结算：

填造婆司《团队结算双》，经审核前添盖婆司财务博用章。于团队到达前将结算双传实至组团社，催支。

九、报帐：

团队止程终了，告诉向导员凭《交待方案》、《伴同报告书》、《品质正馈单》、本初票据等及时向部门计调人员报帐。计调我员具体审核导游填写的《陪异报告书》，以此替据填制该《团省用大结单》及《决算单》，接部门经理审核签字前，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐：

部门将波及到当团的协定双位的有关款项及时登录到《团队省用返去亮粗表》外，以就核查。

十一、归档：

整顿当团的本初材料，每月顶将当月团队材料注销存档，以备查问。

2、培训报到201x年12月17日。3、培训报到地点：中南大学铁道学院培训中心。

随着竞争的日益激烈，旅游业的毛利逐渐降低，旅行社的成本高低决定了该企业能否生存下来，决定了旅行社利润增长的空间和市场占有额。

在同等条件下，为旅行社争取到更优会更低价格的租车费，门票价格，以降低整条线路的价格，预计调员的谈判能力有密切关系。同一条线路，在保证食宿档次相当的条件下，客人经常会问为什么你们旅行社比其他社贵那么多？究其原因就是成本高低问题，因此，计调使控制旅行社成本的关口。

3、影响游客的满意度。

在旅游投诉中，很多人都会将关注点放在导游、司机身上，但据有关资料分析，旅行社发生的服务质量问题，更多的是计调人员的操作程序出现问题。导游人员领导的形成计划书，游客的用餐时间、用餐地点、用车的调配、游览景点的安排、酒店的落实、票务的预定，是不能随意改动的，因此行程计划书的明确和都到与否会直接影响游客的满意度。基于计调工作的重要，可从以下几个方面来做好计调工作：

1、报价要快速准确。

计调报价要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影响，客人最不喜欢计调乱报价格。警察个一听到客人说：

“你到底懂不懂，怎么与你之前跟我说的不一样？”最好的办法是要密切注意价格变化情况，特别是黄金州等时段，各酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很准确。

2、与导游沟通。

对本公司的导游多了解一些，能根据旅游团的特点安排导游，如果是计调无权派遣的导游，可是建议接待部派遣哪个导游，这样有利于保证旅游产品的质量和提高旅游者的满意度。比如，有些导游在带教师团时很在行，但派取代散客团时就难以应付。同时，要注重在团队回来后，跟导游或领队及时了解带团的情况，他们对地接、酒店、景点景色游玩情况的意见很直接，有利工作的更顺昌和及时调整。

3、信息及时更新。

计调员要保持自己了解的信息都是最新的，如火车时刻查询系统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。比如，有一条道路某天开始封路，但没收到这方面的信息，在派遣用车时的价格也没有变动，可能出团后，才会发现这条线路做下来是亏本的。不久前，笔者有个朋友参团去长隆欢乐世界，但是那天刚好一整天都下雨，朋友大大扫兴，抱怨说，计调没有查天气预报吗？虽然有些客观原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情还是能避免的。同时，对同行的一些信息也要及时了解，最好能每个星期都上竞争者的网站，了解市场情况。

4、平时多充电。

如一些谈判技巧、处理突发事件的书籍，法律知识、旅游相关法规等，多和有经验的、优秀的计调学习，多参与中国计调网的论坛。

5、做事细致。

回传、购买的门票要认真看清票面的内容。在团队结束回来后，要将相关的单据收齐等，无不要求计调细心。

计财部学习实践科学发展观调研报告。

计财部学习实践科学发展观调研报告。

通过认真学习管总在动员大会上的讲话，根据公司《实施方案》的安排部署和机关支部的学习纲要，结合公司，我想从两个方面谈一点粗浅的认识：

在深入学习实践科学发展观的过程中，机关还存在着很多需要提高和完善的方面：

一就是要努力转变工作作风，切实加强服务意识：

人员内部加强沟通交流的提供了更多的渠道。内部审计还可以通过组织不定期的专项审计调查，掌握更多有利于财务管理的信息和资料。六是提高财务资料和数据电子化水平。一是采用共享度更高的合同管理程序。现计财部与各项目办根据自己管理需要一般用exel做管理台账，既重复劳动还口径不一，完全可以通过分工协作共同完成合同管理。二是安装网上银行，现各银行网上银行已十分成熟，并无资金安全之忧还可减少银行票据开据工作量，提高资金实时查询的精确度。三是提高财务软件的功能。财务软件只能用于核算早已是过时的观念，更应为管理和分析服务。如现有软件可追加接口尚可考虑，不然应选择附加值更高的财务软件。七是想方设法降低融资成本。一是整合现有资源。融资就是运用资源的过程。项目、信誉、现金流都是资源，要利用银行的关注点，发掘和整合这些资源，努力降低资金成本。二是摸清家底，清理盘点全部资产状况，了解资产结构的合理性。三是利用金融产品。如银行承兑汇票、供应链、保利、过桥短期信贷等多种金融产品。四是拓展借款渠道和方式。金融企业为适应企业融资需求也会经常地推出一些新产品。八是促进基建项目财务管理规范化程序化。会计核算要严格按基本建设财务管理规定的要求进行明细核算；计量支付要与合同管理相对应，财务部门要建立合同管理台账，经常与项目管理部门核对；建立建设项目计量支付管理办法，严格控制支付标准、支付程序。对各项目的进展情况要心中有数，做好基础资料的保管工作。项目竣工后，要积极配合做好竣工决算，及时报批。决算批复后，做好资料移交及账务处理工作。

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇十三

实习内容。

1、清位（与销售落实客人出团意向）。

2、出票、做账（团队回团后成本的统计）。

3、日常修改行程、提炼产品亮点、编辑广告词。

实习案例分析。

案例1。

案例过程：客人报了湖南四天惠游的团。在出团前，销售表示客人对用车要求较高。在行程中，客人意外得知别的旅游行团使用的车辆较好，本社的车不能与其相比。客人将此情况反馈销售，销售将此事向计调进行投诉。计调根据销售发的照片，询问地接社。后来，得知别的旅游团是接待外宾，所以使用的车型较好。销售一直不接受计调的解释，坚决进行投诉。但是我社严格按惠游产品的团的标准，进行接待游客。

案例原因：在本次事件中，销售曾向计调提出客人表示用车要求较高，计调并没有对此作出及时的回应。当客人对于旅行社的用车的怀疑，销售没有做好沟通的工作。销售将投诉情况反馈给计调，计调给出合理的解释，而销售却一味质疑。

处理方法：先向全陪导游询问；若团队没有派全陪导游，可向地接社了解事情的来龙去脉，找出事情的责任源。接着，对事情进行剖析、解决，并给客人合理的答复。客人对于解释不理解，计调要采用多种方式去协商，解决事情。

案例2。

案例过程：母女两人报名参加了厦门双飞五天团。在第一天的`晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得马上返回深圳。客人将情况反馈给导游，导游将情况反馈于我。后来，客人也主动联系我，再次表示想马上返回深圳。但是由于当天是凌晨时分，已经没有航班，无法安排立刻返深圳。因此，我先稳定客人情绪，然后告诉客人解决方案。我也允诺协助客人安排最早的车返回深圳。第二天早上，导游让客人签好离团协议书，并协助客人到达厦门高铁站。在本次没有产生的费用，我社将如数退还给客人。

案例原因：客人因个人原因临时退团并要求马上返回深圳。

处理方法：

1、安抚客人情绪并尽力提供协助。

2、及时向司机师傅和上级反应团队情况。

3、请客人签署离团协议书，并将本次没有产生的旅游费用如数返还。

实习心得。

计调的工作内容较为繁琐，在工作中需要细心、耐心。

沟通能力是高效做事的关键。在日常与师傅、老大工作的接触中，知晓更多的沟通技巧。能用一句话表达的，就不要用两句话。

在与销售沟通中要注重技巧：

一、计调要自信，让销售对你产生信任。

二、计调要站在销售角度考虑问题，减少销售的顾虑。

三、计调要逻辑清晰，慢慢将事情向销售剖析，让销售信服。

在实习中，我认为最重要的是发掘自身的亮点。按质按质量完成工作的同时，我们可以利用自身的优势，多去尝试，多去为部门的发展出一份力。只有自身找准了自我的价值、找准了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不仅仅是为了工作，不仅仅为了赚钱。工作、实习可以是为了更好地成长。

文档为doc格式。

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇十四

1、实习时间：2010年9月——2011年1月。

2、实习单位：蓬莱旅行社。

3、实习岗位：地接计调。

(二)、实习目的。

我很荣幸能在蓬莱旅行社参加教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺利进行做好准备，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是希望这次计调实习能够培养我的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际的能力，更好的掌握课本的知识和实际的操作能力。

(三)、实习内容。

这次实习我非常荣幸的于2010年9月——2011年1月期间在蓬莱旅行社展开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。

作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

(一)、实习工作过程中的收获。

在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待...

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇十五

2.负责订单操作过程中与其他部门的协调配合;。

3.配合进行客户咨询、售后的相关处理，积极同供应商协调解决;。

4.完成所负责产品的其他日常性工作;。

5.旅游商品设计，提供合理建议和支持。

1.旅游行业相关工作经验2年以上;。

2.有旅行社国内旅游操作经验者优先;。

3.有和旅游供应商合作的相关经验;。

4.具备良好的沟通能力、应急事件处理能力和团队合作能力;。

5.有一定的文字组织能力。

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇十六

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督：

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商。（在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化）。

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出。

2、建立完善齐全的各种excel文件。（景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等）。

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动。（景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等）。

三、提高效率。

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确。

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目。

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目。（需要定期更新、不断完善订购单）。

4、第一时间完成咨询——磨合——采购——变更——确定——记录。

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题。

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员。（在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本）。

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误。

四、结算控制。

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制。

2、逐步与供应商建立定期结算制度。

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏。

4、面对催款要有独当一面的应变能力。

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面。

以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的.诚意，以展现旅行社的实力。

二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等；核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家！

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇十七

姓名：

国籍：

目前所在地：

民族：

户口所在地：

身材：

婚姻状况：

年龄：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

计调（旅行社）员。

工作年限：

2

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

1500--。

希望工作地区：

广州深圳。

个人工作经历：

公司名称：

广州xxx有限公司(旅游公司）起止年月：-02～-09。

公司性质：

所属行业：饮食，旅游业，宾馆。

担任职务：

营销总监助理。

工作描述：

离职原因：

公司名称：

公司性质：

所属行业：饮食，旅游业，宾馆。

担任职务：

前台实习。

工作描述：

离职原因：

公司变迁。

教育背景。

毕业院校：

武汉商业服务学院。

最高学历：

大专。

毕业日期：

所学专业一：

旅游管理。

所学专业二：

新闻系。

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-09。

武汉商业服务学院。

旅游系。

英语、计算机等级证。

中山大学自考本科。

新闻系。

--。

语言能力。

外语：

英语良好。

国语水平：

良好。

粤语水平：

一般。

工作能力及其他专长。

大学生活培养了我较强的快速学习能力，一年多的社会工作让我有强烈的团队协作意识，实践与操作能力得到大的'提高。

在校期间多次举办大型文艺晚会及实习宣传工作；毕业工作后踏踏实实，协助营销总监合力做好跟单、业务员考勤、客户接待、人员招聘及相关上传下达工作。

希望有机会为贵公司贡献自己的力量！

详细个人自传。

月薪要求：1800元。

个人联系方式。

通讯地址：

联系电话：

家庭电话：

手机：

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇十八

首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的*台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。

在20xx年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2014年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，20xx年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，20xx回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。

1.全陪导游的问题:。

导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：

（1）不具备业务知识。

（2）不能预见可能出现的问题并预防。

（3）遇到问题不能及时妥善处理。

（4）服务意识差。

综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。

2.计调操作的问题。

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水*，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有无*、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水*、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：

（1）粗心大意：

计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

（2）掌握的信息、知识不够：

计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水*，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。

（3）对在外的团队动态没能随时掌握：

旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。

（4）整体利润偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，*均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：

1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；

2.核算成本不够细致；

3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚；

在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。

20xx年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。

20xx年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在一定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程路线的设置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势：

 优势。

1.硬件设施比较到位；

2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方；

3.很适合老年人：

1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；

2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；

3.餐厅及软件需要加强。

综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

以上是20xx年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以20xx为鉴吸收教训努力提高，为20xx更好的展开工作加油！

——赵永志。

20xx年12月1日。

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇十九

从培训到现在，转眼间，已经两三个月过去了，在这段期间，我们接受了国内外批发商的专业培训，也学习了一些签证、时差和汇率等知识，让我们更加的了解了旅游这个行业，计调年终个人工作总结。以前我最向往的就是做一个优秀的导游，可以走遍祖国的大好河山，可以面对不同的人，经历不同的事情，可培训完之后才发现做一个计调才更有挑战性。

从培训到正式成为天鹅的一员，再到现在，发现自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能担当重任，变得非常胆怯，然而，在大家的相互鼓励下我们又重拾信心，迎接挑战。做一名计调最重要的就是要细心的去做每一件事，注意每一个细节，细节决定成败，一旦哪个环节失误，将影响到全局，所以计调在旅行社当中担任着一个很重要的角色。要与游客、地接社、导游等多方面联系，所以也是很有挑战性的一个职位。然而，即将要成为一名计调，我又开始不自信，后来经过领导的开导，在继续努力着。

作为一个新人，最重要的就是：

1、领导交代的事情一定要认真完成，注意速度，讲究效率，尽量做好。

2、旅游的工作最大的规律就是“无规律”，所以要正确认识自身的工作重要性，与同事很好的相处，在工作上共同取得进步。

3、在上班的同时，细心学习他人之长处，改掉自己的不足，并虚心向领导和同事请教，在不断学习和探索中使自身有所提高。

4、严于律己，做好自己的工作，始终把作风建设重点放在严谨、细致上。

5、多多自主学习，不怕吃苦，发扬吃苦耐劳的精神。

在以后的工作中，我一定会总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。或许到了旺季工作会变得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨练意志，增长才干。“择你所爱，爱你所择”，既然选择了就不后悔，我也很喜欢这个行业，希望自己可以做的更好。

优秀旅行社计调工作调研报告（案例20篇）篇二十

今年不知道以什么样的语言来总结我的工作，因为我今年干了好几样工作，但是都是因为孩子的关系没有做长，非常感谢万全旅行社的领导给了我这次机会，让我能接触一个全新的行业。熟知了旅游业。同时在这里的工作的几个月也是我最开心和快乐的，如果有兴可以在这里做长，我会用我的全部热情来从事这个工作。共同创大旅行社的业务。

其实做个完全的总结才是重点，以下便是我今年的工作总结：虽然从事旅游行业才几个月的时间，现在我应该算是一个熟手了，在刚开始的前一个月里都是熟悉社里的规章制度、各条旅游线路的行程、报价，刚开始觉得挺空洞的，但真正开始接受业务的时候觉的还是挺复杂的，没有我想像的那么简单，从一开始的联系客户，到签订旅游线路，和客户订价钱，与客户签合同，然后联系旅游当地的地接社，谈价钱，订确认件，中间的很多环节都不能出现什么差错。

旅行社里最重要的就是计调，而我刚好被安排在这个位置上，所以我必须去认真的完成工作，如果能在计调这个职位上做好，那就没有什么旅游方面的事情可以难倒我了，我做为一个新手，能够帮助社里的同事完成组团业务，自己也做好了计调工作，同时认真、细心、周到、负责也是对计调工作必须的要求。经验也是在工作中慢慢积累的，以后我还会在工作中更加细心、负责，这样就可以做一个合格而且出色的计调了。

xx年马上就要过去了，希望在新的一年里大家团结在一起，积极为社里创造出更多的效益，也为我们自己有更多的经济收入努力。