2023年大堂经理工作日志大全（17篇）

工作汇报是在工作中对自己的任务进展和成果进行总结和概括的一种书面材料。下面是一些工作汇报的案例，我们可以从这些案例中学习和借鉴，提升自己的工作汇报能力。

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇一

经过前面几天的准备和学习，我因为表现良好，我是唯一一个被分配到公积金房贷的一线部门去具体办理公积金房贷业务的实习生。

我被分配到水果湖支行的下属支行武铁支行。武铁支行的公积金业务是面向武汉铁路局系统的，业务量比较大，是办理公积金业务的最前沿部门。我很高兴能来到那里，这样能够学到更多的东西了。

带我的师傅是一个和和业务熟练的阿姨，因为是第一天来到那里，所以主要是看师傅处理业务，帮着打下手。没有客户来办理业务的闲暇时间我就想师傅讨教具体的情景，学习办公室的一些公积金的资料。

经过今日的实习，得知前几天在水果湖整理的房贷资料全部是从我们这些一线的部门上交上去的，我们是直接办理业务的，经过审核客户资料，填写合同，然后把资料上交到上一级支行审批。经过一些列复杂的程序之后，最终贷款放下来了，资料最终还是来到我们一线部门，直接再与客户交流和沟通。

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇二

今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的"微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们黄石支行地处居民生活社区，也是有名的商业中心，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中中高端客户居多，进出量都比较大，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了方案，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。为了预防设备机器突发故障，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高服务水平和业务水平，我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

在下半年中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇三

活动资料及心得体会：

今日很兴奋，没想到，自我的银行实习时趣味的开始，并且还能有个趣味的结束。

昨日，由于我要跟各个网点打电话，询问今日贵金属巡展的客户名单，所以对这个事情有了一点了解。上海金一公司和中国银行合办的贵金属巡展是有洪山支行牵头主办的，我们东湖支行承办。其目的就是经过一次贵金属展览让银行vip客户对于重点推荐的贵金属产生购买欲望。

一早上，李经理跟我说要我跟他一齐去巡展。我之前还有点担心，觉得自我什么都不懂。只是在办公室做做文件应当没问题，可是要出去见客户，就觉得没这个本事。李经理一再要求，我就忐忑的去了。

巡展的地点设在一个忘了名字的大酒店。说实话，我还从没有进过这么高档的酒店。金碧辉煌的大厅就足以体现酒店的档次。这让我更加害怕起来。巡展开始，金一公司的经理对于黄金的收藏价值作了一番演讲。在他的演讲里，我体会到为什么前辈总说在社会上学到的会比在书本上学到的多。之前，我在学校参加过一个理财规划大赛，其中就需要对于模拟客户的资产进行投资规划，其中有一项就是进行黄金的投资。根据网上的资料显示，黄金是有投资价值的，可是，我们参赛的队员也是知其然不知其所以然。加上在国际金融课上，教师告诉我们现阶段黄金走势低迷，这点与我们所查阅的资料相悖。这让我们对于自我参赛的理财规划书更没有信心了。可是，今日从这个金一公司经理的演讲中，我才把自我之前查了很多资料还没弄清楚的事情弄明白了。简单的说，黄金的稀有性决定了其价值从长远看必定上升，而近期的走势低迷只是上升过程中的回缓。

出来这趟，除了看到了什么是真正的贵妇人，了解到什么是上流社会的生活，能听到一席酣畅淋漓的演讲，我想我最大的收获。

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇四

职业介绍：银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。职业所需的能力：

营销、引导、指导、沟通。

1.营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。

2.引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。

3.指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间；有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备；取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。

4.沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。

具备四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。

热心：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；

大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边，以此来有序的疏导顾客；柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料，这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员；有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误，大堂经理会第一时间上前帮忙；大堂经理会根据顾客的级别进行相应的取号，如交银理财客户和沃德客户、公司业务；在每个工作日开始营业前一两分钟，大堂经理会为顾客进行分发序号，来保证业务有序进行。

挖掘意识：收集市尝客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；

大堂经理会在与顾客进行交流之后，会为顾客提出建议，如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客(年纪大者)办理交银理财卡，一是解决客户等候时间较长的困扰，二是为了很好的帮助客户提供理财的建议；建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财富卡。

在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务，一般顾客会办理的业务包括：

3.存款设备，存款设备只能进行存款和划钱(转钱)，操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示操作。

注意：纸钞的面额一般为100元。

4.办卡业务，一般包括申办信用卡和太平洋卡。操作过程：办卡业务需要填写表格。注意：银行的一切业务均需本人的原件和本人办理；信用卡一般只能由三种情况进行办理：

1.交通银行代发工资卡。

2.其他银行的信用卡。

3.交通银行贵宾卡。

5.三方存管业务、卡挂失、消卡等业务，均需本人持原件来办理而且将填写相应的表格。

6.异地转账或异地卡取钱，异地转账每笔收千分之四在柜台上，50元封顶；异地卡取钱封顶则是100元；其他如保险产品和理财产品一般由保险公司人员和理财经理进行较详细的推销，说明。

创新意识：推介银行金融产品，提供理财建议；

大堂经理会接受很多顾客的咨询，包括设备的运用、理财产品的信息；一般大堂经理会简单的向顾客介绍近期并可以销售的理财产品，如果客户有需要要详细了解产品，大堂经理会引导顾客到理财顾问这里进一步了解。特别是对于近期推出的理财产品，大堂经理都需要及时了解情况，因为在网点附近的客户会来询问，这样可以尽快来解决客户的问题，对于一些犹豫不决的客户则可以通过创新的方式来进行营销。

大堂经理在岗时，如果遇到顾客反应的设备问题如atm机、取号机、多媒体设备等在经查实后，会及时向内控行长汇报，得到允许后打电话找人维修，并坏设备处张贴醒目的标记提示顾客，同时向顾客道歉；有时有的客户会取上万会十万的现金，大堂经理会在顾客取完后提供顾客橡皮筋和现金袋；有的客户会来银行的验钞机上验钞，这时大堂经理会帮助顾客将现钞整理成扇形之后再放入进行检验。

恒心：记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

大堂经理会与银行的重点客户进行长期交流，会及时传达客户理财产品信息、服务、活动等，从而安排相关人员在约定的时间接待。

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇五

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户带给服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑服务。大堂经理要时刻持续乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力。不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，但是份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言观色。大堂经理要有超强观察潜力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务潜力。

五、用心主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心主动。大堂经理务必养成勤走动的习惯，要在大厅内及atm区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体状况。透过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户带给全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地带给举手之劳的帮忙。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的`感觉。

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇六

我们支行地处市中心繁华地带，每天客流量较大，作为一名大堂经理每天都要接触形形色色的客户，我必须要保持良好的心态，虽然每天面对的基本都是重复的问题，但每个人确是不同的，多年来的工作磨练让我养成了能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事的工作态度。2014年以来我成功销售保险万，信用卡进件张。

下面我将我每日的工作内容做一个总结。.

1、维持大厅秩序，分流、引领、识别客户。合理分布客户，不积压客户，主动提示客户使用自助设备。

2、发现销售机会。客户走进银行，我是第一接待人，通过我主动热情的问候，与客户进行沟通，在沟通中观察识别客户，收集客户的重要信息，细心观察穿着以及言谈举止，在心中给客户归类，发掘和引导客户的银行产品需求。使用存折的客户，推荐加办储蓄卡。优质单位客户推荐办理信用卡。想及时了解账户资金情况的，给客户加办短信通知业务。有理财需求的客户，跟客户持续沟通，取得客户联系方式，在有相关产品时提前通知客户。

3、接待客户，处理客户咨询。客户的问题方方面面，我要求自己的回答必须专业化，要对自己和银行负责，通过我专业的回答，树立良好的企业形象，与客户建立信任的关系，并且与客户进行持续的回访沟通。

4、引见客户给理财经理。通过彼此的配合，共同努力完成业务。

今年行里对保险销售给了巨大的支持，提高了销售业绩奖励金额，而且还当日兑现，这么大的激励成为我工作的动力，我已经成功销售保险万元。在保险销售中，我首先将保险产品要素清楚的告诉客户，不做误导宣传，明确告知对方是保险，否则容易引起客户的反感，告诉客户存取都在银行。在办理保险业务中，不拖延时间，用最快的速度办成业务，不让客户觉得手续繁杂，产生不安全感。在跟客户介绍业务时，需要我们支行人员团结协作，共同促成业务，在遇到意向客户时，与柜员和理财经理互相配合，增加可信度。

3月份我将继续鼓足干劲争取储蓄增额万元，保险销售140万元，理财销售万元，信用卡进件张。为了完成我制定的任务计划，我将采取以下措施。

1、抓住大堂揽客的每一次机会，主动开口，多多争取营销机会。

2、利用亲朋好友的朋友圈关系，广泛发动内部资源，为我所用。

3、每日制定任务数字指标，如果完不成，深刻分析自身原因，找到问题所在，第二天马上改进，做到今日事今日毕，绝不拖到第二天。

4、利用闲暇时间，抓紧学习业务知识，精炼话术，提升自身综合素质。

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇七

这时，我们的柜员付香姐和王闯大汗淋淋的从外面进来，原先是他们顶着37度的高温沿着南环路两边走了几里地，挨家挨户的介绍和宣传，用热情的服务打动了客户，赢得了存款。

穿着高跟鞋站了一天，还有点小忙，说真的感觉有点撑不住，但一想到客户高兴而来，满意而归的样貌，感觉蛮欣慰的。我会努力的，想象自己的梦想，想象自己的誓言，坚决的告诉自己，不要轻言放下，要不遗余力的拼搏奋斗！我相信，只要用心，必须能做到！

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇八

一、外部环境（门外及自助atm服务区）。

1.1门口停车缺乏停车秩序、占用押运车专用通道。

1.2门外规定三包责任范围内的清洁问题有待改善，有少许纸屑与污迹。

1.3自助atm服务区地面纸屑、垃圾没有及时处理。

1.4atm机上的键盘不明显、警示标语过旧。

1.5门外的玻璃上胶条破损断裂。

1.6节庆装饰物品久久未拆，影响美观。

1.7门外的led屏幕上的文字出现错误，急需整改。

问题解决：

1.1明确停车位，划清标线，钞车位用安全柱立起。

1.2清理地面纸屑、铲除地面黏贴物、清除污迹。

1.3清理自助服务区的地面，保持整洁。

1.4atm机上的键盘由专业人员对此进行整改，并且替换警示标语。

1.5胶条破损断裂请专业人员进行更换。

1.6拆除节庆装饰物品，确保整体环境美观大方。

1.7led屏幕出现错误词语，对此及时改正。

二、内部环境（大厅、柜台、经理室、会客室及行长室）。

1.1大厅纸篓垃圾过满，没有及时清理。

1.2.填单台上的指示标识不明显，台面脏乱。

1.3叫号机积满灰尘，尚需清洁屏幕界面。

1.4客户等候区及柜台上有客户丢弃的号单和折页，没有及时清理。

1.5自助区、填单区、柜台附近的地面常有纸屑；墙壁上有污迹。

1.6自动门上的侧边胶条破损断裂。

1.7客户休息区没有提供给客户阅览的报纸和杂志等。

问题解决：

1.1明确分工落实个人责任，做到不脏不乱，井然有序。

1.2标识重新制作，清洁台面，规范台面物品置放。

1.3叫号机进行清洁，保持界面干净。

1.4客户丢弃的号单和折页必须及时丢到纸篓里，做到大厅一尘不染。

1.5设置专人清洁自助区、填单区、柜台附近的地面及墙壁，保持环境干净。

1.6胶条破损断裂请专业人员进行更换。

1.7为客户提供可阅览的报纸和杂志等，使客户可以尽情的打发时间。

1.8对新产品及主推产品的宣传折页应及时摆放上，可以让客户更早更清楚地了解到本行的最新资讯。

1.9严格要求柜台、经理室、会客室及行长室的桌面摆放，不可摆放与办公无关的私人物品，对储物柜的物品进行分拣，需要的物品进行整理置放，不需要的物品进行淘汰。

对以上问题，设置专人定时检查并提出整改，保证分工负责落实到位。

三、服务质量。

1.1在客户接待这一项目中，规范使用用语和姿势不到位，经常出现“一指禅”，提高整体的服务质量势在必行。

1.2监督大厅状况，进行客户引导和客户教育尚未到位。

1.3个别窗口的柜员同事在不对外办理业务的时候，没有及时把暂停服务牌摆上。

解决问题：

1.1在接待客户时必须有一定的服务意识和方式，服务用语上必须按照标准规范使用。

1.2设置值班的大堂经理，监督大厅状况，进行客户引导和客户教育。

1.3柜员同事在不对外办理业务的时候，应及时把暂停服务牌摆上，对有疑问的客户应当耐心解释与安抚。

四、仪容仪表。

前期网点内人员着装不够标准，个别女同事头型不够标准。

解决问题：严格规范仪容仪表，保证整体形象一致。

五、主动营销。

本网点的同事们营销意识都很强，能够做到全员营销。但是在营销技巧和营销经验上稍稍有点欠缺。

解决问题：加强主动营销意识，掌握营销技巧，努力提高营销成功率。建议总结。

为打造北区支行营业部标杆形象，建议通过以下几个方面加以改善和改进：

1)坚持有效使用工具。

网点主任、大堂经理需坚持使用现场管理工具，即一会两表三巡检。通过这些工具的使用，可以及时地发现网点在营业时间中的问题并及时加以解决，同时使得基础服务能有一个长效的监督力量，能一直坚持下去。

2)强化主动营销服务意识。

继续将网点主动营销的优良传统发扬光大，同时，在应不断强调主动服务和主动营销意识的基础上，加强网点各岗位之间营销的联动，激励不同岗位人员在每一个服务环节上的主动营销行为，提高良好的文明服务营销客户感知；再次，要给客户良好的客户体验，加强对全体员工专业知识的培训，了解种业务所适合的人群及其的优势和弱势，具备专业知识，才能更为有效地进行针对性营销。

3)不断提升网点员工的标准服务。

网点员工应将服务手势和服务用语坚持不懈的应用于日常的银行业务办理过程中，多加一个“请”、多说一个“您”，创造良好的客户感知，必将得到客户长期稳定的回报。希望网点的内外勤负责人以身作则，将督促工作持之以恒，制定相应的激励措施，共同努力把规范的手势和服务语言固化并达到自然。

4)坚持内外环境整洁干净有序。

应继续保持网点内外环境的6s规范，不断发扬“环境卫生，人人有责”的精神，提高网点视觉形象，打造北区支行营业部的视觉品牌，让支行有“家”的感觉，提供给客户是“家”的温暖。

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇九

xxxx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在xxxx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。

所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。xxxx年客房收入与xxxx年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;。

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;。

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;。

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，xxxx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出xxxx年工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;。

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;。

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;。

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇十

巡检周期（20xx年08月22日-20xx年08月26日）。

一、营业现场存在的问题为：

1、环境及设施：

1)外部环境门头及玻璃大门有污渍。

2)大厅门前偶有不规范停车门外地面3米内有纸屑等垃圾。

3)自助区两侧不美观且右侧及机具显示屏积尘严重。

4)自助设备单一无“操作说明”牌和“安全提示牌”

5)无叫好机且填单台功能性不强。

6)无员工佩戴统一的工号牌。

7)员工仪容仪表不规范。

8)双手接递，微笑服务，大堂三声服务，柜面五声服务大有提升空间。

9)无电脑无体验区。

整改建议：

1)外部环境建议定时清洁。

2)不规范停车建议添置“请勿泊车”提示牌垃圾定时清扫。

3)建议添置存款机一台“操作说明”牌和“安全提示牌”各一份。

4)建议添置叫好机且更换填单台。

5)建议添置佩戴统一的工号牌。

6)仪容仪表规范服务建议统一训练。

7)建议增添电脑及体验区。

2、柜面。

1)柜面物品较杂摆放不整齐规范。

2)电器线路不安全叫乱，缺少宣传单。

整改建议：

1)对没用的物品进行清理，对日常办公用品可以购置单据架。

2)电线重新整理，藏于桌面下整齐摆放，宣传单可用小盒子装好摆放。

3、职业形象。

1)员工的姿态不是很规范，并导入初期偶有“一指禅”，没有双手接递款。

物，且不能坚持使用文明用语。

整改建议：

1)进行统一的形体培训，服务用语等方面。

4、后台。

1)卫生不够整洁。

2)电线不够安全及美观。

3)绿色植物清理不够干净。

整改建议：

1)可以请保洁工保洁工作。

2)建议统一购置电线美观盒。

3)定时清理绿色植物（可选叶片较大的方便清理）。

5．主动营销。

1)没有形成营销意识。

2)没有宣传资料的发放。

3)缺少与客户沟通。

4)对营销产品不够熟悉。

5)不主动。

6)没有抓住营销的时机。

整改建议：

1)培养营销意识。

2)多添置一些宣传资料。

3)尽量多与客户交流沟通。

4)对营销产品进行培训。

5)慢慢培养主动意识。

6)把握好营销时机。

二、向上报备：

1、购置电脑。

2、增加客户体验区。

3、统一定制填单样本。

为了提高我社为客户高质量的服务，建议多购置一些自动机具设施，给客户提供更方便，更快捷。并进一步优化员工的配置及分工，且充分利用业务引导员对客户进行有效分流及识别，开发有潜质客户。给员工定制制度或相印的奖励，促进员工营销从而增加员工的收入，提高员工对我行的归属感，同时，定期开展文体活动，让同事们都有一个平台去与人沟通，并从中减轻工作压力。

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇十一

今日是我要实习的第一天，早上我去农业银行报道，当时是在柜台那里问办公地点，以前一向以为一般的银行仅有营业厅，办公地点应当是汇总在银行固定的办公楼的，柜台上那个哥哥叫我从后门去楼上，上二楼的时候发现有很多科系办公室，业务部，市场部，计财部等等，暗自嘀咕不会是叫我在这些办公室整理资料吧，我找了一圈也没有找到行长办公室，这时候出来一个叔叔告诉行长办公室在3楼，敲门进去的时候行长正在看报纸，我告诉他来找他的原委，并期望他能够给我安排实习岗位单的咨询后他很快在电话上叫来他的秘书，交给他负责，我随秘书到旁边的办公室。

午时我顺利的找到李主任，确定了一个月的实习期，并且找了小瑞姐带我，好吧，早8店晚6六点的实习生活开始了。

午时我就坐在小瑞姐的旁边看她进行实际的操作，并且把一些简单的步骤记在心里，学习还是个比较漫长的过程，虽然他们告诉其实很简单，学习两周后我就能够进行有陪同的上机进行业务，很期待从窗户里面看外面的情景。

大家上班第一件事就是做好准备工作，首先开机，然后进行上下班必须常规进行的代码为0605的清点现金和5642的清点(记账)凭证.这样能够很好的确定一天的营业时正常进行的，并且验证进行业务过程中有没有错误。

第二天。

今日熟悉了很多业务，记下了少量的业务代码，最主要的是银行卡的办理，明白银行卡挂失或者是更改密码必须要在所开户的银行进行，并且办理的时候必须要存入不少于10元的现金，要留有户主的身份证复印件，并且收取少量的手续费。

第三天。

今日小瑞姐邦主任处理贷款文件，我帮她做定期存单。这些定期存单还是小额的联保贷款发放，我觉得这个定期存单和那种支票长的很像，可是他们确有着本质的区别。这个贷款的定期存单有三年的存期，而支票确能够随时支龋定期存单由银行发出，而支票却由个人开出。具体操作中，要先进行定期存款，然后在开出定期存单。

第四天。

今日开始还是跟以前一样坐在小瑞姐或者杨恺哥的旁边看他们操作，然后比较空闲的时候上机实地操作。之后李主任出来说让我去跟小瑞姐办贷款业务，那才能学到更多的东西。虽然程序是死的，可是还是了解到了很多东西，还有一个很大的发现就是：果然没错，要是学的理论和实践不联系起来真的是一点用都没有并且学得东西没有亲身的实践过，用实践联系起来构成一个面很容易就会忘记，并没有任何用处。

其他的一齐都很顺利，只是没想到实习的第一天，就在快下班的时候，就遇到了行长口中所谓“无理取闹”的客户!

很多来办理业务的都是附近的居民，而这个片区为“农转非”和中低收入居多，不会用自助服务，不会填写基本的业务单，这无疑增加了柜台的工作量!我试图分流一些存取款客户去atm机办理，但他们要么就是说不会，要么就是担心安全问题不愿意去等等!所以直到此刻我都怀着对柜台同事十分抱歉的心境，他们真的很辛苦!

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇十二

今日是我回到家的第三天。无聊间，猛然意识到，自我已经大三了，在某个层次上，这是我大学里的最终一个寒假，我应当充实一点度过。

于是我四处张罗，最终有幸获得在兴业银行莆田仙游支行实习的机会。我要开始实习了，这意味着，我的主角转变了，在当了20年的消费者后，我兼任了生产者，迈出了踏入社会的第一步。

今日还不是正式上班，要做的是熟悉环境。到了支行，首先和行长见面。两位行长，都没有我想象中的那么和善，举止谈吐中都有些领导的架子，但对我这个实习生还是比较客气的。和我谈话的是副行长，他首先问我是学什么专业的，然后让我简单的介绍了一下，之后点点头只对我强调了两点。他说“首先，你要把自我当做那里的一名正式员工来要求自我，不能迟到，不能早退，要把精神风貌拿出来;然后，明确自我的方向，好好干，兴业能让你学习到很多，我们也不会白白利用你的劳动力。”听了最终一句话，我心里一阵窃喜。谈话过后，他让我四处看看，并且安排了一位师傅带我，说是师傅，其实看年龄可是比我大3，4岁。

经过第一天，我对兴业银行有了一个初步的认识。

兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市，注册资本50亿元。

兴业银行主要业务经营范围包括：吸收公众存款;发放短期、中期和长期贷款;办理国内外结算;办理票据承兑与贴现;发行金融债券;代理发行、代理兑付、承销政府债券;买卖政府债券、金融债券;代理发行股票以外的有价证券;买卖、代理买卖股票以外的有价证券;资产托管业务;从事同业拆借;买卖、代理买卖外汇;结汇、售汇业务;从事银行卡业务;供给信用证服务及担保;代理收付款项及代理保险业务;供给保管箱服务;财务顾问、资信调查、咨询、见证业务;经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。

开业20年来，兴业银行始终坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念，致力于为客户供给全面、优质、高效的金融服务。截至2008年6月末，兴业银行资产总额为9169.64亿元，股东权益为438.82亿元，上半年累计实现净利润65.44亿元。根据英国《银行家》杂志2008年7月发布的全球银行1000强的最新排行，兴业银行按总资产排行列第124位，比2007年提升21位，按一级资本排行147位，比2007年提升113位。

这些是兴业银行的基本情景，明天，要开始我第一天的实习生涯了。

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇十三

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇十四

作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自我的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，所以他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守为顾客保密的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。

实习的时刻是有限的，虽然仅有短短的一个月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在那里我要感激感动我的师傅们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜年夜提高了对银行营业的熟悉水平，并且经由过程这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个团体里。而此后的工作中，我将加倍全力，把工作做的更好。

立刻就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个过程。最终再次感激感动支行列位率领对我的正视和关心，以及列位师傅们的悉心指导。

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇十五

今日是7月11号，在微博上看到今日是狮子座在7月份的幸运日，早早的做好了准备，早上5点多就起床了，因为兴奋。来到招商银行是8点四十分，9点整的时候打祝思华的电话无人接听，索性进入银行，在吩咐完实习事项后，我便被安排在一楼的大厅，大堂经理不在，我就被安排在沈佳欢-我的学姐那边，他说大堂经理不在沈就是经理，具体岗位是大堂的前台，一个上午站在那里，学到了不少常识性的东西，加上给我的那些实习资料，我略微懂了些站在前台会问到的问题及答案。主要是针对客人不一样的业务填写不一样的单子：

1.比如同城同行转账填写的是白色单子，同城跨行、公司转账、异地转账填写的是黄色的单子。atm上不可转账，必须开通转账功能。

2.申请借记卡需填写申请表格，表格上的蓝色字体和打勾部分为必填，办卡需带身份证，若帮别人开户，需带本人身份证和他人身份证。

3.挂失，填写挂失单(三份)需带身份证，若身份证丢失，则带临时身份证或户口本加有照片的证件。挂失可代办，带上2张身份证，7天之后必须本人亲自到开户行领卡。可指定网点领取。

4.密码挂失，任何网点都可办理，4天后带身份证，

5.公司业务不需要填写单子的，可直接前往公司业务处办理，时间是9：00-11：30，13：30-17：00激活银行卡必须是本人带上身份证前往开户网点激活。销户可不带身份证。一张银行卡每一天可取5w元，其中atm可取2w每笔三千，柜台可取三w。开户不收费用，可是每张卡有最低额度限制。

上午学习的就是这些，看似简单可是做起来做大的困难就是上海话沟通。中午半小时的吃饭时间，我到马路对面的全家买的午饭，没有地方吃饭，只能在路边吃，迅速赶回银行大厅，我就被换到理财服务区，没去之前，很好奇，以为很好玩会学到很多东西，去了之后，理财经理周迪纯让我坐在她旁边，她开始帮我介绍理财项目，介绍了很多，可是不是很清晰具体是哪些业务以及它们的界限。申请金卡条件：账户最少月5w，不满5万每月收取10元的账户管理费，例外是资产满5万，代发5w，信用卡自动还款，这三种情景是不满5w时不收取10元的。

金卡专门在2号窗口，不用排队，免费赠送专业版ukey转账手续费减半，异地不收手续费，同城跨行每月前2笔不收费用，金葵花卡必须是账户最少50万，不满50w收取150元的每年管理费，享受金卡的所有待遇，另外，金葵花卡手续费全免包括atm，有专门的贵宾经理为客户服务，享受贵宾待遇。另外pos机适用于他行到我行，而柜台适用与我行转他行。

午时一点半左右讲完了知识点，我在旁边无聊的坐着，偶尔看看材料，到5点我开始写小结。就这样一天过去了，不是我梦想中的实习生活，可是现实总是有差距的，此刻我要抓紧这个机会，争取好好表现，留下来。go加油~！明天会更好！

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇十六

总经理是一个组织的核心，担负着公司的发展与运营的重任。然而，由于繁杂的工作任务和日常的紧张安排，总经理常常陷入工作的细节中无法自拔，忽视了对工作的整体把握和个人的成长。因此，作为总经理，我们需要及时地对自己的工作进行总结和反思。而通过写作工作日志，不仅可以记录工作情况，还能够更好地总结经验教训、反思问题，为个人工作提供一个有效的思考和学习平台。

第二段：制定明确的工作目标。

工作日志可以帮助总经理制定明确的工作目标。在书写日志的时候，我们可以对自己的工作进行真实、客观的评价，同时也能清晰地了解自己目前的工作状态和存在的问题。这样一来，我们就能够有针对性地将工作目标转化为可行的计划，并根据实际情况调整工作的重点和方向。只有明确了目标，我们才能清晰地规划自己的行动路径，更高效地完成工作任务。

第三段：培养自我反思和分析的习惯。

通过写作工作日志，我们可以培养自我反思和分析的习惯。日志并不仅仅是简单地记录工作内容，更是对工作经验的回顾和总结。当我们面对工作中的挑战和问题时，可以针对性地分析其原因和解决办法，并将这些经验进行总结和归纳。这样一来，我们就能更好地学会从工作中成长，提升自己的工作能力和思维方式。

第四段：改正错误、提高工作效率。

工作日志也是发现并改正错误的重要工具。通过写作工作日志，我们能够及时记录下工作中出现的问题和错误，并进行深入地分析和反思。只有能够真正认识到问题的本质，才能采取正确的措施予以解决。同时，通过日志记录和总结自己的工作方式和习惯，我们也可以找到提升工作效率的方法和策略，从而提高自己的工作能力和竞争力。

第五段：增强自律和实现目标。

书写工作日志需要一定的坚持和自律。在每天结束工作之前，用少量的时间记录和总结自己当天的工作情况，可以进一步增强自己的自律能力。当我们保持良好的工作习惯，并将日志写作当做一项必不可少的工作之一时，我们就能够更好地规划和实现自己的工作目标。通过日志的记录和总结，我们可以更好地了解自己的成长和进步，以及为未来的工作做出更加明晰的规划。

总结：

总经理的工作日志是一个反思与成长的总结工具，通过写作工作日志可以帮助总经理制定明确的工作目标、培养自我反思和分析的习惯、改正错误、提高工作效率和增强自律能力。在工作日志的记录和总结中，总经理可以更好地了解自己的工作状态和存在的问题，从而在实践中不断成长和提升。因此，总经理应该将工作日志写作当做一项重要的工作内容，坚持并不断改进，从而更好地为组织的发展做出贡献。

2023年大堂经理工作日志大全（17篇）篇十七

早上早早的起床，因为从学校感到实习的银行要大概一小时的车程。

我们约好早上7：00在学校东门集合，一齐坐车过去。8：20左右我们经过员工通道来到银行办公室，按照昨日的要求和分工，2名同学分到下属的武铁支行，2名同学在大厅做大堂经理，2名同学分配在电子银行部，我和另外3名同学分配在房贷部。

部门负责人把我们带到部门办公室，首先与我们进行了简单的交流，问了一下我们的基本情景和求职意向，然后跟我们简单的介绍了一下房贷部的基本情景。

之后把我们安排在银行的vip区的一个办公室，让我们先熟悉银行情景，学习一些基本资料。中午的工作餐是在银行食堂吃的，很营养。

中午是午休时间，午时2：30上班，我们就在我们的办公室休息。午时上班时间，我们开始学习公积金的基本政策和基本程序。下班之前，部门负责人于我们一齐交流今日的学习情景。