通过总结和归纳工作心得体会，我们可以找到自己的优势和劣势，并进行针对性的改进和提升。下面是小编整理的一些有关工作心得体会的范文，供大家参考和思考。
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇一
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：
一、应该改变传统的对待员工的态度。
人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。
一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。
酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!
过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇二
前台是洗浴服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责洗浴客房、洗浴服务项目等各项帐务的结算，为洗浴运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎。
客人走进洗浴后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对洗浴的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房结账即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们洗浴颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入服务项目，这样既能为洗浴增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉洗浴的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个洗浴的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇三
时间如脱缰的野马，在我晃神的这么一会已经飞奔出去了老远，回想一下，也已经过去了这么久，是时候将这段时间的工作都好好的总结一下了。虽然看着简单，但是毕竟每天都要面对这么多的顾客，没点儿准备是很难做好这份“简单”的工作的。
本次工作总结从_月开始至今，回想到在这段时间发生的事情，真是又有欢笑又有尴尬，收银员的工作就是如此，会面临各种各样的顾客，我们必须随时做好因对突发情况的准备。虽然其实这样的事也不是经常发生，但有准备总是没错的。为此，我在这段时间的工作总结如下：
一、在思想上。
作为__商场的收银员，对自己是一个服务者的定位一定要清楚，我也花了一段时间才彻底转变过来。但是也不能给自己太大的压力，只有带着一颗好心情去参加工作，工作才会越来越顺利。
二、在工作上。
作为商场的收银员，我们做得也是服务类的工作。虽然不用像酒店收银前台那样做的毕恭毕敬，但是基本的礼貌也是因该的。在培训的时候，我们被教导到无论何时面临顾客都应该是笑脸相迎。虽然学的时候很简单，但是当我们真正做起来的时候就不容易了。因为我们这里是商场，每天的客流量可远高于酒店。每天面临着庞大的人群，一开始我实在难以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也渐渐成了一种常态，就像同事们说的，习惯了就好。
虽然我来到___商场已经有那么几个月了，但是我还是依然在工作中不断的学习，每经过了一段时间的工作后，都会有一份新的收获。面对顾客的经验，遇上问题的解决办法……这些总是让我惊讶这份收银员的工作其实并不简单。
在平时的工作上，其实大部分时间都挺轻松，最多只是在商城搞活动的时候劳累忙碌了一点而已。但是在这么多的人群中，也会有那么一两个挑剔的顾客，容易在结算的时候引起骚动。在这段时间的工作中，我也遇上了不少。有几个顾客是为了优惠卷方面的问题，我在详细解释后大部分顾客都能理解，但有些难缠的顾客却不依不饶，但我们也只能一直和他说抱歉。
三、总结。
工作了这么些日子，我也熟悉了来这里上班的生活，但是我不会就满足于现状，我会继续努力的提升自己，让自己能在专业方面做得更好。人生的旅途还没到停下的时候，我的学习也不会停止!
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇四
我是艾佳超市的一名普通的收银员，从踏入艾佳超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。
刚加入艾佳超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要向同事们请教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，我做什么都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向店长汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在艾佳超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。
原本认为收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始的我是这么认为的，等我真正成为一名超市员收银员的时候我才发现，其实并不是想象中的那么简单。工作时我不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时，我首先需要了解顾客的需要，必要时并向其介绍产品。特别是在顾客到收银台的那一刻，我会自始至终都要把最美的微笑，最好的心情带给顾客。当然在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临"“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。
我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是我从中却领悟人很多道理。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，也能得到我们自己想要的一片天!
旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望艾佳超市是新的，我也是新的。
最后祝公司全体同事新年快乐，公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇五
随着人们对美的追求不断提高，越来越多的人选择去美容院消费。而作为美容院的一个重要环节，收银工作不仅要保证顾客的消费顺畅完成，更要体现出专业和优质的服务。在我从事美容院收银工作的这些年，我深刻地认识到了一些体会和心得，下面就和大家分享其中的一些。
第二段：提高服务质量。
美容院的收银工作其实是服务的一环。我们作为收银员，必须熟练地掌握各种支付方式，为顾客提供便捷、快速的收银服务。同时，在收银的过程中，我们还要主动地向顾客介绍各种优惠活动和产品，增强顾客的消费意愿和满意度。只有在提高服务质量的前提下，我们才能更好地推进美容院的发展。
第三段：确保准确无误。
在完成收银工作的时候，我们必须严格按照商品价格和折扣进行计算，确保每笔收款的准确无误。尤其是在大型的促销活动中，我们更要提高警惕，注意防止因售货员疏忽或是顾客操作失误而出现差错。只有坚持保证计算的准确性，我们才能够更好地赢得顾客的信任和支持。
第四段：人际交往和心理疏导。
与顾客沟通交流是我们收银员必须具备的一项技能。在面对各种不同的顾客的时候，我们要不断提升自己的人际沟通能力和服务技巧。当顾客遇到消费纠纷或是心理问题时，我们更要发挥出心理疏导的作用，帮助顾客解决问题，增强顾客的消费决心和满意度。
第五段：强化规范意识。
在美容院收银岗位上，我们必须时时刻刻保持规范意识。无论是收银流程还是现金管理，我们都要遵从相关标准和规定，切实加强系统的内部管理，提高收银行为的合规性和规范性。只有通过强化规范意识，我们才能够避免不必要的风险和误操作，确保美容院的操作有序、合规。
结论：
作为美容院收银员，我们应该严谨认真、敬业负责地完成收银工作，为顾客提供更好的服务体验。只有做到专业规范、诚信守约，才能够让顾客向我们敬之而远之，从而为美容院带来更加优质的发展。
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇六
在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：
一、加强学习，提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。
二、收费岗上操作，必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。
稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如u行车、j行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。
第二、在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三、在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。
在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。
我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。
我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。
实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。
光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。
不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇七
光匆匆，日语如梭，转眼间一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮忙下，作为收银员的我在工作上进取主动，更新观念，不断的树立事业心和职责心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
做为收银员的我每一天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自我的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一齐放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的资料，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和午时班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关掉电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。
20xx年x月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。
20xx年x月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心境中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。
上头是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自我的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自我的本职工作，和公司全体员工一齐共同发展，新的一年意味着新的起点、新的.机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在20xx年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，灿烂！
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇八
美容院是近年来快速发展的服务行业之一，随之而来的需要就是专业的管理团队。在美容院接待顾客和做商品销售方面，收银工作是至关重要的一个环节。今天，我要和大家分享一下自己在美容院收银工作方面的体会和建议，希望能对这个行业的从业人员有所帮助。
第二段：具体操作。
首先，从操作层面来看，作为美容院收银员，我们要熟悉公司的商品销售情况，特点和销售技巧。在接待顾客时，主动了解客人的需求和用品要求，提供合适的建议和服务，这样能够留下良好的印象，吸引顾客再次光顾。同时，销售商品可以适当进行促销活动以吸引客人，考虑到客人的需求，提供减免快速销售的服务，也可以增加消费量。
第三段：客户服务。
第二，作为美容院收银员，我们需要准备好各种顾客的服务技能。在顾客付款时，可以通过微笑、友好和亲切的沟通交流，为客人创造舒适，愉快的消费环境。需要尽量避免不友好，冷漠，不耐烦的表现。如果客人在付款时出现困难和问题，需要积极解决，提供一站式的服务，令客人感到温馨和方便。
第四段：技能提升。
另外，作为收银员，我们需要不断提高自己的业务能力和素质，需要加强对美容产品和美容服务行业的认识，了解每一项产品的特点和优缺点，这也会为我们工作提供很大的帮助。获取关于收银顾客行为，顾客消费心理的资讯也很有帮助。通过了解顾客行为和心理，给客户提供更好的建议和服务，从而提高客户数量和消费额，增加公司的经济利益。
第五段：总结。
综上所述，美容院的收银工作是非常重要的，影响到公司的业务和顾客数量，是每个从业人员需要重视的一个环节。通过了解公司的商品和顾客心理，提供优质的服务，增强消费者的体验和感觉，为美容院设立良好的形象和品牌。以此为前提，美容院可以借此提升公司竞争力，增加消费群体，增加盈利。所以，大家应该不断提高自己的实际能力，积极投身于推动行业的发展和进步。
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇九
进入人人乐快五个月了，我从一名没有任何经验的学生一步步变为了一名合格的收银员，这期间感触良多，刚进收银部课长会安排给新员工一名师傅带五天，五天后考试合格就开始独立上机。这五天时间自己必须把上机的一切操作熟悉并铭记并对于放损部的考试内容要牢记。刚开始自己独立上机很紧张，怕自己出错，速度很慢，有些顾客会不耐烦在旁边不停的埋怨，这时候也只能微笑着向顾客说抱歉请他稍等。随着工作时间的推移，操作也越来越熟练，也相应学的很多。
在工作中，时刻都要认真仔细，在工作中绝不能因为自己的私事把情绪带到工作中，作为服务行业这是决不允许的，这样很容易造成恶性循环导致与顾客的关系恶化。进入收银部，我们主管在培训时告诉我们，不管在生活中的我们是多么的张扬个性，但当穿上红马甲，踏入人人乐，站在收银台旁边为顾客服务时就必须以一名服务人员的姿态面对顾客，全心全意为顾客服务。
正确定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么简单的工作都需要用心去完成，多寻找工作技巧，多向老同事学习可以让你少走很多弯路。在工作中遇到不懂得要虚心请教别的同事，决不能不懂装懂，这会直接影响到自己的工作正常进行。在工作中要与同事互帮互助，团结协作。
在对待不同的顾客时要用不同的方式，不可墨守成规一成不变，对待顾客要热情、大方，尽可能去帮助顾客，让顾客认同你的服务，把平凡的工作干出色!
学会调节心情。在工作中随时可能受到委屈，或许自己没做错，可对于服务行业来说，顾客就是上帝，上帝怎么会错?所以只能自己忍着，自己不可能和顾客一较高下，除非是不想干了或是想要处分了。从每次的事件中也要总结经验，以后再碰到类似的顾客就要学会对待，对于不同的人要学会不同的接待方法，不管用什么方法只要让他认同你的服务，愉快的度过那1-2分钟就ok!
学会充实的生活。离开学校那个大集体，独自一个人生活，每天上下班很容易觉得无聊。并且作息时间也不像学校那样有规律了，这就需要自己学会调节，在生活上会照顾自己，拥有一个健康的身体才谈得上工作。曾经的梦想要努力去实现，或许现实很不尽人意，可我们不能向平凡的生活妥协。要利用时间为自己充电，这样有机会来临时自己才有能力去把握。在工作中要严格要求自己，尽量做到最好，上班时要用心学习，不能做收银就只关心收银，别的一概不在意，这是不对的，要利用一切机会向别的同时学习，这样对自己更好的工作会有很大帮助。
珍惜劳动成果。以前花钱只知道伸手向父母要，可当自己独立生活，才知道要把那点少的可怜的工资合理安排是多么的困难。开始总是入不敷出，后来慢慢学会合理计划，才缓解了这种情况。也深切体会到爸妈把我和哥哥供到大学的不容易，以后要好好孝敬他们。
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇十
我们所确立的项目是“市售各种食用蛋类蛋品质分析”，在刚开始这次实验项目时，我们遇到很多困难，自主设计实验对于我们要求很高，关于试剂配制、原料采购、实验每一步的原理都需要我们自己提前查阅大量资料来明确，任务艰巨，课余大量的时间都用在了创新项目的研究上，但好在有老师的细心指导才能够让我们对其有深入的了解，少走了许多的冤枉路。
在这次创新实验项目中也遇到了许多以我们的能力无法解决的麻烦，就像中期检查时提到的胆固醇标准品放置即会产生白色晶体;标准曲线r?值总不符合实验要求;打算根据时间和蛋品质关系的关系数据做一个创新点，但是经过检验，买来的蛋类存在新鲜度不同的问题，无法同步时间;数据变化趋势规律不明显;绘制蛋白质标准曲线的用紫外吸收法灵敏度低、不易控制、误差太大等问题都让我们实验进行很不顺利，但在我们自己的多次重复试验中大家不断总结失败的教训，同时在经过指导老师的帮助下也都将其一一克服，顺利的完成此次创新实验项目。
在此次创新实验项目实施的过程中给我们许多的收获:。
增强了动手能力：既然我们提出了申请就要自己动手亲自将其完成。在这以前实验都是由老师设计，我们很多时候只是机械的操作，不能明确实验原理和一些细节，自己动起手来发现问题不断，这是我们生活或者学习中都没有遇到过的情况。
的成果结合在一起，这让我们的团队协作能力得到很大提升。
感受到了创新的乐趣：在本次创新实验项目中把自己的想法转化为现实，令我们有一种兴奋与成就感，充分的体会到了其中的乐趣与意义。
交到了良师益友：在实验中有些知识是我们所不知的，在请教老师和学长的时候认识了很多老师和以前没有打过交道的人，同时还结识了一些同一实验室的朋友。
加强了创新意识并提高了创新能力：在实验中由于将自己的想法转变为现实的成就感让我们对创新拥有了更高的兴趣，并且通过此次创新实验项目让我们的思维更加开放，可以把很多理论知识与实践联系在一起，达到了学以致用的效果。
大学生创新实验项目的目的是为提高大学生的自主性、探索性、实践性和协作性，遵守“兴趣驱动，自主实践，重在过程的原则”。重点培养大学生的创新意识和创新能力。在本次创新实验项目的实施中得到的体会是:自己动手才能体会到研究的不易，自己动手才知道其中的乐趣与辛酸，自己动手才能了解到其中的知识与原理。将自己课堂上所学的各种理论知识运用到实验项目中，达到理论与实际相结合的效果。充分的发挥了自己所学的理论文化知识，达到所学有所用，更加激发了我们学习更多知识的信念。还有，任何科学实验都要经过反复的斟酌和实验，最终才能得到令人满意的效果，一个成功的实验结果演示起来很快，但在前期准备可能会是半年或是更多的时间。所以我们不要只看到成果表面简单，不知其前期所付出的辛苦与努力。
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇十一
第一段：引言（120字）。
美容院销售工作作为一个销售行业的一部分，不仅要面对激烈的市场竞争，还要熟悉各种产品知识和销售技巧。在我工作的这段时间里，我深刻体会到了销售工作的重要性和挑战性。通过与客户的沟通和推销，我不仅对美容产品有了更深入的了解，还锻炼了自己的销售技巧和沟通能力。
第二段：踏入销售岗位（240字）。
踏入美容院销售岗位的第一天，我就感受到了工作的压力和挑战。面对各式各样的顾客，我需要提供个性化的建议和服务。然而，这需要对美容产品和各种肤质有深入的了解。因此，我在工作之余，花费大量的时间学习和研究这方面的知识，并与同事们交流经验。同时，我还积极参加公司组织的培训课程，提升自己的专业知识和销售技巧。
第三段：销售技巧的提升（240字）。
在我的销售工作中，我逐渐掌握了许多有效的销售技巧。首先，我意识到建立与客户的良好沟通至关重要。只有通过细致入微的倾听和善于发现客户需求，我才能与客户建立良好的关系，并推销他们真正需要的产品。其次，我学会了通过推销活动和优惠刺激购买欲望。我通过展示产品特性和优势，帮助客户了解产品，从而增加他们的购买欲望。最后，我学会了处理客户异议和投诉。当客户对产品或服务有疑虑或不满时，我会通过耐心和真诚的态度，解决问题并维护客户的满意度。
第四段：积累销售经验（240字）。
在销售工作中，经验是最宝贵的财富。在与客户的沟通中，我通过不断总结和总结，不断提升自己的销售技巧。我积极观察和学习优秀的销售员，借鉴他们的成功经验，不断完善自己的销售策略。同时，我也利用每一个实践机会，不断提升自己的销售技能。每一次销售都是对我销售能力的一次锻炼和提升，我相信通过积累经验，我能更好地应对各种销售情况。
第五段：工作总结与展望（360字）。
通过这段时间的销售工作，我深深地体会到了销售工作的压力和挑战。然而，我也收获了很多。我的专业知识得到了大幅提升，销售技巧也得到了锻炼。我在与客户的沟通中，不仅学到了如何与不同类型的顾客建立良好的关系，还提高了自己的应变能力和解决问题的能力。以后，我将继续努力学习和提升自己的销售技巧，不断探索和拓展销售工作的新方法和思路。我相信通过不懈努力，我能够在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，并取得更大的成功。
总结：通过这段时间的美容院销售工作，我深刻体会到了销售工作的重要性和挑战性。我通过不断学习和实践，提升了自己的销售技巧和专业知识，积累了宝贵的销售经验。未来，我将继续努力学习和提升自己的销售能力，不断探索和拓展销售工作的新思路，以期在这个竞争激烈的市场中取得更大的成功。
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇十二
客人走进洗浴后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对洗浴的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房结账即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们洗浴颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入服务项目，这样既能为洗浴增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
前台收银处是客人离店前接触的'最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉洗浴的种。种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个洗浴的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇十三
美容院是现代社会中不可或缺的消费场所之一，它为人们提供美容美发等相关服务。然而，在激烈的市场竞争下，美容院如何吸引更多的顾客成为了一个关键问题。作为一名美容院的营销人员，我通过工作经验积累了一些心得体会，希望分享给大家。
第二段：定位目标顾客群体。
美容院的顾客群体多种多样，包括女性、男性、老年人、年轻人等等。但是，每个人对美容产品和服务的需求和偏好都不尽相同。因此，针对不同的群体，美容院需要制定不同的营销策略。例如，对年轻人来说，可以注重时尚元素和潮流趋势；对老年人来说，更考虑健康和舒适。合理定位目标顾客群体，可以提高营销效果。
第三段：提供差异化的产品和服务。
美容院如何在竞争激烈的市场中脱颖而出？这就需要提供差异化的产品和服务。例如，美容院可以引入各式各样的独特美容项目，如护肤项目、瘦身项目、祛痘项目等，以满足不同需求的顾客；同时，提供个性化的服务，包括专属的顾问咨询、私人定制的美容方案等，使顾客感受到独特的关怀和体验。通过差异化的产品和服务，美容院可以吸引更多的顾客选择并保持长期忠诚。
第四段：运用网络平台拓展客源。
随着互联网的快速发展，网络平台已经成为美容院吸引客源的重要渠道。美容院可以在社交媒体上建立官方账号，并定期发布相关内容，如美容知识、护理技巧、产品推荐等，通过内容营销吸引更多的关注和粉丝。同时，美容院可以在各大电商平台开设线上商店，销售自家产品，并提供线上预约、购买等服务。运用网络平台可以让美容院触达更广泛的潜在客户，提高品牌知名度和销售转化率。
第五段：加强顾客关系管理。
顾客的满意度和忠诚度对于美容院的营销至关重要。要想建立稳定的顾客群体，美容院需要加强顾客关系管理。首先，可以建立顾客数据库，记录顾客的基本信息、消费记录和喜好偏好等，以便更好地为其提供个性化的服务和推荐。其次，美容院可以定期开展售后关怀活动，如生日祝福、会员特权等，增加顾客的归属感和满意度。此外，积极听取顾客的反馈和建议，并及时采取措施提高服务质量，让顾客感受到被重视和关心。通过有效的顾客关系管理，美容院可以保持良好的口碑，吸引更多的顾客到店消费。
结尾段：总结。
通过以上几点心得体会，我认为美容院营销工作需要关注目标顾客群体，提供差异化的产品和服务，运用网络平台拓展客源，加强顾客关系管理。只有不断满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度，美容院才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得长远的发展。同时，也需要不断学习和适应市场变化，更新营销策略，与时俱进，以期取得更好的效果。
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇十四
第一段：引言与背景介绍（200词）。
美容院是现代都市人们常去的地方，不仅可以帮助人们改善外貌，增加自信，还能放松身心，减轻压力。然而，在竞争激烈的美容市场中，营销工作显得尤为重要。本文将分享一些我个人在美容院营销工作中的心得体会。
第二段：分析目标受众与市场竞争（200词）。
美容院的目标受众可以分为男性和女性，不同年龄段和职业的人群需求也各不相同。例如，白领女性可能更注重护肤和美容保养，而男性可能更关注男士护理产品和理发服务。针对不同人群的需求做好市场细分，制定个性化的营销策略。此外，市场竞争也是美容院营销工作中需要考虑的关键点，例如附近其他美容院的服务和价格，以及媒体和社交平台对美容行业的推广。
第三段：提升服务质量和客户满意度（300词）。
客户是美容院的核心资源，提升服务质量和客户满意度是营销工作的重中之重。首先，严格把控服务过程中的细节，例如专业技术培训和流程规范化，确保每一位顾客都能获得高质量的服务。其次，美容院可以通过建立会员制度来提升客户的忠诚度，例如推出会员优惠活动和专属服务。此外，了解客户需求并及时反馈，例如定期调查和投诉处理，也能帮助美容院优化产品和服务。
第四段：创新营销手段和资源整合（300词）。
美容院可以借助互联网和新媒体的力量，拓展市场和提升品牌影响力。例如，通过建设官方网站和社交媒体平台，与潜在客户建立联系和展示产品和服务优势。此外，可以合作并整合相关资源，例如与时尚杂志和明星合作，开展联合推广活动，提升品牌的知名度和美誉度。通过创新的营销手段，美容院能够吸引更多的潜在客户，增大市场份额。
第五段：总结与展望（200词）。
在美容院营销工作中，了解目标受众和市场竞争是关键，通过提升服务质量和客户满意度能够获得长期发展。同时，创新营销手段和资源整合能够帮助美容院拓展市场和提升品牌影响力。然而，美容行业在不断进化，需要与时俱进，不断学习和调整策略。未来，美容院需要关注新兴趋势和技术，例如激光美容和无人店铺，以及更加个性化和绿色的产品和服务，为顾客提供更好的体验和选择。
总之，美容院的营销工作需要全面考虑目标受众和市场竞争，提升服务质量和客户满意度，创新营销手段和整合资源。只有不断适应和创新，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得持久发展。
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇十五
进入大三，我们开始了为期x个月的xx实习，我的实习地点是xx，岗位是温泉前厅接待员。在这x个月中，实习我们来说是一种难得的历练，实习中我们学到了很多书本上学不到的知识，同时也更加深刻地感觉到了书本知识的重要性。通过实习的过程中的实践再加上课本上的理论知识，从而更加深入的锻炼了自己。同时，也可以在实习中认识到自己的不足，提高各方面的能力。
实习是每个大学生拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了在学校里无法学到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后走向社会打下了坚实的基础，实习是理论结合实践的最好尝试。通过实习我们可以更深入的体验到学校与社会之间的区别，摆脱学校课本知识的`局限，体验社会工作中的所面临的问题以及其中的解决办法。从而也能提高自己的信心、耐心、责任心。
我实习的岗位为温泉部，温泉部分为前厅部、休闲部、露天部，我是前厅部的接待员，主要工作为接待客人，介绍注意事项等，岗位有前台收银、前台接待、入口接待、出口接待、二次收银、门口接待x个岗位。我们主要采用轮岗，每个岗位的要求都离不开优质的服务和安全提醒，下面对各个岗位进行介绍岗位工作：
前台收银的主要工作是卖票，接待散客、团队的取票，这个岗位主要培训我们的耐心和细心，要时刻保持十二分精神，因为只要岗位接触钱方面，很多时候都要防止收错钱，找错钱，造成短款、长款，从而导致报表发生错误等等。所以在这个岗位上，可以锻炼得更加的细心，以及认识了一些收银系统的操作，报表的制作等等。
前台接待的主要工作是输单、取钥匙牌、通知，钥匙牌也就是要给客人储存物品的储物柜钥匙，输单就是要把登记着给客人钥匙牌的单子输入到电脑里面去，这个岗位也需要细心，要保证不会输错号码，不会输错类型等等，所以也是考验着我们的细心程度，而通知也就是通知各部门有客人入场，做好接待准备。
入口接待的工作主要是查验客人有没有带票或房卡和钥匙牌入场，以及为客人指引进入温泉的方向，这个岗位的工作比较简单，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉岗位的工作。
出口接待的工作与入口接待的工作大同小异，入口是接待客人入场，出口是迎接客人出场，站在出口主要是收取客人的离场凭证，指引客人归还钥匙牌离场，并且欢送客人离开，这个岗位也是比较简单的。
二次收银的工作与前台的收银工作差不多也是考验每个人的细心程度，不同的是，前台收取的是客人买门票的钱，而二次收银收取的是客人二次消费的钱，所谓二次消费就是客人在温泉区内的所有其他消费，比如食品、鱼疗、按摩、泳衣等等，这个比前台困难的地方就是，收取的消费金额比较松散，金额大小不一，而且有时会因为一些小错误导致客人跑单或者输重单，就会导致短款或者长款，报表也会不对了，所以在这个岗位上也能锻炼到不少，各方面的能力也得到很大的提升。
门口接待也就是站在门后迎接客人，帮客人办理更衣柜的钥匙牌，帮个人介绍我们温泉的注意事项以及一些消费项目，这个也需要细心，要防止写错钥匙牌而导致前台输单错误。
总的来说，每个岗位的要求都是差不多的，归结为两点就是，服务和安全，也就是说要做到服务的同时要做出安全提醒，同时，每个岗位都要求细心、耐心和用心去做，从这些岗位的学习中，自身的很多能力都得到了很大的提升。
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇十六
时光飞逝，一年的时间即将走过，在过去的一年里有喜有忧，也从各位同事那里学到了许多宝贵经验，现针对自己在过去的一年工作中，所遇到的问题谈谈自己的心得和体会，为过去的一年工作画上句号。
作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守卖场的收银纪律。收银员在营业时不可随意将自己私人现金拿出来,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友随意结算收款，以免引起不必要的误会。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
即使短暂离开收银台时，也要先将自己所收营业款点清，将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员或同班同事。离开收银台前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台结账或为等侯的顾客结账后方可离开。
作为卖场的一线，很清楚在工作时必须保持冷静。顾客永远是对的，这是我们服务行业的唯一宗旨，所以我们必须始终面带微笑接待每一位顾客。纵然有个别的顾客会有些无理取闹，我们也必须沉着冷静，保持好自己的心态，避免与顾客发生冲突。我们必须要做的也是唯一要做的是帮顾客解决问题，而不是给卖场带来新的问题。
虽然做收银的时间不是太长，也很清楚自身的专业素质和业务水平还有待提高，但我也明白，只要用心去做、去学，就能克服困难。只要不计较回报的付出，就会有所收、有所获。我们作为卖场的前台，要树立良好形象，因为做为直接与顾客接触的一线，我们所代表的不仅是自己，同时我们也代表着公司的形象，顾客会从我们的'言行举止，对卖场窥一斑而见全貌。
在工作期间我要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份工作，这不仅是我目前的工作态度，也是对未来工作的承诺。
在工作之余，自己还应该学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今竞争激烈的社会中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些、有足够的资本，才能够在未来的工作里游刃有余。这也是我目前的目标，我会继续努力，将自己的工作做得更加出色，让身为领导的各位明白，我所说的不是一句空话，我会努力。
优秀美容院收银工作心得体会大全（17篇）篇十七
时光飞逝，转眼在收银岗位里的我已有x年。在那里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感激领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选取——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的好处。每一天基本上在同一个收银台工作几个小时，应对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有所以而放下过，个性是在我们丰都店，门口个性冷，此刻是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次个性上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有所以而放下过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每一天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，并且不管顾客说了多么刻薄的话，都务必学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是必须要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的情绪必须会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
作为一名收银员，我深深明白我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的.同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，应对日益竞争的这天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意？我们取胜的筹码就是带给优质的服务。在以后的工作里吗，仅有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。
以上就是我在工作中所感触最深的，期望自我以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌！