在撰写心得体会时，个人需要真实客观地反映自己的思考和感受，具体详细地描述所经历的事物，结合自身的经验和知识进行分析和评价，注意语言的准确性和流畅性。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。
自我提升心得体会及感悟篇一
作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。
以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。此刻社会日益提高，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不一样客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位主角，也就是从权力型，向职责型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一样客户的需求心理不一样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户供给服务时必须研究成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，很多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，仅有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。
自我提升心得体会及感悟篇二
素养是个广泛的概念，它与一个人的品德、修养、文化素养以及人际交往等密切相关。在如今这个快节奏、信息爆炸的时代，我们更需要提升自己的素养水平，以更好地适应环境变化，缔造更好的未来。下文将对提升素养的感悟做出探讨。
第二段：认知力的提升
提升素养的首要任务是提升个人的认知力，在日常生活、学习、工作中不断探索、发现并熟练掌握新知识和技能。这不仅需要不懈的努力和自我学习，还需要发现自己擅长的方向和独特之处，以便最大化优势，做到精益求精。只有不断地学习、思考和实践，我们才能在复杂变幻的情况下保持清醒，洞察社会现象，拥有正确的判断力和分析能力。
第三段：情感力的提升
除了认知力外，提升个人情感力也是素养改进的重中之重。情感力代表着我们在同伴、家庭、教育和工作中与人沟通协议、维持关系、感同身受的能力。一个人的情感力不光可以温暖自己，还能够启示身边的人。而该如何提升自己的情感力呢？个人认为，要从生活细节出发，将自己的个性融入生活中并理解他人的想法，乐于跟人共事，积极参与团队活动。不管是处于那种环境，保持心态的平和沉稳都是非常重要的。同时，还需要注意细节，重视他人的感受同时，也会散发出赢得别人尊重的魅力。
第四段：道德力的提升
提升素养还意味着要提升道德力。每个人都要养成遵守社会法律和道德基本问题的好习惯，诚实守信、公正无私、有爱心、心怀善意等等都是越来越珍贵的素养品德。在细节表现上，我们可以坚持不撒谎、不偷东西等基本法律意识，同时，还可以注重多充实自己的精神生活。在社会上，我们需要遵循公平、公正的原则，不首肯欺骗、暴力和欺压；在人际交往中，咀嚼他人的美善好心并给予讴歌，展现自己的诚心和善意，与他人建立互相尊重的友谊。
第五段：对素养提升的感悟与体会
在经历了一段时间的提升素养的实践，我渐渐了解到，素养的提升不是短期内就能完成的，它是一个长时期、持久的过程。在这个过程中，我明白到自己对待事物和人的态度，对于提升素养来说非常关键。我认为我需要有一颗持续不断的心，它不仅指的是要持之以恒地提升自己的素养，也需要持续不断地关注他人，关注事物，寻找到自己所渴望的方向和目标。只有如此，我们才能够积极乐观、拥有广泛的社会视野、通达千里、超越自我，推动自己的素养体会和产生更多的体会。
自我提升心得体会及感悟篇三
客户服务经理，一份普通的职业。它是我们公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。
xx公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到xx送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”
这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊！我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪！我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。
我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。
只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。
20xx年x月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有xx多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“xx，我们相信你！”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。
在这个充满竞争与挑战的行业里，我做为一名客户服务经理，不仅有坎坷、艰辛的付出，也有欢声笑语和满载而归的收获。我骄傲！我是一名客户服务经理。
自我提升心得体会及感悟篇四
现代社会中，“素养”一词被广泛提及，而提升素养就成为人们关注的话题。对于提升素养，我有着深刻的感悟和领悟，下面是我的心得体会。
第一段：明确素养概念
提高素养前必须先了解素养的概念。素养是指一个人全面而综合的素质，既包括文化素养、道德素养，还包括科技素养、生命素养等多方面的素质。素养的提升是个系统工程而不是单项提升，需要综合多方面因素，不断学习、实践、反思和提升。
第二段：培养文化素养
提升文化素养是整个素养提升过程的首要任务。文化素养包括语文、历史、哲学、文学、艺术等多个方面，是一个人看待世界、理解生命的基础。我们可以通过阅读、旅游、交流等多种方式不断地开阔视野，增长见识，还要养成批判性思维，不断思考、反思，进一步提升自己的文化素养。
第三段：注重道德素养
道德素养是重要的素养方面之一。道德是人们日常行为中的基本准则和规范，注重道德素养可以使我们树立正确的信仰和行为准则，更好地为社会和他人做出贡献。在提升道德素养的过程中，我们需要注重道德实践，注重自我反省，更要以身作则，积极引领周围人走向正确的道德追求。
第四段：重视科技素养
科技素养是在当今高科技时代中不可忽视的素养方面。科技对于社会的发展和人类的生活方式产生了深刻影响，应急管理、自然灾害、智慧城市等各个领域都需要科技的参与。因此，我们需要注意学习科技知识，不断提高科技水平，尝试采用科技手段解决实际问题。
第五段：关注生命素养
生命素养是当今亟需提高的素养之一，有利于我们形成正面、健康的生命观，增强生命自觉性和保护意识。保持良好的健康体魄、关注心理健康、积极参与体育锻炼、保持良好的生活习惯等措施都有助于发展生命素养。
提升素养是一个长期而复杂的过程，需要我们不断学习、实践、反思和提升。在提升素养的过程中，我们要注重全面提高，提高文化素养、道德素养、科技素养和生命素养等多个方面的素质，同时坚持积极主动，不断追求进步，永不止步。
自我提升心得体会及感悟篇五
第一段：介绍素质提升的意义和重要性（引出主题）
随着社会的发展，人们越来越注重素质的提升。素质，即指个人在思想、道德、文化、能力等方面的综合素养水平。提升个人素质，可以更好地适应现代社会的发展，也可以提升自身的竞争力和生活质量。因此，素质提升的意义和重要性不可忽视。
第二段：分享自己从素质提升中获得的收获（主题展开）
在日常生活中，我也时刻关注着自身素质的提升。在这个过程中，我收获很多。首先，通过阅读、学习，我不断提升自己的文化素质，拓宽了我的知识面，能够更深入的了解世界。其次，逐渐形成的良好的习惯和自律性，让我更有计划的安排时间，提高了自己的工作效率。最后，积极参与社会公益活动，让我更有社会责任感，关注他人的需求。
第三段：提出素质提升的挑战和困难（主题发展）
素质提升的过程中，也会面临一些挑战和困难。例如，工作与个人发展之间的平衡，知识与实践之间的结合等等。同时，很多人也会陷入素质提升的瓶颈期，长时间无法提升自己的综合素质。
第四段：探讨如何克服素质提升的难点（主题发展）
为了克服素质提升中的难点，我们可以从多个角度着手。首先，要定期进行自我反省和总结，形成长期稳定的自我提升习惯。其次，应该与身边拥有相近或更高素质人士互动，追赶他们的步伐，以此促进自我的提升，在与高素质人士互动的过程中，还可以获得他们的启示和建议。另外，加强锻炼自身的意志力和自我管理能力，强化心理素质，减少外界干扰，避免失去自己的目标和方向。
第五段：总结素质提升的价值和意义（全文总结）
总之，素质提升是一个很有意义的过程。只有通过不断的提升与努力，才能使自己拥有更好的竞争力和未来。同时，素质提升还可以锻炼自我，让自己成为更好的人，具备更强的社会责任感和同情心。因此，我们都应该重视素质提升，并付诸实践。
自我提升心得体会及感悟篇六
聆听高明严的讲座，是我大开眼见，认识到了我们课堂教学中从在许多不足之处，需要尽快补齐短板，把以下5个方面还给学生：
从固定时间走向长短课时；从课堂是老师的时间走向师生共享的时间。
从教为本走向学为本；从教会走向学会，走向会学。
课堂要会倾听，还要会提问，会表达，会分享。
课堂需要间接经验，也需要直接经验，要从告知走向探取。
课堂要允许选择课程，允许选择难度，允许选择师资，允许选择时间。校园文化是一种学校所特有的精神环境和文化气氛，是一种气质、内涵，是一种积淀和文化的传承。
学生在学校数年，终生难忘的可能不是数理化的具体知识，而是文化给他打上的深深烙印。教育使命是影响生命的事业，是塑造生命，促进生命向上、向善发展的过程。教师做好自己就是最好的教育！每一个生命都有他自己的精彩！真正的教育质量是生命的增量！理念不能仅仅写在纸上，更要落实在行动上。
事情首先是想出来的，然后才是做出来的。而归根结底呢，事情还是靠我们做出来。有行动，才能有成就。用我们勤劳的双手，为南梁的教育事业贡献自己聪明的智慧。
自我提升心得体会及感悟篇七
随着社会的不断发展和进步，人们对自身素质的要求也越来越高，这就要求我们必须在日常生活中不断提升自身素质。素质提升是一个长期的过程，需要我们时刻保持着积极向上的态度，不断学习、提升自我。在我多年的成长过程中，我深深感受到素质提升的重要性，并且也体悟到了一些心得和感悟。
第一段：增强自信
我认为，要想在素质提升的道路上走得更远，首先就要增强自信。当我们对自己充满信心时，我们就能更加轻松地面对生活中的挑战。因此，我常常鼓励自己要多看看自己的优点，让他们成为自信的源泉。此外，积极的正念也是提升自信的重要途径。积极地对待生活中的每一个细节，让自己日渐充实，自信便会慢慢滋生出来。
第二段：学会沟通
我认为，沟通是提升素质中非常重要的一环。在生活中，我们需要与很多人进行交流，学会如何与别人沟通是非常必要的。我们常常会遇到意见不同、语言不通、文化差异等问题，如果我们不能有效地与对方沟通，那么就会导致误解和矛盾。因此，我认为学会如何进行有效的沟通是提升素质的必要条件。
第三段：发掘自身潜力
素质提升需要不断的学习和发掘自身的潜力。我们每个人都有很大的潜力，只要我们努力去挖掘和发掘，就可以让自己不断成长，提升自身的素质。有时候，我们必须勇敢地尝试一些新的事情，探索自己潜在的能力和兴趣所在。我认为，只有发掘自身的潜能，才能让我们在素质提升的路上走得更远。
第四段：坚持不懈
素质提升需要的是坚持不懈的努力。我们不能坐等成功来临，而应该主动出击，不断学习和实践。无论遇到什么困难和挫折，我们都不能放弃，需要始终保持着坚持的精神。只要我们坚持不懈地去追求自己的梦想并不断努力，就一定能够取得成功。
第五段：总结
总之，素质提升是一个长期的过程。在日常生活中，我们要不断增强自信、学会沟通、发掘自身潜力和坚持不懈的努力。这样才能让我们在素质提升的路上走得更远，达到更高的成就。我相信只有通过不断提升自己的素质，才能够在未来的社会中更好地发挥自己的作用，并为社会的进步和发展做出更大的贡献。
自我提升心得体会及感悟篇八
篇一：基层管理能力提升培训心得
培训心得之上下同欲者强
为了增强企业基层管理人员能力水平，促进公司员工内部工作经验交流，2013年2月19日至24日，公司在胜利建设分院组织了为期五天的培训学习，邀请到胜利建设分院张院长和资历丰厚的各位导师进行授课。授课过程中，讲师通过经验传授、团队娱乐活动和名家故事解析相结合的方式，深入浅出的引导员工对团队建设、团队管理及团队发展认识和理解，语言感染力强，风趣幽默，充分调动了员工的学习兴趣，营造了积极的学习氛围，五天的培训，全体员工收获颇丰。
培训伊始，公司领导领导对本次培训做了要求，分院领导对本次培训的内容做了简单的介绍，称本次培训为全封闭式拓展训练，学习过程中会采用室内学习与室外训练相结合的方式进行，为本次学习增添了神秘色彩。学习开始，授课方式与以往传统的学习方式不同，全体学员随机分成五组，以团体为主题，以团队为单位，在热烈的掌声中拉开此次培训的序幕。课前娱乐十分钟，学员们积极踊跃的以个人或者团队整体方式展示娱乐节目，既活跃了课堂气氛，又调动了大家学习积极性。课前报备，整齐划一的口号，彰显了团队的作用，紧扣本次培训的主题。室内授课与室外团体活动相结合，无时无刻不在体现着一个凝聚力强的团队力量。
感谢公司给于的这次培训机会，本次培训让我深刻的认识了团队，如何建立、发展团队，如何发挥团队的作用。其中让我印象深刻的就是团队内部的执行力，所谓执行力指的是员工贯彻上级的战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。企业的执行力是一个系统、组织和团队的综合能力。企业要实现新的发展就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的执行力，竞争力。
会感恩，以感恩的心对待领导、同事、下属甚至身边的每一个人；懂得了学会付出、乐于付出，保持付出而不求回报的心态去做事；明白到在工作中、生活中要换位思考，学会理解人、体贴人、尊重他人。
有句古话，“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不了！这就是团队的力量！这就是我们需要的团队精神！非常感谢公司提供的培训机会，我们会以本次培训为契机，不懈努力、拼搏进取，以更加优异的表现回报公司，为不断发展，不断壮大的公司贡献自己的力量！
滨海分公司孤东监理部：刘坤
篇二：管理人员素质提升培训课程心得体会
管理人员素质提升培训课程心得体会
按照集团公司的统一安排，我参加了公司组织的为期两天的管理提升培训课，课堂上老师的言传身教和精彩的讲解及深刻的分析给我留下了深刻的印象。尤其是《管理者心态与能力的自我锻炼》《团队建设与沟通技巧》等课程对我来说是一场及时雨。无论在哪方面都对我的帮助都很大，现结合自己的实际情况谈谈本次学习的体会。
一、通过学习培训“团队精神”对我感触很大，人不管在什么情况下都要有责任心对一个单位或对待你周边的人不管在什么情况下都要有一份责任心，你的责任心会起到带头作用，带领大家、启发大家、感染大家使大家都有责任心，那么凝聚力、向心力就会更好的体现。我们的整个工作过程是分工而不分家的，哪块工作忙大家一起上，没有我干多了你干少了的想法，大家的心往一处想，劲往一处使才能形成聚合力，没有什么干不成的事啊。
二、通过培训学习活动，使我们个人素质和管理水平有所提高。使我充分认识到提升大局意识和责任意识，作为中层副职要当好正职的参谋助手，要树立集团利益第一位，结合单位实际情况，局部服从整体个人服从大局的原则，始终保持良好的精神风貌，勇于创新、敢于创新、敢于承担责任，在细节上下功夫全面推进。锲而不舍的完成公司下达的各项任务。
尽力的为公司的可持续发展奉献自己的力量。
篇三：“收费管理提升活动”心得体会
“收费管理提升活动”心得体会 根据***高速公路管理处2015年度工作安排及管理处相关活动要求，我站在站长领导下开展为期两个半月的“收费管理提升活动”，通过大力推进“环境、形象、内业、技能、服务”五个方面的提升，使我们的收费管理水平再上新台阶。通过这次活动使我站干部职工的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环境秩序明显改善，业务技能明显加强，资料内业明显规范，社会形象明显提升，进而使我站的综合管理水平提升到新高度。
的性情愉悦，身心得到放松，为第二天的工作打下良好的基础。通过环境整改使我认识到一个良好环境的重要性。
点钞的技巧和方法。点钞验钞看似简单，实则是一项需要眼、手、心和谐统一的业务技能，需要我们持之以恒，勤于练习，方能熟能生巧，准确无误。通过这次培训不仅使我掌握了点验钞的要领和技巧，更加规范了点钞手法和识别假币的能力，同时也提高了日常收费中的工作效率，更加得心应手，为司乘提供更优质、快捷、畅通的服务。
通过复制收费训练使我们更能很好的熟悉复式收费流程，更能很好的在车道堵车，人工收费设施出现问题等需要开启复式收费的特殊情况时，能够及时的让车辆快速有序的驶出高速路口。能够更好地为司乘人员排忧解难。
通过对业务知识的学习，使我很好的掌握了收费工作中的各项规章制度，各项收费标准。使我在以后工作中可以更好的按照规章制度收费，做到“应收不免，应免不收”。在遇到司乘人员对收费问题有疑问或有意见时能够很好的按照规章制度及相关的法律法规处理，能够很好的将相关的法律法规跟司机解释清楚，可以有效地解决司乘人员与收费人员之间的矛盾。
在文明服务方面，我站组织我们进行文明服务的各项训练，文明用语、肢体礼仪都得到了更好地提升，通过队列训练使我们的精神面貌焕然一新。收费员是收费站形象的窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映高速公路和我站的形象。通过学习使我认识到文明服务的重要性，要想做到文明服务我觉得应该做到以下几点。
首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为司乘人员服务的意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。
通过收费管理提升活动使我受益匪浅。在这次活动中使我更深刻的认识到收费班长的职责，认识到收费班长在班级中的重要性。收费班长是班级的领头人，要时时刻刻注意自己的一行一动，自己的一心一动都是班级其他人员的榜样，在我们工作中要起到一个好的带头作用。在工作中无论是业务技能还是文明服务都要做的优秀。通过这次活动使我的的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环业务技能明显加强是我的精神面貌焕然一新。