总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
顾客满意度总结篇一
为全面贯彻落实国家卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划》、西安市卫计委关于《西安市提升医疗服务满意度活动实施方案》文件精神，加强医院管理，有效提升患者满意度，确保患者满意度评价系统优质高效运行，依据西安市卫计委的具体计划和部署，结合我院实际，制定如下实施方案：
以新形势下党的卫生与健康工作方针为指引，以国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》为统领，结合医院等级评审标准，从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手，加强医德医风建设，进一步改善服务态度、规范服务行为、改进工作作风，树立良好的行业风气，不断提高广大患者对我院医疗服务的满意率，构建和谐的医患关系。
持续优化我院医疗服务流程，改进医疗服务措施，创新服务模式，努力让病人便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升，就医体验明显改善，社会满意度明显提高(满意率达到85%以上)，医患关系更加和谐。
（一）成立领导小组。
为了加强对本次活动的组织领导，确保提升医疗服务满意度活动活动有序开展，成立西安市第八医院提升医疗服务满意度活动领导小组及办公室，成员组成如下。
组 长：
副组长：
成 员：
职 责：全面负责提升医疗服务满意度活动活动中的组织协调和领导工作。
活动领导小组下设办公室，办公室设在医务科。
办公室主任由郭雅玲副院长兼任。办公室副主任由李力、陈翠丽、宗红梅 王黎黎兼任。办公室负责提升医疗服务满意度活动日常工作。
办公室下设综合组、督导检查组、新闻宣传组三个工作组。人员组成及职责如下：
1．综合组。
组 长：
成 员：党办、院办、质控办、科教科、药剂科、门诊部的负责人。
职责：承担领导小组及办公室日常工作事务；负责提升医疗服务满意度活动开展过程中的综合组织协调；负责本次活动会议组织、领导讲话及活动总结报告起草工作；负责制定开展活动的综合性工作方案并组织实施；收集、整理科室活动进展情况；完成领导小组交办的其他工作。
2．督导检查组。
组 长：宗红梅 高丽萍
成 员： 监察室、党办、院办的负责人。
职责：负责制定实施贯穿活动全程的督导检查计划和方案，分阶段组织实施，对各科室活动开展情况进行督导检查；根据督导情况，向各科室提出改进工作的意见建议并监督落实；完成领导小组交办的其他工作。
3. 新闻宣传组。
组 长：王黎黎
成 员：宣传科、创文办、信息科的负责人。
职责：负责活动的新闻宣传工作。制定实施宣传教育计划，负责整个活动宣传教育的组织。及时编发信息简报，做好活动开展过程的经验和信息交流；组织好整个活动的对外宣传工作和大型宣传活动；完成领导小组交办的其他工作任务。
（一）不断深化认识，层层落实责任。全院各科室要把开展提升医疗服务满意度活动活动作为今年的一项重要工作任务，尽好责、抓到位、见成效。要成立以科主任任组长的科室领导小组，结合本科室工作实际，层层落实责任，从严从实抓好活动开展。
（二）加强督导检查，确保取得实效。医院将成立由院领导带队的督导检查组，对全院各科室进行督导检查。要通过督导检查，摸清找准各科室在作风建设和医德医风方面存在的突出问题，提出改进意见。对活动开展扎实、取得成效明显的科室，进行通报表扬;对搞形式、走过场的科室，追究责任。
（三）继续巩固提高，推进依法行医。各科室要把开展提升医疗服务满意度活动主题教育实践活动，与严格依法行医，规范诊疗行为专项整治活动紧密结合，巩固整治成果，有效遏制不规范诊疗、不合理检查、不合理用药、违规收费等行为，推进规范诊疗、依法行医成为全行业的自觉行动。
顾客满意度总结篇二
姓名：系别：专业：
学号： xxx xxxx
活动场所：四川科技馆
活动主题：科技馆满意度调查
活动时间：1月15日-1月26日
活动内容：负责秩序管理
进行科技馆管理群众满意度问卷调查
活动对象：游客（以4到16岁的小朋友居多）
活动目的：承诺将努力发扬“服务人民、奉献社会”的志愿者精神，
以知识和智慧，为传播科学知识、繁荣科普事业，
提高广大人民科学文化素质，实践能力而无私奉献！
四川科技馆位于成都市中心天府广场北侧，处于成都市中央商务区中的文化博览区地标位置。占地面积60,000*方米，建筑面积41,800*方米。馆内常设展场面积25,000*方米。一至四楼设有4d影院、都江堰、二滩与九寨黄龙、航空航天、机器人、虚拟世界、信息社会、数学、青少年科技园、疯狂科学秀、机器人工作室等20个展区，共有600余件展品。展品集科学性、知识性、趣味性、参与性和艺术性于一体，借助声、光、电等现代化展示手段，生动形象地向公众普及科学技术知识。
四川科技馆拥有近3000*方米的室内临时展厅、近5000*方米的室外活动场地，以及220个座位的学术报告厅和可容纳上百人的多功能院士厅，为社会公众提供丰富多彩的科普临展和活动，向广大青少年和社会公众宣传推广科普知识。
从而充分发挥科普教育基地的作用，不仅对中学生具有重要的教育意义，而且展示了我国现代化建设的成就。因此，我将本次实践地点选在四川科技馆，认真当一名科技志愿者。
我从1月15日开始上岗。第一天馆长未分配任务给我，只是教我如何维持馆内秩序，让我多参观，尽快熟悉馆内设施。首先，我们参观了一楼，主要展区有天地自然展区、环幕4d影院、分形艺术展区、磁电展区等。我们发现每个展品旁边都有一个牌子，上面写着展品的具体操作方法、提出问题、原理介绍。这样的方法不仅需要我们的动手能力，还让我们思考为什么会这样，之后再告诉我们答案。这样的方式不仅解开了我们许多的疑问而且会使我们记得更牢，也能学到很多课本上学不到的东西。我们正好碰到工作人员在磁电展区进行演示实验，有高压放电演示、静电实验等。高压放电解释了自然界中雷电放电的原理，静电实验需要一位女观众配合，需要通过头发来表现静电的作用。其中我们小组的三位同学参加了其中的高压保护，站在铁护笼里面，工作人员外加50kv高压，而站在其中没有任何影响，起到了保护的作用。
其次，二楼主要展区有趣味科学院、光学展区、力学展区、计算机展区和声学展区等。吸引参观者的主要有钉床、失重镜、和虚拟足球守门员等。其中虚拟足球守门员，是将足球放到指定的位置，然后踢向球门，屏幕上的守门员会扑向你踢的球。本展品利用高精度的电脑虚拟成像技术和红外传感技术，当足球通过某一位置时，计算机系统就会将传感器收集的足球行进路线、角度等路线进行分析，然后播放出一个扑球画面。本展品展示了我国计算机的高科技技术。
再次，三楼有动手园区、测试展区、生命科学展区、航天交通展区。里面关于生命的成长历程作了详细介绍，还展示了精密的人体系统等。航天展区主要介绍了我国的航天历程和成就。
馆内参观者大部分是中小学生，还有许多学校组织学生来参观。他们带着好奇心来到这里，希望科技馆能给他们满意的答案。其中，我们对部分参观者进行了问卷调查和谈话，了解他们对郑州市科技馆的看法和意见。
根据调查结果显示：
（1）参观的人中极少数只是好奇来观看展览,90%以上的人都是对之感兴趣的。
（2）其中参观的人普遍低龄化，当问到高龄者的时候，我们发现他们并不是对科技这
方面东西不感兴趣，而真正阻碍他们的是业余时间的问题，因为他们*时还要工作。
（3）大约85%的人认为科技馆不管是现在还是未来都应该向科普基地及休闲娱乐景点发展，因为多数人都认为既然是展厅，就应该大众化，让更多的人来了解。
（4）对于影院设施，所有人都希望在4d影院的基础上，科技馆可以再建设一个太空影院。
（5）其中60%的人对科技展览和特效电影感兴趣，30%比较热衷于科学实验，只有为数不多的10%对学术交流和其他活动最感兴趣。
我们的志愿者在科技馆主要负责秩序管理、进行相关的活动内容等，辅助科技馆工作人员的工作，其中有很多方面涉及到与游客之间的沟通交流，这就体现了我们同学的沟通交往能力。在与游客的沟通中，同学们本着为游客热心服务的态度耐心地为他们讲解，解决困难。志愿者工作7小时，中午只有午饭时间可以空闲，其它时候需要我们不停地与游客，但大家没有任何怨言，还是义无返顾地坚守着自己的岗位，相反觉得很有意义，体会颇深。志愿者们踏实的工作态度和务实的工作作风给科技馆工作人员留下了良好的影响，得到了他们的赞扬。志愿者们大方得体的仪态吸引了来自各地游人的驻足，志愿者们周到的服务和耐心的讲解，深受参观者的欢迎，称赞我校志愿者们热情洋溢，使他们在参观中学到了不少科学知识以及动手能力。通过这次特殊的实践方式，以自身行动诠释着新时代“奉献、友爱、互助、进步“的志愿者精神！
这次实践活动除了让我们知道许多科学知识外，还让我知道看展品介绍的重要性，我们不要只顾着看这个展品，多阅读一下展品介绍，它会使我们更加准确的掌握科学道理，会使我们从介绍中发现更多的科学道理。这里不仅是知识的海洋，更有无尽的乐趣。由此，我们更是意识到我们需要学的东西还有很多，更需要通过阅读参观来提高自己的阅历增加自己的知识。总之，在这次实践中，我都表示受益匪浅。
此次活动让同学们的社会能力有了一定的提升。由于此次活动是在人流量较大的科技馆内进行，同 学们不免要和社会上的陌生人见面、交谈，因而使得同学们的社会能力有了一定的提升，同时开拓了同学们的视野。由于工作场所在科技馆，可以让同学们在科技馆内学到一些课本上没有的科学知识，正所谓寓教于乐，同学们在玩乐和服务的同时，学到了一定的科学知识，也增强了同学们的社会服务意识。
顾客满意度总结篇三
为贯彻落实省卫生健康委“庆祝xxx、为民办事一百件”实践活动工作部署，进一步改善人民群众看病就医感受，我院把提升群众就医满意度作为工作的一项突出任务，从找准群众不满意事项为基础，把工作重点放在解决问题上，努力提高工作效率与服务水平，切实有效解决群众看病难、看病贵等热点、难点问题，最大限度地消除群众不满意因素，推动我市卫生健康事业和谐发展。现将我院开展的群众就医满意度工作情况汇报如下：
去年，我们将门诊、住院诊断证明、各类病假证明、死亡证明、核酸检测证明的盖章业务集中到门诊大厅服务台办理，让就诊者少跑腿。
2.开辟“绿色通道”，对老年、残疾、军人、消防救援等特殊人群，实行优先建档、缴费、取药等政策；对年老体弱、行动不便的就诊者，导诊人员为其提供挂号、陪检、轮椅平车护送等服务；对危急重症患者，提供先救治后付费服务。
截止目前，我院能提供xx、自助机、现场等多种预约方式，预约时间精确到分钟。ct、核磁共振等大型设备检查也可现场预约，极大减少了群众等待时间。
就诊者可通过电子健康卡、医保电子凭证、医院就诊卡等多种方式就诊，通过xx、支付宝、银联卡、电子社保卡、人脸识别等多种支付方式付款。与中国农业银行、中国建设银行合作，投入xx台自助设备将核心业务线上化。
今年，我院上线了影像中心云胶片系统，可通过手机扫描报告二维码查询患者检查报告影像数据，在线查看检查报告、电子胶片以及实现患者检查数据互联互通。
6.与上级多家医院建立业务合作关系，聘请专家来院坐诊、查房，不断提高我院的临床诊疗水平，让更多就诊者就近享受到省级医院专家的诊疗服务。
顾客满意度总结篇四
为扎实推进“全面小康决战决胜年”活动，推动高质量发展和全面小康建设迈上新台阶，持续提升人民群众对全面小康的满意度，营造共建共享全面小康的浓厚氛围，确保如期建*民认可、经得起历史检验的高水*全面小康社会，根据省市区有关文件精神，现结合我乡实际，制定全面小康满意度找差距补短板工作方案。
一、目标任务
坚持以新时代*特色社会主义思想为指导，深入贯彻省委十三届八次全会、市委五届十次全会、区委十二届十一次全会精神，坚持以建设群众满意的高水*全面小康社会为工作目标，深入排查梳理全面小康工作中群众不满意的短板弱项，全面剖析群众不满意的深层次原因，通过采取提升群众满意度的系列举措，进一步形成上下联动、多方互动、齐抓共管的工作格局，切实解决好群众反映强烈的痛点、难点、堵点问题，不断提高群众对全面小康的满意度，确保全面小康群众满意度不低于80%或不低于省市要求。
重点围绕经济发展、人民生活、公共文化服务、环境、民主法治、全面建成小康社会等6大类21项具体指标找差距补短板，全面提升全面小康群众满意度。
二、工作原则
（一）突出为民理念。紧紧围绕提高群众满意度要求，深刻认识提高群众满意度是加强与群众交流、增强与群众感情、取得群众认可的重要方式，切实把提高全面小康满意度工作放到更加突出位置，抓住工作重点，找准突破点，奋勇争先创一流。
（二）突出作风转变。以作风转变为切入点，进一步查找和解决工作作风、工作方法、工作态度、服务效能、党性党纪等方面存在的突出问题，着力整改个别党员干部作风不实、纪律不严、执政不公、能力不强、服务不到位、方法不精、主动性差等问题，确保让群众满意。
（三）突出务实求实。围绕群众增收、农房改善、产业发展、社会保障、环境整治、综治*、民主选举等工作向群众征求意见，了解基层实际情况，听取群众真实想法，及时梳理归纳，抓紧化解落实，重点解决一批社会矛盾问题、重点*案件、突出治安问题、安全生产问题等，确保做到底数清、情况明、措施实、效果好。
三、实施步骤
（一）全面排查阶段（9月10日前）。各单位及时部署全面小康满意度找差距补短板工作，全面解读市、区两级部署要求，统一思想认识，明确目标任务，强化工作保障，凝聚工作合力。各相关责任单位要过细排查梳理各项指标群众满意度现状以及存在问题，科学制定整改提升方案，全面启动群众满意度提升工作。
（二）聚力攻坚阶段（10月底前）。各相关责任单位要积极与各社区对接，每月坚持进村入户走访调研，梳理问题、破解难题、开展宣传。对短期内不能解决的问题，要制定序时推进方案，明确责任人和完成时限，并向群众做好解释说明工作。窗口服务单位要规范服务行为，提升服务质量；乡*办、12345政务热线要加强对群众反映问题的交办、转办和督办，督促相关责任单位在规定期限内解决好群众合理诉求。
（三）模拟调查阶段（11月底前）。乡经济发展局将会同乡农业农村局利用固定电话和移动电话用户进行小康满意度模拟抽样调查，及时掌握工作开展情况。各社区要积极引导群众从正面回答电话调查，避免情绪化，降低误差率，最大限度提高抽检样本的真实有效性。同时认真收集群众对全面小康工作的意见和建议，不断调整优化整改方案，力争彻底解决群众满意度问题。
（四）巩固提升阶段（12月底前）。各相关责任单位要将全面小康群众满意度提升工作列入重要议事日程，及时对工作开展情况进行“回头看”，对整改过程中出现的反复性、严重性、部门层面无法彻底解决的问题，要及时提请区领导会办；对满意度较好指标，要持续巩固提升，确保向区委区*交上一份满意答卷。
四、工作要求
（一）强化责任落实。各责任单位要坚决扛起主体责任，认真研究解决影响全面小康满意度的因素，负责人要靠前指挥，亲自抓工作部署，亲自抓措施落实，亲自抓督促检查。要瞄准全面建成小康满意度的短板弱项，按照“短板抓攻坚，弱势抓提升，优势抓巩固”的工作要求，分类施策，狠抓落实。各责任单位要加强信息交流，强化协调配合，以更大决心、更强力度推进全面小康满意度提升工作。
顾客满意度总结篇五
教学目标：
1.认知目标：朗读课文，了解迪斯尼的路径设计与法国南部农民卖葡萄之间的联系。
2.能力目标：培养学生的口头表达能力，形成自主探究的意识、善思的品质。
3.情感目标：感悟课文蕴涵的哲理：给人自由，顺其自然，任其选择，其本身就是一种最佳选择。
教学过程：
复习导入。
上节课我们认识了世界建筑大师格罗培斯（生齐说），并且了解了文章的主要内容。指名（2-3名）
师：同学们说得真好，格罗培斯就是按照“给人自由，任其选择”的理念设计出了迪斯尼乐园各景点之间的路径。板书：“给人自由，任其选择”
课后我让同学们去读书，去发现问题，现在就请同学们把你的问题提出来。
二、跟随学生的脚步学习课文。
生们各自读课文，师巡视了解情况。
师： 老师刚才注意看了一下，有些人做得很好，边读还边做着记号，真是“不动笔墨不读书”啊。
指名回答学生提出的问题。
如果全部回答完，
本次没有回答完这样引导：
学生们各自读课文，师巡视指导。
边交流边理解课文内容。
师：同学们刚才读得非常认真，谁首先来说说：这篇文章哪儿给你印象深刻？（学生提到哪里，就跟到哪里）
1、生：我印象最深的是第6节，迪斯尼乐园的草地被踩出许多小径，这些踩出的小道有宽有窄，优雅自然。（师相机出示第6小节的内容）
师：走在这样的小路上一定很舒服吧。你把这一小节读一下吧，读出那种优雅的感觉。
师：（如果读得不好）可以问：还有同学有与他同样的感觉吗？也试试读读。
读得不错，我们一起读一遍。
生：人们会在草地上踩出各种各样的路。
师：这些路是什么样的呢？
生：有宽有窄，优雅自然
师：怎么会出现这种情况的呢？
生：宽的地方说明走的游人多，窄的地方说明走的游客少。
师：大师看到这种情况后怎么做的啊？
生：按照足迹，铺设了人行道。
师：说得好，它是游人自由选择的结果，符合众多人的意愿的。可见格罗培斯的用心良苦。
师：让我们再一次的去体会那路径设计的高明，让他深深地印在脑海里，一起把第6节读一下。
2、生：我印象深的是第七节，我知道了迪斯尼乐园的路径设计被评为世界最佳设计。
生：我印象深的也是第七节，我记住了这个时间——1971年。
师：（把1971写在黑板一侧）让我们记住这个时间，这对于设计师格罗培斯来讲是个难忘的日子。
（全班同学一起读1971。）
3、生：第二节给我留下了深刻的印象。（师相机出示第二节内容）
师：为什么这儿给你留下了深刻的印象呢？你从这里看出格罗培斯是个怎样的人？
生：他很认真，很细致。
生：他是个追求完美的人。
师：你是从哪些词语看出来的呢，我们一起到书中去找一找，把它画下来，并去读一读，用心去体会一下。
（四十多年、无数个难题、最微不足道的、已修改了五十多次，没有一次，更加焦躁等词去体会。）
师：（赞同地）谈得很好，我们可以用哪些成语来形容他呢？（一丝不苟、严谨踏实、精益求精、力求完美）师相机板书。
师：正是因为格罗培斯的严谨踏实，追求完美，才使他的设计成为了最佳路径。你从这一节还看出什么？（再指名学生读第二节，特别强调最后两句。）
生：我觉得遇到困难不要退缩，只要动脑筋，总会有办法。
生：当遇到困难时，可以先冷静地思考一下，然后再去想解决的办法。
师：看来同学们读书真动脑筋思考了，的确有收获。
齐读第二小节，体会格罗培斯那对待工作的态度。
4、现在我们继续去分享这份收获，谁再来谈谈他的想法，你觉得还有哪些地方给你留下了深刻印象。
生：我觉得老太太卖葡萄的方法给我的印象最深。
师：这就是获得设计大奖的根本原因！也是我们今天学习的重点。自读课文3、4自然段，用不同的符号分别画出农民们和老太太卖葡萄的句子，对比着读，说说自己的体会？（学生读书，讨论）
（“许多园主”是“把摘下来的葡萄提到路边，向过往的车辆和行人吆喝”，而老太太的方法是“只要在路边的箱子里投入5法郎就可以摘一篮葡萄上路”，结果反而“总是她的葡萄最先卖完”。
生：别人都是大声吆喝、叫卖，但没有人购买。老太太却请人自己投入五法郎，摘一篮葡萄。
自己用个词语概括一下不同的卖葡萄方法产生的不同结果。
词语积累：无人问津 人满为患；门可罗雀 门庭若市；冷清；红火
师：你喜欢老太太的卖葡萄的方式吗？为什么？
生：我觉得比较自由，想摘什么样的葡萄，可以自己拿主意。
生：不受限制，自由自在。
生：因为老太太的葡萄园“无人看管”，所以大家就可以走进园里自由选择，无拘无束地挑选自己感到称心如意的葡萄，同时享受到亲自采摘的乐趣。）
生：我想拿多少拿多少，没有人管。（学生大笑。）
生：大家都是很诚实，讲究诚信的，要不然老太太就不再用这种方式卖葡萄了。
师：从这一节中大家了解了获得最佳路径的原因，那么你还从这一节看出什么？
（学生再读书，回答不出来。）
生：（举手）噢！格罗培斯注意观察，善于动脑。
师：（赞许地点头）对，格罗培斯有一双善于发现的眼睛。这就是一般的路人不能发觉的原因，所以我们要象他学习。
那么格罗培斯想到了什么呢？指名读。
生：“她这种给人自由、任其选择的做法使大师深受启发。他下车摘了一蓝葡萄，就让司机调转车头，立即返回了巴黎。”
因为正是老太太给他的启发，才让他有了灵感，设计了最佳路径。
（师对学生说）哎呀，这个司机有点糊涂了，想一想，上车后他们会说些什么？学生合理想象他们的动作、神态、语言，同桌进行对话，每对至少两次，联系上下文，说出设计方案，了解这一最佳路径的诞生与农民买葡萄之间的联系。
司机 问：“ ？”
格罗培斯 说：“ 。”
生：格罗培斯，你不愧是世界建筑大师，
生：你做细小得事情都那样一丝不苟，实在是我们学习得榜样。
生：格罗培斯，你善于向成功人士学习，我也要向你学习。
五、所以鲁迅说“世上本没有路，走的人多了，也就成了路”，格罗培斯顺其自然，让游客们不知不觉中用自己的脚步“设计”出了这条最佳路径。让我们回顾课文，再来感受一下世界最佳设计的诞生过程。有感情地朗读全文。
六、格罗培斯从老太太的做法中深受启发，获得成功，你们从格罗培斯身上得到了什么？联系生活实际寻找生活中得最佳路径。格罗培斯得成功给我们揭示了一个道理：不知道怎么办得时候，顺其自然，也许就是格最佳得选择。
七、作业
1.朗读课文
2.把你内心感受最深的句子写下来
顾客满意度总结篇六
提升公众安全感，构建和谐平安社会是现阶段各单位工作的主要任务，为此我委十分注重营造和谐氛围，加大力度做好综合治理工作，全面铺开提升公众安全感活动。现将工作开展情况汇报如下：
一、加强领导，干群共建
坚持党政一把手负总责制度，明确了由主要领导、分管领导、维稳信息员、综治专干的工作职责，并成立了公众安全感大排查工作队，开展不稳定因素大排查，形成了主要领导亲自抓，班子成员共同抓，分管领导专职抓，机关干部配合抓，挂点帮扶企业人员自觉抓的良好局面，进一步落实领导干部一岗双责制和领导包案制度。
二、扩大宣传，延伸触角
我委先后召开了主任办公会、全系统干部职工大会，传达了县里关于开展公众安全感工作会议精神，并复印了峡综治办字[]7号文件，做到人手一份，采取委领导亲自到挂点企业、帮扶村委进行问候。机关干部分片包干发放公开信宣讲的方式，扩大宣传覆盖面，使每一个群众都受到教育。同时，配合创业服务年活动，广集群众意见。从4月20日起，我委分派了2个小组进行电话、上门询问调查。
三、强化措施，集中整治
我委集中人力、物力、财力，构建一个“四位一体”保安全体系;成立了矛盾纠纷排查工作组，对不稳定因素进行排查;同时实施“下访日”制度，组织领导干部进企入户下访，主动搜集群众需求，将问题解决在最基层;并在做好宣传教育工作的同时，积极配合司法等部门进行帮教刑释人员等工作，以小平安保大平安。
四、加强督导，实时检查
将公众安全感工作纳入年终考核内容，实行一票否决。并积极建立督导工作制度，随时对单位的公众安全感活动开展情况进行督查，对限期不能达到整改要求的股室或个人取消年度评优资格。
顾客满意度总结篇七
我院将以科学发展观为指导，深化^v^以病人为中心^v^的服务理念,以^v^提升职业素质、优化护理服务^v^为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从^v^三基三严^v^入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）加强护士礼仪规范学习。
（3）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
（2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
每季度根据患者满意度调查、护士出勤率、操作技术、护理质量、仪容仪表等方面入手，坚持客观、公*、公开原则，科室评选出一名优质护理人员，并给予奖励，以调动护士积极性，从而达到提高优质护理质量的目的。
顾客满意度总结篇八
教学目标：
1、正确、流利、有感情地朗读课文。
2、学会本课9个生字，两条绿线内的两个字只识不写。理解并积累“漫山遍野、微不足道、启发、优雅”等词语。
3、理解课文内容，懂得尊重他人，相信他人，给人自由与选择的机会。，其中蕴含着巨大的价值。
教学时间：两课时
课前预习：要求学生查找有关资料。
第一课时
一、激发兴趣。
教师相机介绍：迪尼斯乐园倍受全世界男女老少的喜爱，这里可以说是每个人梦的故乡，走进其中，好像来到了用梦和幻想编织的殿堂。它有着“探险世界”、“未来世界”、“幻想世界”、“开拓之城”等等主题乐园，把严肃的教育内容寓于娱乐形式之中，丰富而且有趣。这节课，我们就来阅读格罗培斯在设计迪尼斯乐园时的一个小故事。
2、揭题，让学生质疑，存疑。
二、初读课文。要求：读准字音，读顺句子，读通课文。
三、检查读书情况。
（1）抽读各自然段。
（2）了解各自然段大意，把握课文主要内容。
四、抽认生字，指导书写。
第二课时
一、复习生字词和课文的主要内容。
二、细读课文，各抒己见。
1、过渡：格罗培斯的迪尼斯乐园路径设计被评为世界最佳设计，这是为什么？它与法国南部农民卖葡萄有什么联系？让我们走进这个故事来了解前因后果。
2、学习课文一、二自然段。
（2）交流。通过“从事建筑研究40多年，攻克过……”、“已修改了50多次，没有一次是让他满意的，”以及“大伤脑筋”体会格罗培斯对路径要求之高，感受他的力求完美，追求最佳，并为之付出了艰辛的劳动。相机理解“微不足道”。
（3）指导朗读。
3、学习课文三、四自然段。
（1）追求完美而又处在“山重水复疑无路”中的格罗培斯是否能迎来“柳暗花明又一村”的惊喜呢？默读3、4自然段，把描写“许多园主”与“年迈无力”的老太太卖葡萄方法的句子分别找出来读一读。
（2）反馈。男、女生对比读。
（3）思考、交流：老太太卖葡萄的方法有点与众不同。这种方法好在哪里？你能结合文中词句说一说吗？相机理解“漫山遍野”、“绵延”。（“无人看管”说明可以自由选择，无拘无束。“只要……就”给人以自由，使人们感到被信任、尊重。）
4、学习课文五、六自然段。
（2）交流。相机理解“优雅自然”。
（3）指导读好第六自然段。
5、学习第七自然段。
引读。
四人小组讨论：联系全文说说迪斯尼乐园路径设计为什么被评为世界最佳设计？它与法国南部农民卖葡萄有什么联系？联系生活说说生活中还存在哪些“最佳路径”？（或“顺其自然”的事？）
一、朗读全文，感知全文结构特点。
板书：起因：大伤脑筋
经过：深受启发（尊重他人，相信他人，给人自由与选择的机会，其中蕴含巨大的价值）
顾客满意度总结篇九
一、目标管理
1、制定年目标、月目标、周目标；
2、目标包含财务目标、市场目标、质量目标、客户目标；
3、目标要经常审核完成情况、分析未达成原因及改进措施；
4、全体员工要了解目标及达成情况。
二、制度及流程
1、建立系列的规章制度，包括考勤、卫生、车辆、采购、设备
维护等；
2、建立工作流程，基于厂家流程（核心销售、服务流程）及自
身工作需要建立一套工作流程，可根据情况随时进行增补。
三、考核、薪酬及奖励
1、薪酬一定和考核挂钩，每个人都有考核指标；
2、日常要有考核检查内容，比如卫生检查、满意度检查、流程
检查，检查结果要进行公示；
3、每月对表现突出员工进行奖励，要物质奖励和精神鼓励并
行；
四、会议与内部沟通
1、定期召开会议，包括部门经理会议、周一的大晨会、各部门
的业务会，通过会议布置工作以及给员工鼓劲；
2、建立充分的沟通，会议沟通、谈话沟通、工作布置后再沟通，
以便让员工充分理解领导意图，工作能够全面贯彻；
五、巡查及快速反应
1、总经理一定每天经常巡视各部门工作，通过看、谈话等发现
问题；
2、发现问题尽量当即解决，有时还需要将此问题进行举一反三
向全体员工进行培训；
3、对任何问题都要及早处理，养成认真、快的工作作风；
六、培训及人员组建
1、要有人员培养的目标，包括人员数量和需要达成的素质标
准；
2、每个部门每月要建立培训制度，总经理需要对培训亲自考
核，必要时总经理亲自培训，特别是新员工的培训；
七、厂方及各方面关系维护
1、要经常和厂家的现场代表沟通，通过电话或接待工作增进与
他们之间的感情；
2、要主动请他们指导工作，通过他们了解其他经销商的长处，
以便能够不断地吸取他人所长，提高自身水平；
3、重要节日一定要与厂家领导及税务、保险公司等业务单位联
系，送上必要的“祝福”
建议洛阳总经理现阶段重点工作：
1、开拓市场，建立客户群体，提高企业知名度
?可通过广告和市场走访的方式进行；
?要有目标和实施方案；
?可建立特殊阶段的奖励机制；
2、提高员工素质，特别是服务人员业务素质
?制定较密集的培训计划并严格执行；
?增加现场培训；
?进行培训考试并可和工资挂钩；
?继续人员招聘工作；
3、制定明年的工作目标、计划
4、建立工作标准及工作流程
5、加强与厂家的沟通
6、注重“客户满意度”，制定流程及考核方案
每日工作内容：
1、按照前日工作计划逐一处理问题或落实工作，落实完一定要记
录；
2、运用“现地现物”方法在公司内各部门进行巡视和沟通，发现
问题立刻解决；
3、无特殊事件可依据下表开展工作：