通过月工作总结，我们能够更好地认识自己，发现自身的优势和不足，为个人的职业发展制定合理的目标。写月工作总结时，可以参考一些范文，下面是一些范文供你参考。
天猫运营工作总结和计划（精选13篇）篇一
天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后。以下是小编整理的天猫店铺运营计划书，欢迎阅读。
1、对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）。
2、我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）。
3、我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）。
具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）。
美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）。
发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。
具体要求：1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。
2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。
3、还有其他站内站外推广也要关注。
每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）。
客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）。
供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）。
2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。
天猫运营工作总结和计划（精选13篇）篇二
关于人员工资方面其实小弟确实是有难处的，我们作为加盟商，本身利润率就被品牌商掐的特别紧，各种花费都得省着用，如果人员工资开到10%，投资人的利润率从字面上算都会到5%以下了，这里还没有算库存率。郑州这个城市，我开出的美工工资算是中游，况且需求只是做一些基本的推广素材，工作量不大，这个待遇应该算是比较中肯的，希望各位派友明鉴。
小弟一直都是默默的学习各位前辈的经验，心有愧疚，故怀着忐忑不安的心，把自己今年年中做的一份计划拿出分享，不敢保证货有多干，但是绝对100%真实，希望各位前辈不吝赐教。
天猫运营工作总结和计划（精选13篇）篇三
2工作内容分配。
（一）淘宝店长。
1、负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营管理工作；
3、负责日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责了解市场和行业信息，提供有效应对方案；
5、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
(二)客服人员。
1、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
2、为客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
(三)网店美工。
1、负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2、负责产品后期图片的处理和排版。
3、会在图片上进行一定的文案渲染。
(四)仓库发货。
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量、配置、颜色等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库存进行盘点。
(六)网店编辑（暂时不需要）。
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
（一）店铺的上线及日常管理。
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的设计美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到让顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好每个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动。
1、首先确定1-2款主打产品，店铺装修的主要位子以及推广优先考虑这几款产品，以此吸引客户，并做好店铺其他关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。
3、设置直通车、钻展以及淘宝客等付费推广方式对主打商品进行推广。
(三)售后问题。
培养沟通能力强的客服处理售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；车子破损或者缺少配件等一系列问题。
（四）配送及仓库管理。
1、仓库人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品应及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出（当天下午4点前的务必发出）如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
天猫运营工作总结和计划（精选13篇）篇四
1、以时令水果为主推产品，使本店快速打入电子商务市场，从中分一杯羹;。
2、利用天猫这一平台，提升本公司的'市场占有率，并扩大影响力;。
3、最终目的即提高销售额，使公司可持续发展。
二、内容。
因是网店刚开业，所以前期任务艰巨，具体安排如下：
2、发展规划。
一、起步阶段：
商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺——开始销售。
二、推广阶段：
免费推广和付费推广相结合。
三、整合阶段：
c店、代理、批发、渠道。
3、注意事项。
库存保证、物流保证、图片制作、价格讨论、活动报名、资料收集等前期安排。
三、我方的优势与劣势。
优势：1、自有品牌，在华东地区已有影响力，品牌优势。
2、公司物流方便，供货稳定，仓储优势。
3、公司在长三角地区，人群密集，受众较广，地理优势。
应对方法：
1、虽然水果不占优势，但是仍有市场，而且电商发展迅速，未来一定有更广阔的空间等待我们。所以前期应以零售为主，后期以批发零售相结合，开拓更多的渠道和市场。
2、店铺新开，可以多办一些吸引流量的促销活动，降低利润，用以吸引顾客，提高排名所有的劣势终将转化成优势，我们唯有用真诚去服务顾客，用承诺去保证质量，用行动去证明自己。
天猫运营工作总结和计划（精选13篇）篇五
需要支持：11w天猫开店费用。
主要工作内容及步骤：
1.申请公司。
2.签合同的一些细节问题。
3.了解代理的具体扶持政策。
4.申请天猫专卖店。
具体工作细则：
3.了解代理的具体扶持政策。
1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同。
2)是否有返点类的政策。
3)是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分。
4)是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能。
5)经销款的出货期。
6)是否可以提供进货发票，如何开具。
7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间。
8)残次品退换货政策。
9)聚划算及其他大型活动的具体扶持政策。
10)公司对分销店内策划活动的政策。
11)是否可以提供所有的产品拍摄图片。
12)是否可以提供钻展，直通车推广素材。
13)专卖店是否同步旗舰店上新。
有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。
第二阶段：正式投入运营。
时间：9月1日-10月30日。
达成目标：100000元月营业额。
主要工作内容及步骤：
1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动。
2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面。
3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主。
4.列出客服部的kpi以及培训，工作流程。
5.冬季主推货品规划。
6.经销款补货。
7.策划双11活动。
具体工作细则：
1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动。
主推单品初步定为xxx为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。
2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面。
需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。
3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主。
刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单;。
直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广;。
直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。
4.列出客服部的kpi以及培训，工作流程。
前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的kpi前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。
6.经销款补货。
补货标准：日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。
第三阶段：全店经销过渡阶段。
时间：11月1日-1月20日。
达成目标：300000元月营业额。
主要工作及步骤：
1.列出各岗位kpi，工作流程，以及岗位职责，产品培训。
2.销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款。
3.第一个冬款定制款计划。
4.清仓计划。
5.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管。
6.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺sns元素。
7.制定2014年全年任务计划。
8.春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划。
具体工作细则：
1.列出各岗位kpi，工作流程，以及岗位职责，产品培训。
新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的kpi数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及郑州平均水平来指定。推广的kpi主要以推广工具的点击率/流量成本/roi三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。
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天猫运营工作总结和计划（精选13篇）篇六
协助提供一些对方比较缺乏的东西，或者帮助他们解决，站在对方的立场上考虑他们的有什么问题。
缺什么？
·赠品珂兰钻石等珠宝公司。
·流量t400等商家联合做主题活动。
·共享客户资源：发货包装上印制对方信息。
·利润分享：低比例，多次数爆款链接利润分享。
我们自己想要什么？
·uv。
·消费者的下单。
·品牌知名度。
操作过的案例：京东商城跟t400合作过，在爆款产品下面放置各自的店铺的logo。
总体原则：选择合作的商家一定是跟我们的目标客户一致的，不同品类。
天猫运营工作总结和计划（精选13篇）篇七
1企业营业执照副本。
2企业税务登记证。
3组织机构代码。
4银行开户许可证。
5法定代表人身份证正反面复印件。
6店铺负责人身份证正反面复印件。
7商标注册证或者代理商标通知书。
8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票。
9授权供货商亲笔签名身份证复印件。
10商家向支付宝公司出具的授权书(可下载)。
11产品详细清单。
二、天猫商城专营店所需费用。
1年费：30000元(每年交)。
2保证金：带tm商标的15万元，全部为r商标的10万元。
3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点。
(以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，
固定投资包括人员工资、办公场地、办公设备。
三、天猫店组织架构。
1.岗位职责。
(1)运营总监。
1)负责商城日常管理和运营。
2)制定商城整体运营计划。
3)监督指导各部门的工作。
4)决策商城运营的各项方案。
5)制定员工薪酬制度。
(2)商城主管。
1)协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。
2)熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
3)制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4)执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
天猫运营工作总结和计划（精选13篇）篇八
1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）。
2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）。
3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）。
4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等）。
5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）。
1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）。
2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券）。
3、根据每个季度的sku数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的sku数配比；pv、uv、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）。
5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、uv、pv、转化率、跳失率等）。
1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标。
4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外sns的推广）。
5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。
1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城。
3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售。
4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）。
5、规范团队组织结构。
6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌。
淘品牌审核标准。
1、店铺品牌形象出众–感性。
2、产品品质出众–感性。
3、各项指标优于行业平均水平(dsr评分、退款率、回头率)。
4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)。
5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人。
6、工厂供应链稳定、工厂品质优。
1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力。
2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度。
3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升。
4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值。
5、启用独立顶级域名，并建立独立的b2c平台。
工作流程规划与细分：
1、创意拍摄（需要自己拍摄）。
2、产品图片处理以及上传。
更新、维护。
3、产品文案优化。
4、淘宝基础排名规则优化。
优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等。
5、关联销售优化。
6、商城装修、优化。
根据品牌定位以及淘宝用户使用习惯设计商城ui进行商城装修。以月为周期，根据全网以往类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。
7、产品选择。
8、套餐优化。
9、促销方式选择。
10、促销数据分析。
11、商城数据分析。
12、协调纠纷。
遭遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家，提前培训客服并和淘宝网进行协调，最大化保证公司利益。
13.推广方式。
推广方式就不一一列举了，无非就是付费和免费的，站内和站外，不管任何推广，一定要清楚为什么去做这个推广，做的目的是什么，并预估roi，为了这个目的去做并去达到这个目的。小结：
淘宝商城运营。
第一、爆款。每个大类。找一二款特别、不类同的产品。就是打了5折还是有利润。先炒作加直通车预热产品。然后报名免费的促销活动。做好关联营销。销路就此打开。(屡试不爽的方法)。
第二、不能全面开花、什么都做、什么都推。专注于某一个类或某个单品。推出爆款。(备注：筛选产品一定要选对。要不全盘皆输)每个大类选一款产品主推!
第三、活动很重要。活动分站内和站外活动。站内做新品上架、定期特价产品。遇到各种节日。不管与自己有没有关系。都去凑个热闹。搞个活动。例：情人节、淘宝新风尚、抢红包、双11、双12等。
第四、找到自己的组织、加入自己的帮派.活跃于自己的社区。多参加些线上、线下的活动。积累人脉。
入驻淘宝商城平台。
市场调研/运营规划———结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划。
入驻平台———————提供入驻淘宝等高流量电子商务平台一站式服务。
店铺设计装修—————根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计。
产品上架铺货—————按一定模版将商品信息上传到网销平台。
网店管理规范—————建立网店规章，规范经营管理。
品牌推广提升。
软文植入———————博客、论坛、sns软广告植入。
品牌主题活动策划———定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动。
营销工具应用—————淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等营销工具管理。
圈子营销———————店铺sns社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点（淘江湖），产品帮派建设与维护等。
客户管理———————客户关系管理团队与回访机制。
渠道控制———————网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版。
产品拍摄包装。
拍摄定位———————专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求。
正式拍摄———————专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选，在杭州与北京各有一个高配置摄影棚。
后期图片处理—————色彩、比例、结构调整；页面点睛，加入设计元素。
数据分析———————行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析。
销售支持———————销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈。
客户服务———————专业的客服团队为消费者提供售前、售中、售后服务。
软件支持———————网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理。
分销平台建设—————分销商招募与接洽，分销渠道铺开。
物流支持———————提供物流接口，为客户物流部门提供培训。
店铺管理软件—————使用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测。
电商深层策略咨询。
企业电商整体方案———为客户量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最佳的渠道整合。
网络推广策略咨询———整体品牌推广方案制定与投放预算咨询。
网络规范辅导—————网络平台有重多规则需要学习，以确保店铺正常运营。网营将提供资深平台运营规范辅导服务。
客户公司团队培训———帮助客户培养内部团队，以增强企业自身的电子商务能力。
天猫运营工作总结和计划（精选13篇）篇九
一.关于店铺运营：
1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。
2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。
4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。
5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。
6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过qq群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)。
7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用vip制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)。
店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。
三.关于产品与库存问题：
天猫运营工作总结和计划（精选13篇）篇十
第一：开业起步阶段（4月1日~5月31日）。
目标：100000/月营业额。
需要支持：直通车/钻展推广费用500/天*30=15000元，刷单费用500（30天的量）*100（客单价）=50000元，软件及其他费用1000，共计66000元。主要工作内容：
1、策划开业活动，确定主推款，价格定位。
开业活动主题为：开业大狂欢；
设置好运费险、公益宝贝等所有能增加权重的项目。
2、店铺装修，主推款优化。
主推款主图优化，主图视频拍摄，标题优化，详情页优化（增加产品对比、戴上的效果图、0风险承诺、赠品等）。
3、刷单及直通车推广，淘宝客计划。
淘宝客计划设置两个，一个通用计划设置最低佣金即可，一个大淘客计划需要申请审核，佣金设置5%~15%。
4、官方活动和第三方活动。
官方活动准备报名免费试用，拿出1500货款商品参加免费试用，能带来2w左右的流量，转化率不高，但可以提高很多收藏量和关注度，新店收藏量很重要。
第三方活动主要是折800、卷皮折扣、米折网等流量比较大的网站，价格会压的很低，但可以以满减的形式减价，不亏本的情况可以用来冲量。
第二：正常营业阶段（6月1日~~）。
目标：200000以上/月营业额。
需要支持：主要是直通车/钻展费用（主推款直通车不能停，需加大推广力度），刷单费用可适当减少，还有可能上一些大型活动保证金费用，如聚划算。主要工作内容：
1、至少打造出一个爆款，占据类目前3豆腐块。
以黑曜石吊坠或手链打造一个爆款（手链最好，搜索指数高于吊坠，竞争度却少30%），优化内页，配合刷单和直通车推广，店内单品活动：收藏拍下减价，送礼物等手段提高转化率，月销量过1000。
2、测款选出其他品类潜力款，打造小爆款。
通过前两个月的关联销售，已经初步形成了一些其他品类的潜力款，可以测试后直接推广，尽量做到所有品类都有至少一个流量款。保证全店动销率。
3、老顾客搭建和维护，会员营销，提升客户体验。
建立会员群，以送优惠券的形式吸引顾客入群，确定会员等级制度，给予老顾客更多优惠，以及节日营销活动，包裹惊喜等。有需要可以开通微博、微信吸引关注。
4、全年活动节点规划。
制定全年活动节点表格，提前策划好活动方案，特别是年中大促、双。
11、双12等。
5、准备第一次聚划算活动。
聚划算是最快冲量的一个平台，经过前两个月的积累，已经可以试着报名聚划算，选择店内主推款去质检报名，目标月销量至少超2000，现在聚划算已计入搜索加权（很少），爆款后期也会有持续销售，店铺会有一个小飞跃。
6、其他官方活动和第三方活动。
主要关注淘金币、品牌特卖、类目活动，手机的淘抢购，第三方活动同上。
天猫运营工作总结和计划（精选13篇）篇十一
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人^v^，既降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：
a.在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。
b.发货时首先查看有无备注内容。
c.查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容。
d.在发货与物流页面确认买家有没有留言等。
e.在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色，及有无留言等信息，最后确认打包发货。
通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。
在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。
天猫运营工作总结和计划（精选13篇）篇十二
1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。
2、招聘工作。
3、培训管理工作。
为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训；根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考一级建造师、xx人报考注册安全师。
4、离职管理工作。
办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。
（二）岗位调整后物流园区招商运营工作。
因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。
1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿；《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作；公司文化墙的制作及上墙。
2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。
3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。
4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。
另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余xx间，收取办公室租赁费共计万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费万元。
天猫运营工作总结和计划（精选13篇）篇十三
天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。
商城专营店所需材料。
1企业营业执照副本。
2企业税务登记证。
3组织机构代码。
4银行开户许可证。
5法定代表人身份证正反面复印件。
6店铺负责人身份证正反面复印件。
7商标注册证或者代理商标通知书。
8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票。
9授权供货商亲笔签名身份证复印件。
10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）。
11产品详细清单。
商城专营店所需费用。
1年费：30000元（每年交）。
2保证金：带tm商标的15万元，全部为r商标的10万元。
3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点。
（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，
固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。
店组织架构。
1）负责商城日常管理和运营。
3）监督指导各部门的工作。
4）决策商城运营的各项方案。
5）制定员工薪酬制度。
1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。
2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2）负责促销活动文案的构思和编写。
3）负责网店产品标题的编辑和修改。
4）负责网页所有文字信息的校验和修改。
1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2）熟练使用旺旺丶qq等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。
2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。
1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。
2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。
3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。
1）负责支付宝账户收支。
2）掌握淘宝商城的各项收费规则。
3）负责职员工资结算。
一丶起步阶段。
商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺。
二丶推广阶段。
免费推广——付费推广——付费营销推广。
三丶整合阶段。
软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。
四丶华丽转身。