在现实生活中,我们常常会面临各种变化和不确定性。计划可以帮助我们应对这些变化和不确定性,使我们能够更好地适应环境和情况的变化。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文,我们一起来了解一下吧。
京东工作日报 京东半年工作计划篇一
人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位,人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。
客服:前期人员不足单一客服任务比较繁重,部分任务运营会给予帮助,工作如下:1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复,引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访,引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应,有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成,保证每天发2篇以上,内容需要是论坛关注度较高的内容,以及旺旺群,qq群客服的关系维护,辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核,配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。
美工:主要负责店铺的视觉效果,以店铺次重优化页面,配合促销改良整店铺提高访问深度,做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成,可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。
第一步:
交易量 :每天1单左右交易
策略:观察店铺流量情况,为下一步运作打好基础
第二步:
策略:开源节流,一周左右集中流量打造1-3款爆款,销量10--20
第三步:
策略:流量持续攀高,集中流量打造1-3款爆款,销量:30--60
第四步:
策略:流量继续攀高,集中流量打造1-3款爆款、销量200--300
第五步:
方法:直通车、钻石展位、淘宝活动申报(天天特价、淘满意、聚划算等)
策略:1-3个爆款基本成形,开始关联营销,会员营销,获得长尾流量
前一个月,主推款需要确定,以较低价格引入流量,服务好顾客,争取高评分,进行直通车推广,达一定销售数量要求参加淘金币活动,利用淘金币提升店铺品牌知名度,树立良好顾客印象,集中精力打造单一爆款带动店内其他产品,定期设计店铺活动,作引流作用,如:一元拍,满*减*,满* 1元换购,店铺vip,单品包邮,全年包邮卡,等累积人气活动。
备注:天猫专卖店因没有销售数据不好做销售业绩预测。
京东工作日报 京东半年工作计划篇二
有些专家建议,在下列的例子中尽量用“我”代替“你”,后者常会使人感到有根手指指向对方。
习惯用语: 你的名字叫什么
专业表达:请问,我可以知道你的名字吗?
习惯用语: 你必须......
专业表达:我们要为你那样做,这是我们需要的。
习惯用语:你错了, 不是那样的!
专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语:如果你需要我的帮助,你必须.....
专业表达:我愿意帮助你,但首先我需要......
习惯用语:你做的不正确......
专业表达:我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。
习惯用语:听着,那没有坏,所有系统都是那样工作的。
专业表达:那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。
习惯用语:注意,你必须今天做好!
京东工作日报 京东半年工作计划篇三
行政人资部经理
所属部门
行政人资部
直属上级
总经理
岗位目的负责为公司管理层提供决策支持,保证公司内部管理体系的完整和平稳运行;进行公司形象推广、公关和公司企业文化建设;负责后勤支持工作;出差管理等。
工作职责及内容:
3.协助总经理的工作,提供决策支持;
4.负责制定和完善公司内部的管理体系和各项管理制度;
京东工作日报 京东半年工作计划篇四
2、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象
3、做好顾客投诉的接待工作
4、检查指导员工的客服工作流程,确保服务质量
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念
6、严格贯彻执行服务流程和服务标准,并安排实施检查
7、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
8、制定员工排班表,严格控管人事成本
9、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核
10、负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行超市的各种促销活动
11、负责监督责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境
12、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作
13、传达公司政策并落实执行
14、负责与其他部门的沟通协调工作。
京东工作日报 京东半年工作计划篇五
店铺运营技巧思维导图如上图:
1、配色:
第一、自然色彩的分类:
自然颜色分为两种,一种是:彩色,另一种是非彩色。
非彩色是指:黑色、白色和各种深浅不一的灰色,而其它所有颜色均属于彩色。
第二、色彩搭配手法:
01、用一种色彩,首先选定一种色彩:然后调整透明度或者饱和度;(通俗些讲就是将色彩变淡或者加深)。用同一种色彩的好处在于,页面较有层次感。
02、使用对比色:对比是调节:当亮度:y=(148-240)-148,色相可以任意调,也就是说,当亮度值大于148时,减去148所得的值就是对比色。当亮度:y=(0-92)+148,色相可以任意调。建议:不要用亮度值在92-147之间的颜色,作为大面积的背景色!因为这个亮度,大面积作为背景时,会让人眼睛不舒服,比较剌眼。
同一色系:简地说就是用一个感觉的色彩。比如:淡蓝,淡黄,淡绿。操作方法:保持亮度不变,调色相。
2、构图技巧:黄金分割点,左右上下!
3、手机详情设计要素:
01、纵向构图:纵向构图,就要求我们,在产品拍摄时,就已经使用竖向拍照要求,而不是以前的横向拍图。跟pc端是完全不同的构图理念。
02、满屏作图,尽可能让我们设计的详情,主体满屏架构,不要给左右留太多余白,跟pc端左右结构,是完全不同的,pc设计时,我们习惯了黄金分割,给图片保留有空间感,然而,在手机端,顾客的时间是极其有限的,在大数据分析结果中,手机浏览下单时间只有10秒钟,所以满屏的结构,为的是让顾客更加直观,快速的看到顾客想要的内容跟重点。
03、上下结构,在习惯了pc端设计元素左右架构后,在现在手机为主流购物场所情况下,我们需要改变我们的设计习惯,从原来的左右作图结构中释放出来,所有人在浏览手机时,都使用的上下浏览习惯,所以我们在构图时,就需要以顾客的习惯行为来做对应的图片框架。
04、背景图片,使用简洁背景,不要使用带有文字或者跟文字颜色相近颜色,这样会使得文字模糊,同时文字不要使用太过厚重的,这样在手机屏幕看到时,由于缩略问题,会使字体看不清楚。
05、拍摄要求,除了上面我们讲的竖向拍图外,我们拍照时,对于细节表现,尽可能使用近距离拍摄,这样表现力会更强,在使用在手机详情时,能够更加清晰,效果更佳。
1、提升转化率的影响因素:
影响店铺因素:1、影响店铺动销率,不管是淘系,京东,店铺动销率,一定程度上影响产品排名。2、评论影响转化,有一定基础评论,为转化带来基础。3、新品期销量能够快速提知产品排名。
操作手法:1、crm,老顾客营销,针对新品,做老顾客营销,大折扣优惠券,同时电话短信告知顾客购买评论。2、店铺闭环,为新品引流。3、关联营销,使用现有店铺爆款为新品引流。4、平台免费试用引流销售。5、京东快车推广引流销售。6、好评有礼,增加评论基数。
三、付款方式:京东平台建议开启货到付款,由于平台用户习惯,货到付款可以提升30%左右的销量。销量提升,同时带来了产品权重,进而提升了商品自然排名。
四、分类清晰:店铺内部分类清晰,包含pc端,移动端,让顾客进入到店铺后,能够快速找到他们想要的产品,提升购买体验,从而提高转化率。
五、首页设计:首页清晰明了,层次分明,加上侧滑定位,让顾客能够快速找到想要的东西,统一店铺ui,提升店铺质感,提升品牌档次。页面设计,要求使用颜色在三种以内。
六、评论数好评率:根据平台不同,好评率,评论数不同,对于提报活动影响较大。京东好评率小于90%,基本无法提报活动。评论数一般要求在100以上。
操作手法:好评返现,晒单送礼,免费试用好评,朋友图低价购物好评等。
七、促销活动:促销的目的:提高转化率,提高客单价,当你的促销没能达到这两个目的的时候,你的促销是无效的。搭配促销,让顾客感觉赚了小便宜,提高转化。
八、产品主图:除了第一张主图,平台要求严格以外,其它主图,可以设计或者细节展现,特别现在移动端,顾客浏览时间极短,需要快速吸引顾客眼球,提高转化,五张主图的重要性至关重要,一般五张主图要求:1张正面,1张背面,一张包装,两张细节图,也可以根据自己产品不同,除了第一张正面白底图,其它尽可能得展现产品的卖点特色。
九、详情介绍:pc详情三大原则:告诉顾客我们的主卖点是什么,告诉顾客为什么买,告诉顾客为什么现在买;移动详情三大原则:前三屏吸引顾客下单,满屏展现,卖点简洁明了。
十、库存深度:当我们打爆一个爆款的时候,前面周期使用的资金费用人力是较大的,所以我们对于店铺爆款要求,至少不能少于半年的库存深度,这样我们打造好的爆款才能赚足够的利润,走完一个产品的生命周期。产品缺货无货,直接影响排名全无,所以在库存为0需要再生产的时候,宁愿预售让顾客等,我们也不会让库存直接清为零。
十二、工作时间:个般的公司都是,吃饭时间,大家都出去吃饭,这个时候,其实顾客也是在吃饭空闲时候,咨询还是较多的,建议公司从这个角度,分批错开时间,在饭点保留客服人员,能够快速回复顾客咨询,提升购物体验。
十三、发货速度:我们要求,一天至少两次的出库操作,早上一次,下午一次,提升出库时间,就算最后是下午时才发件发出,但物流单是可以先打的,让顾客体验到店铺对于订单的重视,提高购物体验。物流公司选择,尽可能选速度较好,满意度较高的物流公司。
十四、服务电话,接入平台400电话,提高电话接听率,低于60%,平台会取消400功能,所以对于400电话要求,客服一定要保证接听率。同时有了400电话,对于顾客来说是认为较正规的。
十五、价格:最优销售价格,在我们产品前期,会做价格测试,测试最优转化价格,测试周期在7-15天内。一个月测2-3次,保留转化最好价格。在某个价格区间,原则上:越接近区间价最高价,转化率越好,购买人数最多。
十六、包邮:如果店铺客单较高或者利润可以的情况下,要求全店包邮,对于转化有较好的提升,当客服过程中,有顾客需要快速拿到货物时,可以给客服一定的权限,发送顺丰等速度最快的物流,提高客户体验。
2、实操提升转化率的方法:
、关联销售:关联三种手法:第一、互实关联,关联产品与主推品之间有的强关系。第二、替代关联:关联产品可以完全替代主推商品。第三、潜在关联:对于店铺商品种类较多的适用,关联产品跟主推产品之间存在潜在互补关系!
、店铺闭环:店铺闭环设计,提高顾客在店铺的访客深度,从而提高店铺转化率。闭环设计要素:第一、首页装修,详情页装修里面的推荐五个产品。第二、套装促销,替代系统自己推荐关联商品。第三、首页可以跳转化到活动页,可以跳转到单品页;活动页可以跳转到首页,可以跳转到单品页;单品页可以跳转到首页,跳转到活动页。第四、咚咚店长推荐。
、价格游戏:锚点效应,例如:一个spu下有三个sku,当我们想主推荐一个sku时,其它两个sku价格可以适当提升,一定程度上就提升了主推sku的转化。再例如:首页设计时,先让顾客看到最贵的店铺产品,这个时候,顾客会认为,店铺的产品价格较高,从而质量也是较好,当浏览到下面较便宜产品时(相对便宜而已),会认为物超所值,从而提高了转化率。
、客服权限,在运营的过程中,我们有这样一种手法,给客服一定的权限,如果遇到顾客杀价时,只要不亏本情况下,要求达到最高转化需求,可以给到客服最大的权限,最大程度上提高咨询转化,抓住每一个顾客,同时如果需要的价格刚好跟爆款价格接近时,可以让顾客拍下爆款产品,拍a发b,不止提高了转化率,还为爆款产品引来更多销量,提高爆款销量排名。
三、快速提升客单的操作方法:
提升客单操作手法:
第一、加价购,比如:卖价19块钱产品,成本3元,加价购5元到爆款产品上面,对于顾客来说,少了14元,赚了大便宜,只要跟爆款产品有一定关联或者对顾客有作用,很大程度上可以加价购成功,从而进一步进高了我们的客单。
第二、满m件减n件,常见这种促销方式,在京东平台经常使用,比如:满三减一,满四减一。
第三、套装促销:针对爆款产品或者热卖产品,做套装促销,套装产品关联性较大,比如:情侣套装,亲子装,家庭套装等。
第四、满赠促销,设置赠品产品,需要满足一定额度后,免费赠品,赠品一定要有足够的吸引力,关联性。
第五、满m件打n折:如:满两件打8折,满三件打7折,对于有多件购买需求的产品,这种促销方式,可以很大程度上提高客单。
第六、满减促销:这是最常见,也是最有效的促销方式,例如:店铺爆款客单110,店铺客单价130,那么我们设置满159减10元的促销,是很有吸引力的,对于顾客来说,不需要增加太多钱的情况下就可以减掉10元,很多人是接受的。
阶梯满减时,需要注意,每增一级促销,力度都要比前一级促销力度大。平级阶梯促销是很不合理的,不建议使用。如:满99-10元,满199-25元,满299-60元,力度从10%提高到,再提高到20%,每升一级阶梯,力度都比前一级阶梯力度要大。
第六、客服模块,对于客服奖金提成方式,除了销售额外,可以增加一项,单个订单购买件数,比如:单个订单购买2件以上,提成5元,发挥每个客服的销售能力,相信员工有着无限的创造力,只要给他们足够的吸引跟指导,他们能够发挥无限的潜力。
四、如何快速提升店铺分:
(1)、商品质量满意度:
处理:1、在发货时,可以适当送些相关小礼物,比如:买衣服送袜子,提升顾客的购物体验,参考案例:海底捞的超顾客预期体验效果。2、提升产品包装美观,在顾客收到较好包装时,有了第一眼的美好感受,提升了对商品满意感。
3、产品质量把控,现在是产品为王时代,一定要把控好商品质量,是重中之重。
(2)、服务态度满意度:包含了客服满意度,快速员满意度。那么提升方法:1、在线客服,做到最好,在客服结束时,加上一句话:如果对客服服务还满意的话,请对五星好评哦,提高顾客评论基数。2、选择较好服务态度物流公司,提高快速员服务态度分。3、电话回访,提高客户评论占比,从而提高服务分。
(3)、物流速度满意度:包含了发货速度,快速人员服务态度。
提升方法:1、使用京东物流,提升客户物流满意度。2、使用速度较快的物流,提高发货速度。3、发货出库操作,建议一天两到三次打单发货,早上11点,下等4点,下午7点,在顾客下单后,第一时间打印订单,并回传物流号,提升出库时间,从而提高物流速度满意度。4、如切图,我使用的是我徒弟的店铺,物流等各项分数都很高,物流这块,是直接使用的顺丰,在体验上,还是相当好的。