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施工安全协议书篇一
甲方：
乙方：
为了加强承发包工程和临时工的安全管理，深入贯彻“安全第一，预防为主、综合治理”安全生产方针，保证人身、设备安全，确保期间甲方发包给乙方的工程和临时工作顺利进行。根据国家有关法律规定，经甲乙双方平等协商、意见一致，自愿签订如下安全生产协议，并作为工程外包合同的必要补充条件：
第一条：甲乙双方必须认真贯彻执行国家制定的安全生产政策、法律、法规。
第二条：甲方承担的安全责任、权利;
(二)甲方管理人员有权制止乙方人员违纪作业，并按规定给予处罚;
(三)甲方有权对安全意识差、不听安全生产指挥的乙方人员责令退场。
第四条：乙方的责任、权利;
(四)乙方在工程现场人员必须有配备齐全的安全防护用品，不能满足安全工程需要时，人员不得进入工程现场。
第五条：乙方工作人员必须严格遵守和服从现场安全规定及安全管理，在施工现场必须做到：
(一)高空悬空作业必须系好安全带;
(二)班前不得喝酒，在禁止吸烟的区域不得吸烟;
(三)现场内不得赤脚，不得穿拖鞋、高跟鞋，高空作业不得穿皮鞋和带钉易滑鞋;
(六)不得在工程现场烧火;
(七)不得从高处向下抛扔任何物资、材料，堆放时不得超过支撑限重的70%;
(八)不得在高处临边一米范围内堆放活动材料;
(九)不得在操作面上及高处临边竖立放置工具和线材;
(十)使用电动工具，必须按操作规程和说明书要求正确佩戴防护用品;
(十一)施工过程中必须严格遵守安全操作规程。
第六条：安全责任
(二)本协议约定期间如因乙方或乙方工作人员过错给甲方造成损失，由乙方负责向甲方赔偿，甲方有权直接从乙方工程款中将相关损失赔偿款进行抵扣。
第五条：本协议自签订之日起生效，一式四份，甲乙双方各二份。
甲方：(签章)
乙方：(签章)
20_年_月_日
施工安全协议书篇二
发包方将架空线路工程委托给承包方施工，为了保证在施工期内不发生人身伤亡、设备损坏事故，保证工程安全优质、高效按期完成，根据《中华人民共和国安全生产法》、《安全生产工作规程》、《电力安全生产奖惩规定》、《电力建设安全施工管理规定》南方电网公司《电网建设安全健康与环境管理办法细则》等有关文件，为明确双方在施工过程中的安全职责，经双方协商制定本安全合同书，作为工程承包合同的组成部分，双方共同遵守，严格履行。
一、工程的地点和内容、期限
1、工程地点：________
2、工程规模及内容：施工设计资料（图纸）所规定的内容，杆塔组立，导线架设，杆塔上附属设备安装。
3、工程期限：
本合同工程自20____年____月____日开工至20____年____月____日竣工，总日历工期____天,工程延期时，安全责任顺延。
二、双方的安全责任
（一）发包方责任
1、发包方必须严格按照《电力建设安全健康及环境管理工作规定》和南方电网公司《电网建设安全健康与环境管理办法实施细则》审查发包方安全施工资质。
2、发包方有权对承包方的安全文明施工进行监督和指导责任。
3、对特殊作业、危险作业的施工项目，发包方应规定承包方编制安全技术措施，填写施工工作票，经审查后严格执行。
4、对国家和上级部门制定的有关安全生产方针、政策以及本单位制定的有关安全文明施工的规定，应及时传达给承包方，并督促执行。
5、为承包方提供必要的施工图纸及资料。
6、施工前，向承包方进行安全技术交底，介绍施工现场情况及带电设备的位置和注意事项，并应有完整的记录或资料。
7、负责施工有关安全工作的协调，对承包方在施工中提出安全文明施工的问题，给予积极的协助解决。
（二）承包方责任
1、在施工期间，承包方对施工现场的安全负有全面责任，包括施工人员的人身安全和设备安全。
2、承包方必须建立安全管理体系，根据施工现场的实际，制定施工方案（包括：施工安全技术措施、现场危险点分析和危险点预防控制措施、应急预案的制定、资源配置等），并报监理单位审核后执行。
3、现场施工中，必须严格执行《电业安全工作规程》、《电力建设安全工作规程》《电网建设工程安全和环境设施规范应用手册》《电力建设安全健康及环境管理办法实施细则》《“三欣”标准评价体系》等安全、文明生产的规定。进入带电设备区域施工时，必须按规定严格执行工作票制度。
4、承包方在施工现场必须配备专职安全员一名，负责施工现场的安全监督（名单报发包方安全监督部门备案）。
5、承包方必须有能够保证安全施工的机械、机具、工器具和必须的安全防护措施。做好施工设备、工器具的维护、保养。加强机械设备特别是起重机械、车辆的使用管理以及现场防火、消防器材配置的管理。加强对现场的施工、照明、临时用电的使用、维护管理。
6、特殊工种作业人员必须持有劳动部门颁发的上岗证和操作证。
8、制订防暑降温的措施以及安全防护设施的配备。
9、承包方在安全施工中必须严格接受监理和发包方的管理、监督和指导，并定期向发包方汇报安全施工情况；根据监理单位及发包方的要求，对施工中的安全隐患进行整改。
10、在工程施工中发生的人身事故和设备事故，必须及时通知发包方共同对事故和设备进行调查处理。
11、承包方负责在施工中的一切安全责任，由于承包方的原因发生安全事故所造成的一切损失，均由承包方承担。
三、其他
1、根据工程需要，成立发包方、承包方及监理公司有关人员参加的安全领导小组，定期或不定期组织对工程进行安全检查和评比。安全领导小组和发包方安监人员对施工中违章作业、安全质量问题有权当场处罚，发整改通知直至停工整顿。
2、承包方要每月一次对施工现场按原电力部《电力建设安全施工管理工作检查表》有关内容进行检查评比，并将查评结果及改进意见报发包方和监理单位，发包方安监人员每月至少一次到施工现场检查。
3、进入已运行的变电站施工，承包方单位应办理进站许可证，完工后将证件交回。
四、安全施工保证金
根据《安全生产工作规定》第95条，承包方按工程合同总造价的5％计算施工安全保证金。安全施工保证金在工程款中扣减。施工过程中若承包方发生重伤事故时，一次扣除保证金50%，发生死亡事故时，则扣除保证金100%。如因事故造成运行中的设备停电时，还须按影响的程度扣除相应的保证金。
五、附则
1、本合同未尽事宜，按有关法律法规执行。
2、合同执行过程中如发生其它事宜，双方应本着实事求是的'精神协商解决。
3、本协议由双方代表签字盖章后生效，工程完工验收自然失效。
4、本合同书一式伍份，甲方二份、乙方二份,监理一份。
施工承包方：________ 施工承包方：________
代表：________代表：________
____年____月____日____年____月____日
施工安全协议书篇三
甲方:
乙方:
为了进一步明确在施工过程中甲乙双方各自的安全责任，防止工伤事故的发生，遵照《中华人民共和国安全生产法》及上级有关安全生产管理规定，坚持安全第一，预防为主的方针，为强化每一位职工的安全权利和义务，保障职工身心健康和企业财产免遭重大损失，确保工地的安全生产和文明施工，保障职工的切身利益，明确甲乙双方的职责和义务，特制订安全协议如下:
1、甲方成立安全生产领导小组，建立安全生产管理网络，制定安全生产各项制度，并指派专职安全人员现场管理，贯彻国家有关安全生产劳动保护和消防安全的政策法规及现场书面式口头指令，乙方必须无条件的遵守执行。
2、负责组织对乙方员工的身份证进行登记并组织三级安全教育，办理有关证件和岗前培训工作，针对公司施工特点、作业环境、危险区域、设备状况、消防设施等，重点介绍可能导致发生事故的危险因素，交待各岗位容易出事故的部位情况。
3、讲解各岗位的安全操作规程和岗位责任，介绍各种安全活动以及作业环境的安全检查和交接班制度。工人发现了事故隐患应及时报告领导，采取措施。
4、向乙方认真传达国家有关部门、公司所指定的方针、政策、
制度，建立安全生产责任制度并落实企业安全生产责任制、安全生产规章制度和操作规程，完善安全生产条件，保证安全生产投入和有效实施，及时消除生产安全事故隐患，制定和实施生产事故应急救援预案，确保安全生产。
5、建立安全检查制度。项目部每半月进行一次安全检查，定期召开安全领导小组会议，总结经验，对存在问题落实措施，及时整改，整改有专人负责。
6、组织安全技术交底。根据工程进度，由甲方技术负责人(或项目工程师)向乙方现场施工人员进行安全技术交底，对交底工作做好文字记录，使全体员工做到心中有底，预防为主。
7、对班组的安全行为进行日常监督，纠正违章作业。发现违章违纪和事故隐患，应立即责令停工、监督整改。对严重违章作业者，清退现场。甲方负责监督乙方的施工安全，进行安全教育并建立安全教育档案。
8、安全帽、安全带、安全网等一切安全用具，检查和验收工地上的临时电线、机械、塔吊、龙门吊等一切安全设施必须符合要求才能投入使用。
9、甲方应给职工创造良好的安全设施并提供安全防护用品，从施工用电、管片拼装、管片运输、开仓作业、水平及垂直运输等都必须要有安全防护措施，符合安全生产要求。
后果由乙方自行承担。乙方在施工中如不服从安全员的指令，或违反安全条例，甲方有权予以处罚，如由此发生安全事故，甲方不予承担责任。
11、对特种作业人员资格审查验证，协助搞好特种作业人员的培训考核持证上岗工作。特种作业人员必须持证上岗，无证者严禁上岗。
12、在容易发生火灾的地方施行动火作业时，事先办理动火作业证，并配备有监护人员和配置灭火器材。
13、乙方在协议期间违反社会治安条例或其他有关法规时，甲方有权对其进行处罚，情节严重时可交司法机关依法追究刑事责任。
14、发生事故按规定立即报告有关部门。
1、班组必须认真执行和落实上级有关部门、项目部的方针、政策、规章制度，自觉遵守各工种的安全，配合甲方的安全生产文明施工工作，出席安全工作会议，协助项目部做好各种安全工作。
2、思想上时刻重视安全生产，认真学习和严格遵守各项规章制度和操作规程，服从管理，不违章施工，并劝阻制止他人违章施工，爱护和正确使用设备和工具。树立安全生产人人有责的思想。
2、上岗必须按规定着装，正确佩戴和使用劳动防护用品，严禁穿拖鞋、背心上班，工作前禁止喝酒，贯彻执行各项消防管理规定，认真落实安全管理措施。坚持每天班前五分钟的安全站班会。
3、精心操作，做好各项记录，交接班必须交接安全施工情况，
交班要为接班创造良好的施工条件，搞好文明施工。
4、熟悉了解自己工作岗位上存在的危险因素、防范措施及事故应急措施。对项目部的安全工作提出合理的建议。
5、有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。有权在发现直接危及人身安全的紧急情况下停止施工和采取可能的应急措施后撤离施工现场。有权对项目部在安全上存在的问题提出批评、检举和控告。
6、施工班组从进入项目部之日起必须遵章守纪，服从项目部的统一领导，对于各班组的员工违规打架斗殴移交当地公安执法部门处理，项目部不负一切责任。
7、定期向项目部上报本施工班组人员变动情况和各类报表，配合项目部或上级部门对员工的各类检查。
8、劳动保护用品、安全防护用品的合格率及使用率达到100%;安全教育培训、三级安全教育达到100%;特种作业人员持合格上岗证上岗率达到100%。
9、配合甲方对进场的工人进行三级安全教育，未经过三级安全教育的人员不得进入施工现场，未经教育培训或教育培训不合格的人员不得上岗作业，及时进行季节变换或工作岗位变换后的安全教育。将甲方的安全技术交底落实到作业面的施工人员。负责配合甲方对施工组织设计中的应急预案进行组织演练。
10、班组设定安全生产监督人员。每天进行安全巡查，发现重大安全隐患要及时上报并消除。参加甲方的安全检查，负责对甲方提出的整改要求及时进行整改，直到隐患得到消除或控制。并按要求的时间及时反馈整改结果。
11、各种施工设备须按规定的要求进行验收、使用、保养和维修。对甲方提供的设备有按要求进行维护和保养的义务，有权拒绝使用甲方提供的不完好设备。加强用电安全管理，宿舍内的电线和插座须由专职电工安装，不得私拉乱接电线，电工组确保临时用电安全，对不符合要求的临时用电进行拆除整改。严禁在宿舍内私自使用电炉、热得快等电器。
12、班组长负责对本班组员工进行班前安全教育。下达施工任务时应进行有针对性的安全交底，检查操作人员安全着装，不安排非特殊工种人员从事特殊工种作业。严禁不懂电气、机械的人员，擅自操作使用和维修设备。
13、必须严格遵守项目及班组的各项安全制度及规定，严禁“三违”:不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律;保证“三不伤害”:不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害。由于违章指挥和违章作业等造成的工伤事故，，一切责任将由班组承担，项目部将不承担一切责任。
13、乙方必须严格执行防火防爆制度，易燃易爆物品附近严禁吸烟及动用明火，消防器材不得挪作他用。
14、贯彻谁施工谁负责安全的原则，乙方人员在施工期间造成伤亡、火警、火灾、机械等重大事故(包括甲、乙方责任造成对方人员、他方人员等)，双方应协同进行紧急抢救伤员和保护现场，并在事故发生后的1小时内及时报告上级主管部门，事故的损失和善后处理费用，应按责任协商解决。
1、甲、乙双方共同遵守国家和本地有关安全生产的法律法规和规定，认真执行国家和企业现行安全技术标准。
2、在甲乙方统一领导下，组成施工现场班组安全生产小组，定期召开安全工作会议。按照职责分工抓好安全制度贯彻和安全措施的落实。
班组或个人不服从管理而导致事故的，由施工班组或个人承担责任。
4、抓好安全和社会治安教育工作，严肃安全纪律，规范安全行为，净化施工环境，禁止野蛮施工。
5、发生事故立即采取紧急行动，采取措施保护现场，组织人员抢救伤员，防止事故扩大，并应及时向主管部门汇报，积极协助事故调查小组调查。
1、甲方实行奖罚管理。乙方在本项目完成了安全文明施工管理目标，由甲方安全管理人员书面建议给予奖励，甲方项目经理签字后，由乙方据此到财务领取奖励款。
2、乙方在本项目的施工过程中，若发生违反安全文明施工规定的现象，甲方将按照有关规定给予处罚。
3、乙方对甲方的安全处罚有异议时，可以书面向甲方项目经理
提出复议，对项目经理的回复仍有异议时，可以向甲方的上级安全管理部门书面申请复议。甲方上级安全管理部门的决定是最终决定。
4、甲乙双方必须认真遵守以上规定，如乙方因违反规定或自身原因造成的事故后果需自行负责。
5、本协议自签订之日起生效，施工终止，本协议失效。
甲方(签字):
甲方(盖章):
年月日
乙方(签字):年月日
施工安全协议书篇四
乙方：_____建设工程有限公司
__________露天煤矿采煤、剥离工程在施工合同的实施过程中为了创造更加安全、高效的施工环境，切实搞好本项目安全生产的管理工作，本项目矿主(_____露天煤矿)以下简称“甲方”与工程承包人(_____建设工程有限公司)以下简称“乙方”续订本安全生产合同：
一、合同期限：
从_____年_____月_____日至_____年_____月_____日。
二、甲方责任：
1、严格遵守国家有关《安全生产》的法律法规，认真执行工程承包中的有关安全要求，成立五人以上并有乙方参与的安全生产管理机构。
2、按照“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，坚持“管生产必须管安全”的原则，做到生产与安全同时计划、布置、检查、总结和评比。
3、重要的安全设施必须坚持与主体工程“三同时”的原则，即同时设计、审批，同时施工，同时验收、投入使用。
4、定期召开安全生产调度会，及时传达上级有关安全生产的精神。
5、组织对乙方施工现场安全生产检查，监督乙方及时处理发现的各种安全隐患。
三、乙方职责：
1、严格遵守国家有关安全生产的法律法规，机械操作规程等相关安全生产的规定，严格履行工程承包合同中有关安全生产的各项条款。同时成立“安全生产”领导小组。
2、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，“管生产必须管安全”，加强安全生产宣传教育，增强全员安全生产意识。建立健全各项安全生产管理制度，配备专职安全检查人员，有组织有领导地开展安全生产教育、培训。督促检查、评比等活动。各级领导、工程技术人员、安全生产管理人员和具体操作人员，必须熟悉和遵守本条款的各项规定，做到生产与安全工作同时计划、布置、检查、总结和评比。
3、建立健全安全生产责任制。加强项目经理和生产工人(包括临时雇用的民工)的安全生产管理。
4、乙方在任何时候都应采取各种合理的预防措施，防止其员工发生任何违法，违禁、暴力或妨碍治安的行为。在施工过程中如遇到疾风暴雨等恶劣天气而不能施工时，应及时撤离到驻地或安全地带。司机不得开车返回驻地。
5、乙方参加施工的人员，上岗后应到本地派出所办理暂住证等相关手续，必须接受安全技术教育，熟悉和遵守本工种的各项安全技术操作规程，定期进行安全技术考核，合格者方准上岗作业。对于从事电气、起重、建筑登高架调配作业、锅炉、压力容器、焊接、机动车等特殊工种的人员，须做到持证上岗，未经过专业机构培训、未获得安全操作合格证和驾驶证，不准上岗，项目经理必须承担相应的管理责任和安全责任。
6、乙方须加强火区及生产区道路的灭火工作，高度重视火区的灭火安全管理，对火灾事故负全部责任。
7、对于易燃易爆的材料应由专管人员妥善保管，配备足够的消防设施，所有施工工人都应熟悉消防设备的性能和使用方法，乙方不得将任何种类的爆炸物品给予、易货或以其它任何方式转让给他人，也不允许和容忍上述的行为在自己的眼皮下发生，一旦觉察及时阻止或举报。
8、操作人员上岗，必须按规定穿戴防护用品。施工负责人员和安全检查人员应戴安全帽，夜班人员须穿夜光服并随时检查劳动防护用品的穿戴情况，不按规定穿戴防护用品的人员不得上岗。
9、严禁无证上岗、严禁酒后上班、严禁超速和违章行驶、严禁违规和冒然作业。
10、所有施工机械设备和高空作业的设备均应定期检查，并有安全员的签字记录，保证其经常处于完好状态，严禁使用不合格的.机械、设备和劳动保护用品。
11、乙方必须按照本工程项目特点，组织制定本工程实施中的安全生产事故应急预案;如果发生安全事故，严格按照《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》以及其它相关规定，及时上报有关部门，并坚持“三不放过”的原则，严肃处理相关的责任人。
12、因乙方管理不善，不论矿内矿外发生安全事故，造成人员伤亡和财产设备损失，乙方负全部责任，积极主动处理善后事宜，并承担全部经济赔偿责任。如果因乙方处理不当或推脱责任而给甲方造成不良影响和损失，甲方有权对乙方进行经济处罚直至解除合同。
四、违约责任：
如因甲方或乙方违约造成安全事故，由违约方承担相应的经济和法律责任。
五、合同执行过程中发生争议或合同有未尽事宜双方协商解决，协商不成时申请当地仲裁机构仲裁或向_____法院提起诉讼。
六、本合同一式四份，甲乙双方各执二份。
甲方：
乙方：
20_年_月_日
施工安全协议书篇五
(二)工程地点：高新区锦城大道011号
(三)安装时间：20xx年3月1日
(四)安装人员：
为确保施工安全，预防各种事故，经双方协商签订以下吊篮安全协议：
1、对出租吊篮完好性和安全性负责，当接到承租方报修通知后，应及时维修，维修后应对故障或损坏情况、产生原因、更换零件内容、事故性质等做好书面记录。
2、出租方派技术人员现场安装指导与拆卸，并对承租方吊篮操作人员进行现场培训。
3、出租方技术人员应按规定定期对设备进行检查，并做好书面检查记录。承租方吊篮移位后必须经出租方专业技术人员检验认可方可运行。
4、当出租方技术人员对设备检查时，发现有带病运行或违章操作时，有权指令停工或检修。对不听劝告的操作人员及负责人，出现安全事故及一切责任由承租方自行承担。
5、承租方配合安装或操作人员出现的非吊篮机械故障出现的意外事故，出租方不负任何责任。
6、出租方维修技术人员在工地时，严禁酒后作业，戴好安全帽等。必须遵守吊篮安全操作规程。
l、吊篮操作人员必须坚持安全第一，预防为主的方针，遵守有关标准，规范，规定制度执行使用吊篮与安全发生矛盾时，必须服从安全的要求，并严格执行高处作业吊篮《安全操作规程》和《使用说明书》，杜绝违章作业。
2、吊篮操作人员上吊篮前，必须系好安全带、戴好安全帽、穿防滑鞋，酒后、过度疲劳情绪异常者不得上岗。
3、使用吊篮人员不得饮酒，施工中严禁打闹，必须精力集中。
4、吊篮上装有易燃品时，使用人员不得吸烟，并远离电焊火种。
5、操作人员必须身体健康，无高血压、心脏病、恐高症等有碍高空作业的病症。
6、吊篮作业人员必须有两人，不允许一人上工作平台。
7、每次使用前，使用人员应对吊篮及楼顶的悬挂机构，配重数量进行检查，并在距地面1米左右上下升降数次，确定安全无误后方可使用。
8、在使用过程中，提升机、安全锁内严禁进入砂浆、胶水、废纸，油漆等异物。
9、发现钢丝绳被卡在提升机内时，操作人员必须立即关闭电源，严禁继续操作电器箱，按下按钮，并通知出租方抢修。
10、作业人员必须在地面进出工作台，不得在空中攀窗出入，严禁人员从一台吊篮直接进入另一台吊篮。
11、吊篮额定载重量zlp630(630kg)，严禁超载运行。工作平台内荷载应大致均布(荷载包括人体重量)。
12、建筑材料和工具上、下吊篮工作平台应从紧靠工作平台的楼层窗口、阳台进行。
13、电器箱不得作为其他电器的配电箱使用，箱内严禁摆放杂物，吊篮内严禁电焊操作，严禁将电焊机打铁线搭在吊篮上。并严禁电焊火花溅到钢丝绳上。必须对钢丝绳等作好安全防护。
14、不得擅自拆除安全锁和提升机，当吊篮在使用过程中，提升机出现异常情况，电器箱出现电器元件烧坏、工作钢丝绳断裂等紧急情况时，操作人员应立即停止并切断电源，撤离工作平台，并通知出租方及时抢修。
15、工作平台悬挂在空中时，不得拆卸。
16、因安全因素，严禁夜间操作，违者自负。
17、5级以上大风、大雨、雷雨、雾天和大雪天，应停止使用吊篮，风雨过后，操作人员应配合检修人员全面检查吊篮情况，确认安全后，方可使用。
18、吊篮电源为380 v/220v，必须可靠接零（接地）保护。吊篮内如需设置照明，必须使用36v的安全电压。
19、吊篮不使用时应停放在地面上，必须切断电源，电器箱应采用防火、防雨措施，如吊篮不能下降到地面停放，应用绳索固定好工作平台方能离开。
20、每天使用结束后，应将工作平台降到地面。
1、协议争议的解决方式：本协议在履行过程中发生争议，由双方协商解决；协商不能的，可向出租方注册地人民法院起诉。
2、本协议一式二份，甲方执一份，乙方执一份，自双方签订之日起生效。
承租方签章： 出租方签章：
代表人签字： 代表人签字：
年月 日 年月日
施工安全协议书篇六
甲方：
乙方：
为保障供暖顺利进行，经双方协商一致订立此协议：
一、协议期限自 年 月 日至 年 月 日。
二、收费价格为每平方米 （政府指导价）xxx元，其中阳台、储藏间及楼道公摊面积按半价收取。
三、取暖费由乙方收取，乙方收齐经甲方核定后存入银行机构建立一个专门帐户，甲方按乙方提供的交费取暖户名单供暖，供暖后银行凭甲乙双方签字的结算清单按月把取暖费拨给甲方。
四、个别因未入住等原因未交取暖费的用户，由甲方采取措施停暖，甲方不得以取暖费未收齐为由拒绝或拖延供暖，否则乙方扣除延迟期双倍的取暖费；取暖户盗暖的甲方可依法追究其法律和经济责任，乙方有协助甲方查处盗暖行为及作证的义务。
五、供热期间在房间正常封闭情况下，甲方应保证取暖户室内温度不低于16摄氏度，（阳台、储藏间及楼道公摊面积除外）。取暖户发现室温低于16摄氏度时，要及时告知甲方和乙方，乙方要把取暖户投诉时间及甲方解决结果等详细情况经三方签字记录备案，并依据以下情况进行处理。
1、由于非故障原因致使取暖户投诉供暖达不到标准的，甲方要及时提高供水温度并在2小时之内达到供热标准，且保证在24小时之内不出现第二次类似情况的前提下，可免扣取暖费，否则，乙方在结算取暖费时，按每出现一次这种情况扣除当年取暖费总额的1%。
2、如供暖设备出现故障，甲方应及时告知乙方并组织人员抢修，4个小时之内恢愎供暖且一个月内出现故障不超过三次的，可免扣取暖费；如果4个小时内未恢愎供暖或一个月内出现故障累计超过三次（含三次）的，乙方在结算取暖费时，按实际停暖天数扣减取暖费，每次停暖超过4个小时而不足一天的部分按整天计算（意在促使甲方经常检修尽量少出故障维持正常供暖）。
六、乙方扣减取暖费应提供有取暖户及甲乙双方代表签字的投诉记录或故障记录。遇取暖户投诉或是供暖设备出现故障时，甲方应及时予以解决，并在乙方提供的记录上签字，如果甲方既不应诉解决问题也不在记录上签字，故意造成乙方扣减取暖费证据缺失的，取暖户或乙方可请公证人员到场对甲方的违约情况进行公证，公证书可作为扣减取暖费的证据，由此产生的一切费用一并由乙方在结算时从取暖费中扣除。
七、此协议未尽事宜依据国家有关政策执行或经甲乙双方协商解决。
八、此协议书一式两份，甲乙双方各一份，自签订之日起正式生效。
甲方（签字盖章）：
乙方（签字盖章）：
20xx年x月xx日