前台工作需要保持积极乐观的心态，以提供温馨的服务体验。下面是一些前台工作中常见问题的解决方法和经验分享，希望对大家有所启发。
前台文员工作内容总结大全（14篇）篇一
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各公司的前台工作内容并不是都一样，基本的工作内容是：
1、转接总机电话，收发传真、快递和报刊;。
2、接待来访客人，并通报相关部门;。
3、管理办公用品;。
4、打印、复印文件和管理各种表格文件;。
5、安排会议室及差旅(票单、酒店)预定;。
6、协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护。
7、集团公司办公区域饮用水的使用记录及补充。
前台文员工作内容总结大全（14篇）篇二
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我-月份工作总结：
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。
当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。
二、接收文件
要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人
做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
四、转接电话
要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!--健身俱乐部!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
前台文员工作内容总结大全（14篇）篇三
3.管理办公用品，办公用品的寻价及採购，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与行政，财务进行库存盘点工作，并将匯总表上报给部门经理一份。
4.承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行，无特殊情况当月考勤在次月第二日内完成，每天更新考勤表电子版，连同工作日志一同发到领导邮箱里。
5.规范化公司固定资出产的库和入库工作和出库单入库单的规范使用和管理，出库或领用、库存，建立电子版，每天发给主管行政的领导邮箱里。
6.协助人事办理人员离职，入职的相关手续。
7.快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作。
8.每日向全公司人员收集个人日报内容，整理好及时上报给领导。
9.及时申请交纳水费，快递费，办公用品费等相关费用的报销工作。
10.随时更新和管理员工的通讯录併发放到内部局域网及各个分公司。
11.及时下达领导的各类通知包括口头通知。
12.给招聘主管做好面试人员面试接待的工作。
13.信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作。
14.票务的查询。
15.公司员工饮用水的订购及管理。
16.定期抽查办公区内是否存有的安全隐患问题。
17.会议室使用管理和客户接待引见支持工作。
18.会议结束后清理会议室。
18.协助好各部门组织公司活动等事宜。
19.协助各部门打印相关信息。
20.协助部门领导完成办公室日常事务以及其他部门相关工作等事宜。
前台文员工作内容总结大全（14篇）篇四
自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。
现将我这快一年的工作总结如下：
一、 日常工作方面
1、 要把事情细节化、条理化、规范化。
工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、 保持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。
3、 学会沟通和团队协作
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、 加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。 特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、 工作成果与存在的问题
1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特
别是经过ceo峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。
2、存在的问题
（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。
在这将近 一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。
1.熟悉公式员工分机号，及时接听总机电话并准确转接
2.接待来访人员，耐心解答闻询
3.遇到航空公司等贵宾来访，如已经预约直接引导至总经理或副总经理办公室，如未预约过， 将其引领至1002会议室稍后，马上通知相关领导；并及时为客人送上茶水饮料，不可让 客人空等！
4.寄发公司月结快递，并做电脑记录，以便月底对账
6.协助公司同事认证填写（外出情况说明单）
7.管理（请假单）和（打卡情况说明单）
8.随时接收传真并交给相关同事处理
9.根据每月（值班表）提醒1301办公室的同事到1001 值班
10.随时添加打印机纸张及传真机纸张，以免延误打印
11.定期填充打印机墨粉和传真机墨水，并做记录
12.每月定期清洗公司地毯（徐监督保洁公司完成）
13.保持前台区域地面卫生，1001，1002,1301玻璃门的清洁卫生
14.1002及1301会议室会客使用后及时整理干净，椅子归位
15.检查公司打印纸使用情况，及时上报购买
16.公司桶装水的、饮用完及时订水，办公室茶，咖啡及时补充
17.完成上级交代的`其他临时性工作
18.随时观察办公室加湿器中的水，及时填满！
19.定期给办公室的花浇水
20.隔天去一次公司信箱，拿回公司的信件，发放给同事
21.熟悉公司的规章制度及礼仪礼貌规定，并严格执行！
自2015年10月至今，时间总是转瞬即逝，在前台工作接近十个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
2、来访人员接待及指引
4、考勤记录
5、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门
6、会务工作，会议前通知人员准时到会，并做好会议签到表；
7、帮忙收发快递，做好传真方面工作
8、做好文件归档，管理好文秘室的各类资料入档
9、iso文件管控
10、公司办公用品管理还有采购，并且做好出入库登记
11、销售合同的分类、统计，并整理入档；
12、考勤统计、点餐统计、车辆里程数统计
13、各种各样的文稿方案，做好电子档的文字整理。
14、每日早会点名，派发车辆
15、发布公司各种通知公告
16、做好公司人员招聘，及做好新员工入职手续
17、兼加盟会主持人工作
18、加盟会公司礼品做好出入库登记
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面。
三、对自己的建议：
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题得及时应向上级主管反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
2016年8月27日
前台文员工作内容总结大全（14篇）篇五
1、转接总机电话，收发传真、快递和报刊;。
2、接待来访客人，并通报相关部门;。
3、管理办公用品;。
4、打印、复印文件和管理各种表格文件;。
5、安排会议室及差旅(票单、酒店)预定;。
6、协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护。
7、集团公司办公区域饮用水的使用记录及补充。
前台文员工作内容总结大全（14篇）篇六
1.接听、转接电话;对来访人员做好前台接待工作。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责总经理办公室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13社会保险的投保、申领。
14统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16.接受行政主管分配的临时工作。
前台文员工作内容总结大全（14篇）篇七
尊敬的领导：
我到---酒店工作已经快3个月了，第一个月担任前台接待员，第二月至今担任洗浴部前台的录单员。在这期间，我学到了很多东西，尤其是本酒店的企业文化。我们酒店现正处于快速发展期，足以证明酒店的生命力和发展力。
刚到酒店工作时，对酒店的情况了解很少，通过这近3个月的工作，我已经对于对员工的要求和企业的发展方向只是有了一个简单的了解。通过这3个月的工作，我逐渐认识到，---酒店对员工的要求是全面的，从工作态度到业务能力到个人素质。酒店是要全面发展的，如果个人的发展跟不上酒店发展的速度，那么员工将被酒店淘汰。
作为这样一个高成长性酒店中的一名员工，我已经有了强烈的紧迫感。在工作中我还存在着很多的不足，例如在业务知识和沟通能力上还存在很大欠缺。我会在今后的工作中通过自身的努力来完善个人的能力，更好地融入集体。
---酒店洗浴部是一个成功，高效率的团队，它对于我来说有着深深的吸引力，我希望能早日成为这成功团队中正式的一员。请部门领导批准我的转正要求为盼。
此致
敬礼!
申请人：xuexila。
__年__月__日。
前台文员工作内容总结大全（14篇）篇八
1、负责前台电话的接听和转接：
（1）接听电话时要先报出企业名称，语气温和。
（3）如有须转接到领导办公室的电话，须提前与领导沟通，得到允许再转入。
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见：
（1）如接待重要宾客，须使用贵宾室的，须主动与相关负责人联系。
（2）打开房间后，负责准备茶水，做好接待工作。
（3）接待过程要注意礼节，面带微笑。
3、负责每天部室报纸和信件的收发：
（1）核实各类报纸的数量，并及时发放到位，对发放的情况须做好记录。
（2）负责收发传真和各类信件、快递，并根据内容或信息送达到各部室。
前台文员岗位在培训学校中发挥举足轻重的作用，是学校的第一张脸，代表学校的整体形象，又是给予家长的第一印象，直接影响家长对学校的评价以及家长是否愿意为孩子报读缴费。
1、亲和力：不受个人情绪影响，能始终面带微笑，富有耐心，给人精干利索的形象；
3、立场性：思想与学校利益保持高度统一，善识时务；
4、尺度性：说话、做事有分寸，善于将原则性和灵活性有效统一；
5、执行力：做事讲究效率，行动力强，当日事、当日毕；
6、条理性：分得清事情的轻重缓急，善于归类、归纳、总结；
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前台文员工作内容总结大全（14篇）篇九
5、及时统计并发送就诊量表、日报表、财务报表等;。
6、针对门诊部各种微信群进行维护管理，增强客户信任感和安全感;。
1、负责日常行政事务及办公室管理事务;。
2、负责来访电话接听、客户接待及文件收发;。
3、协助人事部招聘及员工活动相关工作。
前台文员工作内容总结大全（14篇）篇十
1、负责前台电话的接听和转接：
（1）接听电话时要先报出企业名称，语气温和。
（3）如有须转接到领导办公室的电话，须提前与领导沟通，得到允许再转入。
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见：
（1）如接待重要宾客，须使用贵宾室的，须主动与相关负责人联系。
（2）打开房间后，负责准备茶水，做好接待工作。
（3）接待过程要注意礼节，面带微笑。
3、负责每天部室报纸和信件的收发：
（1）核实各类报纸的数量，并及时发放到位，对发放的情况须做好记录。
（2）负责收发传真和各类信件、快递，并根据内容或信息送达到各部室。
前台文员岗位在培训学校中发挥举足轻重的作用，是学校的第一张脸，代表学校的整体形象，又是给予家长的第一印象，直接影响家长对学校的评价以及家长是否愿意为孩子报读缴费。
1、亲和力：不受个人情绪影响，能始终面带微笑，富有耐心，给人精干利索的形象；
3、立场性：思想与学校利益保持高度统一，善识时务；
4、尺度性：说话、做事有分寸，善于将原则性和灵活性有效统一；
5、执行力：做事讲究效率，行动力强，当日事、当日毕；
6、条理性：分得清事情的轻重缓急，善于归类、归纳、总结；
前台文员工作内容总结大全（14篇）篇十一
4、负责公司会议的准备工作，做好会议通知、会议记录工作。
5、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购；
6、公司饮用水的订购
8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；
9、做好办公用品的采购、管理、发放登记；
10、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作
11、配合库管员做好公司所需产品的订购，及跟踪
12、配合市场部做好产品的发货工作
13、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
14、完成上级领导交办的其他任务
前台文员工作内容总结大全（14篇）篇十二
4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；
5、负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、完成上级主管交办的其它工作
前台文员工作内容总结大全（14篇）篇十三
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
1、对办公室工作程序熟悉；
2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
前台文员工作内容总结大全（14篇）篇十四
3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；
5、负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、完成上级主管交办的其它工作。