营业厅实习总结(汇总23篇)

时间:2023-12-04 作者:LZ文人

通过实习总结,我可以记录下在实习中所遇到的问题和解决方法,以备将来参考和借鉴。以下是小编为大家整理的实习总结范文,希望可以给大家在写实习总结时提供一些参考和指导。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇一

愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛劳的三个月、幸福的三个月。之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标,成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里,我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长但是我感受颇多,主要有以下几个方面:

我们知道,中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中,我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的'xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙,积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工,只要一有时间,她就会抽空去敬老院、孤儿院,给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上,我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国联通员工的基本要求。

理论来源于实践,实践能更好地检验理论。说起轻易做来难。在理论的学习过程中,我们总是不以为然。当自己上台操作时,这才发现不是丢东就是落西。可想而知,在以后的实际工作中,一定要脚踏实地,戒骄戒躁,时刻保持谦虚谨慎的态度。此外,在熟悉流程之后,我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已碰到多次,由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以,这一矛盾应引起我们的深思。

通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现,来访客户主要有三种类型:

1.客户确实不了解相关业务,经咨询并了解后表示满足,随即离开。

2.客户完全不了解相关业务,经再三解释后仍不明白,因此不情愿离去。

3.客户对相关业务半知半解,由于消费费用个人感觉过多,因此心里稍不平衡,经解释后即使明白也不情愿离开。

针对这几类客户,为了提高办理业务的效率和客户满足度,我感觉可以适当地采取一些措施,如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

基于上述对营业厅的几点熟悉,我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现,因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素:

1.熟练的业务能力。业务操作的熟练把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求,这也是员工核心竞争力的基本体现。

2.思想统一,目标明确。即俗话说:“大家的心要齐”。切不可各怀心思,南辕北辙。因为思想指导行动,只有大家的思想高度统一了,才会真正把目标落实到行动中来。

3.团队作战的精神,不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的,整体不好,局部再好,也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置,明确自己的职能。一旦发生问题,千万不可相互推委,要有勇于承担责任的勇气。假如缺乏这点,那团队将无法凝聚,也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高,更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前,愈挫愈勇,向成为一名优秀的营销者而不断奋进。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇二

时光飞逝,一个月的社会实践就这样结束了。我作为这次社会实践的一员,作为一名大一学生,能参加这次社会实践无比荣幸!

在工作前,我们进行了安全生产教育,这是每一个参加电力工作者的必经之路。只有进行了安全教育才能走上岗位。安全事故通报使我知道有很多事故发生的主要原因是作业人员未认真执行安全操作规程,不按章作业,工作负责人现场查勘不到位。很多的事实证明,如果对危险点不预测、不防范和控制,那么,在一定条件下,它就可能演变为事故,后果不堪设想。安全生产要坚持“安全第一,预防为主”的思想,并切实落到日常工作的任何一个小细节中去。一本血写的安全规则使我毛骨悚然,电力行业危险深深的印入我的脑海。做为我以后要从事的行业,我必须从现在做起!

面对刚刚面临的新工作我充满好奇和热情的同时内心也有一点紧张和忐忑不安——毕竟,自己是一个新手。虽然在学校里进行了系统的学习使我形成了对整个电力运行系统的理论认知,但是实际工作中的实践经验还是很缺乏的。7月17日我们的工作正式开始,一早小河供电局的班车准时到达。班车毫秒不差使我感触到公司不在是学校,一切都按章办理,不再有任何理由。一到小河供电局就由黄万群老师为我们介绍了这次社会实践的主要任务是:

一、看清变压线下户线的走向,确定好变压的方位,认真看好变压器的编号及名称。

二、画出下户线的走向图并标出线经的大小,及电线的长度,以及变压器相关的名称编号。

三、根据下户线走向图,找出每一条下户线所对应的用户电表相关的表号,及表计的显示情况,并作好记录。

四、对各台变压器所对应的下户线控制的表计全部资料,进行档案管理及核对。

随后供电局局长、书记、安检科科长为我们介绍了小河供电局的基本情况,及注意事项。能在小河供电局成立十周年之际来到这里,可谓幸运。工作从画下户线走向图开始,黄老师一点一点的教,但还是有很的地方不明白。在这里我才深刻的体会到理论是“无用论”。工作中我们被分为两组,一组留在供电局进行核表工作,另一组派出抄表和理清下户线工作,大家进行轮换。我被留下进行核表工作,我们首先要解决的问题是让电脑正常工作,供电局给我们的电脑很久没有用力,系统都有问题又没有杀毒软件,我们决定重装系统。重装后的系统干净不少,速度明显变快,正在我暗喜时,计算机蓝屏了。这时我意识到计算机里一定有病毒,必须对所有硬盘进行格式化,然后再装系统。征得师傅同意我格掉了所有的盘后重装了系统,安装好office和电力营销系统后便可以工作了。面对陌生的营销系统我不知所措,里面的资料之细,无以言表。面对数据我们各显神通,核对是一项细心取胜的工作,为此我对任何数据都看两遍以上,反复检查输入是否正确,确认无误后才输入。随着时间的过去,自己的核对模式的建立,我的苏队再不断提升,疲劳也在降低我的工作越来越顺利,但还是有不少问题出现。一是一些表无法在营销系统中找到,还有就是同学的字迹太潦草给核对工作带来不少麻烦,总之还是要细心。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇三

对于我来说是一个特别而紧张激动的日子,因为这是我第一次到中国移动沟通营业厅上班。当我踏进沟通营业厅的大门时,我感受到了自己的责任,即使我仅仅是个实习生,我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事!”

自我上班的前几天,店面经理分配给我的工作很简单,就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简单轻松的工作,然而却那么的考验了我。做了一小时后,我开始觉得累了,枯燥了……重复几百遍同样的动作,我开始厌倦了。然而,眼看着快要下班了我的工作还没有完成,着急的心情使我越做越乱。这时,经理走来对我说:“做不完不要紧,按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己确实渺小,很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。

时间流逝地很快,我开始被安排到营业区工作了,换句话说就是要开始接待客户了。培训了两天,要记住的东西太多,也很复杂。心底里,我开始想念在办公室里的轻松美好时光。可是,经理的安排自然要服从,我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松,可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违,每天面对着不同的客户,回答不同的问题。有时候面对客户的提问,我根本回答不出,自信心就会被打击。这时,我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员,你不必强逼自己什么都懂,不懂的就问人。其实,从这次实习中我的收获是即使我犯错了,也不会太指责自己,我也学会了对自己宽容并且善待自己。

中国移动沟通营业厅是一个为广大群众服务的机构。其中“用心营业”就是宗旨之一,微笑迎送是要求。无论是在什么时候,对待什么客户,无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的,都要热情迎接,都要用微笑接待,都要用心解决他们的问题,即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂,她能够使等待已久的客人感受沟通营业厅的真诚;用心是服务的窗口,她可以让客人感受到沟通营业厅诚挚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次,一位男客户需要补卡,但是他提供的凭证不足,于是他就不断地指责中国移动公司,言语实在难以入耳。

然而,我们的店面助理依然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后,立即汇报经理并且请示上级,在花了比较长的时间后终于请求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题,客人才满意离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉,可是再深一层地思考一下,其实客户也是紧张他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已,我们可以静心倾听,应该克制自己的情绪,这样就能够做到用心服务了。

经过这两个月的实习,我学会忍耐,学会用心营业,学会宽待自己。其实,真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会,让我得到了锻炼,丰富了我的社会经验。同时,很感激营业厅里的每一位员工,使他们帮助我成长的。我希望以后还能有机会在中国移动公司沟通为大众营业。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇四

xx年过去了,我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行,路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始,为了给今年的工作打下良好的基础,我将对过去半年的培训和工作进行总结:首先,在路支营业厅实习的一个月xx年过去了,我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行,路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始,为了给今年的工作打下良好的基础,我将对过去半年的培训和工作进行总结:

首先,在路支营业厅实习的一个月,让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触,使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能,顺利的完成培训任务。

其次,在参加新进员工的入行培训过程中,我作为柳州分行的组长,在副组长和各位同事的支持配合下,努力营造学习氛围,积极参加各项活动,圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名,而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员,并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训,我学习了工行的基本知识,全面了解了工行的各项业务,并掌握了一些临柜基本技能,为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处,更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。

再次,进入永前支行见习的两个月,在所内各位前辈的帮助和指导下,通过不断实践不断学习,我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心,每天业务繁忙,客流量大,对于如何应对临柜工作,我总结了以下几点:第一,细心谨慎,戒骄戒躁。与钱打交道,必须保持高度集中,否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错,也不得大意,要保持一颗平常心,认真对待每一笔业务,不可因程序简单而放松,亦不可因自我感觉良好而大意。第二,放宽心态,善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便,要耐心等待,用微笑打消老人的紧张。对态度差的顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝,一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子,你用微笑面对她,她也会用微笑回报你。第三,坚持学习,全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪,作为临柜人员代表的是工行的形象,是工行的窗口,顾客在你这里得不到回答,自然会认为是银行的用人不当,进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群,如果业务熟练,知识全面,可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在资源。第四,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈,每解决一个问题就要拿本子记下来,以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个人业务能力会有所提高。

转眼已经实习一个月了,曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风,自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律,每天准时上下班,上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇五

时光如梭,转眼即逝。当毕业在即,回首大学三年学习生活历历在目。因为在广东科贸职业学院的这三年大学校园生活可以说是我人生的一大转折点。三年的校园生涯与丰富的社会实践生活,让我不断的学习,不断的进步,不断的成长。通过充实自己,为实现人生的价值打下坚实的基础。它不仅使我在思想、文化上不断认识,而且也是让我学会做人的三年。我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的合格高材生。

20__年12月6日,继亚运会体育馆实习,我又踏上了我人生的的第二个实习岗位--中国移动营业厅导购员。

中国移动,是一个上市的国有企业,一个实力雄厚的企业。它的基站总数超过50万个,客户总数超过5亿户。也连续六年在国资委考核中获得最高级别--a级,并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。它主要经营移动话音、数据、ip电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

刚进入中国移动实习的时候,我并不是在营业厅当导购员,而是先在公司里当外呼人员和到公司外当促销人员。但是时间不是很长,只有两个星期的时间。虽然时间短,但是也让我学到了不少的东西。让我在学校学到的知识得到了应用。例如外呼,让我学会如何正确的向客户说明我的来电的目的,如何让客户相信我并非是“骗子”,让我学会如何正确表达自己最真实的意思。这都与我在学校中学到的“心理学”和“口才”课程相关系的。例如促销,就是让客户相信自己的产品是好的,是最优惠的,让客户购买自己的产品或有意愿购买。这与“营销学”相关系的。

接着,在我上班的第三个星期,我被安排到了中国移动营业厅当“导购员”。导购员,就是一切我可以做到的事,我都得做,如卖手机,引流,业务预处理,充值,复印文件等。但是我都不觉得委屈,因为我知道,刚进公司,就是要从最低层做起。刚开始的时候,我虽是一名普通的实习生,但是我深知,当我走进营业厅的那一刻,我是代表着企业的形象,我的一举一动、一言一行,都会影响中国移动公司的形象。所以从我走上岗位的那一刻起,我也会感到自己肩上责任的重大,做的每一个动作都很谨慎。我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的实习生。

记得在学校的时候,很向往工作,看到师兄师姐们穿着正装的样子好棒。也曾经构思过。

实习时的悠闲与轻松。殊不知,当我走上了这个岗位的时候,现实给我敲响了警钟,有时它让我发现我在课堂上学到的知识都好像没有用处,一点也派不上用场,与现实有很大的差距。对于一些业务,一些知识,我都得重新学习,重新积累。

在营业厅里,虽然我每天的工作时间是八个小时,并且大部分时间都是站着。我会感到腿酸,但是我仍然会以最大的热情,最佳的状态投入到实习工作中,微笑、耐心的对待每一个来到营业厅的客户。因为这不仅是我应该做的,也是中国移动公司对每一个员工的基本要求。我会通过多看、多学、多问,不断学习新的东西来充实自己,增加实践经验。因为我相信只要我积极努力的付出,就一定会有收获的。

记得在我第一天到营业厅上班的时候,经理就跟我说:作为一个实习生,对于不懂的业务,就要马上询问同事们,好好的学习,要虚心真诚向他们请教;在客户等待办理业务之前,应该向其介绍一些新业务,在回答顾客的一些问题时,也要注意自己的语气与表情。只有服务好客户,其它的工作才可以顺利的开展。他强调,在工作的时候,主要是要是责任感与团结精神。一个有责任感的人,才能把事情做好;只要团结,就没有什么坎是过不去的。所以我在工作的时候,一直坚持“从心去与客户沟通”,一切以大局为重。

记得有人说,做一名流动导购员容易。但是我想说,做一名流动导购员是容易,但是要做一名优秀的导购员就没有那么的容易了。《老子》第六十四章说到:“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。”我必须从小事学起,从点滴做起。我的存在,就是要通过自己的工作,减少其它同事的工作量,提高工作的效率;通过自己的工作,让客户得到最好的服务,得到最需要的服务。

有人说,导购员这个职位的工作是枯燥的,但我却想说,导购员的工作是神圣的,我热爱它。“创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐”,是中国移动永远的追求,也表明了我工作的立场。而我这个流动导购员的作用就是企业与客户之间的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。

高效的服务。

记得经理在开早会的时候说过:我们每天的工作都是差不多的,每天也可能会经常遇到一些让我们自己不开心,不愉快的事,例如会有一些设诉,会碰到一些无理取闹的人。但是我们要始终牢记我们企业的服务宗旨,“追求客户满意服务”,我们要真心,真诚的对待每一个客户,与客户筑起心与心之间的桥梁。所以在工作中,我都会本着企业的服务宗旨“追求客户满意服务”,热情的、真诚的接待每一位来访的客户,让客户高兴而来,满意而归。让他们知道我们中国移动是最棒的,知道我们的出发点都是为了客户的利益。

在营业厅中,自助终端机设备故障也是常发生的一件事,所以我们得常常通过人工的操作来弥补其带来的后果,例如平时的充值可以直接空中充值,但是设备故障后,我们就得人工手动用充值卡来帮客户充值;有时也会因为让客户无法“打印通话清单”或“发票”而遭到客户那不满的发泄。这时我们也只能站在一旁,听客户所谓的“教训”,所受到的委屈也只有往肚子里吞。但是在事后只要听到经理说,“你受苦了”。我就觉得一点都不苦,因为我们的工作就是为了让客户得到最需要的服务,其中也包括让客户发泄其不满。不过来到营业厅的人,各种各样的,这同时也让我认识了许多的客户,让我的关系网越来越广。

营业厅,是中国移动直接接触客户的第一线,在这里,可以最大程度地收集客户反馈的意见以及建议。所以说在营业厅实习,其实收获是很大的。虽然我是不需要学习业务系统的操作,但是在老员工的指导下,我也理解到很多关于业务办理方面的知识还有跟客户交流的方式方法:

其一、对营业厅内的工作职员有了更深进的了解。在还没有来到中国移动上班前,也曾有几次去过营业厅办理过业务。看到他们工作时是那么的轻松,是多么的羡慕。但是其实中国移动也并非是一个铁饭碗,每一个职员除了平时上班,接待客户外,还得进行自我的增值,学习不同的知识来提高自身的能力。中国移动也会不定时的对每一个职员进行抽查考试。作为一个服务性的行业,也明确了每一个职员的工作要求。

戒躁,时刻保持谦虚谨慎的态度。

其三、对需要服务的客户有了更深入的了解。在营业厅里工作,可以通过跟不同的来访客户的不断接触、交流,来扩大我的知识面,也可以让我学会了针对不同的人应该使用不同的方法。而不是对任何人都提供相同的服务。面对不同的客户,提供不同的服务,不仅可以提高工作的效率,也可以避免一些不必要的事发生。

在平时的工作中,我注意学习,实践和积累,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面。也不断的把自己在学校学到的知识灌输到了平时的工作中去,让理论与实践相结合。我清楚的认识到,在工作中不仅仅是按部就班的去完成自己手头上的工作,而且也要采取换位思考的方法,服务自己,服务公司,服务同事,服务客户。力争圆满的去完成每一件事。

“毕业实习”是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历。而在中国移动实习的这四个多月里,对我来说已不再是为了完成学分、完成毕业实习的任务,而是让我真正的在实践中开始接触社会、了解社会。它让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,增长了我的见识,开阔了我的视野;它让我受到了企业文化的良好熏陶,为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。这四个多月的实习,它是辛苦的,但是它也是愉快,它不仅是对我动手能力的一次提高,更是对我思想上的一次洗礼。在这四个多月的时间里,我通过自己辛勤的工作及对客户、对同事负责的工作态度,圆满的完成了实习任务,在得到营业厅经理和客户高度评价的同时,也收获了一份快乐而自信的人生。

我相信,在以后的人生路上,这段时间的“毕业实习”将是我的一份珍贵的工作经验,我将会不断的完善自己,提升自己,使自己的思想和工作都能更上一个台阶。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇六

下面是大学生个人简历网小编为你精心编辑整理的银行营业厅实习总结范文,希望你能喜欢!

xx年过去了,我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行,路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始,为了给今年的工作打下良好的基础,我将对过去半年的培训和工作进行总结:

首先,在路支营业厅实习的一个月,让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触,使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能,顺利的完成培训任务。(小篇为大家收集)

其次,在参加新进员工的入行培训过程中,我作为柳州分行的组长,在副组长和各位同事的支持配合下,努力营造学习氛围,积极参加各项活动,圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名,而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员,并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训,我学习了工行的基本知识,全面了解了工行的各项业务,并掌握了一些临柜基本技能,为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处,更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。

再次,进入永前支行见习的两个月,在所内各位前辈的帮助和指导下,通过不断实践不断学习,我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心,每天业务繁忙,客流量大,对于如何应对临柜工作,我总结了以下几点:第一,细心谨慎,戒骄戒躁。与钱打交道,必须保持高度集中,否则一个分身就会造成不必要的`损失。即使长时间不出差错,也不得大意,要保持一颗平常心,认真对待每一笔业务,不可因程序简单而放松,亦不可因自我感觉良好而大意。第二,放宽心态,善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便,要耐心等待,用微笑打消老人的紧张。对蛮横的顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝,一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子,你用微笑面对她,她也会用微笑回报你。第三,坚持学习,全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪,作为临柜人员代表的是工行的形象,是工行的窗口,顾客在你这里得不到回答,自然会认为是银行的用人不当,进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群,如果业务熟练,知识全面,可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在资源。第四,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈,每解决一个问题就要拿本子记下来,以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个人业务能力会有所提高。

附:最烦琐的事——授权,每天至少说上几十遍。

最过瘾的事——盖章,“砰砰”的很有气势。

最好玩的事——校对印章,锻炼眼力。

最刺激的事——等运钞车,荷枪实弹的护卫好威武。

最有意思的事——带客户验证保险箱的指纹。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇七

时光流逝如梭,大学四年匆匆结束,我怀着激动的心情迫不及待的来到中国移动分公司--我人生的第一个真正的工作岗位上班。

第一次正式工作难免有很多不适应的地方,不适应陌生的环境,不适应陌生的同事……但在同事们的帮助、经理的关心下我很快就融入中国移动这个大家庭。我特别不喜欢长时间站立,站久了浑身都软绵绵的,刚开始站咨询时,我稍微站久了就受不了,但是我不好意思说出来,毕竟我刚来实习,应该将各项工作都做到最好。慢慢地在值班经理的帮助下我也就适应站咨询的工作,并在工作中发现了无尽的乐趣。移动公司正在推广电子渠道,但是很多来营业厅缴费的用户根本不会用自助缴费机,每次遇到这种用户我总是很耐心教他们,希望他们能习惯自己动手。看到越来越多的用户习惯了使用自助缴费机,我的心中充满了小小的成就感。还有很多用户不会打印话费清单,这时我总是耐心地向用户讲解,常常讲得口干舌燥,但每当客户满意的离去并真诚的向我说谢谢时,我觉得我的一切努力都是值得的。

在台席上办理业务,我更是白纸一张,一切从零开始。先是记boss系统的代码,没有用户的时候就自己在电脑上练习,然后学习具体操作,最后学习扎帐。在具体操作方面,"师父"总是耐心的教我,其他同事也热心的帮助我,我有不懂的地方她们也总是毫无保留地指导我。在这里我感受到了来自所有人的关心,感觉大家就像一家人一样。在所有同事的帮助下我很快将营业员的工作学会了。在移动公司,我找到了家的感觉。

刚到营业厅时,我在服务礼仪方面也有很多缺陷,但是经过营业厅一周时间的服务形象提升培训,我在服务礼仪方面已经改正了很多。礼仪规范后整个人都显得更有气质了。营业厅确实是一个培养人的地方。

随着时间的推移,我一天天进步。工作期间,我的三声服务做得较好,只是有时客户比较多的时候坚持得不够好。站立服务也是我的一个短板,在没有用户的时候我总是想坐下,不能很好的坚持。有时候也会因为客户的态度不好或者不听解释而气恼,这些都是自己有待改进的地方。

这两个月除了学习业务知识,上台席办理业务,站咨询以外,我还积极参加公司组织的活动。第一次是公司周年员工文艺演出,我参加的节目是诗歌朗诵,虽然我不是主角但我仍然很认真的排练。排练的那几天我们每天九点过才回去,排练过程是辛苦的,但结果是可喜的,我们的节目获得了一等奖。后来又参加了市窗口行业文明礼仪展示,时间非常的紧,只有几天排练的时间,有次练到凌晨12点半才回家,虽然很累,却很充实。虽然我也抱怨过,气恼过,但当我们的节目初现雏形时,心中的成就感油然而生,之前的一切抱怨都瞬间化为乌有。演出后我们的节目获得了一等奖,在获奖的那一刻,我不禁热泪盈眶--短短几天时间,我们就依靠自己的坚持和努力排练出了一个如此高质量的节目,我为自己作为一个移动人而感到骄傲!在那一刻,我看到了团结的力量,看到了移动公司的力量!

在这里,我看到了自己的价值所在,对于我一个刚刚融入企业的新人,可能我在一些问题的考虑上还不周全,但我相信,通过公司的领导及同事的指导和帮助,在今后的工作中我会更加努力,提高自己的的业务水平和综合素质,更好的完成自己的本职工作,成为一名优秀的移动员工!期待与公司共同发展!

营业厅实习总结(汇总23篇)篇八

在科班领导及班组的关怀和指导下,在各位同事的支持和帮助下,我不仅迅速的掌握了业务知识,还协助我们的业务人员为用户服务,这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特别是在奥运会进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候,我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度,这样的素质,是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程,就是函件业务,特快专递,以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用,这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的ems,很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉,被广大客户所认可。而提到我们的包裹,我就不得不说,由于禁忌物品太多,检查太严格,使得我们流失很大一部分用户,经济损失是小,对我们今后的业务发展影响还是比较大的。

当然,这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的,但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报,告诉民众我们的初衷,在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务,只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象,又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

对于邮政营业人员来说,提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后,都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项,就连口号也喊得异常响亮,“用我们的服务,让用户满意,将心比心,用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试,巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的,不仅拥有优秀的领导者,而且还有负责的执行者,让我获益匪浅。

通过这短短几天的实习,我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员,不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员,是我们企业最普通、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇九

我是在北京西路的新街口支行实习,报到的第一天,有点紧张,也有点激动,我受到了顾行长的热情接待,他与我进行了一番意味深长的谈话.从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后行长安排我对公服务的岗位。

在师傅和领导的关心和支持下,我各方面进步都很快,对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事.

一颗浮躁的心归于平静,但不缺乏激情。从学校走入社会的我有一颗不安静的心,而从事工作后,我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能,更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神,即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上,从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,更应该加强自己的业务技能水平,这样我们以后才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

同时,我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的,参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西,即你要成功,你想得到你所希望的状态,首先你必须付出12分的努力。实习以后,我才真正体会父母挣钱的来之不易,而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识,更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,虚心请教他人,并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!

这次实习,除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的`收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。

我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从师傅那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要.

从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台对公会计业务,但是,这帮助我更深层次地理解银行会计的流程,核算程序提供了极大的帮助,使我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工,对于农业银行防范会计风险有着重要的意义,其起到了会计之间相互制约,互相监督的作用,也有利于减少错误的发生,避免错帐。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要.从这次实习中,我体会到,如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我学习与实习的真正目的。

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛,也最欣赏她一句话:即使不成功,也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有参与、尝试过的人,即使没有成功,他们的世界也不是一份平淡,不是一片空白。实习的工作是忙碌的,也是充实的。生活的空间,须借清理挪减而留出,心灵的空间,则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时,我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐,我快乐实习工作着,游刃有余。

附:最烦琐的事——授权,每天至少说上几十遍。

最过瘾的事——盖章,“砰砰”的很有气势。

最好玩的事——校对印章,锻炼眼力。

最刺激的事——等运钞车,荷枪实弹的护卫好威武。

最有意思的事——带客户验证保险箱的指纹。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇十

(一)、提高财会人员自身素质。既然财会人员是企业效益的创造者之一,在企业经营管理中起到极其重要的作用,我们要有责任感和使命感,提高自身素质,更好的服务于企业,更多的为企业创造效益。1、专业知识。不断为自己充电,加强专业知识学习,努力提高职称水平,同时要在实践工作中不断的总结,通过实践积累来提升自身业务水平;2、团队精神。一个人的力量是有限的,只有提高和发扬团队精神,整体提高财会人员的素质,工作有分工又有牵制,大家同心协力,才能把财务工作做得更好;3、沟通与协调。财务工作涉及企业的每个部门,需要沟通与协调,这就要求财会人员还要提高沟通、协调能力,将财务制度、财务管理理念贯彻到每个部门,并得到理解和支持,从而使财会人员创造效益的能力得到充分的发挥。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇十一

短暂的社会实习,一晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干。

在学校里学不到的知识和经验,在这里可以粗劣的学到一些,在这里不仅仅的是学习,更重要的是使我们对社会有充分的了解,无论是做人还是处世之道都得学。学生社会实践是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式;通过参加社会实践活动,有助于我们在校大学生更新观念,吸收新的思想与知识。

这次的社会实习,我第一次更直接接触供电所,进一步了解供电所实际,深刻地认识企业的实际运营过程,并通过撰写实习报告,使我学会综合应用所学知识,提高分析和解决企业问题的能力,非常感谢xx供电营业所对我的培养。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇十二

九月二日,我们来到了黄河路营业厅,到现在将近两个礼拜了。在这近两个礼拜中,我看到了很多,接触了很多,同时也学习到了很多。

来营业厅之前,负责市区营业部的经理就给我们讲了黄河路营业厅的种种荣誉,能分配到这个营业厅,我感觉到非常的荣幸。第一天开完早班会,工作就正式开始了,因为我们都是新手,所以就被安排在大厅里。看着各位前辈娴熟的操作着boss机,心里还真有点羡慕。第一天的工作就是站着迎宾,有客户进来的时候,引导他们去自动缴费机上去,这样一是为了减轻前台的业务受理压力,二是为了减少大厅里人员的流动,从而避免拥挤现象出现。黄河路营业厅在濮阳市还算是个大型的营业厅,各项设施都很齐备,空间也很宽敞,给人一种很亮堂的感觉。

在濮上园培训期间,我们就学习了做一名营业员的标准礼仪,“来有迎声,问有答声”,对此我有了更深的体会,学以致用就是这个道理,实践才能检验学习的结果,我们对进来的每一位客户说:“你好,欢迎光临,如果缴费的话,请到自动缴费机这边办理。”一天下来,我口干舌燥,双腿就象灌了铅水一样沉重,我心想做一名营业员还真是不容易,没有亲身的体验,就不可能去感受他们的辛勤付出,回头一看,前辈们还在以真诚的微笑迎接最后一为顾客,我对她们佩服的简直是五体投地。能够一整天的工作,有能保持着真诚的微笑,和蔼的态度,我对移动公司的认识又加深了一步。公司能够取得如此大的成就,占领如此广阔的市场,与她们的辛勤付出是分不开的,我也立志向她们学习,做一个准移动人。

渐渐的,和各位前辈的交往多了,也都熟悉了。班长开始安排我们到前台,并指定一位前辈亲自指导我们。我的指导前辈是崔娜姐,和她接触的相对多一些,了解的也就多些。来前台办理业务的客户少的时候,崔娜姐就给我讲一些移动的事,我渐渐发现,其实做营业员也挺辛苦的。她们对自己要求都非常严格,遇到刁蛮的客户也要微笑面对,毕竟我们做的是服务,竞争也是很激烈的。崔娜姐有时候就让我坐到机器前,直接操作boss系统,而她则在后面给我指导,让我逐一的熟悉业务,熟悉如何操作和使用。有好几次,我在前面给客户讲业务或办缴费手续,她就在我后面悄悄的叮嘱着:“要讲普通话”,“双手递工单”等等,这些细节都让我非常感动,本身她们的工作就已经很辛苦了,还孜孜不倦的教导我们,这就是我们移动员工们平凡中的伟大!

在黄河路营业厅,学到的东西还有很多,让我感动的东西也有很多,不仅仅有同事之间的互帮互助,也有大家为了共同目标全力以赴,还有很多,都深深的留在了我的心里。我一定会带着这些经验,走上自己的工作岗位,迎接个方面的挑战,用我的热情和服务,去做好每一天的工作。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇十三

愉快而又辛劳的营业厅实习工作开始了,这半个月是辛劳的半个月、幸福的半个月。之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解与完善工作中的新事物,之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标,成功的喜悦是我永恒的追求。在这半个月里,我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长,但我感受颇多,主要有以下几个方面:
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道,中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践,实践能更好地检验理论,说来容易做来难。在理论的学习过程中,我们总是不以为然。当自己上台操作时,才发现不是丢东就是落西。可想而知,在以后的实际工作中,一定要脚踏实地,戒骄戒,时刻保持谦虚谨慎的态度。此外,在熟悉流程之后,我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已碰到多次,由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以,这一矛盾应引起我们的深思。
三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现,来访客户主要有三种类型:
1.客户确实不了解相关业务,经咨询并了解后表示满足,随即离开。
2.客户完全不了解相关业务,经再三解释后仍不明白,因此不情愿离去。
3.客户对相关业务半知半解,由于消费费用个人感觉过多,因此心里稍不平衡,经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户,为了提高办理业务的效率和客户满意度,我感觉可以适当地采取一些措施,如后两种客户在办完相关业务后可直接让班长进行咨询接待。
基于上述对营业厅的几点熟悉,我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的.表现,因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素:
1.熟练的业务能力。业务操作的熟练把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求,这也是员工核心竞争力的基本体现。
2.思想统一,目标明确。即俗话说:“大家的心要齐”。切不可各怀心思,南辕北辙。因为思想指导行动,只有大家的思想高度统一了,才会真正把目标落实到行动中来。
3.团队作战的精神,不强调个人主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的,整体不好,局部再好,也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。
4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置,明确自己的职能。一旦发生问题,千万不可相互推委,要有勇于承担责任的勇气。假如缺乏这点,那团队将无法凝聚,也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
半个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高,更是对我思想上的一次洗礼。在接下来在以后的工作当中我将更加勇往直前,愈挫愈勇,向成为一名优秀的营业员而不断奋进。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇十四

不知不觉间,两周的营业厅实习已经结束了。掐指细算,实际只在店里待了十来天的时间。

收获与遗憾并存,快乐与郁闷交杂。

总结于店员。

营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店,很幸运,据说是九鼎两个明星店之一。

总的来说,我们店的店员很年轻也很敬业还很专业,对人没有过分的热情但很朴实也很随和。进店第一天我就发现现实与理论的差距——条框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的,人是活的,是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达”更高效,这是一个目前值得我思考的问题,虽然现在还无法妄下结论,但我相信随着自己人生阅历的丰富,终究会给自己一个答案,在此暂且埋下伏笔了。

营业厅实习期间,我也经常抽空到其他电信专卖店和其他品牌电脑专卖店转转,发现其实电信的店员并不是最热情的,我不知道是因为店员认为电信销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感。

在店员身上我能看出早就听说的一个结论:社会很磨人,磨人最初的梦想,磨人的锐气与斗志,磨到最后便让你甘于平庸。很多店员都习惯现在的状况,有的已经安于现状,或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理(因为我是一个会偶尔郁闷的人),但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行,他们真的都还很年轻(呵呵,说得貌似自己是一个老头儿似的)。

最后,我认为公司应该进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训。因为目前公司虽然也有培训,但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够,还不够系统。据我与店员沟通发现,现在店员的流失量还是比较大的,我相信增加一些定期的相关培训应该能够增强店员的归属感,而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对电信的归属感,所以我认为培训工作应该由电信统一主持。另外,多一些科学系统的培训也能增强店员对电信产品的认同感,因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好,营业厅销售同样如此,只有店员从心里认同自己的产品,才能感染顾客,有更好的销售业绩。

总结于上帝。

对于顾客,首先应该摆正心态——顾客就是上帝。实习之前就有前辈告诉我们上帝都喜欢货比三家,不要期望销售能一蹴而就。经过营业厅实习,我发现大部分顾客都有这个癖好。对于大部分上帝,只有钱是最直接的购买驱动力,谁给我惠的价格我就在谁那儿提货。我认为大致可以把上帝分为:阔气直接购买型、谨慎对比购买型、了解暂不购买型。对于第一种上帝店员们自然非常欢迎,但对于后两种类型的上帝店员们似乎没有足够的耐心和热情。我认为第一种是直接消费者,后两种是潜在消费者。如果站在长远发展的高度,我们就应该一视同仁,将三种类型合而为一,仅仅称之为“上帝”便可以了。

总结于己。

首先自我评价同序。

收获:经过这些天的营业厅实习,我认为自己最本质的目的达到了——了解一线销售流程与销售技巧,不过仅仅是了解。还了解了一些目前电脑销售中的潜规则。

遗憾:自我约束力不够强,自己给自己找借口。实习前的培训还让自己信心满满,立志一定要售出电脑,实习前两天就拼命的记产品知识,努力的听老店员对顾客讲解的每一句话。到后来发现店长对我们的定位只是了解销售过程,基本不让我们接顾客后便慢慢懈怠了。其实仔细想想店长的这些考虑是可以理解的。毕竟我们只到店里实习两周,根本不会给店里带来多少利益,所以只要不添麻烦,不影响正常销售就可以了。认识到这点后自己的激情就有所下降了,以至于现在对产品知识还只是泛泛了解,根部没达到自己的预期目标。“立志要如山”,接下来的工作中争取不再留下遗憾。

快乐:结识了一堆店员朋友,以后买电脑还可以拿成本价,呵呵。我们“新手十人团”彼此间的了解增多了,友谊加深了,配合也更默契了。

郁闷:自我控制情绪能力还有待提高。

总结于it业。

关于断货问题。这些天在店里发现这个问题最突出,据了解这个问题是一直存在的。我不知道是由于前期公司对整个市场预期售量的把握有问题还是一线对销售信息反馈不及时或者纯属囤货行为的商业炒作。但是这样对直接顾客流失和在顾客心中的品牌效应是会产生很大负面影响的。

关于潜规则与诚信问题。这次营业厅实习让自己了解一些it业一线销售存在的潜规则,是整个it业电脑销售中都存在的。自己现在将这些现象与诚信挂钩,个人认为还是比较合理的。单纯的觉得做销售如做人,还是将诚信摆在第一位才是最正确的,毕竟“好事不出门,坏事传千里”嘛,口碑效应很重要。

如果it业也能如服饰般统一明码实价,会不会提高it销售的效率?如前所说,造成目前上帝对同一品牌的电脑还会“货比三家”,最直接的原因便是目前同一品牌的电脑在不同代理商的不同门店会报出不一样的价格。当然,这样或许能促进不同代理商之间的竞争,但个人认为这也肯定会大大降低销售的效率。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇十五

通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开展业务及业务开展情况,配合工作人员工作,了解工作流程。

20xx年9月18日dd20xx年1月10日

瑞安安阳电信局

瑞安安阳电信局10000号分中心

我被安排在10000号分中心实习,负责指导我的是一名姓陈的组长,而实习内容主要是固话,小灵通及宽带业务的办理。工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展情况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手,其他业务还有移动、联通等的夹击,但中国电信的业务仍然有发展的潜力,而电信也一直在努力完善自身各方面的发展并积极开拓新的业务。经过组长的悉心教导,很快我就熟悉了这些业务的各项原理,实际操作能力也有所提高。

10000号客户服务中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的电信综合性服务平台。我所在的组别是主动营销组,在我实习的这段时间中,我们主要对宽带续包及我的e家业务进行了一系列的推广和办理。我的e家业务是针对固话,小灵通和宽带三者全面结合的一个优惠套餐,给用户提供了相当一个程度上的'方便。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基本内容,同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度,这也是专业的一个表现。

在实习后期我也对电信的安阳电信局的数据和资料进行收集和统计同时制作图表最终形成调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门提供的内部调查分析报告。

我们的数据主要来源于两个方面:一是历史资料,二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散,不系统,因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过判断然后从电信内部网站搜索。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不相同,须向其询问需要的信息,通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到安阳分局成员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据楼宇名称、经理,行政区域、光纤资源,传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在安阳、万松区、xx区和莘塍区。

而根据所统计的资料初步分析在所有业务当中,专线接入互联网业务收入比例,但是其主要来源于一个楼宇,分布不均匀,应该保持该项指标的优势,但也要注重该项业务的普及;同时应该借鉴该楼宇的成功经验开发同类型的楼宇;固话业务发展时间最长,因此较为稳定,但要不断提供更多更新的业务,保持并优化该业务的优势;除此之外的业务进入市场时间较晚,特别是新业务,需要加强业务的宣传普及程度,提升业务的竞争优势,以占领潜在的市场,获得更多的客户。

在那实习的日子里,明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样,包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企,与私营企业不同,他们会很准点准时,可能不会没日没夜的加班加点,但是也存在着一种无形的机制,职员都很自觉,譬如说中午可以休息一个小时,公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说,虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时,但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的,而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争,大家都在努力,都在上进,因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的,企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里,觉察出它是一个较为蓬勃的团体。

我们还是学生,对于企业来说,可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子,顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白,但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫,因为之前是没有接触过的。比如我在实习后期的任务主要是整理数据,统计资料,规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理楼宇构成或是分析crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教,人才可以不断进步。在实习过程中,由于方法不对,可能事倍功半,而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的,有各自的规则,只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受,才会创造更优的绩效。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇十六

xx月x日,对于我来说是一个特别而紧张激动的日子,因为这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时,我感受到了自己的责任,即使我仅仅是个实习生,我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事!”

自我上班的前几天,店面经理分配给我的工作很简单,就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简单轻松的工作,然而却那么的考验了我。做了一小时后,我开始觉得累了,枯燥了……重复几百遍同样的动作,我开始厌倦了。然而,眼看着快要下班了我的工作还没有完成,着急的心情使我越做越乱。这时,经理走来对我说:“做不完不要紧,按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己确实渺小,很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。

时间流逝地很快,我开始被安排到营业区工作了,换句话说就是要开始接待客户了。培训了两天,要记住的'东西太多,也很复杂。心底里,我开始想念在办公室里的轻松美好时光。可是,经理的安排自然要服从,我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松,可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违,每天面对着不同的客户,回答不同的问题。有时候面对客户的提问,我根本回答不出,自信心就会被打击。这时,我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员,你不必强逼自己什么都懂,不懂的就问人。其实,从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了,也不会太指责自己,我也学会了对自己宽容并且善待自己。

中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构。其中“用心营业”就是宗旨之一,微笑迎送是要求。无论是在什么时候,对待什么客户,无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的,都要热情迎接,都要用微笑接待,都要用心解决他们的问题,即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂,她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚;用心是服务的窗口,她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次,一位男客户需要补卡,但是他提供的凭证不足,于是他就不断地指责中国移动公司,言语实在难以入耳。然而,我们的店面助理依然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后,立即汇报经理并且请示上级,在花了比较长的时间后终于请求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题,客人才满意离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉,可是再深一层地思考一下,其实客户也是紧张他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已,我们可以静心倾听,应该克制自己的情绪,这样就能够做到用心服务了。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇十七

我叫xxx,毕业于北京xxx专业,学历本科,于5月21日来到xxx营业所实习,至6月21日实习期结束,以下是我在实习期间的工作总结。

从一开始来到xxx营业所,王主任就提醒我要以高标准要求自己,所以我把自己当作是营业所里的正式员工,而不是一个简单的实习生,所有员工要遵守的规则和纪律,我也同样要遵守,按时上班,不早退,努力培养和提高各种业务能力,在有限的时间里尽可能多地吸收业务知识。

起初我站在柜员岗边努力观察他们的操作流程,认真记忆每笔业务的交易码,并且注意各位同事与客户的交流过程,从中能够学到很多业务中需要注意的细节,明确了学习重点,提高了学习效率。我把每次学到的重点记在纸上,空闲的时候就拿出来翻看,看得次数多也就记在脑子里了,有时看不懂了就问,比如各种中间业务的收费方法、办理业务需要什么证件等等,同事也非常友好地给我讲解,给我学习过程创造了非常有利的条件,所以对各位同事和领导我心里充满感激。

在实习期里正好赶上所里推广惠农卡,我也有幸参与其中,从向客户介绍惠农卡的各种功能让大家认识惠农卡,到实地开卡,再到卡片激活,每一步都让我学到很多。在开卡过程中,我负责个人资料的录入,以及申请表资料的整理,每一步都走了很多弯路,但同时也学到了很多,这个经历让我认识到完成每一项工作必须要有清晰的头脑,明确每一步工作对下一步工作的影响,做事要有顺序性,切忌杂乱无章,避免造成工作的重复性,徒劳浪费时间。

在后台学习了一段时间后我来到大厅为客户直接服务,接受各种业务咨询,用我所学尽可能回答他们的各种疑问,如果遇到我解答不了的问题我再向其他同事咨询,完全了解以后直接告诉客户。这样解答客户的同时我也学习到了新的业务知识,同时也检验了我以往知识的掌握程度。在大厅的这段时间里,经常遇到不会填表的客户,有时他们直接要求我替他们写,但鉴于规定,我还是会拒绝他们,然后教他们填表。看着他们满意的笑容,我心里也特别的满足。我觉得这不仅是一个锻炼业务水准的机会也是向社会大众展现x行人风采和素质的机会,每一次和客户接触都能从他们的话语里体会到他们对我们服务的看法,这样就不断鞭策我们自己,让我们在现有的基础上不断精益求精,更好的完善自己,为客户服务。

对于我这个实习生来说,一个月的时间太短了,因为我要学习的东西实在太多了,在这里每一天我都有新的收获,每一天都有提高,要做一名合格的农行员工,我还要不断的学习和实践。通过这一阶段的实习,我个人的收获非常大,包括业务知识上、与顾客沟通能力等方面都有很大提高,非常期待能够加入到农行成为其中的一员,我必定会努力工作,不断提高和完善自己,同时感谢在这个过程中帮助过我的同事和领导,我会一直努力的。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇十八

有着以前在这工作过的经历,所以可以很快的适应,尽管长时间没有接触过,开始有些生疏,不过两天下来也差不多熟练了。在这的工作也并不是那么繁琐,主要有一下几个方面。

这方面是最简单的,根据客户所提供的移动电话号码,通过中国移动的终端系统核对过信息之后为客户缴纳话费。

首先我们会询问客户一些使用方面的事,给客户提供品牌选择的意见,选定品牌后,通过选号系统让客自行选择号码,根据客户所选定的号码进行预约。然后根据客户所提供的资料为其创建sim卡,号码与客户的绑定,并签订协议。

通过客户的要求与其提供的证件资料为其办理或者退订业务,并签订协议。

心机是指中国移动专门为自己的客户量身定制的手机,这些手机来自大家所熟悉的各个手机品牌。由于是定制机,质量得到了充分的保障,而且移动公司针对大部分心机都制定了相关的优惠购买政策,对于消费者来说是一个不错的选择。

这是每天必须的工作,为了给自己良好的工作环境也给客户提供清爽的空间,每天下班之前我们都会对营业厅的卫生进行清扫。

己什么都懂,不懂的就问人。其实,从这次实践中我最大的收获是即使我犯错了,也不会太指责自己,我也学会了对自己宽容并且善待自己。

中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构。其中“用心营业”就是宗旨之一,微笑迎送是要求。无论是在什么时候,对待什么客户,无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的,都要热情迎接,都要用微笑接待,都要用心解决他们的问题,即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂,她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚;用心是服务的窗口,她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。

愉快而又辛劳的营业厅实践工作结束了。这两个月是辛劳的两个月、幸福的两个月。之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标,成功的喜悦是我永恒的追求。在这两个月里,我也渐渐的开始融入了社会,尽管还是在校学生,可不久之后我们也要毕业。这是实践虽然时间不长,但我感受颇多,主要有以下几个方面:

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道,中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践,实践能更好地检验理论。说起轻易做来难。在理论的学习过程中,我们总是不以为然。当自己上台操作时,这才发现不是丢东就是落西。可想而知,在以后的实际工作中,一定要脚踏实地,戒骄戒躁,时刻保持谦虚谨慎的态度。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现,来访客户主要有三种类型:

1.客户确实不了解相关业务,经咨询并了解后表示满足,随即离开。

2.客户完全不了解相关业务,经再三解释后仍不明白,因此不情愿离去。

3.客户对相关业务半知半解,由于消费费用个人感觉过多,因此心里稍不平衡,经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户,为了提高办理业务的效率和客户满足度,我感觉可以适当地采取一些措施。

基于上述对营业厅的几点熟悉,我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现,因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素:

1.熟练的业务能力。业务操作的熟练把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求,这也是员工核心竞争力的基本体现。

2.思想统一,目标明确。即俗话说:“大家的心要齐”。切不可各怀心思,南辕北辙。因为思想指导行动,只有大家的思想高度统一了,才会真正把目标落实到行动中来。

3.团队作战的精神,不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的,整体不好,局部再好,也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置,明确自己的职能。一旦发生问题,千万不可相互推委,要有勇于承担责任的勇气。假如缺乏这点,那团队将无法凝聚,也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

两个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高,也是对我思想上的一次洗礼。在接下来的学习中我会更刻苦,更用心的去掌握知识。也为我毕业后走向社会夯实基础,以便毕业之后更快的适应社会。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇十九

x年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司,担任10086呼叫中心客服代表,工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。

实习目的:

是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。

实习内容:

移动10086客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位移动用户的电话,回答用户的问题,帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有移动用户的电话。不管电话内容如何,都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前,公司安排我进行了半个月业务上的培训,培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话,处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务,业务范围比较广,培训的过程是一个痛苦的过程,在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握,所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围,很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!

半个月的时间很短,很庆幸在培训过程中我坚持了下来,x年1月份开始接听电话,我的第一个电话,至今印象还非常深刻。接:您好!实习客服代表825号为您服务,有什么可以帮您?电话那头:我家那个宽带连接不上了,怎么回事啊?我很着急,紧张到脑袋一片空白,师傅就在旁边,指导说:先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费,询问有没有拔插网线尝试,在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话,心跳如雷,久久不能平静,原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。

对于业务的不熟悉,系统操作的不熟练,使得我慌乱不堪,像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量x年三月,我顺利通过该公司的转正考试,对于业务知识扎实了许多,很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答,每天的电话量都在100个以上,打字速度也有了很大的提高,每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作,更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高,这让我很自得,原来没有最笨的只有最懒的,努力总会有成绩。

实习体会:

在本次实习过程中,使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂,困了我可以眯一下眼睛,饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃,无聊可以玩下手机上会qq,一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床,踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差,内容却是天壤之别,唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度,你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了,你没有好好学习,没有在学堂好好学习人生这一堂课,那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课,对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。

刚刚走出校园的我们,脸上还有很多稚嫩的问号,头脑还很简单,思想也很天真,寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争,面试时我们见识到了什么叫现实,工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程,从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才,为了能适应,我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬,在工作中认知自我,认知社会,我们即将毕业,实习是大学里最后一堂课,从中得到的体会也是很不一般。继续努力!

营业厅实习总结(汇总23篇)篇二十

在营业厅实习的这段时间里,要及时递上相应业务的宣传单页,还要让用户体验到是从用户的角度出发考虑问题,然后把这些信息告诉营业员,这样用户的业务办理时间可以更快,在此分享感受。下面是本站小编为大家收集整理的营业厅实习感受,欢迎大家阅读。

在这个火热的七月,我们结束了学生生涯,向疼爱我们的师长、同窗四年的同学挥手说再见。离别的愁绪还未散去,我怀揣着梦想和希望,来到了江西移动。我知道,我接下的人生将在这里起航。

7月29日,结束了在省公司为期八天的培训后,我们18个被分配到宜春的同学一起来到宜春移动公司报道。hr宣布了每个人的分配地点,大部分同学都被分配到了市公司各相应专业对口的部门,只有我和另外一个女同学被分配到了宜春移动营销中心——这样一个离家又远级别又只是县级的单位,心里多少有些失落。不过,回头一想,既来之,则安之,我坚信只要自己肯努力干,无论在哪个岗位上都能干出一番业绩。

为了让我尽快熟悉移动公司的各项业务,营销中心领导安排我到朝阳营业厅实习。以前我总以为,在移动营业厅干营业员可能是世界上最轻松的活了:不就是收收钱,坐在那里敲敲电脑办办业务嘛。现在终于知道,移动公司的业务有多么的复杂和繁琐,移动公司的员工是多么的辛苦和劳累,尤其是直接面对客户的营业员们。经常我向营业员们请教业务上的东西时,她们就连回答一个问题的时间都没有。

我的实习岗位是大厅引导员,工作职责主要是帮助客户在自助缴费机上缴费和办理其它业务,向客户推介公司推出的最新优惠促销活动,调试在存话费送手机活动中向客户赠送的手机,等等。刚开始干的时候,还是挺有激情的,每天忙得不亦乐乎,但渐渐的,就有点懈怠了。经常在中午营业厅里没什么顾客的时候,我坐在椅子上发呆,脑子里想着做这种简单和重复的工作到底有什么意义。终于有一天中午,营业厅钟萍班长看到我又在大厅无所事事的游荡,便问我对移动的资费套餐和最新优惠活动都熟悉了没有,我说没有,她便拿了一摞资费宣传单和最新优惠活动宣传单给我,我才发现,对这些东西我根本就不懂,更别说去向顾客进行解释了。终于,经过几天的偷空潜心学习和在营业员姐姐们的帮助下,终于对这些资费套餐和优惠活动有了些许了解。看来,并不是简单重复的工作就学不到东西,只要肯于钻研,处处皆学问。

每天早晨7:45,我们都会开一个晨会,晨会的主要内容是对前一天的工作进行总结,以及布置当天的工作任务。本来说一日之计在于晨,早晨保持一个愉悦而富有激情的状态,对做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到,每天开晨会,营业员姐姐们似乎很少有笑容,总是面色凝重,看上去压力重重的样子。确实,在移动营业厅当营业员只是一份看似体面的工作,坐在干净明亮的大厅,穿着青春靓丽的工作服,坐在电脑前为众多排除等候的顾客办理业务,事实上真的有那么光鲜吗?每天要处理那么多纷繁复杂的业务,要面对那么多难缠的客户,受了委屈还只能往肚里咽,甚至在客户面前被大声咆哮都还要时刻保持微笑并耐心解释。但是,营业员姐姐们并没有抱怨,她们在用心做好每件事,用自己的实习行动践行着中国移动“金牌服务,满意100”的服务宗旨。

现在,我依然在营业厅做着引导员的工作。虽然公司对我到底分在哪个部门哪个岗位还没有定论,但我一直坚信,一屋不扫,何以扫天下,再微不足道的工作,也得努力做好、做细。在成长的道路上,不能过于浮躁,必须把每一步都走扎实。

衷心感谢这两个礼拜以来热情帮助我的营业员姐姐们,让我们一起共同努力,为续写移动公司新的辉煌贡献自己的力量!

九月二日,我们来到了黄河路营业厅,到现在将近两个礼拜了。在这近两个礼拜中,我看到了很多,接触了很多,同时也学习到了很多。

来营业厅之前,负责市区营业部的经理就给我们讲了黄河路营业厅的种种荣誉,能分配到这个营业厅,我感觉到非常的荣幸。第一天开完早班会,工作就正式开始了,因为我们都是新手,所以就被安排在大厅里。看着各位前辈娴熟的操作着boss机,心里还真有点羡慕。第一天的工作就是站着迎宾,有客户进来的时候,引导他们去自动缴费机上去,这样一是为了减轻前台的业务受理压力,二是为了减少大厅里人员的流动,从而避免拥挤现象出现。黄河路营业厅在濮阳市还算是个大型的营业厅,各项设施都很齐备,空间也很宽敞,给人一种很亮堂的感觉。

在濮上园培训期间,我们就学习了做一名营业员的标准礼仪,“来有迎声,问有答声”,对此我有了更深的体会,学以致用就是这个道理,实践才能检验学习的结果,我们对进来的每一位客户说:“你好,欢迎光临,如果缴费的话,请到自动缴费机这边办理。”一天下来,我口干舌燥,双腿就象灌了铅水一样沉重,我心想做一名营业员还真是不容易,没有亲身的体验,就不可能去感受他们的辛勤付出,回头一看,前辈们还在以真诚的微笑迎接最后一为顾客,我对她们佩服的简直是五体投地。能够一整天的工作,有能保持着真诚的微笑,和蔼的态度,我对移动公司的认识又加深了一步。公司能够取得如此大的成就,占领如此广阔的市场,与她们的辛勤付出是分不开的,我也立志向她们学习,做一个准移动人。

渐渐的,和各位前辈的交往多了,也都熟悉了。班长开始安排我们到前台,并指定一位前辈亲自指导我们。我的指导前辈是崔娜姐,和她接触的相对多一些,了解的也就多些。来前台办理业务的客户少的时候,崔娜姐就给我讲一些移动的事,我渐渐发现,其实做营业员也挺辛苦的。她们对自己要求都非常严格,遇到刁蛮的客户也要微笑面对,毕竟我们做的是服务,竞争也是很激烈的。崔娜姐有时候就让我坐到机器前,直接操作boss系统,而她则在后面给我指导,让我逐一的熟悉业务,熟悉如何操作和使用。有好几次,我在前面给客户讲业务或办缴费手续,她就在我后面悄悄的叮嘱着:“要讲普通话”,“双手递工单”等等,这些细节都让我非常感动,本身她们的工作就已经很辛苦了,还孜孜不倦的教导我们,这就是我们移动员工们平凡中的伟大!

在黄河路营业厅,学到的东西还有很多,让我感动的东西也有很多,不仅仅有同事之间的互帮互助,也有大家为了共同目标全力以赴,还有很多,都深深的留在了我的心里。我一定会带着这些经验,走上自己的工作岗位,迎接个方面的挑战,用我的热情和服务,去做好每一天的工作。

在省公司经过两个星期的培训之后,我来到了鼓楼十字营业厅,开始迈出我职场生涯的第一步。

刚开始站在大堂里可以说是手无足措,甚至很搞笑的称呼顾客叔叔阿姨,错误就是进步的原动力,人生中第一位客户让我意识到当下我是一个职场新鲜人,在顾客眼中我说的话就是电信说的呀,自己的责任重大,言行体态都要标准起来了。

我给自己的第一个目标是快速熟悉各项4g套餐,套餐杂乱无规律,于是跟小伙伴团结起来一问一答很快也熟悉起来了。肚子里有货之后跟顾客介绍也有底气了。我遇到的大部分顾客都会询问是否还有59元以下的套餐,特别是只打电话的老年人没有消费流量的能力合需求,营业厅所有的套餐都有流量,老人们除了用亲属名下的副卡没有更划算的选择。期间还有客户询问是否有无套餐的卡。

熟悉套餐的同时,跟同事们学习接待顾客的方式。前辈们的敬业让我很敬佩,也认识到原来营业厅是属于服务业的,耐心、细心、关心、开心一个都不能少。笑容果然是万能的破冰剂,加上快慢适中的语气、对业务的熟悉掌握,适当的站在客户角度考虑问题,这些都有助于在客户眼中留下专业可靠的形象。

很多顾客会去柜台询问在哪里充话费,也有顾客左顾右盼不知道去哪里办业务。慢慢的我意识到大堂是营业厅里很重要的存在,自己认为称职的大堂人员是营业厅的核心,大堂是顾客进入营业厅接触的第一位工作人员,大堂人员需要快速的掌握用户来营业厅的目的,用户的各项需求和现状,简直是眼观六路耳听八方,不仅要及时递上相应业务的宣传单页,还要让用户体验到是从用户的角度出发考虑问题,然后把这些信息告诉营业员,这样用户的业务办理时间可以更快。

营业厅里交话费和打印通话清单的业务由三个机器人来完成,充话费的两台平均每两三天会不出纸或者打印出的墨迹很淡,打印清单的这台经常会卡纸。当我能熟练操作这三个小家伙正常工作之后,他们三个时不时有点小毛病就由我和小伙伴来修理。这样看来,营业员也是机器人小能手了。

第一个让我很紧张的任务是去银行独自交款,写交款单的时候越怕出错就越容易出错,浪费了两张单子,干脆淡定下来倒是一次性完工了。经历过很多次小插曲之后才明白交款前要公开账目有多少笔,扎帐之类与现金有关的工作都是平心静气才能上手,前辈们叮嘱的细心应该时刻牢记。

在营业厅的每一天看起来都很平淡,用心经历下来却能积累不少知识。在这个大家庭中的一个月,我见识到了营业人员的疲惫和辛酸,每个人的付出都值得尊敬。真心感谢前辈们的耐心教导。

经过在营业厅不到一个月的实习,还有很多地方需要向同事们学习,但是也有很多疑问想跟前辈们请教:

2.华为手机节还有很多优秀的手机,是否可以更大力的推广呢?

7.能否在营业厅增设内部匿名的小信箱,每周打开信箱大家共同解决出现的问题?

以上问题都因本人愚昧,还请前辈们包涵指正。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇二十一

专业:

班级:

姓名:

学号:

一、实习的主要内容:

通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的知识,以及本公司产品知识与业务方面的知识、流程。然后进行实践,与顾客进行沟通,积极开拓客户源;为顾客的咨询做解答,向顾客推销产品,并尽量推销e家套餐系列;引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务,并尽自己的能力服务于顾客。

直接参与企业的运作过程,学习实践知识,同时进一步加深对理论知识的理解,使所学过的营销方面的理论与实践知识相结合,圆满完成本科教学的实践任务。通过专业实习,加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握,提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力,为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。

一般来说,学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能,社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论知识外,还必须要亲自接触社会参加工作实践,通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这次的实习接触认识社会,提高社会交往能力,加强个人与社会的沟通,锻炼自己的实习工作能力,进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力适应社会能力和自我管理的能力等,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力,以便提高自己的实践能力和综合素质,希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会,投入到自己的工作中。

3、通过实习,学习优秀员工的优秀品质和敬业精神,培养素质,明确自己的社会责任。找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识,为今后的求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

二、实习取得的经验及收获:

实习工作结束了,在这短短的二十天里,虽然我对电信的了解依然很少很少,销售成绩也不是很好,比起在学校也辛苦很多,但却也收获颇丰,感触良多:

首先,在培训完之后,对电信的业务有了基本了解,但是对其具体的如资费标准等还是没有很清楚,费了不少的心才记住,这让我也深深体会到工作和上学的不同。对营业厅内的业务流程有了更深入的了解,如e家的业务流程是:取业务号—选手机号码—办业务—赠送手机。理论于实践,实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中,我们总是不以为然。当自己上台操作时,这才发现不是丢东就是落西。可想而知,在以后的实际工作中,一定要脚踏实地,戒骄戒躁,时刻保持谦虚谨慎的态度。

其次,由于上学的原因,大部分时间都呆在学校里,没有任何销售经验,在实践的前面两天就常常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业知识,在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售,白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的基本常识外,晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策,后来总算摸到了一些门道。

营业厅实习总结(汇总23篇)篇二十二

愉快而又充实的电信营业厅实习工作结束了。这一个月是充实的一个月、幸福的一个月。之所以充实,是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福,是因为能和优秀的同事们一起工作、一起学习,共同进步。虽然在营业厅的实习时间不长,但我感受颇多。

在这一个月的时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会,感受最深的就是服务。这个服务不单单指仪容仪表的整洁大方、谈吐举止间的文明礼貌,更主要的体现在营业员的业务知识要熟练,工作态度要认真负责任,尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。我始终相信:举手之劳的一件小事,也许它能给企业带来一个很大的`收获。

起初在到营业厅实习之前,我对营业厅的工作只有一个片面的了解和大概的认识。然而真正融入营业厅之后,我会发现营业厅里的工作说起来简单,但实则需要耐心和细心。刚开始实习的时候,我最先学会的是在电信bss系统中交话费,店长告诉我说在电信营业厅工作不仅是帮顾客交电话费那么简单,有时你还需要帮助顾客办理一些业务,向顾客介绍一些电信的优惠套餐和向顾客推销介绍新款手机等工作,这些都是需要我有耐心和细心。因为假如我稍有不慎走神记错了顾客的电话号码,那么电话费就会交到别处去,这样就会造成顾客的损失;或是有时在向顾客介绍优惠套餐时,相应内容没有熟记,这样会使顾客无法真正了解中国电信的相应优惠套餐活动,也会给顾客带来困扰。所以,这个看似简单的工作其中却隐藏着丰富的内涵,需要我慢慢地去学习,去熟记,争取做好自己的工作。

同时,这是一份需要与陌生人交际的工作。在工作中我发现,在与顾客交谈介绍相关业务时,我们要时刻保持着微笑,充满活力,细心听取顾客的需要,为顾客的利益着想,并且心态要好,如果介绍业务失败了,我们也不能灰心丧气,有怨言,而是要振作起来,保持乐观的心态迎接下一位顾客,这对我们来说是很重要的。并且我们要善于与顾客沟通,不论是前台或者10000号投诉中心,有时在工作中会遇到一些比较固执的顾客,这时需要我们发扬自身的个人素养,不能和他们吵架,要学会与他们沟通解决问题,要心平气和地与他们解释他们所不明白的问题,这样到最后事情就会往好的方面发展,让大家都满意。

感谢中国电信扬中分公司给我这次宝贵的实习机会,这次实习带给我的不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。在这段时间里,我不仅很好地学习了电信专业知识,而且还学到了待人处世之道,扩大了知识面,也丰富了经历,为我即将走上新的工作岗位奠定了基础、增添了信心!

营业厅实习总结(汇总23篇)篇二十三

营业厅是顾客购买业务和体验服务的场所,是联系运营商和顾客的桥梁,在运营商的服务系统中肩负着为顾客提供业务及相关服务的职能。随着运营商竞争经营战略的转变,在“以顾客需求为中心”、“满足顾客的差异化需求”、“培养顾客品牌忠诚度”等营销观念成为运营商的主导策略。

通过自身的实践调查发现营业厅存在的问题与解决的方法从而使营业厅的工作效率得到提高,更好的为顾客提供服务。

初步通过向营业厅工作人员的请教再通过与顾客的交谈最后经过自己为期10天的亲身体验取得深入的认识最终经过汇总,分析得到最终的结论.三:调查内容及存在的问题。

我们知道,中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中,我已真实地见证了这一切。营业厅的工作人员不顾平时工作的繁忙,积极地参加社会爱心活动,与公司组织的各种活动。从这些同事的身上,我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现,来访客户主要有三种类型:1.客户确实不了解相关业务,经咨询并了解后表示满意,随即离开。2.客户完全不了解相关业务,经再三解释后仍不明白,因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解,由于消费费用个人感觉过多,因此心里稍不平衡,经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户,为了提高办理业务的效率和客户满意度,我感觉可以适当地采取一些措施,如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

基于上述对营业厅的几点认识,我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现,因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点素质:

1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求,这也是员工核心竞争力的基本体现。

2.思想统一,目标明确。即俗话说:“大家的心要齐”。切不可各怀心思,南辕北辙。因为思想指导行动,只有大家的思想高度统一了,才会真正把目标落实到行动中来。

3.团队作战的精神,不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的,整体不好,局部再好,也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置,明确自己的职能。一旦发生问题,千万不可相互推委,要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点,那团队将无法凝聚,也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

5.有爱心有激情,积极的生活态度,有耐心,保持微笑.热情让一个人更加容易被人接受,做任何事,热情是及其必须的,而耐心是一种基本品质,我们要倾尽耐心解决遇到的问题。其实,不管在哪个行业,热情和耐心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情,愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节,精益求精。激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。

6.提高员工的道德修养员工就是我们营业厅流动的标志每一位员工的言行举止都代表着自己的公司这样有助于提高公司的形象。

7.奖罚分明提高大家的积极性与警提醒让大家全身心的投入到工作中来,是工作效率达到最高。

短期的社会实践,一晃而过,通过自己的切身体验,通过自己的人只分析与思考得到上诉结论.同时从中领悟到了很多的东西,而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。提高了自己分析问题解决问题的能力.社会是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会,让我从实践中得到锻炼。总之实践调查很成功.同时感谢公司给予我学习的机会.

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