优质服务的重要性演讲稿范文（14篇）

演讲稿的开头要引起听众的注意，可以使用引语、故事、问题等方式吸引观众的眼球。写演讲稿时，可以参考下面的范文，看看别人是如何写出精彩演讲的。

优质服务的重要性演讲稿范文（14篇）篇一

接下来让我们来听听xx届已经毕业的学哥学姐在写给母校的信中是如何对待学习和考试的：以551分考入四川大学的327班张xx这样说：“每次考试我都会专门画自己成绩、名次的走势图，这样可以对自己的站位一目了然，同时也可以给下次考试提供一些努力的方向。”！

以603分考入天津大学的330班丁xx这样说“高三一轮轮的考试让我们学会了坚忍，坚忍考试的失利，坚忍他人的误解，坚忍切的困苦，不会说出来，只是把莫名的失落化为前进的力量” 。

以543分考入上海财经大学的316班王越这样说“以扩招来到xx一中，然后是800名，700名，然后选文科，20名，80名，30名，40名，6名，10名，一切都是那么真实而自然，一步一个脚印，只有我自己知道其中的苦涩与幸福”。

以569分考入北京科技大学的324班李xx这样说：“我入学是扩招生，，因三分之差而花了三万才能进入的忻中，让我体会到了父母的艰辛与无奈……入校的成绩并不是铁板一块，入学后的考试是会大洗牌的，只要你肯努力……我平淡而坚实的前行于学习道路上”

以597分考入中山大学的324班杨xx这说“一中可以说百分之八十以上的优生是经过了无数次考试的洗礼才得以升华的，勤真的可以补拙，量变引起质变。所以永远不要给自己找我不如某某某人聪明的借口来解释自己的成绩不够好，成绩不够好只能说明努力的不够好” 。

保送入上海交通大学的314班高xx这样说“考试的过程就是查漏补缺的过程…..薄弱的科目，正是你提升空间比较大的科目，如果你数学现在已经可以考一百四十分，你就是每天学十二个小时，最多也就只能再提升十分，不可能有哪个老师会给你一百五十分以上的分数的。而如果你现在英语只能考八十分的话，那么你就有七十分的提升空间，如果你在这里多下功夫的话，提升肯定在二十分以上。像高考这样的考试，它不容许你有任何一科是很弱的”。

同学们，以上是已升入大学的学哥学姐对我们的忠告和经验之谈，学长告诉我们，学习和考试并不可怕，关键是要端正态度，认真对待。期中考试其实就是一个阶段内学习情况的试金石，也是下个阶段学习方向的指南针，更是继续前行的动力源。希望全体同学能够认识到考试的真正意义和目的，认真备考，遵守纪律，及时发现自己在学习中出现的偏差和漏洞。

我们相信，只要能够经历一次次考试的洗礼，让自己通过考试每次取得更大的进步和知识，我们也会像学哥学姐一样，辛苦的汗水必会浇灌出鲜艳的花朵！

优质服务的重要性演讲稿范文（14篇）篇二

敬爱的老师，亲爱的同学们：

说起廉洁，我不由得歪着脑袋想：什么是廉洁?我想说：“廉洁是做人的美德;廉洁是像荷花那样出淤泥而不染，濯清涟而不妖;廉洁就是不损公肥私，不贪污……廉洁看出一个人的素养。”

人只有廉洁，才能更好得为人民服务。瞧，古往今来，哪一位才华横溢、流芳百世的名人不廉洁呢?于谦两袖清风，包拯刚正不阿，公仪休拒收礼物，陶渊明不为五斗米折腰等名人佚事，都闪耀着廉洁的光芒。官场上到处尔虞我诈，有些人为了自己的利益，不惜牺牲国家财产、损公肥私、贪污腐化，进行着钱权交易，他们自然也做不到公正。人有了廉洁，才会拥有一颗公正的心灵。

廉洁仅仅只是两袖清风吗?不，廉洁是一个人清正的界线。焦裕禄一生廉洁，全心全意为人民服务，这就是廉洁。再说，孔繁森，更是一位“一尘不染”的好干部。他把工资中相当大的部分用于帮助有困难的群众，平时根本没攒下几个钱。他给群众买药，扶贫帮困时出手大方，少则几百，多则上千元。他因车祸牺牲后，人们在他的遗体上只发现了现金8元6角，在场的每个人都流泪了。这就是一个无私的好干部，他真正做到了先天下之忧而忧，后天下之乐而乐!

说起廉洁，我又想到了一个发生在我们身边的小故事。公交车上，游客盈门。我在车上不耐烦的等了好长时间。这时一位叔叔上了车找一个空位坐了下来。一会儿，车要开了，售票员下来让我们买票。轮到那位叔叔了，他胸有成竹地摸摸口袋，不摸不要紧，一摸，他绷紧了脸——没带钱。他神色有点慌乱，一会儿有定了定神，做出讨好的样子望着售票的阿姨：“对不起啊，出门匆忙忘了带钱。要不这样吧，到了站之后会有人来接我，到时候我再……”售票阿姨听了，笑了笑：“那怎么行，坐车就是要售票的嘛，再说，如果我放松了你，我不就是包庇某一个人，就做不到公正廉洁了。”全车的人都向售票阿姨投去赞赏的目光，于是，我决定也要像她一样做到廉洁。

虽然这些廉洁的人用自己行动促进了社会的健康发展，为百姓带来了公正，但依然有一些不正之风存在，如利用职权谋私、大吃大喝、挪用公款等这些损公肥私的行为。那些意志不坚定的人将会因为他们心中没有“廉洁”，而走上犯罪之路。在这里，我想对他们说，不期望人人都具有名人的大胸襟，但至少要做个遵纪守法的公民。

廉洁在心中，公正存天下。只要我们每个人做到廉洁，我相信世界会更加美好，人人都会幸福。

优质服务的重要性演讲稿范文（14篇）篇三

尊敬的各位老师、亲爱的同学们：

大家好！我今天演讲的题目是《好习惯的重要性和坏习惯的危害性》。

做作业拖延时间,不按时完成的坏习惯,不仅自己休息不好,把家长也搞得筋疲力尽。

我的演讲就到这里。谢谢大家！

优质服务的重要性演讲稿范文（14篇）篇四

那是发生在上个星期的事了。那天我一到学校，见黑板上写着六个字：准备数学考试。这让我忐忑不安，因为这个单元学的都是梯形与圆锥的面积、体积问题，计算很复杂，有一点差错，就会与100分失之交臂。随即我反复地背诵公式，看以前错过的题目，终于迎来了这次考试。拿到试卷后，我先看了一遍，心想：嗬，这些题目都是做过的类型，只要计算过关，一定没问题了。我认真地计算，丝毫不敢有一点儿怠慢，做完后，仔细检查，决不放过一个“漏洞”。时间一分一秒地过去了，只听朱老师一声令下：“把卷子递给后面的人，下节课批卷。”下课后，我突然发现自己卷子上有一道错误：单位没有转化。如果把它改过来，一定能得100分。

后面的丁明月有事出去了，老师和其他同学都有自己的安排，我下定决心准备把错题改正过来，但又觉得不能这样做，经过一番思考后，好胜的心理还是战胜了恐惧的心理，我还是偷偷地把答案改正了。等同学们批完卷子后，我得到了那个虚伪的100分。

那个100分好像在嘲笑我，似乎在说：“你没有100分，这个成绩是虚假的，你只有96分。”

我后悔万分，为什么不能考出一个真实的成绩呢?现在，我似乎是度日如年，有一种撕心裂肺的感觉，我好想把心里话说出来，但又因怯懦而不敢张口。

直到一位同学对朱老师说：“在课间我看见徐越改了试卷上的答案。”

朱老师听了，十分气愤，开始厉声质问徐越是否这么做了，徐越始终没有承认，但朱老师坚定地在他卷子上写了一个惊人的数字：零。我知道一个不诚实的人，最终的结果会是一样的。事实的确如此，我被同学检举了出来，同样是零分。我看着这个分数，深深地为自己的行为自责：不管在什么情况下都不能欺骗他人，更不能欺骗自己。诚实的品格比100分更重要!一时冲动的'行为是要付出代价的!诚实守信是每一个人应该具有的品德，我却为了虚荣的分数丢失了人生最宝贵的东西——诚实的品质。真是追悔莫及啊!

虽然这件事已经过去了，但试卷上那个大大的“零”字，就像一根耻辱柱永远钉在我的心灵深处，永远也抹不掉。它会告诫我：诚实比金子更可贵，品格比成绩更重要!

优质服务的重要性演讲稿范文（14篇）篇五

今天我很荣幸在**中学聆听了人文学院赵教授的关于教师礼仪的讲座。赵教授深入的分析了教师礼仪的内涵、表现和重要性。尤其是她信手拈来的那些例子，让人在受益匪浅。

教师作为一个特殊的行业，担负着教书育人的神圣使命。内在的，就有责任，有义务熏陶孩子的审美观念。首先就要从外在美入手。我们看一个人肯定是先从他的外部形象开始的。我们说，内在美更重要，不是说外在美不重要。不能想象，一个学富五车的大家，胡子拉碴，不修边幅，会给人带了好的印象。所以，老师要从自身的仪表开始塑造一个内外兼修的职业形象。提升我们教育行业的美学内涵。给家长学生社会一个可靠的印象。

新时代对教师的要求更多，干扰也就更多。我们也看到一些教师尤其是年轻教师追求个性，着装，发型，谈吐求新求异。也有一些有一定教龄的教师受到流行观念的影响，在仪表上也在向社会靠拢。这种做法有可以理解的地方。但更多的，应该是一种担忧。如果说所有职业中哪一种要求从业人员有个多的克制。那应该就是教育行业。就如同八十年代的劳模一样，社会对教师的要求是很苛刻的，他是让人变成神的要求。这里面既有不合理的地方，也有合理的地方。合理就在于我们面对的是孩子，他们的心智就要求我们要从比较规矩的方面来引导孩子。这种克制就是教师职业的要求，也是教师自身职业素质的体现。

穿着仪表是一个人内在特征的体现。一个教授正常情况下绝不会打扮得像个小贩。一个工人也表现不出教师的样子。为什么，是个人性格，品质，职业心理，审美层次在起作用。我们的教师作为知识分子的代表，从职业要求出发，都应该做到为人师表，把外在美同内在美更好的结合。给人以庄重，优美值得信任的良好印象。这既是教育行业，也是教师个人职业魅力的体现。

教师天天同学生在一起，容易忽视自身的细节，也容易暴露出自己的不良习惯。从而破坏自己在学生心目中的职业形象。因此，教师对待自己的仪表，不能不慎重。没有那个学生会喜欢仪表不端的教师。也没有哪个教师单凭自己的内在的东西来获得学生的信任。每天上班进课堂，教师首先要做的就是整理自己的仪容，调整自己的心理，用饱满的情绪，干净整洁美观的仪表开始一天的工作。

总之，良好的仪表，是教师职业形象的重要构件，是教师个人素质的直接体现，也是教育行业也严肃对待的重要工作。我作为青年教师，更要从教师仪表上严格要求自己，树立一个合格人民教师的良好形象。

优质服务的重要性演讲稿范文（14篇）篇六

人们都希望生命光辉灿烂，希望健康长寿，追求幸福美满。然而，这一切没有安全作保障，顷刻之间可能化为乌有!所以安全的重要性是每一个人都必须要注重的主题。

安全的敌人是麻痹和侥幸。多少人或因麻痹和侥幸而失败，或因毫不起眼、微不足道的小事而丧生。安全的未知领域还很多，安全正面对着现代科技和突发事件的挑战，我们应当超前预警，提高预防能力和就对速度。

在我们人生中有很多一想不到的事，它们都在我们的一念之间，祸福无门，惟人自选，福祸之间，并非遥远，即在确认与含糊之间;成败之间并不遥远，就在勤奋与懒惰之间;安危之间亦不遥远，就在遵章与违规之间;生死之间也不很远，就在谨慎与蛮干之间。其实就在这一念之差，倘若马虎，结果就在瞬间。

“不怕一万就怕万一”，虽然是句俗语，却蕴含深刻哲理。它不仅适用于人生，适用于发愤进取，在安全生产中，更有其重要意义。一万次并不可怕，怕的是万里有一，哪怕一次疏忽大意，哪怕一次违章违纪，就可让九千九百九十九次!付诸东流，前功尽弃;就能使一生平安的愿望，化为泡影，离你而去。

因此，为了消灭这一次，为了根除这“万一”，我们必须一万次提高警惕，一万次不遗余力，把岁月的每时每刻打造成巍巍长堤;将生命的每分每秒熔铸为铜墙铁壁，即使“万一”如猛兽袭击，在“一万”面前也不过如苍蝇碰壁，一败涂地。

所以请大家切记：

违章一次，后悔一生。上有老，下有小，出了事故不得了。保障安全就是创造幸福，违章违纪就是谋财害命。谁对隐患讲情，事故对谁绝情。条条规章血写成，不必用血去验证。

遵章守纪，春风一世;违章一次，痛苦一生。为人民服务，踏踏实实;为全家幸福，安安全全。幸福是棵树，安全是沃土，要想灭事故，先把违章除。宁等三分，不抢一秒;宁绕百米，不抢一步。

安全，连着我和你，它在我心中，在你心中，在大家的心中。

优质服务的重要性演讲稿范文（14篇）篇七

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好！

今天，我演讲的题目是《好习惯成就未来》。

曾经有一个著名的心理学家说过：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”人的一生中，可能会养成好习惯，也会养成坏习惯。习惯的分类很多，有尊师敬老，尊老爱幼的道德习惯；有不闯红绿灯的交通习惯；有不挑食，不浪费粮食的生活习惯……。

作为小学生，学习是我们的首要任务，那我们应该怎样养成好的学习习惯呢？

上课积极配合老师，不走神；勤于动手，随手记东西；勤于思考，遇事多问“为什么”；当天学的知识当天“清”；善于总结归纳，每周知识进行“周结”；不把老师布置的作业当成一种负担；独立思考，从不抄袭别人的答案；对每天的每个时间段都有具体的学习计划，并能坚持执行；少闲谈，多读书等等。同学们也不妨对照一下这些好的习惯你是否已经具备。

要养成好习惯，你得有坚韧的毅力。贵在坚持，难在坚持，成在坚持，好习惯在坚持中养成。

让我们从现在做起，养成好习惯。昨天的习惯已经造就了今天的我们，而今天的习惯决定我们的明天。祝愿我们所有的同学都能拥有更多的好习惯，引领我们走向成功的彼岸。

优质服务的重要性演讲稿范文（14篇）篇八

总结。

客户服务，从某种程度上，能够看成是一个企业的成本中心。是一个持续过程较长的工作，短时间内产生的利益回报较低，维持良好的客服需要投入较大的成本，供给优质的客服更需要企业持续投入很多精力和财力。可是，之所以称其为“客户服务”，是因为它是为“客户”供给服务的。客户是公司的资源，是根基，是命脉，是口碑，是核心竞争力。经过供给优质的服务，能够赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的.客户，并使其协助不断开拓潜在客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。

在这个充满竞争的经济社会，每个行业都有自我对客户服务工作有着不一样的诠释和要求。在同一行业，产品同质化程度越来越高，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争，并且日趋激烈，在这种形势下，企业提高自身的服务质量，增强企业的竞争优势，创造企业的服务品牌已是当务之急，刻不容缓。也正因如此，客户服务工作对于从业人员的专业知识、心理素质、综合素质的要求也越来越高。

一、好的服务会带来更多的生意。

服务的品质往往是使同类型产品在市场竞争中脱颖而出的唯一因素。

二、服务与价格并列为第二要素。

消费者在选择产品时，经常会把服务的品质列为优先研究，而产品本身的品质则为第二研究要素，拙劣的产品固然是使消费者止步的罪魁祸首，而差劲的服务则是第二号凶手。这不仅仅影响客户对企业的形象，还影响他们对产品的价值观。

三、

好的服务是一种附加价值。

必然有助于提高产品的价值。消费者在购买时，不可避免的会研究及比较产品的额外价值。

四、服务必须即时供给。

服务是一种即时的行动，在客户产生需求或不满时，供给即时有效的服务，是打动客户的最佳时机，无论我们做什么，都需要既快又准。

遗憾的是，此刻很多企业的各个部门在处理事情时都是从自我的部门利益出发的，一个企业内部的部门之间好像是“独立”的。可是所有的好的公司的每个部门的目标是一致的——就是让整个企业的效益最大化，紧密的团结在一齐，处理各种事务。应对客户的抱怨，这个部门认为这是另外部门的事，另外的部门又会认为这不是他们部门的事，这样推来推去的，费了很多劲，到最终问题没能解决，却使顾客满腹牢骚，对客户的损失是带来很多麻烦，对公司的损失不但少了一个客户，并且是使企业的形象大打折扣!当客户对企业不再信任时，这只是一个恶性循环的开始。

一个企业，仅仅完成任务是不够的。要建立整套系统和设施以供给客户各种需求。一个完善的客户服务系统，扫清企业和客户之间的各种障碍，使得双方坚持良好的关系，维护客户对企业的信任，建立长期对企业的忠诚度，良好口碑的建立及口头传播，坚持优良的市场核心竞争力，这样的企业是强大的，长期的，安全的。

在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。从必须意义上说，仅有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。

客服部的主要工作为对外服务、对内稽核，进行客诉处理，在接到投诉之后，第一时间内赶往工地现场进行查看、修补烂桩，将损失减小到最低。对出现的问题，分析原因后划分职责，拿出整改方案，并且监督实施和跟踪整改结果进行备案。为生产、技术、运输、销售等部门做好协调和衔接工作。

妥善处理客户投诉，使管理工作在投诉中日益完美。对公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有职责感的客户服务人员应当做到理解客户。

1、始终以进取坦荡的良好心理来应对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，客户投诉是客户关心公司，对公司的纠错本事抱有必须期望和信心的一种表现。

2、在客户投诉时，要有必须的分析确定问题的本事，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。

3、处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。客户（包括投诉的）都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。

做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多，需要我们不断积累、不断总结和不断提高，从细致的动作到规范的服务语言和整体表现，因为服务永远都没有止境的！

客户服务，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

任何一家企业，无论其所供给的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。可是无论是上述生产和服务链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接和应对面的实质性接触。

客户服务首先是一种服务理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，经过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从”以产品为中心”的模式向”以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。

今日，许多企业中的销售、市场营销和客户服务、支持部门都是作为独立的实体来工作的。由于部门界限的存在，这些不一样的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。

以上几点，是由经过研究许多跨国知名企业长期对客户调查的统计而得出的结果，一向被众多公司应用来指导客户关系管理(crm)客户服务工作，从而来提升客户的满意度和忠诚度，最终实现公司的客户可持续发展的战略意图。从这客户些统计数据中我们能够发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，能够由供给服务的任何一些从业人员轻易的毁去。并且，大部分不满意的客户采取“用脚投票”的方式。

良好的沟通和与客户提议互相信任的关系是供给良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户坚持热情和友好的态度是十分重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是期望得到重视，得到帮忙。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终坚持冷静和热情友好的服务态度。

客户经过短暂的电话沟通来反映他的问题，但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的公司。我们在与客户的沟通当中充当的主角不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。

所以，当客户态度不好时，我们也要坚持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。

客户服务不是利润中心，并不直接创造经济效益，从某种程度上，它甚至能够看成是一个企业的成本中心。客户服务是一个持续过程较长的工作，并且回报极低，甚至是没有，维持良好的客户服务需要投入较大的成本，供给优质的客户服务更需要企业持续投入很多精力和财力。

可是，之所以称其为“客户服务”，是因为它是为“客户”供给服务的。客户是公司的资源，是根基，是命脉。就有如一个士兵，他有强壮的体魄，有高超的战斗技巧，但如果没有精良的装备，在战场中他的生存机率是很低的。经过供给优质的服务，能够赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。

既然客户服务如此重要，那么，怎样才能供给优质的客户服务呢除了服务理念、服务规范、专业素养外，个人认为服务技巧也相当重要。具体到工作上，服务人员应认识到以下几点：

一、做任何事情都要建立目标，必须要设定部门目标和个人目标，这样才能在工作当中战胜困难，不断提高，最终实现自我的目标。

二、产品和服务的关系：目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的理解和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今日，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性构成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。

三、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动主角，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复，仅有这样才能赢得更多的客户。有句话讲得好，“客户是用”脚“来投票”的，在日趋激烈的竞争中客户随时能够离开你，而选择他。

四、注意调节自我的情绪，应对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现自身价值，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。

五、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，所以客服人员所面临的挑战就是怎样从自我的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。

六、倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。

总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。现代物流管理的实质，既是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效，迅速的供给产品，在这个过程中，要实现6r，即现代物流管理是以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再经过客户服务来实现差别化的战略。所谓物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是满足时间和空间的需要。

对于供应商企业而言，商流是物流需求的前提和基础，随着商流的出现和改变而发生变动，所以物流服务必须围绕供货企业物流系统展开，在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式等这些方面，都是由货主决定，物流业只是按照供货商的需求，供给相应的物流服务。所以物流供给的不是有形的商品，而是非物质形态的劳动，是一种随着销售和消费产生的服务活动。

对物流企业而言，客户服务战略是赢得竞争性优势的战略，供应商满足顾客需求的本事取决于为顾客创造的价值。供应链上企业与企业之间的合作的最终目的就是最大程度地满足顾客需求。供应链中的物流链能够提高物流配送服务的质量和效率，并且在物流过程中直接与顾客接触。在物流终端与客户服务的接触过程中，主要从以下三个方面影响顾客的满意程度，首先经过物流的包装、分拣等活动，实现顾客要求的增值服务，时间效用与空间效用；其次物流效率的提升，衔接的准确性，直接影响顾客的满意度。再次配送等末端物流活动直接与顾客发生联系，促成客户对整个供应商及物流服务的总体评价。一个物流企业能够对整个物流活动有效地进行计划、组织、协调和控制，就能够为物流企业增加很多竞争优势，不管是供应商还是客户获得满意，都是物流企业的核心竞争优势。所以，物流客户服务战略是赢得竞争性优势的重要源泉。

此外，物流客户服务也是真正驱动供应链物流的动力。随着经济市场的发展，消费者对商品的要求也在不断的发生变化，在经济市场之初，客户对质量和价格两个要素十分关注，发展至今，客户对商品的多样化、个性化有了更多的追求，对市场的快速反应提出了更高的要求。21世纪，消费者们关注最多的是服务及相应的物流网络，其中消费的便捷性和服务水平至关重要。于是提出了物流服务的6r宗旨：将恰当的产品在恰当的时候以恰当的数量及无货损与货差地送达客户，这也是物流服务的目标。可见，客户服务对现代经济市场是至关重要的。保证产品质量，价格合理，并能够供给完善的售后服务已经成为消费者的衡量评价标准，成功把握市场动态的企业已意识到快速反应、灵活性、顾客化和可靠性的重要意义，并采取相应的客户服务策略，维护好客户关系管理。

从物流角度来看，物流企业客户服务有三个传统要素：时间、稳定性、信息沟通及时性。

若立足于供货商，时间往往和定单周期有关，而从买方的角度来看，则是备货时间或补货时间。这个时间期间包括订单处理、订单准备、货物发送，经过对这些活动的有效组织，从而实现时间的有效管理，为供给快速的客户服务打好基础。网络的发展极大的促进了经济的发展，经过供应双方的计算机网络联结，在实时信息系统中，产品的供货信息，装运信息等能够及时及清晰的在双方共享，买方能够经过软件系统来下订单，并经过edi自动定货系统快捷的传送给供应商。理解订单后，卖方及时处理客户的定单，经过内部软件系统，把信息传送到销售部生成单证记录、传送定单到仓储区、并备好货准备发货。订单准备时间包括定单商品的的挑选和对发货物品的包装。不一样种类的物料使用的搬运系统不一样，从人力操作到复杂的高度自动化的系统，定单准备时间的相差还是很大。订单发送时间是从供货商把指定货物装上运输工具至买方收到并卸下货物为止的时间。第三方物流企业在这个过程中的运输及配送过程十分重要。在整个时间效率的提升方面，我们能够利用信息网络，合理设计配送路线等这些方面，提高效率，准确率，实现时间的高效性，这是实现优秀客户服务的基础。

对于有些客户而言，稳定性比时间因素更重要。客户能够根据稳定的时间来做好提前准备，并使存货最小化。所持有库存仅需能够满足到货期内的销量即可，并不需要用安全存货来防止由于备货时间而引起的波动所造成的缺货。可见，时间的稳定性直接影响客户的库存水平和成本，供给稳定的时间能够减少客户库存等问题的不确定性也能够减少缺货所造成的损失。此外，及时安全的交货是物流服务的最终目的，物流功能是销售功能的补充，是销售的终点。如果货物不能安全送达客户手中，会对双方造成很多损失。若到达时丢失，客户不能如期投入生产和使用，在缺货、销售方面再次补货方面会产生额外成本，时间上也产生延误。如果所收到的货物是受损的货物，也会对客户的销售或生产计划造成影响，产生缺货成本，导致利润和生产损失及成本的增加，可见稳定性的重要性所在。此外，可靠性还包括订单的正确性。供应商对于客户订单的准确发货也很重要，正在焦急等待紧急货物的客户。可能发现卖方发错了货，没有收到预定的货物的客户也会应对潜在的销售或生产损失，错误的定单使客户需要重新订货，或者重新选择新的供应商，对双方造成的影响和损失都是不可估量的。

信息沟通是现代经济的基础，信息系统为经济活动的开展供给了很大的便捷性。在供应链整个流程中，订货及运输信息阶段，用edi系统，gprs和rf标签等信息技术，提高订单信息传递到供应商及仓库时的准确率，利用条形码，准确录入商品基本库存信息等，方便配货。除了硬件与软件的支持外，在物流服务过程中，我们还要加强与客户之间的信息沟通，沟通是一个双向的过程，经过传达给客户重要的物流服务信息，跟踪客户物流服务，才能够采取更好的措施为客户服务好，出现问题才能够及时采取对策解决好。

物流行业是一个依靠服务竞争的行业，加强物流管理、改善客户服务是创造物流企业持久竞争的有效手段。客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分，经过物流活动供给时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或最终产品。物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是供给某种满足物流客户需求的服务。所以，物流客户服务战略是物流企业的核心发展战略，对物流企业的发展有着重要的影响和意义。

客户是所有购买和使用企业产品的用户。不论客户购买的目的是什么，只要购买了企业的产品就成为企业的客户。客户服务是企业在产品售出后，对所出售的产品出现的各种问题进行的处理，如更换、安装、修理等，以使客户的需求更好得到满足的过程。客户服务已成为现代企业竞争的主题，并且日益受到企业的重视。

在市场经济不断发展的今日，由于企业不断扩大生产规模，市场上产品数量也随之增加，市场的供求关系发生调整，出现了供过于求的状态，构成买方市场。客户对产品的选择范围扩大了，选择商品时要求也更高，对产品的性能、规格、花色、品种、款式的重视程度提高。针对这种情景，企业为了在竞争中争夺更多的客户，开始关注产品的这些属性，并经过实现产品的差别化，力图与竞争对手的产品相区别，以获得差别优势。

伴随企业生产技术和销售管理水平的提高，产品的差别化不再能为企业带来长久、稳定的差别优势。不但技术工艺上的模仿变得更加容易，并且随着企业管理水平的提高，其生产经营的灵活性也不断增强，从而改善产品适应竞争的本事也提高了。于是企业将目光投向了产品实体以外，即服务。

服务这个一度被企业和客户都完全忽视的领域目前已成为竞争的焦点而受到买卖双方的关注。一方面，客户以服务的优势作为选择商品的重要标准和依据；另一方面，企业也能够供给比竞争者更丰富、更优质全面的服务为手段展开对客户、对市场的激烈争夺。客户服务登上了市场竞争的舞台，备受瞩目。

（一）更好地满足客户的需求。

做好客户服务能为购买者和使用者带来有形和无形的利益。从本质上来说，客户购买产品并不是为了产品本身，而是为了产品所能带来的效用，即产品的使用价值。所以，与其说客户购买的是产品，不如说客户购买的是产品所能带来的效用，而服务就是效用的重要组成部分。由于生活水平的提高，人们对服务的要求越来越高，使服务和资料花样翻新，更加丰富。现代生活的节奏不断加快，也使人们越发要求服务能供给更多的便利，以节俭时间，提高效率。并且，伴随着科学技术的迅速发展及其在产品生产中的广泛应用，产品的技术含量越来越难以掌握，导致产品说明书、操作使用说明等难以满足客户的需求，所以，客户要求企业供给安装、调试、培训指导等方面的服务。

由此可见，服务能够全面地满足客户的需求，这是以客户为导向的企业必须重视服务的原因之一。

（二）促进和扩大产品销售。

当今市场竞争的激烈程度主要体此刻企业产品的销售方面。企业产品销售顺畅，说明企业的竞争力强，反之就弱。用户在购买企业产品时除了看重产品的价格、质量等因素外，更看重企业的服务如何。用户如果对企业客户服务的评价不好，就可能放弃购买，这样就会引起销量的下降，这是企业不期望看到的。为此企业能够经过供给各种服务来密切买卖双方的联系，更好地实现销售目标。企业和销售人员供给优质的全方位的服务，能够使客户获得更多的便利，满足客户的需求。这不但能够吸引客户，并且还有利于树立良好的企业形象，使客户增强购买本企业产品的信心，从而扩大产品的销售量。

另外，企业和销售人员还能够在销售中为客户及时供给各种信息，使客户增长消费知识、了解市场信息和产品信息、掌握产品的使用方法，以便于客户购买产品。

（三）提高企业和产品的竞争本事。

客户服务与产品的性能、质量、价格、品种、规格等一样构成企业的重要竞争因素，并且客户服务的相对地位还在不断上升。这是因为，在许多产品的市场上，卖方市场已被买方市场所代替，客户在交易中居于主导地位，客户的需求成为企业的一切生产经营活动的中心。伴随着科学技术的发展，某些产品已日趋成熟，难以出现具有突破性的发展空间。并且，竞争的需求使企业不断以各种方式，包括相互之间的学习和模仿来寻求产品的完善。其结果是企业之间产品的差异化程度在不断缩小，企业的产品差异优势也趋于减弱。在产品各方面属性相似的情景下，客户对服务的重视程度不断提高，因而客户服务成为企业竞争的焦点。各企业都纷纷提高服务质量，增加服务的资料和方式，以在竞争中占据优势地位。此外，优质服务还有利于企业树立良好的形象，增加企业的知名度和美誉度，赢得客户的信赖，提高企业的竞争本事。

（四）提高企业的经济和社会效益。

企业的一切生产经营活动都是为了满足客户的需求，从而获得赢利。客户是企业生存和发展的支柱，企业的利润完全来自于客户。企业门庭若市，客户盈门，它的经济效益就好；反之，企业就难以实现自我的经济效益。而企业要做到更好地满足客户的需求，就必须吸引客户购买自我的产品，因而完善客户服务是吸引客户的重要资料。

伴随着客户对客户服务的更加迫切的需要，客户服务对提高企业的经济效益的作用就越发显得举足轻重。故企业为吸引客户，在提高产品质量、增加产品功能的同时，将不断丰富服务资料，提高服务质量，以更好地满足客户的需求。这也是贴合社会主义生产目的的要求，从而有利于提高社会效益。所以，搞好服务能够将企业的经济效益和社会效益有机结合起来。

现代企业的客户服务意义不止以上几个方面，不一样的企业对客户服务的资料、方式、方法等方面都有不一样的要求，但都必须以客户为中心来进行，这样才能做好客户服务。

优质服务的重要性演讲稿范文（14篇）篇九

优质服务的重要性演讲稿范文（14篇）篇十

课外阅读的好处多是大家众所周知的，它不仅仅能够使学生开阔视野，增长知识，还会进一步巩固学生在课内学到的各种知识。我们要坚决遵循语文教学的规律：“得法于课内，得益于课外”，这对于提高学生的认读水平和作文潜力乃至于整个学科学习都起着极大的推动作用。

几年来，我针对班上孩子的特点和实际，本着课内课外相结合的宗旨。引导孩子在不同年级、不同时段选取适宜的书阅读。我运用了以下方法：一、开展各种各样的促读活动。如：开展读书心得交流会、朗诵比赛、讲故事、猜谜语、读书经验交流会等活动，让学生有施展才能的机会。开展多样的读书活动，能极大地激发学生课外阅读的信心与热情。

二、进行阅读指导，注重学习的实效性：a、例如：学了《郑和远航》《司马迁发愤写《史记》》等，我推荐孩子读《上下五千年》，学了《王献之练字》就可指导学生看《中国古代勤学故事》丛书等，协调好课内、课外阅读的关系。b、指导学生有选取地读书，鼓励他们多读好书，不断教育他们要有选取的读书，不光要多读书，更重要的是读好书。c、让学生花费必须时间进行阅读，这样，有助于阅读潜力的培养和阅读习惯的养成，在增长知识、提高阅读潜力的同时也享受到无尽的乐趣和快乐。

三、方式要灵活不在教师直接帮忙下的阅读，要对学生阅读态度、方法和习惯上的重点指导。因学生情趣不一，学习成绩和自学潜力的差异，对学生的指导方式也要随之而变。

总之，为了让我们的学生在书的海洋中畅游，在书的“滋润”下茁壮成长，向更高的山顶攀登，课外阅读好处多。

优质服务的重要性演讲稿范文（14篇）篇十一

客户是所有购买和使用企业产品的用户。不论客户购买的目的是什么，只要购买了企业的产品就成为企业的客户。客户服务是企业在产品售出后，对所出售的产品出现的各种问题进行的处理，如更换、安装、修理等，以使客户的需求更好得到满足的过程。客户服务已成为现代企业竞争的主题，并且日益受到企业的重视。

在市场经济不断发展的今日，由于企业不断扩大生产规模，市场上产品数量也随之增加，市场的供求关系发生调整，出现了供过于求的状态，构成买方市场。客户对产品的选择范围扩大了，选择商品时要求也更高，对产品的性能、规格、花色、品种、款式的重视程度提高。针对这种情景，企业为了在竞争中争夺更多的客户，开始关注产品的这些属性，并经过实现产品的差别化，力图与竞争对手的产品相区别，以获得差别优势。

伴随企业生产技术和销售管理水平的提高，产品的差别化不再能为企业带来长久、稳定的差别优势。不但技术工艺上的模仿变得更加容易，并且随着企业管理水平的提高，其生产经营的灵活性也不断增强，从而改善产品适应竞争的本事也提高了。于是企业将目光投向了产品实体以外，即服务。

服务这个一度被企业和客户都完全忽视的领域目前已成为竞争的焦点而受到买卖双方的关注。一方面，客户以服务的优势作为选择商品的重要标准和依据；另一方面，企业也能够供给比竞争者更丰富、更优质全面的服务为手段展开对客户、对市场的激烈争夺。客户服务登上了市场竞争的舞台，备受瞩目。

（一）更好地满足客户的需求。

做好客户服务能为购买者和使用者带来有形和无形的利益。从本质上来说，客户购买产品并不是为了产品本身，而是为了产品所能带来的效用，即产品的使用价值。所以，与其说客户购买的是产品，不如说客户购买的是产品所能带来的效用，而服务就是效用的重要组成部分。由于生活水平的提高，人们对服务的要求越来越高，使服务和资料花样翻新，更加丰富。现代生活的节奏不断加快，也使人们越发要求服务能供给更多的便利，以节俭时间，提高效率。并且，伴随着科学技术的迅速发展及其在产品生产中的广泛应用，产品的技术含量越来越难以掌握，导致产品说明书、操作使用说明等难以满足客户的需求，所以，客户要求企业供给安装、调试、培训指导等方面的服务。

由此可见，服务能够全面地满足客户的需求，这是以客户为导向的企业必须重视服务的原因之一。

（二）促进和扩大产品销售。

当今市场竞争的激烈程度主要体此刻企业产品的销售方面。企业产品销售顺畅，说明企业的竞争力强，反之就弱。用户在购买企业产品时除了看重产品的价格、质量等因素外，更看重企业的服务如何。用户如果对企业客户服务的评价不好，就可能放弃购买，这样就会引起销量的下降，这是企业不期望看到的。为此企业能够经过供给各种服务来密切买卖双方的联系，更好地实现销售目标。企业和销售人员供给优质的全方位的服务，能够使客户获得更多的便利，满足客户的需求。这不但能够吸引客户，并且还有利于树立良好的企业形象，使客户增强购买本企业产品的信心，从而扩大产品的销售量。

另外，企业和销售人员还能够在销售中为客户及时供给各种信息，使客户增长消费知识、了解市场信息和产品信息、掌握产品的使用方法，以便于客户购买产品。

（三）提高企业和产品的竞争本事。

客户服务与产品的性能、质量、价格、品种、规格等一样构成企业的重要竞争因素，并且客户服务的相对地位还在不断上升。这是因为，在许多产品的市场上，卖方市场已被买方市场所代替，客户在交易中居于主导地位，客户的需求成为企业的一切生产经营活动的中心。伴随着科学技术的发展，某些产品已日趋成熟，难以出现具有突破性的发展空间。并且，竞争的需求使企业不断以各种方式，包括相互之间的学习和模仿来寻求产品的完善。其结果是企业之间产品的差异化程度在不断缩小，企业的产品差异优势也趋于减弱。在产品各方面属性相似的情景下，客户对服务的重视程度不断提高，因而客户服务成为企业竞争的焦点。各企业都纷纷提高服务质量，增加服务的资料和方式，以在竞争中占据优势地位。此外，优质服务还有利于企业树立良好的形象，增加企业的知名度和美誉度，赢得客户的信赖，提高企业的竞争本事。

（四）提高企业的经济和社会效益。

企业的一切生产经营活动都是为了满足客户的需求，从而获得赢利。客户是企业生存和发展的支柱，企业的利润完全来自于客户。企业门庭若市，客户盈门，它的经济效益就好；反之，企业就难以实现自我的经济效益。而企业要做到更好地满足客户的需求，就必须吸引客户购买自我的产品，因而完善客户服务是吸引客户的重要资料。

伴随着客户对客户服务的更加迫切的需要，客户服务对提高企业的经济效益的作用就越发显得举足轻重。故企业为吸引客户，在提高产品质量、增加产品功能的同时，将不断丰富服务资料，提高服务质量，以更好地满足客户的需求。这也是贴合社会主义生产目的的要求，从而有利于提高社会效益。所以，搞好服务能够将企业的经济效益和社会效益有机结合起来。

现代企业的客户服务意义不止以上几个方面，不一样的企业对客户服务的资料、方式、方法等方面都有不一样的要求，但都必须以客户为中心来进行，这样才能做好客户服务。

优质服务的重要性演讲稿范文（14篇）篇十二

每个人都应该学会赞美别人。因为每个人如果真诚地赞美别人，别人的心里会高兴温暖。赞美可以让彼此都有一个好心情，而且还可以在赞美中学习别人的优点。因此，生活中要学着赞美别人。

不要吝啬你对别人的赞美，只要你愿意去赞美他人，你的精神世界也会为之而得到升华!因此不要吝啬你对别人的赞美!学会赞美其实并不难，只要你诚心的对别人说出赞美的话，赞美也就随之而来了!

有一次，我在家里练字，妈妈进来看着我的练字本说：“哇，静洁的字真是越来越漂亮了，继续加油啊!”就为了不辜负妈妈的鼓励，我练的字越来越好了。我练完字就去妈妈房间问妈妈：“为什么您一赞美我，我就充满了自信，字就越写越好了呢?”妈妈笑着说：“因为赞美他人就是给他人自信，又给他人鼓励，这样他人就会越做越好。妈妈刚刚就是这样鼓励你的，你现在不是写得越来越好了吗?”我说：“对呀，赞美别人就是给别人自信，给别人鼓励，我以后也要多多赞美别?”

赞美如人生路上的一盏明灯，照亮黑暗中未来前进的人生之路，赞美如顺风，吹起将要去远航的船帆;赞美如春雨，滋润出希望的嫩芽;赞美如彩虹，其美丽让人终生难志。请赞美他人吧!或许就因为你的一句赞美，会改变他人的一生。就如清澈的溪水般，潺潺流过，能去给鹅卵石洗刷去青苔。这样，我们会变得快乐，变得开朗，变得幸福!“赞美他人”这一课，是我们在今后的路中的一节重要的必修课!所以，请赞美你身边的每一个人。不管他们是好是坏，是贫是富，都要去发现他们的优点，并赞美他们的优点。

让我们一起学会赞美别人，一起来赞美别人吧!

优质服务的重要性演讲稿范文（14篇）篇十三

服务，在当今社会的各行业中举足轻重，所有行业的发展都与服务息息相关，而作为从事我们收费行业的，更是将其当做一个学习的过程，当做自我增值的良机。须知，服务无止境，学海亦无涯。

服务不只是一种理念，更是需要我们实际操作的，我们服务的好坏，决定了整个企业的素质的高低，我们为社会供给的已不仅仅是单纯的道路通行功能，而是舒心的出行体验。

态度是制约服务质量优劣的关键。因为衡量一个人服务的优劣，主要是经过某个人的言谈举止是否受到制约。而社会这个大容器正是考验我们对服务内涵的正确理解和诠释。当然，服务不是要求我们卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，优质服务中又要流露出一种自我绝非易事，我们必须以良好的姿态和风范来应对所有人。

态度的好坏要经过服务这个窗口来体现的。诚如一个人的心灵美，不是经过嘴来说的，更不是掏心掏肺让大家鉴赏，而是要经过具体行动来体现出来的。我们做了一整天的服务工作，做到了，也做足了。但一个微小的失误，就可能将你今日一天的劳动成果毁于一旦。平时不注意拾遗补缺的话，任由这种习惯性的不良表现听之、任之，最终是一事无成的。

服务与态度犹如鱼与水，否则便会失去生存的条件，更犹如鲜花一样，单单有鲜花，而没有绿叶的陪衬、映托，那么它仅仅只是花而已。服务与态度，两者缺一不可，对于我们的工作来说同样重要，正所谓是“两手都要抓，两手都要硬”。

最近去拍婚纱照，过程不顺利，说是18年的品牌婚纱，结果售后问题一大堆。说是搬店问题，比较乱。确实很乱，无组织，无纪律。售前人员辛辛苦苦拉回来的客人，都不被售后人员珍惜，替他们挺不值的。就不一一吐槽了。

在我自我还没有去拍的情景下我都介绍了2对客人去拍了，一方面确实是售前的服务人员服务异常好，一方面也是对这家老店的品牌的认可。可是，你有没有想过一家店中服务人员的态度如果不好，你还会去光临吗？介绍朋友去嘛？当然不会了，我是去消费的，为什么要看别人的脸色？企业、员工、就要好好思考，服务态度应当是怎样的？今日来说说服务态度对企业的重要性。

在服务性行业里，态度能够决定很多事情，态度好，即使没有帮忙顾客解决他所面临的问题，可是顾客却有可能还会打心底里感激你，因为他得到了重视！而态度不好，很多简单的事情会变得复杂，首先是客源的流失，其次对企业形象、品牌也会造成实质性的损害，进而影响企业价值的实现。

顾客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差别都能使每位顾客心中的天平产生倾斜。客户作为企业发展和利润的源泉，服务态度对于企业长远发展具有极大的影响。技术上无法竞争，服务上再无法改善，就只能等待被客户淘汰的命运。

二、最好的广告就是顾客。

对顾客的感情和行为。比如一家餐厅吃饭，那家店的服务人员的态度很好，上完菜，都会鞠躬再离开，这样的服务态度必须会有很多顾客再次光临的。有人说哪家东西好或者是服务态度好，他就会给自我身边的人宣传，这就体现了最好的广告就是顾客。一个人的服务态度是很重要的，而良好的服务态度，会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。尤其是在服务业，服务态度是至关重要的。

所以说不管你经历了什么、心境多么糟糕，应对客户时，服务态度都需要是最好的。能否坚持良好的服务态度，是衡量你是否能胜任这份工作的最大标准。

三、

企业需注意的：

首先，必须用良好的服务态度留住你的客户，服务态度好，最主要就是有耐心。

1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

2、进取主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客供给方便。

3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都坚持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

今日和店员讨论：我们对顾客的服务态度应当是怎样的？有人说：服务态度是主动，有人说：服务态度是热情，有人说：服务态度是耐心。这些都对，服务态度总的来说，应当表现为：主动热情、耐心周到、礼貌礼貌、尊重顾客。

主动热情，在工作当中表现为：主动和顾客打招呼，询问顾客帮忙，主动为年老顾客提购物篮，主动为顾客寻找需求商品，主动为顾客推荐适合顾客的药品，微笑是表现热情的最好方式，微笑着完成顾客的每次购物需求，不仅仅满足顾客物质的需求，同时也满足了顾客精神上的需求。

礼貌礼貌：十字礼貌用语，“请、您好、多谢、对不起、再见”，在工作当中灵活运用，恰当的服务语气，体现出销售人员的个人修养和素质，不仅仅给顾客光临的带来崇高礼遇，心境愉悦，也使我们销售人员变的更礼貌，更值得信任，更专业。

尊重顾客：礼仪是我们表达尊重最好的方式，要尊重顾客，怎样让顾客感觉到我们是尊重她们的，对于他们的到来我们很高兴，随时都很愿意为他们服务。经过服务礼仪恰到好处的表达对他们的尊重。仪态礼仪，微笑服务、眼神礼仪，这些身体语言所体现出来的细微改变，将给店员的形象带来无穷无尽的魅力，为你在职场的舞台增加色彩。

服务态度做的好与不好，关键是工作当中的细节有没有做好，华丽的词汇大家一说就明白，也很赏心悦目，服务态度要做好，要的是把每一天工作当中简单的事情重复做好，反反复复，把简单的事情做好就是不简单，服务态度也是这个的道理，每一天调整好自我的心态，坚持微笑服务，服务礼貌用语不离口，接待服务礼仪遵守操练，持续不断，你的服务态度就会慢慢改变，顾客也会因为你的改变而愿意接近你和你所在的组织。

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以供给劳动的形式满足他人某种特殊需要。小编为你整理了服务态度的重要性文章，期望对你有所参考帮忙。

记得刚踏入社会时，家人和好友问过我这样一个问题：“学校与社会的区别是什么？”我笑笑回答：“是竞争，学校中的竞争与社会中的竞争不一样，社会中的确竞争是一种优胜劣汰的形式，残酷。”“那你明白竞争的真正涵义吗？”。是呀，对于当时的我，确实对它了解不深，踏入社会这么多年以后，以我从事的行业来看，竞争的涵义就是“竞优质服务，争顾客之心”，商家以诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心。

那么企业的核心竞争力是什么呢？各企业在产品质量、品牌、价格三个领域的确角逐基本水平不相上下，也就到达了竞争的共同性，那么作为通信行业的移动公司要如何做才能居高不败之地呢？既然此刻五大通信公司在网络质量，业务品牌、价格等方面的确竞争已接近同一水平，经过硬件已经无法区分好坏与胜负。那么仅有把服务做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势，吸引客户。此刻是一个信息时代，业务领先固然重要，但在这种硬件设施水平相当的情景下，我们更应抓住这一环节，以吸引更多的客户群。

每个人都期望在人生舞台上留下完美的一幕，那么请用心服务每一位客户，你将不再有遗憾！随着产品愈来愈同质化，仅有服务才能创造差异，创造更多的附加值，给顾客一个“选择”你的理由！我利用业余时间认真学习了家电行业销售技巧并总结梳理出关键点，重要点在每次的晨会中组织促销员们共同学习。（分析顾客的购买动机，销售中的三个关键点1接待2说明3退换货服务端正认识，明白处理好顾客退换货的业务是体现商店诚意的最好途径。端正认识，明白处理好顾客退换货的业务是体现商店诚意的最好途径。

要意识到顾客的信赖和喜爱是千金不换的财富。

要以爱心去对待顾客，不怕麻烦，不推诿，急顾客之所急，迅速地帮顾客处理好退换货。

在服务过程中，促销员要向顾客诚心地道歉，并保证不发生类似事情。一切以销售为最高目标，我认真服务于每一位促销人员，我不仅仅是促销人员的领导，同样也是每位促销员的服务者。得到了每位促销员的认可，打造出一仅有力的团队更好的服务与消费者，服务于社会xx是消费者的，xx是xx人的，xx是社会的服务没有最好，仅有更好，服务是一种没有尽头的追求，客户的满意更是永远的心愿。

态度是什么？态度是个人内心的一种潜在意志，是个人的本事、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现；态度就是你区别于其他人，使自我变得重要的一种本事。

态度是衡量一个人能否获得成功的重要标准，一个人的本事来自于三个方面，知识、技能和态度。无论做什么事情，一个人的态度十分重要。活力投入地工作，与麻木呆滞地工作，完全不一样。爱默生说：“一个朝着自我目标永远前进的人，整个世界都给他让路。”反之，失败不是因为我们不具备实力，而是我们易被环境左右，惯于附和，缺乏主见，态度不正确，容易沮丧的缘故。

工作态度决定工作成绩，一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是进取进取。我们不能保证你具有了某种态度就必须能成功，可是成功的人们都有着一些相同的工作态度。在企业之中，我们每个人都持有自我的工作态度。有的人勤勉进取，工作忙碌、热情，精神抖擞，进取乐观，永争第一，总是进取的寻求解决问题的办法，即使是在受到挫折的情景下也是如此；有的悠闲自在，得过且过，从来都是按时上下班，按部就班，职责之外的事情一概不理，分外的事情更不会主动去做，不求有功，但求无过；有的牢骚满腹，永远悲观失望，总是在抱怨他人与环境，认为自我所有的不如意，都是由环境造成的，常常自我设限，使自我的无限潜能无法发挥，整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的乐趣。

一位伟人曾说过：“你的心态就是你真正的主人”。你的态度如何，在必须程度上已决定你是失败还是成功。要改变现状、克服困难，首先要做的就是要端正态度，没有正确的态度，这一切就无从谈起。

那么，我们应当树立什么样的工作态度，才能享受到工作的乐趣，取得事业的成功呢？

敬业、勤奋、忠诚、进取是我们应有的工作态度！

敬业就是敬重自我从事的事业，专注致力于事业，千方百计将事情办好；敬业既包含了个人做事的执着，又有着对本职工作的忠诚；敬业是将自我对岗位、对工作的热爱化为奋发而持久的工作活力，为圆满完成任务而调动自我的所有细胞，勤奋拼搏、坚韧不拔、不达目的决不罢休，这是一种精神。

如果一个人以一种尊敬、虔诚的心态对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，那么它就是敬业的。尊敬并重视自我的职业，即使付出再多也心甘情愿，并能够坦然地应对各种困难，努力去克服它们，做到始终如一，善始善终。所以，敬业也是一种人生态度，是珍惜生命、珍视未来的表现，是我们工作的强大动力。

勤奋是成功的基础，勤奋要勇于吃苦，勇于奋斗，勇于进取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艰难、不计个人得失；勤奋就是对自我的工作负责，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方设法去完成每一项工作任务。

忠诚是人类最重要的美德。忠诚于公司，就是忠诚于自我的事业，就是以不一样的方式为一种事业做出贡献。忠诚不仅仅体此刻工作主动、职责心强，并且体此刻不以此作为寻求回报的筹码。对企业的忠诚也是对自我本事的信任。不好高骛远，不整日抱怨，坚持愉快的心境，从善良的角度出发，从点点滴滴出发，把身心彻底融入工作，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解企业主的压力。所以，在现实社会中，每一个企业都在需求这样的人，需求既有本事又忠诚的人。

进取就是超越昨日的自我，就是企业、员工永不满足现状，不懈追求向前发展。进取意味着技术水平的提高，专业本事的增强，综合本事的提高；意味着企业生产工艺的提高，生产本事的增加，竞争本事的提高。

进取精神，就要永不满足、永不言败，不断向更高目标前进。拼博进取的过程是一个前进的过程，是一个征服困难的过程，也是不断创造新业绩、实现新目标的过程。多少年来，进取精神已成为人类挑战极限、进取向上的最宝贵财富。

同样在今日，我们要扪心自问，我脚踏实地、勤奋敬业吗？我有职责感吗？我对所从事的事业忠诚吗？我每一天是在充满活力地工作吗？我的本事在不断提高吗？我的业绩与我的职位、与岗位对我的要求相称吗？我的一切所作所为都是为了公司而问心无愧吗？我们的技术还能更好的吗？我们的工艺、设备还能更先进吗？我们的核心竞争力还能更强吗？我们的管理、执行力就不能加强吗？企业、个人的成功和辉煌取决于我们自我。敬业、勤奋、忠诚、进取是成功的前提和基石，我们的企业渴望更多地拥有具备这种优秀品格的人。

我们每个人，不论职务高低、不管资历深浅，不管年龄大小，不管背景如何，要想获得成功，就必须首先在自我的工作岗位上敬业勤奋、忠于职守、开拓进取，展现自我的才华、提升自我的本事。

一个人无论身处何位，无论从事何种职业，都要树立正确的工作态度，正确看待工作的意义，珍惜工作的机会，体会工作的乐趣，在工作中得到满足和实现，进而到达体验人生的意义。这样，才能焕发工作的热情，从而在内在上具有持之以恒的工作动力。

不一样的工作态度会带来不一样的结果。你改变不了环境，但能够改变自我；你改变不了事实，但能够改变态度；你改变不了过去，但能够改变此刻；你不能控制他人，但能够掌握自我；你不能样样顺利，但能够事事尽心；你不能左右天气，但能够改变心境；你不能选择容貌，但能够展现笑容。知识经济时代带给我们的不仅仅是科技提高和生活水平的提高，更多的是观念的提高，我们如果不能与时俱进，实时更新观念，我们就会离时代的距离越来越远，被时代的发展远远的甩在后面。所以，适应时代需要，改变工作态度，让我们从此刻开始。

工作态度是一个永远讲不完的话题，任何人也都会在工作中遇到各色各样的问题，它们还会影响我们的工作活力，但不管怎样，如果你期望获得事业上的成功，成就完美人生，那么，你必须时刻记住这一点——良好的工作态度是不可或缺的。

好的就业心态+好的工作态度=好的未来。我们以此共勉！

店主需要坚持进取服务态度应对顾客。

我们进过不一样的店铺，不一样的店主会有着不一样的服务态度。其实，想要店铺的生意红火，和店主的服务态度有着最为密切的关系。如果您是一名店主，想要您的生意能够做的更为火爆，那么，需要坚持着进取的服务态度。

有时候，店家总是自以为很了解客户，看到没有购买意愿的人就冷眼旁，当客人走的时候，还会有种“我想的没错，他就是不想买东西”的得意。其实这种想法是会有所损失的，因为购物心理学研究证明：人们的购物心理是能够培养和突然发起的。换句话说就是：只要走进小店的人就都有购物的意愿，即使不是主动的也是潜在的。

小东有一次去大厦里办事，午时还约了一个朋友，办完事情后看看时间还早，去了也是白等着，正好看见有间卖畅销书的小店，就随便进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候，他觉得店主一向看着自我，脸上渐渐觉得发烧，觉得实在不适宜，就要出去时偏偏外面下雨了，这下可真是留也不是，走也不是了。

就在这个尴尬的时候，店主拿了一杯咖啡走过来，说：“里面有座位，喝杯咖啡休息会吧。”小东朝店主的脸上看去，竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑。那天午时，小东一向坐到雨停，出去的时候实在觉得过意不去，挑了2、3本书才走的。

小东之所以花钱买了书，关键是由于店主的进取服务。如果他真的什么，店主依旧会对他如春风，这就是进取服务的主旨。对于商家而言，引导、刺激消费无疑是目的，可是在不明确对方是否会消费的前提下，也要对其坚持不变的服务宗旨：保证客户的舒适度和满意度，不让服务质量打折扣。

回到这个例子中来看：当天小东就算是没有买东西，这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象，这就已经够了，从长远发展来看，对于潜在客户而言，一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些，因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。

从消费心理来看，让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情，无论是商品服务，或者是别的什么，只要能够打动他就好。其实你能够这样看待这个：对于一个客人而言，买与不买东西，你进取服务都不会影响自我和小店，并且总会有这样的客户存在，他们只是抱着看看的心态走进店里。

所谓逛街也就是这样的意思了，这些人你能够说他们没有购买的可能，也能够说他们有无限的购买可能，应对这种不确定性，你所能做到的也仅有：“买或者不买，我的服务就在那里，不来不去”，也许仅有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。

其实，我们自我平常逛街的时候也会经常的有着一些闲逛的想法，但如果店主的服务态度很好，东西价格又不是很贵的情景之下，一般都会购买一点。这就是服务态度的“魔力”，如果想要店铺生意好，服务质量必须要高。

服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表此刻以下几点：

1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

2、进取主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客供给方便。

3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都坚持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不一样国家、不一样民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

有时候，店家总是自以为很了解客户，看到没有购买意愿的人就冷眼旁，当客人走的时候，还会有种“我想的没错，他就是不想买东西”的得意。其实这种想法是会有所损失的，因为购物心理学研究证明：人们的购物心理是能够培养和突然发起的。

换句话说就是：只要走进小店的人就都有购物的意愿，即使不是主动的也是潜在的。

小东有一次去大厦里办事，午时还约了一个朋友，办完事情后看看时间还早，去了也是白等着，正好看见有间卖畅销书的小店，就随便进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候，他觉得店主一向看着自我，脸上渐渐觉得发烧，觉得实在不适宜，就要出去时偏偏外面下雨了，这下可真是留也不是，走也不是了。就在这个尴尬的时候，店主拿了一杯咖啡走过来，说：“里面有座位，喝杯咖啡休息会吧。”小东朝店主的脸上看去，竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑。那天午时，小东一向坐到雨停，出去的时候实在觉得过意不去，挑了2、3本书才走的。

小东之所以花钱买了书，关键是由于店主的进取服务。如果他真的什么，店主依旧会对他如春风，这就是进取服务的主旨。对于商家而言，引导、刺激消费无疑是目的，可是在不明确对方是否会消费的前提下，也要对其坚持不变的服务宗旨：保证客户的舒适度和满意度，不让服务质量打折扣。回到这个例子中来看：当天小东就算是没有买东西，这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象，这就已经够了，从长远发展来看，对于潜在客户而言，一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些，因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。

从消费心理来看，让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情，无论是商品服务，或者是别的什么，只要能够打动他就好。其实你能够这样看待这个：对于一个客人而言，买与不买东西，你进取服务都不会影响自我和小店，并且总会有这样的客户存在，他们只是抱着看看的心态走进店里，所谓逛街也就是这样的意思了，这些人你能够说他们没有购买的可能，也能够说他们有无限的购买可能，应对这种不确定性，你所能做到的也仅有：“买或者不买，我的服务就在那里，不来不去”，也许仅有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。

优质服务的重要性演讲稿范文（14篇）篇十四

我们进过不一样的店铺，不一样的店主会有着不一样的服务态度。其实，想要店铺的生意红火，和店主的服务态度有着最为密切的关系。如果您是一名店主，想要您的生意能够做的更为火爆，那么，需要坚持着进取的服务态度。

有时候，店家总是自以为很了解客户，看到没有购买意愿的人就冷眼旁，当客人走的时候，还会有种“我想的没错，他就是不想买东西”的得意。其实这种想法是会有所损失的，因为购物心理学研究证明：人们的购物心理是能够培养和突然发起的。换句话说就是：只要走进小店的人就都有购物的意愿，即使不是主动的也是潜在的。

小东有一次去大厦里办事，午时还约了一个朋友，办完事情后看看时间还早，去了也是白等着，正好看见有间卖畅销书的小店，就随便进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候，他觉得店主一向看着自我，脸上渐渐觉得发烧，觉得实在不适宜，就要出去时偏偏外面下雨了，这下可真是留也不是，走也不是了。

就在这个尴尬的时候，店主拿了一杯咖啡走过来，说：“里面有座位，喝杯咖啡休息会吧。”小东朝店主的脸上看去，竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑。那天午时，小东一向坐到雨停，出去的时候实在觉得过意不去，挑了2、3本书才走的。

小东之所以花钱买了书，关键是由于店主的进取服务。如果他真的什么，店主依旧会对他如春风，这就是进取服务的主旨。对于商家而言，引导、刺激消费无疑是目的，可是在不明确对方是否会消费的前提下，也要对其坚持不变的服务宗旨：保证客户的舒适度和满意度，不让服务质量打折扣。

回到这个例子中来看：当天小东就算是没有买东西，这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象，这就已经够了，从长远发展来看，对于潜在客户而言，一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些，因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。

从消费心理来看，让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情，无论是商品服务，或者是别的什么，只要能够打动他就好。其实你能够这样看待这个：对于一个客人而言，买与不买东西，你进取服务都不会影响自我和小店，并且总会有这样的客户存在，他们只是抱着看看的心态走进店里。

所谓逛街也就是这样的意思了，这些人你能够说他们没有购买的可能，也能够说他们有无限的购买可能，应对这种不确定性，你所能做到的也仅有：“买或者不买，我的服务就在那里，不来不去”，也许仅有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。

其实，我们自我平常逛街的时候也会经常的有着一些闲逛的想法，但如果店主的服务态度很好，东西价格又不是很贵的情景之下，一般都会购买一点。这就是服务态度的“魔力”，如果想要店铺生意好，服务质量必须要高。