通过写心得体会，我们能够对自己的目标和方向进行检验和调整，更好地指导我们的未来学习和工作。以下是小编为大家收集的心得体会范文，供大家参考。这些范文涵盖了不同主题和领域，从中可以学习到一些好的写作方法和技巧，希望对大家的写作有所帮助。让我们一起来看看吧。
热门工程招标课程心得体会（通用13篇）篇一
工程招标是一个重要的环节，涉及到众多工程项目的推进和落地。在我参与了数个工程招标项目之后，我积累了一些心得体会，希望通过分享这些经验，能够对其他进行招标的同行们有所帮助。
首先，了解项目需求是成功招标的前提。在参与任何一个工程招标项目之前，我们必须对项目的需求有一个全面的了解。这涉及到对工程项目的规模、时限、预算等方面的详细了解。只有在具备这些基本信息的基础上，我们才能够对项目进行合理的规划和安排。否则，在招标的过程中就容易出现各种错误和差错，导致招标失败。因此，我们需要在项目启动初期，与业主和设计师进行深入的沟通，明确项目需求，以便能够为后续的工作提供准确的依据。
其次，建立良好的合作关系至关重要。在一个工程招标项目中，往往涉及到众多供应商和承包商的配合和合作。为了保证项目的顺利进行，我们必须与这些供应商和承包商建立起良好的合作关系。这包括与他们进行频繁的沟通和协商，共同参与决策过程，以及尊重彼此的利益和权益。只有在大家相互信任的基础上，我们才能够形成一个团结合作的整体，充分发挥各方的优势，共同完成项目。
第三，高效的项目管理是成功招标的关键。在一个工程招标项目中，时间和资源都是非常宝贵的。为了能够最大限度地提高效率，我们需要合理规划工作进度，明确任务的分工和负责人，以及制定详细的工作计划。并且，在项目的不同阶段，我们需要进行有效的沟通和协调，及时解决出现的问题和难题，保持项目的顺利进行。这些都需要我们具备较强的项目管理能力，能够做到有条不紊地推进工作。
第四，合理控制成本是一个招标项目的核心。无论是业主还是供应商和承包商，都会对项目的成本有非常高的要求。在进行工程招标的过程中，我们需要充分考虑到各个环节的成本，尽可能地节约和降低成本。同时，我们也需要提醒业主和设计师，做到合理控制项目的预算，并严格参与和监督各类费用的支付和管理。只有这样，我们才能够保证项目在合理的成本范围内进行。
最后，持续学习和改进是招标工作的动力。工程招标是一个复杂的过程，每个项目都会面临独特的挑战和问题。为了更好地应对这些挑战，我们需要不断学习和改进自己的工作方法和技能。这包括学习新的招标政策和法规，了解最新的工程项目，以及不断提升自己的沟通和协商能力。只有持续学习和改进，我们才能够不断提高自己的工作水平，取得更好的成绩。
总之，工程招标是一项需要多方配合和努力的工作，只有通过了解项目需求、建立良好的合作关系、高效的项目管理、合理控制成本和持续学习和改进等方面的努力，我们才能够成功地完成招标工作。希望通过我自己的体会和经验分享，能够对其他进行工程招标的同行们有所启发和帮助。
热门工程招标课程心得体会（通用13篇）篇二
工程招标是实施工程项目的重要环节，合理选取承包商和供应商对项目成败至关重要。为了提高自己在工程项目管理中的能力，我参加了一门关于工程招投标的课程。通过学习和实践，我深刻理解了工程招标的重要性，并从中获得了很多有益的经验和启示。
第二段：认识工程招标的重要性。
工程招标是工程项目可持续发展的重要保障。什么样的承包商和供应商参与到项目中，直接影响着工程的质量、进度和成本。而通过招标的方式，我们可以吸引具备专业能力和经验的承包商和供应商参与项目，并在竞争中筛选出最适合工程要求的合作方。在课程中，我学会了制定招标方案、招标文件和评标标准等重要步骤，这些知识使我清晰认识到工程招标的决策对项目成功的重要性。
第三段：学习经验和启示。
在课程中，我学到了一些实用的方法和技巧，帮助我更好地应对工程招标的挑战。首先，了解市场情况和竞争对手是成功招标的关键。只有了解市场需求和竞争状况，我们才能根据实际情况进行招标计划和文件的制定，提高我们的竞争力。其次，招标文件的编写要精细、规范，以便吸引有实力的承包商和供应商参与竞标。在课程中我们学习了如何明确投标要求和评标标准，这对审核和评比参与方案至关重要。此外，招标文件要与国家法规和政策相符，确保项目的合法性和保障，这点在课程中得到了充分的强调。
第四段：实践与收获。
在课程中，我们不仅学习了理论知识，还有机会进行实践操作。我参与了一项真实的工程招标案例，在实践中运用所学知识，深化了对工程招标的理解。通过实践，我体会到了工程招标决策的复杂性和重要性，且在实践过程中发现并解决了一些问题，提升了自己的应变能力和解决问题的能力。这次实践让我对工程招标的了解更加全面，也增强了我在工程项目管理中的自信心。
第五段：总结与展望。
通过参与工程招标课程，我深刻认识到工程招标的重要性和复杂性。对于一个项目的成功来说，合理的选取承包商和供应商至关重要。通过学习和实践，我掌握了制定招标方案、招标文件和评标标准等技巧。在未来的工作中，我将充分运用所学知识，提高自己在工程项目中的竞争力和应对挑战的能力。同时，我也希望能不断学习和提升自己，更好地适应工程招标的变化和发展。工程招标课程为我在工程项目管理中打下了坚实的基础，也为我未来的职业发展提供了宝贵的经验和指导。
热门工程招标课程心得体会（通用13篇）篇三
工程招标是许多企业在进行工程项目时所必需的一环。在过去的几年里，我参与过多个工程招标，积累了一些宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享一些工程招标的心得体会，包括招标准备、资质条件、投标文件的编写、竞争分析和中标后的工作。
在进行工程招标前，充分的准备工作是至关重要的。首先，我们需要认真研究招标文件中的要求，并对工程项目的具体情况进行了解。招标文件通常包括投标的基本条件、技术要求和资格要求等内容，我们需要明确自身的实力和能力是否满足这些条件。其次，我们需要全面了解工程项目的背景信息，包括地理位置、建筑规模和技术要求等。只有充分了解这些信息，我们才能在后续的投标准备中更加有针对性地进行工作。
资质条件是决定我们是否能够参与工程招标的重要因素。不同的工程项目有不同的资质要求，我们需要根据实际情况去申请相应的资质标准。在申请资质时，我们必须要提供充分的证明文件和资料，并确保这些文件和资料的真实性和合法性。此外，我们还需要时刻关注资质标准的变化，及时更新和升级自己的资质，才能在工程招标中领先一步。
投标文件的编写是决定我们能否成功中标的关键。好的投标文件应该准确、全面地展示我们的实力和能力。首先，我们要精确地回答投标文件中的问题，不可模糊其辞，更不能隐瞒真实情况。其次，我们需要突出我们的优势和特点，通过数据和事实来证明我们的实力和能力。而在编写投标文件时，我们还需要注意格式的规范性和语言的准确性，确保文件的整体完整和可读性。
竞争分析是取得成功的重要步骤。在进行工程招标时，我们肯定会遇到其他竞争对手。了解竞争对手的实力和能力，可以帮助我们更好地应对竞争。首先，我们需要收集尽可能多的关于竞争对手的信息，包括他们的资质、项目经验和技术实力等。其次，我们要分析竞争对手的优势和劣势，找到我们自身的差异化竞争策略。最后，我们要不断学习和进步，提高自身的实力和能力，以在激烈的竞争中脱颖而出。
中标后的工作同样重要。中标后，我们需要及时与业主进行沟通，明确工程项目的具体要求和时间安排。我们要组织好项目团队，确保工程项目的顺利进行。同时，我们要与供应商和分包单位建立良好的合作关系，确保材料和人力资源的供应。一旦遇到问题和困难，我们要及时与业主和其他相关方进行沟通，寻求解决方案。只有通过良好的沟通和协调，我们才能顺利完成工程项目，赢得客户的信任和口碑。
总之，工程招标是一项具有挑战性的任务，需要我们在准备、资质、投标文件、竞争分析和中标后的工作等方面做好充分准备。通过不断的学习和实践，我们可以积累更多的经验和提高我们的能力。相信只要我们付出努力和保持真诚，我们就能在工程招标中取得成功。
热门工程招标课程心得体会（通用13篇）篇四
第一段：引言（大致200字）。
工程招标是现代工程建设中不可缺少的环节，而在工程招标过程中，诸如招标文件准备、评标标准制定、评标委员会组成与评标等环节都需要专业知识的支持。因此，为了更好地掌握这一门学问，我参加了一门名为“工程招标”的课程。这门课程通过理论与实践结合的方式进行，让我受益匪浅。
第二段：理论知识的学习（大致200字）。
在课程的第一部分，老师向我们介绍了工程招标的基本概念和原则，以及相关法律法规。通过学习这部分理论知识，我们了解到工程招标的核心是公平、公正和公开，并且在政策法规的约束下，一切的操作都应该坚守这一原则。而且，我们还学习到了如何编制招标文件和标书，如何制定评标标准和评标方法等技巧，这些对于日后的工作实践有着重要的指导意义。
第三段：实践操作的体验（大致400字）。
在课程的第二部分，我们进行了一系列的实践操作。首先，我们需要根据一份实际招标项目的情况编制招标文件和标书。这个环节考验了我们对于理论知识的掌握程度，同时也锻炼了我们的动手能力。接着，我们还分组模拟了评标委员会的工作，通过对不同标书的评审和讨论，我们更好地理解了评标的原则和方法，并借此了解了不同标书的优劣之处。最后，老师还组织了一次实地考察，我们实地查看了一处工程项目的招标情况，对于理论知识与实际情况进行了深入的结合。
第四段：心得与收获（大致200字）。
通过参加这门课程，我深刻体会到了工程招标的复杂性和重要性。从理论知识到实践操作，无一不考验了我们的综合能力。在这个过程中，我学会了团队合作、具备了一定的评审能力，并且更加熟悉了各项法规和操作流程。总的来说，这门课程不仅增加了我的专业知识储备，还培养了我的实践能力和综合素质。
第五段：展望未来（大致200字）。
工程招标虽然复杂，但是它也是一个充满挑战与机会的领域。通过这门课程，我更加坚定了我在工程招标领域的兴趣，并且我相信，在不断的学习和实践中，我一定能够成为一名优秀的工程招标专业人员。因此，我将继续努力，保持学习的热情，不断提升自己的能力，为工程招标事业的发展做出积极的贡献。
总结：
通过这门课程的学习，我对于工程招标的理论知识和实践操作都有了更深入的了解。课程的教学方式以及实践环节的设置都很完善，让我能够更好地掌握这门学科。通过这门课程的学习，我积累了宝贵的实践经验，并且在理论知识上也有了大幅度的提升。相信这门课程对于我未来的工作和学习都有着重要的指导意义。
热门工程招标课程心得体会（通用13篇）篇五
工程招标投标是项目实施过程中至关重要的环节之一，它直接关系到工程的质量、效益和成本。在参与多个工程项目的招标投标过程中，我深感其重要性，也积累了一些宝贵的经验和心得。下面我将结合实践，就工程招标投标的准备、投标文件的编制、投标策略的制定、评标过程中的应对和总结经验教训等方面，谈谈我的感悟。
第二段：准备工作决定一切。
一项成功的工程招标投标，必须具备全面的准备工作。首先，要充分了解工程项目的情况，包括工程的定位、规模、建设内容等。其次，要详细研究招标文件，掌握各项投标条件和评标要求。并且要调研项目所在地的市场情况，了解竞争对手的实力和竞争力。在这个阶段，与业内专家和公司经验丰富的员工进行沟通和交流是非常必要的，他们可以提供宝贵的建议和指导，帮助我们更好地了解项目。
第三段：投标文件编制是关键。
工程招标投标的核心环节是投标文件的编制。首先，我们要按照招标文件的要求，认真编制投标书，包括技术方案、施工组织设计、质量保证措施、工期计划等内容。其次，我们要合理拟定工程造价，确保报价合理、准确。最后，要严格按照招标文件的要求准备文件材料，如企业资质、业绩证明、人员配备等。同时，要注重投标文件的完整性和规范性，逻辑推理要清晰，内容要具体。在投标文件编制的过程中，我们要高度重视各项细节，注重语言的规范和格式的统一，以展现出我们的专业实力和专业水平。
第四段：制定投标策略的重要性。
在投标过程中，投标策略的制定至关重要。首先要充分了解客户的需求和期望，深入分析招标文件，评估竞争对手的实力和竞争力。其次，制定合理的工程定位和竞争策略。这包括项目组织结构的调整、资源的合理配置、项目进度的控制等。在制定竞争策略的过程中，我们要注重创新，突出我们的独特优势，同时要提前研究竞争对手的策略，制定相应的对策。最后，要合理安排时间，合理分配人力资源，确保项目进展顺利。同时，要注意与招标单位保持良好的沟通和合作，及时解决可能出现的问题。
第五段：经验教训总结与展望。
在多年的实践中，我深感工程招标投标是一项非常复杂和艰巨的工作。只有具备全面的了解和准备，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。在实践中，我也遇到了一些挫折和困难。但正是这些挫折和困难，让我逐渐成长和进步。我学会了不断总结经验教训，及时改进工作方法和策略，提高自身的素质和能力。同时，我也看到了工程招标投标的巨大潜力和市场空间，我相信只要我们坚持不懈，用心做好每一项准备工作，倾注真诚和热情，必定能够在竞争激烈的市场中获得成功。
结尾：
工程招标投标是我们每个参与项目工作的人都会碰到的重要环节，成功与否关系到工程项目的成败。在总结自己多年的实践经验中，我深感工程招标投标的复杂性和难度。合理准备，制定科学的投标策略，总结经验教训，不断提高自身能力是我们每个投标人必须进行的工作。最后，我希望每个参与工程招标投标的人都能够发挥自己的专业能力和创造力，为项目的成功做出自己的贡献。
热门工程招标课程心得体会（通用13篇）篇六
工程招标是一个复杂而繁琐的过程，旨在寻找合适的施工单位来承接工程项目。而编写工程招标文件是这一过程中至关重要的一环。通过编写清晰、准确的招标文件，可以确保工程招标过程的顺利进行，从而实现高质量的工程建设。笔者笔耕不辍，总结了一些在编写工程招标文件中的心得体会。
第二段：全面了解项目需求。
在开始编写工程招标文件之前，我们需要全面了解项目需求。这包括理解工程的规模、具体要求以及工期等。只有对项目需求有全面的了解，我们才能编写出合适的招标文件，吸引到最合适的施工单位。此外，了解项目需求还可以帮助我们准备相关的技术文件和文件材料，确保工程建设过程中的顺利进行。
第三段：清晰明确的文件结构。
编写工程招标文件时，我们需要注意文件结构的清晰和明确。文件结构应该按照项目需求和招标程序来组织，使得施工单位能够清晰地理解和掌握工程的要求和标准。招标文件应该包括但不限于项目背景、工程范围、报价要求、施工方法和技术要求等内容。通过清晰明确的文件结构，可以使得招标过程更加规范和有序。
第四段：准确详细的技术描述。
编写工程招标文件时，我们需要对工程所涉及的技术进行准确详细的描述。这样能够让施工单位对工程有更为清晰的了解，准确把握项目需求。技术描述应该包括但不限于工程设备清单、施工工艺、质量控制要求和安全防范等。同时，我们应该尽可能提供相关的技术文件和数据资料，以便施工单位做出准确的报价和决策。准确详细的技术描述是招标文件中不可或缺的一环。
第五段：仔细审查和修改。
编写完工程招标文件后，我们需要仔细审查和修改。在审查过程中，我们需要确保文件内容准确、清晰，并与项目需求相符合。同时，我们还需要检查招标文件中的格式、字号、标点等，以确保文件整体的规范和统一。此外，我们也可以请一些专业人士对招标文件进行评审，以获得更加客观和专业的意见。仔细审查和修改是保证招标文件质量和准确性的关键环节。
结尾段。
编写工程招标文件是确保工程招标顺利的关键一步。通过全面了解项目需求、清晰明确的文件结构、准确详细的技术描述以及仔细审查和修改，可以提高招标文件的质量和准确性，从而吸引到最合适的施工单位。只有做好招标文件的编写工作，才能确保工程建设的顺利进行，实现高质量的工程建设。因此，我们应该重视招标文件的编写，不断总结经验，提高自己的编写水平，为工程建设贡献自己的一份力量。
热门工程招标课程心得体会（通用13篇）篇七
每一章每一节都有精髓重点，这是我们应该和必须要记住的，也有可以理解领会的，对于无关紧要或耳熟能祥的，要以忽略或不必理会。
例如，第一章第一节，夏朝的建立和奴隶制国家与法的产生，……。
开头，我国是世界文明古国之一，这话相信大家也懂，赶紧忽略看下面……。
二、勤于归纳总结。
这在提高学习效率的同时，尽量避免学习时出现张冠李戴，指鹿为马等现象，例如，我们在学习各朝代法律制度时，还应明白各个朝代的法学代表人物，重大事件等等。
三、真诚敢言。
有的问题答案尽管并不是唯一的，同学们在不偏离原则的基础上各抒已见是正常的。如我对国民党“六法全书”的认识。它是只披着文明的“羊皮”却干着伤天害理的“狼”，无视民主，无视生命，无视道德，良心，成全了反动派烂用权力，垄断财富，剥削……“六法全书”加速了国民党反动派的溃败，是真理战胜虚伪，正义战胜邪恶的必然。
热门工程招标课程心得体会（通用13篇）篇八
1、通过新课程学习，使我明确了教师不在是课程的执行者，而是课程的建设者、调适者，是课程实施中问题的协商者、解决者。
2、由学生的管理者转化为学生发展的引导者。作为引导者，教师要记住自己的职责是教育所有的学生，因而要坚信每个学生都有学习的潜能。
3、教师在课堂的位置，将不在是知识传授着的固定位置——讲台，而在教室里流动起来，将参与道学生活动之中，与学生分享知识并获得情感体验。
与以往历次课程改革相比，此次课程改革的最大区别就是不仅课程体系有了巨大调整，而且反映出教育思想的革命性变化：即通过课程改革促使教师的教育方式和学生学习方式发生根本转变，使学校教学工作真正走上素质教育的轨道。归纳起来，此次“课改”具有以下显著特点：
(1)转变教育功能，将素质教育的理念落实到课程标准之中。新的课程标准力图在课程目标、内容标准和实施建议等方面全面体现“知识与技能、过程与方法以及情感态度价值观”三位一体的课程功能，从而促进学校教育重心的转移。
(2)突破学科中心，加强学科整合并设置综合课程。精选终身学习必备的基础知识和技能，改变课程内容繁、难、偏、旧的现状，密切教科书与学生生活以及现代社会、科技发展的联系。
(3)强调课程目标，增大学校和教师在课程执行中的自主权。新课程标准重视对不同阶段目标的刻划，以及对实施过程的建议，对达到目标的内容与方法，特别是知识的前后顺序，不做硬性规定。
(4)强调学习方式的改善。各学科课程标准通过加强过程性、体验性目标，以及对教材、教学、评价等方面的指导，引导学生主动参与、亲身实践、独立思考、合作探究，发展学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力，以及交流与合作的能力。
(5)评价建议具有更强的指导性和操作性。新标准力图提出有效的策略和具体的评价手段，使评价的重心更多地指向学生的学习过程，从而促进学生和谐发展。
新课程的学习让我们教师对自己提出了更高的要求，我们的思想要变，我们的教学方式要变，更重要的是我们应是终生的学习者,我们要身体力行推动新课程改革的顺利进行。
热门工程招标课程心得体会（通用13篇）篇九
从事普通化学的教学工作多年，积累了一些教学经验，也有许多的困惑，经过本次培训，对本课程的教学有一些新的体会。现从以下几个方面谈一些个人的感受：
在我的教学生涯中，在每次给新生上课时，如果给学生介绍这门课程，如何让学生感觉到这门课程对他有用，从而产生学习这门课的兴趣，一直是我努力的一个方向，通过本次培训，使我认识到这门课的重点不是都教会学生什么样的知识，而是化学知识的普及，让学生认识到化学的重要性，认识到化学和每个人的学习、工作和生活都有密切的关系。从而觉得学习这门课有意义，有兴趣学习这门课。
在自己的学习生涯中深有体会，当对某门课程产生兴趣的，学习起来就比较轻松愉快，所以如何才能激发学生的学习兴趣呢？毕竟这门课程与大学一年级的其他基础课（数学、英语和计算机等）相比，对学生的吸引力较弱。通过吴教授的课我认识到讲好绪论的重要性，通过绪论这节课，就能吸引住学生，让他们对化学产生浓厚的兴趣。而如何才能讲好这节课呢，这就需要老师既有丰富的专业知识，又要关注化学的发展，不断更新自己的知识，通过具体的事物、生动的案例分析，使学生产生兴趣。在讲授中多结合实际应用，多结合生活中的实例，多使用多媒体的素材进行演示。
不同层次及专业的学生培养的目标不尽相同，我校学习普通化学课的学生主要有三个不同的层次，分别为一本、二本和三本，虽然按照教学大纲，课程设置是一样的，但是学生的基础相差较大，接受能力不同，就要采用不同的方法，有针对性的进行培养。对一本的学生，他们的求知欲比较强，而且容易接受新知识，教学中在掌握基本概念的基础上，要多补充有关的知识，为学生以后有可能在化学领域的发展打下基础，在计算中也要相对增加难度，培养即懂得理论，又能动手的复合型人才；而对三本的学生，则要降低难度，主要是掌握基本概念，培养技能型人材。由于我校主要是非化学专业的学生学习普通化学，所以在教学中还要结合学生的专业多介绍一些与其专业有关的知识。例如对于环境工程的学生，在教学中就结合所教内容，将四大平衡的内容与污水处理结合起来进行讲授。
随着社会的发展和高校的不断扩招，班级增多，所以许多班级合班教学，经常会出现一百多名学生在一个大阶梯教室上课的情况，为了保证每一个学生都能正常的接受教育，通常采用“多媒体”进行教学，“多媒体”教学内容多，信息量大，直观性好，特别是讲授结构方面的内容时有其不可忽视的优越性，但是也存在一个严重的问题，学生有时会跟不上教学的节奏，所以板书也是必不可少的。通过本次培训，我了解到如果将这二者有机的结合在一起。采用“多媒体”教学，但同时在分析和推理的过程中必须用黑板进行教学，保证有一个学生吸收外的过程。
由于课时数少，局限了本门课程的发展，通过培训，学到不少新的东西，也开阔了眼界，对提高教学质量有很大的帮助。
实验的作用很重要，根据所授内容设置相应的实验能加深学生对所学知识的理解；
我个人经验认为，老师在教学的同时，也要多关心学生的学习和生活，和学生交朋友，这样也有利于提高学生学习这门课的积极性，从而提高教学质量。
热门工程招标课程心得体会（通用13篇）篇十
相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。
可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。
最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。
在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。
客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。
投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。
客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。
客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。
客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。
聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。
如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。
好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。
探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。
当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
用微笑化解冰霜。
转移目标。
角色转换或替代。
不留余地。
缓兵之计。
博取同情。
真心真意拉近距离。
转移场所。
主动回访。
适当让步。
给客户优越感。
小小手脚。
善意谎言。
勇于认错。
以权威制胜。
缺少专业知识。
怠慢客户。
缺乏耐心，急于打发客户。
允诺客户自己做不到的事。
急于为自己开脱。
可以一次解决的反而造成客户升级投诉。
客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？
客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？
客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？
客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？
热门工程招标课程心得体会（通用13篇）篇十一
“一日为师，终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现，就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。既然做“父亲”，就要关心爱护学生，对学生负责。教师切勿将此言理解为可以用“家长”的身份来干涉学生、指使学生甚至利用学生。有句古话说，“人有德于尔，尔不可忘。尔有德于人，尔不可不忘也”。
侯老师作为德高望重的教授，课堂上优雅生动的案例讲学已经把我深深地震撼了；同时其亲切可敬的长者风范更是感染到我。一位作家在晚年时曾无限感慨的说起他的一位老师对自己深深的影响：“每当他来到教室里时，那种祥和的道德氛围立即会感染在座的每一个人，每一句话、乃至每一句话的语调都给人一种心灵空洁、浑身舒爽之感。在这种庄严却宽松的气氛中，心灵就象在洗澡一样清爽，人似乎站得更直了。”“每当他在身边时，我几乎变成了另一个人。”良好的师德对一个人品格的养成是多么重要啊！也许，我们教师教育学生的全部内容可以归纳为一句话——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx给我们安排了一场以“投顾式服务和团队营销”为主题的精辟培训课程，课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下，课程似乎和营销客户经理关联度较大，但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下，我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深，受益匪浅。
从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式，抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中，潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则：pian（痛苦）、power（权利力）、vision（愿景）以及value（价值）。依我看来，这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题（痛苦）的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策（权力）从而找出真正的`投资决策人，至此我们才能真正了解到客户的投资目标（愿景）从而从性价比的角度帮客户做出改变，到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标（价值）。四个原则循序渐进，但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想，当我们在客户服务中，在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候，我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。
从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率，而在我看来，这些要素如果应用到客户服务中，我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”，潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类：“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别，进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中，我们或许也可以试着将所管客户分为4大类：仅完成初次拜访的客户，找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”，而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发，满足客户现阶段最需要的信息，我们才能逐步取得客户的信任，也才能真正的服务好客户。
从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值，在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中，潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”，产品或服务的中性事实、数据或特点是特征，产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益，也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青，使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中，潘老师也提到了6要素：同理心表达、有条件的同理心（转折）、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进，在不断以退为进中争取客户认同的过程，能够做到这几点，我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程，但却让我倍感充实，我从中看到的客户服务种种要素，从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间，在今后的工作中，我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中，实现其真正的价值。
热门工程招标课程心得体会（通用13篇）篇十二
通过项目管理课程的学习，我初步了解到项目管理的知识体系及其架构、项目过程组合及启动、项目计划实施等基础知识。项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程和收尾过程，包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和整体管理及其方法和工具。通过在线课程学习，我进一步体会到什么是项目管理以及学习项目管理课程的重要意义。现将学习这门课程的心得体会总结为如下：
从定义来看，项目是为创造独特的产品或服务而进行的一种临时性工作。根据这个定义，项目就具有了目标明确性、活动一次性及资源消耗性等特性。换句话说，具备前面三个主要特性的活动，都可以看作是项目。现实中的项目随处可见，如北京的奥运会、上海的世博会、西部大开发、三峡工程等大型的建设项目，还有像信息系统、结婚典礼以及家居装修等小型项目。项目管理则是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中，以达到项目的要求。就是用正确的行为方式来保证目标的实现，这里除了要求结果的成功，更强调了方法的合理性。所以除了绩效，项目管理还要考虑时间和成本等因素。整个过程中始终追求着这样一个终极目标：从成功到成熟，从成熟到卓越。
完成双方都满意的项目范围。项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术，以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外，还有很多项目管理软件，如：microsoftproject、p3等，作为项目管理的工具，也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。
通过项目管理培训在线课程的学习，我从最初对项目管理的知之甚少，到初步了解项目管理的基础知识，感觉收获了很多。企业的创新工作一直在如火如荼进行，相信本次课程知识学习，对我以后大学毕业的工作也有很大的帮助。但是要想真正学好项目管理，还需不断实践，学习技巧、总结经验，在日常生活中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到学习和工作中去，达到学以致用。
通过这次的银____(省、市、区、县)花园施工组织设计，我从中学会了很多。这次的课程设计项目中我主要是负责的质量保证措施这一方面的问题，所以对此的印象极为深刻。在质量的这一方面，别光看这简单的质量两个字，却包含了很多的方方面面，从管理到监督，从小方面到大方面。只有把这些细节都做好了所完成的工作才会有质量的保证。质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。对于不同的建筑不同的实际使用需要，质量的要求都是不一样的。有关的规定我也通过查找一些书籍得到了很好的结果。
且建立以公司总工程师为中心，项目经理部主任工程师、施工承包队技术负责人参加的三级质量监督体系。其次，我更加具体的明白了施工过程中可能出现的各种质量问题。比如说钢筋的露筋，混凝土的麻面等等。对于这些具体的问题产生的原因以及预防措施都有了确定的了解。
除了质量这方面我了解的比较多以外，通过和组内人员的讨论我对于项目经济管理这门课的其他方面的一些知识也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保护，方案的研究与实行直到竣工。这些以前都抽象的被印刷在书本上的知识突然立体的，更加形象的出现在了我的脑海里。虽然向施工之类的并没有实际去实行但是还是比书上光讲的要理解的深刻的多了。这是一种升华。
除了对于知识的进一步认识，此次的项目设计课题也使我的精神动手能力有了极大的提升。自己找参考书，一起讨论问题解决问题很多方面得到了锻炼。
总而言之，纸上谈兵是不行的，这次的课程设计让我对于这门课有了深入的了解，同时也激发了我学习的兴趣。
之前，我觉得项目管理的概念非常晦涩难懂。通过唐坤军老师的这个课程，我发现项目管理其实是一门很专业、很实用也很有趣的学问，唐老师课程中使用了特步erp项目成功案例分享更是精彩绝伦、引人入胜。
经过学习，我终于对项目的概念有了正确而系统的认知：项目是为提供某项独特产品、服务成果所承担的临时性任务;项目是一个特殊的将完成的有限任务，在一定的约束条件下，以高效率地实现项目业主的目标为目的，以项目经理个人负责制为基础和以项目为独立实体进行经济核算，并按照项目内在的逻辑规律进行有效的计划、组织、协调、控制的系统管理活动;是在一定的组织内，利用有限资源，在规定的时间内完成满足一定性能、质量、量、技术指标等要求的任务。
而项目的主要属性又包括：独特性;一次性，由于项目的独特性，项目作为一项任务，一旦完成就不会重复;多目标性，项目的目标包括成果性目标和约束性目标，成果目标指项目的一系列技术指标，约束性目标指项的进度、成本等;生命期，任何项目都会经历启动开发、实施、结束的过程，因而是有起点和终点的。
接着唐老师对项目管理进行清晰地讲解。所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法，这些技术或方法可用于我们的计划、评估、控制工作活动，以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。而有效的利用项目管理的好处是，可以提高企业的项目管理整体能力、控制成本、提高效率、更好的应对快速变化的商业环境、提高市场竞争力、促进企业战略目标的实现。为了便于我们理解，唐老师以丁总亲自带领、胜利完成的特步erp战役为实例，进行了深入浅出的系统理论和实践解析。
专业的概念和实用的案例让我看到信息时代接受新的知识和学习的重要性。而自身需要学习补充的技术、知识、技能太多太多。我感触非常深刻的是项目管理中所涉及的团队合作就像erp项目中一样，汇集了特步各个部门的中坚力量。分配到这个项目组的人员齐心协力,为实现共同的项目目标而努力奋斗，加上以丁总亲自带领的科学的组织管理，便项目的实施向着有序的方向发展，最终成就了erp的胜利之战。
我想到一个比喻：项目管理就如烹调，科学的知识和方法理论就如一本好的菜谱，它建议厨师该怎么做。而先进的管理工具则是一整套厨具，不仅影响效率还影响品质。如果把我们(企业的管理者)比作厨师的话，真正能炒出一桌满足顾客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠丰富而强大的经验、技巧、对企业的需求的理解和执行。所以必须不断学习，强化自身技能，去实践、去实战!
热门工程招标课程心得体会（通用13篇）篇十三
从书中深深体会到人生在世，绝非易事!在茫茫的人生旅途，我们必须时时问问自己，叮嘱自己，给自己亮起一盏心灯，磨砺自己，这样才能把人做好，把事做好。
人生需要谦卑。谦卑，一是有利于学习和长进。谦虚者，必然好学;卑微者，自然谋大，是低调做人的表现，具有心态上的优势。二是有利于树立良好的形象。不骄不傲形象会受到人们的普遍尊重，愈受尊重能量愈大，给人生带来顺畅。
人生需要亲善。亲近和友善是人生的重要品格，对自己、对他人、对事业、对社会都很重要。事业成功需要亲善。亲近友善会有效地促进合作，合作共赢是通向成功的黄金法则。营造和谐社会需要亲善，对人与人之间的友好相处、关心关爱，以及化解人民内部矛盾，建立和谐的大家庭，意义非常重大。
人生需要真诚。真诚是彼此信任的条件，是人际关系的基础，对做人做事都是十分重要的。没有真诚的品格，既做不好人，同样也做不好事。没有真诚就没有实意，就不会用心，就不会专一，也不会有信任的环境。任何一个不信任的目光、不信任的的语言、不信任的举动、不信任的冷漠，都是令人生畏的。辩证地推断，因果关系就不会很好。如果做不到真诚，就是人生的一大不足，一大缺憾，会给人生带来失意，甚至是带来失败。对人生的真诚就是对自己的真诚，对他人的真诚也是对自己的真诚。一片真诚是长寿之本，满怀善良是快乐之源。
人生需要感恩。感恩是一种情怀，一种文化，一种生活态度，一种做人的细节，是理智的人生观。感恩所表现的是对美的欣赏与回报。切记，滴水之恩，涌泉相报!
我们怀着感恩的心以谦卑、亲善、真诚的态度对待我们身边的人和事。让人生在世，绝非难事!