报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经验以及问题的报告，报告对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇报告。这里我整理了一些优秀的报告范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
思想政治表现及健康状况自我评价报告篇一
第一段：介绍餐饮技师培训的背景和意义（200字）
餐饮行业是一个充满竞争的行业，为了在这个行业中脱颖而出，具备专业技能和知识是至关重要的。为了提升自己的专业水平，我参加了一次餐饮技师培训课程，并从中获得了许多宝贵的经验和知识。餐饮技师培训的目的是为了让学员熟悉和掌握相关的餐饮技术和管理技巧，提高他们的职业素养和服务质量，进一步提升餐饮行业的整体水平。在这次培训中，我深刻体会到了学习和实践的重要性，也认识到了作为一名餐饮技师所需具备的品质和能力。
第二段：培训课程的内容和学习经历（200字）
在这次餐饮技师培训中，我学习了厨师的基本技能，包括切菜、炒菜、烤肉等等。通过课堂学习和实际操作，我逐渐掌握了这些技能，并能够灵活运用于实际工作中。除了基本的厨师技能外，我还学习了服务礼仪、食品安全知识和餐厅管理等内容，对于提高餐饮服务质量和餐厅运营管理有了更深层次的理解。此外，培训过程中还设置了团队合作的项目，让我们通过合作解决问题，培养了团队意识和沟通能力。
第三段：培训收获和成长（300字）
通过这次餐饮技师培训，我获得了很多宝贵的经验和知识，也让我对自己的职业发展有了更清晰的规划和目标。首先，我学会了如何与顾客进行有效的沟通和互动，提高了我的服务质量和顾客满意度。其次，我对食品安全和卫生有了更深入的认识，能够正确处理和储存食品，确保食品的安全和卫生。此外，在餐厅管理方面，我学习了人员管理、成本控制和餐厅形象等方面的知识，为将来担任管理职位打下了坚实的基础。
第四段：为工作带来的改变与展望（300字）
这次餐饮技师培训不仅提高了我的技术水平，也对我的职业生涯产生了积极的影响。我在工作中能够更好地应对各种突发情况，并能够更加自信地与顾客和同事进行沟通。我的服务质量也得到了明显的提升，得到了上司和顾客的赞许。同时，我对未来的发展也有了更明确的规划和展望。我希望能够继续学习和提升自己的技能，争取更好的职业发展机会。我也希望有机会成为一名优秀的餐饮技师，为顾客带来更好的用餐体验，并为餐饮行业的发展做出自己的贡献。
第五段：总结与感悟（200字）
通过这次餐饮技师培训，我不仅学会了更多的技能和知识，也认识到了自己的不足和提升空间。培训中遇到的挑战和困难都是成长的机会，让我更加坚定了要不断学习和持续进步的决心。在未来的职业发展中，我会继续坚持学习和实践，不断提高自己的专业水平和素质，为餐饮行业的发展贡献自己的力量。同时，我也希望通过自己的努力，能够影响和帮助更多的人，让餐饮行业更加繁荣和发展。
思想政治表现及健康状况自我评价报告篇二
一、员工手册的学习，我们更细化学习各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学习，学习的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。
二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学习了一遍，并没有透彻的学习，这次学习，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学习中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学习，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。
三、对岗位职责和工作内容的学习，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇，却包含着许多实际活动。一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。
四、最近我们又学习了细微化服务标准的餐饮服务和服务通用标准部分，在员工手则和饭店行业礼仪规范的奠定下，对我们服务的细节加以补充。从客人进入餐厅，到客人离开餐厅，一个个服务环节阐述的环环相扣。零点服务、自助餐服务、酒吧服务、宴会服务、酒店相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。即使有些知识有些现在用不到，但是我们增加知识，拓宽视野，都是一件很好的事情。
五、我们基层管理又学习了《管理人员的十个必须做到》，作为基层管理人员，最重要的就是带领员工标准的完成一个个接待任务。基层管理需求的就是执行力，把一条条的指定灌输到员工的思想。通过学习，给我们基层管理人员打气，为下一步的工作执行情况明确了方向。带领员工把所学的东西运用到实际工作中，做好一个榜样、督导的角色。在工作中、生活上处处关心员工，使员工感到我们宾馆这个家外之家的温暖。
思想政治表现及健康状况自我评价报告篇三
餐饮行业是个充满竞争和机遇的行业，无论是从业者还是创业者，都需要保持学习的态度来与时俱进。培训是餐饮领域中常见的学习方式之一，通过培训可以更好地提升自己的专业知识和技能。在参与培训餐饮的过程中，我深深感受到了培训的重要性，并从中获得了一些宝贵的心得体会。
首先，在培训餐饮中，我学到了不仅仅是技术上的知识，更包括了餐饮文化的传承与发展。在培训过程中，我了解到了许多餐饮行业的历史故事、食材的选取原则、烹饪技巧和摆盘艺术等，这些知识对于我提升自己的整体素养起到了重要的作用。同时，培训也让我认识到餐饮不仅仅是一门技术活，更是一门需要创造力和艺术感的行业。只有通过不断学习和探索，才能不断提高自己的烹饪水平并为客人提供更好的用餐体验。
其次，在培训餐饮中，我学会了团队合作的重要性。餐饮行业是一个需要多个环节协同工作的行业，无论是厨师、服务员还是后厨工作人员，都需要相互配合才能顺利完成工作。通过培训，我有机会和其他同学一起参与模拟餐厅的运营，从中我学会了在压力下如何与他人合作，如何合理分工和任务分配。在这个过程中，我深刻体会到，一个团结和谐的团队才能够战胜困难，取得更好的业绩。无论是在餐厅还是在其他行业，团队合作都是取得成功的重要基石。
第三，培训餐饮让我明白了顾客体验的重要性。顾客是我们餐饮行业的生命线，他们的满意度决定了我们的业务是否能够长期发展。通过培训，我了解到了顾客体验的重要性，包括接待、咨询、服务等方面。只有通过提供良好的顾客体验，才能够吸引更多的顾客，并让他们成为我们忠实的客户，从而推动业务的发展。因此，无论是在培训中还是在实际工作中，我们都需要注重顾客体验，以客户为中心，用心对待每一位顾客。
第四，培训餐饮让我意识到了餐饮行业的残酷和激烈竞争。餐饮行业的竞争非常激烈，每一家餐厅都在竭尽全力提供更好的服务和更高的品质。通过培训，我了解到了许多成功餐厅的经营之道，包括选址、定位、市场营销等方面，这些是成功的关键因素。同时，培训餐饮也让我认识到在这个行业中，只有不断学习和更新自己的知识，才能够在激烈竞争中立于不败之地。因此，我会继续保持学习的心态，不断提升自己的专业素养，以应对餐饮行业的挑战。
最后，在培训餐饮中，我深刻意识到了学习的重要性。餐饮行业是个变化多端的行业，只有不断学习和提升自己的知识，才能跟上行业的发展和变化。通过培训，我不仅了解到了一些新的技术和理念，还学会了如何学习，如何通过学习来提升自己。在这个过程中，我深刻体会到，学习是一种能力，一种习惯，只有保持学习的状态，才能够不断进步。因此，我将继续保持学习的态度，在实践中不断总结经验，并通过培训来进一步提升自己的技能和素质。
总而言之，通过参与培训餐饮，我深刻感受到了培训的重要性，并从中获得了许多宝贵的经验和体会。培训不仅提供了我专业知识和技能，还让我学会了团队合作、顾客体验、竞争意识和持续学习的重要性。通过不断学习和进步，我相信自己能更好地适应餐饮行业的变化和发展，为这个行业做出更多的贡献。
思想政治表现及健康状况自我评价报告篇四
酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。
要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
四、记忆能力
客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。
七、营销能力
还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
思想政治表现及健康状况自我评价报告篇五
段落一：介绍干餐饮培训的背景和目的（200字）
干餐饮业在近年来飞速发展，对人才的需求也越来越高。为了提升自己的就业竞争力和适应行业的发展要求，我决定参加一次干餐饮培训。这次培训旨在提供专业的餐饮技能和管理知识，帮助学员更好地适应干餐饮行业的工作环境。在培训期间，我积极参与各项学习和实践活动，收获了许多宝贵的心得体会。
段落二：学习到的技能和知识（250字）
在培训中，我学到了许多实用的餐饮技能和管理知识。比如，我了解到了餐厅的运营流程和标准化操作，掌握了点餐和结账的技巧，提高了组织和沟通能力等。同时，培训还注重实际操作，我有机会参与餐厅的实际运营，学习到了如何协调各个环节的工作，并提高了解决问题的能力。这些技能和知识的学习将对我未来的职业发展起到重要的推动作用。
段落三：培训中遇到的困难和解决方法（250字）
在培训过程中，我也遇到了一些困难和挑战。比如，在学习餐饮技能和知识的过程中，我发现有些难以理解和掌握，感到有些力不从心。此外，与其他学员的合作和沟通也存在一定的问题，需要更好地协调和配合。为了克服这些困难，我积极与导师沟通交流，寻求帮助和指导。同时，我坚持不懈地练习和实践，通过不断地积累和总结经验，逐渐克服了困难。这个过程让我更加坚定了自己的信心和决心。
段落四：收获和成长（250字）
通过这次干餐饮培训，我不仅学到了许多实用的技能和知识，还收获了很多宝贵的人生经验。首先，我学会了如何在团队合作中发挥自己的优势，并尊重他人的意见和贡献。其次，我懂得了坚持不懈的重要性，只有通过持之以恒的努力才能收获成功。最重要的是，我对餐饮行业有了更深刻的认识和理解，对于将来的职业发展有了更明确的目标和规划。这次培训不仅帮我提升了职业素养，也对我的人生产生了积极的影响。
段落五：展望未来（250字）
通过这次干餐饮培训，我对自己的未来有了更清晰的规划和展望。我决心在餐饮行业中继续深耕，并不断提升自己的专业能力和管理水平。我希望未来能够成为一名优秀的餐饮管理者，带领团队打造出更优质的餐厅和服务。同时，我也想将自己的经验和知识分享给其他的学员和餐饮从业者，为行业的发展做出贡献。我相信，只要坚持努力和不断学习，我的梦想定会成为现实。
总结（100字）
通过这次干餐饮培训，我不仅学到了实用的技能和知识，还锻炼了自己的解决问题的能力和团队合作精神。这些收获将对我未来的职业发展起到重要的推动作用。我相信，只要坚持努力和持之以恒，我一定能够在餐饮行业中迎来更加光明的未来。
思想政治表现及健康状况自我评价报告篇六
为了提高我们的操作技能、培养职业能力，按照教学计划，我们在大三第二学期进行顶岗实习。经过学校的安排，__年12月20号我们搭乘了去天津，实习基地为天津大营鑫意酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了五个月的实习期，回首这将近半年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。
一、实习酒店简介
1、实践地点的选取：
实践地点的选取，开始考虑到去一家民营企业做杂工，但是考虑到在民营企业中所接触的人很少不能够更好的提升自我能力所以我选择了到酒店去当服务员。具体原因是：酒店服务员能够接触到更多的人，在这些人中大多数的人都是在不断变化的，同时在这些人中大多数人都是经商的，还有一少部分是政治层面的和其他的。多和这些人进行交流沟通会锻炼到自己的口才，学会见人说话。见到形形色色的人并学习到不同行业的经验体会不同行业之间的辛苦。在逐渐之中提升自己，同时也为日后的面试不紧张做好铺垫。
2、实习职位介绍：本人以担任传菜员及酒店服务员为主，同时协助点菜，同其他服务员送外卖，偶尔也到厨房打杂。以苦力活为主，尽管中途曾有几次有过想要放弃的念头，但最终还是坚持了下来。尽管工作很辛苦但是苦中有甜，因为毕竟这是我人生中第一次到酒店来做服务员。
阶段一：此期间的主要工作是熟悉各位员工尤其是大厨;跟随领班了解传菜技巧，熟悉工作流程，力求达到快而稳;工作的重点是学习餐具的摆放与餐厅的清洁工作;熟悉并掌握好餐桌上倒酒的动作和同客人交流的礼貌言行;学会基本的撤餐和清洁餐具的技巧等一系列酒店服务员的工作项目。
小结：通过要想适应环境你就应该付出比别人更多的努力，认真的体会揣摩领班传授的技术要领，在上司传授工作技巧分配工作时一定不要自我表现，打断他的讲话这会是自讨没趣。
阶段二(实战练习)：继续熟练第一阶段的各项服务要求。此时基本上消除了同事之间的陌生感，开始彼此之间轻松交谈，可以自由发表个人见解，开始掌握各项工作的特点，主动性和灵活性增强，产生归属感——酒店是我家;依据本人来自农村，干活不怕苦不怕累的个性，酷暑时期耐得住厨房内高温的烘烤。而且传菜速度比较快，逐渐受到老板的注意，受到表扬的机会增多。偶尔被派出采购商品。
小结：度过工作适应期之后开始慢慢的通过自己的努力把自己的工作态度和乐观的心情在日常生活中表现出来，尽量让工友和老板接受你的价值观，从而让对方更多的了解自己。但是不要过分的表现自己，以免引起不必要的误解。
思想政治表现及健康状况自我评价报告篇七
第一段：介绍华县餐饮培训的背景和目的（约200字）
近年来，随着中国经济的快速发展，人们对于餐饮行业的需求也越来越高。为了提高华县本地餐饮企业的服务水平和竞争力，华县政府决定组织餐饮培训活动，提供专业的培训课程和资源。本人有幸参加了华县餐饮培训课程，并从中收获了很多宝贵的经验和知识。
第二段：介绍培训活动的内容和组织（约300字）
华县餐饮培训活动由华县政府主办，邀请了多位业界专家和成功的创业者作为讲师。培训内容包括餐饮管理、服务技巧、菜品创新、食品安全等多个方面。每个课程都有系统的教学大纲和实践环节，确保培训的有效性和实用性。此外，培训活动还组织了一些实地考察和实践操作，让参与者亲自体验和学习。
第三段：分享个人在培训中的收获和心得（约400字）
在华县餐饮培训中，我获益良多。首先，我学到了许多管理方面的知识和技巧。通过专业的讲师的讲解和案例分析，我了解了餐饮企业的组织结构、人力资源管理、供应链管理等课题，这些对我未来从事餐饮行业的发展有着重要的指导作用。其次，我在服务技巧方面也有了明显的提升。通过模拟实践和讨论，我掌握了如何与顾客有效沟通、提高服务态度和准确把握顾客需求的方法。此外，我还参与了一次中西合璧的菜品创新实验，领悟到了菜品创新的背后需要的品味和创意。最重要的是，在关于食品安全的教学中，我学到了保证食品卫生和安全的重要性，并了解了一些实用的操作方法。
第四段：对于华县餐饮培训的评价（约200字）
华县餐饮培训活动的组织和教学水平都给我留下了深刻的印象。培训活动的内容全面而实用，让每个参与者能够系统地学习餐饮行业的相关知识和技能。同时，讲师们的教学方法灵活多样，结合理论和实践，使得学习更加生动有趣。此外，华县政府的组织能力和对于培训的重视也值得称赞。他们提供了良好的学习环境和资源，使得培训效果显著提升。
第五段：总结华县餐饮培训的意义和个人的发展规划（约200字）
华县餐饮培训为本地的餐饮企业和从业人员提供了宝贵的学习机会和培养平台，提高了华县餐饮行业的整体素质和竞争力。对于我个人而言，参加这次培训让我更加深入了解餐饮行业的运作和要求，为我未来的创业和职业发展打下了坚实的基础。我希望能将所学到的知识和技能应用到实际工作中，并继续学习和提升自己，成为一名优秀的餐饮从业人员。感谢华县餐饮培训让我有机会学习和成长。
思想政治表现及健康状况自我评价报告篇八
一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下，宾馆领导发起了“加强学习培训，转变工作作风，促进宾馆发展”的活动，各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下，又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划，分阶段培训，分阶段考试，即时考察我们学习的效果。
我们更细化学习各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向，从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学习，学习的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。
饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学习了一遍，并没有透彻的学习，这次学习，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学习中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学习，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。
让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇，却包含着许多实际活动。一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。
最近我们又学习了细微化服务标准的餐饮服务和服务通用标准部分，在员工手则和饭店行业礼仪规范的奠定下，对我们服务的细节加以补充。从客人进入餐厅，到客人离开餐厅，一个个服务环节阐述的环环相扣。零点服务、自助餐服务、酒吧服务、宴会服务、酒店相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。即使有些知识有些现在用不到，但是我们增加知识，拓宽视野，都是一件很好的事情。
我们基层管理又学习了《管理人员的十个必须做到》，作为基层管理人员，最重要的就是带领员工标准的完成一个个接待任务。基层管理需求的就是执行力，把一条条的指定灌输到员工的思想。通过学习，给我们基层管理人员打气，为下一步的工作执行情况明确了方向。带领员工把所学的东西运用到实际工作中，做好一个榜样、督导的角色。在工作中、生活上处处关心员工，使员工感到我们宾馆这个家外之家的温暖。