“报告”使用范围很广,按照上级部署或工作计划,每完成一项任务,一般都要向上级写报告,反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等,以取得上级领导部门的指导。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的报告吗?下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写,我们一起来了解一下吧。
五一酒店工作总结酒店工作总结报告篇一
二0一三年五月
相府庄园酒店
二0一三年五一接待工作总结
一、游客接待情况
4月29日至5月1日共接待游客932人次,比去年同期增加122人次,收入202868元,比同期增长33568元。节日期间,在大家的齐心协力,团结协作下,未接到一起投诉,既保证了对客服务质量,又实现了营收较大幅度增长,接待工作繁荣有序。
二、周密部署,提前制定各部门各项产品销售措施。
1、餐饮经营方面:
抓住五一黄金周契机,酒店推出各色不同价位快餐,以特色菜、家常菜为主,受到游客的青睐,取得了较好的效果。西餐厅加强菜品,细化服务,为入住宾客提供快捷高档的自助早餐,中餐厅充分准备,内外兼施,全员上阵,给游客提供了不同价位的快餐。事实证明节日期间的便捷、实惠、高效的用餐,较大程度上解决了不同群体的游客用餐的不便,节省了时间。由于措施得力,管理到位,有效提升了游客用餐效率,为增加酒店收入提供了保证。其中餐饮收入33541元。
2、客房经营方面:
为推进住房,提高客房利润最大化,前厅在合理调控房价的前提下,采取先卖豪华单间,下午四点之后再卖标间的营销策略,辅以康乐免费配套设施吸引入住客人,保证经营持续增添。其中节日期间客房收入为183367元,共入住232间,平均房价为元。
3、康乐经营方面
在黄金周期间,康乐部提前对设备设施及卫生状况进行细致彻底的检查和整理,对人员进行了最大化调配利用,为住店宾客提供安全舒适的环境,在游泳馆、健身房、ktv、棋牌、球类设备设施的销售方面,灵活掌握酒店营销政策,尽可能推出设施设备正常价,并积极为客人推销饮品水果,控制商品成本,寻求新的增长点,外部推出外卖饮品、代售生态园景区产品、新增篮球机吸引宾客,经营方面有了新的增长点。共收入15023元。
4、卫生安全工作方面常上班制度,各部门轮休人员及时到位,做好员工的思想动员工作,对五一期间酒店各部门各部位工作做了全面的检查,对配电室、厨房、库房、消防中控室、垃圾房、停车场、外围等地严密监管,做好以上区域人员的配备及各部位设备设施安全隐患的排查,各部门各岗位尽职尽责,协调配合,在卫生环境和设施安全高效运转方面提供了坚实的保障。
三、接待工作中存在的问题
1、在大形势的影响下,市场营销策划活动较少,特别是针对节假日期间的策划方面还有待提高。
2、存在人员紧缺的现象,在宾客较多的情况下,在服务细节方面存在一定的不足。
相府庄园酒店 二0一三年五月二日
餐 饮 部
郎倩倩 前 厅 部
茹燕宁 客 房 部
席文霞 康 乐 部
延向云 工 保 部
林进伟 pa保洁
陈先枝
五一酒店工作总结酒店工作总结报告篇二
根据消费额度,对市场进行细分化,将现有客户分为vip客户、一级客户、二级客户和其它客户四大类,并对各级客户进行全面分析。
1、技巧交流:
针对vip客户,开展一次销售技巧交流研讨会;并且参加相关行业展会。
2、客户把控:
销售工作不仅是销货到我们的客户方即止,还需帮助客户做好售后服务的工作,挖掘其潜在资源。同事加强与客户的沟通,对vip客户每周拜访两次;对一级客户每周拜访一次;对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间。
4、售后服务:
公司要保持一个永久的良好形象,就要不断强化优质服务。从稳固市场、长远合作的角度,我们务必强化为客户负责的意识,把握每一次与用户接触的机会,提供热情详细周到的服务。
以上工作总结中主要大体描述了我们的工作流程,我们将严格遵守公司各项规章制度,提高业务水平,努力完成销售任务。对于不断接踵而来的挑战,我们自信满满,团购部将会用实际行动来见证下一个的.赢家还是我们。
五一酒店工作总结酒店工作总结报告篇三
一、寒假工作总结:
1、选拔参加我市“劳动之星”大赛和全省职业院校技能大赛的师 生选手共15人,最后确定了7人,并进行了35天的集训。
2、为配合我市“劳动之星”大赛和全省职业院校技能大赛,我系 申请了参赛项目设备 “xk-jd2a机电一体化控制试验台” 4台,“xk-dh2a电子及单片机综合实训装置”2台,经过多家考察论证后,由济南星科经贸有限公司提供并负责安装、调试、培训后投入使用。
3、对我系各教室、实训室、办公室进行清产核资和安全大检查,重点对实训室进行安全防范,安装窗帘,加固防盗门窗。
4、为搞好2010年招生工作,我系加大“一体化”教学改革力度,和临沂中瑞电子有限公司合作,把10余机电实训设备引进教室,选拔30名优秀学生利用假期进行学习、训练;和临沂佐罗动力机械有限公司合作,选拔10名高级机电班学生进厂学习内燃机装配与维修,均取得了可喜的成绩,为2010年该专业定单招生探索出一条新路子。
5、与临沂中瑞电子有限公司、临沂沂光电子有限公司、临沂博发 动力机械有限公司、临沂佐罗动力机械有限公司、临沂军分区等单位进行洽谈,探索联合招生新路子,基本达成意向。
6、召开多次会议,专题研究“一体化”教学改革中加大实训教学 方面的问题,探索“教、学、产、研”一体化的新路子。
二、开学初的工作打算:
1、认真总结寒假期间大赛集训工作,查漏补缺,全力一赴搞好训 练,备战省、市两级大赛。
2、认真总结寒假期间机电专业实训情况,分析利弊,积极扩展,为一体化教学的深入开展奠定基础。
3、设计两个变压器实训室并安装实训台,争取在开学初即投入使 用。
4、召开教师专题会,研究部署本学期的教学安排,制定各教研室、个人教学计划,特别是实训教学计划。
5、召开学生管理专题会,研究制定本学期的学生管理工作计划,各班级制定具体的班级工作计划。
6、加大参赛队员的训练力度,随时调度,搞好服务。
7、设计联合招生宣传资料,搞好新生咨询、报名等的接待和服务 工作。
电气工程系
2010年3月3日